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Descripción General Del Avaya Aura Communication Manager: 03-300468ES Edición 6 Release 5.2 Mayo 2009
Descripción General Del Avaya Aura Communication Manager: 03-300468ES Edición 6 Release 5.2 Mayo 2009
03-300468ES
Edicin 6
Release 5.2
Mayo 2009
Contenidos
23
Software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
32
TSAPI
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
35
Acceso a la operadora. . . . . . . . . . .
Acceso de marcacin a la operadora
Acceso a una operadora individual .
Rellamada . . . . . . . . . . . . . . .
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Respaldo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intervencin de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bloqueo de la operadora privacidad . . . . . . . . . . . . .
Intercambio de split de la operadora . . . . . . . . . . . . . .
Vectorizacin de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . .
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Devolucin de Llamada a (misma) Operadora . . . . . . . . .
Nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . . . . . . . .
Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Operacin de interrupcin de ciclo. . . . . . . . . . . . . . .
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . .
Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora
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41
41
41
Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
42
Realizacin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inicio automtico y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
42
43
Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . .
Seleccin de extensin directa por operadora . . . . . . . . . . .
Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora . . . . .
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . .
Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado
Identificacin de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . .
Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . .
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Integracin computadora/telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red
DEFINITY LAN Gateway co-residente . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anuncio del agente directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cambio de modo de trabajo pendiente. . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
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59
59
60
Instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrada de datos/Respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60
60
60
Vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta . . . . . .
Enrutamiento al mejor servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B.
Enrutamiento segn tiempo de espera estimado . . . . . . . . .
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Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Cdigos de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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74
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VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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77
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . .
Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia
Escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia Encuntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia Encuntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia sin tono de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia sin retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia con seleccin de lnea de llamada . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante
de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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81
Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . .
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales
Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto
terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM . . . . .
Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia .
Cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Anuncios e Intercom . . . . . . . . .
Acceso a llamada codificada . . .
Anuncio privado . . . . . . . . . .
Intercom automtica. . . . . . .
Intercom respuesta automtica .
Intercom por marcacin . . . . .
Acceso al anuncio por altavoz . .
Sealizacin manual. . . . . . . .
Anuncio dbil . . . . . . . . . . .
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Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior . . . . .
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido
IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter . . . . .
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88
88
88
89
Communication ManagerConsola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
89
90
90
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya SoftConsole Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya SoftConsole Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
91
91
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92
92
92
Captulo 7: Hotelera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
93
93
Despertador automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
94
94
Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
94
95
No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
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Contenidos
Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
96
96
97
97
97
despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
98
98
98
Captulo 8: Localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
99
99
99
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore .
100
100
100
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102
102
102
102
Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . . . . . . . .
Compresin-Expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio
ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas . . . . . . .
Plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . .
Generacin de tonos por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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103
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104
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105
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106
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Contenidos
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107
108
111
112
112
112
113
113
Recuperacin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
113
113
114
114
114
115
115
116
119
119
119
120
120
122
122
123
124
124
124
124
125
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125
126
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
126
Contenidos
127
127
127
127
128
128
128
Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . .
Enrutamiento alterno entre gateways . . . . . . . . . . . . . . . .
Network Region Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conectividad de redes de puertos IP . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recuperacin de Red de Puerto Mejorada para Interrupciones de
Red de Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recuperacin de enlace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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134
134
134
134
Protocolo de Internet . . . . . . . . .
troncales H.323 . . . . . . . . . .
Descargas de botones mejoradas
Mayor capacidad de troncales . .
Grupos de prdida para IP . . . .
Troncales IP . . . . . . . . . . . .
Repliegue de troncal IP a PSTN .
Rebote de enlace de troncal IP . .
Protocolo de inicio de sesin . . .
Troncales SIP . . . . . . . . .
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Contenidos
Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminacin avanzada de lnea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
138
139
Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia . . . .
139
139
139
140
140
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
140
140
141
141
Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
141
Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificacin de punto terminal automtica. . .
Seleccin de servicio llamada por llamada . . .
Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . .
Finalizacin de llamadas de ETSI . . . . . .
Sealizacin asociada y no asociada al sistema
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interfaz de acceso bsico de ISDN . . . . . . . .
Mltiples nmeros de abonados limitado . . .
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . .
Restriccin de presentacin . . . . . . . . . . .
Conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . .
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Contenidos
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149
149
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Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
150
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154
154
154
154
154
155
155
155
Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Direcciones de guardin y de registro alternas . .
Enrutamiento entre dominios sin clase especfica
Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . .
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Contenidos
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168
168
169
170
171
171
171
172
172
Contenidos
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG
Bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexiones de sealizacin independientes de la llamada . . .
Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada
Identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . .
Clase de restriccin en la pantalla de la operadora . . . . . .
Devolucin de llamada a la operadora . . . . . . . . . . . . .
Cola de prioridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Integracin de Communication Manager/Octel por QSIG. . . . .
compatibilidad con plan de numeracin privado complejo . . .
Mensaje de peticin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin especfica del fabricante . . . . . . . . . . . . . . .
Indicador de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . . . . . . . .
Sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . . . . . . . . .
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . .
Reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . . . . . . . .
Sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servicios complementarios y reenrutamiento . . . . . . . . . . .
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cobertura de llamadas y CAS. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
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Conexiones administradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
183
183
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Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
184
Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
184
Marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
184
Enlaces asncronos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
184
185
Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales
Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Redireccionamiento de llamadas multimedios a un punto terminal
multimedios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferencia de datos multimedios (T.120) a travs de un ESM . . . .
Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia .
Redes multimedios de puertos mltiples . . . . . . . . . . . . . . . .
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Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
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Contenidos
Deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . .
Supervisin de respuesta por tiempo lmite .
Tarjeta clasificadora de llamadas. . . . . . .
Supervisin de respuesta de la red . . . . .
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Guardin alterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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15
Contenidos
Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Algoritmo de encripcin para canales portadores . . . . . . . . . . .
encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables .
Encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . .
Mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas
Encripcin de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Requisitos del archivo de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Verificacin de PIN para Llamadas Privadas . . . . . . . . . . . . . .
Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interfaz segura y FTP seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP . . .
Seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323 .
Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . .
Encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . . . . . . . . . .
Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado . . . .
Restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restriccin del CPN por lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico .
Alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . .
Acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . . . . .
Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hot Desking Enhancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Privacidad exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Privacidad exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bloqueo de terminal segn la hora del da . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
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Anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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230
230
Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
231
231
Clase de restriccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
231
Clase de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
235
235
Informacin y reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registro ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . . . . . . . . . . .
Capacidades de anlisis del reporte de historial . . . . . . . . . . . . . . . .
236
238
238
Enlaces asncronos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239
240
240
Msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Msica en retencin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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240
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Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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246
246
Terminal remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
Acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
Contenidos
247
Marcacin abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Etiquetas de marcacin abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada . . . . . .
247
247
247
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248
Marcacin activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
248
248
Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
248
249
249
Retencin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
249
249
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore .
250
250
251
Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Designacin de campo alfanumrica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas
Hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
251
251
252
252
252
252
Redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . .
Remisin de llamada por ocupado/no responde . . . . . . .
Remisin de todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . .
Mejoras de remisin de llamadas. . . . . . . . . . . . . .
Chained call forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notificacin de Redireccin Mejorada . . . . . . . . . . . . .
Ignorar remisin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enviar Todas las Llamadas e Ignorar Remisin de Llamada .
Intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . . . . .
Mejoras en el Registro de Llamadas . . . . . . . . . . . . . .
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253
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254
254
254
255
Estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alerta de Captura de Llamada Mejorada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
255
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19
Contenidos
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256
Consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
257
257
257
257
Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . .
258
258
Editar Marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
258
259
259
260
260
261
261
Ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
Retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
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267
Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servicio nocturno ampliado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
268
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Contenidos
Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . .
Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . .
Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes
Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . .
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269
269
270
270
Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
271
271
Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
271
Transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
272
Sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
272
Acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
272
272
Cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
273
Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
273
273
Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
273
273
274
Bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
274
274
274
275
275
Botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
275
276
276
277
277
277
278
278
21
Contenidos
Transferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferencia troncal saliente a troncal saliente
Transferencia retirada . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferencia de troncal a troncal . . . . . . . . .
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279
279
279
279
280
280
Flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
280
ndice
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281
4
cydfswtc KLC 030102
Notas de la figura:
1.
Voz
2.
Datos
3.
Imagen
4.
Multimedia
23
Software opcional
Hay disponibles varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema.
Algunas de las prestaciones descritas en este manual requieren software adicional.
Para ms informacin consulte al representante de su cuenta Avaya.
Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones. Sin
embargo, la documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms
actualizada sobre capacidad del sistema. Para la lista completa actualizada de capacidades,
vea Avaya Aura Communication Manager System Capacities Table, 03-300511.
Para ver la tabla de lmites de capacidad del sistema:
1. Visite el sitio Web de Avaya.
2. Busque la versin ms actualizada del documento con la tabla de capacidades del sistema
y luego haga clic en el ttulo del documento para descargar la informacin.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
El Installation Wizard puede guiar a los instaladores durante los procesos de:
Configura servidores de las series S85xx y S84xx para una segunda interfaz Ethernet
secundaria para tarjeta de mantenimiento remoto.
25
Soporte para Japn, Reino Unido y Francia, incluidos parmetros de nivel de sistema
y de troncal. Podra ser ampliado a Australia y otros pases antes de la siguiente versin
de Communication Manager.
En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no estn
necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager.
La versin ms reciente de Avaya Installation Wizard se puede descargar de
http://support.avaya.com/avayaiw.
27
Nota:
Las mismas aplicaciones de cliente y equipos de desarrollo de software (SDK) se pueden usar
con ambas opciones.
29
Plataforma
CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programacin de aplicaciones (API) que permite
a las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN enva y recibe mensajes
ASAI a travs de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicacin puede usar mensajes
ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.
El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente
CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN
proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.
Servicios web
Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas
salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una
llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor
en conferencia en una llamada.
Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).
User Service
User Service proporciona una manera comn de administrar, recuperar y hacer operaciones
programticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacn de usuarios
comn y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra.
User Service usa un almacn de datos normalizado comn (LDAP) como repositorio de datos
de perfil de usuarios comunes.
User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los
productos integrarse con User Service segn su cronograma. User Service expone una interfaz
programtica SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su
funcionalidad.
Esta integracin se realiza por medio de adaptadores de software para User Service.
El adaptador y la tecnologa de servicios web permiten que User Service publique eventos de
usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el rea
comn de los usuarios.
Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacn comn, se enva un evento de
usuario a todos los productos participantes con la informacin apropiada. Del mismo modo,
si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema
de usuarios, se enva un evento a User Service para que almacene los datos modificados en
el almacn comn. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes reas
de producto.
31
JTAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI) es una interfaz API
abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI
de Communication Manager. Es una interfaz de programacin orientada a los objetos
especialmente diseada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que
admiten una mquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris)
o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.
TSAPI
TSAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) es una interfaz
API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz
ASAI de Communication Manager.
La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefona CTI.
Especficamente, la definicin de Aplicaciones de telefona con soporte informtico (CSTA) de
la norma CTI de la Asociacin Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base
fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo tcnico convenido por un
consorcio abierto de mltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras.
Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la
interfaz TSAPI, sta proporciona una interfaz API genrica, independiente del conmutador.
Los servicios CSTA integran de manera lgica los dos equipos ms comunes en los escritorios:
el telfono y la computadora personal.
La administracin de seguridad para los servicios de telefona permite a los administradores
restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras.
Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisin del
telfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al
control y la supervisin de llamadas del telfono de cualquier escritorio en el que inicie sesin.
Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre
aplicaciones de telefona para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden
ampliar an ms los permisos de usuarios para incluir cualquier telfono o dispositivo que se
puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de
seguridad sin restricciones a una aplicacin de servidor que procesa las llamadas antes de
entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede
asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.
33
Acceso a la operadora
Acceso de marcacin a la operadora
La funcin de acceso de marcacin a la operadora le permite acceder a una operadora
marcando un cdigo de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una
troncal o a otro telfono.
Rellamada
Esta funcin permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando estn en una llamada
de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
35
Funciones de la operadora
Respaldo de la operadora
Esta funcin permite acceder a la mayora de las funciones de la consola de la operadora
desde uno o ms telfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar
llamadas ms rpidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huspedes
y a posibles clientes.
Cuando la consola de la operadora est ocupada, se pueden contestar las llamadas
excedentes desde los telfonos de respaldo pulsando un botn o marcando un cdigo
de acceso a funcin. As se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola
de operadora. Los telfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408,
6416 6424.
Manejo de llamadas
Manejo de llamadas
Intervencin de operadora
Use la funcin Intervencin de operadora para permitir que la operadora intervenga en una
llamada existente. La funcin Intervencin de operadora tambin se denomina Ofrecimiento
de llamada.
37
Funciones de la operadora
Vectorizacin de operadora
La vectorizacin de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administracin
de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en rgimen de servicio
nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna
slo pueden sonar en dicha terminal y no seguirn ruta de cobertura alguna.
Con la vectorizacin de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirn la ruta de
cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente
a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar
un mensaje que puede ser recuperado y procesado.
Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el nmero de cualquier
extensin del sistema. A continuacin, la llamada se enruta a esa extensin. A travs de esta
funcin se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.
Alerta de respaldo
La funcin de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora
principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las
terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola.
Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola,
la alerta se suspende.
La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en
el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.
Manejo de llamadas
Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un telfono de una lnea
que est al telfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para
contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el
usuario del telfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono slo lo escucha
el usuario al que va destinada la llamada.
Conferencia
La funcin de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para
un mximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible aadir participantes de
dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar
conferencias para ms de seis personas por medio de la funcin Conferencia Encuntrame
ampliada. Vea Conferencia Encuntrame ampliada en la pgina 79 para ms informacin
al respecto.
39
Funciones de la operadora
Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender
inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta funcin permite definir doce categoras
distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las
que se da prioridad absoluta.
Llamadas en serie
La funcin de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que
vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede
transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta funcin resulta til
si el nmero de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcacin interna
directa. Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales
permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma
lnea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las
llamadas entrantes son en serie.
El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atencin
adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir
entre intentar conectar con otra extensin, colgar, o seguir esperando. Communication
Manager soporta una variedad de temporizadores de la operadora administrables que
se pueden utilizar en distintas situaciones.
41
Funciones de la operadora
Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la informacin relacionada con las llamadas que sirve de
ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta funcin tambin muestra informacin sobre
mensajes y servicios personales. La informacin aparece en la pantalla alfanumrica de la
consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas
disponibles para la visualizacin: ingls, francs, italiano o espaol. Adems, cada empresa
puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus
pantallas.
Realizacin de llamadas
Inicio automtico y sin split
La funcin de Inicio automtico permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de
oprimir el botn de inicio previamente. Si la operadora est en una llamada activa y oprime los
dgitos en el teclado, el sistema separa la llamada automticamente y comienza a marcar el
segundo nmero.
La funcin Sin split desactiva la funcin de inicio automtico y permite enviar tonos por la lnea
para fines tales como recuperar mensajes.
Monitoreo de llamadas
Monitoreo de llamadas
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora
Use la funcin Control de acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que
la operadora controle los grupos de troncales salientes y bidireccionales. La operadora
usualmente activa esta funcin durante los perodos de alto nivel de uso. Esta funcin es til
cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes
a travs de un grupo de troncales especfico. Una de las razones posibles es para reservar
un grupo de troncales para llamadas entrantes o para una llamada saliente muy importante.
Esta funcin tambin impide a los usuarios telefnicos acceder directamente a un grupo de
troncales controlado por la operadora.
43
Funciones de la operadora
Monitoreo de llamadas
Botn ltima operacin (Last operation): enuncia en voz alta la ltima operacin
realizada.
Botn ltimo mensaje vocalizado (Last voiced message): repite el ltimo mensaje que
se ha vocalizado.
Botn Estado de seleccin directa de grupo de troncales (Direct trunk group selection
status): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.
Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspeccin para localizar
los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de
ejecutar la funcin.
45
Funciones de la operadora
Avaya Aura Call Center 5.2 Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS) Reference
Integracin computadora/telefona
La integracin computadora/telefona (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a travs de aplicaciones externas y posibilita la integracin de las bases de datos
con informacin de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu Computer Telephony)
es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de
Communication Manager con informacin del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata
de una solucin de integracin computadora/telefona (CTI) basada en una red de rea local
(LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuracin de cliente-servidor.
Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte
a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de
programacin de aplicaciones (API) emergentes.
47
Centro de llamadas
Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya AuraTM Communication Manager
Integracin computadora/telefona
Facturacin flexible
La funcin de facturacin flexible permite a Communication Manager o a un adjunto
comunicarse con la red pblica mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de
facturacin de una llamada tipo 900 entrante (EE. UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa
se pueden hacer en cualquier momento despus de responder la llamada y antes de
desconectarla.
La facturacin flexible est disponible en los E.E.U.U. para uso con el servicio AT&T MultiQuest
900 Vari-A-Bill. La facturacin flexible requiere una interfaz de aplicacin de conmutador
adjunto y otros programas de aplicacin.
49
Centro de llamadas
Un grupo de operadoras
Los grupos de bsqueda tambin pueden estar compuestos por recursos de telecomunicacin
compartidos. Por ejemplo, el grupo podra ser:
51
Centro de llamadas
2
1
5
7
8
cydfauto KLC 030102
Notas de la figura:
1.
5.
2.
Lneas entrantes
6.
Colas
3.
7.
4.
8.
Correo de voz
Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, enva una solicitud de
enrutamiento a travs del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dnde se
debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de
seleccin de ruta que especifica el nmero de destino, ya sea interno o externo, al que se debe
enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.
53
Centro de llamadas
El tipo de llamada asignado segn COR de la troncal entrante para las troncales salientes
de Rusia o R2-MFC.
Tipos de llamada de Seleccin automtica de ruta (ARS) para las troncales salientes MFE.
55
Centro de llamadas
57
Centro de llamadas
El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados.
Hay una distribucin equitativa del volumen de llamadas entre los agentes?
59
Centro de llamadas
Instrucciones
La funcin de instrucciones permite al sistema recoger informacin del abonado que llama
y dirigir las llamadas usando la vectorizacin de llamada.
El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa informacin en
respuesta a las preguntas. Esta informacin se utiliza entonces para redireccionar la
llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta funcin se utiliza
principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicacin
distribucin automtica de llamadas.
Recoleccin de datos
La Recoleccin de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede
usar una aplicacin de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por
ejemplo, esta informacin podra ser el nmero de cuenta del abonado que llama, que servira
luego de base para una aplicacin de consulta/respuesta.
Vectorizacin de llamadas
Vectorizacin de llamadas
La vectorizacin de llamadas es un mtodo flexible de enrutar las llamadas entrantes que
puede combinarse con la distribucin automtica de llamadas para optimizar las ventajas
y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el
procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de
ocupado, la msica, los anuncios y la colocacin de la llamada en la cola de un grupo de
bsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos,
que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirn
determinadas llamadas.
Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier
skill o grupo de bsqueda, o a un tratamiento de llamada especfico, como un anuncio,
desconexin forzada, ocupado forzado, o msica.
A travs de la combinacin de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden
procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el da de la llamada, el tiempo de
espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener
hasta 32 comandos. Communication Manager tambin permite vincular vectores a travs del
comando goto vector.
61
Centro de llamadas
Vectorizacin de llamadas
63
Centro de llamadas
65
Centro de llamadas
Mantenimiento de CMS
Actualizaciones de CMS
Nota:
Nota:
Este aumento de capacidad se aplica nicamente al servidor S87XX y otras
configuraciones que cuentan con las capacidades del S87XX.
Aadir/eliminar skills
Permite aadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la seleccin de agente experto (EAS).
Un skill es un identificador numrico que se refiere a la habilidad especfica del agente.
Por ejemplo, a un agente que hable ingls y espaol se le puede asignar el skill de idiomas
hablados con el identificador 20. El agente aade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo.
Si un cliente necesita un agente que hable espaol, el sistema enruta la llamada al agente que
tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna
un nivel de prioridad.
67
Centro de llamadas
Esta capacidad depurada de definicin de los skills se emplea para organizar el manejo
de llamadas basndose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.
69
Centro de llamadas
Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores
Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canad)
En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide
a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las
troncales a la PBX.
Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales
y enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la
atencin ms rpida posible.
Cdigos de razn
Permite a los agentes introducir un cdigo numrico que describe la razn de su ingreso al
modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los cdigos de razn proporcionan
a los administradores del centro de llamadas informacin detallada sobre las actividades de los
agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisin las necesidades de
personal o con programaciones de observacin reglamentaria, para controlar que los agentes
desempeen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la
seleccin de agente experto (EAS) para poder usar los cdigos de razn.
71
Centro de llamadas
Nota:
Nota:
El uso de la funcin de observacin del servicio puede estar sujeta a leyes,
normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el consentimiento
de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda interiorizarse
y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes de usar esta
funcin.
Nota:
Nota:
Esta capacidad se aplica nicamente a los gateways de redes de puestos como
el G650. Se sigue reservando un intervalo de tiempo adicional en los H.248
Media Gateways.
Dos llamadas separadas, cada una con observador de servicio asociado, pueden ser
colocadas en conferencia con ambos observadores de servicio in una llamada de conferencia
fusionada excepto cuando ambos observadores son observadores VDN. En este caso un
observador VDN ser desconectado.
Los clientes que usen productos de grabacin de llamada,como el Avaya Witness Call
Recording o NICE pueden conectar un servidor de almaccenamiento de voz a un terminal
o extensin de cdigo de acceso para grabar las transacciones agente a cliente actuando
como un observador. Puede otorgarse prioridad a la observacin de grabacin de llamada.
Los clientes que usen productos de grabacin de llamada tambin pueden permitir que un
observador controle el terminal o la extensin de cdigo de acceso y grabar la transaccin
al mismo tiempo.
Nota:
Nota:
Esta funcin no permite mltiples observadores en la misma llamada para
la Observacin de Servicio para la funcin VDN.
73
Centro de llamadas
VuStats
VuStats
VuStats presenta las estadsticas del sistema BCMS en las pantallas de los telfonos. Los
agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir
un botn para visualizar las estadsticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de troncales.
Estas estadsticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeo
o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:
75
Centro de llamadas
Conferencia
Llamadas multimedia
Anuncios e Intercom
Conferencia
Anular conferencia colgando
Si se oprime el botn de conferencia y por alguna razn se cuelga antes de completar la
conferencia, sta se cancela. La llamada original puesta en retencin lgica se pone en
retencin fsica.
77
Trabajo en colaboracin
Escucha de grupo
La funcin de escucha de grupo activa simultneamente el telfono de altavoz en modo de slo
escuchar y el auricular o los audfonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar
como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversacin, mientras los
presentes escuchan la conversacin.
Nota:
Nota:
Esta funcin slo se aplica a ciertos tipos de telfono. No es admitida en
telfonos IP.
Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botn Hold para reconectar al participante en retencin a la
conversacin. Se usa como alternativa al botn de lnea de llamada. Esta funcin se aplica
si hay slo una lnea retenida y no hay otras lneas de llamada activas. Aparece un mensaje
de error cuando se intenta usar la funcin reconectar y no est permitida.
Nota:
Nota:
Esta funcin no est disponible para las terminales BRI o las consolas
de operadora.
Conferencia
Conferencia Encuntrame
La funcin Conferencia Encuntrame permite establecer una conferencia de marcacin remota
de hasta seis participantes. Usa vectorizacin de llamada para procesar la configuracin de la
llamada en conferencia.
La funcin Conferencia Encuntrame se puede configurar con la opcin que require un cdigo
de acceso. Si se asigna un cdigo de acceso y si se programa el vector para que anticipe un
cdigo de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el cdigo de
acceso correcto a fin de ser aadido a la llamada.
Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la
extensin de la Conferencia Encuntrame si el nmero de extensin es parte del bloque DID
del cliente.
79
Trabajo en colaboracin
Nota:
La terminal que llama no puede poner en retencin, poner en conferencia
o transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se
aplica tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al
mtodo sin retencin.
Nota:
Una vez que se termina de marcar el nmero, si la llamada de Conferencia sin retencin no
contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo lmite administrado, se desactiva
la llamada de Conferencia sin retencin.
Conferencia
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando
utilizan la funcin de visualizacin selectiva de participante de conferencia.
La funcin de hiperactividad de terminal pondr la terminal fuera de servicio si el
usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas.
Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.
La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los
tipos de conferencias. Para ms informacin, vea la seccin de Conferencia Encuntrame
Ampliada del Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation,
555-245-205.
telfonos celulares
Nota:
Nota:
Esta funcin requiere que la funcin de conferencia ampliada se configure en
Y en la pantalla system-parameters customer-options.
81
Trabajo en colaboracin
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Llamadas multimedia
Para las llamadas entrantes, la funcin de respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin.
Nota:
Nota:
El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente
si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
83
Trabajo en colaboracin
Anuncios e Intercom
Acceso a llamada codificada
Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la
localizacin mediante seales acsticas codificadas. Esta funcin es muy til para usuarios
que suelen estar alejados de sus telfonos, o en lugares donde el timbre del telfono pueda
resultar molesto.
Anuncio privado
La funcin de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a travs
de sus telfonos de altavoz. Los telfonos de altavoz se activan automticamente cuando
el usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje
a travs del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.
Un miembro del anuncio privado no recibir el anuncio si est activo en una lnea, tiene una
llamada timbrando, est en estado descolgado, tiene activado Enviar todas las llamadas
o tiene activado No molestar.
Intercom automtica
Con esta funcin, los usuarios que se llaman entre s a menudo, pueden hacerlo con slo
oprimir un botn, en lugar de marcar el nmero de la extensin. El usuario que llama oprime
el botn de intercom automtica y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe
un timbre especial de intercom y la lmpara de intercom, si la hay, destella.
Anuncios e Intercom
Nota:
Nota:
Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de
conferencias, depsitos o almacenes.
Los usuarios pueden activar esta funcin marcando el cdigo de acceso a troncal de la zona
de anuncios deseada, o los cdigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcacin
abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta funcin, puede simplemente hablar por el
auricular y realizar el anuncio.
El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las
operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de
estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona
automticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacion con una alerta
distintiva al caducar el tiempo lmite.
85
Trabajo en colaboracin
Sealizacin manual
Permite que un usuario enve una seal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos
segundos. La seal se enva cada vez que el usuario emisor oprime el botn. Los dos usuarios
acuerdan previamente el significado de la seal. La funcin de sealizacin manual se niega
cuando el telfono receptor ya est timbrando por una llamada entrante.
Anuncio dbil
El anuncio dbil permite a un asistente o colega puentear en su conversacin telefnica y darle
un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que est hablando. Anuncio dbil
slo funciona con ciertos tipos de telfono.
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicacin IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC
como telfonos. Adems de la funcionalidad tradicional de un telfono estndar (transferencia,
retencin, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes,
historial de llamadas e historial de modo de agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin
convierte una PC o una laptop en un telfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir
llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PC.
Nota:
Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan
arquitectura de conexin dual (dos extensiones). Se contina ofreciendo soporte
para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexin simple
(una extensin). Esto se aplica a la configuracin Road Warrior y la
configuracin Native H.323 para el IP Softphone.
Nota:
La versin R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:
Encripcin de medios para AES (vea Algoritmo de encripcin para canales portadores en
la pgina 208)
Mensajera instantnea
Cuando se lo usa con determinados modelos de telfono DCP el IP Softphone brinda una
interfaz grfica de usuario con prestaciones ampliadas. Communication Manager soporta un
modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensin que
un telfono DCP sin desactivar el telfono. Tambin permite al IP Softphone enviar mensajes
pulsando botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en
paralelo con el telfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.
87
Communication ManagerConsola PC
La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente
las llamadas entrantes a travs de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz
grfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fcilmente
el tiempo de retencin de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la
comunicacin. Las operadoras pueden monitorear simultneamente hasta seis llamadas.
Las operadoras no necesitan usar lpiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que
llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye
a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de
llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de clculo, los editores de
texto y otros programas de uso especfico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo
mientras no estn atendiendo llamadas.
La consola PC se personaliza fcilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos
comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora
dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en ingls,
francs (de Francia), espaol latinoamericano, alemn, holands, italiano y portugus. Por
ejemplo, si una operadora que habla espaol sustituye a una operadora que habla francs,
basta con pulsar un botn para convertir todos los rtulos, mensajes de error y ayuda en lnea
al espaol.
89
Cualquier telfono puede acceder a las funciones del Communication Manager features
Integracin con el Avaya Modular Messaging para ver y ejecutar mensajes de voz
Integracin con el Meeting Exchange para ver y controlar controlar conferencias en vivo
Integracin con el Avaya Intelligent Presence Server para recibir solicitaciones de acceso
y publicar informacin del estado de presencia.
Integracin con Microsoft Active Directory, IBM Domino Server, Novell eDirectory,
o Sun One Directory Server para informacin de usuarios de la empresa.
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicacin GUI basada en Windows que puede reemplazar la
consola fsica 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz
de PC a travs de una conexin IP.
91
Captulo 7: Hotelera
Marcacin alfanumrica
La marcacin alfanumrica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre
alfanumrico en lugar de una cadena de varios nmeros.
Despertador automtico
La funcin de despertador automtico permite a las operadoras, el personal de recepcin y los
huspedes solicitar automticamente una o dos llamadas de despertador para una extensin
determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador,
el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de sntesis de voz), msica
o sencillamente silencio. Con la funcin de anuncio integrado, los anuncios mltiples permiten
a los huspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas.
Vea Despertador diario en la pgina 94, Despertador dual en la pgina 95 y despertador VIP en
la pgina 98.
93
Hotelera
Despertador diario
El despertador diario permite a un husped o al personal de recepcin programar un nico
pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un
husped precisa recibir una llamada despertador a las 5:30 a.m. para la duracin de su
permanencia, una solicitud puede ser colocada en el sistema en lugar de colocar una solicitud
separada para cada da.
No molestar
La funcin no molestar permite a los huspedes, operadoras y personal de recepcin
autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepcin de las llamadas prioritarias,
a una extensin en particular y hasta determinada hora.
Despertador dual
Esta funcin permite a los huspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La funcin
despertador dual es una ampliacin de la funcin estndar de despertador automtico que se
usa en entornos de hotelera.
La funcin de despertador estndar permite tanto a los huspedes como al personal de
recepcin crear una llamada de despertador para cada extensin. La funcin despertador dual
permite a los huspedes y personal de recepcin crear sea una o dos llamadas de despertador.
La funcin despertador dual slo es vlida para los huspedes si el sistema no cuenta con una
tarjeta de sintetizador de voz.
95
Hotelera
Estado de limpieza
La funcin de estado de limpieza registra el estado de hasta seis cdigos de limpieza e informa
de los mismos al sistema de administracin de propiedades (PMS). Estos cdigos de estado
son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitacin del husped
o desde un telfono designado al efecto. Tambin pueden ser actualizados por el personal de
recepcin utilizando la consola de la operadora o un telfono de respaldo. Se pueden utilizar
seis cdigos de estado desde las habitaciones de los huspedes y cuatro cdigos de estado
desde telfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.
Registro de nombres
La funcin de registro de nombres enva automticamente el nombre del husped y la
extensin de su habitacin, desde el sistema de administracin de propiedades (PMS)
al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automticamente borra esta
informacin cuando lo deja. La informacin puede visualizarse en la consola de cualquiera
de las operadoras o en cualquier telfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel
(por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).
Usando una combinacin del cdigo Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto
de caracteres ASCII
97
Hotelera
despertador VIP
La funcin de despertador VIP permite al personal de recepcin proporcionar llamadas de
despertador personalizadas a los huspedes importantes. Cuando se ha programado una
llamada de despertador para un husped importante, se efecta una llamada de recordatorio
de despertador al personal de recepcin, que a su vez llama personalmente al husped para
proporcionar la llamada de despertador.
Captulo 8: Localizacin
99
Localizacin
Japn
Compatibilidad con redes privadas nacionales
Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes
privadas del Japn difiere del protocolo ISDN estndar. El conmutador soporta extensiones del
protocolo ISDN para conmutadores que usan el cdigo de pas japons.
101
Localizacin
Rusia
Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway
Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del
G700 Media Gateway.
Nota:
Nota:
La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.
Sitios multinacionales
Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en ms de un pas, la funcin de Sitios
multinacionales proporciona la capacidad de usar un nico Servidor de comunicaciones
empresariales (ECS) en varios pases con:
telfonos
redes de puertos
oficinas remotas
gateways de medios
Plan de prdida
La funcin de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por
Communication Manager versin 2.1 superior.
Todos los S8300, S8500 y S87XX Servers soportan 25 conjuntos de parmetros de sitio cada
uno. Se puede administrar un juego de parmetros por cada pas soportado, para 25 pases
como mximo.
Nota:
Dado que el S8100 Server soporta slo 1 sitio y que la funcin de Sitios
multinacionales depende de sitios mltiples, la plataforma S8100 no admite
la funcin de Sitios multinacionales.
Nota:
103
Localizacin
Las tarjetas de lnea analgica usan estos parmetros segn los parmetros de sitio de
la tarjeta.
sitio
huso horario
pas
Este ajuste del nivel de la tarjeta no se realiza para las redes de puertos de expansin (EPN)
DS1 operadas en forma remota. Use redes EPN DS1 operadas en forma remota slo si los
pases tienen niveles de transmisin de voz similares.
105
Localizacin
107
Integracin de mensajes
OProgramacin de Llamada de Salida para un abonado est basada en zona horaria del
abonado y no en la zona horaria del sistema.
Configure un host relay SMTP externo usando un host-name IP para entregar uin email
que est direccionado para entrega a un sistema CM Messaging conocido localmente
o un sistema Intuity Audix LX system que soporte Internet Messaging. El host externo
es responsable por entregar el email en su destino correcto.
Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que
comparten el uso de un telfono.
Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto
si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.
Difusin permite enviar el mismo mensaje a mltiples destinatarios o a todos los usuarios
del sistema.
Difusin por el sistema permite enviar mensajes de difusin como mensajes de voz
normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.
Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rpidamente a los
nmeros de telfono.
Modo de respuesta con buzn lleno informa a los abonados que llaman que no pueden
dejar mensajes porque no hay espacio en el buzn del abonado.
Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el
sistema.
Restricciones de envo por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que
pueden comunicarse a travs del sistema de mensajera de voz AUDIX.
109
Integracin de mensajes
Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes
de difusin.
Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce
la extensin.
Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de
estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar
mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje
borrado accidentalmente.
Mensajera de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los
mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir
faxes. Esta funcin est totalmente integrada con la mensajera de voz de modo que,
por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. Tambin se pueden crear
buzones especiales para cada mquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas
telefnicas de fax cuando la mquina est ocupada, luego entregan el fax a la mquina
cuando sta est disponible.
Mensajera integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo
electrnico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o telfono.
Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzn de correo electrnico, por
ejemplo, y viceversa. Tambin se pueden configurar opciones para que en el buzn
alternativo slo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear
un mensaje de voz o de fax por telfono y enviarlo a un destinatario de correo electrnico.
Texto a voz permite escuchar una versin de voz de los mensajes de texto enviados
desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager.
Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo
electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager.
Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier
direccin de correo electrnico a travs de la web.
Disponibilidad internacional.
Nota:
Nota:
Es importante que quien desee activar esta funcin estudie y comprenda las
leyes locales respecto de la grabacin de llamadas antes de activar esta funcin.
Para esta funcin, se utiliza un botn denominado audix-rec. El botn est disponible
para todas las terminales que cuentan con botones de funcin administrables. Cuando
se lo administra, el botn tambin requiere un nmero de extensin de grupo de bsqueda
(para el nmero de extensin de AUDIX).
Nota:
Nota:
Las consolas de operadora no cuentan con este botn.
Para grabar una conversacin durante una llamada en curso, oprima el botn audix-rec.
Cuando oprime el botn, la luz del LED del botn de funcin comienza a destellar. Despus de
alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarn que la
presentacin del telfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del telfono que inici la
grabacin permanecer iluminada. Esto indica que el sistema de grabacin de AUDIX est listo
y comienza a grabar la conversacin.
Los usuarios internos en el mismo conmutador y con equipo con pantalla notarn que la
cantidad de participantes de la llamada aumenta por uno. En este punto, segn cmo se ha
administrado, todos los participantes de la llamada, el participante que inici la grabacin
o ninguno de ellos escuchan un tono que indica que est listo.
Una vez que se ha grabado informacin suficiente, el participante que inici la grabacin puede
detenerla oprimiendo el botn audix-rec por segunda vez mientras la luz del LED est
iluminada. La luz LED del botn de funcin del telfono del participante que inici la grabacin
se apaga. Los usuarios internos con equipo con pantalla notarn nuevamente que la cantidad
de participantes de la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa.
El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone se usa para permitir
al administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos
los participantes de la llamada durante la grabacin. Los valores son 0 a 60, y el valor
predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos
todos los participantes de la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversacin
se est grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono peridico durante la
grabacin.
111
Integracin de mensajes
Nota:
Nota:
Se requiere un grupo de sealizacin DCS+, pero ste slo se puede usar
en redes con planes de marcacin de 4 5 dgitos.
Recuperacin de mensajes
Con la lmpara de mensaje en espera de sus telfonos, los empleados saben siempre cuando
tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de
recuperacin de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.
Usted tambin puede usar el software PC Message Manager para recuperar mensajes.
113
Integracin de mensajes
La creacin de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de
decodificacin de estos mensajes.
Se aadi la siguiente ampliacin al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):
Esta funcin tambin ampla la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de
mensajera Avaya de la empresa, ya que permite no slo el crecimiento sino tambin la
capacidad de migrar los usuarios en un nico sistema Avaya AuraTM Communication Manager
Overview.
115
Integracin de mensajes
Notas de la figura:
1.
Secretaria
2.
Empleado
3.
Mensajera de voz
CM Messaging
4.
117
Integracin de mensajes
119
Portabilidad
Nota:
Nota:
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless
Business System (DWBS).
En algunas empresas que usan EC500 (como por ejemplo para soporte despus del
horario de atencin), es fundamental que la llamada sea tratada como contestada slo si
una persona la contesta. En dicho escenario, la Respuesta confirmada es el nico mtodo
confiable para evitar el correo de voz.
Conexiones de Voz Compartidas (permite que dos llamadas de voz compartan una nica
conexin troncal entre el telfono celular y el PBX)
Mapeo Compartido entre PBXs del Communication Manager (permite que est disponible
la informacin del nombre del terminal y el mapeo de terminal a travs de mltiples
instancias del Communication Manager)
Aplicacin SPFMC OPTIM (permite el soporte para telfonos celulares en modo dual)
Servidor one-X Mobile y Soporte de Aplicacin (permite el uso del Servidor one-X para
configurar y controlar un conjunto de funciones; cada extensin puede soportar cuatro
aplicaciones one-X)
121
Portabilidad
Nota:
Nota:
H.323
SIP
Una oficina tndem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro
zonas circundantes como mximo. (En los Estados Unidos, eso significa cuatro cdigos de
rea circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para
gestionar la emergencia, puede tener capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto.
Dichas transferencias slo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geogrficas
adyacentes o cercanas.
Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP, las
operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en contacto
con el organismo apropiado; es decir, polica, bomberos, ambulancia, etc. Generalmente, cada
punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos departamentos de polica
y bomberos independientes de los Estados Unidos.
Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Nmero del abonado que
llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a travs de troncales de
Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) o a travs del ID del nmero que
llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el nmero CPN para
buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Informacin
de ubicacin automtica (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los
proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan
por contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.
Esto depende del supuesto de que un nmero CPN siempre corresponde al domicilio que el
propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no
siempre se cumple.
Los usuarios de telfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del
sistema.
Sin esta funcin, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias
puede entonces acudir a una ubicacin fsica incorrecta. Con esta funcin, el personal de
respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicacin fsica correcta. Adems,
el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicacin fsica correcta aun
cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una lnea de llamada en puente.
123
Portabilidad
125
Portabilidad
X-Station Mobility
X-station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-station Mobility permite controlar telfonos inalmbricos de determinados OEM
operados en forma remota a travs de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication
Manager como si los telfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.
Los telfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen informacin de administracin
adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo
de troncales PRI asociado. As, los telfonos inalmbricos tienen acceso a funciones tales
como visualizacin asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera,
redireccionamiento de llamadas, etc.
X-station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalmbricos no celulares (DECT
y PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensin a celular en
todo el mundo.
127
Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones
como de voz a travs de redes ATM. La ventaja de la solucin SVC es que Communication
Manager puede sealizar la red ATM en forma dinmica para proporcionar ms ancho de
banda segn sea necesario para manejar los picos del trfico de llamadas. Si la red ATM no
puede manejar el trfico adicional, se negarn las llamadas.
Protocolo de Internet
Control de gateway de medios H.248
Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en
gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificacin H.248 define un marco
de sealizacin de control de llamadas entre los Avaya 8XXX Server inteligentes y mltiples
gateways de medios no inteligentes.
Protocolo de Internet
El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pblica y privada
implementadas en una regin de red. La mayora de las troncales que se usan actualmente
se pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones
de troncales para usar el enrutamiento IGAR son:
R2MFC
129
Esta funcin tambin controla el zcalo IPSI-CM y ayuda a identificar y resolver problemas
relacionados con la red.
Recuperacin de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el
controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta
Communication Manager y el Avaya Media Gateway proporciona el protocolo de
sealizacin para:
Configuracin de llamada
Desconexin de llamada
Si el enlace falla por algn motivo, la funcin Recuperacin de enlace conserva las llamadas
existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede
reconectar con el servidor original, la funcin de recuperacin de enlace intenta
automticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de
la configuracin del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP).
La Recuperacin de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasion
la interrupcin del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasion
interrupcin del enlace.
Dado que no hay comunicacin posible entre el Media Gateway y el controlador de llamadas
durante la interrupcin del enlace, no se reconocen los toques de botn, el acceso a las
funciones no funciona, as como no funciona ningn otro tipo de manejo de llamadas.
Esencialmente, el sistema no responde a ningn estmulo hasta que no se haya restaurado en
enlace H.248. sta puede ser la nica indicacin de que se est realizando una recuperacin
del enlace.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Las fallas del canal de sealizacin de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden
de 30 segundos como valor predeterminado).
El punto terminal cuenta con informacin acerca de los guardianes primario y alterno a los
fines de una recuperacin ms rpida y menos inconveniente de las fallas del canal de
sealizacin.
El punto terminal intenta restablecer los canales de sealizacin con el guardin primario
mientras conserva una llamada existente.
A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta funcin, se debe
actualizar el firmware o el software de aplicaciones con el nuevo algoritmo que admite la
funcin de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen telfonos IP y telfonos IP por
software. Sin embargo, dado que la funcin ofrece compatibilidad con sistemas de versiones
anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.
131
Nota:
El sistema DCS no funciona con los planes de marcacin de seis dgitos o siete
dgitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcacin de seis dgitos y siete
dgitos, QSIG no funciona en las redes VPN.
Nota:
Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un
cdigo de acceso a troncal / cdigo de acceso a marcacin para original una llamada SBS.
Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administracin
y configuracin adecuada. Esto incluye:
Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS segn el volumen
de trfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de
troncal SBS.
Nota:
133
Conectividad de troncales
E1
Communication Manager tambin admite las conexiones E1. El acceso y la conversin T1/E1
permiten la conexin simultnea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando
diferentes tarjetas).
T1
Durante la planificacin de las necesidades de conexin de su red, una de las opciones
a considerar es la multiplexin a travs de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).
Protocolo de Internet
Protocolo de Internet
troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal
H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication
Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto
a punto especficas del sistema, troncales punto a punto genricas o troncales pblicas para
marcacin interna directa (DID). Adems, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN
tales como QSIG y BSR.
135
Conectividad de troncales
Grupo de prdida 18: IPtrunk grupo de prdida para troncales IP (Medio portador de IP)
Grupo de prdida 19: IPphone grupo de prdida para terminales IP (puertos IP)
Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las lneas punto a punto de una red privada
virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager.
Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete bsico de 12 puertos que se puede ampliar hasta
un total de 30 puertos. El nmero de puertos que se define corresponde al nmero total de
llamadas simultneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.
Los beneficios de la troncal IP incluyen una reduccin de los costos de fax y voz a larga
distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente
funcional con integracin de voz y datos y optimizando las redes a travs del uso de los
recursos de red disponibles.
Los sistemas de troncales IP son una buena opcin para las comunicaciones bsicas, de voz
y fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una
troncal IP se realizan a travs de la intranet de la compaa en lugar de la red telefnica
pblica. As, para las comunicaciones internas ms corrientes de la empresa, se pueden
obtener ahorros considerables con las troncales IP.
Protocolo de Internet
Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opcin para aquellas
aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a mltiples destinos (como en el caso
de la mayora de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajera de voz.
Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red.
Las operaciones repetidas de compresin y descompresin resultan en prdida de datos
en cada etapa, y degradan la calidad final de la seal.
En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresin; sin embargo, este grado
de compresin puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de
negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresin. Sin embargo,
las llamadas de conferencia multipunto y la mayora de los sistemas de mensajera de voz
agregan demasiados ciclos de compresin para que la calidad sea aceptable.
137
Conectividad de troncales
Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como
gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales)
y puntos terminales SIP. Tambin proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de
enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podra ofrecer un
servidor proxy SIP.
Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la sealizacin, y usan
Autenticacin de resumen para realizar la convalidacin. Cuando se utiliza TLS, la funcin
de Encripcin de medios tambin est disponible para encriptar los canales de audio.
Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes
auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo
de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictfono, el seguimiento de llamadas
maliciosas y el anuncio por altavoz.
Oficina central
Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con
la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.
Provee una interfaz estndar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto
interna como externamente por un portador T1.
Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos
fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre
equipos de diferentes marcas.
139
Conectividad de troncales
Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una
oficina central diferente de la oficina central local.
Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes pblicas y privadas.
La norma ISDN est compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexin de
sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se
pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estndar: la Interfaz de acceso
bsico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).
Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz
de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios
conmutados. A travs de interfaces estndar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN
proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden
enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital
a nivel nacional e internacional.
141
Conectividad de troncales
Transferencia de llamadas
Sustitucin de ruta
DCS
Troncales ISDN
Una terminal que no contesta queda disponible despus de que se la usa para otra
llamada y luego cuelga.
Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el nmero de los
usuarios de una PBX remota a travs de la red pblica. ISDN Feature Plus elimina la necesidad
de intervencin de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.
Cumple prcticamente todos los requisitos sobre protocolos de pas del ETSI.
143
Conectividad de troncales
Las troncales BRI soportan acceso a redes pblicas fuera de los E.E.U.U. en conexiones punto
a punto medio, con la restriccin de que Communication Manager no debe ser configurado en
una disposicin de bus pasivo con otros puntos finales BRI. Se pueden utilizar troncales
ISDN-BRI como lneas punto a punto entre PBX mediante el protocolo par de QSIG.
Vea Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la pgina 144.
Figura 4: Communication Manager y redes ISDN
7
10
2
8
?
3
Notas de la figura:
1.
6.
2.
7.
3.
8.
4.
Telfono BRI
9.
5.
Bus pasivo
10.
Conmutador tndem
Restriccin de presentacin
Restringe la visualizacin de nmeros que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden
administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualizacin de los nmeros
que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar
presentacin restringida, nmero no disponible por conexin en red, o una cadena de texto
administrada en lugar del nmero que llama/conectado.
145
Conectividad de troncales
Nota:
147
Conectividad de troncales
149
E1
Vea E1 en la pgina 134.
T1
Vea T1 en la pgina 134.
Facturacin flexible
Vea Facturacin flexible en la pgina 49.
151
Pantalla
Vea Pantalla en la pgina 42.
153
Redes inteligentes
Conmutador tndem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lgica para
determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dgitos
emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados
usuarios.
Conexin tndem directa: Conexin conmutada de una troncal entrante a una troncal
saliente sin intervencin humana.
Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN): Red privada que interconecta
varios sistemas de conmutacin del cliente.
155
Redes inteligentes
Protocolo de Internet
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplan por medio del uso
de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los
trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde
sus PC. Communication Manager tambin proporciona control normalizado entre el Avaya
8XXX Server y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de
comunicaciones hasta los extremos de la red.
El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios aumentar
la calidad de las comunicaciones de voz. La funcin de Calidad de servicio (QoS) permite a los
usuarios administrar y descargar la opcin Differentiated Services Type-of-Service (Servicios
diferenciales Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz. La funcin de QoS reduce la
latencia por medio de la implementacin de bferes en la tarjeta de procesamiento de audio
y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al trfico de audio.
Communication Manager IP tambin incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla,
dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten ms eficientes.
Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto
los costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP.
IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP
y control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de
diversas tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de
medios Avaya. Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323
y procesamiento de voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones que usan el procesador
de medios IP tambin requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa.
La LAN IP tambin se puede conectar a travs de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP
del cliente a travs de zonas geogrficas diversas. Los Servicios de comunicacin distribuida
(DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz
centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas
y enrutamiento de llamada ampliado a travs de troncales IP.
Nota:
Nota:
Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la
configuracin de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando IP
Softphones podr enviar audio por lneas tradicionales de circuitos conmutados
y as brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN. La red IP
debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la ingeniera
adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia y prdida de
paquetes para proporcionar eficazmente trfico de voz sobre IP en tiempo real.
Protocolo de Internet
Nota:
Nota:
En los conmutadores que utilizan la funcin de regin LAN basada en direccin
IP, es probable que el nmero de regin de red asignado a un telfono IP sea
diferente del nmero de regin de red de la TN799 a travs de la cual se registra
el telfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la misma regin
de red donde se encuentra el telfono IP estara vaca. La funcin de guardin
alterno enviara una lista en blanco al telfono IP.
Para impedir que esto suceda, la terminal IP se registra en Communication
Manager. Communication Manager le enva al punto terminal las direcciones IP
de las CLAN de la misma regin que la terminal, seguido de las regiones de red
interconectadas con la regin de red de la terminal.
Si falla la conexin de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente
con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardin y de registro alternas y la capacidad de
compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en ms
de una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad.
157
Redes inteligentes
Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicacin IP, tal como los
telfonos IP Avaya
Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.
Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administracin para la asignacin de funciones de
Communication Manager a los puntos terminales IP. Una regin de red es un conjunto de
puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.
Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios
con intereses en comn. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeas instalaciones en
una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en
el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente
definir una regin de red para cada instalacin y asociar cada una de sus tarjetas CLAN
y procesador de medios IP a estas regiones.
Protocolo de Internet
Procesador Ethernet
La interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP
y basados en IP a Communication Manager. La etiqueta del Procesador Ethernet es la
representacin de la interfaz nativa ethernet de la computadora dentro de la aplicacin
Communication Manager.
Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra
en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una
sincronizacin de archivos del servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE
a los fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores
configurados como LSP y/o servidor ESS.
! PRECAUCIN:
No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la
interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse
en el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionar si se inhabilita la
interfaz PE.
PRECAUCIN:
Usted puede administrar el servidor en donde pos puntos finales IP puedan registrar a travs:
Adjuntos
Los siguientes adjuntos son soportador para conectividad a la interfaz del procesador Ethernet:
LSP or Simplex ESS
CMS
CDR
Duplex ESS
CDR
Mensajera
159
Redes inteligentes
LAN empresarial
Red de control A
Laptop de servicio
Esta funcin elimina todas las referencias y distinciones entre S87XX Multi-Connect
y IP Connect. Tambin se han eliminado todas las restricciones y reglas en la asignacin
de puertos Ethernet, excepto que:
La LAN de duplicacin debe usar una NIC Gigabit. Avaya aconseja firmemente que no
se asignen otras funciones a la NIC utilizada para la duplicacin.
Servidores S8500
El aumento de funcionalidad de la interfaz PE, ha ampliado la funcin del S8500 Server.
Esta ampliacin incluye un S8500 configurado como LSP y un S8500 configurado como
servidor principal en una configuracin IP sin redes de puertos.
Protocolo de Internet
Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication
Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta
de audio o una parte de la misma, se transporta a travs de sistemas de paquetes. En este
contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de
mejor, que representa un equilibrio entre la calidad de reproduccin de audio, el retardo
(latencia) de la ruta de audio, la prdida de sonido y el consumo de recursos de la red.
802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una
red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los
concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento segn direcciones
MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad
(12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la
separacin del trfico a fin de reducir el trfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma
802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN
dentro de una nica regin de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se
administren en forma individual para cada interfaz de red.
Camp-on/Busy-out
Los tcnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en
modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones.
Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de
manera indiscriminada cuando el recurso se quita fsicamente del sistema. Esta accin de
interrupcin causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran
cantidad de llamadas.
La funcin Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar
recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.
Nota:
Nota:
Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta funcin.
161
Redes inteligentes
Cdecs
Un cdec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresin de audio.
Generalmente se usan en la transmisin de VoIP. Algunos de los cdecs que acepta
Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.
Servicios diferenciales
Con la opcin de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede
administrar (por regin) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opcin Differentiated Services
Type-of Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos
de conexin en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar
la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versin 4 existente.
Como tal, puede ser configurado por los remitentes de informacin y utilizado por los
enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.
Protocolo de Internet
Control de sobrecarga IP
Esta ampliacin maneja ms eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupacin del
procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupacin
ms bajo a fin de evitar los sntomas ms graves que se observan con niveles de ocupacin
ms altos.
La ampliacin de control de sobrecarga de IP:
163
Redes inteligentes
Nota:
Nota:
Las configuraciones iniciales de IPSI deben an ser administradas usando
la intergfaz de lnea de comando.
Protocolo de Internet
La proteccin que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN
y otros enlaces susceptibles a la congestin puede proteger la calidad de las llamadas VoIP
que ya estn en curso.
Los telfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho
de banda.
Los administradores pueden ahora configurar los parmetros del protocolo RSVP en
Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable de la pantalla IP Network Region
est configurado en y, aparece el campo RSVP Reservation Parameters.
Mdem a travs de IP
La funcin de mdem a travs de IP (MoIP) permite transportar datos a travs de un canal libre
irrestricto de 64 kbps. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, cuando se origina
una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor
de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.
Modo de retransmisin
En el modo de retransmisin, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de
modulacin apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser
transportado a travs de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema codifica
la seal analgica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de retransmisin.
Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisin. Tambin, dado que en el modo de
retransmisin los paquetes de datos para los faxes se envan casi exclusivamente en una
direccin, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de banda.
El modo de retransmisin funciona slo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal
emisor del fax se comunican ambos por medio de los Avaya 8XXX Server. Este transporte de
seales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar
segn la versin del firmware). Este modo se puede usar para llamadas de fax desde y hacia
sistemas con Communication Manager R2.0.
165
Redes inteligentes
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de
retransmisin; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes
RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs
de la red.
El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin.
La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.
Encripcin
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo
de encripcin Avaya (AEA) o la Norma de encripcin avanzada (AES). Puede encriptar las
llamadas de fax en modo de retransmisin slo con el algoritmo AEA. Consulte Proteccin,
privacidad y seguridad en la pgina 205 para ms informacin acerca de la encripcin.
Protocolo de Internet
Nota:
Nota:
Los puntos terminales de fax que funcionan con dos Avaya 8XXX Server
diferentes tambin pueden enviarse faxes T.38 entre s, si ambos sistemas estn
habilitados para faxes T.38. En este caso, los servidores tambin usan
troncales IP.
Sin embargo, si los puntos terminales que envan y reciben faxes T.38 estn en
redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor, los
gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisin de fax de
Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de retransmisin
de fax de Avaya es ms eficiente que el T.38.
Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las
aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas
Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestacin est administrada en la
pantalla Codec Set (Conjunto de cdecs) para la regin y si se ha seleccionado un procesador
de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Adems, para que la transmisin de fax
sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades
H.245 nulo (redistribucin) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP mltiples en la
conexin.
Nota:
Nota:
La prestacin para faxes T.38 no admite TCP.
Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar
la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de la red.
167
Redes inteligentes
Nota:
Nota:
La Configuracin de direccin de red (NAT) es un mtodo para abordar la
escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilizacin de direcciones IP de
registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuracin
entre direcciones IP configuradas y nativas.
Protocolo de Internet
Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida)
entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT.
Esta ampliacin funciona con la configuracin NAT uno a uno esttica. No permite la
Configuracin de direccin de puerto (PAT), tambin denominada Configuracin de puerto de
direccin de red (NAPT). Esta ampliacin no funciona con la configuracin NAT muchos a uno.
TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo
denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefnicos. La sigla TTY es la
abreviatura de Teletypewriter. Tambin se usa frecuentemente el trmino TDD (Dispositivo
de telecomunicacin para sordos). Sin embargo, se prefiere el trmino TTY porque muchas
personas que usan estos dispositivos no son sordas.
Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia
de que tienen una pantalla alfanumrica de una o dos lneas en lugar de una pantalla de
computadora.
La conexin con la red telefnica se realiza generalmente a travs de un acoplador acstico
en el que el usuario coloca el auricular del telfono o a travs de conexiones tip/ring RJ-11
analgicas.
Communication Manager ofrece la transmisin confiable de seales de TTY. Esto cumple con
los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la
accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
Ttulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.
el protocolo TTY estndar de ingls para los EE. UU., especificado por la norma ANSI/
TIA/EIA 825 como: A 45.45 Baud FSK modem (Mdem de MDF de 45.45 baudios).
169
Redes inteligentes
Nota:
Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz
y datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comnmente, los usan
personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente.
Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego
hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualizacin (VCO).
Nota:
Cada carcter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es
siempre un tono de inicio a 1.800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1.400
1.800 Hz, que especifica el carcter. El tono final de la secuencia es siempre un tono
de fin a 1.400 Hz. El tono de parada es un lmite que separa un carcter del siguiente.
Gateways VoIP
Sistemas de mensajera
Sistemas IVR
Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication
Manager permite:
Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada. Esto permite a los usuarios
de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR
basados en DTMF.
Protocolo de Internet
Nota:
Este transporte de TTY admite TTY de ingls para los EE. UU. (Baudot 45.45) y TTY de ingls
britnico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 RFC 2198 para transportar los
caracteres TTY.
Segn la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisin alterna entre modo de
voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando enva caracteres
TTY, y el ancho de banda normal del cdec de audio para el modo de voz. Este modo se puede
usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
En el modo de retransmisin, tambin se puede asignar redundancia de paquetes.
La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envan paquetes de
TTY duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.
171
Redes inteligentes
El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin. El modo de
paso directo de TTY usa de 87 a 110 kbps, segn el tamao del paquete, mientras que el modo
de retransmisin de TTY usa, como mximo, el ancho de banda del cdec de audio
configurado. La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.
QSIG
Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG
La funcin de llamada de regreso automtica cubre una llamada de regreso automtica dentro
de una red empresarial privada nicamente a travs de QSIG. La llamada de regreso
automtica proporciona una opcin administrable en la pantalla Trunk Group que permite a los
usuarios especificar el mtodo de conexin de sealizacin que el sistema usa mientras espera
que una terminal ocupada se desocupe.
Bsica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como
la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las
troncales BRI.
QSIG
Finalizacin de llamada
La finalizacin de llamada utiliza las conexiones de sealizacin independiente de la llamada
de la ampliacin de la plataforma QSIG, y cumple la misma funcin que la llamada de regreso
automtica del Sistema de comunicacin distribuida (DCS). La funcin finalizacin de llamada
incluye un mtodo de liberacin de la conexin. El mtodo de liberacin de la conexin elimina
la Conexin de sealizacin temporal (TSC) tras cada fase de sealizacin independiente de
la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.
173
Redes inteligentes
Ofrecimiento de llamada
Esta funcin, a peticin del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una
llamada:
Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estn disponibles los
recursos necesarios
Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la funcin de transferencia estndar de
Communication Manager en que hay disponible informacin adicional de la llamada para los
abonados conectados despus de completarse la transferencia. No obstante, la informacin
slo se enva a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de
transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.
QSIG
Cola de prioridad
MSI QSIG pasar ms informacin a la PBX principal. Esta informacin permite que las
llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posicin adecuada en la
cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.
175
Redes inteligentes
Presentar una solicitud a una organizacin patrocinadora y emisora (en este caso la
ECMA, Asociacin europea de fabricantes de computadoras).
Todos los valores de operacin de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante.
Los servicios complementarios especficos del fabricante pueden crearse utilizando
operaciones especficas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication
Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan informacin a travs de
redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a travs de redes
QSIG que a travs de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de
operadora centralizado, Transferencia a AUDIX, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.
QSIG
177
Redes inteligentes
Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.
VALU
Cobertura de llamadas
Esta funcin proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS
y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si est cubierta
sobre QSIG. La funcionalidad estar completa slo si todos los conmutadores se ejecutan
dentro de Communication Manager y estn usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se enva
la cobertura puede an recibir alerta distintiva.
Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada
se enruta por la red QSIG.
179
Redes inteligentes
Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcacin de entre
3 y 13 dgitos de longitud. Communication Manager admite distintas longitudes de dgitos en
el mismo plan de marcacin dentro de un sitio y a travs de una red de sitios.
Los clientes que actualicen a Communication Manager 4.0 puede optar por migrar al plan de
marcacin expandido de 13 dgitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir
sus planes de marcacin ms adelante.
El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se limita a un plan de marcacin
de entre 3 y 5 dgitos. Si su plan de marcacin requiere 6 7 dgitos, se requiere QSIG, que es
el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin.
Nota:
Algunas funciones no se pueden expandir a 13 dgitos. Para consultar una
descripcin completa de la funcin de Expansin de plan de marcacin, vea los
siguientes documentos:
Nota:
Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS mltiple
a una red con un nico S87XX es para ofrecer un conjunto ms amplio de funciones y ayudar
a reducir los costos. La migracin a una red nica reduce la cantidad de sistemas que debe
mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administracin, ya que se deber
administrar un solo conmutador en lugar de mltiples conmutadores, mantener un solo plan de
marcacin, etc. Con una solucin de red distribuida nica, algunas funciones ya no se aplican
en forma transparente en sitios mltiples.
Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido
su propio conmutador con una red QSIG/DCS. As, la misma extensin se poda usar para
representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensin 123 podra
ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida
nica, esta funcionalidad ya no est disponible sin esta funcin.
Adems, una solucin S87XX no asegura que una llamada que se enruta a una operadora
termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar pblico que
anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito
escolar migra a una red S87XX, al marcar el cdigo de acceso a la operadora de la escuela
es posible que la llamada no se enrute a la operadora local.
En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de plan de marcacin de sitios
mltiples permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo,
los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication
Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dgitos delante del nmero marcado.
El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de
la administracin en la pantalla Dial Plan Parameters.
Nota:
En Communication Manager 5.0 y posteriores se puede usar la funcin de Plan
de marcacin segn ubicacin para permitir que diferentes sucursales tengan
diferentes extensiones cortas, a fin de que las extensiones no presenten
conflictos entre las sucursales.
Nota:
181
Redes inteligentes
Conexiones administradas
Establece automticamente una conexin de extremo a extremo entre dos puntos terminales
de acceso o de datos basndose en los atributos administrados. Esta funcin facilita
prestaciones tales como la notificacin de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral
administrables; la restauracin automtica de las conexiones establecidas a travs de una Red
de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio tambin se
denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas,
e intervalos de repeticin administrables para intentos de conexin fallidos.
183
Interfaces de datos
Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por
parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. La Privacidad de datos
se activa cuando se marca un cdigo de activacin al principio de la llamada.
Restriccin de datos
Protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera
de las funciones de anulacin o timbre del sistema. Esta funcin se administra a nivel del
sistema en grupos de troncales y telfonos analgicos y multilnea seleccionados.
Marcacin predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado nmero
la mayora de las veces, un mtodo muy sencillo de marcar dicho nmero. Esta funcin ampla
la Marcacin desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de
datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas
distintas, dependiendo del tipo de mdulo de datos. Las funciones Marcacin desde terminal
de datos y Marcacin alfanumrica no se ven afectadas.
Enlaces asncronos IP
Los enlaces asncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad
asncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asncronos IP
admiten aplicaciones de servidor de conmutacin, as como aplicaciones cliente. Los sistemas
en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de
administracin de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a travs de la LAN. Utilizando
enlaces asncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabacin de detalles de
llamadas (CDR), sistemas de administracin de propiedades (PMS) e impresoras.
Reducen el costo de conexin de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta
Communication Manager.
Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo
sitio.
Permiten aprovechar la inversin en equipos serie ya realizada por los clientes por medio
del uso de Servidores de terminal de red.
185
Interfaces de datos
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Para las llamadas entrantes, la funcin de Respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin.
Nota:
Nota:
El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Llamadas multimedia
5
6
Notas de la figura:
1.
Acceso de un nmero
5.
Redireccionamiento de llamadas
2.
Complejo de llamadas
multimedios
6.
Conferencias multimedios
3.
Conversin de multimedios
a voz
7.
4.
8.
9.
187
Interfaces de datos
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
189
Enrutamiento de llamadas
Los nmeros a los que se llama utilizando la funcin AAR normalmente corresponden
a nmeros de red privada. No obstante, se puede llamar a nmeros de la red pblica,
cdigos de servicio, nmeros internacionales, cdigos de acceso a operadora o nmeros
de marcacin asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria,
se logra una manera conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras
contactadas frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a travs de la red privada
y acceden posteriormente a la red pblica. Esta caracterstica sirve para reducir costos
y utilizar de la mejor forma la red privada. En un sistema con mltiples sitios, se puede
administrar la funcin ARR para cada sitio.
Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema
y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
Los grupos de usuarios comparten el mismo Nmero de grupo de particin, que indica la
eleccin de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase
de restriccin (COR) se le asigna un Nmero de grupo de particin especfico o una Hora del
da especfica. Se puede asignar el mismo Nmero de grupo de particin a diferentes clases
de restriccin.
Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema
y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
191
Enrutamiento de llamadas
Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando
el reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando
Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestin, la funcin de
Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuacin. Por cada
preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia
de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.
193
Enrutamiento de llamadas
Deteccin de respuesta
Para realizar la Grabacin de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cundo el
abonado llamado contesta la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras
de determinar si el abonado llamado ha contestado una llamada saliente.
Guardin alterno
La ampliacin de guardin alterno puede proporcionar capacidad de recuperacin entre
Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los telfonos IP
y telfonos IP por software. Esta funcin se realiza por medio del uso de guardianes alternos
(CLAN) en el caso de que se produzca una falla de la red o el guardin y mediante el equilibro
de la carga de trfico de puntos terminales entre mltiples equipos guardianes. Es importante
saber que todas las llamadas se interrumpirn durante dicho intervalo, mientras se restablece
la comunicacin con el conmutador.
La funcin de Lista del Guardin Alterno (AGL) permite que los administradores especifiquen
el nmero de interfaces IP para cada regin de red conectada que son permitidas para
telfonos dentro de una regin especfica de la red.
195
Telfonos ISDN-BRI
Troncales ISDN-BRI
Los usuarios que estn realizando llamadas con conexin protegida no pueden usar funciones
tales como retencin, conferencia o transferencia.
programado
manual
automtico
197
Nota:
Esta funcin permite a los usuarios continuar con sus patrones de marcacin
cuando existen fragmentos en el LSP o el ESS, pero no garantiza una
transparencia de la funcin para las llamadas. En la mayora de los casos, slo
hay funciones de troncal bsicas disponibles para los usuarios que llaman y son
llamados.
Nota:
TDM a IP
IP a TDM
IP a IP
La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP tiene dos opciones de capacidad, ambas
determinadas por el archivo de licencia instalado en Communication Manager:
Nota:
Nota:
IP Media Resource 320 TN2602AP no se soporta en los gateways de medios
CMC1 y G600. Para ms informacin sobre las tarjetas TN2602AP, vea Avaya
Aura Communication Manager Hardware Description and Reference,
555-245-207.
Equilibrio de carga
Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar
la carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las
tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por
diversos factores, incluido el cdec usado para soporte de llamadas y fax.
Nota:
!
Importante:
Importante:
Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas,
las llamadas existentes mantienen la direccin IP real de la tarjeta TN2602AP.
Las llamadas nuevas se asocian con la direccin IP virtual de la tarjeta
TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas
existentes asociadas con la direccin IP real se desconectarn.
Cuando dos tarjetas TN2602AP, con 320 canales de voz cada una, se usan para equilibrar
la carga dentro de una red de puertos, la cantidad total de canales de voz disponibles
es 484, y no 640. El motivo es que sta es la cantidad mxima de ranuras de tiempo
disponibles para conexiones dentro de una red de puertos.
199
Nota:
Usted puede forzar los telfonos y gateways a registrarse con el servidor principal
o el LSP. Los registros divididos ocurren entre un servidor principal y LSP o entre un
ESS y LSP administrados por esta funcin. Esta funcin no manipula registros divididos
entre un servidor principal y un ESS.
201
Interfaces de troncales digitales DS1 sin ISDN admitidas en los gateways G250-DS1,
G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350
Marcacin saliente a travs de la PSTN local (gateway de troncal local) desde telfonos
analgicos, DCP e IP
Registro de terminales IP
Nota:
Nota:
SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM
(ATM-PNC).
203
205
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Ignorar los niveles de restriccin del sistema asignados a las terminales o troncales de
origen
Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto
entrantes de acceder a troncales salientes
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
Clase de restriccin
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminacin de llamada.
Communication Manager puede no tener ninguna restriccin, una sola COR, o puede tener
tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones
deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios
del conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir
que los abonados accedan a la red pblica.
207
Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la pgina 184.
Restriccin de datos
Vea Restriccin de datos en la pgina 184.
Tarjeta TN2602AP
Nota:
Nota:
Desconexin
Ataques de DOS
209
El bloqueo del nombre y el nmero del abonado que llama se puede administrar en base
a la clase de restriccin (COR) as como en base a la llamada (por medio del botn de
bloqueo de CPN).
La informacin del nombre y el nmero del abonado que llama est disponible para CDR,
los vectores y/o AE Services.
Encripcin de medios
La Encripcin de medios es la encripcin de la porcin de audio (voz) de una llamada de voz
sobre IP (VoIP). La Encripcin de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada
para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia informacin delicada. Se ofrece
Encripcin de medios entre los gateways de medios y los Avaya 8XXX Server.
La encripcin digital de la porcin de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo
de las escuchas electrnicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces
denominados sniffers, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefnicas son a las
llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepcin es que un monitor de paquetes IP
puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversacin en
tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.
Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP.
Una conversacin encriptada suena como ruido blanco o esttica cuando se la reproduce
a travs de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada est encriptada porque:
No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las
llamadas no encriptadas.
!
ADVERTENCIA DE RIESGO DE SEGURIDAD:
SECURITY ALERT:
Asegrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la
encripcin de medios:
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM),
tal como un telfono DCP o analgico, es vulnerable a las tcnicas de escucha
telefnica convencionales.
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la
encripcin puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo
comn son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.
- Todo participante que no est encriptando una llamada en conferencia IP expone al
monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no
encriptado y su procesador de medios, an cuando los restantes enlaces IP estn
usando encripcin.
Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y microprogramas para la
Encripcin de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripcin del
hardware y referencia para.
211
y
y
y
y
n
n
n
y
y
y
n
n
y
y
n
y
Pgina 4 de 11
IP Stations? y
ISDN Feature Plus?
ISDN Network Call Redirection?
ISDN-BRI Trunks?
ISDN-PRI?
Local Survivable Processor?
Malicious Call Trace?
Media Encryption Over IP?
Mode Code for Centralized Voice Mail?
n
n
y
y
n
n
y
n
Multifrequency Signaling?
Multimedia Call Handling (Basic)?
Multimedia Call Handling (Enhanced)?
Multimedia IP SIP Trunking?
y
y
y
y
IP Attendant Consoles? y
(Usted debe desconectarse y conectarse nuevamente para que los cambios de
autorizacin entren en efecto.)
Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar
o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:
saliente
total
terminal a terminal
restricciones de terminacin
213
Nota:
Esta funcin proporciona un mecanismo seguro para que un punto terminal H.323 y un
guardin de Communication Manager se autentiquen mutuamente y autentiquen los mensajes
que intercambian durante el registro, admisin y estado (RAS) de IP. Esta autenticacin se
basa en el nmero PIN de 3 a 8 dgitos configurado para cada extensin.
Los procedimientos de Intercambio de claves encriptadas (EKE) ejecutados durante el proceso
RAS resultan en la negociacin de un secreto cerrado compartido entre el punto terminal y el
guardin. Este secreto cerrado se usa para derivar una serie de secretos que se usan para
firmar digitalmente todos los mensajes de RAS y de sealizacin de llamada y para encriptar
elementos seleccionados de los mensajes de sealizacin de llamada, las claves de sesin de
medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos
compartidos computados sern, por cierto, diferentes. La autenticacin de mensajes falla y las
partes se rehsan a comunicarse.
Para resumir, estos procedimientos permiten:
Reutilizacin del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesin nica)
para asegurar nuevos enlaces de sealizacin entre las partes para un nuevo registro
o troncalizacin.
Usuario final
Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los Avaya 8XXX Server basados en
Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseo,
cuando se han identificado todos los archivos de administracin y configuracin.
Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del
registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.
Nota:
Nota:
Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo
electrnico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad,
se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.
Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola
de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se
reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin
se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar
el tamao de la cola de la operadora.
215
Cdigos de barrera
Un cdigo de barrera es un cdigo de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar
el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un
cdigo de barrera de 7 dgitos con caducidad del cdigo de barrera para acceso remoto. Un
cdigo de barrera caduca automticamente si la fecha de caducidad o el nmero de accesos
han superado los lmites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como
lmites de acceso para este cdigo de barrera, el cdigo de barrera caduca al cumplirse una
de las condiciones.
Nota:
Nota:
La grabacin de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los cdigos
barrera. Los cdigos de barrera son cdigos de acceso entrante, mientras que
los cdigos de autorizacin son fundamentalmente cdigos de acceso saliente.
Usuario final
217
Usuario final
Login/Logoff IP
Asociacin/Disociacin PSA
Partes de la mejora requieren cambios del firmware para los telfonos. Slo los telfonos IP
de las series 96xx-Series H.323 con el cambio apropiado de firmware soportan la gama
completa de HDE.
Restriccin controlada
Vea Restriccin controlada en la pgina 213.
219
Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus telfonos para impedir las llamadas
salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar
recibiendo llamadas entrantes. Esta funcin se activa presionando un botn del telfono
o marcando un cdigo de acceso a funcin (FAC), junto con un cdigo de seguridad de
terminal (SSC).
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto
las llamadas de emergencia, en todos los telfonos, a menos que el telfono se haya
preadministrado. Un ejemplo de un telfono preadministrado es un telfono que est
administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia.
Los telfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.
Mientras la funcin HDE est activa y un terminal est bloqueado, se aplican las siguientes
restricciones:
Sin acceso a las capacidades del telfono (se aplica para los telfonos IP 96xx H.323
IP con cambios de firmware)
Usuario final
Nota:
Nota:
La funcin de bloqueo de terminal segn TOD no puede omitir una estacin que
se ha bloqueado manualmente. La funcin de bloqueo de terminal segn TOD
no puede liberar una terminal bloqueada manualmente cuando el cronograma
lo permite. Si un usuario desbloquea la terminal bloqueada por la funcin de
bloqueo de terminal segn TOD, la terminal permanece bloqueada hasta el
siguiente intervalo de bloqueo segn TOD.
221
223
! PRECAUCIN:
Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
PRECAUCIN:
Anuncios
Use la funcin Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que
llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada
no se puede completar tal como se marc, que la llamada est en la cola o que todas las lneas
estn ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinacin con msica. Los anuncios pueden
ser integrados o externos.
administracin de redes
administracin de fallas
administracin de rendimiento
administracin de configuracin
administracin de directorios
225
Nota:
La cantidad total de anuncios admitidos aumenta de 3.000 a 9.000. Esto se aplica a las
tarjetas VAL (TN2501) y las tarjetas vVAL. Como resultado de este aumento, tambin se
modifica la manera en que se administran los anuncios.
En elCommunication Manager Edicin 5.2, el gateway G450 H.248 destina brechas de tiempo
para anuncios de forma dinmica, segn sea necesario. El Avaya G450 presenta una Compact
Flash Externa que soporta respaldo y restauracin de 1024 archivos de anuncios (hasta 4
horas de almacenamiento). Esto requiere una actualizacin de memoria a 512MB desde los
256MB de base.
227
Cdigos de barrera
Vea Cdigos de barrera en la pgina 216.
Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar informacin y recibir mensajes de otros usuarios del
conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorizacin
apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Adems,
el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez
primeras lneas del tablero de anuncios.
La informacin del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes
sin tener que esperar la prxima factura de la empresa telefnica. Esta funcin es
especialmente til en pases donde la factura no est detallada. Esta informacin tambin
puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefnicas e
incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.
Nota:
Nota:
En algunos pases, incluidos los Estados Unidos, la red pblica no ofrece esta
funcin.
Adems, la funcin Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera
transparente informacin de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.
229
Restricciones de llamadas
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
Clase de restriccin
Vea Clase de restriccin en la pgina 207.
Clase de servicio
Define si los usuarios telefnicos tienen o no permiso para acceder a las prestaciones
y funciones. Se puede administrar una terminal para tener acceso hasta a 16 clases de
servicio. En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin se pueden
administrar clases de servicio por inquilino si en su sistema se usan particiones. Se pueden
administrar hasta 100 grupos de COS, cada uno con 16 clases de servicio. Esto puede ser
til para controlar el servicio a las terminales y la operadora de diferentes inquilinos.
231
Remisin de llamada
Privacidad de datos
Llamada prioritaria
Aviso de descolgado
Permiso de consola
233
Descarga de microprogramas
Descarga de microprogramas
La funcin de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta
Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para
reprogramar el cdigo de aplicacin de una tarjeta de puertos. Esta funcin torna ms
econmica la actualizacin del firmware. Esta funcin tambin reduce el costo de
mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervencin
de un tcnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efecta utilizando
la interfaz TN799C CLAN.
Nota:
Nota:
Las tarjetas que se pueden actualizar con la funcin de descarga de firmware
tienen una P al final de su nmero TN.
Nota:
Esta funcin est destinada a los gateways de medios MCC1 nicamente
cuando se usan en configuraciones con un S87XX Server o el
DEFINITY Server R.
Esta funcin de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto
trfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansin (EPN) en un nico
MCC1 Media Gateway. Generalmente, slo dos redes de puertos (PN) estn disponibles,
a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes
especiales en la administracin del software a fin de que otros mdulos funcionen como
redes EPN.
Cuando esta funcin est activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco
mdulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo
el ancho de banda del bus TDM est disponible para cada mdulo, mientras que se permite al
cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente
atractivo para los centros de llamadas sin duplicacin IPSI/PNC, donde los sistemas pueden
ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva.
La limitacin de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco mdulos de puertos. Los cinco
pueden ser mdulos de puertos de expansin, aunque las consideraciones relativas al trfico
pueden dictar una cantidad menor a la ptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener
tres mdulos EPN y dos mdulos de puertos convencionales.
Hay slo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el mdulo A. Es la nica tarjeta
de mantenimiento del gabinete.
235
Nota:
Cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crtica hay slo
dos redes de puertos fsicamente compatibles con los sistemas de S87XX
Server con IPSI habilitada. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten
fsicamente slo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crtica
o de duplicacin de red ATM.
Nota:
Informacin y reportes
Informacin y reportes
Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report)
Tracelog
Tracelog, entre otras cosas, lista:
- todos los registros de puntos terminales IP
- todos los registros de salida de puntos terminales IP
- todas las interfaces Ethernet que entran en servicio
- todas las interfaces Ethernet que salen de servicio
Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro.
237
Los reportes de trfico muestran las mediciones en el formato de reportes por conmutador
para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior anlisis y reporte por
adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del
sistema de soporte de operaciones.
Asegura que todos los registros que no sean de depuracin usen el syslog y que los
registros se puedan enviar a un servidor de syslog a eleccin del cliente.
Enlaces asncronos IP
Nota:
Nota:
Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego
haga clic en HELP o bien oprima F5.
Opcin
Descripcin
date
time
login
action
object
qualifier
A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list
history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato.
El informe mostrar slo los datos para los analizadores especificados.
Puede incluir diversos analizadores, pero slo una instancia de cada analizador
(puede analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).
Enlaces asncronos IP
Vea Enlaces asncronos IP en la pgina 184.
239
Msica en retencin
Proporciona automticamente msica, silencio o un tono al abonado que llama. La msica
sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexin todava tiene efecto.
Restriccin controlada
Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar
o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:
saliente
total
terminal a terminal
restricciones de terminacin
Programacin
La programacin funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual
se ejecutar un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera peridica. Slo se
pueden programar los comandos que no requieran la interaccin del usuario despus de
introducirse en la lnea de comandos (por ejemplo, list, display, test).
241
Linux
UNIX
Plataformas Linux
Cuando el sistema se ejecuta en los Avaya 8XXX Server basados en Linux, Communication
Manager sincroniza la hora directamente desde una fuente LAN.
Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema
operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de
Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el
reloj de la LAN de la PC.
243
245
Terminal remoto
Un mdulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de lnea privada remotos con
el sistema Communication Manager. El mdulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C
y el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de
modems compartidos.
Consulte Redireccionamiento de llamadas en la pgina 253, Vectorizacin de llamadas en la
pgina 61,.
Acceso remoto
Permite que personas autorizadas en sitios remotos accedan al sistema a travs de la red
pblica y as utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder
a la funcin. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcacin del sistema y por
razones de seguridad, se puede exigir la marcacin de un cdigo de barrera.
Marcacin abreviada
La funcin de marcacin abreviada (AD) proporciona listas de nmeros almacenados que
se pueden usar para:
Activar funciones
El usuario slo marca el nmero de la lista y el nmero, de uno, dos o tres dgitos, asociado
con el nmero de telfono deseado. El sistema marca a continuacin dicho nmero de forma
automtica. Los nmeros de telfono de uso ms frecuente se pueden almacenar en botones
de marcacin abreviada que con slo oprimir una vez efectan la llamada.
Nota:
Nota:
Esta ampliacin se aplica slo a la lista de sistema de AD.
247
Telefona
Marcacin activa
Los telfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opcin de marcacin mediante la cual,
cuando el usuario oprime un nmero del teclado de marcacin mientras est colgado,
se envan cdigos del botn del canal S.
Marcacin alfanumrica
Vea Marcacin alfanumrica en la pgina 93.
Retencin automtica
Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multifuncionales alternar fcilmente
entre dos o ms llamadas. Por ejemplo, con la retencin automtica, la seleccin de una
segunda llamada pone automticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la
segunda llamada. Esta funcin slo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando
no est activada la retencin automtica, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta
la primera.
249
Telefona
Las plataformas de puente para videoconferencia Polycom MGC con Edicin 8.0.1 son
soportadas, pero con algunas limitaciones. La Edicin 7.5 del MGC no es soportada.
Usted tambin precisa uj sistema que ejecute el Communication Manager Edicin 3.1.3
posterior, y el Telfono IP por Software Avaya Edicin 5.2 con integrador de video.
Para ms informacin, vea Avaya Aura Communication Manager Feature Description and
Implementation, 555-245-205.
Cuando la extensin primaria recibe una llamada, la lnea de llamada en puente destella
o timbra en todos los telfonos administrados con esta funcin. La llamada puede ser
contestada por cualquiera que tenga un telfono con esta funcin y manejada como si la
estuviera contestando el usuario de la extensin primaria. El nmero mximo de lneas en
puente es de 64.
Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automtico de las llamadas que
cumplen con criterios especficos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de
Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:
un telfono
un grupo de operadoras
251
Telefona
Directorio
La funcin de directorio permite a los usuarios de telfonos equipados con pantalla acceder
a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer
un nmero de extensin del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las
extensiones asignados a todos los telfonos del sistema. La funcin de directorio tambin
puede manejar nombres en ruso.
El directorio integrado permite la marcacin rpida de nmeros tanto internos como externos,
al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcacin rpida. Tambin
proporciona un directorio comn para todos los puntos terminales. El directorio integrado
est vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).
Hora del da
Esta funcin permite al usuario contar con mltiples rutas de cobertura segn la hora del da
y el da de la semana.
Redireccionamiento de llamadas
Redireccionamiento de llamadas
Remisin de llamada por ocupado/no responde
Permite remitir las llamadas cuando la extensin a la que se llama est ocupada o cuando no
se responde la llamada despus de un intervalo administrable. Si la extensin est ocupada,
la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensin no est ocupada, la llamada entrante
hace sonar el timbre de la extensin llamada y luego se remite slo si sigue sin respuesta
pasado el intervalo de tiempo administrado.
253
Telefona
La funcin de ignorar SAC/CF depende del inicio de la llamada. Al habilitar Ignorar SAC/CF,
la llamada puede:
Cancelar la anulacin
Estacionar llamada
Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retencin y luego recuperarla desde cualquier otro telfono del
sistema. Esto resulta til cuando el usuario est en una llamada y necesita buscar informacin
en otro lugar. Tambin permite contestar una llamada desde cualquier telfono despus de ser
localizado por otro usuario o una operadora.
Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros telfonos
dentro del grupo de captura de llamada especfico del usuario. La captura de llamada dirigida
permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta funcin no es necesario dejar
el propio telfono para contestar otra llamada en un telfono cercano. Basta marcar un cdigo
de acceso u oprimir un botn de captura de llamada.
255
Telefona
Conferencia
Vea Conferencia en la pgina 77.
Consultar
Consultar
Permite a un usuario de cobertura, despus de responder una llamada recibida a travs de
cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede
utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el
abonado que llama.
Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las
llamadas a cdigos de acceso a troncal
257
Telefona
Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un telfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada
que va a recibir, antes de contestarla. Esta funcin opera en un entorno de Sistema de
comunicacin distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autnomos. En
Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin puede configurar timbres
distintivos por inquilino si usa particiones en su sistema.
En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrn de timbre de
una sola rfaga, las llamadas externas con un patrn de timbre de 2 rfagas y las prioritarias
con un patrn de timbre de 3 rfagas. Estos patrones pueden administrarse.
Editar Marcacin
La funcin Editar Marcacin permite que un usuario final realice una marcacin previa de un
nmero cuando el telfono est colgado. Durante la fase de marcacin previa el usuario puede
editar los dgitos de un nmero marcado. El nmero es marcado cuando el usuario descuelga
(levanta el auricular o pulsa el botn del altavoz) o pulsa la tecla de envio. ar Marcacin es
soportado por los telfonos Spice, que son telfonos de la serie 96xx con el protocolo versin
H.323 (9620 Lite, 9620 Color, 9650 Color). Para usar esta funcin, la versin del software debe
ser 3.0 posterior. Los telfonos SIP no son soportados por esta funcin.
259
Telefona
Nota:
Todos los servidores deben estar en una plataforma Linux. No se admite la funcin
EMU en los servidores DEFINITY.
El telfono visitado debe ser del mismo tipo de modelo que el telfono principal para
permitir una transferencia ptima de la imagen del telfono primario. Si el telfono visitado
no es del mismo tipo de modelo, slo se transfieren los botones de lnea de llamada
(call-appr) y la luz de mensaje en espera.
Todos los puntos terminales deben ser terminales que se designen automticamente.
Las llamadas realizadas desde un telfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el
servidor de origen o el servidor visitado. Cul de los servidores procesa la llamada depende
de cmo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se
produzcan porque el usuario oprimi uno de los botones que se descargaron en el telfono
visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el telfono visitado
usando el teclado de marcacin.
Usted puede administrar la cantidad de tiempo que debe pasar antes que el visitante pueda
conectarse como EMU despus de realizar llamadas de emergencia desde un terminal con
EMU activado.
Nota:
Nota:
El lanzamiento del paquete de ESLP se anunciar en una fecha futura.
Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensin interna, enviar la llamada directamente
a cobertura.
Retencin
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el telfono para otra llamada,
y despus volver a la llamada inicial.
261
Telefona
Al colgar antes de completar la operacin de una funcin (en algunos casos al colgar se
completa la operacin, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, si el usuario
coloca una llamada en retencin, comienza a transferir la llamada, marca un nmero de
extensin no vlido y cuelga se es un error de operacin.
El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operacin estndar
para asegurar que las llamadas externas no queden en retencin indefinidamente o sean
desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de
operacin.
Nota:
Nota:
Esta funcin slo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier
lugar en el cual la funcin haya sido activada.
263
Telefona
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus
llamadas durante situaciones crticas. Las funciones de MLPP incluyen:
Conduccin dual
Sustitucin
Cdigo vacante
Conduccin dual
La conduccin dual permite a un usuario marcar un nmero de telfono y, si la ruta inicial no
est disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a travs de sistemas alternos.
265
Telefona
Por ejemplo, si se produce una situacin que amenaza la defensa nacional, no se restringir
la realizacin de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero s se
restringir las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad.
Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que
funcione normalmente.
Flash
Inmediato
Prioridad
Sustitucin
La sustitucin se utiliza con la funcin de enrutamiento con precedencia para ampliar an ms
la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitucin, cuando se la activa
en la administracin, puede desconectar una llamada existente con prioridad ms baja a fin de
completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como
llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.
Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se
est por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes
de que la llamada se desconecte automticamente. Despus de que se desconecta la llamada
existente, se realiza la nueva llamada utilizando la lnea sustituida.
267
Telefona
Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
Modos de licencia
Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:
Licencia-modo normal
Licencia-modo de error
Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable.
En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene
un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de
funciones no excede los lmites.
Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este
modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se
ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 das. Si se permite que este temporizador
caduque, se invoca el modo sin licencia.
Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones
siguientes:
La licencia ha caducado.
El uso de funciones excede los lmites. Por ejemplo, hay ms puertos configurados que
los que permite el lmite de puertos de la licencia.
Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema
entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que
concuerde con la configuracin del conmutador.
269
Telefona
Las dos primeras lneas de llamada son para recibir llamadas entrantes.
La ltima lnea de llamada se reserva para realizar o recibir llamadas prioritarias si las dos
primeras lneas de llamada estn activas.
Se ejecuta un comando reset system 3-preserve license y la categora del paquete que
se est configurando no coincide con la categora del paquete de la licencia.
A partir de la versin 2.1 de Avaya AuraTM Communication Manager Overview, el modo sin
licencia no slo protege a los clientes de la prdida de procesamiento de llamadas, sino que
tambin protege a la copia de software. El resultado del modo sin licencia es un mensaje de
error en las pantallas de los telfonos y el bloqueo de la administracin del sistema.
Para salir del modo sin licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en
el modo sin licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que concuerde con la
configuracin del sistema.
Timbre personalizado
Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados telfonos individualizar sus propias llamadas.
Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho
patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de
tres tonos. Con esta funcin, los usuarios que trabajan prximos entre s, en una misma zona,
pueden definir un patrn de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.
Llamada prioritaria
Permite llamar a otro telfono con una seal distintiva que avisa al destinatario que la llamada
debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como
corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un cdigo de acceso a llamada
prioritaria u oprimiendo el botn de funcin, seguido del nmero de extensin. La llamada
prioritaria slo se puede usar si el telfono est administrado con la clase de servicio necesaria.
271
Telefona
Transferencia de derivacin
Permite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la
llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un
abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la
asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta funcin trabaja en interfaz con
puestos de trabajo satlite a travs de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las
llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.
Sealizacin de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analgicas poner una llamada en retencin, usar
el telfono para otros propsitos de llamada y luego regresar a la llamada original.
Acceso a dictfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto
entrantes, acceder a un dictfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un cdigo
de acceso o un nmero de extensin. Las funciones de inicio y detencin se pueden controlar
mediante voz o marcacin. Otras funciones, tales como activacin inicial y reproduccin se
controlan mediante cdigos de marcacin adicionales.
Cola de ringback
Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las
troncales estn ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automticamente
llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una seal distintiva de tres rfagas
cuando es llamado.
Corte de timbre
Permite a los usuarios de telfonos multilnea encender y apagar las seales de timbre audible.
Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta funcin. Cuando esta funcin
est activa, slo suenan los timbres prioritario (3 rfagas), de notificacin de redireccionamiento,
de intercom y de sealizacin manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.
Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea distintos patrones de timbre. Esta funcin
afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a telfonos que estn
descolgados, o las llamadas dirigidas a telfonos CALLMASTER, que estn activos o libres.
273
Telefona
Bsqueda de terminal
Enruta a otra extensin las llamadas hechas a una extensin ocupada. Para usar la funcin de
bsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de bsqueda de terminales que controle
el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensin a la siguiente cuando la extensin
llamada est ocupada. Cada extensin de la cadena se enlaza nicamente con una extensin
subsiguiente. No obstante, una extensin puede estar enlazada desde cualquier nmero de
extensiones.
Botn de equipo
La funcin Botn de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo
es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo
de terminales con mltiples visualizaciones de lneas de llamada y botones de funcin
administrables. Tipos de terminal monitoreados Permitidos: Terminales Analgicos, Terminales
BRI, telfonos SIP, puertos X, y mviles X- son permitidos como terminales moonitoreados
permitidos, pero no como terminales de monitoreo. Las consolas de operadora no son
permitidas como terminales de monitoreo o terminales monitoreados. La asignacin de un
Botn de Equipo en un terminal lo lleva automticamente al equipo virtual.
El botn de equipo, usando su funcin de marcacin rpida, puede ignorar un enrutamiento
ocasionado por Enviar Todas las Llamadas (SAC), Remisin de Llamadas (CFWD) todas,
Remisin de Llamada Mejorada (ECF) incondicional.
Cuando el botn de equipo es pulsado en el terminal de control y el terminal controlado posee
un enrutamiento directo activo (SAC, CFWD todas, ECF incondicional), la llamada puede hacer
algo de lo siguiente, dependiendo de la administracin:
Ser enrutada
275
Telefona
Francs (fr)
Espaol (es)
Cataln (ca)
Vasco (eu)
Portugus (pt)
Italiano (it)
Albano (sq)
Retorromano (rm)
Holands (nl)
Alemn (de)
Dans (da)
Sueco (sv)
Noruego (no)
Finlands (fi)
Feros (fo)
Islands (is)
Irlands (ga)
Escocs (gd)
Ingls (en)
277
Telefona
Cualquier telfono puede ser asignado como un miembro TEG; no obstante, solamente a un
telfono multilnea le puede ser asignado un botn TEG con lmpara de estado asociada.
El botn TEG le permite al usuario del telfono seccionar una lnea de llamada TEG para
responder o para colocar en puente con una llamada existente. Los miembros TEG son
asignados en base a un nmero de extensin. Las restricciones de recepcin de llamada
aplicables al grupo son especificadas por el grupo clase de restriccin (COR). El grupo COR
toma precedencia sobre un miembro individual de COR. Cuando un Grupo de Extensin de
Terminacin (TEG) recibe una llamada entrante, la Clase Primaria de Restricciones de TEG
(COR) debera ser considerada para las restricciones entrantes/salientes. Todos los miembros
podran tener restriccin de terminacin pero an as recibir llamadas si el grupo no est
restringido. Para la pantalla de Grupo de Extensin de Terminacin, vea Avaya Aura
Communication Manager Screen Reference, 03-602878.
Transferencia
Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros telfonos dentro del
sistema, sin asistencia de la operadora. Esta funcin proporciona una forma conveniente de
conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.
Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botn de lnea que no
est inactiva. La llamada que se est transfiriendo se retira de una retencin de tipo
transferencia y se pone en una retencin tradicional. Tambin se anula la transferencia al
colgar, a menos que el conmutador tenga activada la funcin Transferir colgando. Esta es una
funcin opcional a nivel de sistema.
Transferencia retirada
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfiri. La transferencia
retirada utiliza una seal de alerta prioritaria y en la pantalla del telfono aparece la sigla rt,
la cual indica una llamada devuelta de una operacin de transferencia que fall.
279
Telefona
Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botn de transferencia
por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botn de transferencia, marcar el
nmero al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una funcin opcional a nivel de
sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botn
de transferencia por segunda vez.
Flash de troncal
La funcin flash de troncal permite asignar un botn de funcin o de prestacin de un telfono
multifuncional o de la consola de la operadora como botn de flash. Al oprimir este botn
estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal),
hace que el sistema enve una seal de flash a travs de la troncal conectada.
El flash de troncal permite a los telfonos multifuncionales acceder a los servicios
personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema
Avaya AuraTM Communication Manager Overview est conectado. Estos servicios son
funciones electrnicas, tales como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante
una serie de seales de flash y de marcacin desde una terminal del sistema en una llamada
de troncal activa.
La funcin flash de troncal ayuda a reducir el nmero de lneas de troncal conectadas al
sistema. Digit 1 as Flash, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botn
de flash en esta aplicacin.
ndice
ndice
Nmero
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
A
AAA, vea Servicios de autenticacin, autorizacin y
contabilidad (AAA)
AAR, vea Enrutamiento alterno automtico (AAR)
AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno automtico/Seleccin
automtica de ruta (AAR/ARS)
AAS, vea Split de disponibilidad automtica (AAS)
ACB, vea Llamada de regreso automtica (ACB)
acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . 84
Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 154
Acceso a terminal personal (PSA)
visualizacin permanente de nombre/nmero . . . 124
acceso a terminal personal (PSA) . . . . . . . . . . 124
acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . 182
acceso a una operadora individual . . . . . . . . . 35
acceso al anuncio
altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . 85
acceso al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . 245
acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . 218
acceso de marcacin a la operadora . . . . . . . . 35
acceso la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Access security gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 205
ACD, vea Distribucin automtica de llamadas (ACD)
activacin de agente de reserva por tiempo
en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
activacin de las extensiones de una habitacin . . . 97
activacin del telfono por el cliente . . . . . . . . . 233
ACTR, vea Redisposicin automtica de telfonos por el
cliente (ACTR)
actualizacin con proteccin de la conexin para
servidores dplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 196
ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW)
AD, vea Marcacin abreviada (AD)
administracin
administracin de llamadas . . . . . . . . . . . 56
administracin de propiedades . . . . . . . . . 97
cdigo de ingreso duplicado de agentes . . . . . 66
aumento de par de skills de cdigo de ingreso
de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . 67
enrutamiento automtico . . . . . . . . . . . . 189
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . 43
notificacin de cambios en la administracin . . . 223
propiedades . . . . . . . . . . . . . . . . . 96, 97
sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
281
ndice
B
BCD, vea Decimales codificados en binario (BCD)
BCMS, vea Sistema bsico de administracin de llamadas
(BCMS)
bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . 50
bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . 100, 207
bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . 220
bloqueo de terminal segn la hora del da . . . . . 221
botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
botn de recuperacin de correo de voz . . . . . . . 115
BRI, vea Interfaz de acceso bsico (BRI)
BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR)
bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . 163
bsqueda de lnea de acceso de oficina de
terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
bsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . 52
bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . 274
bsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . 274
Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . 106
C
CAC, vea Control de admisin de llamadas (CAC)
CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG)
Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 156, 161
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
a puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . 164
bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . 163
cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 164
integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . 163
Mscara de subred de longitud variable (VLSM) . 172
para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 172
redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . 168
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 162
CAMA, vea Contabilidad centralizada automtica de
mensajes (CAMA)
cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . . . 49
cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . 158
Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . 161
capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
capacidades de anlisis del reporte de historial . . . 238
captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 255
captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . 256
captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . 256
caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . 101
CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS)
CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de control (CCMS)
ndice
283
ndice
tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77
visualizacin y desconexin selectiva de
participante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
conferencia con
seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77
conferencia con seis participantes . . . . . . . . . 77
conferencia con tres participantes . . . . . . . . . . 77
conferencia de datos . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188
conferencia de datos multimedia (T.120) por ESM 83, 188
Conferencia Encuntrame . . . . . . . . . . . . . 79
Conferencia Encuntrame ampliada . . . . . . . . 79
conferencia seleccin de lnea de llamada . . . . . . 80
conferencia sin retencin . . . . . . . . . . . . . . 79
conferencia sin tono de marcacin . . . . . . . . . 79
confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . 195
Configuracin de conmutacin de control
comn (CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Configuracin de direccin de puerto (PAT) . . . . . 169
Configuracin de direccin de red (NAT) . . . . . . 168
con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . 168
configuracin de llamada de datos . . . . . . . . . 183
Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) . 169
configuration manager . . . . . . . . . . . . . . . 226
Conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . 97
conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . 145
conmutador
CSS (conexin directa) . . . . . . . . . . . . . 127
Modo de transferencia asncrona (ATM) . . 127, 133
Conmutador central (CSS) . . . . . . . . . . 127, 128
separacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
conmutador tndem . . . . . . . . . . . . . . . . 155
consola
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 91
PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Contabilidad centralizada automtica de mensajes
(CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218
contabilidad de llamadas
Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . 98
control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . 36
control de admisin . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de
banda (CAC-BL) . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . 265
control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . 128
control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 164
control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . 163
Control LAN (CLAN)
equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 162
mltiples regiones de red . . . . . . . . . 158, 201
Controlador de llamadas internas (ICC) . . . . . 25, 200
COR, vea Clase de restriccin (COR)
Co-residencia con SIP . . . . . . . . . . . . . . . 27
Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . 113
corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
D
DAA, vea Anuncio del agente directo (DAA)
DCS+, vea Sistema de comunicacin distribuida plus
(DCS+)
DCS, vea Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida
(DCS)
DDC, vea Llamada directa a departamento (DDC)
de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Decimales codificados en binario (BCD) . . . . . . . 97
DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 32
DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . . . 48
DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . 120
DEM, vea Avaya Directory Enabled Management (DEM)
descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . 235
desconexin automtica temporizada para
llamadas de troncal saliente . . . . . . . . . 147, 278
desconexin de llamada de troncal . . . . . . 147, 278
desconexin de llamadas sin respuesta . . . . . . 257
desconexin por tono de ocupado . . . . . . . . . 100
descripcin general de Avaya Communication
Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Descripcin General del Communication Manager . . 23
despertador
activacin con tonos de confirmacin . . . . . . . 98
automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
doble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
despertador automtico . . . . . . . . . . . . . . . 93
despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . . 194
deteccin de tonos de clase mundial . . . . . . . . 106
DID, vea Sealizacin orientada al bit (DID)
DIOD, vea Marcacin interna/externa directa (DIOD)
direcciones de guardin y de registro alternas . . . 157
directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
directorio integrado . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD) 169
Distribucin automtica de llamadas
(ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . 51, 53, 59, 251
distribucin de la asignacin de porcentaje . . . . . . 57
distribucin de llamadas basada en los Skills . . . . . 68
Distribucin uniforme de llamadas (UCD) . . . . . 251
DIVA, vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)
ndice
E
E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218
E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . 122
EAS, vea Seleccin de agente experto (EAS)
EC500, vea Extensin a celular de Avaya
ECS, vea Servidor de comunicaciones empresariales (ECS)
ECT, vea ETSI Sealizacin de transferencia de llamada
explcita (ECT)
EIW, vea Planilla electrnica de preinstalacin (EIW)
EMU, vea Usuario de movilidad empresarial(EMU)
en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . 210
encripcin de medios. . . . . . . . . . . . . . . . 211
encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . 208
encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . 215
enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . . 184, 239
enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . . . 66
enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Enrutamiento al mejor servicio (BSR) . . . . . . . . 61
sondeo sobre IP sin Canal B . . . . . . . . . . 62
Enrutamiento alterno automtico (AAR) . . . . . . . 189
Enrutamiento alterno automtico/Seleccin
automtica de ruta (AAR/ARS) . . . . . . . . . . 82
envo solapado . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
marcacin sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . 190
particin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) . . . . 129
enrutamiento anticipado . . . . . . . . . . . 142, 192
enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . 267
enrutamiento condicional alterno automtico . . . . . 155
Enrutamiento de la asignacin de porcentaje . . . . 62
enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . 189
enrutamiento del nmero de nodo. . . . . . . . . . 192
Enrutamiento entre dominios sin clase especfica
(CIDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157, 232
enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . 193, 278
enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . 61
Enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta
(ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . 197
Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . . 60
enviar todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . 273
F
FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . 72
FAC, vea Cdigo de acceso a funcin (FAC)
facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . 49, 150
failover/failback de proteccin de conexin para
gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . 196
faxes envo y recepcin a travs de IP . . . . . . . 165
faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . 167
Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
FIFO, vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO)
finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . 173
Finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS)142
Finalizacin de llamadas si no contesta (CCNR) . . 142
flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . . . 122
Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . 142
finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado
(CCBS) y si no contesta (CCNR) . . . . . . . 142
funciones de enrutamiento . . . . . . . . . . . . 189
funciones de enrutamiento automtico . . . . . . . 189
fusin de las configuraciones de IP Connect y
Multiconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
FX, vea Servicio externo (FX)
G
Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . . 26
giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . 168
GIW, vea Gateway Installation Wizard (GIW)
Grabacin de detalles de llamadas
visualizacin de extensin fsica . . . . . . . . 230
Grabacin de detalles de llamadas
(CDR) . . . . . . . . . . . . . . . 82, 184, 185, 229
grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . . 111
grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
grupo de bsqueda circular de terminal . . . . . 65, 256
grupo de extensin de terminacin . . . . . . . . 277
Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) . . 129
285
ndice
grupo de prdida para IP . . . . . . . . . . . .
Grupo de respuesta de cobertura (CAG) . . . .
grupo de troncales
circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . .
control de acceso de la operadora . . . . . .
identificacin . . . . . . . . . . . . . . . .
indicadores de ocupado/aviso a la operadora .
reporte de medicin detallada . . . . . . . .
grupos de bsqueda
bsqueda circular de terminal . . . . . . . .
terminal circular . . . . . . . . . . . . . .
. . 136
. . 251
.
.
.
.
.
. 243
. 43
. 49
. 44
. 238
. . 256
. . 65
H
Herramienta Avaya Software Compatibility
Audit (ASCA) . . . . . . . . . . . . . .
historial de errores de paquetes. . . . . .
histricos, reportes . . . . . . . . . . . .
hora del da . . . . . . . . . . . . . . .
hotelera . . . . . . . . . . . . . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. 236
. 237
. 56
. 252
. 93
I
ICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC)
ICLID, vea Identificacin del abonado que llama
Identificacin automtica del nmero (ANI) . . . . 49, 53
Identificacin automtica del nmero entrante . . 54
Identificacin automtica del nmero saliente. . . 54
identificacin de llamadas entrantes para cobertura . 257
identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . 175
identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . 177
Identificacin de punto terminal (TEI), automtica . . 142
Identificacin de servicio de emergencia del abonado que
llama (CESID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
identificacin de troncal por operadora . . . . . . . 45
Identificacin del abonado que llama (ICLID)
por troncales analgicas . . . . . . . . . 149, 256
Identificacin del nombre del abonado que
llama segn el protocolo Bellcore . . . . 100, 149, 250
IGAR, vea Enrutamiento alterno entre gateways
(IGAR) IGC, vea Llamadas entre gateways (IGC)
ignorar funciones de desviacin. . . . . . . . . . . 40
ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . . . . 57
inalmbrico
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . 126
indicacin audible de mensaje en espera . . . . . . 112
Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . . . 176
indicacin de pantalla de conferencia/transferencia . 78
indicacin de sistema ocupado . . . . . . . . . . . 234
indicador de estado de la cola . . . . . . . . . . . 55
ndice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . . 136
Informacin de ubicacin automtica (ALI) . . . . . 123
Informacin de usuario a usuario (UU)
a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . 74
Informacin de usuario a usuario (UUI)
propagacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . 229
Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . 68, 176
Inicializacin de configuracin de la
terminal (TTI) . . . . . . . . . . . . . . . . 125, 242
inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
inicio/detencin automtico del temporizador de
llamadas locales . . . . . . . . . . . . . . . . 262
instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . 60
mensajera del centro de llamadas . . . . . . . . 62
recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . 60
Integracin computadora/telefona (CTI) . . . . . 47, 64
integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . 163
integracin con Octel . . . . . . . . . . . . . 114, 176
integracin de correo de voz . . . . . . . . . . . . 82
integracin de mensajes . . . . . . . . . . . . . 107
Integracin de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . 74
intercom
automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
respuesta automtica . . . . . . . . . . . . 85, 262
Interconexin con sistemas abiertos (OSI) . . . . . 141
interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 183
conexiones administradas . . . . . . . . . . . 183
configuracin de llamada de datos . . . . . . . 183
lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . 183
marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . 184
multimedia
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 185
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . 186
redes de puertos mltiples . . . . . . . . . 188
redireccionamiento de llamadas a un punto
terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 187
respuesta temprana a llamadas en vectores
y terminales . . . . . . . . . . . . . . . 186
retencin, conferencia, transferencia y
desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 188
pasar informacin de aviso del costo a puntos
terminales BRI de clase mundial . . . . . . . 188
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 184
restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . . 184
interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . 141
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150
troncales Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . 133, 149
TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . 170
interfaces digitales E1 . . . . . . . . . . . . 134, 150
interfaces digitales T1. . . . . . . . . . . . . 134, 150
interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 31
Interfaz de acceso bsico (BRI) . . . . . . . . . . 141
Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 133, 141
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto
DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . 48
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 32
Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 49
cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . 49
facturacin flexible. . . . . . . . . . . . . . . . 49
ndice
identificacin de grupo de troncales . . . . . . . 49
Informacin de usuario a usuario (UUI) . . . . . . 50
soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de
llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . 48
Interfaz de programacin de aplicaciones (API) . . . 29
API de control de dispositivos y medios . . . . . 31
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto
(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de
telefona (TSAPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java
(JTAPI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . . 82, 185
interfaz multiplexada digital . . . . . . . . . . . . . 139
sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . 140
sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . 140
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . 145
interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) . . . . . 213
Interflow anticipado (LAI) . . . . . . . . . . . . 59, 142
remisin de informacin ampliada . . . . . . . . 59
intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . 254
intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
IP Softphone e IP Agent
Modo de control compartido . . . . . . . . . 88, 246
Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . 88, 245
Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . 88, 246
ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
ISDN, vea Red digital de servicios integrados (ISDN)
ISDN-BRI, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN),
Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI)
ISO, vea Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
J
JTAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones de
telefona Java (JTAPI).
L
LAI, vea Interflow anticipado (LAI)
LDAP vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)
LEC, vea Proveedor de servicio local (LEC)
Licencia para toda la empresa (EWL) . . . . . . . . 261
licencias independientes para terminales TDM y
troncales TDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes
(LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Lnea de llamada en puente
telfono de una lnea . . . . . . . . . . . . . . 251
telfono multilnea . . . . . . . . . . . . . . . 250
lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . 183
Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . . . 146
lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . 277
Llamada de conferencia generalizada (GCC) . . 83, 188
Llamada de regreso automtica (ACB) . . . . . . . 249
para telfonos analgicos . . . . . . . . . . . . 249
Llamada directa a departamento (DDC) . . . . . . . 251
M
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de
llamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . . 83, 186
manejo de llamadas mltiples (forzado) . . . . . . . 68
manejo de los errores de operacin . . . . . . . . 263
mantener tono de timbre externo despus de
transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 258
287
ndice
Marcacin abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . . 247
etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
programacin con el telfono colgado . . . . . . 247
Marcacin abreviada (AD) ampliada . . . . . . . . 259
marcacin activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . 93, 248
marcacin de un dgito y numeracin de terminales
combinadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo
de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 140, 151
seleccin automtica de nmeros . . . . . . . . 93
Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 140, 151
marcacin por nombre . . . . . . . . . . . . . . . 95
marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . 184
marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . 193
mscara de nombre y nmero de terminal para las
llamadas internas. . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Mscara de subred de longitud variable (VLSM) 172, 243
mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . 42
mayor longitud de campo de texto para los botones
de funcin DCP. . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Medicin de pulsos peridica (PPM) . . . . . . . . 229
mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . . . 237
Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . 112, 176
QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
mensajera de voz y cobertura de llamadas . . . . . 116
mensajes
en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . 113
indicacin audible de mensaje en espera . . . . . 112
recuperacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . 271
MFP, vea Sealizacin de paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia
Migracin con proteccin de la conexin (CPM) . . . 196
MLPP, vea precedencia y sustitucin a mltiples
niveles (MLPP)
MMCH, vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH)
MMCX, vea Central de comunicaciones multimedia (MMCX)
mdem a travs de IP (MoIP) . . . . . . . . . . . . 165
modo de trabajo entrante automtico . . . . . . . . 53
Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 127, 133
Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC)
sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC). . . 127
Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) . . 133
modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . 269
licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . . 269
modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Mdulo de servicios de expansin
(ESM) . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188
MoIP, vea mdem a travs de IP (MoIP)
monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 43
monitores de paquetes IP . . . . . . . . . . . . . 211
mostrar
VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . . . 63
N
NAPT, vea Configuracin de puerto de direccin de red
(NAPT)
NAT, vea Configuracin de direccin de red (NAT)
NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)
Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . 129
niveles alternos de restriccin del sistema . 189, 206, 223
niveles de restriccin del sistema y marcas de clase
transportables . . . . . . . . . . . . . . . 209, 234
no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Norma de encripcin avanzada (AES) . . . . . 166, 208
algoritmo de encripcin para canales portadores 208
Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . . 214, 241
NRW, vea Network Region Wizard (NRW)
numeracin y plan de marcacin mundial (WNDP) . 267
Nmero del abonado conectado (CPN) . . . . . 49, 216
restriccin por lnea . . . . . . . . . . . . . . 216
restriccin por llamada . . . . . . . . . . . . . 216
nmero del abonado que llama/nmero de
facturacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Nmero del directorio de vectores (VDN) . . . 63, 67, 71
de anuncio de origen . . . . . . . . . . . . . . 64
destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . . 64
en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . . 63
Ignorar para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . 50
mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 63
observacin durante respuesta del agente . . . . 74
nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . 40
nmeros de las habitaciones, plan de marcacin . . . 97
O
observacin del servicio. . . . . . . . . . . . . . . 72
de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . . 74
por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
observacin del servicio iniciada por vector . . . . . 74
Oficina central
compatibilidad G700 Media
Gateway Rusia . . . . . . . . . . . . 102, 139
Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 139, 150
ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . 174
Ofrecimiento de llamada, vea operadora, intervencin
ndice
P
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153
reporte de ARP . . . . . . . . . . . . . . . . 236
pantalla de idiomas administrables . . . . . . . . . 99
pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . 276
compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . 276
pantalla del telfono ampliada . . . . . . . . . . . 260
particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . 240, 242
pasar informacin de aviso del costo a puntos
terminales BRI de clase mundial . . . . . . . . . 188
pasar informacin de costo a puntos terminales BRI 229
PASTE, vea Central de traduccin para software de
aplicacin en PC (PASTE)
PAT, vea Configuracin de direccin de puerto (PAT)
PCOL, vea Lnea personal a oficina central (PCOL)
PE, vea Procesador Ethernet (PE)
ping de longitud variable . . . . . . . . . . . 172, 243
Plan de marcacin uniforme (UDP) . . . . . . . . 179
plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . 99
planes de marcacin de sitios mltiples . . . . . . 180
Planilla electrnica de preinstalacin (EIW). . . . . . 25
plataformas Linux
sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 243
plataformas UNIX
sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 243
plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP . 200
PMS, vea Sistema de administracin de propiedades (PMS)
PNA, vea Acceso a red privada (PNA)
PNC, vea conectividad de redes de puertos (PNC)
portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
portabilidad del nmero de la extensin . . . . . . 155
posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . . 57
PPM, vea Medicin de pulsos peridica (PPM)
PPN, vea Red de puertos del procesador (PPN)
precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) 264
anuncio para llamadas con precedencia . . . . 265
bsqueda de lnea de acceso de oficina de
terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . 265
control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . 265
enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . 267
llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . 266
llamadas en espera con precedencia . . . . . . 266
plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) 267
sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
preseleccin y preferencia multilnea. . . . . . . . 264
presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . 274
PRI, vea Interfaz de acceso primario (PRI)
primero en entrar/primero en salir (FIFO) . . . . . . . 59
prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . 105
privacidad
bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . 37, 206
exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . 219
exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . 219
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 184, 208
289
ndice
Procesador Ethernet (PE) . . . . . . . . . . . . . 159
adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . 160
Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . . 25, 200
Processor Ethernet (PE)
S8500 Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Programa de licencia de software ampliada (ESLP) . 261
programacin con el telfono colgado . . . . . . . . 247
programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 205
administrador del sistema . . . . . . . . . . . . 205
access security gateway (ASG) . . . . . . . . 205
alarma de equipo suministrado por el cliente . 208
alarma del sistema de soporte de operaciones
alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
algoritmo de encripcin para canales
portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Clase de restriccin (COR) . . . . . . . . . . 207
Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . 215
encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . 210
encripcin de medios . . . . . . . . . . . . 211
encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . 208
encripcin de sealizacin para troncales SIP . 215
mscara de nombre y nmero de terminal para
las llamadas internas . . . . . . . . . . . . 210
niveles alternos de restriccin del sistema . . . 206
niveles de restriccin del sistema y marcas
de clase transportables . . . . . . . . . . . 209
Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . 214
privacidad - bloqueo de la operadora . . . . . 206
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . 208
rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210
restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 213
restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . 208
restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . 207
seguridad tripwire . . . . . . . . . . . . . . 215
usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
acceso de emergencia a la operadora . . . . 218
alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 217
alerta de crisis a un dispositivo de localizacin
digital numrico . . . . . . . . . . . . . . 217
alerta de crisis a una consola de operadora . . 218
alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . 215
bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . 220
bloqueo de terminal segn la hora del da . . . 221
cdigo de barrera . . . . . . . . . . . . . . 216
privacidad, exclusin automtica . . . . . . . 219
privacidad, exclusin manual . . . . . . . . . 219
restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 219
restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . . 216
restriccin del CPN por llamada . . . . . . . 216
Protocolo de comunicacin digital (DCP) . . . . . . 104
Protocolo de inicio de sesin (SIP) . . . . 122, 138, 162
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Usuario visitante de SIP . . . . . . . . . . . . . 125
Protocolo de Internet (IP)
Avaya Softphone
para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . 89
envo y recepcin de faxes . . . . . . . . . . . 165
faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . 167
modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . 171
modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . 171
troncales
rebote de enlace . . . . . . . . . . . . . . 137
TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . 171
Protocolo de internet (IP)
Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . 129
Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . 164
Protocolo de Sistema de comunicacin
distribuida (DCS) . . 101, 153, 154, 173, 180, 258, 262
aseguramiento de circuito automtico. . . . 153, 233
con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . 154
funciones de la operadora
llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37
seleccin directa de grupo de troncales . . 37, 153
funciones de operadora . . . . . . . . . . . 36, 153
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153
Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 154
sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 154
protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS)
funciones de la operadora
control de acceso al grupo de troncales . . . . 36
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . 128, 135, 156
Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 87, 246
descargas de botones mejoradas . . . . . . . 135
enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . 184, 239
grupos de prdida . . . . . . . . . . . . . . . 136
mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . 135
reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
troncal H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
repliegue a PSTN . . . . . . . . . . . . . 137
Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . 228
protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188
Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 100, 149, 250
PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA)
PSTN, vea Red pblica conmutada (PSTN)
puesta en cola
split mltiple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . 69, 71
punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 83, 186
PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP)
Q
QoS, vea Calidad de servicio (QoS)
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Clase de restriccin (COR), pantalla de la
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexiones de sealizacin independientes de la
llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . .
descripcin general . . . . . . . . . . . . . .
142
172
175
174
172
ndice
finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . 173
identificacin de nombre llamado . . . . . . . . 175
identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . 177
Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . 176
Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . . 176
Integracin Avaya Communication Manager/Octel 176
Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 112
ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . 174
reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . 178
remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . 173
Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 175
cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . 175
devolucin de llamada de la operadora . . . . 175
Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . 175
servicios complementarios y reenrutamiento . . . 178
soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 92
sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . 178
sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . 177
transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . 174
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 179
cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . 179
cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 179
QSIG/DCS
Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 112
trabajo compartido de correo de voz . . 114, 154, 177
R
Rastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . . 113
rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210, 240
a travs de ETSI PRI . . . . . . . . . . . . . . 210
registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . 210, 240
realimentacin local para llamadas de ACD en cola . 55
realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 60
recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . 263
recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 41
recuperacin de enlace . . . . . . . . . . . . . . 130
recuperacin de mensajes de voz . . . . . . . . . . 115
Recuperacin local estndar (SLS) . . . . . . . . . 202
Red de puertos de expansin (EPN) . . . . . . . . 127
Red de puertos de expansin remota recuperable
(SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . . 127
Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) . 155
Red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . . 264
Red Digital de Servicios Integrados (ISDN)
Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) . . . . . . 143
Red digital de servicios integrados (ISDN)
conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . 145
feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 142
Identificacin de punto terminal automtica (TEI) . 142
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 145
Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . 145
restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . 145
291
ndice
administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 236
cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . 236
emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . . 236
estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . . 236
historial de cambios recientes . . . . . . . . . . 237
historial de errores de paquetes . . . . . . . . . 237
histricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
capacidades de anlisis de . . . . . . . . . . 238
medicin detallada del grupo de troncales . . . . 238
mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . 237
ocupacin del procesador . . . . . . . . . . . . 237
posicin de operadora . . . . . . . . . . . . . 236
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . . 237
puntos de cobertura. . . . . . . . . . . . . . . 236
resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . . 237
reportes actualizacin de ruta . . . . . . . . . . . . 237
reportes emergencia y diario . . . . . . . . . . . . 236
reportes estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . 236
reportes historial de cambios recientes . . . . . . . 237
reportes ocupacin del procesador . . . . . . . . . 237
reportes puntos de cobertura . . . . . . . . . . . . 236
reportes resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
reportes tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . 56
reportes trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
reportes trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . 237
reportes uso de redes de puertos y enlaces . . . . . 237
reposicin de llamadas por turnos. . . . . . . . . . 272
respuesta automtica
intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
respuesta automtica ICOM . . . . . . . . . . . . 262
respuesta automtica interna . . . . . . . . . . . . 262
restriccin controlada . . . . . . . . . . 213, 219, 241
restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . 184, 208
restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . . 207, 231
restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . . . 145
restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . . . . . 216
restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . 216
retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
retencin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . 249
retencin conferencia, transferencia y desconexin . 83
retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 78
RLT, vea Troncales de enlace de interrupcin (RLT)
RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP)
rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 252
Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . . 127
S
salida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 72
saltos entre satlites . . . . . . . . . . . . . . . 155
SBS, vea Separacin de portadores y sealizacin (SBS)
seguridad de los archivos de configuracin de los
telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
seguridad de registro de telfonos IP/Canal de
sealizacin H.323 . . . . . . . . . . . . . . . 214
seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna
directa (DID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Seleccin automtica de ruta (ARS) . . . . . . . . 190
Seleccin de agente experto (EAS) . . . . . 49, 51, 67
aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . 67
distribucin de llamadas basada en los skills . . . 68
soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68
seleccin de extensin directa . . . . . . . . . . . . 43
seleccin de ruta generalizada . . . . . . . . . . 192
seleccin directa de grupo de troncales . . . 37, 44, 153
seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP . . 94
selectores de extensin directa (DXS) . . . . . . . . 42
sealizacin asociada y no asociada al sistema . . 143
Sealizacin de Paquetes multifrecuencia
(MFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 145
Sealizacin de Paquetes multifrecuencia
(MFP) Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 145
sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . 272
Sealizacin de transferencia de llamada explcita
(ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
sealizacin de troncal y recuperacin en caso
de error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin)
continua y por pulsos . . . . . . . . . . . . 102, 141
sealizacin manual . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Separacin de portadores y sealizacin (SBS) . . 131
Servicio complementario QSIG Aviso de costo
(SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Servicio de comunicacin conmutado privado
ampliado (EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . 139
Servicio de emulacin de circuitos (CES) . . . . . 133
Servicio de identificacin de nmeros marcados
(DNIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
servicio de lnea de origen manual . . . . . . . . . 263
servicio de lnea directa . . . . . . . . . . . . . . 263
Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 41, 175
Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) 45
servicio de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Servicio de telecomunicacin de rea amplia
(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . 148, 151, 190
Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 141, 151
servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
servicio nocturno ampliado . . . . . . . . . . . . 268
servicios complementarios definicin de . . . . . . 173
servicios complementarios y reenrutamiento . . . . 178
Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad
(AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
ndice
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . . . 162
valor tipo de servicio . . . . . . . . . . . . . . 156
Servicios web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) . . 103
servidor HP DL380G2, soporte para . . . . . . . . 275
sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . 232
silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . 40, 81
silencio de extremo remoto, vea silencio de conferencia
selectivo
sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
sincronizacin de reloj de hora del da
plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . 243
plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Sincronizacin del reloj de hora del da
a travs de una fuente LAN . . . . . . . . . . . 242
SIP, vea Protocolo de inicio de sesin (SIP)
sistema automtico de medicin de transmisin . . . 225
Sistema bsico de administracin de llamadas
(BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Sistema de administracin de llamadas (CMS)
medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 65, 133
Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya
enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . 66
medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 65, 133
sistema de administracin de llamadas (CMS)
Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59, 242
Sistema de administracin de llamadas Avaya (CMS)
estadsticas de sitio para redes de puertos
remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Sistema de administracin de propiedades
(PMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94, 184
dgito a insertar/suprimir . . . . . . . . . . . . . 96
interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) . . 154
sistema de correo de voz (VMS) . . . . . . . . . . 268
Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 . . . . . 126
Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . 103
compresin-expansin para telfonos y tarjetas
DCP por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas
(CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . 103
plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . 104
sealizacin multifrecuencia por grupo de
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
SLS, vea Recuperacin local estndar (SLS)
SMS, vea system management service (SMS)
sniffers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Solucin de videotelefona de Avaya . . . . . . . . 249
soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . 27
soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de
llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
soporte de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . 248
soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . 68
T
tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . 108, 228
tarjeta de anulacin de eco . . . . . . . . . . 134, 149
tarjeta de duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta
TN2602AP
equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 198
tarjeta TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
tarjeta UDS1 con anulacin de eco . . . . . . 134, 149
tarjeta universal TN464GP/TN2464BP DS-1 . . . . 134
TDD, vea Dispositivos de telecomunicacin para sordos
(TDD); vea tambin TTY
TEI, vea Identificacin de punto terminal automtica (TEI)
telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
telfonos
anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
autoadministracin . . . . . . . . . . . . . . 277
digitales
2420 DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
telfonos autoadministrables . . . . . . . . . . . 277
telfonos digitales
2420 DCP
botn de recuperacin de correo de voz . . . . 115
Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . . 30
Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) . . 139
terminal remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
terminal usada como extensin virtual . . . . . . . 275
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 62
tiempo lmite administrable en temporizador de
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Timbre
abreviado y diferido . . . . . . . . . . . . . . 273
timbre
distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
293
ndice
timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
mantener tono de timbre externo despus de
transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 258
timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Tipo de servicio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 162
TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188
tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . 274
TOS, vea Tipo de servicio (TOS)
trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . 245
Trabajo Auxiliar Interrumpible . . . . . . . . . . . . 53
trabajo compartido de correo de voz . . . . . . . . 177
QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 114, 154
Trabajo posterior a la llamada (ACW) . . . . . . . 64, 65
transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
anular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . 280
troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . 279
transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . 272
transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . . . 174
transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . . . 70
transferencia por corte de energa . . . . . . . . . 201
transferencia troncal a troncal . . . . . . . . . . . 280
transferir
colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Transparencia de plan de marcacin para LSP
y ESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Troncal de enlace de interrupcin (RLT) . . . . 146, 175
troncales
acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . 146, 246
analgicas
Identificacin del abonado que llama
(ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . 149, 256
auxiliar
cancelacin de eco . . . . . . . . . . 134, 149
auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Terminacin avanzada de lnea privada (APLT)139
circuitos de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 243
digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Caller ID (ICLID) . . . . . . . . . . . . 149, 256
Enlace de interrupcin (RLT) . . . . . . . 146, 175
H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . 146
Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . . 140
marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . . 140
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . . 136
punto a punto. . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Servicio de telecomunicacin de rea amplia
(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . 133, 149
servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . . 141
servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 151
Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 151
Oficina central (CO) . . . . . . . . . . 139, 150
U
Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP . .
UCD, vea Distribucin uniforme de llamadas (UCD)
UDP, vea Plan de marcacin uniforme (UDP)
ltimo nmero marcado . . . . . . . . . . . . . .
Unin Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . .
user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . .
ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . .
UUI, vea Informacin de usuario a usuario (UUI)
123
262
127
. 31
260
261
ndice
V
VCO, vea Voz y visualizacin (VCO)
VDN, vea Nmero del directorio de vectores (VDN)
vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
das especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . 61
Clase de restriccin (COR) del VDN . . . . . . . 63
enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . 61
enrutamiento segn la Velocidad media de
respuesta(ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . 62
vectorizacin das especiales . . . . . . . . . . 63
vectorizacin das especiales . . . . . . . . . . . . 63
verificacin de estado ocupado de terminales y
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
VIAS, vea Servicio de operadora con problemas
visuales (VIAS)
video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
visualizacin
y desconexin de conferencia . . . . . . . . . . 80
visualizacin de nombre en la transferencia no
supervisada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
visualizacin permanente de nombre/nmero . . . . 124
visualizacin y desconexin selectiva de participante de
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
VLSM, vea Mscara de subred de longitud variable (VLSM)
VMON, vea VoIP Monitoring Manager (VMON)
Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . . 226
VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . . . . 153, 227
Voz y visualizacin (VCO) . . . . . . . . . . . . . 170
VRI, vea Integracin de respuesta de voz (VRI)
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
cdigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 75
nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 75
W
WATS, vea Servicio de telecomunicacin de rea amplia
(WATS)
WNDP, vea Plan de numeracin y marcacin mundial
(WNDP)
X
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
295
ndice