INTRODUCCION

En el precente trabajo se desarrollan los puntos pertinentes a la guia de

actividades correspondientes a la unidad dos del curso, cumpliendo con la
estrategia de aprendizaje basada en tareas y con el nimo de poner en prctica lo
aprendido en dicha unidad de forma colaborativa con los distintos miembros del
pequeo grupo de trabajo.

PROCEDIMIENTO

EJERCICIOS Y SOLUCIONES - MEDICIONES DE TRAFICO

FASE1: TEORICO-PRACTICO: Todos los tems deben ser desarrollados desde el
punto de vista personal, es decir manejar el contexto terico de la consulta desde
un criterio propio, basado en referencias y citas bibliogrficas, no se aceptaran
argumentos textuales fiel copia de las fuentes u origen de la consulta.

1. Cuando se estn realizando clculos de E1s (por ejemplo en rutas de

interconexin) y es necesario conocer un valor anual de trfico, qu valor
se toma y como se calcula.

2. Indicar en qu casos diferentes a los mencionados en el mdulo del

curso - son utilizadas las diferentes distribuciones de Teletrfico vistas
en el mdulo. Dar ejemplos de cada una de ellas.

Distribucin exponencial:
Un tiempo de servicio determinado no depende de otro servicio realizado
anteriormente ni de la posible cola que pueda estar formndose, Ejemplos tpicos
de esta situacin son el tiempo que un servidor dedica a la atencin de una
llamada.
O El tiempo transcurrido en un call center hasta recibir la primer llamada del da se
podra modelar como una exponencial.

Distribuciones pronunciadas:

3. Cmo se hara una equivalencia entre impulsos y erlangs, y entre minutos

tasados y erlangs? Justifique la respuesta.

Un impulso es una unidad de tarificacin de trfico de llamadas en un intervalo de

3 minutos.
Un Erlang es una unidad de intensidad de trfico, se emplea para medir el
volumen de trfico en un intervalo de una hora.
Para su conversin tomaramos la duracin de las llamadas y calcularamos
simultneamente impulsos y erlang as:
Duracin de llamada en
Minutos
10
20
30

Impulsos
(3 min = 1impluso)
4
7
10

Erlang
(MIN./60)
0,17
0,33
0,50

Tambin podramos realizar la conversin de minutos cursados a Impulsos, luego

convertir los impulsos a minutos y luego esta nueva cantidad de minutos a Erlang,
as:
Duracin de
llamada en
Minutos
10
20
30

Impulsos
(3 min =
1impluso)
4
7
10

Conversin
Impulso Minuto
Impulso*3
12
21
30

Erlang
(MIN./60)
0,20
0,35
0,50

4. Cmo se realiza el dimensionamiento completo de un Call Center? Dar un

ejemplo. Explique cmo se maneja el tema de Grado de Servicio.
Para realizar esta labor conviene modelarlo como como un sistema de colas ya
que de esta manera se facilita replantarlo matemticamente, de esta manera las
entidades que arriban al call center son las llamadas, los servidores son los
agentes y las colas son los espacios virtuales donde las llamadas esperan la
atencin de los agentes o servidores. Los tiempos entre llegada y los tiempos de
servicio siguen distribuciones de tipo exponencial con media conocida, las tasas
de llegada al sistema seguirn una distribucin de poison.

En el clculo de dimensionamiento se busca hallar el nmero de agentes n para

un valor A de trfico y el grado de servicio G, aplicndose la formula Erlang, as:
%G=(n , A )

Bibliografa
Trafico

en

telefona,

rescatado

mx/u_dl_a/tales/documentos/lem

de:

http:

//catarina.udlap.

/garduno_a_f /capitulo1.pdf

Yulibell. (2012). Buenas Tareas. http://www.buenastareas.com/ensayos/ConceptoDe-Trafico-Telefonico/6412129.html.

Cabrera, Harold. (2012). 208022Teletrfico, escuela de ciencias Bsicas
Tecnologa e Ingeniera, Unad.
Zavala Tras, S. (2009).Gua a la redaccin en el estilo APA, 6ta edicin Biblioteca
de la Universidad Metropolitana.