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Fundamentos de Administracion Munch Garcia
Fundamentos de Administracion Munch Garcia
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Sr&"!es de Decisin
Caracter/sticas de !"s +r&"!es de decisin.
E! +r&"! de decisin es un dia.rama %ue re(resentan en f"rma secuencia! c"ndici"nes acci"nes1 muestra %u$
c"ndici"nes se c"nsideran en (rimer !u.ar* en se.und" !u.ar as/ sucesi#amente. Un +r&"! de decisin t"ma de
entrada un "&'et" " situacin descrita ("r un c"n'unt" de atri&ut"s re.resa una decisin 8#erdadera K fa!s":.
Este m$t"d" (ermite m"strar !a re!acin %ue e2iste entre cada c"ndicin e! .ru(" de acci"nes (ermisi&!es
as"ciad"s c"n e!!a.
E! +r&"! de decisin esta c"nstituid" ("r ramas n"d"s* en e! cua! !as !/neas rectas s"n !as ramas* -a cuadrad"s
%ue s"n !"s n"d"s " (unt"s de decisin c/rcu!"s %ue s"n n"d"s " (unt"s de a)ar.
La ra/) de! +r&"!* a(arece en !a (arte i)%uierda de! dia.rama est$ es e! (unt" d"nde c"mien)a !a secuencia de
decisin.
La rama a se.uir de !as c"ndici"nes e2istentes de !a decisin %ue de&e t"marse. A! a#an)ar de i)%uierda a
derec-a ("r una rama (articu!ar* se entiende una serie de t"ma de decisi"nes. Des(u$s de cada (unt" de
decisin* se encuentra e! si.uiente c"n'unt" de decisi"nes a c"nsiderar. De ta! f"rma %ue !"s n"d"s de! +r&"!
re(resentan c"ndici"nes se7a!an !a necesidad de t"mar una determinacin re!aci"nada c"n !a e2istencia de
a!.una de estas* antes de se!ecci"nar !a si.uiente traect"ria. La (arte %ue se encuentra en !a (arte derec-a de!
+r&"! indican !as acci"nes %ue de&en rea!i)arse* !as %ue su #e) de(enden de !a secuencia de c"ndici"nes %ue !es
(receden.
E'em(!"
Este e'em(!" trata de una em(resa f+&rica un insecticida mu efecti#"* (er" e2cesi#amente t2ic". La firma est+
estudiand" "tr" %ue n" es t2ic"* (er" sin !a efecti#idad de! (rimer". Se sa&e %ue en e! C"n.res" est+ cursand" un
(r"ect" de !e %ue (r"-/&e !"s insecticidas %ue (r"du)can efect"s n"ci#"s (ara !a ec"!"./a. E! Direct"r de
Re!aci"nes P9&!icas %ue siem(re est+ atent" a !as acci"nes .u&ernamenta!es %ue (uedan afectar !"s intereses de
!a c"m(a7/a -a -ec-" a!.un"s estimati#"s c"n re!acin a !a fec-a de a(r"&acin de !a !e. 5E! !ect"r de&er+ -acer
!as ref!e2i"nes de! cas" c"nsiderar si !a firma de&e " n" es(erar a %ue !a !e sea a(r"&ada (ara retirar de!
mercad" este (r"duct"* teniend" en cuenta !"s da7"s %ue e! insecticida "casi"na en !a ec"!"./a6
A(r"&acin Pr"&a&i!idad
En G meses FJT
En 13 meses 3JT
En 3C meses >JT
E! .erente sa&e %ue e! tiem(" necesari" (ara #ender un !"te (r"ducid" es de C meses1 est" %uiere decir* %ue si !a
!e se a(rue&a en G meses* n" -a&r/a (r"duct" t2ic" en e! mercad" (ara esa fec-a. P"r "tr" !ad"* c"star/a muc-"
(asar a (r"ducir r+(idamente de una c!ase a "tra* (er" tam&i$n c"nsidera antiec"nmic" (arar !a (r"duccin antes
de tiem(".
En una reunin c"n e! ?erente de Mercade" e! de Pr"duccin !!e.ar"n a determinar !"s si.uientes resu!tad"s en
mi!!"nes de (es"s,
A(r"&acin de A(r"&acin de A(r"&acin de
!a !e en G meses !a !e en 13 meses !a !e en 3C meses
a 1, Cam&iar a n" t2ic" A11J AUJ 1GJ
en 3J meses " cuand" se
a(rue&e !a !e
a 3, Cam&ia a n" t2ic" AUF AFJ 1JJ
en 1G meses " cuand" se
a(rue&e !a !e
a >, Cam&iar a n" t2ic" A3F CJ AFJ
en U meses " cuand" se
a(rue&e !a !e
a C, Cam&iar a n" t2ic" 3J J A>J
en 3 meses
Esta situacin se (uede e2(resar en f"rma de +r&"!* as/,
3
45 meses
56 meses
7448
798
438
8&:8 Estado !alor robabilida
8&58
8&;8
3 meses 79: 8&:8
45 meses 7:8 8&58
56 meses 488 8&;8
3 meses 75: 8&:8
45 meses 68 8&58
56 meses 7:8 8&;8
3 meses 7448
8&:8
45 meses 798
8&58
56 meses 438 8&;8
a4
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a;
a6
2r<+ica -e 2antt >Crono?rama@
S"n un es%uema %ue re(resenta e! tiem(" re%uerid" (ara !a rea!i)acin de una tarea. S"n seis eta(as %ue se
de&en de !!e#ar a ca&",
16 Lista de acti#idades*
36 0rden cr"n"!.ic" de !as acti#idades*
>6 Determinacin de tiem("s*
C6 E!a&"racin de! es%uema*
F6 C"!"cacin de &arras en e! es%uema *
G6 Determinacin de tiem("s t"ta!es.
Tiem(" %ue se re%uiere (ara reci&ir !as ca!ificaci"nes de! curs".
Listad" de acti#idades,
Ca!ificar e! e2amen
Res"!#er e! e2amen
E!a&"rar e! e2amen
Mecan".rafiar e! e2amen
4"t"c"(iar en e2amen
0rden cr"n"!.ic" de !as acti#idades,
E!a&"rar e! e2amen
Mecan".rafiar e! e2amen
4"t"c"(iar e! e2amen
Res"!#er e! e2amen
Ca!ificar e! e2amen
Determinacin de tiem("s,
E!a&"rar e! e2amen 3 -"ras
Mecan".rafiar e! e2amen 1 -"ra
4"t"c"(iar e! e2amen 3 -"ras
Res"!#er e! e2amen 3 -"ras
Ca!ificar e! e2amen F -"ras
C"!"cacin de &arras en e! sistema.
ACTI@IDAD 1 3 > C F G L U I 1J 11 13
E!a&"rar e! e2amen VVVVVVVVVVV
Mecan".rafiar e! e2amen VVV
4"t"c"(iar e! e2amen VVV
Res"!#er e! e2amen VV
Ca!ificar e! e2amen
Tiem(" t"ta!
RUTA CR9T#CA
Ruta critica,
Es una cadena de acti#idades cr/ticas* es una ruta %ue identifica t"das !as acti#idades cr/ticas de! (r"ect".
Cada acti#idad de! (r"ect" de se identifica c"n una !etra* se indican !as acti#idades (r"cedentes !as
c"nsecuentes de dic-a acti#idad ("r u!tim" tam&i$n se indica !a duracin en d/as de cada acti#idad.
Las acti#idades se re(resentan mediante f!ec-as* cua !"n.itud n" tiene re!acin c"n !a duracin de !as
acti#idades.
L"s n"d"s circu!ares se den"minan e#ent"s (ueden c"ntener n9mer"s* !etras " cua!%uier desi.nacin ar&itraria.
L"s n"d"s sir#en (ara rec"n"cer %ue una acti#idad termin* re(resentar %ue acti#idades necesitan c"nc!uirse
antes de iniciar "tra 5(recedencia6.
E'em(!",
A
3
C
D
E
2 5 0 '0
En este .r+fic"* !a acti#idad C n" (uede rea!i)arse -asta %ue c"nc!ua !a A. En un ?antt* !a (recedencia n" es
e2(!/cita* ("r !" tant" n" (uede sa&erse si !a acti#idad C fue (r".ramada (ara e! d/a 1F ("r a!.9n m"ti#" " fue
c"incidencia.
T"d" (r"ect" tiene un (rinci(i"* una (arte media un fina!. E! (rinci(i" ser/a e! e#ent" 1J* e! fina! e! n"d"FJ.
Para enc"ntrar !a duracin de! (r"ect"* de&en identificarse ca!cu!ar !a duracin de cada un" de !"s camin"s "
rutas. En este e'em(!"* !a ruta 1JA3JACJAFJ dura 1F d/as* mientras %ue !a ruta 1JA>JACJAFJ dura 11 d/as. E!
(r"ect" re%uiere %ue am&as rutas se c"m(!ementen* ("r !" tant" e! (r"ect" durar+ 1F d/as.
20
60
50
30
10 40
A,4
C,5
B,2
D,3
Actividad
Fsica
CARTA 2A"TT DE ACT#1#DADES.
W
DESCR#PC#("
A
A1A"C
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HOL!
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SA3LE
Uni-a- -e tiem)o
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Acti/i-a- '
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Acti/i-a- 2
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0
" "om7re
Acti/i-a- n
Sim7olo?Ba% Su8eta a )ro?ramaci.n +utura Pro?rama-o E8ecuta-o
&.:.& HEUR9ST#CA
'0<ECT0 = agina= de
'ES0>SA?)E = %echa =
Princi(i"s Deur/stic"s,
M$t"d"s de t"ma de decisi"nes en e! %ue se (r"cede se.9n !/neas em(/ricas* em(!eand" re.!as e!ementa!es (ara
!a identificacin de s"!uci"nes " res(uestas.
Am"s T#ersQ Danie! Xa-neman* -an dem"strad" en sus tra&a'"s %ue !a .ente se a("a en (rinci(i"s neur/tic"s*
" re.!as de (r"cedimient"* c"n e! fin de sim(!ificar e! (r"ces" de t"ma de decisi"nes. La -eur/stica (uede ace!erar
e! (r"ces" de t"ma de decisi"nes* mas resu!tan facti&!es si se si.uen ta!es (r"cedimient"s en e2ces" " si se !es
m"difica c"n (re'uici"s (ers"na!es. Tres (r"ces"s -eur/stic"s a(arecen re(etidamente en !a t"ma de decisi"nes.
N" se trata de re.!as es(ecificas1 m+s &ien* s"n estrate.ias c".n"sciti#as .enera!es %ue !a .ente em(!ea de&id" a
%ue tienen sentid" de m"d" intuiti#".
DISP76I*I-IDAD. La .ente sue!e 'u).ar !a ("si&i!idad de un suces" c"ntrast+nd"!" c"n sus recuerd"s. En
(rinci(i"* es m+s f+ci! rec"rdar suces"s cua "currencia es frecuente. P"r tant"* de !"s suces"s %ue est+n m+s
8dis("ni&!es: en !a mem"ria se (iensa %ue tendr+n ma"res ("si&i!idades de "currir en e! futur". Este su(uest" se
&asa en !as e2(eriencias de t"da !a #ida* (arece se suficiente ra)"na&!e. Sin em&ar."* a !a mem"ria -umana !a
afecta asimism" !" reciente %ue -aa "currid" un suces" cu+n #/#ida -aa sid" !a e2(eriencia en cuestin.
#EP#ESE68A8I,A. La .ente tiende asimism" a ("nderar de un suces" c"m(ar+nd"!" c"n una cate."r/a
(ree2istente. P"r e'em(!"* !"s (atr"nes se (ueden &asar en estere"ti("s de natura!e)a se2ua!* racia!* $tnica (ara
(re#er e! desem(e7" en e! tra&a'" de un candidat" (ara un (uest" en !a c"m(a7/a. De m"d" simi!ar* !"s
administrad"res de (r"duct"s (ueden (re#er e! desem(e7" de un nue#" (r"duct" mediante su c"m(i!acin c"n
"tr"s (r"duct"s cu"s re.istr"s se c"n"cen. Sin em&ar."* cada indi#idu" " (r"duct" es un nue#" e!ement"* n"
s"!amente e! re(resentante de un .ru("* c"m" ta! se !e de&e 'u).ar.
A6C-A&E 9 A&.S8E. La .ente n" saca sus decisi"nes de !a nada. P"r !" .enera!* !as decisi"nes (arten de un
#a!"r inicia! Minc!usi#e si se !e se!ecci"na a! a)arA des(u$s se -acen a'ustes a ese #a!"r c"n e! fin de !!e.ar a una
decisin fina!. Las decisi"nes sa!+ria!es* ("r e'em(!"* se ca!cu!an n"rma!mente su("niend" %ue e! sa!ari" de! a7"
(asad" es un #a!"r inicia! a! cua! se !e de&e a(!icar un a'uste.
&.:.2 PRO"(ST#COS CUAL#TAT#1OS.
Pr"n"stic" Cua!itati#".
T$cnica de (r"nstic"s %ue transf"rma 'uici"s* "(ini"nes c"n"cimient"s en estimaci"nes cuantitati#as.
N" a t"d"s !"s fact"res se !es (uede cuantificar " medir c"n faci!idad cuand" se intenta (re#er e! futur". P"r e!!" es
%ue !"s administrad"res tam&i$n se a("an en !"s (r"nstic"s cua!itati#"s* es%uemas de a(reciacin %ue
transf"rman 'uici"s su&'eti#"s* c"n"cimient"s acumu!ad"s "(ini"nes
en estimaci"nes cuantitati#"s. D"s de !"s m$t"d"s* de m+s $2it" s"n !a T$cnica De!f"s e! An+!isis de Criteri"s
M9!ti(!es.
LA T=C"#CA DELFOS
La T$cnica De!f"s es un m$t"d" de emisin de "(ini"nes de .ru("s de e2(ert"s %ue (r"ta."ni)an una !!u#ia de
ideas a!reded"r de un tema en (articu!ar c"n e! "&'et" de "&tener #isua!i)aci"nes de ("si&i!idades futuras.
Des(u$s de un (ar de -"ras de esta !!u#ia de ideas se inte.ran !as ideas e2(resadas* se !es resume se !es -ace
circu!ar entre !"s miem&r"s de cada .ru(".
En una se.unda reunin cada .ru(" discute !as ideas de !"s "tr"s .ru("s. Des(u$s se resumen tam&i$n !"s
resu!tad"s de estas discusi"nes. A estas a!turas* un" " d"s re(resentantes de cada .ru(" c"nf"rman un 9!tim"
.ru(" %ue afina !as ideas .eneradas durante !as d"s (rimeras reuni"nes.
L"s tres fact"res cr/tic"s (ara em(!ear c"n $2it" !a T$cnica De!f"s s"n esc".er a (ers"nas %ue de #erdad sean
e2(ertas en e! cam(" %ue est+ siend" estudiad"* rea!i)ar una !!u#ia de ideas en !u.ar de ana!i)ar cr/ticamente !as
(r"(uestas durante !as sesi"nes inicia!es* !imitar e! c"ntact" entre !"s .ru("s (ara e#itar !a f"rmacin de un
c"nsens" a(resurad" e! de un (ensamient" .ru(a! a %ue in-i&e e! disentimient" as/ c"m" !a .eneracin de
ideas frescas.
Un em(!e" mu im("rtante de !a t$cnica De!f"s se da en e! mane'" administrati#" (ara !a (re#encin de crisis.
@ari"s .ru("s de (ers"nas in#ierten tiem(" en !a antici(acin de distint"s estad"s de c"sas* ("nderan !"s ries."s
de cada un" de e!!"s* ("steri"rmente (r"("nen !as res(uestas a(r"(iadas. E! "&'et" de t"d" e!!" es e! de
c"n#ertir !a natura!e)a am&i.ua de un am&iente tur&u!ent" en un n9mer" es(ecific" de ("si&i!idades* cada una de
!as cua!es se ana!i)a ("r !" tant" se !es -ace m+s f+ci!mente mane'a&!e.
Estudi"s recientes -an dem"strad" %ue !as !!u#ias de ideas ("r c"m(utad"ra en !as 'untas de ne."ci"s (ueden ser
m+s eficaces %ue !as !!u#ias de ideas de cara a cara* (uest" %ue e! em(!e" de !a c"m(utad"ra -ace %ue !a .ente
sienta men"s in-i&ici"nes a! (!antear sus ideas.
Un e'em(!" en c"ncret" de esta t$cnica seria cuand" en e! c"n.res" de !a unin se (re(ara e! (resu(uest" %ue*
("r -i(tesis se .astara e! (r2im" a7". Cada (artid" re(resentad" ("r sus di(utad"s da una idea de !" %ue e!!"s
creen (asara e! (r2im" a7" c"n !a ec"n"m/a de! (a/s* a! fina! de t"das estas ideas se e!a&"ra e! (resu(uest"
teniend" tam&i$n en cuenta "tr"s (!anes %ue se sacar/an a !a !u) si e! (!an e!e.id" fa!!ara " n" cum(!iera c"n !"
re%uerid".
A"4L#S#S DE CR#TER#OS MCLT#PLES.
T$cnica de (r"nstic"s cua!itati#"s.
Es en !a %ue un 'urad" de e2(ert"s e#a!9a distintas a!ternati#as mediante !a asi.nacin de #a!"res num$ric"s a
criteri"s c!a#e identificad"s ("r medi" de un c"nsens". A! f"rmar decisi"nes !a
tendencia natura! de! -"m&re es !a de c"ncentrarse en una a!ternati#a %ue ten.a si.nificad" em"ci"na!* i.n"rand"
"tras "(ci"nes %ue cuentan c"n ma"res merit"s cuantitati#"s " cua!itati#"s.
La decisin acerca de! nue#" siti" (ara u&icar !a centra! de "(eraci"nes de una c"m(a7/a* ("r e'em(!"* (uede
#erse inf!uida ("r e! dese" de !a a!ta administracin de tra&a'are n un c!ima c+!id" "
en una )"na metr"("!itana* "!#idand" "tras c"nsideraci"nes de im("rtancia* ta!es c"m" !as dimensi"nes !a
ca!idad de !a fuer)a !"ca! de tra&a'"* !"s incenti#"s ("r e2encin de im(uest"s !"s c"st"s de #ia'e. C"n e! fin de
e#itar des#iacin* muc-as "r.ani)aci"nes se #a!en de !a ("der"sa -erramienta %ue es e! an+!isis de criteri"s
m9!ti(!es 5tam&i$n c"n"cid" c"m" an+!isis de atri&ut"s * en !"s c/rcu!"s de in.enier"s* c"m" an+!isis de merit"s6.
En e! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es se se!ecci"na un 8<urad": de (ers"nas de !as distintas +reas (ara %ue se
in#"!ucre en una decisin (ara %ue esta !" afecte. De m"d" indi#idua! se (ide a cada (ers"na %ue enumere
cua!es s"n* a su 'uici"* !"s fact"res de ma"r im("rtancia (ara e! $2it" de una decisin determinada. Des(u$s* en
una reunin de .ru("* se (r"cede a re#isa resta !ista !"s fact"res se a.ru(an en #arias cate."r/as. A
c"ntinuacin* se !e (ide a cada (artici(ante %ue !e asi.ne un #a!"r de im("rtancia a cada cate."r/a1 est"s #a!"res
se c"m(arten c"n e! .ru(" de nue#" se !!e.an a un c"nsens". P"r 9!tim"* est"s #a!"res se em(!ean (ara e#a!uar
distintas (r"(uestas (ara (r"ecci"nes de manera cuantitati#a.
E! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es (uede res"!#er desacuerd"s* " cuant" men"s c!asificar sus fuentes* a sea %ue se
refieran a -ec-"s 5c"st"s" re%uisit"s de tiem("s rea!es6 " a 'uici"s 5!a im("rtancia re!ati#a de di#ers"s fact"res 6.
T"d" est" auda a !"s administrad"res a a&"rdar !"s #erdader"s (unt"s de! (r"&!ema. Una c"m(rensin adici"na!
se (uede "&tener ("r medi" de! cam&i" de !"s #a!"res asi.nad"s a !"s di#ers"s fact"res. Si !"s re.istr"s s"n
sensiti#"s !" %ue %uiere decir %ue !as ("si&i!idades de !"s (r"ect"s cam&ian* e!!" (uede indicar %ue se re%uiere
rea!i)ar un estudi" mas (r"fund" antes de (r"ceder a e!e.ir entre d"s " mas (r"ect"s %ue %uedar"n cerca un"s
de "tr"s.
E! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es se (uede uti!i)ar (ara audar en una am(!ia .ama de decisi"nes* entre !as %ue
est+n inc!uidas, !a se!eccin de (ers"na! (ara un (uest"* !a fi'acin de una ("!/tica de a&astecimient" de a.ua* !a
se!eccin de siti"s (ara u&icar insta!aci"nes nuc!eares* !a e#a!uacin de (r".ramas (ara !a (re#encin de!
crimen. Inc!usi#e !"s .ru("s di#er.entes -an descu&iert" %ue e! !".r" de un c"nsens" n" es mu dif/ci! cuand" se
em(!ea esta t$cnica.
Un e'em(!" de esta t$cnica ser/a cuand" una mesa directi#a se re9ne (ara t"mar una decisin mu im("rtante "
(ara ana!i)ar e! estad" ec"nmic" financier" de su em(resa en &as$ a sus uti!idades a sus .anancias. Si !a
em(resa #a ma! e! c"nse'" t"mara una decisin (ara sa!ir de! (r"&!ema aun%ue esta n" sea !a adecuada (ara
mantener !a esta&i!idad financiera de !a c"m(a7/a.
5.' FU"DAME"TAC#(" DE LA OR2A"#$AC#(".
Las "r.ani)aci"nes cu&ren muc-as c!ases de necesidades de! -"m&re* em"ci"na!es* es(iritua!es* inte!ectua!es*
ec"nmicas. A.rris e2(!ica su e2istencia diciend" %ue* ("r !" .enera!* se f"rman (ara a!can)ar "&'eti#"s %ue 8Se
(ueden !".rar me'"r de manera c"!ecti#a:.
Un" de !"s me'"res estudi"s de !a ca(acidad de !as "r.ani)aci"nes (ara -acer c"sas %ue !"s indi#idu"s n" (ueden
-acer s"!"s es e! de C-ester I. Barnard. E! defin/a !as !imitaci"nes de un indi#idu" c"m" !as c"sas %ue !e im(ed/an
-acer !" %ue %uer/a. Las !imitaci"nes caen en un" de !"s
d"s ti("s de .ru("s* se esta&!ecen a sea ("r 16 Las ca(acidades &i"!.icas de! indi#idu" " 36 P"r !"s fact"res
f/sic"s de! am&iente a! %ue se enfrenta.
P"r !" tant" Barnard e2(!ica e! desarr"!!" de !as "r.ani)aci"nes* c"m" un mecanism" (ara #encer !as !imitaci"nes
%ue restrin.en !a accin indi#idua!. Dasta %ue e! -"m&re c"nci&i !a idea de %ue mediante un esfuer)" "r.ani)ad"
un .ru(" de -"m&res ("d/a satisfacer a!.unas necesidades -umanas " a!can)ar a!.un"s "&'eti#"s c"n m+s
efecti#idad de !" %ue ("dr/an -acer!" se(aradamente* c"m" indi#idu"s t"das !as acci"nes esta&an !imitadas a!
esfuer)" indi#idua!. Dasta %ue e! c"nce(t" de "r.ani)acin fue (erci&id" (uest" en (r+ctica* e! -"m&re esta&a
!imitad" ("r !"s esfuer)"s c"m&inad"s de sus ca(acidades indi#idua!es su am&iente f/sic". Una #e) %ue e!
-"m&re c"nci&i !a idea de un esfuer)" c"n'unt"* diri.id" a! "&'eti#" ent"nces !a (rinci(a! !imitacin (ara sus !".r"s
estu#" determinada ("r !a eficacia de sus "r.ani)aci"nes* !a accin "r.ani)ada se c"n#irti en e! (rimer medi" de!
-"m&re (ara #encer !as restricci"nes im(uestas s"&re !"s indi#idu"s.
L"s e'em(!"s de una "r.ani)acin s"n muc-"s di#ers"s (uest" %ue #an desde une %ui(" de f9t&"! -asta una
c"m(a7/a transnaci"na!.
C0NCEPT0S
La definicin %ue si.ue* e2(resada en !"s t$rmin"s %ue se usaran en t"d" ese te2t"* esta &asada en cinc" -ec-"s
c"munes a t"das !as "r.ani)aci"nes.
Una "r.ani)acin siem(re inc!ue a(ers"nas.
Estas (ers"nas est+n in#"!ucradas unas c"n "tras de a!.una f"rma* es decir* est+n interactuand".
Estas interacci"nes siem(re (ueden ser "rdenadas " descritas ("r medi" de a!.una c!ase de estructura.
T"da (ers"na en !a "r.ani)acin tiene "&'eti#"s (ers"na!es* a!.un"s de !"s cua!es s"n !as ra)"nes de sus
acci"nes. Es(era %ue su (artici(acin en !a "r.ani)acin !e aude a a!can)ar sus "&'eti#"s.
Estas interacci"nes tam&i$n (ueden audar a a!can)ar "&'eti#"s manc"munad"s c"m(ati&!e* %ui)+ distint"s*
(er" re!aci"nad"s c"n sus "&'eti#"s (ers"na!es.
L"s miem&r"s de "r.ani)aci"nes tra&a'an -acia est"s "&'eti#"s manc"munad"s "r.ani)aci"na!es c"n e! fin de
a!can)ar sus "&'eti#"s (ers"na!es.
PRINCIPI0S
Una "r.ani)acin es un (r"ces" estructurad" en e! cua! !as (ers"nas interact9an (ara !"s "&'eti#"s.
L"s indi#idu"s s"n miem&r"s de "r.ani)aci"nes ("r %ue mediante esta circunstancia es(eran a!can)ar a!.un"s de
sus "&'eti#"s (ers"na!es. Est"s "&'eti#"s indi#idua!es* a! c"m&inarse* (r"ducen !"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es. L"s
"&'eti#"s "r.ani)aci"na!es s"n e2(resi"nes su&"rdinadas de !"s "&'eti#"s indi#idua!es1 cuand" se !".ran !"s
"&'eti#"s "r.ani)aci"na!es* tam&i$n se satisfacen !"s
"&'eti#"s indi#idua!es. Mas aun est"s !"s "r.ani)aci"na!es se refuer)an mutuamente1 e! $2it" en e! !".r" de un"
estimu!a un ma"r esfuer)" -acia e! "tr"* as/ -asta !" finit".
Si una "r.ani)acin es efecti#a a!can)a sus "&'eti#"s* !" %ue a su #e) (r"("rci"na una rea!imentacin %ue (r"duce
#a!"res a cada miem&r". Este a su #e) tra&a'a* mas (ara !a "r.ani)acin* c"ntinuand" as/ e! (r"ces"
"r.ani)aci"na!.
En tant" esta en "(eracin este (r"ces" de "r.ani)acin* e2iste una c"ntinua interaccin entre !"s miem&r"s c"m"
indi#idu"s entre !a "r.ani)acin e! medi" am&iente.
IMP0RTANCIA
La im("rtancia de !"s "&'eti#"s c!aramente definid"s esta .enera!mente rec"n"cida. La !iteratura administrati#a
c"ntiene numer"s"s enunciad"s ta!es c"m",
L"s "&'eti#"s sir#en c"m" (unt" de referencia (ara !"s esfuer)"s de !a "r.ani)acin.
L"s "&'eti#"s s"n de im("rtancia (ara c""rdinar e! esfuer)".
Para !a c""rdinacin e! (rimer (as" es esta&!ecer !"s "&'eti#"s %ue !a "r.ani)acin desea a!can)ar.
La "r.ani)acin %ue desee c"m(etir efecti#amente (r".resar de&e de ren"#ar de manera c"ntinua sus "&'eti#"s.
L"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es s"n !"s fines -acia !"s cua!es t"da accin "r.ani)aci"na! esta diri.ida.
L"s "&'eti#"s s"n un (rerre%uisit" (ara determinar ("!/ticas* (r"cedimient"s* m$t"d"s* estrate.ias re.!as
efecti#as.
L"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es definen e! destin" de !a "r.ani)acin se mue#en -acia de!ante c"n una ra(ide) en
!a medida de %ue est$n mas cerca de e!!"s " %ue !".re a!can)ar!"s.
Est"s di#ers"s enunciad"s tienen un c"m9n den"minad"r* !a im("rtancia de (r"("rci"nar "&'eti#"s es(ec/fic"s a
!as "r.ani)aci"nes.
5.2 OR2A"#$AC#(" FORMAL E #"FORMAL.
Una f"rma ("(u!ar (ara c!asificar !as "r.ani)aci"nes es den"minar!as 8f"rma!es e inf"rma!es: de(endiend" de!
.rad" -asta e! cua! est$n estructuradas.
OR2A"#$AC#(" FORMAL.
Una "r.ani)acin f"rma! tiene estructura &ien definida %ue (uede descri&ir sus re!aci"nes de aut"ridad* ra)n
res("nsa&i!idad. La estructura tam&i$n (uede definir !"s cana!es a tra#$s de !"s cua!es circu!a !a c"municacin.
Las "r.ani)aci"nes f"rma!es tienen (uest"s c!aramente es(ecificad"s (ara cada miem&r". La 'erar%u/a de sus
"&'eti#"s est+ enunciada e2(!/citamente. E! status* (resti.i" sue!d"* ran." " tras* est+n (!aneadas* de&id" a su
$nfasis en e! "rden s"n re!ati#amente inf!e2i&!es. La cate."r/a de miem&r"s de e!!as se !".ra c"nscientemente en
un m"ment" es(ecific" ("r !" .enera !en f"rma a&ierta. A!.un"s e'em(!"s de "r.ani)aci"nes f"rma!es s"n !as
.randes em(resas* !"s ."&iern"s federa!es estata!es !as uni#ersidades.
OR2A"#$AC#(" #"FORMAL.
Puede .anarse c"nsciente " inc"nscientemente* sue!e ser dif/ci! determinar e! m"ment" en %ue un a(ers"na se
c"n#ierte en miem&r" en !as "r.ani)aci"nes inf"rma!es !a afi!iacin " dedicacin (uede crecer c"n e! tiem(". La
natura!e)a e2acta de !as re!aci"nes entre !"s miem&r" se inc!us" !"s "&'et"s de !as "r.ani)aci"nes inf"rma!es s"n
c"m" un transe9ntes %ue recata a un !esi"nad" en un accidente aut"m"#i!/stic" una amistad.
Las "r.ani)aci"nes inf"rma!es (ueden c"n#ertirse en f"rma!es cuand" !as re!aci"nes acti#idades s"n definidas
estructurada sen f"rma simi!ar !as "r.ani)aci"nes f"rma!es (ueden c"n#ertirse en inf"rma!es si n" se cum(!en !as
re!aci"nes definidas estructuradas s"n rem(!a)adas ("r nue#as re!aci"nes n" es(ecificadas n" c"ntr"!adas.
5.& PROCESO DE OR2A"#$AC#("
L"s (r"ces"s de !a "r.ani)acin s"n,
Di#isin de! tra&a'"
C""rdinacin
Di#isin de! tra&a'"
Es !a se(aracin de!imitacin de !as acti#idades c"n e! fin de rea!i)ar una funcin c"n !a ma"r (recisin*
eficiencia e! m/nim" esfuer)"* dand" !u.ar a !a es(ecia!i)acin (erfecci"namient" en e! tra&a'".
a@ 6erarDuiEaci.n
<erar%u/a (r"#iene de! .rie." -ierar'es 5'erarca6* %ue si.nifica su(eri"r.
E! termin" 'erar%u/a fue em(!ead"* "ri.ina!mente* (ara descri&ir e! sistema de ."&iern" de !a i.!esia %ue c"nsta de
sacerd"tes esca!"nad"s en .rad"s.
Desde el punto de vista administrativo:
<erar%ui)acin es !a dis("sicin de !as funci"nes de una "r.ani)acin ("r "rden de ran."* .rad" " im("rtancia.
&6 De(arta menta!i)acin
A !a di#isin e! a.ru(amient" de !as funci"nes acti#idades en unidades es(ecificas c"n &ase en su simi!itud* se
!e c"n"ce c"n e! n"m&re de de(arta menta!i)acin.
TIP0S DE DEPARTAMENTALIYACI0N
De acuerd" c"n !a situacin es(ecifica de cada em(resa* es ("si&!e a(!icar di#ers"s ti("s de de(arta
menta!i)acin.
1. 4UNCI0NAL, es c"m9n en !as em(resas industria!es1 c"nsiste en a.ru(ar !as acti#idades an+!".as se.9n
su funcin (rim"rdia! (ara !".rar !a es(ecia!i)acin * c"n e!!"* una ma"r eficiencia de! (ers"na!.
3. PR0DUCT0S, es caracter/stica de !as em(resas %ue se dedican a fa&ricacin de di#ersas !/neas de
(r"duct"s.
>. ?E0?RS4ICA 0 P0R TERRIT0RI0S, este ti(" de de(arta menta!i)acin (r"("rci"na un instrument"
!.ic" eficiente cuand" !as unidades de !a em(resa rea!i)an acti#idades es sect"res a!e'ad"s. Est" es
(ara di#idir !a em(resa en re.i"nes.
C. CLIENTES, c"nsiste en crear unidades cu" inter$s (rim"rdia! es ser#ir a !"s distint"s c"m(rad"res "
c!ientes.
F. P0R PR0CES0S 0 E=UIP0S, a! fa&ricar un (r"duct"* e! (r"ces" " en e%ui(" %ue se -aa em(!ead"
(uede ser#ir de &ase (ara crear unidades de(artamenta!es* s"&re t"d" si re("rta #enta'as.
G. SECUENCIA, este ti(" de de(artmenta!i)acin se uti!i)a ("r !" .enera! en ni#e!es intermedi"s " inferi"res.
Una em(resa (r"ducti#a %ue tra&a'a ("r turn"s sin interru(cin* (uede esta&!ecer secci"nes %ue c"ntr"!en
cada un" de !"s turn"s.
c6 Descri(cin de funci"nes
Des(u$s de -a&er esta&!ecid" !"s ni#e!es 'er+r%uic"s de(artament"s de !a em(resa* es necesari" definir c"n
t"da !a c!aridad !as !a&"res acti#idades %ue -a&r+n de desarr"!!arse en cada una de !as unidades c"ncretas de
tra&a'" " (uest"s de !"s distint"s de(artament"s de !a "r.ani)acin.
C""rdinacin
Nace de !a necesidad de sincr"ni)ar arm"ni)ar !"s esfuer)"s (ara rea!i)ar eficientemente una tarea.
La funcin &+sica de !a c""rdinacin es !".rar !a c"m&inacin !a unidad de esfuer)"s* &ien inte.rad"s
&a!ancead"s en e! .ru(" s"cia!.
La c""rdinacin es !a sincr"ni)acin de !"s recurs"s !"s esfuer)"s de un .ru(" s"cia!* c"n e! fin de !".rar
"("rtunidad* unidad* arm"n/a ra(ide)* en e! desarr"!!" !a c"nsecucin de !"s "&'eti#"s.
C.C TIP0S DE ESTRUCTURAS
0R?ANIYACIN LINEAL, se caracteri)a ("r %ue !a acti#idad decisi"na! se c"ncentra en una s"!a
(ers"na* %uien t"ma t"das !as decisi"nes tiene !a res("nsa&i!idad &+sica de! mand".
@ENTA<AS,
1. Ma"r faci!idad en !a t"ma de decisi"nes en !a e'ecucin de !as mismas
3. N" -a c"nf!ict"s de aut"ridad
>. Es c!ar" senci!!"
C. Zti! en (e%ue7as em(resas
F. La disci(!ina es f+ci! de mantener
DES@ENTA<AS,
1. Es r/.ida e inf!e2i&!e
3. La "r.ani)acin de(ende de -"m&res c!a#e
>. L"s e'ecuti#"s est+n saturad"s de tra&a'"
0R?ANIYACIN 4UNCI0NAL 0 DE TABL0R, su cread"r fue 4redericQ Ta!"r* %uien "&ser#a %ue !a
"r.ani)acin !inea! n" (r"("rci"na&a !a es(ecia!i)acin, (r"(us" %ue e! tra&a'" de! su(er#is"r se di#idiera
entre "c-" es(ecia!istas.
@ENTA<AS,
1. Ma"r es(ecia!i)acin
3. Se "&tiene !a m+s a!ta eficiencia de cada (ers"na
>. La di#isin de! tra&a'" es (!aneada n" accidenta!
C. Disminue !a (resin s"&re un s"!" 'efe ("r e! numer" de es(ecia!istas.
DES@ENTA<AS,
1. dificu!tad de !"ca!i)ar fi'ar !a res("nsa&i!idad
3. Se #i"!a e! (rinci(i" de !a unidad de mand" !" %ue "ri.ina c"nfusin c"nf!ict"
>. N" -a una definicin c!ara de !a aut"ridad
0R?ANIYACIN LINE0A4UNCI0NAL, en esta se c"m&inan !"s d"s ti("s de "r.ani)aci"nes
menci"nadas anteri"rmente a(r"#ec-and" !as #enta'as e#itand" !as des#enta'as.
a6De !a "r.ani)acin !inea! " mi!itar* !a aut"ridad res("nsa&i!idad %ue se transmite a tra#$s de un s"!" 'efe (ara
cada funcin.
&6De !a funci"na!* !a es(ecia!i)acin de cada acti#idad en una funcin.
0R?ANIYACIN STA44, sur.e c"m" c"nsecuencia de !as .randes em(resas de! a#ance de !a
tecn"!"./a* !" %ue "ri.ina !a necesidad de c"ntar c"n auda en e! mane'" de deta!!es.
@ENTA<AS,
1. L".rar %ue !"s c"n"cimient"s e2(ert"s inf!uan s"&re !a manera de res"!#er !"s (r"&!emas de direccin.
DES@ENTA<AS,
4& Si !"s de&eres res("nsa&i!idades de !a aces"ria n" se de!imitan c!aramente (uede (r"ducirse una
c"nfusin c"nsidera&!e.
3. Puede ser inefica) ("r fa!ta de aut"ridad (ara rea!i)ar sus funci"nes
0R?ANIYACIN P0R C0MITES, c"nsiste en "r.ani)ar !"s di#ers"s asunt"s administrati#"s a un
cuer(" de (ers"nas.
L"s c"mit$s m+s usua!es s"n,
[DI#EC8I,7, re(resenta a !"s acci"nistas de una em(resa
[E&EC.8I,7, es n"m&rad" ("r e! c"mit$ directi#" (ara ("der e'ecutar !"s acuerd"s
[DE ,I+I-A6CIA, (ers"na! de c"nfian)a %ue se encar.a de ins(ecci"nar !as !a&"res de !"s em(!ead"s de !a
em(resa.
[C76S.-8I,7S, inte.rad" ("r es(ecia!istas* %ue ("r sus c"n"cimient"s emiten dict+menes s"&re asunt"s %ue
!es s"n c"nsu!tad"s.
0R?ANIYACIN MATRICIAL, se !e c"n"ce c"m" "r.ani)acin matri). C"nsiste en c"m&inar !a de(arta
menta!i)acin ("r (r"ect" c"n !a de funci"nes. De esta manera e2iste un .erente funci"na! a car." de
!as !a&"res c"n una s"&re ("sicin de un .erente de (r"ect".
@ENTA<AS,
1. C""rdina !a satisfaccin de necesidades
3. Pr"(icia una c"municacin interde(artamenta! s"&re !as funci"nes !"s (r"duct"s
>. Permite %ue !as (ers"nas (uedan cam&iar de una tarea a "tra.
DES@ENTAS,
1. E2iste c"nfusin acerca de %uien de(ende !a res("nsa&i!idad
3. Da !u.ar a una !uc-a ("r e! ("der entre !"s d"s 'efes
>. 4unci"na a tra#$s de muc-as reuni"nes !" %ue su("ne (erdidas de tiem(".
C. Se (uede (resentar resistencia a! cam&i" ("r (arte de! (ers"na!.
ASPECT0S ESTRUCTURALES
S"n !as f"rmas estructura!es %ue mediante !a administracin c"n!!e#an a una m+2ima c""(eracin* eficiencia
satisfaccin de !"s esfuer)"s de! tra&a'" (ers"na!* c"nstruend" un camin" m+s senci!!" efica) (ara a!can)ar
"&'eti#"s es(ec/fic"s.
L"s as(ect"s estructura!es se di#iden en,
NI@ELES 0R?ANIYACI0NALES, se caracteri)an ("r !a 'erar%u/a de !a aut"ridad instituci"na!* .erencia!
t$cnic".
DELE?ACIN, es !a necesidad siem(re %ue un .erente de&a c"nfiar en "tr" (ara audar a !".rar un
"&'eti#".
AUT0RIDAD, es e! derec-" "ficia! !e.a! de "rdenar accin ("r "tr"s de -acer!a cum(!ir. La aut"ridad
se e'erce t"mand" decisi"nes #i.i!and" %ue se cum(!an.
P0DER, es cuand" !a aut"ridad inf!ue en !a acti#idad de una (ers"na " .ru("* " (r"#"ca un
c"m("rtamient" distint" de (arte de! indi#idu" " .ru("* %ue en "tra f"rma n" tendr/a !u.ar.
RESP0NSABILIDAD, c"&ra e2istencia cuand" una (ers"na c"n aut"ridad* ace(ta !a "&!i.acin de
desem(e7ar un tra&a'" (rinci(ia a uti!i)ar su aut"ridad. La aut"ridad res("nsa&i!idad est+n mu !i.adas
en f"rma (r"("rci"na!.
0BLI?ACIN, es $! #incu!" a tra#$s de! cua! !a aut"ridad im("ne !a e'ecucin de una c"sa.
CENTRALIYACIN B DESCENTRALIYACI0N, si !a t"ma de decisi"nes !a res("nsa&i!idad est+n
centra!i)adas* !a aut"ridad !as acti#idades f"rma!es est+n c"ncentradas cada #e) en men"s .erentes a
medida %ue !a estructura "r.ani)aci"na! se #isua!i)a desde !"s ni#e!es "r.ani)aci"na!es inferi"res a !"s
su(eri"res 5en !a cum&re de !as decisi"nes res("nsa&i!idades emanan de! mas a!t" e'ecuti#". En
c"ntraste (r"cediend" de !"s ni#e!es su(eri"res a !"s inferi"res* si !a t"ma de decisi"nes esta
descentra!i)ada* ent"nces se encuentran dis(ersas entre un numer" creciente de miem&r"s* estand" e!
ma"r numer" en e! ni#e! mas &a'". Cuand" !a aut"ridad esta c"ncentrada* e2iste !a centra!i)acin
cuand" esta dis(ersa* e2iste !a descentra!i)acin.
NI@ELES ESTRUCTURALES
Las "r.ani)aci"nes se caracteri)an ("r !a diferenciacin de ("der* es decir* ("r !a 'erar%u/a de aut"ridad.
Pars"n su.iere %ue t"das !as "r.ani)aci"nes se enfrentan c"n una mu!ti(!icidad de (r"&!emas %ue se
c!asifican cate."ri)ar (ara %ue !a res("nsa&i!idad de !a s"!ucin de !"s mism"s se asi.ne a diferentes ni#e!es
'er+r%uic"s de!a "r.ani)acin.
Pars"n destaca %ue !as "r.ani)aci"nes ("seen tres .randes ni#e!es "r.ani)aci"na!es,
:. 6I,E- I6S8I8.CI76A-4 es e! ni#e! mas e!e#ad"* c"m(uest" ("r !"s directi#"s " a!t"s funci"nari"s.
Tam&i$n se den"mina ni#e! estrat$.ic"* (ues se encar.a de definir !"s (rinci(a!es "&'eti#"s
estrate.ias de !a "r.ani)acin* determina !"s asunt"s re!aci"nad"s c"n e! !ar." (!a)" !a t"ta!idad de
!a "r.ani)acin. Es e! ni#e! %ue se re!aci"na c"n e! am&iente e2tern" de !a "r.ani)acin.
;. 6I,E- +E#E6CIA-4 es e! ni#e! intermedi"1 se encar.a de re!aci"nar e! ni#e! instituci"na! e! t$cnic".
Una #e) t"madas !as decisi"nes en e! ni#e! instituci"na! e! ni#e! .erencia! se encar.a de transf"rmar!as
en (!anes (r".ramas (ara %ue e! ni#e! t$cnic" !"s e'ecute. E! ni#e! .erencia!es encar.a de deta!!ar
!"s (r"&!emas* &uscar !"s recurs"s necesari"s asi.nar!"s a !as di#ersas (artes de !a "r.ani)acin*
distri&uir c"!"car !"s (r"duct"s ser#ici"s de !a "r.ani)acin.
<. 6I,E- 8=C6IC74 es e! ni#e! inferi"r de !a "r.ani)acin* tam&i$n se den"mina ni#e! "(eraci"na!, A!!/ se
e'ecutan !as tareas* se desarr"!!an !"s (r".ramas se a(!ican !as t$cnicas. Se encar.a de !a
e'ecucin de !as "(eraci"nes tareas* esta "rientad" a c"rt" (!a)" si.ue !"s (r".ramas rutinas
esta&!ecid"s en e! ni#e!.
DELE?ACI0N
Es dar de una (ers"na a "tra !a 'urisdiccin %ue tiene ("r su "fici" (ara %ue -a.a unas tareas " c"nferir!e s/
re(resentacin.
0tra ("si&!e direccin seria e! (r"ces" %ue n"s (ermite c"nferir a un c"!a&"rad"r e! encar." de rea!i)ar una tarea*
c"ncedi$nd"!e !a aut"ridad !i&ertad necesarias* (er" c"nser#and" siem(re !a res("nsa&i!idad fina! ("r e!
resu!tad".
La de!e.acin im(!ica a! mism" tiem(" !a "&!i.acin de rendicin de cuenta a! su(eri"r de !as tareas %ue -an sid"
de!e.adas.
@ENTA<AS DE LA DELE?ACIN,
DI#EC8I,74 A-"rra tiem(" .estin
P"tencia ca(acidades .erencia!es
Li&era s"&re !a (resin de! tra&a'" inmediat"
Reduce c"st"s de !a em(resa 5a %ue e! directi#"A
(uede dedicarse a "tras funci"nes6.
EMP-EAD74 Incrementa !a a(aricin
Incrementa m"ti#acin
DES@ENTA<AS DE LA DELE?ACIN,
1. S"n frecuentes en un ti(" de Direccin aut"ritaria
3. La ma!a de!e.acin (uede !!e#ar a! fracas" de! directi#"* (uede (ensar %ue esta (erdiend" aut"ridad " n"
c"nf/a en sus su&"rdinad"s1 !a de!e.acin de tareas in 'ustificacin
Para %ue !a de!e.acin sea efecti#a* de&en darse !as si.uientes c"ndici"nes,
\ Definir c!aramente !a tarea de rea!i)ar* "&'eti#"s %ue se re%uieren c"nse.uir* (!a)"s aut"ridad as"ciada.
\ Ace(tacin #"!untaria* a %ue !"s tra&a'"s de!e.ad"s n"rma!mente n" f"rman (arte de! c"n'unt" de tareas %ue
f"rman (arte de! (uest" de tra&a'" de! em(!ead".
\ Su(er#isin de !a tarea de!e.ada se.9n sea su im("rtancia dificu!tad de !a misma " durante su (r"ces" en
diferentes eta(as.
AUT0RIDAD B TIP0S DE AUT0RIDAD
La aut"ridad ("dr/a definirse c"m", 8!a facu!tad (ara t"mar decisi"nes %ue (r"du)can efect"s:. =uien t"ma !as
decisi"nes %ue s"n "&edecidas* aun%ue %uien !as t"ma n" e'er)a aut"ridad.
E! mand" es e! e'ercici" de !a aut"ridad res(ect" a cada funcin determinada1 (uede decirse %ue es la autoridad
puesta en este caso. E! "ri.en de !a aut"ridad en !as em(resas esta dad" ("r tres fact"res,
1. E! c"n#eni"
3. La (r"(iedad de !"s &ienes (r"ducti#"s
>. E! r$.imen ec"nmic"As"cia! im(erante
TIP0S DE AUT0RIDAD
Sue!en distin.uirse cuatr" ti("s di#ers"s, !"s d"s (rimer"s de /nd"!e 'ur/dica* f"rman e! ("der " !a aut"ridad
(r"(iamente dic-a1 !"s d"s 9!tim"s f"rman mas &ien !a aut"ridad m"ra! %ue dan e! (resti.i"* !"s c"n"cimient"s*
etc.* s"n c"m(!ement"s %ue de&en darse en cua!%uiera de !"s d"s &+sic"s.
Autoridad 0ormal4 A%ue!!a %ue se reci&e de un 'efe su(eri"r (ara ser e'ercida s"&re "tras (ers"nas " su&"rdinad"s.
La aut"ridad f"rma! de&e c"nstituir necesariamente una cadena %ue* en e! u!tim" termin"* descanse en !a (ers"na
5f/sica " m"ra!6 de %uien se deri#a t"da !a aut"ridad de !a em(resa1 Cua!%uier r"m(imient" de esa cadena -ar/a
nu!" e! e'ercici" de dic-a aut"ridad.
La aut"ridad f"rma! (uede ser a !a #e) de d"s ti("s,
Aut"ridad !inea!
Aut"ridad 4unci"na!
Ba sea %ue e'er)a s"&re una (ers"na " un .ru(" de tra&a'" e2c!usi#amente ("r un 'efe* " ("r #ari"s %ue manden
en e! mism" .ru("* cada un" (ara funci"nes distintas.
Autoridad operati%a4 !a %ue n" e'erce directamente s"&re !as (ers"nas* si n" %ue da facu!tad (ara decidir s"&re
determinadas acci"nes, aut"ridad (ara c"m(rar* (ara cerrar una #enta* (ara !an)ar un (r"duct"* etc.
Estas decisi"nes de&en ser res(etadas de a!.9n m"d" "&edecidas ("r "tras (ers"nas* (er" directamente este
ti(" de aut"ridad se e'erce s"&re act"s n" s"&re (ers"nas.
Autoridad tcnica4 a%ue!!a %ue se tiene en ra)n de! (resti.i"* !a e2(eriencia* !a ca(acidad %ue dan ciert"s
c"n"cimient"s* t$cnic"s* (r+ctic"s* %ue una (ers"na ("see en determinada materia. Es !a aut"ridad de!
(r"fesi"na!* de! t$cnic" " de! e2(ert" cuas "(ini"nes se admiten ("r rec"n"cer ca(acidad (ericia.
Aut"ridad (ers"na!, !a %ue ("seen ciert"s -"m&res en ra)n de sus cua!idades m"ra!es* s"cia!es (sic"!.icas*
etc. =ue !"s -ace ad%uirir un ascendiente indiscuti&!e s"&re !"s dem+s* aun sin -a&er reci&id" aut"ridad f"rma!
a!.una.
C.F.C EL P0DER
P"der, se !e c"n"ce c"m" d"mini"* im(eri"* facu!tad 'urisdiccin de !a %ue dis("ne e! indi#idu" (ara mandar "
e'ecutar* ca(acidad de im("ner !a (r"(ia #"!untad s"&re !"s "tr"s.
En este cas" usem"s !a (a!a&ra ("der en e! sentid" de !a ca(acidad de dar " retener !" %ue "tra (ers"na %uiere.
Una (ers"na dentr" de !a "r.ani)acin* a! c"nceder " ne.ar fa#"res aumenta en muc-". C"nsecuentemente* !as
fuentes de! ("der !a manera en %ue se usan dentr" de una "r.ani)acin* merecen un e2amen cuidad"s".
RESP0NSABILIDAD
La res("nsa&i!idad es ta! #e) e! m$t"d" mas fundamenta! (ara cana!i)ar !a acti#idad de !"s indi#idu"s dentr" de
una "r.ani)acin.
La res("nsa&i!idad es !a "&!i.acin de e'ecutar una acti#idad asi.nada. Es e! c"m(r"mis" aut" asumid" ("r una
(ers"na (ara mane'ar un tra&a'" c"n !" me'"r de su -a&i!idad. E! act" de ace(tar e! tra&a'" si.nifica %ue !a
(ers"na se -a "&!i.ad" ante un su(eri"r (ara #i.i!ar %ue !as acti#idades asi.nadas sean e2it"samente
c"m(!etadas.
SER RESPO"SA3LE
L"s administrad"res (ueden ca!ificarse de res("nsa&!es si e'ecutan !as acti#idades %ue estan "&!i.ad"s a e'ecutar.
E! .rad" de res("nsa&i!idad %ue ("seen !"s administrad"res (uede determinarse ana!i)and" su,
a6 Actitud -acia sus su&"rdinad"s
&6 C"m("rtamient" (ara c"n !a a!ta direccin
c6 C"m("rtamient" c"n "tr"s .ru("s
d6 Actitud #a!"res (ers"na!es
C"m("rtamient" c"n !"s su&"rdinad"s
1. Se -acen car." ("r c"m(!et" de sus .ru("s de tra&a'"
3. Dan !a a(reciacin e! cr$dit" a !"s su&"rdinad"s
>. Permanecen cerca de !"s (r"&!emas de !as acti#idades
C. Rea!i)an acci"nes (ara mantener !a (r"ducti#idad est+n dis(uest"s a des(edir a !"s
tra&a'ad"res c"n un desem(e7" ("&re de ser necesari".
C"m("rtamient" c"n !a administracin su(eri"r
1. Ace(tan criticas ("r !"s err"res (r"te.en a sus .ru("s de una critica e2cesi#a
3. Se ase.uran %ue sus .ru("s satisfacen !as e2(ectati#as !"s "&'eti#"s de !a administracin.
C"m("rtamient" c"n "tr"s .ru("s
1. L"s administrad"res res("nsa&!es se ase.uran de %ue !as !a.unas %ue e2istan entre sus +reas
!as de "tr"s administrad"res sean !!enadas de manera c"nfia&!e.
@a!"res actitudes (ers"na!es
1. Se identifican c"n e! .ru("
3. P"nen !as metas "r.ani)aci"na!es ("r de!ante de !"s dese"s acti#idades (ers"na!es
>. E'ecutan !as tareas (ara !as cua!es n" e2iste una rec"m(ensa inmediata (er" %ue audaran a !a
c"m(a7/a* !"s su&"rdinad"s " am&"s.
C. C"nser#an !"s recurs"s c"r("rati#"s c"m" si fueran de su (r"(iedad.
0T0R?AMIENT0 DE AUT0RIDAD SIN EHI?IR RESP0NSABILIDAD
Una causa im("rtante de !a ma!a administracin es "t"r.ar res("nsa&i!idad a una (ers"na. La de!e.acin de
aut"ridad n" es de!e.acin de res("nsa&i!idad1 !"s su(eri"res si.uen siend" res("nsa&!es de! e'ercici" a(r"(iad"
de !a aut"ridad a man"s de sus su&"rdinad"s. Cua!%uier "tra re!acin c"nducir/a a! ca"s "r.ani)aci"na!.
DAR RESP0NSABILIDAD A L0S =UE N0 TIENEN AUT0RIDAD
Una %ue'a c"m9n de !"s su&"rdinad"s es %ue !"s su(eri"res !"s -acen res("nsa&!es de !"s resu!tad"s sin dar!es !a
aut"ridad (ara !".rar!"s. A!.unas de !as %ue'as s"n in'ustificadas se &asan en ma!"s entendid"s de! -ec-" de
%ue !"s su&"rdinad"s raras #eces (ueden tener aut"ridad !imitada en cua!%uier +rea* (r" %ue sus acci"nes de&en
estar c""rdinadas c"n !as de !"s em(!ead"s en "tr"s (uest"s de&en a'ustarse a !a ("!/tica de !a "r.ani)acin.
L"s su&"rdinad"s a menud" c"nsideran %ue sus tra&a'"s !" a&arcan t"d" "!#idan %ue su aut"ridad de&e estar
!imitada a sus (r"(i"s de(artament"s estar dentr" de! c"ntr"! de !as ("!/ticas.
0BLI?ACI0N
Cuand" un su&"rdinad" ace(ta una tarea !a aut"ridad necesaria (ara !!e#ar!a a ca&"* incurre en una "&!i.acin.
La "&!i.acin es e! estad" de una (ers"na (ara estar su'eta a en'uiciamient" ("r una accin " resu!tad"* en
re!acin c"n una tarea " misin* (ara cua e'ecucin !e fuer"n dadas aut"ridad res("nsa&i!idad.
Es e! de&er de rea!i)ar !as acti#idades c"rres("ndientes a un determinad" (uest" dentr" de !a 'erar%ui)acin de
una "r.ani)acin* de rendir cuenta de e!!".
CENTRALIYACI0N B DESCENTRALIYACIN
Re!aci"nada c"n e! (r"&!ema de !"s ni#e!es 'er+r%uic"s* s"&re t"d" en ra)n de !a de!e.acin de aut"ridad %ue
estas su("nen* se (!antea e! (r"&!ema de !a centra!i)acin descentra!i)acin administrati#a.
La administracin centra!i)ada de!e.a ("c" a ("c" c"nser#a en !"s a!t"s 'efes e! m+2im" c"ntr"!* reser#and" a
est"s e! ma"r numer" ("si&!e de decisi"nes.
La administracin descentra!i)ada de!e.a en muc-" ma"r .rad" !a facu!tad de decidir* c"nser#a s"!" !"s
c"ntr"!es necesari"s en !"s a!t"s ni#e!es.
E! .rad" en e! %ue c"n#iene centra!i)ar " descentra!i)ar de(ende de muc-"s fact"res entre !"s %ue ca&e destacar,
A6 Tama7" de !a em(resa. En !a (e%ue7a em(resa 5%ui)+ !a %ue tiene un s"!" ni#e!
'er+r%uic" intermedi"6 es mas ("si&!e* aun c"n#eniente* ma"r centra!i)acin*
("r %ue e! 'efe c"n"ce a t"das !as (ers"nas* !as situaci"nes c"ncretas !as
t$cnicas a(!ica&!es.
P"r e! c"ntrari"* en !a .ran em(resa c"n#iene mas !a descentra!i)acin ("r %ue e! c"ntact" (ers"na! de!
administrad"r es im("si&!e* a %ue desc"n"ce !as situaci"nes (r"&!emas c"ncret"s e inc!usi#e es im("si&!e* a
%ue desc"n"ce !as situaci"nes (r"&!emas c"ncret"s e inc!usi#e es im("si&!e %ue a&ar%ue t"das !as t$cnicas
a(!ica&!es ("r e!!" es c"n#eniente %ue !as s"!uci"nes se t"men en e! ni#e! %ue se (resentan !"s (r"&!emas.
La ca(acidad e2(eriencia de !"s 'efes c"n !"s %ue se cuenta
B6 La cantidad de c"ntr"!es %ue (uedan esta&!ecerse de -ec-" a cada .ru(" de
de!e.acin de&e c"rres("nder un esta&!ecimient" de c"ntr"!.
,E68A&AS DE -A DESCE68#A-I>ACI?6
La descentra!i)acin (ermite %ue !as decisi"nes sean t"madas ("r !as unidades situadas en !"s ni#e!es mas &a'"s
de !a "r.ani)acin (r"("rci"nand" un c"nsidera&!e aument" de eficiencia* ("r %ue,
L"s 'efes est+n mas cerca de! (unt" d"nde se de&en t"mar !as decisi"nes* !" %ue disminue !"s atras"s
causad"s ("r !as c"nsu!tas a !"s su(eri"res.
Permite aumentar !a eficiencia a(r"#ec-and" me'"r e! tiem(" a(titud de !"s funci"nari"s* e#itand" %ue
re-uan !a res("nsa&i!idad.
L"s a!t"s funci"nari"s (ueden c"ncentrarse en !as decisi"nes de ma"r im("rtancia* de'and" !as men"s
im("rtantes a !"s ni#e!es mas &a'"s.
Permite !a f"rmacin de e'ecuti#"s !"ca!es " re.i"na!es mas m"ti#ad"s mas c"nscientes de sus
resu!tad"s "(eraci"na!es.
DESVENTAAS DE !A DESCENTRA!"#AC"$N
4a!ta de unif"rmidad en !as decisi"nes
Insuficiente a(r"#ec-amient" de !"s es(ecia!istas* a! c"nsiderar %ue a n" se necesita !a ases"r/a de !a
"ficina matri).
4a!ta de 'efes ca(acitad"s.
C.G T]CNICAS DE 0R?ANIYACI0N
S"n !as -erramientas necesarias (ara !!e#ar a ca&" una "r.ani)acin naci"na!, s"n indis(ensa&!es durante e!
(r"ces" de "r.ani)acin a(!ica&!es de acuerd" c"n !a necesidad de cada .ru(" s"cia!.
Las (rinci(a!es s"n !as si.uientes,
0R?ANI?RAMAS,
^ Estructura!es
\ P0R SU 0B<ET0 ^ 4unci"na!es
^ Es(ecia!es
^ ?enera!es
\ P0R SU AREA
^ De(arta menta!es
^ Estructura!es
\ Es%uem+tic"s
^ Ana!/tic"s
MANUALES
^ De ("!/ticas
^ De(artamenta!es
^ De &ien#enida
^ De "r.ani)acin
^ De (r"cedimient"s
^ De c"ntenid"
^ M9!ti(!e
^ De t$cnicas
DIA?RAMAS DE PR0CEDIMIENT0 0 DE 4LU<0
^ ?rafica de f!u'" de "(eraci"nes
^ ?rafica es%uem+tica de f!u'"
^ ?rafica de u&icacin de e%ui("
^ ?rafica de distri&ucin de f"rmas
CARTA DE DISTRIBUCIN DEL TRABA<0
ANSLISIS DEL PUEST0
5.:.'.OR2A"#2RAMAS
C"n"cid"s tam&i$n c"m" .r+ficas " cartas de "r.ani)acin* !"s "r.ani.ramas s"n re(resentaci"nes .r+ficas de
!a estructura f"rma! de una "r.ani)acin* %ue muestran interre!aci"nes* !as funci"nes* !"s ni#e!es 'er+r%uic"s* !as
"&!i.aci"nes !a aut"ridad* e2istentes dentr" de e!!a.
Pueden c!asificarse en,
Or?ani?ramas
Estructurales&
%uncionales
Especiales
P"r su "&'et"
P"r su +rea
or su
contenido
?enera!es
De(artamenta!es
Es%uem+tic"s
Ana!/tic"s
P"r su "&'et",
ESTRUCTURALES, Muestran s!" !as estructuras administrati#as de !a em(resa.
4UNCI0NALES, Indican e! cuer(" de !a .r+fica* adem+s de !as unidades sus re!aci"nes* !as (rinci(a!es
funci"nes de !"s de(artament"s.
ESPECIALES, Se destaca a!.una caracter/stica.
P"r su +rea,
?ENERALES, Presentan t"da !a "r.ani)acin1 se !!aman tam&i$n cartas maestras.
DEPARTAMENTALES, Re(resentan !a "r.ani)acin de un de(artament" " seccin.
P"r su c"ntenid",
ES=UEMATIC0S, C"ntienen s!" !"s r.an"s (rinci(a!es* se e!a&"ran (ara e! (9&!ic"* n" c"ntienen deta!!es.
ANALITIC0S, M+s deta!!ad"s T$cnic"s
E2isten tres f"rmas de re(resentar !"s "r.ani.ramas,
1.A@ERTICAL, En !a %ue !"s ni#e!es 'er+r%uic"s %uedan determinad"s de arri&a -acia a&a'".
3.AD0RIY0NTAL, L"s ni#e!es 'er+r%uic"s se re(resentan de i)%uierda a derec-a.
>.ACIRCULAR, L"s ni#e!es 'er+r%uic"s %uedan determinad"s desde e! centr" -acia fuera.
C.AMIHT0, Se uti!i)a ("r ra)"nes de es(aci"* tant" e! -"ri)"nta! c"m" e! #ertica!.
@ERTICAL
D0RIY0NTAL
Asam&!ea de
acci"nistas
?erente
.enera!
Mercad"tecnia 4inancias A&astecimient"s ersonal
Mercad"tecnia
4inan)as
Pers"na!
A&astecimient"s
?erente ?enera!
CIRCULAR
MIHT0
Mercad"tecnia A&astecimient"
s
?erente ?enera!
4inan)as Pers"na!
?erente ?enera!
Mercad"tecnia
4inan)as
Pers"na!
A&astecimient"s
5.:.2.MA"UALES ADM#"#STRAT#1OS
Un manua! es un d"cument" e!a&"rad" sistem+ticamente %ue indicar+ !as acti#idades a ser cum(!idas ("r !"s
miem&r"s de un "r.anism" !a f"rma en %ue !as mismas de&er+n ser rea!i)adas* a sea c"n'unta "
se(aradamente. L"s d"cument"s deta!!ad"s %ue c"ntienen en f"rma "rdenada sistem+tica* inf"rmacin acerca
de !a "r.ani)acin de !a em(resa.
Tiene c"m" "&'eti#"s,
Instruir a! (ers"na! acerca de as(ect"s ta!es c"m" "&'eti#"s* funci"nes* re!aci"nes* ("!/ticas* (r"cedimient"s*
n"rmas* etc.
Precisar funci"nes re!aci"nes de cada unidad administrati#a* des!indar res("nsa&i!idades* e#itar du(!icidad
detectar "misi"nes.
C"adu#ar a !a e'ecucin c"rrecta de !a&"res (r"(iciar unif"rmidad en e! tra&a'".
Ser#ir c"m" medi" de inte.racin "rientacin a! (ers"na! de nue#" in.res".
Pr"("rci"nar inf"rmacin &+sica (ara !a (!aneacin e im(!antacin de ref"rmas administrati#as.
E2isten distintas c!asificaci"nes de manua!es administrati#"s* a!.unas de !as m+s im("rtantes s"n,
P"r su c"ntenid",
De ("!/ticas
De(artamenta!es
De &ien#enida
De "r.ani)acin
De (r"cedimient"s
De c"ntenid" m9!ti(!e
De t$cnicas
De (uest"
S"n de .ran uti!idad a %ue,
Unif"rman c"ntr"!an e! cum(!imient" de !as funci"nes de !a em(resa.
De!imitan* acti#idades res("nsa&i!idades funci"nes.
Aumentan !a eficiencia de !"s em(!ead"s* a %ue indican !" %ue se de&e -acer cm" se de&e -acer.
S"n una fuente de inf"rmacin* (ues muestran !a "r.ani)acin de !a em(resa.
Audan a !a c""rdinacin e#itan !a du(!icidad !as fu.as de res("nsa&i!idad.
S"n una &ase (ara e! me'"ramient" de sistemas.
Reducen c"st"s a! incrementar !a eficiencia.
4"rmat" e /ndice de manua!es
E! c"ntenid" de&e di#idirse de acuerd" c"n una c!asificacin (rimaria de temas.
_ndice.
0&'eti#"s antecedentes de! manua!.
Cada seccin de&e !!e#ar !a fec-a en %ue se termine " c"rri'a* se emita %uede #i.ente.
N"m&re de !as (ers"nas %ue inter#inier"n en !a e!a&"racin de! manua!.
De&e !!e#ar instrucci"nes (ara -acer!" m+s c"m(rensi&!e.
Redaccin c!ara* c"ncisa "rdenada.
C"m(!ementarse c"n .r+ficas.
Manua!es de "r.ani)acin
E2(!ican !"s deta!!es m+s im("rtantes de !a "r.ani)acin1 .enera!mente inc!uen,
4ina!idad de cada e!ement" de !a "r.ani)acin.
Dec!aracin de funci"nes.
?!"sari" de t$rmin"s uti!i)ad"s.
C"ntienen,
0&'eti#"s .enera!es de !a "r.ani)acin.
P"!/ticas .enera!es.
?!"sari" de t$rmin"s administrati#"s.
N"m&res de +reas " de(artament"s (uest"s.
Pr"cedimient" de "r.ani)acin
Res("nsa&i!idades de !"s a!t"s ni#e!es.
4unci"nes.
Cartas de "r.ani)acin.
Descri(cin de (uest"s.
Descri(cin de acti#idades.
Intr"duccin "&'eti#"s de! manua!.
Dist"ria de !a em(resa.
Manua!es de(artamenta!es
C"ntienen,
a6 0&'eti#"s .enera!es de !a em(resa* !"s de! de(artament" de %ue se trate * !"s de sus &+sicas.
&6 P"!/ticas n"rmas .enera!es de !a em(resa de! de(artament" c"rres("ndiente.
c6 Carta de "r.ani)acin .enera! de(artamenta!.
d6 Re.!amentacin de !"s as(ect"s de c""rdinacin interde(artamenta!.
e6 An+!isis de (uest"s.
f6 ?r+fica de (r"ces"* de f!u'".
@enta'as,
I. Descri&en e! funci"namient" de un de(artament".
II. Se em(!ean (ara dar instrucci"nes en e! de(artament".
III. Presentan e! f!u'" de tra&a'".
I@. De!imitan funci"nes* acti#idades res("nsa&i!idades.
@. S"n una fuente de c"nsu!ta un medi" de adiestramient".
Manua!es interde(artamenta!es
S"n simi!ares* en su c"ntenid"* a !"s manua!es de(artamenta!es* aun%ue n" siem(re (r"("rci"nan !a misma
cantidad de inf"rmacin.
C"m(renden a t"d"s !"s de(artament"s de !a "r.ani)acin.
Descri&en !"s (r"cedimient"s !as re!aci"nes %ue a&arcan dic-"s de(artament"s.
5.:.& D#A2RAMAS DE PROCED#M#E"TO O DE FLU6O
Tam&i$n se !es c"n"ce c"m" f!u2".ramas. ?e".e Terr !"s define c"m", !a re(resentacin .r+fica de %ue
muestra !a sucesin de !"s (as"s de %ue c"nsta un (r"cediment".
L"s dia.ramas de (r"cedimient" (ermiten,
a6 Una ma"r sim(!ificacin de! tra&a'".
&6 Determinar !a ("si&i!idad de c"m&inar " reada(tar !a secuencia de !as "(eraci"nes (ara una me'"r circu!acin
f/sica.
c6 Me'"rar a!.una "(eracin* c"m&in+nd"!a c"n "tra (arte de! (r"ces".
d6 E!iminar dem"ras.
e6 Una me'"r distri&ucin de !a (!anta.
E2isten di#ers"s ti("s de dia.ramas de (r"cedimient".
?r+fica de f!u'" de "(eraci"nes.
?r+ficas es%uem+ticas de f!u'".
?r+fica de u&icacin de e%ui(".
?r+fica de f!u'" de f"rmas.
Sim7olo?Ba
En !"s dia.ramas de f!u'" se uti!i)an !"s si.uientes s/m&"!"s,
7peraci5n4 Se dice %ue -a "(eracin cuand" a!." est+ siend" cread"* cam&iad" " a7adid"* es decir* cuand" se
m"difican !as caracter/sticas de ese a!.".
Inspecci5n4 Cuand" a!." es re#isad"* #erificad" " ins(ecci"nad"* sin ser a!terad" en sus caracter/sticas.
8ransporte4 Act" de m"#er de un !u.ar u "tr".
Espera o demora4 Eta(a en %ue !a." (ermanece "ci"s" en es(era de %ue a!." ac"nte)ca. Tam&i$n se !e !!ama
a!macenamient" " arc-i#" tem("ra!.
Almacenamiento4 cuand" se a!macena " arc-i#a a!." (ara ser .uardad" c"n car+cter definiti#".
Secuencia (ara e!a&"rar un dia.rama de (r"cedimient".
Para !a e!a&"racin de un dia.rama de (r"cedimient" es c"n#eniente se.uir en f"rma "rdenada !a si.uiente
secuencia.
a6 Esc".er e! (r"cedimient" ("r rea!i)ar.
&6 Determinar !as t$cnicas ana!/ticas adecuadas %ue -a&r+n de uti!i)arse.
c6 Ana!i)ar e! tra&a'".
d6 Dacer una !ista de !a f"rma en %ue se #a a rea!i)ar e! tra&a'".
e6 Esta&!ecer e! (r"cedimient" m+s facti&!e.
f6 Presentar !a (r"("sicin.
.6 0&tener !a a(r"&acin.
-6 Pre(arar !as instrucci"nes referentes a !"s (r"cedimient"s.
i6 Im(!antar e! nue#" (r"cedimient".
'6 0&ser#ar e! (r"cedimient" im(!antad".
Q6 Pre(arar una .u/a de ade!ant"s !".rad"s.
!6 L!e#ar re.istr"s adecuad"s de rea!i)acin.
C"m" inter(retar un dia.rama de f!u'",
E2isten d"s ni#e!es de inter(retacin* c"m(rensin de! (r"ces" me'"ra de! mism". La me'"r manera de ad%uirir
c"n"cimient" s"&re un (r"ces" en curs" es rec"rrer e! (r"ces" re(resentand" en e! dia.rama de f!u'"* (as" a
(as"* si.uiend" e! f!u'" indicad" ("r !as f!ec-as. P"r est"* dad" %ue !"s e%ui("s de me'"ra sue!en estar
c"nstituid"s ("r re(resentantes de de(artament"s %ue s!" c"n"cen en (r"fundidad una de !as (artes de!
(r"ces"* es rec"menda&!e (!anearse c"m" (rimer "&'eti#" e! ad%uirir un me'"r c"n"cimient" c"m9n c"m(!et" de!
(r"ces" en su c"n'unt". E! err"r m+s c"m9n es n" d"cumentar e! (r"ces" rea! " n" actua!i)ar!".
5.:.5 D#A2RAMAS DE PROCESO
Administracin de (r"ces"s
Intr"duccin
De acuerd" c"n @"e-!* e! (r"(sit" de !a administracin de (r"ces"s* es ase.urarse de %ue t"d"s !"s (r"ces"s
c!a#es tra&a'en en arm"n/a (ara ma2imi)ar !a efecti#idad "r.ani)aci"na!. La meta es a!can)ar una #enta'a
c"m(etiti#a a tra#$s de una ma"r satisfaccin de! c!iente. Desarr"!!ar ("!/ticas de me'"ramient" c"ntinu"
s"!ucin de (r"&!emas es una acti#idad (rinci(a!. Las -erramientas t$cnicas (rinci(a!es usadas en $st"s
(r"ces"s s"n, dia.rama de f!u'"* t"rmenta de ideas* #"tacin* dia.rama de Paret"* .r+ficas. Si $stas s"n
im(!ementadas efica)mente* se "&tienen tres resu!tad"s (rinci(a!es.
1. Un !en.ua'e c"m9n (ara d"cumentar c"municar acti#idades decisi"nes (ara (r"ces"s c!a#e en e!
me'"ramient" de (r"ces"s de ca!idad t"ta!.
3. Un sistema de indicad"res de ca!idad t"ta! encadenad"s a tra#$s de t"da !a institucin educati#a.
>. ?anancias inmediatas a !ar." (!a)"* a tra#$s de !a e!iminacin de des(erdici"* cue!!"s de &"te!!a tra&a'"
d"&!e.
Un (r"ces" se define c"m" una serie de cam&i"s a tra#$s de !"s cua!es a!." se desarr"!!a. En e! c"nte2t" de
$sta in#esti.acin se uti!i)a dic-" t$rmin" (ara referirse a f"rma en %ue un tra&a'" se !!e#a a ca&" en !a
institucin educati#a. T"d" tra&a'" in#"!ucra (r"ces"s.
Cua!%uier (r"ces" de tra&a'"* n" im("rtand" si sea (e%ue7" " .rande* c"m(!icad" " senci!!"* in#"!ucra tres
c"m("nentes (rinci(a!es,
Entradas4 Recurs"s de! am&iente e2tern"* inc!uend" (r"duct"s " sa!idas de "tr"s su&sistemas.
Procesos de 8rans0ormaci5n4 Las acti#idades de tra&a'" %ue transf"rman !as entradas* !as sa!idas de!
su&sistema.
Salidas4 L"s (r"duct"s ser#ici"s .enerad"s ("r e! su&sistema* usad"s ("r "tr" sistema en e! am&iente
e2tern".
E! us" de este m"de!"* auda a identificar tres fases (rinci(a!es de! me'"ramient" de (r"ces"s sus "&'eti#"s.
'ASE de dise3o4 Me'"rar e! esfuer)" %ue se enf"ca en,
I. Inf"rmacin acerca de !as necesidades de! c!iente.
II. Pas"s de dise7" en !a transf"rmacin de (r"ces"s.
III. Es(ecificacin de re%uerimient"s de !as entradas
I@. P!aneacin de desarr"!!"
@. Inf"rmacin de !a ca(acidad de !"s (r"#eed"res.
'ase de producci5n4 Me'"rar !"s esfuer)"s %ue se enf"can en !as entradas (ara (r"ducir !"s (r"duct"s K"
ser#ici"s desead"s. Est" inc!ue temas re!aci"nad"s c"n,
I. C"nf"rmidad (ara dise7ar es(ecificaci"nes.
II. Efecti#idad eficiencia ("r e'em(!" err"res* fracas"s tra&a'"s d"&!es.
III. Pr"ducir en un tiem(" "("rtun".
I@. C"st"s
@. C"n"cer !as necesidades de recurs"s de !"s em(!ead"s.
@I. Cum(!iend" c"n re%uerimient"s re.u!ares.
Sistema de retroalimentaci5n4 Me'"rar !"s esfuer)"s %ue se enf"can en e2(andir !a inf"rmacin reci&a desde
d"s sistemas de retr"a!imentacin,
I. Inf"rmacin de! am&iente intern" efecti#idad eficiencia de !a fase de dise7".
II. Inf"rmacin desde e! am&iente e2tern"* " !"s c!ientes* &as+nd"se si e! (r"duct" cum(!e c"n sus
es(ecificaci"nes de ca!idad.
Im(!antand" Administracin de Pr"ces"s
Las entradas a(r"(iadas n" s"n suficientes m+s si necesarias (ara (r"ducir sa!idas a(r"(iadas. E! dise7"* (r"ces"
sa!idas &asadas en !as necesidades de !"s &eneficiari"s* definen entradas a(r"(iadas. Las entradas
a(r"(iadas ma2imi)an e! sistema* mientras !as entradas ina(r"(iadas* crean !imitaci"nes en e! sistema. P"r
c"nsi.uiente* es m+s f+ci! (ensar en entradas a(r"(iadas " ina(r"(iadas* %ue en t$rmin"s de ca!idad.
L"s (as"s (ara !!e#ar a ca&" !a administracin de (r"ces"s s"n,
Identificar !"s (r"ces"s (rinci(a!es
An+!isis de (r"ces"s
I. De0inici5n de lmites.
II. #ecolecci5n de datos.
III. -istado de acti%idades secuenciales.
I,. Estudio del diagrama de 0lu/o.
Identificar !"s (r"&!emas
B9s%ueda de s"!uci"nes
Im(!ementacin
E#a!uacin.
5.:.0 A"4L#S#S DE PUESTOS , CARTA DE ACT#1#ADES
Carta de distri&ucin de! tra&a'" " de acti#idades,
A tra#$s de $sta t$cnica se ana!i)an !"s (uest"s %ue inte.ran un de(artament" " seccin* (ara !".rar una di#isin
de funci"nes me'"rar !a estructura de !"s .ru("s de tra&a'". Sir#en (ara ana!i)ar !a&"res re!aci"nadas de cinc"*
-asta %uince* (ers"nas.
,enta/as4
a6 Define !a natura!e)a de !"s tra&a'"s de !"s de(artament"s a %ue c"rres("nden.
&6 E!imina !a du(!icidad e ineficiencia en e! tra&a'".
c6 N"rma!i)a estandari)a (r"cedimient"s.
d6 Distri&ue adecuadamente !as car.as de tra&a'" de !"s distint"s (uest"s.
e6 De!imita funci"nes* en#iand" fu.as de res("nsa&i!idad.
'ormulaci5n4
Para e!a&"rar un cuadr" de distri&ucin de! tra&a'" es necesari" se.uir !"s si.uientes (as"s,
a6 Se e!a&"ra una !ista de !"s de&eres " acti#idades %ue rea!i)a cada (ers"na.
&6 Se -ace una !ista de !as .randes funci"nes %ue c"rres("nden a ese .ru(" seccin.
c6 Se #ac/an dic-as !istas en !a f"rma de carta de distri&ucin de acti#idades.
d6 Se c"m(!ementa !a inf"rmacin c"n !a "&ser#acin !a entre#ista.
e6 Se suman #ertica!mente !as -"ras de cada acti#idad !as %ue c"rres("nden a cada (ers"na.
f6 Se ana!i)a e! cuadr" (ara sa&er %ue (uede me'"rarse* cam&iarse* redistri&uirse* etc.
.6 C"n !"s cam&i"s su.erid"s se e!a&"ra un nue#" cuadr".
ANSLISIS DE PUEST0S
E! an+!isis de (uest"s c"nsiste en !a "&tencin* e#a!uacin "r.ani)acin de inf"rmacin s"&re !"s (uest"s de una
"r.ani)acin. Esta funcin tiene c"m" meta! an+!isis de cada (uest" de tra&a'" n" de !as (ers"nas %ue !"
desem(e7an.
ANSLISIS DE LA IN40RMACIN S0BRE PUEST0S, (ers(ecti#a .enera!.
Antes de !a creacin de un de(artament" de (ers"na! !"s .erentes de cada +rea sue!en tener a su car." t"d"s !"s
as(ect"s re!ati#"s a! (ers"na!. De&id" a su fami!iaridad c"n !as funci"nes de !as (ers"nas %ue est+n a su car."*
!"s .erentes de +reas es(ec/ficas n" re%uieren ("r !" c"m9n sistemas de inf"rmacin* a! men"s durante !as
(rimeras eta(as de !a acti#idad de una em(resa a medida %ue aumenta e! .rad" de c"m(!e'idad de una
"r.ani)acin* m+s funci"nes se de!e.an en e! de(artament" de (ers"na! e! cua! n" sue!e ("seer inf"rmacin
deta!!ada s"&re !"s (uest"s de "tr"s de(artament"s1 esa inf"rmacin se de&e "&tener mediante e! an+!isis de
(uest"s.
Las (rinci(a!es acti#idades .erencia!es #incu!adas c"n !a inf"rmacin s"&re e! an+!isis de (uest"s s"n,
0&tencin de !a inf"rmacin (ara e! an+!isis de (uest"s
Antes de estudiar cada (uest" !"s an+!isis estudian !a "r.ani)acin* sus "&'eti#"s* sus caracter/sticas* sus insum"s
5(ers"na!* materia!es (r"cedimient"s6 !"s (r"duct"s " ser#ici"s %ue &rinda a !a c"munidad. Estudian tam&i$n
!"s inf"rmes %ue .eneran #arias fuentes c"m", !a misma em(resa* "tras entidades de! ram"* inf"rmes "ficia!es.
Pr"#ist"s de un (an"rama .enera! s"&re !a "r.ani)acin desem(e7"* se rea!i)an !"s si.uientes (as"s,
16 Identificacin de (uest"s
Es una tarea senci!!a en una "r.ani)acin (e%ue7a. En una em(resa .rande es ("si&!e %ue se de&a recurrir a !a
nmina a !"s "r.ani.ramas #i.entes* " una in#esti.acin directa* c"n !"s em(!ead"s* su(er#is"res .erentes.
36 Desarr"!!" de cuesti"nari"
Tiene c"m" identificacin de !a&"res* res("nsa&i!idades* c"n"cientes -a&i!idades ni#e!es de desem(e7"
necesari"s en un (uest" es(ec/fic".
Identificacin actua!i)acin, Se (r"cede (rimer" a identificar e! (uest" %ue se descri&ir+ m+s ade!ante* as/
c"m" !a fec-a en %ue se e!a&"r !a 9!tima descri(cin. Es (recis" #erificar esta inf"rmacin (ara n" uti!i)ar
dat"s atrasad"s n" a(!icar !a inf"rmacin a "tr" (uest".
De&eres res("nsa&i!idades, Muc-"s f"rmat"s es(ecifican e! (r"(sit" de! (uest" !a manera en %ue se
!!e#a a ca&". L"s de&eres res("nsa&i!idades es(ec/fic"s (ermiten c"n"cer a f"nd" !as !a&"res
desem(e7adas.
A(titudes -umanas c"ndici"nes de tra&a'", Descri&e !"s c"n"cimient"s* -a&i!idades* re%uisit"s acad$mic"s*
e2(eriencias "tr"s fact"res necesari"s (ara !a (ers"na %ue desem(e7ar+ e! (uest". Es #ita! (ara (r"ceder
a !!enar una #acante " efectuar una (r"m"cin. As/ mism" (ermite !a (!aneacin de (r".ramas de
ca(acitacin es(ec/fica.
Ni#e!es de desem(e7", Se de&er+ recurrir en muc-as "casi"nes a !a auda de !"s su(er#is"res* !"s
in.enier"s industria!es %ue resu!te (r"cedente (ara determinar dic-"s ni#e!es.
0.' FU"DAME"TO DE LA D#RECC#("%
C0NCEPT0S
La (a!a&ra direccin (r"#iene de! #er&" diri.ir$ $ste se f"rma a su #e) de! (refi'" di* intensi#"* re.ir$* de re.ir*
."&ernar. Este 9!tim" se deri#a de! s+nscrit" ra'* %ue si.nifica (reeminencia.
Es curi"s" "&ser#ar !a simi!itud %ue tiene esta etim"!"./a c"n !a de !a (a!a&ra administracin %ue n" es e2tra7"
(uest" %ue !a direccin #iene siend" e! a!ma de !a administracin.
La direccin es a%ue! e!ement" de !a administracin en e! %ue se !".ra !a rea!i)acin efecti#a de t"d" !" (!anead"
("r medi" de !a aut"ridad* se #i.i!a de manera simu!t+nea %ue se cum(!a en !a f"rma adecuada t"das !as
"rdenes emitidas.
Este es e! (unt" centra! m+s im("rtante de !a administracin* (er" %ui)+ en e! %ue e2iste ma"r n9mer" de
discre(ancias* aun%ue estas sean accidenta!es.
E!ement"s de! c"nce(t",
1. E'ecucin de !"s (!anes de acuerd" c"n !a estructura "r.ani)aci"na!.
3. M"ti#acin.
>. ?u/a " c"nduccin de !"s esfuer)"s de !"s su&"rdinad"s.
C. C"municacin.
F. Su(er#isin.
G. A!can)ar !as metas de !a "r.ani)acin.
La e'ecucin de !"s (!anes de acuerd" c"n !a estructura "r.ani)aci"na!* mediante !a .u/a de esfuer)"s de! .ru("
s"cia! a tra#$s de !a m"ti#acin* !a c"municacin !a su(er#isin.
Im("rtancia,
La direccin es trascendenta! ("r%ue,
1. P"ne en marc-a t"d"s !"s !ineamient"s esta&!ecid"s durante !a (!aneacin !a "r.ani)acin.
3. A tra#$s de e!!a se !".ran !as f"rmas de c"nducta m+s desea&!es en !"s miem&r"s de !a estructura
"r.ani)aci"na!.
>. La direccin eficiente es determinante en !a m"ra! de !"s em(!ead"s * c"nsecuentemente* en !a
(r"ducti#idad.
C. Su ca!idad se ref!e'a&a en e! !".r" de !"s "&'eti#"s* !a im(!ementacin de m$t"d"s de "r.ani)acin*
eficacia de !"s sistemas de c"ntr"!.
F. A tra#$s de e!!a se esta&!ece !a c"municacin necesaria (ara %ue !a "r.ani)acin funci"ne.
PRINCIPI0S DE LA DIRECCI0N
'. De la armonBa -el o78eti/o o coor-inaci.n -e intereses% La direccin ser+ eficiente en tant" se
encamine -acia e! !".r" de !"s "&'eti#"s .enera!es de !a em(resa.
L"s "&'eti#"s de !a em(resa s!" ("dr+n a!can)arse si !"s su&"rdinad"s se interesan en e!!"s* !" %ue se faci!itar+ si
sus "&'eti#"s indi#idua!es e intereses (ers"na!es s"n satisfec-"s a! c"nse.uir !as metas de !a "r.ani)acin si
$stas n" se c"ntra("nen a su aut"rrea!i)acin.
Asimism"* esta&!ece %ue !"s "&'eti#"s de t"d"s !"s de(artament"s secci"nes de&er+n re!aci"narse
arm"ni"samente (ara !".rar e! "&'eti#" .enera!.
2. #m)ersonali-a- -e man-o% Se refiere a %ue !a aut"ridad su e'ercici" 5e! mand"6* sur.en c"m" una
necesidad de !a "r.ani)acin (ara "&tener ciert"s resu!tad"s1 ("r est"* tant" !"s su&"rdinad"s c"m" !"s
'efes de&en estar c"nscientes de %ue !a aut"ridad %ue emana de !"s diri.entes sur.e c"m" un
re%uerimient" (ara !".rar !"s "&'eti#"s* n" de su #"!untad (ers"na! " ar&itri".
&.
5. De la su)er/isi.n -irecta% Se refiere a! a("" c"municacin* %ue de&e (r"("rci"nar e! diri.ente a sus
su&"rdinad"s durante !a e'ecucin de !"s (!anes* de ta! manera %ue $st"s se rea!icenc"n ma"r faci!idad.
0. De la /Ba 8er<rDuica% P"stu!a !a im("rtancia de res(etar !"s cana!es de c"municacin esta&!ecid"s ("r !a
"r.ani)acin f"rma!* de ta! manera %ue a! emitirse una "rden sea transmitida a tra#$s de !"s ni#e!es
'er+r%uic"s c"rres("ndientes* a fin de e#itar c"nf!ict"s* fu.as de res("nsa&i!idad* de&i!itamient" de
aut"ridad de !"s su(er#is"res inmediat"s* as/ c"m" ($rdidas de tiem(".
:. De la resoluci.n -el con+licto% #ndica !a necesidad de res"!#er !"s (r"&!emas %ue sur'an durante !a
.estin administrati#a* a (artir de! m"ment" en %ue a(are)can1 a %ue e! n" t"mar una decisin en
re!acin c"n un c"nf!ict"* ("r insi.nificante %ue (are)ca* (ude "ri.inar %ue $ste se desarr"!!e (r"#"%ue
(r"&!emas .ra#es c"!atera!es. La anteri"r situacin (uede aseme'ar a !a de una (e%ue7a &"!a de nie#e
%ue sur'a en !a cima de !a m"nta7a %ue a! ir descendiend" (uede (r"#"car una a#a!anc-a.
;. A)ro/ecFamiento -el con+licto% E! c"nf!ict" es un (r"&!ema u "&st+cu!" %ue se ante("ne a! !".r" de
!as metas de !a "r.ani)acin* (er" %ue a! "&!i.ar a! administrad"r a (ensar en s"!uci"nes (ara e! mism"*
"frece !a ("si&i!idad de #isua!i)ar nue#as estrate.ias em(render di#ersas a!ternati#as. L"s c"nf!ict"s n"
s"n m+s %ue (e%ue7"s 8f"c"s r"'"s: %ue sur.en en !a #ida n"rma! de cua!%uier em(resa1 (r"("rci"nan
indici"s de %ue a!." esta funci"nand" ma!. Este (rinci(i" ac"nse'a e! an+!isis de !"s c"nf!ict"s su
a(r"#ec-amient" mediante e! esta&!ecimient" de "(ci"nes distintas a !as %ue a(arentemente (uedan
e2istir.
0.2.EL #"D#1#DUO COMO E6E FU"DAME"TAL DEL PROCESO DE D#RECC#O"
CONCEPTO: !a direccin de (ers"na! es !as acti#idades de !"s res("nsa&!es de !"s tra&a'ad"res en cua!%uier
"r.ani)acin entre !as %ue se encuentran su(er#isar !a se!eccin* .estin* f"rmacin #a!"racin de !"s
em(!ead"s. La direccin de (ers"na! tam&i$n se encar.a de rec!amaci"nes %ue'as* e2cedentes de (ers"na!
des(id"s* estructuras de sa!ari"s* c"ndici"nes de em(!e" de !a ne."ciacin c"n !"s re(resentantes de !"s
sindicat"s.
4ACT0RES DUMAN0S DE LA DIRECCI0N
La -irecci.n es una acti/i-a- eminentemente socialG es -ecirG se lle/a a ca7o en ?ru)os Fumos *
or?aniEaciones. "o es )osi7le )ensar en la -irecci.n como +unci.n -e escritorio Due el a-ministra-or
)ue-e realiEar aisla-o -e las -em<s )ersonas Due cola7oran en una or?aniEaci.n. Para realiEar esta
acti/i-a- el a-ministra-or reDuiere una serie -e Fa7ili-a-es Due le )ermitan interactuar con los -em<s *
orientarlos Facia el lo?ro -e las metas or?aniEacionales. EHisten en ?eneral tres +actores Fumanos
in/olucra-os en la -irecci.nG * son la MOT#1AC#("G EL L#DERA$2OG * LA COMU"#CAC#(". De su
correcta a)licaci.n * mane8oG -e)en-er< ?ran me-i-aG el a-ecua-o -esem)eIo -e los a-ministra-ores.
MOT#1AC#("%
Es la /olunta- -e e8ercer altos ni/eles -e es+uerEo )ara alcanEar las metas or?aniEacionalesG
/olunta- Due esta con-iciona-a )or la ca)aci-a- -el es+uerEo )ara satis+acer al?una necesi-a-
in-i/i-ual.
Son los +actores Due )ro/ocan G canaliEan * sustentan un com)ortamiento in-i/i-ual.
El a-ministra-or esta encar?a-o -e mantener moti/a-os a los em)lea-osG Fa* -os casos en
?eneral.
7 El em)lea-o tiene -os altos ni/eles -e ca)aci-a- * eH)erienciaG )ero no se es+uerEo lo
su+iciente.
7 El )ersonal se es+uerEa -emasia-o )ero solo )ara cum)lir sus o78eti/os )ersonales.
"in?uno -e estos casos es -esea7leG )or ello es im)ortante Due los o78eti/os -e la or?aniEaci.n sean
com)ati7les con los -el tra7a8a-or en el senti-o -e a*u-arles a satis+acer sus necesi-a-es )ersonales.
AsB Due se ?eneraron /arias teorBas -es-e los aIos 0JKs.
Teor%a tradicional: Se DuerBa im)lementar un mo-elo i-ealG )ero *a Due una em)resa se en+renta a
-i+erentes situacionesG * eHisten mucFas -i+erencias entre ca-a )ersonaG esto +ue -i+Bcil. La a-ministraci.n
cientB+ica -ecBa Due la moti/aci.n -e)en-Ba -e la canti-a- -e -inero Due el tra7a8a-or )erci7Ba )or sus
ser/icios * en la teorBa -e las relaciones Fumanas.
Teor%a de la Satis&acciones: Plantea Due to-os los in-i/i-uos -e manera instinti/a 7usca la satis+acci.n -e
sus necesi-a-esG entonces el a-ministra-or -e7e terminar las necesi-a-es m<s +uertes -el tra7a8a-or *
+acilitarte su satis+acci.nG a tra/s -e al?Ln ti)o -e incenti/os acor-es a la naturaleEa -e la )ro)ia
necesi-a- insatis+ecFa.
Teor%a de Procesos: Este .ru(" de te"r/as de m"ti#acin estudian e! (r"ces" de! (ensamient" a tra#$s de! cu+! !a
.ente se decide actuar* c"nsiderand" !as necesidades c"m" (arte de! (r"ces" %ue tiene "tr"s e!ement"s c"m"
!a (erce(cin de! indi#idu" s"&re !a c"nducta %ue de&er+ asumir (ara !".rar sus "&'eti#"s !as e2(ectati#as
res(ect" a !"s resu!tad"s.
8eora de las E1pectati%as4 N"s indica %ue !a fuer)a de una tendencia a actuar de cierta f"rma de(ende !a fuer)a
de una e2(ectati#a de %ue e! act" se #ara se.uid" ("r un resu!tad" determinad" de! atracti#" de dic-" resu!tad"
(ara e! indi#idu". B se esta&!ece ("r tres re!aci"nes.
ARe!acin Esfuer)"ADesem(e7"
ARe!acin Desem(e7" MRec"m(ensa
ARe!acin Rec"m(ensaAMetas Pers"na!es.
8eora de #e0oramiento4 Esta se7a!a %ue "!#idar !a m"ti#acin interi"r c"nsiderar !a f"rma c"m" una c"nducta
anteri"r afecta !as acci"nes futuras* c"n !a idea de %ue !a c"nducta c"n c"nsecuencias ("siti#as tiende a
re(etirse* !a c"nducta c"n c"nsecuencias ne.ati#as* n" se re(ite
Est/mu!" `````Res(uesta `````C"nsecuencia `````Res(uesta 4utura
Necesidad
5(ri#acin 6
Im(u!s"
5tensin " im(u!s"s
tendientes a satisfacer una
necesidad,
Acci"nes
5c"nducta "rientada
a una meta6
Satisfaccin
+reduccin de
impulsos /
LIDRERAY?0,
Es e! (r"ces" de diri.ir e inf!uir en !"s miem&r"s de un .ru(" (ara %ue se m"ti#en diri'an su esfuer)" -acia e!
!".r" de !"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es. E! !idera)." im(!ica !a inf!uencia c"m" acti#idad fundamenta! de!
administrad"r (ara e'ercer inf!uencia c"m" acti#idad fundamenta! de! administrad"r !a inf!uencia in e%uitati#a
de! ("der.
E! administrad"r tiene %ue inf!uir en !as (ers"nas %ue est+n a su car." de manera %ue ad"(ten un
c"m("rtamient" " actitud adecuad" (ara !"s fines de !a "r.ani)acin. La ca(acidad de! administrad"r (ara e'ercer
inf!uencia se !!ama ("der tiene cinc" funci"nes,
P"der Le./tim", De(ende de! (uest" %ue "cu(a una (ers"na en !a "r.ani)acin. Cua!%uier administrad"r
tiene este ti(" de ("der ("r %ue su ("sicin dentr" de !a estructura "r.ani)aci"na! im(!ica tener .ente a su
car." es" !e c"nfiere e! ("der (ara t"mar decisi"nes.
P"der de Rec"m(ensa, Se deri#a de! !e.itim" es !a ca(acidad de! administrad"r (ara (remiar !"s
&uen"s resu!tad"s K" actitudes de! (ers"na! a su car.".
P"der C"erciti#", Se deri#a de! !e.itim" es !a ca(acidad de! administrad"r (ara (remiar !"s ma!"s
resu!tad"s K" actitudes de! (ers"na! a su car.".
P"der de E2(ert", Este ("der es "t"r.ad" a! administrad"r ("r e! .ru(" a su car." se &asa en e!
c"n#encimient" ("r (arte de !"s miem&r"s de! .ru(" de %ue una (ers"na inf!ue en e!!"s ("r%ue ("see
c"n"cimient"s K" e2(eriencias su(eri"res a !"s %ue tienen !"s dem+s miem&r"s de! .ru(".
P"der de Referencia, Es a%ue! %ue c"nsiste en e! dese" de !"s miem&r"s de! .ru(" de (arecerse a!
administrad"r en cuant" a su f"rma de ser * sus #a!"res " sus -+&it"s de tra&a'".
C0MUNICACIN,
Es e! (r"ces" de transferencia de inf"rmacin ("r medi" de mensa'es sim&!ic"s cana!es adecuad"s a tra#$s
de! cu+! !as (ers"nas interact9an.
'unciones de la comunicaci5n4
C"ntr"!, La c"municacin act9a (ara c"ntr"!ar e! c"m("rtamient" de !"s miem&r"s de! un .ru(".
M"ti#acin, E! (ers"na! de&e de sa&er %ue se es(era de e!*
cm" se esta desem(e7and" cm" (uede me'"rar su actuacin.
E2(resin em"ci"na!, Se refiere a !a c"municacin c"m" medi" (ara !a interaccin s"cia! de
!"s indi#idu"s* as/ e2(resar sus sentimient"s em"ci"nes.
Inf"rmacin, C"nsiste &+sicamente en !a transmisin e intercam&i" de dat"s %ue (ermiten e!
c"rrect" desarr"!!" de! tra&a'" !a t"ma efica) de decisi"nes.
Las disci(!inas en !as %ue se a("a !a direccin s"n, !a sic"!"./a* Matem+ticas* Inf"rm+tica* Dist"ria*
?e".raf/a* Re!i.in* etc..
0.&.PROCESO DE D#RECC#O"
Es !a a(!icacin de !"s c"n"cimient"s en !a t"ma de decisi"nes* inc!ue !a tarea de fincar !"s "&'eti#"s* a!can)ar!"s*
determinacin de !a me'"r manera de !!e#ar a ca&" e! !idera)." "cu(arse de !a manera de (!aneamient" e
inte.racin de t"d"s !"s sistemas* en un t"d" unificad".
Direccin es e! (r"ces" de inf!uir en !as (ers"nas (ara %ue c"ntri&uan en !as metas de !a "r.ani)acin de!
.ru(". Se re!aci"na (red"minantemente c"n e! as(ect" inter(ers"na! de !a administracin. T"d"s estar/an de
acuerd" en %ue sus (r"&!emas m+s im("rtantes s"n "casi"nadas ("r !a .ente* sus dese"s " actitudes* su
c"m("rtamient" c"m" (ers"nas indi#idua!es en .ru("s %ue !"s .erentes efecti#"s tam&i$n necesitan ser
diri.entes efecti#"s. Puest" %ue e! !idera)." im(!ica se.uid"res !as (ers"nas tienden a se.uir a %uienes
"frecen un medi" de satisfacer sus (r"(ias necesidades dese"s* es c"m(rensi&!e %ue !a direccin inc!ua
m"ti#acin* esti!" enf"%ue de !idera)." c"municacin.
Estas s"n !as cate."r/as en %ue se di#ide e! c"n"cimient" de !a direccin,
C"n"cimient" de !as c"sas %ue -an de -acerse* es decir* e! tra&a'".
E! c"n"cimient" de !as (ers"nas %ue est+n -aciend" e! tra&a'".
Pautas m<s im)ortantes -e la -irecci.n%
AUTOR#DAD%
!a aut"ridad es !a facu!tad de %ue est+ in#estida una (ers"na* dentr" de una "r.ani)acin* (ara dar rdenes
e2i.ir %ue sean cum(!idas ("r sus su&"rdinad"s* (ara !a rea!i)acin de a%ue!!as acci"nes %ue %uien !asa dicta
c"nsidera a(r"(iadas (ara e! !".r" de !"s "&'eti#"s de! .ru(".
Es el -erecFo -e man-ar * el )o-er -e Facerse o7e-ecer.
E!ement"s,
AMand". E'ercici" de !a aut"ridad.
ADe!e.acin. La c"ncesin de aut"ridad res("nsa&i!idad ("r (arte de un su(eri"r -acia un su&"rdinad".
Ti("s de aut"ridad,
1. 4"rma!. Cuand" es c"nferida ("r !a "r.ani)acin* es decir* !a %ue emana de un su(eri"r (ara ser e'ercida
s"&re "tras (ers"nas. Puede ser,
ALinea!. Cuand" es e'ercida ("r un 'efe s"&re una (ers"na " .ru(".
A4unci"na!. E'ercida ("r un" " #ari"s 'efes* s"&re funci"nes distintas.
3. T$cnica " staff. Nace de !"s c"n"cimient"s es(ecia!i)ad"s de %uien !a ("see.
>. Pers"na!. Se "ri.ina en !a (ers"na!idad de! indi#idu".
DELE2AC#("
Es en la -ele?aci.n -on-e se mani+iesta claramente la esencia -e la -irecci.n * el e8ercicio -e la autori-a-G
*a Due si a-ministrar es MFacer a tra/s -e otrosN.
La -ele?aci.n es la concesi.n -e autori-a- * res)onsa7ili-a- )ara actuar.
1enta8as%
a6 Permite a! directi#" dedicarse a !as acti#idades de m+s im("rtancia* en tant" %ue !as funci"nes deta!!adas
rutinarias se de!e.an.
&6 A tra#$s de e!!a* !a res("nsa&i!idad se c"m(arte* -aci$nd"se m+s si.nificati#as.
c6 M"ti#a a !"s su&"rdinad"s a! -acer!"s (art/ci(es de! !".r" de !"s "&'eti#"s.
d6 Ca(acita a !"s su&"rdinad"s en ciertas decisi"nes im("rtantes.
Re%uisit"s necesari"s (ara de!e.ar,
1.De!imitar c!aramente !a aut"ridad res("nsa&i!idad de!e.ada * (referentemente ("r escrit"* a fin de e#itar
c"nf!ict"s* du(!icidad de funci"nes* fu.a de aut"ridad* etc.
3.Es(ecificar c!aramente* metas "&'eti#"s de !a funcin de!e.ada.
>.Ca(acitar a! (ers"na! en %uien se #a a de!e.ar.
C.Esta&!ecer est+ndares de actuacin de ta! manera %ue se f"mente !a iniciati#a* creati#idad !ea!tad -acia !a
"r.ani)acin.
F.C"n#ertir s"&re !as +reas de n" de!e.acin.
G.E! directi#" de&er+ m"strar inter$s en e! desem(e7" de! em(!ead"* en re!acin c"n !a funcin de!e.ada.
MA"DO
El e8ercicio -e autori-a- o man-oG asume -os +ormas%
Ardenes.
Instrucci"nes.
A. La "rden es e! e'ercici" de !a aut"ridad a tra#$s de! cua! un su(er#is"r transmite a un su&"rdinad" !a
indicacin de %ue una acti#idad de&e ser rea!i)ada. Para %ue sea efecti#a* de&en c"nsiderarse !"s
si.uientes fact"res,
a6 As(ect"s m"ti#aci"na!es %ue de&en em(!earse a! transmitir !a "rden.
&6 Transmitir!a adecuadamente.
AP"r escrit".
AC"n c!aridad (recisin.
c6 E2(!icar fundamentar !a necesidad de %ue se cum(!a !a "rden.
d6 0("rtunidad. E!e.ir e! m"ment" !u.ar m+s a(r"(iad"s (ara transmitir !a "rden.
B. Instrucci"nes. S"n !as n"rmas %ue -a&r+n de "&ser#arse en situaci"nes de car+cter re(etiti#"1 !"s medi"s
m+s c"n#incentes (ara transmitir!as s"n !"s instructi#"s !as circu!ares. A! emitir!as* es necesari" c"nsiderar !"s
as(ect"s %ue se enunciar"n en e! cas" de !as rdenes.
L#DERA$2O
=ue es una re!acin en !a cu+! una (ers"na 5e! !/der6 inf!ue en "tras (ers"nas (ara tra&a'ar #"!untariamente en
tareas re!aci"nadas (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s desead"s ("r e! !/der K" e! .ru(".
7 S"n (ers"nas a!tamente m"ti#adas %ue se esfuer)an ("r a!can)ar a!t"s "&'eti#"s (ara sus
se.uid"res esta&!ecer e!e#ad"s est+ndares de desem(e7" (ara e!!"s mism"s.
7 S"n curi"s"s* en$r.ic"s retad"s ("r !"s (r"&!emas n" resue!t"s a su a!reded"r.
7 Re9nen t"das sus ener./as recurs"s (ara su(erar cua!%uier &arrera %ue est"r&e en !a
rea!i)acin de! mism".
7 Pr"("rci"nar #isin a sus se.uid"res* !"s estimu!an (ara e'ecutar e! tra&a'" re%uerid" as/ !!e.ar
a! "&'eti#".
@iene de una re!acin c"m(!e'a entre, E! !/der* !a "r.ani)acin !"s #a!"res s"cia!es* ec"nmic"s ("!/tic"s. P"r
!" %ue t"d" .erente de&e de !".rar ciert" .rad" de inte.racin de fuer)as #ia&!es c"m(!e'as* " de !" c"ntrari"
-a&r+ un #ac/" en e! !idera)." de! .erente* necesari" (ara desem(e7ar c"n efecti#idad su (uest" administrati#".
Ser !/der inc!ue c"sas ta!es c"m" #a!"res %ue tiene esa (ers"na* sus creencias miem&r"s de! .ru(". T"mar en
cuenta e! .rad" de (artici(acin en !a t"ma de decisi"nes ("r !"s miem&r"s de! .ru(". En cuant" a !"s
se.uid"res* s"n !as fuer)as internas %ue s"n c"nducidas a !a s"!ucin de (r"&!emas de acuerd" c"n una
identificacin (re#ia de !"s "&'eti#"s.
COMU"#CAC#("
Es un" de !"s faci!itad"res m+s im("rtantes de !as acti#idades administrati#as. Sin e!!a n" se (ueden
intercam&iar ideas e2(eriencias. Un .erente transmite ideas e inf"rmacin de su mente -acia "tras mentes !"
%ue (iensa* cree sa&e !" transmite c"ndici"na !as rea!i)aci"nes administrati#as en !a #ida diaria* !a mera
(resencia de "tra (ers"na estimu!a !a c"municacin.
La c"municacin ca(acita a! .erente (ara "&tener dat"s (ara !a t"ma de decisi"nes (ara audarse a identificar
(r"&!emas sa&er %ue acci"nes s"n necesarias. P"r !" %ue !a c"municacin es un medi"* n" un fin* -ace ("si&!e
e! (r"ces" administrati#"* auda a %ue !a (!aneacin administrati#a sea &ien e'ecutada* %ue se e'ecute
efica)mente sea se.uida c"n di!i.encia* %ue e! c"ntr"! administrati#" sea a(!icad" c"n efecti#ida-.
Pro).sitos -e la comunicaci.n%
7 Aumentar !a ace(tacin de !as re.!as "r.ani)aci"na!es de !"s su&"rdinad"s.
7 0&tener ma"r dedicacin a !"s "&'et"s "r.ani)aci"na!es.
7 C!asificar !as res("nsa&i!idades de tareas* identificar !"s (uest"s de aut"ridad fincar
res("nsa&i!idad (ara e! desem(e7".
TOMA DE DEC#S#O"ES
La t"ma de decisi"nes es e! (r"ces" sistem+tic" raci"na! a tra#$s de! cua! se se!ecci"na de entre #arias
a!ternati#as e! curs" de accin m+s (tim".
Im("rtancia de !a t"ma de decisi"nes (ara !"s directi#"s .erentes.
7 La t"ma de decisi"nes es una res("nsa&i!idad fundamenta! de !a "r.ani)acin.
7 Inc!ue !a ad%uisicin de inf"rmacin a cerca de !a "r.ani)acin medi" am&iente e2tern"*
!a deteccin de !imitaci"nes " discre(ancias rendimient" es(erad"* en e! an+!isis de e#ent"s
a!ternati#as !a im(!antacin de nue#"s curs"s de accin.
7 La t"ma de decisi"nes (uede inc!uir !a (artici(acin de !"s su&"rdinad"s.
7 Auda a !a "r.ani)acin a a(render.
F.C.1 PR0CES0 DE INTE?RACIN DE RECURS0S DUMAN0S
La inte.racin de (ers"na! inc!ue cu&rir mantener cu&iert"s !" (uest"s en !a estructura de !a "r.ani)acin. Est"
se -ace identificand" !"s re%uisit"s de !a fuer)a !a&"ra!,
Rea!i)ar un in#entari" de !as (ers"nas dis("ni&!es se!ecci"nar* u&icar* ascender* e#a!uar* (!anear* remunerar
ca(acitar " de !" c"ntrari" desarr"!!ar tant" a !"s candidat"s a !"s tra&a'"s c"m" !"s %ue actua!mente tiene es"s
(uest"s* (ara %ue cum(!an c"n sus tera(ias en f"rma efecti#a eficiente.
La inte.racin de (ers"na! n" se rea!i)a en un #ac/"* se tienen %ue c"nsiderar muc-"s fact"res* situaci"nesA tant"
de intern"s c"m" e2tern"s. Re%uiere cum(!ir c"n !as !ees de "("rtunidades i.ua!es de em(!e" (ara ase.urarse
de %ue !as (r+cticas n" discriminen a !"s .ru("s min"ritari"s. P"r !" tant"* !a inte.racin c"m(rende !a funcin a
tra#$s de !a cua! e! administrad"r e!i.e se a!!e.a* de !"s recurs"s necesari"s (ara ("ner en marc-a !as
decisi"nes (re#iamente (ara e'ecutar !"s (!anes.
Re.!as,
7 E! -"m&re adecuad" (ara e! (uest" adecuad".
L"s -"m&res %ue desarr"!!an cua!%uier funcin dentr" de un "r.anism" s"cia! de&en de reunir
!"s re%uisit"s (ara desem(e7ar!a adecuadamente.
7 De !a (r"#isin de e!ement"s necesari"s.
A cada mim&r" de !a em(resa de&e (r"("rci"n+rse!e !"s e!ement"s necesari"s (ara -acer frente
eficientemente a !as necesidades de su (uest".
7 De !a im("rtancia de !a intr"duccin adecuada.
E! m"ment" en %ue e! e!ement" -uman" in.resa a !a em(resa es trascendenta!* (ues de $! de(ender+n su
ada(tacin a! am&iente de !a em(resa* su desarr"!!" su eficiencia.
M0TI@ACIN
La m"ti#acin es un t$rmin" .enera! %ue se a(!ica a t"d"s !"s ti("s de im(u!s"s* dese"s* necesidades* em"ci"nes
fuer)as simi!ares. Cuand" una (ers"na m"ti#a a "tra (ers"na se dice %ue esta (ers"na -ace a%ue!!as c"sas %ue
es(era satisfar+n !"s im(u!s"s dese"s de !a "tra (ers"na* %ue est" !a indu)ca a actuar de una f"rma
determinada.
F.F.1 C0NCEPT0
Es !a necesidad " im(u!s" intern" de un indi#idu" %ue !" mue#e -acia una accin "rientada a un "&'eti#". E!
.rad" de im(u!s" de(ender+ de! ni#e! (erci&id" de satisfaccin %ue (ueda !".rarse ("r e! "&'eti#".
Para crear un ent"rn" m"ti#aci"na!* t"d" !" %ue se (uede -acer* es crear un ent"rn" en e! cua! cua!%uier
m"ti#acin innata %ue e2iste en e! indi#idu" (uede e2(resarse en f"rma de tra&a'" efecti#". P"r !" %ue e! .erente
#a -acer un cread"r de ent"rn". P"r medi" de !"s si.uientes die) c"nce(t"s %ue !"s de&e de c"nsiderar.
1. Enri%uecimient" de (uest" r"tacin.
3. Partici(acin.
>. Administracin ("r resu!tad"s.
C. ?erente mu!ti(!icad"r.
F. P"der menta!.
G. Re!aci"nes -umanitarias rea!istas.
L. Ent"rn" (ara e! desem(e7" de! tra&a'".
U. D"rari"s f!e2i&!es de tra&a'".
I. Cr/ticas efecti#as.
1J. Cer" defect"s.
0.0.2 FU"DAME"TOS TE(R#COS
TEOR#A DE MASLOO%
Las necesi-a-es 7<sicos FumanasG i-enti+ica-as )or MasloPG son las si?uientes%
1.Psic"!.icas. Estas s"n !as &+sicas (ara mantener ("r s/ !a #ida -umana, a!imentacin* a.ua* #estid"*
-a&itacin sue7" satisfaccin se2ua!. Mas!"R asumi !a ("sicin de %ue estas n" estu#ieran satisfec-as* en !a
medida necesaria (ara mantener !a #ida* "tras necesidades n" m"ti#ar/an a a! .ente.
3.De Se.uridad. Est"s s"n !as necesidades de enc"ntrase !i&re de (e!i.r" f/sic" de! tem"r a (erder un tra&a'"*
(r"(iedad* a!iment"s* #estid" " -a&itacin.
>.De afi!iacin " ace(tacin. Puest" %ue !"s indi#idu"s s"n seres s"cia!es* necesitan (ertenecer ser ace(tad"s
("r !"s dem+s.
C. De estimacin. Se.9n Mas!"R* una #e) %ue !a .ente em(ie)a a satisfacer su necesidad de (ertenecer a!
.ru(" s"cia!* tiende a %uerer !".rar una aut"Aestimacin un a(reci" (r"#eniente de !"s dem+s. Esta
(r"ducen satisfaccin c"m" ("der* (resti.i"* cate."r/a c"nfian)a en s/ mism".
F. De aut"Area!i)acin. Mas!"R c"nsidera a esta c"m" !a de ma"r im("rtancia dentr" de !a 'erar%u/a.
C"nsiste en e! dese" de !!e.ar a ser !" %ue cada %ui$n c"nsidera %ue (uede ser* es decir* ma2imi)ar e!
("tencia! de un" !".rar!".
8E7#IA DE (E#*E#+.
Las in/esti?aciones -e HerE7er? se )ro)usieron una eH)licaci.n -e la moti/aci.n 7as<n-ose en -os
+actores.
En un .ru(" de necesidades se encuentran as(ect"s c"m" administracin ("!/tica de !a c"m(a7/a* su(er#isin*
c"ndici"nes de tra&a'"* re!aci"nes inter(ers"na!es* sa!ari"* cate."r/a* se.uridad !a&"ra! #ida (ers"na!.
Der&)&er. as"ciad"s enc"ntrar"n %ue est"s eran s"!" satisfact"res n" m"ti#ad"res. En "tras (a!a&ras* si
e2isten en un am&iente de tra&a'" en .ran cantidad ca!idad* n" se (r"duce e! desc"ntent"1 su carencia sin
em&ar."* (r"ducir/a fa!ta de satisfaccin.
En e! se.und" .ru("* Der)&er. enumer ciert"s m"ti#ad"res !"s cua!es esta&an t"d"s re!aci"nad"s c"n e!
c"ntenid" de tra&a'". Est"s inc!u/an !"s fact"res de !ar."* rec"n"cimient"* tra&a'" desafiante* (r".res" ascens"
en e! tra&a'". Su (resencia (r"ducir+ efect"s de satisfaccin " de n" satisfaccin 5(er" n" de insatisfaccin6.
TEOR"A DE 'cC!EAND
Da#id C, McC!e!and -a c"ntri&uid" a! entendimient" de !a m"ti#acin identificand" tres ti("s de necesidades
&+sicas m"ti#ad"ras,
A Necesidad de ("der. Da#id C.McC!eand descu&ri %ue !as (ers"nas %ue ("seen una a!ta
necesidad de ("der un .ran inter$s ("r e'ercer inf!uencia c"ntr"!. Ta!es indi#idu"s .enera!mente
&uscan ("sici"nes de !idera)."1 c"n frecuencia s"n &uen"s c"n#ersad"res* aun%ue a menud" !es
.usta discutir c"n ar.ument"s1 s"n en$r.ic"s* terc"s e2i.entes* disfrutan de ense7ar -a&!ar
en (9&!ic".
7 Necesidad de afi!iacin. Las (ers"nas %ue tienen una .ran necesidad de afi!iacin* sue!en .ustar
de ser a(reciadas tienden a e#itar e! d"!"r de ser rec-a)adas ("r un .ru(" s"cia!. C"m"
indi#idu"s tienden a "cu(arse de mantener re!aci"nes s"cia!es (!acenteras* a disfrutar un sentid"
de intimidad c"m(rensin a estar !ist"s a c"ns"!ar audar a %uienes tienen (r"&!emas a
.")ar !a interaccin amist"sa %ue tienen c"n !"s dem+s.
7 Necesidad de rea!i)acin. Las (ers"nas %ue ("seen esta necesidad* ("seen un intens" dese"
("r e! $2it"* (er" un tem"r i.ua! a! fracas". =uiere ser desafiada* esta&!ecerse metas
m"deradamente dif/ci!es 5(er" n" im("si&!es6* dar un enf"%ue rea!ista a! ries."* (refieren
asumir res("nsa&i!idad (ers"na! (ara -acer %ue se rea!ice un tra&a'"* !es .usta una
retr"a!imentacin r+(ida es(ec/fica en t$rmin"s de cuan &ien -acen !as c"sas* tienden a ser
c"nstantes* !es .usta tra&a'ar ("r !ar.as -"ras* n" se (re"cu(an inde&idamente ("r e! fracas" si
este "curre* tienden a .ustar de diri.ir sus (r"(i"s es(ect+cu!"s.
8E7#IA DE SKI66E#
E! (sic!"." de !a uni#ersidad de Dar#ard B.4. SQinner cre" !a te"r/a !!amada 8refuer)" ("siti#": " 8m"dificacin
de !a c"nducta:* !a cua! mantiene %ue !"s indi#idu"s (ueden ser m"ti#ad"s mediante e! adecuad" medi" de su
tra&a'" a tra#$s de !a a(reciacin de su !a&"r* %ue e! casti." ("r un desem(e7" ineficiente (r"duce resu!tad"s
ne.ati#"s.
SQinner -ace a!." %ue #a m+s a!!+ de a(reciar e! &uen desem(e7". Ana!i)a !a situacin de tra&a'" (ara
determinar %ue causa %ue !"s em(!ead"s act9en en !a f"rma %ue !" -acen* ent"nces inician cam&i"s (ara
e!iminar !as +reas (r"&!em+ticas "&strucci"nes* !ue." se esta&!ece metas es(ec/ficas c"n !a (artici(acin de !"s
em(!ead"s su asistencia.
0.0.2 FU"DAME"TOS TE(R#COS.
TeorBa -e MasloP.
Las necesidades &+sicas -umanas* identificadas ("r Mas!"R s"n !as si.uientes,
Psic"!.icas, S"n !as &+sicas (ara e! ser -uman", a!imentacin* a.ua* #estid"* -a&itacin* sue7"
satisfaccin se2ua!.
De se.uridad, Es !a necesidad de enc"ntrarse !i&re de (e!i.r" f/sic" de! tem"r de (erder un tra&a'"*
(r"(iedad* a!iment"s* #estid" " -a&itacin.
De afi!iacin " ace(tacin. Puest" %ue !"s indi#idu"s s"n seres s"cia!es* necesitan (ertenecer ser
ace(tad"s ("r !"s dem+s.
De estimacin, Se.9n Mas!"R una #e) %ue !a .ente em(ie)a a satisfacer su necesidad de (ertenecer a!
.ru(" s"cia!* tiende a %uerer !".rar una aut"estima un a(reci" (r"#eniente de !"s dem+s. Estas
(r"ducen satisfaccin c"m" ("der* (resti.i"* cate."r/a c"nfian)a en s/ mism".
De aut"rrea!i)acin. Mas!"R c"nsidera a $sta c"m" de ma"r im("rtancia dentr" de !a 'erar%u/a. C"nsiste
en e! dese" de !!e.ar a ser !" %ue cada %uien c"nsidera %ue (uede ser* es decir* ma2imi)ar e! ("tencia! de
un" !".rar!".
TeorBa -e HerE7er?.
Las in#esti.aci"nes de Der)&er. n"s dan una e2(!icacin de !a m"ti#acin &as+nd"se en 3 fact"res,
En un .ru(" de necesidades se encuentran as(ect"s c"m" administracin ("!/tica de !a c"m(a7/a*
su(er#isin* c"ndici"nes de tra&a'"* re!aci"nes inter(ers"na!es* sa!ari"* cate."r/a* se.uridad !a&"ra! #ida
(ers"na!. Der)&er. enc"ntr %ue $st"s eran s!" satisfact"res n" m"ti#ad"res* es decir %ue a! c"ntar c"n
$st"s e!ement"s n" se (r"ducir/a desc"ntent"1 su carencia sin em&ar." (r"ducir/a fa!ta de satisfaccin.
En e! se.und" .ru(" Der)&er. enumer ciert"s m"ti#ad"res %ue esta&an re!aci"nad"s c"n e! c"ntenid"
de! tra&a'". Est"s inc!u/an !"s fact"res de !".r"* rec"n"cimient"* tra&a'" desafiante* (r".res" ascens" en
e! tra&a'".
TeorBa -e McClellan-.
Da#id C McC!e!!and -a c"ntri&uid" a! entendimient" de !a m"ti#acin identificand" > ti("s de necesidades &+sicas
m"ti#ad"ras,
"ecesi-a- -e Po-er. McC!e!!and descu&ri %ue !as (ers"nas %ue ("seen una a!ta necesidad de
("der* tienen un .ran inter$s ("r e'ercer inf!uencia c"ntr"!. Ta!es indi#idu"s .enera!mente &uscan
("sici"nes de !idera)."1 c"n frecuencia s"n &uen"s c"n#ersad"res* aun%ue a menud" !es .usta
discutir c"n ar.ument"s1 s"n en$r.ic"s* terc"s e2i.entes disfrutan de ense7ar de -a&!ar en
(9&!ic".
"ecesi-a- -e a+iliaci.n. Las (ers"nas %ue tienen una .ran necesidad de afi!iacin* sue!en .ustar
de ser a(reciadas tienden a e#itar e! d"!"r de ser rec-a)adas ("r un .ru(" s"cia!. C"m"
indi#idu"s tienden a "cu(arse de mantener re!aci"nes s"cia!es (!acenteras* a disfrutar un sentid"
de intimidad c"m(rensin a estar !ist"s a c"ns"!ar audar a %uienes tienen (r"&!emas a
.")ar !a interaccin amist"sa %ue tienen c"n !"s dem+s.
"ecesi-a- -e realiEaci.n. Las (ers"nas %ue ("seen $sta necesidad* ("seen un intens" dese"
("r e! $2it"* (er" un tem"r i.ua! a! fracas". =uieren ser desafiadas* esta&!ecerse metas
m"deradamente dif/ci!es* dar un enf"%ue rea!ista a! ries."* (refieren asumir res("nsa&i!idades
(ara #er %ue se rea!ice un tra&a'"* !es .usta una retr"a!imentacin r+(ida es(ec/fica d en
t$rmin"s de cuan &ien -acen !as c"sas* tienden a ser c"nstantes* !es .usta tra&a'ar ("r !ar.as
-"ras* n" se (re"cu(an inde&idamente ("r e! fracas" si $ste "curre.
TeorBa -e SQinner
SQinner cre !a te"r/a !!amada 8refuer)" ("siti#": " 8m"dificacin de !a c"nducta:* !a cua! mantiene %ue !"s
indi#idu"s (ueden ser m"ti#ad"s a tra#$s de !a a(reciacin de su tra&a'" %ue e! casti." ("r un desem(e7"
ineficiente (r"duce resu!tad"s ne.ati#"s.
SQinner -ace a!." m+s %ue #a m+s a!!+ de a(reciar e! &uen desem(e7". ana!i)a !a situacin de tra&a'" (ara
determinar %u$ causa %ue !"s em(!ead"s act9en en !a f"rma en %ue !" -acen* ent"nces inician cam&i"s (ara
e!iminar !as +reas (r"&!em+ticas "&strucci"nes* !ue." se esta&!ecen metas es(ec/ficas c"n !a (artici(acin de !"s
em(!ead"s
0.: LA COMU"#CAC#("
La c"municacin es e! (r"ces" mediante e! cua! transmitim"s nuestr"s c"n"cimient"s* tendencias sentimient"s
-acia "tras (ers"nas. Est" !e da un a!ma c"m9n a !as "r.ani)aci"nes.
Sus e!ement"s s"n,
a6 4uente de !a c"municacin 5emis"r6.
&6 Destin" de !a c"municacin 5rece(t"r6.
c6 Cana! de !a c"municacin 5medi"6.
d6 C"ntenid" de !a c"municacin 5mensa'e6
e6 Res(uesta
f6 Am&iente de !a c"municacin 5!a f"rma6
F.G.1.CLASI4ICACIN DE LA C0MUNICACIN
FORMAL E #"FORMAL* !a (rimera es !a %ue !!e#a e! c"ntenid" dad" ("r !a "r.ani)acin a tra#$s de !"s
cana!es se7a!ad"s ("r !a misma* as/* es c"municacin f"rma! !a de un re("rte de tra&a'"* !a de !as
"rdenes* !a de una %ue'a (resentada dentr" de un sistema. La inf"rma!* ("r e! c"ntrari"* n" se refiere a !as
c"sas %ue !a "r.ani)acin desea se c"muni%uen* n" si.ue !"s cana!es fi'ad"s* es m+s r+(ida* m+s
en$r.ica m+s am(!ia %ue !a f"rma!* s"n e'em(!"s de $sta !"s c"mentari"s* !"s c-ismes* murmuraci"nes*
etc.
#"D#1#DUAL , 2E"ERAL* se.9n %ue #aa diri.ida a una (ers"na c"ncreta " en .enera! a un .ru(" sin
(recisar e! n"m&re de !a (ers"na.
#PERAT#1A ERHORTAT#1A E #"FORMAT#1AG !a (rimera e2i.e una res(uesta (recisa, una accin* una
"misin. La se.unda im(!ica c"n#encimient"* sin im("ner!a "&!i.at"riamente. La tercera sim(!emente
c"munica a!.".
ORALG ESCR#TA , 2R4F#CA. La (rimera (uede ser (ers"na!* te!efnica* ("r inter(-"ne* etc.* !a se.unda
("r "fici"* mem"r+ndum cua!%uier "tr" medi" !e.i&!e !a tercera se #a!e de !"s medi"s im(res"s
e!ectrnic"s (ara transmitir su mensa'e.
F.G.3 EN CUANT0 A SUS NI@ELES*
@ERTICAL
D0RIY0NTAL
Descendente= polticas1 reglas1 instrucciones1 rdenes1
in$ormaciones1 por e-emplo los manuales1 los $olletos1
etc&
Ascendentes= reportes1 in$ormes1 sugerencias1 *ue-as1
entre#istas1 encuestas de actitudes1 etc&
(untas1 comits1 conse-os1 mesas redondas1 asambleas1
etc&
0.; TOMA DE DEC#S#O"ES
La t"ma de decisi"nes es e! (r"ces" de se!ecci"nar un curs" de accin entre a!ternati#as1 es !a m$du!a de !a
(!aneacin. L"s .erentes tienen %ue -acer se!ecci"nes s"&re !a &ase de una raci"na!idad !imitada " circunscrita.
Es decir* tienen %ue t"mar decisi"nes de acuerd" c"n t"d" !" %ue (ueden a(render de una situacin* aun%ue %ui)+
est" n" sea t"d" !" %ue de&ieran c"n"cer.
0.;.' PROCESO
E! (r"ces" %ue c"nduce a t"mar una decisin es, e!a&"racin de (remisas* identificacin de a!ternati#as*
e#a!uacin de !as a!ternati#as en t$rmin"s de !a meta %ue se desea a!can)ar !a se!eccin de una a!ternati#a* es
decir* t"mar una decisin.
'actor limitante. Un fact"r !imitante es a!." %ue se inter("ne en e! camin" de !".rar un "&'eti#" desead".
E! rec"n"cer !"s fact"res !imitantes en una determinada situacin -ace ("si&!e reducir !a &9s%ueda de
a!ternati#as a a%ue!!as %ue su(erar+n !"s fact"res !imitantes.
El principio del 0actor limitante es el siguiente4 rec"n"cer su(erar a%ue!!"s fact"res %ue se inter("nen en
f"rma cr/tica en e! camin" de una meta* se (uede se!ecci"nar e! me'"r curs" a!ternati#" de accin.
'actores cuantitati%os ! cualitati%os. A! c"m(arar (!anes a!ternati#"s (ara !".rar un "&'eti#"* es (r"&a&!e
%ue se (iense e2c!usi#amente en !"s fact"res cuantitati#"s. Est"s s"n fact"res %ue se (ueden medir en
t$rmin"s num$ric"s* c"m" es e! tiem("* " !"s di#ers"s c"st"s fi'"s de "(eracin. L"s fact"res
cua!itati#"s* " intan.i&!es* s"n a%ue!!"s %ue resu!tan dif/ci!es de medir num$ricamente* c"m" !a ca!idad de
!as re!aci"nes de tra&a'"* e! ries." de! cam&i" tecn"!.ic" " e! c!ima ("!/tic" internaci"na!.
Para e#a!uar c"m(arar !"s fact"res intan.i&!es en un (r"&!ema de (!aneacin t"mar decisi"nes* e! .erente
(rimer" tiene %ue rec"n"cer est"s fact"res des(u$s* determinar si se !es (uede a(!icar una medida cuantitati#a
ra)"na&!e.
Anlisis marginal.Es una de !as e#a!uaci"nes a!ternati#as (ara c"m(arar !"s in.res"s adici"na!es c"n !"s
c"st"s adici"na!es* as/ tam&i$n se (uede uti!i)ar (ara c"m(arar fact"res %ue n" sean !"s c"st"s !"s
in.res"s.
or e-emplo1 para determinar la me-or produccin para una m*uina1
los insumos se podran #ariar en comparacin con las producciones
hasta *ue el insumo adicional sea igual a la produccin adicional&
Este sera entonces el punto de e$iciencia mxima de la m*uina1 o el
n@mero de subordinados *ue dependen de un gerente se podra
aumentar de un modo imaginable hasta el punto en el *ue los ahorros
adicionales en costos1 me-or comunicacin1 moral / otros $actores
iguales a las prdidas adicionales en e$ecti#idad del control1 lidera2go
/ $actores similares&
An(lisis de e&ectividad en costos. El an<lisis -e e+ecti/i-a- en costos 7usca la me8or relaci.n -e
7ene+icios * costosS esto si?ni+icaG encontrar la +orma menos costosa -e alcanEar un o78eti/o o -e
o7tener el ma*or /alor )ara unos ?astos -etermina-os.
Las (rinci(a!es caracter/sticas de! an+!isis de efecti#idad en c"st"s s"n %ue centran su atencin en !"s resu!tad"s
de un (r".rama* auda a ("nderar !"s ("si&!es &enefici"s de cada a!ternati#a c"ntra su c"st" (r"&a&!e e inc!ue
una c"m(aracin de !as a!ternati#as en t$rmin"s de !as #enta'as .!"&a!es.>
A! se!ecci"nar entre a!ternati#as* !"s .erentes (ueden usar tres enf"%ues &+sic"s,
1. E2(eriencia.
3. E2(erimentacin.
>. In#esti.acin an+!isis.
E1periencia.
Dasta un ciert" .rad"* !a e2(eriencia es e! me'"r maestr". E! sim(!e -ec-" de %ue !"s .erentes -aan
!!e.ad" -asta sus (uest"s (arece 'ustificar sus decisi"nes en e! (asad". M+s a9n* e! (r"ces" de (ensar
en !"s (r"&!emas* t"mar decisi"nes #er cm" !"s (r".ramas tienen $2it" " fracasan re%uieren de un
&uen criteri". Sin em&ar."* muc-as (ers"nas n" sacan (r"#ec-" de sus err"res e2isten .erentes %ue
(arece %ue nunca (ueden !".rar e! criteri" madur" %ue se re%uiere (ara !a em(resa m"derna.
E1perimentaci5n.
Una f"rma "&#ia de decidir entre !as a!ternati#as es (r"&ar c"n una de e!!as #er %u$ "curre. La
e2(erimentacin se usa a menud" en !a in#esti.acin cient/fica.
Es (r"&a&!e %ue !a t$cnica e2(erimenta! sea !a m+s c"st"sa de t"das* en es(ecia! si e! (r".rama re%uiere
de fuertes .ast"s en ca(ita! (ers"na! si !a em(resa n" (uede (ermitirse ensaar #i."r"samente #arias
a!ternati#as.
In%estigaci5n ! anlisis.
Este enf"%ue si.nifica s"!uci"nar un (r"&!ema c"m(rendi$nd"!" (rimer". P"r !" tant"* inc!ue !a &9s%ueda
de re!aci"nes entre !as #aria&!es* !imitantes (remisas m+s cr/ticas %ue se re!aci"nan c"n !a meta
&uscada.
La s"!ucin de un (r"&!ema de (!aneacin re%uiere di#idir!" en sus (artes estudiar !"s di#ers"s fact"res
cua!itati#"s cuantitati#"s. Es (r"&a&!e %ue e! estudi" e! an+!isis sean muc-" m+s &arat"s %ue !a
e2(erimentacin.
0.;.2 T#POS DE DEC#S#O"ES
Decisi"nes (r".ramadas n" (r".ramadas.
Las decisi"nes (r".ramadas s"n a(r"(iadas (ara (r"&!emas estructurad"s decisi"nes de rutina. Esta c!ase de
decisi"nes !as t"man es(ecia!mente !"s .erentes de ni#e!es inferi"res !"s n" .erentes. P"r "tra (arte* !as
decisi"nes n" (r".ramadas se usan (ara (r"&!emas n" estructurad"s decisi"nes n" rutinarias !as t"man
(rinci(a!mente !"s .erentes de ni#e!es m+s a!t"s.
Entre !as m+s im("rtantes t$cnicas m"dernas (ara !a t"ma de decisi"nes e2isten,
E! an+!isis de ries.".
L"s +r&"!es de decisin.
La te"r/a de !a (referencia.
E! an+!isis de ries."s,
Cada #e) %ue se desea t"mar una decisin se %uisiera c"n"cer !a natura!e)a tama7" de! ries." en !a
in#esti.acin de "(eraci"nes !"s dat"s uti!i)ad"s en !"s m"de!"s s"n s"!amente estimaci"nes " (r"&a&i!idades* sin
em&ar." se -an desarr"!!ad" nue#as t$cnicas %ue (r"("rci"nan una #isin m+s (recisa de! ries.".
Pr+cticamente cada decisin se &asa en !a interaccin de #aria&!es im("rtantes c"n un .rad" &astante a!t" de
(r"&a&i!idad. P"r !" tant" !a sensate) de !an)ar un nue#" (r"duct" ("dr/a de(ender de #arias #aria&!es cr/ticas, e!
c"st" de intr"ducir e! (r"duct"* e! c"st" de (r"ducir!"* !a in#ersin* e! (reci" a fi'ar* etc.
L"s +r&"!es de decisin,
Presentan &a'" !a f"rma de un +r&"! !"s (unt"s de decisin* !"s ac"ntecimient"s f"rtuit"s !as (r"&a&i!idades
e2istentes en !"s di#ers"s curs"s %ue se ("dr/an se.uir.
Te"r/a de !a (referencia,
A esta t$cnica tam&i$n se !e c"n"ce c"m" te"r/a de !a uti!idad se &asa en !a idea de %ue !as actitudes de !as
(ers"nas -acia e! ries." #ariar+n, a!.unas (ers"nas s!" est+n dis(uestas a c"rrer ries."s m+s (e%ue7"s
5(ers"nas c"n a#ersin a! ries."6 "tras est+n dis(uestas a c"rrer ma"res ries."s 5a("stad"res6.
0.8. L#DERA$2O
F.U.1. C0NCEPT0
Se define c"m" !a re!acin en !a cua! una (ers"na inf!ue en "tras (ara tra&a'ar #"!untariamente en tareas
re!aci"nadas (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s desead"s ("r e! !/der K" e! .ru(".
F.U.3. 4UNDAMENT0S TERIC0S DEL LIDERAY?0
a@ En+oDue -e los ras?os -e la )ersonali-a-.
Ras."s de !a (ers"na!idad. Esta dice %ue 8!"s !/deres nacen* n" se -acen:. Sus estudi"s !"s enf"can en !"s ras."s
(ers"na!es de !"s !/deres e identifican un .ru(" de caracter/sticas ras."s indi#idua!es %ue distin.uen a !"s !/deres
de !"s se.uid"res a !"s !/deres c"n $2it" de !"s !/deres fracasad"s. La c"m(aracin se !!e# a ca&" "&ser#and"
!"s ras."s f/sic"s* inte!ectua!es* de (ers"na!idad "tr"s.
St".di!! rea!i) una encuesta c"nc!u %ue e2isten (atr"nes (ersistentes de ras."s %ue caracteri)an a !"s !/deres
en t"das !as situaci"nes.
16 Inte!i.encia erudicin. L"s !/deres s"n m+s inte!i.entes se desem(e7an me'"r en +reas acad$micas
("seen un criteri" su(eri"r -a&i!idades (ara t"mar decisi"nes.
36 Ras."s f/sic"s. L"s ras."s f/sic"s de !"s !/deres s"n inde(endientes n" -a indicacin de %ue tant" de&e
tener una (ers"na de un ras." (ara ser !/der efecti#".
>6 Pers"na!idad. Parecen tener una (ers"na!idad caracteri)ada ("r, c"nfian)a en s/ mism"s* -"nrade)*
inte.ridad* creati#idad e iniciati#a* es decir !"s !/deres ("seen una (ers"na!idad distinti#a.
C6 C"ndicin s"cia! e2(eriencia. L"s !/deres (arecen ("seer -a&i!idades (ara inter(retacin (ers"na!
(ueden ins(irar m"ti#ar e! tra&a'" en e%ui(". Actua!mente* !"s !/deres tienen una me'"r educacin c"m"
c"nsecuencia una c"ndicin s"ci"ec"nmica e!e#ada.
F6 0rientacin a !a tarea. L"s !/deres (arecen estar caracteri)ad"s ("r una e!e#ada necesidad de asumir
res("nsa&i!idades rea!i)ar tareas es(ec/ficas* siem(re est+n m"ti#ad"s (ara fi'ar "&'eti#"s a!can)ar!"s
de f"rma (ersistente.
7@ En+oDue -el com)ortamiento
TeorBa R * ,
D"u.!as Mc?re."r 5te"r/a H B6
Te"r/a H
E! (r"ces" "r.ani)aci"na! diri.id" -acia e! tra&a'" es c"n"cid" c"m" te"r/a H.
Su(uest"s,
1. E! tra&a'" si n" es c"m(!etamente desa.rada&!e* es una tarea m"!esta %ue se -ace (ara s"&re#i#ir.
3. E! ser -uman" (r"medi" tiene un dis.ust" -acia e! tra&a'" !" e#itar+ si (uede.
>. De&id" a !as caracter/sticas de dis.ust" de! ser -uman"* $ste de&e ser c"ntr"!ad"* diri.id" tratad" c"n dure)a
(ara cum(!ir c"n !"s "&'eti#"s de !a "r.ani)acin.
C. E! ser -uman" (r"medi" (refiere ser diri.id"* desea e#itar !a res("nsa&i!idad* tiene re!ati#amente ("ca am&icin*
%uiere se.uridad s"&re t"d".
En !a te"r/a H est+n !as !!amadas "r.ani)aci"nes aut"ritarias* ("r%ue est+n &asadas en !e c"nce(t" de aut"ridad*
!a te"r/a H (uede (arecer e2a.erada* sin em&ar." -a muc-as "r.ani)aci"nes %ue actua!mente tienen este esti!".
TeorBa ,
E! (r"ces" "r.ani)aci"na! diri.id" a !a .ente " %ue tiene un enf"%ue centra!i)ad" en !a .ente es c"n"cid" c"m"
te"r/a B. Es !a ant/tesis de !a te"r/a H.
Su(uest"s,
1. A! ser -uman" (r"medi" n" !e es c"m(!etamente desa.rada&!e e! tra&a'".
3. E'ercer+ una aut"direccin una aut"c"ntr"! en e! a!cance de !"s "&'eti#"s en !"s %ue est+ c"m(r"metid".
>. E! c"m(r"mis" -acia !"s "&'eti#"s est+ en funcin de !"s rec"n"cimient"s "t"r.ad"s a sus !".r"s.
C. E! ser -uman" a(rende &a'" c"ndici"nes a(r"(iadas* ace(ta &usca res("nsa&i!idades.
F. La ca(acidad (ara res"!#er (r"&!emas es de&ida a un .rad" de ima.inacin creati#idad
G.Ba'" c"ndici"nes industria!es m"dernas e! ser -uman" (r"medi" es uti!i)ad" (arcia!mente.
La te"r/a B est+ enf"cada -acia !a natura!e)a -umana sus re!aci"nes. Enfati)a e! tra&a'" -acia !as re!aci"nes
inter(ers"na!es* reem(!a)a e! ("der ("r !a (ersuasin !a "("rtunidad de (artici(ar* da a sus miem&r"s !i&ertad
(ara desarr"!!ar sus ca(acidades.
2ri- 2erencial
4ue cread" ("r !"s (sic!"."s industria!es B!aQe M"unt"n (r"("rci"na un enf"%ue 9ti! (ara estudiar !"s esti!"s
administrati#"s. Tra)and" -"ri)"nta!mente e! inter$s (r" !a (r"duccin en una .r+fica e! inter$s ("r !as (ers"nas
en f"rma #ertica!* se (ueden m"strar !"s esti!"s de !iderat" e2(resad"s ("r estas 3 #aria&!es. La si.uiente fi.ura
muestra !a .r+fica c"n e! n9mer" 1 en e! e'e -"ri)"nta! re(resentand" e! /nfim" e! nue#e* e! m+2im" inter$s ("r !a
(r"duccin. En e! e'e #ertica!* e! 1 re(resenta e! e2trem" m+s &a'"* e! I e! m+s a!t" inter$s ("r !as (ers"nas. Una
u&icacin de I.1 en !a .r+fica indica un ti(" de !idera)." caracteri)ad" ("r un a!t" inter$s en !a (r"duccin e!
inter$s m+s &a'" en !as (ers"nas. De i.ua! manera e! (unt" 1.I indica e! inter$s m+s &a'" ("r !a (r"duccin e!
inter$s mas a!t" (ara !as (ers"nas. En e! (!an de identificacin* e! (rimer d/.it" re(resenta e! inter$s ("r !a
(r"duccin* e! se.und" d/.it" e! inter$s ("r !as (ers"nas.
L"s F (rinci(a!es esti!"s de !idera)." ser/an,
Descri)ci.n Estilo -e
lB-er
E+ecti/i-a-
1.1 P"c" inter$s ("r !a (r"duccin ("r !a .ente. Ti("
em("&recid"
E! (e"r esti!" de !idera).".
1.I E! m+s &a'" inter$s ("r !a (r"duccin* e! m+s a!t"
("r !as (ers"nas.
Ti(" c!u&
cam(estre
Esti!" "rientad" a !as
(ers"nas.
I.1 E! m+s a!t" inter$s ("r !a (r"duccin e! m+s &a'"
(ara !as (ers"nas.
Ti("
autcrata
Esti!" "rientad" a !a
(r"duccin.
F.F Cm"d" inter$s tant" (ara !a (r"duccin c"m" (ara
!as (ers"nas.
Ti("
intermedi"
Mantiene e! esti!" actua!
de e%ui!i&ri".
I.I E! inter$s m+s e!e#ad" tant" ("r !a (r"duccin
c"m" (ara !as (ers"nas
Ti(" e%ui(" L" m+2im" en !"s esti!"s
de Lidera).".
A!t"
I
U
L
G
F
C
>
3
1
1 3 > C F G L U I
Ba'" A!t"
Sistemas de Lidera)." de LiQert,
1.9
Administ
9.9
Administ
5.5 El
tipo
1.1
Administ
9.1 Tipo
at!ca"a
LiQert cata!". C esti!"s " 8sistemas: de !idera)." %ue e'em(!ifican diferentes as(ect"s de! c"m("rtamient" de !"s
!/deres. cada esti!" " sistema de !idera)." define ("r !" men"s L caracter/sticas "(erati#as %ue inc!uen,
1. Car+cter de !as fuer)as m"ti#aci"na!es
3. Car+cter de! (r"ces" de !a c"municacin
>. Car+cter de! (r"ces" de interaccinA inf!uencia
C. Car+cter de! (r"ces" de t"ma de decisi"nes
F. Car+cter de !a fi'acin u "rdenamient" de! "&'eti#"
G. Car+cter de! (r"ces" de c"ntr"!
L. Caracter/sticas de! desem(e7"
Los sistemas -e li-eraE?o -e LiQert son%
Sistema 1. E2(!"tad"rAaut"ritari"* es an+!"." a! esti!" autcrata. E! tem"r se usa c"m" m"ti#"* se e2(erimenta
("ca interaccin c"municacin1 !as decisi"nes rdenes s"n emitidas ("r e! !/der.
Sistema 3. Bene#"!enteAaut"ritari"* se usan !as rec"m(ensas ec"nmicas en #e) de! tem"r " fuer)as
m"ti#aci"na!es1 a%u/ !a (r"ducti#idad "sci!a entre re.u!ar &uena.
Sistema >. C"nsu!tati#"* se caracteri)a ("r tener &uena (r"ducti#idad1 !"s "&'eti#"s !as decisi"nes se fi'an
se t"man des(u$s de discutir!"s c"n !"s su&"rdinad"s.
Sistema C. ?ru(" (artici(ati#"* en $ste -a una e2tensa interaccin c"n un a!t" .rad" de c"nfian)a res(et"
mutu"* !a (r"ducti#idad es e2ce!ente &a'" este sistema.
c@ En+oDue situacional
E! "&'eti#" de! !/der situaci"na!* se.9n !"s teric"s* es (r"n"sticar e! esti!" de !iderat" m+s efecti#"* &a'"
circunstancias #aria&!es.
Pau! Derse Xenet- B!anc-ard -an f"rmad" una te"r/a de !idera)."* su tesis &+sica es %ue e! esti!" de !idera)."
m+s efecti#"* de&e #ariar c"n e! ni#e! de madure) de !"s su&"rdinad"s. Identifican !as 3 (rinci(a!es direcci"nes de!
inter$s de! !/der c"m" c"m("rtamient" de direccin. E! c"m("rtamient" de tarea es e! .rad" -asta e! cua! !"s
!/deres tienen c"n !"s su&"rdinad"s una c"municacin unidirecci"na!* e2(!icand" !" %ue cada se.uid"r de&e -acer*
cm" -acer!"* dnde cm" de&en desem(e7arse !as tareas.
E! c"m("rtamient" de re!acin* se refiere a !a manera en !a cua! !"s !/deres se dedica a una c"municacin
&idirecci"na! c"n !"s su&"rdinad"s (r"("rci"nand" a("" s"ci"em"ci"na!.
La si.uiente fi.ura indica !"s diferentes esti!"s de !idera)." %ue s"n 9ti!es (ara -acer criteri"s r+(id"s de
dia.nstic" en !a determinacin de! esti!". E! esti!" de!e.ad"r* n" si.nifica %ue e! tra&a'" de !"s su&"rdinad"s ten.a
men"s direccin " a(""1 mas &ien !a direccin* e! a("" e! refuer)" de&en resu!tar im(uest"s internamente
e2(resad" ("r !"s se.uid"res en #e) de ser im(uest" c"ntr"!ad" e2ternamente ("r e! !/der. Si !"s se.uid"res
c"mien)an a in#ertir de nue#" a! c"m("rtamient" inmadur" ("r cua!%uier ra)n* !"s !/deres de&en a'ustar
adecuadamente su esti!" -acia atr+s ("r !a cur#a en f"rma de cam(ana (ara cu&rir e! ni#e! actua! de madure) de
!"s su&"rdinad"s.
M"de!" de! !/der situaci"na!
Esti!" de !/der
5A!ta6
C"m("rtamient"
de re!acin
5Ba'a6 C"m("rtamient" 5A!ta6
de tarea
'adure) de los se*uidores
Alta 'oderada +a,a
'- '. '/ '0
FU"DAME"TAC#(" DEL CO"TROL
C"nce(t",
E! c"ntr"! c"nsiste en e#a!uar medir !a e'ecucin de !"s (!anes* c"n e! fin de detectar (re#er des#iaci"nes* (ara
esta&!ecer !as medidas c"rrecti#as necesarias.
C"m" c"m(!ementacin se dar+n unas de !as definici"nes m+s ace(tadas,
Burt X. Scan!an. E! c"ntr"! tiene c"m" "&'et" cerci"rarse de %ue !"s -ec-"s #aan de acuerd" c"n !"s (!anes
esta&!ecid"s.
R"&ert C. A((!e&. C"nsiste en medir c"rre.ir !" rea!i)ad" ("r !"s su&"rdinad"s tant" !"s "&'eti#"s de !a em(resa
c"m" !"s (!anes (ara a!can)ar!"s se cum(!an efica) ec"nmicamente.
?e"r.e Terr. Es e! (r"ces" (ara determinar !" %ue se est+ !!e#and" a ca&" #a!"r+nd"!" si es necesari"
a(!icand" medidas c"rrecti#as* de manera %ue !a e'ecucin se desarr"!!e de acuerd" c"n !" (!anead".
Denr 4a"!. C"nsiste en #erificar si t"d" "curre de c"nf"rmidad c"n e! (!an ad"(tad"* c"n !as instrucci"nes
emitidas c"n !"s (rinci(i"s esta&!ecid"s.
Alta relacin Alta tarea
?a-a tarea ?a-a relacin
M; M5
M6 M4
?a-a relacin Alta tarea
?a-a tarea ?a-a relacin
R"&ert Buc$e!e. Es e! (r"ces" de medir !"s actua!es resu!tad"s en re!acin c"n !"s (!anes* dia.n"sticand" !a ra)n
de !as des#iaci"nes t"mand" !as medidas c"rrecti#as necesarias.
Princi)ios.
E%ui!i&ri". A cada .ru(" de de!e.acin c"nferid" de&e (r"("rci"narse e! .rad" de c"ntr"!
c"rres("ndiente. De !a misma manera %ue !a aut"ridad se re!e.a !a res("nsa&i!idad se
c"m(arte* a! de!e.ar aut"ridad es necesari" esta&!ecer !"s mecanism"s suficientes (ara #erificar
%ue se est+ cum(!iend" c"n !a res("nsa&i!idad c"nferida* %ue !a aut"ridad de!e.ada est+ siend"
de&idamente e'ercida.
De !"s "&'eti#"s. Se refiere a %ue e! c"ntr"! e2iste en funcin de !"s "&'eti#"s* es decir e! c"ntr"! n"
es un fin* sin" un medi" (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s (reesta&!ecid"s. Nin.9n c"ntr"! ser+ #+!id" si
n" se fundamenta en !"s "&'eti#"s si* a tra#$s de $!* n" se e#a!9a e! !".r" de !"s mism"s. P"r
e!!" !a efecti#idad de! c"ntr"! est+ en re!acin directa c"n !a (recisin de !"s est+ndares %ue
(ermiten !a e'ecucin de !"s (!anes dentr" de ciert" !/mites* e#itand" err"res * c"nsecuentemente*
($rdidas de tiem(" de diner".
De !a "("rtunidad. E! c"ntr"!* (ara %ue sea efica)* necesita ser "("rtun"* es decir* de&e a(!icarse
antes de %ue se efect9e e! err"r* de ta! manera %ue sea ("si&!e t"mar medidas c"rrecti#as c"n
antici(acin* de manera c"ntraria5cuand" n" es "("rtun"6 carece de #a!ide) reduce !a
c"nsecucin de !"s "&'eti#"s a! m/nim".
De !as des#iaci"nes. T"das !as #ariaci"nes " des#iaci"nes %ue se (resenten en re!acin c"n !"s
(!anes de&en ser ana!i)adas deta!!adamente* de ta! manera %ue sea ("si&!e c"n"cer !as causas
%ue !as "ri.inar"n* a fin de t"mar !as medidas necesarias (ara e#itar!as en !" futur". Se de&e
-acer un an+!isis (ara esta&!ecer medidas (re#enti#as c"rrecti#as.
C"stea&i!idad. E! esta&!ecimient" de un sistema de c"ntr"! de&e 'ustificar e! c"st" %ue $ste
re(resente en tiem(" diner"* en re!acin c"n !as #enta'as rea!es %ue $ste re("rte. Un c"ntr"!
s"!" de&er+ im(!ementarse si su c"st" se 'ustifica ante !"s resu!tad"s %ue se es(eran de $!1 de
nada ser#ir+ esta&!ecer un sistema de c"ntr"! si !"s &enefici"s financier"s %ue redit9e resu!tan
men"res %ue e! c"st" e! tiem(" %ue im(!ica su im(!ementacin.
De e2ce(cin. E! c"ntr"! de&e a(!icarse* (referentemente* a !as acti#idades e2ce(ci"na!es "
re(resentati#as* a fin de reducir c"st"s tiem("* de!imitand" adecuadamente cu+!es funci"nes
estrat$.icas re%uieren de c"ntr"!. Este (rinci(i" se au2i!ia de m$t"d"s (r"&a&i!/stic"s* estad/stic"s
" a!eat"ri"s.
De !a funcin c"ntr"!ada. La funcin c"ntr"!ada ("r nin.9n m"ti#" de&e c"m(render a !a funcin
c"ntr"!ada* a %ue (ierde efecti#idad de! c"ntr"!. Este (rinci(i" es &+sic"* a %ue se7a!a %ue !a
(ers"na " !a funcin %ue rea!i)a e! c"ntr"! n" de&e estar in#"!ucrada c"n !a acti#idad a c"ntr"!ar.
#m)ortancia * +ines.
El control $undamenta su importancia en=
1. Esta&!ece medidas (ara c"rre.ir !as acti#idades* de ta! f"rma %ue se a!cancen !"s (!anes e2it"samente.
3. Se a(!ica a t"d", a !as c"sas* a !as (ers"nas a !"s act"s.
>. Determina ana!i)a r+(idamente !as causas %ue (ueden .enerar des#iaci"nes (ara %ue n" se #ue!#an a
(resentar en e! futur".
C. C.L"ca!i)a a !"s sect"res res("nsa&!es de !a administracin* desde e! m"ment" en %ue se esta&!ecen
medidas c"rrecti#as.
F. F.P"r("rci"na inf"rmacin s"&re !a e'ecucin de !"s (!anes* sir#iend" c"m" fundament" a! reiniciarse e!
(r"ces" de (!aneacin.
G. G.Reduce c"st"s a-"rra tiem(" a! e#itar err"res
L. L.Su a(!icacin incide directamente en !a raci"na!i)acin de !a administracin c"nsecuentemente en e!
!".r" de !a (r"ducti#idad de t"d"s !"s recurs"s de !a em(resa.
Tiene c"m" fin,
Se7a!ar !as de&i!idades err"res a fin de rectificar e im(edir %ue se (r"du)can nue#amente
:.2 LA #"FORMAC#(" , EL CO"TROL
En e! c"ntr"! !"s sistemas de inf"rmacin c"m(renden t"d"s !"s medi"s a tra#$s de !"s cua!es e! administrad"r se
a!!e.a !"s dat"s e inf"rmes re!ati#"s a! funci"namient" de t"das cada una de !as acti#idades de !a "r.ani)acin.
L"s sistemas de inf"rmacin %ue (uede uti!i)ar una em(resa s"n m9!ti(!es #aria&!es de&en esta&!ecerse de
acuerd" c"n !as (articu!aridades de cada em(resa. L"s sistemas de inf"rmacin c"m(renden t$cnicas ta!es c"m",
c"nta&i!idad* audit"ria* (resu(uest"s* sistemas c"m(utari)ad"s* sistemas mecani)ad"s* arc-i#"s* re("rtes e
inf"rmes. L" #erdaderamente im("rtante a! esta&!ecer un sistema de inf"rmacin es a(!icar !"s (rinci(i"s de
e2ce(cin* de c"stea&i!idad* de "("rtunidad e! de! "&'eti#"* a fin de %ue rea!mente redit9e &enefici"s su
uti!i)acin. Es trascendenta! t"mar en cuenta !a necesidad de !a im(!ementacin de un sistema de inf"rmacin* a
%ue muc-as #eces e! dese" de c"ntr"!ar (uede .enerar (a(e!e" e2cesi#"* &ur"crati)acin "&stacu!i)ar !a
eficiencia.
:.& PROCESOS DEL CO"TROL
La secuencia -e eta)as necesarias )ara e+ectuar el control a)arecen
en el si?uiente esDuema
:.&.'.ESTA3LEC#M#E"TO DE EST4"DARES
Un est+ndar (uede ser definid" c"m" una unidad de medida %ue sir#e c"m"
m"de!"* .u/a " (atrn c"n &ase en !a cua! se efect9a e! c"ntr"!.
L"s est+ndares re(resentan e! estad" de e'ecucin desead"* de -ec-"* n" s"n m+s %ue !"s "&'eti#"s definid"s de
!a "r.ani)acin. Ra!(- C. Da#is dice %ue !"s est+ndares n" de&en !imitarse a esta&!ecer ni#e!es "(erati#"s de !"s
tra&a'ad"res* sin" %ue* (referentemente* de&en a&arcar !as funci"nes &+sicas +reas c!a#es de resu!tad"s,
4& Rendimiento de 1ene&icios. Es !a e2(resin de !"s &enefici"s "&tenid"s ("r !a em(resa* %ue resu!ta de !a
c"m(aracin " re!acin entre !as uti!idades e! ca(ita! em(!ead" en cada una de !as funci"nes. Las tasas
de rendimient" sir#en tam&i$n* (ara se!ecci"nar a!ternati#as de "(eracin financiera futuras.
5& Posici2n en el mercado. Est+ndares uti!i)ad"s (ara determinar !a ace(tacin de a!.9n (r"duct" ene e!
mercad" !a efecti#idad de !as t$cnicas mercad" !.icas.
;& Productividad. Este ti(" de m"de!" de&e esta&!ecerse n" s!" (ara e! +rea de (r"duccin* sin" (ara
t"das !as +reas de !a em(resa. Se determina c"n &ase en medidas* ta!es c"m" -"rasAm+%uina* -"rasA
-"m&re* etc.
6& Calidad del producto. Este est+ndar se esta&!ece (ara determinar !a (rimac/a en cuant" a ca!idad de!
(r"duct"* en re!acin c"n !a c"m(etencia.
:& Desarrollo del personal. Su "&'et" es medir !"s (r".ramas de desarr"!!" de !a .erencia* su efecti#idad.
3& Evaluaci2n de la actuaci2n. Esta&!ece !as c"ndici"nes %ue de&en e2istir (ara %ue e! tra&a'" se
desem(e7e satisfact"riamente1 sir#e (ara determinar* "&'eti#amente* !"s !/mites de (r"ducti#idad de!
(ers"na! de !a em(resa.
C"rreccin
Esta#l$ci
mi$nto d$
Retr"a!imentacin
%$dici!n
d$
Control
T#POS DE EST4"DARES
E2isten tres m$t"d"s (ara esta&!ecer est+ndares* cua a(!icacin #aria de acuerd" c"n !as necesidades
es(ec/ficas de! +rea d"nde se im(!ementen,
:@ Estndares estadsticos. L!amad"s tam&i$n -istric"s* se e!a&"ran c"n &ases en e! an+!isis de
dat"s de e2(eriencias (asadas* a sea de !a misma em(resa " de em(resas c"m(etid"ras. N"
s"n de! t"d" c"nfia&!es* (ues en "casi"nes !a situacin (resente a #ariad" en re!acin c"n e!
(asad"1 ("r tant" a! esta&!ecerse !a inf"rmacin estad/stica de&e ser c"m(!etada c"n e! criteri".
;@ Estndares 0i/ados por apreciaci5n. S"n esencia!mente 'uici"s de #a!"r resu!tad" de !as e2(eriencias
(asadas de! administrad"r* en +reas en d"nde !a e'ecucin (ers"na! es de .ran im("rtancia. Se
refieren a ciertas acti#idades cu" car+cter es intan.i&!e " cua!itati#"* ta! #e) c"m" !a m"ra! de !a
em(resa* actitud de! (ers"na! "tras* (er" cua im("rtancia es #ita! su fi'acin c"m" a se di'" es
su&'eti#a " a 'uici" de !"s e'ecuti#"s.
<@ Estndares tcnicamente elaborados. S"n a%ue!!"s %ue se fundamentan en un estudi" "&'eti#"
cuantitati#" de una situacin de tra&a'" es(ec/fica. Se desarr"!!an en re!acin c"n !a (r"ducti#idad
de !a ma%uinaria* de! e%ui("* de !"s tra&a'ad"res1 s"n !!amad"s tam&i$n est+ndares de
(r"duccin de tiem("s m"#imient"s.
P"r "tra (arte* !"s m"de!"s* de acuerd" c"n sus caracter/sticas* (ueden ser, cuantitati/os* si s"n susce(ti&!es de
medirse en unidades num$ricas* " cualitati/os* cuand" se esta&!ecen su&'eti#amente !"s as(ect"s %ue se
e#a!9an s"n referentes a ciertas cua!idades.
Una c!asificacin de !"s est+ndares m+s usua!es* se (resentan en e! si.uiente cuadr" sin(tic",
En cuant" ; Estad/stic"s
a! m$t"d" ; P"r a(reciacin
; T$cnicamente e!a&"rad"s
; 4/sic"s. Unidades de (r"duccin* rec-a)adas...
; De c"st". C"st" de "(eracin* c"st" direct"*...
; De ca(ita!. Rendimient" de in#ersin* uti!i)acin
EST4"DARES Cuantitati#"s de acti#"s* ra)"nes financieras.
; De in.res". Im("rte de #entas* in.res"s (r"medi"
("r c!iente.
; De (r".ramas. De in#esti.acin de mercad"s.
; E#a!uacin de !a actuacin.
Cua!itati#"s ; Cur#as de c"m("rtamient".
; Perfi!es.
:.&.2.MED#C#(" DE RESULTADOS
C"nsiste en medir !a e'ecucin !"s resu!tad"s* mediante !a a(!icacin de unidades de medida* %ue de&en ser
definidas de acuerd" c"n !"s est+ndares. E! esta&!ecer dic-as unidades es un" de !"s (r"&!emas m+s dif/ci!es*
s"&re t"d" en +reas c"n as(ect"s eminentemente cua!itati#"s.
Para !!e#ar aca&" su funcin* esta eta(a se #a!e (rim"rdia!mente de !"s sistemas de inf"rmacin1 ("r tant"* !a
efecti#idad de! (r"ces" de c"ntr"! de(ender+ directamente de !a inf"rmacin reci&ida* misma %ue de&e ser
"("rtuna 5 a tiem("6* c"nfia&!e 5e2acta6* #+!ida 5%ue mida rea!mente e! fenmen" %ue intenta medir6* c"n unidades
de mediada a(r"(iadas* f!uida 5%ue se cana!ice ("r !"s adecuad"s cana!es de c"municacin6.
Una #e) efectuada !a medicin "&tenida esta inf"rmacin* ser+ necesari" c"m(arar !"s resu!tad"s medid"s en
re!acin c"n !"s est+ndares (reesta&!ecid"s* determin+nd"se as/ !as des#iaci"nes* mismas %ue de&er+n re("rtarse
inmediatamente.
Es #irtua!mente im("si&!e menci"nar t"das !as unidades de medida susce(ti&!es a a(!icarse1 a manera de e'em(!"
(ueden menci"narse a!.unas, tiem(" ("r (ie)a (r"ducida* ("rcenta'e de materia! rec-a)ad"* -"rasAm+%uina
uti!i)adas* etc.
:.&.&.COMPARAC#("
E! c"ntr"! c"nsiste en a#eri.uar !" %ue se esta -aciend"* c"m(arar !"s resu!tad"s c"n !" %ue se es(era&a* !" %ue
c"nduce a a(r"&ar " desa(r"&ar !"s resu!tad"s* a(!icand" en e! 9!tim" cas"* !as medidas c"rrecti#as necesarias
%ue de&en a.re.arse.
En "tras (a!a&ras* se mide e! desem(e7"* !ue." se -ace una c"m(aracin entre e! desem(e7" rea! e! est+ndar*
e! cua! se fi'a en !a (!aneacin. A (artir de esta c"m(aracin se determina si e! desem(e7" rea! esta arri&a* a&a'" "
a! ni#e! de! est+ndar* se determina !a diferencia entre !" %ue se -a -ec-" !" %ue se es(era* a !" cua! se !e !!ama
retr"a!imentacin* !" %ue esta&!ece !a cantidad de c"rreccin necesaria (ara %ue se "&ten.a un desem(e7"
satisfact"ri". E! 9!tim" (as" es c"rre.ir !a des#iacin ("r !a accin %ue e! .erente c"nsidere adecuada.
1. Medicin de! desem(e7"
3. C"m(aracin de! desem(e7" de! est+ndar
>. C"rreccin de !a des#iacin
:.&.5.CORRECC#("
D
D
E
retr"a!imentacin
La uti!idad c"ncreta tan.i&!e de! c"ntr"! est+ en !a accin c"rrecti#a (ara inte.rar !as des#iaci"nes en re!acin c"n
!"s est+ndares. E! t"mar accin c"rrecti#a es funcin de car+cter netamente e'ecuti#"1 n" "&stante* antes de
iniciar!a* es de #ita! im("rtancia rec"n"cer si !a des#iacin es un s/nt"ma " una causa. Un e'em(!" frecuente de
esta situacin sucede cuand" e2iste una &a'a en !as #entas* !" %ue indica %ue a!." n" se -a e'ecutad" de acuerd"
c"n !" (!anead"* (er" antes de incrementar #ended"res " entrenar!"s* es c"n#eniente ana!i)ar si esta &a'a n" es
causa de una ma!a ca!idad en e! (r"duct" " de una (u&!icidad mu ("&re.
E! esta&!ecimient" de medidas c"rrecti#as da !u.ar a !a retr"a!imentacin1 es a%u/ en d"nde se encuentra !a
re!acin m+s estrec-a entre !a (!aneacin e! c"ntr"!.
:.&.0.RETROAL#ME"TAC#("
Es &+sica en e! (r"ces" de c"ntr"!* a %ue a tra#$s de !a retr"a!imentacin* !a inf"rmacin "&tenida se a'usta a!
sistema administrati#" a! c"rrer e! tiem(".
De !a ca!idad de !a inf"rmacin* de(ender+ e! .rad" ra(ide) c"n %ue se retr"a!imente e! sistema.
Im(!antacin de un sistema de c"ntr"!
P"r 9!tim"* es necesari" menci"nar %ue antes de esta&!ecer un sistema de c"ntr"! se re%uiere,
1. C"ntar c"n "&'eti#"s est+ndares %ue sean esta&!es.
3. =ue e! (ers"na! c!a#e c"m(renda est$ de acuerd" c"n !"s c"ntr"!es.
>. =ue !"s resu!tad"s fina!es de cada acti#idad se esta&!e)can en re!acin c"n !"s "&'eti#"s. T"mar en cuenta
%ue un sistema de c"ntr"! ("r s/ s"!" n" c"ntri&ue a !a eficiencia.
C. E#a!uar !a efecti#idad de !"s c"ntr"!es,
7 E!iminand" a%ue!!"s %ue n" sir#en.
7 Sim(!ific+nd"!"s.
7 C"m&in+nd"!"s (ara (erfecci"nar!"s.
CARACTER9ST#CAS
Puest" %ue e! c"ntr"! es un fact"r im(rescindi&!e (ara e! !".r" de !"s "&'eti#"s* $ste de&e reunir ciertas
caracter/sticas (ara ser efecti#",
Planeaci.n
Or?aniEaci.n
E8ecuci.n
'ecur
sos
Resu!tad"s
Rea!es
Resu!tad"s
es)era-os
Retroalimentaci.n
o Ref!e'ar !a natura!e)a de !a estructura "r.ani)aci"na!
Un sistema de c"ntr"! de&er+ a'ustarse a !as necesidades de !a em(resa ti(" de acti#idad %ue se desee
c"ntr"!ar. As/* una (e%ue7a em(resa necesita de un sistema de c"ntr"! distint" a! de una em(resa .rande1 !"s
c"ntr"!en %ue se im(!anten en e! de(artament" de #entas ser+n diferentes a !"s c"ntr"!es de! de(artament" de
(r"duccin. L"s &uen"s c"ntr"!es de&en re!aci"narse c"n !a estructura "r.ani)ati#a ref!e'ar su eficacia1 c"m" a
se di'"* !a funcin de! c"ntr"! n" (uede su(!ir una "r.ani)acin (recaria.
o 0("rtunidad
Un &uen sistema de c"ntr"! de&e manifestar inmediatamente !as des#iaci"nes* siend" !" idea! %ue !as descu&ra
antes de %ue se (r"du)can. E! c"ntr"! ser+ 9ti! en tant" (r"("rci"ne inf"rmacin en e! m"ment" adecuad".
o Accesi&i!idad
T"d" c"ntr"! de&e esta&!ecer medidas senci!!as f+ci!es de inter(retar (ara faci!itar su a(!icacin. Es fundamenta!
%ue !"s dat"s " inf"rmes de !"s c"ntr"!es sean accesi&!es (ara !as (ers"nas a !as %ue #an a ser diri.id"s. Las
t$cnicas mu c"m(!icadas* en !u.ar de ser 9ti!es* crean c"nfusi"nes.
o U&icacin estrat$.ica
Resu!ta im("si&!e e inc"stea&!e im(!antar c"ntr"!es (ara t"das !as acti#idades de !a em(resa* ("r !" %ue es
necesari" esta&!ecer!"s en ciertas +reas de acuerd" c"n criteri"s de #a!"r estrat$.ic". Esta caracter/stica se
re!aci"na c"n e! (rinci(i" de e2ce(cin1 enfati)a e! -ec-" de %ue es necesari" esta&!ecer (unt"s de #erificacin
c!a#e* antes de %ue !a c"rreccin im(!i%ue un a!t" c"st".
FACTORES TUE COMPRE"DE" EL CO"TROL
E2isten C fact"res %ue de&en ser c"nsiderad"s a! a(!icar e! (r"ces" de c"ntr"!,
a6 Cantidad
&6 Tiem("
c6 C"st"
d6 Ca!idad
L"s tres (rimer"s s"n de car+cter cuantitati#" e! 9!tim"* c"m" su n"m&re !" indica* es eminentemente cua!itati#".
E! fact"r cantidad se a(!ica en acti#idades en !as %ue e! #"!umen es im("rtante1 a tra#$s de! fact"r tiempo se
c"ntr"!an !as fec-as (r".ramadas1 e! costo es uti!i)ad" c"m" un indicad"r de !a eficacia administrati#a* a %ue ("r
medi" de $! se determinan !as er".aci"nes de ciertas acti#idades. P"r 9!tim"* !a calidad se refiere a !as
es(ecificaci"nes %ue de&e reunir un determinad" (r"duct" " ciertas funci"nes de !a em(resa. La ta&!a G.1 muestra
a!.un"s de !"s c"ntr"!es uti!i)ad"s c"n m+s frecuencia en !"s cam("s " fact"res de! c"ntr"!. Se (uede !".rar una
c"m(resin m+s c!ara de !a a(!icacin de !"s fact"res de! c"ntr"!* a tra#$s de! an+!isis de! si.uiente e'em(!",
Una de !as funci"nes de! de(artament" de c"m(ras de una em(resa* c"nsiste en atender !a s"!icitud de materia!
-ec-a ("r e! de(artament" de (r"duccin. Se a(!ica e! fact"r ca!idad a! es(ecificar !as cua!idades de! materia!*
-aciend" referencia a !as (r"(iedades %ue de&e reunir e! materia! en as(ect"s ta!es c"m", c"m("sicin* #"!umen*
estructura* (es" "tr"s dat"s t$cnic"s1 si am&"s de(artament"s n" #erifican %ue se re9nan dic-as
es(ecificaci"nes se "ri.inar+n (r"&!emas.
La cantidad s"!icitada de&e ser#ir c"m" .u/a* (uest" %ue esti(u!a !as unidades indis(ensa&!es %ue se de&en
s"!icitar a! (r"#eed"r c"n &ase en !a (r".ramacin de !a (r"duccin1 e! tiem(" es un fact"r im("rtante %ue e!
de(artament" de c"m(ras de&e c"nsiderar* a %ue de !a "("rtuna fec-a de entre.a de(ender+ e! %ue !a
(r"duccin cum(!a c"n sus "&'eti#"s1 ("r 9!tim"* de&e c"nsiderarse e! fact"r c"st" c"m(arand" c"ti)aci"nes de
(reci"s de di#ers"s (r"#eed"res e!i.iend" !a me'"r.
Canti-a- Tiem)o Costo Cali-a-
Presu(uest"s Estudi"s de tiem(" Presu(uest"s E#a!uacin de !a
actuacin
Estimaci"nes 4ec-as !/mite C"st" ("r metr"
cuadrad"
Prue&as (sic"!.icas
Pr"duct"s terminad"s (r".ramas C"st" est+ndar Ins(ecci"nes #isua!es
Unidades #endidas Tiem("Am+%uina Pr"nstic"s C"eficientes
Unidades rec-a)adas Medicin de! tra&a'" C"nta&i!idad Rendimient" de! (ers"na!
In#entari"s de (ers"na! Pr"cedimient"s Pr"ducti#idad Inf"rmes
Medicin de! tra&a'" Est+ndares Rendimient" s"&re !a
in#ersin
Pr"cedimient"s
Pr"nstic"s Est+ndares
C"ntr"! de in#entari"s Ca!ificacin de m$rit"s
Es im("rtante indicar %ue e2isten funci"nes en !as %ue n" es necesari" a(!icar !"s cuatr" fact"res* a %ue est"
de(ende de! +rea c"ntr"!ada* #er&i.racia* e! c"ntr"! de in#entari"s uti!i)ar+ !"s d"s fact"res si.uientes, cantidad* en
cuant" a !as e2istencias de !"s art/cu!"s " de !a materia (rima %ue de&e tener a!macenada* tiem("* en cuant" a !a
fec-a necesaria (ara re("ner e! materia!. L"s "tr"s fact"res (asar+n a se.und" t$rmin" en im("rtancia.
:.5.CO"TROL POR 4REAS FU"C#O"ALES
Una de !as .randes #enta'as de !"s sistemas de c"ntr"! es %ue (ermiten* en !"s diferentes ni#e!es +reas
administrati#as de !a em(resa* e#a!uar !as e'ecuci"nes* tant" a ni#e! .en$ric" c"m" es(ec/fic"* a fin de determinar
!a accin c"rrecti#a necesaria.
E! c"ntr"! se a(!ica a !as cuatr" +reas &+sicas de !a em(resa a cada una de sus su&funci"nes. Se estudiar+n !as
m+s usua!es.
o C"ntr"! de (r"duccin
La funcin de! c"ntr"! en esta +rea &usca e! increment" de !a eficiencia* !a reduccin de c"st"s !a unif"rmidad
me'"ra de !a ca!idad de! (r"duct". Para !".rar est"* se a(!ican t$cnicas ta!es c"m" estudi"s de tiem("s
m"#imient"s* ins(ecci"nes* (r".ramacin !inea! din+mica* an+!isis estad/stic"s .r+ficas. E! c"ntr"! en esta +rea
c"m(rende cuatr" funci"nes,
o C"ntr"! de ca!idad
Se uti!i)a (ara detectar e!iminar cua!%uier causa %ue (ueda "ri.inar un defect" en e! (r"duct". Se refiere a !a
#i.i!ancia %ue de&e -acerse (ara c"m(r"&ar una ca!idad es(ec/fica* tant" en !as materias (rimas c"m" en !"s
(r"duct"s terminad"s1 esta&!ece !/mites ace(ta&!es de #ariacin en cuant" a, c"!"r* aca&ad"* c"m("sicin*
#"!umen* dimensin* resistencia "tr"s as(ect"s t$cnic"s* mism"s %ue se c"m(aran c"n !as n"rmas fi'adas (ara
e! (r"duct"* c"n e! fin de detectar e!iminar cua!%uier causa ca(a) de "ri.inar un defect" en e! mism".
Ca&e indicar %ue* cua!%uiera %ue sea e! (r"ces" de fa&ricacin* es im("si&!e !".rar una unif"rmidad a&s"!uta en !a
ca!idad de&id" a %ue tant" !"s materia!es natura!es c"m" !"s e!a&"rad"s ("r e! -"m&re s"n de ca!idad #aria&!e *
("r !" mism"* !as n"rmas " est+ndares de&en admitir t"!erancias1 $stas* a su #e)* de&en ser es(ec/ficas*
ra)"na&!es* c"m(rensi&!es accesi&!es.
E2isten di#ersas t$cnicas de c"ntr"! de ca!idad %ue (ueden #ariar desde una sim(!e "&ser#acin -asta t$cnicas
m+s c"m(!icadas c"m", c"ntr"! estad/stic" c"ntr"! ("r muestre"* mismas %ue se uti!i)ar+n en !a em(resa
de(endiend" de su tama7" caracter/sticas.
o C"ntr"! de in#entari"s
Su "&'eti#" (rim"rdia! es determinar e! ni#e! m+s ec"nmic" de in#entari"s en cuant" a materia!es* (r"duct"s en
(r"ces" (r"duct"s terminad"s.
Un &uen sistema de c"ntr"! de in#entari"s (ermite,
a6 Dis("ner de cantidades adecuadas de materias K " (r"duct"s (ara -acer frente a
!as necesidades de !a em(resa.
&6 E#itar ($rdidas c"nsidera&!es en !as #entas.
c6 E#itar ($rdidas innecesarias ("r deteri"r" u "&s"!encia* " ("r e2ces" de materia!
a!macenad.
d6 Reducir a! m/nim" !as interru(ci"nes de !a (r"duccin.
e6 Reducir !"s c"st"s en, materia!es "ci"s"* mantenimient" de in#entari"s* retras"s en !a
(r"duccin* derec-"s de a!macena'e* de(reciacin* etc.
P"r c"nsi.uiente* e! c"ntr"! de in#entari"s se encar.a de re.u!ar en f"rma (tima !as e2istencias en !"s a!macenes*
tant" refacci"nes* -erramientas materias (rimas* c"m" (r"duct"s terminad"s. Este ti(" de c"ntr"! (r"te.e a !a
em(resa de c"st"s innecesari"s ("r acumu!acin " fa!ta de e2istencias en e! a!mac$n.
En s/ntesis* !a "r.ani)acin de&e c"ntar c"n un in#entari" suficiente (ara satisfacer sus necesidades. La escase) "
retras" de un (r"duct" ("r fa!ta de materia!* (uede ser causa de !a ($rdida de un c!iente* !" %ue se traduce en
($rdidas financieras.
Clases -e in/entarios
1. 'aterias primas. S"n a%ue!!as %ue n" -an sufrid" nin.9n cam&i" (re#i" a! (r"ces" de (r"duccin s"n
uti!i)adas directamente en e! mism".
2. 'ateriales en proceso. Se uti!i)an en !a e!a&"racin de! (r"duct" su as(ect" -a cam&iad" ("r resu!tad"
de! (r"ces".
3. Productos terminados. S"n !"s (r"duct"s terminad"s %ue est+n !ist"s (ara su a!macenamient".
4. Partes de la ma3uinaria 4 5 o 6erramientas. N" f"rman (arte de! (r"duct"* (er" s"n (ie)as
fundamenta!es (ara e! &uen funci"namient" de !as m+%uinas.
Para e! c"ntr"! de in#entari"s se usan, desde m$t"d"s mu senci!!"s c"m" tar'etas (erf"radas* ni#e!es de (edid"
de re("sicin* Q+rde2 de entradas sa!idas* -asta t$cnicas m+s c"m(!e'as c"m" !a in#esti.acin de "(eraci"nes*
!as c"m(utad"ras m$t"d"s matem+tic"s.
o C"ntr"! de !a (r"duccin
E! "&'eti#" fundamenta! de este c"ntr"! es (r".ramar* c""rdinar e im(!antar t"das !as medidas tendientes a !".rar
un (tim" rendimient" en !as unidades (r"ducidas* e indicar e! m"d"* tiem(" !u.ar m+s idne"s (ara !".rar !as
metas de (r"duccin* cum(!iend" as/ c"n t"das !as necesidades de! de(artament" de #entas.
E2isten di#ers"s sistemas de c"ntr"! (!aneacin de !a (r"duccin* !"s %ue #ar/an de acuerd" a! tama7" !a
natura!e)a de! (r"ces" de fa&ricacin. Un sistema adecuad" de c"ntr"! de (r"duccin re("rta !"s si.uientes
&enefici"s,
Disminucin de tiem("s "ci"s"s
Reduccin de c"st"s
E#ita dem"ras en !a (r"duccin
Permite cum(!ir* a! de(artament" de #entas* sus c"m(r"mis"s c"n !"s c!ientes
Incrementa !a (r"ducti#idad
En a! (!aneacin en e! c"ntr"! de (r"duccin se uti!i)an, desde t$cnicas sim(!ificadas c"m" dia.ramas* .r+fic"s
estudi"s de tiem("s1 -asta !a a(!icacin de m$t"d"s m"de!"s matem+tic"s.
o C"ntr"! de c"m(ras
Re!aci"nada fuertemente c"n e! c"ntr"! de in#entari"s* esta funcin #erifica e! cum(!imient" de acti#idades ta!es
c"m",
a6 Se!eccin adecuada de !"s (r"#eed"res.
&6 E#a!uacin de !a cantidad !a ca!idad es(ecificadas ("r e! de(artament" s"!icitante.
c6 C"ntr"! de !"s (edid"s desde e! m"ment" de su re%uisicin -asta !a !!e.ada de! materia!.
d6 Determinacin de! (unt" de (edid" de re"rden.
e6 C"m(r"&acin de (reci"s.
Este ti(" de c"ntr"! (r"mue#e !a eficiencia* a! e#itar,
a@ C"m(ras innecesarias* e2cesi#as caras.
b@ Ad%uirir materia!es de &a'a ca!idad.
c@ Retras"s en !"s (r".ramas de (r"duccin "tras +reas.
CO"TROL DE MERCADOTEC"#A
Se refiere a !a e#a!uacin de !a eficacia de !as funci"nes a tra#$s de !as cua!es se -ace !!e.ar e! (r"duct" a!
c"nsumid"r1 es de #ita! im("rtancia (ara e! c"ntr"! de !a em(resa en .enera!* (ara !a e!a&"racin de estrate.ias
(!anes de mercad"tecnia. C"m(rende +reas ta!es c"m", #entas* desarr"!!" de (r"duct"s* distri&ucin* (u&!icidad
(r"m"cin. Se efect9a mediante e! estudi" de inf"rmes estad/sticas en d"nde se ana!i)a si !as metas
mercad"!.icas se -an cum(!id" " n".
Cu&re as(ect"s ta!es c"m" !a efecti#idad de! .ru(" de #entas de !as cam(a7as (u&!icitarias* ("r medi" de !a
rea!i)acin de encuestas. La e#a!uacin en t"da esta +rea* (r"("rci"na fundament"s (ara,
a@ T"ma de decisi"nes de !a "r.ani)acin en .enera!* a! "frecer inf"rmacin acerca de! desen#"!#imient" de
!a em(resa en e! mercad".
b@ Desarr"!!" de (!anes a c"rt" (!a)" median" (!a)".
c@ E#a!uacin de !a efecti#idad de !"s #ended"res.
d@ Sir#e tam&i$n (ara c"ntr"!ar "tras funci"nes %ue est+n re!aci"nadas c"n e! +rea de mercad"tecnia ta!es
c"m",
P!aneacin de (r"duccin.
In#entari"s.
C"m(ras.
In#esti.acin desarr"!!".
Tr+fic".
Inn"#aci"nes en (!anta e%ui(".
4inan)as, e2(ansi"nes* fusi"nes* etc.
Determinacin de !as necesidades de efecti#".
Necesidades de (!anta de recurs"s -uman"s.
o CO"TROL DE 1E"TAS
L"s (r"nstic"s (resu(uest"s de #entas s"n esencia!es (ara e! esta&!ecimient" de este c"ntr"!* a %ue (ermiten
fi'ar n"rmas de rea!i)acin sin !as cua!es ser/a im("si&!e e#a!uar !as #entas fi'ar !as cu"tas %ue se de&en cu&rir.
La funcin de este sistema sir#e (ara medir !a actuacin de !a fuer)a de #entas en re!acin c"n !as #entas
(r"n"sticadas* de ta! f"rma %ue sea ("si&!e detectar !as #ariaci"nes si.nificati#as* ad"(tar !as medidas
c"rrecti#as adecuadas* ta!es c"m" me'"rar e! ser#ici" a! c!iente en cuant" a ra(ide) de entre.a de! (r"duct"*
me'"rar !as faci!idades de cr$dit"* aumentar e! n9mer" de #isitas* ref"r)ar a! #ended"r a tra#$s de cam(a7as
(u&!icitarias* re#isar (eridicamente !as #isitas de !"s #ended"res* re#isar !as cu"tas de !"s mism"s* aumentar sus
+reas de accin am(!iar su (ers(ecti#a.
CO"TROL DE F#"A"$AS
Pr"("rci"na inf"rmacin acerca de !a situacin financiera de !a em(resa de! rendimient" en t$rmin"s m"netari"s
de !"s recurs"s* de(artament"s acti#idades %ue se inte.ran.
Esta&!ece !ineamient"s (ara e#itar ($rdidas c"st"s innecesari"s* (ara cana!i)ar adecuadamente !"s f"nd"s
m"netari"s de !a "r.ani)acin* au2i!iand" de esta manera a !a .erencia en !a t"ma de decisi"nes (ara esta&!ecer
medidas c"rrecti#as "(timi)ar e! mane'" de sus recurs"s financier"s. B+sicamente* c"m(rende cuatr" +reas,
o CO"TROL PRESUPUESTAL
C"m" a se estudi* !"s (resu(uest"s se e!a&"ran durante e! (r"ces" de (!aneacin* sin em&ar." s"n* tam&i$n*
c"ntr"! financier"* a! (ermitir c"m(arar !"s resu!tad"s rea!es en re!acin c"n !" (resu(uestad"* (r"("rci"nar !as
&ases (ara a(!icar !as medidas c"rrecti#as adecuadas.
Un sistema de c"ntr"! (resu(uestad" de&e,
Inc!uir !as (rinci(a!es +reas de !a em(resa, #entas* (r"duccin* in#entari"s* c"m(ras* etc.
C""rdinar !as (artes c"m" un t"d" arm"ni)ar entre s/ !"s distint"s (resu(uest"s.
Detectar !as causas %ue -aan "ri.inad" #ariaci"nes t"mar !as mediadas necesarias (ara e#itar %ue se
re(itan.
Ser#ir de .u/a en !a (!aneacin de !as "(eraci"nes financieras futuras.
Ser un medi" %ue aude a! diri.ente a detectar !as +reas de dificu!tad.
P"r medi" de dat"s rea!es c"ncret"s* faci!itar !a t"ma de decisi"nes c"rres("ndientes.
Estar ac"rde a! tiem(" esta&!ecid" en e! (!an* as/ c"m" ada(tarse a! mism".
C"ntri&uir a !".rar !as metas de !a "r.ani)acin.
o CO"TROL CO"TA3LE
Nin.una em(resa* ("r (e%ue7a %ue sea* (uede "(erar c"n $2it" si n" cuenta c"n inf"rmacin #er/dica* "("rtuna
fidedi.na acerca de !a situacin de! ne."ci" de !"s resu!tad"s "&tenid"s en un determinad" (eri"d". L"s inf"rmes
c"nta&!es se &asan en !a rec"(i!acin eficiente de !"s dat"s financier"s (r"#enientes de !a "(eracin de una
em(resa.
E! "&'et" (rim"rdia! de! c"ntr"! c"nta&!e c"nsiste en identificar !as causas de !" "currid" en !as "(eraci"nes
financieras* (ara %ue* en esta f"rma* !a .erencia ad"(te !as decisi"nes m+s atinadas (ara futuras actuaci"nes.
E! c"ntr"! c"nta&!e de&e,
Pr"("rci"nar inf"rmacin #era) "("rtuna.
Ser un instrument" %ue aude a detectar !as +reas de dificu!tad.
0rientar a !a .erencia (ara determinar .u/as de accin* t"mar decisi"nes c"ntr"!ar !as "(eraci"nes.
Esta&!ecer !as res("nsa&i!idades de !"s %ue inter#ienen en !as "(eraci"nes.
E#itar ma!"s mane'"s desfa!c"s.
Detectar causas "r/.enes* n" !imitarse a! re.istr" de "(eraci"nes.
La c"nta&i!idad* %ue es (arte (rim"rdia! de! c"ntr"!* (r"("rci"na esta inf"rmacin a tra#$s* n" s!" de re.istr"s*
sin" de !"s estad"s financier"s* de su an+!isis e inter(retacin mediante e! estudi" de tendencias !a a(!icacin
de !as ra)"nes financieras %ue s"n est+ndares* medidas " indicad"res de !a situacin financiera de !a "r.ani)acin.
o Costos
Su "&'eti#" (rim"rdia! es determinar e! c"st" rea! de un (r"duct" c"n &ase en e! c+!cu!" an+!isis deta!!ad" de
cada un" de !"s e!ement"s %ue inter#ienen en su fa&ricacin. A tra#$s de esta inf"rmacin es ("si&!e n" s!"
esta&!ecer e! (reci" m+s adecuad" de! (r"duct"* sin" c"ntar c"n dat"s acerca de +reas %ue re%uieren atencin en
cuant" a ($rdidas* mermas* (r"duct"s inc"stea&!es* etc.* !" %ue (ermite a !a .erencia t"mar decisi"nes m+s
raci"na!es.
o Auditoria
La audit"ria c"nta&!e tiene c"m" funcin (rim"rdia! dictaminar si !a inf"rmacin financiera (resenta fidedi.namente
!a situacin de !a em(resa si sus resu!tad"s s"n aut$ntic"s. Esta e#a!uacin se rea!i)a c"n &ase en !a re#isin
e2amen deta!!ad" de t"d"s !"s re.istr"s c"nta&!es de !a ne."ciacin c"n e! fin de #erificar,
La autenticidad de !"s -ec-"s fenmen"s %ue (resentan !"s estad"s financier"s.
=ue !"s m$t"d"s uti!i)ad"s est$n de acuerd" c"n !"s (rinci(i"s de c"nta&i!idad .enera!mente ace(tad"s*
%ue su a(!icacin sea c"nsistente.
C"m" se (uede inferir* !a audit"ria es e! 8c"ntr"!: a(!icad" a! c"ntr"! financier" su uti!i)acin es trascendenta! en
cua!%uier em(resa.
CO"TROL DE RECURSOS HUMA"OS
Su funcin es !a e#a!uacin de !a efecti#idad en !a im(!antacin e'ecucin de t"d"s cada un" de !"s (r".ramas
de (ers"na!* de! cum(!imient" de !"s "&'eti#"s de este de(artament"1 se !!e#a a ca&" &+sicamente a tra#$s de !a
auditoria de recursos humanos.
o Auditoria de recursos 6umanos
Es !a e#a!uacin sistem+tica ana!/tica de t"das !as funci"nes "(erati#as de! (ers"na!* c"n e! fin de c"rre.ir
deficiencias. La rec"!eccin de est"s dat"s se efect9a c"n &ase en e! an+!isis en !a inter(retacin de !a
inf"rmacin estad/stica de cada una* t"das " a!.unas de !as +reas %ue se menci"nan en !"s si.uientes incis"s1
mediante !a uti!i)acin de cuesti"nari"s* entre#istas .r+ficas.
Inc!ue adem+s !a rea!i)acin de! in#entari" de recurs"s -uman"s a tra#$s de! cua! se cuantifican re.istran !as
-a&i!idades* e2(eriencias* caracter/sticas c"n"cimient"s de t"d"s cada un" de !"s inte.rantes de !a em(resa.
o Evaluaci2n de la actuaci2n
C"m" su n"m&re !" indica* mide !a efecti#idad de !"s miem&r"s de !a "r.ani)acin* c"n &ase en est+ndares de
actuacin %ue e#a!9an resu!tad"s teniend" en cuenta fact"res ta!es c"m", r"tacin* ausentism"* ($rdidas* ("r
des(erdici"* %ue'as de c"nsumid"res* rec!amaci"nes de c!ientes* c"eficientes de man" de "&ra* %ue'as de !"s
su&"rdinad"s* c"m(a7er"s su(er#is"res* inf"rmes de cum(!imient" de "&'eti#"s "tr"s m+s.
L"s anteri"res fact"res se determinan c"n &ase en re.istr"s estad/stic"s se c"mentan c"n !"s su(er#is"res1
sir#en* a su #e)* c"m" &ase "&'eti#a (ara esta&!ecer acci"nes c"rrecti#as rec"m(ensas* e!imin+nd"se* as/*
c"nf!ict"s a(reciaci"nes su&'eti#as.
o Evaluaci2n de reclutamiento 4 de selecci2n
E#a!9a !a efecti#idad de !"s (r".ramas (r"cedimient"s re!ati#"s a esta +rea mediante e! an+!isis de as(ect"s
c"m",
Efecti#idad en e! (r"cedimient" de se!eccin* eficiencia de! (ers"na! su inte.racin a !"s "&'eti#"s de !a
em(resa.
Retir"s des(id"s 5!as causas %ue !"s (r"#"can6.
o Evaluaci2n de capacitaci2n 4 desarrollo
Es una de !as +reas cua e#a!uacin es m+s dif/ci!* (er"* tam&i$n* m+s necesaria. Dic-a e#a!uacin (uede
efectuarse mediante e! estudi" de ciert"s /ndices,
Pr"ducti#idad. Estudi"s de (r"ducti#idad antes des(u$s de! entrenamient".
Desarr"!!" de! (ers"na!. Carrera de ascens"s c"ntri&ucin de! e!ement" -uman" en as(ect"s de
creati#idad (r"ducti#idad* en re!acin c"n !"s curs"s de ca(acitacin.
o Evaluaci2n de la motivaci2n
Es un" de !"s as(ect"s men"s e#a!ua&!es ("r su intan.i&i!idad* a %ue su "&'eti#" es medir !a m"ra! de! (ers"na!1
se rea!i)a a tra#$s de,
Encuestas de actitud.
Estudi"s de ausentism"* retard"s r"tacin.
4recuencia de c"nf!ict"s.
Bu)n de %ue'as su.erencias.
Pr"ducti#idad.
o Evaluaci2n de sueldos 4 salarios
Res("nde a !a (re.unta 8Os"n !"s sa!ari"s de !a em(resa e%uitati#"s 'ust"sP:. A!.unas de !as medidas m+s
usua!mente uti!i)adas (ara efectuar este ti(" de c"ntr"!,
Estudi"s de sa!ari"s de !a em(resa en re!acin c"n encuestas re.i"na!es de sa!ari"s en em(resas
simi!ares.
Estudi"s de incenti#"s (r"medi" en re!acin c"n !a (r"ducti#idad.
C"nf!ict"s sa!+ria!es.
Presu(uest"s de sa!ari"s.
E#a!uacin de (uest"s.
o Evaluaci2n so1re 6i*iene 4 se*uridad7 4 servicios 4 prestaciones
La medida de !a efecti#idad de est"s (r".ramas se "&tienen a tra#$s de an+!isis de re.istr"s estad/sticas
re!ati#"s a,
_ndices de accidentes.
Partici(acin de! (ers"na! en !"s (r".ramas de ser#ici"s (restaci"nes.
An+!isis de ausentism".
Su.erencias %ue'as.
Estudi"s de fati.a.
Es im("rtante menci"nar %ue e! c"ntr"! de recurs"s -uman"s se refiere a t"d"s !"s miem&r"s de !a "r.ani)acin*
sin im("rtar a cu+! de(artament" (ertene)can* %ue !"s c"ntr"!es t$cnicas #ariar+n de acuerd" c"n e! tama7"
!as necesidades de cada em(resa.
:.0. EL CO"TROL , SU PER#OD#C#DAD
Para %ue e! c"ntr"! sea efecti#" de&e desarr"!!arse c"m" una unidad a(!icarse en t"d" tiem(" a !a em(resa*
(udiend" as/ c!asificarse en,
3. Control preliminar. Es a%ue! %ue se efect9a antes de rea!i)ar !as acti#idades.
C. Control concurrente. Se e'erce de manera simu!t+nea a !a rea!i)acin de acti#idades* c"m" un (r"ces"
c"ntinu". Un c"ntr"! es("r+dic" de nada sir#e (ara !a c"nsecucin de !as metas de !a "r.ani)acin.
D. Control posterior. Se a(!ica des(u$s de -a&er rea!i)ad" !as acti#idades (!aneadas. Su "&'et" es
suministrar inf"rmacin (ara c"m(arar !"s resu!tad"s "&tenid"s* en re!acin c"n !" (reesta&!ecid".
:.:.T=C"#CAS DE CO"TROL >CO"TROLES@
S"n !as -erramientas de !as %ue se au2i!ie e! administrad"r (ara !!e#ar a ca&" e! (r"ces" de c"ntr"!.
Ta! c"m" se enunci* muc-as de !as t$cnicas de !a (!aneacin s"n* a su #e)* de c"ntr"! * en esencia* !"s
c"ntr"!es n" s"n m+s %ue sistemas de in0ormaci5n1 e! si.uiente cuadr" 5G.36 muestra !as t$cnicas de c"ntr"! m+s
usua!es.
; C"nta&i!idad
4inancieras
; Audit"r/a
Administrati#as
Sistemas de ; Presu(uest"s
Inf"rmacin ; Re("rtes* inf"rmes
; 4"rmas
; Arc-i#"s 5mem"rias*
e2(edientes* etc.6
; C"m(utari)ad"s
; Mecani)ad"s
; Pr"ces"* ?antt*
?r+ficas (r"cedimient"s* etc.
T$cnicas de Dia.ramas ; Pr"cedimient"* man" derec-a*
C"ntr"! -"m&reAm+%uina* etc.
5c"ntr"!es6
Estudi"s de ; Tiem("s m"#imient"s*
M$t"d"s est+ndares* etc.
Camin" cr/tic"
; Redes
PERT
; M"de!"s matem+tic"s
M$t"d"s ; In#esti.acin de "(eraci"nes
cuantitati#"s ; Estad/stica
; C+!cu!"s (r"&a&i!/sticas
; Pr".ramacin din+mica
C"ntr"! intern"
Pr".ramas
De&id" a %ue es #irtua!mente im("si&!e estudiar cada una de estas t$cnicas en este te2t"* se menci"nan de
manera inf"rmati#a !as m+s re!aci"nadas c"n !a administracin1 es ac"nse'a&!e estudiar c"n detenimient" en !i&r"s
de !a es(ecia!idad c"rres("ndiente* cada una de estas t$cnicas.
Sistemas -e in+ormaci.n
L"s sistemas de inf"rmacin c"m(renden t"d"s a%ue!!"s medi"s a tra#$s de !"s cua!es e! administrad"r se a!!e.a
de !"s dat"s e inf"rmes re!ati#"s a! funci"namient" de t"das cada una de !as acti#idades de !a "r.ani)acin. L"s
sistemas de inf"rmacin %ue (uede uti!i)ar una em(resa s"n m9!ti(!es #aria&!es de&en esta&!ecerse de
acuerd" c"n !as (articu!aridades de cada em(resa. L"s sistemas de inf"rmacin c"m(renden t$cnicas ta!es c"m",
c"nta&i!idad* audit"r/a* (resu(uest"s* sistemas c"m(utari)ad"s* sistemas mecani)ad"s* arc-i#"s* f"rmas
re("rtes e inf"rmes. L" #erdaderamente im("rtante a! esta&!ecer un sistema de inf"rmacin es a(!icar !"s
(rinci(i"s de e2ce(cin* de c"stea&i!idad* de "("rtunidad e! de! "&'eti#"* a fin de %ue rea!mente redit9e &enefici"s
su uti!i)acin. Es trascendenta! t"mar en cuenta !a necesidad de !a im(!antacin de un sistema de inf"rmacin* a
%ue muc-as #eces e! dese" de c"ntr"!ar (uede "ri.inar (a(e!e" e2cesi#"* &ur"crati)acin "&stacu!i)ar !a
eficiencia.
Control interno
Se refiere a !a a(!icacin de !"s (rinci(i"s de c"ntr"! a t"d" e! funci"namient" de !a "r.ani)acin1 sus (r"(sit"s
&+sic"s s"n,
a6 La "&tencin de inf"rmacin c"rrecta se.ura
&6 La (r"teccin de !"s acti#"s de !a em(resa
c6 La (r"m"cin de !a eficiencia en !a "(eracin
Tradici"na!mente se -a c"nsiderad" %ue e! c"ntr"! intern" a&arca s"!amente a !a funcin financiera* sin em&ar."*
c"m" a se di'"* su fina!idad n" se reduce a e#itar " reducir fraudes* sin" a "(timi)ar e! mane'" de t"d"s !"s
recurs"s a tra#$s de !a disminucin de des(erdici"s* a(r"#ec-amient" de! tiem(" de! esta&!ecimient" de ("!/ticas
de "(eracin adecuadas* c"m(r"&acin de !a e2actitud de !a inf"rmacin* esta&!ecimient" de sistemas de
(r"teccin c"ntra ($rdidas* etc.
LA T=C"#CA PERT
Reci&e su n"m&re de !as si.!as Pr".ram E#a!uati"n and Re#ieR Tec-ni%ue, T$cnica de E#a!uacin Re#isin de
Pr"&!emas. C"nsiste en un instrument" en e! %ue* c"n &ase en una red de acti#idades e#ent"s* mediante !a
estimacin de tres tiem("s* se e#a!9a !a (r"&a&i!idad de terminar un (r"ect" (ara esa fec-a determinada.
E! m$t"d" PERT fue idead" en 1IFU ("r ai!!ard 4a)ard de !a "ficina de (r"ect"s es(ecia!es de !a "ficina na#a! de
"rdenan)a de !a marina n"rteamericana* c"n e! "&'et" de c"ntr"!ar e! (r"ect" de !an)amient" de! (r"ecti!
8P"!aris: de !a NASA.
Aun%ue inicia!mente esta t$cnica fue creada (ara c"ntr"!ar e#a!uar !a duracin de (r"ect"s* ("r !" %ue se !e
c"n"ci c"m" PERT K tiem("* ("steri"rmente se -an intr"ducid" en e!!a !"s c"st"s de !as acti#idades (ara efect"s
de c"ntr"! (resu(uesta!* a9n (ara estudiar e! tiem(" m/nim" c"m(ati&!e c"n e! men"r c"st" ("si&!e* dand" !u.ar
a! sistema PERT K c"st". C"n t"d"* est" 9!tim" sue!e medirse m+s eficientemente ("r !a t$cnica %ue a c"ntinuacin
se descri&e.
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Formulacion de los
proyectos de
presupuestos en
cada departamento
preparacion de las
formas para
concentrar los
proyectos
departamentales
concentracion de los
proyectos
departamentales
Estudio del
presupuesto general
por la gerencia
estudio en cada
departamento del
presupuesto
presentado por la
gerencia
diseo y edicion de
formas generales
para el control
presupuestal
resolucion de los
problemas que
pueden surgir.
semanas semanas semanas semanas
Diciembre oviembre !ctubre "eptiembre
o O)eraci.n -e la Tcnica PERT
L"s (as"s %ue c"m(renden s"n fundamenta!mente !"s si.uientes,
:. 'ormaci5n de una lista de las acti%idades Aue integran el pro!ecto.
L" (rimer" %ue se re%uiere es %ue (ers"nas %ue c"n")can c"n t"d" deta!!e !"s tra&a'"s %ue se desea c"ntr"!ar*
f"rmu!en una !ista en !a %ue an"ten t"das !as acti#idades %ue se re%uiere !!e#ar aca&"* sin im("rtar e! "rden en %ue
se c"nsi.nen. Se entiende ("r Acti#idad t"d" tra&a'" de cua!%uier "rden %ue sea 5manua!* inte!ectua!*
administrati#"* etc.6 %ue -a&r+ de re%uerir determinad" tiem(" (ara su e'ecucin* re(resentad" determinad" c"st"
("r%ue c"nsume recurs"s materia!es -uman"s* t"da acti#idad se re(resenta mediante una f!ec-a,
;. Determinaci5n de la secuencia u orden de las acti%idades.
E! si.uiente (as" c"nsiste en (recisar* res(ect" de cada acti#idad* cu+! de&e ir (rimer" %ue e!!a* cu+! de&e ir
des(u$s1 !a (rimera c"nstitue un re%uisit"s (re#i" de !a %ue est$ c"nsiderad"* mientras %ue !a se.unda n" (uede
darse si n" se -a terminad" !a %ue se est+ "rdenand". Puede e2istir acti#idades simu!t+neas* " sea a%ue!!as %ue
n" c"nstituen un re%uisit" anteri"r ni ("steri"r res(ect" de !a %ue se est+ t"mand" en cuenta (ara su "rdenacin.
E! medi" m+s (r+ctic" f+ci! (ara determinar esta secuencia c"nsiste %ui)+ en usar tar'etas* en cada una de !as
cua!es se an"ta una acti#idad1 des(u$s dic-as tar'etas se c"!"can en e! "rden adecuad"* an"tand" n9mer"s
cuand" est+n "rdenadas* cuidand" de asi.nar e! mism" n9mer" a !as acti#idades simu!t+neas.
<. 8rao de la red
Es !" m+s t/(ic" n" s!" de este m$t"d"* sin" de !"s tres de Traect"ria Cr/tica. Una red es un dia.rama " .r+fica
inte.rada ("r !as f!ec-as %ue re(resentan !as acti#idades* ("r c/rcu!"s* %ue re(resentan !"s e#ent"s* unid"s de
f"rma %ue (uedan indicar su re!acin de de(endencia cr"n"!.ica de secuencia. L"s e#ent"s s"n 8(unt"s
identifica&!es en e! tiem("* en !" %ue a!." -a ac"ntecid"* " a!.una situacin se -a "ri.inad":* se.9n !a definicin de
C"dier. S"n !"s -ec-"s administrati#"s %ue dan "ri.en a una acti#idad. Cuand" #arias f!ec-as c"ncurren en e!
mism" e#ent" " arrancan de $!* se !!ama n"d".
a6 Cada acti#idad tiene en e! dia.rama un e#ent" ("r (unt" de "ri.en "tr" ("r (unt" de terminacin.
E/ento E/ento E/ento
Acti/i-a- A Acti/i-a- 3
1 3 2
&6 L"s e#ent"s de&en numerarse* (r"curand" en !" ("si&!e %ue !"s n9mer"s si.an e! mism" "rden %ue !as
acti#idades %ue !imitan tienen dentr" de! (r"ces".
c6 Las acti#idades se indican mediante !"s n9mer"s de !"s e#ent"s en !"s %ue c"mien)an terminan1 as/* !a
acti#idad GAI es una %ue c"men) en e! e#ent" G termin en e! I.
d6 De un mism" e#ent" (ueden sa!ir una " #arias acti#idades* a un mism" e#ent" (ueden !!e.ar #arias de
estas* c"n ta! de %ue !as f!ec-as n" sa!.an de !a mitad de !a acti#idad* a %ue n" se (uede dar c"mien)" a
una acti#idad en tant" n" termine ("r c"m(!et" !a inmediata anteri"r. Si una acti#idad se (uede iniciar
antes de %ue !a anteri"r est$ terminada* se indica e! T de !a curacin %ue re%uiere* (er" indicand" de
a!.9n m"d" %ue !as d"s (artes de! T f"rman !a misma acti#idad.
&J A ;JA
A A C
3
e6 Las f!ec-as (ueden ser ascendentes " descendentes* tra)arse en !/neas c"ntinuas " %ue&radas* etc.* (ara
audarse a -acer indicaci"nes distinci"nes. L" se.und" sue!e usarse (ara indicarse s!" %ue un e#ent"
tiene re!acin c"n "tr"s sin %ue e2ista de(endencia* !" cua! im(ide %ue un e#ent" %uede sue!t"* !" %ue
-ar/a !a ma!!a inc"m(!eta* as/ c"m" (ara distin.uir !as rutas ma"res de !a traect"ria* " ruta cr/tica* %ue se
marca siem(re c"n !a !/nea !!ena aun m+s .ruesa.
Se !!ama ruta crBtica e! c"n'unt" de acti#idades cua duracin resu!ta !a m+s !ar.a* ("r%ue* sin im("rtar %ue !as
acti#idades simu!t+neas a e!!a (uedan ser m+s c"rtas* !" %ue c"ndici"nar+ !a duracin de t"d" e! (r".rama ser+ !a
ruta cr/tica.
Para e2(!icar!" se i!ustra e! si.uiente e'em(!".
9 6
&
'
6 5 5
(ED )A(A E* *A+,A%-E+T. DE /+ +/E0. )(.D/CT.
4: 68
58 :8
o ;8 ;8
4:
58 ; 48 : 48 ; 58 ;8
4: 58
N NO O. . DE DE
A ACTIVIDAD CTIVIDAD
A ACTIVIDAD CTIVIDAD D DAS AS
1-2 Planeaci.n +inanciera inicial 15
2-3 Investigacin cantitativa !el "erca!o 3#
2-5 Investigacin "otivacional 2#
3-$ %laneacin !e la &ro!ccin 2#
5-$ Est!io !e la &resentacin ' ta"a(o !el &ro!cto 1#
3-5 Con)ntacin !e los reslta!os !e la investigacin !e "erca!o 1
$-* Est!io !el costo !e &ro!ccin 15
5-* Dise(o !el envase+ "arca+ etc. 5
*-, Est!io !e los costos !e !istri-cin 1#
5-, Seleccin !el &ersonal !e ventas 15
*-. A!/isicin !el nevo e/i&o !e &ro!ccin necesario $#
.-0 Entrena"iento !e los ven!e!ores en t1cnica !e ventas 5#
*-0 A!/isicin !e la "ateria &ri"a necesaria 2#
,-1# Entrena"iento !e los ven!e!ores en t1cnica !e ventas 2#
,-0 A!iestra"iento !el &ersonal en "ane)o !el &ro!cto 3#
0-1# 2a-ricacin ' !istri-cin !e &re-a 2#
1#-11 Ca"&a(a !e &-lici!a! !e intro!ccin 3#
0-11 %ro!ccin inicial 3#
11-12 O&eracin !e ventas
1 2
3
4 '
9
1
1
1
2
5 &
1
0
6
o 3ene+icios -e la tcnica PERT
1. Ante t"d"* (ermite c"n"cer !as fases cr/ticas de un (r"ect"* se7a!and" de esa manera a%ue!!as
acti#idades %ue de&en cuidarse c"n m+2ima atencin* a %ue* a! a!ar.arse e!!as aun%ue se ac"rtan t"das
!as dem+s t"d" e! (r"ect" se a!ar.ar/a.
3. Permite ana!i)ar cm" (ueden reducirse !as rutas cr/ticas* c"n !" %ue !e (r"ect" (uede reducirse.
>. C"nstitue una re(resentacin .r+fica de t"d" un (r"ect"* c"n su estimacin de tiem("s re!aci"nes*
mu a(ta (ara e2(!icar a t"d"s e! m"ment" en %ue se encuentra su desarr"!!".
C. Permite tener un es%uema n" s!" de !a ma.nitud de! tra&a'"* sin" de cada una de sus (artes * s"&re
t"d"* de su interre!acin* !" cua! n" (ermiten m$t"d"s c"m" !as .r+ficas de ?antt.
F. Puede em(!earse en t"da c!ase de (r".ramas* a %ue t"d" !" estudia s"&re !a &ase de un mism" (atrn,
acti#idades estimadas en e! tiem(" %ue cada una re%uiere* e#ent"s " n"d"s* %ue se c"nsideran
atem("ra!es. As/* es a(!ica&!e en (r".ramas de mercad"tecnia* insta!acin de ma%uinaria* desarr"!!" de
(r".ramas de adiestramient" de (ers"na!* rea!i)acin de (edid"s es(ecia!es* etc.
G. 4uer)a a !"s administrad"res a (!anear* a %ue es im("si&!e desarr"!!ar sin afirmar de a!.9n m"d" !"s
(!anes.
L. Permite #er a !a mitad de un (r"ect" si !" (asad" se -a cum(!id"* en cas" de -a&erse retrasad" u
"mitid" a!."* tratar de rec"&rar tiem("s* rec"nstruir !" %ue fa!t.
o Sus limitaciones
Tiene* c"m" se c"m(rende* e#identes !imitaci"nes,
a6 N" tiene a(!icacin (ara "(eraci"nes rutinarias* sin" m+s &ien sir#e (ara (r"ces"s %ue s"n de
su" 9nic"s n" re(etiti#"s.
&6 Cuand" !a ma"r (arte de !"s e#ent"s est+n !i.ad"s ("r acti#idades sucesi#as* %ue (r"ducen un
dia.rama !inea!* es tam&i$n ina(!ica&!e.
c6 L" mism" "curre cuand" es im("si&!e " mu a!eat"ri" e! c+!cu!" de tiem("s (ara cada acti#idad.
A este 9!tim" res(ect"* de&e ad#ertirse %ue e! PERT tra&a'a n"rma!mente c"n tres tiem("s, tiem(" (tim" 5to6
tiem(" n"rma! 5tn6 tiem(" (esimista 5tp6. En f"rma estad/stica sue!e esta&!ecerse e! tiem(" estimad" ("r !a
c"m&inacin de est"s tres tiem("s mediante !a medicin de !a #arian)a res(ecti#a.
La frmu!a &+sica usada es
TE 8 to 9 -tn 9tp
:
:.:.'.'.2R4F#CA DE 2A"TT
Un" de !"s e!ement"s m+s im("rtantes %ue se de&e c"ntr"!ar es e! desarr"!!" de !a rea!i)acin de acti#idades*
tant" ("r e! tiem(" %ue cada una de e!!as im(!ica c"m" ("r !a re!acin %ue de&en .uardar entre s/ en cada
m"ment"* cuand" t"das e!!as c"ncurren a! mism" fin. Denr L. ?antt in#ent (ara este efect" !as cartas " .r+ficas
%ue t"man su n"m&re* %ue c"nsisten en re(resentar cada acti#idad ("r una &arra -"ri)"nta!* !a %ue* ("r su cruce
c"n ni#e!es " !/neas #ertica!es* indica en meses* semanas* d/as* etc.* e! m"ment" de su iniciacin terminacin*
su simu!taneidad c"n !as "tras acti#idades re!aci"nadas c"n e!!a.
S"n un es%uema %ue re(resenta e! tiem(" re%uerid" (ara !a rea!i)acin de una tarea. S"n seis eta(as %ue se
de&en de !!e#ar a ca&",
L6 Lista de acti#idades*
U6 0rden cr"n"!.ic" de !as acti#idades*
I6 Determinacin de tiem("s*
1J6 E!a&"racin de! es%uema*
116 C"!"cacin de &arras en e! es%uema *
136 Determinacin de tiem("s t"ta!es.
ACTI@IDAD 1 3 > C F G L U I 1J 11 13
E!a&"rar e! e2amen VVVVVVVVVVV
Mecan".rafiar e! e2amen VVV
4"t"c"(iar e! e2amen VVV
Res"!#er e! e2amen VV
Ca!ificar e! e2amen
Tiem(" t"ta!
RUTA CR9T#CA
Ruta critica,
Es una cadena de acti#idades cr/ticas* es una ruta %ue identifica t"das !as acti#idades cr/ticas de! (r"ect".
Cada acti#idad de! (r"ect" de se identifica c"n una !etra* se indican !as acti#idades (r"cedentes !as
c"nsecuentes de dic-a acti#idad ("r u!tim" tam&i$n se indica !a duracin en d/as de cada acti#idad.
Las acti#idades se re(resentan mediante f!ec-as* cua !"n.itud n" tiene re!acin c"n !a duracin de !as
acti#idades.
L"s n"d"s circu!ares se den"minan e#ent"s (ueden c"ntener n9mer"s* !etras " cua!%uier desi.nacin ar&itraria.
L"s n"d"s sir#en (ara rec"n"cer %ue una acti#idad termin* re(resentar %ue acti#idades necesitan c"nc!uirse
antes de iniciar "tra 5(recedencia6.
E'em(!",
A
B
C
D
E
2 5 0 '0
En este .r+fic"* !a acti#idad C n" (uede rea!i)arse -asta %ue c"nc!ua !a A. En un ?antt* !a (recedencia n" es
e2(!/cita* ("r !" tant" n" (uede sa&erse si !a acti#idad C fue (r".ramada (ara e! d/a 1F ("r a!.9n m"ti#" " fue
c"incidencia.
20
60
50
30
10 40
A,4
C,5
B,2
D,3
Actividad
Fsica
:.:.'.2. PU"TO DE ETU#L#3R#O
Esta se uti!i)a (ara m"strar .r+ficamente !a re!acin entre e! #"!umen de acti#idades su uti!idad. Las .r+ficas de!
(unt" de e%ui!i&ri" se usan (ara descri&ir .r+ficamente !a re!acin de #"!umen de "(eracin uti!idades.
Es(ec/ficamente* e! (unt" de e%ui!i&ri" es e! (unt" en e! %ue !"s in.res"s ("r #entas i.ua!an e2actamente a !"s
.ast"s. Las #entas t"ta!es &a'" e! (unt" de e%ui!i&ri" 5BEP6 resu!tan en ($rdidas* !as %ue est+n s"&re e! BEP
resu!tan en uti!idades.
En !a si.uiente .r+fica* e! e'e -"ri)"nta! re(resenta !a (r"duccin t"ta!1 e! #ertica! !"s .ast"s e in.res"s. Aun%ue sin
ser un re%uisit"* !a ma"r/a de !as .r+ficas de (unt" de e%ui!i&ri" su("nen %ue -a una re!acin !inea! %ue t"d"s
!"s c"st"s s"n fi'"s " #aria&!es. L"s c"st"s fi'"s s"n a%ue!!"s %ue n" #ar/an c"n !a (r"duccin t"ta!* ("r !" men"s a
c"rt" (!a)". L"s c"st"s fi'"s s"n a%ue!!"s %ue n" #ar/an c"n !a (r"duccin " #enta a c"rt" (!a)".
E! (unt" de e%ui!i&ri" 5BEP6 se define c"m" e! ni#e! de (r"duccin t"ta! " de #entas en e! %ue !a uti!idad es i.ua! a J
5cer"6. Este tam&i$n es e! mism" (unt" en e! %ue e! in.res" t"ta! es i.ua! a! c"st" t"ta!.
FJ.JJJ
CJ.JJJ
>J.JJJ
3J*JJJ
1J*JJJ
1.JJJ 3.JJJ >.JJJ CJJJ FJJJ
?raficas de (unt" de e%ui!i&ri".
LAS T=C"#CAS DE TRA,ECTOR#A CR9T#CA
Entre !"s ma"res m+s m"dern"s a#ances en materia de t$cnicas de c"ntr"! (!aneacin se encuentran a n"
dudar!"* !as !!amadas de traect"ria cr/tica. Aun%ue s"n m$t"d"s di#ers"s* sur.id"s se(aradamente* tienen
e!ement"s c"munes %ue (ermiten a.ru(ar!"s &a'" una den"minacin c"m9n.
E! t$rmin" METRA 5m$t"d"s de e#a!uacin de traect"rias en redes de acti#idades6* c"nstituen un ini.ua!a&!e
m$t"d" (ara c"ntr"!ar (r".ramas* c"st"s* tiem("s* secuencias* re!acin de acti#idades* etc.* (er" c"m" a se
afirm" en !a (!aneacin* tam&i$n (ueden estudiarse dentr" de ese e!ement"1 a! res(ect"* recu$rdese !" se7a!ad"
s"&re !as re!aci"nes entre (!aneacin c"ntr"!.
o :.:.'.&.La tcnica CPM
Permite res"!#er (r"&!emas t/(ic"s de (r".ramacin. L!e.ar"n a! resu!tad" de redes de acti#idades* c"m" en e!
cas" de! PERT* ("r !" %ue !a (rimera fase de! CPM 5Critica! Pat- Met-"d, m$t"d" de !a Ruta Cr/tica6 es
(r+cticamente i.ua! a! PERT* de! cua! difiere ("r%ue tra&a'a s"!amente c"n un tiem(" (r"&a&!e de e'ecucin*
&asad" en e2(eriencias (re#iamente re.istradas* (er" a !a #e) intr"duce c"st"s estimad"s de !as acti#idades
im(!icadas en e! (r"ect"* &uscand" ac"rtar e! (r"ect" a! c"ndensar ciert"s tiem("s (ara !".rar un c"st" m/nim"*
("dr/a definirse c"m" !a t$cnica %ue estima un tiem(" (r"&a&!e determina e! c"st" de cada acti#idad de una red*
c"n e! fin de fi'ar e! tiem(" m+s c"n#eniente de ac"rtamient" en !a duracin de un (r"ect" (ara !".rar e! m/nim"
c"st" ("si&!e.
o La tcnica RAMPS
Tiene ("r "&'et" (r".ramar !a f"rma en %ue ciert"s recurs"s !imitad"s de&en ser distri&uid"s entre #ari"s (r"ect"s
simu!t+ne"s* t"ta! " (arcia!mente* (ara "&tener una m+2ima eficiencia. Adem+s de !as ideas e instrument"s
c"munes a PERT CPM intr"duce c"nce(t"s de c"m(etencia entre #arias acti#idades %ue uti!i)an !"s mism"s
recurs"s a !a #e) (ermite (r".ramar dic-"s recurs"s en c"n'uncin a! (r".rama de acti#idades.
De estas tres t$cnicas se citan tan s"!" !as &ases de! PERT Ktiem(" a %ue !as "tras d"s s"n "&'et" de estudi"s
es(ecia!i)ad"s.
:.:.2.CUAL#TAT#1AS
LA T=C"#CA DELFOS
La T$cnica De!f"s es un m$t"d" de emisin de "(ini"nes de .ru("s de e2(ert"s %ue (r"ta."ni)an una !!u#ia de
ideas a!reded"r de un tema en (articu!ar c"n e! "&'et" de "&tener #isua!i)aci"nes de ("si&i!idades futuras.
Des(u$s de un (ar de -"ras de esta !!u#ia de ideas se inte.ran !as ideas e2(resadas* se !es resume se !es -ace
circu!ar entre !"s miem&r"s de cada .ru(".
En una se.unda reunin cada .ru(" discute !as ideas de !"s "tr"s .ru("s. Des(u$s se resumen tam&i$n !"s
resu!tad"s de estas discusi"nes. A estas a!turas* un" " d"s re(resentantes de cada .ru(" c"nf"rman un 9!tim"
.ru(" %ue afina !as ideas .eneradas durante !as d"s (rimeras reuni"nes.
L"s tres fact"res cr/tic"s (ara em(!ear c"n $2it" !a T$cnica De!f"s s"n esc".er a (ers"nas %ue de #erdad sean
e2(ertas en e! cam(" %ue est+ siend" estudiad"* rea!i)ar una !!u#ia de ideas en !u.ar de ana!i)ar cr/ticamente !as
(r"(uestas durante !as sesi"nes inicia!es* !imitar e! c"ntact" entre !"s .ru("s (ara e#itar !a f"rmacin de un
c"nsens" a(resurad" e! de un (ensamient" .ru(a! a %ue in-i&e e! disentimient" as/ c"m" !a .eneracin de
ideas frescas.
A"4L#S#S DE CR#TER#OS MCLT#PLES.
T$cnica de (r"nstic"s cua!itati#"s.
Es en !a %ue un 'urad" de e2(ert"s e#a!9a distintas a!ternati#as mediante !a asi.nacin de #a!"res num$ric"s a
criteri"s c!a#e identificad"s ("r medi" de un c"nsens". A! f"rmar decisi"nes !a tendencia natura! de! -"m&re es !a
de c"ncentrarse en una a!ternati#a %ue ten.a si.nificad" em"ci"na!* i.n"rand" "tras "(ci"nes %ue cuentan c"n
ma"res merit"s cuantitati#"s " cua!itati#"s.
E! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es se (uede uti!i)ar (ara audar en una am(!ia .ama de decisi"nes* entre !as %ue
est+n inc!uidas, !a se!eccin de (ers"na! (ara un (uest"* !a fi'acin de una ("!/tica de a&astecimient" de a.ua* !a
se!eccin de siti"s (ara u&icar insta!aci"nes nuc!eares* !a e#a!uacin de (r".ramas (ara !a (re#encin de!
crimen. Inc!usi#e !"s .ru("s di#er.entes -an descu&iert" %ue e! !".r" de un c"nsens" n" es mu dif/ci! cuand" se
em(!ea esta t$cnica.
:.:.&.HEUR9ST#CAS
M$t"d"s de t"ma de decisi"nes en e! %ue se (r"cede se.9n !/neas em(/ricas* em(!eand" re.!as e!ementa!es (ara
!a identificacin de s"!uci"nes " res(uestas.
Am"s T#ersQ Danie! Xa-neman* -an dem"strad" en sus tra&a'"s %ue !a .ente se a("a en (rinci(i"s
neur/stic"s* " re.!as de (r"cedimient"* c"n e! fin de sim(!ificar e! (r"ces" de t"ma de decisi"nes. La -eur/stica
(uede ace!erar e! (r"ces" de t"ma de decisi"nes* mas resu!tan facti&!es si se si.uen ta!es (r"cedimient"s en
e2ces" " si se !es m"difica c"n (re'uici"s (ers"na!es. Tres (r"ces"s -eur/stic"s a(arecen re(etidamente en !a
t"ma de decisi"nes. N" se trata de re.!as es(ecificas1 m+s &ien* s"n estrate.ias c".n"sciti#as .enera!es %ue !a
.ente em(!ea de&id" a %ue tienen sentid" de m"d" intuiti#".
DISP76I*I-IDAD. Este su(uest" se &asa en !as e2(eriencias de t"da !a #ida* (arece se suficiente ra)"na&!e. Sin
em&ar."* a !a mem"ria -umana !a afecta asimism" !" reciente %ue -aa "currid" un suces" cu+n #/#ida -aa
sid" !a e2(eriencia en cuestin.
#EP#ESE68A8I,A. L"s administrad"res de (r"duct"s (ueden (re#eer e! desem(e7" de un nue#" (r"duct"
mediante su c"m(i!acin c"n "tr"s (r"duct"s cu"s re.istr"s se c"n"cen. Sin em&ar."* cada indi#idu" " (r"duct"
es un nue#" e!ement"* n" s"!amente e! re(resentante de un .ru("* c"m" ta! se !e de&e 'u).ar.
A6C-A&E 9 A&.S8E. La .ente n" saca sus decisi"nes de !a nada. P"r !" .enera!* !as decisi"nes (arten de un
#a!"r inicia! Minc!usi#e si se !e se!ecci"na a! a)arA des(u$s se -acen a'ustes a ese #a!"r c"n e! fin de !!e.ar a una
decisin fina!. Las decisi"nes sa!+ria!es* ("r e'em(!"* se ca!cu!an n"rma!mente su("niend" %ue e! sa!ari" de! a7"
(asad" es un #a!"r inicia! a! cua! se !e de&e a(!icar un a'uste.