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Sistemas Informacion Turisticos
Sistemas Informacion Turisticos
SISTEMAS DE INFORMACIN
TURSTICOS
Profesor:
Elaborado Por:
Ivn Turmero
Centeno, Hender
Doffourt, Gineska
Garcia, Nathaly
Gonzlez, Eduardo
Gmez, Giselle
Granado, Luis
Loyo, Sara
Prez, Astrid
Prez, Daliani
Puerto Ordaz, Febrero el 2011.
ndice
INTRODUCCIN ................................................................................................................................................ 3
SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................................................................................... 6
Actividades que realiza un Sistema de Informacin ..................................................................... 6
Entradas...................................................................................................................................................... 6
Proceso ........................................................................................................................................................ 7
Almacenamiento ..................................................................................................................................... 7
Salidas.......................................................................................................................................................... 7
Usos de los Sistemas de Informacin .................................................................................................. 7
LA INFORMACIN TURSTICA .................................................................................................................... 8
La informacin como actividad de naturaleza turstica .............................................................. 8
Tipos de informacin en la oficina de turismo ................................................................................ 9
a. Informacin de la oferta turstica ................................................................................................ 9
b. informacin del mercado ............................................................................................................. 10
c. Informacin de los recursos........................................................................................................ 11
El inventario de los recursos tursticos de un destino. ............................................................. 13
SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICO ............................................................................................ 14
Caractersticas informacionales del turismo ................................................................................ 17
DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO ESPECFICO PARA LA OBTENCIN DE UN SI
TURSTICO........................................................................................................................................................ 20
Fase I.- Anlisis Preparatorio.......................................................................................................... 21
Fase II. - Definicin y Realizacin del SI .................................................................................... 21
Fase III.- Implantacin del SI........................................................................................................... 22
Sistema de informacin: ejemplo en un destino turstico ..................................................... 23
Usuarios de la informacin de la oficina de turismo.................................................................. 24
Los contenidos de las oficinas y puntos de informacin al turista ...................................... 27
Tipologas de las oficinas de turismo ............................................................................................... 29
ESTRUCTURA DE UN SI TURSTICA ...................................................................................................... 31
El subsistema de informacin interna ............................................................................................. 32
El subsistema de informacin externa ............................................................................................ 33
1
INTRODUCCIN
Cada vez somos ms conscientes de cmo hoy en da es importante la informacin para
poder llevar a cabo cualquier actividad econmica. Tanto los usuarios o consumidores
como las empresas, intercambiamos informacin constantemente. Los consumidores,
para conocer mejor los servicios y los productos que nos pueden interesar y as poder
tomar mejor nuestra decisin de compra. Las empresas, para convencer al cliente de
comprar sus productos. Las empresas tambin utilizan informacin para tratar con sus
proveedores, con sus comerciales, etc.
Nuestra sociedad es intensamente informacional, por ser esta era tan globalizada y la
necesidad de intercambio de informacin que se da en casi todos los mbitos de la
sociedad. Tanto en el mbito pblico (profesional, empresarial, poltico, asociativo, etc.)
como en el privado. Aun as, entre los diferentes sectores econmicos existen algunos,
donde la informacin es an ms intensa. Uno de ellos es el turismo, pues tiene unas
caractersticas especiales que explican esta intensidad informacional.
La aplicacin de la investigacin comercial al sector turstico es, indiscutiblemente,
inmediata y fundamental. El turismo por sus propias caractersticas es fuente y origen
de un gran volumen de datos y por tanto, la necesidad de un sistema de informacin
turstica que integre cantidad y calidad de informacin es una cuestin central para los
distintos agentes que participan en el mismo.
Una de las principales dificultades con las que se enfrenta los diferentes agentes,
empresas e instituciones tursticas a la hora de disear y desarrollar sus planes y
programas de actuacin es la falta de informacin precisa, ordenada, comparable y
continua sobre el turismo. Este hecho se deriva de un lado, por la diversidad de orgenes
y de agentes de informacin de la actividad turstica, tanto en trminos cuantitativos
como cualitativos, que complica el adecuado conocimiento y descripcin del sector. De
otro lado, las dificultades se acentan como consecuencia del elevado nivel de
estacionalidad que caracteriza el turismo.
Los Sistemas de Informacin Tursticos, se presentan de diferentes formas tales como
escritos (boletines, revistas, trpticos, etc.), tecnolgicos (pginas web), atencin directa
al cliente (mdulos de informacin), etc.
Dentro de estos sistemas, el que tiene ms alcance es el tecnolgico por ser de fcil
acceso y manejo. Entre estos sistemas online estn lo que manejan conjuntamente las
lneas areas y agencias de viajes, donde ellos pueden verificar, reservar y vender un
pasaje en cualquier parte del mundo, indistintamente del uso horario que se est
utilizando.
3
En el presente trabajo se explica de cierta forma el impacto que han tenido las
tecnologas de informacin en la industria del turismo en los ltimos aos y cules han
sido los cambios significativos que se han dado en la forma en que se ofrecen los
servicios y como operan las empresas que conforman esta industria
De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turstica sea
potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologas de informacin: el turismo es
una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos
del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte de una industria
que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promocin basados en medios
audiovisuales que resulten atractivos.
Para poder comprender mejor la evolucin de los SI en el turismo, es necesario
enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones. Heintzeman (1994)
establece que en 1960 las aerolneas crearon los primeros sistemas de informacin que
eran capaces solamente de reservar boletos de avin, los cuales, una dcada despus
fueron instalados en las agencias de viajes. Por otro lado, segn Chervenak (1997), en
los aos setentas el nico contacto que tenan las empresas hoteleras con los sistemas
de informacin era mediante un sistema central computarizado de reservaciones. En
esa poca solo las cadenas Holiday Inn y Sheraton junto con otros cinco hoteles
independientes ofrecan el servicio de reservaciones computarizado.
Para 1980 los sistemas creados por las aerolneas fueron capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados de
Reservaciones. Tiempo despus surgieron los Sistemas Globales de Distribucin o GDS
por sus siglas en ingls (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en una
poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las
empresas de hospedaje de cerca de 125 pases para promover sus productos. Mediante
esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a informacin actualizada y
precisa sobre los diferentes hoteles y aerolneas. A nivel mundial, los principales GDS
son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel.
Mediante el uso de estos sistemas de informacin los hoteles pueden publicitarse
intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes
pueda ver fotos electrnicas del hotel; o el sistema Spectrum permite sealar lugares
especficos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado del rea
seleccionada.
Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a travs de este
tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para las empresas hoteleras como
para los agentes de viajes. Mientras que para los hoteles los GDS son una excelente
oportunidad de mercadotecnia; para los agentes de viajes representa una herramienta
4
que les permite tener informacin actualizada tanto de hoteles como de las operaciones
que realizan a travs del sistema, tener en una sola base de datos con informacin sobre
hoteles, boletos de avin y rentas de autos y generar reportes con informacin relevante
para la operacin de sus empresas.
La Reunin de Expertos en Comercio Electrnico y Turismo de la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del
turismo est aprendiendo rpidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que
cualquier otra tecnologa actual la necesidad de los usuarios de recibir informacin de
calidad que sea confiable. Ms que ningn otro medio, Internet y la interactividad que
lleva consigo permiten a la gente encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre
cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores
esperan obtener gracias a Internet informacin instantnea y, cada vez ms, la
posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto
turstico que buscan y pagarlo en lnea.
SISTEMAS DE INFORMACIN
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio:
El equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de
informacin pueda operar.
El recurso humano, que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est
formado por las personas que utilizan el sistema.
Entrada de
datos
Actividades
Reportes e
informes
de un SI
Proceso
Almacenamiento
Interface
automtico
de entrada
Interface
automtico
de salida
Fig 1.
Entradas
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interface automtico).
Pagos, depuraciones, etc.
6
Proceso
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
Salidas
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interface automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal
LA INFORMACIN TURSTICA
La informacin se distingue de los datos por sus caractersticas de utilidad. Un dato
describe un hecho o un objeto de una manera objetiva y segn unos parmetros
aceptados. La informacin contiene datos que explicados en un contexto tienen una
utilidad para poder generar ms informacin, para poder tomar decisiones o incluso,
para poder razonar.
La informacin turstica no es diferente de cualquier otra informacin. Solo se distingue
por su utilidad en el entorno de la actividad turstica. As podemos considerar
informacin turstica tanto la informacin de la oferta turstica de un destino y de sus
precios como aquella que nos explica las tendencias de la demanda. Evidentemente lo
importante ser obtener la informacin fiable y til en cada caso, segn se necesite para
escoger unas vacaciones o bien para preparar los servicios cara a la temporada de
verano.
Al igual que ocurre con toda la informacin, la turstica necesita de un emisor, un
receptor y un canal. El emisor es la persona o el ente que emite la informacin. El
receptor, por el contrario, es el agente que recibe la informacin y la procesa para
responder o guardarla. El canal es el medio por el cual circula la informacin.
Desde otra perspectiva, la informacin puede ser genrica o especfica dependiendo del
grado de concrecin que posea (ver Tabla 1). La genrica podemos dividirla en de
imagen o temtica, y la especfica, en de producto o de empresa, segn el carcter de los
contenidos de cada una. Es evidente que la informacin que se proporciona a los
turistas potenciales en su lugar de residencia suele ser fundamentalmente genrica, ya
sea de imagen o temtica, mientras que cuando ya estn en el destino es mucho ms
concreta, y tratara de orientarles acerca de los productos que oferta ese lugar y sobre
las empresas o instituciones que los proporcionan.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
10
La obtencin de esta informacin no resulta fcil y es cara ya que hay que recurrir a
empresas especializadas en realizar estudios de mercado capaces de:
A nivel del destino, la oficina de turismo puede obtener esta informacin a travs de
entrevistas personales con cada una de las empresas tursticas, aunque si hablamos de
un destino turstico muy grande, resulta ms efectivo encargar dicho estudio tambin a
una empresa especializada.
Tambin resulta importante para el sector y para el propio destino el estudio de la
competencia, su estructura, sus resultados, sus procesos de mejora, etc. Esta
informacin se puede llevar a cabo a travs de expertos que analizan los datos de los
observatorios pblicos junto con la observacin y el seguimiento de la competencia.
1. Recursos tursticos finales: son todos aquellos recursos de uno final, es decir, que
constituyen la finalidad que motiva la prctica turstica. Entre estos recursos estn
las playas y sus servicios, tan importantes en el turismo de sol y playa y las
estaciones de esqu, Imprescindibles para el turismo nieve, as como otros recursos,
como los campos de golf, los espacios naturales, las instalaciones nuticas y los
equipamientos culturales, como teatros, museos, etc.
2. El otro grupo de recursos que inters a los expertos son los recursos intermedios,
que podramos definir como los que facilitan la estancia del turista en un destino el
que consumir los servicios basados en recursos tursticos finales. En este grupo
encontramos el alojamiento, la restauracin, las agencias de viaje y las oficinas de
turismo.
Hay que constatar la diferencia entre estos 2 modelos de clasificacin de los recursos
tursticos, ya que observamos que los recursos bsicos del primer modelo se convierten
en recursos intermedios en el segundo. En cambio, los recursos complementarios del
primer modelo se convierten en recursos finales en el segundo. Esta permutacin se
debe a la diferente manera de ver la clasificacin de los recursos. En el primer modelo,
la clasificacin se realiza desde una orientacin al producto, mientras que en el segundo
modelo, la clasificacin est orientada al consumidor, de acuerdo con la nueva
orientacin de la economa actual.
Esta clasificacin puede ser muy til a la hora de disear una manera de presentar la
oferta turstica de un destino.
Hoy da, la mayora de los destinos dan preferencia a la informacin de los recursos
finales, que seguramente son el reclamo que interesa en primer lugar al turista.
12
Otra Informacin
No toda la informacin que necesita una oficina de turismo queda recogida en los
apartados anteriores. Existe en un destino una cantidad de informacin que tiene gran
importancia para la oficina de turismo y que necesita en su trabajo diario. Entre esta
informacin se debe incluir:
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En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En
la tabla 2 se muestra la estructura que tena antes de Internet y la tabla 3 muestra los
cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir,
aquellos que se dedican a proporcionar informacin a travs de un sitio Web. Ahora los
consumidores tienen la opcin de reservar cualquier combinacin de servicios
utilizando la combinacin que deseen de infomediarios.
Productores
Intermediarios
Hoteles
Cadenas de hoteles
Restaurantes
Operadores de turismo
Compaas
areas
Agentes de viajes
Provisiones y
otros servicios
Esparcimiento
Productores
Hoteles
Restaurantes
Compaas
areas
Provisiones y
otros
servicios
Esparcimiento
Consumidores
Turistas
SRI/SMD*
Asociacin de empresas de turismo OCD
Tabla 2. El turismo antes de Internet.
Intermediarios
Infomediarios
Cadenas de hoteles
Operadores
de
turismo
Agentes de viajes
SRI/SMD
(Galileo,
Reservas de
Sabre, etc)
viajes y
Asociacin
de
turismo por
Empresas de Turismo
la Web
OCD
(Travelocity,
Expedia, etc).
Consumidores
hotel.com
compaa
area.com
agentes de
viajes.com
otros
productores.com
Turistas
cadena e
hoteles.com
asociacin
de
empresas
de
turismo.com
OCD.com
gua de viajes.com
Tabla 3. El turismo a travs de Internet.
Fuente: El comercio electrnico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los pases en desarrollo. Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (septiembre 2000).
15
CANADA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Computadoras
Libros
Msica
Ropa y accesorios
Productos
electrnicos
Revistas
Reservaciones
de
hotel
Reservaciones
de
boletos de avin
Pelculas
Boletos para eventos
ESTADOS UNIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Computadoras
Libros
Msica
Productos
electrnicos
Juguetes
Pelculas
Productos de belleza
Ropa
Reservaciones
de
boletos de avin
Reservaciones
de
hotel
ESPAA
1. Msica
2. Libros
3. Reservaciones
viaje
4. Software
5. Productos
electrnicos
6. Ropa
7. Ocio
8. Telefona
9. Pelculas
10. Hardware
de
Informacin
Soportes
Profesionales de la informacin
Usuarios
La Informacin se refiere a todo aquello que el turista necesita conocer sobre el lugar
que visita, para ello el S.I.T. debe mantener actualizado el levantamiento del destino, que
incluye: informaciones generales (polica, bomberos, ambulancias, comunicaciones,
hospitales, etc.), principales atractivos del destino, lugares de inters, agencias de viajes,
excursiones, alojamiento (hoteles, moteles, villas, casas de alquiler, etc.), transportacin
(area, martima, terrestre), restauracin (restaurantes, cafeteras, bares), centros de
recreacin y ocio (salas de juego, centros nocturnos, centros deportivos, instituciones
culturales, museos, galeras, monumentos, eventos, etc.), tipo de moneda y tasas de
16
17
En la figura 2 podemos ver la informacin que circula dentro del mbito de la relacin
de las oficinas de turismo con el sector turstico. La posicin central de la
intermediacin, alrededor de la cual se encuentran los proveedores, por un lado; las
organizaciones pblicas y las asociaciones profesionales, por otro; el turista, en otro; y,
finalmente, el mbito acadmico, de la investigacin y de la consultora, por otro lado.
La oficina de turismo, sin embargo, se encuentra situada cerca de los intermediarios y
mantiene tambin una fuerte relacin con los cuatro mbitos. Segn la figura,
podramos concluir que esta ejerce una funcin de intermediacin, aunque desde el
mbito poltico. Lo que resulta claro en la figura, es la intensa comunicacin que
mantiene todos los actores, a travs de un potente intercambio de informacin, que ha
sido y es una fuerza motriz esencial en la difusin e implantacin de la tecnologa en el
sector.
Todo ello, hace que el turismo tenga unas caractersticas informacionales especiales y
por ello resulta tan importante la informacin que pueda disponer cada uno de los
actores que intervienen en la actividad turstica.
18
19
Fase Preparatoria
SI TURISTICO
Fase de Definicin
y Realizacin
Fase de
Implantacin
Fig. 3.
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profundizar acerca de las posibles estrategias a seguir, sus ventajas y desventajas, ver
Blanco & Gutsztat [1992].
Etapa 7- Definicin de la Administracin y Mantenimiento del SIE. Antes de que el SI
comience su funcionamiento, deber decidirse que especialista en la materia
informtica ser designado como administrador del sistema, preferiblemente vinculado
a la propia actividad de la entidad turstica en cuestin para garantizar la cohesin de
los aspectos generales del sistema, tanto internos como externos, y de sus vnculos con
sistemas del exterior, es decir, que no pertenezcan a la entidad.
Como es lgico, todo producto de software instalado requiere revisiones o chequeos
peridicos para diagnosticar su estado, o necesitan ampliarse con nuevas posibilidades
para el trabajo. Para ello deber existir un programa de accin efectivo que permita el
trabajo en el mediano y largo plazo, pero que prevea tambin la solucin de problemas
emergentes.
23
Ms experimentado
Ms experto en viajar y en consumir ocio.
Ms independiente
Ms exigente
Ms interesado en la calidad
Mejor informado
Mejor formado, con ms estudios.
Ms interesado en vivir sensaciones
Ms exigente en la seguridad
Ms sensible con el medio ambiente
La informacin cada vez tiene que ser menos estrictamente promocional. Adems, debe
incorporar una cantidad creciente de contenidos, para que el turista conozca los
principales asuntos de inters de acuerdo con su perfil.
Resulta muy til y conveniente conocer tambin el comportamiento del turista a la hora
de buscar la informacin. La intensidad de la bsqueda informativa en tiempo
dedicacin e inters, vara segn la experiencia y el conocimiento que tiene el visitante
del destino. Por esto, es recomendable que los responsables de la informacin
proyecten sus pginas web para diferentes perfiles de usuario, en funcin de su
experiencia como turista y como navegante en Internet, y de su conocimiento del
destino.
Otros usuarios de la informacin de la oferta turstica sern los agentes de viaje, tanto
los que encuentran en el mercado de origen, como los de receptivo, en el destino. Estos
agentes necesitaran no solo informacin exhaustiva, sino que probablemente pediran
material de promocin para su tarea comercializadora.
La informacin de la oferta turstica del destino interesa tambin a los medios de
comunicacin dedicados a informar a su pblico de las posibilidades tursticas de un
destino. Tanto para programas de televisin o de radio dedicados al turismo como para
25
26
La informacin prestada puede ser de varios tipos, entre los cuales destacaramos los
siguientes:
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Hay que sealar que los tres primeros tipos se pueden realizar a distancia, es decir,
desde el origen del turista o desde cualquier punto del camino, mientras que los
ltimos, sin duda los ms frecuentes, se realizan en el mismo destino turstico. Por otra
parte, no todas las oficinas cuentan con los medios y sistemas necesarios para evacuar
cualquier tipo de consulta.
Por otro lado, el contenido de la informacin puede ser de naturaleza turstica o no
turstica. Dentro de la primera, la demanda suele versar sobre las siguientes temticas:
el mbito territorial general de que se trate, los alojamientos de la zona, su sistema de
transportes, los restaurantes y la comida, monumentos, espectculos, posibles
excursiones, compras y otros. Entre las materias de naturaleza no turstica, pero de
indudable utilidad para el turista, destacan: econmica (especialmente cambio de
moneda), deportiva, medioambiental, sanitaria, jurdica, policial y otras. En cuanto al
soporte, la informacin podr ser oral, escrita (folletos) o informatizada; con respecto a
su costo, gratuita o pagada.
La capacidad de dar informacin por parte de una oficina y su calidad estar
directamente relacionada con una serie de variables como su horario, la disposicin de
medios y material, su ubicacin y, sobre todo, la capacitacin y cualificacin del
personal de que disponga, ya sea por sus conocimientos de idiomas o de las distintas
materias objeto de informacin, ya por los referentes al manejo y funcionamiento de los
instrumentos telemticos que se encuentren a su disposicin.
Algunas oficinas estn equipadas con infraestructuras para descanso y espera de los
turistas, para reuniones y demostraciones, as como las instalaciones de protocolo, etc.,
que se utilizan como finalidades tursticas.
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Oficinas urbanas
Adems de las temticas ya referidas, pueden ser generales, normalmente en las zonas
de visita de los turistas, como barrios histricos y centros comerciales, y en los accesos
29
Oficinas de ruta
Oficinas comarcales
Aunque pudiramos pensar que se trata de oficinas de ruta de segundo o tercer orden,
la importancia que est tomando actualmente el turismo rural, cuya divisin en destinos
viables ms lgica es esta unidad territorial, hace que en estos momentos estn
tomando papeles activos en los procesos de desarrollo y consolidacin turstica. Como
en el caso anterior, estaran situadas en los accesos al territorio objeto de visita o en un
30
punto central del mismo, y sus objetivos iran mucho ms all de la informacin, ya que
sera una autentica oficina de venta y gestin de servicios que incluira central de
reservas y exposicin, y venta de productos. Tambin en este caso su horario debe
ajustarse a la intensidad de la demanda, aunque para algunos servicios, y dada su
importancia, deber tener un funcionamiento permanente.
Es evidente que nos encontramos ante una gran variedad de posibilidades dependiendo
de la entidad del ncleo y de su desarrollo turstico. Con todo, suele tratarse de
pequeas oficinas con informacin local de carcter genrico a las que no se les
demanda la prestacin de otros servicios ni necesitan complejas infraestructuras.
Aunque deberamos hacer alguna que otra matizacin al respecto. En primer lugar, las
nuevas tecnologas permiten a estas pequeas unidades ampliar, sin muchos problemas
de costo y cualificacin, su capacidad de informar sobre mbitos superiores a los
propios, al menos sobre la comarca y la regin. Adems, en muchos municipios
intermedios de inters turstico estas funciones informativas han sido asumidas, de
acuerdo con el ayuntamiento y en determinadas condiciones, por empresas locales
proveedores de servicios tursticos (guas, organizadores de deportes de aventuras,
centrales de reservas, etc.) que asumen los costos de personal. El horario de estas
oficinas aun estando en funcin de la demanda, deber prestar especial atencin a los
fines de semana y das de vacaciones, de mayor importancia para la demanda de ocio
que se materializa en visitas a los pueblos desde las ciudades.
ESTRUCTURA DE UN SI TURSTICA
La estructura de un sistema de informacin se configura en torno a una serie de
subsistemas en ntima relacin, tal y como se recoge en la figura.
31
33
Debido a los factores anteriores, cada vez es ms importante para las empresas contar
con informacin de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones,
definicin de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder
administrar y explotar mejor la informacin se crearon los data warehouse, o
almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los
que cuenta la empresa.
Inmon (1992) define un Data Warehouse como un conjunto de datos orientados por
tema, integrados, variables en el tiempo y no voltiles que se emplean como apoyo a la
toma de decisiones administrativas. La principal ventaja que ofrece esta herramienta es
la integracin de los datos, ya que la mayora de los sistemas tienden a fragmentar la
informacin ocasionando a la alta administracin que la toma de decisiones sea
complicada, pues a veces la informacin realmente valiosa se pierde entre el resto de los
datos. En el diagrama 3 se pueden apreciar algunas de las operaciones que se realizan
en un ambiente de data warehousing como son el manejo de sistemas operacionales y la
extraccin, transformacin y carga de los datos.
34
En el caso del sector turismo, una de las principales reas de aplicacin de los data
warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta
principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para apoyar
los anlisis de mercados que le permiten a las empresas identificar nuevos clientes y
optimizar sus funciones de ventas. Tambin para establecer estrategias que permitan
obtener la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que necesitan,
poder establecer programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los
servicios recreativos y complementarios que se ofrecen, as como evaluar la satisfaccin
en general de los clientes.
Citando a Gil y Berriel (1999) los data warehouse pueden ser usados por los hoteles
para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseo de
nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda, identificar el
potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de diferentes reas, analizar la
productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos mercados,
evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las promociones,
determinar la productividad de los empleados en relacin con la satisfaccin de los
clientes, etc.
1. Al implantar TI (Tecnologas de Informacin) en una organizacin, quienes perciben
primero su impacto son todas las personas que colaboran en sta, desde los niveles
operativos hasta la alta administracin, ya que cambian lo que hacen y cmo lo
hacen.
Segn Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el
servicio que se ofrece. La nueva administracin de las empresas tursticas esta
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LA GESTIN DE LA INFORMACIN
En la gestin de la informacin hay tres fases, que determinarn la calidad, la fiabilidad
y actualidad de la informacin. Dado que la informacin turstica tiene que servir, entre
otras cosas, para ayudar al consumidor en su decisin de compra, no puede ser
engaosa ni estar actualizada. Una informacin fiable es aquella que refleja de manera
objetiva y veraz la realidad, las tres fases son:
Bsqueda de informacin
Si el consumidor puede ser engaoso por el informador, tambin lo puede ser el tcnico
de la oficina de turismo responsable de buscar y recoger la informacin. En la
elaboracin de la informacin es recomendable recurrir a expertos y en ausencia, es
recomendable buscar las fuentes originales ms fiables. Uno de los mayores problemas
que estn surgiendo en esta nueva sociedad informacional es dificultad de identificar de
manera rpida la fiabilidad de la informacin.
Por lo que se refiere a los instrumentos de recogida de datos, podemos almacenar los
datos estadsticos de las encuestas con aparatos PDA, que tambin pueden servir a la
hora de recoger datos de establecimiento cuando los datos son siempre del mismo tipo:
nombre del establecimiento, direccin, categoras, servicios, precios, etc. Luego estos
datos se pueden cargar digitalmente al sistema.
Tambin resulta til guardar la informacin en soporte digital mediante cmaras
fotogrficas o de video, grabadora de voz, as como todo utensilio que nos permita
recoger mejor la informacin y guardrsela para, de este modo, poder ofrecrsela al
turista a travs de la pgina web como complemento de la informacin escrita.
37
Administrar la informacin
Administrar la informacin significa controlar que todos los procesos de bsqueda,
recogida, clasificacin y distribucin se hagan de manera adecuada. El administrador de
informacin de la informacin es la persona responsable de garantizar que la
informacin sea fiable y est actualizada.
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40
Booking.com: http://www.booking.com/
41
42
Turaser.com: http://www.turaser.net/contacto
Turaser, Es el nombre del Grupo que engloba diecinueve empresas: Aleduar travel, AEA
Marketing, Sonata Tours, Digitours, Myl Viajes, ZZ Tours, Aviatur, Orbe Travel, Victoria
Travel, Grupo Maloka Tours, Turaser Puerto , Turaser Sambil San Cristbal, Turlara,
Turaser Sambil Barquisimeto e Imagination Tours. Sus dueos y, a la vez, Directivos,
Eduardo Alberti, Gerente General de Aleduar Travel, Alejandro Alberti, Gerente General
de AEA, Sandra Alberti, Gerente General de Sonata Tours y Ganmedes Gomez, Director
de Operaciones del Grupo Turaser.
El Sr. Jos Alberti Almanzor, fue pionero del turismo en Venezuela. Fund Viajes y
Turismo Alberti, empresa pionera del turismo emisor, del sistema de vuelos charter y
43
de Curacao como destino principal para los venezolanos. Falleci hace ya varios aos y
sus hijos han continuado su legado, contribuyendo as al desarrollo turstico del pas.
Finalmente, a principios de los 80, Jos Alberti es invitado por Simn Barcel a una
playa paradisaca, pero extremadamente agreste, donde le confa que piensa convertirla
en un gran Resort y le propone que apueste por ese destino a largo plazo. Jos Alberti
demuestra un gran olfato y se une a este sueo. Hoy en da, Punta Cana es el destino N
1 en el Caribe, con un 90% de ocupacin durante todo el ao.
En ese entonces no haba mayores operadores para esas playas, no haba aeropuerto, el
acceso por tierra era extremadamente difcil, la luz se restringa despus de cierta hora,
haciendo ms complicado el trayecto. Sin embargo, el lugar era tan bello que los
visitantes sentan que cualquier esfuerzo vala la pena. En 1983, por ejemplo, Tiquire
Flores fue la primera empresa que realiz una Convencin en Barcel. Desde entonces
las empresas Alberti no han cesado de cosechar xitos, siendo hoy en da, el principal
mayorista en Viajes y Turismo en Venezuela, gracias a la dedicacin permanente y al
profesionalismo de todos quienes conforman el Grupo.
En los ltimos aos, Turaser Venezuela ha sido el mayor productor de Amrica Latina y
actualmente, el primer productor de Hispanoamrica.
Turaser esta dividido en unidades estratgicas. Cuentan con personal altamente
especializado en el Caribe, en USA, en Europa y Amrica Latina. Han sido muy
cuidadosos a la hora de escoger los destinos, nuestro personal realiza investigaciones y
viajan al destino para estudiarlo minuciosamente para saber que bondades le vamos a
ofrecer a nuestros clientes, en la bsqueda permanente de la excelencia, ofreciendo a
nuestros pasajeros, calidad en nuestros servicios, y as mantenernos en el sitial de
preferencia que nos hemos ganado con esfuerzo, dedicacin, trabajo y responsabilidad.
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45
46
47
48
Historia
Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines con el
soporte tcnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el ao
1963.
o
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Clientes:
o
Agencias de Viajes:
Corporaciones:
Get There de Sabre: Es la principal herramienta de reservaciones corporativas
Diseada con una interfaz sencilla similar a Travelocity, GetThere facilita las
reservaciones en lnea: los viajeros prcticamente no necesitan capacitacin
para reservar sus propios viajes. Funcionabilidad comprobada que genera el
ms alto promedio de tasas de adopcin global, sacando una gran ventaja
50
51
52
Historia
Fundada en 1987 y plenamente operativa desde 1992, Amadeus es en un (52.16%)
propiedad de BC Partners Cinven, (22.88%) Air France, Iberia (11.44%) y Lufthansa
(11.44%) y el 2.08% restante pertenece a Amadeus.
La sede central de Amadeus se encuentra en Madrid, Espaa; el centro de desarrollo y
marketing de productos est ubicado en Sophia Antipolis (Niza), Francia, y el centro de
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Tecnologa
Hoy en da, las agencias de viajes demandan acceso a tecnologas abiertas y rpidas
sustentadas en el conocimiento y la experiencia de expertos. Desde el comercio
electrnico hasta los sistemas de gestin de datos, sus soluciones son escalables, fiables
y son lderes en el mercado. La tecnologa para viajes de Amadeus le proporciona el
control, la agilidad y el poder que necesita para alcanzar sus metas profesionales.
Su firme compromiso con la investigacin y el desarrollo ayuda a los clientes a
mantenerse al frente del sector de los viajes. Invierten cada vez en mayor medida en
tecnologas abiertas, que permitirn introducir ms soluciones en el mercado y con
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mayor rapidez. Eso significa que pueden responder de una forma ms rpida a las
necesidades de los clientes.
Esta tecnologa, lder en el sector, ofrece soluciones eficaces para satisfacer las
necesidades profesionales crticas de los clientes, aumentando los beneficios y la
productividad, reduciendo costes y mejorando la atencin al cliente.
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Magic Wings es una empresa que ofrece servicios a nivel nacional de rutas de viaje y
paquetes tursticos, esta agencia utiliza el sistema Amadeus, para la realizacin de sus
funciones, ya que este sistema proporciona una gran gama de
mdulos que disponen de toda la informacin requerida por esta
agencia que son de mucha utilidad para las actividades a realizar.
ventas, agencia de viajes y oficinas propias de las compaas participantes. Luego los
GDS surgieron a partir de ellos, considerndose que engloban varios CRS.
La ventaja de los Global Distribution System es que son Sistema informtico de reservas
que no se limita a compaas areas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de
industria turstica.
Los GDS se consideran en general, a las grandes empresas que tienen sofisticados
equipos informticos con los cuales disponibilizan en tiempo real las tarifas de las
compaas reas con las que tienen acuerdos de distribucin. A travs de su red, los
clientes de los GDS pueden efectuar consultas, reservas y ventas de billetes.
Los GDS no venden al consumidor final, sino que sus clientes estn formados por otras
empresas que, stas s, tienen al viajero como consumidor final. Los GDS son, por lo
tanto, intermediarios entre las compaas areas y las agencias que venden los billetes
al consumidor final. Sus ingresos provienen de las comisiones que cobran a las
compaas areas y/o a sus clientes.
Hay varios GDS, de los cuales los ms conocidos son Amadeus, Sabre, Galileo y
Worldspan. Cada uno tiene sus seguidores y sus crticos, y a pesar de que venden tarifas
muchas veces semejantes, el precio final no siempre es idntico.
La relacin entre compaas areas y GDS fue mucho ms armnica en el pasado. En los
ltimos tiempos, las aerolneas han invertido en desarrollar sus propios sitios, para
reducir la dependencia de los GDS. El problema es que los GDS siguen pudiendo hacer
cosas que la pgina de una nica empresa no puede, como por ejemplo combinar tarifas
de diferentes aerolneas para formar un billete.
Algunas empresas han instituido tasas adicionales para los billetes emitidos a travs de
determinados GDS, con el objeto de favorecer a sus propias pginas o a GDS con los que
tienen acuerdos financieros ms favorables.
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Hoteles
Clubes
Restaurantes
A nivel regional, el Hotel Mara Inn de la cadena hotelera Best Western, ubicado en
Guayana justo frente al Aeropuerto Internacional de Puerto Ordaz destaca como uno de
sus clientes ms fuertes, as como el Hotel Payara en el Estado Portuguesa. Best Western
Mara Inn utiliza actualmente, el Sistema HOSPES Gerencia Hotelera Moderna , versin
3.2.0.
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El programa, ayuda a administrar todas las habitaciones del hotel y las operaciones de
los huspedes. Se muestra en la pantalla la disponibilidad del hotel en un periodo de
tiempo determinado. Cubre las reas de reservaciones, recepcin, caja, gerencia y ama
de llaves. De igual manera es posible configurar para Integrar y administrar los puntos
de venta en Restaurantes y Bares.
Aunque no posee un Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de
internet, ni recibe reservaciones de Sistemas Globales Distribuidos, es un sistema
bastante accesible desde varios enfoques, siendo este preferido por pequeos y
medianos hoteles.
Funcionalidad
Panel de Reservaciones
Tarifas
Formas de pago
Tipos de caja
Reportes
Produccin y Pronstico
Recepcin
Representacin grfica de estatus de habitaciones
Estadsticas
Huspedes
Tarjetas de registro
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Cuentas de huspedes
Tipos de clientes
Folios
Llegadas y salidas
Cierre de turno
Catlogos de habitaciones
Disponibilidades
Reporte de ama de llaves
Discrepancias
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KIU GDS permite comercializar su oferta de vuelos a travs de agencias de viajes a nivel
mundial.
El sistema, homologado en IATA, permite la reserva, emisin y liquidacin de ventas de
agencias BSP y la administracin de lneas de crdito electrnica en el caso de agencias
que operan fuera del circuito BSP.
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Caractersticas y Beneficios
Mision
Es el desarrollo de soluciones y herramientas tecnolgicas con altos niveles de
funcionalidad, eficiencia y rentabilidad, que permitan a las aerolneas evolucionar en su
modelo de comercializacin.
Mediante el uso de nuestras soluciones las aerolneas podrn optimizar la
administracin de los recursos con un preciso control integral en materia comercial y
operativa; ofreciendo a sus pasajeros un optimo servicio, que se ajuste a las nuevas
exigencias de la industria aerocomercial de estos tiempos.
KIU MULTIHOST
Es la herramienta que permite administrar el inventario de su aerolnea en forma total.
Su caracterstica de Multihost posibilita contar con pluralidad de oferta de vuelos tanto
de su compaa como de otras alojadas en KIU brindando la posibilidad de operar
vuelos en conjunto (codeshare). Ademas ofrece conectividad con los principales GDSs
y emisin de e-ticket interlineal.
Caractersticas y Beneficios
Multihosting (Multiservicios)
Tabla de mercado
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68
Ventajas
Modulo venta
73
Modulo reservas
Caractersticas:
Mdulo Operaciones
75
Control y Manejo de los usuarios que acceden a los diferentes mdulos del SGT6. Nos
permite configurar los privilegios que tendr cada usuario.
Este mdulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, informacin acerca de
eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transaccin, capacidad
para ir agregando servicios a la reserva inicial segn solicitud del cliente, lista de espera
de reservas, etc.
Dentro de sus caractersticas, estn las de conocer los estados de las habitaciones,
abierta, cerradas, etc. capacidad segn fecha, da o caractersticas de las habitaciones.
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Mdulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de las cuentas del
Hotel/Resort obtenidos durante todo el da.
en: Front Office, Punto de Venta, Internet Booking Engine e Inteligencia de Negocios;
diseado para las necesidades operacionales ms bsicas, pero
preparado para soportar pesadas cargas de trabajo. Material eLearning gratuito para
ayudar a los hoteles a mantener al personal siempre capacitado. Soporte Tcnico
gratuito para asegurar la adecuada operacin del hotel.
Para Hoteles que buscan:
- Un software listo para usarse que no requiere una configuracin compleja
para trabajar correctamente por internet, eliminando grandes inversiones
en servidores, y bases de datos en su hotel.
- Una aplicacin siempre actualizada para utilizar la ms reciente
funcionalidad disponible, sin necesidad de pagos adicionales.
- Un sistema de administracin hotelera en lnea con funcionalidad en: Front
Office, Punto de venta, Internet Booking Engine, e Inteligencia de Negocios;
diseado para las necesidades de operacin bsica, pero preparado para las
cargas de trabajo ms pesadas.
- Materiales de e-Learning gratuitos para ayudarle a mantener a los
empleados del hotel siempre bien entrenados.
- Soporte Tcnico gratuito para asegurar el ptimo funcionamiento de su
hotel.
Administre todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes.
Integre y administre los puntos de venta en Restaurantes y Bares.
Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet.
Obtenga reportes de ingreso y ocupacin por hotel y cadena hotelera.
Productos y Servicios
Administre todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes
Innsist On Demand Front Office es un sistema administrativo que cubre las reas de
reservaciones, recepcin y caja, ama de llaves, auditora nocturna, y telefona.
Reservaciones
Todas las reservaciones son manejadas de manera sencilla con Innsist On Demand
Front Office; se muestra en la pantalla la disponibilidad del hotel en un periodo de
tiempo determinado para facilitar las reservaciones individuales y de grupos.
Funcionalidad
Panel de Reservaciones
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Reservacin Individual
Reservacin de Grupos
Agencias y Tarifas
Depsitos
Reportes:
- Reservaciones
- Grupos
- Produccin y Pronstico
- Depsitos
Recepcin
Es fcil hacer un check-in individual o de grupo, ver estados de cuenta, extender la
estancia de los huspedes, hacer check-out y mucho ms desde el Panel de Recepcin.
Adicionalmente, se ofrece un segundo panel que muestra el estadstico de estado de
casa que contiene la informacin de totales de casa, y llegadas y salidas de huspedes.
Funcionalidad
Panel de recepcin y caja
Check-in individual
Check-in de grupos
Pre-asignacin de habitaciones
Manejo de folios de huspedes
Panel de estado de casa
Representacin grfica de estatus de habitaciones
Reportes:
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Huspedes
Tarjetas de registro
Cuentas de huspedes
Folios
Llegadas y salidas
Cierre de turno
Ama de Llaves
El Panel de Ama de Llaves despliega en pantalla las habitaciones del hotel, facilitando su
manejo, permite al usuario hacer cambios en los status de las habitaciones, bloquear
habitaciones (por habitacin o por seccin), filtrar las habitaciones por status o eventos,
tales como llegadas de huspedes, check-ins y check-outs esperados, y ms
Funcionalidad
Panel de habitaciones
Bloqueo de habitaciones
Bloqueo de secciones
Panel de estatus de habitacin con totales
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Auditora nocturna
Innsist On Demand Front Office provee todos los procesos necesarios para verificar que
las operaciones del hotel estn siendo manejadas correctamente. El auditor nocturno
tendr acceso a informacin relacionada con folios de huspedes, revisin de tarifas,
hoja de auditora, diario de ingresos y ocupacin, transacciones en puntos de ventas,
registro de eventos, y mucho ms.
Funcionalidad
Cambio de moneda
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Check-out return
Cargo de rentas
Cambio de fecha
Reportes:
-
Saldos de folios
Revisin de tarifas
Hoja de auditora
Diario de ingresos y ocupacin
Telefona
Funcionalidad relacionada con llamadas telefnicas a los huspedes: mensajes a
huspedes, servicio de despertador,
cargos a llamadas telefnicas, manejo de extensiones y una serie de reportes que
permiten consultar las transacciones relacionadas al departamento de telefona.
Funcionalidad
Cargos manuales de llamadas telefnicas
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Manejo de extensiones
Servicio despertador
Reportes:
- Listado de llamadas
- Listado de extensiones
- Mensajes
Restaurantes y Bares
Innsist On Demand POS es un sistema en lnea para puntos de ventas en restaurantes y
bares que no requiere instalacin de base de datos ni servidores dentro de su negocio;
integra todas las transacciones del husped en las diferentes instalaciones del hotel con
Recepcin.
Funcionalidad
Idiomas: Espaol, Ingls y Portugus.
Nivel de seguridad por proceso.
Cargo directo a la cuenta del husped.
Venta directa.
Cambios de mesa.
Automatizacin de pedidos.
Transferencia de comandas por mesa.
Transferencia de comandas por comensal.
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Separacin de cuentas.
Conteo de pedidos por comensal.
Cargo automtico de tarjetas bancarias.
Manejo de paquetes integrados desde el Front Office.
Manejo de paquetes (agrupacin de platillos).
Manejo de grupos y tipos de cajas.
Manejo de promociones programadas.
Consulta y registro de RFC.
Generacin automtica de reportes downtime.
Reportes operativos:
- Diario de caja
- Formas de pago
- Propinas
- Ventas por platillos
- Consumos por hora
- Y ms
Reportes administrativos:
- Spot Check
- Detalle de consumos
- Bitcora de operacin
- Diarios de caja
- Reportes de comandas
- Cancelaciones
- Hoja de auditora
- Y ms
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86
87
88
89
Misin y Visin
Misin: Facilitar los mecanismos necesarios para el desarrollo endgeno del turismo,
mediante la inversin pblica y privada, el fomento de una cultura turstica y la
participacin protagnica de los actores que conforman el Sistema Turstico Nacional.
Visin
Posicionar nacional e internacionalmente el producto turstico Venezuela, como
herramienta estratgica para el desarrollo endgeno del pas y fuente de bienestar para
la poblacin.
Funciones
Regular, formular y seguir las polticas, as como planificar y realizar las
actividades del Ejecutivo Nacional en materia turstica
Elaborar el Plan Nacional Estratgico de Turismo y los planes generales que
fomenten los destinos y productos tursticos nacionales.
Coordinar con los Estados, Municipios y otros integrantes del Sistema Turstico
Nacional la elaboracin de planes y programas, y en general todo lo atinente a la
poltica del sector turstico.
Estudiar, analizar y realizar informes estadsticos entre otros, sobre la actividad.
Propiciar y realizar acuerdos y convenios internacionales y nacionales en
materia turstica.
Promover con los rganos y entes competentes la participacin protagnica de
las comunidades en la oferta y gestin de productos tursticos, mediante la
constitucin de formas alternativas de organizacin popular.
90
Organismos Adscritos
INATUR: El Instituto Nacional de Promocin y Capacitacin
Turstica (Inatur). Tiene personalidad jurdica, est dotado
de patrimonio propio y posee autonoma tcnica, financiera,
organizativa y administrativa; funciona como ente ejecutor
de las polticas de promocin y capacitacin del
Viceministerio de Desarrollo de Productos Tursticos del Ministerio de Turismo.
91
CONTRIBUCION
DEL
1%:
En
conformidad al Artculo 81 de la Ley
Orgnica de Turismo, son los prestadores
de servicio tursticos los responsables de
la contribucin especial del uno por ciento (1%), proveniente de las facturas
pagadas por los consumidores de dichos servicios. Si prestas algn servicio
turstico o realizas actividades de guiatura, transporte, alojamiento, recreacin,
casinos, bingos, mquinas traganqueles, alimentacin, gastronoma, suministro
de bebidas, alquiler de buques, aeronaves, vehculos de transporte terrestre y
cualquier otra accin destinada a la atencin del turista, como servicios de
informacin, promocin, publicidad, propaganda, proteccin, auxilio, higiene y
seguridad, entonces formas parte del universo de prestadores de servicios
tursticos del pas segn lo define el Artculo 74 de la misma Ley.
FACTIBILIDAD TECNICA PARA TRANSPORTE: Ofrece asesoramiento legal como los
requisitos tcnicos para la evaluacin de proyectos tursticos destinados a la actividad
de transporte turstico terrestre, acutico y areo.
FACTIBILIDADES TECNICAS PARA EDIFICACIONES: Proceso de tramitacin para las
edificaciones tursticas.
CONSULTA PRELIMINAR
( en zonas decretadas de Inters
Turstico)
1. Carta de solicitud de consulta
preliminar, conforme a la idea
FACTIBILIDAD TCNICA
1. Carta de solicitud de Factibilidad
Tcnica del anteproyecto (original y
93
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
propuesta
(original y copia)
Copia fotosttica del ltimo ttulo
de propiedad del terreno
(debidamente
registrado
y
notariado) u opcin a compra.
Plano de situacin del terreno en
el cual se exprese su relacin con
el entorno. En el caso de estar el
terreno muy retirado del centro
poblado ms cercano anexar un
mapa que incluya a ambos.
Plano de ubicacin del terreno
escala
no
menor
1:5000
referenciados a coordenadas
UTM.
Plano topogrfico del terreno
Memoria descriptiva
Descripcin de los trminos
generales del proyecto (Formato
E-V1).
Fotografa del rea a desarrollar
(opcional)
copia). (*)
2. Descripcin de los trminos generales
del proyecto Formato E-V1 (Se anexa
copia).
3. Copia fotosttica del ltimo ttulo de
propiedad del terreno, registrado y
acompaado por el plano que lo
acredite.
4. Registro de Informacin Fiscal (R.I.F.)
y acta constitutiva de la sociedad
mercantil o cooperativa.
5. Oficio aprobatorio de uso turstico y
condiciones de desarrollo del terreno
(**),
emanado
del
Organismo
competente de acuerdo a su ubicacin.
6. En caso de que el terreno no sea plano
presentar:
1. Plano
de
levantamiento
topogrfico, escala no menor
de 1:500
2. Plano de clasificacin de
pendientes naturales, escala
no menor de 1:500
7. Anteproyecto
de
arquitectura
(DOS COPIAS).
1. Plano de ubicacin del terreno,
a escala no menor de 1:5000
2. Plano de conjunto y vialidad, a
escala no menor de 1:500
3. Plantas con muebles, Escala:
1:50 1:100
4. Fachada y cortes, Escala: 1:50
1:100
8. Cuadro detallado de programacin
de reas en mts.2
9. Memoria descriptiva con factor:
10. Arquitectnico
(objetivos,
justificacin, etc.)
11. Econmico (cuadro de inversin)
12. Social (empleos generados, alianzas
con el sector turstico, aportes al
colectivo)
13. Solvencia del profesional responsable
94
Misin
Estimular, promover y controlar la actividad turstica y recreativa del Estado Bolvar,
mediante el estudio, elaboracin, coordinacin y ejecucin de programas y proyectos
de inversin pblica, privada o mixta, y la realizacin de actividades necesarias para el
fomento y desarrollo del turismo estadal
Visin
Hacer de la Corporacin de Turismo un ente de referencia nacional por el manejo
responsable, honesto y eficiente de sus recursos y convertir al Estado Bolvar en el ms
importante centro ecoturstico nacional e internacional, a travs del aprovechamiento
sostenible de sus recursos naturales, la participacin ciudadana y la autosustentacin
institucional para beneficio social y econmico de los guayaneses.
Objetivo
El Instituto Autnomo Corporacin de Turismo del Estado Bolvar es el Organismo
Rector y Ejecutor de las polticas tursticas y recreativas estadales, y tiene competencia
legal, institucional y econmica sobre todos los recursos tursticos del Estado Bolvar,
conforme a la Ley de la Corporacin promulgada en fecha 28 de junio del ao 2004.
Funciones
Participacin en planes de ordenamiento territorial, urbanstico, obras tursticas
y ambiente
Formular y controlar el plan de gestin del Instituto
Celebrar contratos y convenios de promocin
Promover la participacin del Sector Privado
Fomento de servicios e instituciones de proteccin
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96
Gua de servicios:
Que conocer?
97
Boletines tursticos
Visin
Ser la primera alcalda del pas en fomentar y llevar a su pueblo
los valores socialistas, teniendo como norte, las ideas
revolucionarias de nuestro padre simn bolvar y de la mano de
nuestro lder Hugo Rafael Chvez Fras, para consolidar el
desarrollo humanista, social y econmico del municipio Caron
hasta convertirlo en ejemplo de convivencia, organizacin,
seguridad y belleza, con la participacin protagnica de todos
sus habitantes.
Misin
Estamos trabajando para convertir a Caron, en el primer municipio del pas, de la mano
de su pueblo, le brindaremos mejores servicios pblicos bsicos, en materia de salud,
aseo, organizacin, empleo, seguridad y planificacin habitacional y vial. Construiremos
el poder popular escuchando las propuestas de los consejos comunales y de los
dirigentes de cada sector con el fin de que sientan la verdadera fuerza socialista que
transform y que seguir cambiando al pas, la revolucin socialista del siglo XXI.
98
99
Muchas veces estos centros de informacin son el primer punto de referencia que tiene
el turista cuando llega a un lugar sobre la imagen, el trato y la calidad de los servicios de
ese destino. Desde esta perspectiva podemos decir que las oficinas no se limitan a ser un
mero centro de informacin, sino que adems constituyen una poderosa herramienta de
marketing y un instrumento para mejorar la eficiencia turstica de la zona.
100
CONCLUSIONES
Podemos determinar que un sistema de Informacin que este bien diseado, podr
brindar una informacin ms expedita segn la necesidad. Todo Sistema de Informacin
turstico puede entenderse como un programa de desplazamiento de ida y vuelta, que
el turista puede revisar de diferentes maneras, mediante la bsqueda de informacin
y/o elaboracin de un programa por sus propios medios; acudiendo a una agencia de
viajes para que le facilite tanto la informacin como la elaboracin de un paquete.
Los Sistemas de Informacin Tursticos que estn a la vanguardia podrn informar,
evaluar, vender de una manera muy satisfactoria, cualquier producto, ciudad, pas, etc.,
al consumidor potencial de acuerdo a los diferentes presupuestos que se estn
manejando.
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con
mayor xito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrnico se refiere. A
pesar de que en los ltimos aos ha aumentado de forma impresionante el nmero de
usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algn servicio turstico
como boletos de avin o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to
business) es la opcin que ms se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo
transacciones comerciales de forma electrnica.
Las tecnologas asociadas al proceso y comunicacin de la informacin, en su aplicacin
a las organizaciones, han superado la fase introductoria -enmarcada en el tratamiento
aislado de procesos administrativos- haca objetivos que suponen la obtencin de
ventajas competitivas en su utilizacin. Disponer de tcnicas y herramientas que
faciliten modelos de integracin de informacin ha supuesto un avance cualitativo para
el tratamiento de problemas de informacin sujetos a soluciones globales. En el caso
analizado, proporcionan respuestas integrales al problema de ajuste oferta-demanda
turstica planteada.
Con los sistemas de informacin se han logrado grandes beneficios como el conocer
mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un
mayor nmero de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia.
Los casos ms relevantes de aplicacin de SI en el turismo son los sistemas de
reservaciones en lnea, ventas de servicios por Internet y los sistemas de minera de
datos. Se concluye que las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducen en una
mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolneas con sus
clientes, logrando as beneficios para todos.
Sin lugar a dudas, las SI o tecnologas de informacin (TI) han revolucionado el
panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepcin. Las
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103
FUENTES CONSULTADAS
http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gpgr.htm
http://www.monografias.com/trabajos16/hoteleria-turismo/hoteleria-turismo.shtml
http://www.dvuelos.com/que-es-un-gds/
http://www.amadeus.com/co/x12274.html
http://www.sabre.com/
http://www.despegar.com.ve/
http://www.booking.com/
http://www.turaser.net/contacto
http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html
http://www.innsistondemand.com/section/4921.html
http://www.mintur.gob.ve/consultaPublica.php
http://www.youtube.com/watch?v=u2XA_q8faxU
http://www.venetur.gob.ve/
http://www.turismobolivar.gob.ve/DI_Quienes/AR_quienes.php
http://www.micros-fidelio.es/
http://alejandro-demetrio-henriquez.over-blog.es/article-33261812.html
http://www.kiusys.com/site_es/index.php?option=com_content&task=view&id=29&Ite
mid=38
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