Cuestionario Presencial Unidad 02

1
Puntos: 2

La sirve como elemento bsico de comunicacin entre las

personas y las organizaciones.
Seleccione una respuesta.
a. Notificacin
b. Carta de remesa
c. Carta comercial
d. Solicitud

2
Puntos: 2

La carta comercial cumple dos objetivos:

Seleccione una respuesta.

a. Crear, mantener y recobrar buena voluntad - Transmitir me

eficiencia y eficacia
b. Crear un ambiente ameno y familiar - Transmitir mensajes c
urgencia

c. Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia - Transmitir me

suma urgencia

d. Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia - Crear un amb

familiar

3
Puntos: 2

El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez est en el lenguaje simple y

directo, sin trminos
Seleccione una respuesta.
a. alterados

b. ambigos
c. ambidextros
d. asimilados

4
Puntos: 2

Se recomienda que un informe debe ser de:

Seleccione una respuesta.
a. 5 hojas
b. 3 hojas
c. 1 pgina
d. 3 pginas

5
Puntos: 2

Relacione las etapas del proceso de cobranza.

1.
Notificacin
amistosa.

( )Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y buena

voluntad en la medida de lo posible, el silencio reiterado de un cliente
debe manejarse con un mensaje de fuerza y conviccin por defender
un derecho econmico y de algn modo romper el silencio. Por tanto,
el tono debe ser respetuoso, pero imperativo.

2. Segunda
notificacin.

( ) Despus de cinco das de vencida una factura, el cliente recibir

una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que el cliente ha
pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que habr de
reaccionar positivamente.

( ) Esta es una carta con algn grado de presin. Se supone que

3. Aclaracin. nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que
reaccionar de manera favorable al leer la solicitud se pago.
4. Ultimtum.

( ) Es una carta cuyo objetivo es romper el hielo de modo que se

pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicacin del cliente.
Se establece el supuesto de que el cliente tiene dificultades
econmicas, por eso debemos aproximarnos a l con amistad y
confianza. Nos agradara conocer sus dificultades para ofrecer
nuestra cooperacin o srvase comunicarnos el problema que le
impide efectuar el pago, son frases que han demostrado eficacia en

el logro de la meta fijada, que es obtener la cancelacin.

Marca el orden correcto:

Seleccione una respuesta.
a. 1-2-3-4
b. 3-4-1-2
c. 2-3-4-1
d. 4-1-2-3

6
Puntos: 2

En la carta comercial, esta parte consiste en escribir informacin especfica

sobre lo que se enva: catlogos, letras, etc. Se refiere a:
Seleccione una respuesta.
a. Anexos
b. Cargo
c. Copia
d. Asunto

7
Puntos: 2

Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con

, pensando en el inters y circunstancias del interlocutor
o lector.
Marca la alternativa que te parezca correcta :
Seleccione una respuesta.
a. clera

b. empata
c. variedad
d. molestia

8
Puntos: 2

La . como carta de ventas representa los conocimientos,

experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de
servicios a una empresa o institucin.
Seleccione una respuesta.
a. Solitud de empleo
b. Redaccin
c. Carta amistosa
d. Carta comercial

9
Puntos: 2

En las partes de una carta hay diferencias entre un saludo y un vocativo. La

expresin:

Estimado seor Torres: ,

es un:
Seleccione una respuesta.
a. Vocativo
b. Cortesa
c. Respeto
d. Saludo

10
Puntos: 2

El texto: Estimado seor Romero: Lo saludamos cordialmente y

recordamos que tiene usted una cuenta pendiente de pago ,
pertenece a una carta de:
Seleccione una respuesta.
a. Comercial
b. Notificacin amistosa
c. Aclaracin
d. Ultimtum