CALIDAD DEL TRABAJO

CONCEPTO DE CALIDAD
"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles,
solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio
que el cliente pagar; la calidad puede estar definida solamente en trminos del agente".
En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los requerimientos que necesita
el cliente con un mnimo de errores y defectos.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los
clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de
tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dvila la importancia de la calidad se traduce como los
beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la
satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y
permanencia en el mercado y la generacin de empleos.

Reduccin de costos.

Automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr menos reprocesos,

con esto, las piezas que se desechaban, ahora sern utilizadas, las personas que se
encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrn dedicarse a la produccin
y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn utilizar para innovar nuevos
productos o mejorar sus sistemas de produccin, tambin ocasionando un ahorro en el
tiempo y los materiales ocupados para la elaboracin del producto.

Disminucin en los precios.

Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el menor uso de

materiales, por la reduccin en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor
desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto
o servicio puede ser menor.

Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con

productos innovadores y cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la marca
creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que
redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.

Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta

probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los
consumidores.

Generacin de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el

mercado, se pueden proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un crecimiento
en la organizacin y cumple ntegramente con uno de los objetivos de la empresa.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una
parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por otra parte
puede ser el lograr la mxima productividad por parte de los miembros de la empresa
que genere mayores utilidades, tambin se puede ver como un grado de excelencia, o
bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se est
plenamente convencido de los alcances de la calidad.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)

Buscar soluciones y no estar justificando errores.

Ser optimista a ultranza.

Tener buen trato con los dems.

Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

Ser puntual.

Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo de trabajo.

Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

Ser humilde para aprender y ensear a otros.

Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

Ser responsable y generar confianza en los dems.

Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,

Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener ms calidad se
puede vender ms y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera ms
utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.
REQUISITOS PARA LOGRAR LA CALIDAD
Cuauhtmoc Anda Gutirrez nos manifiesta que en una organizacin encaminada hacia
la calidad, se deben tomar en cuentan los siguientes requisitos para lograrla:

Se debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto.

Al estar en una nueva era econmica, estamos obligados a ser ms competentes.

El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.

El precio de los productos debe estar en relacin con la calidad de los mismos.

Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y de servicio, para

mejorar la calidad y la productividad para abatir as los costos.

Hay que establecer mtodos modernos de capacitacin y entrenamiento.

Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al
personal a mejorar su propio desempeo.

Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeo personal.

Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.

A los trabajadores en lugar de metas numricas se les debe trazar una ruta a
seguir para mejorar la calidad y la productividad.

El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza.

Se debe impulsar la educacin de todo el personal y su autodesarrollo.

Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa

hacia un fin de calidad.

Estos requisitos hay que tomarlos en cuenta para que toda organizacin logre implantar
la calidad tanto en los productos que ofrece como en el servicio que nos brinda, esto
slo se puede alcanzar siendo perseverantes en aplicar los pasos antes mencionados, con
el fin de hacer de la calidad un compromiso para cada uno de los miembros de la
institucin.i
COMPETITIVIDAD
Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. El
trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y
socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de
nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo
de empresa y empresario. El uso de estos conceptos supone una continua orientacin
hacia el entorno y una actitud estratgica por parte de las empresas grandes como en las
pequeas, en las de reciente creacin o en las maduras y en general en cualquier clase
de organizacin. Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la
idea "excelencia", o sea, con caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin.
LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontneamente; se crea y
se logra a travs de un largo proceso de aprendizaje y negociacin por grupos colectivos
representativos que configuran la dinmica de conducta organizativa, como los
accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el
mercado, y por ltimo, el gobierno y la sociedad en general.

Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un
nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o despus, unos
procedimientos de anlisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso
de "planificacin estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar
todos los esfuerzos de las unidades que integran la organizacin encaminados a
maximizar la eficiencia global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la
competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere
a la capacidad de organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos
disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de
transformacin. Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea de que la
empresa ha de competir contra s misma, con expresin de su continuo esfuerzo de
superacin.
REFUERZO COMPETITIVO
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el resultado de una
mejora de calidad constante y de innovacin. Competitividad est relacionada
fuertemente a productividad: Para ser productivo, los atractivos tursticos, las
inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente
integrados, ya que son de igual importancia.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:
La estructura de la industria.
Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Los servicios de apoyo asociados.
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD
La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una transnacional
etc, sea ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el estado que

produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere
de la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin
y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, es que el
Estado debe fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para
garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la
actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser
llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podran ser :

La estructura de la industria turstica.

Las estrategias de las instituciones pblicas.

La competencia entre empresas.

Las condiciones y los factores de la demanda.

Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente

donde las finanzas estn en orden.

Establecer reglas tributarias adecuadas

Una poltica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de

capitales, dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y control
de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda).

Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector educativo

este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy
especialmente al sector de la Educacin Pblica de bajos recursos. Las nuevas
empresas requerirn de personal calificado que est a la altura de las nuevas
tecnologas.

El establecimiento de una slida y comprometida asociacin Gobierno-Sector

Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa, productividad, etc. , a fin
de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas
igualitario para todos.ii

BENEFICIOS DE LA CALIDAD EN EL TRABAJO

La implementaron de Proyectos de Calidad de Vida en el Trabajo, puede resultar
beneficios tanto para la organizacin como para el trabajador, lo cual se puede reflejar
en:

Evolucin y Desarrollo del trabajador

Una elevada motivacin

Mejorando el desempeo laboral de los trabajadores

Menor rotacin en el empleo

Menores tasas de ausentismo

Menos quejas

Tiempo de ocio reducido

Mayor satisfaccin en el empleo

Mayor eficiencia en la organizacin.iii

http://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidad-empresas/importancia-calidadempresas.shtml#ixzz37IB5zCbi
ii

Yibetza Romero Calidad y Competitividad

http://www.monografias.com/trabajos58/calidad-competitividad/calidadcompetitividad.shtml#ixzz37Nt6lfcL
iii

http://ingfrankhabilidadesgerenciales.blogspot.com/p/beneficios-de-la-calidad-de-vida-en-el.html