Los comparadores de hoteles

Amigos o enemigos?

Ya resulta bastante comn ver de forma constante en la televisin

anuncios de comparadores de hoteles como Kayak o Trivago. Han
aparecido hace relativamente poco pero su impacto a sido enorme. La
pregunta es, como afecta al sector hotelero este tipo de comparadores?
actan como amigos o por el contrario resultan ser enemigos?
La respuestas depende de cmo acte el hotel respecto a su presencia en
este tipo de comparadores. Utilizando las posibilidades que ofrecen es
posible convertirlos en herramientas efectivas para la captacin de nuevos
clientes.

Tres pilares de los que depende una reserva de hotel

La decisin de reserva tiene su proceso que la gran mayora de los
usuarios realizan. Estos son los tres pilares bsicos en los que se define
ese proceso:
1. Informacin amplia sobre el Hotel: Un usuario que est pensando en
realizar una reserva de un hotel necesita saber informacin sobre el
hotel. Cuanto ms datos ms posibilidades tiene de cerrar la reserva.
Informacin sobre servicios, localizacin, mapas, transportes,
fotografas, videos
2. Votos y comentarios de otros usuarios: Un elemento que se ha
convertido clave para los usuarios a la hora de reservar un hotel, muchas
veces incluso mas importante que el precio, son los comentarios que
realizan otros usuarios que ya reservaron en ese hotel anteriormente.

3. Disponibilidad y precios: Por ltimo, los usuarios necesitan conocer el

precio del hotel, as como la disponibilidad de ste. Todo el mundo busca
siempre lograr el mejor precio, y de ello va a depender su reserva, de
manera que sin conocerlo nunca llegar a reservar el hotel.
Evolucin de la oferta de informacin
En los ltimos aos ha cambiado la manera de obtener la informacin que
los usuarios necesitan para realizar sus reservas. Hasta hace poco era
posible obtener la informacin por separado pero con los aos las
diferentes fuentes estn convergiendo hacia herramientas multifuncin.
Si un usuario quera buscar informacin sobre un hotel tena que recurrir a
Google. Pero para leer comentarios sobre antiguos clientes del hotel tenia
que entrar en Tripadvisor. Finalmente para ver los precios y disponibilidad
solamente era posible con los comparadores.

Teniendo en cuanta cuales son los pilares de la reserva de un usuario

estas herramientas han ido mejorando su oferta. Google ya tiene
disponible Google Hotel Finder, donde ofrece un buscador de hoteles
con informacin, comentarios y precios. De la misma manera, Tripadvisor
y los comparadores han mejorado en su oferta hasta el punto que en
todas ellas se puede encontrar todo lo que un usuario necesita para
decidirse por una reserva.
Pueden los comparadores ser un problema para los hoteles?
S. Lo que en un principio puede resultar una herramienta que ayude a
generar nuevos clientes puede suponer un problema para los hoteles.
Porque?

 Si no incorporas la web del hotel a los comparadores solamente

reflejar los precios de tus habitaciones a travs de otros
proveedores. En definitiva, la web del hotel perder mucho peso
en la generacin de reservas online.
Adems, al generar las reservas siempre a travs de otros
proveedores que cobran comisiones, sto supondr un gasto para
el hotel.
Si no logras que tus clientes realicen comentarios positivos sobre
tu hotel te puedes ver superado por tu competencia que realice
una campaa efectiva de captacin de reseas

Que ventajas tienen los comparadores para los hoteles?

Que tu hotel aparezca en los resultados de los buscadores tiene la
principal ventaja de que puede generar nuevas reservas.
Lograr generar reservas online no es una tarea fcil, por lo que toda
ayuda siempre es bien recibida. Los comparadores reciben miles de
visitas diariamente de usuarios que desean realizar una reserva. Adems
cuentan con campaas de marketing online eficientes que ayudan a
multiplicar el nmero de reservas.
Para que un comparador resulte una ventaja y no un problema es
necesario tener en cuenta lo siguiente:

 Debes incorporar la propia web del hotel en el comparador. Para

lograr posicionar la propia web del hotel frente a los proveedores
ofrece un precio por debajo del que has pactado con otros
proveedores. De esta forma evitars las comisiones.
Incorpora la web de los comparadores en tus campaas para
generar comentarios de tus clientes. De esta forma si tu web
muestra comentarios positivos en las pginas de los comparadores
te posicionar por encima de tus competidores.
Si tu presencia online resulta ser bastante baja, los comparadores
pueden ayudar a dar una mayor visibilidad al hotel.

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hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
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