CONTENIDO

I.

RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................... 2

INTRODUCCIN................................................................................................... 3
II.

OBJETIVOS.................................................................................................... 4

III.

METODOLOGA DE INVESTIGACION...........................................................4

1.

Fuente de datos:........................................................................................ 4

2.

Tipo de Investigacin:................................................................................ 4

3.

Tcnicas de Investigacin:.........................................................................5

4.

Diseo de la Muestra:................................................................................ 5

Caractersticas:................................................................................................ 5
Procedimientos de muestreo:.......................................................................5
Calculo de la Muestra:.................................................................................. 6
5.
IV.
V.
VI.

Tcnicas de Anlisis................................................................................... 6
RESULTADOS.............................................................................................. 6
CONCLUSIONES........................................................................................... 19
RECOMENDACIONES................................................................................ 19

ANEXOS............................................................................................................. 20
APENDICE.......................................................................................................... 24

I.

RESUMEN EJECUTIVO
Este trabajo de investigacin se bas en un anlisis del
posicionamiento estratgico de las diferentes compaas que
venden el servicio de telefona mvil con la finalidad de identificar
las diferentes percepciones de los alumnos de la asignatura de
Empresas I, seccin 1601; para lo cual fue necesaria la aplicacin
de una encueta que nos permiti obtener datos importantes para
la realizacin de la investigacin.
Siendo la poblacin total de la seccin de 26 alumnos con
un margen de 95% de confianza y un 5% de error se obtuvo una
muestra de 24 elementos a la cual se le aplic una encuesta
compuesta por 10 preguntas orientadas a los objetivos de la
investigacin.
Toda investigacin est orientada a recabar datos que nos
arrojen datos de porque las personas prefieren a la compaa con
la que tiene el servicio de telefona mvil.
Se podra decir que la compaa posicionada en el mercado
de Tigo, debido a diferentes prebendas y gustos de los usuarios de
la misma.

INTRODUCCIN

La presente investigacin se refiere al tema de posicionamiento de

las compaas que ofrecen servicio de telefona mvil, entre los
estudiantes de la asignatura de Empresas I, seccin 1601 de la Facultad
de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional Autnoma de
Honduras.
El principal compaa es Tigo seguida de Claro por motivos de red
de amigos y familiares.
Para analizar este estudio es necesario mencionar calidad de
servicios, problemas y soluciones de los mismos, promociones en la
tecnologa del aparato.
La investigacin se realiz con una serie de entrevistas, a un
nmero determinado de personas establecido por una muestra el
instrumento para la realizacin de las entrevistas fue una encuesta
basada en la preferencia de las compaas que ofrecen el servicio.

II.

OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la preferencia de la compaa de telefona mvil
que utilizan los estudiantes de la Universidad Nacional Autnoma

de Honduras (U.N.A.H.) especficamente de la asignatura de

Empresas I seccin 1601.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar cmo los conocimientos de las compaas de
telefona mvil influyen en el comportamiento del consumo de las
mismas.
Definir la tendencia de los consumidores respecto a las
diferentes caractersticas que influyen en decidir porque ser
clientes de la compaa.
Definir los datos demogrficos de los encuestados.

III.

METODOLOGA DE INVESTIGACION
1. Fuente de datos:
Los datos sern extrados de los encuestados de la clase
Empresas I seccin 1601 de la Universidad Nacional Autnoma de
Honduras (U.N.A.H.).
2. Tipo de Investigacin:
Nuestra investigacin es del tipo exploratoria con enfoque
cualitativo.
Exploratoria porque es un sondeo del tema, y las respuestas
esperadas no son concluyentes.
Cualitativa debido a que utilizamos un sistema de muestreo
no probabilstico.
3. Tcnicas de Investigacin:
En esta investigacin se utiliz la encuesta la cual es una
tcnica cuantitativa a pesar que nuestra investigacin es del tipo
cualitativa exploratoria, esto debido a que solo estamos tratando

de encontrar la preferencia del consumo de bebidas de nuestra

poblacin que son los estudiantes de las tres facultades antes
mencionadas de la U.N.A.H.
4. Diseo de la Muestra:
Caractersticas:
Poblacin: La poblacin escogida son los estudiantes de la
Clase Empresas I seccin 1601 de la facultad de ciencias
econmicas de la Universidad Nacional Autnoma de Honduras
(U.N.A.H.).
Unidad de muestreo: La Asignatura de Empresas I seccin
1601 de la Facultad de Ciencias Econmicas
Alcance: Estudiantes de la Universidad Nacional Autnoma
de Honduras (U.N.A.H.).
Tiempo: octubre del 2013
Procedimientos de muestreo:
Para poder calcular la muestra se tuvo que tomar dos
caminos, inicialmente utilizamos el muestreo estratificado para
segmentar nuestra poblacin, ya una vez estratificado cambiamos
a una investigacin del tipo cualitativo concluyente para poder
obtener los objetivos esperados.

Calculo de la Muestra:
N= 26

Z= 1.96 p= 0.50 q= 0.50 e=0.05m NC=95%

n=
(1.96)(26) (0.50) (0.50)
Encuestas

= 24.97

= 24

(0.05)(26-1) + (1.96)(0.50) (0.50)

5. Tcnicas de Anlisis
Se utiliz el sistema de anlisis de datos Excell.

IV.

RESULTADOS
TABLA. 1 Tiene usted Telfono Celular.

Frecuencia
Si
24

Anlisis: En la grfica anterior podemos ver que del total de los

encuestados tiene y usa telfono mvil.

TABLA 2. Con que compaa tiene su servicio.

Tigo
Claro
Hondute
l
Total

Frecuenc
ia
13
10
1
24

Anlisis: La grafica anterior nos muestra que la compaa preferida por

las personas encuestadas es Tigo seguida por Claro y un pequeo
porcentaje usa HONDUTEL.

Tabla 3. Porque prefiere la compaa.

Frecuencia
Amigos y
Familiares
cobertura
Promociones
Modelo Celular
Total

15
4
5
24

Anlisis: En esta grafica visualizamos que las personas encuestadas

prefieren la compaa es por sus amigos y familiares seguida por sus
promociones en modelos de celulares que esta tiene las encuestas
aplicadas a los alumnos de la Asignatura de Empresas I, seccin 1601

Tabla 4. Problemas en el servicio de las compaas

Frecuencia
Si

15

No

Total

24

Anlisis: Esta grafica refleja que 15 de las personas encuestadas tienen

problemas con los servicios de telefona que tienen con las empresas
independientemente cual sea la que utilizan.

Tabla 5. Problemas que han tenido

Frecuen
cia
Factura Excesiva

Interrupcin de la
lnea

Recargas fallidas

Otros

11

Total
Sistema
Total

20
4
24

Anlisis: En esta grafica podemos determinar los problemas

presentados por las diferentes compaas de telefona mvil son otros en
su mayora seguido con una gran diferencias la interrupcin en la lnea,
falla de las recargas, facturacin excesiva y por ultimo un bajo nmero
de personas que no presentan ningn problema con su servicio de
telefona mvil.
Tabla 6. Tratar los Problemas con la Compaa ha Resultado Fcil

Frecuencia
Si

No

12

Total

21

Sistema

Total

24

Anlisis: La grafica refleja que de 24 personas encuestadas a 12 no les

es fcil solucionar sus problemas a 9 si les resuelven sus problemas y 3
personas no han utilizado el servicio porque no han tenido problema
con su servicio.

Tabla 7. Nivel de Satisfaccin de Servicio al Cliente

Frecuencia
Si

10

11

No

13

Total

24

Anlisis: En esta grafica se muestra que la mayora de los encuestados

estn satisfechos con atencin al cliente y un nmero muy significativo
no lo est.

Tabla 8. Utilizacin de una segunda compaa de servicio de

telefona mvil.

Frecuencia
Si

11

13

No
Total

11
24

Anlisis: La grafica muestra que la mayora si utiliza una alternativa

diferente a la compaa que usa con regularidad y una minora
significativa no utiliza una segunda alternativa.

Tabla 9. Estara dispuesto a cambiarse de compaa

Frecuencia
No

14

Si

10

Total

24

12

Anlisis: La grafica muestra que los alumnos encuestados no

consideran cambiar de compaa y una significativo nmero de ellos si
ha considerado cambiarse de compaa de servicios telefona mvil.

Tabla 10. Tipo de Celular que utiliza

Frecuencia
andoy

iphone

Black Berry

otros

10

Total

22

Sistema

Total

24

13

Anlisis: La grafica muestra que 2 personas omitieron el tipo de

aparato que utiliza, un nmero muy bajo nos dice que tiene una Iphone,
le sigue el Black Berry, seguido de los modelos Androy y llevndose la
mayora otros tipos de mviles.

DATOS DEMOGRAFICOS
Tabla Sexo
Frecuencia
Femenino

Masculino

16

Total

24

14

Anlisis: En el grafico anterior podemos ver la cantidad de encuestas

aplicadas, siendo el sexo masculino el ms entrevistado.
Tabla Edad
Frecuencia
Vlido

18 a 25

19

26 a 35

Total

24

Anlisis: En la grfica anterior podemos ver que del total de los encuestados
la mayora comprende entre las edades de 18 a 25 aos.

Tabla Lugar de Residencia

Frecuencia
Tegucigalpa

14

Comayaguela

10

Total

15

24

Anlisis: En

este grafico se

representa que

la mayora de

los alumnos

encuestados
resuden en Tegucigalpa.

Tabla de Ingresos
Frecuencia
menos de 7000

21

7,000 a 10,000

10,000 en adelante

Total

24

Anlisis: De las personas encuestadas, en esta grafica podemos ver

que los ingresos de los mismos oscilan en su mayora en una cantidad
mnima a los L: 7000.00
Tabla Presupuesto mensual para Telefona Movil.
Frecuencia
25 a 50

50 a 150

mas de 150

14

16

Total

24

Anlisis: En la grfica muestra que el presupuesto de ms de L. 150

seguido de L. 50.00 a L. 150.00, y por ultimo L. 25.00 a 50.00.

V.

CONCLUSIONES
1. Se ha logrado Obtener los datos correspondientes a la
investigaciones los cuales muestran que el uso de servicios de
telefona mvil , que prefieren los estudiantes de la asignatura de
Empresas I, seccin 1601 de la Facultad de Ciencias Econmicas,

17

es Tigo , pero por un margen menor tiene su servicio con Claro, y

un margen menos significativo con HONDUTEL.
2. Se determin que la mayora prefiera por compaa por tener
como influencia a sus amigos y familiares, un nmero elevado de
usuarios presenta quejas de problemas en el servicio que reciben,
pero no es suficiente para cambiar de empresa ya que al solicitar
servicios de atencin al cliente es bastante satisfactorio, y un
nmero importante de los encuestados cuentan con los servicios
de ambas compaas que actualmente lideran el mercado, por lo
que no consideran necesario cambiarlas.
3. Los datos obtenidos de los datos demogrficos es que en su
mayora de los encuestados son del sexo masculino y una minora
significativa de mujeres, en la edad la mayora oscila entre los 18
a 25 aos, seguido de 26 a 35 aos, la mayora de ellos reside en
la ciudad de Tegucigalpa, los ingresos de los mismos es menos de
L. 7,000.00; y la mayora tiene un consumo mayor a los L. 150.00
mensuales para el telfono celular.

VI.

RECOMENDACIONES
1. Se sugiere realizar una investigacin ms extensa para as poder
evaluar y obtener un anlisis del comportamiento de consumo en
servicios de telefona mvil, ms concreto en el cual se involucre
toda la facultad.
2. A pesar de que el consumo de telefona mvil es tan alto se
debera considerar que tan necesario es el uso de este servicio,
hay que prestar ms atencin a los datos obtenidos ya que debido
al poco ingreso de la mayora de los entrevistados es muy alto el
uso de ese servicio para sus ingresos y al ampliar la investigacin
se obtendrn datos ms extensos.

18

ANEXOS

MAPA CONCEPTUAL

19

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
INVESTIGACIN DE MERCADOS
INSTRUCCIONES: Buenas tardes, estamos realizando una encuesta
para evaluar el nivel de preferencia de las compaas que dan el servicio

20

de la telefona mvil. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su

tiempo y responder las siguientes preguntas:
1. Tiene usted telfono celular?
S

No

Si su respuesta es No fin de la encuesta.

2. Con que compaa tiene su servicio?
Tigo

Claro

Hondutel

3. Porque prefiere esta compaa?

Crculo de amigos y familiares
La calidad en cobertura
Promociones en modelos de aparato
4. Ha tenido algn problema con la compaa que le da el
servicio?
S

No

5. Qu tipo de problema ha tenido?

Facturacin excesiva (plan)
Interrupcin de la lnea
Recargas fallidas
Otros
6. Cundo ha tenido que tratar un problema con la compaa
le ha resultado fcil?

No

7. Est Satisfecho con el servicio de atencin al cliente de su

compaa?
S

No

21

8. Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o

tercera compaa telefona mvil?
S

No

9. Estara dispuesto a cambiarse de compaa?

No

10. Tipo de telfono que utiliza:

Androy
Iphone

BlackBerry
otros

DATOS DEMOGRAFICOS
Sexo:
F

Edad:
18-25 aos
26-35 aos
Mayor de 36
Lugar de Residencia:

Tegucigalpa

Ingresos:
Menos de 7,000.00
7,000.00 L. 10,000.00
10,000.00 en adelante
Presupuesto destinado para telfono celular mensual
Menos de L. 25.00
De L. 25.00 a L. 50.00
De L. 50.00 a L. 150.00
MS DE L. 150.00

22

Comayagela

APENDIC
E

23