DIAGRAMA DE PARETO

Integrantes:

Nicole Xiomara Ticona Meja

Yan Marcos Chvez Apaza
Antonella Llanque Caballero
Ral Andr Alarcn Torres
Jordn Ahuanari
Henry Flores

Curso:
Gestin de Calidad de Servicios
Profesor:
Abel Fernndez

JOHN VON NEUMANN

TACNA - PERU

NDICE
1. ndice
2. introduccin
3. descripcin de las herramientas
4. ventajas
5. desventajas
6. uso y aplicaciones
7. ejemplos
8. caso prctico
9. conclusiones

INTRODUCCIN

En este trabajo

I.

Descripcin de las Herramientas

Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa): Se trata de un diagrama que por

su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez.
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo
XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para
facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el
licenciado en qumica japons Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943.

Check List de Revisin: La presente checklist, independientemente del tipo

de proyecto o del tipo de producto de trabajo, permite a cada participante
de la revisin verificar el cumplimiento de las responsabilidades que le
fueron asignadas.

Check List de reunin de datos: Un Checklist para la Reunin de Datos

ofrece un acercamiento para reunir datos para poder cumplir con una
necesidad especfica. Un Checklist para la Reunin de Datos es una
herramienta que nos ayuda a determinar cmo estamos progresando en
nuestro proceso de reunin de datos.

Matriz para la Planeacin de Acciones: asigna cada tarea de un diagrama

de rbol a una persona, grupo o departamento. La matriz especifica quin
llevar a cabo cada paso y cuando. La matriz tambin puede especificar,
para cada paso, quin prestar ayuda, cul ser el presupuesto, quin es
el contacto externo del equipo, la situacin de la tarea, etc. Todos estos
detalles que aporta la matriz ayudan al equipo a estar seguro de que se
realizarn las tareas necesarias.

II.

Ventajas

1. Ayuda a seleccionar el problema que es ms conveniente atacar.

2. Facilita la comunicacin, motiva la cooperacin y recuerda de

manera

permanente cual es la falla principal.

3. Es aplicable a todo tipo de problemas: calidad, eficiencia, etc.
4. Permite evaluar las mejoras logradas con el proyecto, para lo cual se
observa en que cantidad disminuyo la altura de la barra correspondiente a
la categora seleccionada.
III.

Desventajas
1. Algunas veces los datos no indican una clara distincin entre las
categoras.
2. Necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms del 60%
del efecto de calidad.
3. La seleccin, confiabilidad y consistencia de las categoras depende
de la experticia de quien haga el estudio.

IV.

Uso y Aplicaciones

Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas

de una forma sistemtica.

Al identificar oportunidades para mejorar

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por

segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad

de las soluciones

Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y

despus)

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Cuando el rango de cada categora es importante

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo

tanto til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de
resolucin de problemas. Este permite ver cules son los problemas ms
grandes, permitindoles a los grupos establecer prioridades. En casos tpicos, los
pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por la
mayor parte el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atencin
en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros
esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un
proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua

Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y

despus para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica
de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.

Cmo se utiliza?
1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir
el periodo de tiempo).
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en
este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
4. Totalizar los datos para todas las categoras
5. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario y secundario)
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total,
segn se calcul anteriormente)

8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden

descendente. Si existe una categora otros, debe ser colocada al final, sin
importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de
ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categoras.
9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,
comenzando por el 0 y hasta el 100%
10. Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la
parte superior de la barra de la primera categora (la mas alta)
11. Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron
reunidos y citar la fuente de los datos.
12. Analizar la grfica para determinar los pocos vitales

V.

Ejemplos
Ejemplo 1 Hurtos en un gran almacn
Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a
un grupo de trabajo resolver el problema. Como el almacn dispona de
varias plantas y ofreca mercanca de naturaleza muy diferente, el equipo
decidi empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costes
por hurtos en varias secciones y realizar un Anlisis de Pareto.
Tabla de Pareto de los costes por hurtos

Hurtos en las secciones del gran almacn

Costes por hurtos

Porcentaje acumulado

Seccin
En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales
por hurtos. Estas son las "pocas vitales".
El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que
evitan los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendr una
mejora significativa con una accin ms centrada en el problema.
Ejemplo 2 Encuesta entre los pacientes de un centro mdico
Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de
examinar las causas de insatisfaccin de los clientes.
En una pequea encuesta preliminar se identificaron 23 causas probables
de insatisfaccin de los clientes, y, basndose en ellos, se dise el impreso con
el cual se encuestaron a todos los clientes durante un mes.
De las 23 causas encuestadas, 6 se revelaron como no relevantes.
Diagrama de Pareto de los datos obtenidos
139 Respuestas de clientes insatisfechos

Porcentaje acumulado

Causa principal de la insatisfaccin del cliente

1.Facilidad de obtener reserva
2.Posibilidad de comunicacin telefnica
3.Actitud telefonista

13. Respuesta a reclamaciones

14. Informaciones tursticas
15. Tiempo de espera en recepcin

4.Actitud recepcionista
5.Actitud de camareros
6.Contestacin de preguntas
7.Limpieza de habitaciones
8.Facilidad acceso aeropuerto
9.Facilidad acceso ciudad
10.Respuesta rpida a la llamada telefnica
11. Comodidad general
12. Proceso de facturacin

16. Tiempo de espera en restaurante

17. Limpieza jardn
18. Limpieza hall
19. Calidad comida restaurante
20. Calidad servicio en habitaciones
21. Actitud personal de servicio
22. Limpieza piscina
23. Satisfaccin general

Atacando slo 4 de las 23 causas, haba un potencial de mejora de la satisfaccin

de los clientes de ms del 50%. Este caso matiza adems la importancia de
basarse en datos y no en suposiciones u opiniones internas, puesto que la
clasificacin
de "facilidad acceso ciudad" como la principal causa de
insatisfaccin era absolutamente inesperada por el equipo.
VI.

Caso prctico

Casos Prcticos de Calidad en la Produccin Cartogrfica

Bloque 1: Mejora de la Calidad
Caso 2: Utilizacin del diagrama de Pareto
Total de casos de cada tipo de problema detectado en el lote
Tipo de problema
Casos
1 - No pasa el control de calidad posicional en Y.
81
2 - Problemas de cruces entre curvas de nivel.
51
3 - Errores en la rotulacin de los cultivos.
31
4 - Errores en la ubicacin de topnimos.
24
5 - Ausencia de topnimos.
19

6 - No pasa el control de calidad posicional en X.

7 - Errores en los rtulos de las vas de comunicacin.
8 - Problemas en el ttulo y el nmero de hoja.
9 - Problemas de rotulacin de la cuadrcula de coordenadas.
10 - Errores en la rotulacin de municipios.
11 - Desplazamiento en la ubicacin de la leyenda.

VII.

Distribucin de los problemas detectados en el lote

N de mapas
Tipo de problema encontrado
1 2 3 4 5 6
7
8
9
38
x
17
x
10
x
3
x
6
x
5
x
4
x
5
x
2
x
2
1
18
x
x
7
x
x
6
x
x
x
6
x
x
5
x
x
x
3
x
x
x
x
3
x
x
x
x
2
x
x
2
x
x
x
x
2
x
x
x
1
x
x
x
x
x
x
1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
1
x
x
x
Total de casos
81 51 31 24 19 13 8
7
5

Conclusiones

13
8
7
5
4
2

10 11

x
x

x
x
x
4