Tratando con gente que nos desagrada

Fuente: Dale Carnegie

Todos hemos estado en esta situacin, tratando de comunicarnos con personas que no
nos agradan, pero con quien sabemos debemos interactuar. Tendemos a ponernos
nerviosas ante la idea de tener que verlas o reunirnos, tengamos o no que hablarles.
Tambin sabemos que el estrs no es bueno, y detengmonos a pensar cunto tiempo
innecesario desperdiciamos pensando en estos encuentros.
Si usted tambin siente esto se sentir identificado con la historia de Margarita
Rodriguez, una consultora de seguros quien me aseguro que se siente abrumada con
esta situacin en el trabajo. Ella se pone a pensar en la persona con la que debe
reunirse mucho tiempo antes que la reunin en s se realice, se preocupa por el
contacto visual, y practica qu es lo que va a decir.
No se focaliza en la agenda laboral, se focaliza en la persona y en su personalidad.
Cuando me entere que tendra que reunirme nuevamente con aquella persona, no
pude pensar en nada ms que eso, me consume por completo.
No tiene que querer a todas las personas con las que relaciona, pero s puede hacer
que esa relacin sea ms fcil de seguir , mediante una serie de tcticas de
conversacin:
1- Comience amistosamente. Nunca me haba dado cuenta de cunto tiene que ver el
lenguaje corporal en esto: un da trate de sonrer y preguntarle sobre asuntos no
laborales o qu pensaba sobre tal o cual restaurante, recuerda Margarita. Antes sola
sentarme tan lejos como poda.
2- Muestre respeto por la opinin de los dems. Nunca le diga a alguien que esta
equivocado, esto puede ser muy perjudicial para alguien que es inseguro o que no
tiene una buena formacin. A menudo una persona difcil de llevar se torna ms dcil si
se la escucha, esto es exactamente lo que le pas a Margarita. Dej de utilizar el
leguaje negativo, palabras como no, nunca o equivocado, cuando me reno con ella, y
en su lugar digo: qu interesante..., de veras le sucede eso? Y pronto se encontraba
dando explicaciones a todo el equipo.
3- Trate de ver todo desde el punto de vista de la otra persona, de manera que no
se sienta una extraa. S, con un poco de prctica podr ver como sienten las dems
personas. Me puse en su lugar, elle haba sido despedida de su empleo anterior, y creo
que pensaba que no poda fallar ahora. Creo que estaba tratando de demostrar cun
valiosa y buena era.
4- Siempre ofrezca una opinin sincera; recuerde: si no puede decir algo agradable,
no diga nada. Suena tonto, pero funciona, especialmente cuando se trata de relaciones
delicadas. Lo que not en ella es que estaba tratando de aportar algo, para m era ms
fcil dejarme llevar, recuerda Juana. Not que dejarla desarrollar algunos puntos no
era perjudicial para la empresa. Por supuesto que siempre habr momentos tensos,
pero estoy seguro que Margarita sabr manejarlos como una profesional, en vez de
dejar fluir las emociones, las tcticas sern la clave.

MEJORAR LA EFICACIA INTERPERSONAL

Dentro del mbito laboral, y salvo excepciones puntuales, se establece un sistema de
relaciones interpersonales complejo. La necesidad de coordinar y llevar a cabo las diferentes
actividades propias del trabajo marca constantemente con quin tenemos que interactuar, con
qu frecuencia y con qu objetivos. La complejidad queda patente desde el momento en que
debemos relacionarnos con personas de distintos niveles y ocupaciones, con objetivos y plazos
temporales distintos.
Las consecuencias de no saber afrontar adecuadamente estas relaciones interpersonales tan
diversas son claras: problemas de coordinacin, frecuentes conflictos, peor calidad del trabajo
realizado, inadecuado aprovechamiento de recursos, incumplimiento de plazos, etc. Este Skillet
se centra en aquellos conocimientos, estrategias, recursos y habilidades que permiten
desarrollar una eficacia interpersonal orientada al trabajo.

Objetivo
Conocer, comprender y aplicar un conjunto de habilidades interpersonales que les
permitirn relacionarse de una manera eficaz con personas de distintos niveles y
ocupaciones, en un contexto organizacional y en funcin de los objetivos que demande
su actividad laboral.