Trabajo Confecciones

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO
Direccin Estratgica de Operaciones

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
XI PROMOCIN
DIRECCIN ESTRATGICA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIN DE LA HERRAMIENTA DE CALIDAD DE LAS 5 S EN LA
EMPRESA CONFECCIONES FURLONG
Docene! In"# M$A# G%&''e()o Mo(*'e+ ,'*)o
P(e+en*-o .o(!
Aguilar Llontop, Dionne Connie
Chapilliqun Aguirre, Rossana
Estrada Hurtado, Alejando Jess.
Hidalgo Palacios, Rolando Raael.
!orres "la#a, Junior Ale$is.
DIRECCIN ESTRATGICA DE OPERACIONES#
INTRODUCCIN#
En la actualidad, la co%petiti&idad es uno de los principales actores que per%iten
el su'sistir de las organi(aciones. Para ello las e%presas requieren e$peri%entar
un %ejora%iento continuo, para lo cual es necesario contar con la cola'oraci)n de
todos. En el presente tra'ajo se integran la teor*a +procedi%ientos, est,ndares,
etc-, acti&idades # resultados de un pro#ecto de calidad utili(ando la %etodolog*a
de las . /0s1 la naturale(a del pro#ecto es la o'tenci)n de resultados o'jeti&os a
corto # %ediano pla(o en los aspectos *sicos de la e%presa # conductuales del
personal, a tra&s del ejercicio de la %etodolog*a de las . /0s, d,ndole un car,cter
su%atorio a las cinco etapas de las . /0s 2 Se&(&/ Se&on/ Se&+o/ Se&0e+% 1
S2&+%0e#
El sentido del pro#ecto parte en que para enca%inarnos a la gesti)n de la
calidad # %ejora continua dispone%os de dierentes %edios # herra%ientas, # el
$ito de los %is%os est, deter%inado en gran parte por la selecci)n # or%a de su
aplicaci)n. Ade%,s e$isten espacios que tienen que ser reconsiderados #a que
general%ente la or%aci)n indi&idual # el posiciona%iento no nos per%ite
&isuali(ar el ca%ino %,s adecuado, por el contrario se de'e 'uscar el enoque
particular e indi&idual pre&io an,lisis %inucioso # disciplinario para la selecci)n de
las herra%ientas # %ateriales %,s adecuados para cada e%presa. An %,s, no
de'e iniciarse ningn proceso hacia la calidad aplicando una %etodolog*a o
herra%ienta preseleccionada sin ha'er re&isado o'jeti&a%ente el pasado #
logros hist)ricos de la e%presa.
E$iste una necesidad que es el co%ponente hu%ano, # que independiente%ente
de su naturale(a cultural requiere de una atenci)n personali(ada, en la cual se le
conte%ple co%o ele%ento organi(acional, # que su atenci)n sea respetuosa, para
que el relejo de sus acciones lleguen a la co%unidad con el %a#or grado de
creati&idad. La i%ple%entaci)n de las . /0s, per%ite in&olucrar a todos los
tra'ajadores en el proceso de %ejora continua, o sea las condiciones de tra'ajo,
de seguridad, el cli%a la'oral, la %oti&aci)n del personal # la eiciencia # en
consecuencia la calidad, la producti&idad # la co%petiti&idad de la organi(aci)n.
NDICE DE CONTENIDO
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I GENERALIDADES
3#3# Anece-ene+ -e Con4ecc&one+ F%('on"
La industria de la conecci)n es el %a#or generador de e%pleos a ni&el
nacional, as* %is%o &iene %ostrando un gran desarrollo traducido en
tr%inos de producci)n #a que es uno de los seg%entos %,s i%portantes
de la pequeGa industria regional.
La e%presa ;Conecciones <urlong= ue undada por el e%presario Ricardo
<urlong Ji%ne(, la iniciati&a naci) a ra*( de la e$periencia con su padre en
el %is%o ru'ro.
En el aGo >F:>, se independi(a or%ando su propia e%presa en A&enida EH
C>. !alara.
Conecciones ;<urlong= co%en() co%o un pequeGo taller contando s)lo
con :F %,quinas de coser pero con el paso del tie%po # con el constante
esuer(o # dedicaci)n ue creciendo con pro#ecciones de seguir
a%pli,ndose en el uturo.
Esta e%presa surge ante las di&ersas necesidades del %ercado, de &ender
pantal)n de e$celente calidad, diseGos no&edosos para a%'os se$os #
precios %u# accesi'les, &estidos de toda ocasi)n # ropa de gala. Es as*
co%o nace # se constitu#e la co%paG*a que co%o principal acti&idad la
&enta de pantal)n para ca'alleros, da%as, 'e's, la cual, para asegurarse
de que los productos ueran de total gusto, e$igencias # necesidades del
p'lico decidi) esta'lecer sus propios diseGos # ,'rica de producci)n
contando con la direcci)n de e$pertos en la %ateria, constitu#endo as* una
nue&a e i%portante uente de e%pleo en la pro&incia, una co%paG*a en
constante creci%iento # total%ente co%pro%etida.
3#5# O("*n&6*c&7n E).(e+*(&*'
Actual%ente la e%presa cuenta con IF tra'ajadores que est,n di&ididos en
los siguientes departa%entos2
Direcci)n
Ad%inistraci)n
Bentas
Conta'ilidad
DiseGo
Producci)n
Log*stica
Al%acn %ateria pri%a
Al%acn producto ter%inado
Corte
@anteni%iento
Plancha
E%paque
<oliado
Bigilancia
Encargados de li%pie(a
!a%'in cuenta con %aquinaria co%pleja para adquirir un 'uen producto la
%a#or*a de ellas son electr)nicas, %i$tas # neu%,ticas esto a#uda a que el
tra'ajador pueda reali(ar con %,s rapide( su tra'ajo.
La estructura de la e%presa ha sido reali(ada segn las ,reas de tra'ajo,
di&idindolas en ad%inistrati&as # conecci)n.
Los e%pleados son seleccionados segn su e$periencia, aptitudes #
conoci%ientos, d,ndoles la oportunidad de escalar puestos # %ejorar su estatus
de e%pleado, ade%,s de incenti&arlos a la correcta reali(aci)n de sus acti&idades
%ediante capacitaciones, e&entos sociales, con lo cual se pretende ta%'in
dis%inuir el ausentis%o.
La e%presa posee un siste%a a'ierto, #a que est, capacitado # preparado para
adaptarse a los ca%'ios de tecnolog*as, tendencias, pro&eedores, clientes, le#es
gu'erna%entales, para esto cuenta con departa%entos co%o2 atenci)n al cliente,
diseGo # conecci)n, control de calidad, %anteni%iento # &entas.
Esta e%presa cuenta con una ideolog*a que se di&ide en2 o'jeti&o, %isi)n, &isi)n #
pol*tica general que son las siguientes2
3#8# O9:e&;o!
/er una de las %ejores e%presas de conecciones de la regi)n, tanto a ni&el
%aquinaria, proceso producti&o # calidad en sus productos.
3#<# M&+&7n!
/o%os una e%presa de conecciones te$tiles, con una producci)n de alta
calidad que le garanti(a al cliente satisacci)n en el producto que
adquiere, %ejorando su calidad de &ida # satisacci)n de sus e$pectati&as
con lidera(go, inno&aci)n # conducta tica.
3#5# V&+&7n!
Con&ertirse en una e%presa reconocida por la calidad de sus productos as*
co%o e$tender nuestra cadena de clientes por el resto del pa*s, sin
te%or a los ca%'ios, cu%pliendo con los est,ndares de calidad que el
%ercado de%ande, con la ir%e con&icci)n de ser una de las e%presas
peruanas l*deres a ni&el local # regional en el rango te$til.
3#=# Po'>&c* Gene(*'!
Conecciones <urlong es una e%presa que ha incorporado entre sus
con&icciones que el ser hu%ano es el ele%ento %,s i%portantes de la
e%presa.
Ade%,s de ser una e%presa seria que se preocupa por las necesidades de
sus clientes # que a tra&s de 'rindar la %ejor calidad en productos #
ser&icios # atenci)n se co%pro%ete # garanti(a su satisacci)n.
II#PLANTEAMIENTO DEL PRO$LEMA
Conecciones <urlong cuenta con co%petidores de %ucha e$periencia # tie%po en
el %ercado de consu%idores as* co%o un estatus co%ercial1 por lo que la lucha
por destacarse en el %ercado # la o'tenci)n de nue&os clientes es dura #
constante, # los resultados se han relejado en la r,pida aceptaci)n de sus
productos, esto gracias a actores co%o la inno&aci)n # pu'licidad.
Pero a pesar de sus %ltiples esuer(os es una e%presa que ha tenido grandes
prdidas de'ido a su alta de organi(aci)n dentro de las ,reas %,s i%portantes.
Por lo cual surgi) la gran necesidad de aplicar la tcnica de calidad lla%ada . ;/=
que en di&ersas e%presas ha uncionado de una %anera e$celente # ha
logrado incre%entar %,s los ni&eles de calidad.
En Conecciones <urlong es de &ital i%portancia concienti(ar a los tra'ajadores
que d*a a d*a nuestro tra'ajo de'e %ejorar, #a que es parte de la responsa'ilidad
de todos hacer que la e%presa tenga una %ejor presentaci)n # calidad ante el
cliente a tra&s de las . ;/= el ca%'io se puede lograr.
/in e%'argo, de'ido a que el proceso de organi(aci)n se encuentra en
transici)n por la contrataci)n de personal, el alquiler de la (ona, presenta
nu%erosas deiciencias en el ser&icio, #a que no e$iste una adecuada
planeaci)n # ad%inistraci)n de los recursos %ateriales co%o hu%anos, los
tra'ajadores no cuentan con espacios, entornos adecuados para el desarrollo
de las dierentes acti&idades, la carencia de estos espacios produce
insatisacci)n en el a%'iente de tra'ajo #a que una persona no puede
tra'ajar en sitios de tra'ajo desorgani(ados los cuales pueden causar algn
accidente o 'ajo rendi%iento de los tra'ajadores.
Actual%ente el entorno de tra'ajo est, desorgani(ado, no e$iste &entilaci)n
adecuada, e$ceso de ruido, poca lu(, en conclusi)n un a%'iente no tan
a&ora'le # co%o una respuesta natural, el personal se siente acosado, el
a%'iente la'oral no resulta esti%ulante, se pierde eiciencia # el entusias%o
hacia el tra'ajo se reduce de'ido a que el personal no se encuentra in&olucrado
# se resiste al ca%'io, por lo que en consecuencia e$isten prdidas econ)%icas,
as* co%o ta%'in se arriesga la calidad del ser&icio lo cual repercute
directa%ente en la satisacci)n total del cliente interno # e$terno.
!o%ando en cuenta que el a%'iente de tra'ajo es en pri%er instancia
responsa'ilidad de la organi(aci)n, la cual de'e acilitar los %edios para lograr
espacios la'orales seguros # conorta'les, pero ta%'in sensi'ili(ar a los
tra'ajadores los cuales con sus h,'itos pueden hacer la dierencia entre un
a%'iente en apariencia a&ora'le # uno )pti%o que haga posi'le o'tener
si%ult,nea%ente satisacci)n personal # ser&icios de calidad.
Por lo tanto, la i%ple%entaci)n de la %etodolog*a . /0s es una
%etodolog*a que aparente%ente es %u# sencilla, pero real%ente es un reto #a
que traer, consigo ca%'ios en la cultura organi(acional de los tra'ajadores con
la inalidad de au%entar la producti&idad e&itando allas # reproceso para lograr
la %ejora continua. Por lo tanto, en la in&estigaci)n a reali(ar el o'jeto de
estudio esta'lece co%o pro'le%a central el siguiente2
?L* &).'e)en*c&7n -e '* )eo-o'o">* -e '*+ 5S@+ en e' *''e( -e
con4ecc&one+ F%('on" .e()&&(A )e:o(*( '* o("*n&6*c&7n 1 '* )e:o(*
con>n%*B

5# 3# H&.7e+&+
La i%ple%entaci)n de la %etodolog*a . /0s en el taller de conecciones
<urlong, reducir, la alta de orden en el ,rea de tra'ajo, as* co%o tie%pos
perdidos # cli%a la'oral de tal or%a que se alcance la %ejora continua.
III O$JETIVOS DE LA INVESTIGACIN
8#3# O$JETIVO GENERAL
3%ple%entar la %etodolog*a de las . ;/= en la e%presa <urlong para %ejorar la
organi(aci)n en cada una de las ,reas de tra'ajo para e&itar las prdidas de
tie%po # lograr la %ejora continua.
8#5# METAS
<acilitar la propuesta para la i%ple%entaci)n de la herra%ienta de calidad de
las . ;/= en la e%presa.
Jue la gente pueda ser concienti(ada a tra&s de los cursos i%partidos
dentro de la propuesta orecida a conecciones <urlong.
Jue el Aplicar las . ;/= por parte de los dirigentes se &uel&a un h,'ito # no
una i%posici)n.
IV METODOLOGA
A continuaci)n se presenta un diagra%a de lujo con cada una de las
acti&idades para la ela'oraci)n del desarrollo del pro#ecto para i%ple%entar
.=/=.
Recopilaci)n de
inor%aci)n de las .=/=
An,lisis de la inor%aci)n
Re&isi)n de cada ,rea a
tra&s de otogra*a
Reali(ar el %anual .=/=
para tra'ajadores
Capacitaci)n a los
tra'ajadores a tra&s de
cursos
Reali(ar li%pie(a general
Re&isi)n de otogra*as
antes # despus
Reali(ar regla%entos
nue&os a seguir
3@PLE@E4!AC364 DEL
PR"EEC!"
*C Reco.&'*c&7n -e &n4o()*c&7n
/e recopil) la inor%aci)n de dierentes uentes co%o son los li'ros, internet,
re&istas, etc. Acerca de c)%o i%ple%entar las cinco ;/=, con el nico prop)sito de
ortalecer # sustentar el pro#ecto.
9C AnA'&+&+ -e '* &n4o()*c&7n
/e reali() un an,lisis de toda la inor%aci)n que ue recopilada para seleccionar lo
que es til # darle continuidad al pro#ecto.
cC Re;&+&7n -e c*-* A(e* -e (*9*:o * (*;D+ -e 4oo"(*4>*+
/e hi(o el contacto con la e%presa, se detect) el pro'le%a en el taller de
conecciones # se procedi) a super&isar toda la planta para o'ser&ar las ,reas con
%a#or *ndice de desorden # sa'er la causa del principal pro'le%a.
-C Re*'&6*c&7n -e' )*n%*' -e 5S .*(* (*9*:*-o(e+
/e reali() un %anual con toda la inor%aci)n #a antes anali(ada para
utilidad de los tra'ajadores.
eC C*.*c&*c&7n * 'o+ (*9*:*-o(e+ * (*;D+ -e c%(+o+
Reali(ar de inducci)n en dierentes ocasiones para que todo el personal est
consciente de la nue&a herra%ienta que se aplicar,.
4C Re*'&6*( '&).&e6* "ene(*' en o-* '* .'*n*
Con la participaci)n de todos se de'er, reali(ar la li%pie(a en todas las ,reas de la
e%presa que son las ad%inistrati&as, producci)n, diseGo, corte, %anteni%iento
para dar un paso i%portante que es el orden.
"C Re;&+&7n -e 4oo"(*4>*+ -e' *ne+ 1 -e+.%D+
/e de'en anali(ar las otos to%adas despus de la li%pie(a general o'teniendo un
gran resultado # %u# satisactorio.
2C Re*'&6*c&7n -e n%e;o+ (e"'*)eno+ * +e"%&(
Ela'orar un nue&o regla%ento para que los tra'ajadores acaten, de tal %anera
que no se per%ita &ol&er al estado de antes.

V# D E S A R R O L L O D E L P R O E E C T O
5#3# F%n-*)eno Te7(&co 1 EF.e(&)en*'
La%enta'le%ente, para %ucha gente # para algunas e%presas el tr%ino cinco
;/= suena nue&o o de poca i%portancia aunque por ningn %oti&o de'er*a ser
as*, puesto que es una tcnica que se encarga de la orientaci)n a la calidad
total ade%,s de que proporciona li%pie(a # seguridad entre %uchas otras cosas
en el ,rea donde tra'aja%os.
A tra&s de los aGos las cinco ;/= han ocupado un lugar %u# i%portante en la
&ida de %uchos, #a que se dice que ade%,s de ser parte de nuestras &idas
diarias # aplicarlas en nuestro hogar ta%'in son indispensa'les en el tra'ajo #a
que puede decirse que nuestro tra'ajo es nuestro segundo hogar o co%o lo han
dicho en ingls2 ;houseKeeping= que nos quiere decir ;ser a%os de casa ta%'in
en el tra'ajo=.
Las cinco ;/= se originaron en Jap)n con el in de e&itar o'st,culos o accidentes
que i%pidan una producci)n eiciente o con calidad, qui(, suene raro pero en la
%a#or*a de las ocasiones usa%os las cinco ;/= # no lo nota%os, un claro
eje%plo puede ser cuando tene%os las cosas en un lugar apropiado1 es decir,
si tengo un ar%ario s que ah* se encuentra %i ropa # no %is cu'iertos de %esa, #
as* %is%o de'e ser en el tra'ajo #a que esto acilita # %oti&a %,s, pues todo se
&e en orden.
Ca'e %encionar que cada ;/= tiene un signiicado dierente pero todas estas
&an ligadas con un in co%n, es decir que est,n relacionadas entre s* para hacer
de nuestro sitio de tra'ajo un lugar digno donde &alga la pena &i&ir
satisactoria%ente # a su &e( o'tener una producti&idad %a#or.
El signiicado de cada una de las ;/= son las siguientes2
/E3R3 que quiere decir ;Clasiicaci)n # descarte=
/E3!"4 que quiere decir ;"rgani(aci)n=
/E3/" que quiere decir ;Li%pie(a=
/E3LE!/5 que quiere decir ;Higiene # &isuali(aci)n = o 'ien ;Li%pie(a
estandari(ada=
/3!/5LE que quiere decir ;Disciplina # co%pro%iso=
Cada una de estas ;/= es de gran i%portancia # de'en aplicarse todas, porque si
no ser*a i%posi'le lograr un ca%'io en la e%presa, lle&an un orden para poder
aplicarlas sin pro'le%as.
$ene4&c&o+ -e '*+ 5S
Las cinco ;/= traen consigo grandes 'eneicios dentro de una e%presa que son las
siguientes2
Reduce prdidas en el producto por tener %ala calidad, e&ita un %a#or
porcentaje de errores
/e hace %ucho %,s r,pido el tra'ajo, a su &e( reduciendo operaciones que
son sin &alor.
"rgullo del lugar donde se tra'aja, pues un lugar li%pio sie%pre ha'la de
quien lo est, tra'ajando.
@ejor i%agen ante el cliente, per%ite que el cliente est ade%,s satisecho
con un producto que &iene de un tra'ajo li%pio # ordenado.
@,s espacio para tra'ajar de una or%a %,s ordenada # li're de a&er*as.
@enos %o&i%ientos # traslados intiles, que lo nico que ocasionan son
prdidas de tie%po.
@a#or producti&idad.
!ra'ajo en equipo, #a que todos se in&olucran a hacer las cosas 'ien desde
un principio, participando todos juntos haciendo que la e%presa cre(ca d*a
con d*a.
Au%ento de &ida til a los equipos, #a que el tra'ajador se hace
responsa'le del cuidado de su equipo de tra'ajo, pues tiene el
conoci%iento de los posi'les accidentes que se pueden ocasionar si no se
le da un 'uen uso al equipo.
3%pulso a la alta calidad.
!ie%pos de respuesta cortos.
L* .(&)e( S * *.'&c*(! SEIRI
Clasiicaci)n # descarte
;!en solo lo necesario en la cantidad correcta=. Esto quiere decir que de'e%os
distinguir que es lo que real%ente %e est, siendo til en el ,rea de tra'ajo,
porque %u# recuente%ente nos llena%os de ele%entos innecesarios que no
per%iten reali(ar nuestra la'or adecuada%ente, hasta he%os llegado a pensar que
todos esos estor'os nos pueden ser&ir algn d*a pero no nos da%os cuenta que
lo nico que crea%os son stocKs reducidos en proceso que a la larga
%olestan, estor'an # quitan %ucho espacio.
Ade%,s, estos ele%entos aectan %ucho el control &isual, i%pide una 'uena
circulaci)n por toda el ,rea de tra'ajo # nos induce %,s a pro&ocar errores en el
%anejo de %aterias pri%as, # en %uchas ocasiones puede causar
accidentes en el tra'ajo.
Por eso es i%portante aprender a deshacernos de las cosas que cree%os que
son innecesarias # que nos est,n pro&ocando pro'le%as para desen&ol&ernos con
%a#or acilidad en nuestro tra'ajo.
Ca'e %encionar que no sie%pre todo tiene que desecharse si no que se le puede
dar otro uso a las cosas que nos est,n estor'ando, es i%portante darse 'ien
cuenta o hacernos algunas preguntas co%o2 MJu pode%os repararN, Mqu
Mpode%os o de'er*a%os &ender, si es necesarioN, Mtiene que estar precisa%ente
aqu*N, Mpode%os utili(arlo en algn otro departa%entoN, aunque la %a#or*a de
&eces es %ejor optar por deshacer%e #a que la %a#or*a es estor'o.
Jui(, nos suene sin i%portancia, pero si nos pone%os a pensar si sucede algn
accidente en el cual de'e%os salir de la e%presa # este se encuentra total%ente
desordenado con cosas que no son necesarias # real%ente estor'an, corre%os
el riesgo de tener que pasar por un accidente, tene%os que hacer conciencia pues
stas cosas pueden ocurrir, puede sonar tr,gico pero si no esta%os alerta
pode%os perder hasta la propia &ida en nuestro tra'ajo.
Co)o .%e-o *.'&c*( SEIRI
/e de'e seleccionar un ,rea que tenga algn ele%ento que crea usted que de'e
ser descartado, # colocar etiquetas rojas. /i es posi'le, las etiquetas rojas
de'en ser grandes para poder &isuali(arlas de igual %anera con un n%ero para
indicar que de'en ser sacadas in%ediata%ente.
Puede ser que al inal de ha'er seleccionado los ele%entos de cada ,rea, sea
%u# grande la cantidad de tarjetas rojas lo que indica que es un lla%ado de
atenci)n, por lo cual todo aquello #a seleccionado tendr, que ser desechado.
$ene4&c&o+ -e %+*( SEIRI
Al aplicar /E3R3 pode%os darnos cuenta que se preparan %ejor las ,reas de
tra'ajo para que tengan %,s seguridad # produ(can %,s, #a que /E3R3 se
enoca %,s a lo que es seguridad. Pues cuando e$isten %uchos ele%entos que
son innecesarios no per%ite una 'uena &isuali(aci)n de todas las ,reas de tra'ajo
lo que hace un lugar %,s tenso e inseguro.
/us 'eneicios son los siguientes2
Li'eran espacio til en planta # oicinas espacio al que qui(, puedo darle un
%ejor uso.
La calidad de producto %ejora, #a que a tra&s de una 'uena &isuali(aci)n
se pre&ienen %,s los errores.
Los tra'ajadores pueden %ejorar la producti&idad en el uso del tie%po, es
decir, sin %enos cosas que %e estn estor'ando con %a#or acilidad #
rapide( reali(o %i tra'ajo.
Eli%inar prdidas de %ateriales que qui(, se dejaron %al aco%odados por
un largo tie%po, o estu&ieron e$puestos a un a%'iente no a&ora'le para
ellos # ahora no pueda darles uso.
MJu o'tengo si no %e encargo de aplicar /E3R3N
El cu%pli%iento con las entregas al cliente se pueden &er aectadas de'ido
a la prdida de tie%po por causas de estor'o # que no se ha#a podido
%o&ili(ar adecuada%ente.
La planta de producci)n se &uel&e %u# insegura, se presentan
constante%ente %,s accidentes, se pierde tie%po &alioso que pude utili(ar
para hacer algo %,s producti&o # se diiculta de %anera grande reali(ar el
tra'ajo pues es de%asiado inco%odo intentar tra'ajar con cosas que
%olestan e i%piden %o&erse %,s.
En caso de una seGal de alar%a o e%ergencia, si las &*as por donde nos
conduci%os est,n ocupadas con cosas que son innecesarias i%pedir*a
total%ente la salida del personal poniendo en riesgo a los tra'ajadores.
@enos cantidad de producto por prdidas de tie%po.
@a#or *ndice de accidentes tanto en el personal co%o en los equipos.
La segunda ;/= a aplicar2 ;/E3!"4=
"rgani(aci)n
;5n sitio para cada cosa # cada cosa en su sitio=, quiere decir que se trata de
organi(ar todos los ele%entos que #a una &e( han sido seleccionado co%o
necesarios o que an son tiles, para que estos se aco%oden en un lugar
deinido # as* se encuentren con %ucha %,s acilidad es decir, las cosas que
utili(a%os con %,s recuencia de'e%os colocarlas en un lugar donde sa'e%os
que lo &a%os a encontrar sin estar perdiendo el tie%po en 'uscarlo.
Es i%portante tener un sitio para cada cosa, %uchas &eces en nuestro hogar
tene%os un lugar para especiico # se nos acilita %,s encontrar las cosas pues #a
sa'e%os d)nde est,n, lo %is%o de'e hacerse en nuestro tra'ajo pues se nos
co%plicar*a %enos hacer nuestra la'or # nos 'eneiciar*a %,s, apro&echar*a%os el
tie%po que esta%os perdiendo en la 'squeda de ele%entos # producir*a%os
%,s.
Es por eso que anterior%ente #a se %enciona'a que qui(, sin darnos
cuenta en nuestros hogares practic,'a%os las cinco ;/= pues con el si%ple hecho
de que e$ista orden #a las esta%os lle&ando a ca'o.
!a%'in es necesario cuestionarse un poco para hacer conciencia co%o
Mqu cosas real%ente no es necesario tenerlas a la %anoN, Mcu,l es el %ejor
lugar para los ele%entosN, Mde qu ele%entos pode%os reducir la cantidad que se
tieneN
El prop)sito de /E3!"4 la %ejora de identiicaci)n, la %arcaci)n de los controles
de la %aquinaria de los siste%as # ele%entos cr*ticos para %anteni%iento # su
conser&aci)n en 'uen estado.
/i decidi%os no aplicar esta segunda ;/= co%o resultado tendr*a%os
prdida de tie%po pues un lugar desordenado no per%ite la &isuali(aci)n de los
ele%entos o %ateriales que &an a utili(arse durante el tra'ajo. Es i%portante hacer
que las ;/= &a#an aplic,ndose de una %anera adecuada. Entre otras cosas
o'tendr*a%os lo siguiente2
MJu ocurre si se decide no aplicar /E3!"4N
/e puede perder tie%po de %uchas personas que est,n esperando del
ele%ento para poder continuar con su tra'ajo, # a su &e( se produce %enos
porque ese tie%po perdido en 'uscar se pudo ha'er apro&echado para
continuar produciendo %,s.
@o&i%ientos innecesarios.
5n lugar desordenado no per%ite la &isuali(aci)n de los ele%entos o
%ateriales de oicina.
/e ali%enta la %aquinaria con ele%entos que pueden estar deectuosos o
que no est,n siendo pre&istos para el tipo de proceso.
Deectos.
Prdida de dinero.
Crisis del personal.
Lugares inseguros.
Prdida de %oral en los tra'ajadores.
Alto riesgo de accidentes.
Lo que %,s puede ocurrir si no to%a%os en cuenta la segunda ;s= son los
despilarros de tie%po lo que nos trae %uchas des&entajas.
MJu de'e%os hacer para que se i%ple%ente /E3!"4 # se nos acilite %,s el
tra'ajoN
!odos los ele%entos utili(ados de'en colocarse lo %,s cercano del lugar de
donde se usan.
Los %ateriales %enos usados de'en al%acenarse uera para que ta%'in
no se &uel&an estor'o.
/e de'en al%acenar los ele%entos de acuerdo con su unci)n # si
producto.
!a%'in pueden ponerse algunos letreros # tarjetas para &isuali(ar %as
donde locali(ar los ele%entos.
La tercer ;/= a aplicar2 ;/E3/"=
Li%pie(a
;Los tra'ajadores se %erecen el %ejor a%'iente # entorno=, lo que quiere decir
la tercer ;s= es que desde el 9erente, el ad%inistrati&o, el oicial # el tcnico, es
decir, todos los tra'ajadores que e$isten en la e%presa son los encargados de
crear un lugar li%pio de tra'ajo #a que es de su%a i%portancia que el lugar donde
sie%pre nos encontra%os est li%pio, pues esto nos %oti&a %,s se dice que un
lugar li%pio sie%pre ha'la 'ien de ti.
/E3/" consiste en eli%inar el pol&o # todas las uentes de suciedad asegur,ndose
a su &e( que todos los %edios se encuentren sie%pre en el %ejor estado. Es
%u# i%portante que cada uno de los tra'ajadores sean responsa'les de la
pequeGa (ona en la que se encuentran # no de'e ha'er ninguno que no se
in&olucre si no que de'en co%pro%eterse porque de lo contrario si los
tra'ajadores no asu%en su responsa'ilidad la li%pie(a nunca se &ol&er, real.
De'e%os estar conscientes que si nosotros participa%os o hace%os que nuestra
,rea de tra'ajo est li%pia es no solo por un rato, si no tratar de ir
%ejorando # no crear con el paso del tie%po de nue&o toda aquella suciedad, que
a lo %ejor no nos da%os cuenta pero nos aecta de gran %anera, en cuanto a
nuestro producto co%o en nuestro 'ienestar propio.
@uchas &eces cree%os que el de'er es s)lo de la persona encargada de la
li%pie(a, pero no de'er*a%os pensar as* porque de'e%os de%ostrar que tene%os
educaci)n # que nada nos cuesta hacer tra'ajo en equipo # cola'orar para poder
%ejorar.
E porque no preguntarnos2 MCree real%ente que es di*cil ser li%pioN,
Mc)%o podr*a %antener li%pio sie%preN, Mle gusta estar rodeado de suciedadN,
Men qu cree que %ejorar*a si au%entara %ucho %,s su grado de li%pie(aN
!ener una e%presa li%pia es %u# i%portante, #a que da una 'uena presentaci)n a
todos aquellos que la &isitan el tener una 'uena i%presi)n es de%asiado agrada'le
para todos.
/E3/" trae grandes 'eneicios que son los siguientes2
@ejora el 'ienestar *sico # %ental del tra'ajador.
!rae %,s calidad al producto # e&itan %enos errores por suciedad del
producto.
Clientes satisechos qui(,, no lo cree%os pero un lugar li%pio hace que el
cliente co%pre con %,s gusto, esto quiere decir que acilita la &enta del
producto.
Reduce accidentes.
Le da %ejor i%agen tanto interna co%o e$terna a la e%presa.
3ncre%enta la &ida til de todo tipo de %aquinaria, pues e&ita deterioro por
conta%inaci)n # pol&o.
Las a&er*as son detectadas con %ucha %,s acilidad cuando el estado se
encuentra total%ente li%pio.
@a#or &enta de'ido a la calidad que de%uestra un producto en estado
)pti%o de li%pie(a.
La cuarta ;/= a aplicar2 /E3LE!/5
Higiene # Bisuali(aci)n
;!odos quere%os calidad de &ida en el tra'ajo=, quiere decir que la cuarta ;/= se
i%ple%enta para %antener la li%pie(a de la persona por %edio de uso de ropa de
tra'ajo o ele%entos de protecci)n adecuados, as* ta%'in %antener el entorno
de tra'ajo li%pio #a que todas las ;s= se usan con un in co%n, por eso es que
a lo %ejor todo nos suena parecido pero se trata de lograr calidad # es por eso que
la li%pie(a se %enciona qui(, con %ucha insistencia.
De'e%os tener en cuenta que quien e$ige calidad ta%'in cuida de su apariencia
propia, pues quien no cuida 'ien de s* %is%o no puede hacer o &ender productos
que tengan calidad. !al &e( tener una e%presa li%pia requiera de gastos de
utensilios, pero es %ejor hacer las cosas 'ien desde un principio a gastar
qui(,s %,s por allas de'ido a un lugar que no es higinico.
En algunas e%presas usan su ropa de tra'ajo con colores claros para que les
per%ita una %ejor &isuali(aci)n # detectar la suciedad r,pida%ente, # son un
gran indicador de li%pie(a e higiene de su lugar de tra'ajo.
Aeneicios de /E3LE!/5
E&ita daGos a la salud tanto del tra'ajador co%o del consu%idor.
Co%o en las anteriores ;s= e&ita allas.
@,s seguridad.
Dese%peGo por parte de los tra'ajadores.
El personal asu%e %a#ores responsa'ilidades #a que est, preparado para
eso.
@ejor producti&idad de planta.
Los tie%pos de inter&enci)n %ejoran
4uestra presentaci)n personal ta%'in cuenta %ucho, esto no i%plica que
de'a%os &estir de lo %,s lujoso pero si de la %anera %,s cuidadosa # li%pia #a
que esto es para nuestro 'ienestar propio.
La quinta ;/= a aplicar2 /H3!/5LE
Co%pro%iso # disciplina
;"rden, rutina # perecciona%iento constantes=, quiere decir, que consiste en
tra'ajar de acuerdo con las nor%as esta'lecidas. Jui(, al escuchar disciplina lo
que pri%ero se nos &iene a la %ente o nos i%agina%os es una persona que &a
estar %u# pendiente de nosotros esperando de cualquier error para castigarnos #
no es as*, si no que se trata de co%pro%eternos nosotros %is%os de hacer las
cosas con &oluntad # de hacerlas co%o se supone de'en ser desde un principio.
A &eces se nos hace un poco a'urrido o'edecer en cuanto a los ele%entos de
protecci)n, en la %a#or*a de las e%presas se pide usar cu're 'ocas # se nos
co%plica %ucho respetarlas porque nos a'urre tenerlo todo el d*a pero no nos
da%os cuenta que es por nuestro 'ienestar, qui(, el pol&o con el tie%po nos
puede causar daGos de salud. Por eso es ta%'in i%portante aplicar las anteriores
;/= #a %encionadas, pues tene%os que tener una 'uena disciplina para poder
crear un 'uen entono de tra'ajo en 'ase a 'uenos h,'itos.
En cualquier e%presa de'e%os real%ente co%pro%eternos a hacer las cosas
'ien desde un principio # co%o se nos indica, %uchas &eces no nos
senti%os parte # nica%ente tra'aja%os por reci'ir un sueldo, no de'er*a ser as*
pues de'e%os tener lealtad a nuestra e%presa a tra&s de la disciplina esto es
%ucho %,s ,cil.
De'e%os ca%'iar no por el si%ple hecho de ca%'iar, sino porque sa'e%os que al
hacerlo nuestro tra'ajo se hace %,s sencillo, nuestro tie%po se apro&echa %ejor #
los resultados que o'tene%os son de %ejor calidad. Pero lo %ejor es que al
desarrollar estas nue&as pr,cticas descu'ri%os que el estar en la e%presa
ca%'ia &ol&indose %,s c)%odo # %enos tenso, %,s pr,ctico # %enos tedioso.
Al desarrollar la Juinta ;/= pode%os decir que esta%os lle&ando a ca'o una nue&a
disciplina de tra'ajo, que consiste en aplicar coherente # siste%,tica%ente las
acti&idades anteriores. He%os pasado paulatina%ente del esuer(o consciente de
pensar # aplicar nue&as pr,cticas la'orales # desaprender &iejos h,'itos para
adquirir unos nue&os a una nue&a or%a de tra'ajo, que surge de %anera natural
porque he%os sido sus creadores.
La disciplina es %u# i%portante ante cualquier circunstancia de'e%os aprender a
respetar lo que se nos pide en nuestro tra'ajo # es algo que de'e%os hacer sin
que ha#a alguien que nos lo est pidiendo, tiene que ha'er &oluntad todo el
tie%po.
De'e%os hacer de las anteriores ;/= una realidad no algo que se nos ol&ide con el
paso del tie%po si no %ejorar d*a con d*a # de'e%os hacernos a la idea que es
indispensa'le hacer de la disciplina una nor%a de &ida.
5#5# De+*((o''o
En la e%presa Conecciones <urlong, ue necesario i%ple%entar la herra%ienta
de la calidad .;/= en todas las ,reas de la planta, para que la presentaci)n diera un
ca%'io gradual durante el tie%po en que se lle&) a ca'o el pro#ecto # de esta
%anera pudiera o'tener alta calidad en el producto.
Para lle&ar a ca'o este pro#ecto se docu%ent) la inor%aci)n antes in&estigada
so're la i%ple%entaci)n de las .=/=, la cual ue to%ada de dierentes uentes
'i'liogr,ica # electr)nicas.
Despus se reali() un recorrido para to%ar otogra*as a cada uno de los
ele%entos que se &e*an en desorden, cosas de las cuales esta'an en %ente
ca%'iar #a que se &e*an %al no solo para la gente e$terior sino ta%'in para los
que se encuentran dentro de ella.
Las otogra*as ueron de gran apo#o, #a que se reali(aron reuniones donde se les
presenta'an a los tra'ajadores para que pudieran darse cuenta del grande
pro'le%a que ten*a la e%presa. @uchas &eces se tiene la costu%'re de estar as*
en el ,rea de tra'ajo, que no se dan cuenta del %al aspecto que est,n dando.
5na &e( que se les dio a conocer esta herra%ienta de calidad # aplicada #a en
algunas otras e%presas, los tra'ajadores estu&ieron %oti&ados esperando
contri'uir # tra'ajar co%o equipo para hacer de su tra'ajo algo satisactorio, por lo
cual se design) un d*a para lle&ar a ca'o la li%pie(a general de toda la planta,
o'teniendo grandes resultados, #a que el ca%'io ue real%ente notorio.
Conecciones <urlong ten*a otro pro'le%a por el cual los tra'ajadores hac*an
de su lugar de tra'ajo algo %,s di*cil, esto se de'e a la alta de un regla%ento, el
cual ta%'in ue de su%a i%portancia reali(arse #a que los tra'ajadores de'en
respetar las )rdenes para hacer ta%'in de las .;/= algo %enos co%plicado.
Para poder i%ple%entar las .=/= se ueron siguiendo pasos, pero a la &e(
'uscando soluciones, #a que la e%presa carec*a de %uchos ele%entos
indispensa'les para tener un orden adecuado.
Para iniciar con la pri%era S G%e e+ SEIRI HC'*+&4&c*c&7n 1 -e+c*(eC se
colocaron las lla%adas tarjetas rojas para identiicar los ele%entos innecesarios.
<ig. :2 !arjetas rojas
Para dar continuidad se desecharon las cosas innecesarias, las cuales ueron
lle&adas a la 'odega para &er si se pod*a dar soluci)n a %ucha %aquinaria
desco%puesta.
Despus se sigui) con la segunda S SEITON HO("*n&6*c&7nC/ donde ue
necesario aportar anaqueles para que los tra'ajadores dejaran sus cosas # no
causaran estor'os en su %,quina, esto les trajo un %ejor desen&ol&i%iento al
%anejar su tra'ajo.
/a'e%os que de'e ha'er un lugar espec*ico para cada ele%ento. "tro pro'le%a
eran los hilos que se encontra'a constante%ente tirados en el suelo ta%'in los
anaqueles solucionaron el pro'le%a, #a que los tra'ajadores usa'an los porta
hilos para colgar sus cha%arras # ahora ocupan los anaqueles, con esto nos
pode%os dar cuenta que solucionaron dierentes pro'le%as.
ANTES!
<ig. >2 Porta hilos antes de aplicar . ;/=
DESPUS!
<ig. ?2 Porta hilos despus de aplicar . ;/=
Pode%os &er en la siguiente i%agen c)%o los tra'ajadores ahora tienen un lugar
espec*ico donde adaptar sus cosas2
<ig. O2 Anaquel de guarda ropa
El ca%'io se i'a notando conor%e se i'an aplicando las .;/= para eso segu*a la
e(ce(* SEISO HL&).&e6*C/ que es de gran i%portancia igual que las que #a se
%encionaron, para esto se design) un d*a donde todos los pertenecientes a esta
e%presa ten*an que asistir e$clusi&a%ente a una li%pie(a general de toda la
planta.
As* %is%o se les entreg) sus 'otes de 'asura, uno por tra'ajador # ahora el
tra'ajo del encargado de li%pie(a ser, recoger la 'asura de los 'otes # no del
suelo.
A continuaci)n se %uestran algunas i%,genes del antes # despus gracias a la
li%pie(a por parte de todos ;Conecciones <urlong=2
ANTES!
<ig. .2 Prea de producci)n antes de aplicar . ;/=
LIMPIEIA!
<ig. C2 Li%pie(a por parte de todos.
DESPUS!
<ig. D2 Prea de producci)n despus de aplicar . ;/=
Despus de la li%pie(a se dio paso a la siguiente S SEIJETSU HH&"&ene 1
;&+%*'&6*c&7nC, co%o #a antes se %encion), esta ;/= se reiere %,s so're
el cuidado de la persona, por lo cual ue necesario 'rindarles cu're 'ocas para
protecci)n del tra'ajador, ta%'in se les acilitaron %andiles haciendo conciencia
que cada uno de ellos ten*a que encargarse de %antener la li%pie(a de su
persona # la responsa'ilidad de darle el cuidado estricto a cada uno de los
ele%entos proporcionados.
<ig. I2 @andil ;Conecciones <urlong=
Para inali(ar # dar paso a un ca%'io total se *.'&c7 '* G%&n* S SHITSUJE
HCo).(o)&+o 1 -&+c&.'&n*C, para que los tra'ajadores se so%etieran a este
paso que a &eces resulta ser un poco di*cil se crearon regla%entos para que
pudieran acatar las )rdenes, ade%,s de que en los cursos aplicados se les
concienti() de una %anera especial que el co%pro%iso de'e ser por &oluntad #
lealtad a su casa, ;su e%presa=.
NORMAS DE SEGURIDAD#
El ca'ello largo se puede enredar en el &olante de la %,quina o en la palanca tira
hilos. !a%'in puede diicultarle la &isi)n, ade%,s lo tendr, de%asiado cerca de
la cara caus,ndole %olestias # calor.
/i tiene el ca'ello corto no tendr, pro'le%as, ni correr, de%asiado riesgo. /in
e%'argo no se acerque de%asiado a la palanca tira hilos que est, en el rente de
su %,quina, ni al &olante, l que esta al costado derecho de su %,quina.
5tili(ar guardapol&o.
4o usar alhajas en el %o%ento del tra'ajo.
E%plear un asiento adecuado.
/entarse con postura correcta.
Colocar las %anos a distancia prudente del pie prnsatelas.
/ujetarse el ca'ello si es %u# largo.
4o distraerse en el %o%ento de operar la %,quina.
4o tocar los contactos elctricos con las %anos o (apatos h%edos.
Agarre del enchue cuando quite el cord)n del to%acorriente +nunca jale del
cord)n-.
Asegurarse que el indicador este en "<< antes de enchuar la plancha.
!rate de tener las %anos secas cuando %aneje la plancha.
Pro'ar # graduar la te%peratura de la plancha al %o%ento de usarla.
4unca enrolle el cord)n alrededor de la plancha cuando est, caliente.
Dejar que se enr*e la plancha antes de guardarla para e&itar incendios.
@antenga li%pia la 'ase de la plancha.
Regule el calor # prue'e la plancha so're la pie(a de desperdicio antes de usarla.
Desconectar las %,quinas, antes de eectuar tra'ajos de li%pie(a # lu'ricaci)n.
SEGURIDAD MEC,NICA2
Re&isar el estado de la %,quina antes de reali(ar un tra'ajo.
<ije 'ien la aguja # en posici)n correcta antes de e%pe(ar a coser.
Re&isar las tensiones
Colocar la aguja de acuerdo a la calidad del %aterial.
4o ponga la %ano so're la rueda &olante +cuando est, en %o&i%iento- para
detener la %,quina.
<ije 'ien la 'o'ina de %odo que no ro%pa la aguja.
4o le&antar el pie prensaHtela cuando este cosiendo.
4o or(ar la %,quina cuando este tra'ada.
Li%piar # lu'ricar constante%ente.
Co%unicar cualquier olor desagrada'le o sonidos e$traGos.
<ig. Q2 3%ple%entaci)n de seGali(aci)n en el taller de conecciones <urlong.
<ue parte del reto que se lograra que la gente pudiera sentirse parte de la
e%presa, pero si real%ente se hace conciencia pasa%os %ucho tie%po en el
tra'ajo por lo que ste se con&ierte co%o en nuestra segunda casa.
Este pro#ecto result) co%o lo esper,'a%os, #a que el ca%'io es notorio esta%os
con el reto de %ejorar de no regresar a la rutina de antes, por lo que
constante%ente in&ita%os a los tra'ajadores a seguir interes,ndose e
in&estigando %,s. Es i%portante no dejar de pasar el inters.
Esta i%agen es del taller %ec,nico antes de aplicar las .=/=, se puede o'ser&ar
que est, en co%pleto desorden lo que da un %al aspecto para gente e$terior #
hasta para los %is%os que lo tra'ajan.
<ig. :F2 !aller @ec,nico
5na &e( que aplica%os las .=/= el ca%'io ue %u# notorio2
<ig. ::2 !aller @ec,nico despus de aplicar . ;/=
Las . ;/= transor%aron de tal %anera a los tra'ajadores de Conecciones
<urlong # a su entorno de tra'ajo, que ahora la e%presa es un lugar que nos
enorgullece %ostrar porque con a#uda de todos # su participaci)n constante se
o'tu&o la capacidad de crear la ar%on*a entre el cu%pli%iento de o'jeti&os # el
'ienestar de los que lo ha'itan.
5#8# Ine(.(e*c&7n#
Pode%os corro'orar que este estudio les sir&i) a cada uno de los tra'ajadores,
lle&ar a ca'o la herra%ienta de calidad . ;/= ue %u# i%portante en la e%presa
#a que cada tra'ajador se siente real%ente %oti&ado al desarrollar su tra'ajo #a
que lo pueden reali(ar con %,s li'ertad.
/e ha tratado de lle&ar a ca'o a diario este ca%'io que ha resultado %u#
'ueno, con el principal reto de no dejar caer lo que #a est, hecho.
Los tra'ajadores han reaccionado de una %anera %u# positi&a ante el ca%'io. Lo
que ha ser&ido %ucho co%o %oti&aci)n, #a que a tra&s del apo#o #
cola'oraci)n de toda la e%presa ahora da una 'uena presentaci)n a quienes la
&isitan.
VI# CONCLUSIONES
La i%ple%entaci)n de la %etodolog*a . /0s en el taller de conecciones
<urlong, redujo la alta de orden en el ,rea de tra'ajo, as* co%o tie%pos
perdidos.
Con la presente propuesta se logr) inluenciar positi&a%ente en el cli%a
la'oral %ediante la creaci)n de nor%as de cortes*a en el tra'ajo # la
propuesta de crear espacios de conraternidad.
/e logr) i%ple%entar las nor%as de seguridad en un regla%ento para los
tra'ajadores con el in de %ejorar sus acciones dentro de la e%presa # e&itar
accidentes.
La aplicaci)n de las ./0s per%iti) seleccionar los %ateriales necesarios #
clasiicarlos de acuerdo a su uncionalidad, lo que per%iti) ordenar el taller #
reducir tie%pos perdidos.
/e asignaron responsa'ilidades, co%pro%isos # de'eres a todos los
%ie%'ros de la e%presa.
/e logr) crear un siste%a de li%pie(a %ediante el uso de tachos recicla'les
para arrojar la 'asura de cada puesto # as* co%pro%eter a todo el personal en
el cuidado del a%'iente de tra'ajo.
/e reali(aron sugerencias al dirigente co%o continuar con las charlas de
seguridad # capacitaci)n constante, crear espacios para recreaci)n #
conraternidad, e&aluar horarios para e&itar la so'recarga del tra'ajo, seguir
i%ple%entando la %etodolog*a de las ./0s en la e%presa.
;Las . / no son una %oda, ni el progra%a del %es, sino una conducta de &ida
diaria.
ANEXOS#
Tabla 1. Teoras sobre los estilos de Liderazgo.
Autoritario Democrtico Liberal
El lder fija las
directrices sin
participacin del grupo.
A medida que se
requieren el lder
determina los pasos a
seguir y las tcnicas que
se utilizan en la
ejecucin de las tares de
modo impre!isible para el
grupo.
El lder determina cual
es la tares que cada uno
debe ejecutar y quien es
su compa"ero de trabajo.
El lder es dominante
elogia y critica el trabajo
indi!idual de cada
Las directrices son
debatidas por el grupo.
El propio grupo esboza
los pasos a seguir y
solicita consejo tcnico al
lder.
#ada miembro tiene la
libertad de escoger su
compa"ero.
El lder busca ser un
miembro m$s del grupo
liberal.
Libertad completa en las
decisiones grupales o
indi!iduales.
La participacin del lder
en el debate es limitada.
La di!isin de las tareas
y la eleccin de
compa"eros quedan a
cargo del grupo.
El lder no %ace ning&n
intento de e!aluar el
curso de los
acontecimientos.
En(e;&+* &n4o()*' *.'&c*-* *' P(o.&e*(&o#
:. MC)%o es la relaci)n con sus cola'oradoresN
>. MJu ,reas de tra'ajo presentan %a#ores pro'le%asN
?. MJu pro'le%as cree 5d., que son los %,s concurrentes en su e%presaN
O. M!iene algn regla%ento de tra'ajoN
.. MLos pedidos se entregan a tie%poN
C. MConsidera que el a%'iente de tra'ajo en el que se desen&uel&e es
agrada'leN
D. MCuenta con seGali(aci)n de seguridad en su centro de tra'ajoN
I. MArinda capacitaciones a sus cola'oradoresN
Q. M5tili(an equipos de protecci)n personalN
:F. ME$isten %edidas adecuadas para asegurar el orden # li%pie(a en el ,reaN
::. MConoce la %etodolog*a . /0sN
:>. M5sted se siente %oti&ado para participar acti&a%ente en la aplicaci)n de la
%etodolog*a de las ./0sN
:?. MConsidera que en su ,rea de tra'ajo los procesos se reali(an con calidadN
:O. MEst, inor%ado de las &entajas que tiene la i%ple%entaci)n de estrategias
de calidad en su ,rea de tra'ajoN
9racias por su
atenci)n
TABLA 1: FORMATO CUESTIONARIO DEL DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
'arca con una ()* la opcin correspondiente a cada pregunta.
# Pregunta No/
Nunca
Algunas
Veces
Regularmente Si/
Siempre
1 +Te agrada el trabajo que realizas,
- +Te sientes a gusto de formar parte
de esta empresa,
. +Es agradable el ambiente que %ay
entre tus compa"eros de trabajo,
/ +El moti!o principal por el cual
contin&as trabajando en esta empresa
es por el sueldo que recibes,
0 +#onsideras que se te da un trabajo
justo,
1 +Eres estimado entre tus
compa"eros de trabajo,
2 +3e reconoce tu esfuerzo al %acer
tu trabajo,
4 +Te esfuerzas para recibir un
mejor sueldo,
5 +Tienes la oportunidad de ganar un
mejor sueldo,
16 +E7iste una buena comunicacin
con tu jefe inmediato,
11 +E7iste una buena comunicacin
entre tus compa"eros de trabajo,
1- +Acostumbras comunicarle al jefe
inmediato tus ideas o sugerencias
respecto al trabajo que realizas,
1. +3e te comunica oportunamente
los cambios de las decisiones de tu
jefe inmediato,
1/ +Est$s de acuerdo en la forma en
que se resuel!en los problemas que
surgen en el trabajo,
10 #uando no est$s de acuerdo con
alguna orden +das tu opinin,
11 +3abes cu$les son las acti!idades
que debes realizar en tu trabajo,
12 +3abes cu$l es puesto dentro de la
empresa,
14 +8ealizas el trabajo que les
corresponde a otras personas,
15 +3abes quines son las personas
que tienen autoridad sobre su trabajo,
-6 +3ientes que tu jefe inmediato
lle!a una buena planeacin de
trabajo,
-1 +Tu jefe inmediato es comprensi!o
cuando cometes alg&n error laboral,
-- +E7iste apoyo por parte de tu jefe
inmediato para que realices un mejor
trabajo,
-. +Tienes los conocimientos
necesarios para ofrecer un buen
ser!icio al cliente,
-/ +Te interesa dar una buena
atencin a los clientes,
-0 +'antienes en buen estado el
material que ocupas para desempe"ar
tus acti!idades,
-1 +Eres puntual en tu trabajo,
-2 +La %onradez es una forma de ser
importante en tu persona al realizar tu
trabajo,
9uesto que desempe"a:
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LA REAL3RAC364 DE @3 !RAAAJ"
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REAL3CE @EJ"R @3 !RAAAJ"
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C"!3D3A4A@E4!E
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Planta ela'oradora de e%'utidos la higuera /.A. de C.B.
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Dale, A. 9., Aorden, R. J. E Lascelles, D.@. +:QQO-. !otal Jualit# @anage%ent2 An
"&erH nieV. Editorial Prentice Hall, Londres.

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