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Gestion de Adunas - Tesis
Gestion de Adunas - Tesis
Presentado por:
Maria Giuliana Loaiza Dvila
Lima - Per
Agosto 2007
Un agradecimiento especial a
Miguel B, por su asesoramiento
y colaboracin en la realizacin
del proyecto y a mi madrina
Charito por su cario y entrega.
INDICE
Introduccin
Marco Terico
Capitulo I:
1.1 Regmenes Aduaneros en el Per
1.1.1
Regmenes Aduanero Definitivos.
1.1.2
Regmenes Suspensivos
1.1.3
Regmenes Temporales.
1.1.4
Regmenes de Perfeccionamiento.
1.1.5
Operaciones Aduaneros.
Pgina
1
2
2
2
3
4
4
6
7
1.3 Logstica
1.3.1
Definicin
1.3.2
Logstica de Entrada
1.3.3
Logstica de Salida
8
8
9
9
9
10
10
11
11
11
11
11
11
12
12
12
12
14
5
5
5
5
6
6
1.5.3
1.5.4
1.5.5
1.5.6
14
14
15
16
20
20
20
20
Capitulo II:
Descripcin del Proyecto
2.1 Resea histrica
22
22
22
22
23
23
23
26
28
28
29
29
29
29
30
31
31
32
32
32
32
32
32
Capitulo III:
33
33
34
35
36
37
38
39
Captulo IV:
67
70
81
88
90
90
91
91
91
92
Conclusiones
98
Recomendaciones
96
Bibliografa
97
Anexos
44
44
44
67
INTRODUCCIN
La presente investigacin se efecta en el rea de depsito aduanero
autorizado de un operador logstico en la ciudad Lima Per, siendo
sta base principal de informacin y por tanto slo podr aplicar a
dicha empresa.
Un operador logstico es un ente que controla la distribucin, a travs
de
sistemas
integrales,
de
productos
por
encargo
de
terceros,
un
flujo
documentario
complejo
en
la
recepcin
de
la
esto,
es
eliminar
los
procesos
innecesarios
haciendo
el
aplicable
las
mercancas
que
se
encuentran
bajo
regimenes
formalidades
definitivos,
aduaneras
previo
cumplimiento
correspondientes,
son
de
todas
nacionalizadas
las
y
provenientes
del
exterior,
para
ser
destinadas
al
consumo definitivo.
Depsito:
es
el
almacenamiento
de
mercancas,
en
lugares
El plazo
del
pago
de
los
derechos
arancelarios
dems
se
determinen
por
resolucin
ministerial
de
economa
Exportacin
temporal:
es
mercancas
nacionales
la
salida
temporal
nacionalizadas
con
al
la
exterior
de
obligacin
de
de
los
derechos
arancelarios,
que
hayan
gravado
la
dems
impuestos
que
gravan
la
importacin,
Definitvos
Temporales
Importacin
Importacin
Exportacin
Exportacin
Perfeccionamiento
Operaciones
aduaneras
Trnsito
Admisin
temporal
Reembarque
Transbordo
Drawback
Depsito de
Aduanas
Reposicin de
mecadera en
franquicia
Suspensivos
Fuente: www.aduanet.gob.pe
sin
el
pago
de
los
derechos
arancelarios
dems
DUA
(Depsito
de
Aduana),
consignando
el
cdigo
70
Factura comercial.
de
urgencia
adicionalmente
se
presenta
copia
de
la
Transmisin electrnica
2.-
Presentacin de la DUA
11
3.-
Reconocimiento fsico
4.-
Certificado depsito
5.-
6.-
7.-
Cuenta corriente
en
lugares
autorizados
sin
el
pago
de
los
derechos
autorizados,
almacenamiento
de
privados
mercancas
pblicos
propias
de
(depende
terceros),
del
ambos
la
declaracin.
Por
ello,
la
ley
seala
simplemente
que
la
de
mercancas
en
depsito
antes
de
la
nacionalizacin.
5. La transferencia de mercancas de un depsito a otro dentro de la
misma o hacia distinta jurisdiccin aduanera.
6. Mercancas de importacin restringida admisibles en depsito.
7. Vigencia de los certificados de origen.
8. Reembarque de las mercancas.
La normatividad propia del rgimen depsito de aduanas contiene
disposiciones que favorecen la importacin de mercancas y que
difundidas y conocidas debidamente operan como incentivo para la
importacin.
De mayor ventaja gozan los propietarios de los denominados depsitos
aduaneros
autorizados
privados
pues
no
tienen
los
gastos
de
1.3
Logstica 2
1.3.1 Definicin
Es el proceso de planificar, llevar a cabo y controlar, de una forma
eficiente, el flujo de materias primas, inventarios en curso, productos
terminados, servicios e informacin relacionada, desde el punto de
origen al punto de consumos (incluyendo los movimientos internos y
externos y la operaciones de importacin y exportacin), con el fin de
satisfacer las necesidades del cliente
2
13
expresadas
latentes,
las
mejores
condiciones
PROCESO LOGISTICO
Recursos Humanos
Recursos Tcnicos
Recursos Econmicos
Productos
A tiempo
Correcto
Completo
Lugar adecuado
Disponible
las
actividades
asociadas
con
recibo,
almacenamiento
1.4
Diagnstico estratgico 3
Alvarado Alvarado, Jos (2002). Diagnstico Empresarial Notas de clase de Universidad Inca Gracilazo de la Vega
14
1.4.1 Definicin
Es el anlisis de la situacin actual, desarrollo y crecimiento de la
empresa. Se realiza a travs de estudios relacionados con el aspecto
interno de la empresa, es decir, de todos aquellos elementos de
direccin y gestin que se pueden controlar y que incluye: fortalezas
(todo lo que tiene la empresa a su favor) y debilidades (todo lo que
adolece la empresa para ser dirigida y gestionada); as mismo es
necesario el estudio del entorno empresarial, es decir, de todos los
factores externos a la empresa que una u otra manera influyen en su
desarrollo y crecimiento.
Los diagnsticos deben desarrollarse como parte de la estrategia de
desarrollo y crecimiento de la empresa y no solo cuando la empresa
tiene problemas; el diagnstico detecta las reas crticas que impiden
el desarrollo normal de la empresa a los cuales hay que dar una
solucin con proyectos y acciones estratgicas.
Sin embargo como el diagnstico concluye en detectar la verdadera
situacin econmica y financiera de la empresa puede tener varias
utilidades como determinar si es necesaria la fusin de la empresa,
alianzas estratgicas, valorar la empresa para vender y posibilidades
de ampliar su operatividad para tener nuevos productos y atender
nuevos mercados .
1.4.2 Metodologa para realizar el diagnstico
Para realizar el diagnstico, se elabor una metodologa de trabajo
basada en el modelo propuesto y compuesta por el conjunto de
procedimientos y tcnicas que aplica el consultor para dar solucin al
problema planteado de una forma efectiva y eficaz. Esto permite a la
organizacin, conocer qu elementos de su sistema de gestin le
impiden adaptarse al entorno y, en consecuencia, ejecutar las acciones
pertinentes para obtener los resultados deseados. (Anexo 4)
15
1.4.3 Principales
aspectos
para
investigar
en
un
diagnstico
empresarial (Anexo 5)
a. En el entorno empresarial
b. Dentro de la empresa (situacin Interna)
1.4.4 Elaboracin de la matriz FODA
1.4.4.1 Fortalezas
Es el conjunto de actividades empresariales que son atributos internos
de la organizacin, que contribuyen de apoyo al logro de los objetivos y
fines de la empresa.
Toda empresa tiene un cierto grado de fortaleza que es necesario
identificarlo y medirlo.
1.4.4.2 Oportunidades
Son eventos, hechos o tendencias que se realizan en el entorno de la
empresa y que en forma directa o indirecta facilitan el desarrollo y
crecimiento
de
la
empresa;
tambin
debe
medirse
el
grado
de
16
1.5
(otras
informaciones,
servicios,
entre
otros)
puede
AULISO, Roberto, 2005, Claves para la Mejora de los procesos en las organizaciones, Universidad Catlica de Uruguay
17
una
visin
clara
de
las
actividades
que
aportan
valor
al
intervenir
multidisciplinar
toda
con
la
organizacin,
presencia
de
personas
travs
de
un
conocedoras
equipo
de
los
diferentes procesos.
Una caracterstica importante de los procesos, que queda de manifiesto
en cuanto se elabora el mapa de procesos, es que las actividades que
lo
constituyen
no
predeterminada,
pueden
atendiendo
ser
a
ordenadas
criterios
slo
de
de
una
manera
jerarqua
de
adscripcin departamental.
Se puede decir que el proceso cruza transversalmente el organigrama
de la organizacin y se orienta al resultado, alineando los objetivos de
la organizacin con las necesidades y expectativas de los clientes, sin
atender en sentido estricto a las relaciones funcionales clsicas.
La gestin de procesos consiste en dotar a la organizacin de una
estructura
de
carcter
horizontal
siguiendo
los
procesos
nter
deben
estar
perfectamente
definidos
documentados,
18
La
organizacin
departamentos
vertical
se
independientes
visualiza
unos
de
como
otros
una
y
agregacin
que
de
funcionan
Procesos clave
2.
Procesos estratgicos
3.
Procesos de soporte
vez
analizados
todos
los
procesos,
debe
realizarse
una
relacin
de
procesos
clave
deber
ser
revisada
mejorada
20
documentacin
de
los
procesos
debe
respetar
tres
criterios:
Ministerio de Fomento, Edicin Mayo 2005, La gestin por Proceso Modelos para implantar la mejora
continua - Captulo 4, Espaa
21
PDCA
(Planificar,
Hacer,
Verificar,
Actuar)
sugiere
los
Identificar
los
procesos,
clasificarlos
elaborar
el
mapa
de
procesos.
3. Determinar los factores clave para la organizacin.
4. Elaborar el diagrama de flujo de cada proceso.
5. Establecer el panel de indicadores de cada proceso.
6. Iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados
a los factores clave.
Una accin de mejora es toda accin destinada a cambiar la forma en
que se est desarrollando un proceso. Estas mejoras, se deben reflejar
en una mejora de los indicadores del proceso. Se puede mejorar un
proceso mediante aportaciones creativas, imaginacin y sentido crtico.
Producto del ciclo de mejora continua, es recomendable tener en
cuenta las siguientes alternativas bsicas de mejora para los procesos
operativos y de servicios:
1. Simplificar y eliminar burocracia (simplificar el lenguaje, eliminar
duplicidades, entre otros)
2. Normalizar la forma de realizar las actividades,
3. Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos,
4. Reducir el tiempo de ciclo,
5. Anlisis del valor, y
6. Alianzas (con proveedores, entre otros).
Vivimos en una poca de cambios constantes en la que haber llegado a
puerto tan slo asegura el punto de partida de la siguiente jornada. La
mejora continua es un proceso estructurado en el que participan todas
22
las
personas
de
progresivamente
la
la
organizacin
calidad,
la
con
el
objeto
competitividad
de
la
incrementar
productividad,
(mayor
sensibilidad
para
detectar
oportunidades
Se
ofrece
una
visin
sistemtica
de
las
actividades
de
la
organizacin.
Puesta en marcha del ciclo de mejoramiento de los procesos
El mejoramiento de los procesos es un proceso cclico.
Implica la
el
equipo
de
mejoramiento
de
los
procesos
debe
Si el
No
hay
una
sola
forma
de
realizar
un
proceso
de
Gestiopolis,
el
compendio
de
los
Pasos
para
el
Mejoramiento Continuo:
Paso1: Identificar un rea para mejorarse.
Paso2: Definir un problema y delinear el proceso implicado.
Paso3: Establecer los resultados deseados del proceso y los requisitos
para lograrlos.
Paso4: Seleccionar pasos especficos del proceso para analizarlos, y
listar los factores que impiden el logro de los resultados esperados
para cada paso.
Paso5: Obtener y analizar datos.
Paso 6: Aplicacin de acciones correctivas.
24
documentales
actos
mensurables.
Problemas
pues
que
llamado
Diagrama
de
Ishikawa
espina
del
pez,
un
extraordinario
complemento
al
sistema
de
Modal
de
Fallos
Efectos),
diseo
estadstico
de
26
estudio
2.1. Resea histrica (Anexo 9)
2.2. Situacin Actual de la Empresa 6
2.2.1. Visin
Ser reconocidos por nuestros clientes como una empresa prestadora
de servicios diferenciados de calidad superior, manteniendo nuestro
posicionamiento como uno de los primeros operadores logsticos del
pas, segn poltica de calidad del operador logstico en estudio.
2.2.2. Misin
Segn poltica de calidad del operador logstico en estudio:
Nuestra misin es satisfacer las necesidades logsticas de transporte,
distribucin, manipulacin y almacenamiento de contenedores y carga
en general, desde y hacia los recintos portuarios, nuestros almacenes y
los de nuestros clientes, dentro del territorio nacional.
27
por
el
cliente
precedente
de
importacin
realizada
Se
considera
todos
los
procesos
de
logstica
de
28
Los
clientes
solicitan
servicio
de
almacn
para
su
logsticas
dentro
del
almacn,
tales
como:
picking,
mercadera
almacenada
solicitud
del
cliente,
el
trmite
de
29
En
el
terminal
de
almacenamiento
depsito
autorizado
las
suficiente
para
soportar
las
operaciones
futuras
de
la
empresa.
se pueden
cuya
administracin
aduanera,
de
otras
puede
estar
dependencias
cargo
pblicas
de
las
de
30
31
se
recibe
la
mercadera
suelta
de
los
clientes
como
es
el
caso
de
los
clientes
mineros
empresas
consolidadotas.
3. Almacenamiento:
contempla
el
almacenamiento
mnimo
de
la
para
su
exportacin.
As
mismo,
contempla
el
ABC:
en
este
proceso
se
toma
en
cuenta
el
trincado,
encintado
otras
operaciones
para
asegurar
la
5. Embarque:
se
refiere
los
procesos
de
documentacin
con
secuencia
de
embarque,
la
salida
de
los
camiones
con
los
contenedores.
OUTPUT:
Puerto,
receptos
de
la
mercadera
en
puerto
para
el
2.3.1. Visin
Ser el depsito autorizado lder en el Per, apoyados en personal
profesional, excelentes sistemas de informacin y una infraestructura
que permitir satisfacer las necesidades de nuestros clientes, segn
poltica de calidad del depsito autorizado en estudio.
2.3.2. Misin
Agregar valor a la relacin con nuestros clientes mediante soluciones
logsticas creativas por sector econmico; a precios convenientes con
el grado de calidad requerido, en beneficio de nuestros accionistas,
trabajadores
Clientes,
segn
poltica
de
calidad
del
autorizado en estudio.
2.3.3. Principales Clientes
A continuacin la cartera de los principales clientes
Hua Yu SAC.
Diveimport S.A.
LS Andina S.A.
Arauco S.A.
depsito
Area (m2)
100
90
65
155
20
3
433
40
Total
473
Cantidad
12
10
32
16
200
2.3.5.
Seguridad
de
tal
forma
de
eliminar
daos/prdidas de la mercadera.
35
los
riesgos
eventuales
de
Equipo de Comunicaciones
Condicin
Administrativos
Operarios
Montacargistas
Practicante
TOTAL
Cantidad
5
7
3
1
16 personas
37
COMPETIDOR
CARACTERSTICA
TRAMARSA
ALCONSA
ENAPU
IMUPESA
UNIMAR
RANSA
C u ad ro 6 P a rt ic i paci n e n e l m e rca do
Depsito
Participacion (%)
Ransa Comercial S.A.
23.87%
Imupesa
0.75%
Alconsa
0.09%
Fuente: Aduanas, Per- 2006
logstico
en
estudio,
se
diferencia
al
periodo
anterior
economa
peruana
durante,
segn
el
Instituto
Nacional
de
2005
2014
11912
9898
2006
2014
12592
10578
2007
2007
13362
11355
Cdigo de Barra
peruano, a
peruana
de
hardware.
Somos
importadores
netos
de
hardware.
El mercado de software es relativamente pequeo.
La mayor parte
Desarrollo;
el
52%
de
las
empresas
encuestas
desde
la
(maquinaria
UE
y
son,
principalmente,
productos
qumicos),
sin
productos
embargo
su
entorno
comercial
inversor,
con
la
perspectiva
de
tanto,
deber
incorporarse
el apoyo
43
los
servicios
oficiales
de
promover
las
exportaciones
(calidad,
normas,
etc.).
FODA
del
sistema
actual
del
rea
de
depsito
aduanero autorizado
Fortalezas
44
de
la
tercerizacin
fortalecimiento
en
los
Debilidades
personal
se
encuentra
desmotivado
por
las
bajas
45
para
el
ingreso
de
la
informacin
de
informacin
al
sistema
ocasionando retrasos.
o Se
cuenta
con
plataforma
ineficiente,
no
de
depsito
(oficinas
zona
de
apertura)
los
almacenes.
o Los almacenes techados no cuentan con suficiente capacidad
para albergar la variedad de productos que ingresan.
o Los
almacenes
selectivos,
cuentan
sin
con
embargo
anaqueles
stos
no
se
acumulativos
encuentran
bien
rea
operativa
cuenta
con
una
cantidad
limitada
de
almaceneros
que
puedan
atender
los
Oportunidades
46
bienes
de
capital
materiales
de
construccin
(maquinarias y equipos).
o Aumento en la importacin de los bienes de consumo e
intermedios.
Entre las oportunidades ms resaltantes que podemos encontrar en las
variables polticas:
o Se cuenta con Acuerdos de Complementacin Econmica con
Amrica Latina.
o Se
recibe
apoyo
de
la
Comunidad
Europea
en
normas
47
o Aumento
en
el
consumo
inversin
privada
explicaran
AMENAZAS
48
CAPITULO
IV
DIAGNSTICO
DE
PROCESOS
4.1. Evaluacin
de
procesos
travs
de
la
mejora
continua
4.1.1. Paso 1: Identificar un rea para mejorarse
Para el desarrollo de ste paso se ha realizado, previamente, un
anlisis del macroentorno del rea de depsito aduanero autorizado
explicado en el Captulo III que consista en un anlisis externo
(comportamiento de competidores; variables econmicas, polticas,
tecnolgicas y sociocultural) e interno.
Para mantener y mejorar la misin que tiene la empresa en ofrecer
servicios de calidad al cliente, se decide llevar a cabo el desarrollo de
sta investigacin cuyo objetivo es el de mejorar la atencin y servicio
que se ofrece al cliente del rea de depsito.
4.1.2. Paso 2: Definir un problema y delinear el proceso implicado
Luego de haber realizado el anlisis del rea se procede a definir el
problema: Demora que se genera en el ingreso de mercadera bajo
rgimen de depsito autorizado.
Se analizar, por tanto, el rea de depsito y los subprocesos que se
llevan a cabo en el proceso logstico de entrada.
A continuacin se describe, de manera general, el proceso logstico de
entrada de mercadera:
49
Traslado
interno
se
divide
en:
Ingreso
de
Mercadera
con
51
y el precinto del
52
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Precinto
NO
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
Solicitud
Movilizar
Autoriza
CTR
Descarga
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
Revisin
carga
SI
Servicio
Traccin
NO
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
Acta de
Apertura
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
53
54
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Movilizar
Ingreso
DUA
Revisin
carga
Tarja
Recepcin
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
55
apertura y
traccin.
Se entrega al almacenero una copia de la solicitud, del
servicio de apertura y la lista de empaque para que ste pueda
realizar la nota de tarja, ste es un documento que indicar el
estado en el que lleg la mercadera. Luego de revisar el
estado de ingreso de la mercadera se entrega la tarja al
depsito y se contina con el proceso.
En lugar de ingresar la DUA se valorizar la carga segn sus
pesos
valor
CIF
luego
se
genera
la
recepcin
de
56
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Devolucion x
la empresa
NO
Solicitud
Movilizar
SI
Memo
Descarga
CTR
Autoriza
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
SI
NO
Servicio
Traccin
Revisin
carga
Valorizac
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
57
valor
CIF
luego
se
genera
la
recepcin
de
58
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Movilizar
Revisin
carga
Valoriza
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
59
Ingreso de Mercadera
o Ingreso de mercadera: aduanero contenedor
Para que se realice un ingreso, es decir que el contenedor sale
de otro terminal, el agente de aduana lleva DUA, volante,
documento de transporte (BL), factura comercial (Factura),
lista de empaque (PL), el ticket de balanza del terminal, el
memo (en caso que la devolucin del contenedor lo realice el
operador
logstico);
el
precinto
del
contenedor;
stos
apertura y
traccin.
Se entrega una copia de la solicitud, del servicio de apertura y
la lista de empaque para que ste pueda realizar la nota de
tarja, ste es un documento que indicar el estado en el que
lleg la mercadera.
Se genera la recepcin de mercadera, el acta de apertura y
responsabilidad (sta se genera si la mercadera tiene daos o
algn faltante).
Antes de emitir el certificado de depsito, se pide al agente de
aduanas que entregue la DUA Diligenciada.
60
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Precinto
NO
Devolucion x
la empresa
Solicitud
Movilizar
Ticket
SI
Memo
Autoriza
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
Revisin
carga
SI
Servicio
Traccin
NO
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
Acta de
Apertura
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
61
62
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Movilizar
Ticket
Revisin
carga
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
63
volante,
documento
de
transporte
(BL),
ticket
del
valor
CIF
luego
se
genera
la
recepcin
64
de
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Devolucion x
la empresa
NO
Descarga
CTR
Solicitud
SI
Memo
Ticket
Autoriza
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
SI
NO
Servicio
Traccin
Revisin
carga
Valorizac
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
65
66
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Descarga
Ticket
Revisin
carga
Valoriza
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
67
Trasegado
o Trasegado: simple contenedor
Para que se realice un trasegado, es decir, que el contenedor
sale del terminal del operador logstico, el agente de aduana
lleva la DUA, gua de remisin y el memo (en caso que la
devolucin del contenedor lo realice el operador logstico).
Luego de recepcionar todos stos documentos, se procede a
generar la solicitud y el servicio de trasiego, el contenedor no
pesa en
no se apertura.
68
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Gua de
Remisin
Devolucion x
la empresa
NO
Solicitud
SI
Memo
Servicio
Trasiego
Moviliza
FIN
69
Descarga Directa
o Descarga directa: aduanero contenedor
Para que se realice una descarga directa, el agente de aduana
lleva la DUA, seguro, documento de transporte (BL), factura
comercial (Factura), lista de empaque (PL), el ticket de
balanza de terminal, gua de remisin y el memo (en caso que
la devolucin del contenedor lo realice el operador logstico);
stos documentos son dejados en las oficinas de depsito.
Luego de recepcionar todos stos documentos, se procede a
generar la solicitud y la autorizacin del contenedor para que
ste pueda ser pesado en balanza. Luego de que ste ha
ingresado se procede a generar los servicios de
apertura y
traccin.
Se entrega una copia de la solicitud, del servicio de apertura y
la lista de empaque para que ste pueda realizar la nota de
tarja, ste es un documento que indicar el estado en el que
lleg la mercadera.
Se ingresa al Sistema la DUA, se emite la recepcin de
mercadera,
luego
se
genera
el
acta
de
apertura
70
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Seguro
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
NO
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
Solicitud
Autoriza
CTR
Ticket
Servicio
Apertura
Descarga
CTR
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
Revisin
carga
SI
Servicio
Traccin
NO
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
Acta de
Apertura
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
71
de
ingreso
de
mercadera
bajo
el
rgimen
de
depsito
autorizado aduanero.
La mejora en el servicio beneficiar tanto al cliente (duracin del
trmite documentario para el depsito de la mercadera ser mas
rpido) como al operador logstico (dar a la empresa una ventaja
competitiva en el mercado) en tiempo y costo.
Se buscar identificar los factores internos (como falta de maquinarias
o incapacidad del operario, entre otros) que dilatan el proceso de
depsito de mercadera y generar propuestas de solucin.
Con las propuestas de mejora se buscar reducir el tiempo, siendo
optimistas, en un 30% aproximadamente y generar mayores beneficios
econmicos (reduccin de costos en el servicio de apertura de
contenedor).
Esta cifra sale de clculos estimados pero se confirmar cuando se
analice de manera cuantitativa y cualitativamente el problema y dar as
una cifra ms exacta.
4.1.4. Paso 4: Seleccionar pasos especficos del proceso para
analizarlos, y listar los factores que impiden el logro de los
resultados esperados para cada paso
Despus de analizar los diagramas de flujos de cada subproceso, se
busca la minimizacin del tiempo de demora que se genera en el
ingreso de mercadera bajo el rgimen de depsito.
La identificacin y evaluacin de factores que influyen en el tiempo de
respuesta de los subprocesos se realiz con ayuda del diagrama de
72
1.
CAUSAS
Falta de zonas de apertura
Falta de Mantenimiento Preventivo
Uso de la maquinaria para otras acitividades
Demora en el traslado de contenedores
Falta de capacidad en los almacenes
Mala distribucin de anaqueles
Falta de equipos de comunicacin
Falta de computadoras
Falta de Almaceneros
Falta de motivacin
Capacitacin indecuada
Sistemas de informacin ineficientes
Demora en la Puerta de Ingreso
Congestionamiento en Balanza
73
TOTALES
22
7
36
46
30
12
8
6
34
8
14
50
10
16
2.
Clasificacin de causas
ITEM
L
D
C
I
E
A
K
N
F
M
G
J
B
H
CAUSAS
Sistemas de informacin ineficientes
Demora en el traslado de contenedores
Uso de la maquinaria para otras acitividades
Falta de Almaceneros
Falta de capacidad en los almacenes
Falta de zonas de apertura
Capacitacin indecuada
Congestionamiento en Balanza
Mala distribucin de anaqueles
Demora en la Puerta de Ingreso
Falta de equipos de comunicacin
Falta de motivacin
Falta de Mantenimiento Preventivo
Falta de computadoras
TOTAL
PUNTOS
50
46
36
34
30
16
13
12
10
9
9
8
7
6
286
%
17.48%
16.08%
12.59%
11.89%
10.49%
5.59%
4.55%
4.20%
3.50%
3.15%
3.15%
2.80%
2.45%
2.10%
ACUMULADO % ACUMULADO
50
17.48%
96
33.57%
132
46.15%
166
58.04%
196
68.53%
212
74.13%
225
78.67%
237
82.87%
247
86.36%
256
89.51%
265
92.66%
273
95.45%
280
97.90%
286
100.00%
3.
DIAGRAMA DE PARETO
60
120.00%
50
100.00%
40
80.00%
60.00%
30
20
40.00%
10
20.00%
0.00%
L D C I E A K N F M G J B H
CAUSAS
% ACUMULADO
74
(almacenes),
segn
la
OIT
(1996),
5%
de
tiempo
75
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
8.00
5.00
0.66
1.88
3.07
119.17
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
62.80
40.49
124.40
20.62
X
X
DEPSITO
X
22.32
25.24
16.14
10.41
460.22
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
7.18
4.14
134.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
95.70
92.13
18.78
X
X
DEPSITO
X
21.74
14.06
10.19
TOTAL
76
398.21
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.47
5.08
0.68
2.03
3.05
102.43
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
83.50
31.95
82.58
16.01
X
X
DEPSITO
X
21.83
10.87
366.46
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.01
4.23
150.35
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
101.82
70.60
11.43
X
X
DEPSITO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
77
24.47
11.13
380.04
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Ingresar DUA
8.46
5.17
0.67
2.05
3.02
122.54
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
31.95
34.57
120.19
19.99
X
X
DEPSITO
X
22.11
27.60
16.62
10.54
425.47
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
8.28
4.98
141.48
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
60.81
102.70
18.48
DEPSITO
X
24.73
15.67
10.26
TOTAL
78
387.39
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.79
4.89
0.67
2.08
3.13
104.37
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
57.54
33.19
86.65
16.24
X
X
DEPSITO
X
21.46
10.82
347.82
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.98
4.83
151.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
89.70
73.71
10.74
X
X
DEPSITO
X
30.64
10.77
TOTAL
79
378.67
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
7.01
5.06
0.67
2.05
2.96
122.81
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
61.37
129.25
21.90
X
X
DEPSITO
X
32.92
26.13
16.84
10.89
439.87
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Autorizar CTR
Emitir servicio de trasiego
TIEMPO (min)
8.02
5.00
0.67
2.03
X
X
X
TOTAL
15.73
80
traslado interno
traslado interno
traslado interno
traslado interno
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
Trasegado
Descarga Directa
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Simple-CTR
Aduanero-CTR
1
7.00
7.60
6.45
6.40
7.50
8.64
6.45
7.06
7.80
7.65
2
8.00
8.45
5.90
6.05
8.00
8.46
5.45
7.06
8.03
7.06
3
7.50
6.57
6.12
6.30
7.80
7.98
6.12
7.30
8.65
6.70
4
8.40
7.64
7.04
5.45
8.40
7.69
7.94
6.45
7.90
6.49
5
6.67
7.34
6.54
5.48
8.45
8.32
6.54
6.48
8.16
7.06
6
8.30
8.40
6.31
6.15
8.65
8.96
6.48
7.15
8.10
7.31
7
8.50
6.12
5.90
5.69
8.97
9.01
6.90
6.69
7.65
7.13
Intervalos
[5.45 - 5.95)
[5.95 - 6.45)
[6.45 - 6.95)
[6.95 - 7.45)
[7.45 - 7.95)
[7.95 - 8.45)
[8.45 - 8.95)
[8.95 - 9.45]
TOTAL
9.45
5.45
4
7.6
0.5
fi
6
12
16
20
16
14
11
5
100
Frecuencia
hi
0.06
0.12
0.16
0.2
0.16
0.14
0.11
0.05
81
Hi
0.06
0.18
0.34
0.54
0.7
0.84
0.95
1
Mi
5.7
6.2
6.7
7.2
7.7
8.2
8.7
9.2
8
8.30
6.96
7.02
5.98
8.95
8.46
7.65
6.98
7.98
6.49
9
8.60
6.30
6.48
6.15
9.45
7.45
7.09
7.15
8.06
7.06
10
8.75
6.45
6.98
6.48
8.50
8.12
7.26
7.48
7.90
7.16
Frecuencia
25
20
15
10
5
0
5.7
6.2
6.7
7.2
7.7
8.2
8.7
9.2
Marca de Clase
traslado interno
traslado interno
traslado interno
traslado interno
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
Trasegado
Descarga Directa
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Simple-CTR
Aduanero-CTR
1
4.60
4.80
5.34
5.90
4.80
5.03
4.98
5.40
5.65
4.65
2
5.40
3.89
4.68
4.60
5.20
4.98
4.68
5.60
5.06
5.15
82
3
5.87
5.01
5.12
4.80
5.45
5.01
5.12
4.80
4.98
5.05
4
4.30
4.69
5.40
3.98
4.90
4.69
5.65
4.98
4.35
4.98
5
4.21
3.48
6.10
4.06
5.06
4.62
6.10
4.65
4.68
5.06
6
5.70
3.64
5.40
4.60
5.50
4.98
4.20
4.60
5.03
5.46
7
5.12
4.01
4.97
4.50
5.05
4.01
4.23
5.40
4.98
5.06
8
4.80
3.78
4.60
3.48
6.04
5.31
4.60
4.48
5.06
4.78
9
4.73
4.65
4.21
3.34
5.10
5.69
4.32
4.34
5.16
5.03
10
5.30
3.49
5.01
3.05
4.56
5.46
5.01
4.05
5.06
5.40
Valor Mximo
Valor Mnimo
Variacin
Nmero de intervalos(K), n= 100
Amplitud
Intervalos
[3.05 - 3.45)
[3.45 - 3.85)
[3.85 - 4.25)
[4.25 - 4.65)
[4.65 - 5.05)
[5.05 - 5.45)
[5.45 - 5.85)
[5.85 - 6.10]
TOTAL
6.1
3.05
3.05
7.6
0.4
fi
2
5
10
13
32
24
9
5
100
Frecuencia
hi
0.02
0.05
0.1
0.13
0.32
0.24
0.09
0.05
Hi
0.02
0.07
0.17
0.3
0.62
0.86
0.95
1
Mi
3.25
3.65
4.05
4.45
4.85
5.25
5.65
5.975
Frecuencia
3.65
4.05
4.45
4.85
5.25
5.65
5.975
Marca de Clase
La grfica nos muestra una curva con datos hacia la izquierda, lo cual
nos indica que se necesitar investigar que es lo que est influyendo,
lo ms probable es que sea responsable de esta anomala el sistema
que perjudica en la velocidad del proceso.
Dicho problema ocupa el primer lugar en el listado de problemas
identificados en el diagrama de Pareto.
83
1
2.27
1.98
2.65
2.03
2.28
traslado interno
Aduanero-CTR
traslado interno
Simple-CTR
ingreso de Mercadera
Aduanero-CTR
ingreso de Mercadera
Simple-CTR
Descarga Directa
Aduanero-CTR
Fuente: Elaboracin propia
2
2.45
2.06
2.03
2.06
2.15
3
1.90
2.10
2.65
2.40
2.30
4
1.68
2.30
1.48
2.21
1.98
5
1.80
1.87
2.64
2.06
1.95
6
1.90
1.68
1.45
1.98
1.87
7
2.40
2.04
2.64
2.04
2.06
Intervalos
[1.29 - 1.49)
[1.49 - 1.69)
[1.69 - 1.89)
[1.89 -2.09)
[2.09 - 2.29)
[2.29 - 2.49)
[2.49 - 2.65]
TOTAL
2.65
1.29
1.36
6.61
0.2
fi
3
4
7
20
7
5
4
50
Frecuencia
hi
0.06
0.08
0.14
0.4
0.14
0.1
0.08
84
Hi
0.06
0.08
0.14
0.4
0.14
0.1
0.08
Mi
1.39
1.59
1.79
1.99
2.19
2.39
2.57
8
1.70
2.08
1.98
2.00
2.03
9
1.50
2.20
1.67
2.20
1.85
10
1.29
1.95
1.69
1.79
2.00
Frecuencia
20
15
10
5
0
1.39
1.59
1.79
1.99
2.19
2.39
2.57
Marca de Clase
traslado interno
Aduanero-CTR
traslado interno
Simple-CTR
ingreso de Mercadera
Aduanero-CTR
ingreso de Mercadera
Simple-CTR
Fuente: Elaboracin propia
1
64.00
86.12
30.56
56.13
2
70.60
87.00
35.69
57.00
90.16
26.45
63.71
6.29
10
85
3
75.10
89.46
45.61
59.46
4
59.48
90.16
31.60
60.16
5
65.30
79.98
29.78
59.98
6
56.80
84.60
28.64
54.68
7
50.48
76.25
34.56
56.25
8
64.70
78.15
26.78
58.45
9
60.10
82.64
26.45
62.60
10
61.39
80.64
29.78
50.64
Intervalos
[26.45 - 36.45)
[36.45 - 46.45)
[46.45 - 56.45)
[56.45 - 66.45)
[66.45 - 76.45)
[76.45 - 85.45)
[85.45 - 90.16]
TOTAL
Frecuencia
hi
0.23
0.03
0.13
0.33
0.08
0.13
0.1
fi
9
1
5
13
3
5
4
40
Hi
0.23
0.25
0.38
0.7
0.78
0.9
1
Mi
31.45
41.45
51.45
61.45
71.45
80.95
87.81
Frecuencia
41.45
51.45
61.45
71.45
80.95
87.805
Marca de Clase
hiptesis
porque
el
ingreso
de
contenedor
se
efecta
con
usuario.
86
2.
carga.
5.
10
PROPUESTA DE SOLUCIN
OBTENCION DE DATOS ACTUALES:
Para proceder con la mejora planteada, por una semana, se alquil una
maquinaria (porta contenedor y montacarga) para que se encuentre a
disposicin exclusiva del rea de Depsito adems se tuvo como apoyo
a un personal que hara las funciones del almacenero.
Se procedi a realizar un nuevo estudio de tiempos (Anexo 20).
A
continuacin
se
presentan
las
nuevas
Hojas
de
Ruta
de
los
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Ingresar DUA
8.00
5.00
0.66
1.88
119.17
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
35.11
40.49
66.14
20.62
X
X
DEPSITO
X
22.32
25.24
16.14
10.41
371.21
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
7.18
4.14
134.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
51.03
48.32
18.78
X
X
DEPSITO
X
21.74
14.06
10.19
TOTAL
88
309.73
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Valorizar la mercadera
6.47
5.08
0.68
2.03
102.43
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
44.88
31.95
39.25
16.01
DEPSITO
X
21.83
10.87
281.45
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.01
4.23
150.35
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
70.26
35.72
11.43
X
X
DEPSITO
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
89
24.47
11.13
313.61
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Ingresar DUA
8.46
5.17
0.67
2.05
122.54
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
X
25.77
34.57
60.89
19.99
DEPSITO
X
22.11
27.60
16.62
10.54
356.98
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
8.28
4.98
141.48
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
44.77
50.46
18.48
X
X
DEPSITO
X
24.73
15.67
10.26
TOTAL
90
319.11
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Tracc
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.79
4.89
0.67
2.08
104.37
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
46.34
33.19
35.92
16.24
DEPSITO
X
21.46
10.82
282.77
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.98
4.83
151.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
65.65
33.17
10.74
X
X
DEPSITO
X
30.64
10.77
TOTAL
91
314.07
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Ingresar DUA
7.01
5.06
0.67
2.05
122.81
X
X
X
X
ALMACN
X
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
61.37
66.30
21.90
DEPSITO
X
32.92
26.13
16.84
10.89
373.96
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
traslado interno
Aduanero-CTR
traslado interno
Simple-CTR
ingreso de Mercadera Aduanero-CTR
ingreso de Mercadera Simple-CTR
Fuente: Elaboracin propia
1
34.90
53.47
29.78
45.32
2
40.78
44.77
33.14
46.32
92
3
35.59
49.17
30.14
49.79
4
30.48
45.65
24.80
50.47
5
36.36
41.98
24.85
49.22
6
34.87
44.00
20.47
49.80
7
32.67
39.74
29.79
45.33
8
35.70
49.78
20.17
41.69
9
33.10
40.78
19.78
45.63
10
36.69
39.46
24.78
39.87
Valor Mximo
Valor Mnimo
Variacin
Nmero de intervalos(K), n = 40
Amplitud
Intervalos
[19.78 - 24.78)
[24.78 - 29.78)
[29.78 - 34.78)
[34.78 - 39.78)
[39.78 - 44.78)
[44.78 - 49.78)
[49.78 - 53.47]
TOTAL
53.47
19.78
33.69
6.29
5
fi
3
3
7
8
7
7
5
40
Frecuencia
hi
0.08
0.08
0.18
0.2
0.18
0.18
0.13
Hi
0.08
0.15
0.33
0.53
0.7
0.88
1
Mi
31.5
41.5
51.5
61.5
71.5
81
87.8
Frecuencia
10
8
6
4
2
0
31.45
41.45
51.45
61.45
71.45
80.95
87.805
Marca de Clase
93
C u ad ro 9 R e su me n d e me jo ra d e t ie m pos
ID
1
2
3
4
5
6
7
8
9
SUBPROCESO
Traslado Interno: Aduanero - Contenedor
Traslado Interno: Aduanero - Carga Suelta
Traslado Interno: Simple - Contenedor
Traslado Interno: Simple - Carga Suelta
Ingreso de Mercadera: Aduanero - Contenedor
Ingreso de Mercadera: Aduanero - Carga Suelta
Ingreso de Mercadera: Simple - Contenedor
Ingreso de Mercadera: Simple - Carga Suelta
Descarga Directa: Aduanero - Contenedor
TIEMPO (minutos)
Actual
Propuesto Diferencia (min) Mejora en %
460,22
371,21
89,01
19,34%
398,21
309,73
88,48
22,22%
366,46
281,45
85,01
23,20%
380,04
313,61
66,43
17,48%
425,47
356,98
68,49
16,10%
387,39
319,11
68,28
17,63%
347,82
282,77
65,05
18,70%
378,67
314,07
64,60
17,06%
439,87
373,96
65,91
14,98%
Promedio Total de Mejora
18,52%
Cuadro Comparativo
Tiempo
(minutos)
500.00
400.00
300.00
200.00
100.00
0.00
1
Subprocesos
Actual
Propuesto
94
CAPITULO
EVALUACION
ECONOMICA
FINANCIERA
Luego de identificar, mediante la aplicacin de las herramientas de la
calidad, las actividades que ocasionan cuello de botella en el proceso
logstico
de
autorizado,
ingreso
se
de
realiza
mercadera
una
bajo
simulacin
rgimen
atacando
de
dos
depsito
problemas
EVALUACION Y ANALISIS
Se propone estudio especializado
personal
de
supervisin,
maquinaria
accesorios,
5.1.
Descripcin de equipos
95
Ancho de stacker:
o Parte delantera: de 4150 a 4200 mm.
o Parte trasera: de 2940 a 3140 mm.
o Ancho con el spreader con bazos recogidos aprox. 6000 mm.
5.1.2. Montacargas
-
Marca Hyster
Modelo E50XM
5.2.
Costo Mensual
S/. 944,67
5 dias
S/. 157,44
96
Costo Mensual
S/. 61.440,00
S/. 11.059,20
5 dias
S/. 10.240,00
S/. 1.843,20
Costo del
proyecto
S/. 157,44
Costo Personal
Portacontenedor
S/. 10.240,00
Costo de Equipos
Montacarga
S/. 1.843,20
TOTAL COSTO MARGINAL DEL PROYECTO
Actual*
46
Escudo Fiscal
S/. 110,21
S/. 7.168,00
S/. 1.290,24
S/. 8.568,45
Propuesto*
87
Diferencia
41
* Octubre 06
S/. 8.568,45
41
S/. 208,99
Mejora Econmica
Costo del Servicio de Apertura
Punto Equilibrio
% de Mejora economica
S/. 288,00
S/. 208,99
27,44%
97
C u ad ro 12 R at i o d e P r o ye c c i n
Meses
Total 2006
123
119
123
138
141
152
Promedio
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Total 2007
373
311
307
409
476
519
Ratio
comparativo
203%
161%
150%
196%
238%
241%
198%
Sueldo
Bsico
S/. 800,00
ESSalud
CTS
S/. 72,00
S/. 66,67
Aportes a
Senati
S/. 6,00
Costo Mensual
S/. 944,67
Costo de maquinaria
Equipos
Portacontenedor + operario + combustible
Montacarga + operario + combustible
Costo Mensual
$19.200
$3.456
Costo Mensual*
S/. 60.288,00
S/. 10.851,84
98
Escudo Fiscal
S/. 27.773,20
S/. 506.419,20
S/. 91.155,46
S/. 625.347,86
Total 2006
123
119
123
138
141
152
147
147
146
208
217
213
2670
148
Total 2007
373
311
307
409
476
519
438
438
435
620
647
635
8005
445
Cantidad promedio de
CTR/anual
Actual
Propuesto
Diferencia
2670
8005
5335
S/. 625.347,86
5335
S/. 117,21
Mejora Econmica
Costo del Servicio de Apertura
Punto Equilibrio
% de Mejora economica
S/. 288,00
S/. 117,21
59,30%
99
CONCLUSIONES
La mejora de procesos es una herramienta que es fundamental
para todas las empresas porque permite renovar los procesos
administrativos y operativos, pero para el proyecto en estudio el
objetivo era optimizar el servicio de atencin al cliente.
Se
realiz
un
diagnstico
para
continuar
con
el
objetivo
bsicos
que
ocasionan
la
demora
del
trmite
propone
un
plan
de
accin
para
atacar
los
problemas
es
decir
contar
con
maquinaria
personal,
100
RECOMENDACIONES
Aplicar el ciclo de mejoramiento continuo de procesos en el rea
de depsito autorizado con la finalidad de detectar las fallas en
los subprocesos para brindar un servicio eficiente y de calidad a
los clientes.
Adquisicin
de
un
nuevo
sistema
operativo
que
mejore
la
las
causas
de
los
problemas
que
causan
insatisfaccin en ellos.
Implementacin
de
sistema
propuesto,
atacando
los
cinco
de
pre-factibilidad
sobre
los
otros
problemas
identificados.
Se puede reevaluar el precio del servicio de apertura para
generar una reduccin y/u ofrecer ofertas a clientes.
101
BIBLIOGRAFA
Eco,
Umberto
(2001)
Como
se
hace
la
tesis:
Tcnicas
(1993)
Manual
de
la
Logstica
Integral
.Espaa.
Antoni
Aguilar
(2001),
Subcontratacin
de
Servicios
Logsticos, Espaa.
Oficina Internacional del Trabajo (1996), Introduccin al Estudio
del Trabajo, Ginebra.
Jos
Alvarado
Alvarado
(2002),
Notas
de
clase
del
curso
Pginas Web:
www.neptunia.com.pe
www.ransa.net
www.aduanet.gob.pe
www.google.com.pe
www.monografias.com
www.abcformacion.com
www.gestiopolis.com
www.elcomercio.com.pe
103