PROCESO DE GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

COMUNICACIONES

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS INFORMTICOS 2012

Teniendo en cuenta que el objetivo del proceso de Gestin de Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones es desarrollar, implementar, mantener y gestionar
la plataforma tecnolgica existente en la institucin y asesorar la adquisicin e
implementacin de nuevas tecnologas de informacin y Comunicaciones que
brinden soluciones eficaces a las necesidades de los procesos acadmicos y
administrativos de la comunidad universitaria y servicios a la comunidad en
general y el objetivo del procedimiento de Soporte Tcnico a equipos informticos
y puntos de red es asegurar que los equipos informticos y puntos de red de la
institucin operen en optimas condiciones con el propsito de garantizar el normal
desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria y en aras del
mejoramiento continuo, se hace necesario elaborar e implementar del Plan de
mantenimiento preventivo a los equipos informticos de la institucin.
Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los
equipos de cmputo puede ocasionar daos irreversibles ocasionando altos
costos a la institucin, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener
una programacin como mecanismo de prevencin a posibles daos
1. OBJETIVO
Realizar mantenimiento preventivo a los equipos informticos con el propsito de
determinas las condiciones de operacin de los mismos y disminuir posibles daos
ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallos.
2. BENEFICIOS DE LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

Ampliar la vida til y mantener en ptimas condiciones de operatividad los

equipos de cmputo y as mejorar su rendimiento.

Disminuir costos, aumentar eficiencia y eficacia en el soporte tcnico de los

equipos.

 Realizar y mantener actualizado el inventario de los equipos.

3. ALCANCE:
Se realizar mantenimiento preventivo a todos los equipos de cmputo de la
institucin
4. PLAN DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
El Centro de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones planificar el
mantenimiento preventivo tomando como base el inventario actualizado de los
equipos de cmputo activos con que cuenta la Universidad.
Responsable del Plan
Directora de CTIC
Responsable de la Ejecucin del Plan
Coordinador de rea de Soporte Tcnico
4.1 Actividades a Realizar
1. Verificar que el equipo tenga su respectivo cdigo de inventario que compruebe
que es de propiedad de la Universidad Surcolombiana
2. Verificar los equipos de cmputo que tengan vigentes las garantas para en
caso de ser necesario gestionar ante el proveedor
3. Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento
4. Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las
partes de los equipos de cmputo e impresoras

5. Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento

de la Universidad. Luego eliminar virus y malwares alojados en el equipo.
6. Desinstalar todo software que no est debidamente licenciado por las
Universidad y dejar constancia de su desinstalacin debidamente formado por el
responsable del equipo de cmputo
7. En caso de encontrar un dao o desperfecto que amerite remplazo o compra
de partes, en la ejecucin del mantenimiento preventivo, ser necesario realizar
un mantenimiento correctivo. Para esto el personal de soporte tcnico levantar el
reporte tcnico de diagnstico que justifique dicho cambio tomando como base el
procedimiento TIC-PR-06 SOPORTE TCNICO DE EQUIPOS INFORMTICOS Y
PUNTOS DE RED.
4.2 Recomendaciones Usuarios Finales
Una vez terminada la parte tcnica del mantenimiento, el Tcnico realizar a los
usuarios finales,
unas recomendaciones mnimas que contribuyen a la
conservacin del estado de los equipos:
1. No ingerir alimentos y bebidas en el rea donde utilice equipo de cmputo
2. No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema
3. Hacer buen uso de los recursos de cmputo
4. Realizar respaldos de informacin crtica peridicamente
5. Consultar con el personal del rea de soporte tcnico cualquier duda o
situacin que se presente relacionada con los equipos informticos.
6. Cuidar las condiciones fsicas de limpieza donde se encuentre el equipo
7. Ningn usuario puede instalar ningn tipo de software en los equipos de
propiedad de la Universidad. Esta actividad es competencia nicamente del
equipo de soporte tcnico previa verificacin de la existencia del licenciamiento.

4.3 Tiempo de Operacin

Como el trabajo que se realiza en cada equipo de cmputo es detallado, se estima
el tiempo en promedio 45 min por equipo. Los mantenimientos se realizarn
teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan
y ser
previamente comunicado a los usuarios del servicio.

4.4 Cronograma de ejecucin

SEMESTRE A DE 2012
DEPENDENCIA
Sala Biblioteca Virtual
Lab. informtica Salud
Lab. Comunicacion
Lab. Educacion
Lab. Derecho
Lab. Contable
Lab. Ingles
Lab Autocad
Lab. Simulacin
Rectora
Vic. Administrativa
Of. Jurdica
Of. De Presupuesto
Fondos Especiales
Secretara General
Vic. Investigaciones
Gestin de Calidad
Of. De Planeacin
Of. De Tesorera
Unidad de Contratacin
PACA
Centro de Documental
Alta Gerencia
Post en Educacin
Vic. Acadmica
Currculo
Centro de Tecnologas
Fac. de Economa
Fac. de Derecho
Prog. Admn. Financiera
Prog. Contadura

FECHA
10 Y 11 de Enero
12 y 13 de Enero
16 de Enero
17 de Enero
18 de Enero
19 de Enero
20 de Enero
23 de Enero
23 de Enero
24 de Enero
24 de Enero
24 de Enero
24 de Enero
25 de Enero
25 de Enero
25 de Enero
26 de Enero
26 de Enero
27 de Enero
27 de Enero
27 de Enero
30 de Enero
30 de Enero
30 de Enero
31 de Enero
31 de Enero
31 de Enero
01 de Febrero
01 de Febrero
01 de Febrero
01 de Febrero

Prog. Economa
Sec. Acadmica Fac Economa
Prof. De Economa y Admn.
Dpto. de Psicopedagoga
Prof. De Economa y Admn.
Of Registro y Control
Div. De Personal
Of. de Liquidacin
Emisora
ORNI
Prof. De Economa Y Admn. 4to. Piso Bienestar Univ.
Direccin de Sedes
Bienestar Universitario
Extensin Cultural
Control Interno
Prof. Artes
Lab de Radio
Control Disciplinario
Salud Ocupacional
Editorial
Fac. de Educacin
Prog. Lengua Castellana
Prof. De Lengua Ext.
Prof. De Lengua Castellana
Prog. De Ciencias Naturales
Ciencias Bsicas
Prof. Orlado Mosquera
Prof. Emilio Polo
Prof. Martha Arce
Lab Microbiologa
Prog. De Enfermera
Prof. Enfermera
Unidad Biomdica
Fac. de Medicina
Sec. Acadmica
Sec. Adtiva
Postgrados en Salud Publica
Proyeccin Social
Prog. De Medicina
Lab. De Gentica
Med. Social y Preventiva
Programa de Psicologa
Fac Ciencias Exactas
Div. De Recursos
Div. De Servicios G/rales.
Prog de Acuicultura
Prof. de Acuicultura
Biblioteca Central
Prog. Artes

02 de Febrero
02 de Febrero
02 de Febrero
03 de Febrero
03 de Febrero
06 de Febrero
06 de Febrero
06 de Febrero
07 de Febrero
07 de Febrero
07 de Febrero
07 de Febrero
08 de Febrero
08 de Febrero
08 de Febrero
09 de Febrero
09 de Febrero
09 de Febrero
09 de Febrero
09 de Febrero
10 de Febrero
10 de Febrero
10 de Febrero
10 de Febrero
10 de Febrero
13 de Febrero
13 de Febrero
13 de Febrero
13 de Febrero
14 de Febrero
14 de Febrero
14 de Febrero
14 de Febrero
15 de Febrero
15 de Febrero
15 de Febrero
15 de Febrero
15 de Febrero
15 de Febrero
16 de Febrero
16 de Febrero
16 de Febrero
17 de Febrero
17 de Febrero
17 de Febrero
17 de Febrero
17 de Febrero
20 de Febrero
20 de Febrero

Prog. Lengua Extranjera

Prog. Matematicas Aplica
Archivo central
Dec. Ciencias. Sociales
Preg. Lic. Matematicas
Prog. Pedagogia Infantil
Prog. Ing. Electrnica
Prof. De Electrnica
Prof. De Petrleos
Fac. de Ingeniera
Prog. Ing. De Petrleos
Prog. Ing. Agrcola
Esp. Ing. Ambiental
Ecosur
Prof. De Agrcola
Sede La Plata
Sede Garzn
Sede Pitalito

20 de Febrero
20 de Febrero
21 de Febrero
21 de Febrero
21 de Febrero
21 de Febrero
22 de Febrero
22 de Febrero
22 de Febrero
22 de Febrero
22 de Febrero
22 de Febrero
23 de Febrero
23 de Febrero
24 de Febrero
05 de Marzo
06 y 07 de Marzo
08 y 09 de Marzo

SEMESTRE B DE 2012
DEPENDENCIA
Sala Biblioteca Virtual
Lab. informtica Salud
Lab. Comunicacion
Lab. Educacion
Lab. Derecho
Lab. Contable
Lab. Ingles
Lab Autocad
Lab. Simulacin
Rectora
Vic. Administrativa
Of. Jurdica
Of. De Presupuesto
Fondos Especiales
Secretara General
Vic. Investigaciones
Gestin de Calidad
Of. De Planeacin
Of. De Tesorera
Unidad de Contratacin
PACA
Centro de Documental
Alta Gerencia
Post en Educacin
Vic. Acadmica
Currculo
Centro de Tecnologas

FECHA
10 Y 11 de Julio
12 y 13 de Julio
16 de Julio
17 de Julio
18 de Julio
19 de Julio
23 de Julio
24 de Julio
24 de Julio
25 de Julio
25 de Julio
25 de Julio
25 de Julio
26 de Julio
26 de Julio
26 de Julio
27 de Julio
27 de Julio
30 de Julio
30 de Julio
30 de Julio
31 de Julio
31 de Julio
31 de Julio
01 de Julio
01 de Julio
01 de Julio

Fac. de Economa
Fac. de Derecho
Prog. Admn. Financiera
Prog. Contadura
Prog. Economa
Sec. Acadmica Fac Economa
Prof. De Economa y Admn.
Dpto. de Psicopedagoga
Prof. De Economa y Admn.
Of Registro y Control
Div. De Personal
Of. de Liquidacin
Emisora
ORNI
Prof. De Economa Y Admn. 4to. Piso Bienestar Univ.
Direccin de Sedes
Bienestar Universitario
Extensin Cultural
Control Interno
Prof. Artes
Lab de Radio
Control Disciplinario
Salud Ocupacional
Editorial
Fac. de Educacin
Prog. Lengua Castellana
Prof. De Lengua Ext.
Prof. De Lengua Castellana
Prog. De Ciencias Naturales
Ciencias Bsicas
Prof. Orlado Mosquera
Prof. Emilio Polo
Prof. Martha Arce
Lab Microbiologa
Prog. De Enfermera
Prof. Enfermera
Unidad Biomdica
Fac. de Medicina
Sec. Acadmica
Sec. Adtiva
Postgrados en Salud Publica
Proyeccin Social
Prog. De Medicina
Lab. De Gentica
Med. Social y Preventiva
Programa de Psicologa
Fac Ciencias Exactas
Div. De Recursos
Div. De Servicios G/rales.

02 de Agosto
02 de Agosto
02 de Agosto
02 de Agosto
03 de Agosto
03 de Agosto
03 de Agosto
06 de Agosto
06 de Agosto
08 de Agosto
08 de Agosto
08 de Agosto
09 de Agosto
09 de Agosto
09 de Agosto
09 de Agosto
10 de Agosto
10 de Agosto
10 de Agosto
13 de Agosto
13 de Agosto
13 de Agosto
13 de Agosto
13 de Agosto
14 de Agosto
14 de Agosto
14 de Agosto
14 de Agosto
14 de Agosto
15 de Agosto
15 de Agosto
15 de Agosto
15 de Agosto
16 de Agosto
16 de Agosto
16 de Agosto
16 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto
16 de Agosto
16 de Agosto
16 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto
17 de Agosto

Prog de Acuicultura
Prof. de Acuicultura
Biblioteca Central
Prog. Artes
Prog. Lengua Extranjera
Prog. Matematicas Aplica
Archivo central
Dec. Ciencias. Sociales
Preg. Lic. Matematicas
Prog. Pedagogia Infantil
Prog. Ing. Electrnica
Prof. De Electrnica
Prof. De Petrleos
Fac. de Ingeniera
Prog. Ing. De Petrleos
Prog. Ing. Agrcola
Esp. Ing. Ambiental
Ecosur
Prof. De Agrcola
Sede La Plata
Sede Garzn
Sede Pitalito

17 de Agosto
17 de Agosto
21 de Agosto
21 de Agosto
21 de Agosto
21 de Agosto
22 de Agosto
22 de Agosto
22 de Agosto
22 de Agosto
23 de Agosto
23 de Agosto
23 de Agosto
23 de Agosto
23 de Agosto
23 de Agosto
24 de Agosto
24 de Agosto
27 de Agosto
3 de Septiembre
4 y 5 de septiembre
6 y 7 de septiembre

5. Socializacin del Plan semestral de Mantenimientos Preventivos

El Plan de mantenimientos ser publicado en el Portal Institucional y de igual
manera se informar
mediante circular las fechas programadas para el
mantenimiento preventivo; con el fin de solicitar a los funcionarios la colaboracin
pertinente para facilitar el desarrollo de las actividades programadas. Dicha
circular debe ser presentada a los jefes de oficina como mnimo ocho (8) das
antes de la ejecucin de las actividades.
6. Informe
El coordinador del rea de soporte tcnico debe presentar semestralmente al
Director de CTIC un informe donde se consoliden las actividades de
mantenimiento preventivo realizadas, los problemas identificados y las
recomendaciones.

7. Revisin, Anlisis del Informe y formulacin de acciones de mejora

La Directora del CTIC y Coordinador del rea de Soporte Tcnico revisan el
contenido del informe, con el fin de evaluar el cumplimiento del programa de
mantenimiento preventivo, identificar problemas y oportunidades de mejora y
formular acciones para ajustar el programa semestral de mantenimiento
preventivo.

Neiva, 25 de Noviembre de 2011

CRISTIAN RAFAEL GMEZ AGUIRRE

Coordinador Soporte Tcnico

MARTHA LILIANA HERMOSA TRUJILLO

Directora CTIC