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Descripción general de Avaya

Communication Manager

03-300468ES-CALA
Edición 3
Versión 4.0
Febrero 2007
© 2007, Avaya Inc.
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Contenido

Capítulo 1: Descripción general de Avaya Communication Manager . . 25


Software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Gateway Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Servidores de medios y gateways de medios Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Capítulo 2: Interfaz de programación de aplicaciones . . . . . . . . . . 29


Application Enablement Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Opción sólo software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Opción servidor incluido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Servicios web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Telephony Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
System Management Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
User Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Interfaz API de control de dispositivos y medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . 32
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Capítulo 3: Funciones de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35


Acceso a la operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Acceso de marcación a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Acceso a una operadora individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Respaldo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de
comunicación distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Selección directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Intervención de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Bloqueo de la operadora – privacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Intercambio de split de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Edición 3 Febrero 2007 3


Contenido

Vectorización de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Número listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Operación de interrupción de ciclo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora . . . . . . . . . 41
Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Realización de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Inicio automático y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Split automático manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 43
Selección de extensión directa por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Selección directa de grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 43
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado . . . . . . 44
Identificación de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Capítulo 4: Centro de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47


Integración computadora/telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas
por red. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
DEFINITY LAN Gateway co-residente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Anuncio del agente directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Cambio pendiente de modo de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Identificación de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Propagación de la información de usuario a usuario durante
operaciones de transferencia/conferencia manuales . . . . . . . . . . . . . 50

4 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . . . . . . . . . . . . . 50


Ignorar VDN para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Distribución automática de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Búsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Split de disponibilidad automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Identificación automática del número . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Identificación automática del número entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Identificación automática del número saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Realimentación local para llamadas de ACD en cola . . . . . . . . . . . . . . 54
Indicadores de estado de la cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Sistema básico de administración de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . 55
Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Ignorar selección de llamada por skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Ajuste dinámico del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Posición dinámica en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Ajuste dinámico de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Cuenta de agentes Advocate ingresados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Distribución de la asignación de porcentaje. . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Activación de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . 57
Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el
Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Sistema de administración de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Avaya virtual routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Remisión de información ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Control de versión de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Entrada de datos/Respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Vectorización de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Enrutamiento según la velocidad media de respuesta . . . . . . . . . . . 60
Enrutamiento al mejor servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B. . . . . . 61
Enrutamiento según tiempo de espera estimado . . . . . . . . . . . . . . 61
Mensajería del centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Vectorización de días especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Número del directorio de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Clase de restricción para VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Edición 3 Febrero 2007 5


Contenido

Mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62


VDN en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Anuncio de origen del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Destino de retorno VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Códigos de trabajo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Remisión de información del abonado que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Grupo de búsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Eliminar de la pantalla los dígitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Medición de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Servicio de identificación de números marcados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Llamada directa a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Enlaces dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes . . . . . . . . . . 65
Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes . . . . . . . . 65
Selección de agente experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Distribución de llamadas basada en los skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Agente menos ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Manejo de llamadas múltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Múltiples fuentes de música/audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Anuncios y música de origen local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Puesta en cola de splits múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Señalización de transferencia de llamada explícita ETSI . . . . . . . . . . . . 69
Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas
por red. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Central de traducción para software de aplicación en PC . . . . . . . . . . . . . 69
Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Códigos de razón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Redireccionamiento si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Salida remota de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Observación del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
FAC de sólo escuchar para observar el servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Observación del servicio por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Observación del servicio de VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Observación remota del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Observación de servicio iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

6 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . 72


Información de usuario a usuario a través de la red pública . . . . . . . . . . . . 72
Integración de respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Capítulo 5: Trabajo en colaboración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75


Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Conferencia – tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Conferencia – seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 76
Alternar/intercambiar entre participantes de una
conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Conferencia Encuéntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Conferencia Encuéntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Conferencia sin tono de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Conferencia sin retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Conferencia con selección de línea de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante
de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales . . . . 81
Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM . . . . . . . . . 82
Retención, conferencia, transferencia y desconexión de
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Anuncios e Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Intercom – automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Intercom – respuesta automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Intercom – por marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Señalización manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Anuncio débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Edición 3 Febrero 2007 7


Contenido

Capítulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . . . 85


Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido . . . . . . . . . . . . 86
IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Avaya IP Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Consola PC de Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Avaya SoftConsole – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Avaya SoftConsole – Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Mayor longitud de campo de texto para los botones de función – DCP . . . . . . 89
Soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Soporte QSIG para Unicode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Capítulo 7: Hotelería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Marcación alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Selección automática de números de Marcación interna directa . . . . . . . . . 91
Despertador automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Selección por el cliente de números DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Marcación por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de
propiedades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Interfaz del sistema de administración de propiedades . . . . . . . . . . . . . . 95
Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas . . . . . . . . . 95
Activación de las extensiones de una habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Activación del despertador con tonos de confirmación . . . . . . . . . . . . . . 96
Contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

8 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Capítulo 8: Localización (Adaptación regional) . . . . . . . . . . . . . . 97


Pantallas de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Plan de pérdida administrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Identificación del nombre del abonado que llama según
el protocolo BellCore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Desconexión por tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Localización (adaptación regional) específica del país . . . . . . . . . . . . . . . 98
Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Protocolo del sistema de comunicación distribuida . . . . . . . . . . . . 98
Japón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Compatibilidad con redes privadas nacionales . . . . . . . . . . . . . . . 99
Conjunto de caracteres Katakana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway . . . . . . . 99
Compatibilidad con redes ISDN/DATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Señalización de paquetes multifrecuencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos . . . . . . 100
Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Parámetros de tarjeta de línea analógica por sitio . . . . . . . . . . . . . . . 101
Compresión-Expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . 101
ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . 101
Plan de pérdida por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Señalización multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . 102
Generación de tonos por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Prioridad de llamada de red pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Detección de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Capítulo 9: Integración de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105


Indicación audible de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Avaya Interactive Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Correo de voz centralizado por integración de código de modo. . . . . . . . . . 106
Canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
AUDIX integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX . . . . . . . . . . . . 109
Grabación en el sistema de mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server . . . . . . . . . . . . . . 111

Edición 3 Febrero 2007 9


Contenido

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111


INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . 112
Mensaje de petición de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Mensaje de petición de llamada – QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Mensaje en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Solicitar impresión de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Recuperación de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Recuperación en pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Háblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes . . . . . . . . . . . . . 115
Interfaz de código de modo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Integración con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples. . . . . . . . . . . . . 116
Botón de recuperación de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Recuperación de mensajes de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Mensajería de voz y cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Capítulo 10: Portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119


Administración sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Redisposición automática de teléfonos por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . 119
Avaya Wireless Telephone Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Extensión a celular de Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Terminal fuera de la PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . 122
Soporte de E911 SCCAN para ubicación de dispositivos . . . . . . . . . . . 123
Acceso a terminal personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Código de razón de no responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Visualización permanente de nombre/número . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN). . . . . . . . . . . . 124
Inicialización de configuración de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

10 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Capítulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways . . . . . 127


Modo de transferencia asíncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Conectividad de redes de puertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Conectividad de redes de puertos a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127
Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Conmutador central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Separación de conmutador central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Enrutamiento alterno entre gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Network Region Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Conectividad de redes de puertos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Recuperación de enlace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Separación de portadores y señalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Capítulo 12: Conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133


Modo de transferencia asíncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Servicio de emulación de circuitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Medición de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Anulación de eco – Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM . . . . . . . 134
Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Troncales H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Descargas de botones mejoradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Grupos de pérdida para IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Troncales IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Repliegue de troncal IP a PSTN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Rebote de enlace de troncal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Compatibilidad con IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Protocolo de inicio de sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Terminación avanzada de línea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Edición 3 Febrero 2007 11


Contenido

Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139


Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway – Rusia . . . . . 139
Interfaz multiplexada digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Señalización orientada al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Señalización orientada al mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Marcación interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Marcación interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos . . . . . . 141
Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Identificación de punto terminal automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Selección de servicio llamada por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Finalización de llamadas de ETSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Señalización asociada y no asociada al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Interfaz de acceso básico de ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Múltiples números de abonados – limitado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Restricción de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Señalización de paquetes multifrecuencia – Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Compatibilidad con redes privadas nacionales – Japón . . . . . . . . . . . . . . 146
Línea personal a oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Troncales de enlace de interrupción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . 147
Servicio de telecomunicación de área amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Capítulo 13: Redes públicas y conectividad. . . . . . . . . . . . . . . . 149


Identificación del abonado que llama por troncales analógicas . . . . . . . . . . 149
Identificación del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . 149
Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Anulación de eco – Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

12 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Troncales de servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150


Troncales del servicio de número gratuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Troncales de oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Troncales del Servicio digital 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Troncales de Marcación interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Troncales de marcación interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Troncales de servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Servicio de telecomunicación de área amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Servicio complementario QSIG – Aviso de costo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Capítulo 14: Redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153


Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Protocolo del Sistema de comunicación distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Operadora con DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Selección directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Aseguramiento de circuito automático del DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . 153
DCS sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Protocolo DCS – Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
DCS con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Red electrónica tándem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Enrutamiento condicional alterno automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Señalización de troncal y recuperación en caso de error . . . . . . . . . . . 155
Portabilidad del número de la extensión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Direcciones de guardián y de registro alternas . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Enrutamiento entre dominios sin clase específica . . . . . . . . . . . . . . . 157
Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Soporte para múltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . 158
Cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Procesador Ethernet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Fusión de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . . . . . 160
Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
S8500 Media Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Calidad de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Edición 3 Febrero 2007 13


Contenido

Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas . . . . 162


Equilibro de carga de CLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Servicios diferenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Integración con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
QoS para el control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
QoS para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
QoS a los puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Protocolo de reserva de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Envío y recepción de faxes a través de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Módem a través de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Modo de retransmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Encripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Faxes T.38 a través de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Redistribución y giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Redistribución G.722 a través de troncales H.323/SIP . . . . . . . . . . . 168
NAT con redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
TTY sobre troncales analógicas y digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
TTY sobre troncales IP Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Modo de retransmisión de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Máscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Llamada de regreso automática – Finalización de llamada QSIG . . . . . . . 172
Básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Finalización de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Remisión de llamada (desvío) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Conexiones de señalización independientes de la llamada . . . . . . . . . . 173
Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Visualización de nombre en la transferencia no supervisada . . . . . . . 174
Identificación de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Clase de restricción en la pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . . 174

14 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Devolución de llamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175


Cola de prioridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Integración de Communication Manager/Octel por QSIG. . . . . . . . . . . . 175
Compatibilidad con plan de numeración privado complejo . . . . . . . . . . 175
Mensaje de petición de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Información específica del fabricante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Indicador de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Identificación de nombre y número . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Sustitución de ruta con retención de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Sustitución de ruta autónoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Servicios complementarios y reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Cobertura de llamadas y CAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Plan de marcación uniforme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Expansión de plan de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Planes de marcación de sitios múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Puntuación en las pantallas de las terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Capítulo 15: Interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183


Conexiones administradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Configuración de llamada de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Restricción de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Marcación predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Enlaces asíncronos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales . . . . 186
Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM . . . . . . . . . 188

Edición 3 Febrero 2007 15


Contenido

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia . . . . . 188


Redes multimedia de puertos múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Pasar información de aviso del costo a puntos terminales
BRI de clase mundial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Capítulo 16: Enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189


Niveles alternos de restricción del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Funciones de enrutamiento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Enrutamiento alterno automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Selección automática de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Marcación ARS/AAR sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Envío solapado AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Partición AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Selección de ruta generalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Enrutamiento anticipado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Enrutamiento del número de nodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Enrutamiento por hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Soporte para múltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Soporte para múltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . 192
Marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Detección de respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Supervisión de respuesta por tiempo límite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Tarjeta clasificadora de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Supervisión de respuesta de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Capítulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperación . . . . . . . . . 195


Guardián alterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Repliegue automático a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . 195
Failover/failback de protección de conexión para gateways
de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex. . . . . . . 197
Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Repliegue automático a servidor principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Transparencia de plan de marcación para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . 198
Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP . . . . . . . . . . . 199
Equilibrio de carga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Duplicación de señal de portador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas . . . . . . . . . . . 200
Plazo hasta el servicio de punto terminal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

16 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Procesador recuperable local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201


Herramienta de actualización automática del software y la licencia
del servidor/procesador LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Transferencia por corte de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Recuperación local estándar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
EPN remota recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Capítulo 18: Protección, privacidad y seguridad . . . . . . . . . . . . . 205


Administrador del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Servicios de autenticación, autorización y contabilidad . . . . . . . . . . . . 205
Access security gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Mejoras de gateway de sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Niveles alternos de restricción del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . 206
Privacidad – bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Códigos de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Clase de restricción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Restricción de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Algoritmo de encripción para canales portadores . . . . . . . . . . . . . . . 208
Encripción de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables . . . . . 209
Encripción de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Máscara de nombre y número de terminal para las llamadas internas . . . . 210
Encripción de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Requisitos del archivo de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Restricción – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Interfaz segura y FTP seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Seguridad de los archivos de configuración de los teléfonos IP . . . . . . . 213
Seguridad de registro de teléfonos IP/Canal de señalización H.323 . . . . . . 213
Notificación de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Encripción de señalización para troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Edición 3 Febrero 2007 17


Contenido

Códigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214


Seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Códigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Restricción del Número del abonado que llama/conectado . . . . . . . . . . 216
Restricción del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Restricción del CPN por línea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico . . . . . . . 216
Alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Privacidad – exclusión automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Privacidad – exclusión manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Restricción – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Bloqueo de terminal según la hora del día. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Capítulo 19: Administración del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . 221


Notificación de cambios en la administración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Administración sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Niveles alternos de restricción del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Códigos de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Aseguramiento de circuito automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Sistema automático de medición de transmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Avaya Directory Enabled Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Avaya Integrated Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Avaya Communication Manager configuration manager . . . . . . . . . . . . 224
Avaya Communication Manager fault/performance manager . . . . . . . . . 224
Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Voice Announcement over LAN manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Soporte de anuncios ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Protocolo liviano de acceso a directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Códigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Verificación de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . 226

18 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Información del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226


Grabación de detalles de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Visualización de extensión física en la Grabación de detalles
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Número del abonado que llama/número de facturación . . . . . . . . . . . . . . 228
Clase de restricción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Clase de servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Enrutamiento entre dominios sin clase específica . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Activación del teléfono por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Aseguramiento de circuito automático del DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Indicación de sistema ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . 231
Llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Descarga de firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Información y reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Registro ampliado de acciones de los usuarios. . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Capacidades de análisis del reporte de historial . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Enlaces asíncronos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Música en retención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Música en retención local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Múltiples fuentes de música . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Restricción – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Programación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Notificación de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Códigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Partición por inquilinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Inicialización de configuración de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Sincronización del reloj de hora del día a través de una fuente LAN . . . . . . . 239
Plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Edición 3 Febrero 2007 19


Contenido

Circuitos de los grupos de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240


Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Máscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Capítulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . . . . 241


Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON) . . . . . . . . . . . . 241
Administración ampliada del usuario de llamadas
redirigidas (Acceso al trabajo a distancia) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido . . . . . . . . . . . . . . 242
IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Terminal remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Capítulo 21: Telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243


Marcación abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Etiquetas de marcación abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Programación con el teléfono colgado para marcación abreviada . . . . . . 244
Soporte de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Marcación activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas . . . . . . . . . . 244
Marcación alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Llamada de regreso automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Llamada de regreso automática para teléfonos analógicos . . . . . . . . . . 245
Retención automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Solución de videotelefonía de Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Identificación del nombre del abonado que llama según
el protocolo BellCore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Línea de llamada en puente – teléfono multilínea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Línea de llamada en puente – teléfono de una línea . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Designación de campo alfanumérica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI
desconectadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

20 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249


Remisión de llamada por ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Remisión de todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Mejoras de remisión de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Ignorar remisión de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Identificación del abonado que llama por troncales analógicas . . . . . . . . . . 251
Identificación del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . 251
Grupo de búsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Llamada de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Identificación de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Desconexión de llamadas sin respuesta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Mantener tono de timbre externo después de transferencia interna. . . . . . 253
Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . 253
Marcación abreviada ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Pantalla del teléfono ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . 255
Licencia para toda la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Intercom – respuesta automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Respuesta interna automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Ultimo número marcado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales . . . . . . . 257
Recordar retención larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Servicio de línea de origen manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Manejo de los errores de operación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Preselección y preferencia multilínea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Precedencia y sustitución a múltiples niveles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Anuncios para llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Edición 3 Febrero 2007 21


Contenido

Conducción dual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260


Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación . . . . . . . . . . . . 260
Control de carga de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Llamada en espera con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Sustitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Plan de numeración y marcación mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Servicio nocturno ampliado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Licencia-modo normal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Límite de la cantidad de llamadas concurrentes . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Transferencia de derivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Señalización de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Acceso a dictáfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Reposición de llamadas por turnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Timbre – abreviado y diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Tono de marcación especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Búsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Búsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Presentación de la propia terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Terminal usada como extensión virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Botón de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Pantalla del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Compatibilidad con codificación ISO 8859-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Autoadministración del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

22 Descripción general de Avaya Communication Manager


Contenido

Línea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272


Grupo de extensión de terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Enrutamiento por hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . 273
Transferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Transferencia – troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . . . . . . . . 274
Transferencia retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Transferencia de troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Edición 3 Febrero 2007 23


Contenido

24 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 1: Descripción general de Avaya
Communication Manager

Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imágenes y


video. Puede conectarse a redes telefónicas privadas y públicas, redes LAN Ethernet, redes
ATM y la Internet.
El objetivo de Communication Manager es resolver los desafíos comerciales realzando las
comunicaciones de voz e integrándose con aplicaciones de valor agregado. Communication
Manager es una aplicación de telefonía abierta, ampliable, sumamente confiable y segura.
Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y la administración del
sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integración y capacidad de ampliación de
aplicaciones y conexión en red de comunicaciones empresariales. Vea la Figura 1: Sistema
que ejecuta Avaya Communication Manager en la página 25.

Figura 1: Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

1 2

3 4

cydfswtc KLC 030102

Notas de la figura:

1. Voz 2. Datos 3. Imagen 4. Multimedia

Edición 3 Febrero 2007 25


Descripción general de Avaya Communication Manager

Software opcional
Se dispone de varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas
de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Consulte a
su representante de cuenta de Avaya para más información.

Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones.
Sin embargo, la documentación de Communication Manager no incluye la información más
actualizada sobre la capacidad del sistema. Para ver la lista completa de capacidades
actualizadas, consulte la publicación Avaya Communication Manager System Capacities Table.
Para ver la tabla de límites de capacidad del sistema:
1. Visite el sitio Web de Avaya.
2. Busque la versión más actualizada del documento de tabla de capacidades del sistema y
luego haga clic en el título del documento para descargar la información.

Avaya Installation Wizard


El asistente Avaya Installation Wizard es una herramienta que se usa en las instalaciones
(no así en las actualizaciones) de Communication Manager en determinadas configuraciones
de sistema. Este asistente de instalación brinda ayuda por medio de una menor complejidad y
reduce el tiempo requerido por la instalación y el costo de la misma.
El Avaya Installation Wizard no funciona con todos los gateways de medios y servidores de
medios. Para más información, póngase en contacto con su representante de Avaya.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: El Avaya Installation Wizard y la instalación desde la web a la que se puede
acceder desde las páginas de mantenimiento en la web de Avaya no se deben
ejecutar al mismo tiempo. Asegúrese de completar uno de los procesos antes de
iniciar el otro.
El asistente de instalación brinda las siguientes ventajas para la instalación:
● Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en línea
● Rellenado automático de formularios de archivos de datos (auto-discovery),
si corresponde

26 Descripción general de Avaya Communication Manager


Avaya Installation Wizard

● No se presupone una conexión externa con Internet


● Facilidad para actualizar al software y firmware más reciente
● Capacidad de importar una lista de nombres y números personalizada
● Registro completo de todas las configuraciones
● Proceso guiado de comienzo a fin
El asistente de instalación puede guiar a los instaladores en los procesos de:
● Configuración del archivo de licencia y el archivo de autenticación
● Configuración de servidor de medios y gateway de medios
● Configuración e instalación de telefonía, troncales y puntos terminales
● Creación de resumen de archivo de registro de instalación
El asistente de instalación de Communication Manager incluye estas funciones:
● El asistente de instalación soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways.
● Los técnicos puede cargar versiones de firmware de módulos de medios actualizadas
desde sus laptop como parte del proceso del asistente de instalación.
● Se soporta la instalación de BRI Media Module.
● El asistente de instalación soporta la instalación de un G700 Media Gateway con un
Procesador recuperable local (LSP).
● Se pueden configurar gateways de medios G700 remotos sin un módulo de medios de
controlador de llamadas internas (ICC), utilizando el asistente de instalación para instalar
temporariamente un módulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta
que finalice el proceso de instalación.
● Proporciona una Planilla electrónica preinstalación (Electronic pre-Installation
Worksheet – EIW) para automatizar la tarea de importación de datos de preinstalación
seleccionados. Esta función está orientada a la importación de información de
direcciones IP.
● Plantilla de personalización que permite personalizar datos de configuración
predeterminados en forma selectiva.
● Soporte de configuración del módulo IA770.
● Soporte para Japón, Reino Unido y Francia, incluidos parámetros de nivel de sistema y de
troncal. Podría ser ampliado a Australia y otros países antes de la siguiente versión de
Communication Manager.
● Soporte de configuración de troncales IP.
● Soporte de diagnóstico de troncal.
● Soporte de configuración de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio del
Gateway Installation Wizard (GIW).

Edición 3 Febrero 2007 27


Descripción general de Avaya Communication Manager

En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no están
necesariamente vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager.
La versión más reciente del Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://
support.avaya.com/avayaiw.

Gateway Installation Wizard


El Gateway Installation Wizard (GIW) es una aplicación independiente que brinda asistencia en
la instalación y configuración de determinados gateways de medios. Para más información,
consulte a su representante de Avaya.
En la web se ofrecen actualizaciones del asistente GIW que no están necesariamente
vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager. La versión más
reciente del asistente GIW se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.

Servidores de medios y gateways de medios Avaya


Para obtener información sobre cualquiera de los servidores de medios o gateways de medios
en los que se puede ejecutar Communication Manager, vea la publicación Descripción del
hardware y referencia para Avaya Communication Manager.
Para ver la lista completa de las capacidades actualizadas, vea también la tabla de
capacidades. La documentación de Communication Manager no incluye la información más
actualizada sobre la capacidad del sistema. En cambio, esta información está disponible en
línea. Vea Capacidades en la página 26 para ver instrucciones acerca de cómo localizar la
tabla de capacidades.

Soporte de gateway Multi-Tech


Communication Manager soporta un gateway de voz sobre IP (VoIP) de Multi-Tech Systems,
Inc., un proveedor externo. Cualquier sistema en el que se ejecute Communication Manager se
puede conectar con este gateway Multi-Tech y ejecutarlo.
Para obtener más información, vea la publicación Descripción del hardware y referencia para
Avaya Communication Manager.

28 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 2: Interfaz de programación de
aplicaciones

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de


software con Avaya Communication Manager. Las interfaces API también permiten al
programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication
Manager.

Application Enablement Services


Application Enablement Services (AE Services) es un conector que proporciona conectividad
entre las aplicaciones y Communication Manager. Este conector permite desarrollar
aplicaciones nuevas y funciones nuevas sin necesidad de modificar Communication Manager
o exponer sus interfaces patentadas.
AE Services proporciona una arquitectura de plataforma única común para el control de
llamadas, control de dispositivos, control de medios y gestión. Permite a los diseñadores
internos de Avaya y a los socios externos crear aplicaciones poderosas que aprovechan el
amplio conjunto de funciones de Communication Manager.
Nota:
Note: AE Services tiene su propio juego de documentación para el cliente, incluida una
descripción general. Esta Descripción general de Avaya Communication
Manager no describe los cambios realizados en AE Services.
Avaya ofrece dos opciones diferentes para la implementación de AE Services:
● Opción sólo software
● Opción servidor incluido
Las mismas aplicaciones de cliente y equipos de desarrollo de software (SDK) se pueden usar
con ambas opciones.

Edición 3 Febrero 2007 29


Interfaz de programación de aplicaciones

Opción sólo software


Avaya provee el software de AE Services que es el software servidor del conector AE Services
y el equipo SDK de AE Services. El cliente obtiene el hardware, software de plataforma y el
software de otros proveedores necesarios. El cliente luego instala y realiza el mantenimiento de
todo el software y hardware.
AE Services requiere un archivo de licencia para AE Services. Únicamente los servicios o los
socios comerciales de Avaya pueden acceder al archivo de licencia.

Opción servidor incluido


Avaya proporciona el servidor de hardware y todo el software necesario:
● Software del servidor de conector AE Services
● Equipo SDK de AE Services
● Plataforma
● Software de otros proveedores
Los técnicos de servicio de Avaya instalan el hardware y el software. Si el cliente compra un
contrato de mantenimiento y/o servicio, Avaya también provee el mantenimiento y/o el servicio
del sistema. En caso contrario, el cliente se ocupa del mantenimiento del sistema.

CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a
las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN envía y recibe mensajes
ASAI a través de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicación puede usar mensajes
ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.
El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente
CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN
proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.

30 Descripción general de Avaya Communication Manager


Application Enablement Services

Servicios web

Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas
salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una
llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en
conferencia en una llamada.
Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).

System Management Service


System Management Service (SMS) es un servicio web que expone las funciones de gestión
de Communication Manager a los clientes. El servicio SMS permite a sus clientes mostrar,
enumerar, agregar, cambiar y eliminar objetos administrados específicos de Communication
Manager que están disponibles a través del protocolo OSSI y las pantallas SAT.
El servicio SMS es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).

User Service
User Service proporciona una manera común de administrar, recuperar y hacer operaciones
programáticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacén de usuarios
común y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra.
User Service usa un almacén de datos normalizado común (LDAP) como repositorio de datos
de perfil de usuarios comunes.
User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los
productos integrarse con User Service según su cronograma. User Service expone una interfaz
programática SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su
funcionalidad.
Esta integración se realiza por medio de adaptadores de software para User Service.
El adaptador y la tecnología de servicios web permiten que User Service publique eventos de
usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el área
común de los usuarios.
Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacén común, se envía un evento de
usuario a todos los productos participantes con la información apropiada. Del mismo modo,
si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema
de usuarios, se envía un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el
almacén común. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes áreas de
producto.

Edición 3 Febrero 2007 31


Interfaz de programación de aplicaciones

Interfaz API de control de dispositivos y medios


La interfaz API de control de dispositivos y medios proporciona un conector con
Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para controlar las
llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en
Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones.
La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector y
una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un
servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API de
control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication Manager.
Pida a su representante de Avaya una lista completa de documentación sobre la interfaz API de
control de dispositivos y medios.

DEFINITY LAN Gateway


El DEFINITY LAN Gateway (DLG) es un servicio de software que encapsula los mensajes de
protocolo de control de llamadas ASAI en paquetes IP para transportarlos entre un servidor o
aplicación de integración computadora/telefonía (CTI) y Communication Manager.

Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto


La interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) enlaza Communication Manager con
aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones
de Communication Manager y proporcionar información de enrutamiento al sistema.
Avaya recomienda ASAI para la integración computadora/telefonía (CTI). La interfaz ASAI se
basa en el protocolo Q.932.

JTAPI
La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API
abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI
de Communication Manager. Es una interfaz de programación orientada a los objetos
especialmente diseñada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que
admiten una máquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris)
o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.

32 Descripción general de Avaya Communication Manager


TSAPI

TSAPI
La Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) es una interfaz
API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz
ASAI de Communication Manager.
La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefonía CTI.
Específicamente, la definición de Aplicaciones de telefonía con soporte informático (CSTA) de
la norma CTI de la Asociación Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base
fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo técnico convenido por un
consorcio abierto de múltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras.
Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la
interfaz TSAPI, ésta proporciona una interfaz API genérica, independiente del conmutador.
Los servicios CSTA integran de manera lógica los dos equipos más comunes en los escritorios:
el teléfono y la computadora personal.
La administración de seguridad para los servicios de telefonía permite a los administradores
restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras.
Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisión del
teléfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al
control y la supervisión de llamadas del teléfono de cualquier escritorio en el que inicie sesión.
Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre
aplicaciones de telefonía para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden
ampliar aún más los permisos de usuarios para incluir cualquier teléfono o dispositivo que se
puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de
seguridad sin restricciones a una aplicación de servidor que procesa las llamadas antes de
entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede
asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.

Edición 3 Febrero 2007 33


Interfaz de programación de aplicaciones

34 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 3: Funciones de la operadora

Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras
sencillas de comunicarse a través de la operadora de su sistema telefónico. Además,
las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del
sistema, lo que amplía las capacidades de operadora.

Acceso a la operadora

Acceso de marcación a la operadora


La función de acceso de marcación a la operadora le permite acceder a una operadora
marcando un código de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una
troncal o a otro teléfono.

Acceso a una operadora individual


El acceso a una operadora individual le permite llamar a una consola de operadora específica.
Se puede asignar un número de extensión particular a cada consola de la operadora.

Rellamada
Esta función permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando están en una llamada
de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
● Los abonados de una línea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botón de
rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.
● Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de conferencia o el de transferencia
para rellamar a la operadora y permanecen en la conexión, cuando se utiliza cualquiera
de estos botones.

Edición 3 Febrero 2007 35


Funciones de la operadora

Respaldo de la operadora
Esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de la consola de la operadora
desde uno o más teléfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar
llamadas más rápidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huéspedes y a
posibles clientes.
Cuando la consola de la operadora está ocupada, se pueden contestar las llamadas
excedentes desde los teléfonos de respaldo pulsando un botón o marcando un código de
acceso a función. Así se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de
operadora. Los teléfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416
ó 6424.

Estado de las habitaciones


Communication Manager permite a una operadora ver si una habitación está ocupada o vacía,
y cuál es el estado de limpieza de cada habitación. Esta función sólo está disponible cuando se
ha habilitado la función de hotelería ampliada en el sistema (ver Hotelería en la página 91).
La función combina las prestaciones de administración de propiedades de registro/salida y
estado de limpieza, sin necesidad de contar con un sistema de administración de propiedades
(PMS).

Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de


comunicación distribuida

Control de acceso al grupo de troncales


El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del
Sistema de comunicación distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales
salientes de un nodo adyacente. Esta función es útil cuando una operadora desea evitar que
los usuarios telefónicos hagan llamadas salientes a través de un grupo de troncales específico,
basándose en distintas razones; tal como reservar un grupo de troncales para llamadas
entrantes o para llamadas salientes muy importantes.

36 Descripción general de Avaya Communication Manager


Manejo de llamadas

Selección directa de grupo de troncales


La selección directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a una
troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe
oprimir el botón asignado a ese grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que
memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de
troncales frecuentemente utilizados. La selección directa de grupo de troncales está destinada
a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora.

Llamadas Inter-PBX a operadoras


Las llamadas Inter-PBX a operadoras permite concentrar a las operadoras de distintas
sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, así como
las llamadas a la operadora realizadas desde terminales de voz, se enrutan a través de
troncales punto a punto al sitio central.

Manejo de llamadas

Intervención de operadora
Use la función Intervención de operadora para permitir que la operadora intervenga en una
llamada existente. La función Intervención de operadora también se denomina Ofrecimiento de
llamada.

Bloqueo de la operadora – privacidad


Esta función impide a la operadora reingresar a una conexión entre múltiples usuarios retenida
en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta función se administra en base a
todo el sistema. Debe estar activada o no activada.

Edición 3 Febrero 2007 37


Funciones de la operadora

Intercambio de split de la operadora


La función de intercambio de split de la operadora permite a la operadora alternar entre
llamadas activas y de split. Esta operación puede resultar útil si la operadora necesita transferir
una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de
completar la transferencia.

Vectorización de operadora
La vectorización de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administración de
llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio
nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna
sólo pueden sonar en dicha terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.
Con la vectorización de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirán la ruta de
cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente
a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un
mensaje que puede ser recuperado y procesado.

Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el número de cualquier
extensión del sistema. A continuación, la llamada se enruta a esa extensión. A través de esta
función se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.

Alerta de respaldo
La función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora
principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las
terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola.
Cuando el número de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola,
la alerta se suspende.
La alerta audible también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el
modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.

38 Descripción general de Avaya Communication Manager


Manejo de llamadas

Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un teléfono de una línea
que está al teléfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para
contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el
usuario del teléfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono sólo lo escucha
el usuario al que va destinada la llamada.

Llamada a terminales con entrada restringida


Un teléfono con una clase de restricción (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede
recibir llamadas de la red pública, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta función
permite ignorar esta restricción.

Conferencia
La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para
un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir participantes de
dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar
conferencias para más de seis personas por medio de la función Conferencia Encuéntrame
ampliada. Vea Conferencia Encuéntrame ampliada en la página 77 para más información al
respecto.

Número listado en el directorio


Permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas,
dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el
acceso al grupo de operadoras a través de las troncales entrantes de marcación interna
directa, o a través de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo.

Edición 3 Febrero 2007 39


Funciones de la operadora

Ignorar funciones de desviación


La función para ignorar funciones de desviación permite a la operadora pasar por alto
funciones de desviación, tales como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas,
pasando una llamada a una extensión, incluso cuando están activadas dichas funciones.
Esta función, junto con la de intervención de la operadora, se puede utilizar para pasar una
llamada urgente o de emergencia a un usuario.

Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender
inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta función permite definir doce categorías
distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las
que se da prioridad absoluta.

Operación de interrupción de ciclo


La operación de interrupción de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola
si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retención
comienza un recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado,
ésta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los recordatorios temporizados intentan volver
a conectar la llamada con la operadora que la atendió inicialmente. Las llamadas sólo se
vuelven a pasar a la cola si la operadora original no está disponible.

Silencio de conferencia selectivo


Vea Silencio de conferencia selectivo en la página 79.

Llamadas en serie
La función de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que
vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede
transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta función resulta útil si el
número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcación interna directa.
Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales
permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma
línea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las
llamadas entrantes son en serie.

40 Descripción general de Avaya Communication Manager


Servicio de operadora centralizado

Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora


Los recordatorios temporizados alertan automáticamente a la operadora, transcurrido un
intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada:
● Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un teléfono de una
línea que está ocupado
● Llamadas de un abonado retenidas en la consola
● Llamadas transferidas que no han sido contestadas después de ser transferidas
El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atención
adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir
entre intentar conectar con otra extensión, colgar, o seguir esperando. Communication
Manager soporta una gran variedad de temporizadores de la operadora administrables que se
pueden utilizar en distintas situaciones.

Servicio de operadora centralizado


El Servicio de operadora centralizado (CAS) permite concentrar los servicios de operadora de
una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado
tiene su propio número listado en el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública.
Las llamadas que ingresan a la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente
a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace
de interrupción (release link).

Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de
ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta función también muestra información sobre
mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la
consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas
disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa
puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus
pantallas.

Edición 3 Febrero 2007 41


Funciones de la operadora

Mayor cantidad de consolas de operadora


Según la plataforma, o servidor, que use, Communication Manager acepta un aumento en
la cantidad de consolas de operadora. Por ejemplo, una plataforma S8720XL acepta
414 operadoras, mientras que una plataforma S8720 convencional acepta 128 operadoras.
Este límite se aplica tanto a los teléfonos de consola de operadora con selectores de extensión
directa (DXS) así como a las consolas de operadora por software.
Las consolas de operadora pueden manejar de manera colectiva una carga de llamadas
definida única. Como alternativa, cada consola de operadora se puede definir de manera que
maneje su propia carga de llamadas única.

Realización de llamadas

Inicio automático y sin split


La función de Inicio automático permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de
oprimir el botón de inicio previamente. Si la operadora está en una llamada activa y oprime los
dígitos en el teclado, el sistema separa la llamada automáticamente y comienza a marcar el
segundo número.
La función Sin split desactiva la función de inicio automático y permite enviar tonos por la línea
para fines tales como recuperar mensajes.

Split automático manual


El Split automático manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado
con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado
que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado
llamado puede aceptar la llamada.

42 Descripción general de Avaya Communication Manager


Monitoreo de llamadas

Monitoreo de llamadas

Control de acceso al grupo de troncales por la operadora


Use la función Control de acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la
operadora controle los grupos de troncales salientes y bidireccionales. La operadora
usualmente activa esta función durante los períodos de alto nivel de uso. Esta función es útil
cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefónicos hagan llamadas salientes a
través de un grupo de troncales específico. Una de las razones posibles es para reservar un
grupo de troncales para llamadas entrantes o para una llamada saliente muy importante.
Esta función también impide a los usuarios telefónicos acceder directamente a un grupo de
troncales controlado por la operadora.

Selección de extensión directa por operadora


Esta función permite a la operadora seguir el estado de una extensión, esté libre u ocupada,
y realizar o pasar llamadas a los números de extensión sin tener que marcar el número de la
extensión. La operadora puede usar esta función de dos maneras:
● con el acceso a selección directa de extensión estándar
● con el acceso a selección directa de extensión ampliado

Selección directa de grupo de troncales por la operadora


Con esta función, se facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva,
al oprimir el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que
memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de
troncales frecuentemente utilizados. Con sólo oprimir uno de los botones etiquetados se
selecciona una troncal inactiva del grupo deseado.

Edición 3 Febrero 2007 43


Funciones de la operadora

Alerta de crisis a una consola de operadora


La función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las
consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible
produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la
lámpara del botón CRSS-ALRT así como la presentación del nombre del abonado que llama y
su extensión (o habitación). La presentación del origen de la llamada de emergencia permite a
la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama.
Aunque esta función suele usarse en hotelería, puede configurarse para funcionar con
cualquier consola de la operadora estándar.
Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera
que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de
emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro
personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la
consola debe oprimir el botón de posición ocupada para desocupar la consola, y presionar el
botón de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.
Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada
entrante será puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los
usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas;
en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se
realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe
responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida.
Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el
orden en que se realizaron.

Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado


Esta función proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales
ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación visual
cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta especialmente
útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función control de acceso al grupo
de troncales por la operadora.

Identificación de troncal por operadora


La identificación de troncal permite a la operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con
pantalla identificar una troncal específica utilizada en una llamada. Esta función se obtiene
asignando un botón de identificación de troncal a la consola o al teléfono de la operadora.
Esta función resulta muy útil para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces
retirarse del servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.

44 Descripción general de Avaya Communication Manager


Monitoreo de llamadas

Servicio de operadora con problemas visuales


El servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) proporciona información vocalizada a
las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios
mensajes vocalizados sencillos. Esta función define seis botones de operadora que sirven de
ayuda a las operadoras con problemas visuales:
● Botón Activación/desactivación de servicio para invidentes (Visually impaired service
activation/deactivation): activa o desactiva la función. Se vuelven a activar todos los
timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes).
● Botón Estado de consola (Console status): vocaliza si la consola está en el estado de
posición disponible o de posición ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola
de operadora, y el estado de las alarmas de sistema.
● Botón Visualización de estado (Display status): vocaliza la información que aparece en la
pantalla de la consola. No todas las funciones de visualización son compatibles con la
función VIAS (por ejemplo, información de clase de restricción, nombres personales y
algunas funciones de llamada).
● Botón Última operación (Last operation): enuncia en voz alta la última operación
realizada.
● Botón Último mensaje vocalizado (Last voiced message): repite el último mensaje que se
ha vocalizado.
● Botón Estado de selección directa de grupo de troncales (Direct trunk group selection
status): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.
Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspección para localizar
los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de
ejecutar la función.

Edición 3 Febrero 2007 45


Funciones de la operadora

46 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 4: Centro de llamadas

El centro de llamadas Avaya proporciona una plataforma de telecomunicaciones


completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y
aplicaciones diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas
con el centro de llamadas.
Para consultar una descripción más completa de las funciones de centro de llamadas de
diversas versiones de Communication Manager, vea los siguientes documentos:
● Avaya Call Center Change Description
● Avaya Call Center ACD Guide
● Avaya Call Center Call Vectoring and EAS Guide
● Avaya Business Advocate

Integración computadora/telefonía
La integración computadora/telefonía (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos con
información de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu™ Computer Telephony) es
un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de
Communication Manager con información del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata
de una solución de integración computadora/telefonía (CTI) basada en una red de área local
(LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor.
Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte
a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de
programación de aplicaciones (API) emergentes.

Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas


por red
Esta función permite invocar el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) a través de la
respuesta a la petición de enrutamiento a un paso vectorial de una ruta adjunta. De este modo,
una aplicación CTI puede utilizar directamente el direccionamiento NCR para redireccionar una
llamada entrante de la red PSTN a través de la aplicación ASAI de enrutamiento adjunto.

Edición 3 Febrero 2007 47


Centro de llamadas

La solicitud de redireccionamiento, junto con la red PSTN redirigida a un número de teléfono,


se incluye en el mensaje de selección de ruta del adjunto. La solicitud de redireccionamiento
invoca cualquier forma de redireccionamiento de red que se haya asignado al grupo de
troncales para la llamada entrante, del mismo modo que el redireccionamiento NCR invocado
por un vector. La remisión de información al destino del redireccionamiento se soporta de la
misma manera que el redireccionamiento NCR invocado por un vector.
Esta capacidad funciona ya sea con el tipo de transferencia por red en la que el conmutador
configura el segundo tramo de una llamada, o el tipo de derivación por red en la que la red
PSTN configura el segundo tramo de una llamada de los protocolos de NCR.

DEFINITY LAN Gateway co-residente


En términos sencillos, el DEFINITY LAN Gateway, o DLG, es una aplicación que permite la
comunicación entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de Communication
Manager. En términos técnicos, la aplicación DLG es un programa de software que enruta los
mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y que establece un puente para
todo el tráfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de túnel de TCP/IP.
En las configuraciones anteriores, el DEFINITY LAN Gateway (DLG) se conectaba de manera
externa en una tarjeta TN801 MAPD independiente. La aplicación DLG ha sido integrada y
co-reside con Communication Manager. La aplicación DLG integrada se denomina DLG
co-residente.
La aplicación DLG co-residente está disponible únicamente con S8300 Media Server.
Proporciona la funcionalidad de la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) por
medio de un transporte de Ethernet en lugar de un transporte de Interfaz de acceso básico
(BRI). En el S8300 Media Server, la conectividad se proporciona por medio de la red Ethernet
del procesador.
Para más información acerca de la aplicación DLG co-residente y el G700 Media Gateway,
vea los capítulos “DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet” e “Installation and Test for
CallVisor ASAI” en la publicación Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical
Reference.
Consulte también los siguientes documentos:
● DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD
● Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager

48 Descripción general de Avaya Communication Manager


Integración computadora/telefonía

Anuncio del agente directo


La función Anuncio del agente directo (DAA) amplía las prestaciones de la función de llamada
directa a agente para la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) y la Selección
de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en
la cola del agente directo.

Facturación flexible
La función de facturación flexible permite a Communication Manager o a un adjunto
comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de
facturación de una llamada tipo 900 entrante (EE.UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se
pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectar
la misma.
La facturación flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest 900 Vari-A-Bill
de AT&T. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de conmutador adjunto y
otros programas de aplicación.

Cambio pendiente de modo de trabajo


Esta función permite a las aplicaciones ASAI cambiar el modo de trabajo actual de un agente
mientras el agente está ocupado con una llamada. El cambio queda pendiente y surte efecto
apenas hayan sido eliminadas todas las llamadas actuales.

Identificación de grupo de troncales


La identificación de grupo de troncales proporciona a las aplicaciones ASAI la capacidad de
obtener información sobre el grupo de troncales aún cuando se conoce el Número del abonado
que llama (CPN). ASAI proporciona la información sobre el grupo de troncales en los reportes
de eventos tanto para llamadas entrantes como salientes. Si se conoce la Identificación
automática del número (ANI), los reportes de eventos contendrán la información sobre el grupo
de troncales y el CPN.

Edición 3 Febrero 2007 49


Centro de llamadas

Propagación de la información de usuario a usuario durante


operaciones de transferencia/conferencia manuales
Esta función permite que la información de usuario a usuario (UUI), usada específicamente por
ASAI, sea propagada a la nueva llamada durante una operación de transferencia o de
conferencia manual. Hasta ahora, no se podía enviar la UUI de ASAI en un mensaje de
configuración cuando la llamada se transfería a otro sistema, por lo tanto la UUI de ASAI no se
pasaba nunca a una aplicación de supervisión de llamadas en el sistema que recibía la
transferencia.
Esta función sólo se aplica a operaciones de transferencia y de conferencia manuales. Si la
operación de transferencia o de conferencia es controlada por una aplicación de software
(por ejemplo, control de llamadas o de agentes sobre un enlace ASAI), la aplicación puede
insertar la UUI de ASAI deseada en la nueva llamada.

Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS


Esta función le permite impedir que el sistema envíe los mensajes de eventos de conexión y
desconexión ASAI relacionados con el movimiento de un agente. Cuando esta opción de
enlace de CTI está activada, los cambios en el estado del agente, tal como la desconexión
seguida de una conexión y el regreso al estado anterior no se informarán en el adjunto ASAI.
Avaya IC requiere esta operación dado que la desconexión inicial hace que IC desconecte al
agente de manera permanente, con lo que se altera el funcionamiento normal. IC no requiere
estar informado acerca de los movimientos de skills de agentes por medio de este método.
Esta opción estará disponible para que otras aplicaciones la usen según sea necesario.

Ignorar VDN para mensajes ASAI


Esta función proporciona una opción de VDN para ignorar el número llamado en determinados
mensajes ASAI para llamadas ISDN. Se aplica a las aplicaciones CTI que requieren la
extensión VDN activa en lugar del número llamado. Se trata de un campo en la página 2 de la
pantalla VDN – “VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages”. El valor predeterminado
es no.
Para las llamadas a VDN con la opción configurada en “y(es)”, el número llamado
proporcionado se corresponderá con el VDN activo para la llamada, en lugar del número
llamado original proporcionado en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los
mensajes ASAI de eventos llamada ofrecida, alertas, colas y conexión y el mensaje de la
solicitud de redireccionamiento del adjunto.

50 Descripción general de Avaya Communication Manager


Distribución automática de llamadas

Distribución automática de llamadas


La Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del
centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas
entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden
direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes.
En un entorno ACD los agentes se asignan a grupos de búsqueda, que son grupos de agentes
que manejan el mismo tipo de llamadas. A los grupos de búsqueda también se los denomina
splits o skills con Selección de agente experto (EAS).
Los grupos de búsqueda son especialmente útiles cuando se anticipa una gran cantidad de
llamadas destinadas a una extensión de teléfono en particular. Un grupo de búsqueda puede
estar compuesto por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas específicos.
Por ejemplo, el grupo podría ser:
● Un departamento de beneficios dentro de la empresa
● Un departamento de servicio al producto comercializado
● Un servicio de reservas de viajes
● Un conjunto de operadoras
Los grupos de búsqueda también pueden estar compuestos por recursos de telecomunicación
compartidos. Por ejemplo, el grupo podría ser:
● Un grupo de modems compartidos
● Un grupo de puertos de circuitos de líneas de datos
● Un grupo de módulos de datos
En el ejemplo siguiente (Figura 2: Ejemplo básico de distribución automática de llamadas en la
página 52), el grupo de búsqueda “A” recibe llamadas únicamente cuando los agentes están
disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de búsqueda “B” pueden ir a la cola si los
agentes no están disponibles y redireccionarse al grupo de búsqueda “C” si no se atienden
dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de búsqueda “C” se
redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo
administrable.

Edición 3 Febrero 2007 51


Centro de llamadas

Figura 2: Ejemplo básico de distribución automática de llamadas

3 4 5

7
6 6

cydfauto KLC 030102

Notas de la figura:

1. Sistema en el que se ejecuta Avaya 5. Grupo de búsqueda C: información


Communication Manager general
2. Líneas entrantes 6. Colas
3. Grupo de búsqueda A: viajes de 7. Cobertura de llamadas a grupo de
negocios búsqueda C
4. Grupo de búsqueda B: viajes personales 8. Correo de voz

Búsqueda de llamadas abandonadas


La Búsqueda de llamadas abandonadas permite a una oficina central que no proporciona
supervisión de desconexión oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas
abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que contesten.
La Búsqueda de llamadas abandonadas sólo puede usarse en oficinas centrales antiguas que
no disponen de supervisión de desconexión oportuna.

52 Descripción general de Avaya Communication Manager


Distribución automática de llamadas

Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, envía una solicitud de
enrutamiento a través del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dónde se
debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de
selección de ruta que especifica el número de destino, ya sea interno o externo, al que se debe
enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.

Split de disponibilidad automática


El Split de disponibilidad automática (AAS) permite a los miembros de un split de Distribución
automática de llamadas (ACD) permanecer continuamente en el modo de trabajo entrante
automático. Un agente que esté en el modo de trabajo entrante automático queda disponible
para otra llamada de ACD inmediatamente después de la desconexión de una llamada de
ACD. La función AAS puede usarse para regresar a los miembros de un split ACD al modo de
trabajo entrante automático después de reiniciar el sistema.
Aunque no está restringida como tal, esta función está concebida para ser utilizada por splits
que sólo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.

Identificación automática del número


Use la función Identificación automática del número (ANI) para mostrar el número de teléfono
del abonado que llama en la pantalla de su teléfono. El sistema usa la identificación ANI para
interpretar información sobre el abonado que llama que se señaliza a través de las troncales de
multifrecuencia (MF) o de Protocolo de inicio de sesión (SIP).

Identificación automática del número entrante


Use la señalización dentro de la banda para la información, tal como los dígitos de la dirección
del abonado llamado, que se transmite a través de la misma troncal usada para la conexión de
voz o de datos. Use la señalización fuera de la banda o ISDN cuando la información de
señalización pasa por una ruta de señalización diferente de la usada para la conexión de voz o
datos.
Por ejemplo, cuando se realiza una llamada del 555-3800 a la extensión 81120 de su teléfono
con pantalla, y el campo Incoming Tone (DTMF) ANI está configurado en *ANI*DNIS* en la
pantalla Trunk Group, su grupo de troncales recibe *5553800*81120*. Si el mismo campo está
configurado en ANI*DNIS*, su grupo de troncales recibe 5553800*81120*. En ambos casos,
aparece call from 555-3800 en la pantalla de su teléfono.

Edición 3 Febrero 2007 53


Centro de llamadas

Si no usa identificación ANI dentro de la banda, aparece el nombre del grupo de troncales
entrante en la pantalla de su teléfono.

Identificación automática del número saliente


La Identificación ANI saliente sólo se aplica a las troncales MF ANI, R2-MFC ANI de Rusia,
#1 MF ANI de China, y Multifrecuencia España (MFE) ANI de España.
Use la Identificación ANI saliente para especificar el tipo de identificación ANI que se envía en
las llamadas salientes. Puede definir los prefijos de identificación ANI MF (el número del
abonado que llama, enviado a través de troncales de señalización multifrecuencia) según la
clase de restricción (COR). Esto permite al sistema enviar diferentes identificaciones ANI a
diferentes oficinas centrales (CO).
Para una llamada en tándem que usa diferentes tipos de troncales entrantes y salientes,
el servidor usa:
● El tipo de llamada asignado según COR de la troncal entrante para las troncales salientes
de Rusia o R2-MFC.
● Tipos de llamada de Selección automática de ruta (ARS) para las troncales salientes
MFE.

Realimentación local para llamadas de ACD en cola


Una tendencia para abaratar costos utilizada por muchos centros de llamadas es el
desplazamiento de los puestos de agente de lugares en los Estados Unidos y la Unión Europea
a sitios en el extranjero. Una desventaja para lograr estos ahorros es el aumento de los costos
de las troncales que origina el redireccionamiento de llamadas a estos sitios en el extranjero.
Cuando una llamada se reenruta a un conmutador alterno, es responsabilidad del conmutador
de destino proporcionar realimentación audible al abonado que llama mientras dicha llamada
permanece en la cola en el conmutador de destino, a la espera de un agente disponible.
Generalmente, la realimentación audible se ofrece en forma de música con anuncios grabados
intercalados.
Cuando las troncales que se encuentran entre el conmutador emisor y el conmutador receptor
son troncales IP, se utiliza ancho de banda para enviar la música y los anuncios grabados
desde el conmutador de destino al abonado que llama. Debido a la naturaleza continua de la
música, el ancho de banda requerido para proporcionar esta realimentación audible a las
personas que esperan en la cola es generalmente mayor que el que se requiere para soportar
una conversación entre la persona que llama y un agente.

54 Descripción general de Avaya Communication Manager


Sistema básico de administración de llamadas Avaya

Communication Manager permite que el proceso vectorial continúe en el conmutador emisor


local, aun después de que se haya enrutado la llamada a una cola en el conmutador de destino
en el extranjero. Luego, el proceso vectorial del conmutador emisor puede continuar
proporcionando realimentación audible al abonado que llama mientras la llamada se encuentra
en la cola en el conmutador de destino. No es necesario enviar paquetes a través de la
troncal IP mientras la llamada se encuentra en la cola.

Indicadores de estado de la cola


Communication Manager le permite asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de
ACD, basándose en el número de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la
misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lámparas de las terminales o consolas de
agentes, supervisores u operadoras para ayudar a monitorear la actividad de la cola de espera.
Además, se pueden definir lámparas auxiliares de aviso de cola para seguir el estado de la
cola. En los teléfonos con pantalla, se puede ver el número de llamadas en la cola y el tiempo
que ha permanecido en la cola la llamada más antigua del split.

Sistema básico de administración de llamadas Avaya


El Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) Avaya sirve para poner a punto el
funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos
necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro.
La función BCMS proporciona control y reporte de la administración de llamadas a bajo costo
para centros de llamadas de hasta 2.000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las
llamadas de ACD (hasta siete días) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador
adjunto para producir los reportes de administración de llamadas.
Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:
● Reportes en tiempo real, tales como:
- Estado del agente
- Estado del sistema
- Estado del número del directorio de vectores
● Reportes historial, tales como:
- Agente
- Resumen de agente
- Split
- Resumen de split
- Grupo de troncales
- Número del directorio de vectores

Edición 3 Febrero 2007 55


Centro de llamadas

Avaya Business Advocate


Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a
cómo se selecciona la llamada para un agente en una situación de exceso de llamadas, y en
cómo se selecciona el agente para una llamada. En lugar del enfoque tradicional de “primero
en entrar, primero en salir”, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor
comercial y su disposición a esperar. El sistema decide qué agentes se deben asignar a
quienes llaman.

Agentes de reserva automática


La ampliación agentes de reserva automática permite al sistema usar la función de distribución
de la asignación porcentual para los skills de agente.

Ignorar selección de llamada por skill


Ignorar selección de llamada se determina por skill. Los supervisores de un centro de llamadas
pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunos skills solamente, o para todo el
centro de llamadas.

Ajuste dinámico del porcentaje


La función de ajuste dinámico del porcentaje permite al sistema comparar los niveles reales de
servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el objetivo de servicio
de manera que la utilización global del skill sea más eficiente.

Posición dinámica en cola


La posición dinámica en cola permite al sistema colocar llamadas de múltiples números del
directorio de vectores (VDN) en una cola de skills. El cálculo se basa en que el coeficiente de la
velocidad media de respuesta de los VDN es igual al coeficiente de los objetivos de servicio de
los VDN. Esta función asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme.

Ajuste dinámico de umbral


El ajuste dinámico de umbral permite al sistema comparar los niveles de servicio reales con los
objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta función torna más eficiente el
uso de los agentes de sobrecarga.

56 Descripción general de Avaya Communication Manager


Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway

Cuenta de agentes Advocate ingresados


La función de cuenta de agentes Advocate ingresados cuenta agentes para determinar el límite
de agentes Advocate si el código de ingreso del agente tiene asignado un objetivo de servicio,
asignación porcentual o skill reservado; o si uno de los skills del agente tiene asignado agente
menos ocupado o supervisor de nivel de servicio.

Distribución de la asignación de porcentaje


La distribución de la asignación de porcentaje permite al sistema distribuir las llamadas a los
agentes de reserva automática; para ello compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de
un skill con la asignación objetivo para ese skill.

Activación de agente de reserva por tiempo en cola


Esta función activa a un agente de reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) excede un
umbral prefijado o si el tiempo en cola de la llamada excede el umbral administrado del
supervisor de nivel de servicio. Los agentes de reserva son dados de baja de un skill sólo
cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:
● El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados.
● El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de
servicio.

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el


Avaya G700 Media Gateway
El G700 Media Gateway con Communication Manager admite la funcionalidad del centro de
llamadas Avaya, tanto con un S8300 Media Server como con un S8700 Media Server.
El Avaya S8300 Media Server o el S8700 Media Server con el Avaya G700 Media Gateway
proporcionan las capacidades del software “Básico” del Centro de llamadas Avaya (incluido con
Communication Manager) y la opción Integración computadora/telefonía (CTI) como una
solución de centro de llamadas de menor costo para sitios pequeños o sucursales. Para ver las
capacidades más recientes respecto a números de agentes y gateways de medios admitidos,
consulte el documento sobre capacidades disponible en http://www.avaya.com/support.
Vea Capacidades en la página 26 para obtener instrucciones acerca de cómo buscar el
documento sobre capacidades.

Edición 3 Febrero 2007 57


Centro de llamadas

El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Media Server soportan prestaciones
de centro de llamadas más importantes, entre las que se incluyen el Centro de llamadas Avaya
“Deluxe”, que admite Avaya Best Service Routing y la opción Avaya Virtual Routing; y el Centro
de llamadas Avaya “Elite”, que incluye Selección de agente experto Avaya y sirve como
software básico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic
Advocate.
Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional
(Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Centro de llamadas Communication Manager
realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un
poderoso enrutamiento de llamadas integrado a través de “vectorización de llamadas”
y selección de recursos.

Sistema de administración de llamadas Avaya


El Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya recolecta los datos del tráfico de
llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administración que
usa el sistema de Distribución automática de llamadas (ACD). Sirve para administrar el
personal, el volumen de tráfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas
tales como:
● ¿Cuántas llamadas estamos atendiendo?
● ¿Cuántos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un
agente?
● ¿Hay una distribución equitativa del volumen de llamadas entre los agentes?
● ¿Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalación de líneas adicionales?
● ¿Cómo ha cambiado durante el último año el tráfico de llamadas de un grupo de
búsqueda ACD determinado?

Avaya virtual routing


Avaya virtual routing (anteriormente denominado Interflow anticipado o LAI) equilibra la carga
de llamadas de ACD a través de múltiples sitios. Virtual routing (enrutamiento virtual) ayuda a
los clientes a equilibrar la carga de llamadas entre los diferentes sitios analizando la demanda y
dirigiendo cada llamada al sitio más capacitado para manejarla; por ejemplo, según el volumen
de llamadas, el tiempo de espera en la cola o la hora del día.
Con Avaya virtual routing, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo
basándose en la capacidad del sistema para manejar la llamada según parámetros definidos
en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o rechazar la llamada basándose
también en parámetros definidos.

58 Descripción general de Avaya Communication Manager


Control de versión de centro de llamadas

Avaya virtual routing sólo permite el interflow de las llamadas situadas en o cerca de la parte
superior de la cola, para proporcionar distribución de llamadas del tipo primero en entrar,
primero en salir o FIFO y reducir considerablemente el procesamiento de llamadas y troncales
de Avaya virtual routing.

Remisión de información ampliada


La remisión de información ampliada permite pasar información relacionada con el centro de
llamadas en forma transparente por algunas redes públicas y por redes privadas, con QSIG
o sin QSIG, utilizando información de usuario a usuario (UUI) compartida de código tipo 0
(sin QSIG) o información específica del fabricante (MSI) QSIG. Para obtener más información
sobre UUI, vea Información de usuario a usuario a través de la red pública en la página 72.

Control de versión de centro de llamadas


El control de versión de centro de llamadas determina cuáles funciones están “activas” en su
conmutador. La función de control de versión de centro de llamadas controla si ciertas
funciones de software de centro de llamadas están disponibles.

Instrucciones
La función de instrucciones permite al sistema recoger información del abonado que llama y
direccionar las llamadas a través de la vectorización de llamada.
El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa información en
respuesta a las preguntas. Esta información se utiliza entonces para redireccionar la llamada o
tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta función se utiliza
principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicación
distribución automática de llamadas.

Recolección de datos
La Recolección de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede
usar una aplicación de manejo de llamadas residente en una computadora central.
Por ejemplo, esta información podría ser el número de cuenta del abonado que llama,
que serviría luego de base para una aplicación de consulta/respuesta.

Edición 3 Febrero 2007 59


Centro de llamadas

Entrada de datos/Respuesta de voz


La DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) permite al abonado que llama escuchar anuncios
seleccionados de acuerdo a los dígitos ingresados. Este tipo de función puede usarse en
aplicaciones tales como un audio boletín informativo.

Vectorización de llamadas
La vectorización de llamadas es un método flexible de enrutar las llamadas entrantes que
puede combinarse con la distribución automática de llamadas para optimizar las ventajas y la
eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el
procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de
ocupado, la música, los anuncios y la colocación de la llamada en la cola de un grupo de
búsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos,
que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirán
determinadas llamadas.
Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier
skill o grupo de búsqueda, o a un tratamiento de llamada específico, como un anuncio,
desconexión forzada, ocupado forzado, o música.
A través de la combinación de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden
procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el día de la llamada, el tiempo de
espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener
hasta 32 comandos. Communication Manager también permite vincular vectores a través del
comando “goto vector”.

Enrutamiento por vectores avanzado


El enrutamiento por vectores avanzado es un conjunto de funciones que realzan las
prestaciones de enrutamiento por vectores de Communication Manager.

Enrutamiento según la velocidad media de respuesta


El enrutamiento según la Velocidad media de respuesta (ASA) es una mejora de la
vectorización de llamadas que proporciona un método flexible para enrutar las llamadas o de
colocar las llamadas en una cola según la velocidad media de respuesta para un VDN o un
split/skill.

60 Descripción general de Avaya Communication Manager


Vectorización de llamadas

Enrutamiento al mejor servicio


Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto
entre todos los recursos a tener en cuenta, en función del tiempo de espera estimado (EWT)
o de las características de los agentes disponibles.

Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B


El sondeo de enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin canal B proporciona la
capacidad de realizar sondeo de BSR entre múltiples sitios a través de troncales IP H.323 sin
necesidad de un canal B de ISDN PRI. De este modo, tampoco se requiere el hardware
procesador de medios de IP relacionado.
El software de sondeo BSR usa conexiones temporales de señalización QSIG, por lo que no se
requiere una tarjeta de procesador de medios de IP y el enrutamiento BSR resulta una solución
multisitio aún más rentable.

Enrutamiento según tiempo de espera estimado


La función Tiempo de espera estimado (EWT) adopta decisiones de enrutamiento de centro de
llamadas según el tiempo de espera de las llamadas de la cola, utilizando un algoritmo
patentado que calcula continuamente los tiempos de espera de las llamadas. Los anuncios del
tiempo de espera estimado antes de que se conteste su llamada pueden hacer más tolerable el
tiempo que el cliente espera en la cola.

Mensajería del centro de llamadas


La mensajería del centro de llamadas proporciona al abonado que llama la opción de dejar un
mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta función puede usarse para un sistema de
registro de pedidos en línea o para implantar un mayor grado de automatización en un centro
de llamadas entrantes.

Vectorización de días especiales


La vectorización de días especiales proporciona un enfoque flexible para la gestión de
llamadas entrantes en fechas especiales. La vectorización de días especiales permite desviar y
enrutar llamadas en base a información acerca de programas especiales. Los programas
especiales se registran en tablas, cada una de las cuales puede contener hasta 15 fechas o
intervalos de fechas especiales. La vectorización de días especiales hace posible que hasta
10 tablas reciban diferente tratamiento durante el proceso vectorial.

Edición 3 Febrero 2007 61


Centro de llamadas

Número del directorio de vectores


Las llamadas acceden a los vectores de Communication Manager usando Números del
directorio de vectores (VDN). Un VDN es un número de extensión “lógico” que no está
asignado físicamente a un equipo. Un VDN cuenta con diversas propiedades que son
administradas por el administrador del sistema.
Es posible acceder a un VDN prácticamente de la misma forma en que se accede a una
extensión. Al responder a una llamada, el agente que responde ve en su pantalla la
información (por ejemplo, el nombre) asociada al VDN y podrá responder a la llamada con
conocimiento del número marcado. Esta operación facilita el servicio de identificación de
números marcados (DNIS), que permite al agente determinar el propósito de la llamada
entrante.

Clase de restricción para VDN


Para las transferencias al VDN, se verifica la Clase de restricción (COR). También se puede
usar para bloquear el anuncio de troncal auxiliar para algunos agentes. También puede
configurarse la Observación para permitir o restringir el acceso a ese VDN.

Mostrar VDN para ruta a DAC


Mostrar VDN para ruta a DAC proporciona una opción de VDN para que la pantalla del agente
que responde muestre el formato “abonado que llama al VDN”. La opción para visualizar el
“abonado que llama al VDN” es necesaria para aquellas aplicaciones de ACD en las que una
llamada se debe enrutar a un agente específico y pasar a cobertura si el agente no responde o
ha salido del sistema.

VDN en una ruta de cobertura


La función de VDN en una ruta de cobertura amplía la cobertura de llamadas y la vectorización
de llamadas permitiendo la asignación de números del directorio de vectores en el último punto
de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a través de
vectorización/indicación para ampliar los tratamientos de cobertura de llamadas.

Anuncio de origen del VDN


El anuncio de origen del VDN (VOA) proporciona un mensaje corto que informa al agente sobre
la ciudad de origen de la llamada, el servicio solicitado o el abonado que llama, basándose en
el VDN utilizado para procesar la llamada. Los mensajes (VOA) ayudan a los agentes a
responder adecuadamente a las llamadas.

62 Descripción general de Avaya Communication Manager


Códigos de trabajo de llamada

Por ejemplo, si tiene dos líneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer
pedidos y la otra como soporte técnico, se pueden administrar dos números VDN para enrutar
las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN
con un VOA asignado (por ejemplo, “pedido nuevo” o “asistencia técnica”), el VDN enruta la
llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente
responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la
solicitud de quien llama.
Esta función es particularmente útil para agentes con problemas visuales o para agentes que
no tienen teléfono con pantalla.

Destino de retorno VDN


El destino de retorno VDN es una función opcional que reenruta una llamada que ha sido
procesada a través de un vector al destino de retorno administrado. Este paso se produce una
vez que todos los abonados, con excepción del autor de la llamada, se han desconectado.
El destino de retorno debe ser una extensión VDN.

Códigos de trabajo de llamada


Los Códigos de trabajo de llamada (CWC) permiten a los agentes ACD ingresar dígitos para
que una llamada ACD grabe la incidencia de eventos definidos por el cliente, tales como
números de seguridad social o números telefónicos. El agente ingresa el código de trabajo de
llamada por medio del botón de función CWC y el teclado de marcación durante una llamada
de ACD (entrante) sin interrumpir la conversación, o en el modo Trabajo posterior a la llamada
(ACW) después de la llamada. Los dígitos se muestran en un teléfono con pantalla mientras se
los ingresa.

Remisión de información del abonado que llama


El Centro de llamadas Avaya también admite el servicio de Remisión de información del
abonado que llama (CINFO) de AT&T, lo que permite a los clientes recopilar datos provistos por
los clientes y remitidos a través de la red. Esta información se puede utilizar para enrutar
llamadas o proporcionar presentaciones visuales en las terminales de voz de los agentes o
bien ser transmitida a aplicaciones de ntegración computadora/telefonía (CTI).

Edición 3 Febrero 2007 63


Centro de llamadas

Grupo de búsqueda circular de terminal


Este tipo de grupo de búsqueda es una alternativa al algoritmo “ddc” o “hotseat” en un grupo de
búsqueda. Communication Manager lleva un registro de la última extensión del grupo de
búsqueda que recibió una llamada. Cuando llega otra llamada entrante, es enviada a la
próxima extensión inactiva, salteando la extensión que había recibido la llamada anterior.
Así, la primera extensión del grupo de búsqueda ya no será la línea telefónica más ocupada
mientras que las demás del grupo permanecen inactivas.

Eliminar de la pantalla los dígitos recolectados


Puede definir cuándo el sistema borra de la pantalla los dígitos recolectados (Callr-info) del
teléfono del agente. El sistema permite que:
● la opción predeterminada existente elimine la pantalla cuando se recibe la llamada
siguiente
● la opción de eliminar la pantalla cuando se libera la llamada
● la opción de mantener los dígitos en la pantalla mientras el agente se encuentra en modo
de Trabajo posterior a la llamada (ACW).

Medición de ATM por CMS


La función de medición de ATM por el Sistema de administración de llamadas (CMS) permite
medir externamente las troncales ATM en CMS. Los mensajes y reportes de CMS se modifican
para admitir el sitio con equipo ampliado.

Servicio de identificación de números marcados


Esta función presenta, para el abonado llamado o la posición de respuesta, el servicio o
producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la información que presenta
el sistema.

64 Descripción general de Avaya Communication Manager


Llamada directa a agente

Llamada directa a agente


Con la llamada directa a agente, las personas que llaman al cliente pasan directamente al
mismo agente cada vez que llaman, en forma automática, a fin de que obtengan un servicio
rápido y personalizado. Estas llamadas directas a agente también se incluyen en las
estadísticas de medición del centro de llamadas.

Enlaces dobles a CMS


La función de enlaces dobles a CMS provee un enlace TCP/IP adicional a un CMS separado
para lograr funcionalidad de recolección de datos CMS completa y por duplicado, y una
configuración de CMS de alta disponibilidad. Se envían los mismos datos a ambos servidores,
y la administración se puede llevar a cabo desde cualquiera de los dos servidores.
Los datos de ACD se envían por diferentes rutas de red para evitar cualquier pérdida de datos
por causas tales como:
● Fallas de enlace ACD
● Fallas de software o de hardware de CMS
● Mantenimiento de CMS
● Actualizaciones de CMS

Administración de códigos de ingreso duplicados de


agentes
La administración de códigos de ingreso duplicados de agentes simplifica la administración de
los formularios de códigos de ingreso de agentes similares.

Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes


Dado que la plataforma LINUX soporta 20.000 códigos de ingreso de agente administrados,
los pares de skills por códigos de ingreso de agente administrados han aumentado de 65.000
a 180.000.
Con esta ampliación, los clientes podrían administrar un promedio de 9 skills por agente para
los 20.000 códigos de ingreso de agente (180.000/20.000). Los clientes también podrían

Edición 3 Febrero 2007 65


Centro de llamadas

administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills
se administra en la pantalla Display Capacity SAT, en el campo Administered Logical
Agent-Skill Pairs.
Nota:
Note: Este aumento de capacidad se aplica únicamente al S8700 Media Server y otras
configuraciones que cuentan con las capacidades del S8700.

Selección de agente experto


La selección de agente experto (EAS) permite asignar ciertos tipos de skills a un tipo de
llamada o a un Número del directorio de vectores (VDN). El enrutamiento de las llamadas
mediante vectorización permite a su vez a la administración del sistema dirigir las llamadas a
agentes que tienen los skills específicamente necesarios para responder a las consultas del
cliente.

Añadir/eliminar skills
Permite añadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la selección de agente experto (EAS).
Un skill es un identificador numérico que se refiere a la habilidad específica del agente.
Por ejemplo, a un agente que hable inglés y español se le puede asignar el skill de idiomas
hablados con el identificador 20. El agente añade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo.
Si un cliente necesita un agente que hable español, el sistema enruta la llamada al agente que
tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna
un nivel de prioridad.

Distribución de llamadas basada en los skills


Las llamadas que exigen que el agente use determinados recursos o “skills” (por ejemplo que
tenga conocimientos de un producto X o hable inglés), pueden enrutarse al agente que tiene
los skills correspondientes. Se puede asignar uno de los 999 números de skills disponibles a
cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno
de los siguientes elementos:
● Números del directorio de vectores (VDN)
● Códigos de ingreso de los agentes
● Abonados que llaman
Esta capacidad depurada de definición de los skills se emplea para organizar el manejo de
llamadas basándose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.

66 Descripción general de Avaya Communication Manager


Agente menos ocupado

Soporte para cola a mejor ISDN


La información de la cola al mejor pasa de forma transparente a través de varias redes públicas
y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Información específica del
fabricante (MSI) QSIG y la ampliación de la plataforma ISDN.

Agente menos ocupado


La función Agente menos ocupado (LOA) distribuye las llamadas equitativamente entre todos
los agentes disponibles para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes con menos skills y
los agentes con varios skills. LOA resuelve el problema de los agentes bombardeados con
llamadas luego de registrarse en un skill al comienzo del turno de trabajo, mientras que los
agentes ya ingresados han mantenido su nivel de llamadas entrantes actual.

Manejo de llamadas múltiples (forzado)


Esta función permite a los agentes recibir llamadas de ACD mientras se notifican, activan o
retienen otros tipos de llamadas.

Múltiples fuentes de música/audio


La función múltiples fuentes de música/audio permite a los clientes transmitir música o
anuncios personalizados a las personas que llaman mientras esperan en la cola, lo cual
contribuye a que el tiempo de espera resulte más productivo o entretenido. Los clientes pueden
proporcionar información acerca de sus productos y servicios u otras aplicaciones de centro de
llamadas, ofrecer información de interés público o reproducir música.

Edición 3 Febrero 2007 67


Centro de llamadas

Anuncios y música de origen local


Use la función de Anuncios y música de origen local para acceder a fuentes de anuncios y
música en una red de puertos o gateway de medios local.
El audio de origen local puede:
● mejorar la calidad de audio
● reducir el uso de recursos, tales como los recursos de VoIP.
● proporcionar un mecanismo de respaldo para las fuentes de anuncios y música

Puesta en cola de splits múltiples


La Puesta en cola de splits múltiples permite a los clientes dirigir una llamada a diversos splits
a la vez, de manera que el primer agente disponible pueda tomar la llamada. Puede ayudar a
los clientes a manejar con más facilidad los períodos de mayor demanda y proporcionar un
servicio más rápido a las personas que llaman.

Redireccionamiento de llamadas por red


Hoy en día, los clientes de los centros de llamadas buscan diversas maneras de reducir sus
costos. Una de las maneras es emplear redes privadas virtuales (VPN) de la red pública
conmutada (PSTN) a fin de eliminar tanto como sea posible el costo de las redes privadas.
Estas reducciones de costo resultan especialmente valiosas en empresas o entornos de
centros de llamadas con sitios múltiples y, particularmente para los centros de llamadas
empresariales, en los que los costos de red son generalmente elevados.
El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un método de redireccionamiento de
llamadas entre sitios en una red pública o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los
costos de conexión de troncales. El redireccionamiento NCR sólo puede activarse para las
llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido
habilitado por el proveedor de servicio de red pública para usar las funciones de transferencia
de llamada de red o desviación de llamada de red.

68 Descripción general de Avaya Communication Manager


Central de traducción para software de aplicación en PC

Señalización de transferencia de llamada explícita ETSI


La función de “Transferencia de llamada explícita ETSI” soportada por el Redireccionamiento
de llamadas por red (NCR) resulta útil para los clientes del centro de llamadas Avaya con
múltiples sitios y situados fuera de los Estados Unidos, que usan diversos proveedores de
servicio PSTN para los servicios ISDN. Estos centros de llamadas situados fuera de los
Estados Unidos desean realizar transferencias de llamadas entre sitios sin necesidad de
mantener las troncales ISDN de una llamada transferida en el sitio de Communication Manager
que redirecciona la llamada.
La función de Redireccionamiento de llamadas por red/Desviación de llamadas por red (NCR/
NRD) no permite realizar operaciones de vectorización de llamadas con anuncios e
indicaciones. Por lo tanto, la función ECT ETSI está destinada a los clientes de centros de
llamadas que no pueden usar la función NCR/NRD porque desean reproducir un anuncio al
abonado que llama y usar las indicaciones de Communication Manager para permitir al
abonado que llama determinar el enrutamiento de la llamada.

Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas


por red
Esta ampliación agrega respaldo para los protocolos de transferencia de Transferencia por
canal 2B de las redes PSTN a la función de Redireccionamiento de llamadas por red.
Los protocolos admitidos son:
● Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores
Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canadá)
● Transferencia de llamada explícita (ECT) ANSI de 1998 para uso futuro.
En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide
a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las
troncales a la PBX.

Central de traducción para software de aplicación en PC


La función Central de traducción para software de aplicación en PC (PASTE) permite a los
usuarios ver los datos del centro de llamadas en teléfonos con pantalla, mostrando qué es cada
botón de la terminal y cuáles son los códigos de acceso a función del conmutador. La función
PASTE se usa junto con Avaya IP agent.

Edición 3 Febrero 2007 69


Centro de llamadas

Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y
enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la
atención más rápida posible.

Códigos de razón
Permite a los agentes introducir un código numérico que describe la razón de su ingreso al
modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los códigos de razón proporcionan
a los administradores del centro de llamadas información detallada sobre las actividades de los
agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisión las necesidades de
personal o con programaciones de observación reglamentaria, para controlar que los agentes
desempeñen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la
selección de agente experto (EAS) para poder usar los códigos de razón.

Redireccionamiento si no hay respuesta


Esta función redirecciona una llamada de split o de skill ACD que timbra o una llamada a
agente directo, después del número de timbres administrado. Esta función evita el timbre
indefinido de las llamadas no contestadas. La llamada se puede redireccionar al split o skill
para ser contestada por otro agente o a un Número del directorio de vectores (VDN) donde
puede dársele un manejo diferente. Las llamadas a agente directo se desvían a la ruta de
cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder
usar esta función, es necesario que ACD esté habilitada.

Salida remota de agente


La función salida remota de agente permite a un grupo de usuarios seleccionado desconectar a
un agente por medio de un código de acceso a función.

70 Descripción general de Avaya Communication Manager


Observación del servicio

Observación del servicio


La observación del servicio permite a un usuario específico, por ejemplo un supervisor,
observar o monitorear las llamadas de otro usuario. También puede observarse una llamada de
un número del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de sólo
escuchar o de escuchar y hablar. Esta función se configura para observar una extensión en
particular y no todas las llamadas a todas las extensiones de una terminal.
Nota:
Note: El uso de la función de observación del servicio puede estar sujeta a leyes,
normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el
consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda
interiorizarse y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes
de usar esta función.

FAC de sólo escuchar para observar el servicio


El sistema proporciona un código de acceso a función (FAC) sin conversación, de sólo
escuchar, para observar el servicio. Este código FAC no reserva un segundo intervalo de
tiempo para la posibilidad de alternar al modo de hablar y escuchar. Esta función es para las
aplicaciones de registro de llamada que utilizan Observación de servicio de terminal/agentes
ACD para proporcionar una mayor capacidad de registro de llamadas reduciendo la utilización
de intervalos de tiempo.
Nota:
Note: Esta capacidad se aplica únicamente a los gateways de redes de puestos, tales
como el G650. Se sigue reservando un intervalo de tiempo adicional en los
gateways de medios H.248.

Observación del servicio por COR


La observación del servicio por clase de restricción (COR) restringe el uso de la función de
observación del servicio para determinados usuarios.

Observación del servicio de VDN


La observación del servicio de VDN (también denominada Observación del VDN durante
respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN
cuando la llamada se envía a la terminal del agente. El observador no oirá la llamada durante el
proceso vectorial (anuncios, música, etc.)

Edición 3 Febrero 2007 71


Centro de llamadas

Observación remota del servicio


Esta opción permite la observación desde terminales sin botones de función. El observador
puede monitorear un VDN o una extensión física en forma remota por medio de un
procedimiento de “observación de FAC” a través de la función de acceso remoto o las
funciones vectorización de llamadas/Instrucciones (a través de VDN).

Observación de servicio iniciada por vector


La observación del servicio iniciada por vector, también denominada Observación VDN durante
respuesta del agente, permite a los usuarios comenzar a observar una llamada al VDN cuando
la llamada se entrega al agente o la terminal. De este modo, el observador no pierde tiempo
luego de activar la observación del VDN, ya que el observador no debe esperar y escuchar
mientras cada llamada pasa por el proceso vectorial y el agente contesta.

Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas


La función estadísticas de sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los
sitios a CMS para proveer reportes del centro de llamadas específicos a un sitio.

Información de usuario a usuario a través de la red pública


Esta función proporciona un mecanismo para pasar información a través de varias redes
públicas clave, incluida la información originada o destinada a una de varias aplicaciones de
Communication Manager.

72 Descripción general de Avaya Communication Manager


Integración de respuesta de voz

Integración de respuesta de voz


La integración de respuesta de voz (VRI) integra la vectorización de llamada con las
prestaciones de las unidades de respuesta de voz, tales como el sistema de información de voz
CONVERSANT de Avaya. También puede integrarse una unidad de respuesta de voz con
ACD. Todo lo cual proporciona una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras su llamada está en
la cola, el abonado que llama puede escuchar información del producto a través de una
aplicación de audiotexto o puede completar una transacción de respuesta de voz interactiva.
Quizá se puedan resolver las dudas del abonado mientras la llamada está en la cola,
reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas
pico.

VuStats
VuStats presenta las estadísticas del sistema BCMS en las pantallas de los teléfonos.
Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden
oprimir un botón para visualizar las estadísticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de
troncales. Estas estadísticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeño
o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:
● Códigos de ingreso a VuStats
● Nivel de servicio de VuStats

Edición 3 Febrero 2007 73


Centro de llamadas

74 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 5: Trabajo en colaboración

Avaya Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras


sencillas de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal
de ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave requieren una gran
capacidad de interacción.
Este capítulo se divide en tres secciones:
● Conferencia
● Llamadas multimedia
● Anuncios e Intercom

Conferencia

Anular conferencia colgando


Si se oprime el botón de conferencia y por alguna razón se cuelga antes de completar la
conferencia, ésta se cancela. La llamada original puesta en retención lógica se pone en
retención física.

Conferencia – tres participantes


El botón de conferencia permite a los usuarios de teléfonos de una sola línea realizar llamadas
de conferencia con hasta tres participantes sin ayuda de la operadora.

Conferencia – seis participantes


El botón de conferencia permite a los usuarios de teléfonos multilínea realizar llamadas de
conferencia con hasta seis participantes sin ayuda de la operadora.

Edición 3 Febrero 2007 75


Trabajo en colaboración

Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia


Las indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de restricción
(COR) del usuario. Las indicaciones de pantalla se basan en la COR del usuario,
independientemente de la función de conferencia con selección de línea de llamada y de
conferencia sin tono de marcación. Los mensajes de pantalla varían según la activación de
ambas funciones, pero la opción de que se visualice o no información adicional depende de la
COR del usuario de la terminal.

Alternar/intercambiar entre participantes de una


conferencia/transferencia
La función alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia permite al
usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y antes de conectar
a todos los participantes entre sí, o consultar con ambos participantes antes de transferir una
llamada. La pantalla también alterna entre los dos participantes.

Escucha de grupo
La función de escucha de grupo activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de sólo
escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar
como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversación, mientras los
presentes escuchan la conversación.
Nota:
Note: Esta función sólo se aplica a ciertos tipos de teléfono. No es admitida en
teléfonos IP.

Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botón Hold para reconectar al participante en retención a la
conversación. Se usa como alternativa al botón de línea de llamada. Esta función se aplica si
hay sólo una línea retenida y no hay otras líneas de llamada activas. Aparece un mensaje de
error cuando se intenta usar la función reconectar y no está permitida.
Nota:
Note: Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de
operadora.

76 Descripción general de Avaya Communication Manager


Conferencia

Conferencia Encuéntrame
La función Conferencia Encuéntrame permite establecer una conferencia de marcación remota
de hasta seis participantes. Usa vectorización de llamada para procesar la configuración de la
llamada en conferencia.
La función Conferencia Encuéntrame se puede configurar con la opción que require un código
de acceso. Si se asigna un código de acceso y si se programa el vector para que anticipe un
código de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el código de
acceso correcto a fin de ser añadido a la llamada.
Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la
extensión de la Conferencia Encuéntrame si el número de extensión es parte del bloque DID
del cliente.

Conferencia Encuéntrame ampliada


Use la aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada para establecer conferencias
multipartitas con más de seis interlocutores. La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada
acepta hasta 300 interlocutores. Esta aplicación está disponible con Communication Manager
versión 3.0 ó posterior.
La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada requiere un servidor Meeting Exchange (MX)
externo. Para más información, consulte la sección sobre Expanded Meet-me Conference de la
publicación Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager,
Edición 3 ó posterior. Consulte también la documentación del servidor MX.

Conferencia sin tono de marcación


Esta función puede evitar que el usuario se confunda al recibir tono de marcación mientras
intenta establecer una conferencia entre dos llamadas existentes. Omite la selección
automática de línea si ya hay un abonado retenido o una línea de llamada con una alerta.
El usuario recibe mensajes de ayuda que le guían. Esta función se asigna en base a todo el
sistema.

Edición 3 Febrero 2007 77


Trabajo en colaboración

Conferencia sin retención


Esta función permite al usuario añadir automáticamente otro participante a la llamada en
conferencia mientras continúa conversando en la llamada existente. El nuevo participante
ingresa automáticamente en la conversación tan pronto como se contesta la llamada. Se puede
reproducir un tono opcional antes que el participante se agregue a la llamada.
Nota:
Note: La terminal que llama no puede poner en retención, poner en conferencia o
transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica
tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al método sin
retención.
Una vez que se termina de marcar el número, si la llamada de Conferencia sin retención no
contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo límite administrado, se desactiva
la llamada de Conferencia sin retención.

Conferencia con selección de línea de llamada


Mientras mantiene una conversación en la línea “b” y hay otra línea retenida o una llamada
entrante con una alerta en la línea “a”, ambas llamadas se conectan en puente entre sí al
oprimir el botón CONF. Cuando se usa la función de selección de línea de llamada en
Communication Manager, el usuario tiene la opción de oprimir un botón de línea de llamada
para completar la conferencia en lugar de oprimir CONF por segunda vez.
Esta función se aplica sólo si la línea se coloca en retención lógica oprimiendo el botón CONF.
Esta función nunca se aplica si la retención lógica se realizó oprimiendo el botón TRANSFER.

Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante


de conferencia
La función de visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia
permite a cualquier usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora
usar la pantalla para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos
participantes o de conferencia.
El usuario debe oprimir durante la llamada un botón de función que pasa la terminal o consola
al modo de visualización de conferencia. El usuario luego puede oprimir el botón de función
varias veces para ver en la pantalla cada uno de los abonados que participan en la llamada.
La pantalla debería mostrar el nombre y el número (si está disponible) del abonado que llama.

78 Descripción general de Avaya Communication Manager


Conferencia

Luego, el usuario podría optar por hacer lo siguiente:


● El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente
en la pantalla con sólo oprimir un botón. Esto puede resultar útil durante las llamadas de
conferencia cuando se desea añadir a un participante que no responde y la llamada pasa
al correo de voz.
● El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en
la pantalla con sólo oprimir un botón. El abonado seleccionado pasa al modo de “sólo
escuchar”. Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando uno de los
abonados pone la llamada de conferencia en retención y los restantes participantes se
ven obligados a escuchar música en retención. El usuario puede silenciar a dicho
abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones.
El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla #
de su teléfono.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando
utilizan la función de visualización selectiva de participante de conferencia.
La función de hiperactividad de terminal pondrá la terminal fuera de servicio si el
usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas.
Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.
La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los
tipos de conferencias. Para más información, consulte la sección sobre Expanded Meet-me
Conference de la publicación Feature Description and Implementation for Avaya
Communication Manager, Edición 3 ó posterior.

Silencio de conferencia selectivo


El silencio de conferencia selectivo permite silenciar una línea de troncal ruidosa a un
participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla.
El silencio de conferencia selectivo también se denomina silencio de extremo remoto.
Ejemplos de líneas de troncal ruidosas que puede ser necesario silenciar durante una llamada
en conferencia:
● teléfonos celulares
● teléfonos que utilizan la función de música en retención
● teléfonos sin funciones para silenciar
El silencio de conferencia selectivo se aplica sólo a las líneas de troncal en la llamada en
conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente sólo una línea de troncal
de la llamada en conferencia por vez. Esta función de conferencia ampliada se puede activar
desde cualquier terminal con pantalla que cuente con un botón “conf-dsp” y un botón “fe-mute”.

Edición 3 Febrero 2007 79


Trabajo en colaboración

La función de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia


establecida a través de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3 ó
6 participantes o una conferencia Meet-Me.
Nota:
Note: Esta función requiere que la función de conferencia ampliada se configure en Y
en la pantalla “system-parameters customer-options”.

Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia


La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia (ASI) proporciona un enlace entre el
sistema Communication Manager y uno o más nodos de centrales de comunicaciones
multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia (MMCX) es un procesador de
llamadas multimedia autónomo fabricado por Avaya. Este enlace con Communication Manager
amplía las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al
permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager.
En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:
● Grabación de detalles de llamadas (CDR) – Le permite capturar registros de detalles de
llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la
misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan
las llamadas normales.
● Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS) – Permite
realizar una selección inteligente de la ruta más rentable para las llamadas, en función de
los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar
troncales públicas a través de una central de comunicaciones multimedia (MMCX)
DEFINITY®.
● Integración de correo de voz – Puede acceder a su sistema de mensajería de voz AUDIX
o INTUITY AUDIX integrado desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).

80 Descripción general de Avaya Communication Manager


Llamadas multimedia

Respuesta temprana a llamadas multimedia en


vectores y terminales
La respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la
conversión a voz. La función de respuesta temprana:
● Contesta la llamada de datos
● Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida
● Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se
responde.
Para las llamadas entrantes, la función de respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.
Nota:
Note: El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimedia


Vea Manejo de llamadas multimedia en la página 186.

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal


multimedia
Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de
redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de
terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de
datos convertidas a multimedia.

Edición 3 Febrero 2007 81


Trabajo en colaboración

Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM


La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de
servicios de expansión (ESM). El módulo ESM se utiliza para terminar los protocolos T.120
[incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para
controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la
distribución de datos. La tarjeta Multimedia Interface TN787 se utiliza para adaptar la
frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.
Para más información acerca del módulo ESM, consulte Installation for Adjuncts and
Peripherals for Avaya Communication Manager.

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de


multimedia
Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retención, conferencia, transferencia
o desconexión de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo
para voz pueden participar en la misma conferencia.

Cola multimedia con anuncio de voz


Cuando los abonados que llaman por multimedia están en la cola esperando a que se
desocupe un miembro de un grupo de búsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.

Anuncios e Intercom

Acceso a llamada codificada


Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la
localización mediante señales acústicas codificadas. Esta función es muy útil para usuarios
que suelen estar alejados de sus teléfonos, o en lugares donde el timbre del teléfono pueda
resultar molesto.

82 Descripción general de Avaya Communication Manager


Anuncios e Intercom

Anuncio privado
La función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a través de
sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente cuando el
usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a
través del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.
Un miembro del anuncio privado no recibirá el anuncio si está activo en una línea, tiene una
llamada timbrando, está en estado descolgado, tiene activado “Enviar todas las llamadas”
o tiene activado “No molestar”.

Intercom – automática
Con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo, pueden hacerlo con sólo
oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la extensión. El usuario que llama oprime el
botón de intercom automática y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un
timbre especial de intercom y la lámpara de intercom, si la hay, destella.

Intercom – respuesta automática


La función de intercom de respuesta automática (respuesta automática de ICOM) permite a un
usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botón de
intercom. La función respuesta automática de ICOM funciona con teléfonos digitales, BRI o
híbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o teléfono con altavoz adjunto.

Intercom – por marcación


Esta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea llamar fácilmente a otros dentro de
un grupo administrado. El usuario que llama levanta el auricular, oprime el botón de intercom
por marcación, y marca el código de uno o dos dígitos asignado al abonado que desea llamar.
El teléfono del abonado llamado suena y la lámpara de intercom, si la hay, destella. Con esta
función, un grupo de usuarios que se llaman entre sí frecuentemente pueden hacerlo con sólo
oprimir un botón y marcar un código de uno o dos dígitos en lugar de marcar el número de la
extensión.

Edición 3 Febrero 2007 83


Trabajo en colaboración

Acceso al anuncio por altavoz


El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por
marcación al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de
anuncios y una de ellas puede activar todas las demás a la vez.
Nota:
Note: Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de
conferencias, depósitos o almacenes.
Los usuarios pueden activar esta función marcando el código de acceso a troncal de la zona de
anuncios deseada, o los códigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcación
abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta función, puede simplemente hablar por el
auricular y realizar el anuncio.
El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las
operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de
estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona
automáticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacionó con una alerta
distintiva al caducar el tiempo límite.

Señalización manual
Permite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos
segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor oprime el botón. Los dos usuarios
acuerdan previamente el significado de la señal. La función de señalización manual se niega
cuando el teléfono receptor ya está timbrando por una llamada entrante.

Anuncio débil
El anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y darle
un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando. Anuncio débil
sólo funciona con ciertos tipos de teléfono.

84 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 6: Compatibilidad con dispositivos de
comunicaciones

Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicación IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC
como teléfonos. Además de la funcionalidad tradicional de un teléfono estándar (transferencia,
retención, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes,
historial de llamadas e historial de modo de agente.

Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función
convierte una PC o una laptop en un teléfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir
llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PC.
Nota:
Note: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan
arquitectura de conexión dual (dos extensiones). Se continúa ofreciendo soporte
para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexión simple
(una extensión). Esto se aplica a la configuración RoadWarrior y la configuración
H.323 nativa para el IP Softphone.
La versión R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:
● Algoritmo de recuperación de conexión con punto terminal mejorado
● Encripción de medios para AES (vea Algoritmo de encripción para canales portadores en
la página 208)
● Mensajería instantánea
● Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la página 89)
● Control compartido de softphone y teléfono (vea IP Softphone e IP Agent – Modo de
control compartido en la página 86)

Edición 3 Febrero 2007 85


Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

El IP Softphone proporciona una interfaz gráfica de usuario con prestaciones ampliadas


cuando se lo usa con determinados modelos de teléfono DCP. Communication Manager
soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma
extensión que un teléfono DCP sin desactivar el teléfono. También permite al IP Softphone
enviar mensajes “pulsando” botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso
de llamada en paralelo con el teléfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior


El modo RoadWarrior de IP Softphone e IP Agent permite usar todo el conjunto de funciones
de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del
mundo. La aplicación RoadWarrior está formada por dos aplicaciones de software que se
ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a través de una red IP.
La conexión única de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales,
uno para la ruta de señalización y otro para la ruta de voz. La aplicación RoadWarrior exige,
en Communication Manager, la tarjeta CLAN para señalización y el procesador de medios IP
para procesamiento de la voz.

IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido


El modo de control compartido de IP Softphone e IP Agent permite a los usuarios tener en
servicio un punto terminal de teléfono y un IP Softphone simultáneamente en el mismo número
de extensión. Se pueden integrar IP Softphone y un teléfono IP de manera que el téléfono IP
por software pueda controlar el teléfono IP de escritorio. De este modo, se puede utilizar todo
el poder del escritorio de PC (directorios LDAP, administradores de información personal TAPI/
Administradores de contactos, etc.) en conjunto con un teléfono IP de escritorio.
Un IP softphone se puede registrar en un número de extensión que ya se ha asignado a un
punto terminal de teléfono en servicio. Desde ese momento, las acciones del usuario
realizadas por cualquiera de los dos puntos terminales se aplican a las llamadas desde o hacia
la extensión. Sin embargo, únicamente el punto terminal de teléfono transporta audio para la
extensión.

86 Descripción general de Avaya Communication Manager


Avaya IP Softphone para PC de bolsillo

IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter


El modo Telecommuter de IP Softphone e IP Agent permite a quienes trabajan a distancia usar
el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicación
está formada por una PC y un teléfono con conexiones independientes a Communication
Manager. La PC provee la ruta de señalización y la interfaz de usuario para el control de
llamada. Un teléfono estándar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicación
Telecommuter exige la tarjeta CLAN para señalización. La aplicación Telecommuter no usa el
procesador de medios IP.

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo


Avaya IP Softphone para PC de bolsillo aumenta el nivel de los servicios de Communication
Manager. Esta función convierte a un asistente digital personal de mano (PDA) en un teléfono
de avanzada. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar múltiples llamadas
desde su PDA.

Consola PC de Avaya Communication Manager


La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente
las llamadas entrantes a través de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz
gráfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fácilmente el
tiempo de retención de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la
comunicación. Las operadoras pueden monitorear simultáneamente hasta seis llamadas.
Las operadoras no necesitan usar lápiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que
llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a
favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de
llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de cálculo, los editores de
texto y otros programas de uso específico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo
mientras no están atendiendo llamadas.
La consola PC se personaliza fácilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos
comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora
dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en inglés,
francés (de Francia), español latinoamericano, alemán, holandés, italiano y portugués.
Por ejemplo, si una operadora que habla español sustituye a una operadora que habla francés,
basta con pulsar un botón para convertir todos los rótulos, mensajes de error y ayuda en línea
al español.

Edición 3 Febrero 2007 87


Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicación GUI basada en Windows que puede reemplazar la
consola física 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz
de PC a través de una conexión IP.

Avaya SoftConsole – Modo RoadWarrior


El modo RoadWarrior de Avaya SoftConsole permite usar todo el conjunto de funciones de
Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del
mundo. La aplicación RoadWarrior está formada por dos aplicaciones de software que se
ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a través de una red IP.
La conexión única de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales,
uno para la ruta de señalización y otro para la ruta de voz. La aplicación RoadWarrior exige,
en Communication Manager, la tarjeta CLAN para señalización y el procesador de medios IP
para procesamiento de la voz.

Avaya SoftConsole – Modo Telecommuter


El modo Telecommuter de Avaya SoftConsole permite a quienes trabajan a distancia usar el
conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicación
está formada por una PC y un teléfono con conexiones independientes a Communication
Manager. La PC provee la ruta de señalización y la interfaz de usuario para el control de
llamada. Un teléfono estándar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicación
Telecommuter exige la tarjeta CLAN para señalización. La aplicación Telecommuter no usa el
procesador de medios IP.
En el modo Telecommuter, se deben contestar tanto la SoftConsole como el teléfono físico para
contestar la llamada.

88 Descripción general de Avaya Communication Manager


Mayor longitud de campo de texto para los botones de función – DCP

Mayor longitud de campo de texto para los botones de


función – DCP
La función de mayor longitud de campo de texto para botones de función – DCP se ha
diseñado para que el conmutador pueda soportar las capacidades de visualización de etiquetas
de texto más largas disponibles en los modelos de teléfonos DCP (24xx) más nuevos.
Esta función permite al usuario final programar y almacenar etiquetas de 13 caracteres para
todos los botones de función y líneas de llamada relacionadas con los teléfonos DCP del
conmutador. Las únicas excepciones son aquellas etiquetas que se bloquean o inhabilitan por
motivos administrativos.

Soporte para Unicode


Communication Manager admite la visualización en pantalla de texto estático y dinámico en
idiomas diferentes del inglés en teléfonos compatibles con Unicode. La información visualizada
en idiomas diferentes del inglés se ingresa en una aplicación de administración integrada de
Avaya. Communication Manager procesa, almacena y transmite el texto en idioma diferente del
inglés a teléfonos que admiten pantallas Unicode.
El soporte para Unicode proporciona la capacidad de soportar soluciones de comunicaciones
internacionales y multinacionales. Se proporciona a los usuarios finales una interfaz de
comunicaciones (presentada por un teléfono IP o un teléfono IP Softphone) en su propio
idioma. Esta función soporta los conjuntos de caracteres para chino simplificado, japonés y
coreano (CJK).

Soporte QSIG para Unicode


La función de Soporte QSIG para Unicode amplía el soporte para Unicode en un servidor único
a redes con múltiples nodos de Communication Manager. Esta función permite contar con
soporte para Unicode en grandes configuraciones de campus. Muchas configuraciones
contienen múltiples servidores de Communication Manager debido a los requisitos para futuras
ampliaciones. Esta función también ofrece soporte para Unicode en grandes redes
empresariales, frecuentemente en empresas multinacionales, en las que normalmente se
cuenta con múltiples servidores de Communication Manager.

Edición 3 Febrero 2007 89


Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

90 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 7: Hotelería

Marcación alfanumérica
La marcación alfanumérica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre
alfanumérico en lugar de una cadena de varios números.

Estado de las habitaciones


Vea Estado de las habitaciones en la página 36.

Selección automática de números de Marcación interna


directa
Esta función permite al sistema elegir automáticamente un número de una lista de números de
Marcación interna directa (DID) disponibles que serán asignados a la extensión de la
habitación de un huésped al registrarse.
Con esta función, los hoteles pueden dar al huésped un segundo número de teléfono, distinto
del número de su habitación, protegiendo así la privacidad del huésped. Cuando se llama a un
determinado número DID, la llamada se enruta a la extensión de la habitación del huésped y es
cubierta como si se hubiera llamado directamente a la habitación. Además de mejorar la
seguridad de los huéspedes, se elimina con esto la necesidad de una operadora o de personal
de recepción para transferir la llamada a la habitación del huésped.

Edición 3 Febrero 2007 91


Hotelería

Despertador automático
La función de despertador automático permite a las operadoras, el personal de recepción y los
huéspedes solicitar automáticamente una o dos llamadas de despertador para una extensión
determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador,
el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de síntesis de voz), música
o sencillamente silencio. Con la función de anuncio integrado, los anuncios múltiples permiten
a los huéspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas.
Vea Despertador diario en la página 93, Despertador dual en la página 93 y Despertador
VIP en la página 96.

Registro de ingreso / registro de salida


Esta función permite al personal de recepción registrar a los huéspedes del hotel cuando llegan,
y darles salida cuando se van. Hay dos maneras de hacerlo: a través de la terminal PMS o de la
consola de la operadora (o un teléfono de respaldo). El registro de ingreso / registro de salida
sólo se debe efectuar desde la consola de la operadora si no hay un Sistema de administración
de propiedades (PMS) o si el enlace con el PMS está fuera de servicio. Si el PMS está instalado
y funcionando, registre o de salida a los huéspedes usando PMS.
Para registrar o dar salida a un huésped desde la consola de la operadora, ésta (o el teléfono
de respaldo) cuenta con dos botones: uno está etiquetado “Registro” y el otro “Salida”.
El procedimiento de registro cumple dos funciones: desactiva la restricción aplicada al teléfono
de la habitación permitiendo las llamadas salientes, y cambia el estado de la habitación a
“ocupada”.

Selección por el cliente de números DID para VIP


Esta función se basa en la función de selección automática de números DID (marcación interna
directa). Permite al personal del hotel controlar qué número DID se asigna a la habitación del
hotel en el momento del registro. Es decir, el sistema le pide al usuario que especifique el
número DID deseado en el momento de registrar al huésped. El número proviene de un grupo
de números DID, distinto de los usados por la función de selección automática. El sistema
jamás asigna automáticamente números de este grupo. Los números de este grupo son
utilizados sólo cuando el usuario lo especifica explícitamente.

92 Descripción general de Avaya Communication Manager


Despertador diario

Despertador diario
El despertador diario permite a un huésped o al personal de recepción programar un único
pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un
huésped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estadía,
se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente
para cada día.

Marcación por nombre


La función de marcación por nombre permite a quienes llaman al sistema acceder a las
habitaciones de los huéspedes marcando simplemente el nombre del huésped con quien
desean hablar. Esta función utiliza anuncios grabados y la función vectorización de llamadas
para establecer un procedimiento de operadora automática.
Este procedimiento de operadora automática es el que permite al abonado que llama ingresar
el nombre de un huésped. Cuando se encuentra un único nombre coincidente se redirige la
llamada al teléfono del huésped.

No molestar
La función no molestar permite a los huéspedes, operadoras y personal de recepción
autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepción de las llamadas prioritarias,
a una extensión en particular y hasta determinada hora.

Despertador dual
Esta función permite a los huéspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La función
despertador dual es una ampliación de la función estándar de despertador automático que se
usa en entornos de hotelería.
La función de despertador estándar permite tanto a los huéspedes como al personal de
recepción crear una llamada de despertador para cada extensión. La función despertador dual
permite a los huéspedes y personal de recepción crear sea una o dos llamadas de despertador.
La función despertador dual sólo es válida para los huéspedes si el sistema no cuenta con una
tarjeta de sintetizador de voz.

Edición 3 Febrero 2007 93


Hotelería

Estado de limpieza
La función de estado de limpieza registra el estado de hasta seis códigos de limpieza e informa
de los mismos al sistema de administración de propiedades (PMS) Estos códigos de estado
son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitación del huésped o
desde un teléfono designado al efecto. También pueden ser actualizados por el personal de
recepción utilizando la consola de la operadora o un teléfono de respaldo. Se pueden utilizar
seis códigos de estado desde las habitaciones de los huéspedes y cuatro códigos de estado
desde teléfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.

Registro de nombres
La función de registro de nombres envía automáticamente el nombre del huésped y la
extensión de su habitación, desde el sistema de administración de propiedades (PMS) al
conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automáticamente borra esta
información cuando lo deja. La información puede visualizarse en la consola de cualquiera de
las operadoras o en cualquier teléfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel
(por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).

Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de


propiedades
Muchas configuraciones de clientes establecen la extensión de la habitación agregando un
dígito inicial al número de la habitación. La función dígito a insertar/suprimir del PMS permite a
los usuarios suprimir el primer dígito de la extensión en los mensajes. La función resulta útil en
los hoteles que poseen múltiples extensiones que comparten un dígito adicional delante del
número de habitación. El primer dígito se inserta automáticamente cuando el mensaje se dirige
al conmutador.
La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 ó 5 dígitos, pero las extensiones con prefijo no
envían el número completo a través de la interfaz. Sólo se envía el número de extensión
asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los números que
también utilicen la función dígito a insertar/suprimir.

94 Descripción general de Avaya Communication Manager


Interfaz del sistema de administración de propiedades

Interfaz del sistema de administración de propiedades


El Sistema de administración de propiedades (PMS) permite a los clientes controlar ciertas
funciones utilizadas tanto en entornos de hospital como de hotel/motel. El enlace de
comunicaciones permite al Sistema de administración de propiedades interrogar al conmutador
y permite la transmisión de información entre ambos. El conmutador intercambia información
acerca del estado de los huéspedes (número de habitación, ruta de cobertura de llamada y
otros datos) con el PMS.
Hay dos maneras de codificar los datos de los huéspedes:
● Usando una combinación del código Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto
de caracteres ASCII
● Usando sólo el conjunto de caracteres ASCII

Marcación de un dígito y numeración de terminales


combinadas
Esta función permite al personal y a los huéspedes acceder fácilmente a servicios internos del
hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los números de las habitaciones con los teléfonos
de las habitaciones de los huéspedes. Esta función proporciona los siguientes tipos de plan de
marcación: marcación de un dígito, extensiones prefijadas y numeración mixta.

Activación de las extensiones de una habitación


La función de activación de las extensiones de una habitación permite registrar
simultáneamente más de una terminal. Esto resulta útil para las habitaciones de huéspedes
con múltiples extensiones. Este función permite registrar todas las extensiones de una vez.
Activación de las extensiones de una habitación con la función Buscar hasta también dará
salida simultáneamente a todas las extensiones de todo el apartamento.

Edición 3 Febrero 2007 95


Hotelería

Despertador VIP
La función de despertador VIP permite al personal de recepción proporcionar llamadas de
despertador personalizadas a los huéspedes importantes. Cuando se ha programado una
llamada de despertador para un huésped importante, se efectúa una llamada de recordatorio
de despertador al personal de recepción, que a su vez llama personalmente al huésped para
proporcionar la llamada de despertador.

Activación del despertador con tonos de confirmación


Si no hay instalada una tarjeta de sintetizador de voz, los huéspedes pueden de todos modos
programar sus llamadas de despertador (dos, si está activada la función de despertador dual).
Los huéspedes no reciben indicaciones vocales como sería el caso si se usara la tarjeta de
sintetizador de voz. En lugar de ello, los huéspedes escuchan tonos de progreso de llamada
(tono de marcación de rellamada y tono de confirmación) para configurar sus propias llamadas
de despertador.

Contabilidad de llamadas Xiox


La contabilidad de llamadas Xiox trabaja como adjunto con cualquier sistema con funciones de
hotelería. La contabilidad de llamadas Xiox permite a la administración del hotel utilizar el
sistema telefónico de su propiedad como importante fuente de ingresos, generando la
información necesaria para tomar decisiones importantes acerca de la red y su uso.

96 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 8: Localización (Adaptación regional)

Pantallas de idiomas administrables


Esta función permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los teléfonos
aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: inglés (predeterminado),
francés, italiano, español y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen
los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta función exige el uso de teléfonos con
pantallas de 40 caracteres.

Plan de pérdida administrable


El plan de pérdida administrable brinda la posibilidad de administrar la pérdida y la ganancia de
señal en las llamadas telefónicas. Esta prestación es necesaria porque la cantidad de pérdida
permisible para las llamadas de voz puede variar de país en país. Con la función plan de
pérdida administrable se clasifican los puntos terminales de conmutador en 17 tipos de punto
terminal; y el plan de pérdidas se puede administrar para troncales, terminales y líneas
personales de Oficina central. Los valores de pérdida están entre 15 dB de pérdida y 3 dB de
ganancia. Hay disponibles valores fijos predeterminados para cada país.

Identificación del nombre del abonado que llama según


el protocolo BellCore
Esta función permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una red de
Proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama
Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se
administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore.
Se admiten los siguientes protocolos de identificación del abonado que llama:
● Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore
con protocolo de módem 212)
● V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de
módem V.23)

Edición 3 Febrero 2007 97


Localización (Adaptación regional)

Bloqueo de llamadas a cobro revertido


Esta función bloquea las llamadas a cobro revertido basándose en una clase de restricción.
Esta función está disponible para cualquier conmutador que use el código de país del Brasil.
Si se habilita para una terminal, todas las llamadas provenientes de troncal que terminan en
ella envían de regreso a la oficina central (CO) una doble respuesta. Esta doble respuesta le
dice a la CO que esta terminal en particular no puede aceptar llamadas a cobro revertido.
En ese caso, si la llamada es a cobro revertido, la CO la cancela.

Desconexión por tono de ocupado


En algunas regiones del mundo, la CO envía un tono de ocupado para el mensaje de
desconexión. Con la desconexión por tono de ocupado, el conmutador desconecta las
troncales de oficina central analógicas de inicio de ciclo cuando se envía un tono de ocupado
desde la CO.

Localización (adaptación regional) específica del país

Italia

Protocolo del sistema de comunicación distribuida


El sistema DCS ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el
uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas.
Las funciones adicionales incluyen:
● Intercambiar información para poder verificar la clase de restricción (COR) entre
conmutadores de la red EDCS
● Proporcionar a la operadora información sobre el desarrollo de las llamadas
● Permitir la intervención de la operadora entre una PBX principal y una satélite
● Permitir que la PBX principal proporcione tratamiento de intercepción DID/CO en lugar de
la PBX satélite.

98 Descripción general de Avaya Communication Manager


Localización (adaptación regional) específica del país

Japón

Compatibilidad con redes privadas nacionales


Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes
privadas del Japón difiere del protocolo ISDN estándar. El conmutador soporta extensiones del
protocolo ISDN para conmutadores que usan el código de país japonés.

Conjunto de caracteres Katakana


Communication Manager admite el conjunto de caracteres katakana (Japón). Esta fuente de
caracteres de nueve puntos fue diseñada para visualizar los caracteres katakana, tanto en la
interfaz de usuario como en los mensajes generados por un conmutador.

Rusia

Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway


Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del
G700 Media Gateway.

Compatibilidad con redes ISDN/DATS


Esta función admite las redes de troncales ISDN/DATS si el campo generado por tonos se
configura en 15 (Rusia) en la pantalla system-parameters country-options. Modifica el retardo
del envío solapado y los temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales
rusa.

Señalización de paquetes multifrecuencia


La señalización de dirección por Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en
las troncales de CO salientes. Se envía información sobre el número del abonado que llama y
el número marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga
distancia. La señalización MFP rusa se configura en cada grupo de troncales en el campo type
de la pantalla de troncales.
Nota:
Note: La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.

Edición 3 Febrero 2007 99


Localización (Adaptación regional)

Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y


por pulsos
La señalización E&M continua y por pulsos es una modificación de la señalización E&M
utilizada en los Estados Unidos. La señalización E&M continua está destinada al uso en el
Brasil, pero también se puede usar en Hungría. La señalización E&M por pulsos está destinada
al uso en Brasil.

Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en más de un país, la función de Sitios
multinacionales proporciona la capacidad de usar un único Servidor de comunicaciones
empresariales (ECS) en varios países con:
● teléfonos
● redes de puertos
● oficinas remotas
● gateways de medios
La función de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication
Manager funcionar a través de fronteras internacionales:
● Compresión-Expansión por ley A y ley Mu
● Generación de tonos de desarrollo de llamada
● Plan de perdida
● Parámetros de tarjeta de línea analógica
● Grabación de detalles de llamadas
● Troncales R2-MFC (señalización multifrecuencia)
La función de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por
Communication Manager versión 2.1 ó superior.
Cada uno de los S8300, S8500 y S8700 Media Servers soporta 25 conjuntos de parámetros de
sitio. Se puede administrar un juego de parámetros por cada país soportado, para 25 países
como máximo.
Nota:
Note: Dado que el S8100 Media Server soporta sólo 1 sitio y que la función de Sitios
multinacionales depende de sitios múltiples, la plataforma S8100 no admite la
función de Sitios multinacionales.

100 Descripción general de Avaya Communication Manager


Sitios multinacionales

Parámetros de tarjeta de línea analógica por sitio


Puede administrar los siguientes parámetros de tarjeta de línea analógica para cada sitio:
● Cadencia de timbre analógica
● Transmisión de línea analógica
● Límite superior de golpe de gancho
● Límite inferior de golpe de gancho
● Temporizador de desconexión de remisión (msec)
● Las pruebas de línea analógica usan los mismos parámetros
Las tarjetas de línea analógica usan estos parámetros según los parámetros de sitio de la
tarjeta.

Compresión-Expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitio


Puede administrar el Modo de compresión-expansión para cada oficina remota, gateway de
medios y el resto del sistema conmutado.
● Cuando se pone en servicio un teléfono con Protocolo de comunicación digital (DCP),
Communication Manager descarga el modo de compresión-expansión correcto para el
sitio del teléfono.
● Cuando se pone en servicio una tarjeta, Communication Manager descarga el modo de
compresión-expansión configurado para el servidor de medios, la oficina remota o el
gateway de medios que soporta dicha tarjeta.

ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas


Puede administrar los siguientes parámetros de registro CDR en el formato CDR personalizado
tanto para el origen como para el destino:
● sitio
● huso horario
● país

Edición 3 Febrero 2007 101


Localización (Adaptación regional)

Plan de pérdida por sitio


Para cada sitio, puede administrar pérdida digital y pérdida de tono, parámetros de pérdida de
terminal DCP y configuraciones personalizadas ingresadas por el administrador.
Cuando se inserta pérdida para una llamada interna del sistema de sitios múltiples,
Communication Manager trata la llamada como si las troncales punto a punto IP estuvieran
conectando a los diferentes abonados. Cuando una corriente de audio se convierte de
multiplexión por división de tiempo (TDM) al Protocolo de Internet (IP), el sistema ajusta la
corriente de audio. El sistema ajusta la corriente de audio de la tarjeta de procesador de
medios IP del sitio emisor a un nivel de voz sobre IP conforme a una norma ISO. El sistema
luego ajusta la corriente de audio del procesador de medios del sitio receptor para que coincida
con los niveles de TDM de ese sitio.
Este ajuste del nivel de la tarjeta no se realiza para las redes de puertos de expansión (EPN)
DS1 operadas en forma remota. Use redes EPN DS1 operadas en forma remota sólo si los
países tienen niveles de transmisión de voz similares.

Señalización multifrecuencia por grupo de troncales


Antes de la versión 2.1 de Communication Manager, se administraban los parámetros de
señalización codificada multifrecuencia (MFC) R2 por sistema. A partir de la versión 2.1 y
posteriores de Communication Manager, los parámetros de señalización R2-MFC se
administran por grupo de troncales.
Los grupos de troncales de señalización codificada multifrecuencia R2 usan uno de 8 conjuntos
de parámetros de señalización MFC según el código de señalización MFC administrado para
ese grupo de troncales.

Generación de tonos por sitio


Puede administrar características de generación de tonos y configuraciones personalizadas
ingresadas por el administrador para cada sitio. Puede administrar el servidor de manera que,
cuando un teléfono o troncal necesita reproducir un tono generado por el servidor ECS de
Communication Manager, el software reproduce un tono en la llamada usando las
características de tono del sitio del punto terminal de escucha u otro punto terminal de la
llamada.

102 Descripción general de Avaya Communication Manager


Prioridad de llamada de red pública

Prioridad de llamada de red pública


Proporciona retención de llamadas, desconexión forzada, intrusión, control del modo de
desconexión y la repetición del timbre en conmutadores conectados a redes públicas. Estas
prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes países.

Detección de tonos de clase mundial


La detección de tonos de clase mundial permite a Avaya Communication Manager identificar y
manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administración
del sistema. El detector y la identificación de tonos se pueden usar para visualizar en la
marcación desde terminal de datos y para decidir cuándo enviar dígitos por llamadas de
troncales a través de las funciones de marcación abreviada, ARS, AAR y de marcación desde
terminal de datos.

Edición 3 Febrero 2007 103


Localización (Adaptación regional)

104 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 9: Integración de mensajes

Indicación audible de mensaje en espera


La indicación audible de mensaje en espera produce un sonido entrecortado al principio del
tono de marcación cuando el abonado descuelga el teléfono. Este tono de marcación
entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta función resulta
particularmente útil para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de
mensaje. Se usa a menudo con teléfonos que no cuentan con luz de mensaje en espera.
La indicación audible de mensaje en espera puede no estar disponible en países que
restringen las características de los tonos de marcación provistos a los usuarios.

Avaya Interactive Response


El sistema de información de voz Avaya Interactive Response (IR), anteriormente denominado
INTUITY Conversant®, es un sistema de respuesta de voz interactivo que automatiza las
transacciones de las llamadas telefónicas a partir de tareas simples, como el enrutamiento al
departamento correspondiente, hasta tareas complejas, como la matriculación de estudiantes o
proporcionar estados de cuenta bancarios. Se comunica con los clientes con el sonido natural
de la voz grabada en forma digital, y es un sistema de servicio ininterrumpido las 24 horas del
día completamente automático.
El sistema puede manejar simultáneamente una o múltiples aplicaciones de respuesta de voz y
puede atender hasta 48 llamadas al mismo tiempo. El sistema funciona en forma autónoma
proporcionando información o recolectando datos, o puede interactuar con una computadora
central para acceder a grandes bases de datos, tales como los archivos de cuentas bancarias.
Gracias a su capacidad de reconocimiento de voz, los usuarios con teléfonos de disco también
pueden utilizar servicios telefónicos sofisticados. Las funciones telefónicas avanzadas
disponen de opciones de transferencia de llamada inteligente que permiten emplear el sistema
en el entorno telefónico existente.

Edición 3 Febrero 2007 105


Integración de mensajes

Correo de voz centralizado por integración de código de


modo
La función de correo de voz centralizado elimina la necesidad de tener un sistema de correo de
voz en cada uno de los sitios servidos por una red. Lo logra permitiendo que una red en la que
se ejecuta Avaya Communication Manager use un único sistema de mensajería de voz
INTUITY AUDIX como sistema de correo de voz centralizado para toda la red. Los sistemas
INTUITY AUDIX también pueden servir como sistema de correo de voz centralizado dentro
de una red híbrida de conmutadores Communication Manager, DEFINITY BCS y Merlin
Legend/Magix.

Canales-I DCP dobles


Esta función soporta el uso de los canales-I DCP dobles para el trabajo en red AUDIX.
El término “trabajo en red” se refiere a la capacidad de enviar archivos de datos entre los
sistemas AUDIX, no a las comunicaciones con el conmutador.

AUDIX integrado
Muchos sistemas de mensajería de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte;
sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fácil y directamente en el gabinete y
permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajería de voz sin necesidad de un
procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2.000 buzones y almacena
hasta 100 horas de mensajes grabados.
Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interactúa con él introduciendo
comandos a través del teclado de tonos del teléfono. Simplemente se especifica la actividad
deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.
Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta
de llamadas, llamada automática, operadora automatizada de niveles múltiples y tablero de
anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:
● Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que
comparten el uso de un teléfono.
● Saludos personales múltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos
personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio más personal.
Los mensajes individuales pueden indicar que el abonado está al teléfono, no está en su
escritorio, está de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas
internas, externas o fuera del horario de oficina.

106 Descripción general de Avaya Communication Manager


AUDIX integrado

● Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si
quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.
● Llamada automática marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de
localización predefinido cuando hay mensajes en el buzón de voz.
● Llamada automática prioritaria marca automáticamente un número de teléfono o un
dispositivo de localización predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzón de
voz.
● Difusión permite enviar el mismo mensaje a múltiples destinatarios o a todos los usuarios
del sistema.
● Difusión por el sistema permite enviar mensajes de difusión como mensajes de voz
normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.
● Directorio AUDIX permite buscar el número de extensión de cualquier usuario ingresando
el nombre en el teclado numérico del teléfono.
● Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rápidamente a los
números de teléfono.
● Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los
usuarios que no tienen un número de extensión en el sistema.
● Modo de respuesta con buzón lleno informa a los abonados que llaman que no pueden
dejar mensajes porque no hay espacio en el buzón del suscriptor.
● Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el
sistema.
● Repaso de mensajes automático puede reproducir parcial o totalmente todos los
mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una función
especialmente útil para los usuarios que reciben mensajes desde sus teléfonos celulares.
● Restricciones de envío por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que
pueden comunicarse a través del sistema de mensajería de voz AUDIX.
● Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes
de difusión.
● Remisión de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.
● Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la
extensión.
● Mensaje privado es una función de codificación especial que impide al destinatario
reenviar el mensaje.
● Mensaje de petición de llamada permite dejar en cualquier extensión un mensaje
“llámeme” estándar oprimiendo un botón del teléfono.
● Ayuda en línea proporciona acceso instantáneo a instrucciones de voz en cualquier
momento mientras usa el sistema.

Edición 3 Febrero 2007 107


Integración de mensajes

● Soporte de múltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un


conjunto de 30 idiomas disponibles.
● Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de
estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar
mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje
borrado accidentalmente.

INTUITY AUDIX
Las soluciones de mensajería INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario
que el sistema AUDIX integrado, más las siguientes:
● Mensajería de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los
mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir
faxes. Esta función está totalmente integrada con la mensajería de voz de modo que,
por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. También se pueden crear
buzones especiales para cada máquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas
telefónicas de fax cuando la máquina está ocupada, luego entregan el fax a la máquina
cuando ésta está disponible.
● Desconexión de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de
llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los
abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro número
de teléfono.
● Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.
● Mensajería integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo
electrónico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o teléfono.
Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzón de correo electrónico,
por ejemplo, y viceversa. También se pueden configurar opciones para que en el buzón
alternativo sólo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear
un mensaje de voz o de fax por teléfono y enviarlo a un destinatario de correo electrónico.
● Texto a voz permite escuchar una versión de voz de los mensajes de texto enviados
desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY Message Manager.
● Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo
electrónico compatible y/o INTUITY Message Manager.
● Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1.500 destinatarios.
● Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefónico restringiendo las
transferencias que pasan a través del sistema de mensajería de voz.
● Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier
dirección de correo electrónico a través de la web.

108 Descripción general de Avaya Communication Manager


INTUITY AUDIX

● Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, además
de usar tonos para ingresar extensiones o nombres. También soporta la transferencia a
abonados de AUDIX, incluidos los que están en otros sitios, pronunciando un nombre.
● Disponibilidad internacional.

Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX


La aplicación IA770 realza las comunicaciones y el intercambio de información dentro de las
empresas, ayudando a los clientes a contar con una mejor respuesta de llamada y mensajería.
La aplicación IA770 permite a los clientes ver mensajes en sus PC, agregar un componente de
correo de voz a un mensaje de correo electrónico y escuchar el correo electrónico con el correo
de voz.
La aplicación IA770 usa el sistema operativo Linux, por lo que guarda conformidad con el
sistema operativo de los G700 y G350 Media Gateways. La arquitectura distribuida está
diseñada para ofrecer confiabilidad y capacidad de recuperación y se administra en forma
central, lo que brinda simplicidad, eficiencia y rápida respuesta para asistir en la recuperación
de las operaciones.
La aplicación IA770 consiste en software activado por un archivo de licencia que reside en el
S8300 Media Server, y una tarjeta pequeña que se puede instalar y actualizar en el terreno.
La aplicación IA770 incluye INTUITY Message Manager. Si bien el sistema ofrece la función de
texto a voz únicamente en inglés estadounidense, no se cobra un cargo adicional por la
implementación inicial de cualquiera de los 35 idiomas disponibles para las indicaciones.
IA770 soporta el protocolo de conexión en red INTUITY digital (TCP/IP). Se puede proporcionar
una conexión en red más amplia con Avaya Interchange.
Por medio de la interfaz de Web, el administrador puede realizar una copia de respaldo del
sistema y restaurar todos los datos administrados (tales como anuncios, nombres grabados y
saludos) y aproximadamente 50 horas de mensajes por la red de área local (LAN).
Las pantallas son más sencillas y más intuitivas, lo que ayuda a disminuir el plazo necesario
para la instalación y la necesidad de capacitación y experiencia. El sistema IA770 usa valores
predeterminados inteligentes en lugar de requerir un parámetro para cada campo.
Para más información acerca de la aplicación de mensajería IA770, vea el S8300 and
S8700 Library CD.

Edición 3 Febrero 2007 109


Integración de mensajes

Grabación en el sistema de mensajería


Los usuarios pueden grabar conversaciones oprimiendo sólo un botón. Esta función usa
AUDIX como dispositivo de grabación. Esta función no está disponible con INTUITY AUDIX a
través de códigos de modo o AUDIX remoto.
Nota:
Note: Es importante que quien desee activar esta función estudie y comprenda las
leyes locales respecto de la grabación de llamadas antes de activar esta función.
Para esta función, se utiliza un botón denominado audix-rec. El botón está disponible para
todas las terminales que cuentan con botones de función administrables. Cuando se lo
administra, el botón también requiere un número de extensión de grupo de búsqueda (para el
número de extensión de AUDIX).
Nota:
Note: Las consolas de operadora no cuentan con este botón.
Para grabar una conversación durante una llamada en curso, oprima el botón audix-rec.
Cuando oprime el botón, la luz del LED del botón de función comienza a destellar. Después de
alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarán que la
presentación del teléfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del teléfono que inició la
grabación permanecerá iluminada. Esto indica que el sistema de grabación de AUDIX está listo
y comienza a grabar la conversación.
Los usuarios internos del mismo conmutador con equipos con pantalla pueden notar que el
número de participantes en la llamada aumenta a uno más. En este punto, según cómo se lo
haya administrado, se reproducirá un tono de indicación de “listo” a todos los participantes de
la llamada, al participante que inició la grabación o a ninguno de ellos.
Una vez que se ha grabado información suficiente, el participante que inició la grabación puede
detenerla oprimiendo el botón audix-rec por segunda vez mientras la luz del LED está
iluminada. La luz LED del botón de función del teléfono del participante que inició la grabación
se apaga. Los usuarios internos con equipos con pantalla notarán nuevamente que la cantidad
de participantes en la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa.
El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone se usa para permitir al
administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los
participantes de la llamada durante la grabación. Los valores son 0 a 60, y el valor
predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos
todos los participantes en la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversación se
está grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono periódico durante la
grabación.

110 Descripción general de Avaya Communication Manager


Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY

INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server


Esta aplicación proporciona mensajería de voz, fax y texto, junto con funciones de texto a voz y
administración de mensajes, en una única tarjeta de entresuelo en el S8100 Media Server.
Nota:
Note: Communication Manager, versión 3.0 ó posterior, no está disponible en el
S8100 Media Server.
Se incluyen Avaya Directory Enabled Management (DEM) y Fax Extended Dialing (FED).
● ADEM proporciona acceso basado en directorio en tiempo real a Communication
Manager e INTUITY AUDIX.
● FED permite al cliente especificar restricciones en los números de destino, y elimina la
necesidad de administrar intervalos de números de fax como máquinas de conexión en
red AMIS remotas. Además, la marcación FED permite ingresar números de destino
internacionales, ya que acepta hasta 23 dígitos para puntos terminales de fax.
La tarjeta de entresuelo para INTUITY AUDIX también proporciona los recursos DSP
necesarios para la mensajería. Con este hardware, no es necesario usar el adjunto INTUITY
Map 5P, que generalmente se requiere para esta función.
Vea también AUDIX integrado en la página 106.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY


Si usa cualquiera de los productos de mensajería de voz INTUITY, el sistema de contabilidad
de llamadas INTUITY es probablemente la mejor solución de contabilidad de llamadas para
usted. El sistema funciona exclusivamente con productos INTUITY, que residen en
computadoras MAP/40 ó MAP/100. El sistema incorpora muchas de las funciones del sistema
de contabilidad de llamadas para Windows y también sirve para integrar las aplicaciones
INTUITY.

INTUITY lodging
INTUITY lodging es un sistema de mensajería diseñado especialmente para establecimientos
dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y
universidades. El sistema proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan
mensajes de voz o de fax. INTUITY lodging funciona como contestador automático privado
para cada una de las extensiones.

Edición 3 Febrero 2007 111


Integración de mensajes

Los huéspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huéspedes sin pasar por la operadora.
Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitación correspondiente.
Si el huésped no responde a la llamada o si la línea está ocupada, la llamada se transfiere
automáticamente a su buzón de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de
voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el teléfono del huésped le notifica que el
buzón de voz contiene mensajes. A los huéspedes se les asigna una contraseña para acceder
a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier
teléfono situado dentro o fuera de las instalaciones.
Los huéspedes pueden oír indicaciones y menús de correo de voz en uno de los diferentes
idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:
● Alemán
● Árabe (voz femenina)
● Chino mandarín
● Español latinoamericano
● Francés (de Francia)
● Francés canadiense
● Griego
● Inglés americano
● Inglés británico
● Japonés
● Portugués brasileño
● Ruso
Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero sólo nueve pueden estar
disponibles simultáneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el
momento en que se registra. Los usuarios oirán los menús e indicaciones en el idioma elegido
cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Para obtener más información sobre las
opciones de idiomas, póngase en contacto con su representante de cuenta de Avaya.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging


El paquete de contabilidad de llamadas INTUITY lodging (un producto integrado ofrecido por
Homisco) toma los registros de llamadas que suministra el sistema, los pone en un formato de
factura estándar y envía la información de facturación al sistema de administración de
propiedades. Cuando los huéspedes se van, los gastos por llamadas de larga distancia se
imprimen automáticamente en su factura. Esto permite controlar mejor los ingresos por uso del
teléfono.

112 Descripción general de Avaya Communication Manager


Mensaje de petición de llamada

Mensaje de petición de llamada


El mensaje de petición de llamada (LWC) permite a los usuarios internos del sistema dejar un
mensaje corto, previamente programado, a otros usuarios internos. El mensaje preprogramado
normalmente es la palabra “llamar”, el nombre y extensión de la persona que llama, y la hora
de la llamada. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema, la lámpara de mensaje del
teléfono del destinatario se enciende automáticamente.
Los mensajes de LWC se pueden recuperar mediante una pantalla telefónica, el uso de la
función recuperación de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden recuperarse en
inglés, francés, italiano, español o un idioma definido por el usuario.

Mensaje de petición de llamada – QSIG/DCS


La función Mensaje de petición de llamada (LWC) se amplía para las redes empresariales que
utilizan QSIG como protocolo de red privada, así como para aquéllas con DCS.
Para las redes empresariales mixtas o en transición de DCS a QSIG, se puede proporcionar el
funcionamiento compartido de la función LWC entre los protocolos. LWC también funciona
dentro de un conmutador único no conectado en red.
Nota:
Note: Se requiere un grupo de señalización DCS+, pero éste sólo se puede usar en
redes con planes de marcación de 4 ó 5 dígitos.

Mensaje en espera manual


Esta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender la lámpara de estado
asociada al botón de mensaje en espera manual en otro teléfono multilínea. Lo hacen
simplemente oprimiendo un botón en su propio teléfono. Esta función sólo se puede
administrar en pares de teléfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria
puede oprimir el botón para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha
llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botón para indicar que
no desea ser molestado.

Edición 3 Febrero 2007 113


Integración de mensajes

Correo de voz centralizado (Tenovis)


Un servidor de correo de voz Tenovis C3000 conectado a través de un sistema Tenovis a un
servidor de Communication Manager no podía encender los indicadores de mensaje en espera
cuando se dejaban mensajes para los usuarios de Communication Manager. Ahora, cuando se
conecta un sistema de correo de voz centralizado al I55 se puede activar la indicación de
mensaje para los suscriptores de Communication Manager en una red empresarial QSIG.

Solicitar impresión de mensajes


La función para solicitar impresión de mensajes le permite imprimir los mensajes no entregados
sin tener que llamar el centro de mensajes.

Recuperación de mensajes
Con la lámpara de mensaje en espera de sus teléfonos, los empleados saben siempre cuando
tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de
recuperación de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.

Recuperación en pantalla
Los usuarios que disponen de teléfonos digitales con pantalla o de computadoras personales
con teléfono integrado, pueden visualizar los mensajes.

Háblame
Utilizando cualquier teléfono de tonos, los empleados pueden marcar la función Háblame y
escuchar a una voz sintética leer les sus mensajes por teléfono.

114 Descripción general de Avaya Communication Manager


Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes

Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes


Anteriormente, resultaba difícil rastrear los mensajes a través la herramienta Rastreador de
secuencia de mensajes (MST) de un socket específico porque los mensajes no incluían un
identificador que los distinguiera de otros sockets.
Los nuevos formatos de mensajes para datos salientes y entrantes incluyen el número/
identificador del socket. Estos nuevos formatos usan los nuevos identificadores de tipo 05 y 06.
También se ha creado un par de nuevos formatos 07 y 08 para los mensajes de control de
socket salientes y entrantes en la interfaz IP del procesador.
La creación de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de
decodificación de estos mensajes.
Se añadió la siguiente ampliación al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):
● Los mensajes de señalización entre Communication Manager y la tarjeta TN799 CLAN
ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnóstico durante las interrupciones del
servicio de la red.
- Se añade información de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de
ayudar a los diseñadores a depurar problemas del socket.
- Se amplía el MST para incluir el número de socket en los datos del socket.
- Se agrega la identificación de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de
socket de IP del MST para la tarjeta CLAN

Interfaz de código de modo


Communication Manager es compatible con una interfaz de código de modo analógica para las
comunicaciones con INTUITY AUDIX y otros sistemas de correo de voz que usan la misma
interfaz. Esta interfaz emplea tonos DTMF, señales de línea y códigos de acceso a función y
permite que INTUITY AUDIX intercambie datos con Communication Manager sin utilizar un
enlace de datos. Otros fabricantes de adjuntos pueden diseñar sus productos para utilizar esta
interfaz.

Integración con Octel


Communication Manager se integra con toda la línea de sistemas de mensajería de Octel,
incluidos los servidores de mensajes Octel 200/300 y Octel 250/350.

Edición 3 Febrero 2007 115


Integración de mensajes

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS


El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliación de la función QSIG.
Integra el correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG.
Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de múltiples proveedores
en un único sistema de mensajería de voz. El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS
funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las
funciones DCS sin una T1 dedicada.

Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples


Communication Manager admite diez grupos de búsqueda de centro de mensajes que
soportan la mensajería integrada QSIG. Esta función permite a los clientes distribuir a los
usuarios de un único sistema Communication Manager entre diversos sistemas de mensajería.
Esto permite a los usuarios utilizar diferentes sistemas Communication Manager reteniendo su
mismo buzón de voz. Los usuarios no pierden los mensajes de voz.
Esta función también amplía la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de
mensajería Avaya de la empresa, ya que permite no sólo el crecimiento sino también la
capacidad de migrar los usuarios en un único sistema Communication Manager.

Botón de recuperación de correo de voz


Avaya Communication Manager admite la función de recuperación de correo de voz como
botón de función fijo en los teléfonos 2420 DCP y 4602.
La pantalla Station para las terminales de tipo 2420 y 4602 incluye un campo “voice-mail
Number: _______”. Los valores permitidos para este campo son idénticos a los valores
permitidos para el número de un botón de función de marcación automática. El campo es un
campo fijo que permite ingresar hasta 16 dígitos que se marcan automáticamente para acceder
al sistema de correo de voz del usuario.
● Si el campo de número está en blanco, el botón de recuperación de correo de voz se trata
como un botón de “transferencia a correo de voz” (Transfer to Voice Mail).
● Si el campo de número no está en blanco, el botón de recuperación de correo de voz se
trata como si fuera un botón de marcación automática.

116 Descripción general de Avaya Communication Manager


Recuperación de mensajes de voz

Recuperación de mensajes de voz


La recuperación de mensajes de voz permite a usuarios telefónicos, usuarios de acceso
remoto y operadoras extraer mensajes de voz de petición de llamada y de cobertura de
llamadas. Puede usar la función de recuperación de mensajes de voz para recuperar sus
propios mensajes o mensajes para otro usuario. Sin embargo, sólo puede recuperar los
mensajes para otro usuario:
● desde un teléfono o consola de operadora en la ruta de cobertura
● desde un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema
● si usted es un usuario de acceso remoto y conoce la extensión y el código de seguridad
asociado
El sistema impide la recuperación de mensajes por parte de usuarios no autorizados.

Mensajería de voz y cobertura de llamadas


Con frecuencia se configura al sistema AUDIX como último punto de una ruta de cobertura de
llamadas, tal como se ilustra en la Figura 3: Opciones de cobertura de llamada típicas en la
página 118. Una secretaria o un colega que contesta una llamada redirigida destinada a otro
usuario, también pueden transferir al abonado que llama al buzón de correo AUDIX del usuario.
Quien llama puede preferir dejarle correo de voz si el mensaje es personal, muy largo o de
índole técnica.
Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la
llamada desde el sistema AUDIX a una operadora, o puede transferir la llamada a otra
extensión en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada
AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las envíe a diversas extensiones. En este
caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las
llamadas utilizando el teclado del teléfono.

Edición 3 Febrero 2007 117


Integración de mensajes

Figura 3: Opciones de cobertura de llamada típicas

Notas de la figura:

A Llamada externa: activa, ocupada, no contesta 1. Secretaria

B Llamada interna: cubrir todas 2. Empleado

C Llamada interna: activa, ocupada, no contesta 3. Mensajería de voz AUDIX

D Llamada interna: enviar todas las llamadas 4. Grupo del centro de mensajes

118 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 10: Portabilidad

Los teléfonos IP y los IP Softphones le permiten acceder a las funciones de Avaya


Communication Manager sin que deba estar atado a un lugar. Uno de los principales beneficios
de los teléfonos IP es que puede desplazar los teléfonos en una red LAN con sólo
desenchufarlos y enchufarlos en otro lugar. Uno de los principales beneficios de los
IP softphones es que puede cargarlos en una laptop y luego usar el módem de la PC para
conectarlos con el conmutador desde prácticamente cualquier lugar.
Vea Avaya IP Softphone en la página 85 para más información al respecto.

Administración sin hardware


Esta función permite administrar los teléfonos que aún no están presentes físicamente en el
sistema. Esta función opera de la misma forma que la administración con hardware: cuando se
trasladan terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como remisión de llamada y
enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta característica agiliza la
instalación y la realización de cambios en los teléfonos del sistema.

Redisposición automática de teléfonos por el cliente


La Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el
teléfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la configuración
del conmutador. El conmutador asocia automáticamente la extensión con el nuevo puerto.
La ACTR funciona con el teléfono 2420 DCP, los teléfonos 6400 serializados y los teléfonos
DCP más nuevos. Los teléfonos 6400 serializados cuentan con la palabra “serialized”
estampada en la placa frontal para identificarlos fácilmente. La memoria del teléfono 6400
serializado almacena electrónicamente su propio código de identificación (comcode) y número
de serie. La función ACTR usa la información almacenada y asocia al teléfono con el nuevo
puerto cuando se cambia el teléfono de lugar.
Con la función ACTR, resulta sencillo identificar los teléfonos y cambiarlos de lugar.

Edición 3 Febrero 2007 119


Portabilidad

Avaya Wireless Telephone Solutions


Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) está completamente integrada con
Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de
Communication Manager desde un teléfono móvil.
Nota:
Note: Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless
Business System (DWBS).

Extensión a celular de Avaya


La función Extensión a celular de Avaya facilita la ampliación de los servicios móviles, ya que
incluye disponibilidad con un único número, más prestaciones para el usuario, flexibilidad entre
instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no autorizado, prestación para activar/
desactivar mejorada, más facilidad de mantenimiento y compatibilidad con instalaciones de
troncales IP.
La Extensión a celular y Terminal fuera de la PBX (OPS) de Avaya brinda al usuario la
capacidad de contar con un teléfono administrado que admite funciones de Avaya
Communication Manager tanto para un aparato de escritorio como para un teléfono externo.
La Extensión a celular/OPS permite a los usuarios recibir y realizar llamadas de oficina en
cualquier lugar, en cualquier momento. Las personas que llaman a un teléfono de oficina
pueden comunicarse con los usuarios aun cuando no se encuentran en la oficina. Los usuarios
podrían recibir la llamada en su teléfono celular, por ejemplo.
Esta mayor flexibilidad también les permite usar determinadas funciones de Communication
Manager desde un teléfono que está fuera de la red telefónica.
Las versiones anteriores de Extensión a celular permitían remitir las llamadas de oficina al
teléfono celular de un usuario. Además, las llamadas desde el teléfono celular aparecerían
como si la llamada se hubiera originado en el teléfono de oficina del usuario al llamar a otro
teléfono del mismo servidor de llamadas. Determinadas funciones de Communication Manager
están disponibles desde el teléfono celular. Estas funciones siguen estando disponibles.
En las versiones anteriores de Extensión a celular, los teléfonos celulares debían ser
administrados como terminales XMOBILE. Esto ya no es necesario con la versión 2.0 de
Communication Manager.
Si usted administró la Extensión a celular en una versión anterior de Communication Manager,
no es necesario que cambie la administración para continuar usando las funciones de
Extensión a celular. Aún funciona. Sin embargo, no contará con la gama completa de funciones
que ahora brinda la Extensión a celular/OPS.

120 Descripción general de Avaya Communication Manager


E911 ELIN para extensiones IP cableadas

Terminal fuera de la PBX


Con la versión 2.0 de Avaya Communication Manager, se usa el tipo de aplicación de terminal
fuera de la PBX para administrar un teléfono SIP. La función OPS no se puede desactivar
usando el botón de función para activar/desactivar Extensión a celular.
Nota:
Note: El teléfono 4602 SIP se debe registrar en el servidor proxy SIP
independientemente de si la terminal OPS está configurada o no.
La aplicación Extensión a celular/OPS permite transportar muchos de los parámetros usados
para la aplicación Extensión a celular original a uno de diversos tipos de terminales DCP e IP.
Desde la perspectiva del procesamiento de llamadas, la Extensión a celular/OPS se ocupa de
hecho de un teléfono multifunción, mientras que la versión anterior de Extensión a celular
usaba una o dos terminales XMOBILE que se comportaban como tipos de terminales
analógicas.
La aplicación Extensión a celular/OPS tiene su propia documentación. Para ver una lista
completa de la documentación de Extensión a Celular/OPS, consulte a su representante de
Avaya.

E911 ELIN para extensiones IP cableadas


Esta función automatiza el proceso de asignación de un número con información de la
ubicación de la emergencia (ELIN) a través de una subred IP durante una llamada de
emergencia. El número ELIN se envía a través de troncales CAMA o ISDN PRI a la red de
servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE.UU.). Esta función identifica de manera
correcta la ubicación de los teléfonos cableados IP alámbricos que llaman a un número para
emergencias desde cualquier punto de un campus o sitio.
Nota:
Note: Esta función depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a
zonas geográficas.
Funciona para ambos tipos de puntos terminales IP:
● H.323
● SIP
La persona que necesita asistencia de emergencia marca un número universal para
emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad
Europea. La llamada se enruta a través de una oficina central local, a través de una central
tándem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pública (PSAP) apropiado.
El punto PSAP responde la llamada.

Edición 3 Febrero 2007 121


Portabilidad

Una oficina tándem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro
zonas circundantes como máximo. (En los Estados Unidos, cuatro códigos de área
circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la
emergencia, el PSAP puede contar con capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto.
Dichas transferencias sólo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geográficas
adyacentes o cercanas.
Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP,
las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en
contacto con el organismo apropiado, es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc.
Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos
departamentos de policía y bomberos independientes en los Estados Unidos.
Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Número del abonado que
llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a través de troncales de
Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) o a través del ID del número que
llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el número CPN para
buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Información de
ubicación automática (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los
proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por
contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.
Esto depende del supuesto de que un número CPN siempre corresponde al domicilio que el
propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no
siempre se cumple.
● Los usuarios de teléfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del
sistema.
● Los usuarios de teléfonos IP SIP pueden usar el mismo número de extensión
simultáneamente en diversos teléfonos diferentes.
Sin esta función, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias
puede entonces acudir a una ubicación física incorrecta. Con esta función, el personal de
respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicación física correcta. Además,
el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicación física correcta aun
cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una línea de llamada en puente.

Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP


Communication Manager funciona con el dispositivo E911 Manager de RedSky Technologies.
Este dispositivo E911 Manager de un tercero ofrece un sistema de gestión E911 flexible,
completo y automatizado para los clientes que desean implementar la telefonía de voz sobre IP
(VoIP). El E911 Manager de RedSky Technologies funciona con la versión 2.1 y posteriores de
Communication Manager para que los datos de cada extensión registrados en la Información
de ubicación automática (ALI) continúen siendo correctos. El E911 Manager también
proporciona una notificación cada vez que un punto terminal de IP se mueve a una nueva
subred.

122 Descripción general de Avaya Communication Manager


Acceso a terminal personal

Soporte de E911 SCCAN para ubicación de dispositivos


Esta función permite al usuario llamar a un número de emergencia desde un teléfono SCCAN
en las instalaciones del cliente y transmitir la ubicación física aproximada del usuario al Punto
de respuesta para la seguridad pública correcto.
Esta función automatiza el proceso de asignación de un número de Extensión para ubicación
de emergencias para cada puerto de punto de acceso liviano inalámbrico en el Gateway LAN
inalámbrico W310 para usar durante una llamada de emergencia. La Información de ubicación
para emergencias correspondiente se envía luego a la red de servicios de emergencia cuando
se marca el número de emergencia. El personal de servicio público que responde a la llamada
de emergencia puede acudir al lugar aproximado donde se encuentra la persona que llamó,
aun cuando la persona que llama use un teléfono SCCAN dentro de la empresa.
Vea Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN) en la página 124 para más
información acerca de SCCAN.

Acceso a terminal personal


La función de Acceso a terminal personal (PSA) le permite transferir las preferencias y
permisos de su terminal telefónica a cualquier otro teléfono compatible. Esto incluye la
definición de los botones del teléfono, las listas de marcación abreviada y los permisos de
clase de restricción y clase de servicio. Esta función puede usarse dentro o fuera del sitio
(con DEFINITY® Extender).
La función PSA ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios
empleados del área de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes
días de la semana. Los empleados pueden fácilmente y en forma remota tomar como “suyo” el
teléfono compartido durante el día correspondiente. Las aplicaciones remotas exigen el uso de
DEFINITY Extender.

Código de razón de no responde


La función de Acceso a terminal personal (PSA) usa la función Administración sin hardware
(AWOH), que permite al administrador del sistema asignar un teléfono sin especificar un puerto
físico. Por ejemplo, puede usar “X” como puerto. Si un teléfono está disociado, significa que no
está actualmente asignado a un teléfono físico específico, tal como un teléfono digital. Si un
abonado llama a una extensión que está disociada, se reproduce un mensaje que indica
“No responde” en lugar de “Ocupado”.

Edición 3 Febrero 2007 123


Portabilidad

Visualización permanente de nombre/número


Cuando una persona usa PSA para asociar su extensión con una terminal, se visualiza en la
terminal su nombre y número de extensión. Esta información se muestra hasta que el usuario
disocie su extensión de la terminal usando el código de acceso a función de disociación PSA.

Comunicación integrada transparente entre redes


(SCCAN)
El programa de Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN) consiste en la
colaboración conjunta de tres compañías, Motorola, Proxim, y Avaya. El objetivo del programa
SCCAN es crear e implementar una Red de área local inalámbrica celular (WLAN) integrada
junto con servicios de telefonía de Protocolo Internet (IP) que logra nuevos niveles en
portabilidad de comunicaciones y conectividad de redes.
El sistema SCCAN consta de nuevos productos, que incluyen:
● Un teléfono de sistema dual Wi-Fi/celular de Motorola (también denominado unidad del
suscriptor)
● Software de telefonía IP compatible con el protocolo de inicio de sesión (SIP) de Avaya
(generalmente denominado Avaya Communication Manager SIP Trunking)
● Infraestructura WLAN compatible con voz de Proxim (generalmente denominada Gateway
LAN inalámbrico W310, anteriormente Converged Mobility Gateway [CMG]). Avaya y
Proxim desarrollan el gateway W310 en forma conjunta.
● Cliente de seguridad IPSec de Avaya (VPNRemote) que se ejecuta en la unidad Motorola
● Puntos de acceso liviano (LAP) desarrollados por Proxim

Inicialización de configuración de la terminal


El sistema Communication Manager proporciona Inicialización de configuración de la terminal
(TTI), una función que se usa con la Administración sin hardware (AWOH). TTI asocia los datos
de configuración de la terminal con el sitio de un puerto específico mediante el ingreso de un
código de acceso a función especial, un código de seguridad de TTI y un número de extensión
de una terminal conectada a un conector cableado (pero no configurado).

124 Descripción general de Avaya Communication Manager


Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000

Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000


TransTalk 9000 es un sistema inalámbrico de una o dos zonas dentro de un edificio,
que proporciona una solución de portabilidad para los sistemas basados en Communication
Manager. Brinda los beneficios y la capacidad de acceso de un teléfono inalámbrico con la
misma solidez y funcionalidad de un teléfono de escritorio con cable.

X-Station Mobility
X-Station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-Station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados OEM
operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication
Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.
Los teléfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen información de administración
adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de
troncales PRI asociado. Así, los teléfonos inalámbricos tienen acceso a funciones tales como
visualización asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera,
redireccionamiento de llamadas, etc.
X-Station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalámbricos no celulares (DECT y
PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensión a celular en todo el
mundo.

Edición 3 Febrero 2007 125


Portabilidad

126 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 11: Conectividad de redes de puertos y de
gateways

Modo de transferencia asíncrona


El conmutador de Modo de transferencia asíncrona (ATM) es opcional y puede reemplazar al
CSS o al conmutador de conexión directa. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden
proporcionar conectividad de red de puertos a Communication Manager. Existen conmutadores
ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unión
Europea, que también pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema
Communication Manager.

Conectividad de redes de puertos


La conectividad de redes de puertos ATM (ATM-PNC) es una alternativa a las configuraciones
de Conmutador central (CSS) para conectar la Red de puertos del procesador (PPN) a una o
más Redes de puertos de expansión (EPN). ATM-PNC reemplaza al CSS en las redes
DEFINITY R8r y posteriores con un conmutador o red ATM. ATM-PNC está disponible en las
tres opciones de confiabilidad de Communication Manager: estándar, alta y crítica. Ofrece
además duplicación de ATM-PNC.
ATM-PNC integra la distribución de voz, video y datos mediante ATM a través de una red
integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la
gestión de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse
usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como
nuevos.

Conectividad de redes de puertos a través de WAN


La conexión ATM-PNC a través de una Red de área amplia (WAN) pública representa un
entorno en el que el cliente usa la red ATM de un proveedor de servicio entre conmutadores
ATM privados. El cliente no controla los conmutadores ATM de la red, ni las políticas de control
de tráfico o la calidad de producto.
Mediante el uso de una red WAN pública, se pueden establecer rutas virtuales permanentes
(PVP) entre conmutadores ATM del cliente, de manera similar a los circuitos dedicados en una
red WAN privada. Sin embargo, el procesamiento de celdas ATM se realiza en una red WAN
pública, por lo que el cliente depende de conmutadores ATM que posee y controla el proveedor
del servicio.

Edición 3 Febrero 2007 127


Conectividad de redes de puertos y de gateways

Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones
como de voz a través de redes ATM. La ventaja de la solución SVC es que Communication
Manager puede señalizar la red ATM en forma dinámica para proporcionar más ancho de
banda según sea necesario para manejar los picos del tráfico de llamadas. Si la red ATM no
puede manejar el tráfico adicional, se negarán las llamadas.

Dispositivos de circuitos conmutados

Conmutador central
Communication Manager admite la conmutación central (CSS) como método de interfaz entre
la PPN y las EPN, utilizando tecnología de conmutación de circuitos para transportar el tráfico
de voz.

Separación de conmutador central


Los S8700 Media Servers en una configuración con Avaya MCC1 ó SCC1 Media Gateway,
con cuatro o más redes de puertos (PN), usan un conmutador central (CSS) para interconectar
las redes de puertos.
La función de separación de Conmutador central (CSS) permite la separación física de los
servidores de medios S8700 redundantes y su correspondiente CSS a fin de mejorar su
capacidad de recuperación. Los servidores de medios y el conmutador CSS se pueden separar
hasta 10 km entre sí, proporcionando respaldo y capacidad de recuperación para una red de
comunicaciones en uno o más sitios remotos.

Protocolo de Internet

Control de gateway de medios H.248


Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en
gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificación H.248 define un marco de
señalización de control de llamadas entre los servidores de medios inteligentes y múltiples
gateways de medios “no inteligentes”.

128 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Enrutamiento alterno entre gateways


Para los sistemas con un único servidor que usan IP-WAN para conectar la portadora entre
redes de puertos o gateways de medios, el Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR)
proporciona un medio alternativo para usar la red pública conmutada (PSTN) cuando la
IP-WAN no puede transportar la conexión de la portadora. El IGAR puede solicitar que la PSTN
proporcione las conexiones de portadora cuando se dan las siguientes condiciones:
● Se ha alcanzado la cantidad de llamadas asignadas o el ancho de banda asignado según
Control de admisión de llamadas con límites de ancho de banda (CAC-BL)
● Se han agotado los recursos de RTP de VoIP en una MG/PN
● No se ha especificado un juego de codecs entre un par de regiones de red
● Se ha configurado el redireccionamietno forzado entre un par de regiones de red
El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pública y privada
implementadas en una región de red. La mayoría de las troncales que se usan actualmente se
pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones de
troncales para usar el enrutamiento IGAR son:
● Redes ISDN PRI/BRI públicas o privadas
● R2MFC
El enrutamiento IGAR proporciona calidad de servicio (QOS) ampliada a las grandes
configuraciones de servidor único distribuidas.

Network Region Wizard


Para los grandes sistemas de servidor único distribuidos con múltiples regiones de red,
el Network Region Wizard (NRW) simplifica y agiliza el aprovisionamiento de múltiples regiones
de red IP, incluidos Control de admisión de llamadas con límites de ancho de banda (CAC-BL)
y Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR).

Conectividad de redes de puertos IP


Communication Manager permite agrupar en paquetes los mensajes del Grupo de mensajes
del canal de control (CCMS) a través de conexiones por redes LAN y WAN IP para controlar
múltiples redes de puertos.

Edición 3 Febrero 2007 129


Conectividad de redes de puertos y de gateways

Recuperación de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el
controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta
Communication Manager y el gateway de medios Avaya proporciona el protocolo de
señalización para:
● Configuración de llamada
● Control de llamada (acciones del usuario tales como Retención, Conferencia o
Transferencia)
● Desconexión de llamada
Si el enlace falla por algún motivo, la función Recuperación de enlace conserva las llamadas
existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede
reconectar con el servidor original, la función de recuperación de enlace intenta
automáticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la
configuración del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP).
La Recuperación de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasionó la
interrupción del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasionó
interrupción del enlace.
Dado que no hay comunicación posible entre el gateway de medios y el controlador de
llamadas durante la interrupción del enlace, no se reconocen los toques de botón, el acceso a
las funciones no funciona, así como no funciona ningún otro tipo de manejo de llamadas.
Esencialmente, el sistema no responde a ningún estímulo hasta que no se haya restaurado en
enlace H.248. Ésta puede ser la única indicación de que se está realizando una recuperación
del enlace.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Si un administrador intenta agregar un teléfono a un gateway mientras dicho
gateway se encuentra en Recuperación de enlace, esa terminal no se pone en
servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un
comando busyout/release en dicho teléfono cuando el gateway esté
nuevamente en servicio.

Aspectos destacados de la función:


● Las fallas del canal de señalización de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden
de 30 segundos como valor predeterminado).
● El punto terminal cuenta con información acerca de los guardianes primario y alterno a los
fines de una recuperación más rápida y menos inconveniente de las fallas del canal de
señalización.
● El punto terminal intenta restablecer los canales de señalización con el guardián primario
mientras conserva una llamada existente.

130 Descripción general de Avaya Communication Manager


Separación de portadores y señalización

● Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se está recuperando de


una falla de señalización) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho
punto terminal.
● El cliente puede administrar los parámetros de recuperación del punto terminal (tales
como los temporizadores y guardianes).
A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta función, se debe
actualizar el firmware o el software de aplicaciones con el nuevo algoritmo que admite la
función de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen teléfonos IP y teléfonos IP por
software. Sin embargo, dado que la función ofrece compatibilidad con sistemas de versiones
anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.

Separación de portadores y señalización


La función de Separación de portadores y señalización (SBS) proporciona una red privada
virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con líneas
arrendadas privadas. La función SBS sustituye al DCS+ VPN para aquellos clientes que
requieren la funcionalidad de Expansión de plan de marcación (DPE).
Nota:
Note: El sistema DCS no funciona con los planes de marcación de seis dígitos o siete
dígitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcación de seis dígitos y siete
dígitos, QSIG no funciona en las redes VPN.
La función SBS admite:
● Señalización de redes privadas QSIG a través de una red IP de bajo costo
● Llamadas de voz (portador) a través de una red pública conmutada
● Asociación entre la información de señalización de la función QSIG y cada llamada de
voz.
Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un
código de acceso a troncal / código de acceso a marcación para original una llamada SBS.
Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administración y
configuración adecuada. Esto incluye:
● Campos en la pantalla System-Parameters Features, un campo en la pantalla Trunk
Group y un tipo de Station denominado SBS Extension (un número de extensión sin
hardware asignado que se usa para asociar las llamadas de portador y señalización
separadas).
● Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS según el volumen
de tráfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de
troncal SBS.

Edición 3 Febrero 2007 131


Conectividad de redes de puertos y de gateways

● Cada extensión SBS administrada debe corresponder a un número DID/DDI que se


obtiene de un proveedor de servicios local.
Nota:
Note: No es necesario obtener un número DID/DDI para cada extensión SBS si la
función Feature Plus Pseudo DID está disponible.
● En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con
acceso directo a la red limitado, estos números DID/DDI se deben obtener de un
proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto
de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de tráfico a través
de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control.
● La pantalla ISDN Public-Unknown Numbering se debe administrar correctamente a fin
de asignar todas las extensiones SBS al número completo correspondiente en la red
pública nacional (es decir, el número DID/DDI). Esta pantalla se usa para desarrollar el
número completo aún cuando el formato de numeración del grupo de troncal SBS
entrante esté administrado para la numeración privada.

132 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 12: Conectividad de troncales

Modo de transferencia asíncrona


Vea Modo de transferencia asíncrona en la página 127.

Servicio de emulación de circuitos


El Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES) permite a Communication Manager
emular troncales ISDN-PRI en una instalación ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse
como troncales de acceso integrado, en tándem o punto a punto.
La emulación de troncal ATM-CES maximiza la capacidad de la red de puertos mediante la
consolidación de las troncales. Por ejemplo, la interfaz CES puede definir hasta ocho circuitos
virtuales para conectividad de línea punto a punto, consolidando en una tarjeta la conectividad
de red que normalmente requiere varias tarjetas.

Medición de ATM por CMS


Vea Medición de ATM por CMS en la página 64.

Dispositivos de circuitos conmutados

Servicio de troncal DS1


Señalización orientada al bit que multiplexa 24 canales en una única corriente de 1,544 Mbps.
La señalización DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de
transmisión de datos. El servicio de troncal E1 es la señalización orientada al bit que multiplexa
32 canales en una única corriente de 2,048 Mbps. Tanto la señalización DS1 como la E1
proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales. Las troncales de Servicios
digitales 1 (DS1) pueden usarse para proporcionar servicio T1 ó ISDN Interfaz de acceso
primario (PRI).

Edición 3 Febrero 2007 133


Conectividad de troncales

Anulación de eco – Con tarjeta UDS1


La tarjeta Universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) que está disponible para todas las
plataformas Communication Manager, cuenta con circuitos de anulación de eco. La capacidad
de anulación de eco de la tarjeta sólo está destinada a los canales que admiten la
comunicación de voz. No es conveniente proveer anulación de eco en canales que admiten la
comunicación de datos.
La tarjeta TN464GP/TN2464BP está destinada a los clientes de Communication Manager que
pueden tener problemas de eco en circuitos conectados a la red pública. Es probable que se
produzca eco si Communication Manager está configurado para servicios complejos tales
como ATM o IP. Además es probable que se produzca eco cuando Communication Manager
está conectado a proveedores de servicio locales que normalmente no instalan equipos de
anulación de eco en todos sus circuitos.

E1
Communication Manager también admite las conexiones E1. El acceso y la conversión T1/E1
permiten la conexión simultánea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando
diferentes tarjetas).

T1
Durante la planificación de las necesidades de conexión de su red, una de las opciones a
considerar es la multiplexión a través de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).

Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM


Antes de la versión 2.0, Communication Manager se vendía por puertos con licencia que
incluían terminales y troncales. El sistema mostraba la cantidad total de puertos con licencia en
el campo Maximum Ports de la pantalla Optional Features.
A partir de la versión 2.0 de Communication Manager, Avaya vende licencias para terminales,
pero no para troncales. Actualmente, el campo Maximum Ports de la pantalla Optional
Features se usa para las licencias de puertos, que incluyen tanto troncales como terminales.
Con la versión 3.0 de Communication Manager, se crea un campo independiente Maximum
Stations en la pantalla Optional Features para hacer el seguimiento de las licencias de las
terminales únicamente. Esto ayuda a los clientes a identificar fácilmente la cantidad de
licencias de terminales del sistema.

134 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Protocolo de Internet

Troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal
H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication
Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a
punto específicas del sistema, troncales punto a punto genéricas o troncales públicas para
marcación interna directa (DID). Además, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN
tales como QSIG y BSR.

Descargas de botones mejoradas


La función de descarga de botones a puntos terminales IP mejorada reduce en gran medida el
tiempo necesario para enviar las etiquetas de los botones al teléfono IP al producirse un nuevo
registro. Esta función también reduce el tráfico que se envía a los teléfonos IP cuando las
etiquetas de botones no han cambiado al producirse un registro.
Los teléfonos IP Avaya basados en H.323 consultan si necesitan información sobre los botones
de función cuando envían el mensaje RRQ al servidor de Communication Manager durante los
registros o nuevos registros. Si los teléfonos IP solicitan información sobre los botones o si
Communication Manager advierte un cambio de configuración en la información de los
botones, Communication Manager descarga dicha información sobre los botones (incluidas las
etiquetas) en el mensaje RCF que se envía al teléfono. Este proceso no depende de que el
mantenimiento de fondo envíe las etiquetas en mensajes CCMS o en mensajes NSM después
del registro. Si los teléfonos IP no solicitaron la información sobre los botones (debido a un
nuevo registro) y no se han producido cambios de configuración en la información de los
botones, Communication Manager no incluye ninguna información sobre los botones en el
mensaje RCF. Los teléfonos IP usan las etiquetas que ya tienen en la memoria.

Mayor capacidad de troncales


La capacidad de las troncales de Communication Manager, que incluye todos los tipos de
troncales IP y TDM, aumenta de 8.000 a 12.000 para cada servidor de Communication
Manager dentro de una configuración. En una configuración Arsenal, la capacidad de las
troncales de Communication Manager acepta 12.000 troncales, multiplicado por la cantidad de
servidores de Communication Manager. La máxima capacidad de troncales es de 96.000
(12.000 troncales x 8 servidores de Communication Manager).

Edición 3 Febrero 2007 135


Conectividad de troncales

Grupos de pérdida para IP


Uno de los motivos principales por los que se requiere un plan de pérdida para los sistemas de
comunicación de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos a un
nivel auditivo. De tal manera que los usuarios puedan escucharse sin preocuparse por quién es
o dónde se encuentra el otro participante, o qué clase de equipo telefónico están usando.
Una conexión con una pérdida de extremo a extremo (denominada Índice de sonoridad global)
de 10 dB – que se aproxima a una conversación normal entre dos interlocutores a un metro de
distancia – proporciona un alto grado de satisfacción para la mayoría de los usuarios. Por lo
tanto, las normas de comunicación de voz para pérdida de extremo a extremo se basan en esta
cifra.
Communication Manager ha definido ahora dos grupos de pérdida adicionales para la
telefonía IP. El objetivo de estos dos grupos de pérdida es configurar la sonoridad de la voz y
el tono en forma separada para las conexiones IP. Estos grupos de pérdida usan planes de
pérdida del gateway específicos para cada país.
Los dos grupos de pérdida para IP son:
● Grupo de pérdida 18: IPtrunk – grupo de pérdida para troncales IP (Medio portador de IP)
● Grupo de pérdida 19: IPphone – grupo de pérdida para terminales IP (puertos IP)
En una actualización, si el valor predeterminado para el plan de pérdida de una terminal IP es 2
y el plan de pérdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores
predeterminados a 19 y 18 respectivamente.

Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a punto de una red privada
virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager.
Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete básico de 12 puertos que se puede ampliar hasta
un total de 30 puertos. El número de puertos que se define corresponde al número total de
llamadas simultáneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.
Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los costos de fax y voz a larga
distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente
funcional con integración de voz y datos y optimizando las redes a través del uso de los
recursos de red disponibles.
Los sistemas de troncales IP son una buena opción para las comunicaciones básicas, de voz y
fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una
troncal IP se realizan a través de la intranet de la compañía en lugar de la red telefónica
pública. Así, para las comunicaciones internas más corrientes de la empresa, se pueden
obtener ahorros considerables con las troncales IP.

136 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opción para aquellas
aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a múltiples destinos (como en el caso de la
mayoría de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajería de voz.
Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red.
Las operaciones repetidas de compresión y descompresión resultan en pérdida de datos en
cada etapa, y degradan la calidad final de la señal.
En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresión; sin embargo, este grado
de compresión puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de
negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresión. Sin embargo,
las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz
agregan demasiados ciclos de compresión para que la calidad sea aceptable.

Repliegue de troncal IP a PSTN


La función de repliegue de las troncales IP a PSTN se refiere a pasar por alto u omitir las
troncales IP cuando las condiciones de la red IP hacen que la calidad de voz de las
troncales IP resulte inaceptable. La omisión de troncales IP permite que los patrones de
enrutamiento existentes observen grupos de troncales secundarios para las llamadas
siguientes. Cuando estos grupos de troncales secundarios no son IP, se aplica la función de
repliegue a PSTN. La clave para la implementación existente es la evaluación del estado actual
de la red.
Los datos de evaluación se obtienen de paquetes PING de ICMP generados por las tarjetas
procesadoras de medios TN2302/TN2602. Las tarjetas generan reportes que combinan
muchas solicitudes de PING de ICMP individuales.
La familia de gateways de medios H.248 existente (G250, G350 y G700) no proporciona esta
función. En los sistemas que no contienen procesadores de medios TN, o en los que los
procesadores de medios no tienen acceso a las regiones de red que están al alcance de los
gateways H.248, no hay capacidad de repliegue a PSTN para las troncales IP en el caso de
que se produzca una degradación de la red.
La función de repliegue a PSTN para troncales IP para los gateways de medios H.248 resuelve
este problema.

Rebote de enlace de troncal IP


La función de rebote de enlace de troncal H.323 proporciona a los clientes menos fallas de
llamadas en el caso de que se produzca una falla o interrupción en una red IP. Esta función
disminuye el impacto de las fallas e interrupciones de las redes IP postergando las medidas
correctivas después de una falla de enlace de señalización H.323. Cuando se detecta una falla,
Communication Manager inicia un temporizador para dar tiempo a que la red se recupere.
Si la red se recupera dentro de ese intervalo, se permite que las llamadas continúen sin
interrupciones.

Edición 3 Febrero 2007 137


Conectividad de troncales

Compatibilidad con IPv6


La próxima generación de protocolo de internet es el Protocolo de Internet versión 6 (IPv6).
El protocolo de internet actual es el IPv4. Communication Manager se ha modificado para
aceptar las exigencias tanto del IPv4 como del IPv6 (compatibilidad dual). La compatibilidad
con IPv6 incluye administración y mantenimiento.
Communication Manager ahora puede manejar el esquema de direccionamiento IPv6 que usan
los componentes, por ejemplo, las tarjetas y puntos terminales, externos a Communication
Manager, además de mantener el esquema de direccionamiento IPv4.

Protocolo de inicio de sesión


El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización que se utiliza para
establecer sesiones en una red IP.
Se dispone de documentación independiente para el protocolo SIP. Para obtener más
información sobre el protocolo SIP, haga clic en el vínculo documentation en el sitio web
http://www.avaya.com.

Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como
gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales)
y puntos terminales SIP. También proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de
enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podría ofrecer un
servidor proxy SIP.
Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la señalización, y usan
Autenticación de resumen para realizar la convalidación. Cuando se utiliza TLS, la función de
Encripción de medios también está disponible para encriptar los canales de audio.
Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
● Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos costosos,
así como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP.
● Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y
los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de
servicios.
● Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales
como Seamless Service Experience.
La posibilidad de encriptar con la encripción de la señalización y el canal de audio brinda
al cliente la opción de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura.
Vea Encripción de señalización para troncales SIP en la página 214.

138 Descripción general de Avaya Communication Manager


Troncales auxiliares

Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes
auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de
troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas
maliciosas y el anuncio por altavoz.

Terminación avanzada de línea privada


Proporciona acceso a y terminación desde redes privadas basadas en una Oficina central;
es decir, Configuración de conmutación de control común (CCSA) y Servicio de comunicación
conmutado privado ampliado (EPSCS).
Las troncales APLT son físicamente las mismas que se utilizan como troncales punto a punto
analógicas, en las que la señalización de las troncales es compatible con los conmutadores de
las redes EPSCS y CCSA. La troncal APLT saliente repite cualquier número de dígitos como
se han marcado a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexión tándem
directa a través de la PBX sólo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una
operadora establezca la llamada.

Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la
oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.

Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway –


Rusia
Vea Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway en la página 99.

Edición 3 Febrero 2007 139


Conectividad de troncales

Interfaz multiplexada digital


La función de interfaz multiplexada digital admite dos técnicas de señalización: señalización
orientada al bit y señalización orientada al mensaje para la conexión directa con computadoras
centrales.
La interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas:
● Provee una interfaz estándar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto
interna como externamente por un portador T1.
● Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos
fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre
equipos de diferentes marcas.
Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital,
las cuales difieren en la forma en que transportan la señal a través del canal 24:
● Señalización orientada al bit.
● Señalización orientada al mensaje.

Señalización orientada al bit


La señalización orientada al bit de la interfaz multiplexada digital transporta los datos de
tramado y de alarma y la información de señalización que permiten la conexión con
computadoras centrales y equipos de otras marcas.

Señalización orientada al mensaje


La señalización orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital, que es totalmente
compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de señalización orientada al
mensaje, el procedimiento de acceso al enlace en el canal D, usado por ISDN-PRI para el
control y la señalización. Estas prestaciones de señalización extienden a la red ISDN pública
las ventajas de las comunicaciones multiplexadas con señalización orientada al mensaje de la
interfaz multiplexada digital.

140 Descripción general de Avaya Communication Manager


Marcación interna directa

Marcación interna directa


Las troncales de marcación interna directa (DID) conectan el sistema Communication Manager
con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin
asistencia de la operadora.

Marcación interna/externa directa


Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO) y las troncales de marcación interna
directa (DID) interconectan una consola de operadora con una oficina central. Una troncal CO
da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la
operadora. Se utiliza una troncal de marcación interna/externa (DIOD) para las llamadas que
necesitan terminar sin intervención de la operadora.

Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y


por pulsos
Vea Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos en la página 100.

Grupo de troncales E911 CAMA


Esta pantalla administra las troncales con Contabilidad centralizada automática de mensajes
(CAMA) y proporciona información sobre la Identificación de servicio de emergencia del
abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado local a través de la oficina central local.

Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una
oficina central diferente de la oficina central local.

Edición 3 Febrero 2007 141


Conectividad de troncales

Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes públicas y privadas.
La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión de
sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se
pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estándar: la Interfaz de acceso
básico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).
Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz
de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios
conmutados. A través de interfaces estándar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN
proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden
enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a
nivel nacional e internacional.

Identificación de punto terminal automática


El lado del usuario soporta la asignación automática de TEI por la red. El lado de la red soporta
la asignación de TEI tanto automática como fija.

Selección de servicio llamada por llamada


Permite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para diversos servicios,
en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio específico.
Esta función permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada
determinada.

Funcionalidad del ETSI


Oficialmente soporta la totalidad de funciones ISDN para redes públicas y privadas del ETSI.
Esto incluye Interflow anticipado (LAI), enrutamiento anticipado y asignación de uso.
También se incluyen todos los servicios complementarios QSIG, tales como:
● Identificación del nombre
● Desviación de llamadas (incluido el reenrutamiento)
● Transferencia de llamadas
● Sustitución de ruta

142 Descripción general de Avaya Communication Manager


Troncales ISDN

La funcionalidad del ETSI no incluye:


● DCS
● Señalización no asociada al sistema
● Respaldo del canal D
● Señalización de banda ancha

Finalización de llamadas de ETSI


La función de llamada de regreso automática conocida como Finalización de llamadas a
suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) de ETSI funciona a través de la red DSS1.
Un teléfono analógico activa esta función marcando el FAC. Una terminal de vos multilínea
puede usar ya sea el FAC o los botones programados. Oprimiendo un botón de llamada de
regreso automática inactivo, el usuario puede activar la SS-CCBS cuando la terminal a la que
llama está ocupada, o la SS-CCNR cuando la terminal a la que llama no contesta.
El usuario que originó la llamada recibe una llamada de regreso cuando:
● La terminal ocupada queda disponible después de que el usuario cuelga.
● Una terminal que no contesta queda disponible después de que se la usa para otra
llamada y luego cuelga.
La función de llamada de regreso caduca después de un período de 40 minutos.

Señalización asociada y no asociada al sistema


La señalización asociada y no asociada al sistema permite a un canal D de interfaz DS1/E1
ISDN-PRI transportar la información de señalización para los canales B (voz o datos). También
puede administrarse el Respaldo de canal D para aumentar la confiabilidad del sistema.

Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el número de los
usuarios de una PBX remota a través de la red pública. ISDN Feature Plus elimina la necesidad
de intervención de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.

Edición 3 Febrero 2007 143


Conectividad de troncales

Interfaz de acceso básico de ISDN


Permite la conexión del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de
servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estándar denominado Interfaz de acceso
básico (BRI). Esta función es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de
64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps.
ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la
necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz,
datos, facsímil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefónicas
simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital.
La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication
Manager y las interfaces T y S/T, según se define en las normas ISDN (recomendación I.411 de
la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D.
La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:
● Es un medio económico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el
proveedor de red.
● Cumple prácticamente todos los requisitos sobre protocolos de país del ETSI.
● Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).
Las troncales BRI soportan el acceso a redes públicas fuera de los Estados Unidos en
conexiones punto a punto medio, con la restricción de que el sistema Communication Manager
no debe configurarse en una disposición de bus pasivo con otros puntos terminales BRI.
Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como líneas punto a punto entre PBX mediante el
protocolo par de QSIG. Vea Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la página 145.

144 Descripción general de Avaya Communication Manager


Troncales ISDN

Figura 4: Communication Manager y redes ISDN

6 7

1 10

2
8

?
3 9
8

4 4 4

Notas de la figura:

1. Sistema en el que se ejecuta 6. ISDN privada (puede transportarse


Communication Manager por ATM-CES)
2. Sistema en el que se ejecuta 7. ISDN pública (puede transportarse
Communication Manager por ATM-CES)
3. Sistema en el que se ejecuta 8. Redes públicas y privadas
Communication Manager
4. Teléfono BRI 9. Conmutador de oficina central
5. Bus pasivo 10. Conmutador tándem

Múltiples números de abonados – limitado


La función MSN estándar de ISDN permite a los clientes asignar múltiples extensiones a un
único punto terminal BRI. La función MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten
codificar el IE de identificación de canal como “preferido”.

Edición 3 Febrero 2007 145


Conectividad de troncales

Interfaz NT (red) en TN556C


Communication Manager incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la
tarjeta TN556C. Esto proporciona al conmutador la prestación completa de troncal punto a
punto, utilizando troncales BRI. Communication Manager soporta conexiones arrendadas BRI
a través de la red pública, con una TN2185 en cada extremo de la conexión arrendada.
Sin embargo, Communication Manager no permite a los usuarios administrar puntos terminales
y troncales en la misma tarjeta TN556C.

Restricción de presentación
Restringe la visualización de números que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden
administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualización de los números
que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar
“presentación restringida”, “número no disponible por conexión en red”, o una cadena de texto
administrada en lugar del número que llama/conectado.

Conmutación de banda ancha


Permite dedicar dos o más canales B ISDN o puntos terminales DSO a las aplicaciones que
exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la
transmisión de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben
configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para
adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones.
Esta función se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.

Señalización de paquetes multifrecuencia – Rusia


Vea Señalización de paquetes multifrecuencia en la página 99.

Compatibilidad con redes privadas nacionales – Japón


Vea Compatibilidad con redes privadas nacionales.

146 Descripción general de Avaya Communication Manager


Línea personal a oficina central

Línea personal a oficina central


Proporciona un circuito de troncales dedicado entre teléfonos multilínea y una oficina central u
otro conmutador mediante la red.

Troncales de enlace de interrupción


Las troncales de enlace de interrupción (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador
para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribución
automática de llamadas.

Troncales punto a punto


Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y
otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de
troncales, según el tipo de red privada que se establezca.

Desconexión automática temporizada para llamadas de


troncal saliente
Esta función brinda la capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal
saliente después de un período administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo
que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y
999 minutos. Si el campo timer (temporizador) se deja en blanco (valor predeterminado),
la función se desactiva y la troncal no se desconectará automáticamente.
La desconexión de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente
realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restricción (COR) especificada.
El temporizador de desconexión de troncal saliente afecta sólo a las troncales salientes de la
red pública (CO, DIOD, FX, WATS, y red pública ISDN).
Nota:
Note: El temporizador de desconexión de troncal saliente se debe administrar en un
valor lo suficientemente alto para proporcionar a los usuarios un plazo de
respuesta apropiado.

Edición 3 Febrero 2007 147


Conectividad de troncales

El temporizador de desconexión de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal


saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Específicamente,
el temporizador de desconexión de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de
llamada alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft de ARS.
El temporizador de desconexión de troncal saliente se inicia después de que se contesta la
llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente
si:
● la red proporciona una señal de línea de supervisión de respuesta
● se recibe un mensaje ISDN CONNect
● caduca el temporizador de Tiempo límite durante supervisión de respuesta
● el clasificador de llamadas clasifica la llamada como contestada
● caduca el temporizador de Fin de marcación saliente
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes
de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada.
El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

Servicio de telecomunicación de área amplia


Las troncales del Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) permiten realizar
llamadas de voz salientes de larga distancia a teléfonos que se encuentran en áreas de
servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del área de servicio,
la duración de la llamada, la hora del día y el día de la semana.

148 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 13: Redes públicas y conectividad

Identificación del abonado que llama por troncales


analógicas
La identificación del abonado que llama por troncales analógicas permite al sistema aceptar
información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que
admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información
del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado
que llama según el protocolo Bellcore.

Identificación del abonado que llama por troncales


digitales
En los Estados Unidos, el teléfono del usuario muestra la información del abonado que llama
(si el teléfono es un teléfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del
nombre y número del abonado que llama.
Esta función se puede utilizar en países que cumplen con los requisitos de los Estados Unidos.
La presentación del nombre y del número funciona en todos los teléfonos digitales
Communication Manager (DCP y BRI) equipados con pantalla alfanumérica de 40 ó
32 caracteres.

Servicio de troncal DS1


Vea Servicio de troncal DS1 en la página 133.

Anulación de eco – Con tarjeta UDS1


Vea Anulación de eco – Con tarjeta UDS1 en la página 134.

Edición 3 Febrero 2007 149


Redes públicas y conectividad

E1
Vea E1 en la página 134.

T1
Vea T1 en la página 134.

Facturación flexible
Vea Facturación flexible en la página 49.

Troncales de servicio local


Las troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central.
Las siguientes troncales de servicio local son algunos de los tipos disponibles.

Troncales del servicio de número gratuito


Las troncales para servicio de número gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las
llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse
gratuitamente.

Troncales de oficina central


Vea Oficina central en la página 139.

Troncales del Servicio digital 1


Vea Servicio de troncal DS1 en la página 133.

150 Descripción general de Avaya Communication Manager


Servicio complementario QSIG – Aviso de costo

Troncales de Marcación interna directa


Vea Marcación interna directa en la página 141.

Troncales de marcación interna/externa directa


Vea Marcación interna/externa directa en la página 141.

Troncales de servicio externo


Vea Servicio externo en la página 141.

Servicio de telecomunicación de área amplia


Vea Servicio de telecomunicación de área amplia en la página 148.

Servicio complementario QSIG – Aviso de costo


El Servicio complementario QSIG – Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de
extender la información de costos de la red pública, proporcionada por los proveedores de
servicio de diversos países, a los usuarios de una red privada. Esto se logra trasladando la
información de costos desde un sistema empresarial de gateways al sistema empresarial y la
pantalla de escritorio del usuario final.
Se acepta tanto la información de costos durante la llamada (AOC-D) como la información de
costos al finalizar la llamada (AOC-E).

Edición 3 Febrero 2007 151


Redes públicas y conectividad

152 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 14: Redes inteligentes

Avaya VoIP Monitoring Manager


Vea Avaya VoIP Monitoring Manager en la página 225.

Protocolo del Sistema de comunicación distribuida


El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) permite configurar dos o más
conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones
de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. DCS simplifica el
procedimiento de marcación y permite el uso transparente de algunas de las funciones del
sistema Communication Manager. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las
funciones para todos los usuarios del DCS sin importar la ubicación de los conmutadores.)
Vea también Servicio de operadora centralizado en la página 41 y Llamadas Inter-PBX a
operadoras en la página 37 para más información al respecto.

Operadora con DCS

Selección directa de grupo de troncales


Vea Selección directa de grupo de troncales en la página 37.

Pantalla
Vea Pantalla en la página 41.

Aseguramiento de circuito automático del DCS


Vea Aseguramiento de circuito automático del DCS en la página 230.

Edición 3 Febrero 2007 153


Redes inteligentes

DCS sobre canal D ISDN-PRI


Amplia el DCS al permitir el acceso a la red pública para las conexiones DCS entre nodos
de conmutación DCS. Con esta función (conocida también como DCS Plus o DCS+),
las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se
usa para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI se usa para transportar la información
de control del DCS.

Protocolo DCS – Italia


Vea Protocolo del sistema de comunicación distribuida en la página 98.

DCS con reenrutamiento


Permite que una llamada DCS sea reenrutada por una ruta distinta si el conmutador encuentra
una ruta de mejor calidad y menor costo. Esta función permite el enrutamiento de la llamada
después de una transferencia o el reenrutamiento durante una llamada. DCS con
reenrutamiento es similar a las capacidades de reenrutamiento que se utilizan con QSIG.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS


Vea Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS en la página 116.

Red electrónica tándem


En una Red electrónica tándem (ETN) – también denominada Acceso a red privada (PNA) –
Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite
realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pública.
Por el contrario, son enrutadas por su instalación dedicada.

154 Descripción general de Avaya Communication Manager


Portabilidad del número de la extensión

Enrutamiento condicional alterno automático


Se puede controlar el enrutamiento de llamadas específicas cuando se usa el enrutamiento
condicional. Por ejemplo, se puede limitar el número de saltos entre satélites de comunicación
(enlaces con satélites de comunicación usados como troncales) en cualquier patrón de
enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitación del número de saltos entre
satélites se puede usar para controlar la calidad de transmisión o reducir la demora de llamada
tanto de voz como de datos.

Señalización de troncal y recuperación en caso de error


La confiabilidad de las llamadas por red electrónica tándem se afianza al permitir volver a
intentar las llamadas de troncal a través de otro circuito cuando se producen fallas de
señalización.
● Conmutador tándem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lógica para
determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dígitos
emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados
usuarios.
● Conexión tándem directa: Conexión conmutada de una troncal entrante a una troncal
saliente sin intervención humana.
● Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN): Red privada que interconecta
varios sistemas de conmutación del cliente.
Ver también Conectividad de redes de puertos y de gateways en la página 127.

Portabilidad del número de la extensión


Cuando los empleados cambian de ubicación dentro de la red, pueden conservar su número de
extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la
red electrónica tándem y de marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la
empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Edición 3 Febrero 2007 155


Redes inteligentes

Protocolo de Internet
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplían por medio del uso
de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los
trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde
sus PC. Communication Manager también proporciona control normalizado entre el servidor
de medios y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de
comunicaciones hasta los extremos de la red.
El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios
aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La función de Calidad de servicio (QoS)
permite a los usuarios administrar y descargar la opción Differentiated Services
Type-of-Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz.
La función de QoS reduce la latencia por medio de la implementación de búferes en la tarjeta
de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al tráfico
de audio.
Communication Manager IP también incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla,
dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten más eficientes.
Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los
costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP.
IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y
control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas
tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya.
Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de
voz H.323 para los teléfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP también
requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa.
La LAN IP también se puede conectar a través de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP
del cliente a través de zonas geográficas diversas. Los Servicios de comunicación distribuida
(DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz
centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y
enrutamiento de llamada ampliado a través de troncales IP.
Nota:
Note: Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la
configuración de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando
IP Softphones podrá enviar audio por líneas tradicionales de circuitos
conmutados y así brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN.
La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la
ingeniería adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia
y pérdida de paquetes para proporcionar eficazmente tráfico de voz sobre IP en
tiempo real.

156 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Direcciones de guardián y de registro alternas


Cuando un punto terminal de IP (incluidos los teléfonos IP por software, los teléfonos IP y
Avaya R300) se registra en el conmutador, el conmutador devuelve una dirección de
registro IP. El conmutador envía una dirección IP diferente para cada registro conforme a un
algoritmo cíclico.
Si el registro con la dirección IP de la tarjeta CLAN original se realiza satisfactoriamente,
el conmutador devuelve las direcciones IP de todas las tarjetas CLAN de una región de red,
sin incluir las regiones interconectadas. Las direcciones de las tarjetas CLAN se denominan
direcciones de guardián. Estas direcciones también se pueden utilizar si falla la señalización de
llamada en la tarjeta CLAN original.
Nota:
Note: En los conmutadores que utilizan la función de región LAN basada en
dirección IP, es probable que el número de región de red asignado a un
teléfono IP sea diferente del número de región de red de la TN799 a través de la
cual se registra el teléfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la
misma región de red donde se encuentra el teléfono IP estaría vacía. La función
de guardián alterno enviaría una lista en blanco al teléfono IP.

Para impedir que esto suceda, un punto terminal IP se registra en


Communication Manager. Communication Manager envía al punto terminal las
direcciones IP de las CLAN de la misma región que la terminal, seguido de las
regiones de red interconectadas con la región de red de la terminal.
Si falla la conexión de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente
con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardián y de registro alternas y la capacidad de
compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en más de
una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad.

Enrutamiento entre dominios sin clase específica


El Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR) es una redefinición de la máscara
de subred, que permite unir redes contiguas de clases específicas en una única definición de
red. Esto permite gestionar la tabla de enrutamiento más eficientemente cuando se administra
la dirección IP en Communication Manager.

Edición 3 Febrero 2007 157


Redes inteligentes

Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN


Las múltiples regiones de red por tarjeta CLAN permiten a una sola tarjeta CLAN proporcionar
registro y control de llamadas para puntos terminales IP en múltiples regiones de red.
Communication Manager aplica este enfoque permitiendo asignar direcciones IP a regiones de
red en una pantalla de asignación, en lugar de sólo a una tarjeta CLAN. Cuando se registra un
teléfono IP, el conmutador determina el número de región de red del teléfono según la
dirección IP del mismo.

Soporte para múltiples sitios para regiones de red


El soporte para múltiples sitios para regiones de red permite a los gateways de medios Avaya
remotos conectados con un servidor de medios central de Avaya retener:
● Hora del usuario local
● Tablas de análisis público ARS local para las troncales locales
● Horario de verano automático
● Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicación IP, tal como los
teléfonos IP Avaya.
Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.

Cambio de reglas de horario de verano


Communication Manager se ha actualizado para cumplir con el nuevo horario de verano (DST)
de los EE.UU. El DST se amplía a partir de 2007. El DST ahora comienza el segundo domingo
de marzo y finaliza el primer domingo de noviembre.

Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administración para la asignación de funciones de
Communication Manager a los puntos terminales IP. Una región de red es un conjunto de
puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.
Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios
con intereses en común. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeñas instalaciones en
una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en
el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente
definir una región de red para cada instalación y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y
procesador de medios IP con estas regiones.

158 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Procesador Ethernet
La interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP y
basados en IP a Communication Manager. La interfaz PE es la línea de la interfaz Ethernet
nativa de la computadora dentro de la aplicación de Communication Manager.
Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra
en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una
sincronización de archivos del servidor principal. Un servidor ESS con un LSP usa la interfaz
de PE para registrarse en el servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE a los
fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores
configurados como LSP y/o servidor ESS.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la
interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse en
el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionará si se inhabilita la
interfaz PE.
En los servidores principales símplex, se puede configurar el servidor para que los puntos
terminales IP puedan registrarse a través de:
● La interfaz PE únicamente
● Interfaces CLAN únicamente (requiere que la configuración incluya redes CLAN)
● Ya sea la interfaz PE o las interfaces CLAN especificadas (requiere que la configuración
incluya redes CLAN). Es decir, ambas interfaces deben poder estar habilitadas al mismo
tiempo, con algunos puntos terminales que se registran a través de la interfaz PE y otros a
través de redes CLAN.

Adjuntos
Si el servidor principal es un servidor símplex, los adjuntos que se conectan con el servidor
principal símplex usando una CLAN también se pueden conectar con el servidor principal
símplex usando la interfaz PE del servidor.
Se aceptan tres adjuntos para la conectividad con la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS:
● CMS
● CDR
● Application Enablement Services (AES)
Se establece un enlace de adjunto entre el LSP o el servidor ESS. La administración que
permite las conexiones dedicadas y compartidas entre los adjuntos y los servidores debe
permitir que el enlace permanezca activo en todo momento. Cuando el LSP o el servidor ESS
no está activo, el adjunto no recibe datos de ese servidor.

Edición 3 Febrero 2007 159


Redes inteligentes

Para obtener información acerca de cómo administrar el enlace de adjunto, vea la


documentación específica de su adjunto.

Fusión de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect


Communication Manager usa páginas web para configurar los servidores de medios. El cliente
ahora puede elegir cómo configurar cada una de las interfaces de red Ethernet (NIC) según su
red y sus políticas. Esta función se aplica a todos los servidores de Communication Manager
basados en Linux que tienen más de dos interfaces de red Ethernet (NIC).
El cliente puede asignar las siguientes funciones a cualquier interfaz NIC de servidor:
● LAN empresarial
● LAN de duplicación (servidores duplicados únicamente)
● Red de control A
● Red de control B (redes de control duplicado únicamente)
● Laptop de servicio
Esta función elimina todas las referencias y distinciones entre S87XX Multi-Connect y
IP Connect. También se han eliminado todas las restricciones y reglas en la asignación de
puertos Ethernet, excepto que:
● No se pueden asignar otras funciones a la NIC usada para la laptop de servicio.
● La LAN de duplicación debe usar una NIC Gigabit. Avaya aconseja firmemente que no se
asignen otras funciones a la NIC utilizada para la duplicación.

Registro de H.248 y H.323


El sistema usa la interfaz PE en un LSP para registrar gateways H.248 y puntos terminales
H.323. A partir de la versión 3.1 de Communication Manager, el uso de la interfaz PE para
registrar gateways H.248 y puntos terminales H.323 se ha ampliado para incluir el servidor
principal símplex.

S8500 Media Servers


Con la mayor funcionalidad de la interfaz PE, se ha ampliado la función del S8500 Media
Server. Esta ampliación incluye un S8500 configurado como LSP y un S8500 configurado
como servidor principal en una configuración IP sin redes de puertos.
Nota:
Note: La interfaz PE no se acepta para la conectividad de H.248, H.323 y adjuntos en
un servidor dúplex (serie S8700).

160 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication
Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta
de audio o una parte de la misma, se transporta a través de sistemas de paquetes. En este
contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de
“mejor”, que representa un equilibrio entre la calidad de reproducción de audio, el retardo
(latencia) de la ruta de audio, la pérdida de sonido y el consumo de recursos de la red.

802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una
red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los
concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento según direcciones
MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad
(12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la
separación del tráfico a fin de reducir el tráfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma
802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN
dentro de una única región de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se
administren en forma individual para cada interfaz de red.

Camp-on/Busy-out
Los técnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en
modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones.
Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de
manera indiscriminada cuando el recurso se quita físicamente del sistema. Esta acción de
interrupción causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran
cantidad de llamadas.
La función Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar
recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.
Nota:
Note: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta función.
La función Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se
pondrá en modo de ocupado mientras el procesador de medios aún está en servicio. Después
de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios
especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos
disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios están en
modo de “ocupado”, se puede quitar la tarjeta asociada del sistema sin interrumpir las llamadas
activas.

Edición 3 Febrero 2007 161


Redes inteligentes

Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas


A fin de asegurar la Calidad de servicio para las llamadas de voz sobre IP, se debe limitar el
tráfico VoIP general en los enlaces WAN. La función de Manejo de ancho de banda con Control
de admisión de llamadas (CAC) de Communication Manager permite al cliente especificar un
límite de ancho de banda de VoIP entre cualquier par de regiones de red IP. La función luego
impide la realización de llamadas que se deben transportar sobre el enlace WAN que excedan
dicho límite de ancho de banda.

Equilibro de carga de CLAN


El equilibrio de carga de CLAN consiste en el proceso de registrar puntos terminales IP en
tarjetas CLAN (TN799x). El equilibrio de carga se produce entre tarjetas CLAN dentro de una
región de red.
El registro de puntos terminales IP entre tarjetas CLAN se realiza por medio de un algoritmo.
Este algoritmo determina la cantidad de sockets que se están utilizando por tarjeta TN799x y
registra los puntos terminales IP en la tarjeta TN799x con la mayor cantidad de sockets
disponibles (no utilizados). Este algoritmo se aplica a los grupos de señalización H.248, H.323,
terminales H.323 y puntos terminales SIP. Los sockets utilizados por los adjuntos no se
incluyen en el recuento de sockets.

Códecs
Un códec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresión de audio.
Generalmente se usan en la transmisión de VoIP. Algunos de los códecs que acepta
Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.

Servicios diferenciales
Con la opción de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede
administrar (por región) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opción Differentiated Services
Type-of Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos
de conexión en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar
la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versión 4 existente.
Como tal, puede ser configurado por los remitentes de información y utilizado por los
enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.

162 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Búferes de fluctuación dinámica


Cuando la voz humana se muestrea, codifica y agrupa en paquetes para transportarla a través
de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes velocidades, se produce un retardo de
propagación y fluctuación. Los búferes de fluctuación se utilizan para amortiguar la salida de
audio a fin de suavizar las conversiones. Communication Manager proporciona búferes de
fluctuación dinámica para equilibrar tanto el retardo de la conversación como las ráfagas
rápidas que puedan producirse.

Integración con Cajun Rules


Cajun Rules proporcionan un repositorio central de parámetros de QoS y permiten la gestión
completa de la calidad de servicio entre enrutadores, conmutadores y puntos terminales.
Los parámetros y procedimientos de QoS se asignan conforme a las regiones de red en una
región de red y se distribuyen por medio del Enterprise Directory Gateway a Communication
Manager y los dispositivos de enrutamiento y conmutación.

Control de sobrecarga IP
Esta ampliación maneja más eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupación del
procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupación más
bajo a fin de evitar los síntomas más graves que se observan con niveles de ocupación más
altos.
La ampliación de control de sobrecarga de IP:
● fortalece el sistema para protegerlo de ráfagas de tráfico de registro
● proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir
registros durante un período especificado
● registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento
● optimiza la cantidad máxima de registros simultáneos que puede manejar el servidor
según la memoria disponible y los ciclos de CPU
● reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a
problemas en la red

QoS para el control de llamadas


Communication Manager permite la calidad de servicio (QoS) para los paquetes de
señalización que ingresan de guardianes tales como la tarjeta CLAN utilizando los mismos
esquemas DiffServ y 802.1p/Q basados en normas que con los canales de audio. Estos
servicios de QoS mejoran aún más la experiencia de audio de VoIP de los usuarios.

Edición 3 Febrero 2007 163


Redes inteligentes

QoS para VoIP


Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la selección de
codecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729 y solicitando la priorización de la red por
medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, así como la priorización de
la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de
voz que ingresan al y parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales, tale
como teléfonos IP. También se utilizan búferes de fluctuación dinámica.

QoS a los puntos terminales


Los usuarios pueden configurar los parámetros de funcionamiento para optimizar el
rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a través de su
red IP. Estos parámetros incluyen el códec de audio, la prioridad de red a través de la
prestación DiffServ y la priorización y separación de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE.
Los parámetros de QoS predeterminados se descargan al teléfono IP R1.5 y al IP Softphone
R3 cuando los valores no son provistos por el instalador del punto terminal o el usuario.
Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a través de los puntos terminales
o el guardián. Los puntos terminales reciben los parámetros al registrarse y, una vez que se
han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parámetros de
QoS.

Protocolo de reserva de recursos


El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) es un protocolo de señalización QoS. El protocolo
RSVP proporciona un medio para especificar los requisitos de flujo de paquetes IP y
determinar si la red interviniente puede proporcionar los recursos para proteger dicho flujo a
través de un proceso denominado “control de admisión.”
La protección que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y
otros enlaces susceptibles a la congestión puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que
ya están en curso.
● Los teléfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de
banda.
● Los enrutadores responden a la petición de asignación de ancho de banda según la
petición de QoS.
● Cuando el ancho de banda está reservado, se protege a la llamada contra el restante
tráfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una
buena calidad de voz.
Los administradores pueden ahora configurar los parámetros del protocolo RSVP en
Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable de la pantalla IP Network Region
está configurado en “y”, aparece el campo RSVP Reservation Parameters.

164 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Envío y recepción de faxes a través de IP


A partir de la versión 2.1 de Communication Manager, los usuarios pueden enviar y recibir
faxes a través de las redes de voz sobre IP (VoIP) y de módem a través de IP (MoIP).
El firmware residente en las tarjetas TN2302AP (hardware versión 10 ó posterior),
el MM760 Media Module, el G700 Media Gateway y el G350 Media Gateway realiza el
procesamiento necesario para permitir el manejo de faxes apropiado en una red IP.

Módem a través de IP
La función de módem a través de IP (MoIP) permite transportar datos a través de un canal libre
irrestricto de 64 kbps. A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, cuando se origina
una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor
de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.

Modo de retransmisión
En el modo de retransmisión, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de
modulación apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser
transportado a través de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema
codifica la señal analógica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de
retransmisión. Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisión. También, dado que en el
modo de retransmisión los paquetes de datos para los faxes se envían casi exclusivamente en
una dirección, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de
banda.
El modo de retransmisión funciona sólo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal
emisor del fax se comunican ambos por medio de servidores de medios de Avaya
Communication Manager. Este transporte de señales de fax se produce a una velocidad de
9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar según la versión del firmware). Este modo se
puede usar para llamadas de fax desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.

Modo de paso directo


Como alternativa, puede elegir que las señales de fax se envíen en el modo de “paso directo”.
El modo de paso directo consiste en que las señales de fax se transporten usando codificación
del tipo G.711 y se entregan al punto terminal receptor del fax como señales IP. Esta capacidad
proporciona una transmisión de mayor calidad en aquellas circunstancias en las que los puntos
terminales de la red están sincronizados con la misma fuente de reloj. El modo de paso directo
funciona sólo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se
comunican ambos por medio de servidores de medios de Avaya Communication Manager.
La velocidad de transporte es equivalente a la de las llamadas conmutadas y soporta
velocidades de fax G3 y Super G3, hasta 33,6 kbps inclusive.

Edición 3 Febrero 2007 165


Redes inteligentes

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Si los usuarios están usando aparatos de fax Super G3 así como módems,
no asigne estos aparatos de fax a una región de red con un conjunto de códecs
de IP que esté habilitado tanto para módem como para fax. Si el conjunto de
códecs está habilitado para señalización tanto de fax como de módem,
un aparato de fax Super G3 intentará, equivocadamente, usar la transmisión de
módem en lugar de la transmisión de fax.

Por lo tanto, asigne los puntos terminales de módem a una región de red que use
un conjunto de códecs IP habilitado para módem, y asigne los aparatos de fax
Super G3 a una región de red que use un conjunto de códecs IP habilitado para
fax.
Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de
retransmisión; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes
RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de
la red.
El modo de paso directo usa más ancho de banda que el modo de retransmisión.
La redundancia aumenta aún más el uso de ancho de banda.

Encripción
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de
encripción Avaya (AEA) o la Norma de encripción avanzada (AES). Puede encriptar las
llamadas de fax en modo de retransmisión sólo con el algoritmo AEA. Consulte Protección,
privacidad y seguridad en la página 205 para más información acerca de la encripción.

Faxes T.38 a través de Internet


Con Communication Manager, versión 2.1, los usuarios pueden enviar y recibir faxes a través
de la red VoIP usando la norma T.38 para la retransmisión. El firmware residente en las tarjetas
TN2302AP (hardware versión 10 ó posterior), el MM760 Media Module, el G700 Media
Gateway y el G350 Media Gateway realiza el procesamiento necesario para permitir el manejo
de faxes apropiado en una red IP. Este transporte de señales de fax se produce a una
velocidad de 9.600 bps.
La prestación de faxes T.38 permite a los usuarios enviar y recibir faxes a y hacia puntos
terminales conectados con sistemas que no son Avaya. Esta prestación se basa en normas y
usa troncales IP y señalización H.323 para permitir la comunicación con sistemas que no son
Avaya. Además, la prestación de faxes T.38 usa el protocolo UDP.

166 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Nota:
Note: Los puntos terminales de fax que funcionan con dos servidores de medios Avaya
diferentes también pueden enviarse faxes T.38 entre sí, si ambos sistemas están
habilitados para faxes T.38. En este caso, los servidores de medios también
usan troncales IP.

Sin embargo, si los puntos terminales que envían y reciben faxes T.38 están en
redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor de
medios, los gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisión
de fax de Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de
retransmisión de fax de Avaya es más eficiente que el T.38.
Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las
aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas
Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestación está administrada en la
pantalla Codec Set (Conjunto de códecs) para la región y si se ha seleccionado un procesador
de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Además, para que la transmisión de fax
sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades
H.245 nulo (redistribución) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP múltiples en la
conexión.
Nota:
Note: La prestación para faxes T.38 no admite TCP.
Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la
entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de la red.

Modo de paso directo


No se pueden enviar faxes en el modo de paso directo con la norma T.38.

Redistribución y giro de llamadas (hairpin)


La redistribución y el giro de llamadas (hairpin) pueden mejorar el rendimiento de manejo del
tráfico y mejorar la calidad de voz ya que se utiliza más eficientemente la red de conmutación
de Communication Manager asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles.
La redistribución significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos
terminales IP. Después de la redistribución, el audio que anteriormente se transportaba en una
conexión mixta de señalización IP y señalización de bus TDM, pasa directamente a través de la
LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribución también puede significar la
inversión de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una función tal
como la conferencia que requiere el bus TDM.

Edición 3 Febrero 2007 167


Redes inteligentes

El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos
puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a través de la
tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP
a TDM o de que atraviesen el bus TDM.

Redistribución G.722 a través de troncales H.323/SIP


En una típica llamada telefónica a través de la PSTN, a veces resulta difícil distinguir los
sonidos de determinadas letras, tales como “f” y “s” o “t” y “d”, dado que la energía del habla
que permite a los seres humanos distinguir las consonantes se produce a más de 3.000 Hz.
La mejor llamada telefónica digital a través de una PSTN no transmite ninguna energía por
encima de 3.300 Hz.
El audio de alta fidelidad (a veces denominado audio de banda ancha) transmite frecuencias de
audio de hasta 7.000 Hz. Las investigaciones han demostrado que las conversaciones con
estas frecuencias más alta mejoran en gran medida la inteligibilidad y reducen la fatiga de
quien escucha. También hacen que resulte más sencillo comprender los distintos acentos.
El G.722 es un sistema de codificación de audio (de 50 a 7.000 Hz) que se puede utilizar en
una variedad de aplicaciones de voz de mayor calidad. Esta función admite puntos terminales
con capacidad para manejar códecs G.722, pero está específicamente diseñada para los
teléfonos Avaya 96xx H.323 y puntos terminales de puente de conferencia con capacidad para
G.722.

NAT con redistribución


Communication Manager permite la redistribución de los puntos terminales IP si se encuentran
detrás de un dispositivo de Configuración de dirección de red (NAT) en una red IP.
Nota:
Note: La Configuración de dirección de red (NAT) es un método para abordar la
escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilización de direcciones IP de
registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuración
entre direcciones IP configuradas y nativas.
Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida)
entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT.
Esta ampliación funciona con la configuración NAT uno a uno estática. No permite la
Configuración de dirección de puerto (PAT), también denominada Configuración de puerto de
dirección de red (NAPT). Esta ampliación no funciona con la configuración NAT muchos a uno.

168 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo
denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefónicos. La sigla “TTY” es la
abreviatura de “Teletypewriter”. También se usa frecuentemente el término “TDD” (Dispositivo
de telecomunicación para sordos). Sin embargo, se prefiere el término TTY porque muchas
personas que usan estos dispositivos no son sordas.
Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de
que tienen una pantalla alfanumérica de una o dos líneas en lugar de una pantalla de
computadora.
La conexión con la red telefónica se realiza generalmente a través de un acoplador acústico en
el que el usuario coloca el auricular del teléfono o a través de conexiones tip/ring RJ-11
analógicas.
Communication Manager ofrece la transmisión confiable de señales de TTY. Esto cumple con
los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la
accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
● Títulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.
● Artículos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996.
● Artículo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.
La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a
los dispositivos TTY que usan:
● el protocolo TTY estándar de inglés para los EE.UU., especificado por la norma ANSI/TIA/
EIA 825 como: “A 45.45 Baud FSK modem” (Módem de MDF de 45.45 baudios).
● el protocolo TTY estándar de inglés británico, Baudot 50.
Algunas características importantes de esta norma son:
● Los dispositivos TTY están en silencio cuando no están transmitiendo. A diferencia de los
aparatos de fax y los módems de computadora, los dispositivos TTY no usan un
procedimiento de conexión al inicio de una llamada, así como tampoco tienen tono
durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinación de tonos
TTY, DTMF y voz en la misma llamada.
Nota:
Note: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y
datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comúnmente, los usan
personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente.
Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego
hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualización (VCO).

Edición 3 Febrero 2007 169


Redes inteligentes

● La operación es “semidúplex”. Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para la


transmisión y generalmente, no se pueden interrumpir entre sí. Si dos personas intentan
escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningún texto o mostrar
texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automático que
permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cuándo un carácter que han escrito
correctamente se ha recibido en forma incorrecta.
● Cada carácter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es
siempre un “tono de inicio” a 1.800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1.400
ó 1.800 Hz, que especifica el carácter. El tono final de la secuencia es siempre un “tono
de fin” a 1.400 Hz. El tono de parada es un límite que separa un carácter del siguiente.
Los siguientes tipos de sistemas admiten la comunicación TTY:
● Teléfonos y troncales analógicos
● Teléfonos y troncales digitales
● Gateways VoIP
● Sistemas de mensajería
● Sistemas de operadora automatizada
● Sistemas IVR
● Sistemas inalámbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY
Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication
Manager permite:
● Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada.
● Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada. Esto permite a los usuarios
de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR
basados en DTMF.
● Usar dispositivos TTY con acoplador acústico y de conexión directa (RJ-11).

TTY sobre troncales analógicas y digitales


Communication Manager admite las llamadas TTY dentro de una red de gateways o puertos
entre dos teléfonos analógicos. También se admiten llamadas TTY desde una red de gateways
o de puertos sobre troncales analógicas o digitales.

TTY sobre troncales IP Avaya


Communication Manager admite llamadas sobre troncales IP, así como Llamadas entre
gateways (IGC).
Nota:
Note: Para poder utilizar esta función, tanto el emisor (extremo cercano) como el
receptor (extremo apartado) de una llamada TTY deben estar conectados a
troncales IP Avaya. Esta función no se puede utilizar si alguno de los teléfonos
es un teléfono IP.

170 Descripción general de Avaya Communication Manager


Protocolo de Internet

Modo de retransmisión de TTY


En el modo de retransmisión, el sistema:
● detecta los caracteres TTY
● transporta una representación de los caracteres a través de la red IP
● regenera los caracteres/tonos TTY para entregarlos al dispositivo TTY
Este transporte de TTY admite TTY de inglés para los EE.UU. (Baudot 45.45) y TTY de inglés
británico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 ó RFC 2198 para transportar los
caracteres TTY.
Según la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisión alterna entre modo de
voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando envía caracteres
TTY, y el ancho de banda normal del códec de audio para el modo de voz. Este modo se puede
usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
En el modo de retransmisión, también se puede asignar redundancia de paquetes.
La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envían paquetes de TTY
duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.

Modo de paso directo de TTY


Como alternativa, se puede elegir que las señales de TTY se envíen en el modo de paso
directo. Con el modo de paso directo habilitado, cuando detecta caracteres TTY, el sistema usa
codificación G.711 para transportar las señales TTY de punto a punto a través de la red IP.
El modo de paso directo con codificación G.711 significa que las señales de TTY se cambian a
formato digital, y se entregan al punto terminal receptor después de decodificar las señales
digitales.
El modo de paso directo proporciona una transmisión de mayor calidad cuando los puntos
terminales de la red están todos sincronizados con la misma fuente de reloj.
En el modo de paso directo, también se puede asignar redundancia de paquetes.
La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envían paquetes de TTY
duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.
El modo de paso directo usa más ancho de banda que el modo de retransmisión. El modo de
paso directo de TTY usa de 87 a 110 kbps, según el tamaño del paquete, mientras que el modo
de retransmisión de TTY usa, como máximo, el ancho de banda del códec de audio
configurado. La redundancia aumenta aún más el uso de ancho de banda.

Ping de longitud variable


Constituye una mejora del comando ping incluido en R7.1. Esta mejora especifica el envío de
un paquete más largo por el ping y muestra si un enrutador o una computadora central tiene
problemas para fragmentar o integrar los paquetes transferidos.

Edición 3 Febrero 2007 171


Redes inteligentes

Máscara de subred de longitud variable


La Máscara de subred de longitud variable (VSLM) es una redefinición de la máscara de
subred, que permite una asignación más eficiente de las direcciones IP dentro de un bloque de
clase específica tradicional cuando se administran las direcciones IP en Communication
Manager.

QSIG

Llamada de regreso automática – Finalización de llamada QSIG


La función de llamada de regreso automática cubre una llamada de regreso automática dentro
de una red empresarial privada únicamente a través de QSIG. La llamada de regreso
automática proporciona una opción administrable en la pantalla Trunk Group que permite a los
usuarios especificar el método de conexión de señalización que el sistema usa mientras espera
que una terminal ocupada se desocupe.

Básica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la
Organización Internacional de Normalización (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como
la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las
troncales BRI.
QSIG es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización. La interfaz o punto
de referencia Q es el punto lógico por donde pasan las señales entre dos unidades del mismo
nivel de una red privada. La señalización QSIG puede facilitar transparencia de las funciones
entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.
QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios
van más allá de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentación de
números. Como ejemplos de estos servicios complementarios están la Identificación del
nombre, la remisión de llamada (Desvío) y la transferencia de llamadas.

172 Descripción general de Avaya Communication Manager


QSIG

Finalización de llamada
La finalización de llamada utiliza las conexiones de señalización independiente de la llamada
de la ampliación de la plataforma QSIG, y cumple la misma función que la llamada de regreso
automática del Sistema de comunicación distribuida (DCS). La función finalización de llamada
incluye un método de liberación de la conexión. El método de liberación de la conexión elimina
la Conexión de señalización temporal (TSC) tras cada fase de señalización independiente de la
llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.

Remisión de llamada (desvío)


La remisión de llamada (Desvío) QSIG se basa en la función de remisión de llamada de
Communication Manager. Extiende la transparencia de las funciones de la remisión de llamada
a través de una troncal QSIG:
● Si la remisión de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvían inmediatamente.
● Si la remisión de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal está
ocupada, la llamada se desvía inmediatamente.
● Si la remisión de llamada por ocupado/no responde se activa y la terminal está inactiva
pero no responde, la llamada se desvía después de un número específico de timbres.
Estas funciones se activan ya sea marcando un Código de acceso a función (FAC) u
oprimiendo un botón.

Conexiones de señalización independientes de la llamada


Las conexiones de señalización independientes de la llamada (CISC) se utilizan para pasar
información de Servicios complementarios QSIG independiente de una llamada activa entre
dos nodos que cumplen con QSIG. La implementación se basa en la norma ISO para CISC.
Se puede determinar el estado de una conexión de señalización temporal (TSC) QSIG usando
el comando “status signaling group” desde el SAT.

Ofrecimiento de llamada
Esta función, a petición del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una
llamada:
● Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado
● Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estén disponibles los
recursos necesarios.

Edición 3 Febrero 2007 173


Redes inteligentes

Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la función de transferencia estándar de
Communication Manager en que hay disponible información adicional de la llamada para los
abonados conectados después de completarse la transferencia. No obstante, la información
sólo se envía a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de
transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.

Visualización de nombre en la transferencia no supervisada


La terminal A llama a la terminal B y luego se transfiere a la terminal C. La terminal B ha
establecido una conexión con la terminal A a través de QSIG y una conexión de consulta
(interna o a través de QSIG) con la terminal C.
La terminal B transfiere la terminal C a la terminal A. El nombre de la terminal C (llamada de
consulta no contestada) se envía después de la transferencia de llamada a la terminal A
cuando el campo Send Name de la pantalla Trunk Group se configura en y en el lado de
troncal QSIG al PINX principal. Por lo tanto, el nombre de la terminal C que fue transferida,
aparece en la pantalla de la terminal A en la conexión primaria inmediatamente después de la
transferencia de llamada.

Identificación de nombre llamado


La función de nombre llamado de QSIG presenta el nombre del abonado llamado en la pantalla
del abonado que llama mientras la llamada timbra. Cuando es contestada vuelve al “nombre
conectado”.

Servicio de operadora centralizado


Brinda la capacidad de tener a todas las operadoras en un solo lugar, atendiendo a usuarios en
múltiples sitios. CAS QSIG no utiliza troncales de Enlace de interrupción (Release Link) (RLT)
independientes. Esta función no impedirá que las llamadas salgan por troncales sin QSIG;
sin embargo, no estará disponible la funcionalidad completa del CAS QSIG.

Clase de restricción en la pantalla de la operadora


Mientras está en una llamada, la operadora puede presionar un botón “COR display” (mostrar
COR) para ver la Clase de restricción del usuario. La operadora no bloqueará la transferencia
de la línea restringida al usuario. Esta función sólo se usa con fines informativos.

174 Descripción general de Avaya Communication Manager


QSIG

Devolución de llamada a la operadora


Si una llamada transferida por la operadora no es contestada tras un lapso de tiempo
específico, la llamada se devuelve a la operadora. La llamada vuelve, preferentemente, a la
operadora que la transfirió.

Cola de prioridad
MSI QSIG pasará más información a la PBX principal. Esta información permite que las
llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posición adecuada en la
cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.

Emulación de RLT por PRI


Las troncales QSIG ISDN enrutan llamadas de la PBX sucursal a la PBX principal. Ya no es
necesario especificar una red RLT dedicada. La sustitución de ruta QSIG se ocupa de la
optimización de troncales. Se tiene la flexibilidad de enrutar llamadas a la PBX principal.

Integración de Communication Manager/Octel por QSIG


Communication Manager permite la integración de los servidores de mensajería Octel a través
de QSIG. Vea Integración con Octel en la página 115.

Compatibilidad con plan de numeración privado complejo


Se proporciona mayor flexibilidad para la numeración de redes privadas para ofrecer
compatibilidad con las redes privadas de los clientes.

Mensaje de petición de llamada


Vea Mensaje de petición de llamada en la página 113.

Edición 3 Febrero 2007 175


Redes inteligentes

Información específica del fabricante


QSIG maneja información no homologada que es específica de una PBX o red determinada.
Esta información se conoce como Información específica del fabricante (MSI). Un fabricante
puede definir las operaciones de servicios complementarias específicas luego de:
● Presentar una solicitud a una organización patrocinadora y emisora (en este caso la
ECMA, Asociación europea de fabricantes de computadoras)
● Tener asignado un identificador de organización. Este identificador de organización se
utiliza como clave del valor de la operación de servicio específica del fabricante.
Todos los valores de operación de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante.
Los servicios complementarios específicos del fabricante pueden crearse utilizando
operaciones específicas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication
Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan información a través de
redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a través de redes
QSIG que a través de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de
operadora centralizado, Transferencia a AUDIX, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.

Indicador de mensaje en espera


El sistema indica que el teléfono de un huésped ha recibido uno o más mensajes en su buzón
de voz. Se enciende una lámpara de mensaje en espera automática en el teléfono de la parte
llamada.

Identificación de nombre y número


Permite al conmutador enviar y recibir el número que llama, el nombre que llama, el número
conectado y el nombre conectado. Los parámetros adicionales que controlan la visualización
del nombre y el número conectados se administran en la pantalla Feature-Related
System-Parameters. La Identificación de nombre y número QSIG visualiza hasta
15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dígitos del número que
llama y del número conectado a través de interfaces ISDN-PRI.

176 Descripción general de Avaya Communication Manager


QSIG

Sustitución de ruta con retención de ruta


Con esta función las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada
pueden ser reemplazadas por nuevas conexiones mientras la llamada está activa. Esta función
se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reducción de costos.
Por ejemplo, después de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden
conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada.
El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones más
rentables.
Las versiones anteriores de DEFINITY no podían enrutar una llamada por la troncal original
cuando estaba activada la sustitución de ruta. La Sustitución de ruta incorpora la Retención de
ruta, que permite a Communication Manager usar la ruta del grupo de troncales original cuando
el análisis de enrutamiento realizado por el conmutador demuestra que el grupo de troncales
original es la mejor ruta.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS


El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliación de la función QSIG
actual. Integra el Correo de voz centralizado DCS y QSIG a través del gateway DCS+/QSIG.
Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de múltiples proveedores
en un único sistema de mensajería de voz. El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS
funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las
funciones DCS sin una T1 dedicada.

Reenrutamiento tras desvío a correo de voz


Permite la optimización de ruta para llamadas desviadas a un grupo de búsqueda de correo de
voz QSIG. Es decir, el conmutador pasa la llamada a la ruta más corta entre la parte que llama
y el sistema de correo de voz. Por ejemplo: si el usuario A del conmutador A llama al usuario B
del conmutador B y la llamada va a un sistema de correo de voz conectado al conmutador C,
la llamada está entonces usando dos troncales: A-B y B-C. Si hay una troncal que conecta
directamente los conmutadores A y C, esta función desconectará la conexión A-B y B-C y
establecerá una llamada nueva desde el conmutador A al C, con lo cual se ahorrará una
troncal. Este reenrutamiento ocurre automáticamente; el usuario no se entera que se
desconectó la troncal adicional.

Edición 3 Febrero 2007 177


Redes inteligentes

Sustitución de ruta autónoma


La Sustitución de ruta es el proceso de enrutamiento de una llamada establecida por una ruta
más eficiente, después de lo cual se desconecta la llamada anterior, dejando libres dichos
recursos. La Sustitución de ruta ofrece ahorros potenciales ya que enruta las llamadas más
eficientemente, ahorrando recursos y uso de troncales.
La sustitución de ruta puede existir como función autónoma o producirse en los siguientes
casos adicionales:
● Servicio complementario de Remisión de llamadas mediante conmutación de remisión,
incluido el caso donde falla la Desviación de llamada por enrutamiento y la Remisión de
llamada se realiza por medio de la conmutación de remisión.
● Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway
entrante o saliente, invoca la sustitución de ruta para optimizar la ruta entre los gateways.
● Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todavía no haya ningún usuario real en
la llamada.
● Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.

Servicios complementarios y reenrutamiento


La norma QSIG define los Servicios complementarios como aquellos servicios que van más
allá de la conectividad de voz o datos y el transporte y presentación de números. Algunos
ejemplos son remisión de llamada, transferencia y retención de llamada.

VALU

Cobertura de llamadas
Esta función proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS
y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si está cubierta
sobre QSIG. La funcionalidad estará completa sólo si todos los conmutadores se ejecutan
dentro de Communication Manager y están usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se envía
la cobertura puede aún recibir alerta distintiva.

Cobertura de llamadas y CAS


Cuando una troncal tiene activados tanto Servicio de operadora centralizado (CAS) como
Cobertura de llamadas VALU, se facilita la información de cobertura visualizada acerca de
llamadas que cubren de una PBX sucursal a la PBX principal. Tras la cobertura se intenta la
sustitución de ruta.

178 Descripción general de Avaya Communication Manager


Plan de marcación uniforme

Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se
enruta por la red QSIG.

Plan de marcación uniforme


Un número exclusivo de cuatro o cinco dígitos que se asigna a cada terminal de la red.
Mediante la numeración uniforme, cada terminal tiene un número exclusivo (código de sitio
más extensión) que puede usarse en cualquier punto de la red electrónica tándem para
acceder a esa terminal. El sistema Communication Manager mejora el UDP estándar con el
plan de marcación uniforme de 5 dígitos no restringidos, que permite el análisis de hasta
5 dígitos para el enrutamiento de las llamadas.

Expansión de plan de marcación


Con la versión 4.0 de Communication Manager puede expandir su plan de marcación hasta
13 dígitos como máximo. Esto afecta a los teléfonos, módulos de datos, códigos de ingreso y
vectores.
Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcación de entre
3 y 13 dígitos de longitud. Communication Manager admite longitudes de dígitos mixtas en el
mismo plan de marcación dentro de un sitio y a través de una red de sitios.
Los clientes que actualicen a Communication Manager 4.0 puede optar por migrar al plan de
marcación expandido de 13 dígitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus
planes de marcación más adelante.
El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) se limita a un plan de marcación de
entre 3 y 5 dígitos. Si su plan de marcación requiere 6 ó 7 dígitos, se requiere QSIG, que es el
nombre genérico de una familia de protocolos de señalización.
Nota:
Note: Algunas funciones no se pueden expandir a 13 dígitos. Para consultar una
descripción completa de la función de Expansión de plan de marcación, vea los
siguientes documentos:
● Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager
● Administrator Guide for Avaya Communication Manager
● What’s New for Avaya Communication Manager, Release 4.0

Edición 3 Febrero 2007 179


Redes inteligentes

Planes de marcación de sitios múltiples


Cuando un cliente migra de una red QSIG/DCS de múltiples servidores de voz a un servidor de
voz único cuyos gateways están distribuidos en una red de datos, puede parecer inicialmente
que algunas funciones del plan de marcación ya no se encuentran disponibles.
Esta función conserva la exclusividad del plan de marcación para las extensiones y operadoras
previstas en una red QSIG/DCS múltiple, pero que se perdieron cuando los clientes migraron a
una red distribuida de servidor único. Esta función proporciona prestaciones de plan de
marcación similares a las provistas antes de la migración, que incluyen:
● exclusividad de las extensiones
● anuncio por sitio
● acceso a operadora local
● administración local de código ARS
Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS múltiple a
una red con un único S8700 es proporcionar un conjunto más amplio de funciones y ayudar a
reducir los costos. La migración a una red única reduce la cantidad de sistemas que debe
mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administración, ya que se deber
administrar un solo conmutador en lugar de múltiples conmutadores, mantener un solo plan de
marcación, etc. Con una solución de red distribuida única, algunas funciones ya no se aplican
en forma transparente en sitios múltiples.
Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido
su propio conmutador con una red QSIG/DCS. Así, la misma extensión se podía usar para
representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensión 123 podría
ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida
única, esta funcionalidad ya no está disponible sin esta función.
Además, una solución S8700 no asegura que una llamada que se enruta a una operadora
termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar público que
anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito
escolar migra a una red S8700, la marcación del código de acceso a la operadora en su
escuela puede no enrutar su llamada a la operadora local.
En lugar de tener que marcar una extensión completa, la función de plan de marcación de sitios
múltiples permite al usuario marcar una versión abreviada de la extensión. Por ejemplo,
los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication
Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dígitos delante del número marcado.
El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la
administración en la pantalla Dial Plan Parameters.

180 Descripción general de Avaya Communication Manager


Plan de marcación uniforme

Puntuación en las pantallas de las terminales


En las pantallas de los teléfonos digitales, Communication Manager puede mostrar puntuación
a fin de facilitar la lectura de las extensiones de 6 ó 7 dígitos. La cantidad de dígitos más la
puntuación que se pueden mostrar no puede exceder ocho caracteres.
Los signos de puntuación admitidos incluyen:
● guión (por ejemplo, xxx-xxxx)
● punto (por ejemplo, xxx.xxxx)
● espacio (por ejemplo, xx xx xx)
Los formatos para la visualización de números con puntuación se encuentran en la pantalla
Dial Plan Parameters.
● el formato de visualización predeterminado para las extensiones de 6 dígitos es
xx.xx.xx
● el formato de visualización predeterminado para las extensiones de 7 dígitos es
xxx-xxxx
Para más información sobre la pantalla Dial Plan Parameters consulte la publicación
Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager.

Acceso a troncales extendidas


Se usa con el Plan de marcación uniforme y permite al sistema enviar cualquier número no
reconocido (por ejemplo, un número de extensión no administrado localmente) a otro sistema
para su análisis y enrutamiento. Tales números no reconocidos pueden ser Códigos de acceso
al sistema, Códigos de acceso a troncal o extensiones que no están en la tabla del Plan de
marcación uniforme. Los números del Plan de marcación no uniforme se administran en la
Tabla del primer dígito (en la pantalla Dial Plan Record) o en la Tabla del segundo dígito. Estos
números no se administran en la Tabla de análisis de llamadas de acceso a troncales
extendidas. El Acceso a troncales extendidas se emplea para aprovechar al máximo el
enrutamiento automático y el Plan de marcación uniforme.
Portabilidad del número de la extensión – Cuando los empleados cambian de ubicación dentro
de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números
de extensión e incluso los números de la Red electrónica tándem y de Marcación interna
directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra
valioso tiempo.

Edición 3 Febrero 2007 181


Redes inteligentes

182 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 15: Interfaces de datos

Conexiones administradas
Establece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales
de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Esta función facilita
prestaciones tales como la notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral
administrables; la restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red
de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio también se
denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas,
e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos.

Configuración de llamada de datos


Permite configurar las llamadas de datos por medio de diversos métodos, tales como:
marcación por teclado, marcación telefónica, marcación por comandos Hayes, conexiones
conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada
automática y marcación de línea directa. La Configuración de llamada de datos se utiliza tanto
para teléfonos DCP como ISDN-BRI.

Línea directa de datos


Hace posible realizar automáticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada
cuelga el teléfono. La Línea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad.
Esta función permite realizar llamadas en forma rápida y precisa a los puntos terminales de
datos comúnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente
al mismo número pueden utilizar Línea directa de datos para que la llamada se realice
automáticamente en cuanto cuelgan el teléfono.

Edición 3 Febrero 2007 183


Interfaces de datos

Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por
parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad de datos
se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.

Restricción de datos
Protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de
las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema
en grupos de troncales y teléfonos analógicos y multilínea seleccionados.

Marcación predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número
la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía
la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de
datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas
distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos. Las funciones Marcación desde terminal
de datos y Marcación alfanumérica no se ven afectadas.

Enlaces asíncronos IP
Los enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad
asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asíncronos IP
admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones cliente. Los sistemas
en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de
administración de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a través de la LAN. Utilizando
enlaces asíncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabación de detalles de
llamadas (CDR), sistemas de administración de propiedades (PMS) e impresoras.

184 Descripción general de Avaya Communication Manager


Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

Los enlaces asíncronos IP:


● Reducen el costo de conexión de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta
Communication Manager.
● Permiten una arquitectura abierta para el transporte de información e incrementan la
velocidad a la cual se transfieren los datos.
● Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo
sitio.
● Permiten ejecutar varias aplicaciones de administración de sistema en una única PC,
con lo cual se reducen las necesidades de equipo.
● Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesión.
● Permiten aprovechar la inversión en equipos serie ya realizada por los clientes por medio
del uso de Servidores de terminal de red.

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia


La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema
Communication Manager y uno o más nodos de Centrales de comunicaciones multimedia.
Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia
autónomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager amplía las
prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles
compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular,
la interfaz proporciona las siguientes ventajas:
● Grabación de detalles de llamadas (CDR). Captura de registros de detalles de llamadas
que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la
misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan
las llamadas normales.
● Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS). Selección
inteligente de la ruta más rentable para las llamadas, en función de los recursos
disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales
públicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY.
● Integración de correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajería de voz AUDIX
integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Edición 3 Febrero 2007 185


Interfaces de datos

Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y


terminales
La Respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la
conversión a voz. La Respuesta temprana:
● Contesta la llamada de datos
● Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida
● Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada
(de voz) se responde.
Para las llamadas entrantes, la función de Respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.
Nota:
Note: El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimedia


La función Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz,
video y datos utilizando el teléfono. Los botones de función de un teléfono multifuncional le
permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar llamadas multimedia
de manera muy similar a las llamadas de voz comunes. También se pueden compartir
aplicaciones para PC, permitiendo la colaboración entre colegas que trabajan en distintos
sitios. Vea Figura 5: Manejo de llamadas multimedia (MMCH) en la página 187.

186 Descripción general de Avaya Communication Manager


Llamadas multimedia

Figura 5: Manejo de llamadas multimedia (MMCH)

1 7 8

3 3
2

4 4

5 5

cydfmch2 KLC 030102

Notas de la figura:

1. Acceso de un número 5. Redireccionamiento de llamadas


2. Complejo de llamadas multimedia 6. Conferencias multimedia
3. Conversión de multimedia a voz 7. Conexión de datos BRI
4. Manejo de llamadas de voz estándar 8. Conexión de voz DCP
9. Colaboración de datos ESM

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal


multimedia
Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de
redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de
terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de
datos convertidas a multimedia.

Edición 3 Febrero 2007 187


Interfaces de datos

Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM


La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de
servicios de expansión (ESM). El Módulo de servicios de expansión se utiliza para terminar los
protocolos T.120 (incluida la Llamada de conferencia generalizada [GCC], un protocolo
normalizado para controlar las conferencias de datos) y proporcionar control sobre la
conferencia de datos y la distribución de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza
para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de


multimedia
Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retención, conferencia, transferencia
o desconexión de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo
para voz pueden participar en la misma conferencia.

Redes multimedia de puertos múltiples


Communication Manager soporta el equivalente a 580 complejos en modo básico operando a
un nivel de tráfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de
servicio en modo lógico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo físico reduce la
capacidad. Los límites del G3si son de 1/3 a 1/2 de los límites del G3r, dependiendo de las
limitaciones de la memoria y de la red de puertos.

Pasar información de aviso del costo a puntos terminales


BRI de clase mundial
Provee información de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial
(WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentará la información de
aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado
remoto haya colgado.

188 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 16: Enrutamiento de llamadas

Niveles alternos de restricción del sistema


Permite al sistema Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los
códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado
normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan Niveles
alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo
que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta función para
inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal
no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.

Funciones de enrutamiento automático


Communication Manager dispone de diversas funciones de enrutamiento automático para
redes públicas y privadas. El Enrutamiento alterno automático (AAR) y la Selección automática
de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automático. Estas funciones
enrutan las llamadas basándose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa)
disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a través de las
redes privadas y ARS a través del plan de numeración de las redes públicas. No obstante,
ambas funciones son compatibles con las redes públicas y privadas. Las demás funciones
enumeradas en esta sección se pueden usar junto con AAR y ARS.

Enrutamiento alterno automático


El Enrutamiento alterno automático (AAR) permite que las llamadas de red privada se originen
y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pública. Cuando se marca un código de
acceso y un número telefónico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la
conversión de dígitos necesaria. Si la primera selección de ruta no está disponible, se elige
automáticamente otra ruta.

Edición 3 Febrero 2007 189


Enrutamiento de llamadas

Los números a los que se llama utilizando la función AAR normalmente corresponden a
números de red privada. No obstante, se puede llamar a números de la red pública, códigos de
servicio, números internacionales, códigos de acceso a operadora o números de marcación
asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso
a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras llamadas
frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a través de la red privada y acceden
posteriormente a la red pública. Esta característica sirve para reducir costos y utilizar de la
mejor forma la red privada.

Selección automática de ruta


La función Selección automática de ruta (ARS) selecciona automáticamente los portadores y
enruta las llamadas a través de la red pública a menor costo. Cuando hay uno o varios
portadores de larga distancia y se dispone de Servicios de telecomunicación de área amplia
(WATS), el sistema Communication Manager selecciona la ruta de mayor preferencia para la
llamada. No es necesario marcar el código del portador de larga distancia para las rutas
seleccionadas por el sistema. Se asignan los códigos de portador de larga distancia y el
sistema Communication Manager los convierte. El sistema inserta códigos según sea
necesario para garantizar la selección automática del portador. ARS puede enrutar las
llamadas a diferentes tipos de números y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales.

Marcación ARS/AAR sin FAC


La versión de Selección automática de ruta (ARS) de esta función permite a los usuarios
realizar llamadas marcando los números de red pública completos sin necesidad de marcar
antes un Código de acceso a función (FAC), tal como el número “9” para acceder a una línea
externa. El sistema reconoce la llamada como una llamada ARS y usa las tablas de análisis de
dígitos y conversión de dígitos para manipular los dígitos y enrutar la llamada.
La versión de Enrutamiento alterno automático (AAR) de esta función es similar, excepto que la
llamada se enruta como una llamada AAR y, por lo tanto, usa las tablas de análisis de dígitos y
de conversión de dígitos AAR.

Envío solapado AAR/ARS


Communication Manager es compatible con el envío solapado de las llamadas AAR y ARS que
se enrutan a través de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dígitos de la dirección de la llamada
ISDN-PRI se envían uno por uno en lugar de en bloque. En países con complejos planes de
numeración de redes públicas, esta función disminuye considerablemente el tiempo de
establecimiento de las llamadas. Cuando la recepción solapada está habilitada, se produce un
efecto importante especialmente en las llamadas en tándem.

190 Descripción general de Avaya Communication Manager


Selección de ruta generalizada

Partición AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un único sistema y
procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
Los grupos de usuarios comparten el mismo Número de grupo de partición, que indica la
elección de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase
de restricción (COR) se le asigna un Número de grupo de la partición específico o una Hora
del día específica. Se puede asignar el mismo Número de grupo de partición a diferentes
clases de restricción.

Selección de ruta generalizada


Proporciona prestaciones de enrutamiento de llamadas de voz y datos. Se usa para
seleccionar no sólo el enrutamiento de menor costo sino que también el enrutamiento óptimo
por las instalaciones apropiadas. Esta función amplía las de AAR y ARS porque facilita
parámetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el
sistema apropiado para enrutar la llamada. Además, si hubiera incompatibilidad con el punto
terminal, esta función dispone de un recurso de conversión (tal como un módem de un grupo
de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idóneo con el punto
terminal apropiado.

Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el
reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando
Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestión, la función de
Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuación. Por cada
preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de
enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.

Enrutamiento del número de nodo


Permite especificar el patrón de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una
función necesaria para la Portabilidad del número de extensión y se usa junto con la Selección
automática de ruta, la Partición AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcación
uniforme. Las extensiones del Plan de marcación uniforme se pueden enrutar a un nodo
específico utilizando su patrón asociado. El Enrutamiento del número de nodo permite formular
un patrón de ruta del Plan de marcación uniforme basado en los números de nodo o los
códigos de sitio. En las Tablas de análisis de dígitos AAR y ARS, también puede especificarse
un Número de nodo en vez de un Patrón de ruta.

Edición 3 Febrero 2007 191


Enrutamiento de llamadas

Enrutamiento por hora del día


Proporciona el enrutamiento más económico de llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se
basa en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden
administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar
hasta 6 veces diarias cada día de la semana. Con esta función, se pueden aprovechar las
tarifas reducidas a determinadas horas del día y en determinados días de la semana. Además,
las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas
más bajas, a distintas horas del día o en distintos días de la semana. Esta función también se
usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina
permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.

Soporte para múltiples sitios


El Soporte para múltiples sitios habilita la hora del usuario local, Tablas de análisis público ARS
local para troncales locales, horario de verano automático y mejora los algoritmos de recursos
compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos de expansión remotas (EPN),
las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de Avaya están conectados en forma
remota a un servidor central en un sitio diferente.

Soporte para múltiples sitios para regiones de red


Vea Soporte para múltiples sitios para regiones de red en la página 158.

Marcas de clase transportables


Las Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restricción del
sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrónica tándem a otro.
Mediante las Marcas de clase transportables, la verificación de los privilegios puede
transferirse por los conmutadores de la Red electrónica tándem.

192 Descripción general de Avaya Communication Manager


Detección de respuesta

Detección de respuesta
Para realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cuándo el
abonado llamado responde la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras de
determinar si el abonado llamado ha respondido una llamada saliente.

Supervisión de respuesta por tiempo límite


Se programa un temporizador para cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el
teléfono descolgado cuando finaliza la temporización, Communication Manager asume que la
llamada ha sido contestada. Este es el método menos confiable. Las llamadas que duran
menos que la temporización programada no generan registros de llamada y las llamadas que
timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas
o no.

Tarjeta clasificadora de llamadas


Una tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las señales de frecuencia de voz de la
línea y determina si se ha respondido la llamada.

Supervisión de respuesta de la red


La Oficina central (CO) devuelve una señal para indicar que el extremo apartado ha
respondido. Si la llamada se ha transportado a través de una red privada antes de llegar a la
CO, la señal se devuelve a través de la red privada al sistema de origen. Este método es
extremadamente confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a través de
troncales CO, FX ni WATS.

Edición 3 Febrero 2007 193


Enrutamiento de llamadas

194 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 17: Confiabilidad y capacidad de
recuperación

Guardián alterno
La ampliación de guardián alterno puede proporcionar capacidad de recuperación entre Avaya
Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los teléfonos IP y
IP Softphone. Esta función se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el
caso de que se produzca una falla de la red o el guardián y mediante el equilibro de la carga de
tráfico de puntos terminales entre múltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas
las llamadas se interrumpirán durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicación
con el conmutador.

Repliegue automático a principal para gateways H.248


Esta función devuelve automáticamente una red fragmentada, en la que diversos gateways
de medios H.248 reciben servicio de uno o varios Procesadores recuperables locales (LSP),
al servidor de medios principal. Esta función se usa para gateways de medios H.248
únicamente.
Esta función permite al administrador definir las reglas siguientes para la migración:
● Si los gateways de medios, conectados a procesadores LSP, deberían migrar o no
automáticamente al gateway de medios principal.
● Si el gateway de medios debería migrar o no inmediatamente cuando sea posible,
independientemente del recuento de llamadas activas.
● Si el gateway de medios debería migrar o no sólo si el recuento de llamadas activas es 0.
● Si se debe permitir al gateway de medios que migre o no cuando se presenta la
oportunidad, proporcionando el día de la semana y los intervalos por día. Esta opción no
toma en cuenta el recuento de llamadas.
● Si el gateway de medios debería migrar o no cuando se presenta la oportunidad
proporcionando el día de la semana y la hora del día, o inmediatamente que el recuento
de llamadas llega a 0. Ambas reglas están activas al mismo tiempo.
Internamente, el controlador de llamadas principal da prioridad a las solicitudes de registros de
aquellos gateways de medios que actualmente no reciben servicio de un procesador LSP.
Esta prioridad no se administra.

Edición 3 Febrero 2007 195


Confiabilidad y capacidad de recuperación

Failover/failback de protección de conexión para gateways


de medios H.248
La función de Migración con protección de la conexión (CPM) protege las conexiones de
portador (voz) mientras un gateway de medios H.248 migra de un servidor de Communication
Manager a otro. La migración puede deberse a una falla de la red o el servidor.
Sólo se protegen las llamadas estables. No se pueden proteger las siguientes llamadas:
● Llamadas inestables. Una llamada inestable es una llamada en la que la ruta de
conversión de la llamada entre las partes no se ha establecido o no está establecida
actualmente. Algunos ejemplos posibles son:
- Llamadas con tono de marcación
- Llamadas en la etapa de marcación
- Llamadas en la etapa de timbre
- Llamadas en las que se están escuchando anuncios
- Llamadas en las que se están escuchando música
- Llamadas en retención (lógica o física)
- Llamadas en colas de ACD
- Llamadas en procesamiento vectorial
● Troncales IP, tanto SIP como H.323
● Teléfonos ISDN-BRI
● Troncales ISDN-BRI
Los usuarios que están realizando llamadas con conexión protegida no pueden usar funciones
tales como retención, conferencia o transferencia.

196 Descripción general de Avaya Communication Manager


Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex

Actualización con protección de la conexión para


servidores dúplex
La función de actualización con protección de la conexión para servidores dúplex ofrece
protección a las siguientes conexiones de servidores dúplex durante las actualizaciones:
● conexiones con teléfonos IP
● conexiones con conexiones TDM en redes de puertos
● conexiones en gateways H.248
● conexiones IP entre redes de puertos y gateways de medios
Se protegen las llamadas estables. Las llamadas inestables se desconectan.

Enterprise Survivable Servers


El Enterprise Survivable Server (ESS) proporciona capacidad de recuperación permitiendo
colocar servidores de respaldo en diversos lugares de la red del cliente. Los servidores de
respaldo proporcionan servicio a las redes de puertos cuando el servidor de medios de la serie
S8500 ó el par de servidores de medios de la serie S8700 fallan, o se pierde la conectividad
con el servidor principal o el par de servidores.
En un entorno de ESS, puede haber sólo un servidor principal, ya sea un servidor de medios de
la serie S8500 ó un par de servidores de medios de la serie S8700. Si el servidor principal es
un servidor de medios de la serie S8500, todos los servidores ESS de la configuración deben
ser servidores de medios de la serie S8500. Durante el funcionamiento normal, el servidor
principal se comunica con todas las redes de puertos, a las que controla. El servidor principal
contiene un archivo de licencia que lo identifica como servidor principal y activa la funcionalidad
de ESS.

Edición 3 Febrero 2007 197


Confiabilidad y capacidad de recuperación

Repliegue automático a servidor principal


Cuando el ESS tiene el control debido a una fragmentación de la red o una falla catastrófica del
servidor principal, el repliegue al servidor principal se realiza conforme a tres opciones:
● programado
● manual
● automático
Hay un temporizador asociado a la función de repliegue automático al principal. El cliente
ajusta el temporizador antes de activar la función de repliegue al principal para evitar que se
recupere el servidor principal antes de que la red esté estable.

Transparencia de plan de marcación para LSP y ESS


La función de Transparencia de plan de marcación protege los patrones de marcación del
usuario si un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP),
o cuando una red de puertos se registra en un Enterprise Survivable Server (ESS).
Cuando un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP), o cuando
una red de puertos se registra en un servidor ESS, la función de Transparencia de plan de
marcación enruta las llamadas a través de la red pública cuando no se las puede enrutar a
través de la red IP.
Nota:
Note: Esta función permite a los usuarios continuar con sus patrones de marcación
cuando existen fragmentos en el LSP o el ESS, pero no garantiza una
transparencia de la función para las llamadas. En la mayoría de los casos, sólo
hay funciones de troncal básicas disponibles para los usuarios que llaman y son
llamados.

198 Descripción general de Avaya Communication Manager


Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP

Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta


TN2602AP
La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP proporciona acceso de audio al conmutador,
a través de voz sobre protocolo Internet (VoIP) de alta capacidad, para terminales locales y
troncales externas. Provee procesamiento de audio para los siguientes tipos de llamadas:
● TDM a IP
● IP a TDM
● IP a IP
La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP tiene dos opciones de capacidad, ambas
determinadas por el archivo de licencia instalado en Communication Manager:
● 320 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 estándar
● 80 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 de baja densidad
Se permiten sólo dos tarjetas TN2602AP por red de puertos.
Nota:
Note: IP Media Resource 320 TN2602AP no se soporta en los gateways de medios
CMC1 y G600. Para obtener más información sobre la tarjeta TN2602AP, vea la
publicación Descripción del hardware y referencia para Avaya Communication
Manager.

Equilibrio de carga
Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar la
carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las
tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por
diversos factores, incluido el códec usado para soporte de llamadas y fax.

Duplicación de señal de portador


Se pueden instalar dos tarjetas TN2602AP en una única red de puertos para la duplicación de
la señal del portador. En esta configuración, una tarjeta TN2602AP es un procesador de
medios IP activo mientras que la otra es un procesador de medios IP de reserva. Si el
procesador de medios activo o las conexiones al mismo fallan, las conexiones activas se
cambian por falla al procesador de medios de reserva y se mantienen activas. Esta duplicación
evita que las llamadas activas en curso se desconecten en caso de fallas.

Edición 3 Febrero 2007 199


Confiabilidad y capacidad de recuperación

Para la duplicación de portador, ambas tarjetas TN2602AP deben ser de hardware versión 2 y
deben tener microprogramas de versión 211 ó superior.
Nota:
Note: Los teléfonos 4606, 4612 y 4624 no admiten la función de duplicación de
portador de la tarjeta TN2602AP. Si se usan estos teléfonos mientras se está
realizando un intercambio de un procesador de medios activo al procesador de
reserva, pueden desconectarse las llamadas.

! Importante:
Important: Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas,
las llamadas existentes mantienen la dirección IP real de la tarjeta TN2602AP.
Las llamadas nuevas se asocian con la dirección IP virtual de la tarjeta
TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas
existentes asociadas con la dirección IP real se desconectarán.

Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas


Si se vuelven a administrar un par de tarjetas TN2602AP, anteriormente usadas para equilibrar
la carga, para usarlas para duplicación de portador, se pueden usar únicamente los canales de
voz de la tarjeta activa. Por ejemplo:
● Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuración de equilibrio de carga,
con 80 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de
duplicación de portador, tendrá 80 canales disponibles, no 160.
● Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuración de equilibrio de carga,
con 320 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de
duplicación de portador, tendrá 320 canales disponibles, no el máximo de 484.
● Cuando dos tarjetas TN2602AP, con 320 canales de voz cada una, se usan para
equilibrar la carga dentro de una red de puertos, la cantidad total de canales de voz
es 484, no 640. El motivo es que la cantidad máxima de intervalos de tiempo disponible
para conexiones dentro de una red de puertos es de 484 intervalos.

Plazo hasta el servicio de punto terminal IP


La función de Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP mejora el plazo hasta el
servicio de los puntos terminales IP de un cliente, especialmente en aquellos casos en que un
sistema tiene muchos puntos terminales IP que intentan registrarse o volver a registrarse.
Con esta función, el sistema considera que los puntos terminales IP están en servicio
inmediatamente después de registrarse.

200 Descripción general de Avaya Communication Manager


Procesador recuperable local

Procesador recuperable local


Un Procesador recuperable local (LSP) es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un
G700 Media Gateway integrado, en el que el controlador ICC se administra para que actúe
como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S8700 Media Server de
reserva funciona en modo dúplex con el servidor principal y está listo para asumir el control en
el caso de una interrupción del servicio, sin pérdida de comunicación.
La configuración LSP se utiliza para proporcionar redundancia para la aplicación de
procesamiento de llamadas. Generalmente, un módulo de medios actúa como controlador ICC
del sistema, pero también puede actuar como procesador redundante para el procesamiento
de llamadas. En la configuración LSP, el procesador actúa como controlador/guardián alterno
para entidades IP tales como teléfonos IP y gateways de medios. Estas entidades IP usan el
LSP cuando pierden conectividad con el controlador primario.
En el caso de que se pierda el enlace de comunicación entre el Avaya G700 Media Gateway
remoto y el controlador de llamadas primario (ya sea un Avaya S8300 Server o un Avaya
S8700 Server, el procesador LSP proporciona servicio a los teléfonos IP Avaya y los Avaya
G700 Media Gateway controlados por el controlador de llamadas primario.
La manera en que los Avaya G700 Gateways y los puntos terminales IP cambian el control del
procesador primario al procesador LSP la determinan los puntos terminales mismos, por medio
de una lista de controladores de llamadas. Durante la inicialización, cada punto terminal IP y
Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP
solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno
responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla más adelante,
el punto terminal intentará recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista,
incluido el procesador LSP.
El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos
terminales IP que se registran en él. Cuando el controlador de llamadas primario está listo para
proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten
nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de
llamadas primario.
El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier
punto de una red de Avaya G700 Gateways.
Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades.
Vea Capacidades en la página 26 para obtener instrucciones acerca de cómo ver la tabla de
capacidades.

Edición 3 Febrero 2007 201


Confiabilidad y capacidad de recuperación

Herramienta de actualización automática del software y la licencia


del servidor/procesador LSP
Esta función agrega la siguiente funcionalidad a la herramienta de actualización de página web:
● Distribución de archivos de licencia del servidor en el que se está ejecutando la
herramienta de actualización a los procesadores LSP que los necesitan
● Visualización de SID/MID en los resultados de la consulta
● Soporte para los gateways G350 como objetivo de actualización
● Actualización del servidor de reserva
● Actualización del servidor en el que se está ejecutando la herramienta de actualización
● Actualización de servidores ESS
● Soporte de FTP y TFTP como protocolos de actualización de gateway.
● Soporte para la administración de la cantidad de sesiones de FTP/TFTP simultáneas
Esta función se implementa solo en los servidores Linux.

Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN


Vea Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN en la página 158.

Transferencia por corte de energía


Proporciona servicio desde y hacia la oficina central (CO) de la compañía telefónica local,
incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de área amplia, durante un corte de energía.
Esta función permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un
corte de energía. También se denomina transferencia de emergencia.

202 Descripción general de Avaya Communication Manager


Recuperación local estándar

Recuperación local estándar


La Recuperación local estándar (SLS) proporciona al Avaya G250/G350 Media Gateway y los
gateways Juniper J4350/J6350 un subconjunto limitado de funciones de Communication
Manager cuando no hay un enlace de WAN enrutado por IP al servidor principal disponible o
cuando el servidor principal no está disponible.
La función SLS proporciona:
● Capacidad de llamadas entre teléfonos analógicos, DCP e IP
● Interfaces de troncales BRI/PRI de ISDN admitidas en los gateways G250-DS1,
G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350
● Interfaces de troncales digitales DS1 sin ISDN admitidas en los gateways G250-DS1,
G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350
● Marcación saliente a través de la PSTN local (gateway de troncal local) desde teléfonos
analógicos, DCP e IP
● Llamadas entrantes desde cada troncal a teléfonos analógicos o IP locales
preconfigurados que se han registrado
● Marcación interna directa (SLS)
● Múltiples líneas de llamadas
● Funciones de retención (SLS) y transferencia de llamada (SLS)
● Función de cierre de contactos
● Tonos de progreso de llamada locales (tono de marcación, ocupado, etc.)
● Transferencia de emergencia en el modo recuperable en el hardware del gateway de
medios en caso de pérdida de energía.
● Repliegue automático al servidor principal
● Registro de terminales IP
● Numeración de extensiones de marcación expandida con 13 dígitos como máximo

Edición 3 Febrero 2007 203


Confiabilidad y capacidad de recuperación

EPN remota recuperable


La red de puertos de expansión remota recuperable (SREPN) permite que una EPN de
DEFINITY ECS (R6r o posterior) ofrezca servicio al cliente cuando falla o se corta el enlace al
procesador principal, o cuando el procesador o la CSS fallan. Cuando se restaura y estabilizan
los enlaces con el sistema, se repone manualmente el conmutador lógico y la EPN se vuelve a
conectar a los enlaces provenientes del conmutador. Hay reposiciones tanto por comando
como manuales. Las reposiciones se pueden hacer en forma remota en la SAT o manualmente
en el equipo.
La SREPN se debe administrar por separado (no como una PPN duplicada) para funcionar en
caso de recuperación de desastre. No funciona como EPN remota recuperable sin la
administración (terminales, troncales, funciones) que soporte su operación.
Nota:
Note: SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM
(ATM-PNC).

204 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 18: Protección, privacidad y seguridad

Administrador del sistema

Servicios de autenticación, autorización y contabilidad


Los Servicios de autenticación, autorización y contabilidad (AAA) permiten que los clientes
almacenen y mantengan información sobre la cuenta del administrador en un servidor central.
Communication Manager permite que la información de cuenta se almacene en un servidor de
AAA externo o localmente en el servidor de Communication Manager mismo. Se pueden usar
ambos tipos de cuenta al mismo tiempo.
Las interacciones de los servicios de AAA con Communication Manager usan las funciones de
Módulo de autenticación enchufable (PAM) y el Servicio de nombre de conmutador (NSS) de
Linux, provistos por los servidores de Communication Manager basados en Linux.
La compatibilidad con los servicios de AAA externos es un proceso de Linux independiente de
Communication Manager, que no está controlado por un archivo de licencia y el cliente lo
puede obtener gratuitamente. Los clientes puede usar para Communication Manager el mismo
servidor de AAA que usan otros servidores de su red.

Access security gateway


Access security gateway (ASG) es una interfaz de autenticación que se utiliza para proteger los
puertos de administración y mantenimiento del sistema y/o los ingresos al sistema. Access
security gateway utiliza un protocolo de seña/contraseña para confirmar la validez de un
usuario y reducir las oportunidades de acceso no autorizado.
Se logra una autenticación exitosa cuando la función se comunica con una llave compatible.
La negociación seña/contraseña se inicia luego de establecer una sesión RS-232 y obtener del
usuario un código de ingreso al sistema válido. La transacción de autenticación consiste en un
requerimiento emitido por el sistema y basado en el código de ingreso facilitado por el usuario,
seguido por la recepción de la respuesta esperada, proporcionada por el usuario.

Edición 3 Febrero 2007 205


Protección, privacidad y seguridad

Mejoras de gateway de sucursal


La función de autenticación del Access Security Gateway permite a la organización de servicios
de Avaya ingresar en forma remota en los servidores de medios de Communication Manager
que se encuentren comprendidos en un contrato de servicio. A fin de mejorar el respaldo al
cliente en las oficinas sucursales, la función de ASG se ha mejorado para permitir capacidades
de autenticación en la línea de productos de gateways G350/G250.

Niveles alternos de restricción del sistema


Esta función permite a Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o
los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado
normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función, también se asignan niveles
alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo
que cambia el acceso a las líneas y troncales.
Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga
distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.

Número de alarma del sistema de soporte de operaciones


alternativo
Esta función permite asignar un segundo número para que Communication Manager llame
cuando se presenta una situación de alarma. Esta función es útil para alertar a una segunda
organización de soporte, como la INADS o OneVision.

Privacidad – bloqueo de la operadora


Vea Bloqueo de la operadora – privacidad en la página 37.

206 Descripción general de Avaya Communication Manager


Administrador del sistema

Códigos de autorización – 13 dígitos


Los códigos de autorización amplían el control del privilegio de llamadas y mejoran la
seguridad de quienes llaman por acceso remoto. Los códigos de autorización pueden tener
hasta 13 dígitos de longitud.
Los códigos de autorización de Avaya Site Administration se pueden usar para:
● Ignorar los niveles de restricción del sistema asignados a las terminales o troncales de
origen
● Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto
entrantes de acceder a troncales salientes
● Rastrear las llamadas CDR con fines de asignación de costos
● Proporcionar control de seguridad adicional.

Restricciones de llamadas
Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.
● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Clase de restricción
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminación de llamada.
Communication Manager puede no tener ninguna restricción, una sola COR, o puede tener
tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones
deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del
conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que
los abonados accedan a la red pública.

Bloqueo de llamadas a cobro revertido


Vea Bloqueo de llamadas a cobro revertido en la página 98.

Edición 3 Febrero 2007 207


Protección, privacidad y seguridad

Alarma de equipo suministrado por el cliente


Sirve para indicar que se ha producido una condición de alarma en el sistema y que el sistema
ha intentado ponerse en contacto con una organización de servicio. Para indicar la situación de
alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lámpara o un
timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.

Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la página 184.

Restricción de datos
Vea Restricción de datos en la página 184.

Algoritmo de encripción para canales portadores


Communication Manager admite la Norma de encripción avanzada (AES), un formato de
encripción de señales para telefonía IP. Este algoritmo de encripción se agrega al protocolo de
encripción patentado de Avaya, el Algoritmo de encripción Avaya (AEA).
La encripción AES es un algoritmo critptográfico desarrollado por el Gobierno de los Estados
Unidos para proteger la información no clasificada. Communication Manager usa la norma AES
con claves de 128 bits en modo de contador (AES-128-CTR).
Se puede administrar seleccionando una combinación de: sin encripción, encripción AEA y/o
encripción AES por cada conjunto de codecs.

Encripción de medios SRTP


La SRTP es una norma de encripción de medios. La implementación de SRTP de extremo a
extremo incluye las siguientes plataformas de procesamiento de medios:
● Teléfonos SIP (no se cubre la encripción de video SRTP para SIP)
● Tarjeta TN2602AP
● Módulo de medios MM760 en un G700 Media Gateway
● Elemento integrado de VoIP de G700

208 Descripción general de Avaya Communication Manager


Administrador del sistema

● Elemento de VoIP de G450


● Elemento de VoIP de G350
● Elemento de VoIP de G250
Nota:
Note: Todas estas plataformas, excepto los teléfonos SIP, también admiten la
encripción de medios AES y AEA.

Registro de seguridad ampliado


El registro de seguridad ampliado aumenta la granularidad de los registros de actividad de los
usuarios y proporciona un sitio único elegido por el cliente, ya sea un servidor externo o el
registro del sistema de Linux, para almacenar los registros de seguridad. Junto con la
autenticación centralizada, el registro de seguridad ampliado consolida diversos archivos de
registro de seguridad de Communication Manager y los enruta a un servidor de registro externo
normalizado o al registro del sistema interno de Linux.
El registro de seguridad ampliado agrega estos tres eventos de seguridad adicionales:
● Ingresos de administrador logrados y fallidos
● Desconexión
● Autenticación de puntos terminales lograda y fallida
● Ataques de DOS
● Cambios de administración de SAT, incluso datos que describen el cambio exacto
Nota:
Note: Para aprovechar las ventajas de la autenticación centralizada, el cliente debe
contar con un servidor externo normalizado RADIUS, Microsoft ActiveDirectory o
LDAP. Éstos no son suministrados por Avaya.

Niveles de restricción del sistema y marcas de clase


transportables
Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el
mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las
troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros
pueden estar limitados a las líneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden
administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.

Edición 3 Febrero 2007 209


Protección, privacidad y seguridad

Encripción de enlace H.248


A fin de proporcionar privacidad a las corrientes de medios transportadas a través de redes IP,
se encripta el canal de señalización H.248 entre el servidor de medios (controlador de
gateways de medios) y los gateways de medios. Este canal de señalización se utiliza para
distribuir las claves de sesiones de medios a los gateways de medios, y puede transmitir
códigos y contraseñas de autorización marcados por el usuario.
Esta función protege las inversiones de nuestros clientes por medio de la encripción del canal
de señalización entre el gateway H.248 y el servidor. Esta función también protege la clave de
encripción de medios, códigos PIN y de cuenta entre el gateway de medios y el controlador de
gateways de medios.
La encripción del enlace H.248 para un determinado gateway de medios se puede activar o
desactivar en la pantalla Media Gateway. Sin embargo, el protocolo de encripción no se puede
desactivar.

Rastreo de llamadas maliciosas


Permite rastrear las llamadas maliciosas. Se define un grupo de usuarios de terminal que
pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciben una llamada maliciosa. Estos
usuarios pueden entonces extraer información relacionada con la llamada. Usando esta
información, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar información
al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. También le permite grabar la
llamada maliciosa así como rastrear una llamada maliciosa a través de ETSI PRI.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas


El registro de rastreo de llamadas maliciosas permite a una PC recibir información de
Communication Manager para registrar las llamadas maliciosas.

Máscara de nombre y número de terminal para las llamadas


internas
Communication Manager bloquea el nombre y número del abonado que llama para las
llamadas internas. Esta función incluye las siguientes prestaciones:
● El abonado llamado no ve el nombre o el número del abonado que llama.
● La visualización de la llamada entrante se puede configurar a nivel del sistema.
Por ejemplo, los clientes pueden administrar la pantalla para que indique “Llamada
restringida”.

210 Descripción general de Avaya Communication Manager


Administrador del sistema

● El bloqueo del nombre y el número del abonado que llama se puede administrar en base
a la clase de restricción (COR) así como en base a la llamada (por medio del botón de
bloqueo de CPN).
● La información del nombre y el número del abonado que llama está disponible para CDR,
los vectores y/o AE Services.

Encripción de medios
La Encripción de medios es la encripción de la porción de audio (voz) de una llamada de voz
sobre IP (VoIP). La Encripción de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada
para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia información delicada. Se proporciona
Encripción de medios entre los gateways de medios y los servidores de medios Avaya.
La encripción digital de la porción de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo
de las escuchas electrónicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces
denominados “sniffers”, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefónicas son a las
llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepción es que un monitor de paquetes IP
puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversación en
tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.
Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP.
Una conversación encriptada suena como ruido blanco o estática cuando se la reproduce a
través de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada está encriptada porque:
● Ningún indicador visual o audible indica que la llamada está encriptada.
● No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las
llamadas no encriptadas.

! AVISO DE SEGURIDAD:
SECURITY ALERT: Asegúrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la
encripción de medios:
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM),
tal como un teléfono DCP o analógico, es vulnerable a las técnicas de escucha
telefónica convencionales.
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la
encripción puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo
común son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.
- Todo participante que no esté encriptando una llamada en conferencia IP expone al
monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no
encriptado y su procesador de medios, aún cuando los restantes enlaces IP estén
usando encripción.
Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y firmware para la
Encripción de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripción del
hardware y referencia para Avaya Communication Manager.

Edición 3 Febrero 2007 211


Protección, privacidad y seguridad

Requisitos del archivo de licencia


La Encripción de medios no funciona si el servidor no tiene un Archivo de licencia válido con
Encripción de medios habilitada. Para determinar si la Encripción de medios está habilitada en
el Archivo de licencia actual:
1. Escriba display system-parameters customer-options y oprima Enter.
El sistema muestra la pantalla Optional Features.
2. Oprima Next hasta que vea el campo Media Encryption Over IP (Figura 6: Pantalla
Optional Features (Funciones opcionales) en la página 212).
3. Asegúrese de que el campo Media Encryption Over IP esté configurado en y.

Figura 6: Pantalla Optional Features (Funciones opcionales)


display system-parameters customer-options Page 3 of 10
OPTIONAL FEATURES

Emergency Access to Attendant? y ISDN Feature Plus? y


Enable 'dadmin' Login? y ISDN Network Call Redirection? y
Enhanced Conferencing? n ISDN-BRI Trunks? y
Enhanced EC500? y ISDN-PRI? y
Extended Cvg/Fwd Admin? y Local Spare Processor? n
External Device Alarm Admin? y Malicious Call Trace? y
Five Port Networks Max Per MCC? y Media Encryption Over IP? y
Flexible Billing? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y
Forced Entry of Account Codes? y
Global Call Classification? y Multifrequency Signaling? y
Hospitality (Basic)? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n
Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n
IP Trunks? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? n
Multiple Locations? y
IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? y
IP Stations? y

Restricción – controlada
Permite a la operadora, o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola, activar
o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:
● salientes
● total
● terminal a terminal
● restricciones de terminación

212 Descripción general de Avaya Communication Manager


Administrador del sistema

Interfaz segura y FTP seguro


El protocolo Telnet permite el acceso remoto a una consola de dispositivos de red con
autenticación de nombre de ingreso y contraseña. A partir de la versión 3.0 de Communication
Manager, la Interfaz segura (SSH) proporciona esta prestación a través de un canal encriptado.
Del mismo modo, el FTP seguro (SFTP) es una versión encriptada del protocolo FTP que
permite la transferencia remota de archivos. La prestación SSH/SFTP es una alternativa
segura para la transferencia de archivos en la descarga de archivos de firmware y anuncios de
voz, así como acceso seguro a un servidor remoto.
El comando enable filexfer permite utilizar SSH y SFTP tanto para la tarjeta de control
LAN (CLAN) TN799DP como para la tarjeta de anuncios de voz sobre LAN (VAL) TN2501AP.
Las prestaciones compatibles con Telnet, FTP, SSH y SFTP de la tarjeta de interfaz de
servidor IP (IPSI) TN2312A/BP continúan manejándose por medio de la interfaz de web de
Communication Manager y la interfaz de comandos Linux de Communication Manager.

Seguridad de los archivos de configuración de los teléfonos IP


Esta función admite la inclusión de un certificado digital y el uso de TLS para permitir que un
teléfono IP autentique el servidor para descargar archivos de configuración. Esto permite a los
teléfonos IP asegurar que los parámetros de configuración provengan únicamente de una
fuente autenticada. Los archivos de configuración que se entregan por medio de este
mecanismo pueden entregar valores de resumen de mensaje para los archivos de código de
software a través de una conexión no segura.

Seguridad de registro de teléfonos IP/Canal de señalización H.323


Nota:
Note: Confirme con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial
autorizado de Avaya la disponibilidad de esta función.
Esta función proporciona un mecanismo seguro para que un punto terminal H.323 y un
guardián de Communication Manager se autentiquen mutuamente y autentiquen los mensajes
que intercambian durante el registro, admisión y estado (RAS) de IP. Esta autenticación se
basa en el número PIN de 3 a 8 dígitos configurado para cada extensión.
Los procedimientos de Intercambio de claves encriptadas (EKE) ejecutados durante el proceso
RAS resultan en la negociación de un secreto cerrado compartido entre el punto terminal y el
guardián. Este secreto cerrado se usa para derivar una serie de secretos que se usan para
firmar digitalmente todos los mensajes de RAS y de señalización de llamada y para encriptar
elementos seleccionados de los mensajes de señalización de llamada, las claves de sesión de
medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos
compartidos computados serán, por cierto, diferentes. La autenticación de mensajes falla y las
partes se rehúsan a comunicarse.

Edición 3 Febrero 2007 213


Protección, privacidad y seguridad

Para resumir, estos procedimientos permiten:


● Al punto terminal y al guardián, autenticarse entre sí;
● Al punto terminal y al guardián, firmar/autenticar cada mensaje enviado;
● Privacidad para elementos seleccionados de señalización de llamada, incluidos claves de
encripción de sesión de medios y dígitos marcados.
● Seguridad de las comunicaciones entre el punto terminal y el guardián incluso si un
observador obtiene el PIN del usuario.
● Seguridad de las comunicaciones pasadas o futuras aún cuando una sesión sea
penetrada por un atacante que conoce el PIN. (Esto se denomina “confidencialidad
directa perfecta”.)
● Reutilización del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesión única) para
asegurar nuevos enlaces de señalización entre las partes para un nuevo registro o
troncalización.

Notificación de violaciones de seguridad


La Notificación de violación de seguridad (SVN) se emplea para definir los parámetros
relacionados con la seguridad y para recibir una notificación cuando se han violado los límites
establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto válidos como no válidos de
acceso. También se puede inhabilitar un código de ingreso o una autorización de acceso
remoto que esté asociada con una violación de seguridad.

Encripción de señalización para troncales SIP


La encripción de señalización para troncales SIP protege las inversiones del cliente por medio
de la encripción del canal de voz a través de las troncales SIP. La encripción de señalización
para troncales SIP se realiza usando TLS y protege las inversiones del cliente con la encripción
de los datos de señalización y los mensajes instantáneos.

Códigos de seguridad de la terminal


Para ofrecer mayor seguridad a las opciones del cliente, se ha incorporado seguridad adicional
al ingreso “init”, con el propósito de establecer un procedimiento de autenticación para los
intentos remotos de ingresar al sistema.

214 Descripción general de Avaya Communication Manager


Usuario final

Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los servidores de medios basados en
Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseño,
cuando se han identificado todos los archivos de administración y configuración.
Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del
registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.
Nota:
Note: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo
electrónico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad,
se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.

Usuario final

Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola
de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando la cola se reduce por debajo del nivel
de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta acústica también se produce cuando la
consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola
de la operadora.

Códigos de barrera
Un código de barrera es un código de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el
ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un código
de barrera de 7 dígitos con caducidad del código de barrera para acceso remoto. Un código de
barrera caduca automáticamente si la fecha de caducidad o el número de accesos han
superado los límites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como límites de
acceso para este código de barrera, el código de barrera caduca al cumplirse una de las
condiciones.
Nota:
Note: La grabación de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los códigos
barrera. Los códigos de barrera son códigos de acceso entrante, mientras que
los códigos de autorización son fundamentalmente códigos de acceso saliente.

Edición 3 Febrero 2007 215


Protección, privacidad y seguridad

Restricción del Número del abonado que llama/conectado

Restricción del CPN por llamada


Los usuarios pueden indicar que la información del número que llama es privada. En las
llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado en consecuencia. En las
llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de
restricción del CPN, el código de activación de función específico de la red se pasa a la red
para interpretar y activar la función deseada.
Si se activa restricción del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier
administración de restricción del CPN por línea para la terminal que llama y se ignora cualquier
administración del grupo de troncales ISDN para enviar el número que llama.

Restricción del CPN por línea


Los usuarios pueden bloquear el número del abonado que llama (CPN) cuando originan
llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado en
consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta
la función de restricción del CPN, el código de activación de función específico de la red se
pasa a la red para ser interpretado y activado.
Si se administra la restricción del CPN por línea para una terminal, se ignora cualquier
administración de grupo de troncales ISDN para enviar el número del abonado que llama.

Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico


Alerta de crisis también puede notificar sobre una llamada de emergencia a un localizador
digital. En este caso envía un mensaje de entre 7 y 22 dígitos al dispositivo de localización y
presenta un código de alerta de crisis, una extensión y un número de habitación, y un número
principal (si se ha ingresado). La persona localizada sabe así el origen de la llamada de
emergencia y puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al lugar correcto.
Para usar alerta de crisis con un localizador digital, se administra el sistema de modo que al
menos un teléfono digital tenga un botón CRSS-ALRT y el campo Alert Pager esté puesto
en y. Cualquier terminal con un botón CRSS-ALRT y un dispositivo de localización recibirá la
alerta correcta.

216 Descripción general de Avaya Communication Manager


Usuario final

Alerta de crisis a terminal digital


Alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las terminales con
pantalla digital administradas cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible
produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la
lámpara del botón CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensión
(o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de
emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de
emergencia a quien llama.
Cuando la alerta de crisis está activa, la terminal pasa al modo de posición ocupada de manera
que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de
emergencia. La terminal puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro
personal.
Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada
entrante será puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los
usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas;
en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se
realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe
responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida.
Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el
orden en que se realizaron.

Alerta de crisis a una consola de operadora


La función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las
consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible
produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la
lámpara del botón CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensión
(o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de
emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de
emergencia a quien llama. Aunque esta función suele usarse en hotelería, puede configurarse
para funcionar con cualquier consola de la operadora estándar.
Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera
que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de
emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro
personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la
consola debe oprimir el botón de posición ocupada para desocupar la consola, y presionar el
botón de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.

Edición 3 Febrero 2007 217


Protección, privacidad y seguridad

Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada
entrante será puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los
usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas;
en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se
realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe
responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida.
Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el
orden en que se realizaron.

Acceso de emergencia a la operadora


Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas pueden ser
realizadas por el sistema automáticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema.
Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la
operadora.

Grupo de troncales E911 CAMA


Vea Grupo de troncales E911 CAMA en la página 141.

Privacidad – exclusión automática


Cuando se configura la clase de servicio (COS) con la opción de exclusión automática,
la función se activa en el momento en que se descuelga el teléfono. Esta función se puede
desactivar oprimiendo el botón de exclusión antes de marcar una llamada o durante la llamada.
Una llamada excluida puesta en retención puede ser sacada de la retención por cualquier
teléfono que tenga una línea en puente del teléfono que puso la llamada en retención.

Privacidad – exclusión manual


Permite a los usuarios de teléfonos multilínea impedir que otros usuarios con líneas de llamada
del mismo número de extensión puedan establecer conexión en puente con una llamada en
curso. La exclusión se activa oprimiendo el botón de exclusión para cada llamada individual.

Restricción – controlada
Vea Restricción – controlada en la página 212.

218 Descripción general de Avaya Communication Manager


Usuario final

Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus teléfonos para impedir las llamadas
salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar
recibiendo llamadas entrantes. Esta función se activa presionando un botón del teléfono o
marcando un código de acceso a función (FAC), junto con un código de seguridad de terminal
(SSC).
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las
llamadas de emergencia, en todos los teléfonos, a menos que el teléfono se haya
preadministrado. Un ejemplo de un teléfono preadministrado es un teléfono que está
administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia.
Los teléfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.

Bloqueo de terminal según la hora del día


La función de bloqueo de terminal según la hora del día (TOD) permite al cliente bloquear y
desbloquear una o más terminales usando un cronograma de TOD.
Vea Hora del día en la página 249 para más información al respecto.
Nota:
Note: La función de bloqueo de terminal según TOD no puede omitir una estación que
se ha bloqueado manualmente. La función de bloqueo de terminal según TOD
no puede liberar una terminal bloqueada manualmente cuando el cronograma lo
permite. Si un usuario desbloquea la terminal bloqueada por la función de
bloqueo de terminal según TOD, la terminal permanece bloqueada hasta el
siguiente intervalo de bloqueo según TOD.

Edición 3 Febrero 2007 219


Protección, privacidad y seguridad

220 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 19: Administración del sistema

La administración del sistema de Avaya Communication Manager proporciona al administrador


poderosas herramientas para el mantenimiento de sus soluciones de comunicaciones y reducir
el costo total de propiedad.

Notificación de cambios en la administración


La notificación de cambios en la administración permite a Communication Manager
comunicarse con el cliente de Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta función
permite al cliente tener acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo
real, a los datos de administración de Communication Manager en base a reglas definidas por
el cliente. La notificación de cambios en la administración permite al cliente suscribirse a las
notificaciones de cambios en los datos administrativos de Communication Manager. Le facilita
así actualizaciones en tiempo real cada vez que se producen cambios de administración en un
determinado objeto (por ejemplo, una terminal).

Administración sin hardware


Vea Administración sin hardware en la página 119.

Niveles alternos de restricción del sistema


Esta función permite a Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o
los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado
normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan niveles
alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo
que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta función para
inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal
no autorizado realice dichas llamadas.

Edición 3 Febrero 2007 221


Administración del sistema

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.

Anuncios
Use la función Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que
llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada
no se puede completar tal como se marcó, que la llamada está en la cola o que todas las líneas
están ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinación con música. Los anuncios pueden
ser integrados o externos.
● Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor.
● Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos
equipos.

Códigos de autorización – 13 dígitos


Vea Códigos de autorización – 13 dígitos en la página 207.

Aseguramiento de circuito automático


Brinda asistencia para identificar posibles problemas de troncales. Communication Manager
lleva un registro del rendimiento individual de las troncales y llama automáticamente a un
usuario designado cuando se detecta un posible fallo. Esta función proporciona un mejor
servicio por medio de la detección temprana de troncales defectuosas y reduce,
en consecuencia, el tiempo fuera de servicio.

222 Descripción general de Avaya Communication Manager


Sistema automático de medición de transmisión

Sistema automático de medición de transmisión


Mide el rendimiento satisfactorio de la transmisión en los sistemas de troncales de voz y de
datos. El reporte de medición contiene información sobre la pérdida de señal, el ruido,
la pérdida de retorno de la señalización y la pérdida de retorno del eco de las troncales.
El rendimiento aceptable, la programación de pruebas y el contenido de los reportes son
administrables.

Avaya Directory Enabled Management


Avaya Directory Enabled Management (Administración compatible con directorios) (DEM)
es parte de la línea de productos Avaya Integrated Management y proporciona acceso de
lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real a los servidores de medios
Avaya y los servidores de mensajería INTUITY AUDIX. Simplifica el flujo de trabajo y la
administración de la información en un entorno electrónico que usa redes integradas.
DEM crea un metadirectorio para las redes de voz y datos integrados. Sincroniza la información
de directorio con datos provenientes de dispositivos Communication Manager e INTUITY,
y almacena la información en un servicio de directorio compatible con LDAP, por ejemplo,
eDirectory de Novell o Active Directory de Microsoft. Las aplicaciones compatibles con
directorios pueden así usar DEM para implementar procesos de flujo de trabajo que
automatizan distintas funciones de gestión de sistema y aceleran las operaciones comerciales.

Avaya Integrated Management


Avaya Integrated Management (Administración integrada de Avaya) es un conjunto de
programas de software de administración del sistema que contiene aplicaciones para la
administración de una red de voz y datos integrados. Las aplicaciones son:
● administración de redes
● administración de fallas
● administración de rendimiento
● administración de configuración
● administración de directorios
● funcionalidad de administración de políticas

Edición 3 Febrero 2007 223


Administración del sistema

Avaya Communication Manager configuration manager


Avaya configuration manager (Administrador de configuración de Avaya) proporciona
administración centralizada para entornos de red distribuida y campus, utilizando un único
punto de entrada y una interfaz gráfica basada en la web para la configuración y administración
de múltiples servidores de medios Avaya.

Avaya Communication Manager fault/performance manager


Communication Manager fault/performance manager (Administrador de fallas/rendimiento) se
integra con Avaya multiService network manager (Administrador de redes multiservicio) para
proporcionar una vista de sistema de su red integrada. Fault manager muestra una vista
jerárquica de los dispositivos y su estado, que le permite ver y aislar las alarmas y errores.
Performance manager proporciona un amplio conjunto de reportes de rendimiento para trazar
la tendencia de los problemas de rendimiento y aislarlos.

Avaya Site Administration


Avaya Site Administration es una interfaz gráfica de usuario basada en Microsoft Windows para
hacer cambios, agregar o mover usuarios y realizar tareas básicas de análisis de tráfico.

Voice Announcement over LAN manager


Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager (Administrador de anuncios de voz a
través de LAN Avaya) es parte de la línea de productos Avaya Integrated Management.
Le permite usar una LAN para transferir anuncios grabados a los servidores de medios Avaya.
Los anuncios se pueden almacenar en archivos .wav, que se pueden enviar a una tarjeta de
anuncios de voz a través de LAN sin convertirlos. Voice Announcement over LAN Manager
también proporciona un repositorio para respaldar y restaurar los archivos de anuncios y
simplifica la administración. Con Voice Announcement over LAN Manager, puede ver el estado
actual de los anuncios, agregar, cambiar y eliminar anuncios fácilmente y hacer copias y copias
de respaldo de archivos de anuncios entre los servidores de medios Avaya y Voice
Announcement over LAN Manager, a través de la LAN.

224 Descripción general de Avaya Communication Manager


Avaya Integrated Management

Soporte de anuncios ampliado


Communication Manager versión 4.0 aumenta el soporte para anuncios, pero sólo en los
sistemas XL, por ejemplo, servidores S8720XL. Se requiere un archivo de licencia nuevo para
aumentar la cantidad de tarjetas VAL de la configuración del cliente, aun cuando el cliente
realice la actualización a una S8720XL.
● El soporte de tarjetas TN2501 (VAL) con una única configuración de Communication
Manager se aumenta de 10 a 128.
● La cantidad de receptores de tonos (TTR) de un sistema se aumenta de 1.200 a 8.000.
Esto no se aplica a los gateways H.248, dado que los gateways H.248 usan un recurso de
TTR independiente.
● La cantidad total de anuncios admitidos se aumenta de 3.000 a 9.000. Esto se aplica a las
tarjetas VAL (TN2501) y las tarjetas vVALs. Como resultado de este aumento, también se
modifica la manera en que se administran los anuncios.
● La cantidad de archivos de anuncios soportados en la tarjeta TN2501 se aumenta de 256
a 1.024. Este aumento se soporta en los sistemas que no son XL.
Nota:
Note: Aunque todavía existen, ya no se admiten las tarjetas TN750. En otras palabras,
no se ofrece funcionalidad completa en los sistemas LINUX. Si se usan, están
incluidas en las 128 tarjetas de anuncios totales del sistema.

Avaya VoIP Monitoring Manager


Avaya VoIP Monitoring Manager (Administrador de monitoreo de VoIP) (VMON) proporciona la
capacidad de monitorear la calidad de la red de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicación basada en
la web recibe estadísticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra
los datos por medio de gráficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar
los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.

Protocolo liviano de acceso a directorio


El Protocolo liviano de acceso a directorio versión 3 (LDAPv3) es un protocolo que cumple con
las normas de la industria para el acceso a servicios de directorio en línea. Un directorio es
como una base datos, pero generalmente contiene más información descriptiva.
Communication Manager se integra con los almacenes de datos LDAP a través del uso de la
función Notificación de cambios en la administración y la aplicación cliente Avaya Directory
Enabled Management para proporcionar acceso de lectura/escritura basado en directorio,
integrado y en tiempo real a los servidores de mensajería de Communication Manager e
INTUITY AUDIX.

Edición 3 Febrero 2007 225


Administración del sistema

Códigos de barrera
Vea Códigos de barrera en la página 215.

Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar información y recibir mensajes de otros usuarios del
conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorización
apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Además,
el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez
primeras líneas del tablero de anuncios.

Verificación de estado ocupado de terminales y troncales


Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multilínea hacer llamadas de prueba a
troncales, teléfonos y grupos de búsqueda para comprobar el estado de un recurso
aparentemente ocupado. Con esta función, la operadora o el usuario de un teléfono
multifuncional puede distinguir entre un teléfono que está realmente ocupado y otro que sólo lo
está aparentemente, debido a una anomalía. Esta función también se puede utilizar para
identificar rápidamente las troncales defectuosas.

Información del costo de la llamada


Facilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a través de las
troncales salientes:
● Aviso del costo, para troncales ISDN
El Aviso del costo (AOC) recolecta la información del costo desde la red pública para cada
llamada saliente. Aviso del costo es un número que representa el costo de la llamada;
se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.
● Medición de pulsos periódica, para troncales sin ISDN
La Medición de pulsos periódica (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red
pública a intervalos periódicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la
llamada, el número de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.

226 Descripción general de Avaya Communication Manager


Grabación de detalles de llamadas

La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes
sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es
especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también
puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e
incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.
Nota:
Note: En algunos países, incluidos los Estados Unidos, la red pública no ofrece esta
función.
Además, la función Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera
transparente información de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.

Grabación de detalles de llamadas


Registra información detallada de las llamadas entrantes y salientes para fines de contabilidad
de las llamadas, y envía esta información a un dispositivo de salida de Grabación de detalles
de llamadas (CDR). Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que
se desea mantener un registro, así como el tipo de información a grabar. Se puede estar al
tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicación contiene una gran
variedad de prestaciones y opciones administrables.

Visualización de extensión física en la Grabación de detalles


de llamadas
Para las llamadas originadas por el agente de Selección de agente experto (EAS), si el campo
Record Agent ID on Outgoing? de la pantalla CDR System Parameters está
configurado en y (el valor predeterminado), se usa el código de ingreso del agente para las
llamadas salientes.
Si el campo Record Agent ID on Outgoing? de la pantalla CDR System Parameters
está configurado en n, se usa la extensión física.

Edición 3 Febrero 2007 227


Administración del sistema

Restricciones de llamadas
Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.
● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Número del abonado que llama/número de facturación


Permite al sistema transmitir la información del Número del abonado que llama/Número de
facturación (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. El CPN es el número de teléfono del
abonado que llama. El BN es el número de facturación del abonado que llama. El CPN/BN
puede contener el código internacional del país. Se usa con una aplicación adjunta.

Clase de restricción
Vea Clase de restricción en la página 207.

Clase de servicio
Define si los usuarios telefónicos tienen permiso para acceder a las prestaciones y funciones:
Algunos ejemplos de estas prestaciones y funciones son:
● Llamada de regreso automática
● Remisión de llamada
● Privacidad de datos
● Llamada prioritaria
● Restricción de remisión de llamada fuera de la red

228 Descripción general de Avaya Communication Manager


Enrutamiento entre dominios sin clase específica

● Remisión de llamada por ocupado/no responde


● Remisión ampliada por ocupado/no responde
● Acceso a terminal personal
● Ignorar restricción de transferencia de troncal a troncal
● Aviso de descolgado
● Permiso de consola
● Habitación del cliente

Enrutamiento entre dominios sin clase específica


Vea Enrutamiento entre dominios sin clase específica en la página 157.

Sesiones concurrentes de usuario


Para aumentar la eficiencia de las funciones de administración y mantenimiento,
Communication Manager hace posible múltiples sesiones concurrentes de usuarios de
administración y mantenimiento. Se pueden conectar tres o más dispositivos (terminales de
gestión o sistemas de soporte de operación) al conmutador para realizar simultáneamente
tareas de administración y/o mantenimiento.
Communication Manager soporta ocho usuarios de administración y mantenimiento
concurrentes: cinco pueden realizar tareas concurrentes de administración y tres pueden
realizar tareas concurrentes de mantenimiento. Las ocho sesiones concurrentes pueden
realizarse con cualquier combinación de conexiones locales y remotas.

Alarma de equipo suministrado por el cliente


Vea Alarma de equipo suministrado por el cliente en la página 208.

Edición 3 Febrero 2007 229


Administración del sistema

Activación del teléfono por el cliente


Permite al cliente instalar su propio teléfono, con lo cual se evita la necesidad de una visita del
técnico de servicio para que realice la instalación. Esta función se basa a su vez en la función
TTI y permite al cliente asociar un teléfono físico a un conmutador con configuraciones de
terminal.
CTA es una versión simplificada de TTI; tiene un código de acceso a función fijo, pero no exige
un código de seguridad. Además, CTA permite únicamente la “fusión” de los teléfonos con las
configuraciones de terminal, mientras que TTI permite tanto la “fusión” como la “anulación de
fusión” de los teléfonos con las configuraciones de terminal.
CTA se aplica sólo a teléfonos conmutados por circuitos, tipos DCP y analógicos por tonos.

Aseguramiento de circuito automático del DCS


Permite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de
Aseguramiento de circuito automático para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las
llamadas de referencia se originen en un nodo diferente al que detecta el problema.

Alarma de dispositivo externo


Permite la asignación de puertos analógicos a las interfaces de alarma para dispositivos
externos. Se puede especificar el sitio de puerto, información para identificar el dispositivo
externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.

Indicación de sistema ocupado


Permite a los usuarios de teléfonos multilínea ver qué líneas, grupos de troncales, grupos de
extensión de terminación, grupos de búsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o
sistemas) están ocupados. Cuando el recurso está ocupado, se enciende la lámpara asociada
con el mismo.
En un botón de indicación de sistema ocupado, se pueden almacenar números de extensión,
códigos de acceso a grupos de troncales y códigos de acceso al anuncio por altavoz. El botón
de indicación de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.

230 Descripción general de Avaya Communication Manager


Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables

Niveles de restricción del sistema y marcas de clase


transportables
Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el
mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las
troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros
pueden estar limitados a las líneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden
administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.

Llamadas de prueba de sistema


Permite a los usuarios de teléfonos realizar llamadas de prueba para acceder a troncales,
receptores multifrecuencia de tono doble, intervalos de tiempo y tonos del sistema específicos.
El usuario marca un código de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que
el recurso funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no
autorizado.

Descarga de firmware
La función de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta
Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para
reprogramar el código de aplicación de una tarjeta de puertos. Esta función torna más
económica la actualización del firmware. Esta función tambien reduce el costo de
mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervención
de un técnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efectúa utilizando la
interfaz TN799C CLAN.
Nota:
Note: Las tarjetas que se pueden actualizar con la función de descarga de firmware
tienen una “P” al final de su número TN.

Edición 3 Febrero 2007 231


Administración del sistema

Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways


Nota:
Note: Esta función está destinada a los gateways de medios MCC1 únicamente
cuando se usan en configuraciones con el S8700 Media Server o el Servidor
DEFINITY® R.
Esta función de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto
tráfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansión (EPN) en un único
MCC1 Media Gateway. Generalmente, sólo dos redes de puertos (PN) están disponibles,
a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes
especiales en la administración del software a fin de que otros módulos funcionen como redes
EPN.
Cuando esta función está activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco
módulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el
ancho de banda del bus TDM está disponible para cada módulo, mientras que se permite al
cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente
atractivo para los centros de llamadas sin duplicación IPSI/PNC, donde los sistemas pueden
ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva.
La limitación de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco módulos de puertos. Los cinco
pueden ser módulos de puertos de expansión, aunque las consideraciones relativas al tráfico
pueden dictar una cantidad menor a la óptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener
tres módulos EPN y dos módulos de puertos convencionales.
Hay sólo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el módulo A y es la única tarjeta de
mantenimiento del gabinete.
Nota:
Note: Los sistemas con S8700 Media Server compatibles con IPSI admiten
físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desean opciones de
confiabilidad ya sea alta o crítica. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R
admiten físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desea una
confiabilidad crítica o de duplicación de red ATM.
Para más información acerca de esta función, consulte al representante de Avaya local.

232 Descripción general de Avaya Communication Manager


Información y reportes

Información y reportes
● Reporte de posición de operadora (Attendant position report)
El reporte de posición de operadora lista lo siguiente:
- Uso de la operadora
- Número de llamadas respondidas
- Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva
- Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.
● Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA)
La herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) permite al cliente:
- Ejecutar un reporte sobre las versiones de software y microprogramas que están activas
en el sistema
- Comparar sus versiones de software y microprogramas con las versiones más recientes
de Avaya, indicando las actualizaciones sugeridas
● Reporte del estudio de bloqueo (Blockage study report)
● Reportes de cobertura de llamadas (Call coverage reports)
Este reporte presenta las mediciones de la distribución del tráfico ofrecido a los grupos de
cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para
llamadas externas.
● Reporte de puntos de cobertura (Coverage points report)
El reporte de puntos de cobertura difiere según se seleccione todas las llamadas o
llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el número de llamadas
ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al
siguiente punto de cobertura.
● Reportes ARP de pantalla (Display ARP reports)
● Reportes de emergencias y diarios (Emergency and journal reports)
El reporte de emergencias y diarios se basa en información de todas las alertas de crisis.
● Reporte de mediciones de los grupos de búsqueda (Hunt group measurements report)
● Reportes IP (IP reports)
● Reporte de historial de errores de paquetes (Packet error history report)
Provee un historial de 24 horas sobre estadísticas importantes a nivel de paquetes que
indican indirectamente algunas características del rendimiento de la LAN. El historial de
24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.
● Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report)

Edición 3 Febrero 2007 233


Administración del sistema

● Reporte de ocupación del procesador (Processor occupancy report)


El reporte de ocupación del procesador proporciona información resumida acerca del nivel
de carga del procesador.
● Reporte de historial de cambios recientes (Recent change history report)
Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los últimos
cambios de administración y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se
puede utilizar para fines de información o diagnóstico.
● Reportes de actualización de ruta (Refresh route reports)
● Reporte de resumen (Summary report)
Este reporte proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta
Communication Manager.
● Reporte de tráfico tándem (Tandem traffic report)
El reporte de tráfico tándem proporciona información sobre los sistemas que brindan
servicio al tráfico tándem.
● Tracelog
Tracelog, entre otras cosas, lista:
- todos los registros de puntos terminales IP
- todos los registros de salida de puntos terminales IP
- todas las interfaces Ethernet que entran en servicio
- todas las interfaces Ethernet que salen de servicio
Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro.
● Reportes de tráfico (Traffic reports)
Los reportes de tráfico muestran las mediciones en el formato de reportes por conmutador
para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior análisis y reporte por
adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del
sistema de soporte de operaciones.
● Mediciones detalladas del grupo de troncales (Trunk group detailed measurements)

234 Descripción general de Avaya Communication Manager


Información y reportes

Registro ampliado de acciones de los usuarios


El registro ampliado de los servidores de Communication Manager aumenta el registro de
acciones de los usuarios. Se incluyen las siguientes mejoras principales:
● Modificación del software de Communication Manager para registrar la actividad de
administrador de la terminal de administración del sistema en el registro de sistema Linux.
● Se proporciona al administrador del sistema la capacidad de definir qué actividad SAT se
registra y a qué nivel, incluida la capacidad de registrar los valores cambiados antes y
después de un cambio.
● Registro ampliado de páginas web.
● Asegura que todos los registros que no sean de depuración usen el syslog y que los
registros se puedan enviar a un servidor de syslog a elección del cliente.

Capacidades de análisis del reporte de historial


El reporte de historial proporciona detalles acerca de todos los comandos de datos. Puede
utilizar las opciones de análisis para limitar los datos presentados en este reporte. La tabla
siguiente identifica las opciones de análisis disponibles.
Nota:
Note: Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego
haga clic en HELP o bien oprima F5.

Opción Descripción

date Especifique el mes (MM) o el día (MM/DD) para el que


desea visualizar datos de historial.
time Especifique la hora (HH) o los minutos (HH/MM) para
los que desea visualizar datos de historial.
login Especifique el código de ingreso para el que desea
visualizar datos de historial.
action Especifique la acción de comando (la primera palabra
de la cadena de comandos) para la que desea
visualizar datos de historial. Para ver la lista de
acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u
oprima F5 en la línea de comandos.
1 de 2

Edición 3 Febrero 2007 235


Administración del sistema

Opción Descripción

object Especificar el objeto de comando para el que desea


visualizar datos de historial.
qualifier Especificar el calificador de comando para el que desea
visualizar datos de historial.
2 de 2

A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list
history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato.
El informe mostrará sólo los datos para los analizadores especificados.
Puede incluir diversos analizadores, pero sólo una instancia de cada analizador (puede
analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).

Enlaces asíncronos IP
Vea Enlaces asíncronos IP en la página 184.

Rastreo de llamadas maliciosas


Vea Rastreo de llamadas maliciosas en la página 210.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas


Vea Registro de rastreo de llamadas maliciosas en la página 210.

Música en retención
Proporciona automáticamente música, silencio o un tono al abonado que llama. La música
sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexión todavía tiene efecto.

236 Descripción general de Avaya Communication Manager


Restricción – controlada

Música en retención local


Communication Manager admite la función de música en retención en el G700 Media Gateway.
La fuente de música se conecta a un puerto en el MM711 Analog Media Module. La música en
retención local es parte de la funcionalidad del centro de llamadas del S8300 Media Server.
Música en retención local admite una fuente de música. Para usar fuentes de música múltiples
en un G700 Media Gateway, debe utilizar puertos múltiples en el MM711 Analog Media Module,
uno para cada fuente de música.
Para más información, consulte la publicación Installation for Adjuncts and Peripherals for
Avaya Communication Manager. Consulte también la publicación Administrator Guide for
Avaya Communication Manager.

Múltiples fuentes de música


En un MCC1, SCC1, CMC1 ó G600 Media Gateway, esta función permite al cliente
proporcionar fuentes de música múltiples distintivas para usar con las funciones de
vectorización de llamadas, llamadas puestas en retención, llamadas a la espera de captura,
etc. Si se adquiere la función de música en retención múltiple, (también denominada partición
por inquilinos) se pueden tener hasta 100 fuentes de música.
Se pueden administrar gran variedad de opciones de música para complacer a los diferentes
inquilinos. Vea Partición por inquilinos en la página 238.

Restricción – controlada
Permite a la operadora o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola activar o
desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:
● saliente
● total
● terminal a terminal
● restricciones de terminación

Edición 3 Febrero 2007 237


Administración del sistema

Programación
La programación funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual
se ejecutará un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera periódica. Sólo se
pueden programar los comandos que no requieran la interacción del usuario después de
introducirse en la línea de comandos (por ejemplo, list, display, test).

Notificación de violaciones de seguridad


Vea Notificación de violaciones de seguridad en la página 214.

Códigos de seguridad de la terminal


Vea Códigos de seguridad de la terminal en la página 214.

Partición por inquilinos


Permite la partición del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos
múltiples. Esto supone atractivos servicios y ganancias para los propietarios “virtuales”.
Con ello, los inquilinos de pequeños negocios tienen acceso a las sólidas prestaciones de un
gran sistema, a precios asequibles. Según la plataforma o servidor que use, Communication
Manager soporta múltiples particiones y grupos de operadoras.
Pueden asignarse múltiples grupos de operadoras a cada partición. Las terminales, grupos de
búsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio (COS) son susceptibles
de partición. Las preferencias de patrón de enrutamiento de la red también soportan la partición
por inquilinos asignada. La partición por inquilinos también permite asignar una fuente de
música individual para cada partición de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen
en retención.
Vea Música en retención en la página 236.

238 Descripción general de Avaya Communication Manager


Inicialización de configuración de la terminal

Inicialización de configuración de la terminal


Vea Inicialización de configuración de la terminal en la página 124.

Sincronización del reloj de hora del día a través de una


fuente LAN
Los clientes necesitan una fuente de hora del día exacta y común para todos los conmutadores
de una red. Esta capacidad resulta especialmente importante cuando los clientes usan un
Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya central para informar sobre eventos
provenientes de múltiples servidores que ejecutan Communication Manager.
La función de sincronización del reloj de hora del día a través de fuente LAN se implementa en
dos plataformas diferentes:
● Linux
● UNIX

Plataformas Linux
Cuando el sistema Communication Manager se ejecuta en servidores de medios basados en
Linux, sincroniza la hora directamente desde la fuente LAN.

Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema
operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de
Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el
reloj de la LAN de la PC.

Edición 3 Febrero 2007 239


Administración del sistema

Circuitos de los grupos de troncales


Las troncales sirven de enlace de comunicación entre el sistema Communication Manager y
otros conmutadores, incluidos los de oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales
que realizan la misma función se agrupan y administran en forma de grupos de troncales.
Las troncales se interconectan con el sistema Communication Manager a través de las tarjetas
de puerto.

Ping de longitud variable


Vea Ping de longitud variable en la página 171.

Máscara de subred de longitud variable


Vea Máscara de subred de longitud variable en la página 172.

240 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota

Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)


Esta función permite que las llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador, regresen a éste
para su ulterior procesamiento.
Por ejemplo: un empleado que trabaja a distancia puede tener dos rutas de cobertura. Una de
las rutas de cobertura se usa cuando el empleado está en la oficina, y la otra cuando está
trabajando desde su casa. La ruta de cobertura usada desde la casa toma la llamada al
teléfono de trabajo del empleado y la cubre al teléfono particular. Si el empleado no contesta la
llamada o está ocupado con otra, la llamada se redirige nuevamente al conmutador para su
ulterior procesamiento, tal como cobertura a correo de voz.
La cobertura remota de llamadas y la remisión de llamadas fuera de la red permiten redirigir las
llamadas a un sitio remoto. Le permiten redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se
realicen a su oficina principal. Puede administrarse el sistema ya sea para supervisar las
llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas,
o dejarlas en el sitio remoto (fuera de la red).

Administración ampliada del usuario de llamadas


redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)
La Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (también denominada Acceso
al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensión de remisión
principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema. Así puede cambiar la ruta o la
extensión desde la oficina de su casa, por ejemplo.

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior


Vea IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior en la página 86.

Edición 3 Febrero 2007 241


Trabajo a distancia y oficina remota

IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido


Vea IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido en la página 86.

IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter


Vea IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter en la página 87.

IP Softphone
Vea Avaya IP Softphone en la página 85.

Terminal remota
Un módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea privada remotos con el
sistema Communication Manager. El módulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y
el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de
modems compartidos.
Vea Redireccionamiento de llamadas en la página 249 y Vectorización de llamadas en la
página 60.

Acceso remoto
Permite a personas autorizadas en sitios remotos acceder al sistema a través de la red pública
y así utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la
función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por
razones de seguridad, se puede exigir la marcación de un código de barrera.

242 Descripción general de Avaya Communication Manager


Capítulo 21: Telefonía

Marcación abreviada
La función de marcación abreviada (AD) proporciona listas de números almacenados que se
pueden usar para:
● Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales
● Activar funciones
● Acceder a equipos de computación remotos
El usuario sólo marca el número de la lista y el número, de uno, dos o tres dígitos, asociado
con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma
automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en botones
de marcación abreviada que con sólo oprimir una vez efectúan la llamada.

Etiquetas de marcación abreviada


Un administrador puede escribir las etiquetas personalizadas para las entradas en la lista de
sistema de Marcación abreviada (AD). Los usuarios del teléfono DCP 2420, así como de los
teléfonos con pantalla de las series 4600, 6400 y 8400 pueden administrar etiquetas para los
botones programables de marcación abreviada. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la
pantalla del menú.
Estas etiquetas personalizadas se pueden administrar en los idiomas admitidos estándar
(inglés, francés, italiano, español y un idioma definido por el usuario). Si no se ha administrado
una etiqueta personalizada para la entrada de la lista de sistema de AD, la etiqueta de botón de
función que se descarga en el teléfono es ADnn, donde nn es el número de marcación
abreviada.
Nota:
Note: Esta ampliación se aplica sólo a la lista de sistema de AD.

Edición 3 Febrero 2007 243


Telefonía

Programación con el teléfono colgado para marcación abreviada


La programación con el teléfono colgado permite a los usuarios de los teléfonos 2420 DCP,
así como los teléfonos de las series 4600, 6400 y 8400 que tengan altavoces activados,
acceder al modo de programación sin descolgar teniendo líneas disponibles. La señalización
cambia de DTMF al canal S, lo que permite utilizar un tiempo límite mayor (60 segundos).
La señalización seguirá siendo DTMF y el tiempo límite actual de 10 segundos se seguirá
aplicando para los teléfonos sin pantalla.

Soporte de tonos ABCD


Se agrega el soporte de mensajes de señalización para generar tonos DTMF para los
caracteres A, B, C, y D a la familia de gateways H.248. Dichos tonos se generan tanto en
interfaces de línea como de troncal en los gateways H.248 a los fines de admitir la señalización
para nuestras aplicaciones de adjuntos de voz. Actualmente, estas aplicaciones incluyen:
● Unidades de respuesta de voz (VRU) para centro de llamadas
● Funciones Llámeme, Búsqueme, transferencia con operadora automática y transferencia
ciega para Modular Messaging
● Función MLPP (Precedencia y sustitución multinivel) para aplicaciones militares/
gubernamentales

Marcación activa
Los teléfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opción de marcación mediante la cual,
cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado,
se envían códigos del botón del canal S.

Tiempo límite administrable para el temporizador de


llamadas
Amplía la función de temporizador de llamada de los teléfonos de la serie 6400. Esta función
mide la duración de una llamada poniendo en marcha un temporizador cuando se responde a
la llamada y deteniéndolo cuando se desconecta.

244 Descripción general de Avaya Communication Manager


Marcación alfanumérica

Anteriormente, la función de temporizador de llamada mostraba la duración de la llamada sólo


durante los 5 segundos posteriores a la desconexión de la llamada. La función tiempo límite
administrable para el temporizador de llamadas permite al usuario especificar durante cuánto
tiempo se muestra la duración de la llamada.

Marcación alfanumérica
Vea Marcación alfanumérica en la página 91.

Llamada de regreso automática


La Llamada de regreso automática (ACB) permite a los usuarios internos que han realizado
una llamada a un teléfono interno que está ocupado o no responde, ser llamados
automáticamente una vez que dicho teléfono queda disponible.
Cuando un abonado activa la función de Llamada de regreso automática, el sistema supervisa
el teléfono llamado. Cuando el teléfono llamado queda disponible para recibir llamadas,
el sistema genera una Llamada de regreso automática. El abonado de origen recibe un timbre
prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el
mismo timbre provisto para la llamada original.

Llamada de regreso automática para teléfonos analógicos


Cuando una persona que usa un teléfono analógico realiza una llamada y la línea está
ocupada, un anuncio indica al abonado que llama que ingrese el dígito 1 para activar la función
ACB o el dígito 2 para enrutar la llamada a una extensión de grupo de búsqueda.

Retención automática
Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente
entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una
segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la
segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no
está activada la retención automática, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la
primera.

Edición 3 Febrero 2007 245


Telefonía

Solución de videotelefonía de Avaya


La solución de videotelefonía de Avaya permite a Communication Manager fusionar un
conjunto de funciones empresariales con los adjuntos de videoconferencia de Polycom. Unifica
la voz a través de IP con video, aplicaciones web, el IP softphone de Avaya compatible con
video, guardianes de terceros y otros puntos terminales H.323.
Los siguientes componentes son parte de las prestaciones de solución de videotelefonía de
Avaya:
● Sistemas de conferencia Polycom VSX3000, VSX7000 y VSX 8000 con Versión 8.03 ó
posterior
● Sistemas de llamadas de video Polycom V500
● Plataformas de puente de videoconferencia Polycom MGC con la Versión 7.02
● Guardianes de terceros
También necesita un sistema en el que se ejecute Avaya Communication Manager
Versión 3.0.1 o posterior, y Avaya IP Softphone Versión 5.2 ó posterior con integrador de video.
Puede usar gestión de ancho de banda acumulativa para configurar el ancho de banda de
video para la solución de videotelefonía de Avaya. La capacidad de Control de admisión de
llamadas de audio (CAC) le permite configurar el ancho de banda máximo entre múltiples
regiones de red para llamadas de audio. El ancho de banda de video también se puede
controlar de modo similar.

Identificación del nombre del abonado que llama según


el protocolo BellCore
Permite al sistema aceptar información del nombre que llama de la red de un Proveedor de
servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema
puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación
del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes
protocolos de identificación del abonado que llama.
● Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore
con protocolo de módem 212)
● V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de
módem V.23)

246 Descripción general de Avaya Communication Manager


Línea de llamada en puente – teléfono multilínea

Línea de llamada en puente – teléfono multilínea


Permite que llamadas efectuadas desde o hacia una extensión de teléfono primario se manejen
desde más de un teléfono. Una línea de llamada en puente se establece mediante la
administración de una extensión primaria y el número del botón asociado con ella, en un botón
de varias lámparas de otro teléfono. Esta función es frecuentemente utilizada por secretarias o
asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensión primaria (un ejecutivo,
por ejemplo).
Cuando la extensión primaria recibe una llamada, la línea de llamada en puente destella o
timbra en todos los teléfonos administrados con esta función. La llamada puede ser contestada
por cualquiera que tenga un teléfono con esta función y manejada como si la estuviera
contestando el usuario de la extensión primaria. El número máximo de líneas en puente es
de 64.

Línea de llamada en puente – teléfono de una línea


Permite a los usuarios de teléfonos de una línea tener una línea en puente en un teléfono
multilínea.

Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automático de las llamadas que
cumplen con criterios específicos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de
Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:
● un teléfono
● un grupo de operadoras
● un grupo de búsqueda de Distribución uniforme de llamadas (UCD)
● un grupo de búsqueda de Llamada directa a departamento (DDC)
● un grupo de búsqueda de Distribución automática de llamadas (ACD)
● un sistema de mensajería de voz
● un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas
redirigidas

Edición 3 Febrero 2007 247


Telefonía

Designación de campo alfanumérica


Además de las designaciones numéricas para las listas de sistema clave y grupos de
información relacionada, el administrador del sistema puede especificar designaciones
alfanuméricas, de 0 a 15 caracteres de longitud, para lo siguiente:
● listas de marcación abreviada
● grupos de marcación abreviada
● grupos de captura de llamada
● patrones de enrutamiento de llamadas

Rutas de cobertura variables


La función de rutas de cobertura variables permite al usuario final modificar los puntos de
cobertura por medio de un código de acceso a función (FAC).

Directorio
La función de directorio permite a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla acceder a la
base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un
número de extensión del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las
extensiones asignados a todos los teléfonos del sistema. La función de directorio también
puede manejar nombres en ruso.
El directorio integrado permite la marcación rápida de números tanto internos como externos,
al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcación rápida. También
proporciona un directorio común para todos los puntos terminales. El directorio integrado está
vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).

Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI


desconectadas
Un campo de la pantalla system-parameter customer-options, denominado Don’t Answer
Criteria For Logged Off IP/PSA/TTI Stations?, permite al cliente elegir cómo manejar las
terminales no registradas. Las entradas permitidas para este campo son y o n.
● Si el campo se configura en n la remisión de llamada sigue los criterios de ocupado.
● Si el campo se configura en y la remisión de llamada sigue los criterios de no contestar.

248 Descripción general de Avaya Communication Manager


Redireccionamiento de llamadas

Hora del día


Esta función permite al usuario contar con múltiples rutas de cobertura según la hora del día y
el día de la semana.

Redireccionamiento de llamadas

Remisión de llamada por ocupado/no responde


Permite remitir las llamadas cuando la extensión a la que se llama está ocupada o cuando no
se responde la llamada después de un intervalo administrable. Si la extensión está ocupada,
la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensión no está ocupada, la llamada entrante
hace sonar el timbre de la extensión llamada y luego se remite sólo si sigue sin respuesta
pasado el intervalo de tiempo administrado.

Remisión de todas las llamadas


Permite remitir las llamadas a una extensión interna, un número externo (fuera de la red),
una operadora o un grupo de operadoras. Puede incluir un código de acceso o caracteres
especiales, tales como caracteres de pausa, en el destino de remisión.

Mejoras de remisión de llamadas


Las mejoras de la función de Remisión de llamadas brindan a los usuarios las siguientes
capacidades:
● Designación de diferentes destinos preferidos para las llamadas originadas en abonados
internos y externos
● Llamadas con remisión de llamada por ocupado/no contesta independientes
● Tres maneras diferentes de remitir las llamadas entrantes
- Remisión de llamada ampliada incondicional (ECFU)
- Remisión de llamada mejorada por ocupado (ECFB)
- Función de no contestar mejorada (ECFNR)

Edición 3 Febrero 2007 249


Telefonía

Ignorar remisión de llamada


Permite al usuario que está en la extensión a donde se ha remitido la llamada, ignorar la
remisión de llamada e iniciar una nueva llamada o transferir la llamada de regreso a la
extensión desde donde se ha remitido.

Intervalos de redireccionamiento de llamadas


Communication Manager permite al administrador del sistema especificar la cantidad de veces
que una llamada timbra en cada punto de cobertura antes de que la llamada se redireccione al
punto de cobertura siguiente.

Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retención y luego recuperarla desde cualquier otro teléfono del
sistema. Esto resulta útil cuando el usuario está en una llamada y necesita buscar información
en otro lugar. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser
localizado por otro usuario o una operadora.

Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros teléfonos
dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La captura de llamada dirigida
permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta función no es necesario dejar
el propio teléfono para contestar otra llamada en un teléfono cercano. Basta marcar un código
de acceso u oprimir un botón de captura de llamada.

Captura de llamada de grupo


Permite marcar un código de acceso a función (FAC) y un número de grupo de captura para
contestar una llamada de otro grupo. Por ejemplo, esto permitiría a comercialización capturar
llamadas del grupo de ventas cuando el grupo de ventas no está disponible. Esta función es
ideal para oficinas que no están divididas con tabiques y que en general tienen sus
departamentos en un mismo piso.

250 Descripción general de Avaya Communication Manager


Identificación del abonado que llama por troncales analógicas

Identificación del abonado que llama por troncales


analógicas
Vea Identificación del abonado que llama por troncales analógicas en la página 149.

Identificación del abonado que llama por troncales


digitales
Vea Identificación del abonado que llama por troncales digitales en la página 149.

Grupo de búsqueda circular de terminal


Vea Grupo de búsqueda circular de terminal en la página 64.

Conferencia
Vea Conferencia en la página 75.

Consultar
Permite a un usuario de cobertura, después de responder una llamada recibida a través de
cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede
utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el
abonado que llama.

Edición 3 Febrero 2007 251


Telefonía

Llamada de regreso de cobertura


Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que
devuelva la llamada a la persona que le llamó.

Identificación de llamadas entrantes para cobertura


Permite a los usuarios de teléfonos multilínea sin pantalla de un grupo de respuesta de
cobertura, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.

Desconexión de llamadas sin respuesta


Desconecta las llamadas salientes no contestadas luego de un lapso de tiempo
predeterminado. Cuando, durante un intento de realizar una llamada saliente (local, interurbana
o internacional) se vence el tiempo límite de cualquiera de los temporizadores siguientes,
el conmutador desconecta la llamada y aplica el tono de ocupado que puede o no ser seguido
por un tono de aullador:
● Temporizador previo a la marcación y entre dígitos
● Temporizador de reconocimiento de toma de línea saliente
● Temporizador de supervisión de respuesta
● Temporizadores de desconexión por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos;
se basan en llamadas de tipo ARS
● Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las
llamadas a códigos de acceso a troncal.

Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un teléfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que
va a recibir, antes de contestarla. Esta función opera en un entorno de Sistema de
comunicación distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autónomos.
En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrón de timbre de
una sola ráfaga, las llamadas externas con un patrón de timbre de 2 ráfagas y las prioritarias
con un patrón de timbre de 3 ráfagas. Estos patrones pueden administrarse.

252 Descripción general de Avaya Communication Manager


Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre

Mantener tono de timbre externo después de transferencia interna


Cuando se transfiere internamente una llamada de fuera del sistema de Communication
Manager de una terminal de Communication Manager a otra, se mantiene el timbre que indica
que la llamada original proviene de una fuente externa. En otras palabras, el teléfono al que se
transfiere timbra para indicar una llamada externa.

Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin


nombre
Con la función de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre,
un teléfono IP se puede registrar sin un número de extensión. La función de Llamadas de
emergencia desde puntos terminales IP sin nombre coloca al teléfono IP en el servicio de
Inicialización de configuración de terminal (TTI). Los usuarios pueden marcar un código de
acceso a función (FAC) ya sea para asociar un número de extensión con un teléfono o para
disociar el número de extensión de un teléfono.
Si se administra Communication Manager del modo apropiado, un usuario puede usar un
teléfono IP que esté en el servicio TTI para hacer llamadas de emergencia u otras llamadas.
La función de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere
teléfono IP software R2.3 ó posterior. El teléfono IP software R2.3 ó posterior requiere tarjetas
TN799C hardware versión 3 ó posterior. Las tarjetas TN799C hardware versión 1 y 2 no
funcionan con el teléfono IP software R2.3. Todas las versiones de las tarjetas TN799DP son
compatibles con el teléfono IP software R2.3. Por lo tanto, la función de Llamadas de
emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere tarjetas TN799DP o TN799C
hardware versión 3 ó posterior.

Marcación abreviada ampliada


Complementa la marcación abreviada proporcionando un número ampliado por sistema.
Las listas de números ampliados pueden contener cualquier número o código de acceso a
marcación. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de números
del grupo, las listas de números del sistema y las listas de números ampliados. Con las listas
privilegiadas, los usuarios pueden acceder a números de otro modo restringidos (por ejemplo,
los teléfonos sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a
determinados números de larga distancia).

Edición 3 Febrero 2007 253


Telefonía

El S8700 Media Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcación abreviada
ampliada. Esta segunda lista de marcación abreviada ampliada duplica la capacidad de
10.000 a 20.000 entradas.
La lista de marcación abreviada ampliada se puede aumentar fácilmente en el futuro
aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad
general en múltiplos de 10.000 entradas.

Pantalla del teléfono ampliada


La función de pantalla del teléfono ampliada permite elegir el conjunto de caracteres que se
quiere ver en las teclas programables y en los teléfonos con pantalla del sistema
Communication Manager. Además del conjunto de caracteres romano estándar, también se
pueden elegir entre los caracteres katakana y los utilizados en la mayoría de los idiomas
europeos.

Usuario de movilidad empresarial


Use la función Usuario de movilidad empresarial (EMU) para asociar las funciones y permisos
del teléfono principal de un usuario a un teléfono del mismo tipo en cualquier lugar dentro de la
empresa del cliente. Con la función EMU, los permisos de clase de restricción (COR) y clase
de servicio (COS) del teléfono principal no están asociados con otros teléfonos del sistema.
Nota:
Note: Cualquier teléfono que no sea el teléfono principal se denomina “teléfono
visitado”. Cualquier servidor que no sea el servidor de origen del teléfono
principal se denomina “servidor visitado”.
La lista siguiente enumera los requisitos para la función EMU:
● El protocolo de conexión en red privada de la red de los sistemas de Communication
Manager debe ser QSIG. Este requisito también incluye MWI QSIG.
● Se debe ejecutar el software Communication Manager Versión 3.1 ó posterior en el
servidor principal y en todos los servidores visitados.
● Todos los servidores deben estar en una plataforma Linux. No se admite la función EMU
en los servidores DEFINITY.
● El teléfono visitado debe ser del mismo tipo de modelo que el teléfono principal para
permitir una transferencia óptima de la imagen del teléfono primario. Si el teléfono visitado
no es del mismo tipo de modelo, sólo se transfieren los botones de línea de llamada
(call-appr) y la luz de mensaje en espera.

254 Descripción general de Avaya Communication Manager


Licencia para toda la empresa

● Todos los puntos terminales deben ser terminales que se designen automáticamente.
● Plan de marcación uniforme (UDP).
Las llamadas realizadas desde un teléfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el
servidor de origen o el servidor visitado. Cuál de los servidores procesa la llamada depende de
cómo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se
produzcan porque el usuario oprimió uno de los botones que se descargaron en el teléfono
visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el teléfono visitado
usando el teclado de marcación.

Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial


Para la versión 4.0, se han realizado ampliaciones a la función de usuario de movilidad
empresarial (EMU):
● Habilitar EMU mientras el usuario se mueve dentro de un único dominio de servidor de
Communication Manager.
● Se permite al usuario principal de la terminal visitada usar la aplicación Extensión a celular
OPTIM durante un período de EMU registrado en esa terminal.

Licencia para toda la empresa


La Licencia para toda la empresa (EWL) es una tecnología de la versión 3.0 de Communication
Manager y un archivo de licencia de Communication Manager. La función EWL se usa para
soportar parcialmente una oferta en desarrollo denominada Programa de licencia de software
ampliada (ESLP). El programa ESLP brinda a los clientes la capacidad de comprar en cantidad
y compartir capacidades de licencia en múltiples sitios.
Nota:
Note: El lanzamiento del paquete de ESLP se anunciará en una fecha futura.

Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente
a cobertura.

Edición 3 Febrero 2007 255


Telefonía

Retención
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el teléfono para otra llamada,
y después volver a la llamada inicial.

Intercom – respuesta automática


La función de respuesta automática a las llamadas de intercom (respuesta automática de
ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom
sin oprimir el botón de intercom. La función respuesta automática de ICOM funciona con
teléfonos digitales, BRI o híbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o teléfono con
altavoz adjunto.

Respuesta interna automática


Permite a determinados teléfonos contestar automáticamente las llamadas internas entrantes.
Esta función está concebida para ser utilizada en teléfonos con altavoz o audífonos. Sólo se
debe oprimir el botón de respuesta interna automática y las llamadas se contestan
automáticamente, siempre que el teléfono no esté ocupado. Las llamadas internas y del
Sistema de comunicación distribuida (DCS) se pueden contestar con respuesta automática,
pero sólo las operadoras pueden utilizar la respuesta automática para contestar llamadas
externas dirigidas a la operadora.

Ultimo número marcado


Permite volver a marcar automáticamente el último número marcado. El sistema guarda los
primeros 24 dígitos del último número marcado, independientemente de que la llamada se
realizara con marcación manual o utilizando la marcación abreviada. Cuando el usuario oprime
el botón de último número marcado o marca el código de acceso a dicha función, la llamada se
vuelve a realizar.

256 Descripción general de Avaya Communication Manager


Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales

Inicio/detención automáticos del temporizador de


llamadas locales
Al recibir una llamada, pone en marcha automáticamente el temporizador local de un teléfono
de la serie 6400. El temporizador se detiene automáticamente cuando finaliza la llamada.
Cuando se pone una llamada en retención el temporizador continúa corriendo pero no se
visualiza. Cuando la llamada sale de la retención, se visualiza el tiempo de llamada total
transcurrido.

Recordar retención larga


Se envían avisos visuales y audibles a aquel teléfono en el cual se haya mantenido una
llamada en retención durante un lapso de tiempo superior al especificado. Si el teléfono está
colgado se usan tanto avisos visuales como audibles. Si el teléfono está descolgado, se utiliza
un “timbre prioritario”. Esta es una función opcional a nivel de sistema.

Servicio de línea de origen manual


Conecta automáticamente a los usuarios de teléfono de una línea con la operadora cuando el
usuario levanta el auricular. El número de la operadora se almacena en una lista de marcación
abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema automáticamente enruta la
llamada a la operadora, utilizando la función de servicio de línea directa.

Manejo de los errores de operación


Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se producen errores de operación.
Los errores de operación se producen al quedar las llamadas en estado de retención al colgar
la terminal de control.

Edición 3 Febrero 2007 257


Telefonía

Por ejemplo, se pueden presentar errores de operación en cualquiera de las siguientes


condiciones:
● Al colgar antes de completar la operación de una función (en algunos casos al colgar se
completa la operación, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, si el usuario
coloca una llamada en retención, comienza a transferir la llamada, marca un número de
extensión no válido y cuelga ése es un error de operación.
● Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la
operadora hay llamadas en retención.
El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operación estándar
para asegurar que las llamadas externas no queden en retención indefinidamente o sean
desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de
operación.
Nota:
Note: Esta función sólo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier
lugar en el cual la función haya sido activada.

Preselección y preferencia multilínea


Proporciona opciones para realizar y contestar llamadas en líneas seleccionadas.
● La Preferencia de línea timbrando conecta automáticamente con la llamada entrante que
timbra cuando el usuario levanta el auricular.
● La Preferencia de línea inactiva conecta automáticamente al usuario con una línea
inactiva.
● La Preselección permite al usuario elegir manualmente una línea. Esto se utiliza,
por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una
función.
La Preselección puede utilizarse con un botón de función. Por ejemplo, si se oprime un
botón de marcación abreviada, se selecciona la línea de llamada automáticamente y, si el
usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza
automáticamente. La opción de preselección anula las otras dos opciones de preferencia.

258 Descripción general de Avaya Communication Manager


Precedencia y sustitución a múltiples niveles

Precedencia y sustitución a múltiples niveles


La precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP) es un grupo de funciones opcional que
proporciona a los usuarios la capacidad de conectarse con una Red Conmutada de Defensa
(DSN) y operar en la misma. La red DSN es un sistema de comunicaciones normalizado,
sumamente seguro, del Departamento de Defensa (DoD) del Gobierno de los Estados Unidos.

! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Actualmente, la función MLPP cumple únicamente con los requisitos de GSCR
del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal,
estatal o local. Como tal, la función MLPP no está destinada actualmente al uso
en entornos de empresas comerciales. La activación de esta función en
cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas
como indeseadas.
Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus
llamadas durante situaciones críticas. Las funciones de MLPP incluyen:
● Anuncios para llamadas con precedencia
● Conducción dual
● Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación
● Control de carga de línea
● Llamada en espera con precedencia
● Llamadas con precedencia
● Enrutamiento con precedencia
● Sustitución
● Plan de numeración y marcación mundial

Anuncios para llamadas con precedencia


En determinadas situaciones, la llamadas con precedencia se bloquean debido a que no hay
recursos disponibles o al uso indebido. Cuando esto sucede, se usan anuncios grabados para
identificar el problema. Los anuncios utilizados para las funciones de MLPP incluyen:
● Llamada con precedencia bloqueada
● Intento de nivel de precedencia no autorizado
● Interrupción de servicio que impide finalizar la llamada
● Ocupado, no equipado para sustitución o llamada en espera con precedencia
● Código vacante

Edición 3 Febrero 2007 259


Telefonía

Conducción dual
La conducción dual permite a un usuario marcar un número de teléfono y, si la ruta inicial no
está disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a través de sistemas alternos.

Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación


La búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación busca automáticamente una troncal
inactiva en las líneas de acceso a la oficina de terminación según el nivel de precedencia de la
llamada.

Control de carga de línea


El control de carga de línea es una función que impide a un grupo de usuarios de terminales
predefinido originar llamadas durante una crisis o emergencia. Por medio de la administración,
se asigna a los usuarios un nivel de control de línea basado en su importancia relativa. Cuando
se produce una emergencia, el administrador habilita la función en forma manual para restringir
las llamadas de los usuarios de menor importancia. Cuando ha pasado la emergencia,
el administrador desactiva la función en forma manual.
Por ejemplo, si se produce una situación que amenaza la defensa nacional, no se restringirá la
realización de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero sí se
restringirá las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad.
Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que
funcione normalmente.

Llamada en espera con precedencia


Después de que se enruta una llamada con precedencia, el abonado al que se llama puede ya
estar ocupado con otra llamada. La llamada en espera con precedencia permite al abonado
que llama “estacionarse” en la línea del abonado al que llama para esperar que el usuario
responda la llamada. El abonado que llama oye un tono especial de ringback y el abonado
llamado oye un tono de llamada en espera.
Según el tipo de teléfono que se utiliza, el abonado llamado puede poner la llamada actual en
retención y responder la llamada, o bien debe colgar la llamada actual y responder la llamada
entrante.

260 Descripción general de Avaya Communication Manager


Precedencia y sustitución a múltiples niveles

Llamadas con precedencia


Las llamadas con precedencia son la piedra fundamental de las funciones de MLPP.
Las llamadas con precedencia permiten a los usuarios, en cada llamada, seleccionar un nivel
de prioridad para la llamada según su necesidad e importancia (rango). La llamada recibe
enrutamiento de alta prioridad, tanto si es local como de cualquier parte del mundo.
Los usuarios pueden acceder a cinco niveles de precedencia cuando realizan llamadas:
● Ignorar flash (nivel de precedencia más alto)
● Flash
● Inmediato
● Prioridad
● Rutina (nivel más bajo y predeterminado)
Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia máximo; cuanto más importante
o más alto es el rango del usuario, tanto más alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no
pueden originar llamadas con niveles de precedencia más altos que el nivel máximo asignado.
Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.

Enrutamiento con precedencia


Cuando las llamadas con precedencia están destinadas a otros conmutadores de una red
privada, se usa la función de enrutamiento con precedencia para enrutar las llamadas.
La función de enrutamiento con precedencia enruta las llamadas sobre la base de tres criterios
principales:
● Enrutamiento en función del número de destino
● Enrutamiento en función del nivel de precedencia
● Enrutamiento en función de la hora del día
Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar según sea necesario.
La conducción dual y la búsqueda por línea de acceso a oficina terminal son dos funciones
relacionadas.

Edición 3 Febrero 2007 261


Telefonía

Sustitución
La sustitución se utiliza con la función de enrutamiento con precedencia para ampliar aún más
la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitución, cuando se la activa en
la administración, puede desconectar una llamada existente con prioridad más baja a fin de
completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como
llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.
Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se
está por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes
de que la llamada se desconecte automáticamente. Después de que se desconecta la llamada
existente, se realiza la nueva llamada utilizando la línea sustituida.

Plan de numeración y marcación mundial


La función de plan de numeración y marcación mundial (WNDP) permite a Communication
Manager cumplir con el sistema de numeración estándar establecido por la Agencia de
Comunicaciones de Defensa (DCA). El plan WNDP define su propio formato para la marcación
con precedencia. La capacidad de utilizar este plan de numeración se debe incluir en todos los
conmutadores nuevos incorporados a la Red Conmutada de Defensa (DSN).

Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
● Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split
asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas
al grupo de búsqueda se redirigen entonces a la extensión de servicio nocturno designada
en el grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de servicio nocturno de
grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado.
● Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la
operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio
de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las
operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se
encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta
función normalmente la operadora oprime el botón de servicio nocturno de la consola de
la operadora principal o de la consola designada.

262 Descripción general de Avaya Communication Manager


Modos de licencia

● Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a


extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna
oprimiendo el botón de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola
nocturna activa. Si la terminal nocturna está ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas
de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a
la cola de espera de la operadora.
● Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de teléfono
contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no está en
servicio y cuando no se han designado otros teléfonos para contestar estas llamadas.
La llamada entrante activa un zumbador acústico, un timbre o un gong y el usuario de la
terminal de voz marca un código de acceso para responder la llamada.
● Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de
teléfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de
troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales específicos asignados
individualmente al servicio, están en el modo de servicio nocturno de troncal individual.
Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de
servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se
procesan en la forma habitual.

Servicio nocturno ampliado


Communication Manager informa a un sistema de correo de voz (VMS) que está en servicio
nocturno, lo que permite al sistema VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas
durante el funcionamiento fuera del horario de trabajo. Por ejemplo, el VMS se puede
administrar para que emita anuncios grabados luego del horario de trabajo. Esta ampliación se
hace en la interfaz de correo de voz con código de modo.

Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:
● Licencia-modo normal
● Licencia-modo de error
● Modo sin licencia

Edición 3 Febrero 2007 263


Telefonía

Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable.
En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene
un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de
funciones no excede los límites.

Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este
modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se
ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 días. Si se permite que este temporizador
caduque, se invoca el modo sin licencia.
Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones
siguientes:
● El número de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia.
● No se puede establecer comunicación con el procesador de reserva o el número de serie
del procesador de reserva no coincide con los números de serie de la licencia.
● La licencia ha caducado.
● El uso de funciones excede los límites. Por ejemplo, hay más puertos configurados que
los que permite el límite de puertos de la licencia.
● Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de
error de la licencia cuando están proporcionando servicio primario.
● Se ha inicializado un conmutador después de una actualización de software y no se ha
instalado aún una licencia nueva.
Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema
entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia válido que
concuerde con la configuración del conmutador.

264 Descripción general de Avaya Communication Manager


Modos de licencia

Límite de la cantidad de llamadas concurrentes


Una terminal digital o IP de Communication Manager típica tiene tres líneas de llamada.
● Las dos primeras líneas de llamada son para recibir llamadas entrantes.
● La última línea de llamada se reserva para realizar o recibir llamadas prioritarias si las dos
primeras líneas de llamada están activas.
Cuando se configura el Límite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC), la función
LNCC permite al usuario de la terminal limitar la cantidad de llamadas concurrentes en una
llamada.
La función LNCC usa un código de acceso a función o un botón programado. Se proporciona
visualización en pantalla o realimentación de audio que indica si la función LNCC está activa.

Modo sin licencia


El modo sin licencia es un estado en el que se niegan todas las nuevas llamadas originadas,
excepto las llamadas de alarma o la llamadas a un número de emergencia configurado.
También se deniegan todas las llamadas entrantes, excepto las llamadas a un número
configurado.
Se ingresa en el modo sin licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:
● No hay una licencia instalada en el sistema.
● Ha caducado el temporizador del modo de error.
● Un procesador recuperable remoto detecta una tarjeta de puertos en su red de puertos
diferente de una tarjeta de interfaz de expansión.
● Se ejecuta un comando reset system 3-preserve license y la categoría del paquete que se
está configurando no coincide con la categoría del paquete de la licencia.
A partir de la versión 2.1 de Communication Manager, el modo sin licencia no sólo protege a
los clientes de la pérdida de procesamiento de llamadas, sino que también protege a la copia
de software. El resultado del modo sin licencia es un mensaje de error en las pantallas de los
teléfonos y el bloqueo de la administración del sistema.
Para salir del modo sin licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el
modo sin licencia o se debe instalar un archivo de licencia válido que concuerde con la
configuración del sistema.

Edición 3 Febrero 2007 265


Telefonía

Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados teléfonos individualizar sus propias llamadas.
Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho
patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres
tonos. Con esta función, los usuarios que trabajan próximos entre sí, en una misma zona,
pueden definir un patrón de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.

Mensajes sobre estado


En la mayoría de las situaciones, cuando no se responde una llamada después de algunos
timbre, el abonado que llama oye generalmente un anuncio que le informa que el abonado al
que llama no está disponible y le pide que deje un mensaje. Así, el abonado que llama
desconoce cuándo podrá devolver la llamada el abonado al que llamó.
La función de mensajes sobre estado proporciona a los usuarios de Communication Manager
la capacidad de indicar el motivo por el que no están disponibles para responder la llamada.
El sistema proporciona 30 mensajes entre los que puede elegir el usuario, tales como
“de vacaciones” o “almorzando”. De estos 30 mensajes, 15 son mensajes de sistema fijos,
mientras que los 15 restantes son administrables (mensajes personalizados). Después de que
el usuario ha elegido uno de los mensajes y ha activado la función, el mensaje se envía
automáticamente a los abonados que llaman que cuentan con terminales con pantalla.
El sistema proporciona dos maneras de activar/desactivar esta función: por medio de botones
en pantalla y códigos de acceso a función. El sistema permite a los usuarios utilizar códigos de
acceso a función desde su propio teléfono con pantalla, desde otra terminal/operadora o desde
una troncal de acceso remoto.

Llamada prioritaria
Permite llamar a otro teléfono con una señal distintiva que avisa al destinatario que la llamada
debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como
corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un código de acceso a llamada
prioritaria u oprimiendo el botón de función, seguido del número de extensión. La llamada
prioritaria sólo se puede usar si el teléfono está administrado con la clase de servicio necesaria.

266 Descripción general de Avaya Communication Manager


Transferencia de derivación

Transferencia de derivación
Permite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la
llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un
abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la
asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con
puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las
llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.

Señalización de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en retención, usar el
teléfono para otros propósitos de llamada y luego regresar a la llamada original.

Acceso a dictáfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto
entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de
acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar
mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se
controlan mediante códigos de marcación adicionales.

Reposición de llamadas por turnos


Si el número llamado está ocupado y no tiene cobertura, o tanto el número llamado como su
cobertura están ocupados, se le da la oportunidad de reemplazar el último dígito marcado.
Esto le permite llamar a otra extensión sin tener que colgar y volver a marcar. La reposición de
llamadas por turnos es una función activa sólo para llamadas de terminal a terminal (internas)
y para llamadas de red privada. Las troncales de la red privada deben señalizar ocupado
usando señalización fuera de la banda.

Edición 3 Febrero 2007 267


Telefonía

Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las
troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automáticamente
llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal distintiva de tres ráfagas
cuando es llamado.

Corte de timbre
Permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender y apagar las señales de timbre audible.
Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta función. Cuando esta función
está activa, sólo suenan los timbres prioritario (3 ráfagas), de notificación de
redireccionamiento, de intercom y de señalización manual. Las llamadas internas y externas no
generan timbre.

Timbre – abreviado y diferido


Permite asignar en forma manual o automática uno de los cuatro tipos de timbre a cada línea
de llamada de un teléfono. El tipo de tratamiento que se asigne a la línea de llamada, se asigna
automáticamente a cada una de sus líneas de llamada en puente.

Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea distintos patrones de timbre. Esta función
afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a teléfonos que estén
descolgados, o las llamadas dirigidas a teléfonos CALLMASTER, que estén activos o libres.

268 Descripción general de Avaya Communication Manager


Enviar todas las llamadas

Enviar todas las llamadas


Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual
sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de
cobertura pueden retirar temporalmente sus teléfonos de la ruta de cobertura. La función se
activa y desactiva mediante un botón o un código de acceso.

Tono de marcación especial


Permite reproducir un tono de marcación especial cada vez que un teléfono analógico no
puede recibir llamadas. Cuando en un teléfono se activan funciones tales como remisión de
todas las llamadas, remisión de llamada por ocupado/no responde, enviar todas las llamadas o
no molestar; un tono de marcación especial le avisa que no puede recibir llamada alguna.

Búsqueda de terminal
Enruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de
búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle
el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la
extensión llamada está ocupada. Cada extensión de la cadena se enlaza únicamente con una
extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier
número de extensiones.

Búsqueda de terminal antes de cobertura


Esta función modifica la interacción que se produce entre búsqueda de terminal y cobertura de
la llamada. La búsqueda de terminal antes de cobertura hace que una llamada que se dirige a
una terminal ocupada pase por un proceso de búsqueda de terminal antes de ir a cobertura.
Si todas las terminales del grupo de búsqueda están ocupadas, la llamada va a la ruta de
cobertura.

Edición 3 Febrero 2007 269


Telefonía

Presentación de la propia terminal


La presentación de la propia terminal muestra el número de extensión del teléfono cuando el
usuario marca el Código de acceso a función mientras está descolgado, o cuando oprime el
botón INSPECT cuando está colgado. El número marcado se visualiza cuando el usuario
comienza a marcar. Esta función es útil a la gente que pasa de un escritorio a otro mientras
trabaja. Esta función también es utilizada por el personal de mantenimiento para asegurarse de
que se ha administrado correctamente un número de extensión.

Terminal usada como extensión virtual


Permite a un cliente asignar múltiples extensiones individuales virtuales a un único teléfono
físico. El teléfono físico debe ser analógico y estar en el conmutador local. El administrador
puede configurar cada extensión virtual con un patrón de timbre exclusivo a fin de identificar la
extensión a la cual está destinada la llamada entrante. Por ejemplo, un administrador podría
asignar tres extensiones virtuales, cada una con su propio patrón de timbre, a un único teléfono
compartido por tres personas en una residencia estudiantil. Esta función sólo afecta a las
llamadas entrantes; todas las llamadas salientes son asociadas a la extensión física.

Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2


Communication Manager se admite en servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 en una
configuración de sistema S8700 IP-PNC (un S8700 Media Server con un G600 Media
Gateway).

Botón de equipo
La función Botón de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo
es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo de
terminales con múltiples visualizaciones de líneas de llamada y botones de función
administrables. Las consolas de operadora, terminales remotas, terminales BRI y teléfonos SIP
están excluidas como terminales válidas, ya sea como terminal de monitoreo o terminal
monitoreada.

270 Descripción general de Avaya Communication Manager


Pantalla del teléfono

La asignación de un Botón de equipo en una terminal la ingresa automáticamente en el equipo


virtual, asignando la relación de datos en los registros de usuario de la terminal monitoreada y
la terminal de monitoreo. La eliminación la retira del equipo virtual, y cancela la relación de
datos.

Pantalla del teléfono


Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea información actualizada sobre llamadas y
mensajes. Dicha información se visualiza en un teléfono equipado con pantalla. La información
visualizada depende del modo de visualización seleccionado por el usuario. La información que
permite personalizar la respuesta de llamada se encuentra en diferentes tipos de llamadas.
Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes como idioma predeterminado de
presentación de mensajes: inglés (predeterminado), francés, italiano o español. Además,
los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma en que
aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario.

Compatibilidad con codificación ISO 8859-1


La compatibilidad con codificación ISO 8859-1 permite a Communication Manager admitir la
visualización correcta de nombres en idiomas que usan el conjunto de símbolos Latín1
(también denominado ASCII extendido). Latín1 cubre la mayoría de los idiomas europeos
occidentales, que incluyen:
● Francés (fr)
● Español (es)
● Catalán (ca)
● Vasco (eu)
● Portugués (pt)
● Italiano (it)
● Albano (sq)
● Retorromano (rm)
● Holandés (nl)
● Alemán (de)
● Danés (da)
● Sueco (sv)
● Noruego (no)

Edición 3 Febrero 2007 271


Telefonía

● Finlandés (fi)
● Feroés (fo)
● Islandés (is)
● Irlandés (ga)
● Escocés (gd)
● Inglés (en)

Autoadministración del teléfono


La función de autoadministración del teléfono le permite programar botones de función en su
propio teléfono.

Línea temporal en puente


Permite a los usuarios de teléfonos multilínea dentro de un grupo de extensión de terminación
o dentro de un grupo de líneas personales de oficina central, establecer un puente con una
llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la función de captura de
llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada.
Esta función también permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que
se redirecciona a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.

Grupo de extensión de terminación


Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un máximo de
cuatro teléfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Cualquier
teléfono puede administrarse como miembro del grupo. Sin embargo, sólo se le puede asignar
un botón de función con una lámpara de estado asociada a un teléfono multilínea.
El botón de función permite al usuario seleccionar una línea de llamada del grupo de extensión
de terminación para contestar o para establecer una conexión en puente con una llamada en
curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes
almacenes puede haber tres teléfonos. Cualquier persona del departamento puede responder
la llamada. El vendedor más calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a
la misma.

272 Descripción general de Avaya Communication Manager


Enrutamiento por hora del día

Enrutamiento por hora del día


Proporciona el enrutamiento más económico para las llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento
se basa en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden
administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD (por hora del día) y cada uno puede
programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada día de la semana.
Con esta función, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del día y
en determinados días de la semana. Además, las empresas con sitios en distintos husos
horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas más bajas, a distintas horas del día o en
distintos días de la semana. Esta función también se usa para cambiar los patrones de
enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar
las llamadas no autorizadas.

Desconexión automática temporizada para llamadas de


troncal saliente
Esta función brinda la capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal
saliente después de un período administrable. Se reproducen tonos de advertencia a todos los
participantes de la llamada antes de la desconexión.
Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte
la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo de temporizador se deja en
blanco, el valor predeterminado, la función no está activa y la troncal no se desconectará
automáticamente.
La desconexión de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente
realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restricción (COR) especificada.
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes
de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada.
El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del
sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de
conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.

Edición 3 Febrero 2007 273


Telefonía

Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botón de línea que no
esté inactiva. La llamada que se está transfiriendo se retira de una retención de tipo
transferencia y se pone en una retención tradicional. También se anula la transferencia al
colgar, a menos que el conmutador tenga activada la función Transferir colgando. Esta es una
función opcional a nivel de sistema.

Transferencia – troncal saliente a troncal saliente


Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o más llamadas de troncales salientes y
transferir las troncales entre sí. La operación de transferencia elimina al usuario original de la
conexión y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte
que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y
luego desconectarse de la conferencia, dejando únicamente las troncales salientes en la
conferencia. Esta es una ampliación opcional de la transferencia de troncal a troncal y exige
una cuidadosa administración y utilización. La inversión de troncales DCS puede resultar una
alternativa más segura para esta función.

Transferencia retirada
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfirió. La transferencia
retirada utiliza una señal de alerta prioritaria y en la pantalla del teléfono aparece la sigla “rt”,
la cual indica una llamada devuelta de una operación de transferencia que falló.

Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botón de transferencia
por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botón de transferencia, marcar el
número al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una función opcional a nivel de
sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botón
de transferencia por segunda vez.

274 Descripción general de Avaya Communication Manager


Flash de troncal

Transferencia de troncal a troncal


Permite a la operadora o al usuario telefónico conectar una llamada de troncal entrante a una
llamada de troncal saliente. Esta función resulta especialmente útil cuando alguien llama desde
afuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro número
externo. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del
sistema y pedir que la llamada se transfiera a otro lugar. El sistema se asegura de que las
troncales de oficina central entrantes sin supervisión de desconexión no sean transferidas a
troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan
supervisión de desconexión.

Flash de troncal
La función flash de troncal permite asignar un botón de función o de prestación de un teléfono
multifuncional o de la consola de la operadora como botón de flash. Al oprimir este botón
estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal),
hace que el sistema envíe una señal de flash a través de la troncal conectada.
El flash de troncal permite a los teléfonos multifuncionales acceder a los servicios
personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema
Communication Manager está conectado. Estos servicios son funciones electrónicas, tales
como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de señales de flash
y de marcación desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa.
La función flash de troncal ayuda a reducir el número de líneas de troncal conectadas al
sistema. “Digit 1 as Flash”, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botón de
flash en esta aplicación.

Edición 3 Febrero 2007 275


Telefonía

276 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

Índice

gestión de propiedades . . . . . . . . . . . . . 95
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Numérico monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 43
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 notificación de cambio . . . . . . . . . . . . . 221
propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94, 95
sin hardware (AWOH) . . . . . . 119, 123, 124, 221
A sitio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
AAA, vea Servicios de autenticación, autorización y AE Services, vea Application Enablement Services
contabilidad (AAA) (AE Services)
AAR, vea Enrutamiento alterno automático (AAR) AEA, vea Algoritmo de encripción Avaya (AEA)
AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno AES, vea Norma de encripción avanzada (AES)
automático/Selección automática de Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 67
ruta (AAR/ARS) agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . 56
AAS, vea Split de disponibilidad automática (AAS) ajuste dinámico
ACB, vea Llamada de regreso automática (ACB) de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
acceso del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
a dictáfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 alarma
a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . 82 de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . 230
a localización de equipo suministrado por el cliente . . . . 208, 229
altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 del sistema de soporte de operaciones
a terminal personal (PSA) alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
visualización permanente de nombre/número . 124 alerta
a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . 181 de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 215
a una operadora individual . . . . . . . . . . . 35 distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . 84 alerta de crisis
al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . . . 241 a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . 217
de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . 218 a un dispositivo de localización digital numérico . 216
de marcación a la operadora . . . . . . . . . . 35 a una consola de operadora . . . . . . . . . 44, 217
la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Algoritmo de encripción Avaya (AEA) . . . . . 166, 208
Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 154 para canales portadores . . . . . . . . . . . . 208
Acceso a terminal personal (PSA). . . . . . . . . . 123 ALI, vea Información de ubicación automática (ALI)
Access security gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 205 alternar/intercambiar entre participantes de una
ACD, vea Distribución automática de llamadas (ACD) conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 76
activación añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . 66
de agente de reserva por tiempo analógicos
en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . 218
de las extensiones de una habitación . . . . . . 95 TTY sobre troncales analógicas . . . . . . . . 170
del teléfono por el cliente . . . . . . . . . . . . 230 ANI, vea Identificación automática del número (ANI)
ACTR, vea Redisposición automática de teléfonos anular
por el cliente (ACTR) conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . 75
actualización con protección de la conexión para transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
servidores dúplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 197 anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
actualización con protección de la conexión para débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
servidores dúplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 197
deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW)
múltiples fuentes de música . . . . . . . . . . 237
AD, vea Marcación abreviada (AD)
música de origen local . . . . . . . . . . . . . . 68
administración
para llamadas con precedencia . . . . . . . . 259
código de ingreso duplicado de agentes . . . . . 65
privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
aumento de par de skills de código de
ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . 65 soporte ampliado . . . . . . . . . . . . . . . 225
del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . 224
enrutamiento automático . . . . . . . . . . . . 189 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . . . 49

Edición 3 Febrero 2007 277


Índice

AOC, vea Aviso del costo (AOC) Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 224
API, vea Interfaz de programación de aplicaciones (API) Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . 88
(INTUITY AUDIX LX – Linux) . . . . . . . . . . . 109 Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . 88
APLT, vea Terminación avanzada de línea privada Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . 58
(APLT) Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 153, 225
Application Enablement Services (AE Services) . . . 29 Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . 120
opción servidor incluido . . . . . . . . . . . . . 30 Aviso del costo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . 226
opción sólo software . . . . . . . . . . . . . . 30 AWOH, vea Administración sin hardware (AWOH)
ARS, vea Selección automática de ruta (ARS) AWTS, vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)
ASA, vea Enrutamiento según la velocidad media de
respuesta (ASA)
ASAI, vea Interfaz de aplicaciones de conmutador
adjunto (ASAI) B
ASCA, vea Herramienta Avaya Software Compatibility BCD, vea Decimales codificados en binario (BCD)
Audit (ASCA) BCMS, vea Sistema básico de administración
aseguramiento de circuito automático . . . 153, 222, 230 de llamadas (BCMS)
ASI, vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) bloquear eventos de movimiento de agentes
asignación de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 de CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
ATM-CES, vea Modo de transferencia asíncrona (ATM), bloqueo
Servicio de emulación de circuitos (ATM-CES) de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . 98, 207
ATM-PNC, vea Modo de transferencia asíncrona (ATM), de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Conectividad de redes de puertos (PNC) de terminal según la hora del día . . . . . . . . 219
AUDIX botón
buzones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
grabación en el sistema de mensajería . . . . . . 110 de recuperación de correo de voz . . . . . . . . 116
integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 BRI, vea Interfaz de acceso básico (BRI)
INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR)
Avaya business advocate . . . . . . . . . . . . . 56 búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . . . 163
ampliaciones búsqueda
activación de línea de acceso de oficina de
de agente de reserva por tiempo terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . 52
Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 67 de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
agentes de reserva automática . . . . . . . . 56 de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . 269
ajuste dinámico buzones AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . 56
del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . 56
cuenta de agentes advocate ingresados . . . 57 C
distribución de la asignación de porcentaje . . 57
CAC, vea Control de admisión de llamadas (CAC)
ignorar selección de llamada por skill . . . . . 56
CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG)
posición dinámica en cola . . . . . . . . . . 56
Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 156, 161
Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . 25
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
configuration manager . . . . . . . . . . . . . 224
búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . 163
consola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
fault/performance manager . . . . . . . . . . . 224
control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 163
integración de Octel® por QSIG . . . . . . . . . 175
integración con Cajun Rules . . . . . . . . . . 163
vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Máscara de subred de longitud variable (VLSM) . 172
Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 47
para puntos terminales . . . . . . . . . . . . 164
Avaya Directory Enabled Management (DEM) . .111, 223
para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 26
ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 171
Avaya Integrated Management . . . . . . . . 223, 224
redistribución y giro de llamadas (hairpin) . . . . 167
Avaya Interactive Response (IR) . . . . . . . . . . 105
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 162
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 85
para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . 87

278 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

CAMA, vea Contabilidad centralizada automática de cobertura de llamada . . . . . . . . . . . 117, 178, 247
mensajes (CAMA) CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
cambio cobertura y ringback ampliados para terminales
de reglas de horario de verano . . . . . . . . . 158 IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . 248
pendiente de modo de trabajo . . . . . . . . . . 49 designación de campo alfanumérica . . . . . . 248
Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . 106 intervalos de redireccionamiento . . . . . . . . 250
capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
de análisis del reporte de historial . . . . . . . . 235 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . 248
captura de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Cobertura de llamada remota fuera de la red
de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 (CCRON) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . . 99 códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS) código
CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de control de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . 207, 222
(CCMS) de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . 215, 226
CCRON, vea Cobertura de llamada remota fuera de modo
de la red (CCRON) integración de correo de voz centralizado . . 106
CCSA, vea Configuración de conmutación de control interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
común (CCSA) de razón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
CDR, vea Grabación de detalles de llamadas (CDR) de razón de no responde . . . . . . . . . . . 123
Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 80 de seguridad de la terminal . . . . . . . . 214, 238
Central de traducción para software de aplicación de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . . . 63
en PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Código de acceso a función (FAC) . . . . . . . . . 173
centro de atención de llamadas . . . . . . . . . . . 47
cola
control de versión . . . . . . . . . . . . . . . . 59
de espera
mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . 82
Centro de llamadas Avaya
split múltiple . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 175
deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
funciones admitidas en el Avaya G700 Media
Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 comandos vectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . 60
CES, vea Servicio de emulación de circuitos (CES) compatibilidad
CESID, vea Identificación de servicio de emergencia con CO de Rusia en G700 Media
del abonado que llama (CESID) Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 139
CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase con codificación ISO 8859-1 . . . . . . . . . . 271
específica (CIDR) con dispositivos de comunicaciones . . . . . . . 85
cinco EPN como máximo en MCC1 Media con plan de numeración privado complejo . . . 175
Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 con redes privadas nacionales – Japón . . . . 99, 146
CINFO, vea Remisión de información del abonado dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
que llama (CINFO) conducción dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . 128, 133 conectividad
Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 128 de redes de puertos y de gateway . . . . . . . 127
CISC, vea Conexiones de señalización independientes de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
de la llamada (CISC)
digital internacional . . . . . . . . . . . . . . 142
CLAN, vea Control LAN (CLAN)
Conectividad de redes de puertos (PNC)
Clase de restricción (COR) . 62, 147, 174, 207, 228, 273
Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . . . 127
del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127
pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 174
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 129
Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 228, 238
conexión
tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 193
administrada . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
CMS, vea Sistema de administración de llamadas
(CMS) tándem directa . . . . . . . . . . . . . . . . 155
CO, vea Oficina central (CO) Conexión temporal de señalización (TSC) . . . . . 173
Conexiones de señalización independientes de la
llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Edición 3 Febrero 2007 279


Índice

conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75, 251 contabilidad de llamadas


acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . 82 INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . 84 INTUITY Lodging . . . . . . . . . . . . . . . . 112
alternar/intercambiar entre participantes de una Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 control
anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . 75 de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . 36
anuncio débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 de admisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . 83 de carga de línea . . . . . . . . . . . . . . . 260
con operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . 128
con seis participantes . . . . . . . . . . . . . . 75 de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
con tres participantes . . . . . . . . . . . . . . 75 de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . 163
de datos . . . . . . . . . . . . . . 80, 82, 186, 188 Control de admisión de llamadas con límites de
de datos multimedia (T.120) por ESM . . . . 82, 188 ancho de banda (CAC-BL) . . . . . . . . . . . . 129
Encuéntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Control de admisión de llamadas de audio (CAC) . . 246
Encuéntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . 77 Control LAN (CLAN)
escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 76 equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 162
indicaciones de pantalla de conferencia/ múltiples regiones de red . . . . . . . . . 158, 202
transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Controlador de llamadas internas (ICC) . . . . . 27, 201
intercom automática . . . . . . . . . . . . . . 83 Conversant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
intercom de respuesta automática . . . . . . . . 83 COR, vea Clase de restricción (COR)
intercom por marcación . . . . . . . . . . . . . 83 Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . 114
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188 por integración de código de modo . . . . . . . 106
retener/reconectar . . . . . . . . . . . . . . . 76 corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
selección de línea de llamada . . . . . . . . . . 78 COS, vea Clase de servicio (COS)
señalización manual . . . . . . . . . . . . . . 84 costo aproximado de las llamadas . . . . . . . . . 226
sin retención . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 CPM, vea Migración con protección de la conexión
sin tono de marcación . . . . . . . . . . . . . . 77 (CPM)
visualización y desconexión selectiva de CPN, vea Número del abonado conectado (CPN)
participante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 CSS, vea Conmutador central (CSS)
Conferencia Encuéntrame . . . . . . . . . . . . . 77 CTI, vea Integración computadora/telefonía (CTI)
Conferencia Encuéntrame ampliada . . . . . . . . 77 cuenta de agentes advocate ingresados . . . . . . . 57
confiabilidad y capacidad de recuperación . . . . . . 195 CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Configuración de conmutación de control común CWC, vea Códigos de trabajo de llamada (CWC)
(CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Configuración de dirección de puerto (PAT) . . . . . 168
Configuración de dirección de red (NAT) . . . . . . 168 D
con redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . 168
configuración de llamada de datos . . . . . . . . . 183 DAA, vea Anuncio del agente directo (DAA)
Configuración de puerto de dirección de red DCS+, vea Protocolo de Sistema de comunicación
(NAPT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 distribuida (DCS+)
Conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . 95 DCS, vea Protocolo del Sistema de comunicación
distribuida (DCS)
conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . . . 146
DDC, vea Llamada directa a departamento (DDC)
conmutador
Decimales codificados en binario (BCD) . . . . . . . 95
CSS (conexión directa) . . . . . . . . . . . . . 127
DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 32
Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . 127, 133
co-residente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
tándem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . 120
Conmutador central (CSS) . . . . . . . . . . 127, 128
DEM, vea Avaya Directory Enabled Management
separación de . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 (DEM)
consola descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . 231
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 88 desconexión
PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 automática temporizada para llamadas de troncal
consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 147, 273
Contabilidad centralizada automática de mensajes de llamada de troncal . . . . . . . . . . . 147, 273
(CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218 de llamadas sin respuesta . . . . . . . . . . . 252
por tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . 98

280 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

descripción general de Avaya Communication enlaces


Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 asíncronos . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 236
despertador dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
activación con tonos de confirmación . . . . . . 96 enrutamiento
automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 anticipado. . . . . . . . . . . . . . . . . 142, 191
dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 con precedencia. . . . . . . . . . . . . . . . 261
VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 condicional alterno automático . . . . . . . . . 155
detección de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
de respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 del número de nodo . . . . . . . . . . . . . . 191
de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . . 103 por hora del día . . . . . . . . . . . . . . 192, 273
DID, vea Marcación interna directa (DID) por vectores avanzado. . . . . . . . . . . . . . 60
DIOD, vea Marcación interna/externa directa (DIOD) Enrutamiento al mejor servicio (BSR) . . . . . . . . 61
direcciones de guardián y de registro alternas . . . . 157 sondeo sobre IP sin canal B . . . . . . . . . . . 61
directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Enrutamiento alterno automático (AAR) . . . . . . 189
integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Enrutamiento alterno automático/Selección
Dispositivos de telecomunicación para sordos automática de ruta (AAR/ARS) . . . . . . . . . . . 80
(TDD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 envío solapado . . . . . . . . . . . . . . . . 190
distribución marcación sin FAC . . . . . . . . . . . . . . 190
de la asignación de porcentaje . . . . . . . . . 57 partición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
de llamadas basada en los Skills . . . . . . . . 66 Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) . . . . 129
Distribución automática de llamadas (ACD)51, 53, 58, 247 Enrutamiento entre dominios sin clase
Distribución uniforme de llamadas (UCD) . . . . . . 247 específica (CIDR) . . . . . . . . . . . . . . 157, 229
DIVA, vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) Enrutamiento según la Velocidad media de respuesta
DLG, vea DEFINITY LAN Gateway (DLG) (ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
DLG, vea DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG) Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . 197
DNIS, vea Servicio de identificación de números Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . . 60
marcados (DNIS) enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . 269
DPE, vea Expansión de plan de marcación (DPE) EPN, vea Red de puertos de expansión (EPN)
DS1, vea Servicio digital 1 (DS1) eportes
DSN, vea Red del sistema de defensa (DSN) históricos
duplicación de portador IP por medio de la tarjeta análisis, capacidades de . . . . . . . . . . 235
TN2602AP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 EPSCS, vea Servicio de comunicación conmutado
canales reducidos con duplicación . . . . . . . . 200 privado ampliado (EPSCS)
duplicación de señal de portador. . . . . . . . . 199 escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 199 ESLP, vea Programa de licencia de software
DWBS, vea DEFINITY Wireless Business System ampliada (ESLP)
(DWBS) ESM, vea Módulo de servicios de expansión (ESM)
DXS, vea Selectores de extensión directa (DXS) ESS, vea Enterprise Survivable Servers (ESS)
estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 250
estadísticas de sitio para redes de puertos remotas . . 72
E estado
E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218 de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . 36, 91
E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . 121 de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
EAS, vea Selección de agente experto (EAS) ETC, vea Red electrónica tándem (ETN)
EC500, vea Extensión a celular de Avaya EWL, vea Licencia para toda la empresa (EWL)
ECS, vea Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) EWT, vea Tiempo de espera estimado (EWT)
ECT, vea Señalización de transferencia de llamada Expansión de plan de marcación (DPE) . . . . 131, 179
explícita (ECT) ETSI Extensión a celular de Avaya . . . . . . . . . . . 120
EIW,vea Planilla electrónica de preinstalación (EIW) fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . 121
EMU, vea Usuario de movilidad empresarial (EMU)
encripción
de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . 210 F
de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 FAC de sólo escuchar para observar el servicio . . . 71
de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . 208 FAC, vea Código de acceso a función (FAC)
de señalización para troncales SIP. . . . . . . . 214 facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . 49, 150

Edición 3 Febrero 2007 281


Índice

failover/failback de protección de conexión para


gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . . 196
Fax Extended Dialing (FED) . . . . . . . . . . . . 111 I
faxes ICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC)
envío y recepción a través de IP . . . . . . . . . 165 ICLID, vea Identificación del abonado
T.38 a través de Internet . . . . . . . . . . . . 166 identificación
Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 de llamadas entrantes para cobertura. . . . . . 252
FED, vea Fax Extended Dialing (FED) de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . 174
FIFO, vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO) de nombre y número . . . . . . . . . . . . . 176
finalización de llamada . . . . . . . . . . . . . . . 173 de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . 44
Finalización de llamadas a suscriptor ocupado del nombre del abonado que llama según el
(CCBS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 protocolo BellCore . . . . . . . . . . 97, 149, 246
Finalización de llamadas si no contesta (CCNR) . . . 143 Identificación automática del número (ANI) . . . . 49, 53
flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . . . 121 saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . . 142 Identificación de punto terminal (TEI), automática. . 142
Finalización de llamadas a suscriptor ocupado Identificación de servicio de emergencia del
(CCBS) y si no contesta (CCNR) de ETSI . . . . 143 abonado que llama (CESID) . . . . . . . . . . . 141
funciones Identificación del abonado que llama (ICLID)
de enrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 189 por troncales analógicas . . . . . . . . . . 149, 251
de enrutamiento automático . . . . . . . . . . . 189 por troncales digitales . . . . . . . . . . . 149, 251
fusión de las configuraciones de IP Connect y IGAR, vea Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR)
Multiconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 IGC, vea Llamadas entre gateways (IGC)
FX, vea Servicio externo (FX) ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . . . 40
ignorar selección de llamada por skill . . . . . . . . 56
inalámbricos
G X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . 125
Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . 27, 28 indicación
giro de llamadas (hairpin). . . . . . . . . . . . . . 167 audible de mensaje en espera . . . . . . . . . 105
GIW, vea Gateway Installation Wizard (GIW) de pantalla de conferencia/
Grabación de detalles de llamadas (CDR)80, 184, 185, 227 transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
visualización de extensión física . . . . . . . . . 227 de sistema ocupado . . . . . . . . . . . . . . 230
grabación en el sistema de mensajería . . . . . . . 110 Indicación de mensaje en espera (MWI) . . . . . . 176
grupo indicador de estado de la cola . . . . . . . . . . . . 55
de extensión de terminación . . . . . . . . . . . 272 Índice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . 136
de pérdida para IP . . . . . . . . . . . . . . . 136 Información de ubicación automática (ALI) . . . . . 122
grupo de búsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Información de usuario a usuario (UUI)
circular de terminal . . . . . . . . . . . . . 64, 251 a través de la red pública . . . . . . . . . . . . 72
Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) . . 129 propagación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Grupo de respuesta de cobertura (CAG) . . . . . . 247 información del costo de la llamada . . . . . . . . 226
grupo de troncales Información específica del fabricante (MSI) . . . . 67, 176
circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Inicialización de configuración de la terminal (TTI)124, 239
control de acceso de la operadora . . . . . . . . 43 inicio automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
identificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 inicio/detención automático del temporizador de
indicadores de ocupado/aviso a la operadora . . . 44 llamadas locales . . . . . . . . . . . . . . . . 257
reporte de mediciones detalladas . . . . . . . . 234 instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . 60
mensajería del centro de llamadas . . . . . . . . 61
H recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . 59
integración
Herramienta Avaya Software Compatibility Audit con Cajun Rules. . . . . . . . . . . . . . . . 163
(ASCA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . 115, 175
históricos, reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . 80
hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
hotelería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Integración computadora/telefonía (CTI) . . . . . 47, 63
Integración de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . 73

282 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

intercom interfaz multiplexada digital . . . . . . . . . . . . 140


automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Señalización orientada al bit . . . . . . . . . . 140
marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 señalización orientada al mensaje . . . . . . . 140
respuesta automática . . . . . . . . . . . . 83, 256 Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . 146
Interconexión con sistemas abiertos (OSI) . . . . . . 142 interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) . . . . . 213
interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Interflow anticipado (LAI) . . . . . . . . . . . . 58, 142
conexiones administradas . . . . . . . . . . . . 183 remisión de información ampliada . . . . . . . . 59
configuración de llamada de datos . . . . . . . . 183 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . 250
línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . 183 intervención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
marcación predeterminada . . . . . . . . . . . 184 INTUITY
multimedia AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . 185 Conversant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . 186 sistema de contabilidad de llamadas . . . . . 112
redes de puertos múltiples . . . . . . . . . . 188 sistema de contabilidad de llamadas . . . . . . . 111
redireccionamiento de llamadas a un punto INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server . 111
terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 187 IP Softphone y IP Agent
respuesta temprana a llamadas multimedia Modo de control compartido . . . . . . . . . 86, 242
en vectores y terminales . . . . . . . . . . 186 Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . 86, 241
retención, conferencia, transferencia y Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . 87, 242
desconexión . . . . . . . . . . . . . . . . 188
ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
pasar información
ISDN, vea Red digital de servicios integrados (ISDN)
de aviso del costo a puntos terminales BRI
de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . 188 ISDN-BRI, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN),
Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI)
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . 184
ISO, vea Organización Internacional de Normalización (ISO)
restricción de datos . . . . . . . . . . . . . . . 184
interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150
J
troncales del Servicio digital 1 (DS1) . . . . 133, 149 JTAPI, vea Interfaz de programación de aplicaciones de
TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . . 170 telefonía
Java (JTAPI)
interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 32
Interfaz de acceso básico (BRI) . . . . . . . . . . . 142
Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 133, 142 L
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto
(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 LAI, vea Interflow anticipado (LAI)
Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 49 LDAP, vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)
cambio pendiente de modo de trabajo . . . . . . 49 LEC, vea Proveedor de servicio local (LEC)
DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG) . . . 48 Licencia para toda la empresa (EWL) . . . . . . . 255
facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . 49 licencias independientes para terminales TDM y
identificación de grupo de troncales . . . . . . . 49 troncales TDM . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Información de usuario a usuario (UUI) . . . . . . 50 Límite de la cantidad de llamadas concurrentes
(LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
soporte de ruta adjunta para redireccionamiento
de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . 47 línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . 183
Interfaz de programación de aplicaciones (API) . . . 29 línea en puente
interfaz API de control de dispositivos y medios. . 32 teléfono de una línea . . . . . . . . . . . . . 247
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto teléfono multilínea . . . . . . . . . . . . . . . 247
(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Línea personal a oficina central (PCOL) . . . . . . 147
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 línea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . 272
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Interfaz de programación de aplicaciones de
servicios de telefonía (TSAPI) . . . . . . . . . . . 33 Ll
Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Llamada de conferencia generalizada (GCC) . . . 82, 188
Java (JTAPI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Llamada de regreso automática (ACB) . . . . . . . 245
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . . 80, 185
para teléfonos analógicos . . . . . . . . . . . 245
Llamada directa a departamento (DDC) . . . . . . 247

Edición 3 Febrero 2007 283


Índice

llamadas mantener tono de timbre externo después de


a terminales con entrada restringida . . . . . . . 39 transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 253
abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 marcación
colocar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . 261 alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . 91, 245
contabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 de un dígito y numeración de terminales
costo del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 226 combinadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
de emergencia . . . . . . . . . . . . 121, 141, 218 predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . 184
de emergencia desde puntos terminales IP Marcación abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . 243
sin nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . 231 etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
de regreso automática – finalización de programación con el teléfono colgado . . . . . 244
llamada QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Marcación interna directa (DID) . . . . . . . . 141, 151
de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . . 252 selección automática de números . . . . . . . . 91
desconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Marcación interna/externa directa (DIOD) . . . 141, 151
directas a agente . . . . . . . . . . . . . . . . 65 marcas de clase transportables . . . . . . . . . . 192
en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 máscara de nombre y número de terminal para
en espera con precedencia . . . . . . . . . . . 260 las llamadas internas . . . . . . . . . . . . . . 210
en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Máscara de subred de longitud variable (VLSM) 172, 240
Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . 37 mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . 42
prestaciones para el enrutamiento . . . . . . . . 191 mayor longitud de campo de texto para los botones
prioritarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 de función – DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
redireccionamiento . . . . . . . . . . . . . . . 249 Medición de pulsos periódica (PPM) . . . . . . . . 226
supervisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . 113, 175
Llamadas entre gateways (IGC) . . . . . . . . . . 170 QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
llamadas multimedia mensajería de voz y cobertura de llamadas . . . . . 117
cola multimedia con anuncios de voz . . . . . . 82 mensajes
conferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . 80 en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . 113
(T.120) por ESM . . . . . . . . . . . . . 82, 188 indicación
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 80, 185 audible de mensaje en espera . . . . . . . 105
Módulo de servicios de expansión recuperación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
(ESM) . . . . . . . . . . . . . . 80, 82, 186, 188 sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
redes de puertos múltiples . . . . . . . . . . . 188 solicitar impresión . . . . . . . . . . . . . . . . 114
redireccionamiento de llamadas a un punto MFP, vea Señalización de paquetes multifrecuencia
terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 81, 187 (MFP) – Rusia
respuesta temprana a llamadas multimedia en Migración con protección de la conexión (CPM) . . 196
vectores y terminales . . . . . . . . . . . 81, 186 MLPP, vea Precedencia y sustitución a múltiples
retención, conferencia, transferencia y niveles (MLPP)
desconexión . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188 MMCH, vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH)
voz y video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 MMCX, vea Central de comunicaciones multimedia
LNCC, vea Límite de la cantidad de llamadas (MMCX)
concurrentes (LNCC) módem a través de IP (MoIP) . . . . . . . . . . . 165
LOA, vea Agente menos ocupado (LOA) modo de trabajo entrante automático . . . . . . . . 53
localización (adaptación regional) . . . . . . . . . . 97 Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . . . 127, 133
LSP, vea Procesador recuperable local (LSP) Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC) . 127
LWC, vea Mensaje de petición de llamada (LWC) a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127
Servicio de emulación de circuitos ATM
(ATM-CES) . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
M modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . 263
licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . 264
Manejo de ancho de banda con Control de admisión
de llamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . 162 licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . 264
manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 37 modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . 265
múltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . 67 Módulo de servicios de expansión (ESM)80, 82, 186, 188
Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . . 81, 186 MoIP, vea módem a través de IP (MoIP)
manejo de los errores de operación . . . . . . . . . 257 monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 43
monitores de paquetes IP . . . . . . . . . . . . . . 211

284 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

MSI, vea Información específica del fabricante (MSI) ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . 173
MSN, vea Múltiples números de abonados (MSN) Ofrecimiento de llamada, vea operadora, intervención
MST, vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST) Opciones para eliminar de la pantalla los dígitos
multimedia, vea llamadas multimedia recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
múltiples operación de interrupción de ciclo . . . . . . . . . . 40
fuentes de música . . . . . . . . . . . . . . . 237 operadora
fuentes de música/audio . . . . . . . . . . . . 67 acceso a una operadora individual . . . . . . . . 35
regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . 158, 202 acceso de marcación a la . . . . . . . . . . . . 35
Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . . . 145 alerta de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
música en retención . . . . . . . . . . . . . . . . 236 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . 38
local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
MWI, vea Indicación de mensaje en espera (MWI) bloqueo – privacidad . . . . . . . . . . . . . . 37
clase de restricción (COR) en la pantalla de la
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
N cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
NAPT, vea Configuración de puerto de dirección de red control de acceso al grupo de troncales . . . . . . 43
(NAPT)
devolución de llamada . . . . . . . . . . . . . 175
NAT, vea Configuración de dirección de red (NAT)
estado de las habitaciones . . . . . . . . . . 36, 91
NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red
(NCR) funciones con el protocolo de Sistema de
comunicación distribuida (DCS) . . . . . . . 36, 153
Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . . 129
control de acceso al grupo de troncales . . . . 36
niveles alternos de restricción del sistema . 189, 206, 221
llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37
niveles de restricción del sistema y marcas de clase
transportables . . . . . . . . . . . . . . . 209, 231 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 153
no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 selección directa de grupo de troncales 37, 43, 153
Norma de encripción avanzada (AES) . . . . . 166, 208 identificación de troncal . . . . . . . . . . . . . 44
algoritmo de encripción para canales ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . 40
portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado . 44
Notificación de violación de seguridad (SVN) . 214, 238 inicio automático . . . . . . . . . . . . . . . . 42
NRW, vea Network Region Wizard (NRW) intercambio de split . . . . . . . . . . . . . . . 38
numeración y plan de marcación mundial (WNDP) . . 262 intervención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Número del abonado conectado (CPN) . . . . . 49, 216 llamada a terminales con entrada restringida . . . 39
restricción por línea . . . . . . . . . . . . . . . 216 llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . 39
restricción por llamada . . . . . . . . . . . . . 216 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . 40
número del abonado que llama/número de manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 37
facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 mayor cantidad de consolas . . . . . . . . . . . 42
Número del directorio de vectores (VDN) . . . 62, 66, 70 número listado en el directorio . . . . . . . . . . 39
anuncio de origen . . . . . . . . . . . . . . . . 62 operación de interrupción de ciclo . . . . . . . . 40
destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . 63 recordatorio temporizado . . . . . . . . . . . . 41
en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . 62 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
ignorar para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . 50 reporte de posición . . . . . . . . . . . . . . 233
mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 62 respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
observación durante respuesta del agente . . . . 72 selección de extensión directa . . . . . . . . . . 43
número listado en el directorio . . . . . . . . . . . 39 Servicio de operadora centralizado (CAS)
números de las habitaciones, plan de marcación . . . 95 de QSIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Servicio de operadora con problemas visuales
(VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
O sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
split automático manual . . . . . . . . . . . . . 42
observación del servicio . . . . . . . . . . . . .
. 71 vectorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 71 OPS, vea Terminal fuera de la PBX (OPS)
iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . .
. 72 Organización Internacional de Normalización (ISO) . 172
por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 71 OSI, vea Interconexión con sistemas abiertos (OSI)
remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 72
Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 139, 150
compatibilidad del G700 Media Gateway –
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 139

Edición 3 Febrero 2007 285


Índice

primero en entrar/primero en salir (FIFO) . . . . . . . 59


prioridad de llamada de red pública . . . . . . . . 103
P privacidad
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 153 bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . 37, 206
ARP report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 208
con visualización y desconexión . . . . . . . . . 78 exclusión automática . . . . . . . . . . . . . 218
de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . 97 exclusión manual . . . . . . . . . . . . . . . 218
del teléfono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 Procesador Ethernet (PE) . . . . . . . . . . . . . 159
ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
compatibilidad con codificación ISO 8859-1 . . 271 Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . 160
mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 62 S8500 Media Servers . . . . . . . . . . . . . 160
recuperación de mensajes . . . . . . . . . . . 114 Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . . 27, 201
partición por inquilinos . . . . . . . . . . . . 237, 238 herramienta de actualización automática del
pasar información software y la licencia del servidor/procesador
de aviso del costo a puntos terminales BRI de LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Programa de licencia de software ampliada (ESLP) . 255
de costo a puntos terminales BRI . . . . . . . . 227 programación con el teléfono colgado . . . . . . . 244
PASTE, vea Central de traducción para software de programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
aplicación en PC (PASTE) protección, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 205
PAT, vea Configuración de dirección de puerto (PAT) administrador del sistema . . . . . . . . . . . 205
PCOL, vea Línea personal a oficina central (PCOL) Access security gateway (ASG) . . . . . . . 205
PE, vea Procesador Ethernet (PE) alarma de equipo suministrado por el cliente . 208
ping de longitud variable . . . . . . . . . . . 171, 240 alarma del sistema de soporte de
Plan de marcación uniforme (UDP) . . . . . . . . . 179 operaciones alternativo . . . . . . . . . . 206
plan de pérdida administrable . . . . . . . . . . . . 97 algoritmo de encripción para canales
planes de marcación de sitios múltiples . . . . . . . 180 portadores . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Planilla electrónica de preinstalación (EIW) . . . . . 27 Clase de restricción (COR) . . . . . . . . . 207
plataformas Linux códigos de seguridad de la terminal . . . . . 214
sincronización de reloj de hora del día . . . . . . 239 encripción de enlace H.248 . . . . . . . . . 210
plataformas UNIX encripción de medios . . . . . . . . . . . . . 211
sincronización de reloj de hora del día . . . . . . 239 encripción de medios SRTP . . . . . . . . 208
plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP . . 200 encripción de señalización para troncales SIP 214
PMS, vea Sistema de administración de propiedades máscara de nombre y número de terminal para
(PMS) las llamadas internas . . . . . . . . . . . 210
PNA, vea Acceso a red privada (PNA) niveles alternos de restricción del sistema . . 206
PNC, vea conectividad de redes de puertos (PNC) niveles de restricción del sistema y marcas de
clase transportables . . . . . . . . . . . 209
portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Notificación de violación de seguridad (SVN). 214
del número de la extensión . . . . . . . . . . . 155
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . 208
posición dinámica en cola . . . . . . . . . . . . . 56
privacidad – bloqueo de la operadora . . . . 206
PPM, vea Medición de pulsos periódica (PPM)
rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . 210
PPN, vea Red de puertos del procesador (PPN)
restricción controlada . . . . . . . . . . . . 212
precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP). 259
restricción de datos. . . . . . . . . . . . . 208
anuncios para llamadas con precedencia. . . . . 259
restricciones de llamadas . . . . . . . . . . 207
búsqueda de línea de acceso de oficina de
terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . 215
conducción dual . . . . . . . . . . . . . . . . 260 usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
control de carga de línea . . . . . . . . . . . . 260 acceso de emergencia a la operadora . . . . 218
enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . 261 alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 217
llamada en espera con precedencia . . . . . . . 260 alerta de crisis a un dispositivo de localización
digital numérico . . . . . . . . . . . . . . 216
llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . 261
alerta de crisis a una consola de operadora . 217
numeración y plan de marcación mundial
(WNDP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . 215
sustitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . 219
preselección y preferencia multilínea . . . . . . . . 258 bloqueo de terminal según la hora del día . . 219
presentación de la propia terminal . . . . . . . . . 270 códigos de barrera . . . . . . . . . . . . . 215
PRI, vea Interfaz de acceso primario (PRI) privacidad, exclusión automática . . . . . . 218
privacidad, exclusión manual . . . . . . . . 218

286 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

restricción controlada . . . . . . . . . . . . 218 finalización de llamada . . . . . . . . . . . . . 173


restricción del CPN por línea . . . . . . . . . 216 identificación de nombre llamado . . . . . . . . 174
restricción del CPN por llamada . . . . . . . 216 identificación de nombre y número . . . . . . . 176
Protocolo de comunicación digital (DCP) . . . . . . 101 Indicación de mensaje en espera (MWI) . . . . 176
Protocolo de inicio de sesión (SIP) . . . . 121, 138, 162 Información específica del fabricante (MSI) . . . 176
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Integración Avaya Communication Manager/Octel 175
Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . . 164 Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . . . 113
Protocolo de Sistema de comunicación ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . 173
distribuida (DCS) . . . . . . . 153, 173, 179, 252, 256 reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . 177
aseguramiento de circuito automático . . . 153, 230 remisión de llamada (desvío) . . . . . . . . . . 173
con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . 154 Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 174
funciones de operadora . . . . . . . . . . . 36, 153 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . 175
control de acceso al grupo de troncales . . . . 36 devolución de llamada por operadora . . . . 175
llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37 Emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . 175
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 153 servicios complementarios y reenrutamiento . . 178
selección directa de grupo de troncales . . 37, 153 soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 89
Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98, 154 sustitución de ruta autónoma . . . . . . . . . . 178
sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 154 sustitución de ruta con retención de ruta . . . . 177
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . 128, 135, 156 transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . 174
Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 85, 242 VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . 87 alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 179
compatibilidad con IPv6 . . . . . . . . . . . . . 138 cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . 178
Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . . 129 cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 178
descargas de botones mejoradas . . . . . . . . 135 vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
enlaces QSIG/DCS
asíncronos . . . . . . . . . . . . . . 184, 236 Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . . . 113
envío y recepción de faxes . . . . . . . . . . . 165 trabajo compartido de correo de voz . . 116, 154, 177
faxes T.38 a través de Internet . . . . . . . . . 166
grupos de pérdida . . . . . . . . . . . . . . . 136
mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . . 135 R
modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . . 171
Rastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . . 115
modo de retransmisión de TTY . . . . . . . . . 171
rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210, 236
reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
a través de PRI ETSI . . . . . . . . . . . . . 210
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210, 236
H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
realimentación local para llamadas de ACD en cola . . 54
rebote de enlace . . . . . . . . . . . . . . 137
realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
repliegue a PSTN . . . . . . . . . . . . . . 137
recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 59
TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . 170
recordar retención larga . . . . . . . . . . . . . . 257
Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . . 225
recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 41
protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188
recuperación
Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 97, 149, 246
de enlace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA)
de mensajes
PSTN, vea Red pública conmutada (PSTN)
de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
puesta en cola de splits múltiples . . . . . . . . . 68, 70
en pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 81, 186
háblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP)
Recuperación local estándar (SLS) . . . . . . . . 203
Red de puertos de expansión (EPN) . . . . . . . . 127
Red de puertos de expansión remota recuperable
Q (SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
QoS, vea Calidad de servicio (QoS) Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . 127
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN) . 155
básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . 259
Clase de restricción (COR), pantalla de la
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Conexiones de señalización independientes
de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . 173

Edición 3 Febrero 2007 287


Índice

Red digital de servicios integrados (ISDN) repliegue automático a principal para gateways
conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . 146 H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 142 actualización de ruta . . . . . . . . . . . . . . 234
Identificación de punto terminal (TEI) automática . 142 administración . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI) . . . . . . 144 ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 146 cobertura de llamada . . . . . . . . . . . . . 233
Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . 145 emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . 233
restricción de presentación . . . . . . . . . . . 146 estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . 233
selección de servicio llamada por llamada . . . . 142 historial de cambios recientes . . . . . . . . . 234
señalización asociada y no asociada al sistema . 143 historial de errores de paquetes . . . . . . . . 233
soporte para QSIG a mejor ISDN . . . . . . . . 67 históricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 análisis, capacidades de . . . . . . . . . . 235
Red electrónica tándem (ETN) . . . . . . . . . . . 154 mediciones de los grupos de búsqueda . . . . . 233
enrutamiento condicional alterno automático . . . 155 mediciones detalladas del grupo de troncales . . 234
marcas de clase transportables . . . . . . . . . 192 ocupación del procesador . . . . . . . . . . . 234
portabilidad del número de la extensión . . . . . 155 posición de operadora . . . . . . . . . . . . . 233
señalización de troncal y recuperación en caso Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 233
de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 puntos de cobertura . . . . . . . . . . . . . . 233
Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 161 resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Red pública conmutada . . . . . . . . . . . . . . 68 tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 tráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
redes públicas y conectividad . . . . . . . . . . . . 149 tráfico tándem . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 249 uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . 233
a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . 81 reposición de llamadas por turnos . . . . . . . . . 267
ignorar remisión de llamada . . . . . . . . . . . 250 respuesta automática
intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 250 ICOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
remisión de llamada por ocupado/no responde . . 249 intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
remisión de todas las llamadas . . . . . . . . . 249 interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 70 restricción
Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . . 47, 68 controlada . . . . . . . . . . . . . . 212, 218, 237
Transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . 69 de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 208
Redisposición automática de teléfonos por el de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 207, 228
cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . 146
redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 del CPN por línea . . . . . . . . . . . . . . . 216
y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . . 168 del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . 216
RedSky Technologies, vea Ubicación de dispositivos retención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
E911 para teléfonos IP automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . . . 177 conferencia, transferencia y desconexión . . . . . 82
regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 76
soporte para múltiples sitios . . . . . . . . 158, 192 RLT, vea Troncal de enlace de interrupción (RLT)
registro RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP)
ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . 235 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 248
de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . 92 Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . 127
de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . 209
rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 S
a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
remisión de información ampliada . . . . . . . . . . 59 salida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 70
Remisión de información del abonado que llama saltos entre satélites . . . . . . . . . . . . . . . 155
(CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 SBS, vea Separación de portadores y señalización
remisión de llamada (SBS)
desvío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 seguridad
ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 de los archivos de configuración de los teléfonos IP213
ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . 249 de registro de teléfonos IP/Canal de
señalización H.323 . . . . . . . . . . . . . . 213
todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 249
Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

288 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

selección servidor HP DL380G2, soporte para . . . . . . . . 270


de extensión directa . . . . . . . . . . . . . . 43 sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . 229
de ruta generalizada . . . . . . . . . . . . . . 191 silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . 40, 79
de servicio llamada por llamada . . . . . . . . . 142 silencio en extremo remoto, vea Silencio de
directa de grupo de troncales . . . . . . 37, 43, 153 conferencia selectivo
por el cliente de números DID para VIP . . . . . 92 sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Selección automática de números de Marcación sincronización de reloj de hora del día
interna directa (DID) . . . . . . . . . . . . . . . 91 a través de fuente LAN . . . . . . . . . . . . 239
Selección automática de ruta (ARS) . . . . . . . . . 190 plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . 239
Selección de agente experto (EAS) . . . . . . 49, 51, 66 plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . 239
añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . 66 SIP, vea Protocolo de inicio de sesión (SIP)
distribución de llamadas basada en los Skills . . . 66 sistema
soporte para QSIG a mejor ISDN . . . . . . . . 67 automático de medición de transmisión . . . . . 223
selectores de extensión directa (DXS) . . . . . . . . 42 Sistema básico de administración de llamadas
señalización (BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
asociada y no asociada al sistema . . . . . . . . 143 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Sistema de administración de llamadas (CMS) . . 58, 239
de troncal y recuperación en caso enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . . 65
de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 estadísticas de sitio para redes de puertos
E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
pulsos . . . . . . . . . . . . . . . . . 100, 141 medición de ATM . . . . . . . . . . . . . . 64, 133
manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Sistema de administración de propiedades
Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) . . 99 (PMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92, 184
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 146 dígito a insertar/suprimir . . . . . . . . . . . . . 94
Señalización de transferencia de llamada explícita interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
(ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Sistema de comunicación distribuida plus (DCS+) . 154
Separación de portadores y señalización (SBS) . . . 131 sistema de correo de voz (VMS) . . . . . . . . . . 263
servicio Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000 . . . . 125
de línea de origen manual . . . . . . . . . . . . 257 Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . 100
de línea directa . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 compresión-expansión para teléfonos y tarjetas
de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 DCP por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . 101
diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . . . . . . 162 ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas
valor tipo de servicio . . . . . . . . . . . . . 156 (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 parámetros de tarjeta de línea analógica por
sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Servicio complementario QSIG – Aviso de costo
(SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 plan de pérdida por sitio . . . . . . . . . . . . 102
Servicio de comunicación conmutado privado señalización multifrecuencia por grupo de
ampliado (EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . . 139 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Servicio de emulación de circuitos (CES) . . . . . . 133 skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Servicio de identificación de números marcados SLS, veaRecuperación local estándar (SLS)
(DNIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 SMS, vea system management service (SMS)
Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 41, 174 sniffers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Servicio de operadora con problemas visuales software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
(VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 solución de videotelefonía de Avaya . . . . . . . . 246
Servicio de telecomunicación de área amplia soporte
(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 de E911 SCCAN para ubicación de
Servicio de telecomunicación de área dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . 151, 190 de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . 28
Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 141, 151 de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas
servicio por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . 244
ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 para el servidor HP DL380G2 . . . . . . . . . 270
servicios complementarios para múltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . 192
definición de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 para regiones de red . . . . . . . . . . 158, 192
reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 para QSIG a mejor ISDN. . . . . . . . . . . . . 67
Servicios de autenticación, autorización y para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
contabilidad (AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . 205 QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) . . 100

Edición 3 Febrero 2007 289


Índice

split automático manual . . . . . . . . . . . . . . 42 trabajo


Split de disponibilidad automática (AAS). . . . . . . 53 a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . 241
SREPN, vea Red de puertos de expansión remota compartido de correo de voz . . . . . . . . . . 177
recuperable (SREPN) QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . 116, 154
SS-AOC, vea Servicio complementario QSIG – Trabajo posterior a la llamada (ACW) . . . . . . 63, 64
Aviso de costo (SS-AOC) transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
SSH/SFTP, vea Interfaz segura y FTP seguro anular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
(SSH/SFTP)
de derivación . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
supervisión de respuesta
de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . 202
de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
por tiempo límite . . . . . . . . . . . . . . . . 193
por canal 2B . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
sustitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
por corte de energía . . . . . . . . . . . . . . 202
de ruta autónoma . . . . . . . . . . . . . . . . 178
retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
de ruta con retención de ruta . . . . . . . . . . 177
transferir colgando. . . . . . . . . . . . . . . 274
SVC, vea Circuitos virtuales conmutados (SVC)
troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . 275
SVN, vea Notificación de violación de seguridad (SVN)
troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . 274
system management service (SMS) . . . . . . . . . 31
Transparencia de plan de marcación para LSP
y ESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Troncal de enlace de interrupción (RLT) . . . . 147, 174
T emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . . . 175
tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . 106, 226 troncales
tarjeta acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . 242
de anulación de eco . . . . . . . . . . . 134, 149 analógicos
TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Identificación del abonado que llama
UDS1 con anulación de eco . . . . . . . . 134, 149 (ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . . 149, 251
universal TN464GP/TN2464BP DS-1 . . . . . . 134 auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
TDD, vea Dispositivos de telecomunicación anulación de eco . . . . . . . . . . . . 134, 149
para sordos (TDD); vea también TTY Terminación avanzada de línea privada
TEI, vea Identificación de punto terminal (TEI) (APLT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
automática circuitos de los grupos . . . . . . . . . . . . . 240
telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
teléfonos Identificación del abonado que llama
anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 (ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . . 149, 251
autoadministrables . . . . . . . . . . . . . . . 272 Enlace de interrupción (RLT) . . . . . . . . 147, 174
autoadministración . . . . . . . . . . . . . . . 272 H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
digitales ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
2420 DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Línea personal a oficina central (PCOL) . . . . 147
Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . 31 Marcación interna directa (DID) . . . . . . . . 141
Terminación avanzada de línea privada (APLT) . . . 139 Marcación interna/externa directa (DIOD) . . . . 141
terminal Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 136
remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
usada como extensión virtual . . . . . . . . . . 270 servicio de número gratuito . . . . . . . . . . 150
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 61 Servicio de telecomunicación de área
tiempo límite administrable en temporizador de amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . 148
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . 133, 149, 150
timbre Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 141
abreviado y diferido . . . . . . . . . . . . . . . 268 servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Marcación interna directa (DID) . . . . . . . 151
mantener tono de timbre externo después Marcación interna/externa directa (DIOD) . . 151
de transferencia interna . . . . . . . . . . 253 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . 139, 150
opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 servicio de número gratuito . . . . . . . . . 150
personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Servicio de telecomunicación de área amplia
Tipo de servicio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 162 (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . 150
tono de marcación especial . . . . . . . . . . . . . 269 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . 151
TOS, vea Tipo de servicio (TOS) tándem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

290 Descripción general de Avaya Communication Manager


Índice

TS, vea Telephony Service (TS) VLSM, vea Máscara de subred de longitud variable
TSAPI, vea Interfaz de programación de aplicaciones de (VLSM)
servicios de telefonía (TSAPI) VMON, vea Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
TSC, vea Conexión temporal de señalización (TSC) Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . 224
TTI, vea Inicialización de configuración de la terminal (TTI) VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . . . . . 153, 225
TTS, vea Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP Voz y visualización (VCO) . . . . . . . . . . . . . 169
TTTN, vea Red de troncales punto a punto en tándem VRI, vea Integración de respuesta de voz (VRI)
(TTTN) VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 códigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 73
modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . 171 nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
modo de retransmisión . . . . . . . . . . . . . 171
sobre troncales analógicas y digitales . . . . . . 170
sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . . . 170 W
WATS, vea Servicio de telecomunicación de área amplia
(WATS)
U WNDP, vea Plan de numeración y marcación mundial
Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP . . 122 (WNDP)
UCD, vea Distribución uniforme de llamadas (UCD)
UDP, vea Plan de marcación uniforme (UDP)
último número marcado . . . . . . . . . . . . . . 256 X
Unión Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . . 254
ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
UUI, vea Información de usuario a usuario (UUI)

V
VCO, vea Voz y visualización (VCO)
VDN, vea Número del directorio de vectores (VDN)
vectorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Clase de restricción (COR) del VDN . . . . . 62
de días especiales . . . . . . . . . . . . . . 61
enrutamiento por vectores avanzado . . . . . 60
Enrutamiento según la Velocidad media de
respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . 60
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . 61
días especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
verificación de estado ocupado de terminales y
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
VIAS, vea Servicio de operadora con problemas
visuales (VIAS)
video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
visualización
de nombre en la transferencia no
supervisada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
permanente de nombre/número . . . . . . . . . 124
y desconexión selectiva de participante de
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Edición 3 Febrero 2007 291


Índice

292 Descripción general de Avaya Communication Manager