1

GESTIN DEL
GESTIN DEL
CONFLICTO
CONFLICTO
MECANISMOS ALTERNATIVOS
MECANISMOS ALTERNATIVOS

2
CONCEPTUALIZACIN
CONCEPTUALIZACIN
CONFLICTO
CONFLICTO

ES LA INTERACCIN DE PERSONAS,
ES LA INTERACCIN DE PERSONAS,
QUIENES PERSIGUEN METAS
QUIENES PERSIGUEN METAS
INCOMPATIBLES E INTERFERENCIA DE UNOS
INCOMPATIBLES E INTERFERENCIA DE UNOS
Y OTROS EN LOGRAR TALES METAS
Y OTROS EN LOGRAR TALES METAS (HOCKER Y WILMOT, (HOCKER Y WILMOT,
1985) 1985)

ES LA LUCHA SOBRE ALORES Y DEMANDAS

ES LA LUCHA SOBRE ALORES Y DEMANDAS
POR ESTATUS, PODER O RECURSOS
POR ESTATUS, PODER O RECURSOS
LIMITADOS, EN ELCUAL LA META DE LOS
LIMITADOS, EN ELCUAL LA META DE LOS
OPONENTES ES DE NEUTRALI!AR,
OPONENTES ES DE NEUTRALI!AR,
LASTIMAR O ELIMINAR SUS RIALES
LASTIMAR O ELIMINAR SUS RIALES (COCER, 195") (COCER, 195")
3
CONCEPTUALIZACIN
CONCEPTUALIZACIN
CONFLICTO
CONFLICTO
A#$UNA SITUACIN DE METAS
A#$UNA SITUACIN DE METAS
INCOMPATIBLES
INCOMPATIBLES
B#$UNA GAMA DE CONDICIONES
B#$UNA GAMA DE CONDICIONES
PSICOLGICAS E%PERIMENTADAS POR
PSICOLGICAS E%PERIMENTADAS POR
LAS PARTES INOLUCRADAS
LAS PARTES INOLUCRADAS
C#$ UN GRUPO DE COMPORTAMIENTOS
C#$ UN GRUPO DE COMPORTAMIENTOS
RELACIONADOS, USADOS PARA
RELACIONADOS, USADOS PARA
LOGRAR LAS METAS EN DISPUTAS
LOGRAR LAS METAS EN DISPUTAS (MITCHEL, (MITCHEL,
1981) 1981)
4
LA RESOLUCIN DE CONFLICTO
LA RESOLUCIN DE CONFLICTO

SON ARIAS FORMAS PARA SOLUCIONAR

SON ARIAS FORMAS PARA SOLUCIONAR
UN CONFLICTO QUE CONSIDERA LOS
UN CONFLICTO QUE CONSIDERA LOS
INTERESES DE TODAS LAS PARTES
INTERESES DE TODAS LAS PARTES
INOLUCRADAS Y PRETENDE LOGRAR
INOLUCRADAS Y PRETENDE LOGRAR
SOLUCIN DEL MISMO# ES DIFERENTE EL
SOLUCIN DEL MISMO# ES DIFERENTE EL
MANE&O DEL CONFLICTO QUE
MANE&O DEL CONFLICTO QUE
GENERALMENTE UTILI!A LA FUER!A Y
GENERALMENTE UTILI!A LA FUER!A Y
NO CONSIDERA LOS INTERESES DE LA
NO CONSIDERA LOS INTERESES DE LA
PARTE QUE NO TIENE EL PODER#
PARTE QUE NO TIENE EL PODER#
5
MTODOS ALTERNOS PARA
MTODOS ALTERNOS PARA
SOLUCIONAR CONFLICTOS
SOLUCIONAR CONFLICTOS
(MASC)
(MASC)

MASC
MASC
, SON ARIOS MECANISMOS
, SON ARIOS MECANISMOS
PACIFICOS QUE RESUELEN
PACIFICOS QUE RESUELEN
CONFLICTOS Y QUE SON
CONFLICTOS Y QUE SON
ALTERNATIOS A MECANISMOS
ALTERNATIOS A MECANISMOS
OFICIALES, TALES COMO
OFICIALES, TALES COMO
AD&UDICACIN Y NEGOCIACIN#
AD&UDICACIN Y NEGOCIACIN#
ESTOS INCLUYEN MEDIACIN,
ESTOS INCLUYEN MEDIACIN,
ARBITRA&E Y FACILITACIN#
ARBITRA&E Y FACILITACIN#
"
GESTIN DEL CONFLICTO
GESTIN DEL CONFLICTO
MS QUE LA CONSIDERACIN DE QUE
MS QUE LA CONSIDERACIN DE QUE
LA SITUACIN SEA BUENA O MALA,
LA SITUACIN SEA BUENA O MALA,
LO QUE REALMENTE ES NECESARIO
LO QUE REALMENTE ES NECESARIO
ANALIZAR Y REFLEXIONAR SOBRE LA
ANALIZAR Y REFLEXIONAR SOBRE LA
MANERA COMO LO ASUMIMOS, CUAL
MANERA COMO LO ASUMIMOS, CUAL
ES NUESTRO PERCEPCIN CON
ES NUESTRO PERCEPCIN CON
RELACIN A LA SOLUCIN DEL
RELACIN A LA SOLUCIN DEL
CONFLICTO.
CONFLICTO.
7
GESTIN DEL CONFLICTO
GESTIN DEL CONFLICTO

LO IMPORTANTE ES ESTABLECER LAS LO IMPORTANTE ES ESTABLECER LAS

DIFERENCIAS ENTRE LAS ACCIONES QUE DIFERENCIAS ENTRE LAS ACCIONES QUE
DINAMIZAN Y CONCIBEN SU RESOLUCIN DE UNA DINAMIZAN Y CONCIBEN SU RESOLUCIN DE UNA
MANERA CONSTRUCTIVA Y POSITIVA PARA LAS MANERA CONSTRUCTIVA Y POSITIVA PARA LAS
PARTES, Y AQUELLAS POSICIONES EXTREMAS EN PARTES, Y AQUELLAS POSICIONES EXTREMAS EN
LAS QUE EL CONFLICTO SE RESUELVE A LAS QUE EL CONFLICTO SE RESUELVE A
EXPENSAS DE LA OTRA PARTE HUMILLANDO AL EXPENSAS DE LA OTRA PARTE HUMILLANDO AL
OTRO O AVASALLNDOLE O IMPONIENDO LA OTRO O AVASALLNDOLE O IMPONIENDO LA
FUERZA O EL PODER POR MEDIOS COERCITIVOS. FUERZA O EL PODER POR MEDIOS COERCITIVOS.
8
COMO AFRONTAR EL
COMO AFRONTAR EL
CONFLICTO?
CONFLICTO?
LA COMPETENCIA
LA COMPETENCIA
SE BASA EN LA LUCHA, EN LA
SE BASA EN LA LUCHA, EN LA
DISPOSICIN DE LOS RECURSOS DE
DISPOSICIN DE LOS RECURSOS DE
CADA UNA DE LAS PARTES PARA
CADA UNA DE LAS PARTES PARA
CONFRONTARSE ENTRE S BUSCANDO
CONFRONTARSE ENTRE S BUSCANDO
ELIMINAR AL OTRO.
ELIMINAR AL OTRO.
9
COMO AFRONTAR EL CONFLICTO?
COMO AFRONTAR EL CONFLICTO?

LA COOPERACION
LA COOPERACION

SE BASA EN LA MUTUA CONFIANZA

SE BASA EN LA MUTUA CONFIANZA
PARA APORTAR ENTRE S
PARA APORTAR ENTRE S
ELEMENTOS QUE CONDUCEN A LA
ELEMENTOS QUE CONDUCEN A LA
SUPERACIN COLECTIVA.
SUPERACIN COLECTIVA.
1'
COMO AFRONTAR EL CONFLICTO?
COMO AFRONTAR EL CONFLICTO?
LA NEGOCIACION
LA NEGOCIACION
SE FUNDAMENTA EN EL PROCESO
SE FUNDAMENTA EN EL PROCESO
DIRECTO ENTRE DOS O MAS
DIRECTO ENTRE DOS O MAS
PERSONAS PARA RESOLVER ENTRE
PERSONAS PARA RESOLVER ENTRE
ELLOS MISMOS UN CONFLICTO, ES
ELLOS MISMOS UN CONFLICTO, ES
UNA NEGOCIACIN QUE IMPLICA
UNA NEGOCIACIN QUE IMPLICA
QUE AMBOS PUEDAN SATISFACER
QUE AMBOS PUEDAN SATISFACER
SUS INTERESES.
SUS INTERESES.
11
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIN DE CONFLICTOS
SOLUCIN DE CONFLICTOS

SON HERRAMIENTAS QUE FACILITAN

SON HERRAMIENTAS QUE FACILITAN
LA SOLUCIN DE LOS CONFLICTOS
LA SOLUCIN DE LOS CONFLICTOS
DE UNA MANERA ALTERNA A UNA
DE UNA MANERA ALTERNA A UNA
RESOLUCIN VIOLENTA EN LOS
RESOLUCIN VIOLENTA EN LOS
DIFERENTES ESPACIOS SOCIALES DE
DIFERENTES ESPACIOS SOCIALES DE
LA VIDA COTIDIANA.
LA VIDA COTIDIANA.
12
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA
LA NEGOCIACIN ES UN PROCESO DE
LA NEGOCIACIN ES UN PROCESO DE
TRATAMIENTO DE DISPUTAS, EN EL CUAL
TRATAMIENTO DE DISPUTAS, EN EL CUAL
DOS O MS PERSONAS, DOCENTES,
DOS O MS PERSONAS, DOCENTES,
ESTUDIANTES, DIRECTIVOS, PERSONAL
ESTUDIANTES, DIRECTIVOS, PERSONAL
ADMINISTRATIVO DISCUTEN
ADMINISTRATIVO DISCUTEN
VOLUNTARIAMENTE SUS DIFERENCIAS E
VOLUNTARIAMENTE SUS DIFERENCIAS E
INTENTAN ALCANZAR UNA DECISIN
INTENTAN ALCANZAR UNA DECISIN
CONUNTA SOBRE LO QUE LES AFECTA,
CONUNTA SOBRE LO QUE LES AFECTA,
SIN LA INTERVENCIN DE UN TERCERO
SIN LA INTERVENCIN DE UN TERCERO
13
TIPOS DE CONFLICTO EN LA
TIPOS DE CONFLICTO EN LA
ESCUELA
ESCUELA
ENTRE PROFESORES
ENTRE PROFESORES

POLARI!AR ALUMNOS CONTRA UN
POLARI!AR ALUMNOS CONTRA UN
PROFESOR# AMARGADO, SOLTERONA, LA
PROFESOR# AMARGADO, SOLTERONA, LA
FALTA DE PROFESIONALISMO, INSULTO,
FALTA DE PROFESIONALISMO, INSULTO,
COMENTARIO SOBRE SU IDA PERSONAL
COMENTARIO SOBRE SU IDA PERSONAL
ENTRE ESTUDIANTES
ENTRE ESTUDIANTES
SON MUCHOS LOS FACTORES Y CAUSAS DEL
SON MUCHOS LOS FACTORES Y CAUSAS DEL
CONFLICTO( SAPO, LAMBN, METICHE,
CONFLICTO( SAPO, LAMBN, METICHE,
CASPA, SON FORMAS DE CONTROL EN EL
CASPA, SON FORMAS DE CONTROL EN EL
GRUPO
GRUPO
14
TIPOS DE CONFLICTO EN LA
TIPOS DE CONFLICTO EN LA
ESCUELA
ESCUELA
A.-ENTRE PROFESORES Y PADRES DE
A.-ENTRE PROFESORES Y PADRES DE
FAMILIA
FAMILIA
DENTRO DE ESTE CONTE%TO SE DA POR LOS
DENTRO DE ESTE CONTE%TO SE DA POR LOS
CONCEPTOS DE LAMBN, AMARGADO,
CONCEPTOS DE LAMBN, AMARGADO,
IRRESPONSABLE, INEPTO, NO ES
IRRESPONSABLE, INEPTO, NO ES
ERDADERO PEDAGOGO#
ERDADERO PEDAGOGO#
B.-ENTRE ESTUDIANTES Y PROFESORES
B.-ENTRE ESTUDIANTES Y PROFESORES
C.-ENTRE DIRECTIVOS Y PROFESORES
C.-ENTRE DIRECTIVOS Y PROFESORES
D.-ENTRE DIRECTIVOS Y PADRES DE
D.-ENTRE DIRECTIVOS Y PADRES DE
FAMILIA
FAMILIA
15
CONCECUENCIAS DEL
CONCECUENCIAS DEL
CONFLICTO
CONFLICTO

DESGASTE FISICO Y MORAL

DESGASTE FISICO Y MORAL

DISTORCIN EN EL CONCEPTO DE
DISTORCIN EN EL CONCEPTO DE
AUTORIDAD Y EN EL E&ERCICIO DE ELLA,
AUTORIDAD Y EN EL E&ERCICIO DE ELLA,
SE PONE EN &UEGO NEGATIAMENTE LA
SE PONE EN &UEGO NEGATIAMENTE LA
DIGNIDAD DEL COLEGIO, DE LAS
DIGNIDAD DEL COLEGIO, DE LAS
DIRECTIAS, DEL PROFESOR (A), DEL
DIRECTIAS, DEL PROFESOR (A), DEL
ESTUDIANTE, DEL PADRE DE FAMILIA#
ESTUDIANTE, DEL PADRE DE FAMILIA#
16
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

LA NEGOCIACIN LA NEGOCIACIN

LAS NEGOCIACIONES DEBEN GARANTIZAR LAS NEGOCIACIONES DEBEN GARANTIZAR

DURABILIDAD DE LOS ACUERDOS, UNA DURABILIDAD DE LOS ACUERDOS, UNA
NEGOCIACIN DENTRO DEL MBITO ESCOLAR DEBE NEGOCIACIN DENTRO DEL MBITO ESCOLAR DEBE
VELAR POR ESTO! LA EXPLOSIN DE UN VELAR POR ESTO! LA EXPLOSIN DE UN
CONFLICTO ANTERIOR POR PARTE DE UNA DE LAS CONFLICTO ANTERIOR POR PARTE DE UNA DE LAS
PARTES INSATISFECHAS, CREAR UN CONFLICTO PARTES INSATISFECHAS, CREAR UN CONFLICTO
MUCHO MAYOR Y MS COMPLEO. MUCHO MAYOR Y MS COMPLEO.
1)
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIN DE CONFLICTOS
SOLUCIN DE CONFLICTOS
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA
EN LA NEGOCIACIN, LAS PARTES SE
EN LA NEGOCIACIN, LAS PARTES SE
RECONOCEN EN SU ROL, DOCENTES,
RECONOCEN EN SU ROL, DOCENTES,
DIRECTIVOS, ESTUDIANTES Y PERSONAL
DIRECTIVOS, ESTUDIANTES Y PERSONAL
ADMINISTRATIVO, GENERAN CAPACIDAD DE
ADMINISTRATIVO, GENERAN CAPACIDAD DE
CRTICA SOBRE SU EERCICIO Y SE
CRTICA SOBRE SU EERCICIO Y SE
RECONOCEN COMO INTEGRANTES DE LA
RECONOCEN COMO INTEGRANTES DE LA
COMUNIDAD EDUCATIVA.
COMUNIDAD EDUCATIVA.
18
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA

CONDICIONES
CONDICIONES

DISPOSICIN PARA CONCERTAR

DISPOSICIN PARA CONCERTAR

CLARIDAD EN LA PRESENTACIN DE
CLARIDAD EN LA PRESENTACIN DE
INTENCIONES Y EXPECTATIVAS
INTENCIONES Y EXPECTATIVAS

REALISMO EN LA EXPOSICIN DE
REALISMO EN LA EXPOSICIN DE
SITUACIONES.
SITUACIONES.
19
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA"
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA"
CONDICIONES
CONDICIONES

SENSATEZ EN LA EXPRESIN DE
SENSATEZ EN LA EXPRESIN DE
SENTIMIENTOS.
SENTIMIENTOS.

CAPACIDAD PARA BUSCAR CAUSAS E

CAPACIDAD PARA BUSCAR CAUSAS E
INFORMACIN ADICIONAL
INFORMACIN ADICIONAL

CAPACIDAD DE COMPRENSIN
CAPACIDAD DE COMPRENSIN
.
.

20
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA
LA NEGOCIACIN EN LA ESCUELA

LA ESCUELA ES EL ESPACIO DONDE DEBE

LA ESCUELA ES EL ESPACIO DONDE DEBE
E%ISTIR LA TOLERANCIA, LA
E%ISTIR LA TOLERANCIA, LA
DEMOCRATI!ACIN, EL LIDERA!GO EN EL
DEMOCRATI!ACIN, EL LIDERA!GO EN EL
DI*LOGO, LA MEDIACIN COMO IA DE
DI*LOGO, LA MEDIACIN COMO IA DE
TRANSMISIN CULTURAL Y TRANSMISIN
TRANSMISIN CULTURAL Y TRANSMISIN
SOCIAL#
SOCIAL#

LA ESCUELA NO PUEDE SER

LA ESCUELA NO PUEDE SER
REPRODUCTOR DE COSTUMBRES Y
REPRODUCTOR DE COSTUMBRES Y
H*BITOS SOCIALES, DEBE GENERAR
H*BITOS SOCIALES, DEBE GENERAR
PROCESOS DE CAMBIO
PROCESOS DE CAMBIO
21
!U ES LA MEDIACIN"
!U ES LA MEDIACIN"

ES UNA FORMA DE TENER QUE

ES UNA FORMA DE TENER QUE
RECURRIR A INSTANCIAS E%TERNAS
RECURRIR A INSTANCIAS E%TERNAS
PARA RESOLER LOS CONFLICTOS
PARA RESOLER LOS CONFLICTOS
INTERNOS
INTERNOS

PERMITE UN E&ERCICIO ACABADO DE LA

PERMITE UN E&ERCICIO ACABADO DE LA
&USTICIA, ES DECIR COHERENTE,
&USTICIA, ES DECIR COHERENTE,
OPORTUNA E IGUALITARIA
OPORTUNA E IGUALITARIA

CORRIGE LA AUTORIDAD
CORRIGE LA AUTORIDAD
PARCIALI!ADA, IRRACIONAL,
PARCIALI!ADA, IRRACIONAL,
ARBITRARIA#
ARBITRARIA#

ENSE+A A DIALOGAR A TODOS LOS

ENSE+A A DIALOGAR A TODOS LOS
MIEMBROS DE LA COMUNIDAD
MIEMBROS DE LA COMUNIDAD
22
#ENTA$AS DE LA MEDIACIN
#ENTA$AS DE LA MEDIACIN
1# 1#
ES FLE%IBLE#
ES FLE%IBLE#
,# ,#
ES OLUNTARIA( LAS PARTES EN
ES OLUNTARIA( LAS PARTES EN
CONFLICTO INGRESAN POR OLUNTAD
CONFLICTO INGRESAN POR OLUNTAD
PROPIA, REELA INFORMACIN
PROPIA, REELA INFORMACIN
OCULTA# SE PUEDE DECIDIR SI LLEGAN
OCULTA# SE PUEDE DECIDIR SI LLEGAN
A UN FELI! ACUERDO#
A UN FELI! ACUERDO#
-# -#
ES EFICA! EN FUNCIN DE GASTOS,
ES EFICA! EN FUNCIN DE GASTOS,
TIEMPO Y DINERO#
TIEMPO Y DINERO#
.# .#
ES UN PROCESO R*PIDO
ES UN PROCESO R*PIDO
23
VENTAAS DE LA MEDIACIN
VENTAAS DE LA MEDIACIN

ESTABLECE RELACIONES Y DESAHOGO#

ESTABLECE RELACIONES Y DESAHOGO#

"#$PRODUCE ACUERDOS CREATIOS#

"#$PRODUCE ACUERDOS CREATIOS#

)#$UTILI!A LENGUA&E SENCILLO#

)#$UTILI!A LENGUA&E SENCILLO#

8#$SURTE EFECTO#
8#$SURTE EFECTO#

9#$SE ALORAN LAS EMOCIONES#

9#$SE ALORAN LAS EMOCIONES#

1'#$PONE ATODOS ALREDEDOR DE LA MESA#

1'#$PONE ATODOS ALREDEDOR DE LA MESA#

11#$HACE UNA CARTOGRAF/A#

11#$HACE UNA CARTOGRAF/A#

CONSTRUYE UN TERRENO COM0N#

CONSTRUYE UN TERRENO COM0N#

UTILI!A UN PROCESO PARA SOLUCIONAR

UTILI!A UN PROCESO PARA SOLUCIONAR
CONFLICTO
CONFLICTO
24
!UIEN ES EL MEDIADOR"
!UIEN ES EL MEDIADOR"

ES UN INITADO EN LA MEDIACIN, ES UN ES UN INITADO EN LA MEDIACIN, ES UN

HACEDOR DE PA!# HACEDOR DE PA!#

1CU*L ES SU PAPEL 2
1CU*L ES SU PAPEL 2

ATEN0A EL NIEL DE TENSIN Y AGRESIIDAD# ATEN0A EL NIEL DE TENSIN Y AGRESIIDAD#

ESCUCHA CON ATENCIN E INTER3S ESCUCHA CON ATENCIN E INTER3S

PERMITE QUE SE ACLAREN Y DEFINAN POSTURA PERMITE QUE SE ACLAREN Y DEFINAN POSTURA
COMO( HECHOS, EMOCIONES, PRE&UICIOS, COMO( HECHOS, EMOCIONES, PRE&UICIOS,
PERCEPCIONES, SUPOSICIONES, OPINIONES# PERCEPCIONES, SUPOSICIONES, OPINIONES#

PIENSA CREATIAMENTE( HACIENDO PIENSA CREATIAMENTE( HACIENDO

PREGUNTAS, CUESTIONANDO SUPOSICIONES# PREGUNTAS, CUESTIONANDO SUPOSICIONES#

TRABA&A PARA CREAR CONFIAN!A# TRABA&A PARA CREAR CONFIAN!A#

HACE USO DE SU PERSONALIDAD HACE USO DE SU PERSONALIDAD

,5
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA ESCUELA ES EL ESPACIO DE LA
LA ESCUELA ES EL ESPACIO DE LA
PLURIDIVERSIDAD, CUANDO SE
PLURIDIVERSIDAD, CUANDO SE
PRESENTA UN CONFLICTO SE
PRESENTA UN CONFLICTO SE
NECESITA LA INTERVENCIN DE UN
NECESITA LA INTERVENCIN DE UN
TERCERO QUE SEA IMPARCIAL Y
TERCERO QUE SEA IMPARCIAL Y
NEUTRAL, Y ACEPTADO POR LAS
NEUTRAL, Y ACEPTADO POR LAS
PARTES, NO TIENE PODER DECISORIO,
PARTES, NO TIENE PODER DECISORIO,
EL TRATA DE BUSCAR EL CAMINO
EL TRATA DE BUSCAR EL CAMINO
PARA EL ACUERDO.
PARA EL ACUERDO.
,"
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA MEDIACIN ESCOLAR
CARACTERSTICAS
CARACTERSTICAS
INTERVENCIN
INTERVENCIN
OBETIVO
OBETIVO

UN TERCERO
UN TERCERO

ACEPTABILIDAD
ACEPTABILIDAD

IMPARCIALIDAD
IMPARCIALIDAD

NEUTRALIDAD
NEUTRALIDAD

CARECE DE PODER DECISORIO
CARECE DE PODER DECISORIO
,)
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA MEDIACIN ESCOLAR
FUNCIONES
FUNCIONES

INAUGURA LOS CANALES DE COMUNICACIN, ES INAUGURA LOS CANALES DE COMUNICACIN, ES

DECIR, ESPACIOS DE COMUNICACIN. EL DECIR, ESPACIOS DE COMUNICACIN. EL
OBETIVO ES LOGRAR ACERCAR. OBETIVO ES LOGRAR ACERCAR.

LEGITIMA Y AYUDA A LAS PARTES A LEGITIMA Y AYUDA A LAS PARTES A

RECONOCERSE Y RESPETARSE EN UN PLANO DE RECONOCERSE Y RESPETARSE EN UN PLANO DE
IGUALDAD! SOLO LAS PARTES SON LAS QUE DEBEN IGUALDAD! SOLO LAS PARTES SON LAS QUE DEBEN
SENTARSE A RESOLVER. SENTARSE A RESOLVER.
,8
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA MEDIACIN ESCOLAR
FUNCIONES
FUNCIONES

FACILITADORA DEL PROCESO

FACILITADORA DEL PROCESO

INSTRUYE Y EDUCA A LOS

INSTRUYE Y EDUCA A LOS
NEGOCIADORES EN PROCEDIMIENTOS
NEGOCIADORES EN PROCEDIMIENTOS
DE MEDIACIN.
DE MEDIACIN.

,9
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA MEDIACIN ESCOLAR
FUNCIONES
FUNCIONES

MULTIPLICA LOS RECURSOS, PROVEE

MULTIPLICA LOS RECURSOS, PROVEE
ASISTENCIA PROCESAL, PROFESIONAL,
ASISTENCIA PROCESAL, PROFESIONAL,
PERITOS Y EXPERTOS.
PERITOS Y EXPERTOS.

EXPLORADOR DE PROBLEMAS.
EXPLORADOR DE PROBLEMAS.

SIEMPRE TIENE UN GRAN EQUIPO

SIEMPRE TIENE UN GRAN EQUIPO
ALREDEDOR.
ALREDEDOR.

LOGRA MOSTRAR A AMBAS PARTES EL

LOGRA MOSTRAR A AMBAS PARTES EL
PROBLEMA FUNDAMENTAL A NEGOCIAR.
PROBLEMA FUNDAMENTAL A NEGOCIAR.
30
LA MEDIACIN ESCOLAR
LA MEDIACIN ESCOLAR
FUNCIONES
FUNCIONES

SON AGENTES DE LA REALIDAD,

SON AGENTES DE LA REALIDAD,
AYUDAN A REALI!AR ALTERNATIAS
AYUDAN A REALI!AR ALTERNATIAS
RA!ONABLES Y IABLES
RA!ONABLES Y IABLES

ASUME LA RESPONSABIIDAD FRENTE

ASUME LA RESPONSABIIDAD FRENTE
A LAS DECISIONES IMPOPULARES Y
A LAS DECISIONES IMPOPULARES Y
PROPICIA ME&ORAMIENTO DE LAS
PROPICIA ME&ORAMIENTO DE LAS
RELACIONES
RELACIONES

TOMA DE INICIATIAS Y LIDERA

TOMA DE INICIATIAS Y LIDERA
PROCESOS
PROCESOS
-1
Q#E ES LA CONCILIACIN?
Q#E ES LA CONCILIACIN?
ES UN TRAMITE POR EL CUAL DOS O MAS
ES UN TRAMITE POR EL CUAL DOS O MAS
PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO
PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO
BUSCAN SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS, CON
BUSCAN SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS, CON
LA AYUDA DE UN TERCERO NEUTRAL LLAMADO
LA AYUDA DE UN TERCERO NEUTRAL LLAMADO
CONCILIADOR, MEDIANTE ACUERDOS
CONCILIADOR, MEDIANTE ACUERDOS
LCITOS, EQUITATIVOS Y DE BENEFICIO
LCITOS, EQUITATIVOS Y DE BENEFICIO
COM#N
COM#N
32
ESTRUCTURA DEL PROCESO
ESTRUCTURA DEL PROCESO
DE CONCILIACIN
DE CONCILIACIN

SUJETOS INTERVINIENTES
SUJETOS INTERVINIENTES
( LAS
( LAS
PARTES Y EL CONCILIADOR
PARTES Y EL CONCILIADOR

OBJETO:
OBJETO:
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO

ETAPAS DEL TRAMITE:

ETAPAS DEL TRAMITE:
APERTURA,
APERTURA,
IDENTIFICACIN DEL CONFLICTO,
IDENTIFICACIN DEL CONFLICTO,
NEGOCIACIN MEDIADA Y CIERRE
NEGOCIACIN MEDIADA Y CIERRE
33
ETAPAS DEL PROCESO DE
ETAPAS DEL PROCESO DE
CONCILIACIN
CONCILIACIN

CUATRO ETAPAS(
CUATRO ETAPAS(
1# 1#
APERTURA
APERTURA
,# ,#
IDENTIFICACIN DEL CONFLICTO
IDENTIFICACIN DEL CONFLICTO
-# -#
NEGOCIACIN MEDIADA
NEGOCIACIN MEDIADA
.# .#
CIERRE
CIERRE
34
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN
ETAPA DE APERTURA
ETAPA DE APERTURA


EL CONCILIADOR TOMA CONTACTO
EL CONCILIADOR TOMA CONTACTO
CON LAS PARTES, INFORMA SOBRE EL
CON LAS PARTES, INFORMA SOBRE EL
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO, SU
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO, SU
NATRALE!A, CARACTER/STICAS Y
NATRALE!A, CARACTER/STICAS Y
ENTA&AS, SIENTA LAS REGLAS DE
ENTA&AS, SIENTA LAS REGLAS DE
&UEGO A SEGUIR DENTRO DEL MISMO#
&UEGO A SEGUIR DENTRO DEL MISMO#
ES EL MOMENTO PARA CREAR UN
ES EL MOMENTO PARA CREAR UN
AMBIENTE PROPICIO PARA CONCILIAR
AMBIENTE PROPICIO PARA CONCILIAR
EL CONFLICTO#
EL CONFLICTO#
35
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN
IDENTIFICACIN DEL CONFLICTO
IDENTIFICACIN DEL CONFLICTO
MEDIANTE LA RECEPCIN DE LA
MEDIANTE LA RECEPCIN DE LA
INFORMACIN Y EL USO ADECUADO DE
INFORMACIN Y EL USO ADECUADO DE
PREGUNTAS, EL CONCILIADOR
PREGUNTAS, EL CONCILIADOR
COMPLEMENTA LA INFORMACIN SOBRE
COMPLEMENTA LA INFORMACIN SOBRE
LAS PARTES Y SOBRE EL COFLICTO, SUS
LAS PARTES Y SOBRE EL COFLICTO, SUS
CAUSAS, ANTECEDENTES Y
CAUSAS, ANTECEDENTES Y
MANIFESTACIONES Y LAS BARRERAS
MANIFESTACIONES Y LAS BARRERAS
E%ISTENTES#
E%ISTENTES#
ES LA IDENTIFICACIN OB&ETIA DEL
ES LA IDENTIFICACIN OB&ETIA DEL
CONFLICTO
CONFLICTO
36
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN
LA NEGOCIACIN MEDIADA
LA NEGOCIACIN MEDIADA
EN ELLA EL CONCILIADOR DA INICIO A LA
EN ELLA EL CONCILIADOR DA INICIO A LA
CONCILACIN DIRECTA ENTRE LAS PARTES,
CONCILACIN DIRECTA ENTRE LAS PARTES,
INITANDOLOS A PROPONER SOLUCIONES
INITANDOLOS A PROPONER SOLUCIONES
PARA EL CONFLICTO IDENTIFICADO,
PARA EL CONFLICTO IDENTIFICADO,
EALUANDO Y ADOPTANDO LAS DECISIONES
EALUANDO Y ADOPTANDO LAS DECISIONES
A QUE HAYA QUE TOMAR
A QUE HAYA QUE TOMAR
SE REQUIRE UN DESPLIEGUE DE CREATIIDAD
SE REQUIRE UN DESPLIEGUE DE CREATIIDAD
DE LAS PARTES Y DEL CONCILIADOR, QUIEN
DE LAS PARTES Y DEL CONCILIADOR, QUIEN
PUDE SUGERIE FORMULAS DE SOLUCIN
PUDE SUGERIE FORMULAS DE SOLUCIN
37
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIN
ETAPA DE CIERRE
ETAPA DE CIERRE
FASE DE CRISTALI!AR LOS ACUERDOS
FASE DE CRISTALI!AR LOS ACUERDOS
LOGRADOS POR LAS PARTES CON LA
LOGRADOS POR LAS PARTES CON LA
COLABORACIN DEL CONCILIADOR, SE
COLABORACIN DEL CONCILIADOR, SE
CONSIGNAN EN UN ACTA DE
CONSIGNAN EN UN ACTA DE
CONCILIACIN DOTADA DE ALIDE! Y
CONCILIACIN DOTADA DE ALIDE! Y
EFICACIA &UR/DICA
EFICACIA &UR/DICA
38
!UIN ES EL CONCILIADOR"
!UIN ES EL CONCILIADOR"

ES AQUELLA PERSONA NATURAL E

ES AQUELLA PERSONA NATURAL E
IMPARCIAL QUE AYUDA A LAS PARTES EN
IMPARCIAL QUE AYUDA A LAS PARTES EN
CONFLICTO A ENCONTRAR LA SOLUCIN
CONFLICTO A ENCONTRAR LA SOLUCIN
ADECUADA AL PROBLEMA#
ADECUADA AL PROBLEMA#

ES UN E%PERTO EN RESOLER DISPUTAS,

ES UN E%PERTO EN RESOLER DISPUTAS,
TIENE COMO MISIN PROPICIAR,
TIENE COMO MISIN PROPICIAR,
ESTIMULAR, ESCUCHAR, GU/AR LAS
ESTIMULAR, ESCUCHAR, GU/AR LAS
PARTES DEL CONFLICTO PARA HALLAR
PARTES DEL CONFLICTO PARA HALLAR
SOLUCIN A SUS DIFERENCIAS
SOLUCIN A SUS DIFERENCIAS

ES UN FACILITADOR PARA LA SOLUCIN DE

ES UN FACILITADOR PARA LA SOLUCIN DE
CONFLICTOS, NO TIENE PODER PARA
CONFLICTOS, NO TIENE PODER PARA
IMPONER UNA SOLUCIN#
IMPONER UNA SOLUCIN#
39
CU%LES SON LAS #ENTA$AS
CU%LES SON LAS #ENTA$AS
DE LA CONCILIACIN
DE LA CONCILIACIN
"
"

SATISFACCIN(
SATISFACCIN(
LA MAYOR/A DE LAS
LA MAYOR/A DE LAS
PERSONAS QUE LOGRAN CONCILIAR
PERSONAS QUE LOGRAN CONCILIAR
QUEDAN SATISFECHAS CON EL ACUERDO#
QUEDAN SATISFECHAS CON EL ACUERDO#
ESTO NOS AYUDA A IIR EN PA!
ESTO NOS AYUDA A IIR EN PA!

EFECTIIDAD(
EFECTIIDAD(
TODO PROCESO DE
TODO PROCESO DE
CONCILIACIN TIENE PLENO ALOR LEGAL
CONCILIACIN TIENE PLENO ALOR LEGAL
PARA LOS IMPLICADOS EN EL ACUERDO,
PARA LOS IMPLICADOS EN EL ACUERDO,
ADEM*S LO QUE SE ACUERDA EN CUANTO
ADEM*S LO QUE SE ACUERDA EN CUANTO
A TAREAS O PAGO SE CUMPLE CON MAYOR
A TAREAS O PAGO SE CUMPLE CON MAYOR
SATISFACCIN QUE CUANDO LA SOLUCIN
SATISFACCIN QUE CUANDO LA SOLUCIN
ES IMPUESTA
ES IMPUESTA
40

CU%LES SON LAS #ENTA$AS

CU%LES SON LAS #ENTA$AS
DE LA CONCILIACIN "
DE LA CONCILIACIN "
TRANQUILIDAD, AHORRO DE DINERO Y
TRANQUILIDAD, AHORRO DE DINERO Y
TIEMPO#
TIEMPO#
EL PROCEDIMIENTO DE LA
EL PROCEDIMIENTO DE LA
CONCILIACIN ES MAS R*PIDO Y
CONCILIACIN ES MAS R*PIDO Y
BARATO, QUE UN &UICIO, HAY LA
BARATO, QUE UN &UICIO, HAY LA
LIBERTAD PARA UTILI!AR ABOGADO O
LIBERTAD PARA UTILI!AR ABOGADO O
NO# SE REDUCEN DISGUSTOS Y
NO# SE REDUCEN DISGUSTOS Y
CARGAS EMOCIONALES
CARGAS EMOCIONALES
41
CU%LES SON LAS #ENTA$AS
CU%LES SON LAS #ENTA$AS
DE LA CONCILIACIN "
DE LA CONCILIACIN "
CONTROL DEL PROCESO Y SUS RESULTADOS(
CONTROL DEL PROCESO Y SUS RESULTADOS(

EN LA CONCILIACIN DEBE E%ISTIR EN LA CONCILIACIN DEBE E%ISTIR

COLABORACIN DE LAS PARTES PARA PRODUCIR COLABORACIN DE LAS PARTES PARA PRODUCIR
LA SOLUCIN DEL CONFLICTO, POR ESE MOTIO SE LA SOLUCIN DEL CONFLICTO, POR ESE MOTIO SE
PUEDE CONTROLAR EL TIEMPO, EL PROCESO Y LOS PUEDE CONTROLAR EL TIEMPO, EL PROCESO Y LOS
RESULTADOS# RESULTADOS#

SE PUEDE SOLICITAR PLA!O PARA UNA NUEA SE PUEDE SOLICITAR PLA!O PARA UNA NUEA
REUNIN REUNIN

DISCUTIR LA PROPUESTA DE LA OTRA PARTE DISCUTIR LA PROPUESTA DE LA OTRA PARTE

PROPONER NUEAS FORMAS A LA SOLUCIN DEL PROPONER NUEAS FORMAS A LA SOLUCIN DEL
PROBLEMA PROBLEMA

CONSULTAR A SUS ASESORES O AL MISMO CONSULTAR A SUS ASESORES O AL MISMO

CONCILIADOR EN PRIADO CONCILIADOR EN PRIADO
42
CU%LES SON LAS #ENTA$AS
CU%LES SON LAS #ENTA$AS
DE LA CONCILIACIN "
DE LA CONCILIACIN "

ME&ORAMIENTO DE LAS RELACIONES

ME&ORAMIENTO DE LAS RELACIONES
ENTRE LAS PARTES
ENTRE LAS PARTES

EN LA CONCILIACIN NO HAY
EN LA CONCILIACIN NO HAY
GANADORES NI PERDEDORES, LAS
GANADORES NI PERDEDORES, LAS
PARTES SALEN FAORECIDAS POR EL
PARTES SALEN FAORECIDAS POR EL
ACUERDO QUE SE LOGRE#
ACUERDO QUE SE LOGRE#

LA CONCILIACIN 4FACILITA LA
LA CONCILIACIN 4FACILITA LA
PROTECCIN Y EL ME&ORAMIENTO DE
PROTECCIN Y EL ME&ORAMIENTO DE
LAS RELACIONES ENTRE LAS
LAS RELACIONES ENTRE LAS
PERSONAS5
PERSONAS5
43
!U ASUNTOS PODEMOS
!U ASUNTOS PODEMOS
CONCILIAR"
CONCILIAR"

DENTRO DEL CONTE%TO DE LAS

DENTRO DEL CONTE%TO DE LAS
ORGANI!ACIONES ESCOLARES( TODOS LOS
ORGANI!ACIONES ESCOLARES( TODOS LOS
PROBLEMAS DE RELACIONES SOCIALES
PROBLEMAS DE RELACIONES SOCIALES
(BURLAS, ACUSACIONES, INSULTOS,
(BURLAS, ACUSACIONES, INSULTOS,
ANNIMOS, CHISMES, ENIDIAS, EGO/SMO,
ANNIMOS, CHISMES, ENIDIAS, EGO/SMO,
E%CLUSIONES)#
E%CLUSIONES)#

DENTRO DE OTROS CONTE%TOS( DA+O EN

DENTRO DE OTROS CONTE%TOS( DA+O EN
BIEN A&ENO, LESIONES PERSONALES LEES,
BIEN A&ENO, LESIONES PERSONALES LEES,
INFRACCIONES DE TRANSITO QUE CAUSEN
INFRACCIONES DE TRANSITO QUE CAUSEN
DA+O A LOS BIENES PARTITICULARES
DA+O A LOS BIENES PARTITICULARES

RECONOCIMIENTO DE LIQUIDACIONES Y
RECONOCIMIENTO DE LIQUIDACIONES Y
PAGOS DE SALARIOS O ACACIONES#
PAGOS DE SALARIOS O ACACIONES#
44
!U ASUNTOS NO PODEMOS
!U ASUNTOS NO PODEMOS
CONCILIAR"
CONCILIAR"

EN EL CONTE%TO ESCOLAR( LOS

EN EL CONTE%TO ESCOLAR( LOS
PROBLEMAS DE ORDEN SOCIAL
PROBLEMAS DE ORDEN SOCIAL
(AMENA!AS, ROBO, IOLENCIA, PELEAS)
(AMENA!AS, ROBO, IOLENCIA, PELEAS)

EN OTRO CONTE%TO( TODO LO QUE NO

EN OTRO CONTE%TO( TODO LO QUE NO
ADMITE DESENTIMIENTO, TRANSACIN O
ADMITE DESENTIMIENTO, TRANSACIN O
ACUERDO6 NOMBRES, ESTADO CIIL,
ACUERDO6 NOMBRES, ESTADO CIIL,
NACIONALIDAD, NARCOTR*FICO,
NACIONALIDAD, NARCOTR*FICO,
HOMICIDIO DOLOSO, SECUESTRO,
HOMICIDIO DOLOSO, SECUESTRO,
TERRORISMO, TODO LO QUE SEAN
TERRORISMO, TODO LO QUE SEAN
DERECHOS FUNDAMENTALES
DERECHOS FUNDAMENTALES
45
CU%LES SON LOS EFECTOS
CU%LES SON LOS EFECTOS
DE LA CONCILIACIN"
DE LA CONCILIACIN"

LOS ACUERDOS DE LOS PROCESOS DE

LOS ACUERDOS DE LOS PROCESOS DE
CONCILIACIN TIENEN EFECTO DE COSA
CONCILIACIN TIENEN EFECTO DE COSA
&U!GADA Y PRESTAN M3RITO E&ECUTIO,
&U!GADA Y PRESTAN M3RITO E&ECUTIO,
QUIERE DECIR QUE ESTOS SE PUEDEN
QUIERE DECIR QUE ESTOS SE PUEDEN
HACER CUMPLIR COACTIAMENTE ANTE UN
HACER CUMPLIR COACTIAMENTE ANTE UN
&UE!# PARA TALES EFECTOS LAS
&UE!# PARA TALES EFECTOS LAS
CONCILIACIONES DEBEN CONSTAR POR
CONCILIACIONES DEBEN CONSTAR POR
ESCRITO, EN ACTA FIRMADA POR LAS
ESCRITO, EN ACTA FIRMADA POR LAS
PARTES Y EL CONCILIADOR# SE CONIERTEN
PARTES Y EL CONCILIADOR# SE CONIERTEN
EN ACCIONES DE CUMPLIMIENTO
EN ACCIONES DE CUMPLIMIENTO
OBLIGATORIO PARA LAS PARTES
OBLIGATORIO PARA LAS PARTES
."
EL PACTO
EL PACTO
ES EL COMPROMISO ENTRE LAS
ES EL COMPROMISO ENTRE LAS
PARTES, CUYO CUMPLIMIENTO
PARTES, CUYO CUMPLIMIENTO
DEPENDE DE LA VOLUNTAD; NO
DEPENDE DE LA VOLUNTAD; NO
TIENE UN INSTRUMENTO LEGAL
TIENE UN INSTRUMENTO LEGAL
PARA EL CUMPLIMIENTO. EXISTEN
PARA EL CUMPLIMIENTO. EXISTEN
LOS PACTOS DE NO AGRESIN Y LOS
LOS PACTOS DE NO AGRESIN Y LOS
PACTOS COMUNITARIOS
PACTOS COMUNITARIOS
.)
LA CONCERTACIN
LA CONCERTACIN
PROCESO POR MEDIO DEL CUAL,
PROCESO POR MEDIO DEL CUAL,
DIFERENTES GRUPOS DE LA SOCIEDAD
DIFERENTES GRUPOS DE LA SOCIEDAD
SE ASUMEN PARTCIPES PARA TOMAR
SE ASUMEN PARTCIPES PARA TOMAR
DECISIONES CONJUNTAS SOBRE
DECISIONES CONJUNTAS SOBRE
PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN
PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN
SECTOR DETERMINADO DE LA
SECTOR DETERMINADO DE LA
POBLACIN, O CON PROBLEMAS
POBLACIN, O CON PROBLEMAS
REFERIDOS AL MEJORAMIENTO DE LA
REFERIDOS AL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE VIDA
CALIDAD DE VIDA
.8
EL ARBITRAMENTO
EL ARBITRAMENTO
ES EL MECANISMO POR DEL
ES EL MECANISMO POR DEL
CUAL LAS PARTES EN
CUAL LAS PARTES EN
CONFLICTO, SOMETEN A
CONFLICTO, SOMETEN A
DECISIN ARBITRAL LAS
DECISIN ARBITRAL LAS
DIFERENCIAS EN DISPUTA.
DIFERENCIAS EN DISPUTA.
.9
LA COMPOSICIN AMIGABLE
LA COMPOSICIN AMIGABLE
CONSISTE EN UN MECANISMO DONDE
CONSISTE EN UN MECANISMO DONDE
LAS PARTES CONFAN LA SOLUCIN
LAS PARTES CONFAN LA SOLUCIN
DEL CONFLICTO A LOS AMIGABLES
DEL CONFLICTO A LOS AMIGABLES
COMPONEDORES NOMBRADOS POR ELLOS,
COMPONEDORES NOMBRADOS POR ELLOS,
O POR UN TERCERO A QUIEN CONCEDEN
O POR UN TERCERO A QUIEN CONCEDEN
SU NOMBRAMIENTO.
SU NOMBRAMIENTO.
5'
ACCIONES Y OPCIONES EN UNA
ACCIONES Y OPCIONES EN UNA
ESCUELA SALUDABLE.
ESCUELA SALUDABLE.

HACER DE LA ESCUELA EL ESPACIO EN

HACER DE LA ESCUELA EL ESPACIO EN
DONDE SE VALORA Y RESPETA AL OTRO, Y,
DONDE SE VALORA Y RESPETA AL OTRO, Y,
EN SE$AL DE RESPETO SE LE ESCUCHA.
EN SE$AL DE RESPETO SE LE ESCUCHA.

RECONOCER QUE EL CONFLICTO NO ES

RECONOCER QUE EL CONFLICTO NO ES
BUENO O MALO, ES PARTE DE LA VIDA
BUENO O MALO, ES PARTE DE LA VIDA
MISMA, Y QUE NOS DEBE LLEVAR A
MISMA, Y QUE NOS DEBE LLEVAR A
PONERNOS EN LOS %ZAPATOS DEL OTRO%
PONERNOS EN LOS %ZAPATOS DEL OTRO%
PARA ENTENDERLO.
PARA ENTENDERLO.
ACCIONES Y OPCIONES EN UNA
ACCIONES Y OPCIONES EN UNA
ESCUELA SALUDABLE.
ESCUELA SALUDABLE.

EL CONFLICTO EN LA VIDA ESCOLAR, FAMILIAR Y EL CONFLICTO EN LA VIDA ESCOLAR, FAMILIAR Y

SOCIAL NO SOLO NO ES EVITABLE SINO, QUE SOCIAL NO SOLO NO ES EVITABLE SINO, QUE
PUEDE SER FAVORABLE, PERO LO QUE SI DEBEMOS PUEDE SER FAVORABLE, PERO LO QUE SI DEBEMOS
EVITAR ES INTENTAR RESOLVER POR MEDIO DE LA EVITAR ES INTENTAR RESOLVER POR MEDIO DE LA
VIOLENCIA. VIOLENCIA.

EL CONFLICTO DEBE SER UNA FUENTE DE EL CONFLICTO DEBE SER UNA FUENTE DE
CRECIMIENTO PERSONAL Y SOCIAL, PORQUE EN LA CRECIMIENTO PERSONAL Y SOCIAL, PORQUE EN LA
DIFERENCIA ES DONDE SE ENCUENTRAN LAS DIFERENCIA ES DONDE SE ENCUENTRAN LAS
RAZONES MS IMPORTANTES PARA ASUMIRNOS COMO RAZONES MS IMPORTANTES PARA ASUMIRNOS COMO
IGUALES. IGUALES.
5,
COMUNICACIN EFECTIVA
COMUNICACIN EFECTIVA

SUPERACION DEL ANALFABETISMO AFECTIVO SUPERACION DEL ANALFABETISMO AFECTIVO

CREAR Y MANTENER REDES AFECTIVAS CREAR Y MANTENER REDES AFECTIVAS

EXPRESION DE SENTIMIENTOS EXPRESION DE SENTIMIENTOS

COMPROMISO DE SENTIMIENTOS, NO COMPROMISO DE SENTIMIENTOS, NO

RELACIONES UTILITARISTAS RELACIONES UTILITARISTAS
5-
COMUNICACIN EFECTIVA
COMUNICACIN EFECTIVA

COMPARTIR CON EL OTRO COMPARTIR CON EL OTRO

NO UTILIZAR EL AFECTO COMO FORMA DE NO UTILIZAR EL AFECTO COMO FORMA DE

INTERCAMBIO INTERCAMBIO

SOBREVIVIR A LA DESNUTRICION AFECTIVA" SOBREVIVIR A LA DESNUTRICION AFECTIVA"

ATREVERSE A DAR Y RECIBIR AFECTO ATREVERSE A DAR Y RECIBIR AFECTO
5.
APRENDER A ESCUCHAR"
APRENDER A ESCUCHAR"
UNA FORMA DE EVITAR CONFLICTOS
UNA FORMA DE EVITAR CONFLICTOS

LA FORMA ACTIVA DE ESCUCHAR AYUDA A QUE LA FORMA ACTIVA DE ESCUCHAR AYUDA A QUE
LOS NI$OS TENGAN MENOS MIEDOS DE LOS LOS NI$OS TENGAN MENOS MIEDOS DE LOS
SENTIMIENTOS NEGATIVOS. SENTIMIENTOS NEGATIVOS.

PROMUEVE UNA RELACIN CLIDA EN LA PROMUEVE UNA RELACIN CLIDA EN LA

FAMILIA. FAMILIA.

LA EXPERIENCIA DE SER ESCUCHADO Y LA EXPERIENCIA DE SER ESCUCHADO Y

COMPRENDIDO POR OTRA PERSONA ES TAN COMPRENDIDO POR OTRA PERSONA ES TAN
SATISFACTORIA QUE INEVITABLEMENTE HACE SATISFACTORIA QUE INEVITABLEMENTE HACE
QUE EL TRANSMISOR SIENTA CARI$O POR QUE EL TRANSMISOR SIENTA CARI$O POR
QUIEN ESCUCHA. QUIEN ESCUCHA.
55
REFLE&IN
REFLE&IN
SI QUEREMOS LA PA! Y LA
SI QUEREMOS LA PA! Y LA
SANA CONIENCIA
SANA CONIENCIA
DEBEMOS UTILI!AR
DEBEMOS UTILI!AR
4METODOS5 ADECUADOS
4METODOS5 ADECUADOS
PARA LA SOLUCIN DE
PARA LA SOLUCIN DE
CONFLICTOS#
CONFLICTOS#