PROCESO RECEPCION JHONSON & JHONSON

El proceso se inicia con la comunicacin va mail por parte del cliente la llegada
del contenedor y adjunta el packing list del contenido.
1. El recepcionista detalla en la hoja de recepcin y almacenaje la cantidad
por paleta y cdigo recibido, aadiendo la observacin de algn faltante
o sobrante detectado durante el proceso.
2. Se avisa al personal destacado en Ransa de Jhonson & Jhonson sobre el
incidente encontrado para que valide dicha informacin y firme la hoja
de recepcin dando as la conformidad de lo reportado por el
recepcionista.
Observaciones
Existen algunos casos donde el documento no presenta firma del
cliente y tampoco del supervisor.
El cliente manifiesta que hay casos en que no se le informa va
mail de algn incidente encontrado y que estos son enviados
mensualmente para su ajuste sin el motivo previamente informado. El
personal de Ransa comenta que dichos incidentes son comunicados en
su momento y que no dejan pasar ms de 2 das antes de enviar el
ajuste respectivo.
3. El recepcionista manifiesta que durante la desestiba del contenedor se
ubican cajas abiertas con faltantes de unidades as tambin durante la
revisin aleatoria de cajas las cuales son informadas y ajustadas a fin de
mes por parte del cliente.
Observaciones
Es muy elevado el nmero de casos (unidades) que se ubican
faltantes durante la apertura de los contenedores (71 unidades).
No hay documentacin con evidencia fotogrfica del hecho para
dar credibilidad de lo sucedido al cliente en caso no est presente.
4. La hoja de recepcin y almacenaje es entregada al operador de elevador
para la ubicacin de las paletas recepcionadas en los racks.

Observaciones
Se ha encontrado discrepancias entre la cantidad en unidades que
figura en la hoja de recepcin y lo declarado en el sistema. No
coincidiendo al final la cantidad faltante reportado por el recepcionista.

5. El personal de calidad registra en la hoja de revisin por CC la cantidad

segn packing del cliente y lo recibido fsicamente por Ransa as como
los faltantes segn lotes o cruces.
Observaciones
Se ha detectado que el personal de calidad no registra
diferencias entre lo manifestado por Jhonson & Jhonson en su packing vs
la recepcin fsica. Sin embargo en la hoja de recepcin se indica una
cantidad faltante o sobrante.

Otras Observaciones.

El personal de Ransa ingresa al Sap la cantidad manifestada en el

packing list del cliente y no la cantidad real recibida.
Toda diferencia es ingresada a un almacn virtual para su
posterior ajuste, previamente informado al cliente.
El cliente solicita una mayor comunicacin por parte de la
supervisin para estar informados al instante de los incidentes
que se presentan durante la recepcin en caso de ausencia del
personal de J&J.
La documentacin de ingresos de Importaciones no est completa,
debido a que existe en el cuadro de ajuste, contenedores cuyos
documentos no estn en los archivos.
No existe sello o firma por parte del cliente que de conformidad a
lo manifestado en las hojas de controles por parte de Ransa.