UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PER ACADMICO
VICE RECTORADO
OFICINA GENERAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

MODELO DE CALIDAD
CONEAU
ANLISIS DE ESTNDARES
Mg. LUDENCINO A. HUAMN HUAYTA
Director de la Oficina General de Gestin
de la Calidad

FUNDAMENTOS

DEMING Y EL CICLO MEJORA CONTINUA

ENFOQUE DE PROCESOS
(Planear)
Insumos

Materia
prima

Proceso
(hacer)

Control
(Verificar y actuar)

Productos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA

DE GESTIN DE CALIDAD
ISO 9001:2008

Requi
sitos

Entradas

Realizacin del
producto

Producto

Salidas

Clientes

Medicin
anlisis y
mejora

Gestin de
recursos

Satisfaccin

Clientes

Responsabilidad
de la direccin

1S
a
l
i
d
a

Estudiantes

Egresados
Graduados
Titulados

13 de enero de
2009 el CONEAU
publica el MODELO
DE CALIDAD
y
estndares para la
Carrera de Educacin

Qu evaluar para
la acreditacin en el
Per?

FUNCIN DEL MODELO DE CALIDAD

El modelo de calidad se constituye en el

referente con el cual se contrastar la carrera
profesional para determinar su calidad, la que
inicialmente, como resultado de la primera
autoevaluacin, estar definida como lnea base
de calidad, a partir de la cual la Unidad
Acadmica que gestiona la carrera profesional
planteara el plan de mejora con metas establecidas
para los estndares que no se cumplan (CONEAU,
2008:8)

ESTRUCTURA
DEL MODELO DE
CALIDAD

MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIN

DE CARRERAS PROFESIONALES UNIVERSITARIAS

Docentes

Recursos
financieros

Infraestructura
Equipamiento

DIMENSIONES Y FACTORES DE LA ACREDITACIN

GESTIN DE LA
CARRERA

Planificacin,
Organizacin,
Direccin y Control

Enseanza
aprendizaje:
currculo,
estrategias,
actividades de enseanza
aprendizaje,
evaluacin,
estudiantes y egresados
Investigacin
Extensin
universitaria
y
proyeccin social

FORMACIN
PROFESIONAL

SERVICIOS DE
APOYO

Docentes
Infraestructura y equipamiento
Bienestar
Recursos financieros
Grupos de inters

DIMENSINES

Gestin de la
carrera.

FACTORES

Planificacin,
organizacin,
direccin y control.

CRITERIOS
Planificacin estratgica.

Organizacin, direccin y control.

28

13

18

Estrategias de enseanza-aprendizaje.

Desarrollo de las actividades de enseanzaaprendizaje.

13

Evaluacin del aprendizaje y acciones de

mejora.

11

30

21

10

24

10
5

28
19

Labor de extensin y proyeccin Social.

11

Infraestructura y
equipamiento.

Ambientes y equipamiento para la enseanzaaprendizaje, investigacin, extensin

universitaria y proyeccin social, administracin
y bienestar.

Bienestar.

Implementacin de programas de bienestar.

29

Financiamiento de la implementacin de la

97

269 + 125

Proyecto educativo.- Currculo.

Enseanza
aprendizaje.
Formacin
profesional.
Investigacin.

Estudiantes y egresados.
Generacin y evaluacin de proyectos de
investigacin.

Extensin universitaria Generacin y evaluacin de proyectos de

extensin universitaria y proyeccin Social.
y proyeccin social.
Labor de enseanza y tutora.
Labor de investigacin.

Docentes.
Servicios de
apoyo para la
formacin
profesional

Recursos financieros. carrera.

Vinculacin con los grupos de inters.
Grupos de inters.
3

N DE
N DE
ESTNDAR FUENTES DE
VERIFICACIN
ES

16

DIMENSIONES

Gestin de la
carrera.

FACTORES

Planificacin,
organizacin,
direccin y control

CRITERIOS

Tipo de Estndares
Sistmico

Satisfaccin

Planificacin estratgica.
Organizacin, direccin y control.

8,9,10,14

Formacin
profesional.

Estudiantes y egresados.

28,29
30,31
34

35

40,45

41,46

47

48

Extensin
universitaria y
proyeccin social

Generacin y evaluacin de proyectos

de extensin universitaria y proyeccin
Social.

56, 58

57, 59

60,61,62,63,64,
65

67

68

66, 69,70,71,72,
73, 74,75
76,77,78,79,80

Labor de investigacin.
Labor de extensin universitaria y de
proyeccin social.

Infraestructura y
equipamiento.

Ambientes y equipamiento para la

enseanza-aprendizaje, investigacin,
extensin universitaria y proyeccin
social, administracin y bienestar.

Bienestar.

Implementacin de programas de
bienestar.

Recursos
financieros.

Financiamiento de la implementacin de
la carrera.

Grupo de Inters

Vinculacin con los grupos de inters

16

32,33

36,37,38,39,42,
43,44
49,50,51,52,53,
54,55

Generacin y evaluacin de proyectos

de investigacin.

Docentes.

Investigacin.

Labor de enseanza y tutora.

Servicios de
apoyo para la
formacin
profesional

1,3,4,5

15,17,18,19,24, 16,20,21,22,
25,26,27
23

Estrategias de enseanza-aprendizaje.
Desarrollo de las actividades de
enseanza-aprendizaje.
Evaluacin del aprendizaje y acciones
de mejora.

Valorativo

6,7,11,12,13

Proyecto educativo.- Currculo.

Enseanza
aprendizaje.

Nominal

81,82,83,
85
86,89

88,90

84

87,91
92,93,94

13

97

95,96

12

63

16 de setiembre
2009

Gua
para
Acreditacin
Carreras
Profesionales
Universitarias
CONEAU

la
de
del

Cul es el
procedimiento para la
acreditacin de
carreras profesionales
en el Per?

Cules son las etapas de la acreditacin?

ENTIDAD
ACREDITADORA

CONEAU
3

ENTIDAD
EVALUADORA

EVALUACIN EXTERNA

Autorregulacin

ENTIDAD OBJETO DE
ACREDITACION

Planes de mejora

AUTOEVALUACIN

A
C
R
E
D
I
T
A
C
I
O
N

Carrera profesional

La Autoevaluacin
Proceso de autoestudio y autovaloracin de una
institucin,

programa

organizado

conducido

carrera;
por

sus

decidido,
propios

integrantes, a la luz de la misin institucional y

con un conjunto de estndares de acreditacin.
En el Per, la autoevaluacin se hace segn el
Modelo de Calidad establecido por el CONEAU.

ETAPAS DE LA AUTOEVALUACION

La autorregulacin
De la autoevaluacin a los proyectos de mejora

Consiste en la autocorreccin, cambio y mejora

de acuerdo a los resultados de la autoevaluacin
para optimizar y alcanzar los estndares e
indicadores

de

calidad,

realizado

por

miembros de la misma carrera profesional

institucin universitaria.

los
o

ANLISIS DE ESTNDARES
Y SU EVALUACIN

TIPO DE ESTNDARES
ESTANDAR
NOMINAL
ESTANDAR
SATISFACCIN

Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad referido al
cumplimiento
cumplimiento de una condicin:
existencia
existencia de documentos, bienes, etc
Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad referido a la
reaccin
reaccin favorable
favorable de
de encuestados
encuestados
sobre
sobre el
el cumplimiento
cumplimiento del objeto de
evaluacin
evaluacin

ESTANDAR
SISTMICO

Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad de un conjunto
de
de actividades
actividades relacionadas entre s
para
para cumplir
cumplir un
un objetivo
objetivo comn.
comn.

ESTANDAR
VALORATIVO

Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad referido a la
apreciacin
apreciacin de
de entendidos
entendidos que tienen
sobre
sobre el
el objeto
objeto de
de evaluacin
evaluacin

ESTNDARES NOMINALES
Qu es un
estndar nominal?

Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad referido al
cumplimiento
cumplimiento de una condicin:
existencia
existencia de documentos, bienes, etc

Se cumple

Cuando
Cuando la
la existencia
existencia del documento o
el
el valor
valor alcanzado
alcanzado del
del estndar
estndar se
se ha
ha
corroborado
corroborado con
con el
el anlisis
anlisis
correspondiente
correspondiente de
de la
la informacin o
documentacin
documentacin presentada

No se cumple

Cuando
Cuando no
no existe
existe el
el documento,
documento, est
est
incompleto
incompleto o
o ste
ste no cumple con lo
establecido
establecido en
en el
el estndar
estndar yy sus
sus
aspectos
aspectos involucrados
involucrados

Ejemplo:

1. La unidad acadmica que gestiona la carrera de Educacin

tiene un plan estratgico que ha sido elaborado con la
participacin de sus autoridades, docentes y representantes
de estudiantes, egresados y otros grupos de inters

ESTNDARES NOMINALES
Cmo se
evala?
Ejemplo Estndar 01
Particip Ud.
Ud. en
en la
la
elaboracin
elaboracin del
del plan
plan
estratgico
estratgico de
de la
la
Facultad
Facultad de
de
Educacin?
Educacin?
(para docentes, repr.
de
de estud.,
estud., egresados
egresados
yy de grupos de int.)

Encuesta
Encuesta aa
participantes

Observando
Observando yy verificando
verificando la existencia del Plan
estratgico,
estratgico, las
las actas
actas o
o fichas
fichas de
de asistencia
asistencia de
de
autoridades, docentes, estudiantes,
estudiantes,
representantes de egresados y de grupos de
inters a reuniones de elaboracin, fotos
fotos o
videos, mediante una Ficha de verificacin o
lista de cotejo. Puede aplicarse encuesta a
participantes.
participantes.

Tiene
Tiene plan
plan estratgico
estratgico la
la Facultad
Facultad de
de Educacin?
Educacin?
Si ( ) No ( )
El
El plan
plan estratgico
estratgico ha
ha sido
sido elaborado
elaborado con
con
participacin
participacin de:
de:
- Autoridades
Si
Autoridades (decano)
(decano)
Si (( )) No
No ( ))
- Docentes
Si
Docentes
Si (( )) No
No ( ))
- Representantes
Si
Representantes de
de estudiantes
estudiantes
Si (( )) No
No ( ))
- Representantes
Si
Representantes de
de egresados
egresados
Si (( )) No
No ( ))
- Representantes
Representantes de
de grupos
grupos de
de inters?
inters? Si
Si (( )) No
No (( ))

Instrumentos

Ficha de verificacin

Ejemplo de estndar nominal:

1.

La unidad acadmica que gestiona la carrera de Educacin tiene un

plan estratgico que ha sido elaborado con la participacin de sus
autoridades, docentes y representantes de estudiantes, egresados y
otros grupos de inters

Fuentes de verificacin
1.
2.
3.

4.
5.

Resolucin de Consejo de Facultad y de

Consejo Universitario de aprobacin del PE
Plan estratgico de la Facultad de Educacin
Actas y/o lista de asistencia a reuniones de
elaboracin del plan estratgico(autoridades,
docentes y representantes de estudiantes,
egresados y grupos de inters)
Informe de comisin de elaboracin del PE.
Fotos y/o videos

5. Encuesta aplicado a autoridades, docentes,

representantes de estudiantes, egresados y
grupos de inters.

Codificacin

FE001
PLAN
ESTRATGICO

FE007
ENCUESTAS

ESTNDAR DE SATISFACCIN
Qu es un
estndar de
satisfaccin?

Es un nivel de calidad referido

referido a la
la
reaccin favorable o desfavorable de
encuestados
encuestados sobre
sobre el
el cumplimiento
cumplimiento
del
del objeto
objeto de
de evaluacin
evaluacin

Se cumple

Cuando
Cuando la
la reaccin
reaccin favorable
favorable ,, aplicando
aplicando
una
una escala
escala de
de Likert,
Likert, es
es ms
ms del
del 50%
50% de
de
encuestados
encuestados de
de una
una muestra
muestra
representativa
representativa de la poblacin

No se cumple

Cuando
Cuando la
la reaccin
reaccin favorable,
favorable,
aplicando
aplicando una
una escala
escala de
de Likert
Likert est
por
por debajo
debajo del
del 50%
50% de
de una
una muestra
muestra
representativa
representativa de la poblacin

Ejemplo:
28. Los estudiantes estn de acuerdo con las estrategias
aplicadas de enseanza-aprendizaje

ESTNDAR DE SATISFACCIN
Cmo se
evala?
Ejemplo Estndar 28
Qu les parece
parece las
las
estrategias
estrategias aplicadas
en
en la asignatura X?
Estn
Estn satisfechos
satisfechos
con
con dichas
estrategias?
estrategias?

Ficha
Ficha de
Focus group

Aplicando
Aplicando una
una ESCALA
ESCALA TIPO
TIPO LIKERT,
LIKERT, si
si los
los
estudiantes estn de acuerdo o desacuerdo con
las estrategias de enseanza aprendizaje
aplicados por los docentes de
de asignatura
asignatura en
en
cada uno de los semestres; lo que puede ser
complementado
complementado con una
una entrevista
entrevista grupal
grupal o
o
FOCUS GROUP en cada
cada seccin.
seccin.
Ests
Ests satisfecho con
con las
las estrategias
estrategias de
de enseanza
enseanza
aprendizaje
aprendizaje aplicados
aplicados en
en la
la asignatura
asignatura X?
X?
Totalmente
(( ))
Totalmente satisfecho
satisfecho
Satisfecho
(( ))
Satisfecho
Poco
(( ))
Poco satisfecho
satisfecho
No
(( ))
No satisfecho
satisfecho
Ests
Ests satisfecho con
con las
las estrategias
estrategias de
de enseanza
enseanza
aprendizaje
aprendizaje aplicados
aplicados en
en la
la asignatura
asignatura Y?
Y?

Instrumentos

Escala tipo Likert

Ejemplo de estndar de satisfaccin:

28. Los estudiantes estn de acuerdo con las estrategias
aplicadas de enseanza-aprendizaje

Fuentes de verificacin
1.
2.
3.

Informe de evaluacin del docente (encuesta

estudiantil semestral)
Informe de gabinete pedaggico (Jefe de
departamento monitoreo en aula)
GII - 22 Satisfaccin sobre la aplicacin de
estrategias de enseanza aprendizaje

4. Encuestas y entrevistas aplicado a estudiantes,

por semestres

Codificacin

FE010
ESTRATEGIAS
DE EA

FE007
ENCUESTAS

ESTNDAR SISTMICO
Qu es un
estndar
SISTMICO?

Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad de un conjunto
de
de actividades
actividades relacionadas entre s
para
para cumplir
cumplir un
un objetivo
objetivo comn.
comn.

Se cumple

Cuando
Cuando se
se logra lo planificado, es
decir,
decir, si
si se
se logran
logran los
los objetivos
objetivos del
del
sistema.
sistema.
Adems,
Adems, est
est aprobado
aprobado oficialmente
oficialmente yy
se
se evidencia
evidencia su
su implementacin.
implementacin.

No se cumple

Cuando
Cuando no
no se
se logra
logra lo
lo planificado,
planificado, es
es
decir,
decir, no
no se
se tiene
tiene evidencia
evidencia del
del logro
logro
de
de los
los objetivos,
objetivos, no
no se presenta
evidencia
evidencia de
de su
su implementacin.
implementacin.

Ejemplo:
8.

La unidad acadmica tiene un sistema de gestin de calidad

implementado

ESTNDAR SISTMICO
Cmo se
evala?
Ejemplo Estndar 8

Conoces del
Sistema
Sistema de
de gestin
gestin
de
de calidad?
calidad?
Existen formas
formas de
de
evidenciar
evidenciar el SGC?

Cuestionario
Cuestionario
de encuesta

Verificando
Verificando la
la planificacin
planificacin yy proceso
proceso de
de
implementacin del sistema de gestin de
calidad: Diagnstico organizacional y funcional,
diseo de procesos y subprocesos, manual de
calidad, procedimientos yy la
la normatividad
normatividad
respectiva.
Para
Para la
la acreditacin
acreditacin inicial:
inicial: proyecto de
implementacin del SGC, aprobado
aprobado con
con
resolucin y con financiamiento, con informe
de gestin de la comisin responsable.
Cul
Cul es
es el
el ndice
ndice de
de cumplimiento
cumplimiento de
de los
los objetivos
objetivos
del
del sistema
sistema de
de gestin
gestin de
de calidad?
calidad?
Cul
Cul es
es el
el nivel
nivel de
de implementacion
implementacion del
del SGC?
SGC?
Existe
Existe el
el proyecto
proyecto de
de implementacin
implementacin del SGC, y
cuenta
cuenta con
con aprobacin
aprobacin oficial
oficial yy financiamiento?
financiamiento?
Estn
Estn interrelacionados
interrelacionados los
los subsistemas al
al SGC?
SGC?

Instrumentos

Ficha de entrevista

Ejemplo de estndar sistmico:

8.

La unidad acadmica tiene un sistema de gestin de calidad

implementado

Fuentes de verificacin
1.
2.
3.

4.

Documentos que sustentan la implementacin

del sistema: proyecto de implementacin,
resolucin y financiamiento
Informe de gestin y avance de la comisin
responsable
GI - 07 Eficacia del sistema de gestin de
calidad

Encuestas y entrevistas aplicado a docentes,

estudiantes y administrativos

Codificacin

FE012
SGC

FE007
ENCUESTAS

ESTNDAR VALORATIVO
Qu es un
estndar
valorativo?

Es
Es un
un nivel
nivel de
de calidad referido a la
apreciacin
apreciacin de
de entendidos
entendidos (expertos)
sobre
sobre el
el objeto
objeto de
de evaluacin
evaluacin

Se cumple

Cuando
Cuando ms
ms del
del 50%
50% de (los expertos)
consultados
consultados emite
emite un
un juicio
juicio de
de valor
valor
favorable
favorable sobre
sobre el
el objeto
objeto de
de
evaluacin
evaluacin

No se cumple

Cuando
Cuando ms
ms del
del 50%
50% de los expertos
consultados
consultados tienen
tienen una
una opinin
opinin
desfavorable
desfavorable sobre
sobre el
el objeto
objeto de
evaluacin.
evaluacin.

Ejemplo:
2.

La misin de la Unidad Acadmica es coherente con su

campo de accin y la misin de la universidad

ESTNDAR VALORATIVO
Cmo se
evala?

Consultando
Consultando aa especialistas
especialistas o
o expertos
expertos en
en el
el
tema a fin de
de que puedan emitir un juicio de
valor acerca del objeto
objeto de
de evaluacin.
evaluacin.
Ser
Ser necesario
necesario consultar
consultar a por
por lo
lo menos
menos tres
entendidos en el tema
tema

Ejemplo Estndar 2
Considera
Considera Ud.
Ud. que
que existe
existe coherencia
coherencia entre la
misin
misin de
de la
la unidad
unidad acadmica
acadmica yy su
su campo
campo de
de
accin?
accin?
Cul
Cul es
es su
su opinin
opinin acerca
acerca de
de la
la coherencia
coherencia o
o no
no
entre
entre la
la misin
misin de
de la
la unidad
unidad acadmica
acadmica yy la
la misin
misin de
de
la
la universidad?

Instrumentos

Ficha de juicio de
experto
experto

Ejemplo de estndar valorativo:

2.

La misin de la Unidad Acadmica es coherente con su

campo de accin y la misin de la universidad

Codificacin

Fuentes de verificacin
1.

Plan estratgico de la Universidad: misin de la

universidad

FE002
Plan estratgico
de la UNCP

2. Plan estratgico de la Facultad: misin de la

Facultad

FE007
ENCUESTAS

3. Informe de Juicio de expertos: tres informes

FE003
INFORME DE
EXPERTOS

Matriz de evaluacin de estndares

Docentes responsables: Ludencino Huamn Huayta
Estndar

Tipo
Estndar

1.
La
Unidad Nominal
Acadmica,
que
gestiona la carrera de
Educacin, tiene un
plan estratgico que
ha sido elaborado con
la participacin de sus
autoridades, docentes
y representantes de
estudiantes,
egresados
y
otros
grupos de inters

Reactivos de
medicin

Instrumento

Informantes

Particip Ud. en
la elaboracin del
plan estratgico
de la Facultad de
Educacin?

Cuestionario
de Encuesta

Docentes,
Representant
es de
estudiant
es,
egresado
s y de
grupos
de
inters

Se tiene el Plan
estratgico: S o N
Existe evidencia
de participacin
de A, D,
DE,DE,DGI: S o N

Ficha de
verificacin

Decano
Secretario
docente

Taller 01
Identificacin de estndares y
elaboracin de la matriz de evaluacin
segn modelo de calidad

Matriz de evaluacin de estndares

Docentes responsables:.
Facultad: Fecha:...
Estndar

Tipo de
estndar

Reactivos de
medicin

Instrumentos

Informantes

Si piensas en calidad, obras

con calidad y exiges calidad,
considrate parte de ella.

Generando
una
cultura de
calidad

Oficina General de Gestin de

la Calidad
Edificio de Administracin y Gobierno 4to. Piso
TELFONO

(064) (481075)

ANEXO

6015

EMAIL

uncp.calidad@hotmail.com

BLOG

www.uncpcalidad.blogspot.com/

Web

: www.uncp.edu.pe/newoficinas/gestiondelacalidad/index.php