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Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Centro Industrial de Mantenimiento Integral CIMI Regional Santander

Versin !" Cdigo #!$-%&&"-!!&' !(-!% )*gina + de +,

GUA DE APRENDIZAJE

INFORMACIN GENERAL )rograma de -ormacin An*lisis . /esarrollo de Sistemas de In-ormacin Nom3re del instructor 4ernando #orero 5uar6n #ec0a de aplicacin Ma.o ( de &!+,

No de #ic0a C7dula

"(122(
%+8+2%8$&"

IDENTIFICACIN DE LA GUA Cdigo de la gu6a 228106 ADSI GUA 003 Competencias a desarrollar /e-inir los re9uerimientos necesarios para construir el sistema de in-ormacin de acuerdo con las necesidades del cliente8 Resultados de aprendizaje relacionados Aplicar las t7cnicas de recoleccin de datos: dise;ando los instrumentos necesarios para el procesamiento de in-ormacin: de acuerdo con la situacin planteada por la empresa8 DESARROLLO DE LA GUIA Se;or<a= >ra3ajador alumno en -ormacin ?asado en la investigacin realizada . el arc0ivo elementos de in-ormacin: lea cuidadosamente cada una de las preguntas . d7 respuestas claras: concisas . precisas8 Actividad del pro.ecto )resente a su -acilitador<a= las respuestas a estas preguntas: .a sea presencialmente o a trav7s del correo electrnico leonrondon@misena8edu8co Se considera apro3ado este cuestionario si el >ra3ajador alumno en -ormacin responde a todas las preguntas correctamente8

/uracin <semanas= + Semana /escripcin de la actividad Aa actividad desarrollada de manera individual8 Modelacin de los sistemas propuestos8 Entregar los resultados de los ejercicios planteados . enviarlo a correo del instructor8

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: /escripcin En su concepto m*s elemental: la in-ormacin es un mensaje con un contenido determinado emitido por una persona 0acia otra .: como tal: representa un papel primordial en el proceso de la comunicacin: a la vez 9ue posee una evidente -uncin social8 Aos datos se caracterizan por no contener ninguna in-ormacin8 Bn dato puede signi-icar un nJmero: una letra: un signo ortogr*-ico o cual9uier s6m3olo 9ue represente una cantidad: una medida: una pala3ra o una descripcin

CBES>ICNARIC )ARA RECCAEC>AR AAS EVI/ENCIAS /E CCNCCIMIEN>C +8 Enumere las t7cnicas para recolectar in-ormacin &8 DEu7 es . 9ue 3usca una entrevistaF ,8 DCu*l es la clave para una 3uena entrevistaF "8 D/e-ina o3servacinF 18 DEu7 ventajas tiene la o3servacinF (8 DCu*l es el o3jetivo de una encuestaF 28 D/e 9u7 depende el 7Gito de una encuestaF $8 DEu7 es una sesin de grupoF %8 DCu*l es la principal ventaja de una sesin de grupoF +!8 DEu7 3usca la lluvia de ideasF ++8 DCu*l es el o3jetivo de una lluvia de ideasF +&8 DEn 9u7 consiste el m7todo /elp0iF +,8 DCu*les son los principales pasos del m7todo /elp0iF +"8 DCu*l cree 9ue ser6a el o los m7todos para recolectar in-ormacin para esta especialidad . por 9u7F +18 Realizar un 3reve resumen del VI/EC H>7cnicas de RecoleccinI: para destacar lo m*s importante8

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EVIDENCIA:
>ipo de Evidencia /escripcin )roducto entrega3le #orma de entrega Criterios de Evaluacin Instrumento de Evaluacin

Entrega de tra3ajo con el desarrollo de los actividades propuestas


Desempeo Conocimiento X Producto

Aa actividad desarrollada de manera individual Entregar un tra3ajo con el desarrollo de los ejercicios >ra3ajo en Kord con la resolucin de las actividades planteadas en la gu6a8 Envi del tra3ajo por plata-orma: enlace Actividades Carpeta del Instructor Competencia Envi de Evidencias8 Entrega de los 6tems propuestos en la gu6a de actividades: a partir de la utilizacin de los conceptos vistos8 M#!,"- . '" M#/o0
T)%o Cuestionario Aista C0e9ueo Ctro L C1')$o

CONTROL DEL DOCUMENTO Nom !" 4ernando #orero 5uar6n C#!$o Instructor D"%"&'"&()# Centro CIMI F"(*# !('!1'&!+,

A+,o!"-

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So2+()1&
Tcnicas Para Recolectar Informacin
a. Revisin de Documentos.

La revisin de documentos permite a los analistas conocer dnde est la organizacin y para dnde va. Se pueden revisar documentos cualitativos y cuantitativos. Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes, estados financieros, registros y formularios de captura de datos. Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y manuales de procedimiento y polticas.

b. Entrevistas. Son dilogos de preguntas y respuestas. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas. Los pasos para realizar una entrevista son:

Leer previamente el material Establecer objetivos Seleccionar el entrevistado reparar el entrevistado

c. Cuestionarios. Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta dispersin de personal, se re!uieren respuestas annimas y cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso. Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes escalas:

"ominal. Su objetivo es lograr una clasificacin con base en las respuestas. #rdinal. La clasificacin se logra con base en un rango. $ntervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la misma longitud. %e relacin. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.

d. Observacin. Se debe observar el comportamiento y ejecucin de los procedimientos en la organizacin, de tal manera !ue se cumplan los procedimientos escritos y se estudie la realizacin de los procesos.

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3+4 "- / 5+" +-(# +&# "&,!"6)-,#


#7 3+" "- L# E&,!"6)-,# Aa Entrevista puede ser una de las -ases de un proceso selectivo o el Jnico instrumento para seleccionar los candidatos para un puesto de tra3ajo8 En cual9uiera de los casos recuerda 9ue siempre consiste en un Hcara a caraI entre Entrevistador . Entrevistado8 7 3+" 8+-(# L# E&,!"6)-,# 4a3ilidades t7cnicas . conocimientos 4a3ilidades sociales e interpersonales Motivacin Actitudes 4a3ilidades )ersonales

C+92 "- 2# (2#6" %#!# +&# +"&# "&,!"6)-,#


Bna 3uena actitud8 Bn curr6culum mu. 3ien presentado . no ma.or de dos 0ojas8 Convencer al entrevistador 9ue tJ tienes la capacidad para realizar el tra3ajo8 M convencerlo 9ue 9uieres 0acer carrera dentro de la empresa en 9ue est7s teniendo la entrevista8 Conocer lo m*s posi3le de la empresa en donde te vas a entrevistar8 Bna 3uena presentacin es importante8

Siempre 3ien peinado . los zapatos impeca3les 8

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D":)&# o -"!6#()1&
Aa o3servacin es otra t7cnica Jtil para el analista en su proceso de investigacin: consiste en o3servar a las personas cuando e-ectJan su tra3ajo8 Como t7cnica de investigacin: la o3servacin tiene amplia aceptacin cient6-ica8 Aa o3servacin es una t7cnica de o3servacin de 0ec0os durante la cual el analista participa activamente actJa como espectador de las actividades llevadas a ca3o por una persona para conocer mejor su sistema8 El propsito de la o3servacin es mJltiple: permite al analista determinar 9ue se est* 0aciendo: como se est* 0aciendo: 9uien lo 0ace: cuando se lleva a ca3o: cuanto tiempo toma: donde se 0ace . por9ue se 0ace8

3+4 6"&,#;#- ,)"&" 2# o -"!6#()1&


Ventajas Se pueden descri3ir procesos naturales . sociales con ella8 Se acerca a la realidad de lo 9ue realmente acontece8 El investigador de3e de ser un punto o3jetivo de re-erencia

C+92"- So& Lo- O ;",)6o- D" L# E&(+"-,#


El o3jetivo de una encuesta es para o3tener in-ormacin estad6stica . se levanta para conocer las necesidades: usos . costum3res de determinado producto o la -orma de pensar con respecto a un tema determinado o la opinin so3re el desempe;o de algJn servicio: persona o institucin8 Con 3ase a las respuestas o3tenidas: se valora los porcentajes . se pondera al mercado o3jetivo para esta3lecer las necesidades del mismo o soluciones8

D" 3+4 D"%"&'" E2 <=),o D" U&# E&(+"-,#


>ener tiempo para el desarrollo de la encuesta Adapta3ilidad para la encuesta Cantidad de las preguntas El -ormato

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3+4 "- +&# -"-)1& '" $!+%o


5rupo de oc0o a doce participantes conducidos por un moderador 9ue participan en una discusin pro-unda so3re determinado tema o concepto8

C+92 "- 2# %!)&()%#2 6"&,#;# '" +&# -"-)1& '" $!+%o


En particular se utiliza para detectar deseos . necesidades en cuanto a empa9ue: nom3res de marcas o test de conceptos8 Esta 0erramienta da in-ormacin invalua3le acerca del potencial de un concepto .'o producto en el mercado8

3+4 +-(# 2# 22+6)# '" )'"#Es una 0erramienta de tra3ajo grupal 9ue -acilita el surgimiento de nuevas ideas so3re un tema o pro3lema determinado8 Aa lluvia de ideas es una t7cnica de grupo para generar ideas originales en un am3iente relajado8 Aa principal regla del m7todo es aplazar el juicio: .a 9ue en un principio toda idea es v*lida . ninguna de3e ser rec0azada8 4a3itualmente: en una reunin para la resolucin de pro3lemas: muc0as ideas tal vez aprovec0a3les mueren precozmente ante una o3servacin NjuiciosaN so3re su inutilidad o car*cter disparatado8 /e ese modo se impide 9ue las ideas generen: por analog6a: m*s ideas: . adem*s se in0i3e la creatividad de los participantes8 En un 3rainstorming se 3usca t*cticamente la cantidad sin pretensiones de calidad . se valora la originalidad8

C+92 "- "2 o ;",)6o '" +&# 22+6)# '" )'"# /esarrollar . ejercitar la imaginacin creadora . la 3Js9ueda de soluciones a pro3lemas8 Impulsar el comportamiento autnomo: original . li3re8 Ense;ar a los participantes a no emitir juicios 0asta 9ue se 0a.a generado un m*Gimo de ideas: . a escuc0ar positivamente las ideas de los dem*s: evitando los comentarios negativos 9ue pueden -rustrar el proceso creativo8

E& 5+4 (o&-)-," "2 m4,o'o D"2%*)


El m7todo /elp0i se englo3a dentro de los m7todos de prospectiva: 9ue estudian el -uturo: en lo 9ue se re-iere a la evolucin de los -actores del entorno tecno-socio-econmico . sus interacciones8

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C+92"- -o& 2o- %!)&()%#2"- %#-o- '"2 m4,o'o D"2%*)

/elp0i se 3asa en O O O Anonimato de los intervinientes Repetitividad . realimentacin controlada8 Respuesta del grupo en -orma estad6stica8

)rocedimiento Antes de iniciar un /elp0i se realizan una serie de tareas previas: como son O /elimitar el conteGto . el 0orizonte temporal en el 9ue se desea realizar la previsin so3re el tema en estudio8 O Seleccionar el panel de eGpertos . conseguir su compromiso de cola3oracin8 Aas personas 9ue sean elegidas no slo de3en ser grandes conocedores del tema so3re el 9ue se realiza el estudio: sino 9ue de3en presentar una pluralidad en sus planteamientos8 Esta pluralidad de3e evitar la aparicin de sesgos en la in-ormacin disponi3le en el panel8 O EGplicar a los eGpertos en 9u7 consiste el m7todo8 Con esto se pretende conseguir la o3tencin de previsiones -ia3les: pues los eGpertos van a conocer en todo momento cu*l es el o3jetivo de cada una de los procesos 9ue re9uiere la metodolog6a8

R"#2)>#! +& !"6" !"-+m"& '"2 VIDEO ?T4(&)(#- '" R"(o2"(()1&@A %#!# '"-,#(#! 2o m9- )m%o!,#&,"0

)rimer paso

En particular se utiliza para detectar deseos . necesidades en cuanto a empa9ue: nom3res de marcas o test de conceptos8 Esta 0erramienta da in-ormacin invalua3le acerca del potencial de un concepto .'o producto en el mercado8

Identi-icacin del producto

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)ol6ticas Estrategias Necesidad

Segundo paso

/e-inicin de la necesidad de la in-ormacin

C3servacin

)lani-icacin /e-inicin de o3jetivo Modulo sistematizado /atos previstos

Anotacin de lo escrito

C3servacin de tipos

)articipativa No participativa

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Entrevista

Aas ventajas de una entrevista son

Asertividad Claridad Claridad Actitud )ro-undidad

/i-icultades

>iempo )reparacin Sesgo de la in-ormacin

)ara realizar

C3jetivos: in-ormacin: conocer: garant6a reservada

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Clasi-icacin

#ormal

)reparada

Estructurada No estructurada Ai3re o a3ierta

In-ormacin recoge in-ormacin relevante

EncuestaP cuestionarios

/ise;o

Conocer /eterminar /isponer /uracin Muestra po3lacional Realizar )lanear

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Sesin de grupo

>ipos

Colo9uio: varias personas emisores: receptores

Aluvia de ideas

Es una 0erramienta de tra3ajo grupal 9ue -acilita el surgimiento de nuevas ideas so3re un tema o pro3lema determinado8 Aa lluvia de ideas es una t7cnica de grupo para generar ideas originales en un am3iente relajado8 Situacin: participacin sin ningJn tipo de comentario 3urla o censura: modi-icar las pala3ras para as6 llegar a construir una de-inicin del concepto como tal

M7todo /elp0i

El m7todo /elp0i se englo3a dentro de los m7todos de prospectiva: 9ue estudian el -uturo: en lo 9ue se re-iere a la evolucin de los -actores del entorno tecno-socio-econmico . sus interacciones

>ercer paso

Aplicacin de di-erentes t7cnicas

Aista de c0e9ueo

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Escala de valoracin

Cuestionario

5ra3acin de audio video o -otos

Cuarto paso

>a3ulacin de an*lisis