ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.ENFOQUE DE
SISTEMA PARA LA
GESTION
Integracin y alineacin de procesos.
Comprender cada proceso.
Establecer metas a corto, mediano y largo plazos.
Mejora continua mediante medicin y evaluacin.




2.MEJORA CONTINUA
Implementar enfoques estructurados con el fin de
llegar a un proceso correcto.

Flexibilidad, eficiencia y rapidez ante
oportunidades.
Tomar conocimiento de las mejoras reconociendo
lo hecho.
Capacitar a personal en mtodo y herramientas en
mejora continua.
Sacar ventajas mediante capacidades.
organizacionales mejoradas.
Establecer metas para guiar la mejora continua.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):


Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
P
r
o
c
e
s
o

d
e

C
a
p
a
c
i
t
a
c
i

n

El personal que es
capacitado no es
empleado en lo
que se prepara, se
emplea en otras
cosas.
PLANEAR
Mediante cronogramas planear
capacitaciones profesionalizando el
personal para ser empleado en lo
que se necesita.
HACER:
Cumplimiento del cronograma en
tiempo real y oportuno, controlando
que a las capacitaciones asista el
personal comprometido.
VERIFICAR:
Verificando antes, durante y
despus, la formacin de su
personal mediante su desarrollo de


aprendizaje.

ACTUAR:
Personal capacitado ser empleado
en lo que estudio.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
Mediante ideas lgicas se busca lograr implementar un sistema ya hecho en
nuestras empresas, aplicando el PHVA donde no en todas las empresas se est
realizando de esta manera y donde de los 8 principios de calidad solo se aplicaran
por lo mucho 5 o 6, la implementacin incorrecta de muchas empresa depende por
falta de personal idneo en el campo a desarrollar, es por eso que se busca
realizar una mejora continua en cada proceso.

Conclusin 2
La aplicacin de la norma de acuerdo a parmetros bien fundamentados llevara al
xito sobre muchas empresas, un buen gerente, director, lder, estratega,
comandante, que tenga claro sus principios de cada proceso ser una persona
capaz de inyectar ese conocimiento, armona, actitud, eficiencia, poder de
convencimiento, moral y sentido de pertenencia sobre muchas personas que
sern capaces de sacar adelante cualquier meta puesta en su camino siempre y
cuando sean metas claras, precisas y concisas.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.





Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.