La Investigaci

La Investigaci

n de
n de
Operaciones en la
Operaciones en la
Toma de Decisiones
Toma de Decisiones

La Investigacin de Operaciones
REFLEXIONES PREVIAS
Es un error asociar a la investigacin de operaciones ms con sus tcnicas que con
su mtodo.
No es que los mejores resultados ocurren siempre cuando se emplean mtodos
cientficos, sino que tenemos ms probabilidades de obtener resultados superiores
con un mtodo cientfico.
No hay peor ejecutor del problema que aquel que ve todos los problemas como
problemas de programacin matemtica.
La Toma de Decisiones
DECISIN
Eso es!
Hoy Compro
El Decisor
El Decisor
La Organizacin
La Organizacin
El Entorno
El Entorno
Teora de Decisin
La Decisin: Es una eleccin entre dos o mas
lneas de accin diferentes. El objeto de la teora
de la decisin es racionalizar dicha eleccin. El
estudio de la teora de decisin provee de
herramientas para la toma de decisiones
importantes.
Esquema de actuacin
1) Definicin del problema
2) Enumeracin de posibles alternativas
(A
i
: Alternativas o estrategias)
3) Identificacin de los posibles escenarios o estados de la
naturaleza. (E
j
: Estados de la naturaleza)
4) Obtencin de resultados y valoracin de los mismos. (X
ij
:
Resultados)
5) Prediccin de probabilidad sobre la ocurrencia
de cada estado de la naturaleza.(P
j
: Probabilidad)
Esquema de actuacin
6) Fijacin de criterios de decisin que permitan la eleccin de
una estrategia o alternativa.
7) Identificacin del tipo de decisin:
Decisiones estticas
Decisiones secuenciales
8) Identificacin del contexto en el que se toma la decisin
Certeza
Riesgo
Incertidumbre
NUEVA ECONOMA
NUEVA ORGANIZACIN
TOMA DE DECIONES
INVESTIGACIN
DE
OPERACIONES
El Entorno de Investigacin de Operaciones
Cuando hablamos de la Nueva Economa nos referimos a la nueva
forma de definicin que se les ha dado a los negocios y a la forma
de administrarlos. Los factores que la modelan son:
La globalizacin
Los cambios tecnolgicos
Los nuevos sectores de trabajo
La diversidad cultural
Los cambios en las expectativas sociales
Los nuevos empresarios
El nuevo consumidor
I. La Nueva Economa
I. La Nueva Economa
GLOBALIZACIN
Las fronteras ya no fijan los lmites de
operacin y negocios de las organizaciones.
Mayor competencia para cualquier tipo de
organizacin
Consolidacin de bloques
internacionales de comercio
Reduccin de polticas
proteccionistas y apertura al
comercio internacional
Bsqueda de
mayores mercados
Esfuerzos por
reducir costos
I. La Nueva Economa
CAMBIOS
TECNOLGICOS
La computadora y los adelantos en las
telecomunicaciones: una nueva manera de
administrar e intercambiar informacin
La capacidad de la tecnologa para incrementar significativamente la
productividad es lo que marca su liderazgo
Los productos en red y/o sin cable hacen posible que las personas estn
disponibles unas para otras, en cualquier momento sin importan donde
se encuentren
Una nueva definicin del trabajo
I. La Nueva Economa
SECTORES DE
TRABAJO
El futurista Alvin Tofler sustentaba
que la historia humana se divide en
olas.
La Sociedad
Agrcola
La Sociedad
Industrial
La Sociedad del
Conocimiento
1900 1960
I. La Nueva Economa
DIVERSIDAD
CULTURAL
Participacin de la mujer
Mltiples culturas
Fuerza de trabajo heterognea
EXPECTATIVAS
SOCIALES
La responsabilidad social
Los derechos humanos
La responsabilidad de cuidar el
medio ambiente
I. La Nueva Economa
LOS NUEVOS
EMPRESARIOS
Son los creadores de nuevas
empresas:
Emprendedores
Trabajadores desplazados
Trabajadores inconformes
EL CONSUMIDOR
EL REY
El que paga la cuenta demanda:
Servicio rpido
Alta calidad
Valor por su dinero
I. La Nueva Economa
Antigua Economa Nueva Economa
Fronteras Nacionales
Tecnologa
Trabajo
Poblacin
Negocios
Economa
Consumidor
Limitan el Negocio Intrascendente
Restringe acceso
Obreros Industria.
Homognea
Independientes
Grandes Cas
Aceptante
Acceso a la Inform
Profesionales
Heterognea
Medio Ambiente
Pymes
Exigente
II. La Nueva Organizacin
Flexibilidad
Competitividad Desempeo
Remunera-
ciones
Empowermemt
Respon.
Social
Calidad
Total
Reingeniera
FLEXIBILIDAD Y
TEMPORANEIDAD
Fuerza laboral flexible
Empleos temporales
Redefinir los puestos de trabajo
DIVERSIDAD DE
LA FUERZA DE
TRABAJO
Organizaciones con fuerza de trabajo
heterognea
Preocupacin por su trabajadores y
su familia
Capacitacin
II. La Nueva Organizacin
REMUNERACIN
FLEXIBLE
De costos fijos a costos variables
De acuerdo a su productividad
FIN DE LAS
JERARQUAS
Reducir costos
Incrementar la eficiencia
Incrementar la flexibilidad
Debe hacerse socia de proveedores y
distribuidores
Descentralizar las decisiones
ADELGAZAMIENTO
DE LAS
EMPRESAS
Despidos masivos
Bsqueda de mayor competitividad
II. La Nueva Organizacin
COMPETENCIAS
CRTICAS
Apostar por sus fortalezas
Basarse en el conocimiento
LA MUERTE DEL
9 A 5
No existe un lmite entre vida
personal y trabajo
El teletrabajo
II. La Nueva Organizacin
RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y TICA
Compromiso con el bienestar de la
sociedad
tica en los negocios
NUEVOS ENFOQUES
ADMINISTRATIVOS
II. La Nueva Organizacin
Empowerment
Reingeniera
Calidad
Total
Organizacin Antigua Organizacin Moderna
Empleo
Fuerza Laboral
Calidad
Seguridad Laboral
Reestructuracin
Estrategias
Jerarqua
Permanente Temporal
Homognea
Es una moda
Permaente
Si hay problemas
Dispersin
Estabilizan
Variada
Decisiva
Temporal
Reeingeniera
Concentracin
Sobrecosto
II. La Nueva Organizacin
II. La Nueva Organizacin
Organizacin Antigua Organizacin Moderna
Da laboral
Divisin del Trabajo
Salario
Toma de Decisiones
Criterio de decisin
9 a 5 24 horas
Igualitario
Jerrquico
Unilateral
Utilitarismo
Por competencias
Por productividad
Participativa
Incluye valores
II. La Nueva Organizacin
II. La Nueva Organizacin
II. La Nueva Organizacin
Capacidad
Competitividad Desempeo
Valores
Manejo del
estrs
Desarrollo
profesional
Responsa
bilidad
Trabajo en
Equipo
El Nuevo Empleado
Empleado Antiguo El Empleado Moderno
Remuneraciones
Lealtad a la Empresa
Desarrollo Profesional
Participacin
Estrs
Equitativas Calificacin
Alta
Empresa
Individual
Mnimo
Baja
Empleado
En equipos
Alto
II. La Nueva Organizacin
III. La Toma de Decisiones
cunto debo
invertir?
Ser un buen
proyecto?
Qu tipo de
publicidad debo
hacer?
Debo contratar a un
investigador operativo?
De ellas depende el xito o el fracaso de nuestra
organizacin
Las decisiones realmente importantes son difciles y
complejas y no se les da una solucin fcil y obvia.
Nuestro xito en todos los papeles que
desempeamos gira en torno a las decisiones que
tomamos.
La capacidad de tomar decisiones afortunadas es
una destreza fundamental en la vida
.
III. La Toma de Decisiones
IMPORTANCIA
III. La Toma de Decisiones
APRENDER A TOMAR DECISIONES
Existe el miedo a tomar decisiones debido a:
consecuencias, juicio de los dems, ansiedad,
dudas, vergenza, etc.
Las consecuencias de un mal proceso de toma de
decisiones son: decisiones apresuradas, lentas,
arbitrarias o dejar que otra persona la tome por
nosotros. (decisiones mediocres)
No hemos recibido entrenamiento en la materia. Lo
aprendemos por experiencia (costosa, ineficiente,
nos ensea malos hbitos junto con los buenos)
III. La Toma de Decisiones
Problema
El Proceso Racional de Toma de Decisiones
Evaluacin de los Alternativas
Generar Alternativas
Ponderar los Criterios
Criterios de Decisin
Obtener la decisin ptima
PARMETROS EN LA TOMA
DE DECISIONES
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
III. La Toma de Decisiones
CREATIVIDAD
La mayora de la gente no ha utilizado
el potencial creativo al cual podra
recurrir cuando tuviera que enfrentar
un problema de toma de decisiones
INTUICIN
III. La Toma de Decisiones
Es un proceso inconsciente creado a
partir de la experiencia filtrada.
Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones
CREATIVIDAD
Es fundamental en la toma de
decisiones, aunque no debe ser el nico
elemento de juicio
III. La Toma de Decisiones
Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones
EL ANLISIS
CUANTITATIVO
El anlisis cuantitativo es el desarrollo de
herramientas racionales y analticas para
valorar ms objetivamente las alternativas de
decisin.
La mayora de sus tcnicas son tomadas de la
Investigacin de Operaciones (ORMS)
Investigacin de Operaciones
Empleo de la metodologa cientfica en la bsqueda de soluciones
ptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y
gerencial.
rea de investigacin y de actividad profesional establecida a partir de
la 2da Guerra Mundial.
Etapa de crecimiento y divulgacin explosiva a partir de mediados de
los 80, que continua actualmente.
Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
Metodologa de aplicacin de
Investigacin de Operaciones
Pasos (a grandes rasgos):
1.- Planteo y anlisis del problema a resolver
2.- Construccin de un modelo adecuado
3.- Obtencin de datos y ajuste de parmetros del
modelo
4.- Deduccin de la(s) solucion(es)
5.- Validacin del modelo y evaluacin de solucion(es)
6.- Ejecucin y control de la(s) solucion(es)
Formulacin del problema a resolver
Descripcin del objetivo deseado
Etapa fundamental para luego proponer modelo adecuado (nivel de
detalle, datos necesarios para ajustar parmetros y tcnicas de solucin)
Clasificacin de modelos
Segn propsito del modelo
Descriptivos
Predictivos
Prescriptivos
Segn naturaleza del sistema modelado
Determinsticos
Aleatorios
Incertidumbre
Competencia
Clasificacin de modelos (2)
Segn evolucin temporal
Estticos
Dinmicos
Segn naturaleza de tcnicas de modelado
Inv. Operativa Hard: informacin cuantitativa, modelos numricos.
Inv. Operativa Soft: informacin cualitativa. Modelos categricos.
Datos y ajuste de parmetros
Modelo depende de parmetros, que deben ser estimados en base a
informacin existente o por algn otro procedimiento (expertos en el
tema, literatura, etc.)
Un problema posible: modelo demasiado detallado, imposible estimar con
precisin los parmetros.
Otro problema: demasiada cantidad de datos reales, difcil distinguir los
relevantes.
Caso ejemplo - MarketSwitch
(http://www.marketswitch.com/)
Problema: decidir cunto y cmo invertir en propaganda, promociones y
ofertas al usuario (para sitios de comercio electrnico, y otros), de manera
de maximizar el retorno.
Solucin: modelo de optimizacin por restricciones (incluye informacin
sobre usuarios, productos, presupuestos de marketing, estrategias de
precios, restricciones institucionales, etc.).
Caractersticas: prescriptivo, determinstico, esttico, numrico. Mtodos
de solucin exactos.
Valores agregados por IO: identificacin de combinacin de instrumentos
con valor econmico ptimo (previamente decisiones basadas en
experiencia e intuicin). Automatizacin de la decisin, personalizacin al
cliente.
OptiBid - Logistics.com
(http://www.logistics.com/)
Problema: minimizar el costo de transporte de proveedores o productores
(grandes volmenes).
Solucin: mercado en lnea de transportistas (subasta), con modelo de
programacin entera para la toma de decisin del usuario.
Caractersticas: prescriptivo, determinstico, esttico, numrico.
Mtodos de solucin ?.
Valores agregados por IO: identificacin del plan ptimo de transporte,
incluyendo la negociacin de precios.
Otros beneficios: mayor informacin, comunicacin y confiabilidad.
Caso ejemplo: Trajecta, Inc.
(http://www.trajecta.com/)
Problema: manejar cartera de clientes de empresas (identificar clientes de
inters a contactar, identificar riesgos de crdito, etc.)
Solucin: modelos de redes neuronales y de programacin estocstica.
Caractersticas: descriptivo/prescriptivo, estocstico, esttico, numrico.
Mtodos de solucin numricos.
Valores agregados por IO: modelado de comportamiento de clientes
potenciales; identificacin de clientes a aceptar y a rechazar, con mayor
precisin.
Otros beneficios: posibilidad de decisiones en lnea. |
Programacin
Lineal
Programacin
Lineal
Punto de
Equilibrio
Punto de
Equilibrio
ROI
ROI
Simulacin
Simulacin
Colas
Colas
Teora de
Juegos
Teora de
Juegos
Program.
Lineal
Program.
Lineal
Inventarios
Inventarios
III. La Toma de Decisiones
EL ANLISIS
CUANTITATIVO
Herramientas
Para la Toma
De Decisiones
IV. La Investigacin de Operaciones
Problema
El Mtodo de la Investigacin de Operaciones
Implementacin y Control
Prueba del Modelo
Resolucin del Modelo
Desarrollo del Modelo
IV. La Investigacin de Operaciones
Un Enfoque Sistmico
Aplicacin del
Mtodo cientfico
Para plantear
Y resolver
Modelos
matemticos
Herramienta
Para la toma
De decisiones
En las
organizaciones
La toma de decisiones se da dentro de un contexto definido por
el decisor, la organizacin y el entorno.
Las organizaciones se desenvuelven en un entorno global
denominado Nueva Economa
La nueva economa a influenciado en la formacin de la
Nueva Organizacin
El activo ms importante de la organizacin es el potencial
humano porque tiene la capacidad de tomar decisiones
CONCLUSIONES
IV. La Investigacin de Operaciones
De la toma de decisiones depende el xito o el fracaso de la
organizacin
La Investigacin de Operaciones es una herramienta fundamental
para la toma de decisiones organizacionales
Desde el punto de vista organizacional, si la investigacin de
operaciones no ayuda a la toma de decisiones, no es til
El xito de la Investigacin Operativa est en la aplicacin
correcta de su mtodo y sus tcnicas como herramienta en la
toma de decisiones
CONCLUSIONES
IV. La Investigacin de Operaciones