Asignatura:

Comportamiento
Organizacional
Rosalinda de Rgules Arroyo

Rector
Mtro. Carlos Gereca Lozano
Director General Acadmico
Lic. Jorge Enrique Jurez Barba
Director de Administracin y Finanzas
Mtro. Hctor Javier Salazar Domnguez
Director de Desarrollo
Ing. Roberto Lpez Zambada
Gerente de Desarrollo Acadmico
Mtro. Alfonso Torres Maldonado
Coordinacin de Didctica y Diseo Curricular
Lic. Karina Valeria Muro Villafuerte
Revisin y Correccin de Estilo
Lic. Cinthia Chvez Ceballos
Gerente del centro de Tecnologa Educativa
Lic. Maritza Barrera Arriaga
Diseo Instruccional
Lic. Brbara Audrey Aguilar Ramrez
Lic. Tania Yvette Anguiano Moreno
Mtra. Vernica del Carmen Quijada Monroy
Diseo editorial y formacin
D.G. Susana Ins Morales Jurez
Ing. Rey V. Ramosluna Salgado
Primera edicin: 2009
Rosalinda de Rgules Arroyo
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Tel.: 4437 0270
Impreso en Mxico
Printed in Mexico
Ninguna parte de esta publicacin, incluida la cubierta, puede ser reproducida total o
parcialmente, sin la autorizacin escrita de los editores.

Indicaciones previas de lectura

El presente material est diseado para guiarte en el aprendizaje de la materia
Comportamiento Organizacional y facilitarte su estudio de manera autnoma.
El manual se ha dividido en las semanas y unidades correspondientes al programa
establecido para este curso. As, al inicio de cada unidad encontrars un Esquema
conceptual que muestra grficamente los conceptos o ideas principales de los temas y subtemas que se estudiarn a lo largo de toda la unidad.
Por su parte, al inicio de cada semana se ha incluido una Presentacin que expone brevemente la importancia y relevancia de los temas a estudiar, as como su
aplicacin en el mbito profesional y laboral. En seguida vers los Objetivos especficos que se esperan alcanzar tras finalizar la semana de estudio correspondiente.
Es muy importante que estos objetivos los tengas siempre presentes conforme
se vaya abordando cada uno de los temas y subtemas de la semana, para que t
mismo corrobores si has alcanzado el objetivo indicado. Para finalizar esta parte
introductoria, se muestra un esquema con los temas y subtemas especficos que se
abordarn en la unidad.
Tras la presentacin de la parte introductoria, comienza la exposicin a fondo de cada uno de los temas y subtemas correspondientes. A lo largo de la lectura se han situado unas Ideas gua que te ayudarn a identificar rpidamente los
conceptos esenciales que debers recordar y asimilar para que el resto del contenido lo comprendas con mayor facilidad. De igual manera, encontrars algunas
Preguntas de reflexin enmarcadas en un recuadro gris, que tienen la finalidad
de confrontar tu propia opinin con lo mencionado en el texto y as invitarte a
reflexionar ms sobre un tema determinado para ampliar tu criterio. En algunas
ocasiones se han incluido unas Lecturas complementarias que, tambin, ayudarn a profundizar ms sobre ciertos tpicos relevantes.
Para concluir cada semana de estudio, se ha incluido un Glosario que te mostrar las definiciones de los trminos ms usados, as como las Fuentes de informacin que han servido de base para la exposicin de los contenidos mostrados.
Finalmente se aade una seccin de Reactivos de autoevaluacin para que, tras
responderlos, puedas verificar t mismo el nivel de conocimientos adquiridos y
corroborarlos en el Panel de verificacin que cierra totalmente cada una de las
semanas de estudio.

Recomendaciones
A continuacin te mencionamos algunas recomendaciones para obtener el mximo provecho a los materiales de esta asignatura:
1. Mentalizarse:
T eres responsable de ti mismo: los tutores ayudan a motivarte, pero
recuerda que eres el responsable de tu aprendizaje.
Ten claros tus objetivos.
Se consciente de tus capacidades y de aquellas carencias que puedes
poco a poco superar.
Relacionarte con otros: Motiva y ayuda a resolver problemas.
Valora tu conocimiento y experiencia previos.
2. Planificarse:
Reflexiona sobre cmo organizas y usas tu tiempo.
Escribe en una lista de lo que tienes qu hacer y establece tus
prioridades.
Utiliza un ritmo de estudio constante.
Identifica cul es tu mejor momento para estudiar.
3. Estudiar:
Elige un entorno de estudio que te resulte agradable, sin elementos
que distraigan.
Convierte el estudio en algo activo:
Lee en voz alta.
Toma notas.
Elabora esquemas y mapas conceptuales.
Graba respuestas.
Reflexiona sobre lo que aprendes.
Relaciona lo aprendido con lo ya conocido.
Asegrate de que entiendes y de que eres capaz de aplicar lo que
ests aprendiendo antes de pasar adelante.

Contenido temtico

I.

Introduccin al comportamiento organizacional

I.1
Concepto .................................................................................................................................................14
I.2
Metas ........................................................................................................................................................15
I.3
Elementos ................................................................................................................................................18
I.4
Retos y oportunidades del Comportamiento Organizacional ......................................................22

II.

Modelos de comportamiento organizacional

II.1 Modelo Autocrtico ..............................................................................................................................34
II.2 Modelo de custodia ..............................................................................................................................35
II.3 Modelo colegial .....................................................................................................................................36
II.4 Modelo de apoyo ................................................................................................................................37
II.5 Sugerencias para la implementacin exitosa de los modelos organizacionales .................38

III.

Comportamiento individual. personalidad

III.1 Concepto .................................................................................................................................................46
III.2 Determinantes ........................................................................................................................................46
III.3 Rasgos ......................................................................................................................................................48
III.4 Modelo de los cinco grandes factores de la personalidad .............................................................51

IV.

Percepcin
IV.1 Concepto .................................................................................................................................................60
IV.2 Factores que le influyen ..........................................................................................................................61
IV.3 Errores en la percepcin ......................................................................................................................65
IV.4 Teora de la atribucin ..........................................................................................................................68
IV.5 La percepcin en las organizaciones .................................................................................................70

V.

Actitudes
V.1
Concepto ................................................................................................................................................80
V.2
Componentes de la actitud ...............................................................................................................80
V.3
Teora de la disonancia cognoscitiva ..............................................................................................84
V.4
Naturaleza de las actitudes de los empleados .................................................................................87
V.5
Actitudes de los empleados y sus efectos en la organizacin ...............................................87

VI.

Motivacin
VI.1 Concepto ..............................................................................................................................................98
VI.2 Teoras de la motivacin: .............................................................................................................99
VI.3 Teora de la Jerarqua de las necesidades de Maslow ...........................................................101
VI.4 Teora X y Teora Y ...........................................................................................................................103
VI.5 Teoras contemporneas de la motivacin: ...............................................................................112
VI.6 Teora de las necesidades de McClelland ..................................................................................115
VI.7 Teora de las expectativas ................................................................................................................117

VII.

Comportamiento grupal. Grupos

VII.1 Concepto ..............................................................................................................................................130
VII.2 Clasificacin de los grupos ............................................................................................................134
VII.3 Estructura de grupos .........................................................................................................................138
VII.4 Proceso de los grupos ......................................................................................................................142

VIII.

Equipos de trabajo
VIII.1 Concepto ...............................................................................................................................................152
VIII.2 Caractersticas de los equipos de trabajo ...................................................................................152
VIII.3 Tipos de equipos .................................................................................................................................154
VIII.4 Creacin de equipos eficaces ..........................................................................................................157

IX.

Comunicacin organizacional
IX.1 Proceso de comunicacin organizacional .....................................................................................170
IX.2 Direccin de la comunicacin ..........................................................................................................173
IX.3 Barreras de la comunicacin organizacional ................................................................................174
IX.4 Lineamientos para mejorar la comunicacin organizacional ...................................................178
IX.5 Nuevas tecnologas en la comunicacin .......................................................................................180

X.

Comportamiento a nivel de organizacin. cultura

X.1 Concepto ...............................................................................................................................................190
X.2 Funciones de la cultura .....................................................................................................................192
X.3 Creacin y mantenimiento de la cultura ..................................................................................195
X.4 Tipos de culturas organizacionales ...............................................................................................197
X.5 Cambio de la cultura organizacional ...........................................................................................200

XI.

Cambio organizacional
XI.1 Concepto ...............................................................................................................................................210
XI.2 Tipos de cambio ..................................................................................................................................213
XI.3 Resistencia al cambio .......................................................................................................................217
XI.4 Etapas del cambio ...............................................................................................................................220

Introduccin

l Comportamiento Organizacional estudia las conductas de los individuos y su

efecto en el rea de trabajo. Esta materia inicia con la definicin del comportamiento organizacional, sus metas, sus elementos, as como los retos y oportunidades
a los que hoy en da se enfrenta. Despus, se detallan las caractersticas de los modelos clsicos y contemporneos del comportamiento organizacional y las sugerencias
para su implementacin. Ms adelante, se analizan los factores que influyen en el
comportamiento organizacional desde el punto de vista de la persona como la personalidad, la percepcin, las actitudes y la motivacin, as como desde el punto de
vista grupal y equipos de trabajo. Posteriormente se le dedica especial atencin al
tema de la comunicacin, que es vital para cualquier proceso dentro la organizacin.
Se analizar la cultura organizacional y cerraremos con el cambio organizacional, un
proceso muy complicado, pero a la vez necesario en cualquier organizacin.

Objetivo general de la materia

El alumno explicar cmo se desarrolla, se mantiene y cambia una cultura organizacional y los principales desafos ante el cambio a travs de la identificacin
de los factores que determinan la personalidad del individuo y los efectos que
producen las actitudes en los grupos y en la organizacin.