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Modelodetesis 100403191017 Phpapp01
Modelodetesis 100403191017 Phpapp01
Presentado por:
GUSTAVO ZENON TANTAS OBLITAS
LIMA-PERU
2008
1
Dedicatoria
A mis padres, por la semilla de
superacin que han sembrado en
m, a mi esposa e hijos por su
apoyo emocional y estmulo.
Agradecimiento
A mi familia, por su comprensin y estmulo constante, adems de
su apoyo incondicional a lo largo de mis estudios.
A mi asesor: Dr. Glenn Lozano Zanelly, quien me brindo su
valiosa y desinteresada orientacin y gua en la elaboracin del
presente trabajo de investigacin.
Y a todas las personas que en una u otra forma me apoyaron en la
realizacin de este trabajo.
Reconocimiento
A la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, por brindarme la
oportunidad de desarrollar capacidades, competencias y
optar el Grado Acadmico de Maestro en Investigacin y
Docencia Universitaria
NDICE
Pg.
Resumen
Introduccin
CAPITULO I
1. Planteamiento del Problema
1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica
1.2 Definicin del Problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificacin e Importancia
9
9
12
13
14
CAPITULO II
2. Fundamentos tericos de la investigacin
2.1 Antecedente Tericos
2.2 Marco Histrico
2.3 Marco Terico
2.4 Marco Conceptual
2.5 Hiptesis
2.6 Identificacin de Variables
2.7 Operacionalizacin de Variables
18
18
21
26
34
37
38
38
CAPITULO III
3. Metodologa
3.1 Tipo de Investigacin
3.2 Diseo de Investigacin
3.3 rea de Investigacin
3.4 Poblacin
3.5 Muestra
3.6 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos
3.7 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de datos
3.8 Interpretacin de datos
39
39
40
40
41
41
42
44
45
CAPITULO IV
4. Presentacin, anlisis e interpretacin de resultados
47
CONCLUSIONES
91
RECOMENDACIONES
92
BIBLIOGRAFA
93
ANEXOS
97
5
RESUMEN
global en la
Se
y que la
INTRODUCCION
Las percepciones sobre calidad en la educacin tienden a ser muy subjetivas y a
depender de intereses personales. Desde los alumnos que cuentan con
diferentes aspiraciones, los acadmicos que buscan que la educacin sea
conforme a su conocimiento, y los instituciones de salud que buscan mdicos
capacitados para realizar bien su trabajo.
Es por ello que los enfoques para asegurar la calidad en la educacin mdica
difcilmente pueden cumplir con las expectativas de todos. Adems existe una
gran diferencia entre universidades pblicas y privadas al ofertar sus planes de
estudio y servicios a los estudiantes, ya que las privadas deben buscar siempre
cumplir con las expectativas de los estudiantes para asegurar su xito.
El debate entre considerar al estudiante como cliente o materia prima es de
importancia para definir el rumbo de la evaluacin de la calidad. La satisfaccin
del alumno no puede ser percibida sino hasta que se convierte en egresado y
logra desarrollarse en el mundo laboral y puede ir desde que consigue su primer
empleo hasta el momento en que se jubila.
Pero definitivamente es un cliente y aunque no puede buscarse su satisfaccin
inmediata (la cual por lo general sera de tipo hedonista), el proceso debe
asegurar su satisfaccin al momento de convertirse en egresado e incorporarse al
mundo productivo. Actualmente parece que la influencia de las expectativas del
alumnado sobre el profesorado y el proceso de enseanza-aprendizaje va en
aumento. Ello se deriva de las acciones que las universidades estn realizando
para establecer un sistema de evaluacin de la calidad del servicio que ofrecen.
Entre los aspectos evaluados se encuentra la labor docente y en sta, una de las
fuentes de informacin de ms peso son los alumnos. Teniendo en cuenta esto,
podemos decir que el profesorado est ms condicionado por lo que el alumnado
percibe de l y su actuacin, y considera ms las percepciones y expectativas de
l.
Las expectativas de los estudiantes en trminos de gua para mejorar el proceso
enseanza-aprendizaje y la satisfaccin con los servicios de la universidad, son
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
Uno de los enfoques que ha emprendido el sector universitario para hacer
frente a los inminentes cambios que le exige la sociedad, es la adopcin
de modelos de gestin de comprobado xito en el sector empresarial.
Modelos de sistemas de gestin como ISO 9000, as como los
requerimientos gubernamentales especficos del sector universitario,
plantean la medicin de la calidad del servicio como herramienta de
soporte al control y a la toma de decisiones. Con la Evaluacin de la
calidad del servicio se busca contribuir al desarrollo de un sistema de
gestin de la calidad en una organizacin. La calidad del servicio, en
trminos generales, es el resultado de comparar lo que el cliente espera de
un servicio con lo que recibe.
la ASPEFAM
11
12
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. General
Evaluar la calidad de enseanza percibida por los estudiantes de
medicina; segn sus dimensiones y satisfaccin
global en la
13
1.3.2. Especficos
un componente importante en la
mejorar la
Justificacin metodolgica
Se desea confirmar que la metodologa en la evaluacin en la calidad
de enseanza y de servicio es til en la evaluacin educativa
Justificacin econmico- social
La calidad educativa en medicina es de vital importancia para crear
profesionales competentes que se encargaran de la salud del pas en
el futuro.
1.4.2 Importancia
La mejora de la calidad de sus actividades es uno de los retos ms
importantes que actualmente deben afrontar todos los agentes
implicados en la educacin superior y, en especial, los responsables de
su direccin y gestin. As, la enseanza universitaria ha sufrido en
nuestro pas en los ltimos aos cambios importantes, tanto en
trminos cuantitativos, ya que se ha tenido que hacer frente a una
demanda masiva, como cualitativos, por la mayor exigencia de calidad.
Una de las maneras de evaluar la calidad de la enseanza lo constituye
la percepcin del estudiante universitario, el cual es componente
importante de la unidad enseanza aprendizaje en las aulas
universitarias
En nuestro pas no se tienen estudios de percepcin de la calidad tanto
en la enseanza como en los servicios de las facultades de medicina.
Nuestro estudio pretende hacer un diagnostico en ambos aspectos.
Que podran identificar las deficiencias en la enseanza, para que
posteriormente los decanos de las facultades de medicina, propongan
cambios para enmendar las falencias encontradas
La educacin mdica en el rea clnica enseada en los ltimos aos
de la carrera constituye uno de los elementos ms importantes en la
formacin de profesionales mdicos de calidad, el cual es llevado a
cabo mediante la
enseanza con el
paciente ambulatorio, de
del proceso en la
16
17
CAPTULO II
FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION
2.1.
ANTECEDENTES TERICOS
para
futuras
aplicaciones
en
el
sector
universitario.
20
21
2.- Adoptar la nueva filosofa. Para poder entrar a la nueva era econmica,
estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las empresas
que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compaa su
permanencia en el mercado. Los artculos con defectos no son gratis, y
puede ser ms costoso corregir un error, que producir un artculo nuevo.
Sabemos que el cambio de cultura no es fcil, y se lleva tiempo, pero solo la
alta gerencia puede lograrlo.
3.- Terminar con la dependencia de la inspeccin. La inspeccin siempre
es tarda, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspeccin es la
auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas
preventivas.
4.- Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.
No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada
nicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se
basan en la confiabilidad de los productos.
5.- Mejorar el sistema de produccin y de servicios. Esto debe hacerse de
una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y
productividad, y as mismo reducir los costos y de la misma manera reducir
los errores y desperdicios en los productos.
6.- Entrenamiento del trabajo. Uno de los principales problemas en
entrenamiento, y la supervisin es que no se han fijado estndares para
poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que este
estndar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener
determinada cantidad de produccin sin importar la calidad de estos.
7.- Adoptar e instituir el liderazgo. La supervisin es responsabilidad de la
administracin y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador
desarrollar sus actividades con orgullo.
8.- Eliminar temores. El miedo ira desapareciendo en la medida en que la
administracin, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus
trabajadores e inspiren confianza en ellos.
22
9. Romper las barreras entre los departamentos. Este nos dice que entre
departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que
afecta a un departamento.
10.- Eliminar slogan. Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que
impliquen la perfeccin, o un nuevo nivel de produccin sin proponer como
lograrlo.
El proponer metas, sin un mtodo para llegar a ellas, va a producir ms
efectos negativos que positivos.
11.- Eliminar estndares. Normalmente estos estndares y metas
numricas vienen a sustituir al liderazgo.
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. Un
trabajador no podr sentirse orgulloso de su trabajo, sino est enterado
cuando est bien y cuando no.
13.- Instituir un activo programa de educacin. Es necesario capacitar al
personal en cuanto al uso de las estadsticas, para poder incorporar algunos
sencillos mtodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El
proceso de capacitacin es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.
14.- Implicar a todo el personal en la transformacin. La administracin
necesitar la orientacin de algn experto, pero este no asumir la
responsabilidad que le compete a la administracin.
Estos
principios
establecidos
por
Deming
han
ido
evolucionando
Tanto las escuelas pblicas como privadas deben considerar como cliente al
alumno para poder brindarle un mejor servicio y aumentar la calidad del
producto (el egresado) que brindan al cliente final que son las empresas
empleadoras.
Adems falta otro punto a considerar, ya que el cliente no siempre es la
empresa empleadora o la institucin educativa del siguiente nivel (en grados
de diplomados, maestras y doctorados), sino el mismo estudiante al egresar
se puede convertir en autoempleado. Es el caso de muchos dentistas,
mdicos, abogados, arquitectos, entre otras profesiones. Pero en cualquier
egresado de cualquier carrera puede tomar este camino y es algo pocas
veces considerado a la hora de evaluar la calidad en las escuelas.
Son pocos los planes de estudio que adems de concentrarse en su rea
acadmica buscan desarrollar otras habilidades de importancia para el
desarrollo laboral ya sea como empleados o autoempleados.
2.3.
MARCO TERICO
26
trabajo.
Es por ello que los enfoques para asegurar la calidad en la educacin
mdica difcilmente pueden cumplir con las expectativas de todos.
Adems existe una gran diferencia entre universidades
pblicas y
29
30
31
nombrar
diferentes
al
trminos
alumnado
que
se
existen
asocian
discrepancias,
a
diferentes
otorgndole
funciones:
medicin
son
escasos.
Hasta
el
momento
son
varias
las
casos,
los
instrumentos
utilizados
para
estudiar
las
2.4.
MARCO CONCEPTUAL
SERVQUAL
Es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medicin de
la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A.
Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los
Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y
validado a America Latina por Michelsen Consulting con el apoyo del
nuevo Instituto Latinoamericano de Calidad en los Servicios. El Estudio
de Validacin concluy en Junio de 1992. En nuestro caso esta
modificado para la calidad de servicio universitario.
de
las
cuales
el
estudiante
es
consciente.
CALIDAD
Dar una definicin de "calidad" no es fcil, dada la perspectiva
multidimensional que este concepto tiene. As, slo en el mbito
lingstico, la Real Academia Espaola, en el Diccionario de la Lengua
34
Una
Perspectiva
Europea", Programa
de
Doctorado:
personas -situacin aplicable a la medicina y a la educacin mdicacomo un "hacer bien las cosas", como "una condicin o atributo del
objeto que debe ser verificado y comprobado por el usuario", o como
una "meta para el usuario" encierra conceptos que, sin lugar a dudas,
forman parte de lo que se entiende por calidad, en el mbito referido.
LA ENCUESTA DE SATISFACCIN.
Mtodo muy extendido en nuestro entorno para la deteccin de
problemas de calidad en los servicios educativos.
Es un mtodo descriptivo que intenta medir y cuantificar diferentes
aspectos y componentes de la calidad con lo que permite su posible
evaluacin y seguimiento en el tiempo.
Como instrumento de medicin y diagnstico cumple con los requisitos
de ser suficientemente sensible y especfico, tiene valor predictivo, es
un instrumento con fiabilidad. Estos parmetros sern los que
35
EDUCACION MDICA.
Educacin Mdica
actividades
de
competencias
orientado
adquirir
2.5.
HIPTESIS
2.5.1. General
La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina;
segn sus dimensiones y nivel de satisfaccin global es diferente en la
Universidad Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada
Ricardo Palma
2.5.2. Especficos
36
la Universidad Privada
Ricardo Palma.
2.6.
IDENTIFICACIN DE VARIABLES
rea terica
rea clnica
37
Sexo
Edad
Estado Civil
Ocupacin padres
Procedencia
Lugar residencia
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE
INDICADOR
Variables
independiente (VI)
Dimensiones de calidad:
-Calidad de
enseanza
-Confiabilidad
-Elementos tangibles
-Capacidad de
respuesta
-Seguridad
-Empata
INDICE
ESCALA DE
MEDICION
Nominal
1. En total
desacuerdo
2. Desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Totalmente de
acuerdo
rea terica
rea clnica
Variable
dependiente (VD)
-Satisfaccin
percibida
Nominal
Nivel de
global
satisfaccin 1. Completamente
satisfecho
2. Parcialmente
satisfecho
3. Insatisfecho
38
Variables
intervinientes (Vi)
-Caractersticas
sociodemogrficas
de los alumnos de
medicina
Nominal
Sexo
Edad
Procedencia
Estado civil
Ocupacin
padres
Lugar residencia
Ficha de
recoleccin de
datos
-UNFV, URP
39
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1.
DISEO DE INVESTIGACIN
La presente investigacin corresponde al diseo no experimental y
transversal (Hernndez, Fernndez y Bautista. 2001:189).
Calidad de la
enseanza
Causa
Satisfaccin
recibida
Efecto
40
3.3.
REA DE INVESTIGACIN
Universidad Nacional Federico Villarreal
Universidad Privada Ricardo Palma
3.4.
POBLACIN
3.5.
MUESTRA
Para el presente estudio se tomo como muestra a todos los alumnos
matriculados en el ao 2008 que han cursado el quinto y sexto ao de
estudios, los cuales ascienden a 296 alumnos divididos en dos grupos en
forma equitativa de 148 de la UNFV y de la URP.
Criterios de inclusin
Criterios de Exclusin
41
alumnos (148 de la
UNFV y 148 de la URP), que cursan los ltimos aos y que deseen
participar en el presente estudio, seleccionados a travs de muestreo
aleatorio sistemtico. El clculo muestral se hizo aplicando la siguiente
frmula:
n = z2 * p * q
E2
Donde:
z : 1.96
p : 0.50 (prevalencia del evento)
q : 1 p = 0.5
E : 0.065 (error absoluto o de precisin mximo)
3.6.
42
Elementos
Tangibles,
Confiabilidad,
Capacidad
de
en
Microsoft
Office
Excel
2007,
la base de datos
fueron
posteriormente
43
Se realizara
se
calcularon
algunos
estadsticos
descriptivos
3.7.
Federico
Villarreal
la
Universidad
Ricardo
Palma
3.8.
INTERPRETACIN DE DATOS
Se realizaron pruebas Chi cuadrado y exacta de Fisher.
Prueba Chi Cuadrado
Hiptesis:
Ho: Independencia entre las variables (No hay asociacin entre las
variables)
H1: Dependencia entre las variables
Estadstico de prueba:
45
=
2
i =1 j =1
(Oij Eij ) 2
Eij
Donde,
O: Valor observado
E: Valor esperado
Regla de decisin:
2
2
> Tabla
, se rechaza Ho
Si Calculado
46
CAPTULO IV
PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION RESULTADOS
47
4.1. RESULTADOS
I. VARIABLE INDEPENDIENTE
CALIDAD DE LA ENSEANZA.
DIMENSIONES DE CALIDAD
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
296
148
30
24
117
98
19
Indiferente
25
13
12
De acuerdo
99
10
89
Totalmente de acuerdo
25
22
En total desacuerdo
Desacuerdo
Exacta
de
Fisher
Grafico N 1
Tenencia de mquinas y equipos de apariencia moderna y atractiva
UNFV
URP
120
98
100
89
80
60
40
24
20
19
22
13
12
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
48
Tabla N 2
Instalaciones visualmente atractivas.
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
Las instalaciones de
la facultad son
visualmente
atractivas
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
296
148
25
22
115
100
15
Indiferente
29
15
14
De acuerdo
102
96
25
20
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta
de
Fisher
Grfico N 2
Instalaciones visualmente atractivas.
UNFV URP
N
120
100
96
100
80
60
40
22
15
20
15
20
14
6
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
49
Tabla N 3
Apariencia pulcra del personal
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
El personal de la
facultad tiene
apariencia pulcra
Total
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
21
18
113
105
Indiferente
35
18
17
De acuerdo
106
102
21
18
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta de
Fisher
231,046 0,000
Grafica N 3
Apariencia pulcra del personal
UNFV
N
120
URP
105
102
100
80
60
40
20
18
18
3
18
17
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
50
Tabla y N 4
Elementos materiales de enseanza
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Los elementos
materiales
(separatas, reportes y
similares) son
visualmente
atractivos
Total
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
29
25
119
99
20
Indiferente
36
17
19
De acuerdo
90
88
Totalmente de acuerdo
22
17
En total desacuerdo
Desacuerdo
Exacta
de
Fisher
Grafico N 4
Elementos materiales de enseanza
UNFV
URP
120
99
100
88
80
60
40
25
20
20
17
19
17
2
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
51
ANALISIS E INTERPRETACION
52
1.2 Confiabilidad
Tabla N 5
Cumplimiento de compromiso
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Cuando el personal
de la seoro
promete en hacer
algo en cierto tiempo
lo hace
Total
Universidad
Total
UNFV
URP
296
148
148
20
10
10
120
96
24
Indiferente
24
12
12
De acuerdo
116
26
90
16
12
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Pruebas
82,510
Exacta
de
Fisher
Grfico N 5
Cumplimiento de compromiso
UNFV
URP
120
96
100
90
80
60
40
26
24
20
10
12
10
12
12
4
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
53
Tabla N 6
Inters para solucionar los problemas
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Cuando tienes un
problema la facultad
muestra un
verdadero inters en
solucionrtelo
Total
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
12
124
106
18
Indiferente
30
15
15
De acuerdo
105
16
89
25
20
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta
de
Fisher
Grfico N 6
Inters para solucionar los problemas
UNFV
N
120
URP
106
100
89
80
60
40
18
20
6
15
15
20
16
5
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
54
Tabla N 7.
Realizacin del servicio la primera vez
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
El personal de la
facultad realiza bien el
servicio la primera vez
Total
Pruebas
Total
UNFV
URP
148
16
116
102
14
Indiferente
37
19
18
De acuerdo
116
16
100
11
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta
de
Fisher
296
En total desacuerdo
Grfico N 7
Realizacin del servicio la primera vez
UNFV
URP
120
102
100
100
80
60
40
20
14
8
19
18
16
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
55
Tabla N 8.
Conclusin del servicio a tiempo
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
El personal de la
facultad concluye el
servicio en el tiempo
prometido
Total
Universidad
Total
UNFV
URP
296
148
19
10
134
111
23
Indiferente
34
17
17
De acuerdo
94
88
Totalmente de acuerdo
15
10
En total desacuerdo
Desacuerdo
Pruebas
Exacta
de
Fisher
Grfico N 8
Conclusin del servicio a tiempo
UNFV
N
120
URP
111
100
88
80
60
40
23
20
17
9
17
10
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
56
Tabla N 9
Mantenimiento de registros
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
El personal de la
facultad insiste en
mantener los
registros exentos de
errores
Total
Universidad
Total
UNFV
URP
296
148
148
17
12
143
112
31
Indiferente
21
11
10
De acuerdo
98
17
81
Totalmente de acuerdo
17
14
En total desacuerdo
Desacuerdo
Pruebas
97,725
Exacta
de
Fisher
Grfico N 9
Mantenimiento de registros
UNFV
N
120
URP
112
100
81
80
60
40
31
20
5
12
11
10
17
14
3
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
57
ANALISIS E INTERPRETACION
58
Tabla N 10
Comunicacin de la culminacin del servicio
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
El personal de la
facultad le comunica
cuando concluir la
realizacin del servicio
Universidad
Pruebas
Total
Total
URP
UNFV
296
148
30
24
104
88
16
Indiferente
26
12
14
De acuerdo
108
18
90
28
22
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta
de
Fisher
Grfico N 10
Comunicacin de la culminacin del servicio
UNFV
URP
100
90
88
90
80
70
60
50
40
30
24
16
20
10
12
14
22
18
6
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 11
59
Total
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
28
23
103
100
Indiferente
32
15
17
De acuerdo
107
102
26
21
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta
de
Fisher
Grfico N 11
Puntualidad del servicio
UNFV
URP
120
102
100
100
80
60
40
23
15
20
5
21
17
5
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
60
Tabla N 12
Disponibilidad de brindar ayuda
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
El personal de la
facultad siempre est
dispuesto a ayudarle
Total
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
22
19
116
98
18
Indiferente
28
18
10
De acuerdo
106
10
96
24
21
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Exacta
de
Fisher
Grfico N 12
Disponibilidad de brindar ayuda
UNFV
URP
120
98
100
96
80
60
40
20
19
18
18
21
10
10
3
3
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
61
Tabla N 13
Disponibilidad de atencin
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
El personal de la
facultad nunca est
demasiado ocupado
para atenderle
Total
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
148
25
20
113
105
Indiferente
23
13
10
De acuerdo
115
110
20
15
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
193,526
Exacta
de
Fisher
Grfico N 13
Disponibilidad de atencin
UNFV
URP
120
110
105
100
80
60
40
20
20
5
13
10
15
5
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
62
ANALISIS E INTERPRETACION
63
Tabla N 14
Inspiracin de confianza
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
El comportamiento del
personal de la facultad
le inspira confianza
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
296
148
26
20
116
68
48
Indiferente
20
10
10
De acuerdo
116
38
78
18
12
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
148 26,780
Exacta
de
Fisher
Grfico N 14
Inspiracin de confianza
UNFV
URP
90
78
80
68
70
60
48
50
38
40
30
20
20
10
10
12
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Opinin
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 15
Seguridad de los trmites
64
Total
UNFV
Total
URP
296
148
22
10
12
114
72
42
Indiferente
22
10
12
De acuerdo
115
46
69
23
10
13
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Pruebas
148 13,564
Exacta
de
Fisher
Grfico N 15
Seguridad de los trmites
UNFV
N
80
URP
72
69
70
60
50
46
42
40
30
20
10
12
10
12
10
13
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N16
65
Trato amable
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
El personal de la
facultad es amable
con usted
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
296
148
17
10
116
78
38
Indiferente
21
13
De acuerdo
124
42
82
18
10
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
148 28,638
Exacta
de
Fisher
Grfico N16
Trato amable
UNFV
URP
90
82
78
80
70
60
50
42
38
40
30
20
10
10
13
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 17
66
Nivel de respuesta
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
El personal tiene el
conocimiento
suficiente para
responder a sus
preguntas
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
296
148
16
11
125
80
45
Indiferente
27
13
14
De acuerdo
108
34
74
20
10
10
En total desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
148 26,902
Exacta
de
Fisher
Grfico N 17
Nivel de respuesta
UNFV
N
90
URP
80
80
74
70
60
45
50
40
34
30
20
10
13
11
14
10
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Opinin
Totalmente de
acuerdo
ANALISIS E INTERPRETACION
67
1.5. Empata
68
Tabla N 18
Atencin individualizada
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
La facultad le da una
atencin
individualizada
Total
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
148
26
16
10
116
96
20
Indiferente
46
18
28
De acuerdo
87
78
Totalmente de acuerdo
21
12
En total desacuerdo
Desacuerdo
108,504
Exacta
de
Fisher
Grfico N 18
Atencin individualizada
UNFV
URP
120
96
100
78
80
60
40
20
28
16
20
18
9
10
12
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 19
69
Horarios convenientes
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
La facultad tiene
horarios convenientes
para todos los
estudiantes
Total
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
148
28
14
14
113
98
15
Indiferente
46
22
24
De acuerdo
86
79
Totalmente de acuerdo
23
16
En total desacuerdo
Desacuerdo
124,852
Exacta
de
Fisher
Grfico N 19
Horarios convenientes
UNFV
URP
120
98
100
79
80
60
40
20
14
14
22
15
24
16
7
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 20
70
Atencin personalizada
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
La facultada tiene
personal que le
ofrece una atencin
personalizada
Total
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
296
148
27
18
112
92
20
Indiferente
43
21
22
De acuerdo
94
10
84
Totalmente de acuerdo
20
13
En total desacuerdo
Desacuerdo
Exacta
de
Fisher
Grfico N 20
Atencin personalizada
UNFV
N
100
URP
92
90
84
80
70
60
50
40
30
20
10
20
18
21
22
10
13
7
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 21
71
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
296
148
148
31
12
19
108
89
19
Indiferente
44
24
20
De acuerdo
94
13
81
Totalmente de acuerdo
19
10
En total desacuerdo
Desacuerdo
96,559
Exacta
de
Fisher
Grfico N 21
Preocupacin de los intereses del estudiante
UNFV
N
100
URP
89
90
81
80
70
60
50
40
30
20
19
19
24
20
13
12
10
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Opinin
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Tabla N 22
72
Universidad
Total
UNFV
URP
296
148
En total desacuerdo
27
17
10
Desacuerdo
98
88
10
Indiferente
56
30
26
De acuerdo
99
92
Totalmente de acuerdo
16
10
Pruebas
Exacta
de Fisher
158,683 0,000
Grfico N 22
Cobertura de las necesidades
UNFV
URP
100
92
88
90
80
70
60
50
40
30
30
20
10
26
17
10
10
10
0
En total
desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Opinin
Totalmente de
acuerdo
ANALISIS E INTERPRETACION
73
74
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
Total
296
148
148
Completamente
Satisfecho
102
26
76
Parcialmente
satisfecho
152
106
46
Insatisfecho
42
16
26
50,575
Exacta
de
Fisher
Grfico N 23
Calidad de la educacin mdica
UNFV
N
120
URP
106
100
76
80
60
46
40
26
26
16
20
0
En total desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Nivel de satisfaccin
Tabla N 24
75
Universidad
Total
UNFV
URP
296
148
148
98
24
74
144
102
42
54
22
32
Pruebas
52,362
Exacta
de
Fisher
Grfico N 24
Enseanza al pie de cama del paciente
UNFV
URP
120
102
100
74
80
60
42
32
40
24
22
20
0
En total desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Nivel de satisfaccin
Tabla N 25
76
Educacin terica
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Cun satisfecho
esta con la educacin
terica (conferencias,
reporte de las
maanas, etc.)?
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
Total
296
148
148
Completamente
Satisfecho
121
33
88
Parcialmente
satisfecho
132
94
38
Insatisfecho
43
21
22
48,781
Exacta
de
Fisher
Grafico N 25
Educacin terica
UNFV
URP
94
100
88
90
80
70
60
50
40
38
33
30
21
22
20
10
0
En total desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Nivel de satisfaccin
Tabla N 26
77
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
Total
296
148
148
Completamente
Satisfecho
108
36
72
Parcialmente satisfecho
147
88
59
41
24
17
Insatisfecho
18,916
Exacta
de
Fisher
Grafico N 26
Entrenamiento con el paciente ambulatorio
UNFV
URP
100
88
90
80
72
70
59
60
50
40
36
30
24
17
20
10
0
En total desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Nivel de satisfaccin
Tabla N 27
78
Universidad
Pruebas
Total
UNFV
URP
Total
296
148
148
Completamente
Satisfecho
100
32
68
Parcialmente
satisfecho
144
86
58
Insatisfecho
52
30
22
19,635
Exacta
de
Fisher
Grfico N 27
Mtodos de evaluacin terica
UNFV
URP
100
86
90
80
68
70
58
60
50
40
32
30
30
22
20
10
0
En total desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Nivel de satisfaccin
79
Tabla N 28
Mtodos de evaluacin prctica
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Cun satisfecho
estuvo usted con los
mtodos de evaluacin
practica en los 2
ltimos aos?
Universidad
Total
UNFV
URP
Total
296
148
Completamente
Satisfecho
117
34
83
Parcialmente satisfecho
129
82
47
50
32
18
Insatisfecho
Pruebas
148 33,937
Exacta
de
Fisher
Grfico N 28
Mtodos de evaluacin prctica
UNFV
N
90
83
URP
82
80
70
60
47
50
40
34
32
30
18
20
10
0
En total desacuerdo
Desacuerdo
Indiferente
Nivel de satisfaccin
ANALISIS E INTERPRETACION
80
Tabla N 29
Gnero
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
Gnero
Pruebas
Total
UNFV
URP
Total
Masculino
142
48,0
78
52,7
64
43,2
Femenino
154
52,0
70
47,3
84
56,8
Exacta
de
Fisher
2,653 0,103
Grfico N 29
Gnero
%
60.0
UNFV
URP
56.8
52.7
47.3
50.0
43.2
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Masculino
Femenino
Gnero
3.2. Ao de estudio
82
Tabla N 30
Ao de estudio
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de
los estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
Ao de
estudio
Pruebas
Total
UNFV
URP
Exacta
de
Fisher
Total
Quinto
162
54,7
78
52,7
84
56,8
Sexto
134
45,3
70
47,3
64
43,2
Grfico N 30
Ao de estudio
%
60.0
UNFV
URP
56.8
52.7
47.3
50.0
43.2
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Quinto
Sexto
Gnero
Grupos de edad
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de
los estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
Grupos de
edad
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
De 20 a 22 aos
54
18,2
20
13,5
34
23,0
De 23 a 25 aos
176
59,5
84
56,8
92
62,2
De 26 a 28 aos
66
22,3
44
29,7
22
14,9
Exacta
de
Fisher
Grfico N 31
Grupos de edad
UNFV
%
70.0
URP
62.2
56.8
60.0
50.0
40.0
29.7
30.0
20.0
23.0
14.9
13.5
10.0
0.0
De 20 a 22 aos
De 23 a 25 aos
Grupos de edad
De 26 a 28 aos
Total
Pruebas
Total
UNFV
URP
Desempleado
Empleado
Obrero
Independiente
0,7
1,4
0,0
114
38,5
72
48,6
42
28,4
32
10,8
22
14,9
10
6,8
148
50,0
52
35,1
96
64,9
Exacta
de
Fisher
Grfico N 32
Ocupacin de los padres
UNFV
%
70.0
URP
64.9
60.0
48.6
50.0
35.1
40.0
28.4
30.0
20.0
10.0
0.0
14.9
6.8
1.4
0.0
Desempleado
Empleado
Obrero
Ocupacin de los padres
Independiente
Lugar de residencia
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
Lugar de
residencia
Pruebas
Total
UNFV
Total
URP
Residencial
93
31,4
13
8,8
80
54,1
60,1 110
74,3
68
45,9
Urbanizacin
178
Cooperativa
24
8,1
24
16,2
0,0
0,3
0,7
0,0
UrbanoMarginal
Exacta
de
Fisher
Grfico N 33
Lugar de residencia
UNFV
%
80.0
URP
74.3
70.0
60.0
54.1
45.9
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
16.2
8.8
0.0
0.0
Residencial
Urbanizacin
Cooperativa
Lugar de residencia
0.7
0.0
Urbano-Marginal
Estado civil
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de
los estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad
Estado civil
Total
UNFV
Total
URP
Casado
26
Soltero
254
Conviviente
Pruebas
8,8
18
85,8 120
16
5,4
10
12,2
5,4
81,1 134
90,5
6,8
5,618
Exacta
de
Fisher
0,060
5,560 0,059
6.8
4.1
4,1
Grfico N 33
Estado civil
%
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
UNFV
URP
90.5
81.1
12.2
5.4
Casado
Soltero
Estado civil
Conviviente
ANALISIS E INTERPRETACION
87
Federico
Villarreal
encuestados
(1.4%)
manifiesta
que
es
rea clnica,
Hiptesis General:
Ho: La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina;
segn sus dimensiones y nivel de satisfaccin global es igual en la
Universidad Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo
Palma.
H1: La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina;
segn sus dimensiones y nivel de satisfaccin global es diferente en la
Universidad Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo
Palma.
Hiptesis especfica:
1. Calidad de la Enseanza
Ho: La calidad de la enseanza en el rea terica y en el rea clnica
percibida por los estudiantes de medicina, es similar en la Universidad
Nacional Federico Villarreal y en la Universidad Privada Ricardo Palma.
H1: La calidad de la enseanza en el rea terica y en el rea clnica
percibida por los estudiantes de medicina, es diferente en la Universidad
Nacional Federico Villarreal y en la Universidad Privada Ricardo Palma.
2. Dimensiones de Calidad
3. Satisfaccin Percibida
Ho: La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina
segn; nivel de satisfaccin global es igual en la Universidad Nacional
Federico Villarreal y de la Universidad Privada Ricardo Palma.
H1: La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina
segn; nivel de satisfaccin global es diferente en la Universidad Nacional
Federico Villarreal y de la Universidad Privada Ricardo Palma.
4. Caractersticas Socioeconmicos
Ho: Las caractersticas socio demogrficas de los estudiantes de medicina,
no influyen significativamente en la calidad de enseanza de la Universidad
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo Palma.
H1: Las caractersticas socio demogrficas de los estudiantes de medicina,
influyen significativamente en la calidad de enseanza de la Universidad
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo Palma.
90
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
91
la
Universidad
Nacional Federico
Villarreal considerando
sus
considerada
en
su
planificacin
universitaria
que
incluye,
Privada
Ricardo
Palma,
considere
algunos
aspectos
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
92
6. Parasuraman, A., Zeithaml, V., y Berry, L.: Alternative Scale for Measuring
Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and
Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, Volumen 70, Number 3, 1994. pp.
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96
ANEXOS
97
ANEXO N 1
I.
DATOS DEMOGRAFICOS
N FICHA
1. femenino
1. Sexo:
2. Edad:
2. Masculino
3. Estado civil:
1 Soltero
4.
2.casado
Sexo: 1.Hombre (
3. Separado
4.conviviente
) 2. Mujer ( )
5. Ao de estudio:
3.Empleado ( )
Trabajador Independiente ( )
7. Lugar de Residencia:
4. Obrero ( )
5.
0.Urbano (
) 1. Urbano Marginal (
2. Otro (
98
II.
0. Secretaria (
3. Vigilante (
) 1. Personal administrativo (
4. Otro ( )
CUESTIONARIO DE SATISFACCION
1- Cuan satisfecho estuvo usted con la calidad de la educacin mdica durante los dos
ltimos aos?
Completamente satisfecho
parcialmente satisfecho
insatisfecho
parcialmente satisfecho
insatisfecho
2.1. Si usted estuviera parcialmente o completamente satisfecho, por favor valore los efectos
de los siguientes factores sobre su satisfaccin desde 1 a 7
parcialmente satisfecho
insatisfecho
99
3.1. Si usted estuviera parcialmente o completamente satisfecho, por favor valore los efectos
de los siguientes factores sobre su satisfaccin desde 1 a 7
parcialmente satisfecho
insatisfecho
4.1. Si usted estuviera parcialmente o completamente satisfecho, por favor valores los efectos
de los siguientes factores sobre su satisfaccin desde 1 a 5
5- Cuan satisfecho estuvo usted con los mtodos de evaluacin terica en los 2 ltimos aos?
Completamente satisfecho
parcialmente satisfecho
insatisfecho
6- Cuan satisfecho estuvo usted con los mtodos de evaluacin practica en los 2 ltimos aos?
100
Completamente satisfecho
III.
parcialmente satisfecho
insatisfecho
101
1. En total desacuerdo
2. Desacuerdo 3. Indiferente
4. De acuerdo
5.
Totalmente de Acuerdo
DIMENSION 1: ELEMENTOS TANGIBLES (apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal
y materiales de comunicacin)
102
103