HABILIDADES PARA ESCUCHAR

CON ATENCIN E INTERACTUAR

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON
ATENCIN
Las grandes escuchas no aparecen con facilidad.
Es un trabajo duro. Existen dos tipos
importantes de habilidades para escuchar: con
atencin e interactivamente.

Los siguientes instrumentos de atencin le
ayudaran a recibir mejor los verdaderos
mensajes que su contraparte est tratando de
transmitir.
Habilidades para escuchar con
atencin
.Estar motivado para escuchar.
.Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga
preguntas.
. Est atento a los indicios no verbales.
. Deje que su contraparte cuente primero su
historia
. No interrumpa a su cliente cuando est
hablando

Habilidades para escuchar con
atencin
No se distraiga
No confe en su memoria
Ponga todo por escrito.
Escuche con un objetivo en su mente
Dele a su contraparte toda la atencin
Contraataque al mensaje, no a la persona.
No se disguste
Recuerde, es imposible escuchar y hablar al
mismo tiempo.

HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
El segundo tipo de habilidades para escuchar
son aquellas que interactan con el hablante

Las habilidades interactivas estn constituidas
por clarificacin, verificacin y reflexin.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
Clarificacin: Se refiere al uso de preguntas
que ayudan a clarificar la informacin
adicional y todos los aspectos de un asunto.
Verificacin: Significa parafrasear las palabras
del emisor para asegurarse que las comprende
realmente y para revisar su significado e
interpretacin.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
Reflexin: Significa hacer notorio que
sentimos empata por los sentimientos de
quien habla.