Sistema de Calidad

Un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan

a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.
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Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria de manufactura,
estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales.

Es el conjunto de toda la estructura organizativa, con sus responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos que se disponen para llevar a cabo la gestin de
la calidad. Constituye todo el conjunto de los planes formales de calidad.
Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces, en todas las etapas.
Calidad es reducir costos intiles
Calidad es prevenir errores
Calidad es responder a los usuarios internos y externos
Calidad es involucrar a todos los actores dentro del sistema para lograr objetivos comunes
La Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad (5,4,2), otra de las reponsabilidades
de la Direccin.

La planificacin de la Calidad es una parte de la Gestin de la Calidad orientada a fijar
unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para
cumplir con los objetivos fijados.


La planificacin nos permite, junto a las fijacin de objetivos, analizar el pasado y lo que
ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados
deseados.

El plan de calidad, puede ser una parte de la planificacin de la calidad.

Respecto a la alta direccin la norma ISO 9001 (5,4,2) establece:

La alta direccin debe asegurarse de que:

a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con
los requisitos citados en 4.1., as como los objetivos de calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e
implantan cambios en ste.

En todo caso, la planificacin efectuada deber asegurar que los cambios organizativos, en
caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de Gestin se
mantiene actualizado durante la implantacin de stos cambios.

La planificacin del sistema de gestin deber estar documentada, pudiendo estar soportada
en el Plan Estratgico, Plan de Gestin, Programa de Gestin de Calidad.

Dentro de la tarea de planificacin del Sistema de Gestin de Calidad se encuentran las
siguientes actividades:
Definicin, seguimiento y medicin de objetivos.
Desarrollo de un plan de Formacin.
Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes.
Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medicin de procesos)
Planificacin del seguimiento y medicin del Producto (inspecciones)
Planificacin de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables,
seguimiento....)
Apartados de la norma directamente relacionados con la planificacin son los siguientes:

5.6.1. Revisin del Sistema
7.1. Planificacin de la realizacin del producto/ prestacin del servicio
7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo
7.5.1. Planificacin del Control de la Produccin/ prestacin del servicio
7.6. Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin (carecer de un Plan de
Calibracin/ verificacin)
8.2.2. Planificacin de la realizacin de Auditorias

En cualquier caso los resultados obtenidos de la planificacin del Sistema de Gestin de
Calidad deben definir:
Conocimientos, habilidades y actitudes que necesita la organizacin.
Responsabilidad y autoridad para implantar los planes de mejora de procesos.
Recursos necesarios, como los financieros y de infraestructura.
Necesidad de documentacin y registros.
Indicadores necesarios.
Necesidades de mejora, incluyendo los mtodos y herramientas.
La gestin de la calidad, no se centra solo y unicamente en la norma ISO 9001:2008.
Un sistema de gestin de calidad basado en la ISO 9000 garantiza a los clientes que la
empresa posee un sistema consistente y fiable basado en unas normas internacionalmente
aceptadas, para realizar las actividades o servicios que ofrece, un sistema que adems est
vivo, en mejora contnua.

En una empresa cuyo sistema de gestin est auditado y certificado en la ISO 9001 alcanzar
la satisfaccin del cliente es prioritario y en ello se basa muchas de las decisiones y
procesos. La organizacin est orientada a satisfacer a los clientes y en, incluso, superar las
expectativas, es lo que se denomina en la Norma enfoque al cliente. Vease la estructura de
la ISO 9001

En el sistema ISO 9000 cuando nos referimos a los clientes se consideran: los propios
clientes, proveedores, trabajadores, medio ambiente, Organismos Pblicos e incluso los
socios accionistas.

La norma ISO 9001:2008 es aplicable a todas las organizaciones, tanto industriales como
de servicios. As surgen otras normas para necesidades concretas, algunos ejemplos:

La ISO/TS 16949:2009 sistema de gestin de calidad que lo conforma los requisitos
necesarios para la aplicacin de la ISO 9001:2008 para el sector de la produccin
de automviles.

La ISO 22000 de aplicacin en 72 pases aplicable al sector alimentario, es pues,
una referencia internacional para la seguridad alimentaria.

ISO 20000 es el nuevo estandar para la gestin de la calidad del servicio en los
centros de transferancia de informacin (TI)
El mundo de la estandarizacin y normalizacin de la gestin, tiene una amplia
ramificacin para llegar a todos los sectores y a todas las particularidesdes.
Administracin de la CALIDAD TOTAL

Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la
rentabilidad, mejorando la atencin que se le de a los clientes y evitando que se realicen
desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la participacin de todos los empleados,
con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el personal esta en una
constante capacitacin y entrenamiento, tambien se debe lograr que los empleados participen en
los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo,
asi se mejorara la productividad del empleado.
En la empresa es muy importane que los programas de capacitacin se den a las personas de
acuerdo al nivel que la laboran en la empresa, para que las personas puedan solucionar problemas
de acuerdo a las necesidades de su puesto. Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se
debe a la necesidad de las empresas para mejorar sus servicios, buscando la satisfaccin del
cliente en primer lugar.