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Globalizacin

Es un trmino moderno especialmente usado para describir los cambios en las


sociedades y la economa mundial que resultan en un incremento sustancial del
comercio internacional y el intercambio cultural. El trmino fue utilizado por
primera vez en 1985, por Theodore Levitt en "The Globalization Of. Markets" para
describir las transformaciones que vena sufriendo la economa internacional
desde mediados de la dcada del 60. Toni Comn define este proceso como "un
proceso fundamentalmente econmico que consiste en la creciente integracin
de las distintas economas nacionales en un nico mercado capitalista mundial".
La globalizacin es el proceso por el que la creciente comunicacin e
interdependencia entre los distintos pases del mundo unifica mercados,
sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales,
econmicas y polticas que les dan un carcter global. As, los modos de
produccin y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria,
mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado
la "sociedad en red". En ste marco se registra un gran incremento del comercio
internacional y las inversiones, debido a la cada de las barreras arancelarias y la
interdependencia de las naciones.
http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n

Competitividad
La Competitividad es la caracterstica de una organizacin cualquiera de lograr
su misin, en forma ms exitosa que otras organizaciones competidoras. Se basa
en la capacidad de tener:
CALIDAD
La capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes o
ciudadanos a los cuales sirve, en su Mercado Objetivo, de acuerdo a su Misin
Especfica para la cual fue creada.
PRODUCTIVIDAD
La capacidad de producir ms satisfactores (sean bienes o servicios) con menos
recursos. Esto redunda en un costo bajo que permite precios ms bajos
(importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores
(importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).
SERVICIO
Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma
honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejndolos
satisfechos de sus relaciones con la organizacin.
IMAGEN
Es la capacidad de la organizacin de promover en la mente de muchas personas
la idea de que es la mejor alternativa para la obtencin de los bienes o servicios
que dejarn satisfechas sus necesidades y sus expectativas.
Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad"

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL.


Para empezar primero es lo primero, que concepto tenemos de calidad total?.
Empezar por hablar de Calidad. El conjunto de cualidades, propiedades,
caractersticas, atributos o dones que hacen que una cosa sea lo que s,
diferencindola de otras es lo que conocemos como CALIDAD, Ahora bien la
CALIDAD TOTAL es el proceso sistemtico de mejoramiento continuo de la
CALIDAD de los productos y servicios que superan las expectativas de quienes los
reciben. En todos los sentidos ese debe ser nuestro objetivo. Conceptualicemos
siempre la relacin cliente-proveedor-cliente y apliquemos esto en nuestra vida
diaria, es decir, lo que damos y recibimos sea de calidad. Si somos empleado de
una empresa de servicios relacionemos esto internamente ubiquemos la relacin
cliente-proveedor-cliente y busquemos la calidad hasta lograr que el cliente final
de nuestro proceso de trabajo quede satisfecho de lo que recibi de nosotros.
Pongamos otro ejemplo. Si lo que hacemos est malhecho y nuestro trabajo da
como resultado que cada da se ausente un Cliente de nuestra empresa, al
trmino de ao, cuanto representa econmicamente la prdida de esos clientes
para nuestra empresa?. Lo peor del caso es que vamos a ir perdiendo mercado,
nuestra empresa tiende a desaparecer y poco a poco ser sustituida por otra. Se
pierde adems nuestra fuente de trabajo y con ello la fuente de ingresos para
nuestra familia.
La calidad total es una forma de pensar, actuar y trabajar orientada a la
productividad y a la calidad. No solo representa la eliminacin de los defectos en
nuestros productos o servicios hasta lograr la meta de "cero errores", sino ofrecer
algo mas valioso a quien lo demanda. Calidad total d como resultado un
ambiente laboral distinto en donde las capacidades del individuo son alentadas y
desarrolladas. Donde todos los miembros de la empresa mantienen
inquebrantable la conviccin de ofrecer productos y servicios de calidad.
http://mx.geocities.com/julio_cesar_cj/calidad1.html

MONTAO ROMERO GERARDO


SEMINARIO DE INFORMATICA
ISIDRO REAL PEREZ
PQ2 104

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