UNITEC

Universidad Tecnolgica Centroamericana

Tema:

Los Negocios En La Era Digital

Anlisis de Sistema
Presentado Por:

Marlon Flores
Tulio Lagos
Luis Hip
Marlon Barahona

Catedrtico:

Ing. Carlos Arias

971142
982016
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Introduccin
El siguiente trabajo presenta el ensayo en el cual se ponen al descubierto las
oportunidades que La Empresa Hondurea puede aprovechar al hacer uso de
los conceptos y tcnicas presentadas en el libro Negocios en la era Digital
del autor norteamericano William Gates III.
Se presentan hechos y ejemplos reales de nuestro pas, haciendo referencias a
partes del libro, en las cuales nos hemos sustentado; as mismo se presenta un
pequeo resumen de los captulos para aquellos que se interesen por los
principales puntos tratados en estos captulos.
http://www.geocities.com/analisisgrupo4/

Ensayo
La mayora de las empresas deber necesariamente reorganizarse con el fin de
tener xito a futuro. En tal sentido, se recomienda sacar el mximo provecho a
las nuevas formas de comunicacin y de gestin de informacin.
Antes de tomar una decisin sobre cambios que deberan hacerse a una
empresa (como la digitalizacin del papel o eliminacin de tareas simples o
intermediarios) hay que tener en cuenta que vivimos en un pas en la cual la
resistencia al cambio es tremenda. Por lo que no es fiable presentarse ante el
gerente de una empresa hondurea y explicarle como una implementacin de un
sistema de comunicacin o como un manejo digital de procesos la convertira en
una empresa mas competitiva y que, podra desaparecer si no sigue el ritmo de
crecimiento que las dems compaas estn teniendo a nivel mundial (negocios
a velocidad del pensamiento).
En cuanto al prrafo anterior, se presentan los siguientes problemas en nuestro
pas:
1.
La mayora de los empresarios Hondureos, creen que estas filosofas y
tcnicas de mejora para lograr una mayor competitividad nicamente son
aplicables a la grandes empresas que manejan cientos de artculos a nivel
mundial, y que, por lo tanto deben invertir en mejoras de sistemas y estar al
tanto de cualquier tcnica, pero que un pas y una realidad como la hondurea,
estas no son aplicables y los precios de implantacin no se justifican.
2.
Mientras el empresario hondureo no este teniendo problemas, cree que
no necesita modificar nada de su sistema actual.
3.
Es incapaz de ver los beneficios de las mejoras constantes y de las
tcnicas preventivas de problemas.
4.
No se tiene claro que aprovechar una oportunidad hoy, le evita ajustes y
acciones.
Se convertir cada procedimiento de papel en un proceso digital. Se comprende
que el consumo de papel es sntoma de un gran problema. Cuando los
empleados observan que la empresa est eliminando cuellos de botella y
tiempos -suprimiendo el trabajo administrativo rutinario, ellos saben que se est
valorando su tiempo- ellos quieren ser aprovechados tilmente.
Una empresa es como un organismo vivo: necesita un sistema nervioso que
lleve la informacin instantneamente a cualquier miembro que la necesite.

Actualmente los sistemas nerviosos digitales empiezan a revolucionar la propia

naturaleza de la actividad econmica, permitiendo:
1.
Garantizar el acceso inmediato a la informacin dispersa, a fin de analizar
pautas y tendencias.
2.
Reducir el ciclo tcnico permitiendo sacar productos nuevos antes que la
competencia.
3.
Entregar estadsticas inmediatas de ventas y existencias para cada uno de
sus productos, en cualquier parte del mundo.
4.

Contribuir a resolver todos los problemas de los clientes.

La Importancia de la Informacin.
Muy pocas compaas han apostado por utilizar la tecnologa para potenciar
todas sus funciones, poner todos los medios para optimizar el rendimiento de
sus empleados y darles la capacidad de respuesta rpida que ser necesaria en
un mundo como el de los negocios, en el que la velocidad ser precisamente el
mayor activo de cara a nte la competencia.
"Muchos de los problemas centrales a los que se enfrentan las empresas son
problemas de informacin, un activo que casi nadie utiliza bien".
La base en esta revolucin del mundo de los negocios es una infraestructura
digital que funciona, en palabras del autor de Los negocios en la era digital,
como el sistema nervioso en el ser humano, Una empresa es como un
organismo vivo: necesita un sistema nervioso que lleve la informacin
instantneamente a cualquier miembro que la necesite.
"Tenemos que imbuir al conjunto de nuestras organizaciones de una nueva
inteligencia basada en la electrnica..." segn el libro.
Como todos sabemos vivimos en un pas de tercer mundo, el cual tiene un
acceso muy limitado a la tecnologa, apenas esta despertando y conociendo las
bondades de la implantacin de sistemas digitales.
Las empresas necesitan esta especie de sistema nervioso, un mecanismo que
les permita funcionar con eficiencia, responder rpidamente a los problemas y a
las oportunidades, obtener a tiempo toda la informacin y ponerla a disposicin
de cualquier colaborador que la necesite. Las sociedades han de tener los
medios para acelerar y ajustar los procesos de toma de decisiones y mantener
una relacin interactiva con sus clientes y proveedores.

"Las compaas que tengan xito en la prxima dcada sern aqullas capaces
de utilizar las herramientas digitales para reinventar la manera en la que trabajan
y el flujo de informacin como una parte intrnseca de su actividad".
El correo electrnico constituye un elemento clave del sistema nervioso de la
empresa. Se debe conjuntar la energa de los empleados con los usos de los
sistemas digitales, as mismo se debe estimular la discusin (que la gente hable
y que los administradores escuchen), se debe estar preparado para escuchar
las malas noticias y para que estas viajen rpido. Aceptar que uno de los ms
importantes trabajos del ejecutivo es escuchar malas noticias.
La Resistencia al Cambio
El profundo cambio en las relaciones econmicas que augura Gates es ya
posible, en buena medida, desde un punto de vista tecnolgico. Sin embargo,
las personas y las organizaciones han de vencer an la inercia que suponen las
costumbres y los sistemas clsicos de organizacin.
"Simplemente, muchas compaas no se dan cuenta de que las herramientas
que permiten poner en marcha estos cambios estn ya a disposicin de todo el
mundo (...) La gente ha vivido mucho tiempo sin la posibilidad de acceder a
cualquier tipo de informacin al alcance de la mano y no se da cuenta de lo que
se est perdiendo, e incluso algunas compaas que han llevado adelante una
inversin importante en tecnologas de la informacin no consiguen obtener los
resultados que en teora estn a su alcance.
Los problemas que pueda plantear la adopcin de estas nuevas tecnologas en
la empresa no se reducen a invertir en este terreno, sino a saber utilizar las
nuevas herramientas de trabajo y a replantearse no un proceso u otro, sino el
conjunto de la organizacin y la visin del mercado.
"Un sistema nervioso digital permite cerrar negocios a la velocidad del
pensamiento, y sta ser la clave del xito en el prximo siglo, la va
fundamental para diferenciar su compaa de los competidores, la mejor manera
de poner tierra por medio entre su empresa y el resto es hacer una reflexin
profunda y un trabajo sobresaliente sobre la utilidad de la informacin; la manera
en la que usted acceda, gestione y utilice la informacin determinar su xito o
su fracaso".
Sin embargo todos sabemos que la informacin en las empresas hondureas no
se maneja de una forma adecuada, para muestra, pensemos en todas las
empresas en las que hemos realizado algn tipo de estudio a lo largo de nuestra
carrera, o si estamos trabajando, sabemos que no se le da importancia al
manejo de la informacin y que no se hace nada para implantar uno. La mayor
causa de esto: el precio en que recurrira la empresa en la implementacin.

Por encima de la eficiencia en los procesos productivos, por encima de la

calidad de los productos o servicios, se sita la gestin adecuada de la
informacin.
Informacin Para Todos
El autor seala, por ejemplo, que hasta hace muy poco tiempo, en el mundo de
los negocios ha existido el convencimiento de que el acceso a los nmeros de
una empresa deba estar reservado, exclusivamente, a sus altos ejecutivos. Y,
de hecho, slo un reducido grupo de personas puede tener acceso a
informaciones confidenciales, que afecten de lleno a los intereses de la empresa.
Pero buena parte de la informacin, cuyo acceso y utilizacin es claramente
beneficioso para el conjunto,
"La informacin ha estado de hecho en muy pocas manos slo porque era muy
complicado y costaba mucho tiempo acceder a ella".
Se deben estudiar los datos de las ventas para participar todos de una forma
ms fcil en la visin del negocio, as se pueden mencionar los puntos clave:
Conocer los nmeros es un conocimiento fundamental de todos los negocios.
Analizar los datos en cada interaccin con los clientes. Con la participacin de
los socios tambin.
Entender lo que significan los datos.
Aprovechar las ventajas de datos digitalizados para crear nuevas oportunidades
de negocios.
Con formas electrnicas los trabajadores pueden estudiar mejor los datos y
pasarlos a otros para una mejor colaboracin.
Ahora no hay una barrera tecnolgica que impida acceder a toda la informacin
necesaria en cualquier actividad y, los datos no slo no deben estar reservados
a los altos ejecutivos, sino que los empleados medios y el conjunto de los
trabajadores de una compaa han de tener acceso a ellos. Las empresas deben
gastar menos tiempo en proteger sus datos financieros de la posible curiosidad
de sus empleados, "y mucho ms en ensearles a analizarlos y a utilizar esta
informacin".
Lastimosamente esta seccin es de muy difcil implantacin en Honduras, todos
sabemos que la forma de pensar del empresario hondureo es muy
conservadora, y por lo tanto no estar de acuerdo de darle libre acceso a
cualquiera de sus empleados a cualquier tipo de informacin mane jada por la
empresa. Sin embargo, la segunda parte, sobre implantar un sistema digital para
manejo de ventas y compras, es una parte mas aceptada, ya que la mayora de
las empresas manejan sus cuentas por medio de sistemas informticos, aunque
no sean de gran complejidad.

Pero el incremento en la competencia producido por las nuevas tecnologas no

slo depender del acceso y la fluidez de las comunicaciones. Se trata tambin
de concebir y poner en marcha un sistema que trascienda la transmisin de
datos en un sentido estricto para convertirla en informacin activa.
La puesta en marcha de un sistema nervioso digital en una empresa permitir a
todos sus integrantes trabajar con mucha ms eficiencia, profundidad y
creatividad, entender y tener una perspectiva de la marcha de su propia
empresa, la de sus competidores y las tendencias del mercado en su conjunto.
Pero no solo es suficiente brindar un acceso total a los empleados a toda la
informacin de la empresa, tambin se debe cambiar el conocimiento de los
trabajadores en altos niveles de pensamiento, as se deben tener en cuenta los
siguientes puntos importantes:
1.
La gerencia media y el personal de lnea de una empresa, no nicamente
la alta direccin, necesitan ver los datos del negocio, porque ellos necesitan
actuar.
2.

Se necesita una inmediata, fluida y rica visin de informacin correcta.

3.
Las empresas deben gastar menos tiempo en proteger, de los empleados
los datos financieros e invertir ms tiempo en ensearles como analizar y actuar
conforme a stos.
4.
Existe un nuevo nivel de anlisis de informacin, que permite transformar
el conocimiento de los trabajadores, de datos pasivos a informacin activa. Hace
que la informacin se convierta en un verbo.
Utilizar las herramientas digitales para crear equipos virtuales, pero para esto es
necesaria una cultura de uso de estos sistemas digitales, por que de nada sirve
tener el equipo y la capacidad tcnica, si no va a ser utilizada. Debe inculcarse
tener el mximo contacto por medio de correos electrnicos o de sistemas de
comunicacin interna al estilo Messenger (los que conocen el sistema
implantado en Cervecera Hondurea), as es necesario tener en cuenta que
debe de mantenerse una cultura de colaboracin, reforzada por flujos de
informacin, hace posible que gente inteligente se contacte con otra. Pero
sabemos que conseguir gente motivada que tome responsabilidades no es
cuestin de la estructura organizacional, sino de la actitud organizacional.
Las herramientas digitales son el mejor camino para abrir la puerta y adicionar
flexibilidad. Si la gente correcta puede trabajar en los asuntos durante horas y no
das, el negocio obtiene una enorme ventaja.

Se utilizar herramientas digitales para eliminar trabajos de tareas simples, en la

nueva organizacin, los trabajadores no son un engrane de la mquina, sino una
parte inteligente del proceso en su conjunto, por lo tanto se debe disponer de
gente que se enfoque al proceso en su totalidad despierta mayor inters, que
haga del trabajo un reto. El trabajo unidimensional (de una tarea) puede ser
eliminado, automatizado o integrado a un proceso ms grande, se debe dar a los
trabajadores ms sofisticados trabajos es posible slo con mejores herramientas,
as se descubrir que sus empleados llegarn a ser ms responsables y ms
inteligentes para su trabajo. En la era digital, se requiere que el conocimiento
trabaje para el mayor nmero posible de empleados.
As mismo se debe crear una retroalimentacin constante, debe cuestionarse
peridicamente si los problemas que se estn tratando de resolver son los
correctos. No cortar el trabajo en muchos pedazos que involucren a mucha
gente, porque se pierde la perspectiva del proceso en su conjunto. Muchas
manos metidas crean muchos probables puntos de falla. Crear un nuevo
proceso es el proyecto mayor. Hay que tener una definicin precisa del xito,
donde comienza y donde concluye, en trminos de tiempo y tareas, punto
intermedio y presupuesto. Los mejores proyectos son aquellos que tienen al
cliente en mente. Esto es aplicable tambin a los proyectos de procesos. La
tecnologa digital hace posible desarrollar mucho mejor los procesos en lugar de
estancarse en variaciones de los papeles de los viejos procesos, que solo
proporcionan mejoramientos incrementales. Ser flexible para encarar los
requerimientos que demanda una evolucin. Hay que tener procesos frescos de
decisin para evaluar el cambio, incluyendo la posibilidad de reevaluar las metas
del proyecto original.
Utilizar sistemas digitales para cumplir inmediatamente con las demandas del
cliente. Esto no es una realidad en nuestro pas, son pocas las empresas como
Camelot Music y los restaurantes de servicios rpido como Pizza Hut, estos
tienen como caracterstica escuchar a los clientes tambin para conocer sus
reclamos sobre defectos de los productos, conocer de los consumidores las
malas noticias. Enfocarse a los clientes ms insatisfechos o ms inconformes.
Utilizan la tecnologa para analizar la informacin relevante de las malas
experiencias de los clientes y encontrar lo que ellos quieren que se ponga en los
productos. Se apoyan en la tecnologa para que las noticias lleguen a la gente
correcta y rpidamente. Los sistemas deben convertir las malas noticias en
mejoramientos de los productos o servicios. Sin embargo deben de tener en
cuenta que un consumidor insatisfecho es fuente de grandes oportunidades, por
lo que deben invertir con anticipacin en un sistema nervioso digital para
capturar, analizar y capitalizar en insumos para el cliente lo diferenciar de su
competencia y analizar las quejas ms que las finanzas de la empresa.

Utilizar la comunicacin digital par redefinir los limites, as con la moderna

tecnologa trabajar ms cercanamente con la gente. Se debe buscar tener
socios trabajando en lugar de empleados y lo ms importante es ayudarse de
Internet para cambiar del rol de empleados que trabajan dentro de paredes, por
el de adjuntos, consultores o socios.
Se transformar cada proceso de negocio en una entrega justo a tiempo Es
diferente mover productos fsicos a manejar informacin. Al usarse Internet, la
entrega de bites se reduce a un tiempo de prcticamente cero. Aunque los
objetos fsicos an no pueden moverse a travs del espacio, la coordinacin
digital reduce dramticamente los tiempos.
Claro lo anterior seria fcilmente aplicable con una inversin fuerte en un
sistema de computo, pero Cmo le explicamos esto a nuestros gerentes?
Como les decimos que la velocidad de como cada uno se mueve una empresa,
ahora debe formar parte de la cultura organizacional?, pues la nica forma es la
informacin y el conocimiento y esta es una solucin que ya no depende de
nosotros, ya que se esta atacando el problema de raz: la falta de conocimiento.
Utilizar la distribucin digital para eliminar al intermediario: Lo que cruza por
Internet est libre de friccin. Adems conforma un mercado donde sin tomarse
mucho tiempo se gasta mucho dinero. Internet puede eliminar a los
intermediarios. Aunque puede tambin sacrsele partido si se utiliza
adecuadamente. Un camino es cambiar la tienda fsica por el funcionamiento
virtual. Para productos y servicios nicos, los vendedores encontrarn mayores
clientes potenciales y pueden obtener mayores precios.
Las herramientas digitales pueden ayudar a los clientes a resolver problemas
por si mismos
El e-commerce va ms all de una caja registradora electrnica. Una
computadora con conexiones globales, puede generar millones de dlares en
ingresos por ventas on line. El concepto de venta cara a cara, se transforma por
el de odo a odo, y teclado a teclado. Cada uno tiene su lugar. Internet no
reemplaza a la gente, hace que ellos sean ms eficientes.
Combinar el contacto personal y los servicios de Internet permite a los clientes
tener ambas clases de interaccin. Hay que reservar la interaccin cara a cara
para las actividades que requieran mayor valor agregado.
Este aspecto es indiscutible, incluso en una sociedad que apenas esta
despertando como la nuestra, ningn gerente por conservador o escptico que
sea, puede negar que el futuro esta en Internet, en nuestro pas, los innovadores
fueron los bancos y actualmente ya existen tiendas de productos naturales, y
portales hondureos, por lo que el crecimiento en Internet en los prximos aos
es indiscutible.

En Honduras, son muy pocas las empresas que adopten el sistema de

transacciones o publicidad mediante el uso del Internet (Ej. Bancos), ya sea
porque no pueden cubrir los costos de mantener el sistema o porque las
personas no tienen la cultura adecuada para poder realizarlas, ya que el
porcentaje de las personas que conocen y hacen compras on-line o
simplemente tienen alcance a la tecnologa es mnimo, por lo cual no lo hace un
mercado rentable. Adems, las personas estn acostumbradas a ir y ver lo que
estn comprando. En conclusin, para que de resultados positivos, las empresas
deben adoptar cambios en sus sistemas para adecuarlas a un ambiente de e commerce. Concientizar a las personas a utilizar este servicio y los beneficios
que traen al consumidor. Una vez que unas empresas lo adopten, los dems
terminaran adoptndolas si se quiere competir, as formando una red viciosa de
compradores y vendedores en lnea. Algo importante es que se le de tiempo y
paciencia para que el sistema florezca.
Propuestas
v Crear un fondo especial del gobierno para los subempleados. El gobierno
podra crear este fondo utilizando los impuesto para que las personas que
solo trabajan medio tiempo reciban ayuda econmica con el objetivo para
que lo utilicen en cursos de capacitacin durante el tiempo que tengan
libre.
v El Gobierno podra modificar las leyes actuales para la distribucin de
impuestos; de tal manera que regule a las empresas tanto grandes como
medianas y pequeas a invertir en tecnologa y capacitacin de los
empleados.
v El conformismo y la carencia de ambicin es la causa este problema, esto
se puede mejorar mediante la capacitacin. Por ejemplo, todos los
empresarios estn inscritos en la Cmara de Comercio, se puede impartir
charlas por empresarios que tengan una visin de desarrollo y
crecimiento.
v Deber formarse una cultura dentro de la empresa para que todos tengan
acceso la informacin que necesitan para crear empleados que se sienta
cmodas al tomar parte en la toma de decisiones y una parte importante
de la empresa.
Conclusin
En Honduras si se puede llevar sus negocios a la era digital, pero tenemos que
tener en cuenta que deber ser un plan a largo plazo. No somos el nico pas
que a estado en esta situacin, en Costa Rica hubo un inters en la utilizacin
de la tecnologa y logro la meta. Existen pequeos indicios de empresas
privadas en Honduras que saben y utilizan tecnologa de punta para lograr un
diferencia ante la competencia, as que ya hay un punto de partida.

Debera de existir una participacin activa para la constante capacitacin,

intercambio de comunicacin o cambio de tecnologa tanto por la gente, como
por los empresarios. Ya que un futuro muy cercano seriamos eliminados o
absorbidos por mercado como resultado de la inminente globalizacin.
El gobierno debera tomar un rol de regulador y mediador para especificar
claramente la meta, la planeacin de las actividades , y la administracin de
todos los recursos necesarios. As podemos lograr que todos los sectores como
educacin, salud, produccin, servicios y otros tenga una constante capacitacin,
intercambio de comunicacin y utilizacin.

Resumen del Libro

INTRODUCCIN
En la introduccin el autor nos habla de que en 1997 antes de una reunin de directores el
estaba preparndose y se puso a recordar la importancia que tenia la informacin dentro
de las empresas ya que esta era de gran valor para las mismas, a pesar de que no la
reciban rpidamente, ya que por ejemplo algunas empresas se tardaban dos meses para
hacer sus estados financieros, sea que los estados de resultados de enero estaban listos
hasta el mes de marzo lo cual era demasiado lento para la toma de decisiones, luego
aparecieron los sistemas computacionales, pero nuestro medio es tan anticuado que se
necesita el apoyo de el papel para avalar ciertas transacciones, entonces las empresas
gastaban miles y miles de dlares en equipo el cual solo hacan rendir un 20% de su
capacidad normal de funcionamiento. home.htm
Luego compara el sistema nervioso humano con el manejo de informacin de la empresa,
ya que funcionan muy similarmente tanto as que lo nombro sistema nervioso digital, ya
que el sistema nervioso humano, se encarga de avisarle al cerebro de toda la informacin
importante y desecha la que no ocupe de esta marea se mantiene un balance en nuestro
cuerpo y si este dejara de funcionar ser muy catastrfico para nosotros, de igual forma
trabaja el sistema nervioso digital ya que este se encargara de trasmitir la informacin
necesaria al departamento o persona que la necesite de forma inmediata para que las
resoluciones sean instantneas.
El divide la empresa en tres partes intrnsecas las cuales son:
1. la gestan de conocimiento.
2. la parte operativa
3. la parte comercial.

CAPITULO I
El Flujo de la Informacin es nuestra Savia Vital
Dirigir con la fuerza de los datos.
Hache se presenta una conviccin del autor la cual nos dice que para establecer una
diferencia entre nuestra empresa y las otras ser necesaria la buena utilizacin de la
informacin, o sea que la informacin esta lo nico que hace falta es una buena
interpretacin de la misma, bsicamente esta es la estrategia para ganar una batalla.
El flujo de la informacin es la savia vital de la empresa porque permite sacar el mximo
rendimiento del personal y aprender de los clientes.
As mismo es importante evaluar si una en nuestra empresa tenemos un sistema de
informacin que pueda responde a un numero de preguntas sencillas sobre la empresa.
Adems nos asevera que el sistema nervioso digital no nos dacha la respuesta correcta a
esas preguntas siempre pero si nos ahorrara toneladas de papel y espacio de

almacenamiento de los mismos, as como reduce el tiempo de anlisis de los datos ya que
de entrada estn en un formato digital.
Respondiendo las preguntas difciles.
En esta parte el autor nos deja claro que todos los negocios por pequeos que sean tienen
que buscar la diversificacin, ya que el mercado se va saturando poco a poco, i lo difcil
no esta en diversificarse si no encontrar en que diversificar nuestra empresa da un caso de
mac donald donde cree que esta empresa debera de buscar vender juguetes y anidarle las
hamburguesas y no al revs como lo hacen en este momento.

Adoptar un enfoque objetivo basado en datos reales:

En esta seccin el autor nos habla de que es necesario de que todas las partes que rodean
nuestra empresa lleguemos a un consenso, o sea que nos es muy recomendable que
hagamos mas eficiente un departamento especifico de nuestra empresa, sino que hay que
trabajar en conjunto con los departamentos que lo rodean, ya que estos pueden ser
suficiente causa para irrumpir el avance que se busca en ese departamento especifico. Se
coloca un ejemplo de GM y su creacin de un sistema de unificacin para el cual trabajo
mucho, en el cual estn comunicadas las oficinas GM y sus proveedores adems de los
vendedores, esto les sirve para calcular la variacin de la demanda, No. Materia prima
que utilizaran, Descuentos por volmenes de compra, etc...
Diferenciar a nuestra compaa en la era de la informacin:
En esta seccin el autor considera muy importante no solo el uso de la tecnologa
disponible sino tener una serie de ventajas competitivas dentro del merecido y sobretodo
aprovechando al mximo la tecnologa disponible, por ejemplo no solo es importante que
una empresa este en Internet, si no que el uso del mismo sea de mayor facilidad al usuario
y le brinde cierta comodidad, adems de que no se le restrinja al usuario de todos los
beneficios que puede obtener del mismo. En pocas palabras ofrecer lo que ofrece la
competencia y ms.
Conseguir las cifras con facilidad.
Es importante para la empresa tener los datos importantes o relevantes en el momento
que lo deseen, algunas empresas pierden mucho tiempo evitando que los empleados no se
den cuenta de los datos financieros de la empresa y eso debera ser al contrario, los
directores de cada departamento deberan de preocuparse de ensear al empleado a
interpretar y analizar dichos datos, para poder elevar el nivel de rentabilidad de la
empresa y as la informacin pueda tener una buena utilizacin pagina.

Capitulo II
Comercio: Internet lo cambia todo

Tal como menciona el texto de Bill Gates, Internet lo cambia todo, haciendo referencia
al comercio, ya sea en la manera que una empresa hace publicidad o comercio, de tal
manera que todo tipo de transaccin y mercadeo se va realizando mediante el Internet
usando herramientas tal como es el e-mail, Web pages o e-commerce, cons iguiendo en si,
la eliminacin de un intermediario y reducciones de costos de transacciones y
distribuciones pero aadindoles mas valor. Para esto de resultados positivos, debe haber
cambios en el esquema de la empresa (ventas, distribucin, espacio fsico) y la cultura de
los clientes (forma de comprar).
A juicio de Gates, la mayora de las empresas deber necesariamente reorganizarse con el fin
de tener xito a futuro. En tal sentido, recomienda sacar el mximo provecho a las nuevas
formas de comunicacin y de gestin de informacin.

Actualmente los sistemas nerviosos digitales empiezan a revolucionar la propia

naturaleza de la actividad econmica, permitiendo:
garantizar el acceso inmediato a la informacin dispersa, a fin de analizar pautas y
tendenc ias,
reducir el ciclo tcnico permitiendo sacar productos nuevos antes que la
competencia,
entregar estadsticas inmediatas de ventas y existencias para cada uno de sus
productos, en cualquier parte del mundo,
contribuir a resolver todos los problemas de los clientes...
En Honduras, son muy pocas las empresas que adopten el sistema de transacciones o
publicidad mediante el uso del Internet (Ej. Bancos), ya sea porque no pueden cubrir los
costos de mantener el sistema o porque las personas no tienen la cultura adecuada para
poder realizarlas, ya que el porcentaje de las personas que conocen y hacen compras online o simplemente tienen alcance a la tecnologa es mnimo, por lo cual no lo hace un
mercado rentable. Adems, las personas estn acostumbradas a ir y ver lo que estn
comprando. En conclusin, para que de resultados positivos, las empresas deben adoptar
cambios en sus sistemas para adecuarlas a un ambiente de e-commerce. Concientizar a
las personas a utilizar este servicio y los beneficios que traen al consumidor. Una vez que
unas empresas lo adopten, los dems terminaran adoptndolas si se quiere competir, as
formando una red viciosa de compradores y vendedores en lnea. Algo importante es que
se le de tiempo y paciencia para que el sistema florezca.

CAPITULOS III
Gestionar Conocimiento para mejorar la visin estratgica
Que vuelen las noticias, y ms si son malas
Siempre hay cosas que salen mal en una organizacin, por buena que sea. Una
cualidad esencial del buen directivo es la disposicin para enfrentarse a cualquier gnero
de mala noticia, para ir a buscarlas en vez de tratar de negarlas. La tecnologa digital
agiliza los reflejos corporativos ante cualquier emergencia, sin esto para enfrentar los
problemas, la gente deba buscar informacin en los papeles de los ficheros, o hacer
pasillo en busca de alguien que supiese algo acerca de la situacin.

Conquistar el mundo y verse defenestrados del mercado

La red no siempre ha sido la primera prioridad de la estrategia de Microsoft,
expertos anunciaron que Internet expulsara del mercado Microsoft. Para responder a esa
crisis pusimos en juego nuestro sistema nervioso digital, se produjo Windows 95. Para no
ser eclipsado por Internet se realizo una presentacin preliminar de las tecnologas que
estbamos desarrollando para integrar el soporte de Internet en nuestros productos de
base, y que vean la luz publica por primera vez.
Un ao despus de este anuncio tenamos adaptados para Internet nuestros
principales productos y lanzbamos otros nue vos especficamente dirigidos a tal medio.
Actualmente somos lideres en varias reas principales de Internet y crece nuestra
participacin con un soporte para el protocolo bsico de redes de Internet en Windows
NT y un servicio on line MSN.
El impulso para la reaccin de Microsoft no parti de m, ni ninguno otro alto
directivo, sino de un pequeo grupo de empleados. Es un ejemplo que la gente capaz,
donde quiera que este en la compaa, deba tener la posibilidad de promover una
iniciativa. Cualquier persona de mi compaa esta autorizada para enviarme un e- mail
porque tenemos una organizacin horizontal.
Fsica y Electrnicamente reunidos
En la universidad de Cornell (1994), es asombroso lo muy conectada que se
encuentra. Una de cada tres alumnos tena PC, muchos departamentos lo facilitaban y
haba quioscos con acceso a PC en los espacios pblicos, los alumnos consultaban los
horarios de clase de su curso, su propio expediente acadmico, estado de cuenta, info. de
becas y el directorio de la U. Esto formulaba una serie de recomendaciones sobre lo que
debera hacer Microsoft al objeto de participar en aquella revolucin. Las vistas de los
sites de la competencia se convirti en un habito de todas las maanas, estas
exploraciones independientes produjeron docenas de ideas. Por el correo electrnico el
personal propicia sus opiniones, deduca puntos principales, considera opciones.
Mantenerse Centrado, Actuar con rapidez
Para que una gran compaa se mueva con rapidez hace falta que muchos cientos
de personas participen y aporten sus ideas. Pero tambin es menester centrar a los
participantes, o no se tomara una decisin ni se har nada positivo. Nos mantenamos
informados por medio de nuestro sistema nervioso digital, que adems agilizo la toma de
decisiones. El e- mail generaba la reflexin y el anlisis.
Buena parte del gran volumen disponible de info. de producto seria de inters para
los consumidores y nos pareca que constituira un gran aliciente para la visita de nuestro
site. En una reunin se expreso la conviccin de que la dificultad tcnica de la conversin
era intratable. Pero un pequeo grupo haba convertido al formato HTML millares de
ficheros con info. de producto y muchos de los ficheros estaban online. La evolucin de
Internet marcara el rumbo de nuestro sector, y como cambia con tanta rapidez, no sern
nuestros productos lo nico que cambie, sino tambin nuestra manera de distribuir la info.
y el software, as como los procedimientos que utilizamos para comunicar con le cliente y
prestarle asistencia.

Marcar la diferencia a travs del E-mail

La colaboracin electrnica no es un mero sucedneo de la reunin en persona. Es
un procedimiento para adelantar trabajo de manera que las reuniones cara a cara resulten
ms productivas. Deben de utilizarlo todos los trabajadores superiormente cualificados y
con asiduidad de varias veces al da, o de lo contrario la instalacin del correo electrnico
no se justificara en trminos econmicos. La presencia del e- mail hace tender a la
horizontalidad la estructura jerrquica de una organizacin. Y los jefes se sienten
motivados para escuchar.
Prestar atencin a las malas noticias
Intel reacciono demasiado despacio a la crisis que afecto a las primeras versiones
de su chip Pentium. Algunos de estos microprocesadores tenan un defecto de fabricacin.
Intel ignoro el problema y los describi como pequeos fallos que solo afectara y
pequea porcin de los clientes. La compaa fue bombardeada incesantemente y se vio
obligada a publicar que cambiaria si cargo el componente a cualquier usuario que lo
solicitase.
Algunos expertos en organizacin dicen que la necesidad de cambiar es dura para
las empresas porque no estn hechas para el cambio, la jerarqua lo impide. Los
dirigentes empresariales beben estar atentos a las seales de alarma que les traen los
vendedores, los desarrolladores de producto y lo cliente. No hay que desconectar la
alarma y echarse a dormir, al meno si queremos que la compaa sobreviva. La moderna
tecnologa digital hace posible que usted reciba la noticia y que le sea posible movilizar
su organizacin sin perdida de tiempo.
Responder a las malas noticias
Un buen sistema de e- mail garantiza que las malas noticias corran, pero todava
falta que la gente este dispuesta a envirnoslas. Mi tarea como director general consiste
en escuchar las malas noticias, hacer algo al respecto o de lo contrario la gente dejara de
proponerlas a nuestra atencin.
Convertir las malas noticias en buenas
Los esfuerzos con fracaso con la hoja de clculo Multiplan nos ayudo a
desarrollar Microsoft Excel. Con el proyecto de la base de datos Omega nos sirvi
cuando lanzamos Microsoft Access. Aprender de los errores y mejorar constantemente
los productos son las claves del xito en cualquier empresa. El escuchar lo que los
clientes dicen constituye una gran parte.
Como conferir garra a las garantas para el consumidor
Hay un ejemplo en la Pg. 222 que compara la garanta para la siguiente visita de
los hoteles y la mejor garanta de estada gratis en la visita actual si no se encuentra
conforme el cliente en Promus Hotel.
La principal razn para ofrecer granitas es crear un entorno donde las
reclamaciones del consumidor impulsan mejoras del servicio y crea un incentivo
financiero para que se resuelva el problema subyacente sin demora. Hay que hacer que
cualquier empleado quede autorizado a atender la reclamacin, as todos estn
comprometidos con el mantenimiento de la calidad.

Como emplear la tecnologa para dar contenido a las garantas

Las reclamaciones se canalizan hacia la base de datos corporativa. Con esto se
conoce cuales son los problemas mas frecuentes y nos da una direccin para mejorar los
servicio y se tiene una base de datos de los cliente y sus exigencias y se pueda
personalizar la atencin al cliente.
Los siguientes temas se explican solo con el titulo:
Captar la mala noticia y convertirla en buena
Crear una base de datos del Consumidor
Retornar los resultados de las quejas al consumidor
Sepa los nmeros
PG. 237 Un ejemplo de la base de datos de una estacin de servicio para carros
Jiffy Lube y como utilizan la informacin que guarda del cliente, del auto y de
su aditivos. Nombran todas las ventajas como atencin individual y promocione va email.
Saberse las cifras para dar forma a su negocio
Usted necesita datos de sus operaciones a cara paso y para cualquier interaccin
con sus clientes o sus colaboradores. Tambin necesita comprender lo que estos datos
significan. Los datos que una empresa recoja le pueden servir para mejorar la rentabilidad
de su negocio bsico, fortalecer sus relaciones con clientes y suministradores, extender
sus actividades en nuevas direcciones y desarrollar un servicio mejor y nuevos productos.
Captacin de Datos
En Microsoft pasamos de tomar los pedidos por fax a hacerlo digitalmente por
medio de Microsoft Order Entry Tool. Los beneficios: Alcanse en escala mundial, Mas
fcil para los distribuidores, Bajo indice de errores en la transmisin de pedidos,Alta
facturacin, Generacion automatica de programas de fabricacin, Ahorro de tiempo.
Acelerar y extender el proceso de ventas
Otro ejemp lo igual al anterior
El cliente lleva la empresa
Ejemplo de cmo se procesa la info. de cliente para reaccionar sin demora a las
preferencias del consumidor y realizar la clase de servicio personalizado que no seria
posible en una cadena de supermercados tpica, Marks & Spencer. Antes su sistema de
proceso por lote no le permita variar los precios en tiempo real, su solucin fue
tecnologa basado en PC, lo cual permite el concurso competitivo en todo los aspectos de
sus soluciones de equipo fsico y software. Ahora cada establecimiento tiene como
servidor central un PC, de cudruple procesador y unos cuarenta ordenadores personales
potente en fusiones de caja de punto de venta.
Conocer a los clientes por los bocadillos que compran

Marks & Spence, gracia a la BD, estudian las compras a medida que se van
produciendose, en vez de tener que esperar hasta la noche. Y por esto los suministradores
trabaja en un regimen de Just In Time.
Ponga el personal a pensar
La consecuencia inevitable de unos mejores sistemas informticos es un empleo
ms inteligente del tiempo de las personas. En Marks & Spencer, mientras un software
inteligente vigila continuamente los datos de ventas para detectar tendencias y vez de de
hojear gruesos listados del da anterior para tratar de establecer si las ventas van bien.
Ahora los compradores dedican el tiempo a capitalizar sobre lo que van diciendo los
datos minuto a minuto. Si las ventas marchan como se deseaba, no se solicita ninguna
intervencin humana, pero el nuevo sistema controla los datos de ventas, y coloca una
seal de advertencia junto a los artculos cuya salida queda por encima o por debajo de
unos topes determinados. La aplicacin del software al manejo de los datos de rutina nos
aporta la posibilidad de llevar el toque humano all donde hace falta.
Extender el alcance del anlisis humano
El volumen de datos disponibles ya sea en bases de datos, sistemas de archivo,
lista de buzones y sitos de la Red, esta creciendo con arreglo a una ley exponencial. Para
poder explotar el valor de tantos datos necesitamos instrumentos computarizados.
El empleo de algoritmos de software para encontrar pautas utilizables en grandes
volmenes de datos se llama minera de datos. Los retos que puede responder la
minera de datos son: prediccin de la probabilidad de que los clientes compren un
determinado articulo en funcin de edad, el sexo, los parmetros demogrficos y otras
afinidades. Tambin es un instrumento valioso para las proyecciones de ventas y para
comunicar estos anlisis con suministradoras y concesionarios o clientes. Minera de
datos es el estudio de mercados en la base de datos, que se analiza con miras a recubrir
preferencias de los clientes y poder dirigir ofertas concebidas a medida de los distintos
segmentos especficos.
Minas de Datos rentabilizadas al mximo para todos
Con el aumento de la competitividad en nuestra economa informatizada, los
datos de cliente se han convertido en un activo cada ve z ms valioso. Toda empresa y
todo trabajador de superior calificacin en dicha empresa estn sometidos al imperativo
de explotar esos activos al mximo. El valor principal de la minera de datos estar en la
posibilidad de determinar con precisin que es un producto viable y cual es su precio
justo. Sin embargo, hay que mirar siempre a lo practicable, a una empresa con una
pequea clientela no necesita la minera de datos.
Eleve el CI corporativo
En las sociedades primitivas es frecuente que una o dos personas atesoren toda la
historia y las tradiciones del grupo, pero una organizacin moderna debera tener mejores
procedimientos para registrar y transmitir su folklore.
Gestin del Conocimiento: Su definicin

La gestin del conocimiento tal como yo la entiendo aqu no es un producto de

software, ni tampoco una categora de software. No es ni siquiera cuestin de tcnica. Es
algo que empieza con los objetivos y los procesos de la empresa y con el reconocimiento
de la necesidad de compartir informacin. La gestin del conocimiento no es ms que
gestionar los flujos de la info y llevar el indo correcto a las personas que la necesitan de
manera que sea posible hacer algo con prontitud. O sea un medio, no un fin. Y el fin es
crear una inteligencia institucional, lo que aqu llamo el CI corporativo.
El CI corporativo es una medida de la soltura con que la empresa distribuye la
info al ms amplio nivel, y de cmo unas personas de la organizacin pueden continuar y
desarrollar sobe las ideas de otras. El CI corporativo significa compartir tanto el
conocimiento histrico como el actual. Las aportaciones al CI corporativo derivan del
aprendizaje individual y de la fertilizacin mutua entre las ideas de distintas personas.
Los trabajadores de una empresa que tenga un alto CI corporativo colaboran
eficazmente, en el sentido de que todas las personas clave de un proyecto
estn plenamente informadas y motivadas.
La gestin del conocimiento encuentra en cualquie r empresa 4 reas de especial
utilidad: la programacin, los servicios al cliente, la formacin interna y la colaboracin
de los proyectos.
Apoyo a la planificacin de marcas sin fronteras
Pg 281 Ejemplo. En la Coca-cola los deptos. comerciales han sustituido a lo de
conta. como los mayores usuarios de las tecnologas informticas. En coke, si alguien
quiere saber por que los vecinos del Bronx consumen la mitad que los de Staten Island
recurrirn al instrumento analtico Inform para examinar los datos demogrficos.
Con ms info, los mejores empleados pueden brillar. La info cera responsabilidad.
La info elimina excusas.
Agilizar la respuesta al cliente
Los sistemas de info basados en la Web se han convertido en una pieza clave para
mejorar la calidad y la oportunidad de las respuestas a las preguntas tcnicas
autnticamente difciles de los clientes.
La info recogida por el centro de asistencia es un instrumento basado en la red
para garantizar las repuestas prontas a consultas complejas que llegan a nuestros puros de
producto procedentes de nuestros representantes, de ingenieros del servicio y de
directores tcnicos de cuentas en cualquier parte del mundo. Las dudas de este gnero
pueden hacer que el cliente aplace una decisin de compra o frenar el despliegue de un
proyecto.
La letra sin sangre entra
Un instrumento de gestin on line de la formacin del personal es una forma de
capacitar al empleado, evitando obstculos de horas, clase y problemas que aparecen en
la empresa.
El personal puede visualizar las descripciones de los cursos y las fechas y horarios
en que se imparte, averiguar si una clase esta saturada y hay lista de espera. Tambin
puede hacer que se le notifique pro e- mail cuando empiece a impartirse un curso que les
interese.

Gestionar el desarrollo de productos

El flujo de info digital puede ser tambin una ayuda eficaz para la colaboracin
que requiere el mejoramiento de los productos. Nabisco necesitaba tecnologas
informativas que le ayudaran a mantener una ventaja competitiva en sus procesos de
desarrollo de producto. Para satisfacer estas exigencias creo JOURNEY, un sistema
electrnico de desarrollo de producto. Si resulta un problema se consulta por medio de
email y se Journey organiza la info de proyectos similares.
Grandes ganancias quieren decir grandes riesgos
Muchos dirigentes de empresa han titubeado en adoptar las nuevas tecnologas,
por temor a quitar mercado a sus tecnologas existentes y que estaban recibiendo una
buena aceptacin.
El que declina asumir los riesgos iniciales, declinara el mismo en el mercado mas
adelante. En cambio, si se apuesta fuerte bastara con que algunas de las iniciativas
arriesgadas triunfe para que el futuro quede asegurado.

CAPITULOS IV
Desarrollar procesos para potenciar a las personas
Se enfoca en que un buen sistema nervioso digital convertir a los empleados de una CIA.
O fabrica en personas ms capaces y de una calificacin superior.
De esta forma ser ms fcil entrar en un nivel altamente competitivo. Hay un sistema
muy importante que deberan implementar las grandes empresas que es el sistema de
control de procesos el presenta hasta los costos que se manejan con una produccin o
condiciones menos que optimas.
Debe haber una relacin entre el sistema de control de procesos y los dems sistemas de
la empresa para que la informacin que fluye en la misma empresa sea mas precisa y
consistente lo cual beneficia al cliente e incluso hay una mejor relacin operaria con los
proveedores.
Es importante que todos estos datos extrados de los procesos de produccin sean
comunicados a los mismos operarios para que de esta manera mejoren la calidad del
producto sabiendo de qu forma es ms eficiente manejar sus recursos de produccin.
Es necesario que dentro de una empresa se puedan organizar diferentes grupos de trabajo
los cuales se puedan enfocar en una parte de todo el sistema de produccin de la CIA. O
fabrica. Para lograr que esto func ione se debe instruir a las diferentes integrantes del
grupo en varias de las labores que estn en el campo en que el grupo trabaja as, las
personas no se aburren ya que pueden realizar diferentes trabajos sin necesidad que uno
solo se les vuelva rutina. Adems se trabajara de una forma en que la persona que no
cumpla con su trabajo ser desintegrada del grupo.
Otro punto importante es que las empresas o izas. Pongan los instrumentos necesarios de
informacin necesaria en manos de quien hace el trabajo y no solo de aquellos que toman
decisiones. Con esto se trata de integrar al trabajador aun mas a su trabajo, tambin dice
que en una CIA. Moderna los trabajadores deben estar al tanto de todas las fases del

proceso de produccin de esa forma sabr que ser necesario para que su labor sea mas
eficiente. As el trabajador se convierte en una parte inteligente de un proceso entero y no
se estanca en una sola labor rutinaria.
Aun cuando la cia. O empresa disponga de toda la tecnologa necesaria para realizar el
trabajo no se descarta que el elemento principal para producir es el ser humano y que por
lo tanto este debe estar bien capacitado como tambin abastecido de todo el recurso
necesario para hacer su labor.
Tambin se menciona que la retroalimentacin de informacin hacia el empleado es
bsica para el mejoramiento de su rendimiento ya que si no la hay, no se obtendr el
resultado esperado.
Otra cosa es que la informacin debe estar a disposicin de los trabajadores de tal manera
que estos encuentren lo que necesitan en una base de datos. De esta forma solucionan sus
problemas ms rpido y por lo tanto se reduce el costo y el tiempo que tomara hacer una
consulta a algn agente externo.
Lo mejor es convertir a todos los trabajadores en personas ms capacitadas y de superior
calificacin para que lo que produzcan sea de alta calidad.
La informtica hace posible la reingeniera de procesos
Empieza con lo que reingeniera es y que adems muchos no tienen el concepto muy
claro y por lo tanto cometen errores al momento de hacer un cambio en la forma de
trabajar. Lo importante hache es entender que las personas que se dedican a desarrollar
los mtodos o sistemas de trabajo, que una cia. Utilizara, deben tener presente que
siempre se estarn dando cambios dentro de la cia. Lo cual afecte la forma de laborar por
lo tanto, estas personas deben procurar establecer con nitidez el proceso de decisin
frente a los cambios, o sea que el sistema que desarrollen debe ser lo suficientemente
flexible para que cuando se haga una revisin de os procesos se pueda cambiar sin
dificultad aquellos que deben de operar de manera distinta.
Luego se dice que en caso de que suceda algn problema en el proceso de produccin de
alguna cia., los tomadores de decisiones deben llegar a la fue nte que ocasiona dicho
problema. Una forma practica para que la identificacin del problema sea mas rpido es
que se le debe dar seguimiento a todo el proceso de produccin ya sea de productos o
servicios y de esta forma se sabr si algunos pasos en el proceso son o no elementales, si
ser necesario eliminarlos o mejorarlos.
Algo ms es que el origen de muchos de los problemas que ocurren en una empresa o cia.
Es el tener demasiado personal realizando una sola tarea.
Las mejoras que se hagan en alguna etapa del proceso no solo ser mejora para esa rea
sino que, ser para toda la organizacin.
Se menciona que durante el desarrollo de un importante software (HeadTrax) el grupo de
Microsoft se dio cuenta que se necesita de una serie de pasos que se repiten para entender
con claridad el problema que se intenta resolver ya que si no se aplica al momento de
tratar con el cliente el objetivo que persigue, quien desarrolla los mtodos de trabajo
como ser algn software, puede ser muy distinto al que el cliente quiere llegar.

Otra cosa importante es que ver estadsticas instantneas sobre temas como la frecuencia
de traslados o la rotacin de personal tiene mucha mas importancia que un posible ahorro
de costos o de tiempo, cosa que logro MS con el uso del HeadTrax.
Luego contina con la idea de que la tecnologa digital permite hacer mejoras superiores
y que para revolucionar realmente los procesos hay que combinar una solucin bien
concebida con el flujo digital de informacin y que de lo contrario no habra otro camino.
Despus pasa al planteamiento de ser o no una org. centralizada. Se dice que en realidad
puede haber partes de la empresa centralizada y otras no, segn convenga. En una
situacin descentralizada se procura que cada grupo haga o establezca sus formas de
trabajo que mas le convenga. Lo que se gana con esto es que lo complejo del proceso se
reduce y el tiempo tambin.
Se hace nfasis en que se reduzcan muchos de las aplicaciones internas o sea, que se
deleguen ms funciones y as se vaya logrando una descentralizacin la cual proporcione
eficiencia y rapidez en el trabajo. Lo ms importante para lograr este objetivo es el uso de
la tecnologa.
Otro tema es que cuando se introduce un sistema nuevo a la empresa es necesario que
este sea probado por los usuarios antes de que se implemente por completo en la org. as
se darn cuenta si en verdad el sistema satisface o no las necesidades de los trabajadores.
Y por ultimo se menciona que la parte ms importante de una org. es aquella que
proporciona o tie ne el liderazgo o sea la alta gerencia ya que ellos son los que saben
como hacer funcionar, a los diferentes departamentos de la empresa, con armona en
orden para alcanzar los principales objetivos de la empresa.
TRATAR LA INFORMATICA COMO UN RECURSO ESTRATEGICO
Los directores estratgicos deberan dedicar tanto inters a la informtica como a
cualquier otra de las funciones empresariales.
La tecnologa ha cambiado mucho en los ltimos aos, ahora un director general puede
marcar una nueva orientacin tcnica para la compaa. Pero tal reorientacin le impone
tres cosas. La primera , que aprenda a considerar al informtica como un recurso
estratgico. En segundo lugar el director general debe ponerse al dia en los aspectos
tcnicos . Tercera, el director general ha de introducir al responsable de informtica en las
deliberaciones y estrategias que preocupan a la alta direccin.
Hay grandes diferencias en cuanto al conocimiento que tienen de la informtica los
directores generales. La experiencia tcnica de el director de Alcoa, Paul O`Neilly
significa que a el no le intimida la tecnologa , en contraste la inexperiencia tcnica de
Ralph Larsen de Johnson &Johnson significa que esta dispuesto a aprender.
Ralph y la J&J pasaron por el viacrusis de tratar de hacer entender a todo el mundo que
un conjunto comn de sistemas era de absoluta necesidad para la supervivencia
competitiva.
Otro aspecto es la importancia que ha tomado el uso del e- mail al interior de las empresas.
En empresas como Boeing la experiencia les demostr la importancia estratgica que
tiene el e- mail a los pocos meses de uso.

El Director General debe reconocer la importancia estratgica de la tecnologa y ser el

primero en abrir el camino. Si quiere saber de que manera la tecnologa puede ser de
utilidad para su empresa, lo que necesita es una comprensin bsica en materia de
ordenadores, no hace falta ser un experto.
Es importante hacer que los directores de informativa piensen como empresa. Este
planteamiento, hacer que la gente de empresa desempee la funcin de CIO (Chief
Information Officer) es una tendencia que va en aumento.
Hay que procurar que los informticos de una empresa entiendan las cuestiones de
negocios, los objetivos de la empresa.
Debido a que muchas veces los directores de informtica carecieron de un buen acceso a
la alta direccin, ahora es frecuente que los directores de informtica se empeen en
reportar a la con el director general. Lo cual no es indispensable, pero siempre es
fundamental que funcione una estrecha relacin entre el sector tcnico y la alta direccin.
En varias empresas norteamericanas (Johnson & Johnson, Alcoa) el director de
informtica forma parte de la comisin directiva del nivel mas alto.
Tambin es importante sealar que si el director de informtica reporta al director
financiero lo mas probable es que los planteamientos ofrecidos por informtica se vean
como un gasto, y la tendencia ser a tratar de recortar costos. Es mejor que informtica
reporte a travs de la parte operativa, o sea al director operativo.
Es importante mencionar que un buen equipo informtico debe poder enfrentarse a un
proyecto improvisto. Pero tambin que el director general debe ejercer su liderazgo para
impedir que le agobien a sus informativos. Cuanto mejor conozca el director general las
posibilidades del departamento informtico, mejor podr contribuir a que se alcancen
soluciones.
El gasto informtico se ha incrementado mucho en las empresas en los ltimos aos, y a
menudo se le pide al director de informtica que justifique el costo de la infraestructura,
pero esto no es correcto, en ltimo termino la responsabilidad de las decisiones en
materia de gasto informtico recae sobre el director general.
Una persona que sabe ver como se pone la tecnologa al servicio de las necesidades de la
empresa es de gran valor para cualquier compaa.
Uno de los requisitos es el establecimiento de una estructura digital moderna. Existe una
aplicacin llamada IT Advisor que incorpora una metodologa encaminada a evaluar las
necesidades informticas a fin de evitar que la administracin caiga en el abismo
informtico. IT Advisor ayuda a evaluar los activos informticos existentes al presente,
los procesos de gestin informtica y la rentabilidad general para la empresa, de tal
manera que se puede ver como esta nuestra empresa en cuanto a la eficiencia informtica
y donde conviene aplicar nuestra energas para salir del abismo. La finalidad esta en
alcanzar la cumbre informtica, que es cuando se tiene una infraestructura robusta y
flexible, y el gasto de la organizacin se orienta a las soluciones empresariales.
Las compaas deben tratar de gastar menos recursos en funciones de rutina y cada vez
ms en soluciones empresariales.
Muchas veces las empresas invierten mucho dinero en equipo fsico y software, pero no
presupuestan ninguna cantidad para capacitar a las personas que van a usarlo, incluir un

presupuesto anual para capacitar al personal para utilizar un equipo fsico nuevo o un
software ser la mejor inversin que se puede hacer.
En la era digital el secreto del xito empresarial es el xito informtico, y el secreto del
xito informtico es una infraestructura moderna y flexible.

CAPITULOS V
EMPRESAS ESPECIALES QUE PROPORCIONAN
ENSEANZAS GENERALES
NINGUN SISTEMA SANITARIO ES UNA ISLA
Este capitulo habla sobre el sistema de salud en los Estados Unidos el cual tiene aspectos
positivos y algunos negativos.
Cuando una persona enferma tiene que ir a muchos hospitales, mdicos , clnicas,
farmacias, entidades publicas y privadas el papeleo alcanza proporciones increbles.
Los expertos calculan que en el sistema sanitario de los Estados Unidos se gastan muchos
millones de dlares en papeleo.
El sistema sanitario adopto el planteamiento de "prestaciones tasadas" para reducir los
costos, evitar el fraude y al mismo tiempo una atencin coherente y adecuada.
El sistema de prestaciones tasadas se va a convertir quiz en el motor principal que
introduzca los sistemas informticos en la sanidad.
Los directores generales de hospitales se han convencido de la necesidad de pedir
mejores Sistemas de informacin, en contra de los consejos de administracin que estn
ms atentos a reducir gastos. Hasta la fecha el sector sanitario no ha invertido en
informtica mas de 2 a 3 % de sus beneficios.
Muchas veces usan aplicaciones informticas que no estn concebidas para compartir
datos con otras aplicaciones. Las entidades han tenido que construir interfaces especiales
entre cada una de las aplicaciones. Esta complejidad es una de las razones por las que una
entidad sanitaria tarde unos 2 aos en adquirir un nuevo sistema.
Actualmente la situacin es mas esperanzadora. Varias organizaciones colaboran para
establecer normas a escala nacional para la interoperabilidad de las aplicaciones.
El Microsoft Healthcare User Group esta creando aplicaciones medicas que utilizan
tecnologas de componentes Windows y la nueva tecnologa de Internet bajo el estndar
plug and play.
Algunas organizaciones han demostrado que un sistema nervioso digital puede realizar
aportaciones muy importantes en las reas de la sanidad.
SUMINISTRAR REFLEJOS INSTANTANEOS ANTE LAS EMERGENCIAS
Varios servicios de ambulancias y de bomberos en seis pases han conseguido ahora
reflejos salvadores gracias a los sistemas basados en ordenadores personales.
En combinacin con los GPS se determina cual es la ambulancia mas prxima a un
domicilio determinado y se traza la ruta mas critica para llegar a l.
Pero el valor mas importante del sistema es la posibilidad de que los ATS socorran al
enfermo mientras esta todava en ruta.

Un nuevo sistema con lapiz optico basado en porttiles que lleva el personal de la
ambulancia garantiza que los ATS se atienen a una metodologa normalizada.
El PC presenta un esquema del organismo humano dividido en siete regiones, el ATS
toca con el lpiz la parte del esquema correspondiente al problema que sospecha,
diferenciando entre patologas como una parada cardiaca o traumatismos el PC sugiere
diferentes vas de tratamiento. El sistema reemplaza los reportes sobre papel que deban
hacer los paramdicos.
Una vez en el hospital el paciente se beneficia de unos sistemas informticos que le
aportan al equipo medico mas informacin sobre los antecedentes de aquel, capturan
detalles de la atencin recibida hasta el momento y dispensan de papeleo a los
mdicos de manera que pueden dedicar su tiempo a fijarse en el paciente.
Un sistema de urgencias inteligentes y adaptativo traslada al paciente al hospital donde
toda la informacin critica sobre los antecedentes mdicos queda introducida
inmediatamente en los ordenadores del centro. Que el medico utiliza una pantalla tctil, o
un teclado, o un lpiz ptico, o un sistema de reconocimiento de voz para prescribirle
tratamiento. Que la prescripcin activa automticamente las correspondientes ordenes
para el laboratorio y la farmacia del hospital. Que estas y otras informaciones quedan on
line para ser consultadas fcilmente por cualquier medico prximo o remoto. Que los
mdicos y las enfermeras en vez de dedicar al papeleo la mitad de su tiempo le dediquen
toda la atencin al paciente.
Un sistema de informacin de primera clase mundial lleva tiempo desarrollarlo, cuesta de
mucho dinero, y acarrea algunas sorpresas.
La tecnologa existe ya. Invertir en una infraestructura comn no solo permitir una
importante reduccin de costos sino un mejor tratamiento para todos.
LLEVAR EL GOBIERNO AL PUEBLO
La administracin, saldr ganando con las eficiencias y las mejoras del servicio que
derivan de los procesos digitales.
Para el ciudadano, es imposible llevar los asuntos de su inters a otra agencia tributaria u
otro despacho de patentes. De manera que las entidades de la administracin acaban
fijndose exclusivamente en las necesidades internas de su propia organizacin y en el
cumplimiento a la letra de sus reglamentos, no en atender las necesidades en general de
los ciudadanos y las empresas.
Los procesos digitales y el estilo de vida en la red ofrecen a las autoridades la
oportunidad de reinventarse a si mismas orientndose mas de cara a la ciudadana y
menos a la burocracia. Cinco pasos principales pueden dar a las autoridades para
contribuir a que la era digital se realice en sus pases:
1. conectar a todos los funcionarios por e- mail y eliminar los archivos de papel.
2. poner en lnea los servicios de la administracin con una interfaz diseada
pensando en el usuario.
3. facilitar las inversiones a las empresas de tecnologa y fomentar el comercio
electrnico, con incentivos financieros tambin, pero mas a menudo mediante
proyectos de cooperacin.

4. des-regular las telecomunicaciones e incentivar las grandes inversiones de

infraestructura de telecomunicaciones.
5. mejorar la destreza de los ciudadanos introduciendo la tecnologa en los sistemas
de enseanza y formacin a todos los niveles.
Es necesario que las autoridades definan polticas en orden a establecer flujos de
informacin digital que sustituyan a los trmites sobre papel.
El planteamiento on- line hace algo mas que economizar el gasto en papeles. La
tecnologa de la red hace posible que la administracin ofrezca la famosa ventanilla nica,
es decir, un solo rostro en lnea, y la estructuracin de la informacin con arreglo a lo que
le interesa al ciudadano.
A medida que Internet vaya suministrando la mejor manera posible de entenderse con las
autoridades, ser preciso que todos los ciudadanos puedan acceder, auque no sean
propietarios de un PC.
A medida que las administraciones adopten los sistemas digitales, el software
simplificara los procesos porque aplicara a las funciones clave su propia lgica de
ordinogramas.
Otra cosa que la administracin puede conseguir con los nuevos sistemas digitales, es la
apertura al pblico de sus sistemas de conocimiento y el registro de operaciones
mercantiles.
Si un gobierno tiene polticas amigables para Internet e invierte en el fomento de la
tecnologa de punta, los beneficios pueden ser considerables.
Al construirse una economa de la informacin, todas las empresas sern ms
competitivas. El comercio mundial ser digital.
Cuando los reflejos son cuestin de vida o muerte
El ejemplo en el que se basan es La Guerra del Golfo en 1991.
Habla acerca del avance tecnolgico que tuvo la fuerza area de los Estados unidos con
los ordenadores personales, y que gracias a ello fueron claros dominadores del cielo, ya
que antes en batallas anteriores su sistema de planificacin era mas que todo manual en
donde se manejaba una gran cantidad de papel como ser: mapas, coordenadas, ordenes de
vuelo, las cuales se les sacaba fotocopia para cada piloto.
Esta planificacin manual de los vuelos se tardaba minino unas siete horas y poda
originar errores que se podan reflejar en una gran perdida de tiempo y de recursos, por lo
que se tenia que volver a trazar manualmente toda la planificacin de vuelo, lo cual no
era nada optimo, generando atasco en los servicios auxiliares de vuelo.
Despus de la Guerra del Golfo, recomendaron que se recurriese a los ordenadores
personales, donde surgi el FalconView, un sistema de planificacin de misiones de
vuelo basado en PC.
Con el FalconView se reduce el coste de las siete horas a menos de veinte minutos,
mejora la precisin de la planificacin gracias al empleo de datos digitales exactos e
instrumentos perfeccionados de clculo de rutas.
Gusto tanto a los pilotos que estos empezaron a solicitar funciones aadidas.
El piloto moderno tiene un ordenador porttil que contiene toda la informacin necesaria
para desarrollar su misin.

FalconView puede significar la diferencia entre una misin culminada con xito y otra
imposible, todo gracias a que esta basado en PC.
Durante la guerra del golfo, a veces la fuerza area despacho diez o doce F-16 para
destruir un solo objetivo, como ahora FalconView proporciona una precisin superior no
se requieren tantos.
FalconView ayuda a la fuerza area a desarrollar mejores planes de vuelo y tcticas de
combate para los pilotos.
FalconView agilizaba la informacin en el campo de batalla, creando smbolos
representativos de las unidades.
La baratura de estos equipos fsicos significa que el infante de marina podr tratar el
porttil como una pieza ms de su dotacin.
Para ser fiable la informacin debe provenir de primera mano, y esto es lo que permiten
los sistemas basados en PC, con datos exactos en tiempo real.
La tecnologa no significa solo armas inteligentes, sino tambin soldados inteligentes.
Los militares tienen en comn con las empresas la necesidad de organizacin, el diseo
de los procesos de la informacin de manera que contribuya a los objetivos de la
organizacin y el empleo de los flujos de la informacin para potenciar a los individuos.
La reduccin del personal proviene de la tecnologa, en un 40 % y el 60 % restante, de la
reestructuracin de procesos.
Lo mas sorprendente es como el PC ha llegado a ser una maquina tan flexible y robusta.
Bien sirva a los intereses de la competencia econmica en un medio empresarial.
Es as que en la guerra, la suprema consideracin es la velocidad.
El nico inconveniente de todo esto es la obsolescencia del equipo.
Crear comunidades de la educacin conectadas
Habla acerca de la importancia de los ordenadores personales pueden potenciar al
profesorado y al alumnado.
El xito del PC como instrumento de enseanza requiere una implicacin por parte del
enseante. No tendr impacto el ordenador personal, en cambio, si no se incluye en la
informacin y el currculo de los profesionales de la docencia.
Muchas escuelas tienen laboratorios de informtica con ordenadores que apenas se usan.
Todo por la falta de conocimiento acerca del uso de estos ordenadores.
Ponen el ejemplo de Western Heigths, un distrito pequeo, con siete colegios.
De cmo los profesores de un colegio sorprendieron a la administracin con su
entusiasmo cuando las autoridades del distrito anunciaron un cursillo de verano previo al
despliegue de los ordenadores personales.
El PC puede ser una novedad poderosa, como instrumento de la enseanza., descubren la
posibilidad de captar inters de sus estudiantes hacia cualquier materia.
Utilizar el e-mail para comunicarse sobre asuntos de inters comn.
La educacin a distancia se basa en conectar una PC en el hogar de la persona esta se
comunica con otra PC instalada en el colegio, representa una gran ventaja y un avance
enorme ya que las personas pueden interactuar mediante una cmara con la comunidad.

La tecnologa debe ser un elemento central de la experiencia docente y toda la comunidad

se conecta con la escuela, incluyendo los museos, las bibliotecas y los servicios pblicos
Es difcil que los centros de educacin lleguen a tener un PC por alumno, sobre todo
cuando las maquinas van quedndose anticuados cada tres aos, poco ms o menos.
Ofrecer mas variedad de maneras de ensear combinando procedimientos o tcnicas que
impliquen el uso de PCs en sus funciones.
Fases para la integracin del PC en la clase
1. Establecer infraestructuras y formar a profesores y alumnos
2. Utilizar el PC para mejorar los modelos existentes de enseanza y aprendizaje
3. Utilizar el PC para transformar los modelos de enseanza y aprendizaje.