FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMTICA

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD APLICADA A
INSTITUCIONES EDUCATIVAS, BASADOS EN LA NORMA ISO
9001:2008, EL CICLO PDCA DE MEJORA CONTINUA Y EL
MODELO IDEAL

Fecha:
17 de Octubre de 2014

Versin 1.0

CHOSICA, 2014














1. Diagnstico

A lo largo de los aos, se ven evidencias a travs de diversos medios,
como diferentes instituciones educativas pblicas, no han venido
desarrollando adecuadamente algunos procesos propios de este tipo de
entidades, causando malestar entre la plana docente por no aceptar la
forma de trabajo, demora en los tiempos de ejecucin, inadecuada
gestin de algunos servicios externos, entre otros.
Si bien, la forma en que se realizan algunos procesos como son:
Matriculas, Adquisicin del desayuno escolar (Qali Warma), Atencin de
padres de familia, Traslado de alumnos a otros centros educativos,
Cobros de APAFA, etc.

Son desarrollos hasta su trmino, no todos son desarrollados de la mejor
manera, por el hecho de no tener definida su forma de desarrollo, en
donde El fin justifica los medios (Maquiavelo, 1527), no es una correcta
forma de trabajo, como prueba de ello podemos observar lo siguientes
artculos periodsticos:

La jefa del INEI Arequipa, Silvia Pacheco, inform que las matriculas
escolares en el nivel inicial de colegios particulares se incrementaron
este ao en 28,56%, primaria (11%) y secundaria (11,54%) [1].

La Defensora del Pueblo de La Libertad denunciar a un promedio de
20 directores, de igual nmero de instituciones educativas, por apoyar el
condicionamiento a los padres de familia para el pago de 57 soles por
concepto de APAFA a fin de que puedan matricular a sus hijos.[2]

En cuanto a las instituciones educativas en donde aplicara el SGC se
observ que los procesos ms importantes son:




- GESTION DE MATRICULA
o Admisin y matricula
o Informacin
o Archivo

- GESTION ACADEMICA
o Planeacin curricular
o Ejecucin curricular
o Evaluacin

- GESTION DE TALENTO HUMANO
o Formacin y capacitacin
o Evaluacin y desempeo
o Salud ocupacional y bienestar

2. Objetivo del proyecto

OBJETIVO GENERAL

Disear un Sistema de gestin de Calidad basado en el Ciclo
PDCA, ISO 9001:2008 y El Modelo Ideal.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Comprobar la eficacia del sistema de gestin de calidad
Mejorar y definir los procesos de las instituciones educativas
Lograr posicionar a la institucin en un nivel competitivo
Mejorar el desempeo de la institucin
Obtener una mayor eficiencia de los empleados y autoridades
Facilitar el uso de los servicios

3. Alcances del producto

El punto de inicio de esta investigacin se centra en la forma de trabajo de
Instituciones pblicas, en donde la investigacin inicia con el estmulo para el
mejoramiento de los procesos y seguir posteriormente con las fases de
Planear, hacer, verificar y actuar. A raz de esto, se pueden identificar 4 fases
diferenciadas para la mejora de procesos.
Como propsito de la primera etapa se busca establecer los fundamentos
bsicos para garantizar la iniciativa de mejorar los procesos, as mismo se
busca aclarar que objetivos sern beneficiados por el esfuerzo, y claro esta
obtener el apoyo de las autoridades, para el xito del programa de
mejoramiento.
En la segunda fase se centra en la documentacin inicial del Manual de
Calidad, y en cmo se va a controlar los documentos y registros dentro de la
SGC. Luego se sigue con el enfoque de la compaa hacia el cliente y la
comprensin de las necesidades del cliente, el desarrollo de la Poltica de
Calidad, y la planificacin para lograr estos.
Luego en la siguiente fase se identifican los requisitos de los servicios, y se
desarrollan los diseos, para continuar con la produccin del servicio, en donde
el equipo que monitorea los servicios y procesos debe ser controlado. Hay
varios requisitos en la norma para comprobar los procesos del sistema de
gestin de la calidad para asegurarse de que estn funcionando
correctamente. Existe la necesidad de controlar y medir no slo el servicio para
garantizar que cumple los requisitos, sino tambin los procesos empleados
para asegurarse de que son adecuados y eficaces. Anlisis de datos y la
Auditora Interna de los procesos son las claves para evaluar la eficacia del
sistema. Adems es el proceso de examen administrativo, que revisa y evala
todos los datos monitorizados para hacer cambios y planes para hacer frente a
los problemas. Todos estos aspectos forman parte de la cuarta fase del SGC.
Y por ltimo nos referimos a las acciones necesarias para hacer frente a
cualquier problema que se encuentre en la etapa de verificacin. Acciones
correctivas y acciones preventivas para eliminar las causas de las no
conformidades reales o potenciales, esas son el primer paso en la actuacin
para mejorar el sistema. El resultado de la revisin de las autoridades es
tambin una accin para proporcionar la dotacin de recursos necesarios para
entrar en la parte de planificacin actualizada del ciclo y continuar con la
mejora.
Documentos que forman parte del desarrollo:
- Procesos
- Manual de calidad
- Control de riesgos
- Polticas de calidad
- Requisitos del producto
- Elaboracin de diseos
- Seguimiento
- Medicin de procesos
- Anlisis de datos
- Revisin por la direccin
- Mejora

4. Factores crticos de xito

Informacin abierta y continua por parte de Institucin Educativa durante
el desarrollo del sistema.
Contar con un buen grupo de trabajo que es clave para el desarrollo
del SGC
Tener una buena comunicacin con el grupo de trabajo dentro del
proyecto.
Cumplimiento de acuerdos polticos y econmicos.
Contar con las herramientas necesarias para lograr un buen desarrollo
en las diferentes etapas del proyecto.

5. Requerimientos y tiempos

Perfil del personal asignado al proyecto

Jefe de Proyecto. Persona responsable de monitorizar y controlar el
proyecto, adems responsable de la culminacin del proyecto en el
tiempo programado.

Recursos

- Mtodos
o Modelo Ideal
o ISO 9001:2008
o Ciclo PDCA de mejora continua
o Medicin
o Entrevistas
o Encuestas
o Tabla de distribucin de frecuencias
o Grficos
o T de Estudent
o Prueba de significacin estadstica

- Materiales
o Bizagi BPM Suite Xpress Edition
o Excel
o Word
o SPSS 20
o Project
o Visio











Estimacin de tiempo
6. Aspecto econmico


















7. Resumen de la propuesta


El costo total del proyecto es de s./ 2030.00
El tiempo contemplado para el desarrollo de estos sistemas son de 189 das
laborales, a partir de la viabilidad de proyecto en los siguientes tiempos de
desarrollo:
Fase de Planificar
Fase de Hacer
Fase de verificar
Fase de Actuar
Se contempla 1 Jefe de Proyecto
El proyecto no contempla el mantenimiento posterior.