Manual de Organización y Funciones

Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
SUCURSALES
rea de Operaciones
rea Comercial
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

SUCURSALES
INDICE
1.
INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobacin, Divulgacin, Implementacin Actualizacin.
2.
RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. Naturaleza.
2.2. Base Legal.
2.3. Objetivos
2.4. Servicios Especficos.
2.5. Funciones y Atribuciones.
2.6. Estructura Orgnica.
2.7. Organigrama.
2.8. Niveles de Organizacin y Responsabilidades.
3.
FUNCIONES:
3.1. Sucursales.
1.

INTRODUCCION
El presente MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES de la EMPRESA
MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN
MARTN SOCIEDAD ANONIMA, EMAPA SAN MARTIN S.A., se encuentra dentro
del marco del ESTATUTO DE LA EMPRESA cuya Junta General de Accionistas
esta conformada por los representantes de las Municipalidades Provinciales de San
Martn, Lamas, Huallaga, El Dorado y Bellavista; estando su Sede Central en la
ciudad de Tarapoto, Provincia de San Martn.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
156
EMAPA SAN MARTIN S.A.

Jr.Federico Snchez # 900
Telef. 042526666
www. emapasanmartin.com
1.1.
OBJETIVOS
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgnica que le permita

cumplir con sus objetivos.
1.2.
ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y
externas de los diferentes rganos de la empresa por lo que su conocimiento
y cumplimiento es obligatorio.
1.3.
REFERENCIAS
Poltica de organizacin de la empresa.
Polticas institucionales de la empresa.
Principios universales de organizacin.
1.4.
BASE LEGAL DEL MANUAL
1.4.1. Estatuto Social de la Empresa

1.4.2. Ley No 24948.
Ley de la actividad empresarial del estado, su

reglamento aprobado por D.S. No 027-90-MIPRE.
1.4.3. Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

1.4.4. Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
1.4.5. Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y su
Reglamento, aprobada por D.S. No 09-95-PRES.
1.5.
APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION

1.5.1.
APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribucin del Directorio
aprobar el Manual de Organizacin y Funciones que rige las actividades
de la Empresa.
1.5.2.
DIVULGACION
La divulgacin est a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinacin con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3.
IMPLEMENTACION
El rgano encargado de la Implementacin es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.
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FUNCIONES
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Telef. 042526666
A nivel de Comits de Gerencia debern evaluarse los resultados que

vayan logrndose con su implementacin a fin de orientar la
optimizacin de su diseo en funcin de los objetivos de la Empresa.
1.5.4.
ACTUALIZACION
El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin
ser actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de
Desarrollo Empresarial a travs de la seccin de Organizacin y
Mtodo, en coordinacin con los diferentes rganos de la empresa,
segn como se efecten los cambios en la Estructura Orgnica y/o en
las funciones de las diferentes unidades orgnicas. La actualizacin
tambin podr ser realizada por la Gerencia General y/o diferentes
reas de la empresa, con la opinin tcnico - legal de la Oficina de
Desarrollo Empresarial y de la Oficina de Asesora Jurdica.
1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS

MODIFICACIONES EFECTUADAS
Otros rganos involucrados, a travs de la Oficina de Desarrollo Empresarial,
analizan los problemas y proponen soluciones.
La propuesta debe tener el visto bueno del Gerente del rea en cuyo mbito se
realiz la modificacin y de la Jefatura de la Oficina de Desarrollo Empresarial.
Previo visto bueno de la Gerencia General, se elevar al Directorio para su
aprobacin definitiva.
La edicin y difusin ser de responsabilidad de la Oficina de Desarrollo
Empresarial a travs de la Seccin de Organizacin y Mtodos. As mismo la
implementacin de las modificaciones y su posterior control, supervisin y
evaluacin.
2.
RELATIVO A LA EMPRESA
2.1.
NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA,
cuya forma abreviada es EMAPA SAN MARTIN S.A., es una Empresa
Municipal de derecho privado.
2.2.
BASE LEGAL
Se rige por la Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado, su
Reglamento aprobado por Decreto supremo No 027-90-MIPRE.
Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.
Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento
Aprobado por D.S. No 09-95-PRES.
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Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de

2007.
2.3.
OBJETIVO GENERAL
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en
niveles ptimos de eficiencia y salubridad, los cuales estn comprendidos por
los siguientes sistemas:
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:
A. SISTEMA DE PRODUCCION.- Captacin, Conduccin de agua
cruda, Almacenamiento,
Tratamiento y Conduccin de agua
tratada.
B.
SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de

Distribucin y Dispositivos de entrega al Usuario; Conexiones
domiciliarias, incluyendo Medicin, Piletas Pblicas, Unidades
Sanitarias y otros.
2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:
2.4.
A.
SISTEMA DE RECOLECCION:
Sumideros, Redes y Emisores.
Conexiones
Domiciliarias,
B.
SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS

SERVIDAS.
C.
SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS

DE LLUVIA.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Son objetivos especficos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:
2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y
Alcantarillado.
2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado para :
A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).

B. Obtener un volumen suficiente de agua potable, segn la demanda
existente.
A. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable segn la demanda

existente.
D.
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FUNCIONES
(MOF)
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Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.

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2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

A.
Optimizar la distribucin de agua potable.
B.
Optimizar la recoleccin de aguas servidas.
C.
Optimizar la disposicin final de las aguas servidas en trminos

de saneamiento ambiental.
2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

A.
Mejorar la obtencin de recursos econmicos.
B.
Concertar crditos comerciales y financieros en trminos

favorables para la Empresa.
C.
Optimizar la aplicacin racional de los recursos.
D.
Optimizar el registro, control y emisin de la informacin referida

a la actividad econmica - financiera de la Empresa.
2.4.5. Mejorar el sistema de Comercializacin para:
A.
Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de

agua potable.
B.
Mejorar el sistema de informacin y atencin al cliente.
C.
Sistematizar la informacin de los consumos de los usuarios a fin

de que sirva de base para orientar un uso racional del agua
potable.
2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:
A.
Mejorar el sistema de desarrollo del personal.
B. Mejorar las condiciones de trabajo.

2.4.7. Mejorar el sistema de planeamiento para :
A.
Actualizar permanentemente la estructura tarifara acorde con la

realidad.
B.
Mejorar los sistemas de control econmico - financiero mediante

indicadores de gestin.
C.
Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestin de la

Empresa.
D.
Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.
E. Mejorar la organizacin de la Empresa.

2.4.8. Mejorar los procesos de coordinacin y supervisin de las sucursales
con la finalidad de que cumplan sus objetivos en trminos ptimos de
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gestin y autonoma para una atencin oportuna y de calidad a los

usuarios.
2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :
2.5.
A.
Optimizar la gestin por resultados.
B.
Mejorar los instrumentos de gestin propiciando capacitacin y

entrenamiento.
FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTN S.A. son las
siguientes:
2.6.
Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las

poblaciones comprendidas en el rea de sus concesiones.
Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado

en el mbito de su jurisdiccin en el corto, mediano y largo plazo.
Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para sus

inversiones en capital de trabajo, activos fijos y otras inversiones de la
Empresa.
Brindar asesoramiento y asistencia tcnica a las personas y grupos

organizados para la instalacin o ampliacin de los servicios.
Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus

objetivos en el corto, mediano y largo plazo.
Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la prestacin

de los servicios, as como realizar un efectivo mantenimiento de las
estructuras, maquinarias y equipos.
Realizar estudios y ejecutar proyectos y obras de ampliacin y

rehabilitacin de los servicios en el mbito de su responsabilidad.
Otras atribuciones de acuerdo al Reglamento de Prestacin de Servicios

de Saneamiento.
Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de

ESTRUCTURA ORGANICA
EMAPA SAN MARTIN S.A., para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con
la siguiente estructura orgnica:
2.6.1. ORGANOS DE ALTA DIRECCION:
Junta General de Accionistas.
Directorio.
Gerencia General.
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2.6.2 ORGANOS DE CONTROL:

rgano de Control Institucional.
2.6.3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:
Oficina de Asesoria Jurdica.
Oficina de Desarrollo Empresarial.
2.6.4. ORGANOS DE APOYO:
Oficina de Sistemas
Oficina de Imagen Institucional.
Oficina de Control de Calidad.
GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
rea de Recursos Humanos
rea de Contabilidad
rea de Logstica y Servicios Generales
rea de Recursos Financieros
2.6.5. ORGANOS DE LINEA:

GERENCIA DE OPERACIONES
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Estudios
rea de Obras y Liquidaciones
GERENCIA COMERCIAL
rea de Comercializacin.
rea de Catastro y Medicin
rea de Facturacin y Cobranzas.
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162

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2.7. ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
DESARROLLO
EMPRESARIAL
GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
OFICINA DE
ASESORA
JURDICA
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
AREA DE
LOGSTICA Y
SERVICIOS
GENERALES
AREA DE
CONTABILIDA
D
OFICINA DE
CONTROL DE
CALIDAD
AREA DE
RECURSOS
FINANCIEROS
OFICINA DE
IMAGEN
INSTITUCIONAL
OFICINA DE
SISTEMAS
GERENCIA DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIN
AREA DE
DISTRIBUCIN
AREA DE
MANTENIMIENTO
SUCURSAL
LAMAS
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FUNCIONES
(MOF)
163
GERENCIA
COMERCIAL
AREA DE
ESTUDIOS
AREA DE OBRAS
Y LIQUIDACIONES
SUCURSAL
BELLAVISTA

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AREA DE
COMERCIALIZACIO
N
SUCURSAL
S.J. DE SISA
AREA DE
CATASTRO Y
MEDICION
SUCURSAL
SAPOSOA
AREA DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
ORGANIGRAMA DE SUCURSALES
GERENCIA
GENERAL
ADMINISTRADOR DE
SUCURSALES
AREA DE
OPERACIONES
SECCION
CAPTACION Y
PLANTA
2.8.
AREA
COMERCIAL
SECCION
DISTRIBUCION
Y REDES
SECCION DE
CATASTRO Y MEDICION
SECCION DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
NIVELES DE ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES

2.8.1. NIVEL DIRECTIVO: determina objetivos, polticas y planes generales
de la Empresa.
Junta General de Accionistas.
Directorio.
2.8.2. NIVEL EJECUTIVO:
(a) GERENCIA GENERAL: planifica, organiza, controla, dirige y
coordina todas las actividades de la EMAPA. SAN MARTIN S.A.
(b) OFICINA DE ASESORIA
asesoramiento y apoyo.
JURIDICA
realiza
labores
de
(c) OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL, Realiza labores de apoyo

a la Gerencia General para propiciar y mantener la buena imagen de
la Empresa.
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(d) OFICINA DE SISTEMAS, Realiza labores de apoyo mediante el

Soporte Informtico.
(e) OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
Planifica, proyecta y efecta el seguimiento de las operaciones de la
EPS.
(f) REALIZAN PLANEAMIENTO PROGRAMACION Y CONTROL POR
SISTEMAS A NIVEL DE EMPRESA LAS SIGUIENTES UNIDADES
ORGANICAS:
Gerencia de Administracin y Finanzas.
Gerencia de Operaciones.
Gerencia Comercial.
2.8.3. NIVEL OPERATIVO

(a) PRIMER NIVEL OPERATIVO: realizan labores de orientacin,
seguimiento, control y ejecucin de actividades especificas de la
sede central; as como labores de apoyo a las Sucursales, las
jefaturas de:
Oficina de Desarrollo Empresarial
Oficina de Asesora Jurdica
Oficina de Imagen Institucional
Oficina de Sistemas
Oficina de Control de Calidad
rea de Recursos Humanos
rea de Contabilidad
rea de Recursos Financieros
rea de Logstica y Servicios Generales
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Estudios
rea de Obras y Liquidaciones
rea de Comercializacin
rea de Catastro y Medicin
rea de Facturacin y Cobranzas
(b) SEGUNDO NIVEL OPERATIVO: Realizan labores de orientacin,

apoyo, seguimiento, control y ejecucin de actividades especficas en
cada zona que se ubica fuera del mbito de la sede central:
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FUNCIONES
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Sucursal Lamas.

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Sucursal Saposoa.
Sucursal San Jos de Sisa.
Sucursal Bellavista.
AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgnica de la Empresa la autoridad fluye

de arriba hacia abajo, el Gerente General depende del Directorio, teniendo el
Gerente General autoridad directa sobre los dems Gerentes, Jefes de Oficina e
indirectamente sobre las reas.
Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e inmediata sobre
los Jefes de Areas y personal dependiente de ste.
Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los jefes de sus
Unidades.
La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que establece que cada
trabajador es responsable de sus funciones ante una sola autoridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso estableciendo
claramente el grado de autoridad delegada.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignacin de
responsabilidad va acompaada de la delegacin de autoridad suficiente, as como
de los recursos necesarios para desempearla; es as que, la lnea de mando se
convierte en lnea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho
implcito de que cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y
funciones asignadas.
COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el objetivo
comn y facilitar el trabajo en equipo, se constituye la Gerencia General en una
unidad integradora y dinmica que armoniza los objetivos y funciones de las
Gerencias, Oficinas, reas y Secciones relacionndolas funcionalmente, respetando
los principios administrativos y principio del control de todos los niveles. Es muy
importante manifestar que la coordinacin es el esfuerzo encaminado a asegurar
una interaccin perfecta entre las funciones y las fuerzas de las diferentes partes
constitutivas de una organizacin, con el objeto de que sus propsitos se
materialicen con un mnimo de friccin y un mximo de efectividad en la
colaboracin para el logro de mejores resultados.
Las coordinaciones se realizarn como, COORDINACION VERTICAL: la existente
en los diferentes niveles de la organizacin; COORDINACION HORIZONTAL: se
realizan entre Gerencias, Oficinas, reas; COORDINACION DIAGONAL: se realizan
entre Gerencias u otras Oficinas y reas de un sistema, con jefaturas u otras reas
de otra unidad.
RELACIONES INTER - INSTITUCIONALES
Las relaciones Inter - Institucionales ms frecuentes de la Empresa son las
siguientes:
A.-
DIRECCION NACIONAL DE PRESUPUESTO PBLICO (DNPP), para

normar el proceso presupuestario de las empresas del estado y empresas
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municipales,
respecto a la formulacin, ejecucin y evaluacin del
Presupuesto Institucional.
B.-
MINISTERIO DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION para gestionar el

financiamiento de Ejecucin de perfiles, expedientes tcnicos y obras de
Saneamiento de el mbito empresarial-
C.-
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO que

por razones de fiscalizacin del cumplimiento de la normatividad y la
coordinacin de objetivos, polticas y planes para el desarrollo de los servicios.
D.-
CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA, para efectos del control

externo posterior de las operaciones de la Empresa.
E.-
CONTADURIA PUBLICA DE LA NACION para la presentacin de los

Balances, Estados de Prdidas y Ganancias, Estados Financieros, Informes
de los Balances Auditados, Evaluacin Presupuestal, etc.
F.-
Con otras Instituciones como ESSALUD, MINISTERIO DE SALUD,

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, MINISTERIO DE TRABAJO,
para la coordinacin de acciones e informacin para el desarrollo de los
servicios.
G.-
Con las MUNICIPALIDADES PROVINCIALES de la Regin, para la

coordinacin de las acciones orientadas a la instalacin, operacin y
ampliacin de los servicios.
H.-
Con ENTIDADES FINANCIERAS PUBLICAS Y PRIVADAS NACIONALES,

para la concertacin de crditos que permitan el financiamiento de las
inversiones de la empresa.
I.-
Con PROVEEDORES NACIONALES Y EXTRANJEROS para

abastecimiento de equipos, materiales y servicios para la empresa.
J.-
Con (USUARIOS) Y PBLICO en general para cubrir sus demandas de

servicio.
K.-
Otras Instituciones que tengan relacin directa con las actividades de EMAPA
SAN MARTN S.A.
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FUNCIONES
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el

SUCURSALES
1.-
NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA

Las Sucursales, son rganos de lnea que depende jerrquica y funcionalmente de
la Gerencia General a quien reporta todas sus actividades.
2.-
ORGANIZACIN
Las Sucursales tienen las unidades orgnicas que se detallan en la Estructura
Orgnica aprobada en la Sesin de Directorio N 000-2008 de fecha 22 de diciembre
de 2008.
3.-
OBJETIVO
Lograr que el sistema operacional (captacin, produccin, almacenamiento y
distribucin de agua potable; y servicios de alcantarillado) y el sistema comercial
(facturacin, catastro y cobranza), funcionen a niveles de mnimo costo y mxima
calidad, cantidad y volumen para alcanzar la meta de ser una sucursal
econmicamente y financieramente viable.
4.
5.
COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Superior
Especialidad
Administrador, Contador, Economista,

Ingeniero Industrial o especialidad similar.
Edad Mnima
30 Aos
Experiencia
5 Aos Mnimos.
CARGO
ADMINISTRADOR
Condiciones Personales
Moral Slida, Honestidad, Disciplinado,

Puntualidad, Dinmico, Ordenado, Buen
Trato,
Personalidad
Definida,
Conocimientos
de
Sistemas
Computarizados, Liderazgo y don de
Mando, Conocimientos de Control de
Operaciones,
Conocimientos
de
Indicadores de Gestin, Capacidad y
Habilidad Para Comunicarse, Capacidad
de
Organizacin,
Capacidad
para
Implementar Normas y Procedimientos.
FUNCION GENERAL
Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, disposicin de aguas
servidas, recoleccin de aguas residuales domsticas y Comercializar los servicios
de Agua Potable y Alcantarillado.
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6.
FUNCIONES ESPECFICAS
Para cumplir con sus objetivos es necesario que las Sucursales cumplan con los
siguientes objetivos:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organizacin y Funciones, as como el

Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
Dirigir las operaciones de la Sucursal y cumplir con los objetivos y disposiciones

de la Gerencia General.
Comunicar y coordinar con la Gerencia General todo lo relacionado a la buena

marcha de la sucursal.
Planificar, organizar, integrar sus recursos humanos, dirigir y control de las

actividades operativas, administrativas y comerciales.
Remitir dentro la fecha establecida a la Sede Central los informes mensuales del
sistema operativo, comercial y administrativo de la sucursal. As tambin lo
relacionado a los indicadores de gestin.
Supervisar las labores de facturacin y cobranza de los recibos de pensin de

agua potable y alcantarillado, as mismo lo referente a los servicios colaterales.
Responsabilizarse por la recepcin de los recursos econmicos provenientes

de las cobranzas por diversos conceptos que realiza la empresa, y por su
custodia de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos, informando
la coordinado diariamente.
Velar por los niveles de morosidad no excedan los lmites establecidos por la
empresa.
Representa a la Sucursal ante las entidades pblicas y privadas sobre asuntos

relacionados con la buena marcha de la sucursal.
Velar por el cumplimiento de las obligaciones laborales, tributarias y contables.
Velar por los recursos humanos, econmicos - financieros, materiales y equipos

con que cuenta la sucursal sean ptimamente utilizados.
Formular a la Gerencia General, los objetivos, metas y acciones mensuales a

cumplir dentro la sucursal.
Proponer a la Gerencia General los procedimientos que pudieran mejorar la

eficiencia y eficacia de la sucursal.
Realizar el control
operaciones.
Supervisar el control del fondo fijo.
Autorizar el pago de las obligaciones contradas por su sucursal previa revisin

del presupuesto asignado.
Realizar en coordinacin con la Sede Central estudios para la deteccin

control de fugas no visible sen la Sucursal.
Supervisar el control fsico de los activos fijos de la sucursal.
Autorizar las adquisiciones de bienes materiales y ver que se realicen de

acuerdo con los procedimientos establecidos.
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FUNCIONES
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del presupuesto asignado para el cumplimiento de sus

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Coordinar con al Gerencia de Administracin y Finanzas, el entrenamiento y

capacitacin del personal de la Sucursal en lo referente a los sistemas
informticos y usos de equipos.
Planear, dirigir y controlar la eficiencia de los equipos informticos para que

estos sean utilizados en forma optima, coordinando con el rea de Sistemas el
mantenimiento preventivo de estos.
Supervisar el control fisco contable de los stocks de material.
Planificar, organizar, dirigir y controlar en coordinacin con el rea de Imagen

Institucional las actividades de comunicacin social relacionada con la
promocin de la imagen positiva de la sucursal, en funcin de sus objetivos,
polticas y planes.
Liderar la promocin de educacin sanitaria a la comunidad para asegurar su

participacin directa y efectiva.
Coordinar y atender eventos culturales, cvicos, sociales, deportivos, reuniones

de trabajo, inauguraciones de obras y otros.
Motivar a la poblacin para participar activamente de la eliminacin de fugas y

desperdicios de agua potable.
Crear conciencia en la poblacin respecto a la buena conservacin de las

cuencas y dems acciones que coadyuven al correcto manejo ambiental.
Resolver las cuestiones que someta el Directorio, as como aquellas en las que
resulte comprometido algn inters de la Sociedad.
Otros que le asigne la Gerencia General y que sean inherentes a sus funciones.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Secretariado Ejecutivo Computarizado,

Tcnico Contable o carrera afn.
Experiencia
2 aos
Edad Mnima
20 aos.
CARGO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Trato Amable, Ordenada, Personalidad

Definida, Capacidad de Comunicacin y
Organizacin,
Empata,
Puntualidad,
Tolerancia para Trabajar bajo Presin,
Proactivo, Moral Slida, Disciplinado,
Dinamismo, Buen Trato, Capacidad
y
Habilidad para Coordinar y Comunicarse
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2.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Para cumplir con sus objetivos la Secretaria deber realizar las siguientes funciones
que no son limitativas:
Llevar y mantener los Archivos de la documentacin entregada y recibida, as

como los informes de los diferentes rganos de la Sucursal.
Registra el ingreso y egreso de los documentos referentes a las labores de la

Sucursal.
Elaborar todos los documentos administrativos que se asigne el Administrador

de la Sucursal.
Recepcionar y remitir todas las cartas, informes, oficios u otros documentos

relativos a las funciones de la Sucursal.
Atender todos los requerimientos de la Sucursal.
Otros que le asigne la Administracin de la Sucursal y que sean relativos a sus

funciones.
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AREA DE OPERACIONES
1.

El rea de Operaciones es un rgano de Lnea que depende jerrquicamente y
funcionalmente de la Administracin de la Sucursal a quien reporta todas sus
actividades.
2.
ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Seccin Captacin y Planta
2.2 Seccin Distribucin y Redes
3.
OBJETIVOS
Lograr que los sistemas de captacin, conduccin, tratamiento, almacenamiento y
distribucin de agua potable, as como de los servicios de alcantarillado y
disposicin final de las aguas servidas, funcionen a niveles de mnimo costo y
mxima calidad y volumen para alcanzar las metas socioeconmicas de la Sucursal.
4.
5.
COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Superior o Tcnico
Especialidad
Ing. Sanitario., Ing. Civil, o similar.
Experiencia
3 aos.
Edad mnima
28 aos.
CARGO
JEFE DEL AREA DE OPERACIONES
Moral Slida, Disciplinado, Honesto,

Personalidad
Definida,
Puntualidad,
Espritu de Colaboracin Destreza en la
Ejecucin de su Trabajo, Dinmico y
Metdico.
FUNCIONES.
Para cumplir con los objetivos el Jefe del rea de Operaciones deber cumplir con
las siguientes funciones especficas que no son limitativas:
Formular a la Administracin de la Sucursal el plan mensual y anual de las

actividades de su rea.
Supervisar las actividades de captacin, conduccin y tratamiento de agua

cruda a la planta de tratamiento y/o reservorios se realicen en forma ptima.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Coordinar con la administracin acerca del control de los recursos hdricos as

como su conservacin.
Enviar a la Oficina de Control de Calidad de la Sede Central muestras de agua

para el control de calidad con la finalidad que mediante los resultados se mejore
la calidad del servicio.
Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede

Central la informacin operacional.
Supervisar el cumplimiento de las tareas de desinfeccin del agua; as como la

operacin de los cloradores y dems instrumentos e insumos que intervengan
en las actividades de control de calidad de agua potable producida.
Supervisar el control de los volmenes de agua en los reservorios y distribucin

del caudal en las redes de distribucin, de acuerdo a los planes establecidos.
Supervisar las operaciones y control de plantas de tratamiento de agua potable.
Informar a la Administracin acerca del desarrollo de las actividades de su rea.
Mantener los equipos y mobiliario de su seccin en condiciones de confiabilidad

y operatividad.
Supervisar la operatividad de los diferentes equipos tales como: electro bombas,

bombas neumticas, equipos elctricos, etc.
Prever, reportar y resolver cualquier situacin que ocasione paralizaciones en la

produccin de agua.
Formular informes peridicos y cuadros estadsticos mensuales, trimestrales

semestrales o anuales de las operaciones y actividades realizadas en las fechas
establecidas.
Analizar, controlar e informar sobre el estado en que se encuentran las redes de

agua y alcantarillado para la oportuna programacin de cambio de colectores y/o
ampliaciones.
Priorizar los trabajos cuando se trata de atender emergencias que se presentan

en las diferentes unidades de la Sucursal.
Controlar y evaluar el alcance de los trabajos y/o acciones, sean estos de

carcter permanente o de emergencia.
Realizar estudios para la deteccin y control de fugas de agua potable visible y

no visible.
Supervisar la ejecucin de los planes para detectar y controlar fugas de agua

potable visible y no visible en la Sucursal.
Coordinar, controlar supervisar y ejecutar el mantenimiento de todos los

elementos confortantes del sistema de redes de agua potable y alcantarillado.
Estudiar y proponer la modificacin o implementacin de directivas,

procedimientos y normas que contribuyan a racionalizar y optimizar las
actividades de explotacin y uso de los recursos.
Realizar los programas diarios y de fin de semana de la operacin y

mantenimiento de los sistemas de agua y alcantarillado.
Controlar y evaluar la disponibilidad y la situacin de los equipos, herramientas y

recursos humanos.
Otros que le asigne la Administracin y que sean de su competencia.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
173

Telef. 042526666
ASISTENTE CAPTACION Y PLANTA

COMPETENCIAS
1.
Grado de Instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Mecnica o similar.
Experiencia
2 aos
Edad Mnima
23 aos.
CARGO
ASISTENTE SECCION CAPTACION Y

PLANTA
Personalidad
Definida,
Honestidad,
Disciplinado,
Puntualidad,
Responsabilidad, Espritu de Colaboracin,
Destreza en la Ejecucin de Trabajos de
campo, Dinmico, Metdico, Capacidad de
Anlisis.
FUNCIONES:
2.
Para cumplir con sus objetivos el encargado de Captacin y Planta deber cumplir
con las siguientes funciones que no son limitativas:
Coordinar y apoyo en supervisin de trabajos en las captaciones, lnea de

conduccin.
Coordinar con la Administracin acerca del control de los recursos hdricos as

como su conservacin.
Coordinar la operacin
permanente y mantenimiento de las planta de
tratamiento de agua potable de la Sucursal, en sus etapas de ingreso,
almacenamiento y salida a las redes de distribucin de agua potable con los
operadores.
Realizar trabajos de mantenimiento y limpieza de los cloradores y equipos

electromecnicos.
Coordinar y apoyo en supervisin de trabajos de limpieza y desinfeccin de las

plantas de tratamiento y de los Reservorios.
Coordinar y apoyo en supervisin del control de consumo de insumos qumicos

en la planta de tratamiento.
Supervisar el control del buen funcionamiento del equipo generador de energa

elctrica de la planta de tratamiento.
Monitoreo del cloro residual en los puntos crticos de la red de distribucin, para
realizar los ajustes necesarios en los procesos de tratamiento.
Prever, reportar y resolver cualquier situacin que ocasione paralizaciones en la

produccin de agua potable.
Lograr el mximo de eficiencia en la conduccin del proceso de produccin de

agua potable de las plantas de tratamiento, as como asegurar su ptima
calidad.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
174

Telef. 042526666
Mantener un sistema de control permanente en las plantas de tratamiento en

sus etapas de ingresos, tratamiento, almacenamiento y distribucin.
Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
Supervisar el movimiento de insumos, materiales y repuestos utilizados en el

proceso de produccin.
Coordinar y apoyo en supervisin de trabajos en las captaciones, lnea de

conduccin.
Otras funciones que le asigne el Jefe de Operaciones que sean compatibles con
sus funciones.
ASISTENTE DE DISTRIBUCION Y REDES

1.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Gasfitero
Edad Mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
ASISTENTE
REDES
DE
DISTRIBUCION
Moral Slida, Honestidad, Disciplinado,

Puntualidad, Dinmico, Ordenado, Buen
Trato,
Personalidad
Definida,
Responsabilidad, Dinmico, Metdico,
Destreza en Ejecucin de Trabajos de
Campo, Capacidad de Organizacin,
Capacidad de Anlisis.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deber cumplir con las siguientes funciones las
mismas que no son limitativas:
Cumplir y hacer y cumplir el manual de organizacin y funciones as como el

Manual de Normas y Procedimientos de su rea.
Operar y controlar la calidad en la distribucin del servicio de agua potable y

redes de alcantarillado sanitario.
Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalizacin, programacin y control

de las actividades relacionadas con el control de operaciones de los servicios a
su cargo.
Programar y controlar los servicios de pitometra, deteccin de fugas de agua y

regulacin de medidores.
Controlar los niveles de distribucin del caudal en las redes de distribucin en la

satisfaccin de las necesidades de la poblacin.
Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
175

Telef. 042526666
Suministrar especificaciones tcnicas y opinar sobre la seleccin y adquisicin

de materiales y equipos destinados a operacin de los servicios.
Proponer estudios para deteccin y control de fugas de agua potable visible y no

visible.
Ejecutar los planes para detectar y controlar de fugas de agua potable visible y
no visible.
Emitir informes peridicos sobre el avance de los programas en marcha as

como sus respectivas evaluaciones.
Elaborar estudios de sectorizacin, macro - medicin y operacin de sistemas

para la deteccin de prdidas de agua.
Emitir los informes y cuadros estadsticos de las actividades

acuerdo a su competencia.
Coordinar con las diferentes reas de la Empresa en especial con la Oficina de

Desarrollo Empresarial y la Gerencia de Operaciones, lo referente a las
actividades de su competencia.
Supervisar el mantenimiento adecuado de los equipos de su rea, as como de

los archivos documentarios.
Brindar apoyo tcnico a las organizaciones sociales, e instituciones que lo

soliciten, en materia de su competencia.
Coordinar, controlar y mantener actualizado los catastros de redes, equipos e

instalaciones.
Apoyar con los servicios especializados el levantamiento y calificaciones de las

informaciones tcnicas necesarias para la conformacin del catastro.
Mantener actualizados los planos catastrales con el apoyo de la Gerencia de

Operaciones.
Coordinar las acciones con el jefe del rea y con el personal operativo.
Manipuleo de vlvulas de control y operacin de reservorios.
Identificar las principales vlvulas del sistema y proponer mejoras para su

proteccin y facilidad de cambio y/o mantenimiento.
Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de vlvulas de purga en redes

de distribucin de agua potable.
Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de Grifos Contra Incendios.
Identificar posibles zonas para insercin de vlvulas de purga.
Apoyar en la ejecutar de planes de sectorizacin del servicio.
Apoyar en la actualizacin de la informacin de sectores de distribucin (lmites,

zonas de presin, continuidad, poblacin, cobertura, etc.), en coordinacin con
el jefe del rea.
Ejecutar los planes de monitorear de presiones y continuidad de servicio en

redes de distribucin existentes, comparando los datos e campo con las tericas
de la simulacin, coordinando los niveles de reservorio con sus operadores.
Ejecucin de programas de reduccin de prdidas visibles y no visibles

mediante trabajos de deteccin y reparacin.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
176

Telef. 042526666
ejecutadas de
Tener conocimiento amplio de las caractersticas operativas de sus zonas de

operacin asignadas.
Acatar los pedidos de apoyo coordinados a travs de los responsables de las

reas.
Realizar acciones de supervisin en sectores crticos de su zona de operacin

asignada.
Mantener en condiciones operativas las herramientas asignadas.
Mantener en condiciones operativas los vehculos asignados.
Informar a su responsable, sobre la necesidad de adquisicin, cambio y/o

reparacin de vlvulas, herramientas o materiales.
Detectar las causas que originan las intervenciones.
Identificar los tramos de tubera que requieren cambio (Antigedad, Corrosin,

etc.).
Formular el plan de trabajo mensual y anual, programas de mantenimiento y

operacin de redes de agua y alcantarillado.
Programar, supervisar y realizar los trabajos de limpieza, mantenimiento y

desatoros de los colectores, segn cronograma y rdenes de trabajo.
Atender a los usuarios con los diferentes requerimientos, difundir mediante el

buen trato y servicio al usuario la buena imagen de la Empresa.
Coordinar con las dems secciones y la jefatura de distribucin, el desarrollo de

las actividades del rea.
Mantener los equipos y mobiliario de la seccin de mantenimiento de redes en

condiciones de confiabilidad y operatividad.
Prever, reportar y resolver en forma inmediata cualquier situacin que ocasione

paralizaciones en la distribucin del agua potable.
Supervisar y controlar el movimiento de los materiales, equipos e insumos

utilizados en el rea.
Evaluar los resultados de los planes y programas del rea informando a su jefe
inmediato superior.
Prestar asistencia tcnica a las Sucursales en lo que se refiere a mantenimiento

de redes.
Ejecutar programas de mantenimiento preventivo, correctivo y rehabilitacin de

los elementos del sistema de alcantarillado sanitario.
Identificar los buzones en mal estado (Marco, Tapa, Media Caa, Revestimiento,
etc.).
Coordinar con los inspectores acerca de las condiciones tcnicas en cuanto a la

mano de obra y materiales que se utilizaran en una nueva conexin afn de
valorizarla con los parmetros establecidos.
Verificar la exactitud de la informacin brindada por las empresas de servicios

referentes a los cortes de servicio, levantamiento de conexiones y otros.
Contribuir con la informacin catastral tanto para el catastro tcnico como para
el catastro de usuarios.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
177

Telef. 042526666
Realizar cortes y reconexiones de los servicios de agua potable o alcantarillado

cunado as lo disponga el rea Comercial.
Supervisar a las empresas de servicios o ejecutar las instalaciones nuevas de

agua potable y alcanatarillado.
Supervisar y ejecutar el control de la instalacin de micros medidores, previa

revisin y/o calibracin con el informe respectivo del Banco de Medidores.
Proponer estudios y contribuir a ejecutar los planes para la deteccin y control

de agua potable no contabilizada.
Realizar otras funciones que le asigne el Jefe del rea de Operaciones, que
sean compatibles con sus funciones.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
178

Telef. 042526666

AREA COMERCIAL
1.

El rea Comercial es un rgano de Lnea que depende jerrquicamente y
funcionalmente de la Administracin de la Sucursal a quien reporta todas sus
actividades.
2.
ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Seccin Catastro y Medicin
2.2 Seccin Facturacin y Cobranza
3.
OBJETIVOS.
El rea Comercial tiene como objetivo lograr la administracin eficiente y eficaz de
las actividades de comercializacin, facturacin y cobranza por concepto de los
servicios prestados.
4.
5.
COMPETENCIAS
Grado instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Administracin, Contabilidad, Economa o similar.
Edad Mnima
28 aos
Experiencia
5 aos
CARGO
JEFE DEL AREA COMERCIAL
Condiciones
Moral Slida, Honestidad, Disciplinado, Altos

Principios de Equidad, Personalidad Definida,
Destreza y Habilidad para la Toma de Decisiones,
Puntualidad, Dinamismo, Don de Mando, Buen
Trato. Capacidad para Desarrollar Actividades,
Capacidad y Habilidad para Coordinar y
Comunicarse.
FUNCION GENERAL
Lograr que el sistema comercial se realice en forma eficiente y eficaz de tal manera
de brindar una atencin oportuna a nuestros clientes.
6.
FUNCIONES ESPECFICAS
Para cumplir con sus objetivos deber cumplir con las siguientes funciones
especficas que no son limitativas:
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
179

Telef. 042526666
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organizacin y Funciones, as como el

Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
Comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado que brinda la

Sucursal, posibilitando una atencin eficiente a los clientes.
Verificar una efectiva aplicacin de polticas de corte de los servicios, cobranza

de deuda, promoviendo la aplicacin de penalidades en estricto cumplimiento
del reglamento interno de la empresa.
Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes

y de inversin de la Sucursal.
Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede

Central la informacin comercial.
Mantener y mejorar la imagen de la empresa a travs de una adecuada atencin

a los clientes.
Mantener actualizada la informacin del cliente de tal forma que su identificacin

y localizacin sea precisa.
Solucionar en forma oportuna y eficaz, los reclamos de los clientes por los
servicios prestados.
Coordinar en forma eficiente con el rea de Operaciones el mantenimiento y

reparacin de los micro medidores.
Realizar la consistencia de la informacin comercial y operacional de tal forma

de minimizar el ndice de error el abastecimiento de la base de datos al sistema
de facturacin y cobranza.
Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial el envo de informaciones

sobre resultados del funcionamiento del Sistema Comercial.
Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades de la

Sucursal.
Las dems que le asigne la Gerencia General en materia de su competencia.
ASISTENTE DE CATASTRO Y MEDICION

1.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad Mnima
25 Aos
Experiencia
5 Aos
CARGO
ASISTENTE
MEDICION.
Moral Slida, Disciplinado, Puntualidad,

Dinmico
Ordenado, Buen Trato,
Personalidad Definida, Predisposicin para
Recibir Ordenes, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Capacidad y
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
180

Telef. 042526666
DE
CATASTRO
Habilidad para Comunicarse, Capacidad

de Organizacin.
2. FUNCIONES
El Asistente de Catastro y Medicin para cumplir con su objetivo deber realizar las
siguientes funciones:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organizacin y Funciones as como el

Formular, ejecutar y evaluar los planes de trabajo del rea.
Organizar, Coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales,

factibles e identificar los clientes potenciales.
Establecer y conducir la informacin catastral.
Evaluar y disponer la actualizacin de rutas.
Modificar, ubicar y reubicar a los clientes, as como dar de baja o incorpora

nuevos clientes, manteniendo la informacin actualizada.
Fiscalizar permanentemente el ptimo funcionamiento de los micro medidores.
Registrar, coordinar y programar las instalaciones de medidores que le fueron

asignados a la Sucursal.
Elaboracin o supervisin y actualizacin de los planos catastrales.
Establecer y actualizar las rutas de lectura de medidores.
Dar solucin a los reclamos que presenten los clientes por concepto de
medicin y de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Realizar la lectura de los medidores en forma eficiente y eficaz con la finalidad

de evitar reclamos por dicho concepto.
Proponer programas de instalacin de medidores.
Informar a su Jefe inmediato sobre el mal estado de los medidores, cajas, tapas
y otros con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.
Verificar las lecturas que se observen inconsistentes con respectos a los

promedio de consumo.
Otras que le asigne su Jefe Inmediato en materias de su competencia funcional.
ASISTENTE DE FACTURACION Y COBRANZA

1.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad Mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
181

Telef. 042526666
CARGO
ASISTENTE DE
COBRANZAS
FACTURACION
Moral Slida, Disciplinado, Puntualidad,

Dinmico,
Ordenado,
Buen
Trato,
Personalidad Definida, Predisposicin para
Recibir Ordenes, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Capacidad y
Habilidad para Comunicarse, Capacidad
de Organizacin.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, el asiente de Facturacin y Cobranza deber cumplir
con las siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organizacin y Funciones as como el

Elaborar los programas de facturacin por los servicios prestados y permitir el

cobro oportuno de los mismos.
Efectuar los clculos monetarios, valorizando los servicios que presta la

Sucursal, sobre la base de las tarifas establecidas, emitiendo la facturacin
correspondiente.
Programar y controlar permanentemente los procesos de facturacin.
Revisar y supervisar las alteraciones detectadas que pudieran surgir en las

lecturas, informando a la administracin para realizar las inspecciones
respectivas.
Enviar en forma oportuna la informacin de las lecturas a la Sede Central con la

finalidad de emitir oportunamente los recibos por los servicios de agua potable y
alcantarillado de acuerdo a los procesos establecidos.
Incorporar las modificaciones con relacin a la categora de los clientes

dispuestos por las instancias respectivas.
Controlar y verificar la eficiencia y eficacia en la entrega de los recibos.
Emitir informacin sobre presupuestos de conexiones domiciliarias de agua y

alcantarillado.
Revisar y dar solucin a los reclamos que le competen como casos de

irregularidades e inconsistencias detectados como altos consumos.
Organizar y actualizar la segmentacin de las cobranzas segn zonas

geogrficas para dinamizar y optimizar la cobranza.
Controlar y supervisar a los centros autorizados para la cobranza regular.
Controlar, supervisar y coordinar el proceso de cobranzas.
Proponer normas, procedimientos y criterios tcnicos para el desarrollo de los

procesos y actividades bajo su competencia.
Supervisar y controlar la aplicacin de las polticas de cobranzas.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
182

Telef. 042526666
Elaborar informes peridicos de los movimientos de la cartera de cobranza.
Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o de carcter especial.
Evaluar el comportamiento mensual de la recaudacin efectuada.
Conducir o coordinar las cobranzas morosas.
Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando

peridicamente las medidas adoptadas.
Proponer locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
Propiciar la interconexin de los centros de cobranza autorizados con la

Empresa.
Mantener actualizada
implementados.
Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos.
Vigilar permanentemente las acciones de cobranza de los recaudadores.
Entrega diaria de lo recaudado al responsable de realizar los depsitos en los

bancos.
Mantener actualizada y archivada en orden, la informacin procesada (PEC).
Elaborar los reportes de las planillas de ingreso a caja en forma diaria.
Elaborar informes peridicos por sistema de los movimientos de la cartera de

cobranza.
Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o carcter especial.
Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando

peridicamente las medidas adoptadas.
Sugerir locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
Verificar la exactitud de la informacin sobre cortes de servicio, conexiones

levantadas y otros.
Evaluar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, a fin de ejercer

acciones inmediatas sobre los usuarios con cuentas nuevas procurando captar
el pago evitando as que se conviertan en morosos.
Realizar otras funciones que le asigne el rea Comercial y que sean

compatibles con sus funciones.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
183
la

Telef. 042526666
informacin
de
los
sistemas
informticos

Manual de Organización y Funciones

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Emprendiendo el Cambio

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

EMAPA SAN MARTIN S.A.

Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgnica que le permita

BASE LEGAL DEL MANUAL

1.4.1. Estatuto Social de la Empresa

Ley de la actividad empresarial del estado, su

1.4.3. Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION

EMAPA SAN MARTIN S.A.

A nivel de Comits de Gerencia debern evaluarse los resultados que

1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS

EMAPA SAN MARTIN S.A.

Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de

SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de

2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:

SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS

SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS

A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).

A. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable segn la demanda

Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.

EMAPA SAN MARTIN S.A.

2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

Optimizar la distribucin de agua potable.

Optimizar la recoleccin de aguas servidas.

Optimizar la disposicin final de las aguas servidas en trminos

2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

Mejorar la obtencin de recursos econmicos.

Concertar crditos comerciales y financieros en trminos

Optimizar la aplicacin racional de los recursos.

Optimizar el registro, control y emisin de la informacin referida

2.4.5. Mejorar el sistema de Comercializacin para:

Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de

Mejorar el sistema de informacin y atencin al cliente.

Sistematizar la informacin de los consumos de los usuarios a fin

2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:

Mejorar el sistema de desarrollo del personal.

B. Mejorar las condiciones de trabajo.

Actualizar permanentemente la estructura tarifara acorde con la

Mejorar los sistemas de control econmico - financiero mediante

Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestin de la

Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.

E. Mejorar la organizacin de la Empresa.

EMAPA SAN MARTIN S.A.

gestin y autonoma para una atencin oportuna y de calidad a los

Optimizar la gestin por resultados.

Mejorar los instrumentos de gestin propiciando capacitacin y

Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las

Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado

Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para sus

Brindar asesoramiento y asistencia tcnica a las personas y grupos

Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus

Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la prestacin

Realizar estudios y ejecutar proyectos y obras de ampliacin y

Otras atribuciones de acuerdo al Reglamento de Prestacin de Servicios

Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de

EMAPA SAN MARTIN S.A.

2.6.2 ORGANOS DE CONTROL:

2.6.5. ORGANOS DE LINEA:

EMAPA SAN MARTIN S.A.

EMAPA SAN MARTIN S.A.

NIVELES DE ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES

(c) OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL, Realiza labores de apoyo