Gerencia de Empresas

Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile.
Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas

Escuela de Ingeniera Comercial
Anlisis del libro:

LA GERENCIA DE EMPRESAS
Peter F. Drucker
Primera edicin 1957
Marisa Ziga Lara
Documento elaborado para el curso de Administracin de Empresas II dirigido

por el profesor Jaime Molina, en el segundo semestre del ao 2003.
Anlisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS, Peter F. Drucker, Primera edicin 1957
Captulo 2 LAS TAREAS DE LA GERENCIA.
Cristbal Rubio, Sergio Barrantes,

ngel Reyes
Alumnos de Administracin de Empresas II
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso,
Chile, 2003
Marisa Ziga Lara
Qu es la gerencia? y Qu hace?
Es el rgano especfico de la empresa

comercial.
Tiene un principio vital: La realizacin
econmica
La gerencia justifica su existencia
mediante los resultados econmicos que
produce.
Marisa Ziga Lara
TAREAS DE LA GERENCIA
Marisa Ziga Lara
1 TAREA
Dirigir una empresa
La gerencia tiene que actuar para que los
resultados deseados ocurran
La gerencia es una prctica antes que una
ciencia
El objetivo son los resultados antes que el
conocimiento.
Marisa Ziga Lara
Caso Clnica Tabancura

Realizo una inversin superior a los US$ 20 millones
en remodelacin de sus instalaciones, servicios y
tecnologa de ltima generacin.
La inversin se materializ en la construccin de un
nuevo edificio de 27 mil metros cuadrados,
estacionamientos subterrneos con capacidad para
400 vehculos, 4 nuevos pabellones quirrgicos.
Los resultados obtenidos: ventas se han duplicado
respecto de 2002, producto de la mayor oferta y los
mejores servicios,
Marisa Ziga Lara
Caso Banco Falabella

La estrategia consiste en ampliar la gama de
servicios financieros a la extensa base de clientes de
S.A.C.I. Falabella, preferentemente personas de los
estratos socioeconmicos C1, C2 y C3.
El principal producto es el crdito de consumo.
Pero ha expandido paulatinamente su oferta.
A 5% lleg la participacin de mercado en los
crditos de consumo. La expansin de su actividad
estuvo acompaada de retornos crecientes.
En el mercado se estima que en el mediano plazo
podra fusionarse con Banco Conosur con lo cual
podra lograr una cuota de 10% en mercado
Marisa Ziga Lara
2 TAREA
Dirigir a gerentes
La gerencia debe convertir los Rec.
Humanos y materiales en una empresa
productiva
Las personas son el recurso mas preciado
de la empresa
Cada individuo determina su contribucin
Marisa Ziga Lara
Caso dream Team de luksic
Reuni a un selecto grupo de ejecutivos
No obtuvo los resultados esperados
Marisa Ziga Lara
3 TAREA
Dirigir a los trabajadores y su trabajo
La gerencia organiza el trabajo

Los trabajadores necesitan motivadores
La gerencia siempre tiene que considerar el
presente y el futuro.
Marisa Ziga Lara
Cursos de capacitacin
*eficiencia
*productividad
*motivacin
Presente
Futuro
Marisa Ziga Lara
Captulo 3 LA GERENCIA PUESTA A PRUEBA.

Daniela Lynch, Daniela Ruiz,
Marisa Ziga
Pontificia Universidad Catlica de
Valparaso, Chile, 2003
Marisa Ziga Lara
AUTOMATIZACION
Definicin.
Origen.
Autor: Peter Drucker.
Interpretacin.
Encuesta: Automatizacin y flexibilidad en la
industria.
Marisa Ziga Lara
Diagrama resumen capitulo 3 La gerencia puesta a prueba

Revolucin
Industrial
La gerencia estar
expuesta a:
Mayor prueba de
su competencia
Tarea ms difcil
Automatizacin
La
realidad
Nacen temores y pensamientos
La nueva
tecnologa
requerir
inversin en
capital
Empresas
morirn
Solo
grandes
empresas
sobrevivirn
Funcionar
n solo con
un botn
No
tendrn
obreros
Se necesitarn:
Tcnicos, Ing. Electrnicos,
Fsicos, Tericos,
matemticos, porteros.
No se
necesitan
Gerentes
Marisa Ziga Lara
La realidad
Automatizacin
Es un
sistema de
conceptos
Es concepto
de
organizacin
del trabajo
Metafsico
Sus aspectos tcnicos son

resultados antes que causas
Control
Naturaleza
del trabajo
Mantener
equilibrio
Mejor
procedimiento
FINES Y
MEDIO
+ Tecnologa
RENDIMIENTO
Y ESFUERZO
+ Bienes
Distribucin
Oficina
Produccin
+ estabilidad
Preservar el procedimiento y
ajustarlo en caso necesario
- costo
- esfuerzo
+ Gente
+ capacitada
+adiestrada
Realimentacin
Gerentes
+ Tcnicos
+ Obreros
Marisa Ziga Lara
Cuadro comparativo.
Arturo Sanchez
Peter Drucker
La
gerenacia
de
empresas: Encuesta: Automatizacin y
flexibilidad en la industria
Automotizacin.
Concepto organizador del trabajo.
Mayor automatizacin = mayor
capacitacin.
No necesario aumento de capital.
Ampliacin de la gerencia.
Aumento de exigencia a los
gerentes.
Exige mxima descentralizacin.
Aspecto estratgico en los procesos

tecnolgicos.
Mayor conocimiento = disminucin de
grado de automatizacin.
Demandas: grandes costos.
Encuesta a trabajadores.
Estudio sobre flexibilidad.
Respuesta situacin actual del
mercado.
Marisa Ziga Lara
Parte I. LA DIRECCIN DE UN NEGOCIO

Captulo 4 EL CASO DE SEARS.
Sergio Avalos S., Luis Bueno M.,

Anna Crino.
Chile, 2003.
Marisa Ziga Lara
Contenido
Introduccin: Descripcin del caso Sears,
extrado del libro La gerencia de
Empresas, de Peter Drucker.
Papel de la gerencia
Preocupacin por el cliente
Anlisis del cliente y formas de llegar a l.
Marisa Ziga Lara
Introduccin: Descripcin de la
empresa Sears
1)
2)
3)
4)
5)
Inicios
Mercado aislado y distinto
Anlisis de mercado, clientes y objetivos.
Planificacin
Comercializacin Sistemtica
Catlogo para comprar
Se vende al propio riesgo
Produccin en masa
Organizacin humana
Marisa Ziga Lara
Introduccin: Descripcin de la
empresa Sears
Ventas por correo

Lnea de montaje: proveedores.
Libro de deseos
Gerencia:
Responsabilidad y autoridad
Participacin accionaria a los trabajadores
Gerentes de almacn
Capacitacin
Marisa Ziga Lara
Papel de la gerencia
Gerencia cumple con xito su funcin y principal
tarea por:
-
Lograr describir a su cliente

Capacitacin de trabajadores y gerencia
Innovacin
Adaptacin al medio
Gerencia con responsabilidad social

Marisa Ziga Lara
Preocupacin por el cliente
Confianza en el cliente
Libro de sugerencias
Atencin al cliente
Facilidades de pago y pedido
Regalas
Marisa Ziga Lara
Anlisis del cliente y formas de

llegar a l
Situacin y respuesta en Sears

Qu es un anlisis de mercado?
Herramientas de un anlisis de mercado
Focus group
Ventas por catlogo
Ventas por internet
Marisa Ziga Lara
Sears y su legado
Labor creativa
Riesgo
Dedicacin hacia el cliente
Bsqueda de la innovacin
Marisa Ziga Lara
Captulo 5 QU ES UN NEGOCIO?.
Rafael Echeverra
Felipe Gaete
Valparaso, Chile, 2003.
Marisa Ziga Lara
Contenido
Introduccin
Comercializacin
Innovacin
Productividad
Ganancias
Marisa Ziga Lara
Introduccin
La empresa comercial es producto de la creacin y
direccin humana.
El dicho de que la empresa adapta sus fuerzas a las
del mercado es falsa, ya que sta incluso las crea.
Un negocio no se puede definir en trminos de sus
ganancias. Por el contrario, stas lo limitan.
La finalidad de una empresa debe estar en la
sociedad, y slo puede apuntar a crear clientes. Son
estos quienes sostienen a los negocios.
Marisa Ziga Lara
Comercializacin
La comercializacin de productos o servicios, es la
funcin distintiva y nica del negocio.
sta tiene un carcter bsico, por lo que abarca
toda las reas del negocio y no slo las ventas.
Adems, a travs de investigaciones, establece lo
que el cliente quiere de un producto determinado.
La comercializacin en soledad no hace a la
empresa. Se requiere tambin que sta sea capaz
de innovar.
Marisa Ziga Lara
Innovacin
Un negocio slo sobrevivir en una economa que
se expande, y debe no slo crecer, sino que proveer
ms y mejores bienes y servicios a travs del
tiempo.
La innovacin cubre diversas formas de comercio,
desde bancos hasta comerciantes, y puede tomar
muchas formas y ocurrir en cualquier etapa del
negocio.
Por lo tanto, todas las reas de la gerencia deben
hacer una contribucin consciente a la innovacin
dentro de la empresa.
Marisa Ziga Lara
Productividad
Para crear clientes, se deben optimizar los recursos
productores a travs de la funcin administrativa
del comercio.
La productividad es el equilibrio de todos los
factores de la produccin que dar el mayor
rendimineto con el menor esfuerzo.
Para que una economa se desarrolle de manera
ptima, lo que se necesita es gente con
imaginacin y visin. O sea, se sustituyen los
msculos por las mentes.
Marisa Ziga Lara
Productividad
Hoy en da, se gasta tanto dinero en mano de obra
como en personal gerencial, lo que ha aumentado
considerablemente la productividad de las empresas.
Adems, actualmente las mayores alternativas para el
aumento de la productividad se hallan en la
distribucin, representada casi totalmente por la
publicidad.
La gerencia debe conocer sus capacidades y fijar
objetivos reales para as optimizar el nivel de
productividad.
Marisa Ziga Lara
Productividad
Existen factores que no tienen un costo visible, pero
que tienen un tremendo impacto en la
productividad. Estos factores son el tiempo, la
mezcla del producto y la mezcla del
procedimiento.
Marisa Ziga Lara
Ganancias
Son el resultado de la comercializacin,
innovacin y productividad de un negocio.
Corresponden a lo que se conoce como
realimentacin, base de los sistemas automticos
de produccin. Dicho de otro modo, es la
autorregulacin del proceso por el propio producto.
Toda actividad comercial implica un riesgo
(prdidas), los cuales se pueden contrarrestar slo a
travs de las ganancias. Las que sirven tambin
para contribuir a la sociedad y para generar capital
til para el crecimiento futuro de la empresa.
Marisa Ziga Lara
Conclusin
La direccin de un negocio debe siempre tener un
perfil emprendedor, y debe ser una tarea de creacin
y no de adaptacin.
Un negocio debiera tener objetivos claros acerca de
lo que se quiere obtener, y no estar dispuesto
simplemente a conformarse con lo que pueda
suceder.
Marisa Ziga Lara
Nueva Economa:
El nuevo negocio
Felipe Gaete, Marcelo Montalva,
Rafael Echeverra
Chile, 2003.
Marisa Ziga Lara
Nueva Economa: El nuevo negocio
Introduccin
El trmino nueva economa ha comenzado a
utilizarse, para referirse al impacto que ha tenido la
tecnologa y la comunicacin masiva en la forma de
hacer negocios hoy en da.
Son tres sectores los que la componen
principalmente: computacin, comunicaciones y
contenido, los que juntos han dado forma a este
nuevo sector.
Marisa Ziga Lara
Tecnologa
Esta nueva industria est transformando la
manera en que se hacen negocios, apoderndose
de nueva tecnologa para su propio beneficio.
Estos avances en la tecnologa han creado nuevas
oportunidades
para
los
empresarios,
facilitndoles la tarea de lograr sus objetivos.
Los avances tecnolgicos han aumentado la
velocidad de hacer negocios, permitiendo superar
barreras de tiempo y espacio.
Marisa Ziga Lara
Internet
Internet es el gran protagonista de esta revolucin
tecnolgica, ya que permite estar interconectado
con el resto del mundo desde cualquier lugar.
Adems, facilita la conectividad y la
simultaneidad de accin entre las empresas,
incrementando la rapidez en que se llevan a cabo
los proyectos.
La red nos permite cambiar el espacio fsico por
uno digital, eliminado as los problemas de
espacio.
Marisa Ziga Lara
Competitividad
Las nuevas oportunidades en los negocios han dado lugar
a una mayor competitividad, la que da como resultado
empresas ms eficientes y dinmicas, con grandes
beneficios para los consumidores.
Las empresas deben entender que sin utilizar los nuevos
medios, les ser imposible permanecer con vida en el
futuro.
Tambin, hoy se debe operar en un medio de constante
innovacin, ya que de otro modo no se podr seguir siendo
parte de esta nueva economa.
Marisa Ziga Lara
Trabajo
Al trabajo tambin lo afecta la nueva economa, ya
que al ser la principal fuente de productividad,
requiere tambin de ciertos cambios.
Principalmente, se pide que el trabajo sea de alta
calificacin y flexibilidad, capaz de adaptarse a
los constantes cambios en la empresa.
Por lo tanto, el trabajador debe contar con un alto
nivel de educacin, y una autonoma cada vez
mayor en su proceso de trabajo.
Marisa Ziga Lara
Conclusin
Los cambios que han ocurrido en la economa, han
modificado el funcionamiento econmico en la
gestin de la empresa, en la inversin del capital y
en la estructura del trabajo.
stos nos llevan a un aumento de productividad y
competitividad entre las empresas a nivel mundial,
bsicamente a causa de los inmensos avances en la
tecnologa y las comunicaciones.
Marisa Ziga Lara
Captulo 6 CUL ES NUESTRO NEGOCIO Y CUL

DEBERA SER?.
Mara Jos Infante, Daniel Gonzlez,

Jorge Marchant
Chile, 2003
Marisa Ziga Lara
Captulo 6 CUL ES NUESTRO NEGOCIO Y CUL DEBERA SER?.
Quin es el Cliente?
Cmo compra el cliente?
Que Compra el cliente?
Que tiene valor para el cliente?
Proyeccin de Nuestro Negocio
El Potencial y la tendencia del mercado
Cambios en la Estructura de Mercado
Innovaciones:
Cmo debera ser nuestro negocio?
Marisa Ziga Lara
Captulo 7 LOS OBJETIVOS DE UN NEGOCIO
Roco Rojas, Csar Pizarro

Marisa Ziga Lara
BSQUEDA DEL OBJETIVO

Segn Drucker, existen 8 aspectos generales para
establecer objetivos de resultado:
-
Situacin de Mercado
Innovacin
Productividad
Recursos fsicos y financieros
Lucro
Desempeo
Desarrollo gerencial
Desempeo y actitud obrera
Responsabilidad pblica
Marisa Ziga Lara
Las 7 metas de comercializacin:
1. Situacin deseable en el mercado actual

2. Situacin deseable para productos existentes en nuevos
mercados
3. Los productos existentes que deben abandonarse por
razones tecnolgicas o tendencias del mercado
4. Los nuevos productos que se necesitan en los mercados
Marisa Ziga Lara
Las 7 metas de comercializacin:

5. Los nuevos mercados que deberan desarrollar los
nuevos productos
6. la organizacin distributiva necesaria para alcanzar las
metas de comercializacin anteriores y la poltica de
precios adecuadas para las mismas,
7. Un objetivo de servicio que permita en qu grado el
cliente debe ser provisto de lo que l considera valor
por la compaa, sus productos y su organizacin de
ventas y de servicios, medio por el cual es ms fcil
de obtener lealtad y satisfaccin por parte del cliente,
Captulo 8 LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS

RESULTADOS DE MAANA.
Ariel Flores, Jorge Miranda,

Mara Alejandra Prez
Marisa Ziga Lara
Captulo 8 LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAANA.
Herramientas para la toma de

decisiones
El Ciclo Comercial: Esta compuesto de
tantos movimientos cclicos diferentes que
solo se pueden analizar retrospectivamente,
es decir es un anlisis de extrapolacin.
(Peter Drucker)
El anlisis retrospectivo es un anlisis
histrico, de extrapolacin o mtodo de
atrs para adelante.
(Carlos de Carlos)
Marisa Ziga Lara
Pasos del anlisis retrospectivo

(Carlos de Carlos)
Reproducir la situacin actual en su significado

cualitativo y cuantitativo.
Indagar en el pasado conocido antecedentes
descriptivos de la situacin correspondiente,
cualitativa y cuantitativa.
Reproducidos en su significado cualitativo y
cuantitativo.
Marisa Ziga Lara
Pasos del anlisis retrospectivo

Ligar las series de antecedentes con la situacin
actual.
Extrapolar hacia el futuro (trasladar proporcionada
y relativamente hacia el futuro desconocido).
( Administracin de empresas1
Profesor Carlos de Carlos
Mayo 2003)
Marisa Ziga Lara
Ventajas y desventajas
(Carlos de Carlos)
Ventajas:
Actan en lo conocido
Muy cuantificable, medible
Proporciona confianza
Desventajas:
El futuro no es siempre la copia del pasado.
Marisa Ziga Lara
Anlisis prospectivo
(Carlos de Carlos)
Reproducir la situacin actual

Indagar en el futuro desconocido indicios
de antecedentes representativos suyos.
Reproducirlos como escenario.
Ligar las series de antecedentes con la
situacin actual conocida.
Marisa Ziga Lara
Ventajas y desventajas del anlisis

prospectivo
Ventajas:
Considera el futuro independiente del ayer
Desventajas:
Acta en lo desconocido.
Proporciona poca confianza.
( Administracin de empresas1
Profesor Carlos de Carlos
Mayo 2003)
Marisa Ziga Lara
Herramientas para la toma de decisiones

(Peter Drucker)
Consiste en basar las decisiones en hechos

que producen un fuerte impacto sobre
condiciones econmicas futuras pero que ya
han ocurrido.
Este mtodo trata de encontrar la roca sobre
la cual se apoyan las condiciones
econmicas. (Peter Drucker)
Marisa Ziga Lara
Herramientas para la toma de decisiones

(Peter Drucker)
Anlisis de tendencias:Este se basa en la
presuncin de que los fenmenos
econmicos tienden a ser de largo plazo.
(Peter Drucker)
Marisa Ziga Lara
Toma de decisiones (Koontz)
La toma de decisiones es una de la partes ms

importantes de la planeacin en este contexto,
entonces, el proceso de toma de decicin puede
concevirse como:
Establecimiento de premisas.
Identificacin de alternativas
Evaluacin de alternativas en trminos de la meta
propuesta
Eleccin de una alternativa
Marisa Ziga Lara
Racionalidad en la toma de decisiones

Busqueda de altenativas
Evalucin de alternativas:
Factores cualitativos y cuantitativos
Anlisis marginal
Anlisis costo- beneficio
Marisa Ziga Lara
Seleccin de alternativas: 3 enfoques

experiencia
experimentacin
investigacin y anlisis
Decisiones programadas y no programadas
Mtodos modernos para la toma de deciciones
(Administracin, una perspectiva Global
Harold Koontz
Mc. Graw Hill
1998)
Marisa Ziga Lara
Conclusiones del captulo

La utilizacin de todas las herramientas en
conjunto nos lleva a pasar de tener una
corazonada a tener una conjetura educada
para poder tomar una decisin.
Toda decisin gerencial debe prever
cambios adaptaciones y recuperacin.
(Peter Drucker)
Marisa Ziga Lara
Conclusiones del Captulo

Con cada decisin la gerencia debe proveer
al modelamiento del futuro tanto como sea
posible
los dirigentes de hoy debe proveer
sistemticamente para los del maana ya
que solo ellos pueden convertir la conjetura
en logro slido (Peter Drucker)
Marisa Ziga Lara
Conclusiones Grupales
Los mtodos para la toma de decisiones
planteados por Druker han sido mejorados,
modificados y complementados a travs del
tiempo, siendo hoy en da ms precisos y
rigurosos.
Los tiempos han cambiado, todo tiene que
ser planificado y preciso, para que as
permanezca la viabilidad en las empresas.
Marisa Ziga Lara
Conclusiones Grupales
Las decisiones no programadas ya no son
tomadas slo por los altos niveles de la
organizacin, como plantea Koontz, ya que
hoy en da la tendencia de las
organizaciones es a la descentralizacin, es
decir, entregar autoridad a los niveles ms
bajos, ms operativos de esta.
Marisa Ziga Lara
Parte II. LA DIRECCIN DE LOS GERENTES

Captulo 10 CASO FORD.
Csar Rojas Iribarren. , Priscilla Sapian,

M. Daniela Torres P.
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile,
2003
Marisa Ziga Lara
LOS GERENTES CONSTITUYEN EL

RECURSO MAS CARO Y EL MAS
ESCASO
Rentas gerenciales
Cargo Gerencial
Empres Empresa
a
grande
Median
a
Gte. General
6.15
9.57
Gte. Comercial
4.13
6.96
Gte. Marketing
3.29
5.86
Gte. Operaciones
3.43
5.11
Gte. de Administracin
y Finanzas
3.86
5.88
Gte. de Recursos
3.24
5.67
Marisa Ziga Lara
LOS GERENTES SON EL RECURSO

QUE SE DEPRECIA MS, Y MAS
RAPIDIDAMENTE, Y SE PUEDE
DESTRUR EN UN CORTO
PERIODO DE MALA DIRECCIN.
(P. Drucker)
Aplicacin: Caso crisis de correos
(fuente: diario Austral de valdivia diciembre 2002)
Marisa Ziga Lara
El gerente debe:
Manejar sus actividades

* Hacerse responsable por ellas
* Recibir autoridad sobre ellas
(P. Drucker)
Caso: Adrian Herzkovick nuevo gerente general de
FOX Latinoamrica
Marisa Ziga Lara
LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La empresa crea una estructura, una base,

en la que se construye como organizacin.
Segn Drucker: El gerente individual
debe tambin ser capaz de hacer los
esfuerzos necesarios para producir los
resultados requeridos. Su trabajo debe
establecerse de manera que permita las
mximas
realizaciones.
El
segundo
requisito de la direccin de gerentes es
por lo tanto la estructura apropiada del
trabajo del gerente
Aplicacin: Caso Nokia.
Marisa Ziga Lara
OTROS PUNTOS RELACIONADOS

CON LA ESTRUCTURA
Dirigir a los gerentes es la
preocupacin central de todo gerente
(P Drucker)
La empresa debe ser capaz de
perpetuarse en el tiempo y para eso
necesita de los gerentes
(P
Drucker)
Marisa Ziga Lara
PIRMIDE
ORGANIZACIONAL
Desiciones
Directores
Nivel
institucional
PLANES
Gerentes y
jefes
Nivel
Gerencial
OPERACIONES
Supervisores y
ejecutores
Nivel
Tcnico
Marisa Ziga Lara
DIRIGIR GERENTES
LA COMPLEJIDAD DE ADMINISTRAR UNA
EMPRESA.
REQUISITOS PARA QUE EXISTA UNA
GERENCIA, CON RELACIN A :
SUS FUNCIONES DE DEBERES.
SU ESTRUCTURA.
SU ESPRITU.
Marisa Ziga Lara
ste requisito nos lleva a la

necesidad final de la direccin de
gerentes, que es :
LLEGAR A SLIDOS PRINCIPIOS
ESTRUCTURALES DE LA
ORGANIZACIN GERENCIAL.
Aplicacin: Caso Chiletabacos
Marisa Ziga Lara
Otras de las ideas que se pueden extraer de Drucker son:

La actitud y efectividad del trabajador
est determinada por cmo se lo dirige.
La autoridad del gerente esta basada
en la responsabilidad y los objetivos de
su cargo. Y que las ordenes arbitrarias
deben ser reemplazadas por normas de
funcionamiento basadas en objetivos y
mediciones.
Se les debe entregar la mayor cantidad
de informacin a los gerentes, sobre sus
cargos y sobre la empresa en general.
Aplicacin: Caso Pdvsa.
Marisa Ziga Lara
Captulo 12 LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.
Paulina Bravo C., Marion Madrid O.

Gabriela
Rabadan M.
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile,
2003
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Definicin de MISIN: identifica la funcin o tarea

bsica de una empresa, institucin o una parte de
ella.
H.Koontz: Administracin: una perspectiva
global- ultima edicin
Segn Drucker la misin del Gerente:
- Debe estar basada en una tarea a realizar a
fin de lograr los objetivos de la compaa
- Debe ser real y su contribucin visible.
- Debe tener amplia autoridad.
Marisa Ziga Lara
Definicin de EQUIPO: n reducido de personas con

habilidades complementarias comprometidas con un
propsito comn, una serie de metas de desempeo y
un mtodo de trabajo del cual todas ellas son
mutuamente responsables
OP.SIT
Segn Drucker:
- Hay tareas que por su tamao deben ser
organizadas en equipos, sin embargo cada uno
de los componentes es responsable por todo el
trabajo.
Marisa Ziga Lara
La tarea de equipo mas importante es la de la

gerencia superior, debido a :
- Amplitud
- Requerimiento de conocimientos.
- Temperamentos
- Clases de trabajo
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Segn Drucker
los dos tipos alcances de
responsabilidad gerencial:
- Amplitud del Control : nos dice que un hombre
puede supervisar a un nmero de personas muy
limitado.
- Amplitud de Responsabilidad Gerencial: es el
lmite determinado por el n de personas que un
supervisor puede atender, ensear y ayudar a
alcanzar los objetivos de su propio trabajo.
Marisa Ziga Lara
- Se dice que la amplitud del control no puede

exceder de 6 u 8 subordinados.
- En la amplitud de responsabilidad gerencial
solo se puede fijar mediante un estudio de la
situacin concreta.
La responsabilidad gerencial aumenta a medida
que se sube en el nivel organizacional.
Marisa Ziga Lara
Segn el principio del tramo de administracin:

"La razn de que existan niveles organizacionales
estriba en las limitaciones del tramo de
administracin, que es el nmero de personas que
un gerente puede supervisar efectivamente, lmite
que, sin embargo, vara de acuerdo a la situacin.
OP.SIT
Marisa Ziga Lara
Adems se debe tomar en cuenta los siguientes

factores para fijar este lmite:
-Puesto en el que se desempea el gerente.
-Debida capacitacin del gerente, facilidad de
trato, etc.
-Actitud positiva de los subordinados para
asumir responsabilidades.
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Segn Drucker:
- Al organizar el puesto del gerente se debe trabajar de
abajo hacia arriba.
- Se debe comenzar con las actividades de la lnea de
fuego.
Visto de esta manera:
- Los puestos de la Gerencia superior son derivados;
destinados a ayudar a los gerentes de la lnea de fuego
a cumplir con su misin.
Pero estn limitados en cuanto a su autoridad,
responsabilidad y clase de decisiones que puede tomar.
Marisa Ziga Lara
Regla simple que establece limitaciones a las

decisiones que un gerente esta autorizado a
tomar :
- Todo lo que no se excluya expresamente

debe considerarse bajo su autoridad
Marisa Ziga Lara
Poder - Autoridad
- poder: mas amplio que autoridad, capacidad de
individuos o grupos de inducir o influir en las
opiniones o acciones de otras personas o
grupos.
- autoridad: es el derecho propio de un puesto ( y
por lo tanto de la persona que lo ocupa) a ejercer
discrecionalidad en la toma de decisiones que
afectan a otras personas.
Enpowermen
Conceptos de lnea y de staff.
OP.SIT
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Relacin basada en tres dimensiones:

1. - Relacin hacia arriba (gerente inferior al
superior)
2. - Relacin Gerente - Empresa.
3. - Relacin hacia abajo (gerente superior a
inferior)
SON DEBERES ANTES QUE DERECHOS
Marisa Ziga Lara
Segn Drucker :
- Los objetivos del gerente incluyen lo que el

mismo tiene que hacer para ayudar a sus
subordinados para conseguir sus objetivos.
- Se debe entender la labor del gerente (en

relacin a su subordinado) como un deber antes
que una supervisin.
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
- En oposicin a la Gerencia analtica.
- Constituida por gerentes efectivos.
Marisa Ziga Lara
1.- Crear un ambiente en el cual los empleados

puedan realizar su trabajo tan bien como saben
hacerlo.
2.- Facultar a los empleados para hacerlo mejor
maana de lo que pueden hacer hoy.
3.- Administrar las interrelaciones:
De aquellos por para quienes son responsables.
Entre unidades.
Entre organizaciones.
www.coindustria.org
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Marisa Ziga Lara
Documentos Anexos
Marisa Ziga Lara
Nuevos Principios de Gestin

La Nueva Economa est siendo gestada por
el impacto de la Nueva Tecnologa
No es posible mantener el Modelo de
Gestin Industrial tradicional, no funciona
ms
Para tener xito, nuestras PYME requieren
un nuevo Modelo de Gestin acorde a la
nueva Economa Digital
Seminario Iberamericano: Estrategias de mercadeo y negocios en internet para
PYMES (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003)
http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt
Principio de Liderazgo
ECONOMIA
ECONOMIA
INDUSTRIAL
El rol de la alta
direccin es fijar la
estrategia y
explcitamente disear
las estructuras
organizacionales y los
sistemas de control
para implementar la
estrategia.
DIGITAL
La alta direccin
formula y coordina la
visin de la
organizacin y juega
un papel central en la
definicin de
proyectos.

Orientacin
Estratgica
ECONOMIA
ECONOMIA
INDUSTRIAL
La organizacin es
orientada por las
actividades fsicas
necesarias para
producir o distribuir el
producto o servicio.
DIGITAL
La organizacin esta
orientada a servir las
necesidades de los
clientes.

Principio de Tarea
ECONOMIA DIGITAL
ECONOMIA
INDUSTRIAL
El trabajo es organizado en
tareas, se llevan a cabo
dentro de las funciones, las
que son diseadas para la
autosuficiencia,
minimizando las
comunicaciones requeridas
entre tareas y funciones. El
resultado es la mxima
independencia de la tarea.
El trabajo es organizado
en proyectos y se lleva a
cabo por miembros de
equipos asignados a tales
proyectos por la
experiencia necesaria para
lograr las metas de los
proyectos.

Principio de Comunicacin
ECONOMIA
INDUSTRIAL
Las comunicaciones
son formales y basadas
en papel.
ECONOMIA
DIGITAL
La comunicacin es
veloz, espontnea y
punto a punto, en lugar
de memos en papel y
reuniones formales
cara a cara.

Principio de Informacin
ECONOMIA
INDUSTRIAL
La informacn
fluye siguiendo
la "cadena de
comando" y est
basada en el
"conocimiento
necesario".
ECONOMIA
DIGITAL
Todos los
miembros de la
organizacin
tienen acceso a
toda la
informacin.

Principio de Supervisin
ECONOMIA
ECONOMIA
INDUSTRIAL
La supervisin est
basada en la
observacin directa de
los trabajadores y es de
responsabilidad de la
supervisin.
DIGITAL
La supervisin es
indirecta, por medio de
evaluacin de
resultados

Principio de Recompensa
ECONOMIA
INDUSTRIAL
El pago est basado

en la
responsabilidad,
lealtad y la
antigedad como
reflejo de la posicin
en la jerarqua
ECONOMIA
DIGITAL
Las recompensas
estn basadas en el
desempeo y no en
la posicin.

Principio Amplitud de
Control ECONOMIA
ECONOMIA
INDUSTRIAL
DIGITAL
La amplitud de
La amplitud de
control de un
control es
gerente es de 6 a
variable y est
10 subordinados,
limitada slo por
limitada por la
la disponibilidad
habilidad de
de los recursos.
observar y
supervisar
trabajadores.
Seminario Iberamericano:
Estrategias de mercadeo y negocios en internet para
Principio de Ciclo de
ECONOMIA
ECONOMIA
Tiempo
INDUSTRIAL
DIGITAL
El mayor ciclo de
tiempo para la
asignacin de
recursos es el ao
fiscal. Los
presupuestos y las
decisiones financieras
estn orientadas por
el ciclo contable.
Las decisiones
de asignacin de
recursos
cambian
continuamente y
son hechas en
tiempo real.

Principio Clase de
Trabajador
ECONOMIA INDUSTRIAL
Los trabajadores estn
divididos en las categoras de
Cuello Blanco (disean el
modo en que el trabajo debe
ser realizado) y los de Cuello
Azul (quienes llevan a cabo el
trabajo).
ECONOMIA
DIGITAL
Todos
trabajadores
pertenecen a
nica clase:
trabajadores
conocimiento.
los
una
los
con

Nuevos Principios (1)
Principio del arquitecto
La alta direccin da forma a la estructura de la organizacin,

a travs del diseo y rediseo de la infraestructura necesaria,
para la operacin de los autodiseados equipos de trabajo.
Principio de equipo
Los equipos son conformados por lderes que ofrecen
paquetes de recompensas para atraer a trabajadores con
conocimiento y experiencia necesaria para lograr los
objetivos del proyecto.
Principio de autoridad
La autoridad para la asignacin de recursos cambia
continuamente y es entregada a trabajadores que son ms
efectivos en la toma de decisiones.
Seminario Iberamericano: Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES (Quito,Ecuador.21 y 22
deAgosto de 2003)
Principio de creacin de valor
Todas las actividades de la organizacin deben estar justificadas,

por su rol en la maximizacin del valor de la empresa ante el
cliente.
Principio de coordinacin
Las actividades de la organizacin se hacen eficientemente, por
medio de flujos de informacin que permiten a los trabajadores,
anticipar rpidamente y corregir problemas.
Principio de control
El control se hace de manera ms efectiva mediante la
retroalimentacin de informacin sobre el desempeo y sistemas
de recompensa basados en el autointers, los que motivan a los
trabajadores a mantener altos niveles de desempeo.
deAgosto de 2003)
Principio de resolucin de conflictos
Los conflictos entre la organizacin y los clientes,

empleados, accionistas o proveedores son arbitrados
rpidamente por la alta direccin. El uso de rbitros
externos es excepcional.
Principio de oportunidad
La actividad est orientada hacia el rpido cambio en las
oportunidades del mercado global y no a la superacin de
la inercia organizacional.
Principio del lmite

Los lmites de la organizacin son orgnicos, en contnua
expansin y contraccin.
deAgosto de 2003)
Abandonados de la E. Industrial
Principio de la jerarqua
La organizacin se estructura en una jerarqua de tres
niveles: alta direccin, gerencia media y trabajadores
operativos.
Principio funcional
Las tareas estn organizadas en funciones fijas de lnea y
staff, basadas en el tipo de experiencia. Las tareas de lnea
tienen que ver con el hacer y vender. Las tareas de staff dan
sopore a esas actividades.
Principio de la Centralizacin/Descentralizacin
Las organizaciones se dividen internamente en un grupo
corporativo y varias divisiones.
Seminario Iberamericano: Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003)

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Captulo 2 LAS TAREAS DE LA GERENCIA.

Cristbal Rubio, Sergio Barrantes,

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Es el rgano especfico de la empresa

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Captulo 2 LAS TAREAS DE LA GERENCIA.

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Caso Banco Falabella

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Caso dream Team de luksic

Reuni a un selecto grupo de ejecutivos

No obtuvo los resultados esperados

Captulo 2 LAS TAREAS DE LA GERENCIA.

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La gerencia organiza el trabajo

Captulo 2 LAS TAREAS DE LA GERENCIA.

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Captulo 3 LA GERENCIA PUESTA A PRUEBA.

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Diagrama resumen capitulo 3 La gerencia puesta a prueba

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