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Metodologia Diagnostico Organizacion PDF
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NALISISDEORGANIZACIONES
DocumentodeTrabajo1
MarioWaissbluthy
JosInostroza
DepartamentodeIngenieraIndustrial,
UniversidaddeChile,GestinPblica.
CirculacinRestringida
10deoctubrede2008
EsteesundocumentoparausosdocentesenelDII,especialmenteparaloscursosdelMagsteren
GestinyPolticasPblicasydelDiplomaenGerenciaPblica.Cualquierobservacinparasumejorase
agradecerenviarajinostro@dii.uchile.cl
DepartamentodeIngenieraIndustrial,UniversidaddeChile,GestinPblica.
TABLADECONTENIDO
1.INTRODUCCINYCARACTERSTICASGENERALES. 3
2.PROCESOCOMPLETODELAO
7
Paso1:RevisindeInformacinSecundaria: 8
Paso2:Identificacindeactoresrelevantesostakeholders:9
Paso3:Ajustesalcuestionariobase(CB)
10
Paso4:Entrevistaastakeholderprincipal,elaboracindeagendayentrevistasconotros
stakeholders:
14
Paso5:Entrevistasalosdemsstakeholders(aplicacindelInstrumento)
15
Paso6:IdentificacindelosProblemasSustantivosySecundarios 16
Paso7:Indagacinenprofundidad 19
Paso8:ElaboracindelDiagramaSistmico 19
Paso9ValidacindelosresultadospreliminaresdelAOconlosstakeholders
22
3.FACTORESCRTICOSPARALAAPLICACINDELAO 23
4.ANLISISDERIESGO/ELABORACINDELAMATRIZDERIESGOS 24
Anexo1:CuestionarioBase(CB)
26
Anexo2:Esquematizacindelosmbitosdedefinicionesdeunmodelodenegocioode
agregacindeValor 28
GuaMetodolgicaparaunAnlisisOrganizacional,DepartamentodeIngenieraIndustrial,U.deChile
DepartamentodeIngenieraIndustrial,UniversidaddeChile,GestinPblica.
1.INTRODUCCINYCARACTERSTICASGENERALES.
El Anlisis Organizacional (AO) es una herramienta que sirve para hacer diagnsticos
sobre la gestin de las organizaciones, o de programas con una estructura y soporte
organizacional. De aqu en adelante, nos referiremos a organizacin tanto en su
acepcin formal, comoente con existencia jurdica formal, o alguna subunidad, o un
programa de carcter permanente o semi permanente que se ha dotado de una
estructuraparasuejecucin.
Los sustentos tericos de esta metodologa son, por una parte, la visin de las
organizacionescomosistemascomplejosy,porotra,elusodelalgicadifusa.Estas
materias estn cubiertas en un texto separado2 y por ende aqu no se desarrollarn
extensamente.
Loanteriorimplicaquecuandosehagaundiagnsticosedebedetenerpresente,por
ejemplo, su modelo de negocios3 durante todo el proceso. En otras palabras, se
debetenerlavisindelbosque,nosloladelosrbolesdeotromodo,tepuedes
perder.
ElresultadodelaaplicacindeesteAOdeberaser:
unaidentificacinycomprensinclaradelmododefuncionamientogeneraldeuna
organizacin,
desusprincipalesproblemas,fortalezas,ydelasrelacionescausaefecto,
as como una deteccin de los riesgos de gestin ms relevantes, a un nivel que
permitaproponeruncursodeaccinparasumejoramiento.
Para un desarrollo de estos conceptos se recomienda leer el texto de Mario Waissbluth sobre
SistemasComplejosyGestinPblica,2008,endocumentosdetrabajodelCEGES,SeriedeGestin,
delDII,www.dii.uchile.cl,obienenwww.mariowaissbluth.comSeccinPublicaciones
3 Usaremos indistintamente el trmino modelo de negocios o modelo de agregacin de valor
pblicocomo:laorganizacindetodosloscomponentesdelaarquitecturaorganizacional,funciones,
procesos,alianzas,etc.,quepermitenlageneracindevalor,seaestepblicooprivado.
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Conviene,antesdeproseguir,destacarunprrafodeunapublicacinreciente4:
La herramienta puede ser til para un gerente pblico que llega a hacerse cargo de
una organizacin, o una consultora que asesora en un proceso de modernizacin o
transformacin (general o parcial). Del mismo modo, puede ser til para que los
formuladores de las polticas pblicas tengan mayor conocimiento sobre las
caractersticasinstitucionalesdelasorganizacionesinvolucradasenlaimplementacin.
Porltimo,unametodologacomolaqueaquseexponeestilparahaceranlisisde
riesgodeunaorganizacin,entendidoelriesgonuevamenteenuncontextoamplio:
poltico,estratgico,operacional,financiero,ydeprobidad.
Dndesepuedeaplicar?ElAOesunaherramientaflexiblequesepuedeaplicaren
cualquier organizacin, ya sea de a) una institucin o servicios de funcionamiento
rutinario(UnMinisterio,unservicioPblicoetc)ob)unaorganizacinadhocacargo
deunprogramaounproyecto.
Introduccin a las Polticas Pblicas, Eugenio Lahera, Breviarios del Fondo de Cultura Econmica,
2008
5Paraundesarrolloacabadodeestasideas,serecomiendaleer,Moore,Mark(1998)Gestin
EstratgicayCreacindelValorenelSectorPblico,Paids.
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Cunto tiempo ocupa? Muchas veces una poltica pblica requiere levantar
rpidamente informacin que ser la base para especificar soluciones, sistemas o
cualquier intervencin pblica. Otra situacin comn es la urgencia de un nuevo
directivopblicoporempezaraimplementarciertasaccionesenlaorganizacinala
quellegaparalocualrequierelevantarinformacinrpidasobreella.
Porestosmotivos,elAOpretendeminimizareltiemponecesarioparacomprender
elfuncionamientodelaorganizacinyelentendimientodesusprincipalesproblemas.
Alafecha,laguasehaaplicadoencontextosdeconsultorade2semanasporparte
deunequipofulltimeyenotrasocasionesenunpardemeses.Tambinsehausado
paralarealizacindetesisdepostgradoqueduran45mesesdetiempoparcial.Por
supuesto, la duracin y trabajo dependen relevantemente de la envergadura y
complejidadorganizacional.
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Debe, por ltimo, sealarse que es lo que esta gua no pretende ser. No es una
metodologadeevaluacindeimpacto,aunqueporsupuesto,ayudarmuchoaeste
diagnsticoelobtenerinformesdeevaluacindeestanaturaleza,queproveenfuertes
indicios respecto a los problemas de gestin. Tampoco es una metodologa de
auditoraadministrativaocontable,aunque,obviamente,laexistenciadeestetipode
informesesunaherramientavaliosaparaelAO.
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2.
PROCESOCOMPLETODELAO
Diagraman1:SecuenciadelAO
Fase1
(AO)
Revisin
documental
y estadstica.
Identificacin
de
stakeholders.
Sntesis sistmicaDiagrama
Sistmico/
Modelamientos
bsicos.
Fase2
(AO)
Ajuste 1 del
cuestionario
base.
Nuevas
entrevistas
especficas.
Entrevista a
stakeholder
principal.
Ajuste 2 del
cuestionario.
Concertar citas
con
stakeholders.
Plan e instrumentos
de indagacin en
profundidad.
Entrevistasaplicacin del
Instrumento a
stakeholders.
Identificacin y
anlisis preliminar de
los problemas clave.
Nueva Revisin
documental y
estadstica
Encuestas,
focus group o
talleres.
Reunin de consenso
sobre el
diagnstico/Modelamientos
Fase3
(USOS)
RecomendacionesdeMejoras;IdentificacindeProyectosoImplicanciasparaeldiseode
sistemasointervencionesdepolticapblica;ElaboracindeunaMatrizdeRiesgos,entre
otrosusos.
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Paso1:RevisindeInformacinSecundaria:
Elprocesoparteconlarecopilacinyanlisisrpidodelainformacinrelevantede,
oasociadaalprogramauorganizacin.EnelcasodeChilelaspginaswebdela
DIPRES y de las propias organizaciones estn entregando crecientemente valiosa
informacindeestetipo.Ejemplosdeestasfuentessecundariasson:
o DocumentosquedescribanlaPolticaPblica(pginasweb,
leyes,discursos,documentostcnicos,etc.)
o Documentosyplanesestratgicos(enChile,losBGIsonuna
buenafuente)
o Memoriasanuales.
o Informes de control de gestin (Ver documentos internos,
DocumentosdeDIPRES).
o Evaluaciones externas (Ver DIPRES y su gama de
evaluacionesdeprogramasydeimpacto)
o Estadsticas Descriptivas (miden los tamaos, de insumos,
productos,infraestructura,etc.)
o Indicadores de Desempeo (miden cmo lo hace la
organizacin)
o Normas(Leyes,Decretos,Resoluciones,etc.)
o Literatura acadmica o especializada sobre alguna materia
relacionada a la organizacin (Universidades, Organismos
internacionales,ONGsyThinkTanks)
o Consultoraspreviasrelevantes.
o Informesdeauditorainterna(MatricesdeRiesgo)
o InformacindePrensa.
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Paso2:Identificacindeactoresrelevantesostakeholders:
o Resultamuytilesbozarunmapadelosstakeholders.Estemapacorresponde
a un Diagrama de interacciones formales o informales de stakeholders de la
organizacinqueadicionalmentedetallalacalidaddelasinterrelacionesentrelos
mismos. Ver en anexo un ejemplo. En el documento llamado Sistemas
ComplejosyGestinPblicahaytambinunaversinsimplificadadelMapa.
o Si bien es cierto es muy difcil generar una muestra cientficamente
representativa de stakeholders, la seleccin debiera hacer su mejor esfuerzo
respectodelarepresentatividadydiversidad.
o A los stakeholders externos se le debera preguntar solo por los procesos
sustantivos y en general por aquellos aspectos sobre los cuales puedan tener
algnelementoquelespermitatenerunavaloracin.
o En general, las preguntas se debieran realizar en funcin de grupos de
stakeholders.Estosinperjuiciodehacerunesfuerzodeseleccionarunconjunto
depreguntasmnimascomunesparatodoslosentrevistados.
o Para la deteccin de los stakeholders se recomienda pensar en tres niveles:
polticoestratgico, el tcnico (personal de la organizacin, contratistas,
consultores, entidades que tengan una opinin tcnica autnoma, etc.) y un
tercero relacionado con los beneficiarios. A manera de ejemplo se sugiere
entrevistara:
DirectivosPrincipales.
Ejecutivosquetomandecisiones.
Nivel Tcnico Operativo con altos conocimientos de los procesos
sustantivosycifrasrelevantes.
Contrapartesdeinstitucionesrelacionadas.
Usuarios.
ActoresclavedelEntorno
AsociacinGremial
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Paso3:Ajustesalcuestionariobase(CB)
ElCB,cuentacontrescomponentes:7
a. Temas a indagar, que estn formuladas como afirmaciones en sentido
positivoencadaunodelosmbitos/seccionesaevaluar8
b. ValoracindelNiveldeacuerdoconlasafirmaciones.Seusaunaescala
de1a5,conelsiguientecriterio:
1:Completamenteendesacuerdo(calificacinnegativa)
2:Desacuerdo
3:Niendesacuerdonienacuerdo
4:Acuerdo
5:Completamentedeacuerdo(calificacinpositiva)
c.Comentarios:Registrodeloscomentariosdel(los)Stakeholder
entrevistados,fundamentalmenteenaquellasafirmacionesmalevaluadas
(1o2).
Elajustepuedeconsistirentodasoalgunadelassiguientesacciones:a)Eliminacin
de afirmaciones del cuestionario base; b) agregacin de afirmaciones nuevas; c)
ajustesenlaredaccindelasmismas.
CmoagregartemsrelevantesalCuestionarioBase(CB)?
o Entendiendo de modo general cmo funciona el Modelo de agregacin de
Valordelaorganizacinyculessonlosprocesosprincipalesosustantivos
o Loanteriorsuponetenerunaideaaunqueseapreliminardelmodelodenegocio
odeagregacindevalorpblicodelaorganizacinqueseestestudiando.Esto
permitir identificar al menos los procesos sustantivos, las alianzas, los
segmentos de usuarios y stakeholders relevantes. Se entiende por modelo de
agregacin de valor pblico la manera cmo la organizacin, articulando de un
modo singular un conjunto de factores, en distintos mbitos, produce el valor
pblico9 esperado. Una descripcin de este modelo debe enfatizar aquellos
aspectossignificativosdeagregacindevalor.
LabasemetodolgicaeslaescaladeLickert.
Ejemplo:noescorrectodecirNohayproblemasdeCorrupcin.DebedecirseLaOrganizacinacta
contransparenciaycumplelasnormasdeprobidad
9
ElconceptodeValorPblicosedesarrollaenCreacindeValorenelSectorPblico,deMarkMoore
8
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o Los mbitos generales que normalmente se identifican para dicho modelo son
son:
FactoresExternosdeContexto
Stakeholders;
mbitogeneraldeactuacin(enelmundoprivadoequivaldraal
mercado);
GestinEstratgica;
GestindeProcesosSustantivos,
GestindeProcesosCorporativosydeApoyo;
Alianzasclave,
Productos,FuncionesyServicios;
Clientes/Beneficiarios/Usuarios.
Sedebeindagaralmenoscadaunodelosprocesosdenegocioprincipal.Unejemplo
deestoesLosestndaresdecalidad/eficienciadelosserviciosentregadosporXXX
en relacin al servicio del certificado XXX/inversin/entrega de subsidios/
regulacin/fiscalizacinsonsatisfactorios.
Engeneral,elcuestionariodediagnsticopuedecontenertodasoalgunasdeestas
dimensionesenelanlisisdelagestindeunaorganizacin
Procesos(sustantivosodenegocioydesoporte/apoyo)
SistemasTICs
Personas(noesclima,cantidadesycompetenciasadecuadas;procesosde
contratacin)
EstructuraOrganizacional.
EstrategiaInstitucional.
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Mododetomadedecisiones.
ControldeGestin(estratgicoyoperativo)
NormasyPolticasInternas.
ClimaOrganizacional,Cultura,ValoresyPrcticasdeTrabajo
MecanismosdeAprendizajesdelaOrganizacin.
Infraestructura
ProductosyServicios.
GestindeAlianzas
Marketing/Posicionamiento de la Imagen/Marca Corporativa o del
Programa
GestinRiesgos(polticos,financierosydeprobidad)
RelacinconlosUsuarios/Clientes/Beneficiarios
Funcionamientos de las Unidades Desconcentradas o Descentralizadas
territorialmente(Ej.Seremis,DireccionesRegionales,etc.)
GestindeAdquisiciones.
Lostemsdelcuestionariodebenserredactadosdeunmodomuyclaroyenpocas
palabras,expresandounideabsicaalavez(serecomiendaquenotengamsde
20palabras)LostemsNOdebenserambiguos,locualsignificaquecalificarconpor
ejemplo,unanota5,equivaleinequvocamenteadecirqueenesembitolascosas
funcionanmuybien...
EsNECESARIOOMITIRdelcuestionariotemasnopertinentes,einclusoMODIFICAR
el texto de algunos durante el proceso de entrevista. El cuestionario contiene,
definitivamente, un nmero EXCESIVO de temas. La razn es darle opciones
temticasalanalista,perolainclusindetodoslostemasarruinarlasentrevistas.
Laescaladebeestaralavistadelentrevistado.
Adems de los temas que sern sometidos a la percepcin cuantitativa del
entrevistado, se debe elaborar un conjunto de preguntas que tendrn solo
respuestas cualitativas. Lo ms frecuente es solicitar una sntesis de las mayores
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la organizacin, pero puede
haberotras.
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Cada tem indagado, independiente de que sea una pregunta aplicable a toda la
muestra o algunos stakeholders en particular debe tener una identificacin
numricanicayestarasociadaaunaseccindepreguntas.10
Serecalcalaimportanciaqueelentrevistadojustifiquesucalificacinenelcampo
de Comentarios del cuestionario cuando ella es baja, con el fin de profundizar y
detectar las causas de los problemas. Tambin es vlido registrar comentarios
relevantes del entrevistado, en el caso de calificaciones altas (4 o 5), con el fin de
detectar fortalezas y oportunidades. Si eventualmente el cuestionario no incluye
todos los temas que el entrevistado considera relevantes, stos debern ser
consultadosyregistradosporelanalista.
EsMUYimportantequelosentrevistadosotorguenunacalificacinnumricaacada
tema, evitando que la entrevista sea meramente cualitativa. La razn estriba en
facilitarlosprocesamientosposteriores,ylosprocesosposterioresdegeneracinde
consensoconlosstakeholdersrespectoalosresultadosdeldiagnstico.
10
Porejemplo,silaafirmacin#28sloseleplanteaaungrupopequeodeentrevistados,enel
cuestionariodeotrosentrevistadosnodebieraexistirlaafirmacin#28,solola27yla29.Sicada
cuestionariovarasusnmeroscorrelativos,elprocesamientoposteriorsehacemuydifcil.
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Paso4:Entrevistaastakeholderprincipal,elaboracindeagendayentrevistascon
otrosstakeholders:
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Paso5:Entrevistasalosdemsstakeholders(aplicacindelInstrumento)
Paraobtenerelmayorbeneficiodeestasentrevistasesnecesarioque:
o Lasentrevistasseancortas.Nomsde1:30hrs.Existeunacompetencia
deobjetivosentrecantidaddeinformacinquesequiereobteneryla
factibilidad de tener tiempo (que empeora segn la jerarqua del
entrevistado)
o
o
Concentrarseenlomedularyevitarcaerenlosdetallesmenores
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Paso6:IdentificacindelosProblemasSustantivosySecundarios
Losresultadossepuedenagrupardelsiguientemodo
Leyenda
Nivel del
Problema
[ 4 , 5]
] 3 , 4[
] 2 , 3]
[ 1 , 2]
Bajo
Medio
Alto
Muy alto
Leyenda
Nivel de
desacuerdo
entre
Stakeholders
[0 , 1]
] 1 , 1.5]
> 1.5
Aceptable
Alto
Muy alto
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EjemploFicticio
TEMASDE
ANLISIS
Directivos
1
Externos
7
Pr Des
Est
Todos
7
Pr Des
Est
Pr Des
Est
ElorganismoCC
2,0 3,0 1,0 2,0 3,0 5,0 5,0 3,0
tieneestrategias
clarasyadecuadas
parael
cumplimientode
suspropsitos
1,5 1,0 2,0 3,0 3,0 3,0 4,0 4,0 3,0 2,9
1,0 2,9
1,2
0,7 3,0 3,0 4,0 5,0 3,0 4,0 3,0 2,0 3,4
0,9 2,6
1,1
0,8 3,0 4,0 5,0 3,0 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0
0,8 4,0
1,2
Lossistemas
1,0 2,0 2,0 1,0 1,0 2,0 5,0 2,0
informticosdela
organizacinson
compatiblesentre
syestn
adecuadamente
integrados
1,4 3,8 3,3 3,8 4,2 3,7 4,2 3,2 3,5 3,7
0,4 2,8
1,3
Existeuna
adecuada
comunicacinde
losmensajes
relevantesdentro
deorganismoCC
estandomuy
claroslosniveles
dedecisine
informacin
respectoa
diferentes
materias.
Losprocesosde
remuneraciones
sonclarosy
eficientes.
Serecomiendaalanalista,concentrarelsulaborenlosaspectosevaluados
quetenganvaloresPromedioy/odeDispersinenlosniveles:
o
o
Comoprimeraprioridad:Muyalto
Comosegundaprioridad:Alto
Se
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Paraloanteriorpuedeserconvenientediscutirconelstakeholderprincipal
elasunto.Encualquiercasonoesconvenientederivarmecnicamentelo
anterior y exclusivamente con un procesamiento cuantitativo. Un tema
puede tener una baja calificacin promedio, y baja dispersin, es decir,
consensoenqueelasuntoandamal,peroenunanlisismsmeditado
puedeserunasuntomsbienirrelevante.
Larecopilacinyevaluacindelainformacinbsicayrelevantepermitir
identificar los problemas claves y las principales obstrucciones que el
programa u organizacin enfrenta, los cuales servirn de insumo para
construirunDiagramaSistmicodelProgramauorganizacin.
Inestabilidadpolticayelevadarotacindedirectivos.
Dbilcapacidadtcnica,degestin.
Descoordinacininterna,conotrosactoresoprogramas.
Aportefinancieroinoportunoeinsuficiente.
Sostenibilidadfinancierapocoviable.
Deficienteclimaorganizacional.
Indicadoresdedesempeoinexistentesopococonfiables.
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EnSistemasComplejosyGestinPblicapuedeverseundiagramamsextensodeproblemas
frecuentes.
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Paso7:Indagacinenprofundidad
Encasodedetectarseproblemasrelevantes,cuyascausasnoseanclaras,o
que estn poco precisados, se deben usar herramientas de
indagacin/investigacin para profundizar. Entre estas herramientas se
encuentran: entrevistas, encuestas, anlisis de informacin numrica y
cualitativa,gruposfocales,talleresdegeneracindeconsenso,etc.
Sueleserenestaetapa,deconversacionesoindagacionesenprofundidad
sobre algunos temas, donde se identifiquen los nudos crticos y causas
profundasdelosproblemas.
Paso8:ElaboracindelDiagramaSistmico
Paraanalizarlosresultadosenunamaneraintegral/holsticaycomprenderla
interaccin entre los principales problemas detectados y sus causas, se
recomiendaconfeccionarundiagramasistmico.
Serecomiendatomarestaparteconcalmayensayarnumerosasversiones
deldiagramahastaquesellegueaunaversinquehagasentido(queseala
ms abarcadora y significativa). Resulta prctico trabajar sobre pizarras o
usar papeles con los problemas o fortalezas detectados y pegarlos en una
superficie.
Losttulosdelosrecuadrosdeldiagramadebensermuyclarosysintticos.
Debieranserautoexplicativos.
Dado que, las causas pueden producir varios efectos y a su vez los efectos
pueden originarse en ms de una causa, el Diagrama Sistmico pretende
presentar la dinmica e interaccin que se produce entre ellos, de manera
lgica y sintetizada. Al confeccionar un Diagrama Sistmico es altamente
probable que se detecten relaciones impredecibles de causa efecto que
profundizan/agravanlosproblemasexistentes.
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LosprincipalescomponentesdeunDiagramaSistmico
o ElementosresultantesdelanlisisdelasentrevistasaStakeholders:
Problemasfundamentales
Fortalezasyoportunidadesrelevantes
o Elementos resultantes del entendimiento de la esencia del problema
(visualizacindepatroneseinterdependenciasointeracciones):
Causasrazdelosproblemas
Impactos relevantes para la consecucin del objetivo(s) de la
organizacin.
o Conectores unidireccionales o bidireccionales: Corresponden a la
graficacin de interacciones entre causas raz, problemas e impactos
relevantes
Esconvenientecaracterizarcualitativamentelasflechasconverboscomolos
siguientes:perjudicaomejorar(encasodefortalezasuoportunidades).
Unamaneradeorganizardiagramasistmicoeselsiguiente.Elprimerpaso
escolocarlosproblemasprincipalesenlapartesuperior,parairagregando
las causas de los problemas. Luego empezar a ver las relaciones entre los
problemasysuscausasdirectas,posteriormenterelacionesentreproblemas
y entre causas, para finalmente graficar aquellas relaciones con los efectos
enlabase.
Sedebeprocuraragrupartemasafinesendistintossectoresdeldiagrama,y
limitarse a poner los elementos verdaderamente indispensables, evitando
ponerelementosquesedupliquenytraslapen.
EjemplosdeDiagramasistmico:
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Sistemas Generales de
Gestin
Inadecuado
Sistema de
Evaluacin
e Incentivos
Desequilibrio
Financiero
Falta
Rendicin de
Cuentas
Fortalezas
Tcnicas/
Investigacin.
Depreciacin
Marca Educ.
Superior
Excesiva
centralizacin
en el pregrado
Gestin
Docente
Capacidad
Emprendedora
Gestin
Departamentos/Carrera
Mala Gestin
de Carreras
No Acreditacin
Docencia
Inadecuada
Calidad
Docente PET
Baja Puntaje
Pregrado
Ausencia
Marketing
Pregrado
Baja
Rentabilidad
Pregrado
Insuficiente
Gestin Docente
Inadecuado
liderazgo
superior
mejorar
mejorar
empeora
Carencia de
recursos
financieros
Nueva legislacin
Inadecuado clima
organizacional
Procesos
confusos y
redundantes
dificulta
dificulta
favorece
Cumplimiento de la
poltica pblica
perjudica
perjudica
dificulta
Estrategia, imagen e
insercin
institucional
Eficacia, eficiencia y
calidad de la gestin
perjudica
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Causa
Anlisis de
los
resultados
de las
entrevistas
Efecto
Leyenda
Causas raz
Problemas relevantes
Impacto Relev. en la Organizacin
Fortalezas/Oportunidades
Interaccin positiva
Interaccin negativa
Esprobablequeelanalistadebaexponerestediagramaastakeholders.Paraevitarla
intoxicacinvisualinicial,esaltamenterecomendableusarlaherramientaPower
Pointeirdesplegandolosrecuadrosyflechasensecuencia,acompaadodeuna
explicacin.Sieldiagramaestabienhecho,lapresentacinastakeholdersque
conocenlainstitucinpodralograrseexponiendoUNICAMENTEestalmina,mas
algunascifrasoindicadorescuantitativosrelevantes.
Paso9ValidacindelosresultadospreliminaresdelAOconlosstakeholders
LosresultadospreliminaresdelAOdebernserpresentadosalos
stakeholders,demaneragrficaydidcticaparaquepuedandiscutirlas
conclusionesydeterminarsirepresentanonolapercepcinqueellos
tienendelprogramauorganizacin.
Elpuntoclavedelxitodelavalidacinesllegaralmximogradode
consensopolticamenteposibleentrelosprincipalesstakeholdersyel
analistarespectoalAO.Encasocontrario,elejerciciotendrescasas
consecuenciasprcticas.
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3.
FACTORESCRTICOSPARALAAPLICACINDELAO
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4.ANLISISDERIESGO/ELABORACINDELAMATRIZDERIESGOS
Dadoqueloseventosriesgosospuedencausarladesviacindelaorganizacindesu
objetivooplanoriginal,ascomolimitarsuimpactoesperado,sehacenecesariasu
gestin(identificacinyposteriormitigacin)
Una vez identificados los riesgos, se debe realizar un anlisis cualitativo de los
Detalle
Rangodevalores
0a100%
Probabilidaddeocurrenciadeleventoriesgoso
Impacto, en el marco del propsito que se
1a5
defina como esencial en la organizacin, de
ocurrireleventoriesgoso
1a5
Impactoenlasociedad
Losquepermitirnelclculode:
Detalle
Rangodevalores
0a500
Riesgo=ProbabilidaddeocurrenciaxImpacto
Siundeterminadoeventoriesgosoestaocurriendoahora,suprobabilidad
de ocurrencia es del 100%. Si un evento riesgoso tiene una solucin
efectivademitigacinyaejecutadaalmomentodecerrarelAR,entoncesla
probabilidad de que ocurra deber ser baja o inexistente. Un evento
riesgosodebetenerunaaltaprobabilidaddeocurrenciasoloenelcasode
quenoexistaningunamedidaencursooejecutada.
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EjemplodeunformatoestndardelaMatrizdeRiesgoeselsiguiente:
Levantamientodeinformacindeprocesos
ProcesoTransversal
Proceso
Subproceso
RIESGOSIDENTIFICADOS
DescripcinRiesgosespecficos
Probabilidad
Impacto
Severidaddelriesgo
Clasif.
Moderado
valor
66
Clasif.
Catastrfico
valor
5
Clasif.
330
valor
Extremo
Moderado
66
Catastrfico
330
Extremo
Transferencias a / de
otrasentidadespblicas
Moderado
66
Catastrfico
330
Extremo
Transferencias a / de
otrasentidadespblicas
Probable
80
Catastrfico
400
Extremo
Transferencias a / de
otrasentidadespblicas
Transferencias a / de
otrasentidadespblicas
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Anexo1:CuestionarioBase(CB)
Las estrategias y servicios institucionales son consistentes con las polticas pblicas
subyacentes.
Para cada servicio que ofrece la organizacin, existe gran claridad sobre su demanda,
su costo, los atributos que los usuarios esperan y la posicin relativa respecto a otras
entidades que ofrecen servicios similares o afines.
La organizacin conoce bien a las otras entidades que ofrecen servicios similares o
afines, y sus ofertas de servicios.
Las autoridades comparten una visin clara sobre las principales estrategias futuras y
la realidad actual de la organizacin. En otras palabras, hay adecuado consenso
estratgico en la cpula de la organizacin.
Las relaciones con las entidades que rodean a la organizacin, que la financian, y-o
que conforman su entorno relevante, son claras, libres de conflicto y adecuadas.
Calif [1-5]
Calif [1-5]
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#
PROCESOS SUSTANTIVOS Y ATENCION AL USUARIO
18 Por lo general, la tecnologa y know how del servicio es igual o superior a la de los
entes similares en el pas y el extranjero.
19 Los procesos sustantivos de atencin al usuario estn bien definidos y optimizados
20 Las quejas de los usuarios son poco frecuentes, y cuando ocurren son atendidas
oportunamente. En suma, hay una atencin de calidad.
21 La calidad del servicio/producto XXXX es satisfactoria
22 La eficiencia en la produccin del servicio/producto XXXX es satisfactoria
23 Los sistemas de atencin y servicio al usuario de la organizacin son adecuados.
24 El volumen y cobertura de los servicios prestados es adecuado.
#
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE SOPORTE
25 La contabilidad y el control de la ejecucin presupuestal es fidedigna y confiable
26 Hay claridad sobre la situacin de la caja en los prximos tres meses.
27 La contabilidad y el control del ejercicio presupuestal forman parte efectiva de los
instrumentos de control de gestin de la organizacin, pues se usan para tomar
decisiones relevantes.
Calif [1-5]
Calif [1-5]
Calif [1-5]
Calif [1-5]
Calif [1-5]
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Anexo2:Esquematizacindelosmbitosdedefinicionesdeunmodelodenegocio
odeagregacindeValor
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Anexo3
MapadeStakeholdersaplicablesparaelcasodeproyectos
SH1
SH10
SH2
SH5
SH6
C3
SH4
SH11
C2
SH8
C1
SH3
SH7
SH9
SH12
LoscrculosentrelasinterconexionesdelosStakeholderssealanlosiguiente:
Leyenda
Tipodeinterrelacin
Fluida y adecuada (alta comunicacin y coordinacin, se cumplen las
reglas tcnicofinancieras establecidas para el desarrollo del proyecto,
ptima complementariedad tcnica, cumplimiento del mbito
financiero,etc.)
Deficiente (inadecuada comunicacin y coordinacin, se cumplen
parcialmente las reglas tcnicofinancieras establecidas para el
desarrollo del proyecto, inadecuada complementariedad tcnica,
eventualmentesegeneranincumplimientosenelmbitofinancierodel
proyecto,generandoatrasosensuimplementacin,etc.
Crtica (se presentan por ejemplo, relevantes problemas de
comunicacin,tensionesinterinstitucionalesrelevantes,faltadegestin
del proyecto, nula coordinacin tcnica, incumplimiento de las reglas
tcnicofinancierasestablecidasparaeldesarrollodelproyecto,etc.)
NombreArchivo:metodologiadiagnsticoorganizacion10deoctubre2008.doc
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