TIPOS DE CAMBIO

Lic. Alvaro Tarup, MBA.

Abril, 2015

METFORA AGUAS TRANQUILAS

Descripcin del cambio en tres pasos
de Kurt Lewin:
Descongelacin del status quo
Cambio a un nuevo estado
Recongelamiento de la situacin
nueva

METFORA AGUAS TURBULENTAS

Cambio = Etapa natural
Administracin del cambio = Proceso
continuo de adaptacin a un entorno
dinmico.
Mintzberg: gerente reacciona a estmulos
constantes.
Actualidad : cambios constantes al borde
del caos.

CAMBIO ORGANIZACIONAL
1) PORQU CAMBIAR?
2) HACIA DNDE CAMBIAR?
3) CMO CAMBIAR?

POR QU CAMBIAR?

Produccin

Ventas

Administracin

GENTE
Sistemas

Compras

Recursos
Humanos

HACIA DONDE CAMBIAR?

CAMBIO

Lder

t1 t2 t3 t4 t5

Seguidor

TIEMPO

HACIA DONDE CAMBIAR?

CAMBIO

TIEMPO

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

DIMENSION TEMPORAL
RE-ACTIVA

INCREMENTAL

ANTICIPATORIA

ADAPTACION

AJUSTE FINO

REORIENTACION

RE-CREACION

AMPLITUD
DEL CAMBIO
ESTRATEGICO

MAGNITUD DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

CATEGORAS DE CAMBIO

PRIMER
ORDEN

PLANEADO

NO PLANEADO

DESARROLLO

EVOLUTIVO

MAGNITUD
DEL CAMBIO
SEGUNDO
ORDEN

TERCER
ORDEN

TRANSFORMACIONAL

REVOLUCIONARIO

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

CAMBIOS INCREMENTALES
PRIMER ORDEN

CAMBIOS RADICALES
SEGUNDO ORDEN

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
TERCER ORDEN

CMO CAMBIAR?

REVOLUCIONARIO

EVOLUTIVO

PLANEADO

CMO CAMBIAR?
ESTRATEGIAS DE CAMBIO

COHERCITIVO
FUERZA

(+)

EMPIRICO RACIONAL

RE-EDUCATIVO

INFORMACION

DESAPRENDER

DIRECTIVIDAD DEL LIDER

(-)

TURBULENTO

CAMBIO SISTMICO

STAFF COMO
CONSULTOR

REALIZACION / LOGRO
SATISFACCION

ENTORNO

INVOLUCRACION

ADMINISTRACION

STAFF DE
CONTROL

POCA INVOLUCRACIN
NO COMPROMISO

INSATISFACCIN

ESTABLE

MONOTONA
RUTINA

TECNOLGICO

FLEXIBILIDAD
VERSATILIDAD

FRMULA DE CAMBIO
(RICHARD BECKHARD)

C = (I) (V) (P.P.) > R

C = CAMBIO
I = INSATISFACCIN POSITIVA
V = VISIN
P.P. = PRIMEROS PASOS
R = RESISTENCIA

AGENTES DEL CAMBIO

Gerente
Trabajadores
Un

especialista. Staff interno

Consultor externo

TIPOS DE CAMBIO QU PUEDE CAMBIAR

UN GERENTE?
Estructura.

: Reordenar sus sistemas internos.

Cambios de tecnologa

Cambio

Mejorar el desempeo
organizacional cambiando la
situacin laboral
Comportamiento ms
productivo

de gestin
Cambios en las personas
Cambio de la cultura organizacional

CAMBIO DE ESTRUCTURA:
REORDENAR SISTEMAS INTERNOS
Afecta
Complejidad . N de departamentos
Formalizacin
Centralizacin
Coordinacin Afecta a la capacidad
de respuesta.

CAMBIO DE ESTRUCTURA:
REORDENAR SISTEMAS INTERNOS
Leavitt:
Diseo organizacional clsico

( responsabilidades, divisiones , lneas de desempeo)

Descentralizacin
Unidades organizacionales ms pequeas
Adaptacin de estructuras y tecnologas

Modificacin del flujo de trabajo y

agrupamiento de las especialidades
Reunin de personas de funciones
diferentes

CAMBIO

TECNOLGICO

Cambio de maquinaria, herramientas, equipos,

procesos de ingeniera, tcnicas de produccin, etc.
Automatizacin y computarizacin
Metodologa:
Diagnstico
Ingeniera de trabajo
Rotacin de trabajos
Ampliacin de trabajo
Enriquecimiento de tareas

CAMBIO

CULTURAL

Cultura organizacional : Significados compartidos

entre miembros de una organizacin que dicta
cmo deben comportarse.
Anlisis cultural
Supervivencia amenazada
Nuevo liderazgo
Reorganizacin
Nuevas historia y rituales
Cambio procesos seleccin , socializacin y sistemas
evaluacin

CAMBIO HUMANO:
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)
DO = Tcnicas o programas para cambiar las
personas y la naturaleza y la calidad de las
relaciones interpersonales en el trabajo.
Entrenamiento en sensibilidad.
Encuesta de retroalimentacin.
Consultora de procesos.
Integracin de equipos.
Desarrollo grupal.

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Los Cambios Organizacionales tienen un fuerte impacto en
las Organizaciones:

Altos Costos

Resistencia al Cambio

Riesgos

Por qu cambiar entonces?

Crisis Interna de
Liderazgo

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

PELIGROS

OPORTUNIDADES

AMBIENTE EXTERNO
NEGACIN (1)

COMPROMISO (4)
FUTURO

PASADO
RESISTENCIA (2)

EXPLORACION (3)

AMBIENTE INTERNO

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Por qu cambiar entonces?

Exigen Precios ms bajos, a mejor calidad.
Esperan mejoras continuas en los productos que consumen.
Son Ciclotmicos: Hoy son leales a una empresa, maana no.

Exigen ms servicios y atenciones.

Cliente

Cuentan con ms informacin disponible para decidir por un

producto u otro de la competencia.
Cuentan con ms derechos (Defensa del Consumidor).
Influyen en el establecimiento de nuevas Leyes de control
ambiental.

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Slo los Paranoides Sobreviven

Andrew S. Grove, CEO de Intel, escriba en su libro:

Toda empresa se encuentra al borde de la quiebra en todo

momento. La competencia es acrrima y los clientes cada
vez conocen ms nuestros productos. Las empresas deben
mejorarse a s mismas da a da y romper con los esquemas
dejando reinar el caos y luego dominndolo.

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Momento Cero de la Verdad

Gracias a la cultura del uso de Internet, los consumidores hoy en da
investigan todo lo que pueden acerca de los productos que desean
comprar antes de ir a las tiendas a adquirirlos. Revisan informacin
proveniente de mltiples fuentes sobre las marcas y los productos que les
interesan. Navegan, indagan, exploran, suean y se apropian de la
informacin para sentirse seguros de la compra que realizarn. A su
vez, adems del conocimiento que adquieren, comparten sus opiniones e
informacin con otras personas en lnea a travs de foros, blogs, videos y redes
sociales

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Creando el IPhone.
Luego del dictamen de un juicio que oblig a los miembros de
la empresa Apple a explicar cules fueron los pasos tomados
para la creacin del IPhone, uno de los aspectos que se dej
en claro fue el siguiente:

Se hicieron anlisis de mercado. Sin embargo, no se

tomaron al pie de la letra. Steve Jobs siempre mantuvo la
filosofa de que los clientes no saben lo que quieren hasta
que lo ven.

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Creando el IPhone.
Expectativas de Mejoras
y Calidad.

178.502.000

Inesperado y
Desconocido

36.887.000
23.000.000
6.124.000

IPhone

5.150.000

IPhone 2

Medidas en Unidades fsicas vendidas.

IPhone 3

IPhone 4

IPhone 5

POR QU CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?

Por qu cambiar entonces?

Cumplir con sus necesidades
Y expectativas

Cuidar el medio ambiente y

Cumplir con las Leyes y
el marco legal vigente.

Mejorar los precios a travs

De procesos productivos
ms eficientes.

Estar a un paso delante de sus

deseos.
Cliente

Brindar mejores servicios de

Atencin y mejores garantas.

Evitar que la empresa quede

fuera del mercado.

GESTIN DEL CAMBIO

Es la adecuada gestin de recursos humanos,
econmicos y temporales para el constante
desarrollo de nuevas estructuras, nuevos procesos y
nuevas conductas, con el fin de llevar a cabo la
visin estratgica que estableci hacia donde
quiere ir la organizacin.

LA GESTIN

DEL CAMBIO

RESISTENCIA AL CAMBIO

CONFLICTOS
Los conflictos que provienen del cambio
organizacional se generan por la resistencia al
cambio.
La percepcin es un efecto que tiende a ver
afectacin de inters, la mayora de las veces,
muy particulares.

RESISTENCIA

AL CAMBIO

Es la oposicin natural de las personas como

medio inconsciente de mantener su seguridad
o comodidad.
La resistencia al cambio es un efecto, por lo
general, de percepcin.
Incertidumbre acerca de las cusas y efectos del
cambio.

Temor a perder algo que en la actualidad se

posee.
Conciencia de debilidades en los cambios
propuestos

FACTORES
Resistencia

al Cambio
60%
Limitaciones de los sistemas en uso
42%
Falta de compromiso de los ejecutivos
39%
Falta de un sponsor de nivel ejecutivo
37%
Expectativas no realistas
35%
Falta de equipo interfuncional
33%
Equipo y habilidades inadecuados
31%
Falta de involucramiento del personal
19%
Alcance del proyecto demasiado limitado 17%

TIPOS DE RESISTENCIA

Resistencia Individual

Resistencia organizacional

AL CAMBIO

RESISTENCIA INDIVIDUAL

AL CAMBIO

Hbitos

Informacin
Selectiva

Temor a lo
Desconocido

Seguridad

Factores
Econmicos

RESISTENCIA INSTITUCIONAL
Amenaza a
Relaciones
de Poder

Inercia de
Estructura

amenaza
Distribuciones
Existentes

Enfoque
Limitado al
Cambio
amenaza a la
Experiencia

TCNICAS DE REDUCCIN

DE LA

RESISTENCIA AL CAMBIO

1.- Educacin y comunicacin

2.-Participacin

e intervencin activa
3.-Facilitacin y apoyo (asesora, terapia,
nuevo entrenamiento en habilidades,
permiso para ausentarse, prejubilacin)
4.-Negociacin.
5.- Manipulacin: intentos encubiertos
de influir en otras personas (modificar los
hechos, crear falsos rumores)
6.- Coercin ???????

BIBLIOGRAFA

Tejada, S. (s/f). Administracin del cambio y desarrollo

organizacional. [Online]. Consultado el 31/03/2014.
http://www.ehu.eus/SusanaTejada/asignat/organi/temas/te
ma%206.-%20cambio.pdf
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Consultado el 31/03/2014.
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31/03/2014.
https://docs.fajardo.inter.edu/Acad/.../Manejo%20del%20Ca
mbio.ppt
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organizacional. [Online]. Consultado el 31/03/2014.
recursoshumanos.uach.mx/capacitacion/2012/05/.../aco_pres
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