1.

AUTOEVALUACIN
Es un examen global, sistemtico y regular de las formas de hacer y de los
resultados de una organizacin comparados con un modelo de excelencia, en
este caso el Modelo EFQM.
Es importante destacar la utilizacin de EFQM con la palabra autoevaluacin y
no con la palabra evaluacin. Efectivamente, el modelo ha sido concebido
como una herramienta de autoevaluacin. Es decir, una herramienta con la que
una misma organizacin analiza, descubre y consensua sus propios puntos
fuertes y reas de mejora. En definitiva una organizacin que recorriendo el
camino de la autoevaluacin aprende sobre s misma.
Confiar la identificacin de nuestras reas de mejora ms importantes a
expertos externos, significa dejar en manos de alguien que no conoce el da a
da de nuestra organizacin esta tarea tan crtica e importante. Adems, nos
perdemos el aprendizaje y comprensin que se produce sobre nuestra
organizacin y sobre aspectos de gestin de la misma, cuando comenzamos a
autoevaluarnos con el mtodo propuesto por EFQM. Es recomendable
reflexionar sobre esta cuestin antes de dar el paso en una u otra direccin.

Realizando una autoevaluacin se consigue:

1. Una evaluacin basada en hechos y no en opiniones.
2. Un diagnstico de situacin de la organizacin serio.
3. Coherencia en la direccin y consenso sobre las acciones a llevar a
cabo.
4. Un mtodo para medir el progreso de la gestin en el tiempo a travs de
la realizacin de autoevaluaciones peridicas.
5. Puntos fuertes y reas de mejora
1.1 OBJETIVOS DE LA AUTOEVALUACIN
Formativo y de reflexin
El equipo directivo debe formarse en el Modelo y, tomndolo como
referencia, analizar cmo est gestionando su empresa u organizacin.
De comunicacin
Debe ser realizada por el equipo directivo contrastando y consensuando
sus valoraciones. Es un magnfico mecanismo para aunar puntos de
vista.
Evaluativo
Permite conocer en qu situacin est la empresa, comparaciones con
otras empresas y avance de la organizacin.
De identificacin de reas de mejora
Posteriormente habr que priorizarlas y desplegar planes de accin para
las mismas.

2. HERRAMIENTA DE ANLISIS DEL MODELO

El modelo EFQM no est concebido solamente como un modelo que nos
propone orientaciones o prcticas de gestin, para que nosotros evaluemos si
las realizamos o no en nuestra organizacin. Aunque muchas organizaciones
se limitan a utilizarlo de esta manera, el modelo es mucho ms que eso.
Es un modelo que propone una evaluacin profunda de las prcticas de gestin
de nuestra organizacin. Cuando citamos la palabra profunda, queremos
decir que debemos ir mucho ms all y no simplemente limitarnos a identificar
si realizamos o no lo que el modelo nos propone como prcticas excelentes.
Tambin hay que evaluar nuestras posibles reas de mejora en las tareas de
planificacin de esas prcticas. Adems deberemos analizar posibles reas de
mejora en relacin a los sistemas de medicin y seguimiento de las mismas. Y
por ltimo, deberemos analizar cmo de excelentes somos, mejorando
continuamente las mencionadas prcticas de gestin.
2.1 PDCA
En realidad son cuatro reas de reflexin (en lugar de slo una), para
identificar reas de mejora en cualquier prctica de gestin analizada.
Podemos identificar reas de mejora en nuestra forma de planificar. Por
supuesto, debemos identificar mejoras en nuestra forma de ejecutar lo
planificado. Tambin en nuestra forma de medir lo ejecutado, y por ltimo, en
nuestra forma de mejorar lo ejecutado y/o planificado.
Por lo tanto el motor de anlisis empleado en la autoevaluacin que subyace
en el modelo se basa en los cuatro elementos que corresponden al ciclo
PDCA. Este concepto establece que una organizacin necesita:
P (plan)
Planificar y desarrollar una slida metodologa para producir los resultados
requeridos, tanto ahora como en el futuro, basndose en una mentalidad
innovadora.
D (do)
Implantar la metodologa de un modo sistemtico para garantizar su plena y
efectiva puesta en prctica, alineando el despliegue del mtodo, uno tras
otro, cuando as proceda.
C (check)
Evaluar la eficiencia y eficacia del mtodo formulado y la implantacin de los
mismos, con base en un seguimiento y un anlisis de los resultados
(indicadores) conseguidos y en actividades de indagacin tales como las
valoraciones comparativas y las evaluaciones.
A (act)

Valorando esta informacin, identificar, jerarquizar, planificar y llevar a la

prctica las mejoras que resulten necesarias.
El modelo EFQM nos proporciona la herramienta para que analice mos
estos cuatro elementos en cada prctica de gestin propuesta a lo largo de
sus criterios y subcriterios. A esta herramienta la denomina REDER.

2.2 REDER
Si aplicamos correctamente esta herramienta, no slo identificaremos
puntos fuertes y reas de mejora dependiendo de si hacemos o no
hacemos lo que propone el modelo. Adems, identificaremos reas de
mejora en nuestra forma de planificar, en nuestra forma de medir y en
nuestra forma de mejorar lo que propone el modelo.
En realidad el acrnimo REDER representa las siglas de los siguientes
conceptos: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin.
Resultados
Son los resultados deseados por la organizacin en sus diferentes reas de
gestin. Estos resultados son en realidad los indicadores que se utilizarn
para medir la excelencia de las prcticas de gestin planificadas y
desplegadas por la organizacin.
Enfoque
Se refiere a la fase de planificacin (se trata de la P plan). El enfoque es
la etapa en la que se definen los procesos necesarios para realizar nuestro
trabajo. Estos procesos deben estar claramente definidos y tener en cuenta
las informaciones o resultados de otras reas de la organizacin para
desarrollarse de manera eficaz.
Despliegue
Se trata de la puesta en prctica de los procesos definidos en el enfoque (o
sea la D do). La aplicacin de los procesos definidos de un modo
sistemtico, refuerza las polticas y estrategias de la organizacin en su
aplicacin da a da.
Evaluacin
La evaluacin se refiere a la excelencia con que se realiza la medicin y la
evaluacin de los procesos definidos y su aplicacin (la C check). Esta
evaluacin se realizar mediante la observacin de los resultados o
indicadores obtenidos principalmente.
Revisin
Fruto de la revisin de las mediciones efectuadas tienen lugar las
actividades de aprendizaje con las que identificar, jerarquizar, planificar y
poner en prctica las mejoras (la A act).

Como hemos apuntado REDER y PDCA estn refirindose a los mismos

conceptos. La nica diferencia es que REDER aade la necesidad de
disponer de unos resultados o indicadores para realizar la evaluacin
correspondiente, tal y como se indica en la figura siguiente.

Grfica 1 REDER y PDCA

As pues el concepto REDER establece que una organizacin necesita:

Determinar los resultados que busca conseguir, como parte de su
proceso definido por su poltica y estrategia. Estos resultados abarcan el
desempeo financiero y operativo de la organizacin y las percepciones
de todos los grupos de inters involucrados.
Planificar y desarrollar una slida metodologa para producir los
resultados requeridos, tanto ahora como en el futuro, basndose en una
mentalidad innovadora.
Implantar la metodologa de un modo sistemtico para garantizar su
plena y efectiva puesta en prctica, alineando el despliegue del mtodo,
uno tras otro, cuando as proceda.
Evaluar la eficiencia y eficacia de los mtodos formulados y la
implantacin de los mismos, en base a un seguimiento y un anlisis de
los resultados conseguidos.
En base a la informacin anterior, identificar, jerarquizar, planificar y
llevar a la prctica las mejoras que resulten necesarias .
3. RESULTADOS
Lo que la organizacin consigue:

Tendencias Positivas
Buen rendimiento sostenido. Qu he obtenido en los ltimos aos?

Objetivos
Sern adecuados y se alcanzarn. Cunto quera obtener y cuanto he
obtenido?

Comparaciones Externas
Buen rendimiento en comparacin con el resto de organizaciones.
Cmo son mis resultados comparados con los de otros?

Causas
El resultado es consecuencia del enfoque. Hemos hecho algo en los
agentes para esos resultados?

mbito de Aplicacin
Deber cubrir las reas relevantes.