DEDICATORIA

Esta monografa esta dedicada al

profesor Fernando
Bermuy ya que gracias a el puedo
aprender.
Tambien por la colaboracion,
paciencia, apoyo y sobre todo
por esa gran amistad que nos ha
brindado, y nos brinda, por
escucharnos y aconsejarnos.
A nuestros padres, familiares y
amigos por su conocimiento
y su apoyo brindado para q sigamos
adelante con nuestra
carrera y llegar a ser en el futuro
excelentes profesionales

NDICE GENERAL
1. PORTADA
2. DEDICATORIA
2.NDICE GENERAL
4. PRLOGO
5. INTRODUCCIN
6. CUERPO O CONTENIDO
7. CONCLUSIONES
8. RECOMENDACIONES
9. REFERENCIAS

PROLOGO

INTRODUCCION

El siguiente material didctico y orientado principalmente a

alumnos que estudien las carreras en administracin de empresas,
marketing, negocios internacionales e informtica y carreras afines;
Los objetivos que se persiguen con este material son:
1: productividad
2: competencia
3: calidad
4: eficacia
5: responsabilidad social y empresas

CUERPO O CONTENIDO
PRODUCTIVIDAD:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Concepto
Errores comunes acerca de la productividad
Relacin calidad y productividad
Factores del mejoramiento de la Productividad.
Factores internos y externos que afectan la productividad
Tipos de productividad

COMPETENCIA:

1.
2.
3.
4.
5.

Concepto
Competencia factible
Competencia imperfecta
Competencia monopolstica
Mercado atacable

CALIDAD:

1. Concepto
2. Historia
3. Importancia

EFICIENCIA

1. Concepto
2. Definicin de la eficiencia

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. Que es la responsabilidad social

2. Definicin de RSE
3. Concepto de la RSE
4. Stakeholders
5. Quienes son los Stakeholders
6. Definicin de la RSE

PRODUCTIVIDAD
Concepto:
Es la relacin entre la cantidad y calidad de bienes o servicios producidos y la cantidad
de recursos utilizados para producirlos.
En 1950, la organizacin para la cooperacin econmica europea ofreci una definicin
ms formal de la productividad.

Errores comunes acerca de la productividad:

La productividad no es solamente la eficiencia del trabajo o la productividad del
trabajo
Otro error es creer que las reducciones de los costos siempre mejoran la
productividad
Otro error comnmente encontrado es la creencia de que la productividad slo
se puede aplicar a la produccin.

Por lo tanto, se puede deducir que la productividad no slo se relaciona con el

trabajo, sino que tambin con otros factores, debido a que en industrias u
regiones donde los trabajadores estn siendo sustituidos por robots, la
productividad del capital o de otros recursos caros y escasos, como la energa o
las materias primas tiene mucho mayor inters que la productividad del trabajo.
Adicionalmente el principal indicador del mejoramiento de la productividad es
una relacin decreciente entre el insumo y el producto, as como una calidad
constante o mejorada

RELACIN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD:

Al mejorar la calidad los mrgenes de errores desaparecen aritmticamente y la

productividad aumenta la competitividad y aprovecha los cost ganados y mejora
la empresa.

Factores internos y externos que afectan la productividad:

Existen dos categoras principales de factores de productividad:
Internos (controlables)
Externos (no controlables)

Internos (controlables):

Algunos factores internos son susceptibles de modificarse ms fcilmente que otros,

por lo que se les clasifica en dos grupos: duros y blandos. Los factores duros incluyen
los productos, la tecnologa, el equipo y las materias primas; mientras que los
factores blandos incluyen la fuerza de trabajo, los sistemas y procedimiento de
organizacin, los estilo de la direccin y los mtodos de trabajo.

Externos (no controlables):

En el nivel nacional, la productividad determina en gran medida los ingresos reales,

la inflacin, la competitividad y el bienestar de la poblacin, razn por la cual

algunas dependencias pblicas se esfuerzan por descubrir las razones reales del
crecimiento o de la disminucin de la productividad.
Dentro de estos factores, se tienen los siguientes:
Ajustes estructurales
Cambios econmicos
Cambios demogrficos y sociales
Recursos naturales
Administracin pblica e infraestructura
En trminos cuantitativos, la produccin es la cantidad de productos producidos,
mientras que la productividad es la razn entre la cantidad producida y los insumos
utilizados.

La productividad implica la mejora del proceso productivo, la productividad aumenta

cuando:
Existe un incremento de las salidas, mientras los insumos permanecen constantes
Existe una reduccin de los insumos mientras las salidas permanecen constantes.
Ejemplo:
Supngase que una compaa manufacturera de calculadoras electrnicas produce
10,000 calculadoras empleando 50 personas que trabajan 8 horas diarias durante 25
das.
Produccin = 10,000 calculadoras.
Recursos empleados:
Trabajadores = 50
Horas de trabajo= 8
Das = 25

Productividad = 1 calculadora por hombre en horas

Tipos de productividad:
La productividad se puede englobar en tres etapas bsicas:
a) Productividad parcial.
Es la razn entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo.
Productividad humana: produccin/Insumo humano
Productividad de los materiales: Produccin /insumo material
Productividad del capital: produccin /Insumo capital
Productividad energa: produccin /insumo energa
b) Productividad de factor total.
Es la razn entre la productividad neta o valor aadido y la suma asociada de los:
insumos de mano de obra y capital.

Productividad factor total: produccin neta /Insumo (mano

obra + capital)

c) Productividad total.
Es la relacin entre la produccin total y la suma de todos los factores de insumo. As
la medida de productividad total, refleja el importe conjunto de todos los insumos al
fabricar los productos. En todas las definiciones anteriores, tanto la produccin como los
insumos se expresan en trminos reales o fsicos, convirtindolos en cualquier moneda
de un periodo de referencia.

Productividad total = produccin total /Suma de todos los

insumos

factores

de

Ejemplo:
Considrese la compaa Rocafuerte S.A., a continuacin se dan datos sobre los
productos que se fabricaron y los insumos que se consumieron en un periodo de tiempo
especfico.
Produccin = $1000
Mano de obra =$300
Materiales =$200
Insumo de capital =$300
Energa $100
Otros gastos $50
Productividades parciales
Productividad humana = produccin / insumo humano
= 1000 / 300 = 3.33

Productividad materiales = produccin / insumos materiales

= 1000 / 200 = 5.0

Productividad capital = Produccin / insumo capital

= 1000 / 300 = 3.33

Productividad de energa = Produccin / insumo energa

= 1000 / 100 = 10.0
Productividad otros gastos = produccin / insumos otros gastos

= 1000 / 50 = 20.0
Productividad de factor total = 1000 / 600 = 1.66
Productividad total = 1000 / 950 = 1.05

COMPETENCIA
Concepto:
En el anlisis econmico coexisten interpretaciones distintas del concepto de
competencia. Tal como la conceban el autor clsico Adam Smith competencia se
entiende el proceso por el cual las empresas rivalizan unas con otras intentando
aumentar sus ventas y ampliar su cuota de mercado, a costa de las ventas de
otras empresas que operan en el mismo mercado.
la competencia es un proceso continuado que se manifiesta mediante cambios
en los precios, en los atributos de los productos, en el servicio de venta y
postventa.
Alternativamente la competencia se puede entender como una estructura de
mercado concreta, la llamada competencia perfecta, que se caracterizara por el
cumplimiento en un determinado sector o industria de las siguientes condiciones:
1- Un nmero elevado de oferentes y demandantes.

2- Informacin perfecta por parte de compradores y vendedores de los precios y

niveles de produccin y calidad del producto de todas las empresas.

 3- Un bien homogneo, es decir, el mismo e idntico bien sera ofrecido por todas
las empresas.
4- Ausencia de barreras de entrada.

COMPETENCIA FACTIBLE:

Los mercados de competencia factible o practicable se

caracterizaran por la existencia de diferencias de precios y
atributos en los productos, el recurso a la publicidad y la
actuacin en un contexto de cierta incertidumbre sobre el
comportamiento de los rivales, al tiempo que las empresas
obtendran unos beneficios suficientes.

COMPETENCIA IMPERFECTA

los mercados de competencia imperfecta se caracterizan por

arrojar unos resultados en trminos de eficiencia asignatura
y dinmica peores que los de competencia perfecta, siendo
por lo tanto el campo natural de aplicacin de las polticas
de competencia y regulacin

COMPETENCIA MONOPOLISTA

estructura de mercado caracterizada por la existencia de multitud

de empresas pero que, producen bienes ligeramente
diferenciados, de forma que no son perfectamente sustitutivos
entre s a los ojos del consumidor, con lo que cada empresario
tiene cierto poder de mercado local de tipo monopolista. Ello se
traduce en que la curva de mercado a la que hace frente cada
empresa tiene cierta pendiente, pues slo si baja su precio de
venta podr captar ms clientes y vender ms. El resultado ms
distintivo de esta estructura de mercado es que, en el equilibrio a
largo plazo, ninguna empresa obtiene beneficios extraordinarios
significa que cada empresa produce una cantidad tal que el precio
a que se vende es igual al coste medio
MERCADO ATACABLE
se dice que un mercado es atacable o disputable cuando
cumple las siguientes condiciones:
(1) cualquier nueva empresa puede incorporarse al mismo
en igualdad de condiciones a las empresas ya instaladas, lo
que exige es que no existan barreras de entrada de ningn
tipo.
(2) si las empresas que operan en el mercado deciden dejar
la actividad, pueden hacerlo sin tener que hacer frente a
ningn coste (lo que se conoce como ausencia de costes
irrecuperables).
La ausencia de barreras de entrada y de costes de salida
define los mercados atacables, pudindose demostrar que

cuando un mercado es atacable, el resultado alcanzado en el

mismo en trminos de eficiencia productiva.

CALIDAD
CONCEPTO:
El concepto de calidad se ha dado desde que el primer
hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una
definicin con palabras precisas, sino ms bien era subjetiva la
manera en que se perciba la calidad. Ya que en ese entonces el
hombre careca de estudios que le ayudaran a darle una definicin
como la que ahora se maneja. Pero aun as el hombre buscaba la
calidad en cada actividad que realizaba.

HISTORIA:

En la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los

tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar
sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas
del producto y enseguida procura mejorarlo.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio
de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de

ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de

mantener una buena reputacin

DEFINICIN:

A continuacin encontramos los conceptos de calidad, los

conocidos tradicionalmente por los especialistas en el tema, y un
nuevo concepto que a mi parecer es la calidad
"La calidad es la prevencin y las mejoras continuas"

Edward Deming
Calidad es " adecuacin al uso

Dr. Joseph M. Juran

Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Philip B. Crosby.
La calidad no se mide solo en la prestacin de servicios, sino
tambin en la capacidad de responder ante cualquier dificultad."
Bianca Puga

IMPORTANCIA:

El ofrecer "atencin de buena calidad" siempre ha sido una meta

de los programas de administracin, y en todo empresa: la
buena atencin ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus
necesidades en una forma segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a
la calidad, entre ellos las polticas, puesto que, el mejorar la
calidad de servicios suele ser un proceso rentable.

EFICACIA
Concepto:
La palabra eficiencia proviene del latn 'efficienta' que en espaol
quiere decir: accin, fuerza, produccin. Se define como la
capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un

objetivo determinado con el mnimo de recursos posibles viable.

No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad
de lograr el efecto que se desea o se espera.

Definicin de Eficiencia:

- Aplicada a la Administracin:
Segn IDALBERTO CHIAVENATO, eficiencia "significa
utilizacin correcta de los recursos (medios de produccin)
disponibles. Puede definirse mediante la ecuacin E=P/R,
donde P son los productos resultantes y R los recursos
utilizados
Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las
metas con la menor cantidad de recursos.
Segn Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener
los mayores resultados con la mnima inversin" [3].
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de
modo que los recursos sean utilizados de forma ms
adecuada"

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

ES FILANTROPA, INVERSIN SOCIAL?

--- es una gestin tica del negocio que genera valor a
la empresa
ES UNA ESTRATEGIA INDEPENDIENTE DE LA
EMPRESA?

--- es una herramienta estratgica transversal a todas

las reas del negocio
ES UN COSTO O UNA PARTIDA PARA DONACIONES?
--- es una inversin a mediano y largo plazo
REEMPLAZA AL GOBIERNO Y A LAS
ORGANIZACIONES CIVILES?
--- es un complemento al desarrollo sostenible de la
sociedad
ES UNA MODA?
--- es una visin global del negocio a nivel mundial

DEFINICIN DE LA RSE

La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso

continuo de la empresa de contribuir al desarrollo
econmico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus
empleados y sus familias, as como la de la comunidad
local y de la sociedad en general.

CONCEPTO DE LA RSE

La RSE es una gestin de negocios que propone la

preocupacin de las empresas modernas por generar valor
en la comunidad donde se desarrollan, tanto a nivel
interno como externo.

LOS STAKEHOLDERS

- Stakeholders O Actores Involucrados O Partes

Interesadas O Grupos De Inters
- Las Personas O Instituciones Que Pueden Impactar O
Ser Impactadas Por Las Actividades De La Empresa
- Cada Empresa Define Sus Stakeholders De Acuerdo A
La Naturaleza Del Negocio
- Ser Socialmente Responsable Significa Ser Consciente
Del Efecto Que Nuestros Actos Pueden Ocasionar A
Cualquier Individuo O Grupo Social

QUINES SON LOS STAKEHOLDERS?

Son todos los actores interesados directa o indirectamente

en una empresa. Por ello, brindan su apoyo, y son
responsables se la organizaciones

DIMENSIONES DE LA RSE

Si hablamos del balance econmico, social y ambiental

podemos decir que somos capaces de llegar a un medio
estratgico conocido como desarrollo sostenible.

CONCLUSION

La Administracin es una disciplina, y su objetivo

especfico es planear, organizar dirigir, y
controlar las actividades de cualquier
organizacin mediante la optimizacin de los
recursos humanos, tcnicos, materiales y
econmicos, lo que implica desarrollo
econmico, social y poltico para los
involucrados.

RECOMENDACIONES