PLAN ESTRATGICO

PRESENTADO POR
NELSON ENRIQUE RAMOS SAJONA
NARLA CECILIA HURTADO LPEZ
PLINIO ELIECER CHAVERRA PACHECO
AREIZA MARA MOSQUERA CRDOBA
SANDRA PATRICIA SNCHEZ
JUAN CARLOS SNCHEZ TEHERAN
AREA
SIMULACIN GERENCIAL
TUTOR
MANUEL VILLADIEGO ARRIETA
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
ODESAD
CUZ APARTADO MARZO 06 DE 2008
0
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN..........................................................................................................................
JUSTIFICACIN...........................................................................................................................
OBJETIVOS.......................................................................................................................4
Datos Generales de la Empresa Elctricos Ura!.......................................................................
Desarrollo de la "laneaci#n Estrat$ica......................................................................................
Identi%icaci#n de los O&eti'os ( Estrate$ias................................................................................
An!lisis E)terno..........................................................................................................................
Identi%icaci#n de las Amena*as ( Oport+nidades E)ternas....................................15
,atri* de E'al+aci#n de Factores E)ternos -,EFE.................................................16
Amiente Competiti'o en Elctricos Ura!................................................................17
,atri* del "er%il Competiti'o -,"C.............................................................................18
An!lisis interno...........................................................................................................................
,atri* de E'al+aci#n del Factor Interno -,EFI.........................................................22
Etapa de Adec+aci#n..................................................................................................................
/a matri* de las Deilidades0 Oport+nidades0 Fortale*as ( Amena*as -DOFA........................
"roceso de E'al+aci#n de Estrate$ias.......................................................................................
,atri* de 1aloraci#n de la E'al+aci#n de Estrate$ias...............................................................
CONC/USIONES.......................................................................................................................
2I2/IOGRAF3A...........................................................................................................................
1
INTRODUCCIN
/a planeaci#n estrat$ica %ormal con s+s caracter4sticas modernas %+e introd+cida
por primera 'e* en al$+nas empresas comerciales a mediados de 5678. En a9+el
tiempo0 las empresas m!s importantes %+eron principalmente las 9+e desarrollaron
sistemas de planeaci#n estrat$ica %ormal0 denominados sistemas de planeaci#n a
lar$o pla*o. Desde entonces0 la planeaci#n estrat$ica %ormal se :a ido
per%eccionando al $rado 9+e en la act+alidad todas las compa;4as importantes en
el m+ndo c+entan al$<n tipo de este sistema0 ( +n n<mero cada 'e* ma(or de
empresas pe9+e;as esta si$+iendo este e&emplo.
/a idea de 9+e todo directi'o deer4a tener +n conocimiento !sico tanto del
concepto como de la pr!ctica de la planeaci#n estrat$ica %ormal se asa en +n
n<mero de oser'aciones reali*adas acerca de la direcci#n ( el )ito en los
ne$ocios. /a planeaci#n estrat$ica est! entrela*ada de modo inseparale con el
proceso completo de la direcci#n= por tanto0 todo directi'o dee comprender s+
nat+rale*a ( reali*aci#n.
C+al9+ier compa;4a 9+e no c+enta con al$<n tipo de %ormalidad en s+ sistema de
planeaci#n estrat$ica0 se e)pone a +n desastre ine'itale. Al$+nos directores
tienen conceptos m+( distorsionados de sta ( rec:a*an la idea de intentar
aplicarla= otros est!n tan con%+ndidos acerca de este tema 9+e lo consideran sin
nin$<n ene%icio0 ( al$+nos m!s i$noran las potencialidades del proceso tanto
para ellos como para s+s empresas. E)isten 9+ienes tienen cierto conocimiento0
a+n9+e no lo s+%iciente para con'encerse 9+e deer4a +tili*arla. Este traa&o
pretende proporcionarnos +n entendimiento ra*onale claro0 concreto0 pra$m!tico
( completo de la planeaci#n estrat$ica en s40 de c#mo or$ani*ar s+ reali*aci#n (
de c#mo implantarla.
2
JUSTIFICACIN
El amiente competiti'o 9+e e)iste :o( en d4a0 ( el +so constante de Tecnolo$4as
de In%ormaci#n asadas en Internet :a lle'ado a las empresas a desarrollar
n+e'as estrate$ias de ne$ocio0 para lo$rar +na 'enta&a competiti'a. /a
cominaci#n de las tecnolo$4as de in%ormaci#n asadas en Internet ( los procesos
de ne$ocios0 :an ori$inado n+e'os conceptos de ne$ocio con en%o9+e electr#nico0
esto es Elctricos Ura!. S+r$en entonces0 n+e'os ser'icios asados en Internet
9+e las empresas +tili*an tanto dentro ( %+era de s+ ne$ocio para lo$rar +na
di%erenciaci#n en el mercado. /a implantaci#n de estos ser'icios :an impacto
%+ertemente a la empresas deido a 9+e modi%ican los procesos de ne$ocio. Es
importante entonces reali*ar +na planeaci#n estrat$ica de las empresas como
Elctricos Ura! 9+e apo(ar!n a +na empresa para alcan*ar la 'enta&a
competiti'a deseada.
Dentro de +na "laneaci#n Estrat$ica de ser'icio0 se dee determinar 9+e dee
:acerse0 c#mo se 'a a :acer ( c#mo p+ede darse c+enta +na empresa0 si el
ser'icio c+mple o no con los o&eti'os deseados ( estalecidos.
Donde +na $en+ina estrate$ia de ser'icio implica con el in'ol+cramiento de todos
los procesos del ne$ocio0 as4 mismo el rea&+ste de estos -rein$enier4a.. Este
proceso comien*a con +n an!lisis de la sit+aci#n act+al de la empresa0 e'al+ando
el entendimiento de la estrate$ia0 los procesos operati'os ( la aceptaci#n del
ser'icio dentro la or$ani*aci#n0 contin+ando con las modi%icaciones necesarias
para adaptarse al ser'icio0 ( la in%raestr+ct+ra de la tecnolo$4a re9+erida0 esto con
el %in de me&orar la e%iciencia ( la prod+cti'idad de la empresa. > es as4 como la
empresas comien*a a idear la %orma de me&orar s+s ser'icios 9+e le otor$ar!n +na
di%erenciaci#n sore s+s competidores.
3
OBJETIVO GENERAL
Aplicar las :erramientas de an!lisis estrat$ico0 en s+s di%erentes dimensiones
-or$ani*acional0 %inanciero0 operati'o0 etc.. a la empresa a car$o con el %in de
lo$rar s+ me&or desempe;o.
OBJETIVOS DE TRABAJO
Dise;ar +n plan estrat$ico para el ne$ocio -empresa. a car$o.
Re'isar al$+nos elementos de an!lisis sit+acional 9+e (a :an sido apre:endidos
d+rante la carrera.
Desarrollar +n an!lisis de crecimiento ( apalancamiento de la or$ani*aci#n.
Re'isar los conceptos de e'al+aci#n %inanciera de pro(ectos de in'ersi#n (
+tili*arlos en la empresa a car$o.
E'al+aci#n estrat$ica de las acciones desarrolladas d+rante la sim+laci#n.
4
Datos Generales de la Empresa Eltr!os Ura"#
O2JETO SOCIA/? Comercial -Electr#nico.
U2ICACIN? Edi%icio Apartacentro o%icina N@ A. "iso B.
TA,ACO? pe9+e;a0 con D8 personas prestando atenci#n
"RINCI"A/ES "RODUCTOS ( "ROCESOS?
E'al+aci#n de pro(ectos de tecnolo$4as emer$entes0 desde +na
perspecti'a comercial0 lo$4stica ( %inanciera.
Dise;o ( desarollo de EE2 Interacti'as ( "ortales0 con la opci#n de
comercio electr#nico.
Selecci#n ( "+esta en ,arc:a de FCom+nidades electr#nicasF 2D2.
E'al+aci#n ( Dise;o C,R ( Contact Center.
,odelo de %act+raci#n ( pa$os electr#nicos -Electronic "a(ment S(stem..



En el Area Lo$%st!a
,odelo Economtrico de Tari%icaci#n de Transporte.
,odelo de entre$a -Despac:o a Domicilio ( Entre$a Directa..
,todo de 2alanceos de R+tas ( Territorios.
Sistemas de Optimi*aci#n de Operaciones de Transportes.
Sistemas de ,edici#n de la Gesti#n de StocGs.
,odelo de mercadotecnia Aplicado a la Cadena /o$4stica.
En el Area de Re!n$en!er%a de &roesos
,etodolo$4a de Redise;o para "rocesos de Gesti#n.
,etodolo$4a de Redise;o de "rocesos Comerciales.
,odelo de /e'antamiento de Tiempos ( C+anti%icaci#n de
Acti'idades 2ancarias.
5
En el Area de Ase$'ram!ento de Cal!dad
,odelo de Calidad Operacional asociada a la /o$4stica.
Un En%o9+e de Calidad en "rocesos de Ne$ocio a tra's de la Norma ISO 6888
,odelo de Identi%icaci#n de "rocesos Cr4ticos de Calidad.
Taller de Formaci#n Gerencial en ase$+ramiento de Calidad.
Desarrollo de la &lanea!(n Estrat$!a
Deido al crecimiento 9+e esta teniendo la empresa se considera el si$+iente
es9+ema de "laneaci#n estrat$ica.
5. Creaci#n de +n comit de planeaci#n.
D. Selecci#n de los inte$rantes en ase a s+s conocimientos ( e)periencias.
B. An!lisis de los %actores internos ( e)ternos0 9+e se in'ol+cren en dic:o
proceso.
A. ,a(or apo(o a miemros del comit de planeaci#n dismin+(endo la
dependencia del comit de direcci#n.
5. /os o&eti'os del comit de planeaci#n son?
Elaorar las estrate$ias $enerales 9+e den %oco ( direcci#n a todos los es%+er*os
e interacciones de Elctricos Ura!
,atri* de ,ercados H "rod+ctos.
Estrate$ia comercial de electr#nicos.
Estrate$ia tecnol#$ica.
Estrate$ia operacional.
Estrate$ia :+mana.
Estrate$ia %inanciera.
D. Estalecer +n proceso permanente de planeaci#n estrat$ica 9+e conten$a
pres+p+esto0 o&eti'os %+ncionales0 estrate$ia de com+nicaci#n ( direccionamiento
( proceso de se$+imiento ( control.
)!s!(n
N+estra misi#n consiste en la identi%icaci#n0 selecci#n e implantaci#n de las
tecnolo$4as 9+e me&or se acomoden a la realidad ( o&eti'os comerciales de
n+estros clientes0 siempre desde +na perspecti'a de rentailidad econ#mica.
Esto 9+iere decir 9+e n+estro en%o9+e no es s#lo tcnico0 sino 9+e eminentemente
de ne$ocios0 ( c+re todos los aspectos 9+e lle'an consi$o la incorporaci#n de
tecnolo$4as de la in%ormaci#n0 incl+(endo los sistemas lo$4sticos de apo(o0 la
rein$enier4a de ne$ocios ( procesos0 la capacitaci#n de los +s+arios0 el marGetin$
interno o e)terno de la sol+ci#n adoptada0 ( el de mercado de las mismas
sol+ciones0 c+ando stas se relacionan con n+e'os prod+ctos o ser'icios al
e)terior de la empresa.
En lo partic+lar0 n+estra especialidad es la $esti#n de pro(ectos de Comercio
Electr#nico0 en los 9+e asesoramos a n+estros clientes en el dise;o de modelos
6
de ne$ocio 9+e ten$an en c+enta las partic+laridades de la empresa0 los o&eti'os
estrat$icos de desarrollo del ne$ocio0 ( la %orma en 9+e se p+ede incorporar el
Comercio Electr#nico en la estrate$ia empresarial. Esto incl+(e adem!s la
selecci#n de socios estrat$icos 9+e acompa;en al pro(ecto en todo s+ desarrollo
( e)plotaci#n0 ( la responsailidad de 9+e se c+mplan los o&eti'os tra*ados con la
empresa.
N+estra empresa Elctricos Ura! incl+(e e)pertos en cada +na de las !reas de
pro(ectos 9+e asesora? Comercio Electr#nico0 Rein$enier4a de "rocesos0 /o$4stica
Estrat$ica ( Sistemas de Calidad0 %orm!ndose e9+ipos de traa&o adI:oc0 lo c+al
nos permite sacar la m!)ima creati'idad0 ( a la 'e*0 e%iciencia en la $nesis (
desarrollo de los traa&os 9+e lideramos.
Conscientes de 9+e los pro(ectos tecnol#$icos0 en $eneral0 ( de comercio
electr#nico0 en partic+lar0 son $randes demandantes de tiempo :acia el interior de
las empresas0 ( 9+e distraen por lo tanto rec+rsos necesarios para atender las
necesidades operati'as de la empresa.
"odemos decir 9+e la misi#n de la empresa c+enta con los si$+ientes elementos?
Elemento
5. Cliente Si
D. "rod+ctos o Ser'icios Si
B. ,ercados Si
A. Tecnolo$4a Si
7. Inters por la s+per'i'encia0 el crecimiento ( la
rentailidad
Si
J. Filoso%4a Si
K. Concepto de s4 misma Si
L. Inters por la ima$en p<lica Si
6. Inters por los empleados si
58. Inte$raci#n de e9+ipos de traa&o Si
55. Capacitaci#n interna ( e)terna No
Ident!*!a!(n de los O"+et!,os - Estrate$!as
MC+!l es n+estro ne$ocio ( c+!l deer4a serN
MO+ines son n+estros clientes ( 9+ines deer4an serN
MPacia d#nde nos diri$imosN
MC+!les son las principales 'enta&as competiti'as 9+e tenemosN
MEn 9+ !reas de competencia soresalimosN
7
Se :an identi%icado los principales indicadores con los c+ales nos medimos con los
m!s cercanos competidores.
INDICADORES O2JETI1OS
"RO1EEDOR DE EQCE/ENCIA
A/TO 1A/OR AGREGADO A
NUESTROS SER1ICIOS
DESARRO//O DE/ 1A/OR
SU"ERIOR DE/ SER1ICIO A
NUESTROS C/IENTES
"OTENCIA/ES
"orcenta&e de act+aci#n
en el mercado.
"rod+cti'idad como
porcenta&e de rdito.
Crecimiento en 'entas.
,ar$en total de 'entas
"rod+cti'idad H rec+rsos
"rod+cti'idad H 'entas
Capital de traa&o.
In'esti$aci#n ( desarrollo
Demanda "otencial
Insatis%ec:a
Ni'el de Ser'icio (
Calidad
De'ol+cionesH 'entas
netas
N<mero de 9+e&as
Entre$as -cantidad (
tiempo.
An!lisis de la satis%acci#n
al cliente R An!lisis
c+antitati'o

588S para ser l4der.

78S para ser el

l4der.
mas 9+e n+estros
competidores m!s
coti*ados
J8S
77S
T 7.7
588 S

D5 S
U 588 S
U 5.D S
U 588 por a;o
V 588S
E%iciencia del 67S
W Una inno'aci#n por
prod+cto por a;o
8
Estrate$!as de Eltr!os Ura"#
V!s!(n
,antener +n crecimiento del 57S an+al.
Ser l4deres en la ind+stria a ni'el nacional.
Ser reconocidos por la calidad de los prod+ctos ( el me&or ser'icio con costos
competiti'os.
Valores
/EA/TAD?
Compromiso0 con%ian*a ( %idelidad :acia la Instit+ci#n0 s+ misi#n0 principios (
prop#sitos0 o%reciendo el me&or es%+er*o personal en ene%icio de la sociedad.
SER1ICIO?
Disposici#n de la Instit+ci#n para dar resp+esta a las necesidades de la sociedad
con actit+d de entre$a0 colaoraci#n ( esp4rit+ de atenci#n.
RES"ONSA2I/IDAD?
C+mplimiento caal a los compromisos ad9+iridos por ( para la Instit+ci#n0
reali*ando de manera correcta las acti'idades encomendadas.
PONESTIDAD?
"ensar0 :alar ( act+ar con ape$o a los principios ( 'alores morales.
CA/IDAD?
/o$rar la e)celencia en n+estros ser'icios ed+cati'os para alcan*ar la 1isi#n ( la
,isi#n.
/AS "ERSONAS?
Consideramos a los est+diantes ( empleados como el rec+rso m!s 'alioso ( la
%+er*a imp+lsora de n+estra Instit+ci#n. Respetamos s+ inte$ridad :+mana (
reconocemos con &+sticia s+ desempe;o ( contri+ci#n al lo$ro de +na me&or
Instit+ci#n.
&ol%t!a de Cal!dad de Eltr!os Ura"#
Elctricos Ura! proporciona prod+ctos ( ser'icios de la me&or calidad c+mpliendo
la demanda potencial insatis%ec:a reali*ada por el est+dio de mercado0 de ac+erdo
a n+estras pro(ecciones reali*adas a 7 a;os.
N+estra Calidad est! certi%icada a&o ISO0 ( esto nos compromete a prestar
ser'icios con +n ni'el de ser'icio del 588S
9
An#l!s!s E.terno
El proceso para reali*ar +na a+ditoria e)terna dee constar con la participaci#n de
la ma(or cantidad posile de $erentes ( empleados. "ara reali*ar +na a+ditoria
e)terna0 primero se dee re+nir in%ormaci#n de inteli$encia de la competencia0 as4
como in%ormaci#n sore tendencias sociales0 c+lt+rales0 demo$r!%icas0
amientales0 econ#micas pol4ticas0 &+r4dicas0 $+ernamentales ( tecnol#$icas.
/AS FUERXAS ECON,ICAS?
Todos los pron#sticos de crecimiento para este a;o le ap+estan a 9+e el "rod+cto
Interno 2r+to -"I2. 'a a+mentar menos 9+e en el D88K0 deido a los %actores
e)ternos ( a las medidas del 2anco de la Rep<lica para %renar la in%laci#n.
No ostante0 al$+nos temen 9+e la desacelerada no sea $rad+al0 sino %+erte0 lo
c+al podr4a traer m+c:as complicaciones. Ed+ardo Sarmiento0 director del centro
de est+dios econ#micos de la Esc+ela de In$enieros0 sostiene 9+e si el Emisor
mantiene s+ miedo a la in%laci#n ( si$+e s+iendo las tasas de inters0 los e%ectos
'an a ser m!s ne$ati'os 9+e positi'os.
"or eso0 pide 9+e la <nica prioridad no si$a siendo el ni'el de precios0 sino
tamin el empleo para as4 poder mantener el crecimiento. FEso (a lo entendi# la
Reser'a Federal ( a9+4 deer4amos se$+ir ese e&emploF0 dice.
E'itar 9+e el d#lar cai$a m!s
A+n9+e la ca4da en el precio del d#lar es +n %en#meno 9+e a%ecta a m+c:os
pa4ses0 el ni'el act+al de la di'isa -5.6JL pesos. Fes r+inoso para los e)portadores
( en $eneral es +na pla$a $ra'e para la econom4aF0 dice el e) ministro de
Pacienda J+an Camilo Restrepo.
A$re$a 9+e al pa4s le con'iene +n poco de de'al+aci#n0 pero no m+c:a por las
perspecti'as del ma(or d%icit de c+enta corriente. FTodo depender! de lo 9+e
s+ceda con las tasas de inters0 p+es si si$+en s+iendo se mantendr! el
incenti'o de traer d#lares0 p+es es m!s rentale in'ertir ac! 9+e en E.U.F0 insiste.
El analista ,a+ricio Carera a;ade 9+e otro %actor 9+e a%ecta el precio de la di'isa
es el in$reso de d#lares del narcotr!%ico0 ne$ocio en el 9+e la tasa es lo de menos.
C+mplir la meta de in%laci#n
10
El rerote in%lacionario oser'ado en el D88K :a minado la crediilidad del Emisor.
"or eso0 +no de s+s $randes desa%4os es poder c+mplir con la meta %i&ada para
este a;o0 9+e es i$+al a la del D88K -A por ciento. en medio de presiones para 9+e
los precios s+an.
Ani% recomienda monitorear tanto la demanda interna0 como la de 1ene*+ela0 la
c+al est! e&erciendo presiones sore los alimentos.
As4 mismo0 la entidad aconse&a al 2anco de la Rep<lica estar preparado para +n
posile a+mento del d#lar0 p+es acelerar4a la in%laci#n de los transales. Corre'al
dice 9+e :a( 9+e estar pendientes de la presi#n alcista 9+e e&er*an el petr#leo (
s+s deri'ados sore los precios de la ener$4a -$asolina0 $as0 ener$4a elctrica. (
del transporte.
Un solo d4$ito para el desempleo
Uno de los retos para el Goierno en el D88L ser! lo$rar 9+e el desempleo se
manten$an en +n solo d4$ito0 sit+aci#n 9+e podr4a tornarse comple&a si se
contemplan las relaciones con 1ene*+ela0 9+e p+eden $enerar posiles despidos
en la ind+stria a+tomotri*.
As4 lo sostiene el economista J+an Carlos Ec:e'err( al a%irmar 9+e al$+nas de las
acciones para lo$rar mantener ( me&orar el indicador de empleo es promo'er la
in'ersi#n e)tran&era0 incenti'ar la %irma del T/C ( de%inir 9+ ( 9+in ser4a el
posile s+cesor del presidente Urie.
A:ora ien0 si los anteriores %actores se controlan ( si la econom4a contin<a con +n
positi'o crecimiento0 se$<n los analistas econ#micos0 ser! m!s %!cil sostener la
ci%ra de desempleo en Colomia.
Frenar d%icit en c+enta corriente
Po( a Colomia in$resan menos di'isas de las 9+e salen por comercio de ienes
( ser'icios0 remesas ( pa$os a traa&adores. "or eso0 es +no de los pocos pa4ses
de Amrica /atina 9+e tiene +n d%icit de c+enta corriente.
Este dese9+ilirio est! siendo %inanciado con dos %actores 9+e p+eden estar en
ries$o a ra4* de la posile recesi#n de E.U.? la in'ersi#n e)tran&era ( las remesas.
F> ante +n deterioro de la c+enta corriente0 la sol+ci#n es m!s ende+damiento
e)terno -preoc+pante si el d#lar s+e. o pri'ati*ar -pero no 9+edan m+c:as
empresas para 'ender.. Otra opci#n son las reser'as internacionales0 pero estas
11
no a$+antan m+c:o tiempoF0 opina Germ!n Uma;a0 director del CID de la
Uni'ersidad Nacional.
Comercio en d%icit re9+iere de atenci#n adicional
FEl d%icit comercial p+ede ser preoc+pante0 sore todo a:ora 9+e se 'en
amena*adas las e)portaciones a dos de los principales destinosF0 e)plica Carlos
Ronderos Torres0 e) ministro de Comercio.
El a+mento en el cons+mo de los colomianos ( la re'al+aci#n del peso se
con&+$aron d+rante el D88K para propiciar +n amiente inme&orale para las
importaciones0 9+e al cierre de oct+re pro'oc# +n d%icit en la alan*a comercial
de 5.757 millones de d#lares. ,ientras las e)portaciones totali*aron DB.K57
millones de d#lares0 las importaciones alcan*aron los D7.DB5 millones se$<n el
DANE
Esta ci%ra no ser4a preoc+pante por s4 sola0 de no ser por la amena*a 9+e se
cierne este a;o sore las e)portaciones a dos de los principales destinos0
1ene*+ela ( Estados Unidos.
"ara el e) ministro Ronderos Torres0 este a;o :ar! 9+e :acer +n es%+er*o
adicional para consolidar las e)portaciones0 especialmente en los mercados con
los 9+e se re$istran los ma(ores d%icit? ,ercos+r ( ,)ico0 ( con los 9+e
Colomia tiene ac+erdos comerciales 9+e al parecer no :an sido caalmente
apro'ec:ados.
Ronderos se;al# 9+e0 adicionalmente0 el Goierno ( el sector pri'ado deen
traa&ar en +n tema de p+nta 9+e 'ienen promo'iendo la Unctad ( la Ocde? la
consolidaci#n de cadenas de 'alor $loal.
FSi Colomia tiene +na estr+ct+ra prod+cti'a similar a la de 2rasil0 se dee
traa&ar en la creaci#n de pro(ectos con&+ntos 9+e permitan prod+cir ienes en
distintos eslaones de esa cadena prod+cti'a para $anar competiti'idadF0 di&o
Ronderos0 al poner como e&emplo lo 9+e est!n :aciendo "olonia ( Rep<lica
C:eca para inte$rarse en el aparato prod+cti'o e+ropeo.
Controlar las tasas de inters con $+ante de seda
Tras oc:o incrementos de las tasas de inters del 2anco de la Rep<lica el a;o
pasado0 este a;o el panorama para el costo del dinero no l+ce m+( alentador.
12
"or +n lado0 si el Emisor si$+e s+iendo las tasas0 para controlar la in%laci#n0 se
a%ectan m!s los de+dores ( las empresas 9+e re9+ieren crdito0 al tiempo 9+e se
$eneran incenti'os para 9+e el d#lar cai$a m!s.
"ero por el otro0 si las a&a0 corre el ries$o de 9+e los precios si$an s+iendo. F"or
eso0 el ries$o en tasas de inters se llama J+nta del Emisor0 p+es todo depende
de lo 9+e ellos decidanF0 dice el analista econ#mico ,a+ricio Carera0 9+ien
a$re$a 9+e el otro prolema %+e el camio 9+e se present# en las normas de
+s+ra0 lo c+al :a permitido 9+e los ancos s+an s+s intereses en ma(or
proporci#n 9+e el a+mento reali*ado por el Emisor.
Gasto p<lico dee red+cirse m!s
Un desa%4o mencionado rec+rrentemente a;o tras a;o es red+cir el $asto p<lico.
Sin emar$o0 es el m!s di%4cil de c+mplir0 se$<n los analistas econ#micos0 para los
$oiernos 9+e en el momento estn de t+rno.
"ara el director de Fedesarrollo0 ,a+ricio C!rdenas Santamar4a0 el D88L no ser!
+n a;o di%4cil para lo$rar la meta de $asto0 p+es (a se :a aproado el pres+p+esto
para el D88L -al c+al a<n no se le :an an+nciado modi%icaciones. por lo 9+e no 'e
9+e las cosas se 'a(an a salir de control. "ero0 considera 9+e para el D886 la
sit+aci#n del $asto s4 ser! comple&a por ser +n a;o electoral.
Sin emar$o0 para el economista ( J+an Carlos Ec:e'err(0 el Goierno s4 tendr!
9+e :acer recortes de $asto en el D88L en temas como de%ensa0 social o
in%raestr+ct+ra para poder controlarlo +n poco m!s0 red+cindolo 807 p+ntos m!s
del "I2.
/+pa con 1ene*+ela
FPa( 9+e mirar ien c#mo dismin+ir el ries$o de depender tanto del mercado
'ene*olano. No se trata de no 'ender all40 pero s4 'er c#mo no se depende tantoF0
e)plica Ja'ier D4a* ,olina0 presidente de Analde).
/a %iesta 9+e 'i'ieron los e)portadores colomianos d+rante los 58 primeros
meses del D88K con el mercado 'ene*olano podr4a estar por acaarse.
A+n9+e los an+ncios del presidente P+$o C:!'e* de Ycon$elarY la relaci#n con
Colomia no :an lle$ado al plano del cierre comercial0 (a se :an encendido las
alarmas. "or ello0 el principal reto se tendr! 9+e en%ocar en red+cir la dependencia
del mercado 'ecino.
13
/os sectores 9+e deer!n traa&ar con ma(or empe;o ser!n? los alimentos
%rescos0 los procesados0 las con%ecciones ( partic+larmente el sector a+tomotor.
Tomado del diario el tiempo D8 de enero de D88L.
/AS FUERXAS SOCIA/ES0 CU/TURA/ES0 DE,OGRZFICAS > A,2IENTA/ES?
/a calidad de los prod+ctos a+menta0 as4 como la actit+d ante los prod+ctos
e)tran&eros0 el pa4s se enc+entra en +na reestr+ct+raci#n de la conser'aci#n de
ener$ticos en donde lo m!s posile es 9+e se pri'atice0 los pro$ramas de inters
social a+mentan0 :a( ne$li$encia en la a+toridad0 e)iste +n mal mane&o de
desec:os0 la contaminaci#n del aire ( a$+a a+menta0 la dismin+ci#n de la capa de
o*ono a+menta as4 como las especies en peli$ro de e)tinci#n.
/AS FUERXAS "O/3TICAS0 GU2ERNA,ENTA/ES > JUR3DICAS?
/a re$+laci#n de los imp+estos se mantiene estale manteniendo tari%as estales
para importaciones ( e)portaciones de ma9+inaria ( prod+ctos. /as relaciones en
el m+ndo se 'en in'ol+cradas por las decisiones militares 9+e e&erce E.U.A. en el
medio Oriente. Deido a las decisiones de E.U.A. para la l+c:a antiterrorismo los
$oiernos se mantienen a la e)pectati'a de rindarles s+ apo(o o mantenerse
ne+tral. En Colomia as4 como en Amrica /atina se 'en re$+ladas por las
condiciones 9+e impon$a el Fondo ,onetario Internacional.
/AS FUERXAS TECNO/GICAS?
Zreas de pro(ectos 9+e asesora? Comercio Electr#nico0 Rein$enier4a de "rocesos0
/o$4stica Estrat$ica ( Sistemas de Calidad0 %orm!ndose e9+ipos de traa&o adI
:oc0 lo c+al nos permite sacar la m!)ima creati'idad0 ( a la 'e*0 e%iciencia en la
$nesis ( desarrollo de los traa&os 9+e lideramos.
Conscientes de 9+e los pro(ectos tecnol#$icos0 en $eneral0 ( de comercio
electr#nico0 en partic+lar0 son $randes demandantes de tiempo :acia el interior de
las empresas0 ( 9+e distraen por lo tanto rec+rsos necesarios para atender las
necesidades operati'as de la empresa. O+ien posee in%ormaci#n adec+ada en el
momento correcto0 tiene +na 'enta&a competiti'a 9+e p+ede marcar la di%erencia.
/a in%ormaci#n oport+na cominada con el ciclo de 'ida de los prod+ctos0 la
%le)iilidad de la prod+cci#n ( el incremento de la 'elocidad de distri+ci#n0
permiten apro'ec:ar las oport+nidades ( anticiparse a las amena*as.
/AS FUERXAS CO,"ETITI1AS
/a posici#n de n+estros prod+ctos en el mercado es 9+e estamos consolidados
con n+estros clientes m!s importantes pero a&as de calidad ( retardos en las
14
entre$as p+eden crean +n despresti$io de n+estros prod+ctos. Deemos reali*ar
Camios en %+er*as e)ternas0 prod+cen camios en la demanda de prod+ctos (
ser'icios. Ser capa* de responder en %orma o%ensi'a o de%ensi'a a los %actores
e)ternos mediante estrate$ias 9+e minimicen amena*as ( ma)imicen
oport+nidades.
Ident!*!a!(n de las Amena/as - Oport'n!dades E.ternas
Oport'n!dades
Tenencia de p+ntos de 'entas
E)istencia del mercado se$+ro
Alta Tecnolo$4a por Internet
,e&or ser'icio pos'enta 9+e la competencia
Comen*# a prestar ser'icios de lo$4stica
Amena/as
Constantes ree'al+aciones
Ampliaciones constantes con otras tiendas
"oco tiempo de Capacitaci#n
Inestailidad ( %alta de al$+nas mercanc4as
No c+entan con o%ertas e)cl+si'as
)atr!/ de E,al'a!(n de Fatores E.ternos 0)EFE1
&roed!m!ento de ela"ora!(n?
5. Pa$a +na lista de los %actores de )ito identi%icados mediante el proceso de la
a+ditoria e)terna. Use entre die* ( 'einte %actores internos en total0 9+e incl+(an
tanto oport+nidades como amena*as. "rimero anote las oport+nidades ( desp+s
las amena*as. Sea lo m!s espec4%ico posile ( +sa porcenta&es0 ra*ones ( ci%ras
comparati'as.
D. Asi$ne +n peso entre 8.8 -no importante. a 5.8 -asol+tamente importante. a
cada +no de los %actores. El peso indica la importancia 9+e tiene ese %actor para
alcan*ar el )ito en la ind+stria de la empresa. /as oport+nidades s+elen tener los
pesos m!s altos 9+e las amena*as0 pero estas0 a s+ 'e*0 p+eden tener pesos
altos si son especialmente $ra'es o amena*adoras. /os pesos adec+ados se
p+eden determinar comparando a los competidores 9+e tienen )ito con los 9+e
no lo tienen o anali*ando el %actor en $r+po ( lle$ando a +n consenso. /a s+ma de
todos los pesos asi$nados a los %actores dee s+mar 5.8.
B. Asi$ne +na cali%icaci#n entre 5 ( A a cada +no de los %actores a e%ecto de indicar
si el %actor representa0 donde AV +na resp+esta s+perior0 BV +na resp+esta
15
s+perior a la media0 DV +na resp+esta media ( 5V +na resp+esta mala. /as
cali%icaciones se asan en la e%icacia de las estrate$ias de la empresa. As40 las
cali%icaciones se re%ieren a la compa;4a0 mientras 9+e los pesos del paso D se
re%ieren a la ind+stria.
A. ,+ltipli9+e el peso de cada %actor por s+ cali%icaci#n correspondiente para
determinar +na cali%icaci#n ponderada para cada 'ariale ( S+me las
cali%icaciones ponderadas de cada 'ariale para determinar el total ponderado de
la or$ani*aci#n entera.
7. Sea c+al %+ere la cantidad de %actores 9+e se incl+(en en +na matri* ,EFE0 el
total ponderado p+de ir de +n m4nimo de 5.8 a +n m!)imo de A.80 siendo la
cali%icaci#n promedio de D.7. Un promedio ponderado de A.8 indica 9+e la
or$ani*aci#n est! respondiendo de manera e)celente a las oport+nidades (
amena*as e)istentes en s+ ind+stria. En otras palaras0 las estrate$ias de la
empresa est!n apro'ec:ando con e%icacia las oport+nidades e)istentes (
minimi*ando los posiles e%ectos ne$ati'os de las amena*as e)ternas. Un
promedio ponderado de 5.8 indica 9+e las estrate$ias de la empresa no est!n
capitali*ando las oport+nidades ni e'itando las amena*as e)ternas.
Tala ,EFE de Elctricos Ura!
,EFE "eso Cali%icaci#n Total "onderado
Oport'n!dades
Tenencia de p+ntos de 'entas 8.5D A 8.AL
E)istencia del mercado se$+ro 8.5D A 8.AL
Alta Tecnolo$4a por Internet 8.5 B 8.B
,e&or ser'icio pos'enta 9+e la competencia 8.8J B 8.5L
Comen*# a prestar ser'icios de lo$4stica 8.5L A 8.KD
Amena/as
Constantes ree'al+aciones 8.8L 5 8.8L
Ampliaciones constantes de con otras
tiendas
8.8J 5 8.8J
"oco tiempo de Capacitaci#n 8.8J D 8.5D
Inestailidad ( %alta de al$+nas mercanc4as 8.8J D 8.5D
No c+entan con o%ertas e)cl+si'as 8.5J D 8.BD
5 D.LJ
/a s+ma de los res+ltados ponderados de la ,atri* ,EFE esta por encima de D.7
lo 9+e indica 9+e la sit+aci#n e)terna es %a'orale0 (a 9+e predominan las
oport+nidades como? tenencia de p+ntos de 'entas %i&os en di%erentes p+ntos de
16
'enta0 e)istencia del mercado se$+ro0 de todas las empresas de ser'icio
electr#nicos en prestar ser'icios de /o$4stica0 por lo 9+e es el pionero con +n ni'el
de ser'icio e%iciente.
Am"!ente Compet!t!,o en Eltr!os Ura"#
Po( en d4a el proceso de las decisiones de compra est! !sicamente asado en
est4m+los con respecto a la reacci#n del cliente ( a s+ 'e* por las caracter4sticas
del mismo0 el amiente 9+e lo rodea0 la tecnolo$4a0 ( la lo$4stica 9+e e)iste para
9+e l p+eda reali*ar s+ compra. "or otra parte0 es importante tamin para las
empresas0 no s#lo e'al+ar el comportamiento de s+s clientes0 sino tamin el
amiente competiti'o del c+al se rodea0 es decir conocer a s+s competidores para
tener )ito en s+ estrate$ia asada en la tecnolo$4a
Amiente competiti'o ind+strial? Este p+nto :ace re%erencia al modelo tradicional
de "orter -566L.0 para an!lisis de los competidores. /a amena*a sore n+e'os
competidores0 el poder de ne$ociaci#n de los pro'eedores0 el poder de
ne$ociaci#n de los compradores ( las amena*as de los prod+ctos s+stit+tos.
)atr!/ del &er*!l Compet!t!,o 0)&C1
/a matri* del per%il competiti'o identi%ica a los principales competidores de la
empresa0 as4 como s+s %+er*as ( deilidades partic+lares0 en relaci#n con +na
m+estra de la posici#n estrat$ica de la empresa. Sin emar$o0 los %actores de
+na ,"C incl+(en c+estiones internas ( e)ternas= las cali%icaciones se re%ieren a
las %+er*as ( a las deilidades.
&roed!m!ento de ela"ora!(n
5. /a matri* de per%il competiti'o identi%ica a los principales competidores de la
empresa0 as4 como s+s %+er*as ( deilidades partic+lares0 en relaci#n con
+na m+estra de la posici#n estrat$ica de la empresa. /os %actores de +na
,"C incl+(en c+estiones internas ( e)ternas= las cali%icaciones se re%ieren
a las %+er*as ( deilidades. /os %actores cr4ticos o determinantes para el
)ito en +na ,"C son m!s amplios0 no incl+(en datos espec4%icos o
concretos0 e incl+so se p+eden concentrar en c+estiones internas.
D. Seleccionar dos competidores.
B. Anotar %actores cr4ticos del )ito en los c+ales se comparara a las
empresas.
17
A. Asi$ne +n peso entre 8.8 -no importante. a 5.8 -asol+tamente importante.
a cada +no de los %actores. El peso indica la importancia 9+e tiene ese
%actor para alcan*ar el )ito en la ind+stria de la empresa. /as
oport+nidades s+elen tener los pesos m!s altos 9+e las amena*as0 pero
estas0 a s+ 'e*0 p+eden tener pesos altos si son especialmente $ra'es o
amena*adoras. /os pesos adec+ados se p+eden determinar comparando
a los competidores 9+e tienen )ito con los 9+e no lo tienen o anali*ando el
%actor en $r+po ( lle$ando a +n consenso. /a s+ma de todos los pesos
asi$nados a los %actores dee s+mar 5.8.
7. Asi$ne +na cali%icaci#n entre 5 ( A a cada +no de los %actores a e%ecto de
indicar si el %actor representa0 donde AV ma(or %+er*a0 BV menor %+er*a0 DV
menor deilidad ( 5V ma(or deilidad. /as cali%icaciones se asan en la
e%icacia de las estrate$ias de la empresa.
Tabla de la matriz del peril !"mpetiti#" de El$!tri!"% &rab'
Electr#nicos Ura! me$a(tes comp+tintas
Factores cr4ticos para
el )ito
"eso Cali%icaci#n
"eso
"onderado
Cali%icaci#n
"eso
"onderado
Cali%icaci#n
"eso
"onderado
"articipaci#n en el
mercado
8.D8 B 8.J D 8.A D 8.A
Competiti'idad de
precios
8.8D 5 8.D A 8.L 5 8.D
"osici#n %inanciera 8.A8 D 8.L 5 8.A A 5.J
Calidad del prod+cto 8.58 A 8.A B 8.B B 8.B
/ealtad del cliente 8.58 B 8.B B 8.B B 8.B
Total 5.88 D.B D.D D.L
Nota? -5. los 'alores de las cali%icaciones son los si$+ientes? 5I menor deilidad0 BI menor %+er*a0 A R
ma(or %+er*a. -D. Como se;ala el total ponderado de D.L0 el competidor D es el m!s %+erte. -B. En
aras de la sencille* s#lo se incl+(e cinco %actores cr4ticos para el )ito= pero0 trat!ndose de la
realidad0 ser4an m+( pocos.
18
/a tala anterior contiene +na m+estra de +na matri* del per%il competiti'o. En este
e&emplo0 la Fposici#n %inancieraF es el %actor cr4tico de ma(or importancia para el
)ito0 como se;ala el peso de o.A8. /a Fcalidad del prod+ctoF de la compa;4a de la
m+estra es s+perior0 como lo destaca la cali%icaci#n de A= la Fposici#n %inancieraF
del competidor 5 es mala0 como lo se;ala la cali%icaci#n de 5= el competidor D es la
empresa m!s %+erte en $eneral0 como lo indica el total ponderado de D.L.
Una aclaraci#n en c+anto a la interpretaci#n? s#lo por9+e +na empresa oten$a
+na cali%icaci#n de D.B ( otra de D.L en +na matri* del per%il competiti'o0 no 9+iere
decir 9+e la primera empresa sea D8S me&or 9+e la se$+nda. /as ci%ras re'elan la
%+er*a relati'a de la empresa0 pero la precisi#n impl4cita es s#lo +na il+si#n. /as
ci%ras no son m!$icas. El prop#sito no es otener +na <nica ci%ra m!$ica0 sino m!s
ien asimilar ( e'al+ar la in%ormaci#n de manera sensata 9+e sir'a para tomar
decisiones.
Deido a +na ma(or t+r+lencia e los mercados ( las ind+strias de todo el m+ndo0
la a+ditoria e)terna se :a con'ertido en +na parte 'ital ( e)pl4cita del proceso de la
administraci#n estrat$ica. Este cap4t+lo o%rece +n marco para re+nir ( e'al+ar
in%ormaci#n econ#mica0 social0 c+lt+ral0 demo$r!%ica0 amiental0 pol4tica0
$+ernamental0 &+r4dica0 tecnol#$ica ( competiti'a.
/as empresas 9+e no mo'ilicen ( %ac+lten a $erentes ( empleados para 9+e stos
p+edan identi%icar0 'i$ilar0 pronosticar ( e'al+ar las %+er*as e)ternas cla'e podr4an
no anticipar las oport+nidades ( amena*as recientes (0 en consec+encia0 podr4an
se$+ir estrate$ias ine%icaces0 de&ar pasar oport+nidades ( propiciar el caso de la
or$ani*aci#n.
Una responsailidad %+ndamental de los estrate$as consiste en encar$arse de 9+e
se desarrolle +n sistema e%ica* de a+ditoria e)terna. Esto incl+(e +tili*ar la
tecnolo$4a de la in%ormaci#n para elaorar +n sistema de inteli$encia sore la
competencia 9+e %+ncione ien. Este sistema de la a+ditoria e)terna 9+e se
escrie en este cap4t+lo p+ede ser +sado por +na or$ani*aci#n de c+al9+ier
tama;o o tipo. Normalmente0 el proceso de la a+ditoria e)terna es m!s %ormal en
las pe9+e;as empresas0 pero la necesidad de entender las tendencias ( los
conocimientos cla'e tamin es de s+ma importancia para estas empresas.
An#l!s!s !nterno
Nin$+na empresa es i$+almente %+erte o dil en todas las !reas.
19
/as %ortale*as ( deilidades acopladas con las oport+nidades ( amena*as
( +n claro en+nciado de la misi#n0 pro'een las ases para estalecer
o&eti'os ( estrate$ias.
Competencias distinti'as0 son la %ortale*as de +na %irma 9+e no p+eden ser
%!cilmente comparadas o imitadas por lo competidores.
/as estrate$ias son en parte para me&orar las deilidades de la %irma0
trans%ormarlas en %ortale*as ( tal 'e* en competencias distinti'as.
El proceso para reali*ar +na a+ditoria es m+( similar al de reali*ar +na a+ditoria
e)terna. Gerentes ( empleados representati'os de toda la empresa tienen 9+e
participar para determinar c+!les son las %+er*as ( las deilidades de la empresa.
/a a+ditoria interna re9+iere 9+e se re<na ( asimila in%ormaci#n sore las
operaciones de administraci#n0 marGetin$0 %inan*as H contailidad0 prod+cci#n H
operaciones0 in'esti$aci#n ( desarrollo ( sistemas de in%ormaci#n comp+tari*ada
de la empresa. /a administraci#n estrat$ica es +n proceso m+( interacti'o 9+e
re9+iere +na coordinaci#n e%ica* de los $erente de administraci#n0 marGetin$0
%inan*as H contailidad0 prod+cci#n H operaciones0 I ( D ( sistemas de in%ormaci#n
comp+tari*ada. A+n c+ando el proceso de la administraci#n estrat$ica sea
s+per'isado por estrate$as0 el )ito re9+iere 9+e los $erentes ( los empleados de
todas las !reas %+ncionales traa&en &+ntos para presentar ideas e in%ormaci#n.
Se presenta la 'eri%icaci#n de la a+ditoria interna para determinar las %+er*as (
deilidades de Elctricos Ura!.
AD)INISTRACIN2
MUsa la empresa conceptos de la administraci#n estrat$icaN SI
MSon los o&eti'os ( las metas de la compa;4a alcan*ales ( lo saen todosN SI
M"lani%ican con e%icacia los $erentes de todos los ni'eles de la &erar9+4aN NO
MSon +enos los $erentes en s+ a+toridadN SI
MEs la estr+ct+ra de la or$ani*aci#n apropiadaN SI
MSon claras las descripciones del p+esto ( las especi%icaciones del traa&oN SI
MEs alto el !nimo de los empleados en $eneralN SI
MEs alta la rotaci#n de empleados ( el a+sentismoN NO
MSon e%ecti'os los mecanismos de controlN SI
MAplican correctamente el proceso administrati'o en el !rea de mantenimientoN NO
)AR3ETING
MSe reali*# +n est+dio de mercado con %+entes primarias para determinar la D"I SI
MSe reali*# +n est+dio de mercado con %+entes sec+ndarias para determinar la D"IN SI
ME)iste +na demanda "otencial insatis%ec:a -D"I.N SI
MEst! en +en posicionamiento la or$ani*aci#n %rene a s+s competidoresN SI
MPa ido a+mentando la parte del mercado 9+e corresponde a la empresaN SI
MSon con%iales los canales presentes de distri+ci#n ( tienen costos e%ecti'osN SI
20
MC+enta la empresa con +na or$ani*aci#n e%ica* para las 'entasN SI
MSon +enos la calidad del prod+cto ( el ser'icio al clienteN SI
MTienen los prod+ctos ( los ser'icios precios +enos para la clientelaN SI
MC+enta la empresa con +na estrate$ia e%ica* para promociones ( p+licidadN NO
FINAN4AS
MEn la li9+ide* para s+s de+das ( crecimiento de s+s instalaciones est!n talas NO
M"+ede la empresa re+nir el capital 9+e necesita a corto pla*oN SI
M"+ede la empresa re+nir el capital 9+e necesita a lar$o pla*oN SI
MToman en C+enta las 'ariales macroecon#micas tomadas de la D"IN SI
MC+enta la empresa con capital de traa&o s+%iciente ( necesarioN SI
MSon e%icaces los procedimientos para pres+p+estar el capitalN SI
MSon ra*onales las pol4ticas para pa$ar di'idendosN SI
MPan reali*ados correctamente s+s pro(ecciones %inancierasN SI
MTiene la empresa +enas relaciones con s+s in'ersionistas ( accionistasN SI
MPan :ec:o la pr+ea acidaN NO
&RODUCCIN
MPan determinado el p+nto de e9+ilirio0 para determinar s+ prod+cti'idadN NO
MS+s redes /AN reali*aron +na e'al+aci#n de pro(ectos para s+ instalaci#nN NO
MSon con%iales las laores s+contratadasN SI
MEst!n en +enas condiciones las instalaciones0 el e9+ipo de comp+to en las
o%icinasN SI
MSon e%icaces los procedimientos ( las pol4ticas para el control del in'entarioN SI
MSon e%icaces los procedimientos ( las pol4ticas para el control de calidadN SI
MC+enta la empresa con competencias tecnol#$icasN SI
MS+ ni'el de ser'icio reasa el 78S de e%iciencia en prod+cci#nN SI
M"rod+cen lo necesario para satis%acer la Demanda "otencial Insatis%ec:aN SI
INVESTIGACIN 5 DESARROLLO
MSon e)pertos en la In'esti$aci#n de Operaciones para determinar s+s 'arialesN NO
MC+enta la empresa con instalaciones para I ( DN SI
Si se +san empresas e)ternas de I ( D0 Mtienen stas costos e%ecti'osN NO
MEst! ien preparado el personal de I ( D de la or$ani*aci#nN SI
MEst!n ien asi$nados los rec+rsos para I ( DN SI
MSon adec+ados los sistemas de c#mp+to ( de administraci#n de in%ormaci#nN NO
MEs e%ica* la com+nicaci#n entre I ( D ( otras +nidades de la or$ani*aci#nN NO
MSon tecnol#$icamente competiti'os los prod+ctos presentesN SI
MUtili*an la In'esti$aci#n de Operaciones como :erramienta de In'esti$aci#nN NO
MUtili*an la In'esti$aci#n de ,ercado como :erramienta de In'esti$aci#nN SI
SISTE)AS DE INFOR)ACIN CO)&UTARI4ADOS
21
MUsan los $erentes de la empresa el sistema de in%ormaci#n para tomar
decisionesN SI
ME)iste en la empresa el p+esto de $erente de in%ormaci#nN SI
MSe act+ali*an con re$+laridad los datos del sistema de in%ormaci#nN SI
MContri+(en todos los $erentes de las !reas %+ncionales de le empresaN NO
ME)isten cla'es e%icaces para entrar en el sistema de in%ormaci#n de la empresaN SI
MConocen los estrate$as de la empresa los sistemas de in%ormaci#n de empresas
ri'alesN SI
MEs %!cil +sar el sistema de in%ormaci#nN SI
M/os +s+arios del sistema de in%ormaci#n conocen las 'enta&as competiti'asN SI
MSe o%recen talleres de capacitaci#n de c#mp+to a los traa&adoresN NO
MSe me&ora constantemente el contenido de in%ormaci#n a+n9+e sea rellenoN SI
)atr!/ de E,al'a!(n del Fator Interno 0)EFI1
"rocedimiento elaoraci#n?
5. Pa$a +na lista de los %actores de )ito identi%icados mediante el proceso de
la a+ditoria interna. Use entre die* ( 'einte %actores internos en total0 9+e
incl+(an tanto %+er*as como deilidades. "rimero anote las %+er*as (
desp+s las deilidades. Sea lo m!s espec4%ico posile ( +sa porcenta&es0
ra*ones ( ci%ras comparati'as.
D. Asi$ne +n peso entre 8.8 -no importante. a 5.8 -asol+tamente importante.
a cada +no de los %actores. El peso ad&+dicado a +n %actor dado indica la
importancia relati'a del mismo para alcan*ar el )ito en la ind+stria de la
empresa. Independientemente de 9+e el %actor cla'e represente +na %+er*a
o +na deilidad interna0 los %actores 9+e se considere 9+e reperc+tir!n m!s
en el desempe;o de la or$ani*aci#n deen lle'ar los pesos m!s altos. El
total de todos los pesos dee s+mar 5.8
B. Asi$ne +na cali%icaci#n entre 5 ( A a cada +no de los %actores a e%ecto de
indicar si el %actor representa +na deilidad ma(or -cali%icaci#n V5.0 +na
deilidad menor -cali%icaci#n VD.0 +na %+er*a menor -cali%icaci#n VB. o +na
%+er*a ma(or -cali%icaci#n VA.. As40 las cali%icaciones se re%ieren a la
compa;4a0 mientras 9+e los pesos del paso D se re%ieren a la ind+stria.
A. ,+ltipli9+e el peso de cada %actor por s+ cali%icaci#n correspondiente para
determinar +na cali%icaci#n ponderada para cada 'ariale.
7. S+me las cali%icaciones ponderadas de cada 'ariale para determinar el
total ponderado de la or$ani*aci#n entera.
Sea c+al %+ere la cantidad de %actores 9+e se incl+(en en +na matri* ,EFI0 el total
ponderado p+de ir de +n m4nimo de 5.8 a +n m!)imo de A.80 siendo la cali%icaci#n
promedio de D.7. /os totales ponderados m+( por dea&o de D.7 caracteri*an 9+e
22
las or$ani*aciones son diles en lo interno0 mientras 9+e las cali%icaciones m+(
por arria de D.7 indican +na posici#n interna %+erte. /a matri* ,EFI dee incl+ir
entre die* ( 'einte %actores cla'e. /a cantidad de %actores no incl+(e en la escala
de los totales ponderados por9+e os pesos siempre s+man 5.8
Tala de la ,atri* de E'al+aci#n de los %actores internos de Elctricos Ura!.
,EFI "eso Cali%icaci#n Total "onderado
Fortale/as
Ima$en s+perior en la competencia 8.5D A 8.AL
2+en clima 8.8J B 8.5L
"ro%esionalidad del personal 8.8J B 8.5L
Clima socio psicol#$ico %a'orale 8.8L A 8.BD
"osicionamiento en la mente del cliente 8.8L A 8.BD
Calidad s+perior ( certi%icaci#n 8.8L A 8.BD
"rotecci#n al cons+midor 8.8J B 8.5L
Ser'icio de Asesor4a 8.5D A 8.AL
De"!l!dades
A+mento de Calidad de Ser'icios n+e'os 8.8L 5 8.8L
Caidad del Sistema 8.8A D 8.8L
,al entendimiento de Contratos 8.5D 5 8.5D
"erdida de Clientes 8.8A D 8.8L
Constante desarrollo de tecnolo$4a 8.8J 5 8.8J
Total 5 D.LL
/a s+ma de los res+ltados ponderados de la ,atri* ,EFI esta por encima de D.70
con +n 'alor e)acto de D0LL lo 9+e indica 9+e la or$ani*aci#n presenta +na
sit+aci#n interna %a'orale donde predominan %ortale*as como? ima$en s+perior a
la competencia0 clima socio psicol#$ico %a'orale0 posicionamiento en la mente del
cliente0 calidad s+perior de la mercanc4a con relaci#n a la competencia.
Etapa de Ade'a!(n
En ocasiones0 la estrate$ia se de%ine como la Fadec+aci#nF 9+e :ace la
or$ani*aci#n entre s+s rec+rsos ( capacidades internas[ ( las oport+nidades (
ries$os creados por s+s %actores e)ternos. /a etapa de la adec+aci#n del marco
23
para %orm+lar estrate$ias consta de cinco tcnicas 9+e se p+eden +sar en +na
sec+encia c+al9+iera?
/a matri* DOFA0
/a matri* "E>EA0
/a matri* del 2CG0
/a matri* IE (
/a matri* de la $ran estrate$ia.
La matr!/ de las De"!l!dades6 Oport'n!dades6 Fortale/as - Amena/as 0DOFA1
/a matri* amena*asIoport+nidadesIdeilidades I%+er*as -DOFA. es +n
instr+mento de a&+ste importante 9+e a(+da a los $erentes a desarrollar c+atro
tipos de estrate$ias? estrate$ias de %+er*as ( deilidades0 estrate$ias de
deilidades ( oport+nidades0 estrate$ias de %+er*as ( amena*as ( estrate$ias de
deilidades ( amena*as. Oser'ar los %actores internos ( e)ternos cla'e es la
parte m!s di%4cil para desarrollar +na matri* DOFA ( re9+iere &+icios s#lidos0
adem!s de 9+e no e)iste +na serie me&or de adaptaciones. /a matri* DOFA se
lle'a acao en los oc:o pasos si$+ientes?
5. Pacer +na lista de las oport+nidades e)ternas cla'e de la empresa.
D. Pacer +na lista de las amena*as e)ternas cla'e de la empresa.
B. Pacer +na lista de las %+er*as internas cla'e de la empresa.
A. Pacer +na lista de las deilidades internas cla'e de la empresa.
7. Adec+ar las %+er*as internas a las oport+nidades e)ternas ( re$istrar las
estrate$ias FO res+ltantes en la celda adec+ada.
J Adec+ar las deilidades internas a las oport+nidades e)ternas ( re$istrar las
estrate$ias DO res+ltantes en la celda adec+ada.
K. Adec+ar las %+er*as internas a las amena*as e)ternas ( re$istrar las
estrate$ias FA res+ltantes en la celda adec+ada.
L. Adec+ar las deilidades internas a las amena*as e)ternas ( re$istrar las
estrate$ias DA res+ltantes en la celda adec+ada.
(a matriz )O*+ para El$!tri!"% &rab'
Fortale/as De"!l!dades
Ima$en s+perior en la
competencia
A+mento de Calidad de
Ser'icios n+e'os
2+en clima Ca4das del Sistema
"ro%esionalidad del
personal
,al entendimiento de
Contratos
Clima socio psicol#$ico
%a'orale
"erdida de Clientes
"osicionamiento en la Constante desarrollo de
24
mente del cliente tecnolo$4a
Calidad s+perior (
certi%icaci#n
Oport'n!dades Estrate$!as FO Estrate$!as DO
Tenencia de p+ntos de
'entas Crear +n sistema J+sto A
Tiempo
Desarrollar Ser'icios
N+e'os 9+e me&oren el
ni'el de ser'icio
E)istencia del mercado
se$+ro Apro'ec:ar la tecnolo$4a
para desarrollar +n sistema
de calidad
Ad9+irir s+contrataci#n de
alta tecnolo$4a para
eliminar las ca4das del
sistema
Alta Tecnolo$4a por Internet

Desarrollar estrate$ias para
llamar la atenci#n de
n+e'os clientes
,e&or ser'icio pos'enta
9+e la competencia
"romocionar la /o$4stica
como n+estro %+erte
Comen*# a prestar
ser'icios de lo$4stica
Amena/as
Estrate$!as FA Estrate$!as DA
Constantes ree'al+aciones Aplicar la Calidad para
a&ar costos
A+mentar la Com+nicaci#n
internar
Ampliaciones constantes
de con otras tiendas
Desarrollar n+e'os
pa9+etes in%orm!ticos para
capacitaci#n
"oco tiempo de
Capacitaci#n
Apro'ec:ar el 2+ena Clima
para capacitar a la $ente de
la or$ani*aci#n
Cerrar las Operaciones con
Clientes capric:osos
Inestailidad ( %alta de
al$+nas mercanc4as
No c+entan con o%ertas
e)cl+si'as
C+ando +na or$ani*aci#n c+enta con el capital ( los rec+rsos :+manos
necesarios para distri+ir s+s propios prod+ctos -%+er*a interna. ( los
distri+idores no son con%iales0 son caros o incapaces de satis%acer las
necesidades de la empresa -amena*a e)terna.0 entonces la inte$raci#n :acia
delante p+ede ser +na estrate$ia FO atracti'a. C+ando +na empresa tiene
demasiada capacidad de prod+cci#n -deilidad interna. ( s+ ind+stria !sica est!
re$istrando +n descenso en las 'entas ( las +tilidades an+ales -amena*a e)terna.0
entonces la di'ersi%icaci#n concntrica p+ede ser +na estrate$ia DA e%ecti'a.
25
&roeso de E,al'a!(n de Estrate$!as

Con el o&eto de 9+e realmente se c+mplan el cometido de las Estrate$ias
implantadas es necesario la re'isi#n0 e'al+aci#n ( control de las mismas.
Saemos 9+e las Or$ani*aciones est!n inmersas en +n medio amiente e)terno e
interno de trans%ormaci#n contin+a 9+e por lo $eneral :ace 9+e las estrate$ias
tomadas se '+el'an osoletas.

El proceso nos lle'a a e'al+ar :asta las ases donde la Estrate$ia las a%ecta0
comparando los res+ltados con las metas prop+estas ( de no ser as4 tomar las
acciones pertinentes de manera tal 9+e se consi$a lo esperado con el plan. Estas
acciones p+eden incl+ir replanteamiento de las estrate$ias0 o&eti'os0 metas (
pol4ticas o :asta la misi#n de la empresa.

El proceso de la E'al+aci#n Estrat$ica es comple&o (a 9+e al e&ercer demasiada
n%asis el e%ecto es contrario0 por9+e como saemos a nadie le $+sta ser e'al+ado
en %orma estricta. "ero contrariamente la %alta de e'al+aci#n ocasiona peores
prolemas0 concl+(endo podemos decir 9+e la aplicaci#n adec+ada de la
E'al+aci#n Estrat$ica $aranti*a el c+mplimiento de las metas ( o&eti'os
prop+estos
El proceso de E'al+aci#n de Estrate$ias esta comp+esto por B pasos?
a.I An!lisis de los %actores internos ( e)ternos 9+e s+stentan las estrate$ias
tomadas
.I ,edici#n del desempe;o or$ani*ati'o
c.I Reali*aci#n de acciones correcti'as

Estos tres pasos de la E'al+aci#n de las Estrate$ias tienen como %inalidad
re%le)ionar acerca de las metas ( 'alores0 $eneraci#n de alternati'as ( la
%orm+laci#n de criterios de e'al+aci#n. /a e'al+aci#n dee ser contin+a ( no al
%inal de manera de corre$ir las des'iaciones0 por9+e de lo contrario podr4a ser m+(
tarde.

E)isten :erramientas 9+e nos permiten otener retroalimentaci#n a tiempo (
act+ar r!pidamente0 entre ellas encontramos a la a+ditoria estrat$ica por la &+nta
directi'a0 e'al+aci#n del medio ( la a+ditoria interna. Estas :erramientas nos dir!n
si la Estrate$ia tomada inicialmente es la correcta o si es necesario el camio a
+na n+e'a Estrate$ia o plan de contin$encia.


26
)atr!/ de Valora!(n de la E,al'a!(n de Estrate$!as
MPan oc+rrido
camios importantes
en la posici#n
estrat$ica interna
de la EmpresaN
MPan oc+rrido
camios importantes
en la posici#n
estrat$ica e)terna
de la EmpresaN
MPa a'an*ado la
Empresa :acia el
lo$ro de s+s metas (
o&eti'os
pro(ectadosN
Res+ltado
No No No Tomar medidas
correcti'as
Si Si Si Tomar medidas
correcti'as
Si Si No Tomar medidas
correcti'as
Si No Si Tomar medidas
correcti'as
Si No No Tomar medidas
correcti'as
No Si Si Tomar medidas
correcti'as
No Si No Tomar medidas
correcti'as
No No Si Se$+ir el act+al c+rso
de la Estrate$ia

27
CONCLUSIONES
/a planeaci#n estrat$ica permite 9+e la or$ani*aci#n tome parte acti'a0 en l+$ar
de reacti'a0 en la con%i$+raci#n de s+ %+t+ro0 es decir0 la or$ani*aci#n p+ede
emprender acti'idades e in%l+ir en ellas (0 por consi$+iente0 p+ede controlar s+
destino. El proceso de la planeaci#n estrat$ica es m!s importante 9+e los
doc+mentos res+ltantes0 por9+e $racias a la participaci#n en el proceso0 tanto
$erentes como traa&adores se comprometen a rindar s+ apo(o a la
or$ani*aci#n. /a ree'al+aci#n re$+lar de la estrate$ia a(+da a la $erencia a e'itar
la complacencia. /os o&eti'os ( las estrate$ias se deen desarrollar ( coordinar
en %orma consciente ( no deen e'ol+cionar simplemente con las decisiones
diarias de las operaciones.
El crear +n n+e'o ser'icio de /o$4stica 1irt+al para la empresa Elctricos Ura! es
+na alternati'a m+( +ena0 (a 9+e se :a comproado esa ra*#n. Otro p+nto para
concl+ir diciendo 9+e la e'al+aci#n estrat$ica es importante deido al entorno
-e)terno e interno. tan camiante 9+e s+cede :o( en d4a. El \)ito de Po( no
$aranti*a el \)ito del ma;ana ( m!s para Elctricos de Ura!.
Toda or$ani*aci#n dee perse$+ir la adec+aci#n a los camios0 ien sea
estr+ct+rales0 tecnol#$icos0 $erenciales0 administrati'os + otras= la idea es
pro(ectarse con controles e%ecti'os ( predicciones 9+e alcancen e)actit+d0
dismin+(endo la proailidad de error ( por consi$+iente competiti'idad ante +n
mercado 9+e cada d4a se torna m!s e)i$ente. As4 mismo dee plani%icar ( de ser
re9+erido0 e&ec+tar medidas correcti'as 9+e reorienten la pol4tica ( misi#n de la
empresa.
"or <ltimo0 :a( 9+e mantener presente criterios amplios de e'al+aci#n0
destacando ra*ones %inancieras como tasa de retorno de in'ersi#n ( capital0
mar$en de +tilidad0 participaci#n en el mercado ( crecimiento entre otros= donde la
esencia c+antitati'a s+ele ser pie*a 'ital del proceso0 amparada en planes
contin$entes ( a+ditorias peri#dicas.
28
BIBLIOGRAF7A
DA1ID0 Fred. CONCE"TO DE AD,INSTRACIN ESTRAT\GICA. "earson
Ed+caci#n0 ,)ico
JONES0 Garet: ( PI//0 C:arles. AD,INISTRACIN ESTRAT\GICA. ,cGra]
Pill0 Tercera Edici#n
STONER0 James ( FREE,AN0 Ed]ard. AD,INISTRACIN. ,)ico0 "rentice
Pall Pispanoamericana S.A 566D
29