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Manual de Organización Y Funciones (M.O.F.) : Sucursales
Manual de Organización Y Funciones (M.O.F.) : Sucursales
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
SUCURSALES
rea de Operaciones
rea Comercial
Emprendiendo el Cambio
INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobacin, Divulgacin, Implementacin Actualizacin.
2.
RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. Naturaleza.
2.2. Base Legal.
2.3. Objetivos
2.4. Servicios Especficos.
2.5. Funciones y Atribuciones.
2.6. Estructura Orgnica.
2.7. Organigrama.
2.8. Niveles de Organizacin y Responsabilidades.
3.
FUNCIONES:
3.1. Sucursales.
1.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
1.1.
OBJETIVOS
ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y
externas de los diferentes rganos de la empresa por lo que su conocimiento
y cumplimiento es obligatorio.
1.3.
REFERENCIAS
Poltica de organizacin de la empresa.
Polticas institucionales de la empresa.
Principios universales de organizacin.
1.4.
APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribucin del Directorio
aprobar el Manual de Organizacin y Funciones que rige las actividades
de la Empresa.
1.5.2.
DIVULGACION
La divulgacin est a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinacin con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3.
IMPLEMENTACION
El rgano encargado de la Implementacin es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
ACTUALIZACION
El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin
ser actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de
Desarrollo Empresarial a travs de la seccin de Organizacin y
Mtodo, en coordinacin con los diferentes rganos de la empresa,
segn como se efecten los cambios en la Estructura Orgnica y/o en
las funciones de las diferentes unidades orgnicas. La actualizacin
tambin podr ser realizada por la Gerencia General y/o diferentes
reas de la empresa, con la opinin tcnico - legal de la Oficina de
Desarrollo Empresarial y de la Oficina de Asesora Jurdica.
RELATIVO A LA EMPRESA
2.1.
NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA,
cuya forma abreviada es EMAPA SAN MARTIN S.A., es una Empresa
Municipal de derecho privado.
2.2.
BASE LEGAL
Se rige por la Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado, su
Reglamento aprobado por Decreto supremo No 027-90-MIPRE.
Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.
Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento
Aprobado por D.S. No 09-95-PRES.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
2.3.
OBJETIVO GENERAL
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en
niveles ptimos de eficiencia y salubridad, los cuales estn comprendidos por
los siguientes sistemas:
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:
A. SISTEMA DE PRODUCCION.- Captacin, Conduccin de agua
cruda, Almacenamiento,
Tratamiento y Conduccin de agua
tratada.
B.
2.4.
A.
SISTEMA DE RECOLECCION:
Sumideros, Redes y Emisores.
Conexiones
Domiciliarias,
B.
C.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Son objetivos especficos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:
2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y
Alcantarillado.
2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado para :
D.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
B.
C.
B.
C.
D.
A.
B.
C.
A.
A.
B.
C.
D.
160
Emprendiendo el Cambio
2.5.
A.
B.
FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTN S.A. son las
siguientes:
2.6.
ESTRUCTURA ORGANICA
EMAPA SAN MARTIN S.A., para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con
la siguiente estructura orgnica:
2.6.1. ORGANOS DE ALTA DIRECCION:
Junta General de Accionistas.
Directorio.
Gerencia General.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
2.7. ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
DESARROLLO
EMPRESARIAL
GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
OFICINA DE
ASESORA
JURDICA
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
AREA DE
LOGSTICA Y
SERVICIOS
GENERALES
AREA DE
CONTABILIDA
D
OFICINA DE
CONTROL DE
CALIDAD
AREA DE
RECURSOS
FINANCIEROS
OFICINA DE
IMAGEN
INSTITUCIONAL
OFICINA DE
SISTEMAS
GERENCIA DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIN
AREA DE
DISTRIBUCIN
AREA DE
MANTENIMIENTO
SUCURSAL
LAMAS
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FUNCIONES
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GERENCIA
COMERCIAL
AREA DE
ESTUDIOS
AREA DE OBRAS
Y LIQUIDACIONES
SUCURSAL
BELLAVISTA
AREA DE
COMERCIALIZACIO
N
SUCURSAL
S.J. DE SISA
AREA DE
CATASTRO Y
MEDICION
SUCURSAL
SAPOSOA
AREA DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
Emprendiendo el Cambio
ORGANIGRAMA DE SUCURSALES
GERENCIA
GENERAL
ADMINISTRADOR DE
SUCURSALES
AREA DE
OPERACIONES
SECCION
CAPTACION Y
PLANTA
2.8.
AREA
COMERCIAL
SECCION
DISTRIBUCION
Y REDES
SECCION DE
CATASTRO Y MEDICION
SECCION DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
JURIDICA
realiza
labores
de
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FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
Gerencia de Operaciones.
Gerencia Comercial.
Oficina de Sistemas
rea de Contabilidad
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Estudios
rea de Comercializacin
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FUNCIONES
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Sucursal Lamas.
Emprendiendo el Cambio
Sucursal Saposoa.
Sucursal Bellavista.
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FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
municipales,
respecto a la formulacin, ejecucin y evaluacin del
Presupuesto Institucional.
B.-
C.-
D.-
E.-
F.-
G.-
H.-
I.-
J.-
K.-
Otras Instituciones que tengan relacin directa con las actividades de EMAPA
SAN MARTN S.A.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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el
Emprendiendo el Cambio
2.-
ORGANIZACIN
Las Sucursales tienen las unidades orgnicas que se detallan en la Estructura
Orgnica aprobada en la Sesin de Directorio N 000-2008 de fecha 22 de diciembre
de 2008.
3.-
OBJETIVO
Lograr que el sistema operacional (captacin, produccin, almacenamiento y
distribucin de agua potable; y servicios de alcantarillado) y el sistema comercial
(facturacin, catastro y cobranza), funcionen a niveles de mnimo costo y mxima
calidad, cantidad y volumen para alcanzar la meta de ser una sucursal
econmicamente y financieramente viable.
4.
5.
COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Superior
Especialidad
Edad Mnima
30 Aos
Experiencia
5 Aos Mnimos.
CARGO
ADMINISTRADOR
Condiciones Personales
FUNCION GENERAL
Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, disposicin de aguas
servidas, recoleccin de aguas residuales domsticas y Comercializar los servicios
de Agua Potable y Alcantarillado.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
6.
FUNCIONES ESPECFICAS
Para cumplir con sus objetivos es necesario que las Sucursales cumplan con los
siguientes objetivos:
Remitir dentro la fecha establecida a la Sede Central los informes mensuales del
sistema operativo, comercial y administrativo de la sucursal. As tambin lo
relacionado a los indicadores de gestin.
Velar por los niveles de morosidad no excedan los lmites establecidos por la
empresa.
Realizar el control
operaciones.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
Resolver las cuestiones que someta el Directorio, as como aquellas en las que
resulte comprometido algn inters de la Sociedad.
Otros que le asigne la Gerencia General y que sean inherentes a sus funciones.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Experiencia
2 aos
Edad Mnima
20 aos.
CARGO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones Personales
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FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
2.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Para cumplir con sus objetivos la Secretaria deber realizar las siguientes funciones
que no son limitativas:
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Emprendiendo el Cambio
2.
ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Seccin Captacin y Planta
2.2 Seccin Distribucin y Redes
3.
OBJETIVOS
Lograr que los sistemas de captacin, conduccin, tratamiento, almacenamiento y
distribucin de agua potable, as como de los servicios de alcantarillado y
disposicin final de las aguas servidas, funcionen a niveles de mnimo costo y
mxima calidad y volumen para alcanzar las metas socioeconmicas de la Sucursal.
4.
5.
COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Superior o Tcnico
Especialidad
Experiencia
3 aos.
Edad mnima
28 aos.
CARGO
Condiciones Personales
FUNCIONES.
Para cumplir con los objetivos el Jefe del rea de Operaciones deber cumplir con
las siguientes funciones especficas que no son limitativas:
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Emprendiendo el Cambio
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FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
1.
Grado de Instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Mecnica o similar.
Experiencia
2 aos
Edad Mnima
23 aos.
CARGO
Condiciones Personales
Personalidad
Definida,
Honestidad,
Disciplinado,
Puntualidad,
Responsabilidad, Espritu de Colaboracin,
Destreza en la Ejecucin de Trabajos de
campo, Dinmico, Metdico, Capacidad de
Anlisis.
FUNCIONES:
2.
Para cumplir con sus objetivos el encargado de Captacin y Planta deber cumplir
con las siguientes funciones que no son limitativas:
Coordinar la operacin
permanente y mantenimiento de las planta de
tratamiento de agua potable de la Sucursal, en sus etapas de ingreso,
almacenamiento y salida a las redes de distribucin de agua potable con los
operadores.
Monitoreo del cloro residual en los puntos crticos de la red de distribucin, para
realizar los ajustes necesarios en los procesos de tratamiento.
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Emprendiendo el Cambio
Otras funciones que le asigne el Jefe de Operaciones que sean compatibles con
sus funciones.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Gasfitero
Edad Mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
ASISTENTE
REDES
Condiciones Personales
DE
DISTRIBUCION
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deber cumplir con las siguientes funciones las
mismas que no son limitativas:
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FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
Ejecutar los planes para detectar y controlar de fugas de agua potable visible y
no visible.
Coordinar las acciones con el jefe del rea y con el personal operativo.
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FUNCIONES
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ejecutadas de
Emprendiendo el Cambio
Evaluar los resultados de los planes y programas del rea informando a su jefe
inmediato superior.
Identificar los buzones en mal estado (Marco, Tapa, Media Caa, Revestimiento,
etc.).
Contribuir con la informacin catastral tanto para el catastro tcnico como para
el catastro de usuarios.
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ORGANIZACIN Y
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Emprendiendo el Cambio
Realizar otras funciones que le asigne el Jefe del rea de Operaciones, que
sean compatibles con sus funciones.
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Emprendiendo el Cambio
2.
ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Seccin Catastro y Medicin
2.2 Seccin Facturacin y Cobranza
3.
OBJETIVOS.
El rea Comercial tiene como objetivo lograr la administracin eficiente y eficaz de
las actividades de comercializacin, facturacin y cobranza por concepto de los
servicios prestados.
4.
5.
COMPETENCIAS
Grado instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Edad Mnima
28 aos
Experiencia
5 aos
CARGO
Condiciones
FUNCION GENERAL
Lograr que el sistema comercial se realice en forma eficiente y eficaz de tal manera
de brindar una atencin oportuna a nuestros clientes.
6.
FUNCIONES ESPECFICAS
Para cumplir con sus objetivos deber cumplir con las siguientes funciones
especficas que no son limitativas:
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FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
Solucionar en forma oportuna y eficaz, los reclamos de los clientes por los
servicios prestados.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad Mnima
25 Aos
Experiencia
5 Aos
CARGO
ASISTENTE
MEDICION.
Condiciones Personales
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DE
CATASTRO
Emprendiendo el Cambio
Dar solucin a los reclamos que presenten los clientes por concepto de
medicin y de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Informar a su Jefe inmediato sobre el mal estado de los medidores, cajas, tapas
y otros con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad Mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
CARGO
ASISTENTE DE
COBRANZAS
FACTURACION
Condiciones Personales
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, el asiente de Facturacin y Cobranza deber cumplir
con las siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
Mantener actualizada
implementados.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
183
la
informacin
de
los
sistemas
informticos