COMMUNITY

MANAGER:

El Marketing 2.0
Su Medio y Su Misin
Por Qu
una sesin de
C. Manager?
Community Manager
Estrategia Social Media Redes
Sociales
Qu
es un Community
Manager?
La voz de la Marca de
puertas hacia fuera
y la voz del cliente/usuario
hacia dentro.
El Community Manager es...
- La voz humana de la Marca en la Web Social.
- El que escucha en Social Media, vigila siempre
en la red los comentarios positivos o negativos,
de los consumidores. Interpreta los estados.
- El defensor del cliente y evangelizador de marca.
- El que vigila la competencia. Busca la diferencia.
- Un recopilador de inputs de la comunidad para
el diseo de nuevos productos y servicios
- Genera estrategias con objetivos de crecimiento
y buena Reputacin Online.
El Community Manager
es un Departamentoindependiente
Aporta su visin para actuar en la web
social.
Se interrelaciona con los departamentos de
Marketing, de Innovacin, de comunicacin, de
RRHH y de Gerencia.
Ha de estar informado de las novedades y
objetivos de la marca, y las otras actuaciones
que se hacen.
El Community Manager
es un comunicador y un
analista de lo que se
dice de la empresa en
las redes y en la propia
empresa.
La web social no es
una moda
Es una revolucin en
comunicacin
De entornos en crecimiento
constantes
Progresiva participacin y
ms participacin
Web social son oportunidades
Nuevas oportunidades profesionales y empresariales
en un mercado en alza: Reputacin Online.
Estrategias, ms all de la apertura de cuentas en
Twitter o Facebook.
Proyectos de negocio en redes sociales
Dnde?
Donde ya estn los usuarios,
participando
Facebook
Twitter
Youtube
Linkedin
Vimeo
Mename
pinterest
Instagram
entre otras

y comentando.
El Community Manager escucha lo
que se dice en las redes de
nuestra Marca y de la
competencia.
Social Media y el
Marketing...
La cuota de
consumo
de internet crece
exponencialmente
Las empresas lo saben y necesitan estar al
da para desarrollar su buena presencia
online, creando simpatizantes

Facebook
En
En 2008
1.371.08
Espaa
En 2009
6.375,140
365

%

CRECE UN
EN SOLO
1 AO
400 millones
de usuarios en todo el mundo
Ha superado a
En trfico semanal en EEUU
120 millones
de usuarios en el mundo
300.000 nuevos al da
Espaa es el tercer pas
de usuarios en twitter,
y el 80% lo usa para hacer
negocio
Sitio web orientado a negocios
principalmente (red profesional)

2008----ms de 25 millones de usuarios

2013----ms de 200 millones de usuarios
100
de
millones
usuarios
sitio web en el cual los usuarios
pueden subir y compartir vdeos
de 5 millones ms de blogs en
seguimiento en
de
Technorati,
la biblia los blogs,
Con 600.000 blogs corporativos.
Technorati es un motor de bsqueda de Internet para buscar
blogs, que compite con Google, Yahoo!...etc
entornos
TIPO bsicos
de
4
comunicacin en
Internet.
Hipertextual
Audiovisua
l
Red
Social
Tiempo Real
Existen
El Community Manager
en
redes sociales NO
crea publicidad.........
PRESTIGIO
CONVERSACIN
EMOCIN
INVESTIGACIN
ENFOQUE
El usuario de redes sociales, busca Chollos es un
Prosumer consumidor activo
Est
Atento,
busca,
Comparte
Consume
experiencia
El CM piensa en modo web social
para fomentar la participacin de los
Usuarios en los website de
la
marca.
- Tipo de contenidos
- Lenguaje claro y
- Imgenes Videos
- Presentaciones
- Web corporativa
directo
con aplicaciones 2.0
Incluso extraer la web social al mundo fsico:

"cartelera"

Objetivo Marketing Viral
El usuario encuentra beneficio emocional y
se convierte en divulgador de nuestras ventajas.
Lo expande y lo recomienda. (boca a boca)
Ejemplo de marketing Viral........
campaa publicitaria de Tiempo BBDO para MTV Espaa
casi 2.000 millones de
reproducciones en su versin oficial
MTV https://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII#t=75
COMPARTIR

es
socializar
Las empresas guardan secretos,
las personas comparten conocimiento.
El Community Manager comparte
como voz de la Marca (la socializa)
Qu vamos a conseguir?
Oportunidad
Tu marca/persona
es un compromiso
de confianza con
tus clientes, una
promesa de
calidad, solidez,
coherencia y
fiabilidad.

Si nuestra nica
oportunidad
es la de ser iguales,
entonces, no es una
oportunidad

Margaret Thatcher


- Reputacin y Notoriedad
- Posicionamiento orgnico (SEO)
- Trfico a nuestro sitio
- Fidelizacin
- Destacar por nuestros actos
7 Aptitudes Tcnicas.......
1.- Conocimiento sectorial: de la marca que representa

2.- Conocimientos de marketing y publicidad.

3.-
Redaccin: debe escribir bien y debe
disfrutar con ello
4.- Un punto geek: pasin por las nuevas TICs
5.-
Creatividad: imaginacin para captar la
atencin
6.-
Experiencia en comunicacin online (por
supuesto)
7.-
Cultura 2.0: valores 2.0 interiorizados
(franqueza, colaboracin, reciprocidad)

7 Aptitudes sociales.......
1.
-
Buen conversador: que sepa escuchar y responder
2.
-
Resolutivo: rpido y adecuado
3.
-
Agitador: estimula la participacin
4.
-
Emptico
5.
-
Asertivo: defender sus opiniones frente a las dems

con personalidad.
6.
-
Consciencia de equipo: coordina, colabora y comparte
7.
-
Liderazgo: lidera desde la participacin y sabe encontrar
lderes dentro de la comunidad y dentro de la empresa
para que stos participen en la comunidad

CUL ES EL
SIGUIENTE
PASO?
Crear un
De Prestigio y
presencia online
Anlisis y perfilado

Emisin y dilogo

Difusin y seguimiento

Reaccin y dinamizacin

Medicin de resultados
Herramientas de medicin Cuantitativas

El Community Manager
interpreta cualitativamente.....
Las herramientas slo nos dan una medicin cuantitativa,
recuerda que en los Social Media lo cualitativo cobra mayor
relevancia.
Repercusin positiva = Influencia
Los resultados
se reflejan en el alcance
de la buena presencia
online para la marca o
la empresa
Piensa ms all del
ahora.....
Piensa ahora y llegars
ms all.....