10-10-10:

Suzy Welch

una herramienta para tomar decisiones difciles

n los ltimos seis o siete

aos he asistido a unos 30
eventos de HSM, y aunque
el contenido de cada conferencia ha sido diferente,
not que los miembros del pblico suelen ser ms o menos los mismos.
Estn all porque les encanta
aprender. Adoran las nuevas ideas.
Les fascina el progreso; conseguir
que los negocios sean ms inteligentes, ms rpidos y ms productivos;
transformarse a ellos mismos, y a las
personas con quienes trabajan, en
gente ms feliz, ms enrgica y ms
exitosa. Esto me facilita mucho la
tarea de escribir esta columna, porque la idea que desarrollar un mtodo para tomar decisiones llamado
10-10-10 fue concebida precisamente para personas que buscan el
progreso profesional y personal.
Explicar rpidamente de qu se
trata. Todos los das enfrentamos dilemas grandes y pequeos. Algunos
se resuelven con relativa facilidad y
no causan grandes complicaciones.
Pero muchos otros nos bloquean: no
encontramos una solucin rpida y
hay grandes posibilidades de que generen un dao colateral a personas o proyectos que nos importan.
Les presento 10-10-10, un proceso
para resolver dilemas que empec a
usar hace unos 13 aos, cuando era
editora de Harvard Business Review y
madre de cuatro nios pequeos; entonces descubr, para mi gran cons-

Suzy Welch es autora y periodista de negocios. Escribe en O, The Oprah

Magazine sobre cmo gestionar la carrera y equilibrar trabajo y vida personal. Fue
editora de Harvard Business Review.
En colaboracin con su marido, Jack
Welch, escribi el best-seller Winning
(HarperCollins, 2005). En su ltimo libro, 10-10-10: A Life Transforming Idea
(Simon & Schuster, 2009), desarrolla un
mtodo de toma de decisiones para tener
xito en el trabajo, el amor y la amistad.
ternacin, que la vida me estaba viviendo, en lugar de ser al revs.
Para corregir esa situacin, con el
tiempo empec a cambiar mi forma
de abordar las decisiones. En lugar
de reaccionar ante cada una con una
mezcla de lo que denomino la I y la
C mortales instinto y culpa, adopt
una actitud activa. Primero, defina la
pregunta que deba responder. Luego,
examinaba todas las opciones posibles, no slo las evidentes o las ms
convenientes. A continuacin, consideraba las consecuencias de cada una
de esas opciones en 10 minutos, 10
meses y 10 aos. (Obviamente, estos
10 son direccionales, y representan
el momento inmediato, el futuro previsible y el largo plazo.) Despus de esta
recopilacin de datos, revisaba mis
valores autnticos, es decir, mis prioridades y objetivos. A partir de ese anlisis, emerga mi solucin 10-10-10.
Una vez que empec a aplicar-

la para resolver los numerosos conflictos relacionados con el equilibrio

entre el trabajo y la vida, que aparecen
a los 30, 40 y 50 aos, not una profunda transformacin. Mis decisiones
se volvieron transparentes y coherentes. Compart mi mtodo con amigos
y colegas, para los cuales su eficacia
inmediata tambin result contagiosa. Era a la vez simple y profundo, me
decan, y los acercaba ms a la vida
reflexiva y regida por los valores que
todos buscaban.
En 2006 escrib sobre 10-10-10
para O, The Oprah Magazine, y el flujo
de respuesta me indic que poda aplicarse a cada aspecto de las iniciativas
personales y profesionales. Conoc a
una trabajadora social que emple
una decisin 10-10-10 para implementar una reforma sistmica, y a
una empresaria que us el proceso
como consultor virtual para determinar cunto dinero invertir en una
extensin online de su negocio. Me
contaron de gerentes que emplearon
la estrategia en situaciones en las que
deban contratar y despedir personal,
y de terapeutas que la aplicaban con
ejecutivos senior y parejas jvenes por
igual. Pero, sobre todo, vi cmo ayudaba a personas que se encontraban en
una encrucijada en su carrera.

Mirada introspectiva
Tomemos el caso de Lynn Scott
Jackson, quien pas los primeros 20
aos de su vida laboral en marketing

corporativo, y tuvo mucho xito diseando productos y mensajes publicitarios para el consumidor afroamericano. Sin embargo, a pesar de su
buena actuacin, Lynn tena un sueo
ms audaz. Como descendiente de esclavos, ansiaba crear su propia firma,
una empresa innovadora que hiciera
honor a los sacrificios de sus ancestros.
Decidi renunciar a su trabajo en Madison Avenue y, con su marido como
socio, lanz un negocio de marketing
de nicho. Durante seis meses trabaj
incansablemente para conseguir su
primer cliente, y al final lo encontr: el
Comit de Turismo sudafricano.
Pero justo cuando Lynn estaba a
punto de partir para visitar por pri-

cias de sus posibles decisiones en

10 meses. Si viajaba a Sudfrica, era
probable que el negocio creciera tal
como ella lo haba planeado, y quiz
incluso encontrara otros clientes. Si
no lo haca, su situacin financiera
sera precaria, y se vera envuelta en
una circunstancia en la que estara a
disposicin de su madre ante cada
crisis mdica, real o percibida.
En 10 aos, posiblemente su
madre ya no estara viva. Se sentira culpable por no quedarse
a su lado cuando ella la haba
necesitado?, se pregunt. O
se arrepentira de haber postergado su vida profesional
hasta ese momento?

Conoc a una trabajadora social que emple una decisin 10-10-10 para
implementar una reforma sistmica, y a una empresaria que us el proceso
como consultor virtual para determinar cunto dinero invertir en una
extensin online de su negocio.
mera vez al cliente un viaje de dos
semanas con reuniones programadas todos los das, su madre anciana la llam desde Virginia. No se
senta bien, le dijo, y necesitaba que
fuese a cuidarla.
Lynn saba que la enfermedad de
su madre no era fatal, pero de todos
modos se sinti invadida por la culpa.
Su instinto le deca que cancelara el
viaje a Sudfrica con lo cual probablemente perdera el cliente y que volara al lado de su madre. Por otro lado,
esta alternativa la llenaba de tristeza
y dolor. Era posible que no slo se postergara su sueo. Poda perderlo.
Vieja usuaria del mtodo 10-1010, Lynn acudi a l en ese momento de confusin, y plante la pregunta
como: Debo ir a Sudfrica o no?.
En 10 minutos sinti que no haba
una respuesta ideal. Acabara por
perder al cliente para complacer a su
madre, o conservara al cliente y defraudara a su madre.
Lynn visualiz las consecuen-

Lynn analiz sus valores para llevar el proceso 10-10-10 a una conclusin. S, ella amaba a su madre,
pero era realista y tambin saba
que valoraba la seguridad financiera de su nuevo negocio y el sueo
de convertirlo en algo significativo.
Entonces lleg su momento de iluminacin. Tena que crear de inmediato soluciones sustentables que le
permitieran vivir con amor mutuo,
pero sin culpa ni arrepentimiento.
Llam a su hermano, quien hasta
ese momento no se haba hecho
cargo de su madre, y juntos contrataron a una enfermera para que
la cuidara en forma permanente.
Lynn viaj a Virginia para explicarle la decisin a su madre y ayudar a
la enfermera a instalarse. Despus
parti hacia Sudfrica, tal como lo
haba planeado.
En los aos siguientes, me cont
Lynn, la relacin con su madre se fortaleci al liberarse de la carga emocional. Y su compaa? Tiene 40 emplea-

dos y est prosperando. A partir de un

momento de parlisis y desesperacin,
la herramienta 10-10-10 le permiti a
Lynn crearse una vida propia.
Luego de la publicacin de mi libro
escuch innumerables historias, y
el lector se sorprendera al saber de
quines provinieron. No son de personas desventuradas e impotentes. Son
de gente igual a la mayora de nosotros
devotos de HSM! con vidas plenas,
activas y aparentemente exitosas,
quienes, de manera simple e inexorable, perdieron cierto control sobre sus
movimientos.
La estrategia 10-10-10 puede ser un
antdoto poderoso contra la presin y
velocidad actuales. Ofrece, quiero reiterar, un proceso simple e intenso que
nos permite evaluar nuestros valores
ms profundos y vivir segn ellos. Es
tan fcil como elegir practicarlo, decisin por decisin.<