ACTIVIDAD DE CONTROL DE

LECTURA.

1) QU ES LA ENTREVISTA PARA RECABAR INFORMACIN?.

Una entrevista para recabar informacin es una conversacin dirigida con un
propsito
Especfico que utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista
usted necesita
obtener las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado
actual del sistema,
metas organizacionales y personales y procedimientos informales.
Ante todo, busque las opiniones de la persona que entreviste. Las opiniones
podran ser
ms importantes y reveladoras que los hechos.
Al buscar opiniones ms que hechos, usted descubre
un problema clave que la propietaria desea solucionar.
Adems de las opiniones, usted debe tratar de captar los sentimientos de los
entrevistados.
Recuerde que stos conocen la organizacin mucho mejor que usted. Al
escuchar los
sentimientos de los entrevistados, usted puede entender la cultura de la
organizacin de una
manera ms completa.
Las metas son informacin importante que se puede recabar de las
entrevistas. Los hechos
que obtenga de los datos concretos y reales podran explicar el desempeo
pasado, pero
las metas reflejan el futuro de la organizacin.
En la entrevista se entabla una relacin con alguien que probablemente sea
un extrao
para usted. Necesita establecer confianza y entendimiento rpidamente,
pero al mismo
tiempo debe mantener el control de la entrevista. Tambin necesita vender
el sistema ofrecindole
la informacin necesaria a su entrevistado. Esto lo puede conseguir
planificando la
entrevista antes de realizarla, de tal manera que la conduccin de la misma
sea algo natural
para usted.
2) PLAN PARA PREPARAR UNA ENTREVISTA:
*Leer los antecedentes: Leer y entender tanto como sea posible los
antecedentes de los entrevistados y su organizacin.
*Establecer los objetivos de la entrevista: Debe haber de cuatro a seis reas
clave referentes al procesamiento de la informacin y el comportamiento
relacionado con la toma de decisiones acerca de las cuales tendr usted que
hacer preguntas.

*Decidir a quin entrevistar: Incluya a gente clave de todos los niveles que
vayan a ser afectadas por el sistema de alguna manera.
*Preparar al entrevistado: Prepare a la persona que va a ser entrevistada
hablndole por
anticipado o envindole un mensaje de correo electrnico y dndole tiempo
para pensar
en la entrevista. Si va a realizar una entrevista a profundidad, puede enviar
sus preguntas
por correo electrnico con antelacin para darle tiempo al entrevistado a
que piense sus
respuestas. Sin embargo, debido a que con la entrevista se pretende
satisfacer muchos
objetivos (incluyendo la creacin de confianza y la observacin del lugar de
trabajo),
normalmente sta se debe realizar en persona y no por correo electrnico.
Las entrevistas
se deben llevar a cabo en 45 minutos o una hora a lo mucho.
*Decidir qu tipo de preguntas y la estructura: Las tcnicas apropiadas para
preguntar son el corazn de la entrevista. Las preguntas tienen
algunas formas bsicas que usted debe conocer. Los dos tipos bsicos de
preguntas son las
abiertas y las cerradas. Cada tipo de pregunta puede lograr resultados un
poco diferentes a
los de la otra, y cada una tiene ventajas y desventajas. Es necesario que
usted piense en el
efecto que tendr cada tipo de pregunta.
3) QU TIPOS DE PREGUNTAS SE REALIZAN EN LA ENTREVISTA?.
*Preguntas abiertas: "abiertas" describe las opciones del entrevistado para
responder. Estn abiertas. La respuesta puede ser de dos palabras o dos
prrafos.
*Preguntas cerradas: limitan las opciones de los encuestados.
4) PREGUNTAS ABIERTAS:
*VENTAJAS:
A) Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.
B) Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual
refleja su educacin, valores, actitudes y creencias.
C) Revelan nuevas lneas de preguntas que pudieron haber pasado
desapercibidas.
*DESVENTAJAS:
A) Podran dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
B) Permiten respuestas que podran tomar ms tiempo del debido para la
cantidad til de
informacin obtenida.
C) Dan la impresin de que el entrevistador es inexperto
*EJEMPLOS.
A) Cules son los objetivos crticos de su departamento?.
B) Cul es su opinin del estado actual del comercio electrnico negocio
a negocio en su empresa?.
C) Cules son las frustraciones ms grandes que ha experimentado
durante la transicin al comercio electrnico?.

PREGUNTAS CERRADAS:
*VENTAJAS:
A) Ahorrar tiempo.
B) Comparar las entrevistas fcilmente.
C) Mantener el control durante la entrevista.
*DESVENTAJAS:
A) Aburren al entrevistado.
B) No permiten obtener gran cantidad de detalles [debido a que el
entrevistador proporciona
el marco de referencia para el entrevistado].
C) Olvidar las ideas principales por la razn anterior.
*EJEMPLOS:
A) Cuntas veces por semana se actualiza el almacn del; proyecto?.
B) Cul de las siguientes fuentes de informacin es ms valiosa para
usted?.
C) Quin recibe esta Informacin?.
5) EJEMPLIFIQUE UNA PREGUNTA DE SONDEO.
Por qu?.
6) *PIRMIDE: el entrevistador empieza con preguntas, a menudo cerradas,
muy detalladas. Posteriormente, el entrevistador extiende los temas
permitiendo preguntas abiertas y respuestas ms generalizadas. Debe
utilizar una estructura de pirmide si cree que su entrevistado necesita
motivacin para profundizar en el tema.
Ejemplo: En general, qu opina de la segundad de los datos
versus la importancia del acceso a Internet?.
*EMBUDO: el entrevistador adopta un mtodo deductivo al iniciar con
preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas
utilizando preguntas cerradas.
Ejemplo: cules son sus reacciones al nuevo sistema de adquisiciones
basado en Web?, Hay algn artculo fundamental que haya sido excluido
del sitio?.
*DIAMANTE: Esta estructura implica empezar de una manera muy
especfica, despus se examinan los aspectos generales y finalmente se
termina con una conclusin muy especfica.
7) QU NOS PERMITEN ESTUDIAR LOS CUESTIONARIOS?.
El uso de cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que
permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias,
comportamiento y caractersticas de
muchas personas importantes en la organizacin que podran resultar
afectadas por los sistemas actuales y los propuestos. Las actitudes consisten
en lo que las personas de la organizacin dicen que quieren (en un nuevo
sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las
personas realmente piensan que es verdad; el comportamiento es lo que los
miembros de la
organizacin hacen, y las caractersticas son propiedades de las personas o
cosas.
8) CUNDO ES APROPIADO EL USO DE CUESTIONARIOS?.

A)

Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones

dispersas (diferentes
instalaciones de la misma corporacin).
B) Una gran cantidad de personas est involucrada en el proyecto de
sistemas, y es importante saber qu proporcin de un grupo dado (por
ejemplo, los directivos) aprueba o
desaprueba una caracterstica especfica del sistema propuesto.
C) Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general
antes de que se
determine el rumbo que tomar el proyecto de sistemas.
D) Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se
identificar y abordar
cualquier problema relacionado con el sistema actual.
9) QU ESCALAS SE UTILIZAN EN EL CUESTIONARIO?.
A) Las escalas nominales.
B) Las escalas de intervalos.
ESCALAS NOMINALES: Las escalas nominales se utilizan para clasificar
cosas.
Qu tipo de software usa ms?
1 = Un procesador de texto
2 = Una hoja de clculo
3 = Una base de datos
4 = Un programa de correo electrnico
ESCALAS DE INTERVALOS: poseen la caracterstica de que los intervalos
entre cada uno
de los nmeros son iguales.
Qu tan til es el apoyo que ofrece el Grupo de Soporte Tcnico?.