Manejo Comunicacional hacia

clientes, en empresas automotrices

GPS 7401
Otoo 2015
Profesor: Luis Durn A.

Marketing Comunicacional
Importancia:
La importancia del marketing
comunicacional radica en la idea, de
desarrollar potencialidades de venta y
reputacin de una empresa y/o
producto, mediante el uso extensivo
del lenguaje verbal o no verbal, por los
medios de comunicacin o en la
socializacin personal con el cliente

Conceptos de Marketing
Objetivo:
Posee relacin con la meta en trminos de
productividad o mejora de calidad de
algn aspecto empresarial, mediante el
uso de herramientas de comunicacin.
Polticas Estratgicas:
Posee relacin con la forma mediante la
cual la organizacin debe alcanzar sus
metas, o sea con su idiosincrasia o forma
de pensar.

 Acciones a desarrollar:
Son las acciones o tareas fundamentales
que debe desarrollar la organizacin, con
la finalidad de poder alcanzar sus
objetivos.
Sistema de Control:
Mecanismos mediante los cuales, se
verifica la realizacin de determinados
procesos.
Presupuesto:
Financiamiento de cada una de las
medidas del plan de marketing.

Tipos de Marketing
Endomarketing:
El principal objetivo del Endomarketing, se caracteriza por buscar la fluidez
de las comunicaciones dentro de los miembros de la empresa, logrndose
ello con el tejido de canales comunicacionales internos que sean
asequibles y a su vez con llegada democrtica a todos sus miembros, de
esta manera, los objetivos de la organizacin van a lograr un mejor
desempeo, ya que el flujo de comunicacin ha permitido que cada
miembro de la empresa haya tenido pleno conocimiento de los mismos.
Segundo objetivo del Endomarketing: lograr la identificacin plena de los
trabajadores con los objetivos corporativos, el conocimiento de ser pieza
inteligente dentro de un grupo humano que trabaja cohesionado, esto es
conocido como "ponerse la camiseta".
El tercer objetivo, consiste en desarrollar un clima laboral agradable, es la
satisfaccin que l se sienta parte de la empresa, conocer que su esfuerzo
es reconocido, estar conforme con su entrega a la causa de los logros
organizacionales y que, por aquello que le pagan contribuye para con su
xito profesional, hallndose satisfecho por su autorrealizacin y a su vez
apreciado y reconocido por los dems.

Trabajo en conjunto, entre

empresario y trabajador es
fundamental

Condiciones para un eficiente Marketing

Interno:
Alta direccin con sensibilidad sobre
relaciones internas.
Poseer Plan Anual interno, con un formato
similar un plan de marketing: objetivos,
polticas, estrategias, acciones a desarrollar,
sistema de control y presupuesto.
Conocer con exactitud necesidades de
trabajadores y stakeholders
Mecanismos de Comunicacin interna.
Facilitar incorporacin de trabajadores y
stakeholders, en decisiones comerciales.

El proceso del Endomarketing.

Plan Estratgico Interno
Objetivos Internos:
Deben ser desarrollados en conjunto entre la
alta direccin y los trabajadores, con la
finalidad de consensuar metas entre ambos
sectores, y que de esta manera se logre un
trabajo en confianza y cooperacin mutua y
constante.
Polticas Estratgicas:
Determinar los valores y aspectos del
pensamiento ms importantes, sobre los
cuales se desean que se construyan el plan.

 Acciones a desarrollar:
Las acciones a desarrollar, se deben realizar
teniendo en consideracin las condiciones
econmicas (ajustarse al presupuesto) y a las
necesidades de produccin ( priorizar actividades
ms importantes), en consideracin a lo anterior
es vital consensuar, plazos para la realizacin y
cumplimiento de ciertas actividades.
Sistema de Control:
Establecer sistemas de control del trabajo,
eficientes (baratos) y eficaces, pero cuya
finalidad ltima no sea medir la cantidad de
horas de trabajo y no solamente el cumplimiento
de los plazos, sino que tambin se debe
inspeccionar la calidad del producto.

 Presupuesto:
El presupuesto debe ser diseado,
teniendo con consideracin a los actores
principales de cada rea del negocio,
como una forma de determinar las
necesidades de financiamiento de cada
una, y de esta manera generar un
presupuesto financiero, que equilibre las
necesidades de todos los actores.

Mecanismos de Comunicacin
Internos
Alta direccin- Trabajadores:
Realizacin de reuniones peridicas con el
conjunto de trabajadores de la empresa, con
la finalidad de saber su opinin, sobre el
proceso productivo y sus inquietudes
laborales.
Alta direccin- Clientes (stakeholders):
Realizacin de encuestas de satisfaccin
usuaria con la finalidad de determinar los
puntos crticos de la gestin e implementar
oportunidades de mejora.

Una adecuada gestin de

endomarketing, genera una empresa

Tipos de Marketing
Exomarketing:
Opera en funcin de cinco variables del Mix
Comunicacional, las cuales han sido generadas de la
cuarta "P" de Promocin del Marketing Mix; los
objetivos y la estrategia comunicacional queda
signada mediante la eleccin de ellas, previo anlisis
y diagnstico de la situacin de las comunicaciones,
fijados los objetivos y estrategias de comunicacin
de la empresa, stas se vern reflejadas en formatos
de campaas y acciones, quienes actuando
sinrgicamente propiciarn la buena predisposicin
de los pblicos pretendidos y los mercados
predeterminados para con la empresa, marca o
familia de productos.

Condiciones eficiente Marketing Externo

Evidenciar al mximo nuestras virtudes (muchas veces se pone el foco

en obviedades empresa lider en el sector). Destacar claramente
nuestro valor diferencial, que a veces no es aquella cosa que hacemos
mejor sino aquella que ningn otro competidor tiene.
Combatir abiertamente nuestros defectos. Identificarlos, buscar
soluciones, tener un argumentario de replica muy bien pensado para
aportar el mximo de informacin a nuestros clientes con el objetivo de
minimizar estos handicaps. Esconderlos, ignorarlos o negarlos los
empeora.
Analizar a fondo nuestros clientes actuales y todos aquellos clientes
potenciales. Clasificarlos por tipologas e identificar prioridades por
volumen de negocio, por necesidades de mejora o por mayores
resultados esperados a corto plazo.
Siguiendo el orden de prioridades, ir poniendo en marcha las acciones
de marketing que cada tipologa de cliente requiera para mejorar:
A. El producto y el precio (mejoras en productos existentes o nuevos
productos o servicios)
B. El servicio al cliente

Proceso de Marketing
Externo:
Mensaje Convincente:
Ensalzar las cualidades del producto
en cuestin y recalcar los principios
y/o virtudes de la empresa con la
finalidad de generar confianza en los
usuarios y que se interesen en adquirir
los productos y/o servicios a ofrecer.

Un mensaje Convincente, puede

lograr una alta adhesin con las

 Reconocer errores:
Un punto desagradable que puede
ocurrir en la gestin del marketing
externo, es que la clientela comience a
quejarse pblicamente por el producto,
en relacin a lo anterior es fundamental
que el cliente no tenga que expresar
pblicamente sus quejas (gestin
adecuada de la queja) y en caso de que
esto no ocurra, demostrar un
reconocimiento de los errores y
comprometerse en el discurso y en la
prctica a la correccin de los mismos.

 Anlisis de mercado:
Es fundamental realizar un anlisis de mercado,
con la finalidad de identificar las necesidades de
una determinada poblacin, sus caracterizacin
socioeconmica (fundamental en tema de
precios), localizar reas comerciales rentables.
Benchmarking:
Analizar a la competencia en el rubro, con la
finalidad de conocer sus estrategias, de esta
manera determinando sus defectos y virtudes,
adquiriendo sus hbitos positivos al negocio
propio.

Conocer y estudiar, a los clientes y

a la competencia es fundamental

La publicidad enfocada al
Cliente
Oferta-Precios:
Recalcar el precio conveniente del
producto hacia el cliente
Servicio al cliente:
Recalcar el trato del personal, hacia el
cliente proyectando al trabajador como
alguien alegre en su trabajo y que
gusta de atender.

 Promocin:
Ofrecer descuentos en determinados
productos de alta rotacin, con la finalidad de
atraer a un gran nmero de clientes y de esta
manera motivar las ventas de un determinado
producto, como una forma de ahorrar dinero a
su vez en almacenamiento.
Comunicacin:
Entregar un mensaje potente, con el cual las
personas se sientan seducidas, apuntando a la
calidad del producto y en especial en la
sensacin de satisfaccin que siente la
persona al usar determinado servicios y/o
producto.

Ejemplo de publicidad