Comercio Electronico FINAL

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin
UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

ECONOMICAS Y FINANCIERAS
Escuela Profesional de Economa y Finanzas
TEMA
CICLO
ASIGNATURA
DOCENTE
INTEGRANTES
: Comercio Electrnico
: II B
: Informtica para Economista
: Lic. Linares Cabrera, Joselito
: Palacios Cueva, Milagros
Pastor Basilio, Gabriela
Sabino Obregn, Celina
Salas Castillejo, Noimi
Yaya Groppo, Miguel
HUACHO PER
2015
Economa y Finanzas - Comercio Electrnico
DEDICATORIA
El presente trabajo monogrfico se lo
dedicamos a nuestros queridos padres
quienes nos apoyan para que nosotros
podamos seguir estudiando y a nuestros
maestros que nos brindan de sus
conocimientos para que seamos grandes
profesionales competitivos.
AGRADECIMIENTO
A dios, por brindarnos la dicha de la salud y
bienestar fsico y espiritual. A nuestros
padres, a
su
esfuerzo,
amor
y apoyo
incondicional, durante nuestra formacin tanto

personal
como
profesional.
nuestros
docentes, por brindarnos su gua y sabidura

en el desarrollo
INDICE
PRESENTACIN...........................................................................................6
INTRODUCCIN...........................................................................................7
COMERCIO ELECTRNICO.........................................................................9
1. DEFINICIONES..........................................................................................9
COMERCIO ELECTRNICO....................................................................9
CALES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?.....................................10
2. ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA.......................................................11
3. VENTAJAS.................................................................................................13
- VENTAJAS PARA LOS CLIENTES.........................................................13
- VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS.......................................................14
4. CATEGORIAS............................................................................................16
5. RIESGOS...................................................................................................17
6. USOS.........................................................................................................18
7. TECNOLOGAS QUE EMPLEA.................................................................19
8. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE......................19
9. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS................................................................20
10. EFECTOS.................................................................................................21
11. LOS INTERMEDIOS................................................................................22
12. CONTRATACIN INFORMTICA...........................................................25
12.1. PARTE DE UNA CONTRATACIN INFORMTICA......................25
12.1.1 LOS CONTRATANTES........................................................26
12.1.2 PARTE EXPOSITIVA...........................................................26
12.1.3 CLAUSULAS O PACTOS.....................................................27
12.1.4. LOS ANEXOS.....................................................................28
12.2. TIPOS DE CONTRATOS INFORMTICOS...................................28
A. POR EL OBJETO........................................................................29
B. POR EL NEGOCIO JURDICO...................................................30
CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE PRODUCTOS
INFORMATICOS......................................................................................34
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO...................................................34
SEGUNDA: USO DEL PRODUCTO........................................................35
TERCERA: INSTALACION Y SOPORTE................................................35
CUARTA: COPIAS ADICIONALES..........................................................35
QUINTA: GARANTIA...............................................................................36
SEXTA: CONFIDENCIALIDAD................................................................37
SEPTIMA: TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD
DE CLAUSULAS......................................................................................37
OCTAVA: RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES....................37
NOVENA: ARBITRAJE............................................................................38
DECIMA: ACTUALIZACIN....................................................................39
ANEXO CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESIN DE USO DE
PRODUCTOS INFORMATICOS..............................................................40
13. EL PAGO POR INTERNET......................................................................41
MONEDA ELECTRNICA.......................................................................43
TARJETAS CHIP......................................................................................46
CYBERCASH...........................................................................................46
FIRST VIRTUAL.......................................................................................47
14. ASPECTOS TRIBUTARIOS.....................................................................47
A. TRANSMISIN DE SOFTWARE........................................................50
B. TRANSMISIN DE INFORMACIN DIGITALIZADA (EJEMPLO
MSICA, LIBROS, ACCESO A BASE DE DATOS, ETC.)......................50
TRANSFERENCIA DE INFORMACIN TCNICA (EJEMPLO PLANO,
FRMULAS, ETC.)..................................................................................51
LOCACIN DE ESPACIOS PUBLICITARIOS EN SITIOS DE LA RED..51
RELACIONES DE CONSUMO - VENTA A DISTANCIA..........................52
ENTREGA DEL PRODUCTO..................................................................53
15. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO.................................................54
COMERCIO ELECTRNICO B2B..........................................................54
COMERCIO ELECTRNICO B2C..........................................................55
COMERCIO ELECTRNICO B2A..........................................................56
COMERCIO ELECTRNICO B2E..........................................................56
COMERCIO ELECTRNICO C2C..........................................................57
COMERCIO ELECTRNICO C2G..........................................................57
COMERCIO ELECTRNICO B2G..........................................................57
RECOMENDACIONES PARA CREAR UNA EMPRESA CASOS..............58
COMERCIO ELECTRONICO EN EL PER..................................................63
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PER................................64
CONCLUSIONES...........................................................................................66
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................67
ANEXOS.........................................................................................................68
PRESENTACIN
Este presente trabajo abarca el tema de COMERCIO ELECTRNICO. El cual
fue realizado los alumnos de la escuela de ECONOMA Y FINANZAS.
Para nosotros el comercio electrnico es un concepto el cual resalta que es la
aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales y la
disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa
de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso
comercial.
Es una modalidad de venta de productos y servicios, mediante una buena
pgina web, a clientes ubicados tanto en el Per como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o combinar su
local con una tienda virtual. Esta tienda virtual puede significar un ahorro de
costos de alquiler de local, as como el pago de los servicios (como luz, agua)
e, incluso, de personal.
Debido a nuestra paciencia y comprensin llegamos a obtener una sola
conclusin en equipo.
Gracias a este trabajo y por las diversas inconveniencias que se nos present
pudimos desarrollar ms nuestra forma de analizar las cosas, el valor que
estas tienen para el concepto de comercio electrnico, tipos, pasos, casos y los
muchos campos que abarcan este concepto.
GRACIAS
INTRODUCCIN
En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del
comercio electrnico, prestando especial atencin a la contratacin informtica
a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analoga.
Asimismo expondremos, dada la reciente aprobacin de la ley de firma digital
en nuestro pas, el funcionamiento de la misma, tanto en el sector pblico
nacional como en el mbito privado.
Realizando una investigacin obtuvimos un concepto preciso acerca del
comercio electrnico, el cual resalta que es la aplicacin de la avanzada
tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de las relaciones
empresariales entre socios comerciales y la disponibilidad de una visin
empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para mejorar
la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial.
Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y
acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones
mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los mbitos de la actividad
humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las
naciones.
Internet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de
informacin entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8
millones de servidores encargados de servicios de informacin y de todas las
operaciones de comunicacin y de retransmisin; llega hasta unos 250 millones
de usuarios en ms de 100 pases. Internet ofrece una oportunidad nica,
especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamao.
La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido
la creacin de tecnologa Internet/ Web, una herramienta fundamental para
redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que
define la "economa digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios
y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la informacin y
esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o
sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento

del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. En la
prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal
de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos
electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que
hacerlo por vas tradicionales. Nace entonces el comercio electrnico, como
una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el
desempeo empresarial.
Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a
replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo
nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese
catlogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal
de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos
internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de
las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la proteccin
de los derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en
cuanto a publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso
abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de
encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del
vendedor y del comprador en una relacin electrnica, la falta de seguridad de
las transacciones y medios de pago electrnicos, la falta de estndares
consolidados, la proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio
electrnico incompatibles y la congestin de Internet.
Nuestro pas carece al presente, de una normativa jurdica en relacin al
comercio electrnico y el formato digital para la celebracin de actos jurdicos.
En el contexto mundial, nuestro pas se encuentra gravemente desactualizado.
Por ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el
tratamiento normativo siendo tambin necesario el dominio de los aspectos
tcnicos que permitan brindar una regulacin que viabilice una solucin para
una problemtica concreta y contempornea conforme a los estndares
internacionales.
COMERCIO ELECTRNICO
1. DEFINICIONES
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al
trmino
COMERCIO ELECTRNICO:
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para

incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios
comerciales". (Automotive Action Group in North America)
"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada

tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro
del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que

se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para
apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es

una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de
las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de
entrega de los bienes o servicios.
Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como
una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de
llevar a cabo las actividades empresariales.
Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma
de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de
manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con
intercambios fsicos o trato fsico directo.
10
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento

constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus
operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una
manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las
necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a
los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de
esa forma se pueda vender a un mercado global.
CALES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?
Lo primero es tener una pgina web muy seductora y en la que se ubiquen
fcilmente tus productos, pero tambin informacin que interese a tu grupo
objetivo.
1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear un buen
catlogo y un sistema confiable de pago va internet.
2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual.
3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione informacin de
inters para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita
pagar fcilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta de crdito,
de dbito, va banco, pago contra entrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra, cmo deben
introducir sus datos, cul es el costo del producto, cunto cuesta el envo,
cules son los medios de pago, cunto tiempo demorars en la entrega y
cmo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso. Segn el
diario Gestin, el comercio electrnico generar en el Per ingresos de
alrededor de 500 millones de dlares al final del 2011.
La mayora de estas ventas se harn a travs de tarjetas de crdito.
11
2. ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas
maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Segn el
diccionario consultor de economa, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son
elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo en
donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de
comercializacin. Es comunicacin y trato".
En lneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la
investigacin de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor,
la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de
adquirirlo, y en qu lugar, a la vez que se utilizan los mtodos de persuasin,
la venta al por menor y finalmente, la adquisicin por parte del pblico.
Segn lo expuesto, a travs de los aos han aparecido diferentes formas o
tipos de comercio. A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos
apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de
mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en
un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite
tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas
poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se
desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al
campo.
Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;
adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.
12
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma

de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es
concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crdito.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo
de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas
de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para
realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada industria.
Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista
Amigazo. A mediados de los aos 1980 esta empresa desarroll un sistema
para procesar rdenes de pedido electrnicas, por el cual los clientes de
esta empresa emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era
enviada en forma electrnica. Esta implementacin trajo importantes
beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de errores de
entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas rdenes. El
beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un
equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el
intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de
los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un
programa de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de informacin
entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de disear
esos protocolos de comunicacin se llam "Internetting project" (de este
proyecto de investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes),
del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet
13
Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert

Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este
proyecto se logr estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en
1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa
Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un
mtodo a travs del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban
documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que
podan integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros).
Lo ms importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se
traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus
usuarios. El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha
hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificndose cada vez ms y creando nuevas formas de comercio, y en
este marco se desarrolla el Comercio Electrnico.
3. VENTAJAS
VENTAJAS PARA LOS CLIENTES:
Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y
su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son
iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que
aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del
Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso
de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme
aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado
electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho
tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.
14
VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS:

Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos
de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los
productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin
de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y
vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as
restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma
esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin,
permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto
derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de
sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el
tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a
parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza
interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la
interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al
cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da
bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo
pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo
asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta
capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con
precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que
stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que
los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante
15
de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las

futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a
los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico
a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan
formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la
compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios
como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen
sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y
servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de
competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante
el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es
deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta
satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que
buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del
cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido
se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad
producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de
software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los
proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a
las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el
mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones;
adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la
capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los
clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de
los subprocesos empresariales.
16
4. CATEGORIAS
El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:
La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso
de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir
facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido
utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic
Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value
added Networks-VAN").
La categora compaa cliente: Se puede comparar con la venta al
detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se
ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros
comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de
bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categora compaa administracin: Se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan
a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a
travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica.
Se puede decir que por el momento esta categora est en sus inicios pero
que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones,
para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial.
Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio
electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de
impuestos corporativos.
La categora cliente administracin: An no ha nacido, sin embargo
despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones
electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.
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5. RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias,
derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes
desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios
comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto,
pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado
deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una
empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo
Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de
servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee
involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico
en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso
de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus
proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador.
Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no
sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la
adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que
son mucho ms frecuentes.
18
Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos

abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no
repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y
derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de
derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte,
deben
considerarse
las
leyes,
polticas
econmicas
censura
gubernamentales.
6. USOS
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o
impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para
desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin
Acceso
de canales nuevos de mercadeo y ventas.
interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta
directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte
tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren
por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la

obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las
computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse
mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:
Sistemas
de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una
base de datos compartida para acordar transacciones.
19
Existencias
comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos
entre mercados de existencias.

Elaboracin
de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificacin por parte de una entidad neutral.

Seguros.
Facilita la captura de datos.
Empresas
que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que

intercambian.
7. TECNOLOGAS QUE EMPLEA
El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:
Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrnicos de Publicidad
Videoconferencia
8. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin
empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como
por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios,
manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las
actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio
electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las
siguientes categoras:
Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica
de telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de realizar
20
compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home

banking") utilizando tcnicas de cifrado para manejar los aspectos de
seguridad y dinero electrnico.
Transacciones con socios comerciales usando EDI.
Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de

mercados utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de
informacin para la toma de decisiones directivas o la solucin de
problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para la
organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena de
proveedores de una empresa.
Transacciones
para
la
distribucin
de
informacin
con
clientes
potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la
viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo.
9. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las
telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi
instantneo de los datos. El comercio electrnico hace uso de estos flujos de
datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la informacin
determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el
personal de una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de
productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos,
podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial. Internet ha
demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere
decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo
que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier
persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto
significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales,
sean cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de
bienes por parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios
21
("outsourcing"), o bsquedas de nuevas alianzas. El comercio electrnico se

introduce en las empresas en tres fases:
Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por

alternativas electrnicas.
Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin.
Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.
La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una

empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que
reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisin en el
intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que
las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las
aplicaciones del comercio electrnico ayudan a reformar las maneras de
realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actan como un
catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de procesos
empresariales.
10. EFECTOS
A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del
desarrollo del comercio electrnico:
Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales

externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada
en transacciones electrnicas.
Los
vendedores
pequeos
acceden
al
mercado
global.
Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para
las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms
pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para
funcionar en el extranjero.
Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de

las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los
fabricantes
provocar
una
disminucin
en
los
precios,
en
consecuencia, una reduccin de las comisiones.
22
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los

costos. Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La
cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de
inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la
competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico.
11. LOS INTERMEDIARIOS

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de informacin ha provocado
predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados ser la
eliminacin de los intermediarios, basndose en la capacidad de las redes
de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta
puesto que las tecnologas de la informacin no slo reforzarn la posicin
de los intermediarios tradicionales, sino que adems promovern la
aparicin de nuevas generaciones de intermediarios. En un mercado
tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un
servicio de coordinacin, sin embargo, es necesario definir con mayor
precisin esta actividad para identificar como afectar Internet a esta tarea:
Bsqueda y evaluacin. Un cliente que elige una tienda especializada
sobre unos grandes almacenes escoge implcitamente entre dos
alternativas de bsqueda y criterios de evaluacin. En cualquier caso el
cliente delega una parte del proceso de bsqueda del producto en el
intermediario, quien tambin suministra un control de calidad y evaluacin
del producto.
Valoracin de necesidades y emparejamiento de necesidades. En
muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el
conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus
necesidades e identificar los productos que las cumplirn eficazmente. Por
lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando
a sus clientes a determinar sus necesidades. Proporcionando informacin
no slo del producto, sino sobre su utilidad, e incluso proporcionando la
23
asistencia explcita de un experto para identificar las necesidades de los

clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la
evaluacin de los productos.
Manejo de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la
informacin perfecta y por tanto pueden comprar productos que no
satisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier transaccin al
detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el
resultado de una incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la
comunicacin con respecto a las caractersticas, o un fallo intencionado o
accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro
servicio que proporcionan muchos intermediarios est relacionado con el
manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opcin de devolver
los productos defectuosos o proporcionando garantas adicionales, los
intermediarios reducen la exposicin de los clientes a los riesgos asociados
con los errores de los fabricantes. Si el cliente tiene la opcin de devolver
los productos por cualquier motivo, el intermediario reduce ms la
exposicin del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los clientes
para valorar las necesidades con precisin y compararlas con las
caractersticas del producto. Por lo tanto, eligiendo un intermediario que
proporciona estos servicios, los clientes estn comprando implcitamente al
intermediario un seguro.
Distribucin de productos. Muchos intermediarios juegan un papel
importante en la produccin, envasado y distribucin de bienes. La
distribucin es un factor crtico en la determinacin del valor de la mayora
de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del
hogar de un cliente frente al que est a un Km es significativamente
diferente,
debido
principalmente
los
servicios
de
distribucin
proporcionados.
24
Difusin de informacin sobre productos. Se trata de que el

intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las caractersticas
de
los productos.
Los
fabricantes
confan
en
una
variedad
de
intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de

ventas por correo/catlogo, agencias de publicidad y puntos de venta para
informar a los clientes.
Influencia sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no slo
les interesa proporcionar informacin a los clientes, sino vender productos.
Adems de los servicios de informacin, los fabricantes tambin valoran los
servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los
clientes: la colocacin de los productos por parte de los intermediarios
puede influir en la eleccin de los mismos, como poder asesorarse
explcitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensacin de
comisiones, pagos por el espacio en estanteras y descuentos especiales
son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesoras de
compras a los intermediarios.
Suministro de informacin. Esta informacin que es recogida por
intermediarios especializados como
empresas de
investigacin de
mercados, es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y

planificar la produccin de los existentes.
Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los
clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los
detallistas e intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios
han proporcionado sistemas y polticas para limitar este riesgo. Cuando no
poda eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposicin
a este riesgo.
Integracin de las necesidades de los clientes y de los fabricantes.
Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las
25
necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. En un

entorno
competitivo,
un
intermediario
satisfactoriamente
integrado
proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los

clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos.
12. CONTRATACIN INFORMTICA
Bajo la definicin de contratacin informtica, se encuentra la contratacin
de bienes o servicios informticos. De esta manera entendemos por
contratacin informtica, aquella cuyo objeto sea un bien o unos servicios
informticos o ambos o que una de las prestaciones de las partes tenga por
objeto ese bien o servicio informtico.
Bienes informticos son todos aquellos elementos que forman el sistema
(ordenador) en cuanto al hardware, ya sea la unidad central de proceso o
sus perifricos, as como todos los equipos que tienen una relacin directa
de uso con respecto a ellos y que, en conjunto, conforman el soporte fsico
del elemento informtico. Asimismo, se consideran bienes informticos los
bienes inmateriales que proporcionan las ordenes, datos, procedimientos e
instrucciones, en el tratamiento automtico de la informacin y que, en su
conjunto, conforman el soporte lgico del elemento informtico.
Como Servicios informticos se entiende todos aquellos servicios que
sirven de apoyo y complemento a la actividad informtica en una relacin
de afinidad directa con ella.
12.1. PARTES DE UN CONTRATO INFORMTICO:
En la contratacin informtica se ven involucrados varios elementos, a
los que podemos denominar complementarios, que se interrelacionan
entre s.
As, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, clusulas o
pactos y anexos, que se analizan a continuacin.
26
12.1.1. LOS CONTRATANTES:

No es lo mismo la contratacin informtica realizada entre
profesionales de la informtica, que la contratacin informtica
realizada entre un profesional de la informtica y un tercero.
Por ello, la identificacin y situacin profesional de los
intervinientes reviste gran importancia, debiendo fijar, no
solamente quien adquiere cada responsabilidad proveniente
de la contratacin y a quien representa, sino tambin que
conocimientos
formacin
profesional,
empresarial,
relacionada con el tema objeto del contrato, tiene cada uno

debido a la obligacin existente, desde la ptica de una buena
fe contractual, de informar correctamente a la otra parte y de
proporcionar claridad a las clusulas y obligaciones del
contrato.
La formacin de la voluntad y las responsabilidades de cada
una de las partes, tienen una relacin con la identificacin
personal y profesional de las mismas, que la convierten en
dato de gran importancia en este tipo de contratos.
12.1.2. PARTE EXPOSITIVA:
En esta parte se expone, de forma clara y concreta, el por qu
y el para qu del contrato. Es importante sealar que dentro
de los contratos informticos es imprescindible fijar de forma
sencilla, porque se realiza el contrato y cuales han sido los
condicionantes o circunstancias que han movido a las partes
a unirse mediante esta relacin contractual.
Para ello, se fijaran los intereses de cada cual, especificando
las necesidades de uno y la oferta del otro; dejando bien claro
que es lo que ofrece una parte y que es lo que acepta la otra y
27
debiendo existir una coincidencia real sobre el objeto, o

concepto que d el y de su utilidad respecto al fin perseguido,
tienen cada una de las partes.
Por otro lado es de especial inters establecer claramente el
negocio jurdico en el cual luego, de acuerdo con la teora
general para ese negocio en el ordenamiento, se pueda
subsumir el caso e interpretar el contrato.
12.1.3. CLAUSULAS O PACTOS:
Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos una
"obligacin"
de
colaboracin
en
ambos
sentidos;
el
suministrador debe colaborar con el usuario y, lo que es igual

de importante, el usuario debe colaborar con el suministrador.
Adems, el usuario debe respetar y seguir las directrices que,
respecto al bien contratado y su implementacin en el circuito
de
informacin,
le
indique
el
suministrador
y,
consecuentemente, utilizar el equipo informtico o los

programas, siguiendo las instrucciones que, para su ptima
utilizacin, le seale. El suministrador, por su parte, se
exonera de responsabilidad en el caso en que exista una
anomala consecuencia del incumplimiento por parte del
usuario de estas instrucciones de funcionamiento o manejo.
Estas clusulas o pactos han de cumplir los siguientes
requisitos, aunque son orientativos:
Obligaciones de las partes, claras y concisas.
El deber de asesoramiento.
El cumplimiento del plazo.
La formacin del usuario.
Prohibicin de subarrendar.
28
Sustitucin del equipo.
Definicin de trminos o conceptos oscuros.
El mantenimiento preventivo.
12.1.4. LOS ANEXOS:

Es fundamental que los contratos informticos vayan
acompaados de unos Anexos que incorporados a ellos y con
la misma fuerza de obligar, contengan diferentes desarrollos
de elementos que forman parte sustancial del contrato.
Entre los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que
siempre deben figurar, en un contrato informtico destacan:
Especificaciones del sistema a contratar.
Especificaciones de los programas a desarrollar.
Pruebas de aceptacin.
Resultados a obtener y que, en algn caso, formaran el
propio objeto del contrato.
Anlisis.
12.2. TIPOS DE CONTRATOS INFORMTICOS:
Ante la gran diversidad de contratos informticos que existen en la
actualidad, dividiremos su estudio en dos grupos diferenciados. El
primero, respecto al objeto, debido a las caractersticas especiales de
los distintos objetos sobre los que pueden versar estos contratos -ya
sea hardware, software, servicios de mantenimiento y formacin, o
llave en mano- que llevan a la necesidad de su estudio y tratamiento
individualizado.
El segundo, respecto al negocio jurdico, debido a que los contratos
informticos, ms comnmente realizados, se han llevado a cabo bajo
el paraguas protector de una determinada figura jurdica en la que han
encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido necesario
adecuar el objeto del contrato al negocio jurdico realizado.
29
A. POR EL OBJETO:
Por el objeto del contrato distinguiremos contratos de hardware,
contratos de software, contratos de instalacin llave en mano y
contratos de servicios auxiliares.
Contratos de Hardware. En los que hay que conceptuar como
hardware todo aquello que, fsicamente, forme parte del equipo,
considerando como tal, tambin, a los equipos de comunicaciones
u otros elementos auxiliares para el funcionamiento del sistema
que se va a implementar.
Contratos de Software. Hay que diferenciar en el momento de
analizar una contratacin de software, si se trata de un software de
base o de sistema, o se trata de su software de utilidad, o de
aplicacin o usuario, ya que este ltimo, debe responder a unas
necesidades particulares, las del propio usuario, el que encarga la
aplicacin, y que, por tanto, tendrn que quedar claramente
especificadas en el contrato; sin embargo, el software de base o
sistema y el software de utilidad responden a unas caractersticas
generales que son las del propio sistema o las de la utilidad a la
que sirven y es un producto ya conformado de antemano que no se
somete a peticiones o particularidades del usuario.
Contratos de instalacin llave en mano. En los que irn incluidos
tanto el hardware como el software, as como determinados
servicios de mantenimiento y de formacin del usuario.
Contratos de servicios auxiliares. Como pueden ser, el
mantenimiento de equipos y programas o la formacin de las
personas que van a utilizar la aplicacin respecto a equipos,
sistema o aplicaciones.
30
B. POR EL NEGOCIO JURDICO:

De acuerdo con el negocio jurdico del contrato, existirn tantos
tipos de contratos como negocios jurdicos se realicen sobre este
objeto. As, algunos de los ms utilizados en el campo de la
informtica son los llamados de venta, de arrendamiento financiero,
de alquiler, de opcin de compra, de mantenimiento, de prestacin
de servicios, de arrendamiento de obra, de prstamo, de depsito.
De venta. Cuando sea un contrato en el que el suministrador, o
vendedor en este caso, se obliga a entregar una cosa determinada,
un bien informtico, y la otra parte, comprador, a pagar por l a un
precio cierto (art. 1445 CC). La venta tambin puede ser de
servicios.
De arrendamiento financiero. Mediante el que se requiera que
participen tres partes, el suministrador, vendedor, del equipo
informtico, una entidad o intermediario financiero que compra el
bien, para un tercero que es el usuario, y el usuario del bien que lo
poseer, pero lo tendr en rgimen de arrendamiento financiero
hasta que haya cumplido con unas determinadas caractersticas o
requisitos.
De alquiler. El arrendamiento sobre bienes informticos es un
arrendamiento tipo de los regulados en el Cdigo Civil, art. 1543 y
ss., caracterizado porque el suministrador se obliga a dar al usuario
el goce o uso de un bien informtico durante un tiempo
determinado y por un precio cierto.
De opcin de compra. Aunque la opcin de compra no est
definida en nuestro ordenamiento y solamente se recoge para
bienes inmuebles en la legislacin hipotecaria (art.14), nuestra
doctrina y jurisprudencia la tienen bien delimitada exigiendo que
31
para que exista este tipo de contrato, tienen que darse tres
requisitos principales:
Respecto al optante, que le debe conceder la decisin unilateral de
la realizacin de la opcin de compra.
Precio de compraventa, que debe quedar perfectamente sealado
para el caso de que el optante decida acceder a dicha
compraventa.
Plazo del ejercicio de la opcin de compra, que debe quedar
determinado con claridad en el acuerdo de las partes.
De mantenimiento. Puede ser tanto de equipos como de
programas, o incluso, mantenimiento integral en el que se puede
incluir un servicio de formacin, asesoramiento y consulta.
De prestacin de servicios. En los que incluiramos anlisis,
especificaciones, horas mquina, tiempo compartido, programas,
etc., que los podamos calificar como unos contratos de
arrendamientos de servicios. El arrendamiento de servicios se da
cuando una parte se obliga con la otra a prestarle unos
determinados servicios, con independencia del resultado que se
obtenga mediante la prestacin.
De ejecucin de obra, consistente en el compromiso de una de las
partes, en nuestro caso el suministrador del bien o servicio
informtico, a ejecutar una obra, y de la otra parte realizar una
contraprestacin en pago por la obra llevada a cabo.
De prstamo, caracterizado porque una parte entrega a otra el bien
informtico para que use de l durante un tiempo determinado y le
32
devuelva una vez cumplido ese tiempo y de Comodato, consistente

en un tipo de contrato de prstamo en el que el suministrador
transfiere el uso del bien informtico prestado. El Cdigo Civil (art.
1740), se refiere al comodato como un contrato de prstamo, en el
que una de las partes entrega a la otra alguna cosa no fungible
para que use de ella por cierto tiempo y se la devuelva, indicando
que es esencialmente gratuito. En el caso de que se acuerde entre
las partes una retribucin, deja de ser comodato para pasar a ser
un arrendamiento de cosas.
De depsito, que se constituye, de acuerdo con lo establecido en el
Cdigo Civil (art. 1758), desde que una persona recibe una cosa
ajena con la obligacin de guardarla y restituirla, siendo un contrato
gratuito, salvo pacto contrario (art.1760), pero que en el caso de
cumplirse los requisitos establecidos en el Cdigo de Comercio
(art.303), se trata de un deposito mercantil, en el que el depositario
tendr derecho a exigir retribucin por el deposito, salvo pacto
contrario (art.304), con las obligaciones para el depositario de
conservacin de la cosa, en este caso, del bien informtico, de
acuerdo con lo establecido en los arts.306 y concordantes del
mismo cuerpo legal.
La contratacin de bienes y la prestacin de servicios informticos
no tienen una calificacin uniforme que la pueda situar, en cada
caso, en un modelo o tipo de contrato de los que figuran en nuestro
ordenamiento.
Los contratos informticos estn formados por elementos dispares
que exigen la mezcla o unin de dos o ms tipo de contratos para
poder configurar sus caractersticas, siendo su objeto mltiple y
diversificado,
pudiendo
darse
multitud
de
figuras
que
desequilibraran cualquier relacin tipo que se pueda pensar. Todo
33
ello debido a la pluralidad de las partes que intervienen y la

dispersin de intereses entre ellas, as como a la particularidad de
determinadas clusulas que forman parte de este tipo de contratos.
Asimismo el desconocimiento por el usuario, en trminos
generales, de las posibilidades y lmites de la informtica, hace que
no todo en el contrato pueda estar basado en el ya mencionado
principio de la autonoma de la voluntad de los contratantes.
En muchas ocasiones, son contratos de adhesin, en los que una
de las partes fija las clusulas del contrato y lo otra se adhiere a las
mismas, sin tener posibilidad de modificar ninguna de ellas. Estos
contratos de adhesin son producto de la contratacin en masa
que, frecuentemente, violan los derechos de los consumidores de
bienes y servicios informticos por el gran desequilibrio que se
produce al faltar la emisin libre de voluntad por una de las partes
en la fijacin de las clusulas del contrato.
En algunos casos, como el de las conocidas contrataciones llave
en mano, seria adecuada la aplicacin de la teora del resultado en
le contratacin informtica, en un claro arrendamiento de obra.
Ahora bien, ello implica que los resultados se especifiquen en el
contrato definiendo cuales son, dentro de unos lmites razonables,
o dicho de otra forma, cuando la funcin bsica de tratamiento de
la informacin sea cumplida aunque se puedan dar algunos
comportamientos de la misma que, sin tener gran carga sobre la
aplicacin, no sean los adecuados o adolezcan de algunos errores
o fallos.
En definitiva la contratacin informtica, en general, adolece de
determinadas caractersticas que la hacen extremadamente
complicada en la redaccin de los contratos y en la fijacin de los
34
derechos y obligaciones de las partes. A ello hay que aadir a

inexistencia de una normativa adecuada a los mismo y la dificultad
en la fijacin del objeto cuando son contratos complejos. Es por
ello, que se deben redactar teniendo en cuenta un equilibrio de
prestaciones y evitar en lo posible la existencia de clusulas
oscuras.
A
continuacin
adjuntamos
un
ejemplo
de
los
contratos
informticos ms extendidos y utilizados en la actualidad.
CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE

PRODUCTOS INFORMATICOS.
Entre, domicilio y CIF.
A continuacin
denominado
el
USUARIO Y EMPRESA a
continuacin denominado el FABRICANTE, con CIF X-999999. Y

domicilio social en: La calle de la empresa, Zaragoza. Se
convienen las CLAUSULAS que a continuacin se mencionan:
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO
El FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de
productos informticos (en adelante denominado el PRODUCTO),
descrito en el ANEXO I que forma parte de este contrato; esta
licencia de uso no tiene el carcter de exclusiva y ser
intransferible. El PRODUCTO ser instalado en una sola unidad
central, propiedad del Usuario.
El FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO los
siguientes servicios, tal y como se definen en las clusulas de este
contrato:
Instalacin del producto y soporte correspondiente.
Documentacin del producto.
35
Soporte del producto.

SEGUNDA: USO DEL PRODUCTO
El producto que se define en el ANEXO correspondiente, est
diseado para funcionar como se describe en la documentacin
entregada con el mismo.
El inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la fecha
de su recepcin por el USUARIO. Esta fecha se denominara en
adelante FECHA DE INICIO.
TERCERA: INSTALACION Y SOPORTE
Se entiende por INSTALACION las acciones realizadas por el
FABRICANTE para que el PRODUCTO pueda ser utilizado por el
USUARIO en el Hardware designado.
En el momento de la INSTALACION se entregara al usuario la
documentacin correspondiente del PRODUCTO en igual cantidad
al nmero de licencias contratadas.
Para cada subsistema se recibir formacin tcnica y asesora en
las cuestiones relacionadas con el producto, tambin de adaptacin
paramtrica.
CUARTA: COPIAS ADICIONALES
Se
entiende
por
LICENCIA
ADICIONAL
cualquier
nueva
instalacin de los PRODUCTOS. El USUARIO que necesite una

LICENCIA
ADICIONAL
deber
requerirlo
por
escrito
al
FABRICANTE.
Las LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos
ANEXOS al presente contrato.
Para las siguientes licencias de uso se establece un descuento del
25% sobre el precio de la primera.
QUINTA: GARANTIA
36
El PRODUCTO goza de una garanta de 60 das, contados a partir

de la FECHA DE INICIO. Esta fecha resultante, se denominara
FECHA EFECTIVA para el SOPORTE. Caso de la instalacin de
varios subsistemas en distintas fechas se establecer una garanta
por subsistema a partir de la cual se iniciara el SOPORTE, que
deber contratarse aparte.
Durante el periodo de GARANTIA, el USUARIO contara con un
soporte telefnico que de forma razonable cubrir las incidencias
presentadas. El interlocutor del USUARIO debe tener informacin
suficiente de operatoria del PRODUCTO.
La GARANTIA asegura el cumplimiento de las especificaciones del
PRODUCTO. Si as no ocurriese y siempre que los fallos no se
deban al mal uso o negligencia del USUARIO se proceder a su
correccin o reemplazo. Dentro de la garanta no quedan incluidos
los gastos que puedan originarse como consecuencia del envo de
material, de desplazamientos al domicilio del usuario y dems
gastos suplidos, que sern siempre por cuenta del usuario.
Una vez transcurrido el periodo de garanta, el USUARIO se
responsabiliza de la verificacin de la idoneidad de los productos
con licencias contratados para alcanzar los resultados adecuados.
Cualquier modificacin, alteracin o ampliacin de cuantas
especificaciones
se
contemplan
en
este
contrato
sus
correspondientes ANEXOS, se entendern excluidas de los

mismos, y, consiguientemente, en caso de que por acuerdo mutuo
sean considerados cambios o modificaciones necesarios para la
viabilidad de los extremos pactados en este documento, debern
ser contempladas en otro aparte que ser ampliacin del presente
contrato.
SEXTA: CONFIDENCIALIDAD
37
A causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el USUARIO

queda obligado a no vender, alquilar o poner a disposicin de
terceros el PRODUCTO o cualquier informacin confidencial
relacionada con el PRODUCTO. El USUARIO reconoce y declara
que el PRODUCTO suministrado por el FABRICANTE y cualquier
copia
del
mismo
son
seguirn
siendo
propiedad
del
FABRICANTE o de la firma representada por el FABRICANTE,

declarando expresamente esta propiedad en cualquier copia, total
o parcial, realizada por el USUARIO en desarrollo y conformidad
con lo acordado en este contrato.
El FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin
consentimiento previo, informacin perteneciente al USUARIO
considerada como confidencial.
SEPTIMA: TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE
CLAUSULAS
Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contradas por
el presente contrato, se transmitirn a los respectivos sucesores o
apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las
partes pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o
accidental.
Los contratantes declaran que consideran las clusulas del
presente contrato independientes, por lo que la nulidad de una de
ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni
de las dems acordadas.
OCTAVA: RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES
El FABRICANTE no ser responsable de los retrasos en la
ejecucin de las obligaciones derivadas de este contrato o
38
interrupcin del servicio, cuando estos sucedan por causas ajenas

a su voluntad y no le sean imputables.
El FABRICANTE no se hace responsable de las prdidas o daos
sufridos por el USUARIO, sus empleados o clientes, directamente
o indirectamente originados por errores en los programas, su
documentacin, la operacin de los programas o el uso de un
hardware no autorizado por el FABRICANTE.
En el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el motivo que
fuera, se compromete a depositar las fuentes del PRODUCTO ante
un Notario ejerciente de los de su ciudad para que el USUARIO,
pueda cubrir sus necesidades relativas a ellos, segn las tarifas
vigentes en esas fechas.
NOVENA: ARBITRAJE
Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas parte se
someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a la
decisin del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje
institucional de ARBITEC, Asociacin Espaola de Arbitraje
Tecnolgico, a la cual encomiendan la administraron del arbitraje y
la designacin de los rbitros.
El arbitraje se realizara conforme al procedimiento establecido en el
Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje, de 5 de
diciembre de 1988.
El laudo arbitral deber dictarse durante los noventa das
siguientes a la aceptacin del cargo por parte de los rbitros
designados, obligndose ambas partes a aceptar y cumplir la
decisin contenida en l.
39
Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por mutuo

acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los
Juzgados y Tribunales de Zaragoza con renuncia a su propio fuero
si este fuese otro.
DECIMA: ACTUALIZACIN
En el caso de que alguna o algunas de las clusulas del contrato
pasen a ser invlidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna
norma jurdica, se consideraran ineficaces en la medida que
corresponda, pero en lo dems, este contrato conservara su
validez.
Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o clusulas
afectadas por otra u otras que tengan los efectos econmicos ms
semejantes a los de las sustituidas.
Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a
cualquier otro compromiso o anexo establecido anteriormente sea
verbalmente o por escrito, que se refiera al mismo producto que en
ellos se mencionan.
Y para que as conste, y en prueba de conformidad y aceptacin al
contenido de este escrito, ambas partes lo firman por duplicado y a
un solo efecto en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento.
EMPRESA EL USUARIO.
Por, cargo, firma, fecha.
40
ANEXO CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESIN DE USO

DE PRODUCTOS INFORMATICOS.
DESCRIPCION
PRODUCTOS
MODULOS
NUMERO
LICENCIAS
DE
HORAS
SOP.
IMPORTE
INST.
TOTAL
(IVA
incluido)
no
Este Anexo forma parte del CONTRATO DE CESION DE USO DE

PRODUCTOS.
INFORMTICOS Nm. XXX/xcxxxxxx y est sujeto a los trminos
que en el mismo figuran.
CONDICIONES DE PAGO:
COMERCIAL, PRIMAS Y PRODUCCIN
30% a la aceptacin del pedido.
40% a la aceptacin de cada mdulo.
30% a la aceptacin de la instalacin de todos los mdulos.
GESTIN DE PERSONAL Y AREA ECONOMICO-FINANIERA:
30% a la aceptacin del pedido.
70% a la puesta en marcha de cada mdulo.
DOMICILIACIN BANCARIA:
Las facturas de EMPRESA, sern presentadas al cobro. El
USUARIO se compromete a atenderlas a travs de:
Banco, sucursal, direccin, nm. cta.
EMPRESA EL USUARIO:
Por
Cargo
Firma
41
13. EL PAGO POR INTERNET

No cabe duda que uno de los elementos fundamentales en el comercio en
general y en el comercio electrnico en particular, es la realizacin del pago
correspondiente a los bienes o servicios adquiridos.
En este mbito el comercio electrnico presenta una problemtica
semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no presencial, es
decir, en aquella en la que las partes no se renen fsicamente para realizar
la transaccin, como por ejemplo en la compra por catlogo o telefnica:
El
comprador
debe
tener
garanta
sobre
calidad,
cantidad
caractersticas de los bienes que adquiere.
El vendedor debe tener garanta del pago.
La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y

vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente slo necesitan
demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transaccin. De esta
manera cada vez ms sistemas de pago intentan garantizar la compra
"annima". En el comercio electrnico se aade otro requerimiento que
generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial,
aun cuando existe:
El comprador debe tener garanta de que nadie pueda, como

consecuencia de la transaccin que efecta, suplantar en un futuro su
personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo.
Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrnico, se

abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garanta y acreditacin.
An queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier
tipo de comercio:
El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable

para el comprador y el vendedor.
42
Al igual que cuando se utiliza una tarjeta de crdito para pagar en una
tienda, el comerciante acepta el pago de un porcentaje sobre el importe de
la compra a cambio del mayor nmero de ventas que espera realizar
aceptando este medio de pago; los medios de pago asociados al comercio
electrnico suelen conllevar un costo que los puede hacer inapropiados o
incluso inaceptables para importes pequeos, los denominados micro
pagos. Para realizar estos micros pagos los sistemas suelen ser de uno de
estos dos tipos:
1. El comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago) para poder
gastarlo en pequeos pagos.
2. El comprador mantiene una cuenta que se liquida peridicamente y no
transaccin a transaccin. Este sistema se utiliza frecuentemente para el
acceso a pequeas piezas de informacin de pago, como por ejemplo,
artculos de la prensa econmica.
En el comercio electrnico pueden distinguirse dos tipos de medios de
pago:
Medios de pago tradicionales, utilizados en cualquier tipo de transaccin
comercial, electrnica o no. Por ejemplo:
Contra rembolso. Es el nico medio de pago utilizado en el comercio
electrnico que implica la utilizacin de dinero en efectivo. Hoy da es uno
de los medios de pago preferidos por el consumidor en general, pues
garantiza la entrega de los bienes antes del pago. Desde el punto de vista
del
vendedor
este
medio
de
pago
conlleva
dos
inconvenientes
fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar fsicamente

el dinero por parte de quien realiza la entrega.
Cargos en cuenta (domiciliacin). Suele emplearse para cargos peridicos o
suscripciones, por ejemplo, el Boletn Oficial del Estado.
43
Tarjeta de dbito y de crdito. Son el medio ms popular y tradicionalmente

usado en el comercio electrnico. Para el comprador supone el pago al
momento de realizar la transaccin (dbito) o a posteriori, con o sin
devengo de intereses (crdito). Para el vendedor, suponen un cobro rpido,
a cambio de una comisin que le descuenta el banco. Medios de pago
especficos, para el nuevo entorno del comercio electrnico, especialmente
Internet. Por ejemplo:
Tarjeta de crdito o dbito, slo utilizable para el comercio electrnico. Su
uso es escaso.
Intermediarios electrnicos para sistemas basados en tarjetas de crdito
tradicionales:
CYBERCASH.
FIRST VIRTUAL.
MONEDA ELECTRNICA:
Tarjetas de crdito y dbito: Ampliamente usadas hoy en da como medio de
pago en el comercio electrnico, las tarjetas de crdito y dbito tradicionales
han permitido la realizacin de transacciones comerciales en el nuevo
medio a travs de la utilizacin de los procedimientos de liquidacin y pago
preestablecidos. Si se realiza una compra en Internet utilizando una tarjeta
de crdito como medio de pago, la transaccin comercial se ordena en la
red, pero la validacin y la realizacin efectiva del pago se efecta a travs
de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta
de crdito. En el esquema ms general, intervienen en este proceso los
siguientes actores:
El
comprador.
El
vendedor ("merchant").
El
banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crdito o dbito que presenta el
cliente.
El
banco que en nombre del vendedor recibe la transaccin ("acquirer") y
en el cual reside la cuenta en la que a ste se le va a liquidar el pago.

La
red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.
EL PROCESO DE PAGO ES COMO SIGUE:

44
1. Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su nmero de

tarjeta al vendedor a travs de la red.
2. El centro servidor donde reside el vendedor enva la transaccin al
banco "acquirer" o directamente a la red de medios de pago. Este envo
suele producirse fuera de la red pblica y se realiza de forma anloga a
como se efectuar desde una terminal punto de venta (TPV) fsico que
existiese en una tienda real.
3. El banco receptor pide autorizacin al banco emisor a travs de la red de
medios de pago.
4. Si la transaccin se autoriza, la liquidacin del pago (transferencia de
dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la
cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a travs de la red
tradicional de medios de pago.
Como puede observarse el punto crtico de este proceso se produce cuando
el comprador enva su nmero de tarjeta al vendedor a travs de una red
pblica potencialmente insegura como Internet. El estndar que se utiliza en
Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL (del Ingls,
Secure Sockets Layer).Para la realizacin de una transaccin utilizando
SSL se requiere de dos elementos:
1. Que el vendedor se haya certificado con una organizacin reconocida
por las partes, lo que supone un procedimiento administrativo y el pago
de unas tarifas de alta, as como la renovacin de tal certificacin.
2. Que el comprador utilice un visor o navegador ("browser") compatible
como SSL.
3. Con el uso del SSL:
4. El comprador tiene garanta de que el vendedor es quien dice ser y que,
por tanto, no est entregando su nmero de tarjeta a un posible
impostor.
5. La informacin que enva el comprador se cifra, impidiendo el acceso a
la misma por alguien distinto al vendedor.
45
6. Se garantiza la no-manipulacin de los datos entre el comprador y el

vendedor.
7. La versin 3 de SSL permite la autenticacin del comprador, que debe
recibir sus claves previamente de una autoridad de certificacin.
Lo que SSL no garantiza es el aspecto econmico de la transaccin, de tal
manera que slo con proporcionar un nmero de tarjeta vlido con saldo
suficiente cualquier persona podra intentar comprar electrnicamente de
forma fraudulenta, sobre todo si no existe una entrega fsica de los bienes
en s con una autoridad de certificacin. Ante esta limitacin, en 1995 se
constituyeron dos grupos de trabajo liderados respectivamente por VISA y
MasterCard, que comenzaron a definir dos estndares incompatibles para
asegurar las transacciones dentro de Internet. Afortunadamente, a principios
de 1996 debido a la presin del mercado (consumidores, vendedores, y
fabricantes de tecnologa) ambos grupos se fusionaron para la definicin del
estndar SET (Secure Electronic Transactions) en el que participan adems
de VISA y MasterCard, empresas como Microsoft, Netscape, IBM, Terisa,
GTE, SAIC, VeriSign y otras compaas tecnolgicas. SET resuelve las
siguientes necesidades:
1) Confidencialidad de los datos, tanto econmicos, como respecto a la
naturaleza de los bienes comprados.
2) Integridad de los datos en la transaccin, sin la posibilidad de
modificaciones intermedias.
3) Autenticacin del comprador como legtimo usuario de un medio de
pago.
4) Autenticacin del comercio como poseedor de una cuenta de liquidacin
con un banco vendedor.
5) Compatibilidad entre mltiples plataformas "hardware" y "software".
Antes de poder realizar una transaccin SET, el cliente debe poseer un
medio de pago y recibir un certificado de la institucin financiera emisora
que incluye la firma digital de esa institucin y una fecha de expiracin. De
46
igual manera, cada comercio debe tambin certificarse con la institucin

financiera donde posee la cuenta de liquidacin. As, cada uno de los
agentes (comprador, vendedor, banco emisor, banco adquirente) de una
transaccin posee una firma digital emitida por una autoridad de
certificacin SET.
TARJETAS CHIP:
En pleno desarrollo, las tarjetas chip o tarjetas inteligentes son aquellas que
poseen una capacidad de almacenar informacin en un chip que
incorporan. Fundamentalmente esta informacin suele ser:
Una identificacin que incluye determinadas claves cifradas.
Una cantidad de dinero disponible.
Antes de comprar es preciso cargarlas con dinero a travs de un cajero
automtico. Tras realizar esta operacin funcionan como si contuvieran
dinero en efectivo ("cash"). Este tipo de tarjetas son ideales para realizar
micro pagos, tanto en el comercio del mundo fsico como en el virtual. No
obstante, su utilizacin en el comercio electrnico requiere de un dispositivo
conectado a la computadora personal, un mdem o lnea de telfono que
permita su lectura y actualizacin al realizar transacciones por la red. En
contrapartida, la existencia de "inteligencia" local posibilita su utilizacin
para mltiples aplicaciones: cupones de descuento, aplicaciones de
fidelizacin y almacenamiento de datos especficos del cliente.
CYBERCASH:
Procedente de la compaa Verifone, especializada en terminales punto de
venta, Cybercash es un sistema de realizacin de transacciones en Internet
mediante el uso de tarjetas de crdito. Una vez realizada la compra, el
comprador enva sus datos cifrados al vendedor. Este aade sus propios
datos que lo identifican y solicita autorizacin a CyberCash. A partir de aqu,
CyberCash se comunica con la red tradicional de medios de pago, y una
vez obtenida la autorizacin de la transaccin, se la pasa al comercio.
47
CyberCash tiene una fortaleza basada en la emisin de ms de 400,000

carteras de clientes y la conexin con el 80% de los bancos
estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por la puesta en
marcha de SET, que reducira sensiblemente el valor aadido de esta
solucin, por lo que est intentando adaptarse al nuevo estndar.
FIRST VIRTUAL:
First Virtual (FV) es un sistema de pagos operado por First USA y EDS,
basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquidan
peridicamente contra tarjetas de crdito.
Cada posible comprador debe darse previamente de alta, recibiendo un
nmero de identificacin personal (NIP) slo utilizable en transacciones por
Internet. Al hacer cada transaccin, el comprador enva su NIP por correo
electrnico al vendedor, el cual lo comprueba contra FV. Una vez realizada
la operacin de compra, FV solicita a travs de correo electrnico la
aceptacin del comprador, por lo que no se precisa ningn elemento de
cifrado para proteger los mensajes, y procede a realizar el cargo en la
cuenta. FV se convierte as en un centro de compensacin independiente
de los bancos tradicionales y al liquidar las operaciones peridicamente,
posibilita el uso de este medio para micro pagos.
14. ASPECTOS TRIBUTARIOS
Las autoridades deben prever que el comercio electrnico no socave la
capacidad del Gobierno para recaudar los ingresos pblicos va tributacin.
Asimismo, los principios de tributacin que rigen a los gobiernos en relacin
con el comercio tradicional deberan adecuarse para su aplicacin a esta
nueva va de comercializacin.
La relacin existente entre la jurisdiccin tributaria y el comercio
electrnico no es tan sencilla como se puede imaginar, dado que el trmino
"comercio electrnico" rene transacciones muy diversas, tanto en sus
48
contenidos como en los sujetos intervinientes, incluso en la forma de su

ejecucin, pues la transaccin puede concluirse y realizarse a travs de la
propia Web "online" o por medio de otros medios "off line" como ser correo
electrnico.
En Argentina, las operaciones de comercio electrnico se encuentran
alcanzadas por los gravmenes que integran el sistema tributario argentino,
entre ellos, el Impuesto al Valor Agregado. No obstante ello, se ha estimado
conveniente evaluar su impacto para determinar si y en qu medida la
legislacin en vigor debera ser adaptada.
A mediados de 1998 se cre en el mbito del Ministerio de Economa y
Obras y Servicios Pblicos, un Grupo de Trabajo sobre Comercio
Electrnico y Comercio Exterior, en el cual participaron distintos sectores
del gobierno relacionados con el tema.
El objetivo de este Grupo fue examinar las implicancias de las distintas
modalidades del comercio electrnico en la Repblica Argentina y los
requerimientos que ellas plantean en materia de polticas pblicas,
partiendo de la premisa de que a las transacciones electrnicas deberan
aplicarse los mismos principios de imposicin que rigen respecto del
comercio tradicional: (neutralidad, eficiencia, seguridad y simplicidad,
eficacia e imparcialidad y flexibilidad).
El citado Grupo se encontraba dividido en cinco subgrupos de trabajo
temticos a saber: comercial, legal, tributario, financiero y tecnolgico.
Debe destacarse que al Subgrupo de Asuntos Tributarios le correspondi la
tarea de analizar el impacto en la recaudacin fiscal como consecuencia
del avance de las operaciones de comercio electrnico. En tal sentido,
dicho subgrupo se aboc, en primer trmino, al estudio del fenmeno de la
elusin y la evasin tributaria como factor de distorsin del comercio
49
electrnico, as como la situacin impositiva y aduanera de los bienes

intangibles y los servicios, todo esto en el marco de la legislacin vigente y
de los compromisos internacionales asumidos.
El Subgrupo de Aspectos Tributarios efectu un anlisis del comercio
electrnico y de las distintas modalidades de imposicin, destacndose que
resulta sumamente importante la distincin entre comercio electrnico
directo e indirecto. Ello en virtud de que, el primero involucra bienes
inmateriales que se trasmiten por la red, mientras que el segundo, no
guarda diferencia alguna con las ventas telefnicas. En atencin a ello, se
consider necesario definir adecuadamente cada uno de los contratos
involucrados a efectos de establecer el tratamiento impositivo a
dispensarles. Bajo ese entendimiento, su informe aclara que se debe
distinguir en primer lugar si el comprador es un sujeto individual o una
empresa, para seguidamente analizar cada tipo de transaccin en
particular.
As pues, en el caso de que el adquirente sea una persona fsica y el
producto digitalizado sea destinado a su consumo personal, se estar ante
una prestacin de servicio, pudiendo presentarse en el Impuesto al Valor
Agregado las siguientes alternativas:
a. Operacin efectuada con un prestador del exterior: en este caso la
transaccin no se encuentra alcanzada por el impuesto.
b. Operacin efectuada por un prestador local a un no residente: la
operacin se encuentra gravada a tasa 0.
c. Operacin efectuada con un prestador local: la misma se encuentra
sujeta al tributo.
En cuanto a las transacciones realizadas con empresas, sean stas
personas jurdicas o empresas unipersonales, corresponder analizar cada
contrato en particular para tipificar adecuadamente el mismo. En particular,
pueden presentarse los siguientes casos:
50
A. TRANSMISIN DE SOFTWARE:
En este caso se debe distinguir el objeto del contrato a fin de determinar
si se est en presencia de una licencia de uso o una licencia de
explotacin. En el primer caso, la operacin recibir el tratamiento de
una prestacin de servicios, mientras que en el segundo caso se le
dispensar el tratamiento de explotacin de derechos de autor.
Tratndose de una licencia de uso, se pueden presentar diversas
alternativas las que merecern el siguiente tratamiento en el Impuesto al
Valor Agregado:
Operacin efectuada con un prestador del exterior: en este caso la
transaccin est alcanzada por el impuesto, siempre que el prestatario
no sea un sujeto exento o no alcanzado por el impuesto.
Operacin efectuada con un prestador local: la misma se encuentra
sujeta al impuesto.
Por el contrario, si se tratara de una licencia de explotacin, dicha
transaccin se encuentra fuera del objeto del Impuesto al Valor
Agregado. En este caso no resultara aplicable la previsin contenida en
el ltimo prrafo del artculo 3 de la ley del gravamen, por cuanto los
derechos cedidos difcilmente se relacionaran con una prestacin
gravada, en el sentido entendido por el dispositivo legal.
B. TRANSMISIN
DE
INFORMACIN
DIGITALIZADA
(EJEMPLO
MSICA, LIBROS, ACCESO A BASE DE DATOS, ETC.):

Al igual que en el caso anterior, se deber distinguir el destino dado al
producto. As, en caso de uso, se estar ante una prestacin de
servicios, mientras que si la transmisin est destinada a permitir la
reproduccin del bien, existir transferencia de derechos de autor,
pudiendo estos ser acompaados o no de transferencia de marca.
51
C. TRANSFERENCIA DE INFORMACIN TCNICA (EJEMPLO PLANO,

FRMULAS, ETC.):
En estos casos, independientemente del destino dado al intangible, se
estar ante una transferencia de tecnologa, no resultando la operacin
alcanzada por el Impuesto al Valor Agregado.
D. LOCACIN DE ESPACIOS PUBLICITARIOS EN SITIOS DE LA RED:
El informe seal que otro negocio que puede ser explotado a travs de
una red es la locacin de espacios publicitarios en los llamados sitios
Web.
Una vez desarrollado el sitio Web, sus propietarios pueden ceder
espacios publicitarios a aquellas empresas interesadas en dar a conocer
sus productos o realizar publicidad institucional en Internet. De esta
manera, se genera la aparicin de un negocio similar a la publicidad en
los medios habituales de comunicacin.
A fin de establecer la imposicin aplicable a los servicios de publicidad
prestados por propietarios de sitios Web, corresponde sealar que en el
inciso b de su artculo 1 de la Ley de Impuesto al Valor Agregado, se
incluye dentro del objeto del impuesto "... las prestaciones de servicios...
realizadas en el territorio de la Nacin". En este sentido, la norma
dispone que en el caso de las telecomunicaciones internacionales, "... se
las entender realizadas en el pas en la medida en que su retribucin
sea atribuible a la empresa ubicada en l".
Al respecto, el Grupo de Trabajo se expidi en el sentido de que dicha
norma podra ampliarse con la finalidad de incluir las prestaciones
realizadas a travs de sitios Web, debiendo establecerse en qu casos
debera considerarse la existencia de exportacin e importacin de
servicios.
52
A tales efectos, y de acuerdo con la ley del tributo, se deber dilucidar si

el servicio es utilizado econmicamente en el territorio nacional, por lo
que se estim necesario incorporar como presuncin legal que el
servicio ser utilizado en el territorio nacional si la empresa prestataria
es residente en el pas. Caso contrario, el servicio constituir una
exportacin de servicio.
El informe comentado finaliza afirmando que la normativa actual del
impuesto al valor agregado en lo atinente a las definiciones de objeto y
sujeto
resulta
comprensiva
de
las
transacciones
efectuadas
electrnicamente, sin perjuicio de destacar la ausencia de algunos

elementos constitutivos del hecho imponible. Atento a ello, se estim
conveniente sugerir la incorporacin en la Ley del Impuesto al Valor
Agregado, de disposiciones legales referidas al momento de nacimiento
de la obligacin tributaria y su base de clculo.
Asimismo, y en relacin con la locacin de espacios publicitarios en la
red, se estim conveniente sugerir el dictado de los supuestos legales,
relativos a la utilizacin efectiva de los servicios en el impuesto al valor
agregado.
RELACIONES DE CONSUMO - VENTA A DISTANCIA:
Cuando se trata de contratos de consumo se considera que es una
contratacin a distancia. El artculo 33 de la ley 24240 prev que es una
venta por correspondencia la que se efecta por medio electrnico o
similar y la respuesta se realiza por iguales medios, resultando aplicable
el derecho a la revocacin (art. 34) y la prohibicin de propuestas y
envos no autorizados (art.35).
Aquellos contratos que no constituyen una relacin de consumo y que se
celebran en forma no instantnea, son contratos entre ausente.
53
En el derecho argentino se aplica la regla de la expedicin: el contrato se

perfecciona desde el momento en que el aceptante exterioriza su
voluntad; acreditando el envo de un mensaje electrnico de aceptacin.
En el derecho comparado y en el proyecto de reformas del cdigo civil,
se aplica la regla de la recepcin: el contrato se perfecciona desde el
momento en que el mensaje que contiene la aceptacin ingresa al
sistema informtico del oferente, siendo indiferente el conocimiento
efectivo que este pueda tener del mismo.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Otro de los aspectos a dilucidar cuando se realizan las transacciones por
Internet, es el que se refiere a la entrega del producto comprado. Si las
partes se domicilian dentro de nuestro pas rige el artculo 1409 y
concordantes del cdigo civil en cuanto a la forma de entrega, lugar,
domicilio de pago y dems aspectos de la transaccin.
El problema se presenta cuando el proveedor con el cual se contrata es
de otro pas. Segn el derecho internacional privado argentino, un
contrato es internacional cuando est destinado a cumplirse en una
jurisdiccin distinta a la de su celebracin; o si su celebracin se vincula
a varios sistemas jurdicos en razn de que los domicilios de las partes
estn en pases diferentes. En ste ltimo caso ser de aplicacin la
convencin de la haya de 1986 (ratificada por nuestro pas) segn la
cual, el vendedor es quien asume a su cargo el cumplimiento de la
obligacin, de la entrega de la cosa y de la transferencia de la propiedad;
pero si no se determin un lugar determinado de entrega, el vendedor se
libera poniendo a disposicin del comprador la mercadera.
Cuando es de aplicacin la ley 24240, su artculo 34 prev la posibilidad
de que el consumidor rechace la compra efectuada, para lo cual deben
darse 2 requisitos:
54
A. Que la devolucin se produzca dentro de los 5 das corridos a partir

de que se entreg la cosa o se celebre el contrato.
B. Devolver el producto en idnticas condiciones y correr con los gastos
de la devolucin.
Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada y el vendedor debe
informar por escrito de esta facultad al comprador en todo documento
que le enve con motivo de la operacin realizada. Pero esto no es de
aplicacin cuando se trata de bienes bajo forma digital, porque el
consumidor puede copiar todo el contenido y luego ejercitar su derecho
de receso; coincidimos as con Lorenzetti cuando dice que sera
antifuncional y que no puede aplicarse por ausencia de norma expresa al
respecto.
15. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
COMERCIO ELECTRNICO B2B
El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio
orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres
modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo
entre vendedores y compradores.
El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico,
pero se requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento
ptimo:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor aadido.
Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
55
Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una

opcin que cada vez tiene ms adeptos:
Reduccin de costes.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un
lugar comn.
Mayor control de las compras.
COMERCIO ELECTRNICO B2C
En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va
dirigido de las empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:
Compra ms cmoda y ms rpida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente integrados en la web.
Los incovenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen.
El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las
compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestacin econmica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el
sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas.
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Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los

usuarios para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de
inters.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el
sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para
ver su contenido.
COMERCIO ELECTRNICO B2A
El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio
que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los
ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a
travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los
procedimientos administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del da.
Informacin siempre actualizada.
COMERCIO ELECTRNICO B2E
El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin
que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A
travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones
de los procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formacin en lnea.
Mayor calidad en la informacin interna.
Equipos de colaboracin en el entorno web.
Integracin ms gil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestin.
57
Comercio electrnico interno.

Fidelizacin del empleado.
COMERCIO ELECTRNICO C2C

El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de
comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el
intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer
to peer).
Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet
viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos
muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
COMERCIO ELECTRNICO C2G
El comercio electrnico C2G (Citizen to Government) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas.
Algunos de los servicios ms habituales son:
Informacin.
Participacin del ciudadano.
Suscripcin para la notificacin telemtica.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a travs de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.
COMERCIO ELECTRNICO B2G
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El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor

optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el
gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados
en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar
ofertas o servicios.
RECOMENDACIONES PARA CREAR UNA EMPRESA
COMERCIO ELECTRONICO
CASOS
1. Liderazgo: antes de lanzarse a materializar una idea en la Internet,
debe preguntarse si realmente est dispuesto asumir nuevos retos, y a
dedicarle tiempo, recursos, estudio y gran parte de su paciencia y
persistencia para lograrlo. Debe ser consciente que las reglas de un
negocio en la red no son las mismas que las de un negocio tradicional o de
ladrillo.
Por lo tanto, le recomiendo que se prepare para hacer valer sus talentos,
aquello que mejor saber hacer o ha realizado durante aos; incluso aquello
que ha venido realizando su familia. Aplique su sentido comn, su intuicin
y ponga en prctica lo que ms le gusta hacer y con lo cual se siente
satisfecho da a da. Si usted no est dispuesto a hacer lo anterior es mejor
que se dedique a realizar otra cosa.
2. Investigacin de negocios similares al que planea realizar: recuerde
que el producto o servicio que va a llevar a la red ser adquirido por
usuarios como usted. Por eso pregntese si usted lo comprara en lnea,
pero sin mentirse a si mismo, ni dejarse llevar por la pasin del momento de
realizar dinero. Dediquemos tiempo para investigar, que bien sabemos hoy
en da no es tan costoso hacerlo gracias a la misma Internet.
3. Viabilidad: el realizar lo anterior le permitir ver si es realmente viable
vender en la Internet ese producto o servicio. Hoy en da es recomendable
59
enfocarse en un producto especfico y no en varios, es lo que se llama un

negocio vertical. Asumiendo que usted tiene algo realmente grandioso para
vender contine leyendo este artculo y tendr una oportunidad razonable
de hacer dinero en lnea.
4. Un plan de negocios electrnico: usted no comienza un viaje de
vacaciones sin saber la ruta o sin un mapa. Para una gua de cmo escribir
un plan de negocios para un sitio de comercio electrnico escriba al
siguiente correo para solicitarlo: lcchaquea@interlat.org. La realizacin del
plan de negocios nos va a permitir definir el negocio, el pblico objetivo, el
mercado potencial, el plan de mercadeo, las estrategias, los requerimientos
tecnolgicos, el equipo humano, el plan financiero, el anlisis DOFA y por
ltimo el resumen ejecutivo.
5. Confiables proveedores de sus productos: Si usted est vendiendo
pelculas en DVD, est usted seguro de que el precio de ellos no se elevar
en los siguientes 3 meses? ?Tiene usted ms de un proveedor mayorista?
Ojal que s, de lo contrario usted podr tener problemas. El mayor
problema de todos si usted hace su producto en el garaje es poder cumplir
con xito si sorpresivamente le llegan muchas rdenes, por ejemplo. Est
seguro de que sus proveedores estn listos para despacharle o tiene
usted el suficiente dinero para poder cumplir con estas rdenes? Es
importante contar respaldo financiero para cumplir con sus clientes.
6. Un buen nombre de dominio: no es otra cosa que el nombre de su
negocio en la Internet. Un buen nombre de dominio debe ser corto,
memorable que identifique claramente lo que vende y lo ms importante,
fcil de digitar. Idealmente un usuario debe poder simplemente orlo y saber
cmo escribirlo o deletrearlo con facilidad. De hecho, cualquier palabra
difcil de deletrear deber ser abolida. Por ltimo, la extensin ".com" es
tpicamente mejor que ".net", porque los buscadores tienen predeterminada
".com" (sea consciente que su dominio afecta el ranking de bsqueda).
60
7. Un confiable proveedor de hosting: su servicio de hospedaje web es

tcnicamente el esqueleto de su sitio. Este servicio y sus opciones de
soporte jugarn un rol importante en la operacin de su negocio electrnico.
Las compaas de hospedaje usualmente cobran un cargo mensual por sus
servicios y las empresas ms econmicas no siempre son las mejores, por
ello escoja cuidadosamente. En el primer momento, una vez escogido un
web hosting e instalados sus archivos all, moverlos a uno nuevo es, en el
mejor de los casos, un gran dolor de cabeza. Idealmente usted debe
escoger uno bueno y quedarse all.
8. Arquitectura de la informacin: hoy en da, con el propsito de realizar
negocios electrnicos fciles de usar y encontrar, es necesario recopilar
toda la informacin acerca de lo que desean lo gestores del proyecto y lo
que nuestros usuarios desearan encontrar en nuestro sitio web. Esto se
hace mediante una disciplina encargada de ello: la arquitectura de la
informacin. Ella nos permite el estudio y anlisis fundamentado de la
seleccin, organizacin, disposicin y presentacin de los datos contenidos
en nuestra web. Y para ello lo mejor es contratar a un experto.
9. Un diseador web: muchos paquetes de software de diseo web son
tan fciles de usar que los dueos de negocios piensan que ellos pueden
disear sus propios sitios. Esto es un error. Sitios web hechos en casa no
es lo mismo que hacer galletas en casa; nadie le gusta cmo se ven. De
hecho, un sitio feo hace a los compradores preguntarse: Pondr mi dinero
de la tarjeta en este sitio desagradable? Seleccione una compaa de
diseo web con mucho cuidado y vyase preparando para pagar un trabajo
de calidad porque usted no ir a ningn lado sin esto.
10. Software de administracin de contenidos y de e-commerce: Este
software son los que echarn a rodar su negocio, desde el catlogo de sus
productos hasta el manejo de salida de inventarios, entre muchos otros
61
elementos del mismo. Seleccionar un buen software de administracin de

contenidos y de comercio electrnico es una difcil eleccin. Usted puede
probarlos antes de tiempo, pero no tendr certeza de cmo se vern hasta
que estn al aire y haya andado el negocio por un tiempo.
En este punto, cambiar la plataforma de administracin de contenidos y
comercio electrnico es como cambiar de bote en la mitad del ocano. Por
todo esto, usted querr hacer una buena bsqueda antes de escoger.
Aproveche el hecho de que los precios de software de administracin de
contenidos y comercio electrnico estn bajando, as que usted no necesita
gastar una fortuna a menos que sus necesidades sean demasiado
complicadas.
11. Cuenta de pagos en lnea: para recibir pagos mediante tarjetas de
dbito y crdito en lnea usted necesita una cuenta, la cual debe abrir en
una entidad financiera que le permita aceptar estas tarjetas o una empresa
que haya aglutinado a varias entidades financieras y alquile la pasarela.
Configurar una cuenta tiene un valor anual o pago al inicio y un porcentaje
por cada transaccin, y aunque usted tenga pocos clientes, usted debe
pagar la cuota de inicio.
12. SEO: Optimizacin en motores de bsqueda: si usted no sabe cmo
montar su sitio para obtener una posicin alta (Ranking) en Google, Yahoo u
otros buscadores, usted nunca tendr el trfico necesario para construir un
negocio electrnico prspero.
As que si usted desea auto-aprender lea algunas de las guas de SEO que
se encuentran en la red. La mejor opcin es contratar un diseador web y
un experto en SEO bien actualizado. Puede ser costoso, pero el costo
beneficio lo pagar.
62
13. Un paquete contable: el software de contabilidad no son muy

placenteros pero usted se paralizar fcilmente sin l. Aun antes de tener el
primer peso de utilidad, usted necesitar hacer seguimiento a una larga lista
de gastos. Una vez usted comienza a hacer ventas, su programa contable
le permitir responder la ms importante pregunta: Estoy haciendo dinero?
14. Un paquete de anlisis Web y conocimiento de tasas de
conversin: un programa de anlisis web le dice como los compradores
estn usando su sitio. Este revela de dnde viene, qu pginas ellos visitan,
qu palabras claves lo atraen al sitio. De manera que un paquete de anlisis
le dejar calcular sus tasas de conversin, es decir, el porcentaje de los
visitantes que hacen una compra o una visita para posible compra.
15. Conozca los sitios de la competencia: de la misma forma que las
herramientas de anlisis le dicen qu est pasando en tu sitio web, usted
debe tener un alto conocimiento acerca de los sitios de los competidores.
Por ello es recomendable escribirse en los boletines electrnicos de sus
competencias, para saber cmo estn haciendo ellos su negocio en lnea,
as como revisar su trfico a travs de portales como alexa.com.
16. Estructura de tarifas de envi: antes de conseguir su primera orden
usted necesitar decidir cunto cobrar por la entrega rpida o entrega
normal. Si usted puede asumir algo del costo del envo, entonces el ofrecer
cargos de envo no costosos es un agresivo movimiento para atraer
clientes. Tenga en cuenta que sus precios deben estar en la misma lnea o
mejor que los de la competencia. Si su producto puede ser vendido
internacionalmente debe conseguir un proveedor logstico que le preste los
dos servicios.
17. Un sistema de seguridad y Backup de datos: el Internet es una
autntica guarida de ladrones, con nuevas formas de robo de datos
63
inventndose cada da. Usted necesitar un software para proteger su sitio

(Panda o MCAfee, por ejemplo).
Adems, si usted necesita tener una copia de seguridad con los datos de su
compaa seguros y almacenados, ese es su principal patrimonio.
Symantec y Maxtor hacen buenos backups.
18. Plan de Mercadeo Electrnico: una campaa de mercadeo
electrnico efectiva y multi formato es el mejor amigo de un negocio
en la red. Entre ms pueda invertir en publicidad ser mejor. La realizacin
de un plan de mercadeo en lnea consistente hace crecer la vida de su
negocio. Considere al hacerlo incluir: mercadeo gratuito (a travs de
motores de bsqueda), boletines electrnicos, campaas de Links (para
apoyar el posicionamiento), campaa de Pay-Per-Click, mensajes a travs
de telefona,
19. Los tres mosqueteros: Para dar comienzo a la implementacin de su
negocio debe considerar contar con un equipo mnimo. Los expertos lo
llaman los tres mosqueteros, pues intervienen primeramente el productor, el
desarrollador, quien en la mayora de los casos es un ingeniero de
sistemas, y por ltimo el diseador.
20. Mucha iniciativa, administracin e innovacin: debe saber por ltimo
que en el mundo real todo esto toma tiempo y continua inversin, adems
de mucha iniciativa e innovacin Si crear un negocio fuera tan fcil como
construir un web site, estara lleno de dinero! Pero cuidado! Los negocios
electrnicos son todava nuevos, aunque ya no son el futuro sino el
presente, aprenda de sus errores y encuentre cmo convertir la situacin
para generar utilidades. Nuestros pases necesitan que aprendamos a
realizarlos.
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER
64
Desarrollo incipiente.
Potencial de crecimiento importante. (pymes-exportacin)
Dependiente de otros sectores de la economa.
Requiere esfuerzos concentrados de las organizaciones empresariales.
Comercio Electrnico en Per: El futuro
Programa de Gobierno Digital Implementado al 100%
Interaccin y alianzas estratgicas: Gobierno-Sector empresarial.
Estado como usuario modelo generador de iniciativas.
Cultura de uso de Internet para trmites y transacciones del Gobierno.
(Ejemplo SUNAT-ADUANAS)
Firma Digital REINEC
Comercio Electrnico en Per: Prximas acciones
Tele centros.
Banda Ancha.
Estrategias ms amplias de masificacin Internet.
Iniciativas regionales andinas.
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prepago. Con slo su email. Servicio gratuito y respaldado por Master
Card International.
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a tan solo $25 / ao. Adems podrs tener redireccionamiento, cuentas
de correo y hosting de tu pgina web.
65
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sobre negocios por Internet.
PERU SPEED MAIL
Empresa dedicada al E-Marketing con muchos aos en el mercado
peruano y con distinguidos clientes que nos hacen una empresa slida.
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Estas organizaciones pueden ayudarte a ingresar en el mercado de comercio
electrnico y brindarte la asesora que requieras:
Cmara Peruana de Comercio - Electrnico (Capece)
http://www.capece.org.pe/
Cmara Peruana de Comercio
Electrnico (Peruchamber)
http://www.peruchamber.org/index.cfm?L=esp
Asociacin Peruana de Comercio Electrnico
http://www.apece.org.pe/
Portal de Comercio Exterior
http://www.pymex.pe/emprendedores/comercioelectronico.html
Herramienta gratuita para hacer llamadas por internet a todo el mundo.
http://www.skype.com/intl/es/getskype/
Empresas peruanas que hacen comercio electrnico:
Santa Natura
(Tienda virtual) http://www.santanatura.com.pe/tiendavirtual/
Supermercados Wong
(Tienda virtual) http://www.ewong.com/TV_CIU/Wong/index.html
Tienda virtual de la Curacao
http://www.lacuracaoperu.com/
66
Flores
http://www.tkero.com/
Maki Mana
(Regalos hechos a mano)
http://www.maki-mania.com/
Regalos Per
http://www.regalosaperu.com/
CONCLUSIONES
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece
ajeno, la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre
todo a los que nos interesamos en sus aspectos legales.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que
nos puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por
ello, que consideramos que es sumamente importante poner atencin en el
mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas fsicamente,
creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea
desconfianza en muchos de nosotros.
Es por ello, la importancia de la informtica jurdica, ya que creo que hay

mucho trabajo aun por hacer, muchos aspectos que faltan de detallar, y eso por
ello que esta rama del derecho est tomando tanta fuerza, e importancia ya
67
que necesitamos ir a la vanguardia, de lo que est pasando en nuestro entorno

inmediato y de las necesidades de la sociedad.
68
BIBLIOGRAFIA
http://mireyalex.tripod.com/id19.html
http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercioelectronico.shtml
http://es.slideshare.net/gabythalore/comercio-electronico-5445291
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-ecommerce-o-comercio-electronico
http://www.usmp.edu.pe/derecho/cedetec/articulos/el_comercio_electronico
.pdf
http://unimooc.com/course/curso-comercio-electronico/
69
ANEXOS
70
71

Comercio Electronico FINAL

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sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento

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"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para

"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada

"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es

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Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento

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2. ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA

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A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma

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Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert

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VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS:

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de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las

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Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos

de canales nuevos de mercadeo y ventas.

interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

directa e interactiva de productos a los clientes.

tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren

por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la

de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una

base de datos compartida para acordar transacciones.

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comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos

entre mercados de existencias.

de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o