TRABAJO COLABORATIVO 2

ELABORADO POR
ALVARO GOMEZ
NOEL GIL ARANGO
JOSE VICENTE CRUZ
JULIO CESAR GIRALDO
HERNANDO ENRRIQUE BOHORQUEZ

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION
TUTOR: LUZ YANNETH ECHEVERRIA VALASCO
GRUPO DE COLABORATIVO 100500_7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
JULIO DE 2009

Contenido
INTRODUCCION
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION.
3. PLANEACION
3.1 DEFINICIN.
3.2 SELECCIONAR UNA EMPRESA, JUSTIFICAR LA ORGANIZACIN EN
LA QUE SE QUIERE REALIZAR LOS PROCESOS.
3.3 ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIN.
3.4 ASIGNACIN DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DE TRABAJO,
RESPONSABILIDADES ESPECFICAS PARA CADA ACTIVIDAD A
DESARROLLAR.
4. ORGANIZACIN
4.1 DEFINICIN.
4.2 ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN.
4.3 ESTABLECER CLARAMENTE LOS DEBERES DE CADA EMPLEADO
4.4 PROPORCIONAR A TODOS LOS EMPLEADOS LOS RECURSOS
NECESARIOS PARA QUE DESEMPEEN SU TRABAJO
5. DIRECCIN
5.1 DEFINICIN.
5.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA DIRECCIN.
6. CONTROL
6.1 DEFINICIN.
6.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL CONTROL.
7. CONCLUSIONES
8. BIBLIOGRAFIA y CIBERGRAFIA

INTRODUCCION

Las empresas de hoy se enfrentan a una serie de cambios en el mercado

debido a la competencia tanto interna como externa, ya que a diario los
mejores competidores tratan de adelantarse por medio de tecnologa,
organizacin y servicio, pretendiendo competir en los grandes mercados y en
diferentes escenarios en todas partes del mundo.
Se busca con diferentes mtodos que las empresas tengan estabilidad y
compitan frente a las grandes compaas, por medio de parmetros de
administracin definidos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los
objetivos propuestos por el grupo empresarial.
En este trabajo se efecta el anlisis del proceso administrativo de una
empresa seleccionada por el equipo de trabajo del grupo colaborativo,
identificando en ella sus diferentes partes aspectos esenciales, que permitan
realizar un juicioso anlisis mediante la utilizacin de los conocimientos
adquiridos en el presente mdulo de Fundamentos de administracin.
La empresa escogida para el desarrollo de este trabajo es la Electrificadora de
Santander S.A. ESSA-ESP y a travs del anlisis de su proceso administrativo,
dar a conocer que tan competitivamente se comporta frente a la competencia;
por otra parte, intentar conocer cules son sus falencias y fortalezas, el tipo de
funciones y modo de trabajar teniendo en cuenta como parmetros el anlisis
las cuatro funciones esenciales del proceso administrativo y la manera como
trata de alcanzar sus objetivos.
ESSA-ESP presta el servicio de suministro de Energa Elctrica a la comunidad
del Departamento de Santander donde la coordinacin, la organizacin, la
eficiencia y el conocimiento previo son necesarios para el buen desempeo
empresarial, tratando que los errores sean mnimos y poder garantizar el
cumplimiento de sus objetivos y la satisfaccin de sus clientes.
En el desarrollo del trabajo se presentan los objetivos tanto general como
especficos para el desarrollo del mismo, en el segundo captulo se presentan
los fundamentos del proceso Administrativo.
En el tercer captulo se desarrolla la funcin planeacin aplicada a la
organizacin en estudio; la funcin de organizacin se trata en el cuarto
captulo del trabajo; en el quinto captulo se desarrolla la funcin direccin de la
empresa y en el sexto y ltimo captulo se presenta la funcin control aplicada
a la compaa.
Por ltimo se presentan las conclusiones y las referencias bibliogrficas que
sirvieron de base para el desarrollo del presente trabajo

1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Establecer la aplicacin de las funciones administrativas aplicadas en la
empresa Electrificadora de Santander S.A. ESSA-ESP, Teniendo en cuenta los
conceptos de los fundamentos de la administracin
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los principios esenciales de la funcin administrativa de

Planeacin que se aplican en la organizacin objeto del presente trabajo.

Establecer las especificidades esenciales de la funcin Organizacin

aplicadas a la empresa ESSA por parte de su administracin

Identificar los aspectos esenciales inherentes a la direccin que imparte la

administracin en la empresa seleccionada

Establecer los diferentes aspectos del control administrativo que se llevan a

cabo en la empresa Electrificadora de Santander ESA-ESP

Indicar las conclusiones que se observan de la aplicacin de las funciones

administrativas que tiene lugar en la empresa Electrificadora de Santander
S.A. ESSA-ESP

2. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION.
El primer objetivo es dar a conocer los cuatro puntos que servirn para el buen
manejo y direccin de una empresa o negocio cualquiera.
En el proceso administrativo de ESSA-ESP, su sistema presenta un adecuado
funcionamiento, regido mediante una organizacin grupal dirigida y
monitoreada por un administrador, cuyos objetivos son claros a la hora de de
dirigir y organizar las tareas que dicha empresa necesita para que sus metas
se hagan realidad bajo unos parmetros y procesos que se deben aprovechar.
Tales procesos como:
Planeacin: Determinar lo que se va a hacer.
Organizacin: Trabajar en forma mancomunada a fin de alcanzar en
forma correcta sus objetivos.
Direccin: Velar para que las cosas se hagan bien.
Control: Es la funcin que permite medir los resultados y corregir las
desviaciones.

Figura 1 Fundamentos de Administracin

FUNDAMENTOS DE
LA ADMINISTRACION
ORGANIZACION

PLANEACION
EMPRES
A

DIRECCION

CONTROL

Fuente: Autores

Que se pueda tener una buena planeacin a la hora de de empezar o dirigir

una empresa y distinguir los puntos clave y su modo de operar en cada una de
ellas para que as se cumplan todos los objetivos previsto; La organizacin
como desempeo laboral coordinado, la direccin para que los objetivos se
cumplan y el control para que los resultados sean los esperados.
Planeacin:

Entender que es planeacin

La organizacin en que se quiere realizar los procesos.
Precisar las actividades a las que se va a dedicar dicha empresa.
Tener claros los aspectos fundamentales de planeacin.
Organizacin:
Que cada individuo tenga destinada una labor y la ejecute con responsabilidad.
Que cada empleado sepa cual es su labor.
Que cada rea este destinada a una labor especifica.
Que la empresa proporcione los recursos necesarios.
Direccin:
Coordinacin en las actividades de la empresa.
Definicin de reas.
Seleccionar el personal adecuado para cada tarea.
Tener una comunicacin constante.
Fomentar la participacin y el inters.
Mantener la disciplina.
Remunerar a los empleados.
Control
Establecimiento de los estndares para el Control
Medicin del rendimiento de la Organizacin
Comparacin del rendimiento con los estndares
Toma de decisiones

3. PLANEACION

3.1 DEFINICIN.
Si se escoge como paseo ir a hacer una travesa por el Amazonas y nos
proponemos atravesar la selva, se requiere de una buena planeacin. Esta
planeacin sugiere desde el principio, subir al cerro ms elevado y visualizar
desde lo alto cual es el camino a seguir, calcular el tiempo en llegar a una meta
esperada, escoger la herramienta para ir abrindose paso entre la selva,
escoger la cantidad y la calidad de alimentacin que se debe llegar, escoger a
los compaeros de travesa y analizar el estado de salud para saber si
podemos o no atravesar ese terreno; todas esas actividades son las que para
forman parte integral de lo que es una planeacin y en el campo empresarial
sucede lo mismo.
El momento de la planeacin desde el punto de vista de los empleados
empieza desde el momento mismo en que se escoge un perfil para seleccionar
las cualidades de los empleados y la cantidad de empleados que una empresa
necesita para ser productiva.
Para fabricar un producto ser necesario mirar todos los aspectos, estadsticas,
experiencias, reseas histricas, y lecciones aprendidas por si mismos o por
otros empresarios y hacer presupuestos, basado en un estudio previo sobre las
expectativas de salida, venta o aceptacin del producto.
La palabra con la que ms se debe asociar el concepto de planeacin es la de
proyeccin ya que a ella deben tender todos los objetivos de una buena
planeacin. No en vano es la funcin administrativa ms importante, sin ella las
posibilidades de xito son mnimas. Es la parte del diseo de una empresa en
la que no debe dejarse nada sin hacer y en donde se concentra la verdadera
inteligencia de un negocio y que todos sepan que es lo que se quiere y se
espera para lograr un objetivo.
3.2 SELECCIONAR UNA EMPRESA, JUSTIFICAR LA ORGANIZACIN EN
LA QUE SE QUIERE REALIZAR LOS PROCESOS.
Se ha seleccionado la empresa ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A.
ESP. Actualmente perteneciente al grupo empresarial E. P. M.
Para cumplir con las metas se requiere de una buena organizacin del personal
mediante el manejo de varias cuadrillas de empleados que se encarguen de
realizar mantenimientos preventivos y correctivos, manejo de un buen stock de
materiales que contengan repuestos como postes, crucetas, aisladores,
templetes, cables, dotacin, equipos de seguridad industrial, manejo de

equipos y herramientas especiales, vehculos, carro canastas, gras, equipos

de deteccin de alta tensin, etc., que se requieren para alcanzar los objetivos:

Una planeacin inteligente, gil y eficiente para poder cumplir con esas metas y
otras que no tienen que ver directamente con la productividad.
Direccin y control para hacer las cosas bien, para que se establezca una
autoridad para el cumplimiento de los objetivos.
Organizacin para darle a cada quien sus funciones en forma ordenada y
jerarquizada cubriendo todos los espacios y poder trabajar en grupo.
Cada tarea tiene un tiempo destinado para que se realicen respetando el orden
y asignacin dada por el lder del grupo.
Control de cada una de las actividades realizadas tanto por los funcionarios
como por los contratistas temporales, mediante el anlisis de estadsticas.
Precisar la actividad a la que se dedica la empresa seleccionada.
La empresa ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A E.S.P. es una empresa
descentralizada del estado, dedicada a la generacin, comercializacin, y
distribucin del servicio de Energa Elctrica. Actualmente, despus de un largo
proceso de negociaciones, fue adquirida por el grupo empresarial EPM pero su
proceso central de explotacin, sigue siendo el mismo. Las metas, visiones,
misiones y objetivos siguen siendo los mismos que conservaba cuando
perteneca al departamento de Santander.

3.3 ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIN.

Dentro de los principales aspectos que rodean la planeacin de la empresa se
encuentran dos aspectos fundamentales que contienen otro paquete de
fundamentos y que consisten en trazar los objetivos y funciones de las distintas
reas en la que est dividida la empresa y determinar los medios ms eficaces
que se van a usar para alcanzar dichos objetivos.

- Objetivos y metas posibles de alcanzar:

Lograr el 100% de cobertura elctrica, meta muy probable ya que en la
actualidad y segn las estadsticas recientes, el porcentaje esta por el 92%.
Disminucin de los tiempos de respuesta: Se requiere elaborar un plan para
que se disminuyan los tiempos de demora en la atencin a daos reportados
por los usuarios.

Se requiere un plan para disminuir o eliminar las cantidades de reportes de falla

y la sumatoria del tiempo de duracin de fallas ocasionadas por mantenimiento
preventivo, ya que por ley de la CREG (Comisin Reguladora de Energa Y
Gas), estas estadsticas negativas obligan a devolver al usuario en pesos el
valor de la Energa dejada de entregar a los usuarios por fallas en el servicio.
- Actividades necesarias para llegar a cumplir con los objetivos
Para el logro de la cobertura elctrica del 100% del departamento, la empresa
cuenta con programas de electrificacin rural en los que al futuro usuario se le
dan facilidades de financiacin que son pagaderos dentro de la factura del
servicio. Se financia los materiales, el transporte, la instalacin del contador y
de la acometida interna. Para este propsito la empresa cre el departamento
de INTERVENTORIA en donde el usuario es atendido y se le brindan todas las
comodidades y garantas para que pueda hacerse al servicio de energa.
Internamente se lleva un control de los usuarios nuevos y se efectan los
estudios de capacidad de carga por cada circuito y de esa manera aprobar o
improbar el proyecto presentado por el o los usuarios.
Para la disminucin de los tiempos de respuesta se han implementado planes
consistentes en dotar de motocicletas a los contratistas y en cada municipio
designar un agente para que atienda las reparaciones en un rea demarcada
por el municipio. Tambin existe una cuadrilla de funcionarios que soportan los
trabajos delicados y que implican alto riesgo y una empresa de contratistas que
tienen a cargo las reparaciones en toda la zona.
Para el tercer objetivo de la empresa existe un plan consistente en instalar las
facilidades suficientes en las redes que permitan la maniobrabilidad de los
circuitos mediante suplencias y de esa forma evitar que muchos usuarios se
vean afectados por los cortes que se deban hacer cuando se requiera realizar
un mantenimiento en las redes, en las subestaciones o cuando se requiera el
cambio de un transformador por habrsele cumplido la vida til o por cualquier
otra falla. Esas suplencias son coordinadas va radio por un asistente
encargado de minimizar el impacto de cada uno de los eventos,
- Medios necesarios para llevar a cabo las actividades preventivas definidas
Para poder cumplir con lo planeado se cuenta con los siguientes medios:
Sistema propio de radiocomunicaciones
Sistema de transporte para la potera y herramienta pesada.
Sistema de gras y carro canasta.
Sistema de bodega de materiales.
Estadstica para llevar los historiales de las fallas reportadas.
Rutas de inspeccin programadas para la deteccin temprana de fallas.
Transporte motorizado para los contratistas y agentes de los municipios.
Departamento de seguridad industrial que se encarga de impartir normas para
la realizacin de los trabajos y controlar los riesgos de accidentalidad.

- Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas

Para la cobertura elctrica del 100% se ha estimado un tiempo de dos aos en
los que mensualmente se irn analizando la cantidad de usuarios que se van
inscribiendo al sistema y se implementaran planes de publicidad, financiaciones
elsticas que permitan al usuario una mejor ilustracin de los beneficios del
sistema.
La disminucin del tiempo de respuesta ser monitoreada mensualmente y de
acuerdo a los resultados se irn analizando las posibilidades de aumentar el
nmero de agentes y se harn estudios de costo beneficio en los que saldr a
flote la necesidad o no de incrementar el nmero de agentes y de linieros.
La disminucin de las aperturas por mantenimiento de la red se analizar de
acuerdo a los resultados que arrojen las estadsticas mensuales y con estos
datos se reforzarn los planes de mejoramiento del sistema. Se analizaran
conceptos como la calidad de los materiales, proveedores, control de calidad
de los trabajos y la idoneidad de los operarios para el cumplimiento de las
tareas.

3.4 ASIGNACIN DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DE TRABAJO,

RESPONSABILIDADES ESPECFICAS PARA CADA ACTIVIDAD A
DESARROLLAR.

Dentro del programa de certificacin de calidad que se ha implementado en la

empresa, cada funcionario estar comprometido directamente con el anlisis,
medicin, control y mejoramiento de cada uno de sus procesos. Por ejemplo en
la cuadrilla, cada trabajador es consciente de la calidad con que debe
desarrollar su tarea y para ello la empresa se compromete en estar
peridicamente revisando las necesidades de actualizacin en conceptos de
seguridad, eficiencia, eficacia y efectividad.

Tabla 1 CUADRO DOS RESPONSABILIDAD JERRQUICA

JEFE DE ZONA

Estar encargado de la elaboracin y diseo de estrategias que

promuevan en los trabajadores el trabajo seguro.

ASISTENTE
TECNICO

INTERVENTOR

Mantendr una buena comunicacin y relaciones con la

comunidad y dirigir los planes de publicidad que se requieran
para estimular en los habitantes la necesidad de adquirir los
servicios de la empresa.
Analizar la necesidad de aprobar las horas extras que requiera el
personal para el cumplimiento eficiente de los objetivos.
Impartir las rdenes para que el equipo de trabajo cumpla con los
cronogramas de capacitacin, seguridad industrial, tanto en
funcionarios como en contratistas.
Ejercer el control disciplinario y tomara los correctivos necesarios
cuando se presenten conflictos entre trabajadores, trabajadores
usuarios y usuarios empresa.
Analizar los datos que arrojen las estadsticas y estar al tanto de
que se cumplan las metas previstas. Elaborar el plan para
reforzar el mejoramiento continuo en aras de lograr los objetivos
planeados.
Responder por la elaboracin del presupuesto y vigilar estricto
cumplimiento.
Supervisar los trabajos de las cuadrillas y de los contratistas.
Aprobara las solicitudes de materiales que se requieran por cada
orden de trabajo.
Elaborara las rdenes de trabajo y estimar el tiempo de duracin
de cada una de ellas.
Aprobar el tiempo extra que requiera cada OT en ausencia del
jefe de zona.
Recibir las rdenes de reparacin para distribuirlas en el personal
de contratistas y/o funcionarios.
Analizar las estadsticas mensuales sobre el cumplimiento de las
metas y asesorar al jefe de zona en las medidas correctivas y
planes a seguir.
Estar a cargo de los trabajos y liderar cada una de las tareas en
las que se requiera trabajo en equipo para la coordinacin de
aperturas y cierres de los circuitos.
Estar en contacto directo con los usuarios, recibiendo las
solicitudes de servicio tanto de los usuarios como de empresas
contratistas que requieran realizar proyectos en el campo o la
ciudad.
Har los respectivos clculos de carga basado en los
requerimientos de cada uno de los proyectos.
Solicitara a los usuarios los requerimientos legales para cada uno
de los proyectos.
Llevar las estadsticas de carga instalada, cantidad y capacidad
de los transformadores y de nmero de aperturas de circuitos que
demande el mantenimiento o la conexin de cada proyecto.
Visitar cada obra y le dar el visto bueno para su posterior
aprobacin por el jefe de zona.

JEFES
DE
CUADRILLA

LINIEROS

OPERADORES
DE
SUBESTACIN

Solicitar diariamente las ordenes de trabajo y har la requisicin

de materiales que amerite cada actividad en coordinacin con el
personal contratista o basado en su propia observacin.
Dirigir los trabajos en el sitio y programara los tiempos que cada
actividad as lo requiera.
Cerrar cada orden de trabajo diariamente.
Solicitar los vehculos.
Retirar del almacn los materiales inscritos en cada OT.
Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad por cada
uno de los linieros.
Coordinar con el Asistente Tcnico, la planeacin y ejecucin de
todos los trabajos de apertura y cierre de circuitos para efectos de
mantenimiento.
Tendrn a su cargo la ejecucin de los trabajos de mantenimiento
preventivo y correctivo emanados del asistente tcnico.
Deben demostrar capacidad y acreditacin para el desarrollo de
las actividades.
Mantenimiento adecuado de las herramientas y equipos a su
cargo.
Seguimiento de las normas de seguridad.
Reporte al jefe de cuadrilla de las anomalas observadas durante
la ejecucin de los trabajos.
Cumplimiento estricto de los tiempos asignados a cada labor, de
no ser as, solicitar con dos horas de anticipacin el tiempo extra
que se requiera para terminar la actividad.
Coordinar va radio los trabajos de apertura y cierre de circuitos.
Llevar el control y registro de cada una de las tareas reportadas
por los agentes, linieros y contratistas.
Elaborar
los
cuadros
estadsticos
para
presentarlos
mensualmente al jefe de zona.
Llevar el control y registro de las cargas por circuito diariamente y
hora por hora.

Fuente: ESSA-ESP, 2009

Figura 2 Distribucin jerrquica

Fuente: ESSA-ESP, 2009

4. ORGANIZACIN
4.1 DEFINICIN.
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o
ms personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la
organizacin. Una organizacin solo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un
objetivo comn. Para lograr todas estas metas, propsitos, objetivos es
fundamental la capacitacin de todos los integrantes de la organizacin desde
los altos mandos hasta los mandos medios y dems colaboradores, porque al
haber entrenamiento y capacitacin, hay buena comunicacin para poder
trabajar en equipo.
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben
sujetarse a todos sus miembros y as valerse el medio que permite a una
empresa. La organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos
disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y
bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos.

4.2 ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN.

Dentro del programa de certificacin de calidad que se ha implementado en la
empresa, cada funcionario estar comprometido directamente con el anlisis,
medicin, control y mejoramiento de cada uno de sus procesos. Por ejemplo en
la cuadrilla, cada trabajador es consciente de la calidad con que debe
desarrollar su tarea y para ello la empresa se compromete en estar
peridicamente revisando las necesidades de actualizacin en conceptos de
seguridad, eficiencia, eficacia y efectividad.
Jefe de zona.
Estar encargado de la elaboracin y diseo de estrategias que promuevan en
los trabajadores el trabajo seguro.
Mantendr una buena comunicacin y relaciones con la comunidad y dirigir
los planes de publicidad que se requieran para estimular en los habitantes la
necesidad de adquirir los servicios de la empresa.
Analizar la necesidad de aprobar las horas extras que requiera el personal
para el cumplimiento eficiente de los objetivos.
Impartir las rdenes para que el equipo de trabajo cumpla con los
cronogramas de capacitacin, seguridad industrial, tanto en funcionarios como
en contratistas.

Ejercer el control disciplinario y tomara los correctivos necesarios cuando se

presenten conflictos entre trabajadores, trabajadores usuarios y usuarios
empresa.
Analizar los datos que arrojen las estadsticas y estar al tanto de que se
cumplan las metas previstas. Elaborar el plan para reforzar el mejoramiento
continuo en aras de lograr los objetivos planeados.
Responder por la elaboracin del presupuesto y vigilar su estricto
cumplimiento.
Asistente tcnico:
Supervisar los trabajos de las cuadrillas y de los contratistas.
Aprobara las solicitudes de materiales que se requieran por cada orden de
trabajo.
Elaborara las rdenes de trabajo y estimar el tiempo de duracin de cada una
de ellas.
Aprobar el tiempo extra que requiera cada OT en ausencia del jefe de zona.
Recibir las rdenes de reparacin para distribuirlas en el personal de
contratistas y/o funcionarios.
Analizar las estadsticas mensuales sobre el cumplimiento de las metas y
asesorar al jefe de zona en las medidas correctivas y planes a seguir.
Estar a cargo de los trabajos y liderar cada una de las tareas en las que se
requiera trabajo en equipo para la coordinacin de aperturas y cierres de los
circuitos.
Interventor
Estar en contacto directo con los usuarios, recibiendo las solicitudes de
servicio tanto de los usuarios como de empresas contratistas que requieran
realizar proyectos en el campo o la ciudad.
Har los respectivos clculos de carga basado en los requerimientos de cada
uno de los proyectos.
Solicitara a los usuarios los requerimientos legales para cada uno d los
proyectos.
Llevar las estadsticas de carga instalada, cantidad y capacidad de los
transformadores y de nmero de aperturas de circuitos que demande el
mantenimiento o la conexin de cada proyecto.
Visitar cada obra y le dar el visto bueno para su posterior aprobacin por el
jefe de zona.
Jefe de cuadrilla.
Solicitar diariamente las rdenes de trabajo y har la requisicin de materiales
que amerite cada actividad en coordinacin con el personal contratista o
basado en su propia observacin.
Dirigir los trabajos en el sitio y programara los tiempos que cada actividad as
lo requiera.
cada orden de trabajo diariamente.

Retirar del almacn los materiales inscritos en cada OT

Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad por cada uno de los
linieros.
Coordinar con el Asistente Tcnico, la planeacin y ejecucin de todos los
trabajos de apertura y cierre de circuitos para efectos de mantenimiento.
Linieros
Tendrn a su cargo la ejecucin de los trabajos de mantenimiento preventivo y
correctivo emanados del asistente tcnico.
Deben demostrar capacidad y acreditacin para el desarrollo de las
actividades.
Mantenimiento adecuado de las herramientas y equipos a su cargo.
Seguimiento de las normas de seguridad.
Reporte al jefe de cuadrilla de las anomalas observadas durante la ejecucin
de los trabajos.
Cumplimiento estricto de los tiempos asignados a cada labor, de no ser as,
solicitar con dos horas de anticipacin el tiempo extra que se requiera para
terminar la actividad.
Operador de subestacin.
Coordinar va radio los trabajos de apertura y cierre de circuitos.
Llevar el control y registro de cada una de las tareas reportadas por los
agentes, linieros y contratistas.
Elaborar los cuadros estadsticos para presentarlos mensualmente al jefe de
zona.
Llevar el control y registro de las cargas por circuito diariamente y hora por
hora.

4.3 ESTABLECER CLARAMENTE LOS DEBERES DE CADA EMPLEADO

Cada empleado est en la obligacin de cumplir y acatar las normas y
reglamento interno de trabajo regido por la empresa. De no ser as, el
empleado se somete a los castigos como: llamados de atencin verbal y por
escrito, sanciones de uno o ms das sin pago, despido justificado.
Debe utilizarla dotacin y los elementos de proteccin que la organizacin le
otorga, manteniendo la esttica dentro de la misma.
Seguir las normas de seguridad industrial.
Establecer las reas de autoridad y responsabilidad
Cada jefe de zona, cuadrilla, linieros, interventor, operador de subestacin,
asistente tcnico tienen su zona de trabajo previamente asignadas para el
desempeo de las labores teniendo en cuenta que cada uno de ellos tiene la

responsabilidad de hacer las cosas bien para el buen funcionamiento de la

energa que suministra la empresa.

4.4 PROPORCIONAR A TODOS LOS EMPLEADOS LOS RECURSOS

NECESARIOS PARA QUE DESEMPEEN SU TRABAJO
Dotacin que consiste en pantaln y camisa, overoles, botas industriales
antideslizantes dielctricas, guantes, casco, gafas de seguridad.
Herramientas de trabajo como: alicates, pinzas atornilladores, tester etc.
Solicitud de vehculos para el transporte de los materiales necesarios para el
desempeo de los trabajos y para el personal.

5. DIRECCIN

5.1 DEFINICIN.
La direccin de una empresa es el componente ms delicado en un
administrador porque si bien debe mantener los ndices de productividad bien
alto, el logro de esta meta debe hacerse con mucho tacto y seriedad. No es
suficiente para un administrador presentar unos balances de productividad
altos sino que debe procurar mantener la moral de sus trabajadores bastante
alta, para esto se debe convertir en un motivador entusiasta y mantener una
comunicacin permanente con sus dirigidos. En este campo entra a funcionar
una caracterstica muy propia de la personalidad que es la de ser un lder
consumado que haga uso de un lenguaje apropiado, prctico y sencillo que
cale entre los empleados para conservar en ellos el entusiasmo hacia el
cumplimiento de las metas y a la vez haga que se sientan orgullosos de
pertenecer a una organizacin.
Quiero hacer un nfasis muy importante ms que en la comunicacin, en el
trato interpersonal, para cualquiera de las circunstancias de la vida empresarial.
Es por esto que se le debe dar mucha importancia a mantener en alto no solo
la moral sino tambin la altura del compromiso que cada trabajador asume al
firmar un contrato. Significa esto saber premiar a quien hace las cosas bien sin
olvidar la motivacin que debe mantener entre las personas que no logren
mantener una eficiencia regular en sus acciones. Muchas veces para mantener
esta motivacin solamente es necesario realzar las capacidades de sus
dirigidos para conservarles el deseo de hacer las cosas bien desde el principio.
Es una labor delicada porque a pesar de ser un motivador e incentivador, debe
mantener un respeto bidireccional hacia sus dirigidos y de sus dirigidos hacia
l.
La direccin es un conjunto de conceptos que se deben tener en cuente a la
hora de dirigir una empresa, tambin pueden ser cualidades que van
conectadas con un lder. Una persona que dirige tiene que ser motivadora,
entusiasta, enrgica y sobre todo muy optimista para que pueda superar
cualquier obstculo y ayude a los dems para que ellos tambin puedan
superarla y no entorpezca las tareas encomendadas y as poder cumplir con
los objetivos previstos.
5.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA DIRECCIN.
- Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen
armnica y eficientemente.

En un administrador deben ir unidos los conceptos de armona y eficiencia.

Para esto en la ELECTRIFICADORA DE SANTANDER, se tiene diseado un
cronograma de capacitacin en el conocimiento de los equipos de
comunicacin, de transporte, de herramientas con tecnologa de punta, de
equipos de seguridad, y a la par se tiene diseado un cronograma de
actividades de recreacin tanto para el trabajador como para su familia. Estas
actividades son de tipo integracin en donde el trabajador cultiva y mantiene
las relaciones con sus compaeros y con las familias de sus compaeros. Se
programan peridicamente: tardes deportivas, campeonatos internos y fiestas
de integracin para la celebracin de los cumpleaos entre otras, es algo muy
importante ya que esto ha demostrado que el rendimiento laboral y la armona
dentro de la empresa ha dado mayores resultados y el trabajo lo realizan de
una forma ms entusiasta.
- Definir claramente las tareas de los empleados.
Existe dentro de la empresa un manual de funciones en los que se especifica la
responsabilidad, el campo de accin y el compromiso legal que cada empleado
debe seguir a cabalidad. Este manual de funciones a pesar de que es bastante
especfico, deja la posibilidad para que en casos excepcionales el empleado
pueda contribuir en otras reas que no son de su competencia.
La capacitacin constante de los empleados de la empresa hace que estos
mejoren su labor tanto especifica como en otras reas ya que pueden servir de
apoyo a la hora de presentarse algn inconveniente y as evitar la contratacin
de ms personal haciendo que esto sea un ahorro a la empresa.
- Desarrollar un eficiente proceso de seleccin de personal.
Por ser una empresa del estado, no se escapa de las contrataciones de
personal por recomendaciones polticas o por cuotas burocrticas de los
caciques polticos. Pero hace seis (6) aos mediante el programa de
meritocracia, dirigido por la vicepresidencia de la repblica, se contrat a una
empresa llamada SICOLOGOS ASOCIADOS para que hiciera la seleccin de
personal basado en los perfiles sugeridos por la GERENCIA GENERAL. Fue
as como se empez a contratar personas con certificacin de Tecnlogos y
que tuvieran una acumulacin de experiencia necesaria para realizar trabajos
seguros y con un conocimiento amplio de los conceptos elctricos.
- Mantener una comunicacin eficaz con los empleados.
La comunicacin con los empleados es personalizada mediante el sistema de
correo interno que posee la empresa y mediante reuniones diarias de
seguridad de mximo 15 minutos en donde tambin se discuten toda clase de
temas, en cartelera para los comunicados informales y algunas informaciones

de inters, mediante memorandos cuando se requiere hacer hincapi en una

actividad especial o en algn llamado de atencin.
La coordinacin de las actividades remotas que requieren comunicacin va
radio se utiliza un lenguaje claro con mensajes claros y de una manera eficaz
con cdigos preestablecidos, para evitar errores en la comunicacin que lleven
a malas interpretaciones y que se deriven en accidentes de trabajo.
Adems la forma de trato entre los empleados como el respeto hace que esto
mejore la comunicacin haciendo que confen unos en los otros y su labor se
haga ms rpida y eficaz.
- Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal.
En la electrificadora de Santander se premia la pro actividad de los empleados,
mediante concursos de conocimientos para otorgamiento de becas, bonos,
prstamos o viajes a sitios tursticos. Peridicamente se llama a concursos
para aumentar el nivel salarial, mediante pruebas tericas y prcticas del
conocimiento, siendo esta una forma de motivar al empleado y que su auto
estima sea ms alta.
- Mantener la disciplina en el grupo de trabajo
Es una funcin propia del jefe de Zona que se delega en forma jerrquica
acudiendo al conducto regular. La indisciplina en la empresa es considerada un
alto factor que contribuye a la accidentalidad y es penalizada fuertemente
mediante el seguimiento de un protocolo que empieza con la advertencia pero
que de ser repetitivo termina con la destitucin del funcionario. La disciplina en
esta empresa debe ser algo fundamental ya que un error puede poner en
peligro la vida de las persona, por tal motivo se hace mucho nfasis en el
tema.
- Remunerar equitativamente al personal.
Existe en la empresa la carrera administrativa en donde se respeta la escala
salarial que arranca desde la vinculacin del individuo y asciende
peridicamente de acuerdo a parmetros establecidos en la convencin
colectiva de trabajo como la pro actividad, la antigedad, la disciplina y las
certificaciones que haya adquirido el empleado producto de sus capacitaciones.
De acuerdo a la cantidad y a la calidad de trabajo y tambin supervisado por el
jefe de zona y el asistente tcnico, se programan trabajos especiales en donde
no se niega el derecho a trabajar horas extras o el pago de remuneracin
nocturna o dominicales.

El pago de todas las prestaciones obligatorias por parte de gobierno hace que
l empleado se sienta seguro y conforme en su trabajo, haciendo de este un
segundo hogar.

6. CONTROL
6.1 DEFINICIN.
El control son las acciones que se toman a diario para que todo lo planeado y
proyectado puedan dar el fruto que se espera por parte de todo el equipo de
trabajo; Aunque esto es lo ltimo que se tiene en cuenta, esta puede ser la
esencia de lo planeado, el control de una empresa hace que todo marche en
perfectas condiciones y que cada rea responda por su labor y se culmine en
todos los aspectos las tareas encomendadas por la parte administrativa.
Por otro lado la organizacin de la
empresa cuenta con su portal
http://www.essa.com.co/essa/default.aspx, el cual permite una comunicacin
fluida tanto al interior de la organizacin como con su entorno, con el propsito
de atender de manera oportuna las necesidades tanto de sus clientes externos
como de los internos en cada una de sus necesidades e intereses.
Tanto el control como la planeacin deben ir de la mano ya que esto hace que
el comportamiento adecuado a travs de un procedimiento pertinente que
incluye la motivacin y el Liderazgo, el orden y la organizacin incluidos en la
empresa ESSA Electrificadora de Santander S.A., logre a travs de efectivos
canales de comunicacin la perfeccin de la compaa.

6.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL CONTROL.

- Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y
analizar.
La alta direccin de la Electrificadora de Santander S.A. realiza un esfuerzo
sistemtico orientado a comparar el rendimiento con los estndares
establecidos por la organizacin con el fin de determinar el desempeo acorde
con las normas, con el fin de asegurar que todos los recursos sean utilizados
de manera ms efectiva posible en funcin del logro de los objetivos
propuestos.
La compaa ha establecido una serie de indicadores de Gestin tales como:
Calidad del servicio durante el ao; Generacin real vs Esperada;
Composiciones, Disparos de las lneas de 34.5 Kv; Horas trabajadas vs Horas
sin trabajar, ndices de atencin a daos y nmeros de transformadores
quemados
ESSA entrega oportunamente sus resultados a travs de grficos ilustrativos
tales como:

Figura 3 Cuadro de informacin 1

Fuente: ESSA-EPS, 2009

Figura 4 Cuadro de informacin 2

Fuente: ESSA-EPS, 2009

- Realizar el control en el momento oportuno.

La Alta direccin de la empresa dispone de mecanismos para la comunicacin
interna con sus empleados con el fin de controlar y asegurar el cumplimiento de
lo previsto que se tiene para la prestacin de un servicio oportuno a los clientes
por medio de la poltica y los planes de calidad trazados en su sistema de
gestin de calidad.
A travs de estos canales de comunicacin la empresa manifiesta la idea y el
pensamiento de los administradores a la hora de desarrollar una actividad
laboral la cual quiere compartir con sus empleados y obtener de ellos el
compromiso con las polticas gerenciales trazadas a travs de sus planes de la
revisin continua de sus posibles no conformidades con el propsito de lograr
el mejoramiento continuo por medio de un monitoreo constante.

Figura 5 Control laboral 1

Fuente: ESSA-EPS, 2009

Figura 6 Control laboral 1

Fuente: ESSA-EPS, 2009

- Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores.
Los hechos, sucesos y procedimientos de comunicacin se cumplen a todo
nivel en cada rea de la compaa a imagen de los procedimientos de
comunicacin de la Alta direccin, los cuales han demostrado su efectividad.
Con los clientes externos se mantiene una comunicacin eficaz adems de su
portal en Internet, mediante los procedimientos establecidos de atencin al
cliente, los cuales son un elemento esencial para establecer el grado de
satisfaccin de los mismos, el tener en cuenta sus aporte y quejas hace que
dichos rumores sean confirmados por la parte administrativa para su respuesta
oportuna.
Los canales de comunicacin con los miembros de la organizacin a todo nivel,
son de ambas clases formales e informales para ambos caso son directos e
indirecto y de forma oral y escrito segn el caso para garantizar la viabilidad y
efectividad de la misma.

Figura 7 INFORMACIN REAL

Fuente: ESSA-EPS, 2009

- Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.

ESSA S.A. utiliza los canales formales para darle trmite a la informacin que
se relaciona con el trabajo y son usados para establecer las relaciones
interpersonales dentro de la misma para que se puedan hacer los cambios
necesarios.
ESSA utiliza canales directos para darle trmite efectivo a la comunicacin a fin
de garantizar que le lleguen directamente al interesado; a la vez y en particular
en las labores operativas usa los canales orales para transmitir las rdenes
pertinentes para que estas se cumplan con prontitud y eficacia.
Con estos procedimientos ESSA S.A. demuestra su seriedad en cuanto a su
poltica de comunicaciones para garantizar la eficacia de la direccin en el
cumplimiento de los objetivos esenciales para la obtencin de xito en sus
diferentes actividades como empresa regional de significancia.

Figura 8 Medidas correctivas 1

Fuente: ESSA-EPS, 2009

Figura 9 Medidas correctivas 2

Fuente: ESSA-EPS, 2009

7. CONCLUSIONES

Durante la profundizacin de la unidad 2 del mdulo del curso, y al revisar

profundamente las temticas relacionadas con el Proceso Administrativo, la
Previsin y Planeacin, la Organizacin, Direccin, y la Comunicacin y
Control, se cimientan las bases necesarias para que el administrador ejerza
sus funciones con excelencia y conocimiento completo de lo que puede
generar desde la correcta aplicacin de todo lo que condensa estos puntos.

La evolucin de la administracin ha ayudado a que surja un nuevo tipo de

profesional, administrador basndose as en los principios, destrezas,
competencias, habilidades, conocimientos y la exploracin.

Administrar es conseguir e implementar un mtodo donde las labores se

ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los recursos disponibles
para alcanzar los objetivos esperados.

La tarea de la administracin consiste en interpretar los objetivos de la

empresa y traducirlos en accin empresarial mediante planeacin,
organizacin direccin y control de las actividades realizadas en las
diversas reas y niveles y as generar el xito y el alcance de sus objetivos.

Los administradores son los sujetos encargados de convertir un conjunto de

recursos humanos, materiales, tcnicas monetarias, de tiempo y espacio en
una empresa til y efectiva y hace que las personas con su trabajo y
recursos fsicos produzcan, con el fin de lograr el xito esperado.

Analizar la evolucin de las organizaciones y el surgimiento de un nuevo

tipo de profesional como lo es el administrador.

La administracin es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor

manera posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los
objetivos.

La administracin se da en todo tipo de organizaciones, y que consiste en

interpretar los objetivos de una empresa y de crear estrategias que
conlleven al desarrollo de estos.

Se Observa claramente en el desarrollo de esta actividad como est

conformada una Organizacin, partiendo de un orden lgico, como se ve
claramente en el organigrama de la Jerarqua organizacional.

Cada uno de los integrantes de una organizacin cumplen un papel

importante dentro de la misma que le permite cumplir sus objetivos y metas,
garantizar un servicio eficiente a la comunidad y llevar a cabo todas las
funciones administrativas de manera adecuada.

En el caso especifico de la Electrificadora de Santander S.A. se observa

desde el punto de vista organizacional, que es una empresa que est bien
constituida, donde su organizacin esta manejada por procesos y cada uno
de los procesos son pilares fundamentales, para mantener los estndares
de calidad exigidos por los clientes a los cuales se les presta el servicio de
Mantenimiento y operacin y distribucin de la Electrificadora de Santander
S.A. y Subestaciones de energa.

La funcin control se lleva a cabo de manera rigurosa por parte de ESSA,

tal como se observa en cada uno de sus instrumentos y grficos, lo cual le
permite a la Administracin tomar decisiones de forma oportuna para el
correcto funcionamiento de la organizacin, y lo que es mas importante la
satisfaccin de sus clientes

Al realizar este documento se ponen a prueba los elementos necesarios

para coordinar los esfuerzos de varias personas en la creacin del mismo,
se aplica el marco terico y conceptual que soporta el proceso cognitivo del
proceso administrativo.

8. BIBLIOGRAFIA y CIBERGRAFIA
UNAD. ECACEN, Modulo Introduccin a la Administracin. 2009.
http://www.google.com.co/url?&q=http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci
%C3%B3n&ei=MpBsStOAG46EtgfRi_yaAQ&sa=X&oi=define&ct=&cd=1&usg=
AFQjCNFd7-DEkTKXR_ObpcG1TNSLsWcr2A
http://www.gestiopolis.com/
http://www.monografias.com/tl
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http://apuntes.rincondelvago.com/
http://www.mitecnologico.com/
www.informipyme.com