CURSO: CONTROL DE CALIDAD

UNMSM-FII
Ing. LUIS VIVAR MORALES
Tomado de: ITOSHI KUME Herramientas Estadsticas Bsicas
para el mejoramiento de la Calidad y DALE BESTERFIELD
Control de Calidad
GRAFICAS DE CONTROL
W. A. SHEWART , de los laboratorios de Bell Telephone, fue el primero en proponer, en 1,924 , una
grafica de control con el fin de eliminar una variacin anormal, distinguiendo las variaciones debidas
a causas asignables de aquellas debidas a causas al azar. Una grafica de control consiste en una lnea
central, un par de lmites de control, uno de ellos colocado por encima de la lnea central y otro por
debajo, y en unos valores caractersticos registrados en la grfica que representa el estado del
proceso. Si todos los valores ocurren dentro de los lmites de control. Sin ninguna tendencia especial,
se dice que el proceso esta en estado controlado. Sin embargo, si ocurren por fuera de los lmites de
control o muestran una forma peculiar, se dice que el proceso esta descontrolado.
Lmtite de Control
Superior

Lnea Central

Grfica de Control para estado

controlado

Lmtite de Control
Inferior

Grfica de Control para estado

Descontrolado

La calidad de un producto manufacturado por medio de un proceso inevitablemente sufrir

variaciones. Estas variaciones tienen causas y estas ltimas pueden clasificarse en los siguientes
dos tipos:
Causas debidas al azar
Las variaciones debidas al azar son inevitables en el proceso, an si la operacin se realiza usando
materia prima y mtodos estandarizados. No es prctico eliminar el azar tcnicamente y en forma
econmica por el momento.
Causas asignables

La variacin debida a causas asignables significa que hay factores significativos que pueden ser
investigados. Es evitable y no se puede pasar por alto: hay casos causados por la no aplicaci6n de
ciertos estndares o por la aplicaci6n de estndares inapropiados.
Cuando los puntos se ubican por fuera de los lmites de control o muestran una tendencia
particular, decimos que el proceso esta fuera de control, y esto equivale a decir, "Existe variacin
por causas asignables y el proceso est en un estado de descontrol". Para controlar un proceso, se
requiere poder predecir el resultado dentro de un margen de variacin debido al azar.
Para hacer una grfica de control es necesario estimar la variacin debida al azar. Para esto
se dividen los datos en subgrupos dentro de los cuales el lote de materia prima, las mquinas, los
operadores y otros factores son comunes, de modo que la variaci6n dentro del subgrupo puede
considerarse aproximadamente la misma que la varlaci6n por causas debidas al azar.
Hay varias clases de grficas de control, dependiendo de su propsito y de las caractersticas
de la variable. En cualquier tipo de grfica de control el lmite de control se calcula usando la
siguiente frmula:
(valor promedio) 3 X (desviacin estndar),
donde la desviacin estndar es la variacin debida al azar. Este tipo de grafica de control se llama
una grfica de control de 3-sigma.
TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL
Hay dos tipos de grficas de control, una para valores continuas y otra para valores discretos. Los
tipos de grfica y sus lmites de control se muestran en las tablas siguientes:
Valor Caracterstico

Nombre

Valor Continuo

Grfica X - R (Valor promedio y rango)

Grfica X - S (Valor promedio y desviacin estndar)
Grfica x (Variable de medida)

Valor Discreto

Grfica pn (Nmero de unidades defectuosas)

Grfica p (Fraccin de unidades defectuosas)
Grfica c (Nmero de defectos)
Grfica u (Nmero de defectos por unidad)

Tipo de Grfica
de Control
Valor continuo - Promedio
X

Lmite Superior De Control (LCs)

Lnea Central (LC)
Lnea Inferior de Control (LCi)
LCs = x + A2R
LC = x
LCs = x - A2R

Valor Continuo - Rango

R

LCs = D4R
LC = R
LCs = D3R

Valor continuo - Promedio

X

LCs = x + A3S
LC = x

LCs = x - A3S
Valor Continuo Desviacin S.
S

LCs = B4S
LC = S
LCs = B3S

Valor Continuo - Valor medio

x

LCs = x + 2.66 Rs
LC = x
LCs = x - 2.66 Rs

Valor Discreto - Nmero

de Unidades Defectuosas
pn

LCs = pn + 3 V pn (1 - p)
LC = pn
_______
LCs = pn - 3 V pn (1 - p)

____________

Valor Discreto - Fraccin

de Unidades Defectuosas
p

LCs = p + 3 V p (1 - p)
LC = p
_______
LCs = p - 3 V p (1 - p)

Valor Discreto - Nmero

de Defectos
c

LCs = c + 3 V c
LC = c
__
LCs = c - 3 V c

Valor Discreto - Nmero

de Defectos por unidad
u

LCs = u + 3 V u / n
LC = u
____
LCs = u - 3 V u / n

___

_______

Grfica X R : Esta se usa para controlar y analizar un proceso en el cual la caracterstica de

calidad del producto que se esta midiendo toma Valores continuos, tales como longitud de peso o
concentracin, y esto proporciona la mayor cantidad de informacin sobre el proceso. X representa un valor promedio de un subgrupo y R representa el rango del subgrupo. Una grfica R
se usa generalmente en combinacin con una grfica - X para controlar la variacin dentro de un
subgrupo.
Grfica X S : Esta es una variante de la grfica anterior, se usa similarmente bajo las mismas
caractersticas. X - representa un valor promedio de un subgrupo y S representa la desviacin
estndar del subgrupo (muestra). Una grfica S se usa generalmente en combinacin con una
grfica X para controlar la variacin dentro de un subgrupo.
Grfica x : Cuando los datos de un proceso se registran durante intervalos largos o los subgrupos
de datos no son efectivos, se grafica cada dato individualmente y esa grfica puede usarse como
grfica de control. Debido a que no hay subgrupo el. valor R no puede calcularse, se usa el rango
mvil Rs de datos sucesivos para el calculo de los lmites de control de x.
Grfica pn, Grfica p : Estas grficas se usan cuando la caracterstica de calidad se representa
por el nmero de unidades defectuosas o la fraccin defectuosa. Para una muestra de tamao
constante, se usa una grfica pn del nmero de unidades defectuosas, mientras que una grfica p de
la fraccin de defectos se usa para una muestra de tamao variable.
Grfica c, Grfica u : Estas se usan para controlar y analizar un proceso por los defectos de un
producto, tales como rayones en placas de metal, nmero de soldaduras defectuosas de un televisor
o tejido desigual en telas. Una grfica c referida al nmero de defectos, se usa para un producto
cuyas dimensiones son constantes, mientras que una grfica u se usa para un producto de
dimensin variable.
FACTORES PARA EL CALCULO DE LAS LINEAS CENTRALES
Y LOS LIMITES DE CONTROL DE 3 DE LAS GRAFICAS X, S y R

GRAFICA PARA

GRAFICA PARA LAS

PROMEDIOS

DESVIACIONES ESTANDAR

FACTORES PARA LOS

FACTOR PARA

FACTORES PARA

LIMITES DE CONTROL

LINES CENTRAL

LIMITES DE CONTROL

OBSERVACIONES
EN AL MUESTRA, n

A2

A3

C4

B3

B4

B5

D3

D4

2
3

2.121

1.88

2.659

0.7979

32.67

3.267

1.732

1.023

1.954

0.8862

2.568

2.574

1.5

0.729

1.628

0.9213

2.266

2.282

1.342

0.577

1.427

0.94

2.089

2.114

1.225

0.483

1.287

0.9515

0.03

1.97

0.029

2.004

1.134

0.419

1.182

0.9594

0.118

1.882

0.113

0.076

1.924

1.061

0.373

1.099

0.965

0.185

1.885

0.179

0.136

1.864

0.337

1.032

0.9693

0.239

1.815

0.232

0.184

1.816

10

0.949

0.308

0.975

0.9727

0.284

0.284

0.276

0.223

1.777

11

0.905

0.285

0.927

0.9754

0.321

1.679

0.313

0.256

1.744

12

0.866

0.266

0.886

0.9776

0.254

1.646

0.346

0.283

1.717

13

0.832

0.249

0.85

0.9794

0.382

1.618

0.374

0.307

1.693

14

0.802

0.235

0.817

0.981

0.406

1.594

0.399

0.328

1.672

15

0.775

0.223

0.789

0.9823

0.428

1.572

0.421

0.347

1.653

16

0.75

0.212

0.763

0.9835

0.448

1.552

0.44

0.363

1.637

17

0.728

0.203

0.739

0.9845

0.466

1.534

0.458

0.378

1.622

18

0.707

0.194

0.718

0.9854

0.482

1.518

0.475

0.391

1.608

19

0.688

0.187

0.698

0.9862

0.497

1.503

0.49

0.403

1.597

20

0.671

0.18

0.68

0.9869

0.51

1.49

0.504

0.415

1.585

GUIA DE USUARIO MINITAB (VERSION 11)

ELABORADO POR : ING. LUIS VIVAR MORALES

UNMSM-FII

A continuacin se detallan los pasos a seguir para la elaboracin de GRAFICAS DE CONTROL :

1. Cargar el MINITAB :
Buscar en archivos de programa el MINITAB
Hacer click en el icono de Minitab, ver aparecer la pantalla dividida en dos mitades
horizontalmente; en la parte inferior una hoja de clculo, cuyas columnas son C1, C2, C3, ... y
las filas 1, 2, 3, ...
2. El encabezado de las columnas tiene dos casilleros, el superior con Cn y el inferior en blanco,
en este ltimo se puede nombrar (etiquetar) la columna con un cdigo o palabra, por ejemplo :
X1 , X2, X3, PROM, RANGO, DESV. EST. , etc. , si as se desea.
3. Se llena la primera columna C1 X1 (en forma vertical y de manera sucesiva) con los
primeros datos de cada subgrupo.
4. Se llena igualmente la segunda columna C2 X2 con los segundos datos de cada
subgrupo.
5. Seguir llenando columna por columna hasta terminar con todos los datos de los subgrupos (1)
6. Si se desea mostrar los valores del promedio, Rango, desv. estndar, etc. :
1

El nmero n de columnas es el tamao del subgrupo

Hacer Click en la opcin Calc (de calcular), aparecer una ventana.

Buscar, de arriba hacia abajo, la tercera opcin Row estatistics... , y hacer click.
Aparecer otra ventana; en esta picar (hacer click) sobre la opcin que se desee, por ejemplo :
Si se desea un promedio, picar la opcin (segunda) Mean
Si se desea el Rango, picar la opcin Range etc., etc.
Ver que se rellena de negro el crculo al costado de la opcin elegida.
Picar dentro del recuadro horizontal, que corresponde a input variable, ver aparecer en el
recuadro grande vertical todos los encabezados de las columnas con datos (C1, C2, C3,... y su
correspondiente X1, X2, X3, ... , y los otros ttulos como PROM, RANGO, DESV. EST,
Maximun, Minimun, ... etc., segn como los haya llenado)
Picar sobre la primera variable, C1 si est sola o , C1 X1 (si va aparejada con el X1), ver
que se pinta un recuadro que contiene dicho encabezado, a la vez se activa select en la parte
inferior al recuadro.
Picar sobre Select , ver que la variable seleccionada, se traslada al recuadro de input
variables a la vez que se desactiva select
Repetir el proceso para los encabezados de columnas con datos (tamao de subgrupo)
Cuando haya terminado de seleccionar las columnas, picar en Store result in y escribir la
columna donde se harn los clculos (por ejemplo, si son 4 columnas de datos, de C1 a C4, y
C5 lo etiquet con PROM, entonces en Store result in debo colocar C5)
Picar sobre OK , volver a la pantalla inicial (hoja de clculo) con los datos calculados.
7. Para hacer el grfico (Cartas de control), hacer click en la opcin (cono) Stat (de
estadsticas), aparecer una ventana, buscar la quinta opcin de Control charts (de cartas de
control), picar sobre sta, aparecer a la derecha otra ventana, buscar en esta ltima la grfica
requerida (por ejemplo la grfica X-R aparecer como Xbar-R..., picar sobre sta, aparecer
otra ventana.
8. Seguir un procedimiento similar al descrito en el paso 6. Ahora, en vez de la opcin Input
Variable, se utilizar la opcin Subgroups Across Rows Off.
9. Con la opcin OK, se mostrar la grfica de control correspondiente. Los puntos fuera de los
lmites de control aparecern en rojo y con el nmero 1.

UNMSM FII
CONTROL DE CALIDAD
Prof. Ing. Luis Vivar Morales
Ejercicios:
1) Elabore una grfica de control X R para los siguientes datos:

Subgrup
o N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

X1

X2

X3

X4

X5

47
19
19
29
28
40
15
35
27
23
28
31
22
37

32
37
11
29
12
35
30
44
37
45
44
25
37
32

44
31
16
42
45
11
12
32
26
26
40
24
19
12

35
25
11
59
36
38
33
11
20
37
31
32
47
38

20
34
44
38
25
33
26
38
35
32
18
22
14
30

178

35.6

27

2) Para investigar el perfil de variacin entre ajustes de mquina, en la elaboracin de ciertas

partes en un proceso de maquinado, se midieron las dimensiones de las partes seis veces al
da, cuyos registros de muestran a continuacin :
Hora
DIA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

9:00

10:30

11:30

2:30

3:30

4:30

23.2
23.1
22.8
22.4
22.3
22
22.5
22.7
23
22.9
22.8
22.5
22.5
22.7

22
22.8
22.7
22.6
22.7
22.9
23
23.2
23.4
23.1
22.6
22.7
22.4
22.8

22.4
22.5
22.8
22.6
22.9
23
22.4
22.7
22.6
22.6
22.5
21.1
22.1
21

22.8
22.5
22.4
22.5
22.7
22.8
22.6
21.5
22.6
22.6
22.4
22.6
22.6
22.4

22.9
23
22.6
22.6
25
22.7
22.7
22.4
22.7
22.9
22.8
22.4
22.4
22.6

22.3
22.8
25
22.4
22.6
22.4
21.1
21.3
22.5
21.8
22.6
22.7
22.7
22.7

Establecer los grficos de control X-R, y X-S, para analizar el proceso, de manera manual y
utilizando el Minitab. Qu concluye? Analizar todos los casos de anormalidad estudiados en
clase. Adems se debe mostrar los clculos del promedio de X y la S de cada subgrupo.

COMO LEER LAS GRFICAS DE CONTROL

Lo ms importante en el control del proceso es captar el estado del proceso de manera precisa
leyendo la grfica de control y diligentemente tomar acciones apropiadas cuando se encuentre algo
anormal en el proceso. El estado controlado del proceso es el estado en el cual el proceso es
estable, es decir, el promedio y la variacin del proceso no cambian. Si un proceso est o no
controlado se juzga segn los siguientes criterios a partir de la grfica de control.
(1) Fuera de los lmites de Control.

Puntos que estn por fuera de los lmites de control.

(2) Racha
La racha es el estado en el cual los puntos ocurren continuamente en un lado de la lnea central
y el nmero de puntos se llama longitud de la racha.
Una longitud de siete puntos en una racha se considera anormal.
An si la longitud de la racha est por debajo de 6, se consideran anormales los casos
siguientes:
a) Al menos 10 de 11 puntos consecutivos ocurren en un mismo lado de la lnea central.
b) Al menos 12 de 14 puntos consecutivos ocurren en un mismo lado de la lnea central.
c) Al menos 16 de 20 puntos consecutivos ocurren en un mismo lado de la lnea central.

(3) Tendencia
Cuando los puntos forman una curva continua ascendente o descendente, se dice que hay una
tendencia .

(4) Acercamiento a los lmites de control

Teniendo en cuenta los puntos que se acercan a los lmites de control de 3 sigma, si 2 de 3
puntos ocurren por fuera de las lneas de 2 sigma, el caso se considera anormal.

Lnea 3 - sigma
Lnea 2 - sigma

Lnea 2 - sigma
Lnea 3 - sigma

(5) Acercamiento a la lnea central

Cuando la mayora de los puntos est dentro de las lneas de 1.5 sigma (los bisectores de la
lnea central y de cada uno de los lmites de control), esto se debe a una forma inapropiada de
hacer los subgrupos. El acercamiento a la lnea central no significa un estado de control, sino
una mezcla de la informacin
Lnea 3 - sigma
Lnea 1.5 - sigma

(6) Periodicidad
Tambin es anormal que la curva muestre repetidamente una tendencia ascendente y
descendente para casi el mismo intervalo