APUNTE Ceremonial y Protocolo 2012

C e r e m o n i a l y P r o t o c o l o
como herramientas para la optimizacin de la imagen institucional
Esp. Maisa Jobani
Universidad Nacional de Crdoba

rea de Recursos Humanos
Curso - taller Ceremonial y Protocolo, como herramientas para la
optimizacin de la imagen institucional
Modalidad: Presencial
Das del Dictado: Viernes
Fecha Duracin: desde el 27/07 hasta el 07/09 (7 encuentros de 2 hs. c/u)
Horario: 14:00 a 16:00 hs.
Carga horaria total: 14 hs.
Lugar: Aula 1 piso SPGI (artigas 160)
Docente a cargo: Esp. Maisa Jobani
JULIO SEPTIEMBRE 2012
BIENVENIDOS
Esp. Maisa Jobani
FUNDAMENTACIN DEL CURSO
La Universidad Pblica es un mbito esencial para acercar conocimiento de

manera asequible y con calidad. El Ceremonial y Protocolo son un conjunto
bsico de normas de convivencia que todos los que viven en sociedad deben
conocer. El manejo de estas normas aplicadas al mbito laboral y
especficamente al mbito institucional brinda a los empleados la capacidad de
utilizar estos aportes de manera cotidiana, tanto en el trato con distintos
pblicos como en la organizacin de pequeos o grandes eventos
institucionales. Esto se traduce en una mejora de la imagen que una institucin
proyecta tanto a sus pblicos internos como externos. Por lo tanto, el impacto
de este proyecto, sera beneficiar a sus propios recursos humanos,
indispensables para una gestin eficiente que requieran este tipo de
conocimientos que puedan llevar a la prctica de manera inmediata.
OBJETIVOS
Conocer e identificar los principios tericos y prcticos del ceremonial y

protocolo vinculados a su desempeo laboral.
Entre ellos, los elementos bsicos para colaborar en la organizacin de

reuniones o eventos aplicados al mbito institucional y herramientas
vinculadas al ceremonial social: cortesa, vestimenta y formalidad en el
desenvolvimiento en el trabajo.
Esp. Maisa Jobani
CONTENIDOS
1) Comunicacin e imagen institucional, Ceremonial y

Protocolo. Conceptos bsicos
2) Conceptos generales de Ceremonial social e imagen
personal.
3) Elementos bsicos del ceremonial y protocolo en la
organizacin de un evento institucional.
4) Trato con pblicos. Incidencia de estos aspectos en la
imagen institucional.
5) rdenes de precedencia.
6) Ceremonial escrito.
7) Tipos de comidas en un evento.
8) Material extra
Examen Individual: (Obligatorio)
La evaluacin de los asistentes se realizar a travs de un examen escrito

individual con la resolucin de un caso prctico donde se apliquen y
fundamenten elementos bsicos del ceremonial y protocolo
vinculados al desempeo laboral.
Material provisto por: Esp. Maisa Jobani
Esp. Maisa Jobani
BIBLIOGRAFA PRINCIPAL
Apunte de ctedra confeccionado por la docente.
BIBLIOGRAFA GENERAL COMPLEMENTARIA
-Bellinzaghi, R. (2005). Manual de los buenos modales. Barcelona: De Vecchi.

-Berisso, M. (2006) Protocolo y ceremonial. Oficial, empresario y social (5ta
edicin). Buenos Aires: Espasa.
-Blanco Villalta, J. (1999). Ceremonial. Editorial Espasa.
-Calera, A. M. (2005) La etiqueta en la mesa. Barcelona: De Vecchi.
-Capriotti, Paul. La imagen de la empresa. Estrategia para una comunicacin
integrada. Consejo Superior de Relaciones Pblicas de Espaa. Madrid, 1998.
-Cortelezzi, E. (2009). Buenos modales, buenos negocios. Protocolo en la
empresa de hoy. Buenos Aires: Grijalbo.
-Costa, J. (2006)Imagen Corporativa en el siglo XXI. La Cruja Ediciones.
Buenos Aires.
-De Galvad y Castro, R. (2010). Ceremonial. Un arte para comprender la vida.
Buenos Aires: Paids.
- Jijena Snchez, R.(2004). Organizacin de eventos. Buenos Aires: Ugerman.
Esp. Maisa Jobani
1) COMUNICACIN E IMAGEN INSTITUCIONAL,

CEREMONIAL Y PROTOCOLO. CONCEPTOS
BSICOS
CONCEPTOS GENERALES
La Comunicacin Institucional es la que se realiza de modo planificado por

una institucin y est dirigida a los pblicos o grupos del entorno con el que
interacta de acuerdo a sus actividades. Su objetivo es establecer relaciones
de calidad entre la institucin y los pblicos a los que se dirige, dndose a
conocer socialmente y proyectando una imagen pblica adecuada a sus fines y
actividades. Esta definicin se vincula con las Relaciones Pblicas y con lo que
es el manejo de la Imagen corporativa.
Segn el autor Paul Capriotti los pblicos son: el conjunto de miembros de un

grupo social que, sin estar necesariamente unidos fsicamente, reaccionan ante
un estmulo comn o bien se encuentran unidos mediante vnculos mentales
por un inters comn definido hacia determinados temas o aspectos de la vida
cotidiana.
El concepto de pblico ha sido estudiado desde diferentes disciplinas como la

sociologa, psicologa social, etc. Y cada una de ellas lo ha enfocado de un
modo diferente en este caso tomaremos la que tiene su fundamento en el
concepto de grupo y lo define como un nmero de individuos que se hallan en
situacin de integracin mutua (aunque sea mnima) y relativamente duradera.
Esp. Maisa Jobani
Los grupos pueden ser primarios, que son aquellos en los que existen
relaciones estrechas e ntimas, en las que el componente afectivo es un
elemento fundamental (como la familia o el grupo de amigos); y secundarios,
los cuales se establecen en base a los intereses de cada individuo, siendo las
relaciones entre sus miembros menos estrechas.
El pblico puede ser catalogado, segn Paul Capriotti, como un grupo

secundario, ya que su integracin se deriva de la existencia de un inters en
comn entre sus miembros, y no necesariamente existe una relacin afectiva ni
una proximidad fsica de sus componentes.
A partir de esto, podemos definir ms precisamente el pblico como el

conjunto de miembros de un grupo social que, sin estar necesariamente unidos
fsicamente, reaccionan ante un estmulo comn o bien se encuentran unidos
mediante vnculos mentales por un inters comn definido hacia determinados
temas o aspectos de la vida cotidiana.
Analizaremos lo subrayado arriba para decir que en una organizacin los

miembros del pblico tienen un inters hacia temas relacionados
especficamente con la institucin de la cual son pblicos. Y esto es vlido
tanto para el pblico interno, que est constituido por los recursos humanos de
la empresa o institucin; como as tambin, para los pblicos externos (clientes,
proveedores, entidades financieras, prensa, etc.).
El tipo de pblico externo cambia de acuerdo a la actividad que realice la
organizacin.
Volviendo al concepto de la unin del pblico mediante vnculos mentales,
podemos resaltar que tanto el inters comn, como la reaccin, estn
determinados por los lazos que generan los vnculos mentales de los que habla
la definicin.
Esp. Maisa Jobani
Por qu hay que identificar a los tipos pblicos de un evento?

Es importante identificar a los tipos de pblicos que sern convocados a un
evento institucional (interno o externo) ya que esto nos permite trazar diferentes
estrategias de comunicacin y difusin del mismo. El plan puede llevarse a
cabo a travs de acciones pagas o gratuitas como las que se logran a travs de
las relaciones con la prensa. De esto se encargar el rea de Comunicacin de
la UNC.
Tambin es relevante que la organizacin de un evento, acto o ceremonia

contribuya a que los pblicos adhieran de manera positiva a la Imagen
corporativa de la institucin como instrumento estratgico.
CEREMONIAL Y PROTOCOLO: ALGUNAS DEFINICIONES
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola
Ceremonial: conjunto de formalidades para los actos pblicos y

solemnes
Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben

observar principalmente en las casas reales y en actos pblicos
solemnes. Por extensin ceremonia en el trato entre las personas a
diferencia del trato familiar
Protocolo: regla ceremonial diplomtica establecida por decreto o

costumbre
Por qu aplicar el protocolo en una institucin?

El protocolo es necesario porque ayuda a cuidar los detalles de las relaciones
humanas y corporativas. Si esto se extiende a todos los mbitos de la
institucin, se jerarquiza casa una de las tareas.
Esp. Maisa Jobani
El ceremonial, la etiqueta y el protocolo
Siempre se aplican en una institucin en diferentes actividades, pero

especialmente en los eventos que organiza la misma u otras
instituciones con la que se tiene relacin
Hay que estar preparado para desenvolverse cmodamente en estas

situaciones, conociendo cada una de las reglas.
2) CONCEPTOS GENERALES DE CEREMONIAL

SOCIAL E IMAGEN PERSONAL
Elementos que ayudan a generar una buena impresin
Imagen y arreglo personal
El peinado prolijo, recogido si fuera necesario para las tareas que se

desempean. Si lo tie, sin crecimientos en las races
Las manos cuidado de las uas tanto en hombres y mujeres. En ellas el

largo depende del estilo, el esmalte.
El artificio no es elegante.
El maquillaje: no se hace en pblico ni siquiera los labios- esto se hace

en el toilette.
Responden (como la vestimenta y joyas) a la regla de la hora y

circunstancia. Los excesos se consideran vulgares
El perfume no debe incomodar a los dems- tener en cuenta la hora y la

circunstancia
Esp. Maisa Jobani
Vestimenta femenina
La elegancia
El traje toma la forma de quien lo lleva no es elegante en s mismo , es

decir que se puede llevar con mayor o menor elegancia. Sentirse
cmodo con la ropa para saber llevarlo.
Vestirse segn la edad, la hora y la circunstancia
Los accesorios: Son tan importantes como la ropa.
La calidad de los zapatos es fundamental, los tacos y las puntas tienen

que estar impecables.
Las carteras: ac tambin rige el principio de hora y de circunstancia
Cmo armar un vestuario bsico femenino para el mbito laboral?

2 trajes de corte clsico: sirven para la mayora de las ocasiones
2 3 faldas clsicas y a mitad de rodillapersonas que trabajan en una
institucin, los eventos que se realicen en la misma ayudan a difundir la
identidad corporativa y establecen una imagen
3 4 sweters para vestir ms informal o de sport y que puedan ponerse
tambin para trabajar
3 4 blusas que combinen con los trajes y con alguna de las faldas
(pueden tener mangas cortas o largas
La musculosa o top pero con un blazer arriba, al no tener mangas da un
aire informal
Varios pares de zapatos de vestir, colores neutros y que no tengan taco
muy fino. Altos para ocasiones ms formales y bajo para sport
2 carteas cmodas y espaciosas
2 blazers, uno negro y otro natural
1 tapado de corte clsico y color oscuro
1 impermeable de buena marca y por debajo de la rodilla
Esp. Maisa Jobani
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Vestirse para la ocasin

No existe la Etiqueta femenina en un trmino estricto como en la masculina,
pero hay equivalencias para establecer igualdad entre ambos y el cdigo de
vestimenta se marca a travs de la Etiqueta masculina
Vestido largo: es el traje de noche, elegante y con telas de calidad (debe
cubrir las piernas en su totalidad)
se acompaa con: zapatos altos de taco fino, cartera pequea y de
mano
Joyas pocas y de calidad
Los colores suelen ser oscuros, el negro es el ms clsico.
El smoking y el frac de los caballeros les corresponde el traje largo de
las seoras
Para cocktail, vestido a la rodilla o traje, colores claros, tonos pastel. El
hombre acompaa con traje.
Si va en pareja, ambos deben estar en armona. Es decir, o elegantes o
de sport.
Vestimenta masculina
El ideal de elegancia masculina est ligado al estilo britnico.
Las medias deben llegar hasta la rodilla para que al cruzar las piernas
no se vea la piel con vellos porque pierde elegancia.
Las medias deben ser del color de los zapatos o el pantaln
Los zapatos deben estar impecablemente lustrados.
Los zapatos tienen que tener los tacos y la punta sanos, sin desgaste, ni
raspones.
El modelo de zapatos debe combinar con el estilo de la ropa.
Los zapatos deben ser del color y el material del cinturn.
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Algunos consejos
Evitar que la hebilla del cinturn tenga marcas, por ms prestigiosas que
stas sean.
No se usa traje claro despus de las 18hs
El traje de noche es azul oscuro o negro
El largo del saco debe cubrir el asiento de los pantalones
El largo de las mangas de los sacos debe llegar a la mueca
Las nicas joyas del hombre son: la alianza, el reloj y los gemelos.
Si usa pauelo en el bolsillo del saco , no debe ser igual a la corbata,
ser de uno de los colores del estampado con un diseo en compos.
En el bolsillo eterno del traje no se colocan lapiceras
Las mangas de las camisas sport se arremangan hasta los codos
Recordemos
As como las personas que trabajan en una institucin, los eventos

que se realicen en la misma ayudan a difundir la identidad
corporativa y establecen una imagen
Siempre buscamos que esa imagen sea positiva
Uso de Netiquette: comportamiento en Internet.

Son normas no escritas pero sancionadas por el uso y el sentido comn:
Salude antes del mensaje y despdase con su nombre al igual que en

una carta
Utilice maysculas y minsculas correctamente. LAS MAYSCULAS

indican que est gritando.
Utilice smbolos para dar nfasis (**--)
Sea breve y conciso
No abuse de los smileys.
Si est reenviando un mensaje que ha recibido no cambie su texto

Esp. Maisa Jobani
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No contribuya al correo basura. No enve mensajes en cadena.
Organice las ideas y cuide la ortografa
Cuidado con la privacidad: el correo que enve ser pblico y

permanente
Muchas personas no estn de acuerdo con el pedido de confirmacin

automtica
Si alguien pide un archivo avsele de su tamao

en un mensaje aparte y espere confirmacin
No confronte a nadie por correo, ni use lenguaje ofensivo. Evite el

lunfardo y las siglas locales
Para el asunto, elija una lnea corta y concreta, que permita priorizar y
ubicar rpido el mail
Ponga al comienzo el logo de su institucin
UN MAIL DEBE SER RESPONDIDO DENTRO DE LAS 24 HORAS DE

RECIBIDO, AUNQUE VAYA A ENVIARLE MS TARDE UN ARESPUESTA
COMPLETA
Cmo ser anfitrin en su oficina?

Para recibir gente en su oficina debe tener los mismos cuidados y
consideraciones que cuando lo hace en su casa
Debe estar listo unos minutos antes
Si tiene algn imprevisto: debe pedir a algn asistente que se presente

ante la visita con sus excusas, que lo invite a ponerse cmodo en una
sala de espera (no en la recepcin) y le ofrezca algo de beber
Si aguarda a ms de una persona debe tener en su oficina tantas sillas

como visitantes espera
Si es posible, salga usted a buscar a su visitante al lugar donde los est

esperando
Esp. Maisa Jobani
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Recibiendo invitados
Si debe indicarle el camino a su oficina y hay pasillo con salas a ambos

lados, camine delante y hacia la izquierda de su invitado. El concepto
usted primero no es para esta ocasin
Tome el abrigo de su invitado y colquelo usted en un perchero
Si usted sabe que su invitado fma, renase en un lugar amplio donde

pueda hacerlo
Debe avisar que no le pasen llamadas
Apague su celular
El t o caf que se ofrecen deben ser de calidad
La vajilla debe estar impecable y sin publicidades
Aunque usted no desee tomar nada, igual tenga una taza servida
Los tiempos son valiosos, despus de los saludos aborde el tema por el
cual estn reunidos
LA MESA : ELEMENTOS QUE LA COMPONEN
La mesa es el escenario de comidas laborales, oficiales, sociales y

familiares que nos que nos pone a prueba con las reglas de etiqueta.
Los franceses y los ingleses dejaron un fuerte legado en cuanto a

formas de vestir la mesa
La mayora de las tradiciones son comunes a ambas culturas, pero hay

pequeos detalles que marcan la diferencia entre una y otra
Debe ser preparada con anticipacin
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SECUENCIA PARA PONER LA MESA

BSICOS
ACCESORIOS
ACCESORIOS DE
LA MESA AUXILIAR
Silla
Slo se llevan a la mesa cuando se
Botellas
Moletn
necesitan. A diferencia de otros
Jarras
Mantel o
accesorios que se colocan en mesa
Fuentes con
individuales
auxiliar, stos se ubican en la mesa
comida
Centro de mesa misma y se disponen: uno en cada
Aceiteras
Plato de sitio
punta, uno cada dos comensales, o
Vinagreras
Plato playo
bien, uno por comensal.
Pimienteros
Cubiertos
Saleros y pimienteros
Plato de pan
Finger Bowls
Paneras
Copas
Salseras y queseras
Hieleras
Servilleta
Sealadores de lugar
Men
Velas
de molinillos
COMPORTAMIENTO EN EVENTO
El comportamiento en la mesa, la clave para generar una buena imagen
personal.
Tipos de platos:
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CMO COLOCAR LOS CUBIERTOS

Tenedores dientes hacia arriba a la izquierda del plato
Cucharas con la concavidad hacia arriba a la derecha del plato
Cuchillo con el filo hacia adentro
Los cubiertos se colocan con criterio inverso al orden de uso
Cmo usar los cubiertos

Una vez que se comienzan a usar, reposan sobre el plato, como se ve en el
dibujo
El plato de pan no se comparte, es uno por comensal
Esp. Maisa Jobani
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Se comienzan usando los cubiertos que estn ms lejos del plato y por
ltimo, los que estn ms cerca.
CUBIERTOS DE POSTRE
Pueden colocarse antes o en el momento de servir el postre
No se usa cuchillo para este plato, a menos que sea fruta. En ese caso, ser el
cubierto ms cercano al plato colocado con el filo hacia adentro
Uso de las copas
Se ubican en diagonal al extremo superior derecho al plato

La cantidad de copas depender de la variedad de bebidas que se servirn y
de su tipo
Las copas se ordenan de mayor a menor y de izquierda a derecha
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Presentacin mesa para comida formal

Las botellas NO se colocan sobre la mesa, ya que habr personal que se
encargue de servir
En una comida informal, el agua se sirve en jarras y el vino en botellones de
cristal
Tambin puede presentarse una mesa No formal, sin candelabro pero con
centro de mesa floral, sin plato de sitio, marcando los lugares de los invitados
con las servilletas, copas y plato de pan a la izquierda.
A continuacin un ejemplo:
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Imagen cortesa de: Tres Aguas- Espacio de Eventos
3) ELEMENTOS BSICOS DEL CEREMONIAL Y

PROTOCOLO EN LA ORGANIZACIN DE UN
EVENTO INSTITUCIONAL.
Un Evento es una accin que involucra: Experiencias
Experiencias que estn comprendidas en las acciones de difusin de

los Valores, Misin y Visin de una institucin
Logran en el pblico:
Un vnculo emocional con la institucin Resaltando los atributos

(elementos objetivos) y beneficios (elementos subjetivos o emocionales)
de la institucin
Cmo generar una imagen positiva con un evento?

Qu hace falta para recibir bien?
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Organizacin: buena planificacin

Clculo: para las compras
Control: de los elementos a usar
Cortesa: al invitar, al recibir, al despedir.
BRIEF DE UN EVENTO
Evento: nombre del mismo
Determinar su motivo/objetivo principal: Ej: inauguracin, presentacin,
aniversario de la institucin, etc.
Da y Hora
Sede - Lugar.
Cantidad de Pblico
Descripcin del tipo de pblico
Recursos Humanos: el personal afectado al evento
Recursos Materiales:Ej: saln, servicio de catering, decoracin, pantalla de
video y proyector, escenario, equipos de sonido, invitaciones, folletos y afiches
de difusin. fotgrafos y camargrafos para registrar el evento.
Recursos Financieros: manejo del presupuesto del evento
Definir un aspecto distintivo del evento: un aspecto artstico, conceptual,
merchandising, un aspecto comunicacional, algo original en el servicio, etc.
Definir cmo se llega a el pblico: Lista de invitados Base de Datos
Difusin en medios
Cronograma de Actividades Asignacin de Roles y FuncionesResponsables y Tiempos
Programa del Evento: segn las actividades que impliquen el desarrollo del
evento.
Servicios a contratar (segn los recursos materiales previstos)
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El tipo de Comida (si fuera necesario) que se llevar a cabo en el evento:

Ej: cocktail, Cena, Vino de Honor, etc.
Evaluacin del Evento: Definir herramientas
Estrategia y soportes de difusin del evento
Merchandising para el evento
Algunos eventos de la institucin
Encuentros Internos
-Presentacin de Programas: de capacitacin, de planificacin en

comunicacin, de mejora del mbito laboral, etc.
-Presentacin de nuevos espacios fsicos para trabajar
Encuentros Culturales
-Pre-estrenos de pelculas y obras de teatro

-Entrega de Premios, Ayudas y Becas
-Conciertos
-Subastas
-Evento Contributivo
Fechas Conmemorativas
-Celebraciones especiales
-Fechas Patrias
-Aniversarios institucionales, etc
Encuentros Deportivos (Para pblico interno o externo)
-Maratones
-Competiciones
-Partidos y juegos
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Tipologa Eventos
-
Tamao de la convocatoria
ndole
(polticos, oficiales, internacionales, acadmicos, culturales, empresariales,

deportivos, sociales)
mbito de realizacin
(Internos: dentro de la organizacin. Con o sin presencia de terceros. Externos)
Convocatoria
(abiertos cerrados)
- Organizadores - convocantes
Planificacin
Qu es Planificar?
Coordinar objetivos, recursos, plazos, tareas
Cmo debe ser un Plan?
Claro
Concreto Conciso
Flexible
Mensurable (objetivos acciones o tareas resultados)
Etapas en la organizacin de eventos

Creacin
Planificacin
Ejecucin
Evaluacin
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Evaluacin del evento
Autoevaluacin:
Tiempos
Coordinacin
Servicios contratados
Imagen y trato
Aspectos econmicos,etc.
Pblico:
Encuestas
Cundo
Dnde
Cmo
Medios de comunicacin:
Relevamiento medios internos y externos
Espacios pagos y no pagos
Clientes o jefes:
Informe
Satisfaccin
Repercusin
Datos relevantes y positivos
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RECURSOS DE UN EVENTO
Recursos Materiales:
Salas servicios (sonido,
ilumin., limpieza, aire,
estrados, videos, carpas, etc.)
Ambientacin decoracin
Seguridad - emergencia
Comidas espectculos
actividades recreativas
Material de registro posterior:

cds libros, publicaciones
websites -
Material impreso:
invitaciones, afiches,
programas, folletera,
gigantografas, cartas de
Comunicaciones mkt - publicidad
agradecim.,
certificados/diplomas, etc
Recursos Humanos:
Soporte tcnico salas
(sonidista, iluminador,
Personal de catering: cocina, mozos,
ordenanzas, personal de
limpieza, etc. Personal de actividades
limpieza, seguridad. Servicio recreativas (espectculos)

de emergencia)
Asistentes de sala,
promotores, secretara
Personal especializado: prensa,
(inscripciones, acreditaciones, ceremonial, turismo, presupuestos, etc.

etc)
Equipo de organizacin,
confirmacin de asistencias, Locutores, ..
etc.
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Recursos Econmicos:
Todos los tems anteriores
Todos los tems vinculados a la
que requieren erogaciones
obtencin de fondos por medio de
(pagos)
SPONSORS y APOYOS
4) TRATO CON PBLICOS. INCIDENCIA DE

ESTOS ASPECTOS EN LA IMAGEN
INSTITUCIONAL.
Recordemos que segn el autor Paul Capriotti los pblicos son: el conjunto
de miembros de un grupo social que, sin estar necesariamente unidos
fsicamente, reaccionan ante un estmulo comn o bien se encuentran unidos
mediante vnculos mentales por un inters comn definido hacia determinados
temas o aspectos de la vida cotidiana.
Volviendo al concepto de la unin del pblico mediante vnculos mentales,

podemos resaltar que tanto el inters comn, como la reaccin, estn
determinados por los lazos que generan los vnculos mentales de los que habla
la definicin.
Es decir llevando estos conceptos a la prctica, podramos mencionar como

ejemplo la creacin de un mensaje comunicativo hacia los pblicos adaptado
especficamente a sus intereses y dirigido con determinadas caractersticas
que tienen en cuenta sus vnculos mentales. Y aqu es donde se aplican estos
conocimientos en el Ceremonial y protocolo aplicados a eventos o ceremonias
institucionales.
Esp. Maisa Jobani
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Es relevante que la organizacin de un evento, acto o ceremonia contribuya a

que los pblicos adhieran de manera positiva a la Imagen corporativa de la
institucin como instrumento estratgico, para ello es necesario revisar cada
una de las 15 funciones que plantea el autor Joan Costa y pensarlas desde la
perspectiva de un evento, acto o ceremonia de la UNC.
Cules son sus funciones de la Imagen Corporativa ( o institucional) ?

Antes de explicar cules son las funciones de la imagen corporativa que
propone Joan Costa, debemos entender que para quienes se encarguen de la
comunicacin, relaciones institucionales y pblicas de cualquier tipo de
organizacin el conocimiento de cada una de estas ser de mucha utilidad para
poder establecer un vnculo coherente con los pblicos de la empresa o
institucin, gestionando as su imagen a travs de eventos, actos o
ceremonias.
En tanto podremos descubrir que, en las funciones que a continuacin se

presentan, hay una necesidad estratgica, segn Joan Costa, de las
instituciones (en este caso) en construir la imagen corporativa.
Al estar ligadas estas funciones a la comunicacin, es un campo de accin en
el que un organizador de eventos institucionales puede tener cabida.
Para mencionar cada una de ellas nombraremos a la imagen corporativa de J.
Costa como la imagen institucional que pretendemos cuidar desde la UNC.
1- Destacar la identidad diferenciadora de la institucin: la identidad

corporativa tiene una accin directa y determinante sobre la conducta
social a travs de la imagen de la institucin. Segn Joan Costa aqu se
fusionan identidad, creatividad y estrategia. Es por ello que a
travs de las clases de este curso hacemos hincapi
desde distintos autores en la importancia de la
Esp. Maisa Jobani
26
construccin de esta identidad y el aporte que los eventos

(como herramientas de comunicacin) contribuyen.
2- Definir el sentido de la cultura organizacional: sin la base identitaria

que subyace en la dinmica de la institucin, la cultura sera
simplemente una cuestin organizativa, funcional y no estratgica, esto
es, sin valor generador de imagen. La identidad es lo que ayuda a
generar una imagen de la institucin en los pblicos.
3- Construir la personalidad y el estilo institucionales: para el autor

Joan Costa la identidad de una institucin es la sustancia diferenciadora.
La personalidad institucional es un valor que singulariza las relaciones
y transacciones de la organizacin con sus diversos pblicos. Esto se
relaciona con lo explicado en el punto 2. Al existir tanta
diversidad de marcas, empresas o instituciones, construir
la personalidad de la misma y su estilo es un paso
fundamental. Esto se puede trasladar en el concepto que
se transmite en un evento, acto o ceremonia.
4- Reforzar el espritu de cuerpo y orientar el liderazgo: la identidad y

la cultura corporativa son generadoras de la personalidad sobre la que
se funda el liderazgo y las preferencias de los pblicos. Es la percepcin
de la autoimagen de la institucin que tiene ella misma y por
extensin, la de su gente. Esto ayuda al sentido de pertenencia
del pblico interno de la institucin. Lo cual ayuda mucho
cuando los recursos humanos de una organizacin
Esp. Maisa Jobani
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colaboran en la planificacin de un evento, antes, durante y

despus del mismo ya que deberan ser los portadores de la
cultura corporativa.
5- Atraer a los mejores especialistas: segn Joan Costa debemos

hacernos esta pregunta Por qu un especialista o tcnico reconocido
ante varias ofertas de trabajo se decide por una empresa o institucin y
no por otra? Esto surge porque la empresa proyecta una imagen o
valores para el proyecto personal del futuro empleado. Adems de ser

un aspecto importante para la persona que quiere emplearse
en una determinada institucin, contar con los mejores
especialistas o profesionales representa un activo que las
organizaciones lo pueden traducir en beneficios ya que
pueden desarrollar un mejor desempeo en la sociedad de
acuerdo a los recursos humanos que posee. Para la
organizacin de eventos institucionales este es un punto
clave.
6- Motivar al mercado de capitales: es muy comn que las instituciones

que cotizan en bolsa, deban cuida su imagen. Incluso una promesa
lucrativa se hace dudosa si la imagen de la empresa es ambigua o poco
fiable. Este punto no incumbe a la UNC.
7- Evitar situaciones crticas: la recomendacin de Joan Costa es que

todo plan estratgico que contempla explotar la imagen eficaz de la
Esp. Maisa Jobani
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empresa implica tener un plan de actuacin y plan de comunicacin

como una gua de conducta que incluye las contingencias crticas ya sea
para cortarlas de raz o para evitar que se produzcan y luego prosperen.
Adems de evitar situaciones crticas deben disiparse
rumores a travs de la comunicacin formal de la
empresa. Hay que recordar siempre que los eventos
institucionales, para pblico interno o externo, son
excelentes herramientas de comunicacin pero deben ser
bien organizados para evitar repercusiones crticas.
8- Impulsar nuevos productos y servicios: la imagen de una institucin o

de una marca debe poseer valores que predisponga las decisiones
futuras en los pblicos, ya sea acerca de compra, utilizacin de servicios
o incluso opiniones favorables. Aqu vemos de qu manera
incide la imagen de la institucin en relacin a los
servicios que puede ofrecer a la sociedad. Los eventos
institucionales son un buen canal para comunicar los
valores de la institucin que inciden en las decisiones de
los pblicos.
9- Relanzar la institucin: es conveniente relanzar productos o servicios

que se encuentren estancados. Tambin puede relanzarse la imagen de
laorganizacin, rejuvenecerla, amplificarla o darle nuevos significados
como estrategia institucional y corporativa. Esto se refiere a la
actualizacin constante de la imagen de la institucin. El
evento, acto o ceremonia, es una buena va para realizar
esta accin.
Esp. Maisa Jobani
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10-
Generar una opinin pblica razonable: la gestin de la
opinin pblica es responsabilidad de quien gestiona la imagen, es decir,

de las comunicaciones corporativas. La conducta tica, la transparencia
informativa, la participacin de la empresa en las causas cvicas y el
bien comn, la promocin de la cultura, etc. Generan una opinin pblica
favorable que trasciende para agregar valor a la institucin. Esta
gestin de las comunicaciones corporativas, en muchos
casos, son llevadas a cabo por comunicadores o
relacionistas pblicos quienes aprovechan al mximo las
instancias de comunicacin presencial como son los
eventos, actos o ceremonias institucionales.
11-
Reducir los mensajes involuntarios: todo aquello que reduce la
emisin involuntaria de mensajes y significados contradictorios con la

identidad, la personalidad y el estilo de la institucin es la planificacin
y el control de su imagen. La planificacin y control de la
imagen de la organizacin deviene de su comunicacin
que deber estar planteada en esos trminos.
12-
Optimizar las inversiones en comunicacin: hoy la tendencia
es concentrar las inversiones en comunicacin y gestionar una sola

imagen general. Esto ms econmico y eficaz.. Para el pblico es ms
fcil memorizar una marca identitaria fuerte, bien posicionada y
beneficiada por una imagen que le agregue valor. Este punto hace
referencia a que las inversiones en la organizacin de
eventos, como herramienta de comunicacin, tambin
Esp. Maisa Jobani
30
pueden estar contempladas de manera general a nivel

institucional. Respecto a las empresas esta funcin se
aplica de otra manera.
13-
Acumular reputacin y prestigio: para Joan Costa este es el
pasaporte para la expansin de una empresa y lo explica diciendo que la

imagen de una institucin es como una moneda de dos caras. En una
est la notoriedad que es la dimensin cuantitativa y en la otra la
notabilidad: reputacin, excelencia, prestigio que es la dimensin
cualitativa. Ambas dependen una de la otra porque la notoriedad sin
valores cualitativos se convierte en autodestructiva para la empresa ya
que el conocimiento negativo de una institucin alcanza a distintos y
numerosos pblicos. La notabilidad o calidad de la imagen respecto a
sus pblicos siempre es positiva, aunque la empresa tenga un nmero
pequeo de pblicos. Y, por el otro lado, la base cualitativa de la
imagen acompaar a la empresa en sus expansiones y contribuir al
desarrollo y sostenimiento. Esto se presenta as porque la notorierdad
por s misma no podr acompaar sola a los proyectos de expansin.
En sntesis aqu se propone trabajar siempre con las
dimensiones cualitativas y cuantitativas de la institucin
porque de esta manera se podrn obtener los mejores
resultados.
14-
Atraer a los pblicos y fidelizarlos: a travs de la gestin de la
imagen corporativa puede conseguirse esto. Un ejemplo de ello en la

UNC seran los estudiantes, docentes , investigadores, personal
administrativo y de gestin que contribuyen a generar el prestigio que
se asocia a la imagen de esta institucin que cumplir 400 aos. Este
punto es importante tenerlo en cuenta ya que de esta
Esp. Maisa Jobani
31
manera se puede entender la gran importancia de la

imagen de la institucin. Los eventos, actos o ceremonias
sirven para el propsito de esta funcin de la imagen
institucional.
15-
Inventar el futuro de la institucin: Joan Costa expresa que el
futuro de la organizacin es inseparable de la imagen. Si la institucin

cuenta con trayectoria suficiente de calidad y satisfaccin de los pblicos
y si esta trayectoria est apoyada en una opinin pblica favorable, el
conjunto de esos factores de base ser la ganara de xito en nuevas
actividades y situaciones en nuevos emprendimientos. La imagen de
la institucin incidir directamente en su futuro y los
eventos son un buen medio para gestionar la
consolidacin de una imagen positiva de la iorganizacin.
5) RDENES DE PRECEDENCIA
Pblicos de un evento
Tipos de pblico
Definicin del pblico del evento
Lista de invitados
BD
PRINCIPIO FUNDAMENTAL: el pblico es nuestro objetivo, nuestro cliente,

debemos trabajar para que se sienta a gusto en nuestra casa
Cmo trabajarlos
Defino pblico/s para mi evento (cantidad - lo describo)

Esp. Maisa Jobani
32
Realizo lista de invitados por categoras. Luego detallo cargos,

jerarquas, instituciones etc.
Le doy contenido: Base de Datos
Confirmo asistencia Aplico Orden de Precedencia
Segn Rosario Jijena Snchez:

La primera clasificacin de pblicos es:
Selecto, ideal: invitado. Interesado en tema y evento
Circunstancial: van en representacin de o a ltimo momento
Obligado: va por compromiso (poltico-social)
La predisposicin a disfrutar del evento es distinta segn cada caso.
El pblico invitado
El que asiste a una fiesta o reunin porque lo han convocado. Puede ser
un invitado comn, de honor, o de compromiso.
El invitado de honor es la persona que por alguna razn merece un trato

especial.
Invitado
Invitado de honor
De compromiso
En un congreso, curso o seminario: Asistente, Participante (Disertantes)
En una feria o exposicin

Visitante
Dirigida a profesionales
Dirigida a pblico en general.
Expositores Quienes fueron convocados para mostrar sus productos y

servicios (y han pagado por el espacio y servicio).
Esp. Maisa Jobani
33
En un espectculo, el pblico se denomina espectador (puede ser pago o

gratuito, y sus expectativas y reacciones estn vinculadas a esto).
Cmo trabajar los Pblicos de un evento
1. Defino pblico/s para mi evento-Lo describo

1. Realizo lista de invitados por categora
2. Luego detallo cargos, jerarquas, instituciones, etc
3. Le doy contenido: Base de Datos
4. RECIEN CUANDO TENGO Base de Datos Y CONFIMRACIONES DE
ASISTENCIA PUEDO APLICAR Orden de Precedencia
Categoras:
Institucin anfitriona - autoridades
Invitados autoridades
Nacin
Provincia
Municipalidad
Invitados especiales personalidades relevantes Invitados de honor
Invitados externos
Medios
Institucin anfitriona resto
Estudiantes. Docentes. Pblico en general
Esp. Maisa Jobani
34
Jerarquizacin de pblico
0
Institucin anfitriona autoridades- Presidente

Institucin anfitriona autoridades- VICE o
segundas lneas
00 1 Nacin
2
Provincia
Munic.
Invitados especiales personalidades relevantes

Invitados de honor (CRITERIOS)
5 a10 Institucin anfitriona resto (CRITERIOS)

11 a
Docentes (CRITERIOS)
50
BASE DE DATOS p/ MAILING INVITACIONES (carta o tarjetas)

N
Nombre /
Cargo /Instituc. Tel. /mail Direccin p/

invit
apellido
PARA PBLICO EN GENERAL: MEDIOS DE DIFUSIN
ORDEN DE PRECEDENCIA
Conjunto de criterios que sirven para ordenar ubicar a los asistentesinvitados de un evento o ceremonia en funcin de su rol-jerarqua.
Criterios ordenadores
Reconocen la jerarqua de las personas, no las crea.

Esp. Maisa Jobani
35
Cmo surgen? Convenciones
Orden de Precedencia. Distintos criterios de precedencia
Orden de Antigedad
Orden Alfabtico
Prioridad de la Derecha / Prioridad Izquierda o Proximidad
Orden Lateral
Orden Lineal
Orden Alternado
Orden de Antigedad: Congresos y convenciones de Viena
Antigedad en el pas en el rol.

-
Orden Alfabtico: Determinar idioma
Prioridad de la Derecha - Prioridad Izquierda o Proximidad en un estrado
Esp. Maisa Jobani
36
Lateral
Lineal
Orden Alternado
Para la firma de tratados y acuerdos institucionales

empresariales, etc.
El original para el de cada Estado
Luego alternando por orden alfabtico
Izq.(2) -
Centro (3)
Dcha. (1)
Esp. Maisa Jobani
37
Orden de precedencia en automviles
Dec. 2072/93 PRECEDENCIA PROTOCOLAR ARG.

EL PRESIDENTE DE LA NACION ARGENTINA DECRETA:
Art.1: En todos los actos, recepciones y ceremonias de carcter pblico y
oficial que se celebren en mbitos de la Administracin Pblica Nacional o bajo
la jurisdiccin del Poder Ejecutivo Nacional, sin la presencia del Cuerpo
Diplomtico Extranjero, regir el siguiente Orden de Precedencia Protocolar:
1. Presidente de la Nacin.
2. Vicepresidente de la Nacin.
3. Presidente Provisional del Senado.
4. Presidente de la Cmara de Diputados.
5. Presidente de la Corte Suprema de Justicia de la Nacin.
6. Ex Presidentes Constitucionales de la Nacin.
7. Gobernadores de Provincias. Jefe de Gabinete de Ministros. Ministros
del Poder Ejecutivo Nacional. Secretario General de la Presidencia de la
Nacin e Intendente Municipal de la ciudad de Bs. As.
Esp. Maisa Jobani
38
8. Jefe del Estado Mayor Conjunto de las Fuerzas Armadas y Jefes de los
Estados Mayores Generales de las Fuerzas Armadas.
9. Ministros de la Corte Suprema de Justicia de la Nacin. Procurador
General de la Nacin y Fiscal Nacional de Investigaciones
Administrativas.
10. Secretarios de la Presidencia de la Nacin y Jefe de la Casa Militar.
11. Secretarios de los Ministerios. Procurador del Tesoro de la Nacin y
Sndico General de la Nacin.
12. Vicepresidente de las Cmaras Legislativas.

13. Vicegobernadores.
14. Embajadores argentinos con funciones en el exterior.
15. Cardenales.
Art. 2 _ En todos los actos, recepciones y ceremonias de carcter pblico y

oficial que se celebren en mbitos de la Administracin Pblica Nacional o bajo
la jurisdiccin del Poder Ejecutivo Nacional, con la presencia del Cuerpo
Diplomtico Extranjero, regir el siguiente Orden de precedencia
Protocolar:
1. Presidente de la Nacin.
2. Vicepresidente de la Nacin.
3. Presidente Provisional del Senado.
4. Presidente de la Cmara de Diputados.
5. Presidente de la Corte Suprema de Justicia de la Nacin.
6. Ex Presidentes Constitucionales de la Nacin.
7. Gobernadores de Provincias.
8. Jefe de Gabinete de Ministros.
9. a. Ministros de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto.
b .Nuncio Apostlico.
c. Embajadores Extranjeros acreditados ante el Gobierno Argentino.
Esp. Maisa Jobani
39
Himnos:
Precedencias
Himnos nacionales institucionales (Gaudeamus) Canciones patriticas
Himnos extranjeros: confirmar versiones oficiales y aceptadas por los
pases visitantes.
Banderas:
Segn Anbal Gotelli
Normas civiles de tratamiento de la Bandera Nacional
Se colocan banderas siempre que se realice un acto protocolar en

mbitos oficiales nacionales, provinciales, municipales y ceremonias
internacionales de carcter oficial.
Si hay varias banderas nacionales: todas o slo la nacional
Chequear con organismos y consulados antes de la ceremonia para

contar con todas las banderas necesarias.
En nuestro pas, la precedencia de las banderas extranjeras es por el orden

alfabtico de los nombres de sus respectivos pases, en castellano.
El orden puede ser desde el centro o lineal. En funcin del lugar/escenario o
estrado
En edificios
Bandera Nacional a la derecha la otra a la izquierda.
En Ceremonias
La Bandera Nacional entra con abanderados cuando ya estn ubicados todos
y se ubican a la derecha. del estrado. La Bandera Nacional va sobre
hombro/cadera Dcha.
La Bandera Nacional sale antes que las autoridades.
Esp. Maisa Jobani
40
6) CEREMONIAL ESCRITO
Ceremonial Escrito - Concepto
Conjunto de normas y pautas que regulan las comunicaciones escritas

(oficial, ceremonias
eventos.
De las normas del mbito oficial se derivan las del empresario.
Herramientas o aportes:
Frmulas de redaccin, cortesa, tratamiento, jerarquas, etc.
Dec. 333
En Argentina: Decreto 333 y actualizaciones
Tipos de comunicaciones que regula:

Tarjetas (personales, profesionales, de invitacin)
Correspondencia
Oficial (invitaciones - confirmaciones, agradecimientos, disculpas,

salutaciones, condolencias)
Comercial (Objetivo comercial. Invitaciones-confirmaciones,

agradecimientos, disculpas, salutaciones, condolencias)
Social (agradecimientos, disculpas, salutaciones, condolencias)
Amistosas (mbito privado)
Tener en cuenta:
Redaccin
Partes. Frases Tratamiento, apertura, desarrollo, cierre
Correspondencia: elementos, tipos
Confirmaciones - RSVP
Uso de Maysculas, don
Esp. Maisa Jobani
41
Lo importante es:
Tener en cuenta destinatario (es una autoridad? Jerarqua y

tratamientos)
Chequear con los decretos vigentes en la poca y pas
Tener en cuenta el estilo de comunicacin de la organizacin
Normas generales para redaccin y tratamiento de autoridades
Redaccin:
Clara, objetiva, concisa y uso correcto del espaol.
Evitar frases rebuscadas y ambigedades
Frases de Tratamiento
Frases de Apertura
Frases de cierre o despedida
FRMULAS DE CORTESA / TRATAMIENTO
ECLESISTICOS
Cardenales ---------------------------------- S. Ema.
Nuncios, Arzob. y Obispos -------------
S. E. Rvdma.
S.E. o S. Sa.
Funcionarios, FFAA, etc.:

Seor Comandante en Jefe de las FFAA
Ing. D. Carlos Snchez
ESQUELAS
Posee un tamao especial
Se escribe en tercera persona. Tiene estructura inversa
Comienza con firma, sigue con el texto, termina con lugar y fecha
y datos de la persona a quien la dirigimos(ngulo inferior derecho).
Redaccin: en 3ra persona, comienza con firma y termina con da

y fecha.
Esp. Maisa Jobani
42
Contenido
Tamao: 20 a 22 cm x 14cm.
Formato: ver ejemplo a continuacin.
Papel fino, impresiones en relieve, al agua.
En clase se trabajarn desarrollo de casos prcticos de aplicacin

del ceremonial escrito: esquelas , invitaciones y frmulas de
cortesa.
Ejemplo: (recordar que va en formato y papel especial)
El Director del Museo Histrico de la UNC, Arq. ,

tiene el agrado de invitar a Ud. al acto inaugural del Tour xxx
,
El evento se llevar a cabo el da viernes 25 de noviembre,
a las 11 hs, en la sede del Museo, Ob. Trejo 242, Centro, Crdoba.
El Tour es organizado de manera conjunta por ------- y . en el marco

de las actividades programadas con motivo del da del No Docente
y su principal objetivo es acercar a la comunidad de la UNC .
Crdoba, octubre de 2010

RSVP
4332076
Esp. Maisa Jobani
43
7) TIPOS DE COMIDAS EN UN EVENTO.

Tipos de comidas en un evento
Desayuno
Coffee Break
T- Merienda
Brunch- High Tea
Lunch Almuerzo
Recepciones:
Recepcin
Cocktail
Vino de Honor
Buffet-Comida Americana
Cena
Desayuno de Trabajo
Para comenzar el da de trabajo con un efecto motivador
Puede ser para pblico: interno, externo o mixto
Es una tendencia que viene de Estados Unidos
Temas:
Especfico entre las partes
Informar una novedad a un grupo de personas a cargo
Evaluar un negocio
Presentar propuestas
Una presentacin a la prensa
Dentro de la institucin: en sala de reuniones
Fuera de la institucin: en sala de un hotel NUNCA en bar o
Lugares:
restaurante, para mantener la privacidad

Esp. Maisa Jobani
44
Horario:
Inicio entre las 8 y las 10
Duracin: entre una a dos horas
Si la invitacin es a las 10 , la reunin debe ser breve
RESPETAR EL HORARIO HABITUAL DEL PERSONAL DE LA INSTITUCION
Conviene servir el desayuno previamente y en otra sala
Coffee Break
Es un corte en el transcurso de una jornada de trabajo
Sirve para tener unos minutos libres para distenderse, salir de la sala
beber algo, ir al bao, contestar llamadas
Duracin: depende de la cantidad de gente y del objetivo de

interrelacin que tenga (nunca menos de 15 minutos, ni ms de 40
minutos)
Lugar: realizarlo en un espacio con luz natural, en especial cuando la

jornada transcurre en sala con iluminacin artificial
En Argentina el T es una reunin social o familiar propia de los fines de

semana.
En das laborales se toma entre mujeres
Horario: se invita a las 17 y finaliza alrededor de las 19
No tiene la formalidad de las comidas en cuanto a horarios, puntualidad,

vestimenta y distribucin de los comensales ( a medida que llegan se
van ubicando)
Brunch
Es de origen anglo-americano
Esp. Maisa Jobani
45
Es una combinacin entre el desayuno y el almuerzo (en el mbito

social, en las principales ciudades del mundo se organizan los domingos
, da en el que las familias se levantan ms tarde)
En Argentina se usa como evento ejecutivo en das laborables
Horario: entre las 11 y las 15 y se presenta como un buffet sofisticado
Duracin: ms que el desayuno por la variedad de comida, los invitados

se sirven varias veces
Se presentan grandes mesas con comidas, los asistentes se sirven y

luego pasan a una mesa aparte.
Almuerzo de trabajo
Se realizan los das hbiles para tratar temas laborales
Fuera del mbito de la oficina
Lugares: restaurantes exclusivos, hoteles o salones privados, deben

reservarse con anterioridad a nombre del anfitrin
En casos excepcionales se realizan en la oficina en una sala privada, o

en el comedor del directorio, NUNCA en el comedor de la institucin
La puntualidad es rigurosa, porque el tiempo es acotado
Duracin: dos horas
Constar de: primer palto, plato principal, postre y caf. El men ser a
eleccin de cada comensal o establecido previamente por el anfitrin
No incluye bebidas alcohlicas, ni comidas recargadas
No es necesario tomar una copa previa porque alargara los tiempos
Corresponde retirarse despus del caf luego del homenajeado (si lo

hubiere)
Cocktail - Recepcin
Los invitados estn de pie (no hay precedencias ni ubicaciones

especiales)
Favorece la interrelacin entre los asistentes
Esp. Maisa Jobani
46
Debe contratarse bastante personal, ya que se acercarn a los

invitados con bandejas y bebida.
Diferentes clasificaciones:
Cocktail mbito privado
Se sirve antes de las comidas
Hora de inicio: entre las 19 y las 20 ,
Duracin 2 horas
Recepcin mbito oficial
Algunos usan ese nombre para reunin antes del almuerzo.
Se utiliza para lanzamiento de productos, exposiciones,

conferencias o celebraciones de aniversario o fin de ao.
Lugares: en la institucin, hoteles u otra locacin menos habitual
Luego del horario laboral, si es importante y formal despus de
las 20
Vino de Honor- Vernissage
Celebracin ms sencilla que un cocktail
Es de menor presupuesto y duracin ms corta (una hora)
Luego de la presentacin de un libro, una conferencia o al inaugurar una

exposicin de arte
Los invitados permanecen de pie
Mesa central con mantel y arreglo floral
Se ofrece vino o champagne, acompaado por pocos bocaditos salados

por persona
Buffet
Comida sentados en la mesa, pero se presenta la comida en fuentes

distribuidas en mesa auxiliar
Esp. Maisa Jobani
47
Debemos calcular bien el espacio
Las bebidas se presentan en jarras de vidrio o cristal que tambin se

colocan sobre una mesa
Horario: igual al de una comida pero por sus caractersticas puede prolongarse
Se invita a las 21y si es con baile dura ms de 4 horas
Tipos:
Buffet Froid (slo comida fra)
Buffet Foid et Chaud (se le agregan platos calientes o cazuelas)
Comida de negocios
Se realizan de noche y se procede de la misma forma que para los

almuerzos
Horario: comienzan entre las 20.30 y las 22
Lugar: en restaurantes, salones, o en la casa de alguno de los
directivos
Se renen pares de la misma o diferentes instituciones para afianzar

relaciones
8)
Al ser de noche , pueden servirse bebidas con alcohol
En algunas ocasiones participan tambin los cnyuges
MATERIAL EXTRA
Difusin del evento:

Para que un evento sea convocante y logre el objetivo de difundir los valores,
misin y visin de la institucin es fundamental:
Tener en cuenta los canales o medios de comunicacin disponibles
Herramientas de comunicacin que se utilizarn para llegar a los
diferentes pblicos (internos y externos)
Conocer el perfil del pblico meta para adaptar el mensaje y elegir el
canal correcto (su segmentacin)
Esp. Maisa Jobani
48
En la Universidad Nacional de Crdoba, en cada una de sus reas, existe un

departamento que se encarga de la Comunicacin.
Se debe establecer un vnculo con los responsables para indicarles:
Qu es lo que quiero comunicar
Cundo
A quin (el tipo de pblico determinar los medios)
Dnde sugiero su publicacin
Si trabajan en una dependencia que no posee un encargado de Comunicacin

ustedes gestionan la difusin contactndose con el rea de Prensa de la UNC
La importancia de la difusin de un evento

Recordemos que realizar un evento tiene un objetivo determinado. Algunos de
ellos pueden ser:
*Dar a conocer un proyecto, un servicio o un producto
*Transmitir los valores de la institucin
*Celebrar una fecha especial
Ayudamos a cumplir el objetivo del evento si logramos la asistencia de la

cantidad de gente esperada.
Cmo lo hacemos?
Una buena difusin es la clave para que el evento sea convocante.
Qu medios o canales utilizar la institucin?

Medios de Comunicacin Masiva
Segn el tipo de pblico del evento:
Herramientas de Comunicacin Internas
Externas
Esp. Maisa Jobani
49
Comunicaciones para gestionar auspicios o adhesiones

Si bien la UNC no trabaja con sponsors que aporten dinero en los eventos,
puede darse la situacin de que se autorice a recurrir a un auspiciante que
colabore a travs de una donacin o apoyo.
En tal caso, la comunicacin ser la siguiente:
Carta para Auspiciante

Aspectos de inters:
Tipo de pblico que asistir al evento (caractersticas comunes)
Cantidad de pblico
Medios de comunicacin que cubrirn el evento
Canales de difusin del evento
Sugerencia:
Adjuntar Cuadro de espacios de participacin
Dossier con informacin de la institucin o eventos anteriores
Otras comunicaciones para el evento las emite el rea de
comunicacin de la UNC
Gacetillas de prensa (antes o despus del mismo)
Lo que puede emitir el rea organizadora del evento
Cartas de agradecimiento (despus del evento) para: auspiciantes,
expositores, colaboradores
Esp. Maisa Jobani
50
Ejemplo carta auspicio

Chandon Argentina
Paseo Coln 746 P 2
Buenos Aires
Crdoba, abril de 2012.
Estimado Lic. Juan Prez:
Tenemos el agrado de comunicarle que el da lunes 10 de mayo del corriente ao se realizar a las 22hs. la
inauguracin de la galera de arte Cerrito ubicada en calle Independencia 120 en el Centro de Crdoba Capital.
En dicho encuentro participarn 80 invitados provenientes de distintas escuelas de arte, curadores de muestras, y
autoridades de gobierno.
En tanto, existe una importante proyeccin del evento a travs de su cobertura en medios locales y provinciales;
antes, durante y despus del mismo.
Es por ello, que sera un orgullo contar con el apoyo a vuestra prestigiosa empresa, a travs de un canje de servicios,
con la modalidad corporativa a coordinar oportunamente.
Adjuntamos material con un cuadro con opciones de participacin. Adems, lo invitamos a visitar el sitio web:
www.galeriadearte.com.ar
Desde ya, quedamos a su entera disposicin por cualquier consulta al respecto.
Sin otro particular, agradecemos su tiempo y dedicacin.
Atentamente,
Firma
Nombre
Cargo
Esp. Maisa Jobani
51
Ejemplo cuadro de espacios de participacin que se adjunta a carta para

auspiciantes
Evento
Fecha
Pblico
Inversin
Participacin
Inauguracin
10 de mayo
80 PERSONAS
$ 5000
de apertura / Pgina
Galera de Arte
de 2010
aqu tambin se
Opcin 1
Web/
Presencia en acto
Cerrito
puede describir el
Merchandising /
tipo de pblico
Gigantografa
segn la
exterior/ Folleto del
segmentacin
evento/
-------------------
-------------------
$ 3500
Gigantografa
Opcin 2
exterior
Web/
Merchandising
Aunque la donacin no sea en dinero puede reflejarse de esta manera para

obtener su equivalente en productos (como en este caso botellas de
champagne para el brindis).
Esp. Maisa Jobani
52
Ejemplo: Carta de agradecimiento

Chandon Argentina
Paseo Coln 746 P 2
Buenos Aires
Gerencia de Marketing
Crdoba, 15 de mayo de 2012.
Estimado Lic. Juan Prez:
Tengo el agrado de dirigirme a usted, a los fines de hacerle llegar mi agradecimiento por vuestra participacin en la
inauguracin de la Galera de Arte Cerrito de la ciudad de Crdoba.
Cabe destacar que esta importante iniciativa no hubiera alcanzado el xito que tuvo sin el compromiso de todos los
que colaboraron como usted; esto es, aportando desde vuestra experiencia y visin de la gestin cultural.
Esperando que esta actividad nos encuentre juntos ms adelante, le envo un cordial saludo.
Firma
Nombre
Cargo
Como docente del Curso - taller Ceremonial y Protocolo, como

herramientas par a la optimizacin de la imagen institucional
me despido agradeciendo su atencin en cada clase y la participacin en las

actividades propuestas.
Le deseo xito en cada uno de sus proyectos!
Prof. Esp. Maisa Jobani
Esp. Maisa Jobani
53

APUNTE Ceremonial y Protocolo 2012

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APUNTE Ceremonial y Protocolo 2012

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C e r e m o n i a l y P r o t o c o l o

como herramientas para la optimizacin de la imagen institucional

Esp. Maisa Jobani

Universidad Nacional de Crdoba

Docente a cargo: Esp. Maisa Jobani

JULIO SEPTIEMBRE 2012

Esp. Maisa Jobani

FUNDAMENTACIN DEL CURSO

La Universidad Pblica es un mbito esencial para acercar conocimiento de

Conocer e identificar los principios tericos y prcticos del ceremonial y

Entre ellos, los elementos bsicos para colaborar en la organizacin de

Esp. Maisa Jobani

1) Comunicacin e imagen institucional, Ceremonial y

Examen Individual: (Obligatorio)

La evaluacin de los asistentes se realizar a travs de un examen escrito

Material provisto por: Esp. Maisa Jobani

Esp. Maisa Jobani

Apunte de ctedra confeccionado por la docente.

BIBLIOGRAFA GENERAL COMPLEMENTARIA

-Bellinzaghi, R. (2005). Manual de los buenos modales. Barcelona: De Vecchi.

Esp. Maisa Jobani

1) COMUNICACIN E IMAGEN INSTITUCIONAL,

La Comunicacin Institucional es la que se realiza de modo planificado por

Segn el autor Paul Capriotti los pblicos son: el conjunto de miembros de un

El concepto de pblico ha sido estudiado desde diferentes disciplinas como la

Esp. Maisa Jobani

El pblico puede ser catalogado, segn Paul Capriotti, como un grupo

A partir de esto, podemos definir ms precisamente el pblico como el

Analizaremos lo subrayado arriba para decir que en una organizacin los

Esp. Maisa Jobani

Por qu hay que identificar a los tipos pblicos de un evento?

Tambin es relevante que la organizacin de un evento, acto o ceremonia

CEREMONIAL Y PROTOCOLO: ALGUNAS DEFINICIONES

Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola

Ceremonial: conjunto de formalidades para los actos pblicos y

Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben

Protocolo: regla ceremonial diplomtica establecida por decreto o

Por qu aplicar el protocolo en una institucin?

Esp. Maisa Jobani

El ceremonial, la etiqueta y el protocolo

Siempre se aplican en una institucin en diferentes actividades, pero

Hay que estar preparado para desenvolverse cmodamente en estas

2) CONCEPTOS GENERALES DE CEREMONIAL

El peinado prolijo, recogido si fuera necesario para las tareas que se

Las manos cuidado de las uas tanto en hombres y mujeres. En ellas el

El maquillaje: no se hace en pblico ni siquiera los labios- esto se hace

Responden (como la vestimenta y joyas) a la regla de la hora y

El perfume no debe incomodar a los dems- tener en cuenta la hora y la

Esp. Maisa Jobani

El traje toma la forma de quien lo lleva no es elegante en s mismo , es

Vestirse segn la edad, la hora y la circunstancia

Los accesorios: Son tan importantes como la ropa.

La calidad de los zapatos es fundamental, los tacos y las puntas tienen

Las carteras: ac tambin rige el principio de hora y de circunstancia

Cmo armar un vestuario bsico femenino para el mbito laboral?

Esp. Maisa Jobani

Vestirse para la ocasin

Esp. Maisa Jobani

As como las personas que trabajan en una institucin, los eventos

Siempre buscamos que esa imagen sea positiva

Uso de Netiquette: comportamiento en Internet.

Salude antes del mensaje y despdase con su nombre al igual que en

Utilice maysculas y minsculas correctamente. LAS MAYSCULAS

Utilice smbolos para dar nfasis (**--)