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Formato Anexo CRM Guia Aap2
Formato Anexo CRM Guia Aap2
Versin: 01
Fecha: 08-102013
Cdigo: G001P002-GFPI
ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 2
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 2, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tems:
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este tem, es
necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus
palabras.
1).
CRM
BREVE DEFINICIN
EJEMPLO DE
APLICACIN
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
e-CRM
ERM
2).
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
3).
Pgina 2 de
3
Versin: 02
OPERATIVO
ANALTICO
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI
COLABORATIVO
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
TIPO DE CRM
Datamining
Asociado a la tecnologa
Datawerehouse
Atencin personal en los puntos de venta
Gestin de procesos transversales
Diseo de la WEB
Comunicacin con el cliente a travs de Internet, mail
o IVR
Visin Panormica del Cliente
Call me back, call me later
Pgina 3 de
3