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CARTILLA DE TRABAJO Aprender a Convivir CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR CCONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR. ‘CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR Registro de Propiedad Intelectual én N° 157.007 - 2006 Material elaborado por Unidad de Apoyo a la Transversalidad ion de Educacion General terio de Educacion René Donoso Serefio Jefe Unidad de Apoyo a la Transversalidad Edicién general Rosita Palma Sepiilveda. Coordinadora Componente Convivencia Escolar y Formacién Ciudadana Unidad de Apoyo a la Transversalidad Adaptacion del documento “Procedimientos para la resolucién pacifica de conflictos", elaborado por la Red Pedagégica en Curriculum, Convivencia Interculturalidad de la Regién del Bio-Bio. Tedicién Agosto - 2006 8,000 ejemplares Disefio: Arquetipo / Gonzalo Torres Ilustraciones: José Rodriguez Impresion: 16 CCONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR. Como abordar los conflictos? ‘Toeemensadipde de Honey on Bal ‘erie xen andl cement Dogue ree A done Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida de las personas, existen dos formas de abordar los conflictos. Una forma, desde una posicién controversial, que busca satistacer las necesidades € isputa a costa de la insatisfaccién de la otra persona. En esta postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo ‘general no se resuelven los conflictos y eventualmente podria generar tuna cadena creciente de conffictos. intereses en Otra es desde una posicién colaborativa, que busca distinguiry considerar los intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa de resolucién. Ambas partes ganan en el proceso de resolucion, siiniiieiianeininnn a Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personas _adoptamos una postura frente a un conflicto: 4) una postura en la que existe mayor preocupacién por uno mismo ‘en la resolucién de conflictos, 0 ) una postura de preocupacién por elotro, en el proceso de resolucion. del conflicto. Distinguir estas dos posiciones frente a la resolucién de un conflicto no implica que una sea mas correcta que otra, por el contrario, dependiendo dela intensidad y caracteristicas de lasituacién y considerando la relacién de poder, reciprocidad y expectativas futuras de la relacién entre las partes, las personas se mueven entre estas dos posiciones, asumiendo algin estilo de resolucion. Teniendo como eje estas dos postures, distinguiremos cinco estilos posibles de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacién, Compromiso, ‘Acomodacién y Colaboracién.* Preocupacién por uno Podria escribir un ejemplo personal? Ccoptulot Preocupacién por el otro Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje de un conflicto: Estilo competitive: Cuando una persona persigue sélo los objetivos personales a costa de la otra parte, centra su energia en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el otro u otra. Decidr por este estilo es ubicarse en un enfoque controversial. Excluir, discriminar, aislr, imponer 4 través de la fuerza, agredir, hacer abuso de poder son actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de abordaje, lo que muchas ‘veces se traduce en no aborder la disputa por tanto no se logra resolver. Ejemplo: * No voy a escuchar mds... Aira Genera portato. SE ~jedllate! o silencil,.. aS “contin en fo que ests “no estoy de acuerdo contigo asies que yo. 7 upysueuip eun so1yuon ep woyped ueprjosey 18 CCONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR. Estilo evitativo: Cuando la persona actua sin afrontar o sin querer ver el conflicto. Lo que impli a los demés. Mirando la gréfica se describiria como bajo interés por si mismo y bajo interés por los demés. Generalmente esta actitud facilita la presencia de conflictos latentes ylo crénicos en la relacién. Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se encadene en un problema mayor. no tomar en cor racion a si mismo ni Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado, esperar que otro u otras actin, 10 tomar iniciativa, rnegar que evista el problema. No se preocupe no dé nada a la jefatura. + Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista € intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte. En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un interés superior, como la integridad fisica, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin embargo, aqui una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada podria estar tapando otras de mayor agresién como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza permanente o intimidacién. Ejemplo: Est bien, lo que usted diga, Tome, lévese todo pero no me dae, Est bien, tiene usted razén, haré el trabajo de nuevo. Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear I conflict. Generalmente es a través de la negociaci6n. Esto implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una de sus necesidades. Ejemplo: —“Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal yen la clase de mariana exponen fos grupos", "Cuando termines de arreglar tu pieza podrés ver X minutos de ™. © “no usaré el sobrenombrey tno me excluyes del grupo". "Yo no te suspenderé de cases y ti reparards el dafio causado” Yo pierdo y gano. + Estilo cooperativo o de colaboracién: Cuando ambas partes en contflicto estén dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en la resolucién del conflicto. Ejemplo: Disposicion de ambas partes, cara a cara, dalogar sobre el confcto ¥ resoluciin. Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra [persona a través de la mediacin para la resolucién del conflcto, Capitulo 1 Hagamos otro alto EReconoce alguno de estos estos descritos en sus proplas actitudes frente a confllctos? upysueuip eun so1yuon ep woyped ueprjosey {Qué estilo es més frecuente en su persona? ‘tQuedé satlsfecho con los resultados obtenidos? En sintesis, los estilos de resolucién que se adopten en una u otra situacién estén determinados por la posicién que se tenga frente al conflicto, al deseo de explorar en el desacuerdo y en el futuro de la relacion ‘Al enfrentar una situacién conflictiva, las personas podran navegar en mas de un estilo. Cada uno de ellos ofrece formas distintas de analisis y resultados de la experiencia vi Para navegar entre estas alternativas de resolucién, es necesario que las personas hayan desarrollado habilidades sociales que posibilitardn la transformacién de los conflictos en oportunidad de aprendizaje para lavida. Transformar los nudos criticos en oportunidad, desarrollar la habilidad de generar alternativas miltiples a problemas, ponerse en situacién de reciprocidad, dialogar y escuchar activamente, son algunas de estas habilidades, hoy presentes en el marco curricular vigente a través de los Objetivos Fundamentales Transversales. 19 20 CCONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR. ~Cuales son los elementos del conflicto? ado GBH ARE de a a or naa (con nih Maid Transformar la incompatibilidad de intereses entre dos o mas personas fen una experiencia constructiva u oportunidad de aprendizaje para la vida, lleva consigo un acto personal de apropiacién de lo positive de la experiencia. Uno de los aprendizajes es precisamente cémo abordar situaciones que le generen dolor o molestia con otra persona sin recurrir a la agresion ni a la sumisién, y cémo evitarlas en el futuro. La reflexién y analiss sobre el fondo y forma de la controversia y las posturas frente a esta, potencian este tipo de aprendizajes. Lederach propone un enfoque de anilisis de los conflictos dstinguiendo tres elementos clave en este: las personas o protagonistas involucrados, el proceso seguido en el conflicto, y el problema que esta de base en la discrepancia entre las partes. 1. En relacién a las personas © protagonistas de un conflicto, resulta + A las partes protagonistas del conflicto de las personas secundarias. Se entender por protagonistas a las personas que tienen directamente el conflicto o estén comprometidos con él y, secundarios serdn los que indirectamente se sientan o se perciban Vinculados a la situacién que provocé la disputa, + Larelacion de poder que existe entre las partes, yes una relacién de iguales o existe subordinacion de uno respecto del otro? Este factor es importante tanto para definir y comprender qué posicién se toma frente a la situacién, o si se requiere ayuda de un tercero co tercera que colabore en el proceso de resolucion. + La percepcién que cada protagonista tiene del problema. Esto formara parte del proceso de resolucion. + Las emi jones y sentimientos de las partes pueden contribuir u obstaculizar el proceso de resolucin; particularmente sison claras, pues muchas veces no son reconocibles: Habilidades Le sugetimos eercitar mensajes en primera persona: ‘© Generar soluciones creativas Yo esto, yo siento, yo quiero, ou ‘+ Interés y respeto por los demas. § > Actitud Esto se denomina Parafraseo, ‘Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las persones, lo ‘danke que reprodece sh. {que es bueno para uno no necesariamente lo es para la otra persona. En terpretr la que otro dice para que simple, no todo es blanco y negro, metaféricamente hablando, existen cescuche el mensaje dads los grises, los colores célidos, los colores frios; por tanto, se sugiere leer is y referencia de actitudes que no Me dices que, el recuadro como pauta de at Usted est dicendo que siempre son las mas adecuadas. ‘A.continuacién le sugerimos un ejercicio personal en torno a sus propias ‘Targa, ¢ (cond) Gas: ecto eactitudes. Le presentaremos un recuadro con actitudes frecuentes en las Pieeaan ORR SRE UST personas, léalas y marque aquellas que usted utiliza mas. Noted ose S| Ccoptulot “LAS DOCE TIPICAS” Orr oe Tea) Cry Tienes que... Mandar, right | Decira la otra persona lo que debe hacer. Shae Decir a la otra persona lo que le puede patar | Haz esto, de lo contrario,.. Amenazar sino hace lo que se le pide. Mas vale que hagas lo que te pido, sino... ‘Aludir a una norma externa para decirlo | Debes ser responsable... cra que debe hacer el otro. (Lee nifios no Horan... , Los nifiosynifias de ahora son muy bar Aludir ala experiencia para decir lo que es er eee teeclones | bueno o malo para la otra persona. aeceaae baci los mayores. Decir ala otra persona quées lo mejor para | Lo mejor que puedes hacer es. ‘conser dloella. Deja ese grupo, es lo mejor para ti.. or Minimizarlo que a otra persona siente o | Yase fe pasard. Consol quiere. No te preocupes... Aprobar Darla raz6n ala otra persona. Estoy de acuerdo contigo, lo mejores que... Lo que estésdiciendo es una tonteria. Desaprobar _| Quitar la razén ala otra persone. er eee Eso te pasa por tonto. instar Depredarala ous penen porloque ce a onace. No eres capaz de nada mejor. Interpretar | Detir ala otra persona el motivo oculte de | Enel fondo quieres llamar a atencin. marpee su actitud, En realidad ti quieres otra cosa. {Cuindo, dénde, por qué? Interrogar Sacar informacin ala otra persone. ee 1Si claro, deja la escuela, deja tu casa y te Ironlzar Reirse de la otra persona, vas a pedir limosna! Asi actian las nifitas?... 25 wppenpee| =p 26 CCONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS, EN EL AMBITO ESCOLAR. {Cual de estas actitudes utiliza ms con sus pares? {¢Cudl utiliza més en su relaci6n con nifios, nifias 0 jovenes? En general, estas actitudes no favorecen la comunicacion. Un elemento comiin entre ellas es que son una ayuda centrada en el que ayuda y no en que necesita la colabora Le invitamos a ejercitar nuevas actitudes que tengan como motivacién ver al otro u otra mas que a si mismo. Finalizaremos este capitulo proponiéndole un ejercicio que puede llevar a cabo con sus pares o con estudiantes. Como hemos expuesto a través de este capitulo, se ha presentado como iprescindible la mirada del conflicto como una posibilidad de cambio respecto a los obstaculos que tenemos en nuestras relaciones. Por lo anterior, describiremos un ejercicio til para una nueva mirada del conflicto entre pares o con otros actores educativos. Ccoptulot El Conflicto Puede Ser Positivo Objetivo: Materiales: Aprender que el conflicto puede ser una oportunidad de cambio, que favorezca las relaciones. Papelograto y plumones. Guia para la “Lluvia de Ideas" en papelografo. Presente el concepto lluvia de ideas al grupo: Es una técnica que se usa para generar una amplia gama de respuestas o informacién @ partir de un grupo. Es especialmente util cuando las personas estén tratando de resolver conflictos. En la lluvia de ideas, usted “ echa para afuera" lo que se le ocurre con relacién a un tema. Las crientaciones para la lluvia de ideas son: Diga lo primero que se le venga a la mente en relacién al tema. No hay respuestas correctas o incorrectas. No juzgue inicialmente las respuestas; lo importante es que emerja la mayor cantidad de soluciones. Usted puede decir lo mismo que otra persona. Usted puede decir ideas que suenan disparatadas. (Esto puede ‘conducir a grandes ideas). 27 upysueuip eun so1yuon ep woyped ueprjosey