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Curso: Capacitacin y desarrollo por competencias

Alumna: Rosa Portilla Barreto

Profesora: Judith Bravo de Rueda Accinelli

Ttulo: Manual de Induccin de BCP

Fecha: 14 de Setiembre del 2011

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ndice:
INTRODUCCION:
Historia....... 4
Quienes somos 5
Nuestros premios 6
Palabras de Bienvenida 8

LA ORGANIZACIN:
Misin, Visin y Valores..10
Objetivo General ..11
Objetivos Especficos11
Organigrama General ............................12
Reglamento de trabajo................................. 25
Horarios...........25
Uniformes ........25

PRINCIPALES POLITICAS:
Beneficios .........26
Remuneracin ...26
Seleccin de personal ..27
Capacitacin ......28
Desarrollo Humano28
Bienestar social..29
Historias celebres 30
Causales de despido30
Cuestionario.......31

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Manual de Induccin del BCP
1. Introduccin:
El presente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso de induccin en una
organizacin, a su vez, se busca disear un manual de induccin que busque
introducir a un nuevo empleado a su trabajo y a la organizacin. Existen dos tipos
de induccin, la primera es con relacin al trabajo, busca que la nueva persona
conozca los objetivos de la labor que va a desempear y cmo est contribuir
con la unidad de trabajo.
El segundo tipo de induccin hace referencia a la organizacin, en la cual el
nuevo trabajador debe conocer los objetivos, metas, de la empresa en donde
laborar (Robbins, Stephen. Administracin Pg. 293)
Es importante desarrollar el manual de induccin en una empresa, ya que
facilitar que el trabajador conozca a fondo la organizacin en donde labora,
sabiendo la cultura de esta. As mismo, es una es una herramienta que se utiliza
hoy en da en algunas empresas, brindando as la utilidad de que el empleado se
ubique en el entorno de la organizacin, conociendo y sabiendo los principios
morales, ticos, valores, misin y visin que este tiene. Adems, la induccin es el
proceso de introducir a una persona en una empresa, brindando al empleado un
material novedoso y de fcil contenido al tener un manual de induccin,







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1.1 Historia del BCP
Cuenta la historia que hace ms de 100 aos, todo
comenz cuando un grupo de comerciantes italianos se
reunieron en los altos del Portal de Escribanos para
aprobar el proyecto del Banco Italiano, un 12 de
Noviembre de 1888. Sin imaginar, lo que vendra despus
de aprobar los trmites correspondientes. Aquel, Martes 9
de Abril de 1889, abri por primera vez la oficina del
Banco Italiano en aquella calle Mantas muy cerca de la
Plaza de Armas en Lima- Per. Al tener tanta acogida, el
12 de abril de 1929 se inaugura un nuevo edificio ubicado
en la esquina de Lampa y Ucayali. Sin embargo, el gran
momento se vea venir y es as como en 1941, se cambio de denominacin y paso
de Banco Italiano a Banco de Crdito del Per- BCP, a cargo de la familia
Romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. Entre 1956 y 1968, se
produjo la mayor expansin y se registraron las ms importantes modificaciones
en el mbito financiero, utilizando ventajas tecnolgicas en dicho proceso. A
inicios de los 70, especficamente en 1974, el BCP fue el primer banco
Latinoamericano en brindar un servicio interconectado y rpido a travs del
Teleproceso. El 30 de Marzo de 1979, el Directorio del Banco acord confiar la
presidencia a Dionisio Romero Seminario. Entre 1980 y 1985, empez la expansin
con la red de oficinas. Luego de tres aos, se instalan los primeros cajeros
automticos. En 1993, se implement el sistema de telecrdito, y aos despus se
adquiere el Banco Popular de Bolivia. Actualmente, se cuenta con ms de 500
cajeros automticos en todo el Per, siendo la red ms grande del pas.
El presidente del directorio, quien fue el creador de todo lo que sera ahora el
BCP, principal fundador, pensaba en establecer un buen sistema, cumplir con las
expectativas de los clientes, en un mundo que cambia constantemente y que
plantea nuevos retos. La filosofa del BCP es ser un banco cercano, preocupado
en hacerles las cosas ms sencillas y fciles a sus clientes
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Quines somos?
Somos un banco que nos basamos en principios: dedicacin, accesibilidad y
flexibilidad, son el respaldo de nuestra promesa, lo que nos diferencia de la
competencia y refleja cmo logramos hacerles la vida ms facia a nuestros
clientes. Renovando as el compromiso con el pas, con los clientes, liderando la
actividad financiera. Esto se refleja en la identidad visual y colores corporativos, la
cual rescata la gran herencia del banco, la modernidad y la hace ms simple y
cercana. Apuntando siempre a servir cada vez a ms clientes, llevando al
crecimiento de la pequea empresa, con alternativas viables para un sector
emergente y con resultados que se veran reflejados en el desarrollo global del
pas.
Demostrando el continuo liderazgo a travs de la promesa de ser una experiencia
bancaria ms simple y cercana para los clientes. Se conoce que mantenerse
como lideres no es fcil, confirmndolo cada da que el mercado pone pruebas y
desafos, pero estos nos hacen avanzar y ser ms competitivos como
organizacin, como profesionales y como personas.
Nuestros premios
Gracias a nuestra gente, recibimos los mejores premios. No solo lo sentimos y lo
decimos nosotros. Nuestro liderazgo, basado en el esfuerzo e innovacin
constantes, ha sido reconocido por prestigiosas entidades del pas y del
extranjero. A continuacin, se detallar los premios obtenidos en los siguientes
aos:
2000
Mejor Banco del Ao en el Per
Mejor Banco de Latinoamrica
Premio a la Creatividad Empresarial
Premio Effie de Oro
Premio Effie de Plata
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2001
Mejor Banco del Ao en el Per
Premio a la Creatividad Empresarial
Premio Effie de Oro
2002
Mejor Banco del Ao en el Per
Mejor Banco de Latinoamrica
2003
Mejor Banco del Ao en el Per
Premio a la Creatividad Empresarial
Premio Effie
2004
Mejor Banco del Ao en el Per
Premio Nacional de la Calidad
Mejor Institucin Financiera de Mi vivienda
Segundo premio a la Mejor Web Peruana
2005
Premio Extraordinario Creatividad Empresarial
Premio Effie de Plata
2006
Mejor Banco del Ao en el Per
Gran Effie 2006
Premio a las Mejores Polticas de Directorio
Premio Iberoamericano a la Calidad
2007
Mejor Banco del Ao en el Per y el mejor Banco en Bolivia
Mejor Banco del ao en Latinoamrica
Effie de Plata
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Stevie Award
2008-2010
Premio Effie de Oro

Nuestros logros llenan de satisfaccin y son posibles gracias al esfuerzo de la
gente que trabaja en BCP que con su compromiso y profesionalismo permiten
seguir destacando en un mercado desafiante y complicado. Hoy, estamos ms
comprometidos que nunca con el Per y nuestra comunidad, ofreciendo a los
sectores emergentes una oportunidad para crecer y apuntando a que nuestras
acciones de responsabilidad social se vean ms integradas a nuestros objetivos
corporativos. Esta es la nica manera de desarrollarnos como pas y apostamos
por ello.













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Palabras de Bienvenida

Hoy eres parte de la familia del BCP y estamos seguros que este inicio significa un
gran reto en tu vida profesional. De ahora en adelante compartirs con nosotros
esta historia de xito que nos acompaa por ms de un siglo y podrs sentir como
nosotros, el orgullo de ser uno de sus ms importantes protagonistas.
Acompaos a conocer el BCP, que hoy te acoge como una gran familia:
dedicada, comprometida y siempre lder. Estamos seguros de que
conocindonos podremos seguir creciendo contigo, porque tus cualidades
personales y profesionales contribuirn a que podamos seguir marcando la
diferencia de un mercado cada vez ms competitivo.
Este es el BCP. Concelo y disfruta de la experiencia de ser parte de una historia
de confianza, solidez y trabajo, junto a un equipo humano de extraordinaria
calidad.
Desde hoy, te invito a sumarte a la tarea de llegar cada vez ms alto y a
mantenernos como una organizacin que sabe luchar por sus objetivos, con
entrega, con fuerza y sobre todo con valores.

Bienvenido a la familia del BCP!






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Imagen de la empresa:
As comenz: 1889


Actualidad:

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2. Misin
La misin de BCP es:
Servir al cliente con dedicacin, ganas de ayudarlo y hacindolo
especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un
servicio bancario rpido y sencillo
3. Visin
La visin de BCP es
Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente
capacitado y motivados. Siendo reconocidos a nivel nacional e
internacional

4. Valores:

tica: Se considera un valor importante, ya que la tica permite pensar,
reflexionar sobre los sistemas morales teniendo en cuenta ciertas acciones
si son prohibidas o permitidas; en base al desarrollo de normas y valores
universales sabiendo as cmo actuar en determinadas situaciones.
En el BCP, somos una institucin con integridad, con gente honesta y
responsable. As mismo, nuestra tica se basa en principios morales,
evitando conflictos existentes mediante una reflexin moral que ayude al
trazo de discusiones. Adems, todas las personas que laboran en equipo

El cliente: Nos debemos a nuestros clientes, siendo estos nuestros principales
puntos de motivacin, buscando que estos se sientan como en su segundo
hogar, brindndoles una buena calidad de servicio acorde a sus
necesidades. Tambin, en el BCP somos conscientes que para lograr el
xito, el cliente es nuestro valor ms preciado, ya que en base a ellos
hemos logrado un liderazgo y prestigio a nivel nacional e internacional.

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Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor. Nuestra familia del BCP se caracteriza
por ser unos exitosos profesionales y con valores y morales que nuestra
entidad bancaria necesita. As mismo, todos somos conscientes que para
lograr el xito, se debe a un trabajo en equipo, a la solidez y formacin de
principios ticos. En el BCP, nuestro tercer valor principal es la gente que
labora en ella.

5. Objetivo general
Alcanzar los objetivos propuestos como organizacin, gracias al alineamiento de
los objetivos o metas a nivel corporativo, de equipo e individual. Adems, ofrecer
a nuestros clientes la satisfaccin de una experiencia bancaria simple y eficiente,
contribuyendo al cumplimiento de servir al cliente y representa el compromiso
que tenemos con ellos. Para ellos buscamos, lo siguiente:
Generar el crecimiento y expansin a nivel nacional y regional.

6. Objetivo especifico

Incrementar las transacciones bancarias en cada banco ( 3% mensual)
Lograr que las promociones del mes sean lideres en el mundo bancaria
Propiciar que los jefes asuman su rol como responsables del cumplimiento
de las metas y desarrollo de sus colaboradores y a su vez, comprometer a
los colaboradores en el logro de los objetivos y desarrollo






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7. Organigrama
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A continuacin, se detallar las funciones de cada rea, a la vez algunas de
estas se subdividen y para ello se usar un organigrama que nos facilite la
organizacin BCP

Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas

rea Contabilidad General:
Elabora los estados financieros de Credicorp del BCP y de sus subsidiarias.
Adems, se encarga de revelar informacin financiera oportuna con el fin de
reflejar razonablemente su situacin econmico- financiera y el resultado de
gestin

rea Relaciones con Inversionistas:
Coordina con las distintas empresas que integran Credicorp y con las diferentes
unidades del Banco, la entrega de informacin requerida por inversionistas y
analistas, as como la elaboracin de la Memoria Anual y de los reportes
requeridos por las diferentes instituciones supervisoras (CONASEV, Bolsa de Valores
de Lima, Security Exchange Commission y New York Stock Exchange, entre otras)

rea Tesorera y Cambios:
Administra la estructura de balance del Banco y los portafolios de inversin y de
monedas spot y forward asumiendo riesgos de mercado (de liquidez, tasas de
inters y tipo de cambio) razonables y adecuados a los lmites establecidos
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Gerencia Central de Negocios Mayoristas
Divisin de Banca Empresarial:
Se encarga de mantener y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo con
clientes actuales y potenciales de esta banca, en lo referente a operaciones
activas, pasivas y de servicios transaccionales
Divisin de Crditos:
rea riesgo banca corporativa y Bancos del exterior: Se encarga de lograr
que la calidad del portafolio de crditos e inversiones alcance los mejores
estndares internacionales
rea riesgos banca empresas Lima: Evala y aprueba eficientemente el
riesgo crediticio, manteniendo estndares internacionales
Gerencia
Central de
Planeamiento y
Finanzas
rea
Contabilidad
General
rea
Relaciones con
Inversionistas
rea
Tesorera y
Cambios

Subsidiarias y
Afiliadas

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rea riesgo crediticio centralizado: Se encarga de lograr que la calidad del
portafolio de crditos alcance los mejores estndares internacionales
rea seguimiento y control de crditos: su principal actividad es monitorear
de manera sistemtica la calidad y el orden de la cartera de crditos
comerciales del Banco con el objeto de generar valor mediante la deteccin
temprana de los casos de deterioro y la propuesta de medidas correctivas que
permitan mitigar los riesgos de perdida para el BCP
rea Cuentas especiales: Administra, supervisa y reestructura las
obligaciones de los clientes y si es necesario, se encarga de demandar
judicialmente para la realizacin de las garantas afectadas a favor del Banco y
recuperar las deudas vencidas.
Divisin de Banca corporativa:
Satisface las necesidades financieras y transaccionales de los clientes
corporativos, brindndoles soluciones va productos y servicios diferenciados e
innovadores, maximizando la rentabilidad para el banco y consolidando nuestro
liderazgo en el sector corporativo.
rea Banca institucional: Tiene a su cargo la relacin con los clientes
institucionales de los siguientes grupos: Gobierno central, regional, local,
instituciones financieras, educativas con o sin fines de lucro, organismos
internaciones, asociaciones civiles, clubes sociales y deportivos fundaciones varias
e instituciones religiosas
rea Finanzas corporativas: es la unidad especializada en actividades de
banca de inversin y financiamiento, creada para las grandes empresas
rea Servicios para empresas: desarrolla y comercializa servicios
transaccionales para clientes empresariales e institucionales. Estos servicios
buscan afirmar los vnculos con los clientes, asegurando su lealtad y reciprocidad
en sus negocios con el BCP. Adems, permiten reducir costos a travs de la
utilizacin de medios electrnicos y del incremento de ingresos por comisiones
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rea Negocios Internacionales: se encarga de la gestin de negocios con
las principales instituciones financieras del mundo, buscando siempre las mejores
condiciones para las operaciones con nuestros clientes, ofrecindoles tambin
servicios de comercio exterior de primera calidad, para lo cual cuenta con
personal especializado que los asesora y les disea servicios a su medida,
apoyados en instrumentos de la ms avanzada tecnologa.
rea Finanzas empresariales: Se especializa en el financiamiento de
proyectos de inversin, enfocando su esfuerzo en el desarrollo de negocios de
arrendamiento financiero. En este sentido estructura, negocia y desembolsa
principalmente operaciones de leasing. Tambin, realiza prestamos de mediano
plazo, principalmente para la mediana y grande empresa





Gerencia Central de Negocios Mayoristas
Divisin de Banca Empresarial
Divisin de Crditos
Divisin de Banca Corporativa
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Divisin de
Banca
Corporativa

rea Banca
institucional

rea Finanzas
corporativas

rea Servicios
para
empresas

rea
Negocios
Internacional
es

rea Finanzas
empresariales

Divisin de
Crditos
rea riesgo
banca
corporativa
y Bancos del
exterior
rea riesgos
banca
empresas
Lima


rea riesgo
crediticio
centralizado
rea
seguimiento
y control de
crditos

rea
Cuentas
especiales
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Gerencia Central de Administracin de Activos:
rea administracin de inversiones: Encargada de mantener altos niveles de
crecimiento en los activos de terceros que maneja el grupo Credicorp. As mismo,
supervisa que las inversiones que realiza el grupo Credicorp, obtenga los mas altos
niveles de rentabilidad. Tambin, se encarga de supervisar que los productos en
los que nuestros clientes invierten sean apropiados a su perfil de riesgo
rea administracin de activos: Encargada de administrar activos por cuenta y
riesgo de terceros mediante fondos y portafolios a travs de Administracin de
Patrimonios y Credifondo
rea Intermediacin: encargada de intermediacin, promocin y colocacin de
valores mobiliarios, productos y otros activos financieros en las bolsas de calores y
de productos en el Per as como prestar asesoria en materiales de valores y
operaciones burstiles y de intermediacin.
rea Banca privada: Administra y hace el seguimiento del portafolio de
inversiones y colocaciones que manejan los ejecutivos de negocios. Asimismo,
asegura un alto nivel de eficiencia en los servicios y brinda una atencin
personalizada y preferencial a los clientes
rea Negocios Fiduciarios: Estructura y administra los negocios fiduciarios a su
cargo, contando para ello con un equipo de profesionales enfocados y
motivados que aaden valor a sus clientes internos y externos a travs de los
diferentes productos ofrecidos.


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Gerencia Central de Banca Minorista
Divisin Comercial: brinda atencin y asesoria a los clientes del BCP sirvindolos a
travs de nuestra red de oficinas y estableciendo relaciones rentables y de largo
plazo segn los tipos de clientes.
reas de Lima: las diversas oficinas de Lima estn agrupadas en zonas,
cada una de ellas es responsable de atender a nuestros diversos segmentos de
cliente, desde la persona que llegan a realizar operaciones o comprar productos
hasta aquellas personas naturales o empresas q las que podemos ofrecer una
gestin integral y desarrollar negocios.
rea de provincias: esta conformada por cinco regiones, integradas por
oficinas
rea negocios inmobiliarios: desarrolla comercialmente la oferta
inmobiliaria a travs de la promocin y financiamiento integral a la construccin,
Gerencia Central de Administracin de Activos
rea Administracin de Inversiones
rea Administracin de Activos
rea Intermediacin
rea Banca Privada
rea Negocios Fiduciarios
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contando con la asesoria y venta especializada de hipotecas minoristas al
comprador final
Divisin de Sistemas y Organizacin: ser el socio tecnolgico y habilitador
estratgico de los usuarios del BCP para una mejor gestin es la misin de esta
divisin, que tiene entre sus funciones brindar una efectiva atencin de las
necesidades de soluciones tecnolgicas a las distintas unidades del banco
Divisin de Administracin y procesos:
rea procesos centrales: es el rea de soporte para que los servicios y
productos que son ofrecidos puedan llegar al cliente de manera rpida y
oportuna.
rea cobranzas banca minorista: se busca obtener niveles de recupero
ptimos que permitan la reduccin de las provisiones, el rescate de buenos
clientes, el control de la perdida esperada y la mejor recuperacin de la cartera
castigada de la banca minorista del BCP
rea inspectorado: Se encarga de administrar las crisis generadas por la
comisin de fraudes, adoptando las acciones correctivas orientadas a
salvaguardar el patrimonio del Banco, manteniendo una permanente
comunicacin con la alta gerencia y unidades operativas para evitar la
recurrencia de la modalidad del fraude, coadyuvando a preservar los valores
ticos e imagen institucional.
rea administracin centralizada: ofrece servicios especializados
directamente a travs de terceros en expedicin y parque automotor, ingeniera
y mantenimiento logstica y seguridad de forma oportuna con los menores costos
posibles y con la calidad que permita mejorar constantemente los estndares del
banco
Divisin de Marketing: esta rea disea e implementa la estrategia de imagen
corporativa de nuestro banco protegiendo y reforzando la marca Banca de
Crdito as como la marca de cada uno de sus productos y servicios. Adems,
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representa al banco ante las agencias de publicidad, diseo, marketing directo y
dems proveedores de comunicaciones
rea calidad: establece las polticas de calidad y mejora continua que se
deban cumplir en la organizacin a travs de un programa de calidad integral.
As mismo, propicia el cambio actitudinal de los colaboradores con miras a la
satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes
rea gestin de canales: analiza el desempeo de los canales de atencin
del BCP y propone los planes de accin y proyectos suficientes para lograr los
objetivos de la divisin comercial y la banca minorista en general, principalmente
el crecimiento de la bancarizacin, migracin a canales electrnicos , calidad
de servicio y eficiencia operativa
Gestin comercial: identifica las necesidades de los clientes potenciales,
evaluando si estn siendo atendidos con los productos y servicios del BCP o con
los de otras entidades financieras. Teniendo como herramienta bsica la
informacin, esta rea puede dimensionar el potencia de cada persona, siendo
la meta captar al cliente, asesorndolo adecuadamente y ofrecindole
productos que cubran sus requerimientos
rea productos: elabora los planes estratgicos de los productos del BCP y
planifica, administra y controla la gestin de los mismos. As mismo, tiene como
misin mantener e incrementar los niveles de participacin de mercado de los
productos del BCP y asegurar la competitividad y rentabilidad esperada
rea mercadeo: elabora las estrategias de comunicacin para las
campaas publicitarias del BCP. Desarrollo de los brief y revisin de estos con las
agencias, supervisin de todo el proceso publicitario y de comunicacin externa
y aprobacin de las campaas publicitarias. Tambin, se encarga de controlar el
cumplimiento de los lineamientos de identidad corporativa en todas las
comunicaciones del Banco, tanto internas como externas
rea riesgo banca minorista: se encarga de velar por la calidad de los
activos del negocio de la banca minorista, desarrolla pautas crediticias en el
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diseo de productos y campaas acordes a los lineamientos y niveles de riesgos
definidos por el directorio, y mide el riesgo de crdito en nuevos productos de
banca minorista previos a su aprobacin o introduccin






Divisin
Comercial
reas
De
Lima
rea de provincia
rea de negocios
inmobiliarios
Gerencia
Central de
Banca Minorista
Divisin
Comercial
Divisin de
Sistemas y
Organizacin
Divisin de
Administracin
y
Procesos
Divisin de
Marketing
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Divisin de
Marketing
reas
Calidad

rea gestin
de canales

Gestin
Comercial

rea
Productos
rea
Mercadeo
rea
Riesgo
banca
minorista

Divisin de
Administracin y
procesos
reas
Procesos
Centrales

rea cobranzas
banca minorista

rea
inspectorado

rea
Administracin
centralizada
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Divisin de Auditoria
Evala permanentemente la eficacia y eficiencia del sistema de control interno
del BCP, efectuando auditorias peridicas verificando el cumplimiento de las
distintas disposiciones legales, as como analizando los procesos con el fin de
minimizar riesgos, elevar la calidad del servicio al cliente e incrementar la
eficiencia y eficacia de la corporacin
Divisin legal
Brinda un servicio de asistencia legal de calidad ptima, eficaz y oportuna a
todas las unidades del banco, definiendo as mismo las polticas y criterios legales
relativos a la marcha institucional corporativa.
Divisin de Gestin y Desarrollo Humano
Tiene como objetivo brindar una asesoria integral a las gerencias del banco y de
la corporacin, incorporando adems personal idneo y motivado. Se encarga
tambin de desarrollar una cultura organizacional y un estilo de direccin abierto,
promoviendo una comunicacin participativa entre todos los colaboradores del
banco
rea prevencin y cumplimiento
Supervisa el cumplimiento del sistema de prevencin de lavado de activos, a fin
de evitar que se utilice al BCP como instrumentos para da la apariencia legal a
fondos provenientes de actividades ilcitas
rea Administracin de Riesgos
Desarrolla y difunde una cultura y un modelo de gestin para que el banco sea
adecuadamente recompensando por los riesgos que decida asumir
rea relaciones e imagen institucional
Busca proyectar y mantener la imagen de liderazgo de nuestra institucin.
Adems de colaborar efectiva y eficientemente con las bancas en la
consecucin de negocios, esta rea fomenta y promueve actividades en los
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mbitos de la educacin, deporte y cultura, difundiendo as mismo el compromiso
de responsabilidad social que el BCP tiene con el pas.

8. Reglamento
Asistir puntualmente al trabajo, respetando el horario establecido
Las tardanzas y inasistencias no justificadas se considerarn como no
laborado
Est prohibido fumar dentro del banco
Cualquier permiso que el colaborador desee, este debe ser mencionado
con un da de anticipacin
En caso de enfermedad y no asistir al trabajo, debe dar al jefe el descanso
mdico correspondiente

9. Horarios
Los horarios de trabajo en el banco son Lunes a Viernes de 9am a 6pm. En
agencias es el mismo horario, aparte los das Sbados de 9 a 2pm.

10. Uniformes
El personal administrativo no usa uniforme, solo asiste con ropa formal, en caso de
hombres, camisa y pantaln de vestir y zapatos, en mujeres, pantaln o falda (por
debajo de la rodilla) de vestir, blusa y zapatos. Mientras, los de agencia si usan
uniforme, en caso de hombres es pantaln azul y camisa blanca, en las mujeres
pantaln o falda azul y blusa blanca





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11. Principales polticas:

PRINCIPALES BENEFICIOS:
Movilidad: El BCP se preocupa por cubrir los gastos de transporte en que
pudiese incurrir alguno de los colaboradores, otorgando de manera voluntaria
una asignacin mensual
Poltica de descuento: Exoneraciones de gastos hasta en tres cuentas
(mantenimiento, portes, Credims, exceso de operaciones, traslacin de fondos a
nivel nacional por Va BCP)
Tasa preferenciales en los productos que ofrece el BCP
Se puede dar un prstamo administrativo como apoyo en situaciones
crticas y emergencias que atenten contra la salud o la integridad. La tasa de
inters es de 0%. Conceptos que incluyen emergencia del titular, es decir del
empleado (robo, salud, urgencia de vivienda) as como emergencia de salud de
los padres/ hijos/ cnyuge. Este prstamo no se incluye en emergencia de
hermanos, ampliacin de vivienda, mantenimiento de auto, estudios, pago de
deudas, etc.
Mejores condiciones en productos financieros: los productos que gozan de
condiciones preferenciales para el personal de gremio 94 son: crdito efectivo,
vehicular y hipotecario, prstamo hipotecario especial, tarjeta de crdito

REMUNERACIONES:
El pago del salario se realiza los 28 de cada mes, si ese da es feriado,
sbado o Domingo, el pago se efecta el da til anterior al 28
Ingresos: Cada colaborador percibe un sueldo especifico mensual y
dependiendo de la naturaleza de su puesto, puede recibir adicionalmente una
remuneracin variable, la cual estar determinada por las responsabilidades que
involucra el puesto de trabajo y podr tener una periodicidad mensual, trimestral,
cuatrimestral o anual
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Asignacin por escolaridad: el BCP ofrece voluntariamente este beneficio
econmico a todos los colaboradores que tienen hijos entre los 4 y 25 aos. El
pago respectivo se realiza en el mes de febrero. Para acceder a esto, el
colaborador debe haber ingresado al Banco hasta el 31 de enero del ao de
pago y haber registrado a sus hijos, adjuntando la documentacin solicitada. Este
beneficio no aplica para Subgerentes, y gerentes
Participacin de utilidades: El banco distribuye el 5% de su renta anual
antes que impuestos entre todos sus colaboradores que laboraron durante el
ejercicio correspondiente. La participacin legal se distribuye se calcula en base
a dos viables: 50% por los das laborados, y 50% por las remuneraciones percibidas
por todos y cada uno de los colaboradores beneficiarios durante el ao. El pago
se realiza en el mes de Marzo
Gratificaciones legales: Los colaboradores tienen derecho a dos
gratificaciones al ao: una en Fiestas patrias y otra en Navidad de acuerdo a lo
que indica la ley
Compensacin por tiempo de Servicio- CTS: El colaborador debe estar
sujeto al rgimen laboral comn de la actividad primaria y cumple como mnimo
una jornada de 24 horas semanales, tiene derecho a recibir CTS
Horas extras: Se retribuye la contraprestacin del colaborador sujeto a
fiscalizacin directa, el cual acepta laborar ms horas que las de su jornada
mxima legal o contractual, previa autorizacin e informacin de la jefatura
correspondiente
Premios por productividad: estos premios estn dirigidos a colaboradores
que participan en campaas orientadas a mejorar los resultados del negocio. Son
de carcter econmico y se pagan bajo la modalidad de una gratificacin
extraordinaria, previa autorizacin de la Divisin de gestin y desarrollo humano


SELECCIN DEL PERSONAL
El proceso se realiza en base a una convocatoria interna, enviando correos
electrnicos al personal del BCP, luego se publica los avisos correspondientes en
28
las principales bolsas de trabajo, de acuerdo a los puestos vacantes que se
solicitan
El proceso dura aproximadamente un mes, realizando las convocatorias, y
se cierra al finalizar el mes.
Los encargados del rea de recursos humanos, pasan a llamar a los
seleccionados, luego de revisar los Curriculum Vitae para concretar una entrevista
personal.
Son tres pasos en la seleccin del personal: Entrevista personal, despus
dinmicas grupales y finalmente aplicacin de pruebas proyectivas y de
inteligencia
Los que pasaron estas tres fases, deben traer la documentacin respectiva(
certificados de estudios, de trabajo, etc.) para la incorporacin al BCP

CAPACITACION
El objetivo principal de la capacitacin es desarrollar o potencializar las
capacidades, habilidades y conocimientos de los colaboradores procurando
incrementar el rendimiento de los mismos. Implementando as un programa que
mediante herramientas metodolgicas, las cuales se basan en manejo de
tcnicas y recursos para el desarrollo personal, de gestin, buscando obtener
personal de calidad logrando con esto mejor la satisfaccin del cliente
Todos los trabajadores deben de ser capacitados mnimo dos veces al ao
La inversin en capacitacin debe ser inferior al 2% de las ganancias
totales
La capacitacin para el equipo administrativo y gerencial ser impartida
por el Equipo de Capacitacin
Antes del lanzamiento de nuevas promociones, el personal que labora es
capacitado
El Plan de Capacitacin estar dirigido para dos tipos el personal
administrativo y el de tienda
Una vez al ao, con el objetivo de capacitar a los colaboradores se
plantea la posibilidad de que estos se preparen ms, para ello van a
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Universidades a realizar maestras, el 70% lo cubre el BCP, el restante es
descontado por parte del sueldo del trabajador. No obstante, al finalizar la
maestra este tiene mayor posibilidad de ascenso

DESARROLLO HUMANO
En el BCP, buscamos que los trabajadores hagan una lnea de carrera,
para ello se brindan oportunidades que permitan el progreso de estos y as brindar
un mejor servicio a los clientes, mantenindonos siempre como lideres bancario
Consideramos la importancia de un idioma extranjero, y nuestros
colaboradores tienen la opcin de elegir el idioma que estos deseen aprender,
no obstante el principal debe ser el ingles, el otro ellos mismos lo eligen

BIENESTAR SOCIAL:
Salud: Se brinda programa preventivo de salud para colaboradores
afiliados y no afiliados al seguro medico familiar de pacifico salud EPS, asesora
nutricional, consultorios y tpicos en Lima y provincias
Otros seguros: se ofrecen tarifas preferenciales para la adquisicin del
SOAT, descuentos preferenciales con Pacifico para la adquisicin de seguros
vehiculares, seguro de continuidad, ONCOMEDIC, plan de cesados, seguro del
hogar, viajes y vida ley
Recreacin: se pone a disposicin el esparcimiento el Club Garzas Reales
de Villa que cuenta con moderna infraestructura, reas de deporte, recreacin,
etc. As mismo, existen momentos de esparcimiento y recreacin para el personal
y sus familiares, buscando propiciar un adecuado clima laboral, contando con
programas y eventos institucionales: Vacaciones tiles, da de la madre, mujer,
padre, y del nio, Aniversario BCP, Navidad de la familia BCP
Tambin se brinda tarifas especiales para telefona RPM, prestamos para
estudios de Maestra, talleres de capacitacin, convenios con instituciones
educativas nacionales e internacionales, talleres de primeros auxilios, programa
preventivo de salud y vacaciones tiles para nios

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12. Historias clebres
Juan Idacochea: Es un trabajador que se inicio en una oficina de Lima, la
sucursal de Surco, labor por ms de dos aos como cajero, sin embargo,
el joven se encontraba estudiando Administracin de Empresas, y entro a
nuestra familia del BCP buscando oportunidades, fue as que al observar su
labor y empeo que realizaba en el banco, se le brindo la posibilidad de
ascenso. Ahora es el gerente de la tienda de Surco, y estamos seguros que
as como Juan logro hacer su lnea de carrera, su xito nos alegra por el
beneficio de siempre servir al cliente y mantenernos como lideres

Camila Bustamante: Es una practicante de psicologa, entr al BCP cuando
se encontraba en octavo ciclo, realizando as sus prcticas pre-
profesionales. Ahora es la encargada de la seleccin del personal, trabaja
directamente en el despacho de Recursos Humanos, inicio su lnea de
carrera como practicante, actualmente, es la psicloga organizacional del
BCP.

As como ellos lograron hacer una lnea de carrera en el BCP, mediante las
oportunidades que se le brindaron, el esfuerzo y dedicacin en sus trabajos.
Estamos seguros que tu tambin lo hars, confiamos en tus habilidades y
capacidades y sabemos que muy pronto sers una historia celebre, destacando
tu compromiso a nivel personal y profesional, y sobretodo el compromiso de
pertenecer a la familia BCP

13. Causales de despido
El despido es en base a una causa justa y contemplada de acuerdo a ley
Se despedir a los colaboradores cuando estos incumplan con las
obligaciones del trabajo
Otra causa es que el trabajador agreda fsica o verbalmente a otro
miembro del BCP o sobretodo al cliente
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No se permiten que los trabajadores obtengan material confidencial y se
los lleve fuera de las oficinas, si se realiza esto, se despedir
automticamente a los responsables del hecho
El despido es cuando los colaboradores han sustrado dinero del banco
para fines personales.

14. Cuestionario

1) Cundo fue fundado el BCP?
2) Cules son los tres principios?
3) De que color es el logo del BCP?
4) Nombre los valores principales del banco
5) Cules son los horarios de trabajo?
6) Actualmente, Quin es el presidente del directorio del BCP?
7) Defina la misin y visin del banco
8) Cul es la filosofa del BCP?
9) En que fecha se realizan los pagos a los colaboradores?
10) Cmo se da el proceso de seleccin?
11) Al pertenecer como trabajador en el BCP, Existen beneficios que se les de
a los colaboradores?
12) A que grupo va dirigido los programas de capacitacin?
13) Existe la posibilidad de hacer una lnea de carrera en el BCP?
14) A quien debemos nuestro xito?
15) Qu aspecto del reglamenta considera usted importante?
16) El personal administrativo usa uniforme?
17) Las historias celebres Qu reflexin transmite?
18) Cmo se da el proceso de capacitacin?
19) Nombre una causal de despido
20) Cul es el objetivo general del BCP?