Capital Atributo Indicador Instrumento de

Lectura

Humano Actitud de servicio Número de Encuesta de

clientes satisfechos satisfacción del cliente
Conocimiento sobre el
tema Porcentaje de Evaluación de
ingenieros desempeño
certificados

Instrumental Herramientas de Numero de Encuesta de

trazabilidad usuarios satisfacción de usuarios
satisfechos
ERP
Sistemas de calidad de
café

Identidad Satisfacción de las Nivel de confianza Calificación del nivel

otras áreas de la en el área de TI de atención por parte de
compañía otras áreas
Disminución en
Calidad del grupo de tiempos de Estadísticas de
trabajo respuesta a las solicitudes hechas al
solicitudes hechas área de TI
al área de TI

Inteligencia Conocimiento sobre Precios Indicadores de la bolsa

las tendencias del internacionales del de valores, estadísticas
mercado del café a café, niveles de de consumo interno y
nivel mundial consumo externo
Conocimiento sobre Nivel de Reportes, estadísticas,
experiencias de poner tecnificación de análisis, cuadros
las TICs a disposición los procesos que comparativos
de los agricultores en son llevados a
otros países cabo por los
agricultores en
otros países

Relacional Alianzas estratégicas Proveedores Actas de reuniones

con proveedores interesados en realizadas con
establecer una proveedores
Satisfacción de las
alianza estratégica
necesidades de los Estadísticas de los
caficultores Cantidad de cultivos de café en
alianzas relación a otros cultivos
establecidas en zonas cafeteras
Preferencia del
café sobre otros
cultivos

Humano Conocimiento sobre el Cantidad de Análisis financiero y

presupuesto necesario recursos presupuestal
para ingreso de las económicos
TICs en las zonas necesarios para el
cafeteras ingreso de las TICs
en las zonas
cafeteras