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Reglamento Sobre Agencia de Viajes y Turismo Vigente
Reglamento Sobre Agencia de Viajes y Turismo Vigente
PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
Decreto N 3.223 de fecha 13 de enero de 1999
RAFAEL CALDERA
Presidente de la Repblica
En ejercicio de la atribucin que le confiere el ordinal 10 del artculo 190 de la
Constitucin, en concordancia con lo establecido en el artculo 87 de la Ley Orgnica de
Turismo, en Consejo de Ministros
DECRETA
el siguiente
REGLAMENTO SOBRE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
CAPITULO I
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
Artculo 1: Se consideran Agencias de Viajes y Turismo, las personas jurdicas, que se
dediquen a la organizacin, promocin, representacin y comercializacin del servicio
turstico, bien sea en forma directa o como intermediarios entre los usuarios y los
prestadores de servicios tursticos tanto nacionales como internacionales.
Artculo 2: Se considera servicio turstico el prestado a turistas nacionales o
internacionales, en forma directa o indirecta, por los integrantes del Sistema Turstico
Nacional, con el fin de dar informacin, alojamiento, alimentacin, transporte u otros
servicios para el desarrollo de la actividad turstica.
Artculo 3: Son actividades propias de las Agencias de Viajes y Turismo las siguientes
a) Estudio, organizacin, promocin, operacin y comercializacin de giras, circuitos
y excursiones a realizarse en el territorio nacional o en el extranjero, bien sean
organizadas por ellas o por terceros, las cuales hayan sido consignadas ante la
Corporacin de Turismo de Venezuela para su debido registro;
b) reservacin y ventas de boletos areos nacionales e internacionales;
c) reservacin y comercializacin de servicios de establecimientos de alojamientos
tursticos;
d) reservacin y comercializacin de servicios en establecimiento referidos a
alimentos, bebidas y similares;
e) reservacin y comercializacin de servicios de alquiler de vehculos;
CAPITULO II
REQUISITOS, FORMALIDADES Y FUNCIONAMIENTO
Artculo 4: Las Agencias de Viajes y Turismo, debern estar inscritas en el Registro
Turstico Nacional
Artculo 5: La Corporacin de Turismo de Venezuela otorgar a las Agencias de Viajes y
Turismo inscritas en el Registro Turstico Nacional, una licencia de funcionamiento.
Artculo 6: Para establecer una Agencia de Viajes y Turismo los interesados debern
presentar a la Corporacin de Turismo de Venezuela, la solicitud de licencia de
funcionamiento de las agencias de Viajes y Turismo, la cual deber ir acompaada de la
documentacin siguiente:
a) Planilla de Solicitud de licencia y de solicitud de inscripcin en el Registro
Turstico Nacional;
b) Oficio de aprobacin de la denominacin comercial otorgada por la Corporacin
de turismo de Venezuela, la cual no podr ser igual o similar a una ya existente;
Artculo 16: Las Agencias de Viajes y Turismo debern presentar anualmente por ante la
Corporacin de Turismo de Venezuela dentro de los noventas (90) das siguientes al cierre
del ejercicio econmico, los siguientes documentos:
a) Nmina de empleados, indicando: nombre, cdula de identidad, cargo y
nacionalidad y,
b) Cualquier otro documento que el Directorio de la Corporacin de Turismo de
Venezuela considere necesario.
Artculo 17: Las Agencias de Viajes y Turismo sern inspeccionadas peridicamente por
funcionarios debidamente identificados, autorizados por la Corporacin de Turismo de
Venezuela
Artculo 18: Los Establecimientos de las Agencias de Viajes y Turismo llevarn un Libro
Oficial de Sugerencias y Reclamos en cada uno de sus locales, que deber estar a
disposicin de los usuarios.
Artculo 19: Las Agencias de Viajes y Turismo exhibirn en la entrada principal y a la
vista del pblico una placa la cual ser previamente autorizada por la Corporacin de
Turismo de Venezuela, que indique el nmero correspondiente al Registro Turstico
Nacional y a la licencia. La elaboracin y los costos de fabricacin de dicha placa sern por
cuenta del interesado.
Artculo 20: La Placa de la Agencias de Viajes y Turismo se elaborarn segn el diseo
que suministre la Corporacin de Turismo de Venezuela y contar con el logotipo de la
Corporacin.
Las especificaciones, as como el marco de la placa, sern realizadas en bronce pulido y en
alto relieve de cinco milmetros (5mm) y el fondo pintado en esmalte azul turquesa. Las
medidas de la placa identificadas sern de cuarenta centmetros por cuarenta centmetros
(40 cm x 40 cm).
CAPITULO III
DEL EJERCICIO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE
RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Y DE LAS
CONDICIONES CONFORME A LAS CUALES DEBE PRESTARSE EL SERVICIO
TURSTICO
Artculo 21: Las Agencias de Viajes y Turismo debern elaborar y poner a disposicin del
pblico, los contratos de los servicios tursticos que prestan, en los cuales deber constar
una clara y exacta informacin sobre los destinos, duracin y calendario del viaje, precio
del paquete, medios de transporte con mencin de sus caractersticas y clase; relacin de
establecimiento de alojamiento, con indicacin de su clasificacin y categora, as como
copia de las Condiciones Generales de Responsabilidad.
Artculo 22: Las Agencias de Viajes y Turismo debern presentar por ante la Corporacin
de Turismo de Venezuela, las Condiciones Generales de Responsabilidad, para su debido
registro. La Corporacin de Turismo de Venezuela tendr un lapso de tres (3) das hbiles
para negare las mismas, vencido el mismo se considera que ha operado el silencio
administrativo positivo.
Artculo 23: Las Agencias de Viajes y Turismo sern responsables antes sus clientes en las
siguientes circunstancias:
a) Ser la nica responsable cuando haya ofrecido un producto, programa o
paquete, elaborado por ella misma y registrado como propio ante la Corporacin
de Turismo de Venezuela, sin perjuicio de las reclamaciones y acciones que
eventualmente pueda ejercer ante el prestador final del servicio deficiente
reclamado;
b) Ser responsable solidaria cuando el producto, programa o paquete elaborado es
registrado ante la Corporacin de Turismo de Venezuela por otra Agencia de
Viajes y Turismo o por terceras empresas integrantes del Sistema Turstico
Nacional, sin menoscabo de los derechos y reclamos que eventualmente pueda
ejercer ante el prestador final del servicio deficiente, si as es procedente.
Artculo 24: Si se produce la anulacin del contrato por causa de fuerza mayor, antes del
inicio del viajes, impidiendo el cumplimiento de la operacin, el cliente tendr derecho al
reembolso total de lo pagado.
Artculo 25: De producirse la anulacin de los paquetes o programas contratados, el
cliente deber acogerse a los artculos o clusulas de las Condiciones Generales de
Responsabilidad del contrato.
Artculo 26: En el momento de la perfeccin del contrato, las Agencias de Viajes y
Turismo entregarn al usuario los cupones de transporte, de alojamiento y dems
documentos necesarios para la realizacin completa de los servicios incluidos en el paquete
turstico, as como una factura detallada en la que debe figurar, adems del precio global del
paquete una clara referencia a la oferta de que se trate en relacin con el paquete ofrecido.
Artculo 27: Todo proyecto de gira, circuito, excursin, deber ser presentado a la
Corporacin de Turismo de Venezuela, para su registro, debindose sealar en el paquete
turstico como mnimo los siguientes datos:
a) Destino e itinerario;
b) Da o fecha de salida y regreso;
c) Nombre y categora de los establecimientos de alojamiento y rgimen
alimenticio, si lo hubiere;
d) Medios de transporte, especificando el tipo y caractersticas del mismo;
e) Deducibles si los hubiere;
f) Precio de venta al pblico;
g) Condiciones generales de responsabilidad y,
h) Dems servicios incluidos.
La Corporacin de Turismo de Venezuela, registrar los proyectos al momentos de su
presentacin, asignndole un nmero, el cual deber aparecer en toda promocin,
publicidad y factura de los mismos, acompaado del nmero de la licencia y el nmero de
Registro Turstico Nacional correspondiente. En caso de que se modifique el paquete
deber ser presentado nuevamente para su registro.
Artculo 28: Cuando se trate de ventas de productos, paquetes o programas elaborados por
empresas de turismo en el extranjero, para ser vendidos por Agencias de Viajes y Turismo
nacionales, debern presentar el paquete desglosado, o en su defecto, el paquete originario
ante la Corporacin de Turismo de Venezuela para su debido registro.
CAPITULO IV
DE LA PUBLICIDAD
Artculo 29: Cuando se trate de publicidad para viajes y excursiones, los proyectos slo
podrn contener las especificaciones descritas en los paquetes previamente registrados ante
la Corporacin de Turismo de Venezuela.
Artculo 30: En toda propaganda impresa, correspondencia, documentacin y publicidad
realizada por una Agencia de Viajes y Turismo, cualquiera que sea el medio empleado, se
indicar el nmero de la licencia y el nmero de inscripcin en el Registro Turstico
Nacional.
Artculo 31: Los precios deben ser estimados en moneda de curso legal, sin que esto
impida que pueda indicarse su equivalencia en moneda extranjera.
CAPITULO V
DISPOSICIONES FINALES
Artculo 32: La promocin o publicidad por cualquier medio de difusin de las actividades
propias de las Agencias de Viajes y Turismo sin la correspondiente licencia de
funcionamiento de inscripcin en el Registro Turstico Nacional, ser sancionada de
acuerdo a la Ley Orgnica de Turismo.
Artculo 33: Quienes se negaren a prestar la colaboracin o a suministrar los documentos
que les exija la Corporacin de Turismo de Venezuela, sern sancionados como lo
establece la Ley Orgnica de Turismo y sus Reglamentos.
Artculo 34: Las condiciones de prestacin del servicio turstico se regirn por la Ley
Orgnica de Turismo, sus Reglamentos y dems normas establecidas por la Corporacin de
Turismo de Venezuela.
Artculo 35: Las infracciones a este Reglamento, sern sancionadas de conformidad con lo
previsto en la Ley Orgnica de Turismo y sus Reglamentos.
Artculo 36: Se establece un lapso de ciento ochenta (180) das continuos, a partir de la
publicacin de este Reglamento, para que las Agencias de Viajes y Turismo, establecidas
en el pas, cumplan con la normativa contenida en el mismo.
Artculo 37: Se deroga la Resolucin del Ministerio de Fomento Nro 1.461 de fecha 16 de
marzo de 1976, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela Nro 30.980 de
fecha 13 de mayo de 1976.
Dado en Caracas, a los trece das del mes de enero de mil novecientos noventa y nueve.
Ao 188 de la Independencia y 139 de la Federacin.
(L.S.)
RAFAEL CALDERA
Refrendado:
Siguen firmas.