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UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
SEMINARIO DE INVESTIGACION: OPINION PUBLICA

ENCUESTA SOBRE POLTICAS SOCIALES EN LOS GRUPOS DE

LA TERCERA EDAD
MANUAL DEL ENCUESTADOR
INDICE
1 Introduccin general a la Encuesta.............................2
1.1. Objetivos de la Encuesta.................................................................2
1.2. Diseo de la muestra......................................................................3
1.3. Aspectos generales de las tareas de campo...................................3
1.3.1. Materiales del encuestador..........................................................3
1.3.2. Tareas del encuestador................................................................3

2 La seleccin de la vivienda y el entrevistado...............5

2.1. Metodologa de trabajo en campo: definiciones bsicas.................5
2.2. Cmo manejarse dentro del punto muestra....................................5
2.3. Cmo utilizar y completar la hoja de ruta.......................................7
2.4. Pautas para la seleccin de las viviendas donde realizar la entrevista
2.5 Pasos a seguir cuando es atendido en la vivienda.........................10

3 La entrevista y la aplicacin del cuestionario............11

3.1. La presentacin del encuestador y el desarrollo de la entrevista..11
3.2. Normas generales para el registro de respuestas.........................11
3.3. La administracin del cuestionario................................................13

1. Introduccin general a la encuesta sobre polticas

sociales en los grupos de la tercera edad.
En el marco del proyecto UBACyT Seguridad Social, Polticas Sociales y Redes de Apoyo en la
Vejez. Un anlisis integral entre Programas Institucionales y actores dirigido por la Prof. Julieta
Odone, nos proponemos realizar un aporte, mediante una estrategia cuantitativa, a la temtica
sobre la relacin entre las personas de la Tercera Edad y los programas sociales. Es decir, de una
manera ms especfica buscaremos indagar acerca del conocimiento, utilizacin, satisfaccin
que las personas de ambos sexos mayores de 60 aos y residentes en la Ciudad de Buenos Aires
tienen acerca de las distintas polticas sociales.
Llevar a cabo la tarea de encuestar implica no slo conocer de antemano la totalidad de los
temas con los que se va a indagar a la persona encuestada, sino adems tener en cuenta que se
trata de una relacin recproca entre entrevistador y entrevistado. Con esto queremos decir que
nuestra forma de presentarnos, o la imagen que brindemos, influirn directamente en qu y
cunta informacin nos otorgar el encuestado.
La tarea del encuestador es fundamental, ya que de ella depende la calidad de los
datos relevados. Para desempearse correctamente como encuestador es necesario
capacitarse de la siguiente manera:

Leyendo este manual y estudiando los conceptos bsicos y tareas que forman parte de la
Encuesta, antes de la capacitacin presencial
Subrayando las ideas principales al leer el manual, y escribiendo notas, dudas y preguntas
al margen para consultarlas en la capacitacin presencial.
Participando de la capacitacin presencial, donde se profundizarn las tareas y conceptos
que se deben aprender para realizar la Encuesta.

1.1. Objetivos de la Encuesta

El objetivo general de la Encuesta es conocer la cantidad de redes de apoyo informales y el nivel
socioeconmico de las personas. Asimismo recaba informacin sobre la cantidad de programas
sociales que utilizan.

Redes de apoyo social formal e informal

Utilizacin de programas sociales asistenciales y socio preventivos
Conocimiento acerca de los programas sociales
Deseo de utilizar planes sociales.
Actitud hacia el rol de Estado en las prestaciones sociales.
Nivel Socioeconmico

1.2. Diseo de la muestra

La encuesta sobre polticas sociales en los grupos de la tercera edad se realizar por muestreo
probabilstico, es decir, que se aplicar sobre una porcin especialmente seleccionada de
habitantes que representarn al total de la ciudad de Buenos Aires. Por ello es de vital
importancia que la mayor cantidad de poblacin seleccionada responda la Encuesta.
Poblacin: Personas mayores de 60 aos o ms que residen en viviendas familiares en la CABA desde hace
un ao como mnimo.
Muestra: Es una coleccin de individuos extrados de la poblacin a partir de algn procedimiento especfico
para su estudio o medicin directa. Una muestra es una fraccin o segmento de una totalidad que constituye

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la poblacin y debe ser representativa de la misma. Se estudian las muestras para describir a las poblaciones,
ya que el estudio con muestras es ms sencillo que el de la poblacin completa, porque implica menor costo,
demanda menos de tiempo y permite profundizar ms.
Para que una muestra sea representativa, tiene que contener las caractersticas relevantes de la poblacin en
las mismas proporciones en que estn incluidas en tal poblacin. Para evaluar la representatividad de la
muestra se compara la media (o proporcin) muestral con la media (o proporcin) poblacional, si este
parmetro se desconoce se puede estimar tratando de encontrar las medias obtenidas en trabajos anteriores
que han analizado las mismas variables. Siempre hay un grado de error en las estimaciones lo que constituye
el error muestral, una de las maneras de minimizarlo es diseando un plan de muestreo adecuado.
Para nuestro caso puntual, se estima que el universo de las personas de la tercera edad est constituido
aproximadamente por un milln de personas en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires (segn las estadsticas
del gobierno de la ciudad de Buenos Aires para el ao 2010). Sacando al 1,5% que residira en alojamientos
colectivos para personas mayores, quedara una poblacin de 985 mil personas.
Para conseguir un muestreo probabilstico se debe determinar en primer lugar el tamao de la muestra.
Con un grado de error de 4.4% y un nivel de confianza de 95%, nuestra muestra necesitara

500 unidades de anlisis como mnimo.

Es difcil establecer el marco muestral. No se cuenta con un listado detallado de los nombres y direcciones de
personas de 60 o ms aos que residen en la CABA en el ao 2013. Se trabaj con un diseo multietpico:
estratificado, conglomerado (puntos muestras), sistemtico (vivienda) y azar simple (entrevistado)

1.3. Aspectos generales de las tareas de campo

1.3.1. Materiales del encuestador
Para realizar su trabajo, como encuestador, usted contar con una serie de materiales de campo.
Usted debe llevar consigo y utilizar estos materiales cada vez que salga a campo. En caso de
extraviar, destruir o agotar parte de este material, debe comunicarlo inmediatamente a su
supervisor, a fin de que ste evale la posibilidad de proveerle nuevo material.
Su material de campo ser:
Credencial identificatoria y carta de presentacin: usted dispondr de una
credencial y una carta que lo habilita como encuestador, con su nombre, nmero de
documento y foto, que ser firmada por la autoridad competente y le permitir
identificarse frente al entrevistado y ofrecerle un nmero de telfono para confirmar. El
objeto de esta credencial es facilitar la respuesta por parte de los entrevistados y usted
deber portarlo en lugar visible en todo momento.
Hoja de ruta o listado de viviendas a entrevistar y Plano de la zona donde

debe realizar las encuestas: la hoja de ruta es una planilla donde el

encuestador debe registrar cada vivienda visitada y el resultado de la visita (haya
o no realizado la encuesta). El plano de la zona es un mapa que le servir para
guiarse dentro de la zona donde debe realizar las encuestas.

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Cuestionarios de la encuesta sobre polticas sociales en los grupos de la

tercera edad
Tarjetas para preguntas guiadas
Manual del encuestador.
Lapicera, lpiz, goma, sacapuntas, carpeta.
1.3.2. Tareas del encuestador
Antes del relevamiento:
Retirar los materiales necesarios para realizar su tarea.
Acordar los horarios para la entrega de los cuestionarios
cumplimentados a la recepcin.

otros

materiales

Durante el relevamiento:
Identificar el rea asignada utilizando el plano y la hoja de ruta y, dentro de lo posible,
realizar una visita o buscar referencias previas para detectar posibles zonas deshabitadas.
Ubicar la vivienda de inicio del recorrido del radio, tal como figura en el mapa, y repasar la
metodologa para la seleccin de viviendas.
Completar los datos de ubicacin geogrfica en todos los cuestionarios, planillas y
materiales correspondientes a la vivienda.
Una vez ubicada la direccin seleccionada, deber:
Presentarse ante el entrevistado exhibiendo su credencial y carta.
Explicar sintticamente los objetivos de la Encuesta.
Seleccionar la persona del hogar que ser entrevistada, siguiendo las instrucciones para
seleccin del entrevistado.
Completar el Cuestionario con las respuestas de la persona del hogar seleccionada.
Una vez concluida la entrevista, informar al entrevistado que en los prximos das puede
ser visitado o llamado por telfono por un supervisor para asegurar que hice bien el
trabajo y respet todos sus comentarios.
ATENCIN: En caso de no ser atendido por ausencia de los habitantes, deber realizar
por lo menos dos visitas ms en distintos das y horarios para intentar encontrarlos.
Alguna de las visitas deber hacerse necesariamente, en el fin de semana.
Registre en la hoja de ruta el resultado de todas las visitas realizadas, as como cualquier otra
situacin referida a la identificacin de la vivienda encuestada o a los motivos que le
impidieron realizar la encuesta.

Tareas a realizar despus del relevamiento:

Entregar su trabajo en el lugar designado para la recepcin y plantear all las dudas que
pudieron presentrsele en el campo.
Devolver el material que no ha utilizado durante el relevamiento
Asistir a la reunin de su grupo de trabajo para evaluar el desarrollo del operativo e
informar sobre su desempeo.
ATENCIN: Son obligaciones del encuestador
* No divulgar ni comentar la informacin proporcionada por el entrevistado, ya que violara el
secreto estadstico garantizado por la ley Nro. 17622/68

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* No delegar sus facultades de encuestador, ni concurrir durante su tarea acompaado
por personas ajenas al trabajo de campo
* No formular preguntas ajenas a las incluidas en los cuestionarios, ni utilizar la entrevista
con fines que no sean relativos a la tarea de encuestador

2. La seleccin de la vivienda y la persona a entrevistar.

2.1. Metodologa de trabajo en campo: definiciones bsicas
En este apartado se ver la metodologa de trabajo en campo y seleccin del entrevistado.
Especficamente, como utilizar y ubicarse en el mapa de recorrido de la zona donde se deben
realizar las encuestas (punto muestra), cmo identificar la vivienda de inicio de recorrido del
punto muestra y las viviendas subsiguientes, y cmo seleccionar dentro de la vivienda al
entrevistado que finalmente responder la encuesta.
Las encuestas deben realizarse slo en viviendas particulares (excluyendo comercios, industrias,
instituciones de cualquier tipo y cualquier otra construccin que no sea usada como vivienda),
aunque no todas las viviendas dentro de la zona, ni cualquier persona dentro de la vivienda, son
encuestables. La metodologa para seleccionar la vivienda y la persona a encuestar est definida
en este apartado, es simple y debe ser cumplida estrictamente. Para comprenderla mejor,
es conveniente comenzar con algunas definiciones bsicas.

2.1.1. Definiciones bsicas

Para realizar bien la seleccin del entrevistado en el trabajo de campo, es necesario comprender
e incorporar los siguientes conceptos bsicos: el punto muestra, la vivienda, el hogar y el
miembro del hogar.
Punto muestra: El punto muestra es la zona dentro de la cual se seleccionarn las viviendas y
las personas a ser encuestadas.
Vivienda: a los fines de esta encuesta, consideraremos como vivienda a cualquier recinto, fijo o
mvil, que ha sido construido o adaptado para que vivan personas. Esta definicin incluye
tambin como viviendas a locales no construidos originalmente con fines habitacionales pero
que se usan como viviendas de un hogar.
Las viviendas colectivas (viviendas que habitan hogares colectivas bajo un rgimen
institucional, como ser un cuartel, convento, internado, prisin, geritrico, etc.) estn excluidas
de esta encuesta.
Hogar: persona o grupo de personas que viven bajo el mismo techo y comparten los gastos de
alimentacin. En una misma vivienda puede haber ms de un hogar.
Miembro: Nuestra unidad de anlisis estar delimitada por cada hombre o mujer residente en
la ciudad de Buenos Aires desde hace un ao como mnimo, de 60 o ms aos de edad.
El proceso de seleccin del entrevistado implica identificar el punto muestra en el mapa,
identificar las viviendas seleccionadas dentro del punto muestra y, finalmente, seleccionar al
miembro del hogar que debe ser entrevistado al interior de la vivienda.
Cada uno de estos pasos sigue un conjunto de criterios a respetar. A continuacin vamos a ver
cmo se debe cumplir cada uno de ellos.

2.2. Cmo manejarse dentro del punto muestra

El punto muestra habitualmente est formado por un conjunto de manzanas, que se recorren de
acuerdo a un orden preestablecido. Dentro de ese orden, existe una manzana inicial, que es por
donde comienza la seleccin de viviendas, y un orden de manzanas posteriores que es por
dnde se contina el recorrido del punto muestra y la seleccin de las viviendas.

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IMAGEN 1: Ejemplo de punto muestra

En la imagen 1, la manzana inicial (identificada con fondo gris y el nmero 1 en su interior) se

encuentra en el centro del punto muestra en la interseccin de las calles Junn, Omb, Mendoza
y una cuarta calle de la cual no sabemos el nombre, pero sabemos que es la inmediata paralela
a Omb y que no es Cervantes (esta forma de identificar la manzana no es la ms prolija,
pero es bueno acostumbrarse a ella porque la cartografa con la que se trabaja habitualmente
tampoco es totalmente prolija). Lo primero que debemos hacer al llegar al campo es identificar
esa manzana. Luego de realizar todas las encuestas que corresponden a la manzana inicial,
continuaremos recorriendo las siguientes manzanas respetando el orden
preestablecido. As, luego de la manzana 1, continuaremos trabajando en la manzana 2,
que es la comprendida entre las calles Junn, Cervantes, Mendoza y Omb. Al completar las
encuestas correspondientes a esa manzana continuaremos por la 3, y as sucesivamente hasta
agotar la cantidad de encuestas correspondientes al punto muestra, o hasta haber recorrido la
totalidad de manzanas.
ATENCIN:
1 Es posible que al momento de la entrega del material algn mapa no tenga las
manzanas numeradas, debido a que esta tarea se realiza manualmente. Por ello, debe
revisar completamente la cartografa en el momento en que se la entrega y, en el
caso que las manzanas no se encuentren numeradas, comunqueselo al jefe de campo
para que realice el numerado de las manzanas en forma de serpentina antes de su salida
a campo.
2 los puntos muestra habitualmente estn diseados de modo tal que garantizan que se
puedan realizar todas las encuestas correspondientes al mismo. Sin embargo, si al
terminar de recorrer el punto muestra y habiendo completado todas las revisitas
establecidas, no pudo completar las encuestas y no posee instrucciones para resolver la
situacin, comunquese con su supervisor urgentemente desde la zona del punto
muestra, para que le indique cmo y dnde completar las encuestas restantes.

Veamos un ejemplo en particular:

Dentro de la Comuna 1, compuesta por seis barrios, de norte a sur, Retiro, San Nicols, Puerto
Madero, Montserrat, San Telmo y Constitucin, tenemos el conglomerado 1 (Manzana rodeada
por las calles Paraguay, Suipacha, MT. Alvear y Esmeralda)

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De esta forma nuestro recorrido comenzar desde la esquina Paraguay y Suipacha. Siguiendo el
sentido de las agujas del reloj caminaremos hacia la esquina Suipacha y M.T. Alvear, y as
pasando por la esquina de M.T.Alvear y Esperalda y Esmeralda y Paraguay hasta completar el
recorrido. Una vez terminado se procede a seguir con la manzana 2, la cual en nuestro caso en
particular ser entre las calles M.T.Alvear, Suipacha, Santa F y Esmeralda.

2.3. Cmo utilizar y completar la hoja de ruta

La hoja de ruta contendr toda la informacin relativa al resultado del recorrido del punto
muestra. Todas las visitas realizadas a viviendas deben ser registradas en la hoja de ruta,
incluyendo cada revisita. Las industrias, comercios, instituciones y cualquier otra
construccin que no sea una vivienda, no deben ser consignadas en la hoja de ruta.
As, cada fila debe consignar todo el proceso de seleccin de las viviendas, si estas fueron
finalmente encuestadas y, si no, el motivo por el cual no se pudo encuestar la vivienda. En la
hoja de ruta, usted deber completar la siguiente informacin:

N de vivienda: Nmero de vivienda, de modo consecutivo segn el orden en que

usted realiz la primera visita a ese domicilio en el recorrido en campo. Este nmero
viene pre-impreso y usted debe completar los datos correspondientes a la vivienda, segn
el orden en que las vaya visitando. El listado tiene preimpresas hasta 40 viviendas por
punto muestra; en el caso de que se le acabe el listado de viviendas sin completar las
entrevistas requeridas para el punto muestra, agregue otra hoja y registre a mano el
nmero de vivienda correspondiente (41, 42, etc.).
N de visita: Registrar en la fila correspondiente, segn si es la primera, segunda o
tercera visita a esa vivienda (estas ltimas, en el caso en que la primera visita no haya
sido efectiva). Si realiza la entrevista en una visita superior a la tercera, regstrelo en el
campo de observaciones correspondiente a la ltima visita (Ejemplo: se logr encuestar
la vivienda en el 5 intento).
Calle, Nro, piso y Depto: Direccin detallada de las viviendas seleccionadas, con las
observaciones en el caso de las viviendas que no tenga nmero, o viviendas internas, para
volver a visitarlas en el caso de una ausencia, o para que el supervisor pueda revisitarla.
Resultado de la visita: Encuesta efectiva, fuera de la cuota (edad y antigedad de
residencia), ausente momentneo y que se debe volver, vivienda deshabitada o ausencia
total, rechazo y otros motivos. Cualquier otra aclaracin sobre el resultado de la visita, va
en el campo observaciones.

Fecha: Da y mes en el que realiz la visita.

Hora de inicio: hora en que comenz el PM.
Hora de finalizacin: hora de finalizacin del PM.

Recuerde que usted debe revisitar cada vivienda por lo menos 3 veces (puede visitarla ms
veces) antes de desestimarla. Slo no debe revisitar la vivienda en el caso que la entrevista haya
sido rechazada o haya constatado que se trata de una vivienda deshabitada de modo
permanente.
La especificacin de la causa deber ser lo ms precisa posible (utilizando el campo
observaciones de ser necesario), por lo cual, salvo casos de rechazo, trate de obtener
informacin de los vecinos o con el encargado, en caso de edificios de departamentos.

2.4. Pautas para la seleccin de las viviendas donde realizar la

entrevista
Vivienda: a los fines de esta encuesta, consideraremos como vivienda a cualquier recinto, fijo o
mvil, que ha sido construido o adaptado para que vivan personas. Esta definicin incluye
tambin como viviendas a locales no construidos originalmente con fines habitacionales pero
que se usan como viviendas de un hogar
Existen 2 tipos de viviendas:
1
Las viviendas particulares, es decir, aquellas destinadas al alojamiento de hogares
particulares. Los ejemplos ms habituales de viviendas particulares son las casas,
departamentos, casillas y ranchos. Tambin consideraremos como viviendas particulares a
cada cuarto de una casa de inquilinato, pensin u hotel familiar.
2 Las viviendas colectivas: son aquellas destinadas al alojamiento de un hogar colectivo.
En las viviendas colectivas habitualmente conviven un grupo de gente que conviven bajo
el rgimen de una institucin. Algunos ejemplos de viviendas colectivas son los cuarteles
militares, los hospitales, los conventos, los internados, las prisiones y los geritricos, etc.
En esta encuesta nos limitaremos a las viviendas particulares, por lo que en el recorrido deber
obviar (saltear, no contar) las viviendas colectivas.
Se comenzar el recorrido del punto muestra en la esquina marcada por el supervisor. A
partir de esta esquina se contarn las primeras tres 'viviendas', y la cuarta se
marcar como 'seleccionada'. En esta vivienda se intentar encuestar a una de las
personas presentes, de acuerdo con las pautas del punto 2.5.
Si la esquina marcada por el supervisor est en una manzana sin viviendas, deber ubicar y
continuar en la manzana siguiente consignada en el recorrido de su PM. Explicitando en la hoja
de ruta la modificacin del punto de inicio, para informacin del supervisor.
Si la cuarta vivienda tiene moradores ausentes en ese momento, deber consignarlo en la
hoja de ruta, con la fecha y hora, e intentar en otras dos oportunidades lograr el contacto.
Se dejarn tres viviendas libres y se seleccionar la cuarta.
Si hay moradores presentes intentar realizar la entrevista, de acuerdo con las pautas de
2.5
Si la entrevista es realizada, Ud. marcar en la grilla que esa celda ya fue cubierta,
tachndola. Dejar tres viviendas libres e intentar entrevistar a una persona de la cuarta
vivienda.

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Si la/s personas en el tramo de edad/antigedad que son objeto de la encuesta no aceptan
la entrevista, marcar la vivienda como rechazo.
Si una vivienda es rechazo, intentar encuestar una persona de la vivienda siguiente, sin
dejar ninguna vivienda libre (esta pauta tiene como objetivo que en las zonas de alta no
respuesta podamos cumplir nuestra cuota)
Si logra contactar un hogar, pero no tiene personas en el tramo de edad/antigedad que
son objeto de la encuesta, anotaremos la direccin, la causa de no entrevista (sin
personas en las cuotas libres o fuera de cuota), e intentaremos entrevistar una persona
de la vivienda siguiente.
Ud. dejar tres viviendas libres en los siguientes casos:
- Moradores ausentes
- Entrevista realizada

ATENCIN Solo en los siguientes casos se pasar a entrevistar la VIVIENDA CONTIGUA, es decir,
sin dejar las tres viviendas libres en medio.
- RECHAZO (en primer contacto)
- vivienda DESHABITADA (en primer contacto)
- viviendas SIN personas en las CUOTAS

Las viviendas en las que no se realiz la entrevista pueden ser de los siguientes tipos:
Deshabitada. Ud. detecta por indagacin de vecinos que en esa vivienda no habita
nadie.
De fin de semana o de temporada: Se trata de una vivienda en la cual la familia no
vive habitualmente y slo es utilizada de manera temporaria (en observaciones).
Ausencia (momentnea o temporal): Los vecinos o el encargado del edificio informan
que los miembros del hogar viven all en forma habitual pero por diversos motivos
permanecen poco tiempo en la vivienda, o se encuentran ausentes por algunos das o por
periodos no mayores a tres meses (viaje al exterior, vacaciones, etc.). Ud. intent en tres
oportunidades establecer contacto con el hogar, pero no lo logr.
Rechazo: Es la negativa de los ocupantes a contestar la encuesta. Deber distinguirse
entre un rechazo o entrevistas acordadas que no se concretaron.
Otras causas: Deber especificar las mismas. Estas pueden ser por duelo, alcoholismo o
imposibilidad de comunicacin por discapacidad o por hablar idioma extranjero todos los
miembros del hogar, problemas de seguridad y vivienda inaccesible (por problemas
climticos u otros). En caso de duelo, velatorio u otra imposibilidad momentnea, deber
repetir la visita en otra oportunidad (en observaciones).
Hogar sin personas en el tramo de edad/antigedad que son objeto de la encuesta
(anotar como fuera de cuota).
En caso de ausencia deber realizar hasta 3 (tres) visitas, una de ellas necesariamente en el fin
de semana, y en diferentes horarios.
Al intentar completar la grilla durante das hbiles de la semana, deber comenzar por las
viviendas que fueron marcadas el fin de semana como 'ausencias'
ALGUNAS DEFINICIONES Y SITUACIONES ESPECIALES
PROCEDIMIENTO PARA EDIFICIOS
Si el nmero del edificio es impar se comenzar por el ltimo piso en forma descendente (numrica o alfabtica segn el tipo
de identificacin de los departamentos).

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Si el nmero del edificio es par se comenzar por la planta baja en forma ascendente.
Despus de hacer una encuesta (EE) se deber saltear un piso en la bsqueda y continuar con la letra o nmero de
departamento siguiente a la del departamento en que se realiz la ltima encuesta. Por ejemplo: Si estamos trabajando en ua
edificio con numeracin par y realizamos la entrevista en el piso 2 letra 'C', el prximo departamento a abordar ser el
ubicado en el piso 4 letra 'D'. Si ello no fuera posible por no tener el edificio departamentos identificados con la letra 'D' se
continuar en el piso 5 letra 'A'. Si ello tampoco fuera posible por ser el 4 piso el ltimo, se abandonar el edificio.
Si al momento de ingresar a un edificio corresponde hacer un 'intervalo', se utilizarn para este fin los primeros departamentos
que correspondan.
No se realizarn ms de 4 (cuatro) encuestas por edificio. Al abandonar un edificio se aborda la vivienda siguiente sin dejar
intervalo.
PROCEDIMIENTO PARA VIVIENDAS EN EL MISMO LOTE CON ENTRADAS INDEPENDIENTES
Si en un mismo lote hubiera ms de una vivienda particular (casas o
edificios) con entradas independientes se
comenzar la bsqueda por la vivienda ubicada en primer lugar (en el sentido del recorrido) o en su defecto por la ms
prxima a la vereda. Todas las viviendas del lote debern ser abordadas, respetando los intervalos segn se trate de casas o
edificios.
PROCEDIMIENTO PARA VIVIENDAS QUE COMPARTE UNA MISMA ENTRADA (Ej. Inquilinato, hotel-pensin)
Las viviendas que comparten una misma entrada o pasillo debern ser abordadas respetando los intervalos anteriores y
posteriores y siguiendo un orden dado por las letras o nmeros de los departamentos o habitaciones. Si no hubiera letras ni
nmeros se seguir el orden de aparicin en el sentido en que se est realizando el recorrido (con el hombro derecho pegado a
la pared).
No existe lmite de encuestas para este tipo de viviendas.

2.5 Pasos a seguir cuando es atendido en la vivienda

Cuando haya localizado la vivienda seleccionada y haya sido atendido por un miembro del hogar
residente en la vivienda mayor de 13 aos, debe cumplimentar los siguientes pasos:
1. Si hay ms de un hogar, entrevistar al primer hogar que contacte.
2. Una vez seleccionado y contactado el hogar indagar si hay algn miembtro que cumpla las
condiciones requeridas (edad/antigedad). Si hubiera ms de uno que cumplen las condiciones,
realizar el sorteo del miembro del hogar a entrevistar de acuerdo a la pauta del cumpleaos
ms cercano: Entrevistar al viejo que se encuentre en ese cuyo cumpleaos est ms cercano a
la fecha de la entrevista (para los casos en que exista ms de un miembro).

Importante: Encuestar una sola persona por vivienda

3. La entrevista y la aplicacin del cuestionario

Hasta aqu se han revisado las caractersticas de la encuesta en trminos generales y los
criterios de seleccin de la vivienda y el entrevistado. En este captulo se vern los criterios para
la realizacin de la entrevista y aplicacin del cuestionario.

3.1. Los momentos de la entrevista: presentacin, desarrollo y

cierre
Inicio o presentacin de la encuesta y el encuestador: en el momento de la
presentacin, usted debe presentarse al hogar mostrando la credencial identificatoria vista y la
carta explicando el motivo de la visita. Al momento de presentarse, debe identificarse como
encuestador de la Universidad Nacional de Buenos Aires, los objetivos de la encuesta y la

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proteccin de confidencialidad de la informacin (ley de secreto estadstico). Un ejemplo de
presentacin podra ser el siguiente:
Buenos das/tardes. Soy encuestador/a de la Universidad de Buenos Aires. Mi
nombre es... y esta es mi credencial. Estamos realizando la encuesta sobre polticas
sociales en los grupos de la tercera edad en toda la Capital Federal, a fin de conocer
el conocimiento, utilizacin y satisfaccin de los planes sociales por parte de los
grupos de la Tercera Edad. Toda la informacin que usted nos brinde es estrictamente
confidencial (si lo considera oportuno, mencionar la ley 17622 de secreto estadstico).
Me podra contestar algunas preguntas?

El desarrollo de la entrevista y el papel del encuestador: como encuestador debe

estar atento a dos funciones a cumplir durante la entrevista:

1 La funcin tcnica, es decir, la de aplicar correctamente el cuestionario. Por
correctamente entendemos aqu conocer y respetar tanto las preguntas tal cual estn
redactadas, como los criterios de llenado del cuestionario aprendidos en este manual y en
la capacitacin.
2 La de establecer un dilogo con el entrevistado, en este sentido, recuerde que est
entablando una relacin con otra persona. Escuchar, ser ameno, paciente y conservar una
actitud que favorezca la comunicacin, estimulan la colaboracin del entrevistado.(ver
texto adjunto: El trabajo de campo y la entrevista en profundidad-Vivencias de los
investigadores)

El cierre de la entrevista: despdase amablemente agradeciendo la disponibilidad para

responder. Anuncie la posible visita de un supervisor, quien controlar su trabajo como
encuestador. El objetivo es que el entrevistado quede contento de haber participado, reconozca
el valor que tiene la informacin que nos brind. Revise rpidamente que no haya algn dato
faltante y despdase con amabilidad.

3.2. Normas generales para el registro de respuestas

3.2.1. Instrucciones generales
Complete los cuestionarios con tinta o lpiz negro.
Marque con un crculo o rellene el cdigo correspondiente a la respuesta brindada
por el entrevistado.
Todas las preguntas que corresponda formular al entrevistado deben tener
registrada al menos una respuesta.
Escriba con letra imprenta y en forma clara y completa, tanto las letras como los
nmeros.
Lea textualmente las preguntas del cuestionario, tal y como est redactado. Si
alguna pregunta no se entiende intente volver a repetirla textualmente, y si an as no
obtuviera respuesta, formule una simple y breve explicacin a partir de los conceptos y
aclaraciones de este manual.
Realice todas las preguntas que el cuestionario indique realizar, an cuando le
parezca que el entrevistado ya le dio la respuesta previamente. Las omisiones de
preguntas deterioran la calidad de los datos de la encuesta.
No influya sobre las respuestas del entrevistado: Otorgue tiempo de respuesta al
entrevistado y no sugiera respuestas.
Si no hay un pase que indique lo contrario, la secuencia de preguntas siempre
es continua. Al terminar de administrar una pregunta siempre se formula la que est a

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continuacin, salvo que un pase en la respuesta previa indique que debe saltear la
secuencia y dirigirse a otra pregunta no inmediata.
Tenga en cuenta el perodo de tiempo al que refiere la pregunta. Algunas
preguntas se realizan en relacin a un perodo de tiempo concreto, tal como semana, mes
o ao. En todos los casos refieren al perodo completo, es decir, a 365 das si
hablamos de ao, a 30 o 31 das si hablamos de mes y a 7 das si hablamos de semana.
No se debe considerar como ltimo ao o ltimo mes al perodo incompleto, es decir,
a los ltimos 15 das si estamos a 15 del mes o a los 9 meses de la semana si estamos en
septiembre.
Los textos en cursiva o en negrita son indicaciones para el encuestador y no
se leen. Estos textos son instrucciones y definiciones para facilitar su tarea durante la
entrevista. Cumplen distintas funciones segn dnde estn ubicados y qu formato
tengan:
o Si se encuentra textos en negrita y entre parntesis antes de una
pregunta, es un filtro. Los filtros son textos que indican que una pregunta slo
debe ser respondida por los entrevistados que cumplen alguna condicin especfica.
Ejemplo: la frase (Slo los Nunca) al inicio de una pregunta 82.2, indica que slo
deben responder quienes respondieron Nunca en la pregunta anterior.
o Si se encuentra textos en negrita y entre parntesis, despus de una
pregunta, es un pase. Los pases son textos que alteran la secuencia continua
del cuestionario e indican a qu pregunta se debe dirigir para continuar la
entrevista.
o Si se encuentran textos en cursiva entre parntesis al interior o al final de
una pregunta, son especificaciones sobre el modo de efectuar la pregunta
y el tipo de respuesta esperada (los distintos de respuestas esperadas y las
siglas que identifica a cada una se detallan en el apartado 3.3.1).
o Si se encuentra la palabra (cul? o especificar) al lado de la opcin de
respuesta otros y seguida por un rengln punteado, es un campo de
texto para especificar la respuesta textual que dio el entrevistado. Las
especificaciones de la categora otras respuestas se utilizan para dar precisiones
sobre el contenido de una respuesta que no coincide con las categoras prefijadas
en una grilla.
Recuerde completar los datos de identificacin en todos los cuestionarios: El
cuestionario tendr un conjunto de campos al inicio (Nombre y n del encuestador, PM,
fecha y direccin: calle, n y barrio) y otro conjunto al final del cuestionario (nombre de
pila del entrevistado y telfocno). Estos datos deben ser completados en todos los
casos, salvo el campo N de encuesta, que ser completado por la jefatura de
campo en la entrega de cuestionarios.
Cuide los cuestionarios y el material de trabajo. Especialmente, evite doblar,
arrugar, manchar o mojar los cuestionarios.

3.3. La administracin del cuestionario

3.3.1. Los distintos tipos de registro de respuestas: espontneas y guiadas,
simples y mltiples.
La mayora de las preguntas son fciles de administrar (no presentan dilemas ni
ambigedades para el encuestador) y contienen las opciones de respuestas posibles. Sin
embargo, otras preguntas pueden ser respondidas de diversa manera (con una
respuesta o con ms de una, con opciones prefijadas de respuesta o sin ellas), por lo que son
necesarias instrucciones complementarias sobre el modo en que deben ser realizadas y

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el tipo de respuestas esperadas. Algunas preguntas suelen estar acompaadas por
instrucciones al final.
En trminos generales, los tipos de respuesta pueden clasificarse segn se permita o no al
encuestador mencionar al entrevistado las opciones de respuesta y segn se admitan slo
una o ms respuestas. El siguiente cuadro sintetiza las 4 opciones generales de respuestas:
CANTIDAD DE RESPUESTA PERMITIDAS
TIPO
RESPUESTAS
ESPERADAS

DE

Espontneas
Guiadas

Slo una
Espontnea y simple
(ESP, SMP)
Guiada y simple
(GD, SMP)

Ms de una
Espontnea y mltiple
(ESP, MTP)
Guiada y mltiple
(GD, MTP)

Segn se mencionen o no las opciones de respuesta esperadas, las preguntas pueden ser:

Espontneas (ESP): se llaman preguntas de respuesta espontnea cuando la pregunta

debe ser formulada sin ofrecer, leer ni sugerir opciones de respuesta ni aportar
ningn tipo de informacin sobre la respuesta esperada. En este caso se acompaa
la pregunta con la abreviatura (ESP).
Guiadas (GD): se llaman preguntas de respuesta guiada a aquellas que deben ser
acompaadas con las opciones de respuestas posibles. Las preguntas guiadas
pueden presentar las opciones prefijadas de respuesta de 2 maneras distintas: o las
opciones de respuesta son ledas por el encuestador, en cuyo caso slo se encuentra
como instruccin la abreviatura (GD), o la pregunta es acompaada por una tarjeta con
las opciones de respuesta, para que el entrevistado pueda leer y elegir la respuesta de
la tarjeta, en cuyo caso la instruccin se identifica con la leyenda (GD c/TRJ).

Segn la cantidad de respuestas permitidas, las preguntas pueden ser:

Simples (SMP): se llaman preguntas de respuesta simple a aquellas que aceptan una y
solo una respuesta posible. Las preguntas que no contienen ninguna indicacin son
de respuesta simple.
Mltiples (MTP): se llaman preguntas de respuesta mltiple a aquellas que aceptan
ms de una respuesta de parte del entrevistado. En estos casos las preguntas estn
acompaadas por la abreviatura (MTP) y se deben registrar todas las respuestas que el
entrevistado d a la pregunta. Un tipo particular de respuesta mltiple es la que limita el
nmero de respuestas mximas, como por ejemplo Hasta 3 (H3) u otro nmero
mximo de respuestas aceptadas. Aqu se establece un mximo de respuestas
posibles, y se lo identifica con la leyenda (H3) o (Hasta n -cantidad de respuestas
esperadas). Si el entrevistado menciona ms preguntas que el lmite (por ejemplo,
menciona 4 y es una pregunta de hasta 3 respuestas) se le debe pedir que elija las 3 de
mayor importancia para l.

As, segn la cantidad de respuestas posibles y la posibilidad de ofrecer o no opciones de

respuesta al entrevistado, estos tipos de preguntas se combinan segn 4 las opciones de
respuestas posibles del cuadro inicial:
Espontnea y simple (ESP, SMP): estas preguntas se realizan sin leer ni sugerir opciones
de respuesta y permiten registrar slo una respuesta. Estas preguntas se identifican slo
con la palabra (SMP, ESP) al final de la pregunta. Espontnea y mltiple (ESP, MTP):
estas preguntas se realizan sin leer ni sugerir opciones de respuesta y permiten registrar
ms de una respuesta. Se identifican con la frase (ESP, MTP) al final de la pregunta.

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Guiada y simple (GD, SMP): estas preguntas se realizan ofreciendo al encuestado una
serie de respuestas posibles, pero permiten registrar slo 1 de ellas. Se identifican slo
con la palabra (GD, SMP). En los casos que, adems, se utiliza una tarjeta para facilitar la
recordacin de las opciones de respuesta, este tipo de preguntas se identifican con la
frase (GD c/TRJ, SMP).
Guiada y mltiple (GD, MTP): estas preguntas se realizan ofreciendo al encuestado una
serie de respuestas posibles y permiten registrar ms de 1 de ellas. Se identifican con la
frase (GD, MTP). Tambin existe la variante de realizar esta pregunta con tarjetas de
recordacin, en cuyo caso se acompaa con la frase (GD c/TRJ, MTP).

En nuestro caso, como la mayora son Espontneas y Simples, no indicaremos nada. Slo se
indicar una instruccin al final cuando sea Mltiple o Guiada.

3.3.2. Aclaraciones y definiciones conceptuales sobre algunas preguntas del

cuestionario
El cuestionario sobre polticas sociales en los grupos de la tercera edad est construido para
poder ser aplicado directamente, es decir, para que las preguntas se entiendan por s mismas y
las respuestas surjan naturalmente en la situacin de entrevista. Sin embargo, para garantizar
que todos los encuestadores trabajen bajo un criterio nico y saldar posibles dudas, existen
algunas aclaraciones y cuestiones conceptuales a tener en cuenta.

Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas son aquellas que no tienen opciones de respuestas precodificadas y en
la que la respuesta se debe escribir textualmente con las palabras del entrevistado (con letra
clara y de imprenta). Se identifican porque, en lugar de opciones de respuesta, presentan 1 o
ms lneas punteadas para redactar las respuestas. Este tipo de respuesta se utiliza en 3
casos distintos:
Preguntas estrictamente abiertas: son deliberadamente diseadas para captar la opinin
espontnea y particular del entrevistado. En estos casos es muy importante registrar las
palabras propias del entrevistado, no omitir nada de lo que diga y extenderse lo necesario.
Preguntas de identificacin: son aquellas preguntas referidas a un hecho u objeto concreto
que el entrevistado debe mencionar o describir, como un grupo musical que escucha, un libro
que ley o las caractersticas de su trabajo. En estos casos lo importante es precisar bien el
objeto o concepto al que se refiere el entrevistado.
La categora otros (cdigos 98 en las grillas de respuesta): es una categora residual que
sirve para registrar una respuesta no contemplada en la grilla de opciones. Es necesario
especificar la respuesta concreta del entrevistado, para que en la etapa de codificacin se evale
la inclusin de esa respuesta para el procesamiento. En este caso es necesario marcar la
categora codificada (habitualmente el nmero 98) y, adems, especificar en la lnea
punteada la respuesta del entrevistado.

Preguntas de evaluacin con escalas y el uso del no conoce (99).

Preguntas de escala: son categoras que expresan un orden en trmino de ms-menos, de
antes-despus u otro formato, como ser un puntaje entre 0 y 10 o una opcin entre mucho
mejor y mucho peor. Una situacin particular que se da con este tipo de preguntas, es que a
algunos entrevistados les cuesta trabajo realizar una evaluacin de lo que le estamos
preguntando. En estos casos es fundamental distinguir 2 situaciones:

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Cuando el entrevistado no tiene una posicin del todo formada. En este caso es
necesario insistir en la respuesta y registrar lo que finalmente se acerque ms a su idea.
2 Cuando el entrevistado desconoce completamente aquello sobre los que se le est
pidiendo que evale. En esta situacin, y slo en esta situacin, debe utilizarse la
categora no conoce o ns-nc, habitualmente codificada como 99.

Preguntas en grilla
Preguntas con grillas de gneros y actividades: son varias preguntas repiten un mismo
formato para distintos tems a evaluar. La primera pregunta suele estar redactada con el fraseo
completo, como ejemplo del modo de enunciacin de la pregunta. En las siguientes es necesario
repetir el mismo formato de pregunta, remplazando los tems de la grilla. En algunos casos,
las grillas contienen ms de una pregunta para cada los tems.
Preguntas acerca de las Redes de apoyo informal
Aqu es importante que el encuestado reflexione acerca de su vida social cotidiana. Bsicamente
lo que se busca captar es su entorno social ms prximo y las actividades compartidas. Es
importante que el encuestado no de nada por sentado y tenga en cuenta desde una reunin
familiar hasta que un vecino le haga el favor de abonarle una factura.
Preguntas acerca de la utilizacin, conocimiento de Programas sociales.
En base a una recopilacin de la totalidad de programas sociales tanto por organismos pblicos
como privados se intent realizar una suerte de tipologa tratando de abarcar de manera muy
general la totalidad de los mismos.
Es importante remarcar que si no podemos ubicar algn plan mencionado por el encuestado en
alguna categora, lo especifiquemos en la categora otros.

Para poblaciones infinitas (ms de 10.000 habitantes):

Z2 x P x Q

n=

E2

Para poblaciones finitas (menos de 10.000 habitantes):

n=

Z2 x P x Q x N
E2 (N - 1) + Z2 x P x Q