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CCNA Voice
Dial Plan CUCM Elementos e Interacciones
Contenido
Flujo de Datos en CUCM
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Enrutamiento de llamadas en CUCM
FLUJO DE DATOS EN CUCM
Flujo de Datos con DNS

No se recomienda la utilizacin de DNS con telfonos IP Cisco.
Se introduce un retardo porque los telfonos IP deben completar una resolucin
de nombres de dominio para obtener la IP del servidor CUCM antes de que se
pueda enviar cualquier tipo de sealizacin
Existe la posibilidad de que los telfonos dejen de funcionar debido a un fallo o
error de configuracin del sistema DNS.
Cuando se completa la
resolucin DNS, se enva
informacin de
sealizacin (SCCP o
SIP) entre el telfono y el
CUCM, seguido de un
trfico de voz entre
telfonos.
Flujo de Datos sin DNS

Al eliminando la dependencia del servidor DNS se mantiene la
informacin de sealizacin SCCP/SIP y el trfico de voz RTP.
Flujo de Datos sin DNS (Continuacin)

Pasos para eliminar la utilizacin de DNS en CUCM:
1. En la aplicacin CUCM Administration, ir a System > Server.
2. Seleccionar un servidor y en la pgina de configuracin de ste, cambiar el valor
de la casilla Hostname/IP Address eliminando el nombre de host del servidor e
indicando su direccin IP.
3. Hacer clic en Save.
4. Repetir los tres pasos anteriores para cada uno de los servidores DNS.
5. A continuacin acceder a System > Enterprise Parameters.
6. En la seccin Phone URL Parameters, en cada campo en lugar del nombre de
host indicar la direccin IP del servidor.
Flujo de Datos centralizado entre sedes

En un sistema centralizado:
Los servidores CUCM estn en la sede principal, pudiendo haber una o ms
sedes remotas conectadas con la sede principal a travs de una WAN IP.
Los telfonos de la sede remota envan toda la sealizacin a travs de la WAN
IP hacia el servidor CUCM, junto con el trfico de voz RTP hacia telfonos IP en
otras sedes. Si un telfono en la sede remota realiza una llamada a otro telfono
de la misma sede remota, ambos telfonos enviarn la informacin de
sealizacin al CUCM a travs de la WAN IP, mientras que el trfico de voz RTP
se mantendr en la red local de la sede remota.
Flujo de Datos centralizado con respaldo PSTN

Si la WAN IP falla, los telfonos en la sede remota pierden
conectividad con CUCM en la sede principal y no pueden operar.
Es recomendable implementar SRST (Survivable Remote Site
Telephony) para permitir que los telfonos de la sede remota se
puedan registrar y enviar sealizacin local.
SRST permite llamadas sobre la red IP entre telfonos de la sede remota, pero
no permite llamadas desde telfonos de la sede remota a otras sedes (usando la
red IP o la PSTN).
Solucin: configurar el gateway de la sede remota con un subconjunto de
funcionalidades de CUCME para proporcionar acceso a la PSTN a los telfonos
de la sede remota. As los usuarios de la sede remota podrn marcar las mismas
extensiones para realizar llamadas a otras sedes, y ser el router SRST, quien de
manera transparente para el usuario, modifique los dgitos marcados para llevar
a cabo el enrutamiento hacia la PSTN.

Con SRST y CUCME en el gateway remoto, para el CUCM de la sede principal,
los telfonos de la sede remota dejaran de estar registrados y se consideraran
inalcanzables, slo podran ser alcanzables a travs de la PSTN.
Para permitir que, en caso de fallo de la WAN, los telfonos de la sede remota
puedan recibir y realizar llamadas hacia y desde la sede principal, se debe
configurar un enrutamiento de llamadas en el CUCM :
1.
2.
La tabla de enrutamiento de llamadas debe tener una 2da opcin que permita aadir
un Gateway PSTN.
Configurar la opcin CFUR (Call Forward UnRegistered) en todos telfonos de la sede
remota para indicar el nmero PSTN necesario para alcanzar los telfonos en la sede
remota.
Cuando la WAN se recupere, los telfonos de la sede remota dejan de estar

registrados con el CUCM, con la sealizacin y los patrones de llamada
viajando a travs de la WAN.

Consideraciones de diseo en despliegues centralizados:
CUCM soporta un mximo de 1000 localizaciones y un mximo de 1100
dispositivos H.323 o MGCP por clster. No hay lmite para el nmero de telfonos
en una sede remota, pero el nmero de telfonos gestionados por el router SRST
est limitado por el modelo y configuracin de dicho router (cantidad apropiada
de memoria RAM).
La WAN debe disponer del AB suficiente y tener habilitado QoS para poder
asignar AB a cola prioritaria en funcin del nmero de llamadas simultaneas, y
para poder limitar el retardo tanto del trfico de voz y de sealizacin.
Se debe implementar CAC (Call Admission Control) para prevenir ms llamadas
de las especificadas para los recursos de la WAN segn el diseo del sistema,
manteniendo la calidad de todas las llamadas IP.
10

Backup PSTN usando CAC:
CAC evita el envo de llamadas IP a travs de la WAN, si el AB WAN adicional
necesario supera el AB total asignado segn QoS para el mximo nmero de
llamadas simultaneas. Evitando que la tasa de prdida de paquetes sea
inaceptable y haya un deterioro de la calidad de la voz de las llamadas.
Implementando CAC con el mtodo basado en localizacin, el CUCM realiza un
seguimiento del nmero de llamadas enviadas a una localizacin concreta,
restando el AB usado para cada una de estas llamadas del AB total especificado
para esa localizacin. Cuando el AB restante sea inferior al AB necesario para
una sola llamada (segn el cdec usado), por defecto CAC desechar la llamada.
Para enrutar estas llamadas que fallan por la PSTN se implementa AAR
(Automated Alternate Routing), que slo puede ser activado por el CAC.
Cuando CAC evita que una llamada sea enviada por la WAN, el CUCM
comprueba si se ha configurado un grupo AAR para destino de la llamada. Si se
ha configurado, ste especifica la manipulacin de dgitos necesaria para intentar
llevar a cabo la llamada con un nmero DNIS (Dialed Number Information
Service) PSTN completo. Esta operacin es transparente para el usuario.
11
Flujo de Datos distribuido

En un entorno distribuido, un clster CUCM enva a travs de la
WAN la sealizacin hacia otro clster CUCM.
Esta sealizacin viaja desde el telfono origen hacia el CUCM local, y desde
aqu a travs de la WAN hacia el CUCM remoto, y posteriormente hacia el
telfono destino. El trfico de voz RTP viaja por la WAN ente los telfonos.
Se puede conseguir un backup PSTN para casos de fallo de la WAN usando un
dial-plan jerrquico, pudindose implementar un gatekeeper CAC cuando el AB
de la WAN no es suficiente.
12
ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS EN
CUCM
13
Orgenes
Peticin de enrutamiento de llamada:
envo de informacin de sealizacin, que incluye los dgitos marcados, desde
una entidad origen hacia el CUCM.
Posibles orgenes de una peticin de enrutamiento de llamada:

Telfono IP: usando una de sus lneas configuradas, ya sea marcando un
nmero manualmente, usando una tecla de marcacin rpida, usando un botn o
usando una softkey.
Trunk: Sealiza llamadas entrantes desde otro clster CUCM, CUCME o
cualquier otro call agent.
Gateway: Sealiza llamadas entrantes desde la PSTN u otro call agent.
Patrn de traduccin: Transforma los dgitos marcados originalmente en unos
nuevos, que son los que se envan para enrutar la llamada.
Puerto Voicemail: si la aplicacin intenta realizar una llamada, transferir una
llamada o enviar la notificacin de un mensaje en representacin del buzn de
correo de un usuario.
14
Destinos
Posibles destinos de una peticin de enrutamiento de llamada:
DN: A cada botn de un telfono IP se le puede asignar una nica extensin
dentro de la red.
Patrn de Traduccin: Transforma los dgitos marcados originalmente en unos
nuevos, que son los que se envan para enrutar la llamada.
Patrn de Ruta: Asocia un conjunto de dgitos e inicia un proceso de
encaminamiento de llamada que puede incluir uno o ms caminos potenciales,
proporcionando una conjunto jerrquico de opciones de encaminamiento de
llamada.
Hunt Pilot: Es un patrn de dgitos especfico, que inicia un sistema de cobertura
de llamadas personalizable.
Nmero Call Park: Un patrn o rango de patrones que CUCM puede usar para
poner una llamada en espera temporalmente mientras un usuario marca el
nmero de call-park para recuperar la llamada desde otro telfono IP.
Nmero Meet-Me: El emisor de la conferencia marca el nmero meet-me para
iniciar la conferencia, y uno o ms usuarios marcarn el mismo nmero para
unirse a la conferencia.
15
Elementos de configuracin
Componentes de un sistema de enrutamiento de llamadas:
Patrones de Rutas: Pueden ser especficos, asociando una ruta con un solo
nmero, o genricos, asociando mltiples nmeros posibles (usando wildcards).
Permiten especificar el destino de cualquier serie de dgitos marcados. Son
necesarios para proporcionar acceso a la marcacin de la PSTN. Tambin se
pueden usar para integrar los dial-plan de CUCM y de una PBX. Estn asociados
con una lista de rutas o con un Gateway especfico.
Listas de Rutas: Son listas ordenadas de grupos de rutas, la 1ra entrada en la
lista es el camino de enrutamiento principal, si esa ruta no est disponible y se
configura una 2da opcin, se puede usar esta 2da ruta. El orden jerrquico de la
lista de rutas permite proporcionar mayor cobertura para las llamadas mientras
se controlan los recursos usados para cada llamada.
Grupos de Rutas: Son listas de dispositivos (gateways o trunks) configurados
para soportar circuitos hacia la PSTN o hacia clsteres CUCM remotos. Usan
algoritmos de distribucin segn las necesidades del sistema (descendente,
round-robin).
Gateways/Trunks: Dispositivos que fsicamente terminan y soportan circuitos
hacia la PSTN, hacia PBX, circuitos WAN IP hacia clsteres remotos o circuitos
IP-TSP hacia proveedores de servicio.
16
Elementos de configuracin
CUCM sabe enrutar las llamadas internas automticamente, para
realizar llamadas a destinos externos necesita una ruta.
Las rutas se basan en una arquitectura de tres niveles.
CUCM compara el
nmero marcado, a
enrutar hacia el
exterior, con un patrn
de rutas y usa ese
patrn para
seleccionar la lista de
rutas (lista priorizada
de los caminos
disponibles para
realizar la llamada).
Estos caminos son los
grupos de rutas.
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Comportamiento
Anlisis de Dgitos: proceso por el cual el CUCM asocia los dgitos
marcados con posibles destinos para el enrutamiento de llamadas.
El anlisis de dgitos es diferente segn el protocolo y el dispositivo: los telfonos
SCCP y los telfonos SIP que usan KPML (Keypad Markup Language) recogen
los dgitos marcados dgito a dgito, los telfonos SIP bsicos, los trunks y la
mayora de gateways recogen los dgitos marcados en bloque.
La lgica de anlisis de dgitos que usa CUCM para seleccionar el destino de una
peticin de enrutamiento de llamadas se basa en la mayor coincidencia.
Hunt Group o Grupo de Bsqueda:

Es un conjunto de telfonos IP, concretamente el conjunto de DNs en los
telfonos, a los que se puede alcanzar marcando un nico nmero. Un ejemplo
de Hunt Group es el HelpDesk, en el que por ejemplo si un usuario marca 7777,
todos los DNs del personal de HelpDesk sonarn secuencialmente hasta que uno
de ellos responda a la llamada.
18
Comportamiento (Continuacin)
Componentes de un Hunt Group:
Line Groups: Contienen los DNs que sonarn de manera secuencial, es decir,
apuntan a extensiones fsicas. Usan un algoritmo de distribucin de llamadas
siendo los posibles, Top-Down, Longest Idle o Broadcast.
Hunt Lists: Contiene una lista ordenada de manera descendente que contiene
Line Groups que funcionan como alternativa a otro grupo configurado en la Hunt
List. Cada nueva llamada se enruta al primer Line Group de la lista, si ese grupo
no puede dar cobertura a la llamada, se prueba con el siguiente Line Group en el
Hunt List, hasta que se agoten los Line Group de la lista.
Hunt Pilot: Son cadenas de dgitos y caracteres especiales parecidos a los
Routte Pattern, se utilizan para enrutar llamadas hacia los Hunt List, que luego
apuntan a un Line Group. Permiten llamar a una extensin que no tiene por qu
tener asociado un telfono fsico, pero s que al llamar a ese nmero nos pase
directamente a un grupo de telfonos de un departamento.
19
Comportamiento (Continuacin)
Por tanto, para distribuir llamadas a travs de un grupo de
terminales usaremos una arquitectura de tres niveles.
CUCM busca una coincidencia

entre uno de los Hunt Pilots
configurados y el nmero de la
llamada entrante, y utiliza esto
para seleccionar la
correspondiente Hunt List, la
cual es una lista priorizada de
rutas (Line Groups) para realizar
una llamada.
20
Class of Control
Es la habilidad de aplicar restricciones de llamada en los dispositivos.
Se configura usando Particiones y Calling Search Spaces (CSS):
Partition: Las particiones dividen el conjunto de Route Patterns en subconjuntos
de destinos alcanzables identificados por un nombre. Una particin es un conjunto
de DNs, Route Patterns, Translation Patterns, Puertos de Voicemail y nmeros
Meet-Me. Por defecto, slo existe una particin llamada Null Partition.Se pueden
crear hasta 75 particiones de una vez.
CSS: Son una lista ordenada descendente de rutas de particin, estas rutas se
asocian a los dispositivos (telfonos IP) o a una de las lneas del telfono IP.
Determinan las particiones que los dispositivos que hacen una llamada buscan
para que esta llamada se realice. Por defecto slo existe un CSS, y contiene slo
la Null Partition.
21
Class of Control (Continuacin)

Interaccin entre Particiones y CSS: si el destino correspondiente
a los dgitos marcados no existe en una de las particiones en el CSS
del emisor de la llamada, sta fallar.
Consideraciones:
Los destinos de llamadas a nmeros de emergencia como, 112, 091, 092, etc,
deben aadirse a alguna de las particiones del CSS, si no fallarn.
Si se elimina un patrn de rutas de la particin por defecto, sta no ser accesible
por el CSS por defecto y por tanto las llamadas que coincidan con ese patrn de
rutas fallarn.
Cada CSS contiene la particin por defecto al final de la lista con las particiones
personalizadas.
22
Class of Control (Continuacin)

Configuracin de las lneas en los dispositivos:
Adems de asignar un CSS a un dispositivo (un telfono IP), tambin es posible
aplicar un CSS a una lnea en un telfono.
El CSS de la lnea puede ser completamente diferente al del telfono, e incluir
otras particiones.
Si se aplican ambos CSS, las particiones en ambos CSS se concatenan,
listndose primero las particiones del CSS de lnea.
El CSS de lnea tiene prioridad sobre el CSS del dispositivo.CUCM analizar la
lista de particiones en ese orden, buscando una coincidencia con los dgitos
marcados. Si se encuentra una coincidencia, la llamada se enrutar hacia su
destino. Si se encuentra ms de una coincidencia, la particin que est ms arriba
en la lista y que contenga la coincidencia ser el destino de la llamada.
Se recomienda configurar el CSS del dispositivo para que se permitan todo tipo
de llamadas, mientras que las restricciones de llamada se definan en el CSS de
lnea.
23
Ttulo de la Diapositiva
CCNA Voice
CUCM Funciones de Telefona
Contenido
Extension Mobility en CUCM
Funciones de Telefona en CUCM
Habilitar EM en CUCM
Habilitar funciones de Telefona en CUCM
25
EXTENSION MOBILITY EN CUCM
26
Extension Mobility
Permite a usuarios loguearse en cualquier telfono, estableciendo
sus configuraciones personales, como los DN, las teclas de marcado
rpido, etc., en el telfono IP que usen en ese momento, permitiendo
accesibilidad a travs de la misma extensin independientemente
del telfono fsico que estn usando.
Una vez que el telfono se ha subscrito al Servicio EM, el usuario selecciona el
servicio en el telfono y cuando se le solicite escribe su User ID y su PIN. Una
vez logueado, el CUCM aplica los parmetros del perfil de dispositivo de ese
usuario y reinicia el telfono. Se deben crear diferentes perfiles de dispositivo,
uno para cada uno de los modelos de telfono en los que el usuario se pueda
loguear.
Un Perfil de Dispositivo incluye : Archivo de audio a utilizar MoH, Plantilla para
los botones fsicos del telfono, Plantilla para Softkeys, Archivo de idioma (User
Locale), No molestar (Do Not Disturb DND), Opciones de privacidad,
Subscripciones a Servicios, Dialing name.
El Perfil por defecto de Dispositivo permite que los usuarios que no disponen de
un perfil de dispositivo para un tipo/modelo de telfono IP en concreto puedan
utilizarlos usando EM.
27
Extension Mobility (Continuacin)

Si un usuario se loguea en mltiples telfonos simultneamente, hay
tres opciones:
Permitir mltiples logins: Se comporta como una lnea compartida, donde
todos los telfonos sonarn cuando se realice una llamada al DN del usuario.
Denegar login: Un usuario slo puede estar logueado en un telfono de manera
simultnea. Cuando el usuario intenta loguearse en un segundo telfono, recibe
un mensaje de error. Deber hacer un logout en el primer telfono antes de
poder hacer un login en un segundo telfono.
Auto-logout: Un usuario slo puede estar logueado en un telfono de manera
simultnea. Cuando el usuario intenta loguearse en un segundo telfono, el
sistema hace un logout automtico en el primer telfono, posteriormente el login
en el segundo telfono finaliza con xito.
28
HABILITAR EM EN CUCM
29
Habilitar EM en CUCM
Pasos para habilitar EM en CUCM:
1.
2.
3.
4.
Activar el servicio EM.

Configurar los parmetros del servicio EM.
Aadir el servicio EM.
Crear un Perfil por Defecto para cada uno de los modelos de telfono presentes
en el sistema.
5. Crear Perfiles de Dispositivo y subscribirlos al servicio EM.
6. Crear usuarios finales y asociarlos con sus Perfiles de Dispositivo.
7. Habilitar EM para los telfonos y subscribir los telfonos al servicio EM.
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Paso #1 Activar el Servicio EM

a. En la interfaz web Serviceability, seleccione Tools > Service Activation.
b. Seleccione Cisco Extension Mobility y haga clic en el botn Save.
31
Paso #2 Configurar parmetros EM

a. En la interfaz web CM Administration, seleccione System > Service Parameters.
De la lista Server, seleccione el servidor/servidores que desea configurar y luego, de
la lista Service seleccione Cisco Extension Mobility Service.
b. Descienda en la pgina hasta la seccin Clusterwide Parameters, donde deber
seleccionar si desea forzar un logout cuando el tiempo mximo de login expira, y la
duracin de este temporizador. En esta seccin tambin deber establecer el
comportamiento del sistema en caso de intentos de login en mltiples telfonos. Otros
parmetros de configuracin incluyen la habilitacin de caracteres alfanumricos en
el identificador de usuario (Alphanumeric User IDs), recordar y mostrar (o no) en el
telfono el identificador del ltimo usuario logueado en el telfono y, borrar o no la
lista de llamadas del usuario cuando se haga el logout.
32
Paso #3 Aadir el servicio EM

a.
b.
c.
d.
Seleccione Device > Device Settings > Phone Services.

Haga clic en Add New.
Indique, de manera opcional, un nombre y descripcin para el Servicio EM.
Introduzca una URL vlida en el campo Service URL. Esta URL deber seguir el
siguiente formato:
http://<IP_address_of_Publisher>:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#
e. Si lo desea, puede introducir una URL vlida en el campo Secure Service URL. Si se
han introducido URL vlidas en ambos campos, Service URL y Secure Service URL, y
el telfono soporta HTTPS, la URL segura se usar de manera preferente.
f. Active la casilla Enable.
g. Active, si lo desea, la casilla Enterprise Subscription, para que todos los telfonos
IP que soporten subscripcin a servicios se subscriban al Servicio EM y de esta
manera el administrador no tenga que aadir el servicio de manera manual en todos
los dispositivos.
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Paso #4 Crear Perfiles por defecto para dispositivos

a. En la interfaz web CM Administration, seleccione Device > Device Settings >
Default Device Profile.
b. Haga clic en Add New.
c. Seleccione el Product Type (modelo del telfono) y el Device Protocol.
Las opciones de configuracin disponibles dependen del modelo del telfono y del
protocolo escogido.
En esta interfaz web de configuracin podr seleccionar las plantillas para los
botones fsicos y para las Softkeys, pero no podr configurar DNs ni ningn otro
parmetro especfico de los botones.
34
Paso #5A Crear Perfiles de dispositivo

a. En la interfaz web CM Administration, seleccione Device > Device Settings >
Device Profile.
b. Haga clic en Add New.
c. Seleccione el modelo de telfono y el protocolo para el telfono de un usuario
especfico.
d. Indique un nombre para este perfil.
e. Configure los parmetros especficos del usuario, incluyendo DN, personalizacin de
botones, etc.
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Paso #5B Subscribir Perfiles de dispositivo al servicio EM

a. En la pgina Device Profile, de la lista Related Links seleccione la opcin
Subscribe/Unsubscribe Services y haga clic en Go.
b. Seleccione el Servicio EM aadido en el Paso #3 y haga clic en Next.
c. Indique un nombre para mostrar por pantalla el Servicio EM y una versin ASCII para
los telfonos con una resolucin baja de pantalla.
d. Haga clic en Subscribe, y luego en Save.
Si en el Paso #3 se activ la casilla Enterprise Subscription, el Paso #5b no es

necesario.
Tanto los perfiles de los telfonos como los telfonos IP tienen que subscribirse al
servicio EM. Si alguno de los dos no se subscribe, el usuario no tendr acceso al
servicio EM una vez se haya logueado en el dispositivo y se haya aplicado su perfil
especfico, y tampoco podr realizar un logout.
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Paso #6 Asociar usuarios con perfiles de dispositivo

a. Seleccione User Management > End User.
b. Seleccione el usuario al que le quiere asociar un perfil, o si es necesario cree un
nuevo usuario.
c. En la pgina de configuracin del usuario, seleccione el Perfil/Perfiles de Dispositivo
que se desea asociar a dicho usuario. Si se asigna ms de un perfil, el usuario debe
seleccionar el que desea usar una vez se haya logueado en el EM. La opcin Default
Profile sube el perfil seleccionado al inicio de la lista de perfiles.
37
Paso #7A Habilitar EM para los telfonos

a. Seleccione Device > Phone y seleccione el telfono que desea configurar para usar
el servicio EM.
b. En la seccin Extension Mobility, active la casilla Enable Extension Mobility.
c. De la lista desplegable etiquetada como Log Out Profile seleccione el Perfil de
Dispositivo especfico o, los parmetros de configuracin presentes actualmente en
este dispositivo (opcin recomendada).
El Log Out Profile es la configuracin aplicada al telfono cuando no hay ningn

usuario logueado en el dispositivo. Normalmente este perfil incluye llamadas de
emergencia, llamadas internas y en ocasiones llamadas locales.
38
Paso #7B Subscribir telfonos al servicio EM

a. En la pgina de configuracin del telfono, de la lista desplegable etiquetada como
Related Links seleccione la opcin Subscribe/Unsubscribe Services para abrir la
ventana Subscribed Cisco IP Phone Services. Si en el Paso #3 se activ la casilla
Enterprise Subscription, este paso no es necesario.
b. De la lista desplegable etiquetada como Select a Service, seleccione el Servicio EM.
c. Indique el nombre del servicio tal como desee que aparezca en el telfono IP.
39
FUNCIONES DE TELEFONA EN
CUCM
40
Call Coverage
Call Coverage es un trmino genrico que hace referencia a varias
funciones y mecanismos usados para asegurar que las llamadas
puedan ser contestadas bajo cualesquiera que sean las
circunstancias.
CUCM soporta las siguientes funciones de Call Coverage:
Call Forward
Shared Lines
Call Pickup
Call Hunting
Call Park
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Call Coverage (Continuacin)

Call Forward:
Call Forward All (CFA): hace que todas las llamadas se enven al nmero de
destino especificado por el usuario o el administrador sin que la llamada suene
en el nmero marcado originalmente.
Shared Lines Lneas Compartidas:

Si dos o ms telfonos IP tienen el mismo DN configurado en alguna de sus
lneas, al llamar a ese DN ambos sonarn. El primer telfono que descuelgue
contestar la llamada, el segundo telfono no podr contestar la llamada sin
invocar la funcin Barge, si es que est configurada. Si el primer telfono pone la
llamada en espera, el segundo telfono podr descolgar y contestarla.
Barge y Privacidad:
Si dos telfonos tienen una lnea compartida configurada y uno de los telfonos
est usando esa lnea, el segundo telfono puede forzar una conferencia a tres
con el primer telfono usando la funcin Barge.
Se puede configurar una softkey de Privacidad, que cuando est activa evite que
se use la funcin de Barge para entrar en una llamada en curso.
42

Call Pickup: 3 tipos de Call Pickup usando estos grupos:
Call Pickup: Si varios DNs tienen el mismo nmero de grupo y uno de los DN
est sonando, cualquier otro telfono con un DN con el mismo nmero de grupo
puede recuperar la llamada en lugar de al destino original.
Group Call Pickup: Si dos telfonos tienen DNs en diferentes grupos de Call
Pickup y uno de ellos est sonando, el otro telfono puede accionar la softkey de
Gpickup y marcar el nmero de grupo del DN que est sonando para que la
llamada se redirija a este telfono en lugar de al destino original.
Other Group Pickup: Permite que el administrador establezca asociaciones
entre grupos de Call Pickup. Lo que permite a un telfono, accionando la softkey
OGroup, recuperar una llamada que est sonando en un grupo asociado
diferente sin tener que introducir si nmero de grupo.
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Call Hunting: Permite que un DN marcado (o un nmero PSTN)
distribuya llamadas hacia diferentes telfonos de manera secuencial.
Componentes:
DNs y puertos de voicemail: Destinos finales asignados a Line Groups.

Line Groups: Pueden ser asignados a una Hunt List. Permiten diferentes
algoritmos de hunt (Descendente, Circular, Longest Idle y, Broadcast.
Hunt Lists: Lista descendente ordenada de Line Groups. Las llamadas que
pasan a travs del sistema de Call Hunting se envan al primer Line Group en el
Hunt List. Si ningn miembro de ese line group puede responder la llamada,
dicha llamada volver al Hunt List, para que el sistema enve la llamada al
segundo line group. Este proceso se puede repetir hasta que se responda la
llamada o, se agote la lista de line groups o, el emisor de la llamada cuelgue.
Hunt Pilots: Un Hunt Pilot, ya sea una DN nico, una lnea compartida o un
nmero PSTN) se asocia con una Hunt List.
Durante el proceso de hunting, los miembros de line group ignoran su configuracin
de Call Forwarding.
44

Call Park: Permite que un usuario traspase una llamada en curso a
un slot de Call Park (un DN), para que otro usuario pueda recuperarla
marcando el nmero de Call Park.
Si un usuario A con una llamada en curso tiene necesidad de traspasar la llamada
a otro usuario B, presiona la softkey Call Park, y el CUCM muestra un mensaje en
el telfono indicando el nmero de slot de Call Park en el cual se encuentra la
llamada. El usuario A informa al usuario B del nmero de Call Park, que marca
dicho nmero y recupera la llamada.
Existe una variacin de esta funcionalidad llamada, Directed Call

Park, que requiere que el usuario B introduzca un cdigo (una
contrasea) para poder recuperar la llamada.
45
Intercom
Permite configurar un botn para que llame a una lnea intercom en
otro telfono.
Whisper Intercom: El telfono destino de la llamada intercom responde
automticamente en modo altavoz con el micrfono silenciado. El destinatario
puede or al llamante, pero ste no puede or al destinatario.
Cuando el destinatario acciona el botn intercom, pueden orse ambos.
Las lneas intercom no pueden realizar llamadas a DNs, y los DNs no pueden
realizar llamadas a lneas intercom.
Las lneas intercom tienen su propio dial-plan y permisos (particiones y CSS).
Un botn intercom puede ser un botn de marcacin rpida con una lnea
intercom destino preconfigurada.
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CUCM Native Presence

Presence: la sealizacin de la capacidad y voluntad de un
individuo para comunicarse.
Son indicaciones de estado Instant Messaging, como Online, Offline, Ocupado,
En una llamada, etc, o en un telfono simplemente On Hook o Off Hook.
Monitorizacin de Presencia:
Con el botn BLF (Busy Lamp Field) que se ilumina cuando el destino de la
marcacin rpida est Off Hook.
Las listas de llamada con presencia habilitada muestran un icono que indica que
esa entrada es una de las siguientes:
Unknown: Esta entrada no se est monitorizando, o el dispositivo no tiene
permiso para monitorizar el estado de presencia de dicha entrada. El icono es un
teclado telefnico vacio.
On Hook: Colgado. El icono es un telfono sobre un teclado telefnico vacio.
Off Hook: Descolgado. El icono son dos auriculares sobre un teclado telefnico
vacio.
47
CUCM Native Presence (Continuacin)

Arquitectura de presencia: Controla la visibilidad del estado de
presencia:
El admin es el nico que puede configurar un botn BLF.
Se puede limitar la visibilidad de las listas de llamadas y directorios con presencia
usando Particiones y Subscribe CSS.
Si el DN a monitorizar est en el Subscribe CSS, los indicadores de presencia
sern visibles, si no el estado del DN ser Unregistered.
Grupos de Presencia: Los miembros (telfonos, DNs y usuarios) de un mismo

grupo de presencia siempre pueden visualizar el estado del resto de miembros
del grupo, a menos que el Subscribe CSS evite la subscripcin.
48
FUNCIONES DE TELEFONA EN
CUCM
49
Habilitar Call Coverage

Configurar Shared Lines:
Aadir el mismo DN a varios telfonos, desde la Pgina de Configuracin del DN o

desde la Pgina de Configuracin del Telfono a travs de su correspondiente botn
de acceso en el telfono.
50
Habilitar Call Coverage (Continuacin)

Configurar la funcin Barge: Permite a un usuario con una lnea
compartida forzar una conferencia a tres con otro usuario de la
misma lnea compartida.
Pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
En la aplicacin Cisco Unified CM Administration, acceder a System > Service

Parameters. En la lista Server seleccionar el servidor que se desea configurar.
De la lista Service seleccionar el servicio Cisco CallManager.
En la seccin Clusterwide Parameters (Device-Phone) establecer el
parmetro Built-in Bridge Enable como ON.
Establecer el parmetro Privacy como True (opcin por defecto).
En la seccin Clusterwide Parameters (Feature-Join Across Lines And
Single Button Barge Feature Set) habilitar el parmetro Single Button
Barge/CBarge Policy. Las opciones son OFF, Barge o CBarge, la opcin Barge
usa el built-in bridge en el telfono destino, y la opcin CBarge utiliza un recurso
externo.
51

Configurar la funcin Call Pickup:
1.
2.
3.
4.
En Cisco Unified CM Administration, ir a Call Routing > Call Pickup Group.

Accionar el botn Add New.
Indicar un nombre y nmero (sin wildcards) nicos para el Grupo de Call Pickup.
Seleccionar una Partition, normalmente se usa la particin DN Partition.
Para usar la funcin Call Pickup es necesario aadir una softkey en

los telfonos. Pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Acceder a Device > Device Settings > Softkey Template.

Seleccionar, aadir o copiar una plantilla de softkey.
Del men Related Tasks, seleccionar la opcin Configure Softkey Layout.
Aadir las softkeys para Pickup, Group Pickup o Other Group Pickup.
Accionar el botn Save.
Aplicar esta plantilla de softkey a los telfonos o a los Device Profiles.
Para usar la funcin Call Pickup, se deben asociar los DNs con el
Grupo de Call Pickup configurado.
52

Configurar la funcin Call Park:
1.
2.
3.
4.
En Cisco Unified CM Administration, ir a Call Routing > Call Park.

Especificar un DN o rango de DNs para usar la funcin Call Park.
Configurar la funcin Directed Call Park:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
En Cisco Unified CM Administration, ir a Call Routing > Directed Call Park.

Indicar un nmero o rango nicos y si se desea indicar una Partition.
Especificar el Reversion Number, que ser el DN al que se redirigir la llamada
si no se contesta antes que expire el Call Park Reversion Timer.
Especificar el Reversion Calling Search Space que permita al telfono buscar
el reversion number, si ste no es el CSS normal del telfono o de la lnea.
Especificar el Retrieval Prefix, que ser el cdigo que la persona que recupere
la llamada debe marcar para poder recuperarla.
53

Configurar la funcin Call Hunting, 3 Pasos:
a. Crear Line Groups:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Crear DNs y asociarlos con telfonos.

En Cisco Unified CM Administration, ir a Call Routing>Route/Hunt>Line Group.
Indicar el nombre del Line Group.
Especificar el RNA Reversion Timeout, n de segundos durante los que sonar
cada DN en el Line Group antes de que se enve una seal No Answer Trigger.
Seleccionar el algoritmo de distribucin: Top Down, Circular, Broadcast, o Longest
Idle Time.
En la seccin Hunt Option seleccionar la opcin Hunt para cada uno de los
estados de llamada (No Answer, Busy, y Not Available) del men. Estas opciones
de Hunt determinan si y cuando la llamada se mover del Line Group actual al
siguiente en la Hunt List.
Aadir DNs al Line Group. El orden en el que se listan los DNs es importante
segn el algoritmo de distribucin.
54

Configurar la funcin Call Hunting, 3 Pasos: (Continuacin)
b. Crear Hunt Lists:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Acceder a Call Routing > Route/Hunt > Hunt List.

Indicar un Nombre.
Seleccionar el CUCM Group para proporcionar redundancia a la Hunt List.
Accionar el botn Save. Las configuraciones de Hunt List se muestran en la
pgina.
Aadir Line Groups a la Hunt List. La Hunt List se procesa en orden
descendente, el orden los Line Groups es importante.
Accionar el botn Save cuando los Line Groups aparezcan en el orden apropiado.
55

Configurar la funcin Call Hunting, 3 Pasos: (Continuacin)
c. Crear un Hunt Pilot:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Acceder a Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot.

Indicar el nmero de Hunt Pilot, puede ser un nmero PSTN o un nmero DID.
Seleccionar una Partition, si se desea, para controlar el acceso al Hunt Pilot.
En el campo Hunt List, seleccionar la Hunt List que se debera acceder al marcar
el correspondiente nmero de Hunt Pilot.
Especificar un Alerting Name, que se mostrar en los telfonos que reciban
llamadas como parte del sistema de hunting.
Establecer las opciones de Hunt Forwarding para controlar a donde se enviarn
las llamadas que no pueden ser gestionadas por el sistema de hunting. Si se
habilita la opcin Use Personal Preferences se ignoran los parmetros
configurados, usando en su lugar la configuracin CFNC de la estacin que
reenvi la llamada al Hunt Pilot.
56
Configuracin de Intercom
Configurar la funcin Intercom:
1. Acceder a Call Routing > Intercom > Intercom Route Partition.
2. Accionar el botn Add New. En la Pgina de Configuracin, indicar el nombre y
la descripcin (separados por una coma) de la nueva Intercom Partition.
3. Accionar el botn Save.
4. Acceder a Call Routing > Intercom > Intercom Calling Search Space.
Accionar el botn Find, Al crear la Intercom Partition se crear automticamente
un Intercom CSS, cuyo nombre ser <partition_name>_GEN. Este CSS
autogenerado incluye la Intercom Partition creada anteriormente.
5. Acceder a Call Routing > Intercom > Intercom Directory Number.
6. Accionar el botn Add New para crear un Intercom DN. Es necesario crear al
menos dos Intercom DN porque stos slo operan en un sentido y no pueden
llamar a un DN normal.
7. Asignar una Intercom Particion y un Intercom Calling Search Space a los
Intercom DNs.
57
Configuracin de Intercom (Continuacin)

Para usar la funcin Intercom configurar un botn Intercom en un
telfono modificando el Phone Button Template. Pasos:
1. Acceder a Device > Device Settings > Phone Button Template.
2. Seleccionar la plantilla de botones del telfono que corresponda al
telfono/protocolo para el que se est configurando la funcin Intercom. Se
recomienda copiar el perfil existente y modificar la copia.
3. En la pantalla Phone Button Template Configuration, aadir la funcin
Intercom al botn deseado.
Pasos para asignar la plantilla a los telfonos:

1.
2.
Aplicar la plantilla a un telfono seleccionando la plantilla modificada del men

correspondiente en la pgina de configuracin del telfono.
Configurar un botn del telfono con un Intercom DN, Intercom Partition e
Intercom CSS.
58
Configuracin de CUCM Native Presence

Configurar BLF SPeed Dials:
1.
2.
3.
4.
5.
Acceder a Device > Device Settings > Phone Button Template.

Seleccionar, copiar, o crear la plantilla adecuada para el modelo de telfono y
protocolo.
Aadir la funcin Speed Dial BLF a uno o ms de los botones disponibles.
Aplicar la plantilla a los telfonos.
En la pgina de configuracin del telfono, seleccionar un botn Add a new
BLF SD Button disponible y configurar el DN Destino y la Label a mostrar.
Configurar Presence-Enabled Call Lists:

1.
2.
3.
4.
Acceder a System > Enterprise Parameters y dirigirse a la seccin Enterprise

Parameters Configuration.
Establecer el parmetro Enable BLF for Call Lists a la opcin Enabled.
Si se desea utilizar un Subscribe CSS personalizado, se recomienda crear
nuevos Subscribe CSSs y utilizar Particiones existentes habiendo planificado
correctamente el Class of Control Plan antes de hacer estos cambios.
Aplicar el CSS adecuado a los telfonos y SIP trunks.
59
Configuracin de CUCM Native Presence

Configurar Grupos de Presencia Personalizados:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Acceder a System > Presence Group.

Accionar el botn Add New y configurar un Nombre.
En la seccin Presence Group Relationship establecer cada Presence Group
a una de las opciones, Allow Subscription o Disallow Subscription, para
controlar si cada grupo de presencia puede monitorizar el estado de presencia
de los otros grupos. La tercera opcin, System Default hace referencia al
parmetro empresarial Default Inter-Presence Group Subscription. Cada
subscripcin es unidireccional.
Acceder a System > Service Parameters y seleccionar el servidor a configurar
y seleccionar el servicio Cisco CallManager Service. Bajar hasta la seccin
Clusterwide Parameters (System-Presence).
Establecer la poltica por defecto Inter-Presence Group Subscription a una de
las opciones, Allow or Disallow.
Asignar Grupos de Presencia a DNs y telfonos, recordando que son los
telfonos los que monitorizan los DNs.
60
CCNA Voice
CUCM Funciones de Movilidad
Contenido
Funciones de Movilidad en CUCM
Implementar Movilidad en CUCM
62
FUNCIONES DE MOBVILIDAD EN
CUCM
63
Mobile Connect
Tambin llamada Single Number Reach, consiste en que el nmero
de telfono IP de un usuario se usa como nico nmero para
comunicarse con el usuario a travs de sus otros dispositivos
(telfono del domicilio del usuario, telfonos mviles, nmeros VoIP
basados en Internet, etc.)
Cuando un usuario recibe una llamada en su nmero de empresa todos los
dispositivos configurados para Mobile Connect suenan simultneamente, y
cualquiera que conteste es el que recupera la llamada y el resto dejan de sonar.
Si el usuario responde la llamada en su mvil de camino a la oficina, cuando
llegue a su mesa puede recuperarla en su telfono IP presionando una softkey
del telfono.
Si el usuario tiene una llamada en curso en su telfono IP puede redirigirla a su
telfono mvil al abandonar la oficina.
Si un usuario desde su mvil llama al telfono IP de un compaero marcando su
nmero DID (Direct Inward Dial), CUCM reconoce que el ANI, identificador del
llamante, del usuario se corresponde con un Remote Destination Profile, por lo
que la llamada en el telfono se muestra originada desde el DN del telfono IP
del usuario.
64
Unified Mobility Architecture

Remote Destination Profiles
Se usan para configurar telfonos virtuales que comparten una serie de
parmetros de configuracin con el telfono IP principal del usuario.
Actan como telfonos con lneas compartidas, cuando el nmero principal
suena, las lneas compartidas tambin suenan, pero la configuracin del sistema
redirige la llamada a la PSTN para que suene tambin en los otros dispositivos.
Se configuran con muchos de los parmetros del telfono IP fsico, incluyendo
una Particin, Device Pool, CSS, MoH y el mismo DN. Tambin incluye un
Rerouting Calling Search Space para permitir enrutar llamadas al dispositivo,
incluso si una llamada normalmente sera restringida por el CSS del telfono IP.
Se pueden definir hasta 10 destinos remotos por usuario.
65
Unified Mobility Architecture (Continuacin)

Listas de Acceso: Permiten controlar qu llamadas sonarn en qu
Perfil de Destino Remoto y a qu hora del da.
Filtran llamadas en funcin del Caller ID, permitiendo ciertos patrones de
nmeros (Lista Blanca, White List) o bloqueando ciertos patrones de nmeros
(Lista Negra, Black List). Se identifica al llamante de tres maneras:
Not Available: No se proporciona el Caller ID.
Private: No se muestra el Caller ID.
Nmero de Directorio DN: El Caller ID se corresponde con un nmero
especfico o con un rango de nmeros usando los dgitos del 0 al 9, el smbolo *,
el smbolo #, y los comodines X y !).
Acceso segn la hora del da:

Cada Perfil de Destino Remoto puede configurarse con una planificacin que
controle cuando debera sonar.
Para las llamadas entrantes, primero se procesan las reglas dependientes de la
hora del da, si permiten que la llamada se remita a un Perfil de Destino Remoto,
posteriormente se procesan las Listas de Acceso, las que si permiten la llamada,
se remite a los dispositivos remotos correspondientes.
66
Unified Mobility Architecture (Continuacin)

Mobile Voice Access (MVA):
Para utilizar esta funcin, el usuario marca un nmero DID PSTN especfico para
acceder al servicio MVA. Un gateway VoiceXML enruta llamadas hacia una
aplicacin IVR (Interactive Voice Response) que gua al usuario a lo largo de la
sesin MVA. Esta IVR solicita al usuario que se autentique con su User ID
(opcional) y su PIN. Una vez que el usuario se ha autenticado, IVR le solicita el
nmero que quiere marcar. El usuario introduce el nmero PSTN y el sistema
realiza la llamada, usando el ANI del telfono IP del usuario. El usuario, durante
la llamada, puede intercambiar dispositivos entre su mvil y su telfono IP.
67
IMPLEMENTAR MOVILIDAD EN
CUCM
68
Configuracin de Mobile Connect

Pasos para configurar Mobile Connect:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Configurar Softkey Templates para incluir la tecla Mobility.

Configurar las cuentas de usuario para Movilidad.
Configurar los telfonos IP para soportar Movilidad.
Crear Remote Destination Profiles y asignarlos a usuarios.
Aadir Destinos Remotos a los Remote Destination Profiles.
Configurar las planificaciones temporales de los Destinos Remotos.
Configurar Listas de Acceso.
Aplicar Listas de Acceso a los Destinos Remotos.
Configurar Parmetros de Servicio.
69
Paso #1 - Configurar Softkey Templates para incluir la tecla Mobility
Pasos para aadir la softkey a los telfonos:

1. Acceder a Device > Device Settings > Softkey Template.
2. Seleccionar, copiar y modificar o aadir una nueva plantilla.
3. En el men Related Tasks, seleccionar la opcin Configure Softkey Layout y
accionar el botn GO.
4. Aadir la softkey Mobility a las listas de estado de llamada OnHook y
Connected. Accionar el botn Save despus de cada uno.
70
Paso #2 - Configurar las cuentas de usuario para Movilidad

Pasos para configurar las cuentas de usuario para Movilidad:
1.
2.
3.
4.
Acceder a User Management > End User y seleccionar un usuario.

Habilitar a casilla Enable Mobility.
Indicar un valor para el parmetro Remote Destination Limit (mximo de 10).
Indicar un valor para el temporizador Maximum Wait Time for Desk Pickup,
que indica el tiempo en milisegundos para que el usuario recupere la llamada
que le fue redirigida desde un dispositivo remoto a su telfono IP. El valor por
defecto es de 10.000 ms (10 s) con un valor mximo de 30.000 ms (30s).
71
Paso #3 - Configurar los telfonos IP para soportar Movilidad

Pasos para configurar los telfonos IP para soportar Movilidad:
1. Asignar la Plantilla de Softkey a la que anteriormente se le aadi la tecla
Mobility.
2. Indicar en el campo Owner User ID el correspondiente usuario configurado para
Movilidad.
72
Paso #4 - Crear Remote Destination Profiles y asignarlos a usuarios

Pasos para crear Perfiles de Destino Remoto y asociarlos con
cuentas de usuario:
1.
2.
3.
4.
Acceder a Device > Device Settings > Remote Destination Profile.

Indicar un nombre para el perfil.
Seleccionar el User ID al que asociar este perfil.
Seleccionar el Rerouting Calling Search Space. Este CSS redireccionar las
llamadas hacia los dispositivos remotos por lo que debe proporcionar acceso a
los nmero de telfono de los dispositivos remotos.
73
Paso #5 - Aadir Destinos Remotos a los Remote Destination Profiles
Pasos para aadir Destinos Remotos a Perfiles de Destino Remoto:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Acceder a Device > Remote Destination.

Indicar un Name para este Destino Remoto.
Indicar el Destination Number, debe contener un nmero PSTN.
Asociar el Remote Destination Profile correspondiente al usuario. Una vez
configurado no se puede cambiar, para modificarlo eliminar el Destino Remoto y
volverlo a crear con las configuraciones necesarias.
Habilitar la casilla Mobile Phone para permitir el traspaso de llamadas desde el
telfono IP usando la softkey Mobility.
Habilitar la casilla Enable Mobile Connect para incluir este Destino Remoto en
el conjunto de destinos remotos que sonarn cuando la lnea compartida con el
telfono IP suene.
En la seccin Association Information seleccionar una o ms lneas
compartidas en el Perfil de Destino Remoto.
74
Paso #6 Configurar planificaciones temporales de destinos remotos
Pasos para limitar las horas del da en las que los Destinos Remotos
sonarn:
1.
2.
Seleccionar los das y horas en los que este dispositivo remoto debera sonar.
Seleccionar la zona horaria del dispositivo remoto.
75
Paso #7 Configurar Listas de Acceso

Pasos para configurar Listas de Acceso:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Acceder a Call Routing > Class of Control > Access List.

Configurar un Name para la lista.
En el men Owner seleccionar el User ID correspondiente. Este ser el usuario
de Mobile Connect al quien hace referencia la Lista de Acceso.
Seleccionar, Allowed o Blocked, para indicar la funcin de la lista.
Cuando la pantalla se actualice, en la seccin Access List Member, accionar el
botn Add Member
En la pgina Access List Member Detail, del men Filter Mask seleccionar una
de las siguientes opciones:
Directory Number: Para indicar un n ANI o un patrn con wildcards.
Private: Para filtrar en base a llamadas donde no se muestra el Caller ID.
Not Available: Para filtrar en base a llamadas sin Caller ID.
En el campo DN Mask especificar una cadena de dgitos o usar comodines para

representar mltiples cadenas.
76
Paso #8 Aplicar Listas de Acceso a Destinos Remotos

Pasos para aplicar las listas de acceso configuradas anteriormente a
los Destinos Remotos:
1.
2.
3.
4.
Acceder a Device > Remote Destination y seleccionar un Destino Remoto.

En la seccin When reciving a call during the above ring Schedule
seleccionar una de las tres opciones Always ring this destination o Ring this
destination if the caller is in (Allowed) o Do not ring this destination if the caller is
in (Blocked).
De la lista correspondiente seleccionar la Lista de Acceso que proporciona el
filtro deseado.
77
Paso #9 Configurar Parmetros de Servicio

Pasos para configurar los parmetros de servicio y personalizar el
comportamiento de las funciones de Movilidad:
1.
2.
3.
4.
Acceder a System > Service Parameters. Seleccionar el Server a configurar.

De la lista Service seleccionar el servicio CallManager.
Bajar a la seccin Clusterwide Parameters (System Mobility).
En el campo Inbound Calling Search Space for Remote Destinations, seleccionar
una opcin, Trunk, Gateway Inbound Calling Search Space, o Remote Destination
Profile + Line Calling Search Space.
5.
En el campo Matching Caller ID with Remote Destination, seleccionar Complete
Match (el Caller ID debe coincidir exactamente con el n de Destino Remoto) o Partial
Match (especificar cuntos dgitos del Caller ID coincidirn, empezando por el dgito
menos significativo).
6.
Bajar a la seccin Clusterwide Paramenters (Feature Reroute Remote
Destination Calls to Enterprise Number).
7.
Establecer el parmetro Reroute Remote Destination Calls to Enterprise Number
a True para que las llamadas directas a un Destino Remoto suenen tambin en el
nmero del telfono IP.
8.
Establecer el parmetro Ignore Call Forward All on Enterprise DN a True para
enrutar llamadas a Destinos Remotos incluso si el telfono IP tiene la funcin CFA
78
@ 2012 Ibitecactiva.
S.L. Todos los derechos reservados.
Configuracin de MVA
Pasos para configurar la funcin MVA :
1.
2.
3.
4.
5.
Activar el servicio MVA.

Configurar parmetros de servicio.
Habilitar MVA para cada usuario.
Configurar el MVA Media Resource.
Configurar la aplicacin VXML MVA en el Gateway.
79
Paso #1 Activar el Servicio MVA

Pasos para activar el servicio MVA:
1.
2.
3.
Acceder a Unified Serviceability > Tools > Service Activation.

Seleccionar el Servicio Cisco Unified Mobile Voice Access.
80
Paso #2 Configurar parmetros de servicio

Pasos para habilitar el servicio MVA para el clster:
1.
2.
3.
4.
5.
Acceder a Unified CM Administration > System > Service Parameters.

Seleccionar el servidor que se desea configurar y seleccionar el servicio Cisco
CallManager Service.
Bajar a la seccin Clusterwide Parameters (System Mobility).
Establecer el parmetro Enable Mobile Voice Access al valor True.
Modificar otros parmetros del sistema si es necesario, como por ejemplo
cdigos de acceso.
81
Paso #3 Habilitar MVA para cada usuario

Pasos para habilitar el servicio MVA para cada usuario:
1.
2.
3.
4.
Acceder a la pgina de configuracin de usuario del usuario/usuarios para los

que se desea habilitar el servicio MVA.
Bajar hasta la seccin Mobility Information.
Activar la casilla Enable Mobile Voice Access.
Comprobar que el Remote Destination Profile listado est configurado
adecuadamente para proporcionar autenticacin.
82
Paso #4 Configurar el MVA Media Resource

El MVA Media Resource se crea automticamente cuando se activa
el servicio MVA.
Pasos para configurar las diferentes opciones:
1. Acceder a Media Resources > Mobile Voice Access.
2. Indicar un nmero para el parmetro Mobile Voice Access Directory Number.
Es el nmero interno al que el Gateway MVA H.323 reenviar las llamadas que
reciba en el nmero PSTN para acceso MVA. En el Gateway, se deber
configurar un dial peer que asocie el nmero MVA PSTN con el servidor MVA
CUCM.
3. Asignar una Partition si se desea. Esta particin deber estar incluida en el CSS
del Gateway MVA.
4. Si es necesario, aadir Locales adiciones, para proporcionar a los usuarios el
servicio MVA IVR en mltiples idiomas.
83
Paso #5 Configurar la aplicacin VXML MVA en el Gateway

Comandos para configurar la aplicacin MVA VXML en el Gateway:
! Define the MVA Application and URL
application
service mva http://10.1.1.1:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
dial-peer voice 50001 pots
! Associate the MVA application to this dial peer
service mva
! Match the PSTN MVA access number to this inbound dial peer
incoming called-number 4085555000
direct-inward-dial
dial-peer voice 50002 voip
! Match the PSTN MVA access number to this outbound dial peer
destination-pattern 4085555000
! Identify the CUCM server running the MVA service VXML app referenced above
session target ipv4:10.1.1.1
dtmf-relay h245-alphanumeric
codec g711ulaw
no vad
84
CCNA Voice
Integracin de Voicemail con CUC
Contenido
Cisco Unity Connection
Usuarios y Mailboxes en CUC
Implementar Usuarios y Mailboxes en CUC
86
CISCO UNITY CONNECTION
87
Introduccin a CUC
Sistema completo de mensajera de voz y reconocimiento de voz,
para un acceso a llamadas y mensajes.
Puede dar soporte a un mximo de 20.000 usuarios usando un nico servidor.
Incluye un servidor IMAP integrado para el acceso a travs de email a los
mensajes de voz, y una interfaz web para mostrar estos mensajes.
Opera sobre Linux.
Soporta la integracin con mltiples sistemas PBX tradicionales.
Puede integrarse con Microsoft Exchange para proporcionar funciones de
calendario y agenda.
Proporciona una interfaz TUI (Telephone User Interface) para interactuar con
telfonos DTMF, y una interfaz VUI (Voice User Interface) para interaccin manos
libres.
88
Despliegues Single-Site y Multisite

Modelo Single-Site: una nica sede (edificio o campus) accede a
un nico servidor CUC (o a una pareja de servidores CUC ambos
activos para proporcionar redundancia).
Ventajas: diseo simple, con un nico cdec para todas las llamadas, reducida
lista de tareas relativas a su implementacin.
Modelo Multisite: mltiples sedes.

En un escenario single-site los usuarios pueden realizar llamadas a travs de la
WAN IP para comprobar o dejar mensajes de voz, lo que puede aadir una carga
extra en los recursos del sistema como el AB WAN y el transcoder. Este
problema aumenta con el nmero de usuarios.
Aadir servidores adicionales en sedes remotas reduce el impacto del problema
aportando las mismas funcionalidades que en un modelo single-site.
89
Integracin CUC
Integracin: interaccin con una PBX o un sistema de telefona IP.
Integracin CUC-CUCM usando SCCP:
CUCM 8 tiene un asistente de configuracin de

puertos voicemail , simplifica la integracin con CUC.
Componentes: Un Voicemail Profile apunta a un
Voicemail Pilot que apunta a un Hunt Pilot.
En CUC, se define un conjunto de puertos, cada
puerto se configura con diferente comportamiento de
llamada.
MWI, indica al usuario que tiene mensajes de
pendientes, usa 2 DNs para MWI ON y MWI OFF.
Los DNs deben estar configurados (y asociados) en
CUCM y en CUC.
Una integracin usando SCCP puede ser segura
usando certificados digitales y SCCP en el puerto
2448. (SCCP no seguro usa el puerto 2000).
90
Integracin CUC (Continuacin)

Integracin CUC-CUCM usando SIP:
Componentes: el Voicemail Pilot apunta a un Route

Pattern, el cual apunta a un SIP trunk. El SIP trunk se
configura para conectarse al CUC.
El nmero de puertos, a diferencia de una integracin
SCCP, no est definido en el servidor CUCM, slo
estn definidos en CUC. Cada puerto se configura
para registrarse con un servidor SIP (el CUCM).
No se usan dos DNs diferentes para los estados MWI
ON/MWI OFF, en este caso, el mismo SIP es quien
gestiona la sealizacin del estado MWI.
Una integracin usando SIP tambin puede ser
segura usando el puerto 5061.
91
Funciones CUC
Parmetros de Configuracin del sistema
Configuracin General
Roles
Parmetros Empresariales y de Servicio
LDAP
Controladores de Llamada (Call Handlers)
Enrutamiento de Llamadas
Direct Routing Rules
Forwarded Routing Rules
Call Routing Rule Filters
Distribution Lists
Authentication Rules
Dial-Plan
92
Funciones CUC (Continuacin)

Parmetros de Configuracin del sistema
Configuracin General: Time Zone, Language, y Maximum Greeting Length.
Roles: otorgan (y limitan) permisos administrativos a los usuarios.
Audio text administrator, Greeting administrator, Help desk administrator, Mailbox
access delegate account, Remote administrator, System administrator, Technician
y User administrator.
Parmetros Empresariales y de Servicio: definen y ajustan el sistema y los

parmetros de servicio, como qu usuarios pueden ver y configurar en las
pginas User Web Pages, los parmetros de configuracin QoS para el trfico
generado desde CUC.
LDAP
Definen la integracin con un sistema LDAP para proporcionar sincronizacin de
usuarios y una autenticacin opcional.
93

Controladores de Llamada (Call Handlers): Gestionan todas las
llamadas entrantes en CUC. 3 tipos bsicos de controladores de
llamada:
System Call Handlers: se usan para mensajes de bienvenida y pueden
personalizarse para ofrecer opciones de entrada al usuario (Para contactar con
el departamento tcnico, Pulse 2) y automatizarse, por ejemplo, para ofrecer
diferentes mensajes fuera del horario de apertura de la empresa.
3 System Call Handlers por defecto: Goodbye Call Handler, Opening Greeting, y
Operator Call Handler. Opening Greeting es el mensaje personalizado que los
llamantes externos oyen.
Directory Handlers: permiten que la persona que llama busque al usuario con el
que quiere contactar en el directorio CUC. Se pueden definir diferentes
directorios segn la localizacin, las listas de distribucin, etc.
Interview Handlers: muestran a la persona que llama una informacin grabada,
para posteriormente realizarle preguntas y grabar sus respuestas en un nico
mensaje.
94

Enrutamiento de Llamadas:
CUC implementa dos criterios de enrutamiento de llamadas:
Direct Routing Rules: Para llamadas directas, cuando quien llama marca directamente
el sistema CUC, presionando el botn Messages en su telfono IP (o marcando
manualmente el Voicemail Pilot), o marcando el nmero DID PSTN de la centralita
telefnica (Auto-Attendant) CUC.
Forwarded Routing Rules: Para llamadas redirigidas.
Call Routing Filters: se pueden definir normas adicionales (tanto para llamadas directas
como redirigidas). Estas normas de enrutamiento CUC slo son aplicables si la llamada
la contesta el CUC.
El sistema examina la informacin de la llamada para enrutarla al puerto CUC

correspondiente y responder a dicha llamada:
Nmero origen de la llamada (Calling number).

Nmero destino de la llamada (Called number).
Forwarding station
Sistema telefnico/puerto (Phone system/port).
Horario (Schedule).
95

Enrutamiento de Llamadas: (Continuacin)
Direct Routing Rules: Por defecto se aplica una de las dos normas:
Attempt Sign-In: Si el n origen coincide con el DN principal asociado con
un buzn voicemail, la llamada se enva a la Attempt Sign-In Conversation,
donde se solicita que el usuario introduzca su PIN para loguearse.
Opening Greeting: Si el n origen de la llamada no est asociado con
ningn buzn voicemail en el servidor CUC, se reproduce el mensaje
Opening Greeting.
Forwarded Routing Rules: Para llamadas redirigidas a CUC (porque el

usuario ya tena una llamada en curso, o no contest su telfono), por
defecto se aplica una de las dos normas:
Attempt Forward: Si la entidad que redirige la llamada (forwarding station)
tiene un buzn voicemail asociado en CUC, se reproduce el mensaje de
redireccin personal del telfono del usuario.
Opening Greeting: Si la entidad que redirige la llamada (forwarding station)
no tiene un buzn voicemail asociado en CUC, se reproduce el mensaje
Opening Greeting.
96

Distribution Lists: para enviar un mensaje de voz a un grupo de
usuarios.
Se pueden configurar dos tipos de DL: System DLs gestionadas por el
administrador, disponibles a todos los usuarios o a un subconjunto de usuarios.
Private DLs gestionadas y mantenidas por un usuario especfico y que slo
dicho usuario puede utilizar. El administrador puede limitar el nmero de Private
DLs que un usuario puede crear y cuntos miembros pueden tener.
Autentication Rules: para establecer el nivel de seguridad para el

acceso al sistema CUC.
Especifican cuntos intentos de login fallidos pueden darse antes de bloquear la
cuenta, cunto tiempo estar bloqueada la cuenta, el nmero mnimo de
caracteres en la contrasea, cada cunto tiempo cambiar la contrasea, etc.
Las Normas de Autenticacin por defecto se aplican a todos los usuarios.
Se pueden crear nuevas Normas de Autenticacin con configuraciones
personalizadas, y aplicarlas a User Templates o a usuarios individuales.
97

Dial-Plan: CUC incorpora los conceptos de Partitions y Search
Spaces.
Las entidades que pueden recuperar llamadas, como el mailbox de un usuario o
un controlador de llamada, se asignan a una Partition.
Las entidades que pueden realizar o transferir llamadas se asignan a un Search
Space.
La entidad hacia la que se realiza la llamada debe estar en una de las Partitions
listadas en el Search Space de la entidad que realiza la llamada.
El Search Space por defecto, que contiene la Partition por defecto, permite que a
todas las entidades realizar llamadas al resto de entidades hasta que el
administrador configure el sistema segn sus necesidades.
98
USUARIOS Y MAILBOXES EN CUC
99
Plantillas de Usuarios
Durante la instalacin se crearon dos User Templates por defecto:
una para los administradores y otra para los usuarios. Se pueden
crear tantas plantillas personalizadas como sea necesario.
Elementos bsicos del User Template:
Name: El nombre de la plantilla. La norma por defecto para los campos Alias y
Nombre de las cuentas de usuario indica el nombre propio seguido del apellido.
Phone: Dial-Plan (Partition/Search Space), Class of Sevice (CoS) y el Horario
(Schedule).
Location: datos sobre la localizacin geogrfica, el idioma, y la zona horaria.
Password Settings:
En esta pgina, el administrador puede bloquear y desbloquear la cuenta,
controlar si la contrasea debe cambiarse, y cuando, y seleccionar la norma
Authentication Rule.
Roles:
Define la asignacin de uno de los permisos administrativos mencionados
anteriormente en una seccin previa.
100
Plantillas de Usuarios (Continuacin)

Transfer Rules y Greetings: Determinan el comportamiento del mailbox.
Se definen 3 normas de transferencia:
Standard, no puede ser modificada y es la que est activa por defecto.
Alternate, puede modificarse para estar activa segn un horario/fecha (Schedule).
Closed, tiene efecto durante las horas en las que el negocio est cerrado.
Los greetings, que se reproducen a los llamantes, disponibles son:
Alternate: para la personalizacin del buzn voicemail con un mensaje propio.

Busy: Se reproduce cuando la extensin del usuario est ocupada.
Internal: Se reproduce slo en el caso de llamadas internas (on-net, dentro de la red).
Holiday: Se reproduce cuando la planificacin Vacacional est en activo.
Closed: Se reproduce cuando la planificacin de Negocio Cerrado est en activo.
Standard: Reproduce el siguiente mensaje, <Nombre Usuario> no est disponible .
Call Actions: Son la accin tras la reproduccin del greeting.

Normalmente, se selecciona la accin Take Message, pero las opciones Hang
Up y Restart Grreting tambin estn disponibles.
Otras acciones posibles son, enviar la llamada a alguno de los controladores de
llamada (call handler) configurados o, al mailbox de un usuario.
101
Plantillas de Usuarios (Continuacin)

Message Settings, Message Actions, y Caller Input:
Cuando una persona realiza una llamada y deja un mensaje, se le puede permitir
o no modificar dicho mensaje, marcarlo como Urgente o Normal, marcarlo como
seguros para limitar los destinos en los que se puede entregar el mensaje.
Una vez se ha dejado un mensaje, el administrador puede configurar qu accin
llevar a cabo del sistema, siendo la accin por defecto despedirse y colgar.
Otras opciones posibles incluyen enviar al llamante a alguno de los controladores
de llamada (call handler) configurados o al mailbox del usuario.
Durante la conversacin con el CUC, se le puede permitir al llamante presionar
alguna tecla para realizar alguna accin previamente configurada (como por
ejemplo, loguearse en la Interfaz Greetings Administrator TUI). Las teclas por
defecto son, (0) para el operador y (*) para iniciar sesin en el mailbox.
TUI Settings:
La experiencia de usuario de la interfaz TUI puede personalizarse para reproducir
la conversacin con el CUC ms rpido o ms lento, aumentar o disminuir el
volumen, modificar el tiempo que el sistema esperar a que el usuario presione
una tecla y, personalizar el orden de reproduccin de los diferentes tipos de
mensajes, entre otras opciones.
102
Usuarios Finales en CUC

N Extensin y opciones Call Forward
La Extensin debera ser el DN principal del telfono IP del usuario, cuando el
usuario presiona el botn Messages esta extensin es el caller ID que CUC usa
para determinar si el usuario es el propietario del mailbox, y en tal caso le solicita
que se loguee. Si una llamada al telfono de un usuario se redirije al CUC porque
dicho usuario ya se encuentra en una llamada o no responde, el CUC usa la
extensin como caller ID para determinar qu greeting reproducirle al llamante.
Las opciones de Call Forward en el telfono IP pueden modificar el
comportamiento de CUC, por ejemplo, se puede reproducir un mensaje greeting
diferente dependiendo de si se trata de una llamada interna o externa.
Mensajera de Voz con SRST y AAR

En caso de que la WAN IP falle, las llamadas pueden re-enrutarse a travs de la
PSTN usando AAR (Automated Alternate Routing) o SRST (Survivable Remote
Site Telephony). Cuando una llamada llega al CUC, los dgitos del caller ID PSTN
no se reconocen como un propietario de un mailbox, a menos que se aada un
nmero de extensin alternativo para ese usuario.
103
Usuarios Finales en CUC (Continuacin)

Buzn Voicemail
Cuando se crean los mailboxes de los usuarios, el administrador puede decidir si
listar o no al usuario en el directorio, grabar un voice name (versin hablada del
username), grabar un mensaje greeting. El administrador tambin puede solicitar
al usuario que realice estas tareas en su prximo inicio de sesin.
Listas de Distribucin Privadas

A cada usuario se le permite crear hasta 99 DLs privadas, con 999 miembros
como mximo. Se pueden establecer lmites ms restrictivos por CoS o
individualmente para cada usuario. Los DLs privados son visibles slo para el
usuario que los cre (y no para los administradores).
Notification Devices
Se puede notificar a los usuarios la existencia de nuevos mensaje hasta en un
mximo de tres nmeros PSTN (mvil, fijo particular, busca) adems de por
correo electrnico. Cuando CUC llama a uno de los nmeros configurados, se
informa al usuario de que dispone de un nuevo mensaje de voz y solicita al
usuario que se autentique previamente para poder reproducir el mensaje.
104
Creacin de usuarios en CUC

Maneras de crear o importar cuentas de usuario:
Creacin Manual: Crea usuarios de manera individual, uno a uno. Toda la
informacin de usuario se mantiene de manera local en la base de datos CUC.
Administracin Bulk: Crea mltiples usuarios de manera simultnea a partir de
los datos de un archivo .csv. Toda la informacin de usuario se mantiene de
manera local en la base de datos CUC.
Migracin desde Cisco Unity: Usando la herramienta COBRAS (Consolidated
Object Backup and Restore Application Suite). Los usuarios se pueden importar
con o sin sus mailboxes.
Importacin desde CUCM: Sincroniza la BBDD de usuarios CUC con una
BBDD de usuarios CUCM existente. Algunos de los datos de usuario se
mantienen en CUCM y se copian en CUC, pero los datos especficos de CUC se
almacenan localmente en la BBDD CUC.
Importacin desde LDAP: Sincroniza la BBDD de usuarios CUC con una BBDD
de usuarios LDAP existente. Algunos de los datos de usuario se mantienen en
LDAP y se copian en CUC, pero los datos especficos de CUC se almacenan
localmente en la BBDD CUC. La autenticacin web se puede redirigir a LDAP.
105
Buzones voicemail en CUC

Normalmente se asocia un buzn de voicemail con cada usuario
(uno por usuario en la mayora de escenarios).
Se almacenan en BBDD.
Message Aging Policy:
Polticas para controlar la utilizacin del espacio de disco por parte de los
buzones de voicemail, definen el tiempo de vida til de los mensajes, de manera
que se muevan a la carpeta Eliminados (Deleted Items) todos los mensajes
despus de un nmero de das especfico (por defecto, esta opcin est
deshabilitada). Por defecto, los mensajes en la carpeta Eliminados (Deleted
Items) se borran permanentemente de manera automtica tras 15 das
(parmetro configurable).
Mailbox Quotas:
Para avisar a los usuarios cuando su mailbox est prximo a la cantidad mxima
permitida (por defecto, se avisa a los 12MB). Por defecto, cuando el mailbox
alcanza los 13MB (valor configurable) el sistema evita que el usuario enve
nuevos mensajes, y cuando alcanza los 14MB (valor configurable) el usuario no
puede enviar ni recibir mensajes.
106
IMPLEMENTAR USUARIOS Y
MAILBOXES EN CUC
107
Configurar End User Templates

Se pueden crear tantas plantillas como sea necesario desde
Templates > User Templates
Las entradas de configuracin del men Edit ms importantes son:
Elementos bsicos de User Templates

Password Settings
Roles
Message Settings
Message Actions
Phone Menu
Playback Message Settings
108
Configurar End User Templates (Continuacin)

Elementos bsicos de User Templates
Alias: Campo obligatorio, es el nombre de la plantilla en s.

Display Name: Campo obligatorio, es el nombre de la plantilla como aparece en la
pgina Find/List Templates.
Display Name Generation: Elegir entre una de las siguientes opciones (First Name,
then Last Name) o (Last Name, then First Name).
Outgoing Fax Server: Para seleccionar el servidor de fax para los usuarios.
Partition: Para seleccionar la particin correcta para los usuarios.
Search Scope: Para seleccionar el Search Space apropiado para los usuarios.
Phone System: Para seleccionar el sistema telefnico para los usuarios.
Class of Service: Controla las funciones a las que los usuarios pueden acceder.
Active Schedule: Para seleccionar el calendario/horario a aplicar a los usuarios.
Set for Self-enrollment at Next Login: Fuerza al usuario a grabar su voice name y
mensajes greeting la prxima vez que el usuario inicie sesin en CUC.
List in Directory: Permite listar los usuarios en el directorio CUC, para que llamantes
externos puedan buscar, encontrar, y posteriormente llamar a usuarios.
Time Zone: Seleccionar Use System Default Time Zone o la zona horaria apropiada.
Language: Indicar el idioma que CUC usa para mostrar instrucciones a usuarios y
para la opcin text-to-speech.
109

Password Settings
CUC usa 2 contraseas diferentes para cada usuario. Una para la Web
Application, para iniciar sesin en las pginas web de CUC (incluyendo las User
Web Pages, y las pginas de administracin), y otra para Voicemail, que es el
PIN para iniciar sesin en la interfaz TUI.
Parmetros de contraseas relevantes:
Locked by Administrator: Evita que el usuario inicie sesin en CUC.
User Cannot Change: Evita que el usuario modifique su contrasea.
User Must Change at Next Login: Fuerza al usuario a cambiar su contrasea la
prxima vez que intente iniciar sesin en CUC.
Authentication Rule: Establece la norma de autenticacin que se aplicar a la
contrasea de la cuenta del usuario.
Roles
Por defecto, no se seleccionan roles para las cuentas de usuario, es un proceso
que debe realizar manualmente el administrador para asignar a cada usuario el
rol/roles apropiado/s otorgndoles los privilegios administrativos necesarios.
110

Message Settings
Maximum Message Length: Valor por defecto, 300s.
Callers Can Edit Messages: Permite solicitar a los usuarios que escuchen,
aadan, vuelvan a grabar o borren el mensaje que acaban de dejar.
Language That Callers Hear: Este parmetro afecta al lenguaje de las
grabaciones del sistema, como por ejemplo Deje su mensaje al or la seal. Si
la opcin Inherit Language from Caller est seleccionada, el parmetro User
Locale (en CUCM) determina el idioma que se usar.
Unidentified Callers Message Urgency: Si el llamante que deja el mensaje no
tiene un buzn mailbox en el sistema, se le clasifica como un Unidentified Caller.
Los mensajes de esta clase de llamantes pueden establecerse con una prioridad
Normal o Urgent, o el sistema puede tener la opcin Ask Callers habilitada,
dndole la eleccin a los llamantes. Por defecto, cuando un usuario inicia sesin
en su mailbox, CUC reproduce primero los mensajes marcados como Urgent.
Message Actions
Para cada tipo de mensaje (Voicemail, E-mail, Fax, y Delivery Receipt), definir la
accin que realizar el CUC: aceptarlo (Accept), rechazarlo (Reject), pasarlo
(Relay), o aceptarlo y pasarlo (Accept and Relay).
111

Phone Menu
Touchtone Conversation Menu Style: La opcin Full hace que CUC indique
instrucciones detalladas a los llamantes, la opcin Brief muestra unas
instrucciones resumidas.
Conversation Volume: Para ajustar el volumen de las conversaciones CUC.
Conversation Speed: Para ajustar la velocidad de reproduccin de las
conversaciones CUC.
Time Format: Para especificar el formato del reloj, 12 horas o 24 horas.
Use Voice Recognition Input Style: Cuando est habilitado CUC utiliza
reconocimiento de voz en conversacin con el llamante.
Touchtone Conversation Style: Selecciona la emulacin del teclado (para
hacer que las funciones de las teclas sean las mismas que en otros sistemas de
mensajera de voz).
Enable Message Locator: Permite a los usuarios buscar mensajes por nombre
de usuario, extensin o caller ID.
112

Playback Message Settings
Message Volume: Establece el volumen para la reproduccin de mensajes.

Message Speed: Establece la velocidad a la que se reproducen los mensajes.
For New Messages, Play: Indica el n de mensajes, E-mails, Faxes y Receipts.
For Saved Messages, Play: Indica el nmero de mensajes almacenados.
Before Playing Messages, Play: Reproduce el Message Type Menu para or
un men de opciones de teclas a presionar para cada tipo de mensajes .
New Message Play Order and Saved Message Play Order: Para establecer el
orden en el que CUC reproducir mensajes a los usuarios. Para or e-mails y
faxes, el usuario debe estar asignado a una CoS que tenga habilitadas las
funciones Access to E-mail in Third-Party Message Stores y Fax.
Before Playing Each Message, Play: Comprueba los buzones deseados para
or alguno (o todos) de los siguientes datos:
Senders Information: El nombre grabado o el ANI para llamantes internos.

Include Extension: La extensin de un llamante interno.
Message Number: CUC indica el orden de los mensajes a medida que los reproduce.
Time the Message Was Sent: CUC indica el timestamp de cada mensaje.
Senders ANI: CUC indica el ANI del llamante exterior que dej el mensaje.
Message Duration: CUC indica la duracin de cada mensaje.
113

CUC realiza una llamada o enva un e-mail para avisar al usuario que tiene un
nuevo mensaje. CUC soporta notificaciones en Busca, Telfono de Trabajo,
Telfono Particular, y Telfono Mvil y va SMTP por defecto.
Para cada dispositivo, se pueden configurar los estos parmetros:
Enable: Para permitir a CUC enviar notificaciones a este dispositivo.
Display Name: Modifica el nombre.
Delay Before First Notification Event: n de minutos que CUC, tras la llegada
de un mensaje, debe esperar para enviar una notificacin a este dispositivo.
Notification Repeat Interval: la frecuencia de reenvo de notificaciones.
Notify Me Of: Seleccionar las opciones correspondientes para que CUC enve
notificaciones para All Messages, All Voice Messages, Fax Messages,
Calendar Appointments, Calendar Meetings y, para cada tipo, si enviar o no
para Urgent Only.
Pager/Phone Settings: Establece el Phone Number al que CUC debe llamar
para notificar mensajes. Modificar los parmetros extra para aadir dgitos extra,
tiempos de espera, etc. para asegurar que la llamada se realice correctamente.
Todas estas configuraciones debera aplicarse directamente en las cuentas de
usuario en lugar de en la plantilla.
114
Configurar Usuarios Finales

Para crear un Nuevo usuario manualmente, ir a Users > Users y
crear un nuevo usuario. Seleccionar el User Type apropiado
(normalmente User with Mailbox) y seleccionar o introducir la
siguiente informacin:
1. De la lista desplegable, seleccionar el User Template para obtener las
configuraciones comunes de este usuario.
2. Rellenar los campos Alias, First Name, Last Name y Display Name.
3. Seleccionar el Mailbox Store apropiado, si hay ms de uno disponible.
4. Aadir el nmero de Extension del usuario, normalmente es el DN principal
asociado con su telfono IP.
115
Configurar Usuarios Finales (Continuacin)

Proporcionar una Extensin Alternativa para que los usuarios
llamen a CUC desde un n diferente al de su extensin principal,
dndole acceso a su mailbox sin escuchar el Opening Greeting.
Un Nombre Alternativo permite al administrador definir apodos
para permitir que los llamantes busquen usuarios por un nombre
diferente al indicado en la pgina User Configuration.
Configuracin de Extensiones Alternativas:
1.
En la pgina User Configuration, del men Edit, seleccionar Alternate

Extensions y accionar el botn Add New.
2. De la lista desplegable seleccionar el Type of Phone (las opciones son Work,
Home, Mobile).
3. Indicar un Display Name.
4. Seleccionar el Phone Number correcto. Este ser el Caller ID (ANI) del telfono
tal cual se mostrar en CUC, normalmente, es el nmero PSTN completo, pero
hay que tener en cuenta que CUCM puede eliminar o modificar dgitos antes de
enviarlos a CUC.
5. Del men Edit, seleccionar Alternate Names.
116
Configurar Usuarios Finales (Continuacin)

DLs Privados
El administrador puede aadir DLs Privados para los usuarios, o el mismo
usuario puede aadir estos DLs Privados desde las pginas web PCA (Personal
Communications Assistant).
Cada DL (se pueden crear hasta 99) necesita un nombre nico y puede contener
hasta 999 miembros. Estos valores mximos pueden limitarse en la CoS.
117
Importar Usuarios Finales

Importar Usuarios desde CUCM - Configuracin
1. En la interfaz Cisco Unified Serviceability, en el men Tools, seleccionar
Service Activation.
2. Seleccionar el servicio Cisco AXL Web Service y accionar el botn Save.
3. En la interfaz Cisco Unity Connection Administration, ir a Telephony
Integrations > Phone System.
4. Clicar el nombre del servidor CUCM desde el que se importan los usuarios.
5. En el men Edit, seleccionar Cisco Unified Communications Manager AXL
Servers.
6. En la pgina Edit AXL Servers, en la seccin AXL Server Settings indicar el
User Name y el Password de la cuenta que CUC usar para loguearse en el
servidor CUCM AXL.
8. En la seccin AXL Servers, accionar el botn Add New.
9. Indicar la IP Address y el Port del servidor CUCM.
10. Accionar el botn Test. En la seccin Status aparecer el siguiente mensaje
Test message successfully sent to AXL server <ip_adress:Port>.
11. Accionar el botn Save para completar la integracin.
118
Importar Usuarios Finales

Importar Usuarios desde CUCM Importacin
1. En el servidor CUC, desde la interfaz Cisco Unity Connection Administration ir a
User > Import Users.
2. Seleccionar el servidor CUCM de la lista desplegable Find End Users In. Filtrar
la bsqueda si fuera necesario.
3. Seleccionar la plantilla User Template apropiada de la lista desplegable Based
on Template.
4. Accionar el botn Find.
5. Seleccionar el usuario/usuarios a importar de la lista y accionar el botn Import
Selected.
119
Importar Usuarios Finales (Continuacin)

Importar Usuarios desde LDAP
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
En la interfaz CUC Cisco Unified Serviceability, ir a Tools > Services.

Seleccionar el servicio DirSync y accionar el botn Save.
En la interfaz CUC Administration, ir a System Settings > LDAP > LDAP Setup.
Habilitar la opcin Enable Synchronizing From LDAP Server.
Seleccionar el tipo de servidor LDAP de la lista LDAP Server Type.
En la lista LDAP Attribute for User ID, seleccionar el atributo LDAP a asociar con el
Alias de CUC. El atributo LDAP debe contener datos y deben ser nicos.
Ir a LDAP > LDAP Directoy Configuration.
Indicar un LDAP Configuration Name.
Indicar el LDAP Manager Distinguished Name y la LDAP Password: Esta es la
cuenta LDAP que CUC usa para leer e importar la base de datos LDAP.
Indicar la LDAP User Search Base: punto desde el que CUC empezar a leer en la
base de datos LDAP.
En la seccin LDAP Directory Synchronization Schedule, elegir la opcin Perform
Sync Just Once si no se desea realizar una sincronizacin peridica.
Para sincronizaciones peridicas, indicar el intervalo en Perform a Re-sync Every.
Para configurar las asociaciones entre atributos LDAP y atributos CUC, establecer los
valores deseados en la seccin User Fields to Be Synchronized.
120
Importar Usuarios Finales (Continuacin)

Importacin BAT de Usuarios CUC
1. Ir a Tools > Bulk Administration Tool.
2. Bajo Select Operation, seleccionar Create. (Otras opciones son Update,
Delete, o Export).
3. Bajo Select Object Type, seleccionar Users With Mailbox.
4. Bajo Override CSV Fields When Creating User Accounts, seleccionar User
Template Yes y seleccionar el User Template adecuado.
5. Bajo Select File, localizar el archivo .csv que contiene los datos de usuario a
importar.
6. Especificar un Failed Objects Filename.
7. Accionar el botn Submit.
121
Gestin del almacenaje de mensajes

Para ver el tamao de la BBDD, el n de mailboxes, fecha de
creacin, y establecer el parmetro Maximum Size Before Warning
para determinar cuando CUC enviar mensajes de alerta avisando
del tamao de la base de datos, ir a Message Storage > Mailbox
Stores y seleccionar la base de datos que se quiere comprobar.
Mailbox Stores Membership
Se pueden crear Bases de Datos de Mensajes adicionales. Se pueden mover
usuarios a una nueva base de datos de una manera sencilla accediendo a
Message Storage > Mailbox Stores Membership. A continuacin seleccionar el
usuario/usuarios que se desea mover, seleccionar la base de datos a la que se
desean mover, y accionar el botn Move Selected Mailboxes.
Tiempo de Vida de los mensajes (Message Aging Policy)

Mailbox Quotas
122
Gestin del almacenaje de mensajes (Continuacin)

Tiempo de Vida de los mensajes (Message Aging Policy)
La poltica por defecto sobre el tiempo de vida de los mensajes indica que los
mensajes de la carpeta Deleted Items se borran despus de 15 das.
Para modificar esta poltica acceder a Message Storage > Mesage Aging
Policy, y seleccionar la opcin Default System Policy. Se puede desactivar esta
poltica deseleccionando la opcin Enabled, la poltica por defecto se habilita
automticamente.
Otras modificaciones:
En Message Aging Rules Based on When the Message Was Last Modified, se
puede seleccionar si se desea mover New Messages a la carpeta Saved, y Saved
Messages a la carpeta Deleted Items, y tras cuntos das moverlos.
En Secure Message Aging Rules Based on When the Message Was Created,
se puede seleccionar la opcin de borrar permanentemente mensajes seguros
cuando pasan uno nmero determinado de das.
123
Gestin del almacenaje de mensajes (Continuacin)

Mailbox Quotas
Se recomienda establecer lmites estrictos para el tamao de los mailboxes al
inicio de la implantacin del sistema.
Para ello, acceder a Message Storage > Mailbox Quotas. En esta seccin se
puede modificar la informacin de la seccin System-Wide Mailbox Quotas,
incluyendo los lmites para los parmetros Warning, Send y Send/Receive.
Estos parmetros, o tambin llamados cuotas, pueden ser sobrescritos en la
plantilla User Template o de manera individual para cada usuario.
124
Fin
Preguntas
125

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Dial Plan CUCM Elementos e Interacciones

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Enrutamiento de llamadas en CUCM

FLUJO DE DATOS EN CUCM

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Flujo de Datos con DNS

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Flujo de Datos sin DNS

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Flujo de Datos sin DNS (Continuacin)

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Flujo de Datos centralizado entre sedes

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Flujo de Datos centralizado con respaldo PSTN

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Flujo de Datos centralizado con respaldo PSTN

Cuando la WAN se recupere, los telfonos de la sede remota dejan de estar

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Flujo de Datos centralizado con respaldo PSTN

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Flujo de Datos centralizado con respaldo PSTN

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Flujo de Datos distribuido

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Posibles orgenes de una peticin de enrutamiento de llamada:

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Hunt Group o Grupo de Bsqueda:

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CUCM busca una coincidencia

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Class of Control (Continuacin)

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Class of Control (Continuacin)

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Funciones de Telefona en CUCM

Habilitar funciones de Telefona en CUCM

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EXTENSION MOBILITY EN CUCM

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Extension Mobility (Continuacin)

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Activar el servicio EM.

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Paso #1 Activar el Servicio EM

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Paso #2 Configurar parmetros EM

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Paso #3 Aadir el servicio EM

Seleccione Device > Device Settings > Phone Services.

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Paso #4 Crear Perfiles por defecto para dispositivos

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Paso #5A Crear Perfiles de dispositivo

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Paso #5B Subscribir Perfiles de dispositivo al servicio EM

Si en el Paso #3 se activ la casilla Enterprise Subscription, el Paso #5b no es

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